جذب مشتری به دندانپزشکی. نحوه جذب بیماران به کلینیک دندانپزشکی

خورشد یاکوبوف

معرفی

چند سال پیش که وارد حوزه پزشکی خصوصی شده بودیم ، متوجه شدیم که کلینیک های خصوصی کوچک و متوسط \u200b\u200bدر رقابت برای بیمار اغلب "با لمس" با تکیه بر شهود پیش می روند. تصمیمات بدون ارزیابی صحیح از تأثیر آنها بر وضعیت مالی کسب و کار گرفته می شوند.

بدیهی شد که این بخش برای پول "معقول" به تخصص در مدیریت ، بازاریابی ، امور مالی و فناوری اطلاعات نیاز دارد. تجربه و تحصیلات ، و از همه مهمتر ، پزشکان اغلب وقت کافی برای حل این مشکلات ندارند و به طور معمول ، این افراد بیشتر بر روی مشکلات پزشکی تمرکز می کنند.

پس از چندین مورد موفق ، ما یک پروژه سایت ترتیب دادیم و تصمیم گرفتیم که ، با توجه به تجربه ما (در مدیریت ، حسابداری مدیریت ، امور مالی ، فناوری اطلاعات) ، چیزی برای ارائه به این افراد داریم.

زمینه

توسعه کلینیک مطابق سناریوی استاندارد بود: چهار سال پیش ، یک کلینیک کوچک در TTC افتتاح شد. جریان اصلی بیماران به پزشکانی می رفت که در این زمان شهرت مثبتی در بازار پیدا کرده بودند. این کلینیک کاملاً موفق ظاهر شد و همین امر باعث شد تا مدیریت شعبه ای در مرکز مسکو افتتاح کند. سهامداران در یک اتاق عمل مدرن با تجهیزات گران قیمت سرمایه گذاری کردند که قرار بود عامل اصلی رشد درآمد کلینیک باشد. بر اساس تجربه خود ، مدیریت کلینیک تصمیم گرفت که به یک گروه قیمتی بالاتر برود و بر روی بخش قیمت "متوسط \u200b\u200bو بالاتر از حد متوسط" تمرکز کند. پس از راه اندازی شعبه دوم و تغییر در سیاست قیمت گذاری ، انتظارات مدیریت کلینیک محقق نشد ، بیماران کافی برای دو کلینیک نبودند ، در حالی که طرف هزینه به دلیل هزینه اجاره محل در مرکز مسکو و هزینه های اضافی کارکنان ، به شدت افزایش یافت.

این کلینیک تجربه منفی تبلیغ شخصی خدمات در اینترنت از طریق تبلیغات متنی "Yandex.Direct" و "Google.Adwords" را داشت ، بهینه سازی موتور جستجو در سایت نیز نتیجه مورد انتظار را به همراه نداشت ، اما مدیریت درک کرد که اینترنت باید منبع اصلی جذب بیماران اصلی باشد.

فرمول بندی مسئله

مسئله به سادگی برای ما فرموله شد: هیچ مکالمه ای برای بارگیری دو شاخه کافی نیست. در همان زمان ، آنها تأکید کردند که اتاق عمل بیشترین پتانسیل رشد را دارد (به یاد بیاورید که کلینیک در حال کار است). کلینیک نیاز به تماس دارد!

تحول وظیفه

حتی قبل از ملاقات با ما ، کلینیک با یک آژانس تبلیغاتی نسبتاً بزرگ برای راه اندازی یک کمپین در اینترنت موافقت کرد و حتی موفق به امضای توافق نامه ای شد. به ما پیشنهاد شده است که در همکاری با آژانس کار کنیم ، که ما بلافاصله آن را رد کردیم ، اما پیشنهاد کردیم که برای مدت 1 ماه بر روی کار آژانس نظارت کنیم ، بنابراین در صورت موفقیت / عدم موفقیت چیزی برای مقایسه وجود دارد.

نتایج آژانس رضایتبخش نبود: 5 تماس ، 2 بیمار اصلی در هر ماه. هزینه مکالمه 15000 روبل است. هزینه بیمار اصلی 30000 روبل است.

رهبری به ما چراغ سبز نشان دادند!

در حالی که آژانس در حال کار بود ، ما تصمیم گرفتیم که کلینیک را کنترل کنیم (خوشبختانه ، برای این اطلاعات پزشکی وجود داشت سیستم اطلاعات (MIS) ، داده های حسابداری و حسابداری مدیریت). ما تجزیه و تحلیل گذشته نگر داده ها را انجام دادیم ، منطقه و حداکثر ظرفیت کلینیک را در زمینه های اصلی فعالیت مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم: جراحی و درمان سرپایی ، ساختار جنسیت و سن بیمار را تشکیل دادیم ، مشتریان را به کلاس های مختلف بسته به CLV تقسیم کردیم ، همه اینها را با تشخیص و درمان پیوند دادیم ، تأثیر پزشکان در زمینه CLV مشتریانی که به پزشک مراجعه می کنند ، نسبت قرار مکرر به قرارهای اولیه و غیره

برای ما مهم بود که به س questionsالات زیر پاسخ دهیم:

1. حداکثر توان کلینیک (ظرفیت کلینیک) ، حداکثر تعداد قرارهای سرپایی چیست؟ پتانسیل واقعی اتاق عمل چقدر است؟
2. تقاضا چقدر کشسان قیمت است؟
3. مشخصات بیمار (جنس ، سن ، تشخیص) چیست
4. ارزش متوسط \u200b\u200bطول عمر مشتری (CLV)
5. نرخ بازگشت بیمار برای پزشکان مختلف چقدر است

در نتیجه ، ما وظیفه را دوباره تنظیم کردیم و آن را به صفحه اقتصادی منتقل کردیم: برای پر کردن ظرفیت درمانگاه ، به حداکثر رساندن درآمد و در عین حال بهینه سازی هزینه ها ، چه کاری باید انجام شود؟

موقعیت فعلی: کلینیک 40٪ بارگیری شده است. هدف این است که در یک سطح معین از هزینه ها 2.5 برابر درآمد کسب کنید.

راهبرد رشد

برای دستیابی به این هدف ، تهیه یک استراتژی توسعه و شناسایی نقاط رشد برای ما مهم بود.

مشخصات مشتری (ساختار پایگاه مشتری)

تجزیه و تحلیل ساختار پایگاه مشتری نسبت پایینی از بیماران اطفال (20٪) را نشان داد. بدیهی است که کودکان یکی از اصلی ترین بخشهای کم مصرف بودند. همچنین ، از طریق بخش اطفال ، امکان افزایش قابل توجه جریان در اتاق عمل بیماران با علائم حذف آدنوئیدها (یک مشکل نسبتاً شایع برای بیماران اطفال) است.

همچنین ، توزیع درآمد به نفع بیماران یکبار مصرف (بخش قیمت پایین) و درمان جراحی (بخش قیمت بالا) بود ، اگرچه وضعیت بیماران یکبار مصرف برای بهتر شدن تغییر می کرد ، اما بدیهی بود که ساختار درآمد باید به نفع بیمارانی تغییر کند که در موارد پزشکی علائم ، آماده برای انجام درمان است.

