Работа с доставчици: стратегия, контрол, изисквания. Курс, семинар, обучение Отдел за доставки: ефективна работа с доставчици Основна практика в областите

Андрианов Александър

треньор-консултант

образование

• Московски енергиен институт, (Икономически факултет)
• Финансова академия към правителството на Руската федерация, (финанси на предприятията)
• Руска школа за коучинг
• Допълнително обучение по бизнес, психология, консултиране, подбор и обучение на персонал

Професионален опит: Извървява пътя си от мениджър продажби до генерален директор.

Основна специализация: организационно и управленско консултиране, провеждане на стратегически сесии, групов и индивидуален коучинг, ръководене на промени в организации.

Сред клиентите: RAO UES, TNK BP, Sibur, Gazpromneft, TNK, Russian Railways, Public Chamber, Hewlett-Packard, Media Markt, Vostok-Service, Renault, Nissan, Home Credit and FB, Rosneft, Russdragmet, Kelly Services, Forex Club, Vimpelcom, English First, Vitek Vuokatti, Kazenka, Ilim Pulp, Danfoss, GAZ Trading House, Martinex и много други (общо около 200 клиента).

Образование Московски енергиен институт, (Икономически факултет) Финансова академия към правителството на Руската федерация, (финансиране на предприятията) Руски...

Зуйкова Елена

треньор-консултант

образование:

• МГТА им. А.Н. Косигина, Химически факултет.
• Кандидат на техническите науки
• Erickson College, курс „Мениджърски коучинг“.
• Стокхолм, Швеция. Фирма "СЛГИнт", Обучение за обучители.
• Обучение в корпоративния университет на компанията AIG Life.
• "SLGInt Company", Обучение по системата Томас
• Международна академия за лидерство. Курс: “Мениджър обучение и развитие на персонала”, “Обучение за обучители”, “Изкуството на продажбите” и др.
• Периодично обучение в професионални курсове, майсторски класове и корпоративни университети.

Професионален опит:Професионален опит: Повече от 10 години изследователски опит, Повече от 15 години управленски опит, Повече от 20 години опит в обучение, От 2002 г., сертифициран обучител-консултант по Анализ на личния профил (PPA) и Анализ на работата на човека (HJA) – Томас Международен курс (базиран на DISC), набиране, подбор и оценка на персонал.

Авторски програми:Стандарти и процеси за продажби (B2B и B2C сектор), Формиране на потребности по метода SPIN, Преговори, Преговори: напреднало ниво, Стратегическо управление на продажбите, Управление на отдел продажби, Стандарти за телефонна комуникация, Продажби на студени обаждания, Обслужване на клиенти, Работа с трудни клиенти, Комуникационни умения; Умения за ефективен лидер, Управление на подчинени, Управление на времето, Управление на стреса, Изграждане на екип, Мотивация на персонала, Ефективна работа на изложение, Управление на конфликти и много други.

Сред клиентите на компанията:“SLG Thomas International”, “ELG International”, “Wolters-Kluwer”, “MCFER”, Национална правна служба, проект “Amulex”, “Workle.ru”, “Home Credit Bank”, “ROLF”, “Avtomir”, „Независимост“, „КънтриКом“, „Евросеть“, „Связной“, „Йон“, „Алтелеком“, „SLG International“, търговски център „МЕГА“, „АШАН“, „ИКЕА“. Сертифициран обучител-консултант Анализ на личния профил (PPA) и Анализ на работата на човека (HJA) – Международен курс на Томас (подбор и оценка на персонала), „AIG Life“, „Alphastrakhovanie“. Верига аптеки "ПОС-ХОЛДИНГ". Вериги магазини “ТВОЕ”, “Лейди Колекция”, “Софт Хаус”, общо повече от 500 други компании.

Трухманов Вячеслав

бизнес треньор

образование

• Висше медицинско образование, педиатър,

Лекар - невролог

Допълнително образование:

• Обучение за обучители "Меркури Интернешънъл"
• Модулен курс за обучители „От задача към резултат“, преподавател Б. Мастеров „Работилницата на Мастеров“
• Геймификация в обучението "Висше училище по икономика" Учител В. Шаповаленко
• Сертифициран по програмите Wilson Learning Russia"
  • Изкуството да бъдеш шеф
  • Социални стилове
  • Преговори
  • Убеждаване чрез представяне

Експертиза:

Преди да стане бизнес треньор, той извървява пътя си от медицински представител до ръководител на отдела за промоции във фармацевтични компании. Има 10 години опит в продажбите и управлението на служители на фармацевтичния пазар, топ 10 компании.

Тя има повече от 6 години опит като бизнес коуч и мениджър развитие и обучение на персонала в сегмента Фарма и търговска медицина. Проведе повече от 300 обучения и коучинг сесии в Москва и руски региони с медицински представители, супервайзори и мениджъри

Има уникални разработки в областта на медицинските визити и публично говорене за клиенти на фармацевтични компании. Постига резултати чрез коучинг подход към обучението. Няма готови решения, всичко е индивидуално, съобразено с вътрешната специфика на клиента.

Основна практика в областите:

• Успешен личен опит в продажбите. В KRKA, като медицински представител и впоследствие като мениджър ключови клиенти, той изпълнява задачи за изпълнение на планове за продажби, работейки с лекари, фармацевти и мениджъри покупки за лекарства, отпускани с рецепта. Работил с ключови клиенти на компанията.
• Управление на персонала. Има успешен опит в разработването на стратегия, цели и задачи за екип от медицински представители и мениджъри в компаниите IPSEN, Rompharm Company, DANONE. Изграждане и прилагане на стратегия за промоция на продукта на фармацевтичния пазар. Организиране на ефективна работа на екипи, общо до петдесет души. Изпълнение на плана за продажби. Изграждане на системи за мотивация на персонала, въвеждане на системи за регулярна отчетност. Има успешен опит в разработването и внедряването на система за набиране, адаптиране и оценка на персонала. Включително дистанционно чрез системата E - Learning
• В сферата на корпоративното обучение от 2011г. Започва кариерата си като национален мениджър развитие на човешките ресурси в Данон. Докато работи в Danone, той разработва и внедрява система за поетапно обучение на представители и мениджъри. Създадена система за компетентност за медицинския отдел на компанията. Организирани и проведени обучения. Извършва подбор и оценка на персонала. Във фирма Берлин Хеми/А. Menarini, извърши процеса на оценка и обучение на персонала, допринесе за растежа на техните професионални и лични компетенции. Провеждане на оценки на уменията на служителите и разработване на индивидуални програми за развитие за тях. Проведено обучение за медицински представители, териториални и регионални мениджъри, регионални ръководители и служители на отдел „Човешки ресурси“. Провежда коучинг сесии за развитие за регионални мениджъри. Разработени нови, уникални подходи за ефективни посещения при лекар и аптека, както и публично говорене, позволяващи на клиентите да бъдат включени в процеса на диалог и да осъзнаят предимствата на лекарствата на компанията.

