ما برای همه نوع ضمانت می کنیم. ضمانت نامه

ما به محبوب ترین سوالات گارانتی پاسخ می دهیم.

همه ما خریدار هستیم و هر از چندگاهی باید از ضمانت کالای خریداری شده استفاده کنیم. درست است ، اگر نقصی پیدا شود ، همیشه امکان بازگشت یا تعویض کالا بدون مشکل وجود ندارد. بنابراین ضمانت چیست و چگونه از آن استفاده می کنید؟ آیا پس از گارانتی "زندگی" وجود دارد؟

مدت ضمانت چیست و چه کسی آن را تعیین می کند؟

دوره ضمانت کالا ، دوره ای است که در آن خریدار می تواند کالاهای بی کیفیت خریداری شده را از تولید کننده یا فروشنده ادعا کند و فروشنده موظف است این شرایط را برآورده کند. تاریخ انقضا از تاریخ خرید محصول شروع می شود ، اما اگر تاریخ فروش محصول مشخص نباشد ، تاریخ تولید به عنوان نقطه شروع شناخته می شود. Rodion Yuryev ، رئیس دفتر حقوقی یوریف ، توضیح می دهد: "مدت ضمانت می تواند توسط تولید کننده و فروشنده تعیین شود - این در ماده 5 قانون" در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده "ذکر شده است. - با این حال ، فروشنده نمی تواند مدت ضمانت تولید کننده را کاهش دهد - فقط می تواند آن را تمدید کند. اگر مدت زمان گارانتی توسط سازنده یا فروشنده تعیین نشده باشد ، معادل 2 سال از تاریخ خرید خواهد بود (".

شایان ذکر است که سازنده همچنین حق تعیین ضمانت نامه را دارد. خریدار موظف است از قوانین کار پیروی کند و از دستورالعمل های کالا پیروی کند. به عنوان مثال ، یک مالک خودرو باید تعمیر و نگهداری منظم را انجام دهد.

ضمانت نامه به خریدار چه می دهد؟

مارینا کلپکو ، مشاور حقوقی پیشرو شرکت "بازالت" ، یادآور می شود که اگر کالاها از کیفیت نامناسبی برخوردار باشند (به استثنای کالاهای پیچیده فنی) ، مطابق ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، می توانید تقاضا کنید:

• متناسب کاهش قیمت؛
• جایگزینی کالا با کالای مشابه ؛
• تعمیر رایگان یا بازپرداخت هزینه های تعمیر.
• بازپرداخت

به طور جداگانه ، باید در مورد محصولات پیچیده فنی گفت. در صورت یافتن نقص مادی ، می توانید بازپرداخت کامل و مبادله کالا را نیز دریافت کنید ، اما چنین ادعاهایی فقط در مدت 15 روز پس از خرید قابل طرح است. پس از این مدت ، فقط تعمیرات امکان پذیر است.

چه مدارکی برای استفاده از ضمانت نامه لازم است؟

برای تسهیل در روند بازگرداندن کالاها به فروشگاه تا آنجا که ممکن است ، لازم است زمان خرید کالا و در کدام فروشگاه اثبات شود. به همین دلیل شما باید مدارک زیر را به همراه داشته باشید:

• چک صندوقدار (یا صورتحساب بانکی) ؛
• کارت گارانتی تکمیل شده

با این حال ، اگر اسناد به هر دلیلی مفقود شده باشند ، دلیل بر انکار خدمات گارانتی مصرف کننده نیست. طبق ماده 18.5 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده ، خریدار می تواند شهادت شفاهی یا کتبی شاهدان را به عنوان مدرک ارائه دهد.

در صورت وقوع گارانتی چه باید کرد؟

وقتی مورد گارانتی رخ می دهد ، باید موارد زیر را انجام دهید:

1. لیست مراکز خدمات موجود در کارت گارانتی را بررسی کنید.