ساختار خدمات: سرپایی در مقابل جراحی

تجزیه و تحلیل CLV از مشتریان در زمینه معالجه پزشکان و همچنین تجزیه و تحلیل توان اتاق عمل و بیمارستان نشان داد که

1. درآمد جراحی توسط توان عملیاتی بیمارستان محدود می شود. بار فعلی 50٪ است. هدف استراتژیک 100٪ پر کردن اتاق عمل است
2. مراقبت های سرپایی پتانسیل اصلی رشد را دارد. در عین حال ، والدین برای کودکان درمان محافظه کارانه را ترجیح می دهند. این با هدف افزایش نسبت بیماران کودکان همزمان بود

تحلیل فضای رقابتی

تجزیه و تحلیل بازار نشان داد که رقبای اصلی این کلینیک چندین کلینیک خصوصی ، کلینیک های دولتی (با صف های بی پایان برای پزشک گوش و حلق و بینی و برای عمل) و همچنین کلینیک های VHI (که به طور معمول مراقبت از کودکان را در سیاست های خود ندارند) بودند.

از نظر تعداد پزشکان (نامزدهای علوم پزشکی ، پزشکان از بالاترین رده ، جراحان بینی و جراحان بینی معروف) ، ترکیب تجهیزات ، کلینیک از بیشتر "رقبا" خود پیشی گرفته است. وظیفه اصلی ارائه صحیح این مزایای رقابتی به مخاطبان هدف بود.

قیمت گذاری

سیستم قیمت گذاری مطلوب برای خدمات ارائه شده ، سنگ بنای اصلی سیستم فروش در کلینیک است. با دست کم گرفتن هزینه پذیرش اولیه ، می توانید به بخش ورشکسته به اصطلاح بروید. "بیماران یک باره" که انگیزه بیشتری برای تمایل به حداقل رساندن هزینه های خود برای درمان دارند و فقط به یک قرار ملاقات "ارزان" محدود می شوند. برعکس ، افزایش چشمگیر هزینه بستری اولیه می تواند جریان کل بیماران اولیه را تا حد زیادی کاهش دهد ، در حالی که نیازهای بیماران برای کیفیت خدمات ، راحتی اقامت در کلینیک و سایر عوامل راحتی را که اغلب خارج از محدوده مراقبت های پزشکی هستند ، به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

دومین نکته بسیار مهم حساسیت بیماران به تغییر در هزینه بستری اولیه است. اگر می دانید که وقتی قیمت پذیرش تغییر می کند ، مثلاً 500 روبل ، تعداد تماس های ورودی 30٪ افزایش می یابد ، پس می توانید هزینه جذب بیماران اولیه اضافی را به طور دقیق محاسبه کنید و این داده ها را با هزینه جذب بیماران از طریق تبلیغات ، سئو و سایر کانال های فروش مقایسه کنید.

اغلب اوقات ، جریان اضافی بیماران ناشی از تغییر در هزینه های پذیرش اولیه به طور قابل توجهی کمتر از جذب این جریان از طریق خرید ترافیک تبلیغاتی اضافی است. با توجه به اینکه تقریباً 2/3 درآمد مشتری از قرار ملاقات مکرر و فیزیوتراپی تأمین می شود ، این ابزار بسیار کارآمد است. با این حال ، یک بار دیگر تکرار می کنم ، شما برای پذیرش اولیه می توانید به راحتی از محدوده مطلوب قیمت ها فراتر رفته و مشتریانی را که ابتدا قصد درمان کامل در کلینیک را ندارند ، بدست آورید.

ما چگونه قیف فروش خدمات بهداشتی را تفسیر می کنیم

برای نظارت بر پیشرفت پروژه ، تعیین شاخص های اصلی عملکرد برای همه مراحل قیف فروش برای ما مهم بود.

ساختار قیف فروش کلینیک

با بروز مشکلی ، یک بیمار بالقوه وارد اینترنت می شود و شروع به تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی برای انتخاب کلینیک یا پزشک می کند. در این مرحله ، تبلیغات ، بهینه سازی موتور جستجو ، تولید سرب (سیستم های ضبط آنلاین ، کوپنرها و ...) کار می کنند. در عین حال ، میزان وفاداری بیمار خنثی یا هوشیار است. در این مرحله ایجاد اعتماد به نفس در بیمار و ترغیب وی به تماس مهم است.

در همان مرحله ، تجزیه و تحلیل اثربخشی منابع جذب و پاسخ به این سوال مهم است: چه منابع تبلیغاتی منجر به تماس می شوند و هزینه این تماس چقدر است؟

برای حل این وظایف ، از سیستم های ردیابی تماس استفاده می شود. ما Calltouch را انتخاب کردیم.

دلایل انتخاب این سیستم در مورد ما به شرح زیر بود:

• این سرویس ترکیبی از ردیابی تماس پویا و استاتیک است
• ادغام با Google Analytics با انتقال داده به Adwords
• تمام مکالمات تلفنی ضبط می شود
• امکان علامت گذاری تماس ها (کار با برچسب ها) وجود دارد
• بارگیری داده های آماری از طریق API امکان پذیر است

پس از تماس بیمار ، مهم است که تعداد قرارهای اولیه را به حداکثر برسانید. این وظیفه اپراتور / مدیر مرکز تماس است. برای اطمینان از این نتیجه ، سیستمی برای تجزیه و تحلیل اثربخشی کار مدیران در حال ایجاد است. Calltouch همچنین با قابلیت گوش دادن و برچسب گذاری تماس ها به کمک آمد.

و در حال حاضر بیمار طولانی مدت در کلینیک. کار با بیمار به پزشک منتقل می شود. از آن

• چقدر بیمار از قرار اولیه راضی است ،
• چقدر دکتر با نگرش توجه ، مراقبت و حرفه ای خود اعتماد به نفس را در بیمار ایجاد می کند ،
• چقدر دکتر کار خود را انجام داده است ،

این بستگی به این دارد که بیمار برای قرار ملاقات دوم مراجعه می کند و آیا کلینیک / پزشک را به دوستان خود توصیه می کند. آنهایی که اتفاقی که بسیاری از پزشکان ارشد و صاحبان کلینیک در مورد آن رویا دارند اتفاق خواهد افتاد: دهان به دهان شروع به کار می کند و باعث ایجاد جریانی از بیماران "رایگان" می شود. تا این مرحله ، یک بیمار بالقوه مسیر دشوار انتخاب پزشک / کلینیک را طی می کند. برای اینکه یک بیمار به کلینیک شما بیاید ، باید مقدار زیادی کار برای بهینه سازی تمام فرایندهای تجاری انجام شود.

همچنین لازم است درک کنیم که دهان به دهان فقط در آخرین مرحله تبدیل شروع به کار می کند و به طور معمول امکانات این کانال فروش به شدت محدود است.