Основни програми и области на обучение:

Продажби и преговори

• "Успешни продажби"
• "Работа с ключови клиенти"
• "преговори"
• "Социални типове клиенти"
• "Обслужване на клиенти"
• "Системни комуникации с клиента"
• „Работа с възражения и съмнения на клиента“
• „Публично говорене и продажби в бизнеса“

контрол

• "Цикъл на управление"
• "Типология на лидерите"
• „Ситуационно лидерство“
• „Управление на времето и планиране назад“
• „Коучинг, делегиране и наставничество в управлението на персонала“
• „Подбор, адаптиране и освобождаване на персонал”
• „Развитие на управленски компетенции”
• „Управление на служител чрез неговите ценности и социален тип“

Комуникация и лична ефективност

• „Умения за успешна комуникация“
• "Управление на конфликти"
• „Емоционален мениджмънт и устойчивост на стрес“
• „Професионално прегаряне в бизнеса“

Опит:

• Уилсън Изучаване наВодещ бизнес обучител за фармация
• бЕрлин-° Схеми/А. менарини- Мениджър обучение на персонала
• Ромфарм компания- Териториален мениджър Москва и Московска област
• Данон- Национален мениджър за медицинско развитие и обучение
• IPSEN- КАМ, регионален мениджър Москва
• КРКА- Медицински представител, управител на болница

Клиенти: " Nutricia", "Berlin-Chemie/A. Менарини", "Мерк", "Герофарм", "Джей и Джей", "Оболенское", "Натива", "Сегедим", "Данон", « Nearmedic“, „MEDSI“, „Rehab Family“, „Dad, Mom and Baby“, „Glowbyte“, „Mayoly Spindler“, „Elamed“, „Karat“, „Pharmalyans+“, „Vista“ и др.

Образование: Висше медицинско образование, педиатър, невролог Допълнително образование: Обучение за обучители "Меркури Интернешънъл" Мод...

Поверявайки управлението на търговския асортимент и стоковите потоци на специалисти, ръководството определя необходимите правомощия и области на тяхната отговорност, които трябва да бъдат записани в длъжностните характеристики и в системата за мотивация на купувачите.

Работата на отдела за покупки влияе върху всички дейности на компанията: продажби, ефективно използване на оборотния капитал, удовлетвореност на потребителите от цените и асортимента, запълване на складовете и ефективността на вътрешната верига за доставки. Той е свързан с работата на служителите на почти всички отдели - от счетоводството до транспортните услуги. В тази връзка е необходимо внимателно да се разгледат организационните аспекти на логистиката на доставките.

Най-сложните модели за организиране на изкупвателната дейност са характерни за големите вериги магазини. Анализът на вътрешния и чуждестранния опит позволява да се идентифицират следните модели на логистиката за закупуване на търговските вериги.

Модел 1. Директно от доставчика

Доставчиците директно снабдяват всички вериги магазини със стоки. Очевидно това е най-неефективната схема от гледна точка на транспортната логистика, която се характеризира и с високо ниво на разходи.

Модел 2. Чрез дистрибуторски център

Търговска верига създава свой собствен дистрибуторски център. Нека отбележим положителните аспекти на тази опция: намаляване на инвентара в складовете на магазина, увеличаване на оборота и управляемостта на инвентара, осигуряване на наличност на стоки по време на пикови продажби, осигуряване на качеството на стоките чрез организиране на централизирана услуга за качество, опростяване на взаимодействието с доставчици.

Въпреки очевидните предимства на втория модел, експертите препоръчват на малките търговски вериги преди всичко да направят задълбочен анализ на рентабилността от създаването на дистрибуторски център.

При използване на дистрибуторски център в малка търговска верига могат да възникнат следните трудности:

• Компанията трябва да инвестира големи суми пари в изграждането на разпределителен център (като се има предвид развитието на мрежата), което не винаги е печелившо.
• Дълъг период на изплащане на разпределителен център.
• Разпределителният център може да не е напълно натоварен, а разходите за поддръжката му трябва да се поемат изцяло.
• Поддръжка и модификация на модерна и доста сложна складова информационна система.
• При наемане на дистрибуторски склад е възможно той да не е съобразен с профила на търговската верига (например да не отговаря на изискванията за температура, влажност, пожарна безопасност).
• Необходимостта от закупуване и използване на собствен транспорт, което не винаги е икономически оправдано.

Ако дистрибуторската мрежа е малка и няма възможност за увеличаване на броя на магазините, тогава можете да помислите за работа с добра фирма за търговия на едро (дистрибутор). Въз основа на ефективната логистика на дистрибуторите, мрежата може значително да намали разходите за закупуване и поддържане на собствените си логистични ресурси.

По този начин решението кой модел на логистична организация за закупуване да избере се взема от търговска компания основно въз основа на нейната собствена стратегия за развитие и икономическа осъществимост.

Съвременните търговски вериги се развиват в две посоки: повишаване на ефективността на управлението на търговските вериги и увеличаване на броя на веригите магазини (възползвайки се от икономиите от мащаба).

Модели за управление на търговската мрежа

Експертите идентифицират следните модели за управление на търговската мрежа на дребно и нейната логистика за закупуване:

Инвестиционен модел

Предполага наличието на инвестиционен и консолидиращ център със самостоятелни търговски обекти. Този модел се използва по-често от търговски компании, които не са мрежови компании в пълния смисъл на думата. Те са обединени или от общи инвеститори, или от обща марка.

Предимствата на този модел: управленските задачи в централния офис са опростени и инициативата може да се поеме на местно ниво.

Недостатъци: невъзможност за използване на предимствата на мрежовата структура, зависимост от квалификацията на мениджърите на магазини, липса на консолидация на доставките.

Холдинг модел

Центърът определя политиката за закупуване (доставчици, асортимент и изкупни цени), но магазините са независими в оперативното управление. Високата ефективност на информацията за състоянието на търговските обекти не е от голямо значение за центъра. Този модел се използва от значителна част от руските компании за търговия на дребно и успешно изпълнява една от основните задачи на веригата за търговия на дребно - консолидирането на политиката за покупки. Най-често този модел на управление се избира от оператори на дребно, които делегират функциите на оперативно взаимодействие с доставчиците на мениджърите на магазини.

