Karakteristike poslovne komunikacije u španiji. Stvari koje ne treba raditi u Španiji

Bacanje smeća u more ili loženje požara na obali može platiti pristojnu kaznu. Na Majorci je lako izbaciti kaznu od 750 eura i za pranje hrane ili posuđa pod tušem na plaži.

Ne zaboravite pojasniti informacije

Radno vrijeme banaka i ugostiteljskih objekata u Španiji "štedi" je za osoblje. Restorani i kafići obično se otvaraju kasnije od našeg, tokom dana mogu biti velike pauze.

Kada planirate plan putovanja unajmljenim automobilom, ne zaboravite na puteve s naplatom cestarine, kako ne biste potrošili više od planiranog i ne ušli u "logističku slijepu ulicu", ostali bez novca za putovanja usred cestarina s naplatom.

Ne zaboravite na sigurnost na putu

Budite oprezni: u Španiji ima mnogo puteva bez putokaza i oznaka, a vrući Španjolci često su "nesmotreni" za volanom, pokazujući tako impulsivnost. Čak i za kraća zaustavljanja na benzinskoj pumpi ili u trgovini, ne ostavljajte ključeve na vratima automobila. Također je nepoželjno držati posebno vrijedne predmete u kabini. Krađe automobila nisu tako česte, ali bolje je ne riskirati.

Slijedom gornjih pravila lako se možete riješiti glavnih potencijalnih problema koji prijete da unište ugodan odmor. U ponašanju ima smisla voditi se osnovnim etičkim normama i zdravim razumom, tada vam s ove strane neće prijetiti niti jedna nevolja.

Šta još

Ugodan odmor u Španjolskoj i pročitajte naše korisne članke o ovoj zemlji ( linkovi ispod).

Ako radite svoj posao u Španiji i imate poslovne kontakte sa španskim poslovnim partnerima, možda će vam trebati da znate specifičnosti španskog poslovnog okruženja i osobine ličnosti i ponašanje španskih biznismena. Nerazumevanje tradicije i običaja, kao i nijansi kulture ove nacije, može negativno uticati na rezultate pregovora, zajedničkih projekata i celokupnog poslovanja uopšte.
Naravno, španski poslovni bonton u velikoj mjeri odgovara općeprihvaćenim svjetskim standardima ponašanja, iako niko nije otkazao španjolsku nastrojenost koju odlikuju takve osobine kao što su energija, neustrašivost, autoritarnost, avanturizam, ljubav prema slobodi i, naravno, lijenost na poslu. Na način na koji Španjolci posluju, uvijek se prati njihov nacionalni mentalitet: susretljivi su i otvoreni za saradnju, u većoj mjeri pokazuju interes ne za poslovno pitanje kao takvo, već za samog partnera kao pojedinca. Ne odlikuje ih hladna razboritost.
Španjolci više vole da se vode pregovori između osoba približno jednakog statusa u društvu i poslu. Vrlo pažljivo biraju svoje poslovne partnere i prije svega uspostavljaju verbalni kontakt. U većini slučajeva zaključenju ugovora može prethoditi nekoliko mjeseci, a ponekad i godine komunikacije. Da biste stekli povjerenje Španjolca, morat ćete ići dug put, korak po korak slijedeći prihvaćena pravila poslovnog bontona i tražeći lokaciju svog partnera. Pri zaključivanju poslova, Španjolci se vole strogo pridržavati propisanih uslova i žele to vidjeti od svog partnera.
Poslovnu komunikaciju sa Špancima uvijek odlikuje određena duševnost, jer ovaj narod ne voli hladnoću, a njegov temperament se može cijeniti već na prvom sastanku. Španjolci se nikad ne ograničavaju na suho rukovanje i razmjenu posjetnica, oni uvijek pokazuju mnogo više pažnje prema sagovorniku, uključujući korištenje taktilne komunikacije (na primjer, tapšanje po ramenu, grljenje).
Obično se prvo predstave oni niže u poslovnoj hijerarhiji. Pored toga, običaj je da se muškarac prvo upozna sa ženom, a ne obrnuto. Adresa "stariji" ili "stariji" jedno je od glavnih pravila poslovnog bontona u Španiji.