2. ادعایی را بنویسید که نیازهای شما را بیان کند ، شرح کمبودهای محصول ، تاریخ خرید و اینکه چگونه می خواهید مشکل را حل کنید ، مانند بازپرداخت یا تعمیر. همچنین یک نسخه از رسید فروش و کارت ضمانت تکمیل شده خود را ضمیمه کنید.

3. با ادعا با مرکز خدمات تماس بگیرید ، فراموش نکنید که امضای فروشنده را در یک نسخه از سند دریافت کنید.

به یاد داشته باشید که بسته به نیاز خود ، شما مجاز به موارد زیر هستید:

• ظرف 10 روز پس گرفتن پول
• مبادله کالا برای کالای جدید در مدت 7 روز ، با تأیید اضافی - 20 روز ؛
• رفع نقص محصول در مدت 45 روز. به یاد داشته باشید که فروشنده موظف است کالای مشابهی را برای دوره تعمیر در اختیار شما قرار دهد و ضمانت نامه را پس از تعمیر تمدید کند (.

4- اگر این اصطلاحات نقض شود ، پس از انقضا می توانید شکایت کنید. همچنین طبق ماده 23 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، شما به ازای هر روز تأخیر 1٪ ارزش کالا را دارید. به یاد داشته باشید که فروشنده حق دارد برای تعیین ماهیت نقص کالا کالایی را معاینه کند. اگر نقص کالا به تقصیر خریدار باشد ، ممکن است از خدمات گارانتی محروم شود.

علاوه بر این ، شما حق دارید با "انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده" یا Rospotrebnadzor تماس بگیرید - این سازمان ها به حل و فصل اوضاع خارج از دادگاه کمک می کنند.

اگر محصول در خارج از کشور خریداری شود ، ضمانت چگونه کار می کند؟

یک تولید کننده خارجی موظف به ارائه تضمین برای محصول نیست ، اما وی می تواند با اراده خود این کار را انجام دهد. قوانین روسیه در چنین شرایطی کارساز نیست و حتی مراجعه به دادگاه نیز غیرممکن است. اگر یک دفتر نمایندگی روسی در یک شرکت خارجی وجود دارد ، لازم است با آنجا تماس بگیرید و شاید کالای شما رد و بدل شود یا تعمیرات پیشنهاد شود.

آیا تولید کننده می تواند از ارائه ضمانت نامه خودداری کند؟

اگر خریدار شرایط استفاده را نقض کرده باشد ، تولید کننده یا فروشنده حق رد گارانتی را دارد. درست است ، به منظور انکار خدمات گارانتی مصرف کننده ، فروشنده باید ثابت کند که سوun عملکرد پس از انتقال کالا بوجود آمده است ، به عنوان مثال ، به دلیل نقض استفاده ، ذخیره سازی ، حمل و نقل یا اقدامات اشخاص ثالث - این در ماده 476 قانون مدنی فدراسیون روسیه بیان شده است. در صورت عدم اثبات این امر ، مصرف کننده حق رد خدمات گارانتی را ندارد.

اگر گارانتی منقضی شده باشد و محصول شکسته باشد ، چه می کنید؟

اگر مدت ضمانت کالا به پایان رسیده باشد ، فروشنده حق دارد از مصرف کننده در خدمات خودداری کند. با این حال ، چیزی به عنوان عمر مفید وجود دارد - این دوره ای است که تولید کننده مسئول نقص قابل توجهی است که از طریق تقصیر او بوجود آمده است و امکان استفاده از محصول را برای هدف مورد نظر خود تضمین می کند () "برای واجد شرایط بودن خدمات گارانتی در این مورد ، خریدار باید ثابت کند که علت خرابی تقصیر وی نبوده است و نقص ها حتی از قبل از تولید کالا حتی به دلیل خطای تولید کننده بوجود آمده است. البته اثبات این امر در عمل بسیار دشوار است. اتفاقاً اگر دوره ضمانت کالا کمتر از دو سال ، و نقص کالاها پس از انقضا مدت کشف شد (اما ظرف دو سال) ، اگر اثبات کنید که نقص کالا قبل از خرید ایجاد شده است ، شما حق خدمات دارید