Предимства на този модел: гъвкавост при управление на конкретен магазин от местни мениджъри.

Недостатъци: прекомерен растеж на управленския апарат и в резултат на това високи разходи.

Централизиран модел

Това е най-ефективната организация на мрежова търговска компания. Единният контролен център делегира да съхранява функциите, които са минимално необходими за участие в логистични операции (поръчване на стоки, инвентаризация, преоценка). В същото време мрежата може да включва магазини от същия формат или различни.

Предимствата на този модел: намаляване на разходите, ефективно използване на управленския апарат с концентрацията му в един център. Всъщност това е дистанционно управление на търговски обекти, което ви позволява да интензифицирате всички бизнес процеси на търговска компания и следователно да спечелите значително конкурентно предимство.

Недостатъци: зависимост от непрекъснатата и ефективна работа на информационната и компютърна система.

Модел тава

Този модел предполага пълна концентрация на управление в центъра и минимизиране на управленските функции в магазина (с изключение на продажбата на стоки на клиентите). Централният офис помещава информационна система и отчита движението на стоките, като там е концентриран целият апарат за управление на мрежата.

Предимства на този модел: голяма икономия на технически и трудови ресурси.

Недостатъци: изключена е директната доставка на стоки до магазина, лошо отчитане на местните характеристики на дейността на магазините.

Хибриден модел

Някои от търговските обекти на веригата се управляват централно, докато някои магазини могат да работят на холдингов или например принцип на тава. Подобен метод на управление се среща в търговските компании, изграждащи големи национални вериги. В същото време регионалните храсти могат да действат като подразделения, работещи по централизиран модел на управление. В рамките на тези структури се използва централизиран или хибриден модел на управление.

Предимства на този модел: практически единственият възможен метод за управление на национални и международни вериги търговци, осигуряващ единна продуктова политика.

Недостатъците са подобни на тези на модела за управление на холдинга, но те могат да бъдат значително намалени, ако териториалните храсти се управляват чрез централизиран или тава метод.

Функции на отдела за покупки

Отделът за покупки е отдел, в който се вземат решения за закупуване на стоки, сключват се договори за доставка на продукти, решават се въпроси за избор на доставчици, установяват се изисквания за качество на продуктите и др. Вътрешни потребители на резултатите от дейността на службата за закупуване са други функционални подразделения на предприятието, които изискват закупени продукти.

Значението на това подразделение в структурата на търговска компания е трудно да се надценява, точно както е трудно да се надценява значението на правилно организираната логистика за закупуване за работата на цялото предприятие.

По принцип снабдяването с ресурси в една компания може да бъде структурирано централно или децентрализирано. Ако една компания подходи към процеса от децентрализирана позиция, служителите на различни структурни подразделения ще извършват покупки независимо, всеки за своя отдел. Предимството на този подход е фактът, че потребителят познава своите нужди по-добре от всеки друг. Процесът на снабдяване може да бъде по-бърз с този подход.

Въпреки това има много повече предимства на централизираното закупуване, поради което почти всички, освен най-малките компании, използват този подход за закупуване. При централизирано закупуване се назначава конкретно лице или се създава отдел за покупки с правомощия да придобива ресурси в интерес на всички подразделения на търговското предприятие.

Специалистите в отдела за покупки на предприятието отговарят за закупуването на продукти в съответствие със заявките, получени от вътрешни потребители, или независимо наблюдават нуждата от ресурси. В рамките на самия отдел за покупки, дейностите, които съставляват бизнес процеса за покупки, често са обект на допълнителна специализация, за да се развие професионализмът на мениджърите по покупките.

Центровете за закупуване на големите търговски вериги обикновено се състоят от отдели, отговорни за закупуването на част от продуктовата гама. Разпределението на асортимента между отделите често се извършва на принципа на сходството на характеристиките на продукта. Това разпределение на труда позволява на купувачите да натрупат максимално знания за своя продукт. Колкото по-голяма е търговската компания, толкова по-тясна е специализацията на служителите в нейния център за покупки.

В малка компания, където отделът за покупки е представен от един човек, естествено няма да има разделение на функциите.

Цели на отдела за покупки

Целите на отдела за доставки (служба) на всяка производствена или търговска компания:

• Купувайте стоки и услуги на най-добра цена.
• Поддържайте висок оборот на запасите.
• Осигурете доставка на стоките навреме.
• Купувайте стоки с гарантирано високо качество.
• Поддържайте приятелски партньорства с надеждни доставчици.
• Пожънете максимални ползи за предприятието.
• Сътрудничество и ефективно взаимодействие с други отдели на компанията.
• Допринасят за постигането на стратегическите цели на компанията, включително за изпълнението на нейната логистична стратегия.
• Намалете дела на разходите за доставки в общите логистични разходи.
• Поддържа ефективно автоматизирано отчитане на закупените стоки и поддържа други информационни потоци, възникващи в хода на дейностите по снабдяване.
• Развиване и стимулиране на дейности, повишаване на квалификацията на мениджърите по закупуване на стоки.

Приоритетите за постигане на всяка цел се определят от конкретна компания в зависимост от възприетата бизнес стратегия. Например, за компания, която следва стратегия за намаляване на разходите, постигането на първата цел от списъка по-горе ще бъде приоритет. В условията на недостиг на даден вид ресурси приоритет ще бъде осигуряването на тяхното непрекъснато снабдяване, за да не се нарушава нормалното протичане на производствения или търговския процес, а в периоди на насищане на стоковия пазар това е особено важно
Става необходимо да се поддържа оборотът на търговска компания на необходимото ниво, като същевременно се минимизират инвестициите в инвентара.

Нека разгледаме по-подробно основните цели на дейностите в областта на организацията и управлението на доставките.

Време за доставка

Късните покупки могат да нарушат производствения график, което ще доведе до големи режийни разходи, а стоките, закупени по-рано от планираното, натоварват допълнително оборотния капитал и складовото пространство на компанията.

Размер на партидата

Оптимален размер на партидата за доставка, т.е. поддържане на точно съответствие между обема на доставките и нуждите от тях. Излишъкът или недостатъчният обем на доставените ресурси влияе отрицателно върху баланса на оборотния капитал, устойчивостта на производството на продукта или стабилността на продажбите на търговското предприятие.