جمع آوری و پردازش اطلاعات تحلیلی

برای به حداکثر رساندن شانس موفقیت ، باید دائماً فرضیه های مختلف را آزمایش کرد ، اثربخشی آنها را ارزیابی کرد ، ایده های بی اثر را کنار گذاشت و مفاهیم موثرتری را پیاده سازی کرد.

این روند چرخه ای است و از تکرار به تکرار تکرار می شود:
"فرضیه (برنامه ریزی)" - "کنترل (سیستم جمع آوری آمار)" - تحلیل و تصحیح فرضیه.

مهمترین عنصر این فرآیند سیستم جمع آوری آمار است که بدون آن کل روش از بین می رود.

نمودار زیر سیستم سازماندهی مجموعه اطلاعات تحلیلی پروژه ما را نشان می دهد:

سازمان مجموعه اطلاعات تحلیلی

Calltouch از طریق جایگزینی اعداد ، منابع ارجاعاتی را که منجر به تماس می شوند ، اصلاح می کند.

در همان زمان ، Calltouch با سیستم های جمع آوری آمار Yandex.Metrica و Google.Analytics ادغام می شود و رویداد "Call" را به Google.Analytics ارسال می کند. Google.Analytics برای رویداد "تماس" هدف دارد که به Google.Adwords به عنوان یک شاخص تبدیل که برای آن بهینه سازی پیکربندی شده است ، ارسال می شود.

در اینجا توجه به این نکته بسیار مهم است که تبدیل معمولاً در نظر گرفته می شود:

1. بازدید از نوعی صفحه فرود
2. تکمیل و ارسال فرم
3. برخی اقدامات در سایت

در مورد ما ، درک اینکه کجا ، چگونه و از کجا مشتریان با کلینیک تماس می گیرند بسیار مهم بود ، زیرا سهم تماس ها در ساختار تماس های اولیه با کلینیک بیش از 90٪ است.

در طول نظارت ، مشخص شد که مشتریان می توانند از هر صفحه ای از سایت تماس بگیرند ، بسته به اطلاعاتی که در آنجا پیدا می کنند.

شناسایی دقیق منبع تماس بسیار مهم است ، زیرا به شما امکان می دهد درک کنید:

1. مشتری از کجا آمده است (تبلیغات ، جستجو ، پیوند خارجی ، دسترسی مستقیم و غیره)
2. اثربخشی ارتقا a یک کانال فروش خاص را محاسبه کنید
3. بودجه را از کانالهای فروش کم بازده به کانالهای کارآمدتر اختصاص دهید

لازم است به طور جداگانه در سیستم رفع و گوش دادن به تماس ها صحبت کنید.

Calltouch به شما امکان می دهد این تماس ها را برچسب گذاری کنید. سپس ، با استفاده از این برچسب ها ، می توانید به اندازه کافی صف آرایی کنید سیستم موثر کنترل بر کار مدیران ، که در زیر بیشتر در مورد آن صحبت خواهیم کرد.

علاوه بر منابع تماس ، اطلاعات در مورد کیفیت کار مدیران ، درک شاخص های عملکرد داخلی کلینیک بسیار مهم است:

1. درآمد حاصل از شعب / خدمات / پزشکان
2. میانگین CLV مشتریان توسط پزشک
3. ساختار سن و جنسیت مشتری
4. ساختار درآمد توسط خدمات فروخته شده
5. ساختار درآمد طبق طبقات مشتری (مورد استفاده CLV)
6. تعداد قرارهای مکرر در هر بیمار اصلی توسط پزشکان
7. و خیلی بیشتر

تمام این اطلاعات را می توان از IIA بدست آورد.

بقیه اطلاعات مهم در مورد فعالیت های مالی و اقتصادی کلینیک را می توان از سیستم های حسابداری مالی و اقتصادی مانند 1C Enterprise بدست آورد.

در نتیجه ، ما دارای تجزیه و تحلیل بسیار عمیق از پایان به پایان هستیم ، یک مدل چند عاملی از کلینیک ، که با کمک آن می توان به وضوح درک کرد که چگونه تغییر در شاخص های فردی عملکرد کلینیک در نهایت بر درآمد و سود تأثیر می گذارد.

انتخاب کانال اصلی تبلیغات

بهینه سازی هزینه های تبلیغات

ارقام اولیه مربوط به دسامبر 2015 ، ارقام نهایی مربوط به دسامبر 2016 است.

از طریق سیستم ردیابی تماس ، اطلاعات مفصلی در مورد اثربخشی همه کمپین های تبلیغاتی دریافت کردیم و بودجه را از فعالیت های کم بازده به فعالیت های باز توزیع کردیم. همچنین باید توجه داشت که دستیابی به افزایش تبدیل به تماس بدون محتوای با کیفیت بالا و تجزیه و تحلیل رفتار بازدید کنندگان سایت غیرممکن است. این فرآیند تکراری است و شامل انتخاب تدریجی کارآمدترین شکل تحویل مواد است.

با این حال ، این کانال فروش دارای اشکالاتی است: هزینه زیاد و ظرفیت محدود. افزایش مداوم بودجه تبلیغات و افزایش متناسب تعداد تماس با کلینیک غیرممکن است. در برخی از مراحل ، هر روبل جدید که در تبلیغات متنی سرمایه گذاری شده تماس کمتری را به همراه می آورد.

بهینه سازی موتور جستجو یک استراتژی بلند مدت است

ما فهمیدیم که یک محدودیت طبیعی در فرصت های تبلیغاتی وجود دارد ، هم از نظر میزان ترافیک مورد نیاز Google.Adwords و Yandex.Direct و هم از نظر توانایی های بودجه کلینیک. ما کاملاً متعهد به توسعه جستجوی ارگانیک بودیم.

لازم به ذکر است که ترافیک وب سایت کلینیک قبل از شروع پروژه بسیار بالا بود و نرخ تبدیل آن نیز کم بود.

دلایل این وضعیت به شرح زیر بود:

1. سهم کم از ترافیک مسکو. در همان زمان ، تبدیل ترافیک مسکو بسیار زیاد بود. ما وظیفه خود را تعیین کرده ایم تا سهم آن را به میزان قابل توجهی افزایش دهیم.
2. سایت غیر فروش. طراحی سایت برای دستگاه همراه مناسب نبود
3. محتوای غیر فروش. محتوای سایت به درستی طراحی نشده است.

چه کاری انجام شد

• در عرض 1 هفته ، وب سایت جدیدی از سیستم عامل خود ساخته شده و برای دستگاه های تلفن همراه سازگار شده است. (سهم ترافیک تلفن همراه در پروژه بیش از 60٪ است)
• سایت قدیمی بدون از دست دادن موقعیت در نتایج جستجو منتقل شد (نکته بسیار مهم هنگام تغییر طراحی سایت)
• محتوای متن بازسازی شده متن برای افراد عادی دور از پزشکی اقتباس شده و برای آنها از نظر عملی ارزش داشت. ویژگی های استفاده از روش های مختلف در درمان سرپایی و مداخله جراحی توضیح داده شد. داروها و تجهیزات مورد استفاده شرح داده شد.
• محتوای عکس / فیلم با موضوع عملیات جراحی از ابتدا ایجاد شده است
• کار سیستماتیک در مورد بهینه سازی موتور جستجو

نتایج کار در زمینه بهینه سازی موتور جستجو در وب سایت کلینیک

ترافیک جستجو ماهانه در بازدید کنندگان منحصر به فرد در مسکو بیان می شود. نمودارها تماس های منحصر به فرد از دسامبر 2015 تا دسامبر 2016 به کلینیک را نشان می دهد.