در اینجا یک نمونه بارز از نحوه کار خدمات گارانتی حتی پس از پایان دوره گارانتی آورده شده است. مبل یکی از خریداران فروشگاه IKEA یک سال و نیم پس از خرید خراب شد. مدت ضمانت در این مورد فقط 1 سال بود ، بنابراین مرکز خدمات از یافتن قطعه مناسب و تعمیر خودداری کرد. ما با درخواست نظر برای این مشکل به خدمات مطبوعاتی IKEA نوشتیم و پس از مدتی پاسخ دریافت کردیم: عمر مبل 10 سال است سال ، و بنابراین شرکت آماده است تا قطعات یدکی را به خریدار ارائه دهد. بعدا فهمیدیم که کارمندان IKEA خودشان با خریدار تماس گرفته اند و تصمیم گرفتند نه تنها یک قطعه یدکی صادر کنند - آنها مبل را کاملاً عوض کردند!

آیا می خواهید سایر موضوعات مهم را درک کنید؟ خواندن

مفهوم اصلی قانون حمایت از مصرف کننده تضمین کیفیت محصول است. این بدان معنی است که شهروندی که چیزی را با نقص خریداری کرده است حق دارد آن را با کالای مشابه عوض کند ، بازپرداخت دریافت کند پول یا از مرکز خدمات سازنده درخواست تعمیر رایگان کنید. امتناع از محل فروش برای ارضای این خواسته ها غیرقانونی است ، می تواند در دادگاه تجدید نظر شود.

ضمانت کالا چیست؟

مدت گارانتی چیست؟ این دوره ای است که طی آن فروشنده (تولید کننده) موظف است شرایط قانونی مصرف کننده را برای کالاهای خریداری شده با کیفیت نامناسب برآورده کند. فروشگاه در صورت استفاده از مشتری مطابق دستورالعمل ، حق رد خدمات را ندارد ، و خرابی آن به دلیل نقص کارخانه است.

مدت ضمانت کالا از تاریخ خرید شروع می شود. اگر این تاریخ ناشناخته باشد ، روز تولید به عنوان نقطه شروع در نظر گرفته می شود. اگر مدت ضمانت مشخص نشده باشد ، مطابق با هنر. 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، برابر با دو سال است.

مدت ضمانت را می توان توسط تولید کننده و فروشنده تعیین کرد. مورد دوم حق کوتاه کردن مدت مشخص شده توسط مورد اول را ندارد ، اما می تواند آن را تمدید کند.

وقتی دوره مشخص شده توسط سازنده به پایان رسید ، او از کلیه مسئولیت های تعمیر و تعویض رایگان صرف نظر می کند. آنها به دوش فروشنده می افتند ، مصرف کننده باید الزامات را به او برطرف کند. اگر کالایی برای مدت طولانی تحویل داده شود ، در انبار نگهداری شود یا فروخته نشود ، این وضعیت رخ می دهد.

فروشگاه با پشتکار از انجام تعهدات گارانتی طفره می رود ، بنابراین ، برای جلوگیری از ایجاد مشکل در هنگام خرید ، باید به تاریخ تولید کالا توجه کنید.

طبق قانون قابل اجرا حداقل دوره ضمانت وجود ندارد. این توسط فروشنده بر اساس ملاحظات ناسازگاری خودش ایجاد می شود. از هنر محافظت می کند 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه. در آن آمده است که اگر دوره گارانتی منقضی شده باشد ، اما فاصله زمانی دو ساله سپری نشده است ، مشتری حق دارد با فروشنده تماس بگیرد تا نقایص ناشی از تولید کننده را برطرف کند. این وظیفه شهروند است که ثابت کند نقص با نقص تولیدی همراه است.