Качество на продукта

Поддържане и подобряване на качеството на закупените продукти. Закупените ресурси трябва да бъдат доставени с необходимото качество, в противен случай крайният продукт, произведен от предприятието, няма да отговаря на приетите стандарти. Необходимо е постоянно да се подобрява качеството на обществените поръчки, за да се гарантира конкурентоспособността на закупените стоки и услуги.

Търсете минимални цени

Търсене и покупка на стоки и услуги на минимални цени. Тази задача е особено важна за търговските предприятия, тъй като дейностите по закупуване изискват голямо количество оборотен капитал, а липсата на оборотен капитал, както показва опитът, е един от основните проблеми на руския бизнес. Печалбата, получена от закупуване на по-ниски цени и особено от намаляване на общите логистични разходи, може да бъде много значителна.

Проучване на пазара

Проучване на пазара на обществени поръчки. Отделът за покупки трябва редовно да събира и оценява информация, за да определи най-добрите източници на покупки и да оптимизира асортимента от закупени стоки.

При организирането на работата на отдела за покупки трябва да се вземе предвид нивото на развитие на логистиката за покупки в компанията. Експертите идентифицират четири основни етапа в еволюцията на логистиката за покупки, чиито характеристики са дадени в таблицата по-долу:

Отделът за доставки (сервиз) е функционално обособено подразделение на компанията, което има тесни контакти с други структури. По този начин служителите на отдела за покупки извършват покупки, като поръчват стоки от доставчици и предават информация за поръчките на транспортния отдел. Транспортният отдел поема функцията да пренася физически товара от доставчика до складовете на фирмата, където при пристигане предава товара на складовите работници. В склада се съхраняват стоки. Оперативен отдел
счетоводството се занимава с информационна логистика. Във връзка с такива тесни връзки, за рационалната организация на логистиката за закупуване е необходимо да се обръща постоянно внимание на поддържането на ефективни работни взаимоотношения между отдела за покупки и други структурни подразделения на предприятието.

Въз основа на значението на ефективната организация на доставките за всяко предприятие е необходимо систематично да се наблюдава и анализира логистиката на доставките.

Индикатори за ефективност на отдела за покупки

Водени от функциите на отдела за покупки, ефективността на работата му обикновено се оценява по следните показатели:

• намаляване на разходите за доставки в структурата на общите логистични разходи;
• ниво на дефекти на закупените продукти;
• дял от покупките, завършени навреме;
• броя на ситуациите, когато необходимите ресурси не са били на склад, което е довело до смущения в производствения график или изпълнение на клиентска поръчка;
• броят и причините за промените, направени в поръчките по вина на службата за доставки;
• брой получени и попълнени заявления;
• дял на транспортните разходи в структурата на общите разходи за доставки и др.

Функции на мениджър покупки

Всеки етап от процеса на закупуване е възможност за генериране на по-големи печалби за компанията. Това включва избор на най-добрия доставчик, получаване на оптимални цени, поръчване на правилното количество стоки, ефективен метод на транспортиране, минимизиране на загубите от дефектни стоки - с една дума всичко, при което една компания може да намали разходите за закупуване на логистика и по този начин да постигне по-големи печалби . И всички инструменти, които един мениджър покупки използва в работата си, съществуват именно за да му помогнат да вземе правилните решения и да контролира процеса на движение на стоките.

Ролите и отговорностите на мениджъра по покупките може да варират в различните компании. Изследователите идентифицират следните модели на закупуване (Клименко А. Мотивация или имитация? - http://www.iteam.ru/publications/logistics/section_89/article_2843):

Модел изпълнител

Когато производственият обем или бъдещият обем на продажбите за всеки артикул е известен с висока степен на надеждност, ключовата задача на мениджъра по покупките се свежда единствено до стриктното изпълнение на плана за покупки.

Експертен модел

Задачата на експерта е да намери продукти, които ще бъдат продадени за кратък период от време.

Модел "гений"

Задачата на „гения“ е да намери продавач, който е готов да предостави стоки с най-високо качество на най-ниски цени и да предложи огромни разсрочени плащания и най-доброто от всичко - плащане до
факт на продажба и с право на връщане на непродадени копия.

Модел на логистик

Понякога, поради характеристиките на някои пазари, както и мащаба и възрастта на компанията, задачите за намиране на доставчици и намиране на най-ниските цени не са основните за отдела
доставяне Всички доставчици са известни, условията са съгласувани и не подлежат на големи промени. В такава ситуация основната задача на мениджъра по покупките става оптимизирането, т.е. осигуряването на получаването на ресурси в съответствие с логистичното правило „Седем H“.

Преди да въведе система за мотивация на мениджърите по покупките, компанията трябва да разработи ясна политика за покупки. В зависимост от предпочитания модел на закупуване за прилагане на тази политика („експерт“, „изпълнител“ и т.н.) е необходимо да се подбере персонал, да се създаде система за техния контрол и да се използват показатели на системата за мотивация.

Основната цел на мениджъра по покупкитесе състои в осигуряване на производствения или търговския процес на компанията с ресурси (стоки и услуги).

За да постигне тази цел, мениджърът по покупките изпълнява следните функции:

• Осигурява наличност на стоките в оптимални количества и асортимент.
• Дава планови показатели за стокооборот на стокови групи.
• Прави поръчки за доставчици.
• Следи изпълнението на поръчките.
• Редовно следи наличността и продажбите на продукти с високо търсене, за да предотврати недостиг.
• Проучване на нови оферти от доставчици и пазарни условия.
• Обобщава и съобщава получената информация на ръководството.

Своевременно информира отделите на компанията за нови предложения и постъпления на стоки, осигурява наличието на необходимата информация за стоките в информационната и счетоводна система на компанията.

В зависимост от изпълняваните задачи се определят области на професионални знания и умения.

Мениджърът по покупките трябва да знае:

• методи за управление на финансовите потоци в логистиката;
• всички компоненти на договора за доставка;
• фактори, които се вземат предвид при избора на доставчик и превозвач;
• начини за подобряване на ефективността на управлението на доставките с помощта на информационни технологии;
• използване на електронен обмен на данни при взаимодействие с доставчици;
• методи за снабдяване;
• операции, които съставляват бизнес процеса „Покупка”;
• функции, изпълнявани от различни посредници в процеса на изпълнение на поръчката;
• процедура за изготвяне на договор;
• прилагани санкции при неспазване на условията на договора;
• етика на бизнес общуването.