نتایج

• ترافیک مسکو بیش از دو برابر شد
• تبدیل ترافیک مسکو بیش از 40٪ افزایش یافته است
• تعداد تماس های حاصل از جستجو تقریباً سه برابر شده است
• هزینه مکالمه 2 برابر کاهش یافته است
• هزینه بیمار اصلی بیش از 3 برابر کاهش یافته است

برای تخمین هزینه هر تماس / بیمار برای هر جستجو ، از بهینه سازی موتور تجمعی ماهانه و هزینه های تولید محتوا استفاده شده است.

بهبود کارایی مدیران

بیشتر کلینیک ها با شرایطی روبرو شده اند که تلاش و هزینه های جدی برای ارتقا and و تولید تماس با کیفیت کار مدیران محدود می شود.

عدم انگیزه ، نسبتاً کم حقوق، صلاحیت پایین ، کمبود ابزار آموزش و نتایج نظارت ، می تواند تمام تلاش های تبلیغاتی و سایر تلاش ها برای ایجاد تماس را نفی کند.

مدیران مختلف مکالمه متفاوتی با بیماران اصلی داشتند. در عین حال ، کل ضرر و زیان در آمد حاصل از کار مدیران منفرد می تواند به صدها هزار روبل برسد و ده ها برابر بیشتر از حقوق آنها باشد.

اثر بخشی مدیران کلینیک: تبدیل تماس به بیماران اصلی

چه کاری انجام شد

از همان ابتدا ، پس از اتصال calltouch ، ما حدود 2000 تماس را خودمان گوش می دادیم و آنها را در دسته های مختلف برچسب گذاری می کردیم.

پس از آن ، کنترل و علامت گذاری کامل تماس ها به طور کامل به اداره کلینیک منتقل شد.

ما و مدیران کلینیک دقیقاً نحوه صحبت مدیران با بیماران را یاد گرفتیم. گاهی اوقات آنها می توانند بی ادب باشند ، از خدمات ، قیمت ها ، روش های درمان و غیره اطلاع ندارند.

همه متقاعد شدند: در مرحله مدیران ، تلفات قابل توجهی از بیماران وجود دارد. با افزایش تعداد تماس ها ، میزان تلفات شروع به افزایش می کند.

ما آمار جمع آوری کردیم. کل سیستم ارزیابی کار مدیران با کمک علامت گذاری تماس ها ساخته شد

• تبدیل تماس های منحصر به فرد به بیماران اصلی
• ارزیابی کار با استفاده از برچسب (به هر مکالمه تلفنی نمره داده شد)

ارتباطات تلفنی مدیر باید استاندارد شده و به سطح کیفی جدیدی منتقل شود. خط پایین: متن های تماس تلفنی بازنویسی شدند.

برای بهبود کارایی و تلفیق نتایج ، ایجاد یک سیستم آموزش مداوم و بهبود کار مدیران مهم بود. به همین منظور ، یک مطالعه موردی هفتگی معرفی شد. ما ضبط مکالمات تلفنی خوب و بد (موارد) را بارگیری کردیم - این ویژگی اصلی تماس است - و آنها را برای تجزیه و تحلیل مشترک بیشتر در جلسات مدیران ارسال کردیم.

ما اصرار کردیم (کار دشوار با مشتری) که پزشکان به طور منظم مدیران را در مورد مشخصات خدمات ، روشهای درمانی و تجهیزات مورد استفاده در کلینیک آموزش می دهند.

همچنین ، بر اساس آمار جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل نتایج ، سیستم انگیزه ای برای مدیران معرفی شد.

نتایج

اقدامات انجام شده باعث افزایش تقریباً 35 درصدی تغییر مدیران می شود ، كه با افزایش تعداد تماس ها ، افزایش قابل توجه تعداد بیماران اولیه را نیز ممكن می سازد.

نتایج کار با مدیران کلینیک

کارایی پزشکان

ما به مرحله بعدی می رویم - کار پزشکان

از درآمد هر پزشک اغلب برای سنجش تأثیر پزشکان استفاده می شود. ما معتقدیم که این شاخص معایب زیادی دارد.

از آنجا که درآمد دکتر شاخص جنجالی است پزشکان مختلف می توانند تعداد شیفت های مختلف را انجام دهند. از نظر ما مهمترین شاخص ، شاخص CLV (مقدار طول عمر مشتری) است.

یک ویژگی بسیار مهم استفاده از این شاخص در کلینیک این است که CLV مشتری بستگی زیادی به پزشکی دارد که بیمار اصلی به وی مراجعه کرده است. بنابراین بهتر است میانگین مقادیر CLV مراجعین را در چارچوب پزشکانی که قرار اولیه را انجام داده اند محاسبه کنید. این امر مبنای بسیار خوبی برای تحلیل مقایسه ای ایجاد می کند.

بیایید بلافاصله یک رزرو انجام دهیم ، ما یک روش ساده در محاسبه CLV اعمال کردیم ، جایی که کل جریان نقدی مشتری را با استفاده از خدمات کلینیک به عنوان مقدار در نظر می گیریم.

تخمین درست نمره CLV بسیار مهم است. در نگاه اول ، ممکن است به نظر برسد که هرچه امتیاز بالاتر باشد ، بهتر است. با این حال ، این کاملا درست نیست. ممکن است پزشکی با CLV که بیش از حد برآورد شده است بیش از حد تجویز کند یا سعی کند خدمات اضافی را به مشتری که واقعاً نیازی به آن ندارد ، بفروشد. بنابراین ، علاوه بر CLV بالا ، ارزیابی رضایت بیمار نیز ضروری است. یک بیمار ناراضی که در اینترنت بررسی منفی می کند ، می تواند به اعتبار کلینیک آسیب برساند و تبدیل را به شدت کاهش دهد.

کارایی پزشکان. CLV بیمار.

این مثال مقادیر CLV مشروط را نشان می دهد

ما وظیفه خود را تعیین کردیم تا CLV پزشکان را با بالانس ترین رضایت بیمار از CLV به سطح پزشک برسانیم.

چه کاری انجام شد

• شاخص های تجزیه و تحلیل شده برای همه پزشکان برای کل دوره درمانگاه
• این جریان به پزشکان با متعادل ترین CLV توزیع شد:
  • برنامه های تجدید نظر شده پزشک
  • بسته به اثربخشی پزشک ، لیست شرکت کنندگان در تبلیغات را بهینه سازی کنید
• استانداردهای درمانی تجدید نظر شده است
• پزشکان آموزش دیده بودند

نتایج

• پزشکان عقب مانده CLV 50٪ سخت تر شدند
• درآمد 2.5 برابر شد.
• ظرفیت کلینیک 98٪ کامل است

مهم: درآمد حاصل از عملیات 100٪ افزایش یافت.