مورد گارانتی و بدون ضمانت

وجود ضمانت برای محصول به معنای حقوق مصرف کننده زیر است:

• برای از بین بردن نقص ، خواستار تعمیر رایگان شوید.
• یک چیز را با چیزی مشابه عوض کنید ، اما با کیفیت بالا.
• پول پرداخت شده را پس دهید.

فروشنده روی گزینه اول اصرار خواهد کرد ، زیرا بازپرداخت و مبادله مشکلی اضافی برای او ایجاد می کند - نیاز به معامله با تولید کننده و دریافت بازپرداخت.

تعمیر کالا تحت گارانتی کالا در مراکز خدماتی انجام می شود که با سازنده توافق کرده اند. در قرارداد ، دومی اظهار داشت که این مرکز خدمات را با هزینه شخصی خود ارائه می دهد ، و سپس بازپرداخت دریافت می کند.

متخصصان تولید کننده هر مورد را با اطمینان بررسی می کنند تا از 100٪ تضمین شده آن اطمینان حاصل کنند. مرکز خدمات مطمئن نیست که بازپرداخت دریافت خواهد کرد و بنابراین متخصصان آن همه تلاش خود را می کنند تا خریدار را مجبور به ترمیم کالا با هزینه شخصی خود کنند. هزینه خدمات تعمیرات اغلب با قیمت محصول جدید قابل مقایسه است.

با امتناع از تعمیرات رایگان در صورت خرابی محصول ، مراکز خدمات به طور سنتی از استدلال های زیر استفاده می کنند:

• این دستگاه ها به طور غیررسمی به خاک فدراسیون روسیه وارد شدند.
• مشتری با استفاده از این تکنیک دستورالعمل های سازنده را نقض می کند. به عنوان مثال ، دستگاه افتاد ، در آب خیس شد ، تحت تأثیر مکانیکی دیگر قرار گرفت.
• ردپایی از تلاش های خریدار برای تعمیر مجدد کالاهای تحت ضمانت پیدا شده است. حتی اگر مشتری فکر کند که همه کارها را با دقت انجام می دهد ، متخصصان آثار نفوذ به داخل دستگاه را تشخیص می دهند. مثال: این شناسه هایی هستند که در اثر تماس با رطوبت ، باز شدن تلفن و غیره تغییر رنگ می دهند.
• استفاده از مواد مصرفی با کیفیت پایین. به عنوان مثال ، دستگاه چاپ به دلیل استفاده از کاغذ ارزان ، کارتریج غیر اصلی و غیره خراب شد.

خریداران از تاریخی که دوره گارانتی کالا محاسبه می شود ، پیگیری می کنند ، اما مشخص نمی کنند که در صورت خرابی ، حق دریافت تعمیر رایگان را دارند. در صورت عدم تکمیل کارت گارانتی ، کارمندان مرکز خدمات به دلیل نداشتن شماره سریال از این کار خودداری خواهند کرد. مصرف کننده مجبور است با یک تعمیر گزاف موافقت کند یا برای یک محصول جدید پس انداز کند.

چگونه پول خود را پس بگیرم؟

اگر خریدار مدت ضمانت کالا را به اتمام نرسانده است ، بهتر است با تعمیرات موافقت نکنید تا با امتناع روبرو نشوید و هزینه های غیر ضروری را متحمل نشوید. مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده ، مشتری حق دارد از محل فروش استرداد وجوه مصرف شده یا جایگزینی آن را مطالبه کند.