Мениджърът по покупките трябва да може да:

• разумно изберете най-добрите условия за доставка;
• правилно попълване на необходимите документи;
• установяване на взаимодействие между отдела за покупки и други отдели;
• оценка и избор на доставчик;
• получавате и анализирате информация за асортимента от стоки, предлагани от доставчиците;
• преглед на пазара на доставчици;
• анализира надеждността на доставчика;
• анализира условията за доставка, предлагани от доставчиците;
• преговаря с доставчици (по отношение на определяне на цени, условия за доставка и др.);
• сравнете оферти, получени от различни доставчици;
• анализира и изготвя договори;
• изградете силни бизнес отношения с доставчици, които укрепват имиджа и репутацията на вашата компания;
• изпълнете всички споразумения с доставчиците своевременно и не оставяйте проблем неразрешен;
• предприемат мерки за изплащане на дългове при разплащания с доставчици.

За успешното изпълнение на професионалните задължения е важно купувачът да има аналитичен ум, систематично мислене, да бъде внимателен, да може да действа ефективно в стресови ситуации, да контролира дейността си, да може да планира и приоритизира, да има голям активен речников запас и да може ясно да предава мислите си на хора с различен произход.степен на образование.

Специално място заемат комуникативните умения като убеждаване, преговори, владеене на основни комуникационни техники, способност за компромис (с доставчици и други отдели на компанията), активност, постоянство, способност за постигане на целта, отговорност и почтеност, устойчивост на стрес, издръжливост и търпение в конфликтни ситуации.

Мениджърът по покупките работи с голямо количество информация. Това е информация за доставчиците, реда на доставка, транспорт и плащане. Аналитичната дейност на мениджъра по покупки се състои в съпоставяне на цена, качество, срок на доставка и избор на оптимален вариант; в анализа на продуктовия пазар. В същото време особено място заема процесът на вземане на решения за кратко време.

В офис работи мениджър покупки. Основно дейността му се осъществява чрез средства като телефон, факс, интернет, компютър (работа с професионални програми, бази данни, интернет; писане на отчети и др.).

Трудни за повечето професионалисти в областта на логистиката за закупуване са конфликтите с отдела по продажбите (производствения отдел), проблемите на взаимодействието с трудни доставчици (например с монополисти на пазара).

Областите на усъвършенствано обучение за мениджър покупки са: подобряване на професионалните методи за комуникация; обучение в умения за водене на преговори; овладяване на умения за планиране на работния ден и организиране на процеса на снабдяване; развитие на работата в екип; усъвършенстване на знанията в областта на производството, изучаване на видовете и видовете продукти, търсенето на клиентите и технологиите за продажба, правните аспекти на закупувателната дейност.

Оценка и мотивация на мениджъра покупки

Важен аспект от организацията на работата на мениджъра по покупките е разработването и внедряването на система за мотивиране на работата му. По време на разработката компанията определя кои показатели ще влияят върху заплатите на мениджърите по покупките, установява количествени показатели и механизми за изчисляване на заплатите въз основа на приетите показатели. След това компанията трябва да съобщи на купувачите своята политика за заплати и да въведе система за стимулиране.

Мотивацията на купувача трябва да произтича от функционалните му отговорности и правомощия. Системата за мотивация на мениджъра по покупки обикновено се основава на следните показатели:

• изпълнение на плана за доставки;
• динамика на нивото на цените на закупените стоки;
• оборот на закупени стоки;
• процент на изпълнение на поръчките за закупуване на стоки.

В зависимост от спецификата на бизнеса, към изброените по-горе показатели могат да се добавят: процент на дефекти в доставените продукти, процент на непълно изпълнени заявки за ресурси, процент на рекламации и др.

Всички показатели на системата за мотивация на купувача трябва да бъдат свързани с тези резултати от дейностите по възлагане на обществени поръчки, на които той наистина може да повлияе (т.е. които зависят конкретно от неговата работа).

Освен това тези показатели трябва да са важни за конкретно предприятие (например намаляване на получаването на дефекти, увеличаване на оборота на запасите). Както показва практиката, заплатата на мениджъра по покупките е най-малко 50% от общото възнаграждение. Бонусната част се изчислява въз основа на предварително установени показатели за оценка на представянето.
Таблицата по-долу показва показателите за оценка на мениджъра по покупките на търговска компания на дребно (44 - Бузукова Е. Закупуване и доставчици. Курс за управление на асортимента в търговията на дребно. С. 218–219).

Важен показател за оценка на мениджъра по покупките е неговото спазване на професионалните етични стандарти.

Професионалната етика на купувачите включва такива аспекти на взаимоотношенията с доставчиците като:

• зачитане на интересите на вашата компания;
• конфиденциалност на информацията;
• честна конкуренция;
• отношение към бизнес подаръците от доставчици.

Съществуват следните мнения относно допустимостта на подаръци от доставчици:

1. Купувачите нямат право да приемат подаръци; получените подаръци трябва да бъдат върнати.
2. Купувачите могат да запазят промоционални подаръци, като химикалки, календари, бележници и др.
3. Купувачите сами трябва да преценят дали подаръкът е знак на внимание, добра воля или опит за търговски подкуп.

При всяка от избраните опции е препоръчително компанията да проведе разговори с купувачите, по време на които да им напомните за съществуването на етични стандарти в компанията и да обясните необходимостта от спазването им.

За да илюстрираме значението на етичната страна на логистиката за закупуване, ето стандартите за дейности по закупуване, формулирани от Института за управление на доставките (САЩ) (Lysons K., Gillingham M. Purchasing and Supply Chain Management. P. 797):

1. На първо място, уважавайте интересите на вашата компания.
2. Бъдете отворени за съвети и консултации от колеги.
3. Правете покупки, като имате предвид интересите на вашата компания и всеки долар, изразходван разумно.
4. Активно придобивайте знания за закупените материали и производствените процеси.
5. Работете честно и открито, като отхвърляте всяка форма на подкуп.
   Демонстрирайте приятелско отношение към всеки, който го заслужава.
6. Уважавайте и изисквайте уважение от другите към вашите отговорности.
7. Избягвайте конфликтите.
8. Помагайте и съветвайте колеги при необходимост.
9. Сътрудничи с всички организации и конкретни хора, които имат за цел да подобрят статуса на тази професия.

Информационна поддръжка на отдела за покупки

За да управлява логистиката на покупките, едно предприятие трябва да разполага с информационни системи за управление на своите показатели за ефективност. Те трябва да осигурят възможност за задълбочен анализ и мониторинг на изпълнението на бизнес процеса на закупуване.