Tijekom pregovora morate biti spremni na činjenicu da su Španjolci vrlo rječiti: govore puno, osjećajno, rječito, vole raspravljati i o najmanjim detaljima, često od glavne teme skreću prema razgovorima o vremenu, sportu, rekreaciji itd. Pregovore često prate šale i neočekivane priče. Kada komunicirate sa Španjolcem, bolje je izbjegavati kontroverzne i "bolne" teme - politiku (terorizam, imigracija, problemi određenih regija), borbe s bikovima i lični život, jer ako se vaše mišljenje o ovom pitanju ne podudara s mišljenjem vašeg španjolskog protivnika, zajednički posao može se suočiti s fijaskom ...
U razgovoru se Španjolci nikada ne pridržavaju vremenskog okvira: nisu tačni, jer se kašnjenje od 15-20 minuta smatra apsolutnom normom. Ista odanost vremenu i rokovima prati gotovo sve aspekte poslovanja: ne očekujte da se Španjolci strogo pridržavaju dogovorenih rokova!
Siesta je prisutna i u poslovanju Španjolaca: od oko 13:30 do 16:30 nije običaj održavati poslovne sastanke, kao i zamarati se radnim telefonskim pozivima, iako postoje pojedinci koji mogu napraviti poslovni sastanak u kafiću za vrijeme doručka. Istina, počinje ne u 11 sati, kao što smo navikli, već u 13:30 - kao što je uobičajenije za Španjolce. Primivši takvu ponudu, možete biti sigurni da ste zaslužili naklonost svog poslovnog partnera, jer je spreman podijeliti s vama najsvetiju stvar - siestu. Poslovni pregovori mogu se odvijati i u restoranima i za vrijeme ručka, koji u Španiji započinje oko 21:00.
Prema poslovnim običajima, poslovni partneri nisu pozvani kući, ali ako ste pozvani, to znači da su duboko prožeti vama. Ne dolazite praznih ruku: ponesite sa sobom bocu dobrog vina, a pobrinite se i za simbolične prezentacije za sve članove porodice.
Španci ne vole otvoreni prikaz materijalnog bogatstva, pa za vrijeme zajedničke večere ne biste trebali pokušati platiti za sve ili ostaviti izdašnu napojnicu i ne biste trebali davati skupe poklone poslovnim kolegama. Španjolci izuzetno cijene skromnost, pa ne biste trebali više ulaziti u svađe i dovoditi partnera u nezgodan položaj.
Što se tiče koda odijevanja, Španjolcima stil odijevanja nije važan, oni su vrlo demokratski u takvim stvarima. Uobičajena karakteristika španskog stila odijevanja može se nazvati laganim nemarom, iako je ipak bolje ne dopustiti da se to dogodi kada se ide na važne pregovore. Treba izbjegavati preskupa poslovna odijela: glavni detalji trebali bi biti kvaliteta tkanine, kroj odjeće i dobre cipele.

Kada odlučujete posjetiti Španjolsku, trebali biste znati da oni imaju poseban bonton. Nepridržavanje nekih nijansi može u velikoj mjeri uvrijediti ne samo domaćina događaja, već i ostale goste prisutne na ovom obroku. Razmotrimo detaljnije šta možete, a šta apsolutno ne možete učiniti za stolom u Španiji.

Ruski turista trebao bi znati da se nacionalni bonton stolova značajno razlikuje od ponašanja španskog stola. Dakle, kada idete na odmor u ovu zemlju, morate detaljno proučiti sve nijanse povezane s tim.

Nepridržavanje točnosti smatra se gotovo nacionalnom karakteristikom čitavog španskog naroda. Ako priređujete večeru i pozivate svoje španjolske prijatelje, nemojte ih čekati u dogovoreno vrijeme. U najboljem slučaju, udostojiće se da dođu 20-30 minuta kasnije, a u najgorem slučaju 1-2 sata kasnije. Dakle, Španjolce treba pozvati uzimajući u obzir ovaj određeni vremenski interval.

Ne kuhajte topla jela. Budući da Španjolci neprestano kasne, dok se svi okupe, sve vaše supe i mesne delicije potpuno su se ohladile, a jesti ih hladne nije baš tako ukusno. Izlaz iz situacije koja se stalno razvija sa španskim gostima, najbolja opcija bila bi hladna jela i grickalice.