بیایید عوامل موثر بر درآمد کلینیک را بررسی کنیم:

عوامل موثر بر درآمد کلینیک

به طور متوسط \u200b\u200b، در پروژه های ما ، همه چیزهای دیگر برابر هستند ، 1/3 درآمد از پذیرش اولیه ، 3/2 - از پذیرش مکرر تشکیل می شود. اگرچه این نسبت برای کلینیک های مختلف ممکن است متفاوت باشد.

شما باید درک کنید که باید روی همه عوامل موثر در افزایش درآمد تلاش شود. همچنین لازم است وزن عوامل فردی در پتانسیل رشد درآمد و محدودیت های آنها به درستی ارزیابی شود.

پس از اتمام پتانسیل برخی از عوامل ، عوامل دیگری نیز شامل می شوند که تأثیر آنها ممکن است به طور قابل توجهی بیشتر از عوامل قبلی باشد.

با بهینه سازی کار در هر مرحله از قیف فروش ، می توان درآمد را به حداکثر رساند و ظرفیت کلینیک را پر کرد.

بهینه سازی فرایندهای تجاری کلینیک

نتیجه

بیایید نتایج را از ابتدای پروژه تا به امروز خلاصه کنیم:

• درآمد کلینیک تقریبا هر ماه رشد کرد ،
• در پایان دسامبر ، رشد 150٪ (2.5 برابر) نسبت به دسامبر 2015 ،
• ظرفیت کلینیک 98٪ کامل است ،
• اتاق عمل پر است

با افزایش کارایی در هر مرحله از قیف فروش ، به نتایج قابل توجهی دست یافته ایم. در حال حاضر یک استراتژی در حال تدوین است پیشرفتهای بعدی کلینیک ها

بدون نتیجه این نتیجه غیرممکن بود مشارکت کامل مدیریت کلینیک در تمام مراحل بهینه سازی فرآیندهای تجاری ، مشارکت کامل در روند تغییرات مداوم و مقدار زیادی کار انجام شده کار روشمند با مدیران و پزشکان کلینیک.

به طور جداگانه ، شایان ذکر است که یک تغییر مهم دیگر - افزایش قابل توجهی در ارزش فعلی تجارت (درمانگاه) ، که یک سال بعد شروع به اندازه گیری در میلیون ها دلار شد. این فرصت های گسترده تری را برای صاحبان ایجاد می کند: از به دست آوردن منابع اعتباری اضافی تا جذب سرمایه گذاران استراتژیک به تجارت.

تولید کننده فروش

زمان خواندن: 16 دقیقه

ما مواد را برای شما ارسال خواهیم کرد:

در این مقاله یاد خواهید گرفت:

• ویژگی های جذب مشتری به یک مرکز درمانی چیست
• 4R چگونه بر جذب بیمار به مرکز پزشکی تأثیر می گذارد
• تخفیف و تماس تلفنی در جذب مشتری کمک می کند
• چه هستند راههای واقعی جذب مشتری
• چه روش های جدیدی برای جذب به خدمت گرفته می شود
• دهان به دهان در میان مشتریان مرکز پزشکی برای جذب مراکز جدید
• از جذب مشتری به یک مرکز درمانی چه سود می توان انتظار داشت

یک مرکز پزشکی خصوصی یک ایده محبوب تجاری است. کارآفرینان با سهولت ورود و بازپرداخت سریع جذب این بازار می شوند. اما در آینده ، صاحب موسسه باید بسیاری از مسائل پیچیده مربوط به انتخاب پرسنل و اطمینان از کیفیت خدمات را حل کند. همچنین ، یکی از مهمترین وظایف جذب مشتری به مرکز درمانی خواهد بود.

ویژگی های جذب مشتری به یک مرکز درمانی

بازاریابی یک مرکز پزشکی براساس مفهوم آن انجام می شود. چهار نوع اصلی وجود دارد موسسات پزشکی: پلی کلینیک ، بیمارستان ، م institutionسسه پزشکی توانبخشی (به عنوان مثال ، آسایشگاه ها) و یک م medicalسسه پزشکی و پیشگیری کاملاً تخصصی (مشاوره زنان ، کلینیک دندانپزشکی ، آزمایشگاه).

این مفاهیم از زمان اتحاد جماهیر شوروی وجود داشته است و بیماران مدرن نیز بصری بصری مشخصات آنها را درک می کنند.

با این حال ، اکنون همه م institutionsسسات مراقبت های بهداشتی با یکی از انواع سنتی مطابقت ندارند. از آنجا که صاحبان کلینیک های خصوصی سود مدار هستند ، آنها اغلب چندین حوزه سودآور را در تجارت خود ترکیب می کنند.

به عنوان مثال ، در همه جا می توانید موسساتی را پیدا کنید که دندانپزشکان از نمایه های مختلف و همچنین متخصصان زنان و زایمان و اورولوژی در آن پذیرفته شوند. بدیهی است که این مناطق خود با یکدیگر ترکیب ضعیفی دارند و هر یک از آنها روشهای تبلیغاتی خاص خود را دارند. در این راستا ، جذب مشتری به این نوع مراکز درمانی دشوار و بسیار پرهزینه است.

برای یک موسسه بهداشتی ، مانند هر شغل دیگر ، بازاریابی شایسته بسیار مهم است. با این حال ، تبلیغات به تنهایی در این زمینه چندان دور نخواهد بود. برای بیماران ، مراقبت های پزشکی با کیفیت همیشه در درجه اول قرار می گیرند.

در صورتی که پزشکان شاغل در آن از نظر حرفه ای بودن متمایز نباشند یا نتوانند رویکردی به مشتری پیدا کنند ، حتی ماهرترین بازاریابان نیز قادر به اطمینان از موفقیت کلینیک نخواهند بود. هدف از بازاریابی جذب افراد است اما حفظ آنها فقط به دلیل کیفیت خدمات امکان پذیر است.

به عنوان مثال ، شبکه کلینیک های دندانپزشکی Masterdent که در اوایل سال 2000 در سراسر کشور شناخته شده بود ، یک کمپین تبلیغاتی در مقیاس وسیع ترتیب داد ، به لطف آن بسیاری از مشتریان بالقوه شماره تلفن او را به خاطر آوردند. سپس نیاز به ارتقا decreased کاهش یافت و بسیار کمتر شد ، اما تجارت به رشد خود ادامه داد.

در مورد مشخصات جذب مشتری به موسسات پزشکی چه می توانید بگویید؟ سه ویژگی وجود دارد:

1. مشتریان مجبور می شوند با کلینیک تماس بگیرند.

حتی اگر فرد از نظر سلامتی مشکلی نداشته باشد ، فوق العاده ترین م institutionسسه نیز مورد علاقه او نخواهد بود.

1. تقاضا غیر کشسان است.