Значителна помощ при анализиране на процеса на снабдяване на компанията с ресурси и генериране на поръчки към доставчици може да се получи с помощта на правилния софтуер. В този случай е необходимо да се обърне внимание на способността на програмата да генерира аналитични отчети. Всяко предприятие, използвайки компютърна информационна система, генерира свой собствен набор от отчети за обществени поръчки въз основа на целите и задачите, формулирани от висшето ръководство.

Както показва практиката, отчетите и индикаторите са общи, които отразяват следните аспекти на дейностите по възлагане на обществени поръчки:

1. Условия за закупуване на пазара:
   • промени в цените на закупените стоки;
   • промени в съотношението търсене-предлагане на пазара;
   • прогнози за динамиката на пазара за закупени стоки.
2. Анализ на разходите за запаси:
   • инвестиции в инвентар;
   • дневни (десетдневни, месечни) доставки и заявен обем на доставките за основните стокови групи;
   • оборот по групи закупени стоки;
   • анализ на получените отстъпки;
   • анализ на свръхрезервите.
3. Ефективност на операциите по възлагане на обществени поръчки:
   • анализ на качеството на закупените стоки;
   • дял на изпълнените навреме доставки;
   • анализ на случаи на липса на необходими стоки в склада;
   • брой направени промени в поръчките;
   • срок на доставка на закупените стоки;
   • производителност на труда на служителите в отдела за покупки;
   • промени в цените в резултат на преговори, аналитична работа, подобрена опаковка, рационализиране на транспорта и др.;
   • транспортни разходи.
4. Надеждност на доставчика:
   • дял на закъснели доставки и откази на доставка;
   • загуби от загубени продажби;
   • дял на непълните доставки;
   • качество на транспортните услуги, предоставяни от доставчици и превозвачи.

Горните индикатори за мониторинг и оценка на логистиката за покупки са необходима част от информационната подкрепа за управление на веригата за доставки.

Аналитичните възможности на информационните и компютърните системи трябва да дадат на мениджърите по покупки пълна и ясна картина на всички показатели, свързани с дейностите по закупуване. По този начин минималните стандарти за инвентар се използват за контрол на нивата на инвентара и са основата за генериране на автоматични поръчки към доставчици. Когато използва автоматични поръчки, мениджърът по покупките отделя време само за коригиране на генерираните поръчки, което значително намалява разходите за време, тъй като не е необходимо да преглежда оставащите стоки.

С помощта на софтуера за логистични процеси на доставки се извършва систематичен анализ на пазарните условия и работата на доставчиците на стоки. Това предоставя на фирмата купувач пълна информация за условията за закупуване на необходимите стоки и дава възможност за вземане на оптимални решения за покупка.

Компютърните системи трябва да предоставят възможност за прогнозиране на вероятен недостиг на стоки, което може да доведе до смущения в търговския процес, загубени продажби и, следователно, увеличени разходи и намалени печалби. Информацията, получена предварително от доставчиците за възможни прекъсвания на доставките, ви позволява да се подготвите за тях предварително и да минимизирате възможните загуби.

Съвременните компютърни системи трябва да засилят информационната интеграция на компанията с нейните доставчици, да повишат нивото на сътрудничество между страните, включени във веригата за доставка на продукти, и да намалят транзакционните разходи.

Повечето софтуерни продукти, които автоматизират управлението на доставките и обикновено са включени в компютърна информационна система, съдържат модул „Закупуване“, който изпълнява следните основни функции:

• Мониторинг на договорните отношения с доставчици и превозвачи. Следи за изпълнение на задълженията за заплащане на доставките.
• Следене на изпълнението на графика за доставка с прогнозиране на времето за получаване на стоките в склада.
• Генериране на документи, необходими за приемане на стоките в склада, с автоматично разпределяне на финансово отговорни лица.
• Предявяване на претенции към доставчика (превозвач, спедитор) относно асортимента, количеството и качеството на доставяните продукти.
• Автоматизиране на всички операции по получаване, разходване и вътрешно движение на материални активи в складовете.
• Счетоводно отчитане на всички транзакции с помощта на складови карти, попълвани автоматично въз основа на първични документи.
• Отчитане на материалните активи в различни мерни единици.
• Водене на складова дейност в съответствие с действащите счетоводни правила.
• Поддържане на списък на материално отговорните лица с разпределение по складове и групи материални ценности.
• Осчетоводяване на актове за инвентаризация и генериране на инвентарен лист.
• Пълна оперативна информация за количество, качество, срок на годност, адрес на съхранение, доставчик и превозвач (спедитор) на всяка позиция от закупената стока по всяко време.
• Предоставяне на информация за излишък и дефицит.

Компютърните информационни системи осигуряват съхранението и използването на информация за съществуващите договори с доставчици, в съответствие с които се правят поръчки, продуктовата класификация на закупените марки и регистъра на доставчиците.

За да се формира база от доставчици на стоки, необходимо условие е постоянното наблюдение на техните показатели за ефективност. Информационната система на фирмата трябва да позволява история на всеки доставчик и данни, отразяващи динамиката на показателите за изпълнение. Тази база данни натрупва информация за потенциални доставчици за прилагане на процедурата по подбор и преминаване към работа с друг доставчик.

В допълнение към името на всеки доставчик, базата данни на доставчика трябва да съдържа:

• координати на конкретни служители на фирмата доставчик;
• Банкова информация;
• условия на труд, отстъпки, бонуси и други споразумения с историята на тяхното развитие;
• ценови листи, по които са извършени покупките;
• историята на всички поръчки от доставчика с всякакви връщания, дефекти, закъснения и къси доставки;
• текущи и максимални търговски кредити, условия на плащане;
• наименования на доставените стоки;
• цена или ценови диапазон в зависимост от предоставените отстъпки за обем покупки, условия на плащане и др.;
• опаковка или други данни, важни за превоза на стоки.

След като поръчката за покупка бъде изпратена до доставчик, мениджърът по покупките трябва да може да следи напредъка й чрез информационната система. В същото време всички отклонения в изпълнението на задълженията на доставчиците се записват, за да може мениджърът да оцени качеството на тяхната работа. След като предприятието получи поръчаните стоки, новата информация се въвежда в информационната система на отдела за покупки. Тази операция включва поддържане на база данни с документи:

• дневник на поръчките, който следи всички поръчки по брой и показва статуса на всяка поръчка (завършена, частично завършена, незавършена);
• регистър на поръчките за покупка, съдържащ копия на всички поръчки за покупка;
• стоков регистър, показващ всички покупки на всеки продукт (дата, доставчик, количество, цена, номер на поръчка за покупка);
• регистър на доставчиците, показващ всички покупки, направени от него.