Kada organizirate sastanak s gozbom, treba imati na umu da Španjolci jako vole morske plodove, kao i svinjetinu i piletinu. Na stolu moraju biti neka nacionalna jela, ali idealna opcija bila bi postaviti Paellu u središte svih obilja hrane. Uz to možete poslužiti pića, džin i tonik, pivo i razna vina.

Pored hrane i pića, vrijedi obratiti posebnu pažnju na teme razgovora. Španjolci zaista ne vole sve planirati unaprijed, pa će stoga razgovori o tome, a posebno o vremenu općenito, biti neprimjereni za stolom. Pored toga, vaše goste možete jednostavno vrijeđati zbog vas.

Ako ste dobili poziv za večeru ili ručak, ne biste se smjeli odmah složiti. Prema pravilima bontona, to bi trebalo učiniti samo drugi ili treći put. I ne zaboravite da je dolazak na vrijeme takođe loš pokazatelj učtivosti u Španiji. Svakako sagorite najmanje 20 minuta. Dolazak praznih ruku u posjet neće biti dobra ideja. Najbolje je sa sobom ponijeti cvijeće ili nešto za čaj.

Svaka zemlja ima svoja pravila ponašanja, a da ne znate koja, možete doći u neugodnu situaciju, a da nemate vremena ni da se pozdravite. Jednostavno je, vaša zemlja - vaš pozdrav. Na primjer, na Novoj Gvineji pozdrav se hladno pokazuje, pokazujući poštovanje "letećim" obrvama, dok se Japanci, naprotiv, prema pozdravima odnose s posebnim poštovanjem, ističući tri vrste lukova. Postoje mnogo čudniji običaji, poput šmrcanja na Samoi ili virenja jezika među Tibetancima.

Što se tiče Španije, ovdje nećete morati njušiti nikoga, ali hladno klimanje glavom teško da odgovara. Španjolci se pozdravljaju veselo i bučno, pokazujući ljubaznost svakom riječju i gestom. Poredak je i nekoliko puta ljubljenje u obraze ili grljenje. Nakon pozdravljanja svakog od sugovornika, u pravilu mu je dužnost detaljno saznati kako ide drugom.

Dočekuje ih odjeća
Španci zaista pridaju veliku važnost izgledu. Na primjer, za poslovni sastanak trebali biste se formalno odjenuti i prošetati - u ležernom stilu. Neprihvatljivo je posjetiti veliki trgovački centar u sportskoj odjeći i obući, a ako planirate posjetiti crkve i samostane (na primjer, u sklopu ekskurzije), nemojte ni razmišljati o tome da tamo odete u kratkim hlačama.

Što se tiče svega ostalog, u Španiji prihvaćen:
1. Obratite se „vi“ bilo kojoj osobi, bez obzira na dob i status. Pa čak i strancima - to je tako. Općenito, Španjolac može razgovarati s nekim na ulici samo iz dosade, kako bi komunicirao.
2. Iskreno zahvaljujući drugoj osobi, čak i ako vam je upravo rekla koliko je sati.
3. Ustupite put starijim ljudima i ženama u javnom prevozu.
4. Otvorite vrata pred ženom.
5. Pozdravite se na ulazu u javno mjesto.
6. Želimo vam ugodan apetit dok prolazite pored zauzetih stolova u restoranu.
7. Bacite iskorištene salvete na pod šanka. Smatra se da što je više takvog "smeća" na podu, to je šipka bolja.

Nije prihvaćeno u Španiji:
1. Razgovarajte o godinama. I ne samo sa ženama, već i sa muškarcima. Španjolci su mladi, snažni, energični i ne prepoznaju suprotno.
2. Dijeljenje tuge. Španjolci svoje probleme drže za sebe, smatrajući ih previše osobnim, a isto očekuju i od sagovornika.
3. Dodirnite fudbalsku temu u razgovoru. Svi u Španiji su strastveni navijači. A ako se vi i sugovornik nađete ljubitelji različitih timova, velika je vjerojatnost da će se mali razgovor pretvoriti u žestoku svađu.
4. Razgovarajte o borbi bikova. Za Španjolce je borba s bikovima velika vrijednost, a osoba koja je malo upućena u to može reći nešto pogrešno.
5. Govorite loše o kraljevskoj porodici - narod vladajuću dinastiju jako voli.
6. Razgovor o smrti (zbog religioznosti Španaca).
7. Pušenje u ustanovama i na javnim mestima. Barovi i restorani imaju salone za pušače, dok aerodromi nude predviđene sobe za pušače.
8. Iznesite hranu iz restorana ili bara, a hranu također donesite u hotel.
9. Fotografirajte vojno osoblje, policiju i vladine službenike. Mještani se mogu snimati samo uz njihovo dopuštenje.
10. Ložite krijesove na plažama, pijte alkoholna pića, pušite, pa čak i gradite zamkove od pijeska, jer to otežava čišćenje područja. Pored toga, plaže su zatvorene noću.