تقاضا در بازار خدمات پزشکی تغییر نمی کند وقتی قیمت ها 10-15 درصد ، هم بالا و هم پایین می شوند.

1. تقاضا برای خدمات مراکز درمانی اولیه و ثانویه است.

مشتری خود نیاز به خدمات تقاضای اولیه را درک می کند. ما در حال صحبت کردن در مورد تماس با یک متخصص در ارتباط با هر گونه شکایت ، از جمله برای کمک اضطراری هستیم. به عنوان مثال ، هنگامی که فردی به دلیل اختلال بینایی به چشم پزشک مراجعه می کند ، به دلیل آبریزش مداوم بینی به متخصص گوش و حلق و بینی ، یا به دلیل دندان درد به دندانپزشک-درمانگر مراجعه می کند.

تقاضای ثانویه از این نظر متفاوت است که در این حالت بیمار تا زمان تجویز پزشک متوجه نیاز به اقدامات درمانی نمی شود. بر این اساس ، چنین خدماتی به صورت برنامه ریزی شده و نه فوری ارائه می شود. این می تواند یک اقامت در بیمارستان ، آزمایشات ، خدمات ارتودنسی در دندانپزشکی باشد.

این ویژگیهای تقاضای مشتری باید هنگام ایجاد استراتژی بازاریابی در نظر گرفته شود. بعلاوه ، هنگام توضیح پدیده های مختلف ، ما همچنان به تفاوت های ظریف فوق اشاره خواهیم کرد.

چگونه 4P ها بر جذب مشتری به یک مرکز پزشکی تأثیر می گذارند

• محل.

این اعتقاد وجود دارد که اگر م institutionسسه ای در معرض دید ، در یک خیابان شلوغ باشد ، شانس موفقیت بسیار بیشتری دارد. در مورد مراکز درمانی ، این قانون فقط تا حدی کار می کند.

مطمئناً ، اگر یک کارآفرین موفق به یافتن مکانی سودآور شد ، در این صورت می توان از این عامل برای جلب مشتری استفاده کرد ، ضمن اینکه در سایر انواع تبلیغات صرفه جویی می کند. با این حال ، نمونه های بسیاری وجود دارد که یک کلینیک واقع در حومه شهر یا حیاط حیاط در حال کار و رونق است.

این امر در صورتی قابل درک است که این موسسه به پزشکان خوب مشهور باشد: تلاش برای رسیدن به یک متخصص معتمد ، بیمار در مورد محل زندگی خود فکر نمی کند. در همان زمان ، دسته بندی مکان را می توان از طرف دیگر مشاهده کرد ، به معنای سرزمینی که تقاضا برای برخی خدمات خاص در آن واقع شده است. و در اینجا "حضور" کلینیک در مکان مناسب مزیت بزرگی خواهد بود.

بیایید بگوییم فردی به متخصص گوش و حلق و بینی می آید و او او را با سینوزیت تشخیص می دهد. علت این بیماری ممکن است پریودنتیت باشد و دندانپزشک می تواند این موضوع را دریابد. بنابراین مهم است که گوش و حلق و بینی کدام دندانپزشکی را به بیمار وی توصیه می کند.

نتیجه گیری: یک مکان مناسب می تواند به جذب مشتری در یک مرکز پزشکی کمک کند ، اما موفقیت را تضمین نمی کند. حتی اگر افراد زیادی هر روز از کنار کلینیک عبور کنند ، آنها فقط به آنجا نخواهند آمد. بر این اساس ، دارندگان م institutionsسسات باید تلاش خود را معطوف به توصیه در مکانهایی کنند که مشکلات بوجود می آیند.

• قیمت (قیمت).

یکی از کارشناسان مشهور در ارتقا سازمان های پزشکی گفت: ویژگی اصلی پزشکی به عنوان یک بخش خدمات این است که مشتری نمی فهمد برای چه چیزی هزینه می کند. " این کلمات به طور دقیق مشخصات تعامل کلینیک ها با مخاطبان را منعکس می کنند ، که در عدم امکان تعیین انصاف نسبت کیفیت و قیمت وجود دارد.

اکثر مراجعین مراکز درمانی پزشک نیستند و نمی توانند با اطمینان بگویند که خدمات درمانی به چه میزان ارائه می شود. در این رابطه ، آنها همچنین نمی توانند ارزیابی کنند که آیا قیمت های تعیین شده در موسسه با کیفیت خدمات مطابقت دارد یا خیر.

از این می توان چندین نتیجه گیری کرد:

1. کلینیک ها نباید از استراتژی دامپینگ برای جذب بیماران استفاده کنند. اگر مشتریان از نتیجه مطمئن نباشند ، حتی به صورت رایگان با مداخلات پزشکی موافقت نخواهند کرد.
2. قیمت هایی که کاملاً بالاتر از میانگین بازار باشند ، تأثیر منفی در جذب مردم خواهد داشت. این مرکز پزشکی به سادگی قادر نخواهد بود توضیح دهد که نحوه برخورد آن با درمان تفاوت اساسی با رقبا دارد و چرا باید به آن هزینه بیشتری پرداخت شود. قیمت های بالا تنها با تعامل مناسب با بیماران VIP اتفاق می افتد.
3. بهترین شرط شما اتخاذ یک استراتژی قیمت گذاری در بازار میانه است. در شرایطی که هزینه خدمات شما بیشتر و کمتر از هزینه های دیگران نباشد ، مشتری س questionsال نمی کند.

خروجی: قیمت خدمات در یک مرکز پزشکی یک فاکتور مهم است ، اما برای دستیابی به برتری نسبت به رقبا کارایی نخواهد داشت.

• محصول (محصول).

به نظر می رسد که پیشنهاد اصلی مرکز پزشکی خدمات درمانی است. اما تقاضا برای آنها دقیقاً به همین شکل متولد نمی شود: فقط در یک شرایط خاص ، اگر شواهدی وجود داشته باشد ، اتفاق می افتد. بنابراین ، می توان گفت که کلینیک ها خدمات فردی را نمی فروشند ، بلکه یک برنامه درمانی - مجموعه اقدامات لازم برای یک بیماری خاص است.

دشواری این است که فقط در معاینه بیمار توسط متخصص می توان طرحی تهیه کرد و ما سعی داریم نحوه جذب مشتری به مرکز درمانی را بفهمیم. در همین راستا ، ایده فروش برنامه های درمانی استاندارد متولد شد که اکنون توسط بسیاری از بیمارستان ها انجام می شود.

ما در مورد برنامه های خدمات سالانه صحبت می کنیم ، مانند بیمه درمانی داوطلبانه ، برنامه های معاینه جامع و غیره. اما در اینجا نیز همه چیز خیلی ساده نیست: برای فروش لازم است نقاط تقاضای واقعی را پیدا کنید.

در حقیقت ، تعداد زیادی از کلینیک های پر رونق چنین کالاهایی را تولید یا به بازار عرضه نمی کنند. عدم وجود چنین عملی در موسسه به معنای ورشکستگی آن نیست.