می توانید خواسته های خود را به صورت شفاهی بیان کنید ، اما بهتر است یک ادعای کتبی تنظیم کنید تا بعداً بتوانید از آن به عنوان مدرک در دادگاه استفاده کنید. این روش ثابت شده نشان می دهد که موارد زیر باید در آن ذکر شود:

• نام و آدرس فروشگاه؛
• نام کامل خریدار ، اطلاعات تماس وی ؛
• تاریخ خریدی که روزهای گارانتی از آن محاسبه می شود.
• اطلاعات مربوط به یک محصول معیوب (مدل ، نام تجاری ، شماره ثبت ، و غیره) ؛
• اصل نقص بوجود آمده ؛
• دوره ضمانت نامه ای که برای آن چیز تعیین شده است.
• الزامات خاص مبدع ادعا (تعویض ، بازپرداخت ، تعمیر) ؛
• امضای شخصی نویسنده ، تاریخ.

ادعا در دو نسخه تنظیم می شود: یکی به فروشنده داده می شود ، دومی با علامت پذیرش نزد مشتری باقی می ماند. می توانید سند را شخصاً تحویل دهید یا از طریق پست سفارشی ارسال کنید.

نمونه ای را اینجا ببینید:

پس از ارائه ادعا ، فروشنده 10 روز فرصت دارد تا تصمیم بگیرد. محاسبه دوره از لحظه دریافت واقعی سند شروع می شود. برای مدت زمان مشخص شده ، فروشنده باید یک بررسی از محصول انجام دهد و دریابد که خطای چه کسی بوده است. بر اساس نتایج چک ، فروشگاه مبلغی را به خریدار برمی گرداند (سایر شرایط را برآورده می کند) و یا رد کتبی موجه می کند.

اگر فروشگاه با سکوت پاسخ دهد ، مصرف کننده حق دارد به Rospotrebnazor یا دادگاه مراجعه کند. تمرین نشان می دهد که رسانه ها ترجیح می دهند وجوه خود را بازگردانند تا اعتبار آنها خدشه دار نشود.

تضمین کیفیت محصول تعهد فروشنده طبق قوانین روسیه است. آنها به طور مستقل مدت آن را تعیین می کنند که طی آن خریدار می تواند در صورت خرابی یا نقص قابل توجه ادعا کند.

دیروز نامه ای از مشتری بالقوه جدیدی دریافت کردم: سوالات معمول در مورد هزینه ، وقت آزاد برای شما ، تجربه درخواست های مشابه ... و در پایان "آزمون آزمایشی": چه ضمانت های بهبودی می دهید?

این اولین بار نیست که این سوال را می شنوم. احتمالاً بله ، وقت آن رسیده که در مورد ضمانت های روانشناس به مشتری صحبت کنیم.

دلایل این سوال

ساده ترین توضیح در مورد چرایی بروز چنین سوالاتی این است: ما قبلاً به این واقعیت عادت کرده ایم که هنگام خرید کالا ، به ما این ضمانت داده می شود که تلویزیون جدید برای چندین سال کار خواهد کرد و تضمین می کند که کفش های جدید نیم ساعت دیگر از هم نمی پاشد.

هنگام دریافت خدمات ، به عنوان مثال ، درمان دندانپزشکی ، به ما همچنین تضمین هایی داده می شود که بعد از یک ماه پر کننده ها از بین نخواهند رفت. روانشناس کالایی ندارد ، اما خدمات وجود دارد ، پس چرا در مورد آنها ضمانت نمی کنید؟ یعنی وجود دارد انتظار معمول یک مصرف کننده عادی.

اما مشاهدات دیگری نیز دارم. اول ، در مورد بی اعتمادی:به یک روانشناس خاص ، مشتری برای خودش ، به طور کلی روانشناسی.

اگر مشتری چنین سوالی را بپرسد ، ممکن است این نگرانی را داشته باشد که نتیجه احتمالی آن چیزی که از نظر تئوریک می شود نباشد. یا روانشناس چیزی را سرزنش می کند ، یا خود مشتری از قبل می داند که کاری نمی کند. و روانشناسی به طور کلی چیزی در یک پشته همراه با جادو ، جادوها عشق ، توطئه ها است.