Също толкова важен аспект на информационната поддръжка за закупуване на логистиката е управлението на вътрешните информационни потоци, циркулиращи между отделите на предприятието.

Като пример, таблицата по-долу показва информационните потоци, които съществуват между отдела за покупки и склада (отдел за получаване) (Бузукова Е. Закупуване и доставчици. Курс за управление на асортимента в търговията на дребно. С. 386.)

Обърнете внимание, че в търговските предприятия обменът на информация става по-сложен поради широката гама от стоки, бързото им актуализиране и сложната структура на описанието на всяка продуктова позиция. В тази връзка основните характеристики на приемането на стоки в търговските дружества са:

• наличие на голям брой доставчици;
• различни условия на опаковане;
• товарене на превозни средства в насипно състояние (в кашони, без използване на механизирани средства за разтоварване) и на палети;
• приемане на продукти с преизчисляване не само на броя на местата, но и по продуктови единици в пакети;
• разнообразие от превозни средства, доставящи стоки;
• неспазване на сроковете за доставка;
• различни изисквания на доставчиците за реда за получаване на продукти, идентифициране на дефектни продукти и реда за подаване на рекламации;
• различен състав на пакета от документи, придружаващ стоката.

Тези характеристики все още не ни позволяват да създадем единна технология за работа с всички доставчици, да създадем единно информационно пространство и да постигнем единен документооборот, което намалява качеството на логистиката на доставките.

По този начин важна посока е подобряването на информационната поддръжка на логистиката за закупуване, което ще позволи на компаниите да създават интегрирани вериги за доставки, които минимизират разходите, създават единно информационно пространство и единна процедура за документооборот.

Значителна част в структурата на себестойността на произведената продукция заемат закупените суровини и материали. Логично е въпросите на материално-техническото снабдяване да са под постоянен контрол на икономическите служби и висшите мениджъри на всяка производствена компания. За да увеличите ефективността на доставките и логистиката, трябва да намерите надеждни доставчици и да установите партньорства с тях.

СТРАТЕГИЧЕСКИ ЦЕЛИ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕТО С ДОСТАВЧИЦИТЕ

За да попречат на доставчиците да направят компанията силно зависима от себе си и да наложат неблагоприятни условия, те разработват стратегия за взаимоотношения с доставчиците. Нека си представим широко използвана в практиката стратегия, която се основава на избора на надеждни доставчици за дългосрочно сътрудничество. Основни стратегически цели— стимулиране на изгодни условия за партньорство и ограничаване на пазарната мощ на доставчиците (фиг. 1).

Изпълнението на стратегическите цели ще осигури на компанията стабилни печалби, изпълнение на задълженията към бизнес партньори и служители и минимизиране на загубите от прекъсване на производството, замразяване на средства при авансови плащания или завишени количества за закупуване.

За да постигнете целите си и да изградите отношения с доставчиците на принципите на партньорство и сътрудничество, трябва да завършите няколко етапа на работа. Нека да ги разгледаме.

ЕТАП 1. ВЪВЕДЕНИЕ В СТРАТЕГИЯТА И ОБУЧЕНИЕ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ

Запознайте персонала по закупуване със стратегията за взаимоотношения с доставчиците. Важно е да се гарантира тяхната готовност за изпълнение на стратегически цели и задачи. Говорим не само за отдела за доставки, но и за свързаните с него услуги (фирмена каса, производствени цехове, склад, счетоводство).

ЕТАП 2. ИЗБЕРЕТЕ ИНДИКАТОРИ ЗА КОНТРОЛ

Избираме целеви индикатори, които ще ни позволят да контролираме динамиката на следване на стратегията (Таблица 1). Не трябва да има повече от 10. Това ще ви позволи ясно да разберете целите и да премахнете манипулациите с цел увеличаване на бонусите за отделите.

Стратегическите индикатори трябва да се наблюдават тримесечно и годишно, да се записват фактите за постигане/непостигане на установеното ниво и да се предприемат коригиращи мерки.

Нека да разгледаме някои от показателите в таблицата. 1:

• обем на покупките на специалист по доставките – прогнозира се лек ръст за в бъдеще. Необходимо е да се свърже с други показатели (нарастване на производствените обеми за същия период и числеността на персонала на отдела). Важно е да се постигне ефективно представяне на персонала дори при големи обеми на обществени поръчки (например автоматизиране на процеса на обществени поръчки, използване на електронни търгове);
• намаляване на разходите за транспортиране на продуктите. Това е от значение, ако планирате да преминете от един вид транспорт към друг, както и за железопътен транспорт. Като индикатор можете да вземете всички разходи, свързани с транспорта, или разходите за транспортиране на единица от стратегически вид суровина;
• индикаторът за обема на дефектните (отхвърлените) доставки трябва да клони към нула. Постига се чрез прилагане на комплекс от мерки:

Поръчвайте само висококачествени продукти от съответния доставчик;

Подробно отразяване в договора на качествени характеристики, гаранционни условия, процедура за подмяна на дефектни продукти, неустойки;

Ефективни процедури за приемане и прехвърляне;

Правилник за работа на входящ контрол и др.;

• наличието на голям брой дългосрочни договори - гаранция за изгодни условия на плащане и формиране на зависимост на доставчика от компанията;
• автоматизирането на поръчката на продукти от доставчик прави доставките прозрачни и позволява контрол и анализ. Много търговски вериги следват този път. Разширените аналитични възможности, инструментите за рационално управление на базата от доставчици и инструментите за електронно взаимодействие с доставчиците на много софтуерни решения позволяват да се подобри качеството на доставките и да се намали рискът от прекъсване на доставките.
• доставчиците са разделени на групи в зависимост от обема на покупките и други експертни оценки за качеството на работа. Група Аса надеждни партньори, поради което стратегическият план предвижда увеличаване на броя на доставчиците от тази група.

ЕТАП 3. АНАЛИЗ НА ОБЕМА НА ПОКУПКИ ПО ДОСТАВЧИЦИ

Такъв анализ ви позволява да видите основните доставчици, приноса на всеки доставчик, промените в динамиката на покупките за даден период от време (важно за класифицирането на доставчиците).