خروجی: یک مرکز پزشکی نیازی به برنامه های درمانی یا معاینه استاندارد ندارد ، اما می تواند یک روش اضافی برای جذب مشتری باشد.

• ترفیع (ترفیع).

این عامل است که از نظر جذب مخاطب برای م institutionsسسات پزشکی کلیدی است. تفاوت های ظریف زیادی در تبلیغ وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرد: این نام کلینیک ، تبلیغات و جستجوی مکان هایی است که تقاضا در آنها واقعی می شود و اقدامات ایجاد تصویر.

همه اینها با هم هجوم مشتری و سود را فراهم می کند. نه مکان مرکز ، نه سیاست قیمت گذاری و نه لیست محصولات نمی تواند به همان روشی که تبلیغ می کند ، در موفقیت یک موسسه تأثیر بگذارد.

تبلیغات در جذب مشتری به یک مرکز درمانی چگونه کار می کند

بیشتر روسای کلینیک ها به تبلیغات موثر اعتماد می کنند. بحث با این واقعیت غیرممکن است که تبلیغات برای جذب مشتری در یک مرکز پزشکی به سادگی ضروری است. علاوه بر این ، در مراحل مختلف رشد می تواند کم و بیش شدید باشد. و انتخاب روشها و روشهای مربوط به تبلیغ بسیار مهم است.

در آغاز قرن گذشته ، دندانپزشکان خدمات خود را در روزنامه های پایتخت ارائه می دادند. در اینجا می توانید شعار زیر را پیدا کنید: "ما دندان های شما را با کیفیت بالا و ارزان درمان خواهیم کرد." و شگفت آور است که بعد از گذشت این همه سال ، بسیاری از کلینیک های خصوصی از همان روش ها استفاده می کنند ، اگرچه صنعت تبلیغات به طور فعال در حال توسعه است.

در عین حال ، کارآفرینان انتظار تأثیر سریع و ملموس از بازاریابی را دارند. گاهی اوقات در آغاز کمپین تبلیغاتی مدیر مرکز پزشکی به طور منظم از مدیران در مورد هجوم مشتریان جدید می پرسد.

یا سعی بر این است که با استفاده از نظرسنجی ، اثربخشی کانالهای تبلیغاتی ارزیابی شود. برای انجام این کار ، در هنگام پذیرش ، از هر بازدید کننده این س askedال پرسیده می شود: "چگونه از کلینیک ما مطلع شدید؟"

سپس داده های بدست آمده تجزیه و تحلیل می شود و مشخص می شود که جذب بیماران با کمک یک بنر از تبلیغات در رادیو م moreثرتر است و افراد بیشتری از روزنامه از تلویزیون و غیره از روزنامه اطلاعات این موسسه را می آموزند.

بر اساس این یافته ها ، اصلاحاتی در کمپین تبلیغاتی انجام می شود. آیا این روش صحیح است؟ آیا واقعاً چنین سروی به ارزیابی کافی اثربخشی کمک می کند رسانه تبلیغاتی؟ بیایید استدلال کنیم:

• اول اینکه ، اگر شخصی تبلیغات یک کلینیک را دید ، به این معنی نیست که بلافاصله با آنجا تماس می گیرد. همانطور که قبلاً ذکر شد ، مشتریان فقط در صورت لزوم به دنبال خدمات پزشکی می گردند و در صورت عدم وجود ، بازاریابی تغییری در این امر ایجاد نمی کند.
• ثانیاً ، در مرحله حاضر ، تبلیغات از اعتماد بی قید و شرط برخوردار نیستند. بگذارید بگوییم شخصی به کمک پزشکی نیاز دارد و او مطمئناً می داند که خدمات لازم توسط کلینیک خاصی ارائه می شود. او قبل از تماس با آنجا ، همیشه نقد ها را می خواند و از دوستان می پرسد که آیا از این مرکز بازدید کرده اند. اگر شخصی اخیراً تبلیغات مربوطه را ندیده است ، به دنبال آن نمی گردد بلکه با دوستان خود نیز تماس می گیرد. جای تعجب نیست که حدود 50٪ از بیماران می گویند که آنها با توصیه به مرکز مراجعه کرده اند.
• ثالثاً ، در بیشتر موارد ، چندین روش برای جذب همزمان مشتری به مرکز پزشکی استفاده می شود. و بسیار محتمل است که همان شخص وی را از منابع مختلف دیده یا درباره او شنیده باشد. در این حالت ، به احتمال زیاد ، پرسشنامه فقط شامل یک پاسخ خواهد بود.

اگر مدیر داده را جمع آوری کند ، ممکن است فراموش کند که این سوال را بپرسد یا هنگام پر کردن اشتباه کند. به طور کلی ، نیازی به صحبت در مورد قابلیت اطمینان کامل اطلاعات به دست آمده در طول نظرسنجی نیست.

در حقیقت ، به دو دلیل نیاز چندانی به ارزیابی این اطلاعات وجود ندارد:

موثرترین تبلیغات مرکز درمانی برای جذب مشتری چیست؟

بدیهی است که بهترین روش جذب مشتری تبلیغاتی است که مشابه ارتقا of م institutionsسسات مشابه نباشد. با استفاده از م componentsلفه های زیر می توانید به اصالت برسید:

نام مرکز پزشکی

ابتدا لازم است موسسه خود را به درستی نامگذاری کنید. در حال حاضر در این مرحله ، بسیاری از دارندگان کلینیک ها با انتخاب گزینه ای مشابه بسیاری از گزینه های موجود ، اشتباه جدی می کنند.

بنابراین ، بیشتر دندانپزشکی عناصری مانند "دندان" ، "استوم" و "دندان" در نام دارد. طبیعتاً اولین بار آنها به یاد نمی آیند.

در همان زمان ، علائم غیرمعمول ، اگرچه حاوی نشانه ای از زمینه فعالیت نیستند ("سیب سبز" ، "کرگدن سفید" ، "ساخته شده با دست") ، به کلینیک کمک می کند تا از دیگران متفاوت باشد. به همین دلیل ، جذب مشتری به مرکز درمانی سریعتر و آسانتر است.

مزایای رقابتی نهادی

شاید بیان مزایای یک کلینیک خاص یکی از دشوارترین کارها باشد.

در تبلیغات هر م institutionسسه پزشکی می توانید این عبارات را بشنوید: "ما متخصصان با مهارت بالا استخدام می کنیم" ، "آزمایشگاه دارای تجهیزات با دقت بالا" ، "درمان با کیفیت با قیمت مناسب" و غیره است. در چنین شرایطی ایده های غیر استاندارد برای جلب توجه مخاطب مورد نیاز است.

راه حل این مشکل توسط رهبران مرکز پزشکی جورج یافت شد که در سال 2007 در اوسورییسک افتتاح شد. این کلینیک واقعاً تجهیزات پزشکی مدرن ، قیمت مناسب و پزشکان حرفه ای داشت. اما ، همانطور که قبلاً فهمیدیم ، صحبت کردن در مورد آن در تبلیغات بسیار موثر نیست.