در این حالت ، منطقی است که به دنبال روانشناس دیگری بگردیم ، که اعتماد و اطمینان به او وجود داشته باشد ، و نه اینکه "با کنه بکشید" تضمین های نتیجه از این متخصص. اگر به خود بی اعتمادی وجود داشته باشد ، لازم است بدانید که روان درمانی استفاده از قرص جادویی بر روی شخص منفعل نیست. این در درجه اول انتخاب خود شخص است و نه روانشناس او.

و یک مشاهد cur کنجکاو دیگر در مورد دلایل احتمالی: معمولاً س whoالاتی در مورد تضمین ها توسط مشتریانی که به دلیل آن درخواست می دهند ، پرسیده می شود مشکلات اضطراب... اگر این به طور خاص در عمل من اتفاقی تصادفی نباشد ، می توان چنین سوالی را تأیید غیرمستقیم دانست. هنگامی که اضطراب برای کنار آمدن با شرایط عدم اطمینان بسیار دشوار است ، بنابراین افراد سعی می کنند تا آنجا که ممکن است این موضوع را کشف کنند و هر جا که ممکن است اطلاعات کسب کنند ، از جمله تلاش برای گرفتن توضیح و تأیید از افراد دیگر.

به اندازه کافی عجیب ، این شامل یادگیری عدم کشف ، روشن نکردن ، مشخص نکردن ، اما ... تحمل عدم اطمینان است.

روان درمانی نوعی خدمات دو طرفه است

دلایل سوال در مورد تضمین ها هرچه باشد ، ذکر یک مثال ارزش دارد. نکته این است که مشاوره روانشناسی یک سرویس ویژه است. نتیجه آن برخی در نظر گرفته می شود تغییر شخص دیگری... بنابراین ، برای اینکه بفهمیم آیا امکان تضمین وجود دارد یا خیر ، روان درمانی در مقایسه با آموزش پولی بهتر است. در آنجا نیز نتیجه تغییر در شخص دیگری است. شما نه برای پرداخت پول بلکه برای تسلط بر برنامه درسی و قبولی در امتحانات مورد نیاز دیپلم می گیرید.

شما نیازی به بازدید و یادگیری چیزی ندارید. شما می توانید تکالیف خود را انجام دهید شخص. حتی ممکن است این حالت را دوست داشته باشید. در بعضی از دانشگاهها در چنین شرایطی اخراج نخواهید شد و در بعضی حتی به شما دیپلم می دهند. اما این از نظر تئوری غلط است.

دانشگاه چه تضمین هایی ارائه می دهد؟

• دانشگاه شرایط را برای یادگیری ایجاد خواهد کرد.
• این دانشگاه اساتید حرفه ای ارائه خواهد داد.
• این معلمان همه کارهایی را که می دانند و می توانند انجام دهند تا شما را وادار کنند چیزی یاد بگیرند و به نوعی تغییر کنند. اینکه این اتفاق بیفتد یا نه کاملا به خود شما بستگی دارد.

در روان درمانی نیز به همین صورت است: مسئولیت تغییر خود با مشتری است. روانشناس می تواند اطمینان حاصل کند که از روش های علمی و حرفه ای به بهترین وجهی که می داند استفاده می کند. اما در نتیجه تغییر کنید یا نکنید ، روانشناس نمی تواند مسئولیتی در قبال این مسئله داشته باشد. شخصاً ، اگر روانشناس با اطمینان ضمانت "بهبودی" را اعلام کند ، به نظر من مشکوک خواهد بود. شاید این بیشتر شبیه تلاش برای درگیر کردن مشتری به هر قیمتی در درمان باشد.

آنچه روانشناس می تواند تضمین کند

و با این وجود: مسئولیت روانشناس چیست؟

• ایجاد شرایط مناسب
• صلاحیت حرفه ای.
• حریم خصوصی و امنیت

به نظر من ، همین.