I na kraju, samo nekoliko savjeta za turiste:
1. Ako imate sastanak sa Španjolcem, a vi (na primjer) ste zaglavljeni u gužvi i kasnite 10-15 minuta, ne brinite uzalud. Španci nisu naročito tačni, što je tema mnogih šala.
2. Kada razgovarate s tom osobom, budite na distanci. U komunikaciji su Španjolci prilično energični, a njihov govor obično prati obilna gestikulacija.
3. Ako ste pozvani u posjet (na čemu morate biti zahvalni, jer se Španjolci radije sastaju s prijateljima u barovima i restoranima), nemojte požaliti zbog nekoliko komplimenata kući. Nepotrebno je reći da boja tapeta ne odgovara namještaju, a na prozorskoj dasci nema dovoljno sobnog cvijeća.
4. Ne pokušavajte pronaći javni toalet na ulicama grada - njih ovdje jednostavno nema. Osim u restoranima, željezničkim stanicama i aerodromima, naravno.

Španjolci su bučni, neorganizirani i nepredvidivi ljudi. Oni sami ne znaju kako će se ponašati u sljedećem minutu. Španjolcima je malo stalo do toga što drugi misle o njima. Španjolci uglavnom uglavnom manje obraćaju pažnju na manire nego druge nacije. Oni, naravno, očekuju da će se njihova djeca ponašati pristojno u javnosti, ali istovremeno ih se ne grdi.

Uvijek kasne ili se jednostavno ne pojave na sastancima koje sami naprave i ne spavaju, osim na siestu. Siesta - dva sata popodnevnog spavanja (15.00-17.00). Ovo je najomiljenije i "sveto" zanimanje Španjolaca. Svako ko ustane za vrijeme sieste smatra se nenormalnim. Tijekom sati sieste gotovo je nemoguće pronaći niti jednu otvorenu trgovinu, čak ni ljude na ulici. Čini se da se zemlja smrzava.

Oni samo sliježu ramenima prema bilo kojem pitanju lične prirode, jer s njihove točke gledišta to nije važno. U isto vrijeme imaju strast za besramnim moraliziranjem, zato nemojte biti iznenađeni.

"Izvini" ili "hvala" rijetke su riječi na ulicama. Niko ne očekuje ni riječ zahvalnosti ni izvinjenja zbog prekršaja. Španjolci vjeruju da je sve ovo pretvaranje. Ne kriju zadovoljstvo, ali ne pokušavaju sakriti ni svoje nezadovoljstvo.

Obraćanje Španjolaca jedni drugima je vjerovatno najlakše na cijelom svijetu. Na španskom, pristojno "vi" koegzistira s manje formalnim "vi", ali kada se uvedu, Španjolci potpuno zaborave na pristojno "vi". Ipak, obraćanje "ti" je neprihvatljivo u odnosu na starije dame i važne osobe. I podrugljivo izgovaranje "ti" može biti velika uvreda. Adresatu jasno stavlja do znanja da se ne ponaša najbolje. U Španiji je običaj na sastanku ne samo da se rukuju sa ženama, već da ih ljube u oba obraza.

Fraze "don" i "dona" dodane imenima izraz su dubokog poštovanja. Ovi oblici žalbe koriste se u odnosu na akademike, doktore, pravnike i druge ljude sa visokim obrazovanjem, a ujedno su i znak plemenitog rođenja.

Španjolci se vole upoznavati, obožavaju svoje prijatelje, stare i nove, i zato prave beskrajne sastanke u kafićima, restoranima, barovima itd., Da bi doručkovali, popodnevni čaj, ručali, kafali, večerali, kafu noću pili više kafa noću i više kafe noću. Činjenica da u devedeset osam slučajeva od stotinu niko nije na takvim sastancima smatra se normom. Nedostatak točnosti uobičajena je osobina Španaca.