Цената на материалите не винаги е пълната цена. Често клиентът плаща отделно на превозвача за доставка, което трябва да се вземе предвид.

За опростяване на примера (Таблица 2), всички доставчици са разделени на две групи:

• покупки над средните (клетки, маркирани в зелено);
• покупките от този доставчик са под средните (сиви клетки).

Важен детайл:В зависимост от спецификата могат да се използват и други групи:

• до 100 хиляди рубли;
• до 1 милион рубли и т.н.

Анализ на обема на извършените покупки, представен в табл. 2 ни позволява да направим следните изводи:

• Kristall LLC - покупките през отчетната година възлизат на 5800 хиляди рубли, което е над средното (3336 хиляди рубли). Обемът на доставките възлиза на 128,89% от миналата година, което е увеличение от 1300 хиляди рубли. Това е пример за партньорско взаимодействие. Компаниите могат да си помагат: предоставят отсрочка или авансово плащане, съвместно реализират дългосрочна стратегия;
• LLC "Galaktika" - обемът на покупките е над средния, за две години на същото ниво (3600 хиляди рубли);
• LLC "Agregat" - покупки под средните, намаляват от 503 хиляди рубли. миналата година до 20 хиляди рубли. през отчетната година. Ето как обикновено изглежда един опортюнистичен тип взаимоотношения с доставчик. Основен плюспри работа със следните доставчици:

Лесна смяна на доставчици, ако компанията вече не е доволна от качеството, цената или самия продукт;

Бързи спешни доставки на евтини материали.

Е. С. Панченко, бизнес консултант

Материалът е публикуван частично. Можете да го прочетете изцяло в списанието

1. С настоящото аз (Клиентът) изразявам съгласието си за обработка на личните ми данни, получени от мен при подаване на заявление за информационно-консултантски услуги/прием в образователни програми.

2. Потвърждавам, че посоченият от мен мобилен телефонен номер е мой личен телефонен номер, предоставен ми от клетъчния оператор, и съм готов да нося отговорност за негативните последици, причинени от посочването на мобилен телефонен номер, принадлежащ на друго лице.

Групата от компании включва:
1. LLC "MBSh", юридически адрес: 119334, Москва, Leninsky Prospekt, 38 A.
2. ANO DPO "МОСКОВСКА БИЗНЕС ШКОЛА", юридически адрес: 119334, Москва, Ленински проспект, 38 А.

3. За целите на това споразумение „лични данни“ означава:
Лични данни, които Клиентът предоставя за себе си съзнателно и самостоятелно при попълване на Заявка за обучение/получаване на информационни и консултантски услуги на страниците на уебсайта на Групата компании
(а именно: фамилия, собствено име, бащино име (ако има такова), година на раждане, ниво на образование на Клиента, избрана програма за обучение, град на пребиваване, номер на мобилен телефон, имейл адрес).

4. Клиент - физическо лице (лице, което е законен представител на физическо лице под 18-годишна възраст, в съответствие със законодателството на Руската федерация), което е попълнило Заявление за обучение/за получаване на информационни и консултантски услуги по уебсайта на Групата от компании, като по този начин изразява намерението си да се възползва от образователни /информационни и консултантски услуги на Групата от компании.

5. Групата компании по принцип не проверява точността на личните данни, предоставени от Клиента и не упражнява контрол върху неговата правоспособност. Групата от компании обаче приема, че Клиентът предоставя надеждна и достатъчна лична информация по въпросите, предложени във формуляра за регистрация (формуляр за кандидатстване), и поддържа тази информация актуална.

6. Групата дружества събира и съхранява само онези лични данни, които са необходими за провеждане на прием за обучение/получаване на информационни и консултантски услуги от Групата дружества и организиране на предоставянето на образователни/информационни и консултантски услуги (изпълнение на споразумения и договори с клиентът).

7. Събраната информация ви позволява да изпращате информация под формата на имейли и SMS съобщения чрез комуникационни канали (SMS мейлинг) на посочения от Клиента имейл адрес и номер на мобилен телефон с цел провеждане на прием за предоставяне на услуги от Групата от компании, организиране на образователния процес, изпращане на важни известия като промени в правилата, условията и политиките на Групата. Също така, такава информация е необходима за своевременно информиране на Клиента за всички промени в условията за предоставяне на информационни и консултантски услуги и организацията на процеса на приемане на образование и обучение в Групата от компании, информиране на Клиента за предстоящи промоции, предстоящи събития и други събития на Групата от дружества, чрез изпращане на пощенски и информационни съобщения до него, както и с цел идентифициране на страна по споразумения и договори с Групата от дружества, комуникация с Клиента, включително изпращане на уведомления, искания и информация относно предоставяне на услуги, както и обработка на заявки и заявки от Клиента.

8. При работа с личните данни на Клиента Групата от компании се ръководи от Федералния закон на Руската федерация № 152-FZ от 27 юли 2006 г. „Относно личните данни“.

9. Информиран съм, че мога да се отпиша от получаване на информация по имейл по всяко време, като изпратя имейл на: . Можете също така да се отпишете от получаване на информация по имейл по всяко време, като щракнете върху връзката „Отписване“ в долната част на писмото.

10. Информиран съм, че по всяко време мога да откажа получаването на SMS бюлетини на посочения от мен мобилен телефонен номер, като изпратя имейл на следния адрес:

11. Групата от компании предприема необходимите и достатъчни организационни и технически мерки за защита на личните данни на Клиента от неоторизиран или случаен достъп, унищожаване, промяна, блокиране, копиране, разпространение, както и от други неправомерни действия на трети лица.

12. Това споразумение и отношенията между Клиента и Групата от компании, възникващи във връзка с прилагането на споразумението, са предмет на законодателството на Руската федерация.

13. С настоящото споразумение потвърждавам, че съм навършил 18 години и приемам условията, посочени в текста на настоящото споразумение, както и давам пълното си доброволно съгласие за обработка на личните ми данни.

14. Това споразумение, уреждащо отношенията между Клиента и Групата от компании, е валидно през целия период на предоставяне на Услугите и достъпа на Клиента до персонализираните услуги на уебсайта на Групата от компании.

LLC "MBSH" юридически адрес: 119334, Москва, Leninsky Prospekt, 38 A.
MBSH Consulting LLC юридически адрес: 119331, Москва, авеню Вернадски, 29, офис 520.
ЧУДПО "МОСКОВСКА БИЗНЕС ШКОЛА - СЕМИНАРИ", юридически адрес: 119334, Москва, Ленински проспект, 38 А.