Najvažnija riječ u španjolskom rječniku je "manyana" (obično popraćena slijeganjem ramenima). Može se samo nagađati šta je značilo Španjolac, koji je izgovorio ovu riječ. Može značiti bilo šta: "sutra", "sutra sutra", "prekosutra", "naredna sedmica", "za nedelju dana", "sledeći mesec", "naredna godina", "kasnije", " nekako "," nikad "ili" nema šanse.

Budući da se Španjolci nikad ne žure, satima vam mogu pričati o svojim poslovima. Stara španska tradicija je večernja šetnja gradom u potrazi za prijateljima, što je i njegova neizbježna posljedica - besposleni razgovor. Španjolci se upuštaju u razgovore bilo gdje i bilo kada.

Smatra se nepristojnim prekidati sagovornika ili mu nagovijestiti da imate još jedan sastanak. Ne vrijeđajte Španjolce, inače tok kletvi neće biti zaustavljen.

Karakteristike španske kuhinje

Ako odlučite prirediti večeru, pozovite svoje španske prijatelje dva sata prije početka. Izbjegavajte topla jela, jer ako vam se dogodi da gosti dođu na vrijeme, dugo će provoditi pričajući kako su to učinili, a vruće jelo i dalje će se hladiti.

Budući da Španjolci ne vole razgovarati o vremenu i nikad ništa ne planiraju, može se samo nagađati o satu za ručak ili večeru. Ako ste pozvani u posjet, ponesite buket cvijeća ili nešto slatko.

U Španiji nije običaj da se odmah prihvati poziv na ručak ili večeru. To je najvjerojatnije puka formalnost. Pristanite tek nakon treće pozivnice, tada ćete najvjerojatnije biti pozvani iskreno. Također nije običaj doći u točno određeno vrijeme, trebate zakasniti 15-20 minuta. Španjolci obično večeraju s početkom u 21.00. Španski restorani se nikad ne zatvaraju prije 3.00.

Upravo nedostatak točnosti Španjolaca temelji se na činjenici da je njihovo nacionalno jelo paella - mješavina pržene piletine, kuhane ribe, polukuhanih lignji, sirovih škampa, paradajza, graška, crvene paprike, zelene paprike, šafrana i pirinča. Niko ne zna kakav tačno paella treba da ima. Dakle, niko se ne žali ako se iznenada ispostavi da je nedovoljno ili prekuvano.

Svi potrebni sastojci paelle mogu se pripremiti unaprijed, a zatim čekati goste. A kad se napokon pojave, za nekih dvadesetak minuta, dok gosti jedu гаспаco (hladnu juhu od paradajza, luka, krastavaca, hljeba, maslinovog ulja i bijelog luka), možete imati vremena za kuhanje paele.

Španjolci konzumiraju ogromne količine pržene ribe, škampa, pečene svinjetine, pržene lignje, sardine sa žara, piletinu na ražnju, prženu papriku, inćune sa roštilja i hobotnice na ražnju, te dimljenu šunku bez velikog umaka, koji se ovdje ne koristi popularnost.

Obično dan započinje svježe pečenim kruhom, koji Španjolci umaču u maslinovo ulje i bijeli luk, te crnom kavom, često s kapljicom likera od rakije ili anisa. Djeca za doručak obično jedu churro (perece) koji umaču u gustu vruću čokoladu.

Za ručak (koji nikad pre tri sata) obično se služe slagalice ili pomfrit. Ovaj se krumpir može nazvati nacionalnim jelom upravo zato što se može pripremiti unaprijed, a zatim ga baciti u kipuće maslinovo ulje samo kad se gosti počnu žaliti na glad. Krompir se jede sa apsolutno svime, uključujući i paelu.

Uobičajeni obrok je sve, od maslina i jaja prelivenih majonezom do dimljene kobasice i kozjeg mesa sa roštilja, koje se poslužuje cijeli dan u većini barova.

Španjolci počinju piti u dva ujutro i to u noćnim klubovima prije otvaranja većine ureda, odnosno do 10.30 ujutro. Ledeno hladno pivo, džin i tonik, hladno bijelo vino, ledeno crveno vino posebno su popularni.