مدیریت شرط بندی بر روی محصولی که در آن زمان منحصر به فرد بود - یک گواهینامه ، خرید آن یک سال خدمات پزشکی رایگان را تضمین می کند.

برای جذب مشتری به مرکز درمانی ، فقط از دو بنر استفاده شده است که در مناطق پرتردد قرار گرفته و پنج پوستر نیز در مراکز خرید قرار داده شده است. شعاری که روی آنها قرار گرفته بود به طور دقیق و مختصر ماهیت این پیشنهاد منحصر به فرد را توصیف کرد: "شما یک بار پرداخت می کنید - برای یک سال تحت درمان قرار می گیرید."

مخاطبان در واقع به این آگهی علاقه مند شدند و مدیران کلینیک به راحتی فرصت پاسخگویی به تماس ها را نداشتند. در نتیجه ، چند صد قرارداد خدمات سالانه اهدا شد.

سپس ، وقتی علاقه به محصول کاهش یافت ، از بازار خارج شد. با این حال ، یک کمپین تبلیغاتی مربوط به یک سرویس غیرمعمول وظیفه خود را انجام داد: همه ساکنان شهر از تاسیس جورج اطلاع داشتند. اگر شرکت های مجاور نیاز به توضیح مکان خود داشتند ، از آن به عنوان نقطه مرجع استفاده می کردند.

در همان سال ، یک کلینیک CC (با کیفیت قیمت) در مسکو ظاهر شد. سازندگان این پروژه امیدوار کننده تلاش زیادی را برای اجرای یک کمپین تبلیغاتی مبتنی بر تصویر انجام داده اند. آنها بر اساس تفسیر دوگانه از نام ساخته شده اند: نسبت خوب کیفیت و کیفیت و اشاره به مفهوم اساسی "کمیته مرکزی (CPSU)".

بدون شک ، جذب مشتری به مرکز درمانی با پیوند به یک دوره قابل توجه از تاریخ برای بسیاری تسهیل شد ، زمانی که پزشکی در کشور در بالاترین سطح بود. شناخت کلینیک خیلی سریع رشد کرد. متأسفانه ، این پروژه به دلایل مالی بسته شد ، اما اصالت استراتژی تبلیغاتی آن واقعاً شگفت انگیز است.

تبلیغات خدمات فردی مراکز درمانی

بسیاری از کلینیک ها در تبلیغات خود بر یکی از خدمات ارائه شده تمرکز دارند. آیا این روش در جذب مشتری م effectiveثر است؟ برای پاسخ به این س ،ال ، وجود خدمات پزشکی تقاضای اولیه و ثانویه را در نظر بگیرید.

اگر ما مثلاً در مورد درمان بستری صحبت می کنیم ، منطقی نیست که آن را جداگانه تبلیغ کنیم ، زیرا شخصی نمی تواند خود را تشخیص دهد و با اطمینان به موسسه برای خرید این سرویس مراجعه کند. درمان بستری توصیه پزشک است که فقط در یک قرار ملاقات قابل دریافت است.

کلینیک های دندانپزشکی اخیراً کاشت دندان را ارتقا می دهند. مطالب ارسالی در رسانه ها اعتماد و علاقه مخاطبان به این سرویس را افزایش می دهد. در نتیجه ، این احتمال افزایش می یابد که هنگام تماس با یک موسسه ، بیمار با توصیه یک پزشک با این نوع کمک موافقت کند ، یا حتی خودش در مورد چنین امکانی س askال کند.

مطمئناً ، چنین تبلیغاتی نه تنها مثبت است ، بلکه همچنین دارای مثبت است طرف منفی: به جای جذب مشتری به یک کلینیک خاص ، تقاضای خدماتی وجود دارد که از جمله توسط شرکت های رقیب ارائه می شود. بر این اساس ، تبلیغات برای روش های درمانی خاص تنها زمانی مناسب است که فقط مختص بازار باشد.

جذب مشتری به مراکز درمانی از طریق تخفیف

در طی دوره خاصی از توسعه بازاریابی ، تخفیف ها ابزار اصلی جذب مشتری بودند. امروزه چنین اطلاعاتی کمتر در تبلیغات به نظر می رسد ، اما هنوز هم چنین پیام هایی وجود دارد. و صاحبان کلینیک ها می خواهند پاسخ این سوال را که آیا افزایش جریان بیماران از طریق تخفیف امکان پذیر است ، بدانند.

لازم به ذکر است که مصرف کنندگان به دلایل مختلف به ندرت واکنش احساسی نسبت به تخفیف نشان می دهند:

• بسیاری از پیشنهادات مشابه
• عدم توانایی درک قیمت یک محصول (این امر به ویژه در مورد یک طرح درمانی صادق است ، زیرا فقط در ارتباط با پزشک تهیه می شود).

یک مثال بارز وجود دارد که نشان می دهد استفاده از تخفیف به عنوان ابزاری برای ارتقا خدمات پزشکی بی تأثیر است. همه اینها در یک مرکز پزشکی یک شبکه محبوب اتفاق افتاد ، جایی که کل کارکنان بازاریاب باتجربه مشغول جذب مشتری هستند. یکی از بیماران در زمان مقرر برای انجام سونوگرافی کلیه به کلینیک مراجعه کرد. هزینه این سرویس 500 روبل بود ، اما مدیر به مشتری تغییر داد - 100 روبل. بازدید کننده متعجب شد و توضیحاتی را شنید که استقبال وی از ساعت خوشحال است ، زمانی که همه خدمات با 20٪ تخفیف ارائه می شوند. و همین اتفاق برای همه بیمارانی که در این زمان به کلینیک مراجعه کرده بودند رخ داده است.

هنگام برنامه ریزی چنین اقدامی به ظاهر مفید ، چندین اشتباه انجام شد:

• اولاً ، بیشتر مشتریان این مرکز فقط در لحظه پرداخت هزینه خدمات ، در مورد کاهش قیمت اطلاعات کسب کردند.
• ثانیا ، واکنش نسبت به این تقریباً همیشه خنثی بود: "خوب ، می بینم."
• ثالثاً ، حجم کار کلینیک به حدی بود که خدمات درخواستی (به عنوان مثال سونوگرافی) در طول روز و نه تنها در ساعت شاد ارائه می شد.

اخلاق کاملاً ساده است: این م 20سسه در ساعات خاصی 20٪ از کل درآمد خود را از دست داد ، در حالی که خرید مشتری وجود نداشت. این اقدام بیماران را خوشحال نکرد و تأثیری جدی بر چهره سازمان نداشت.

شایان ذکر است که چند کلمه در مورد اینکه آیا می توان با استفاده از کوپن تخفیف مشتری را به یک مرکز درمانی جذب کرد ، گفت. در بسیاری از زمینه های تجاری ، عرضه بسیار بیشتر از تقاضا است ، بنابراین شرکت ها تمام تلاش خود را می کنند تا خدمات خود را حتی با تخفیف زیاد به فروش برسانند. وقتی صحبت از خدمات مربوط به سرگرمی (شام در کافه ، رفتن به سینما و ...) می شود ، کوپن ها در اینجا بسیار محبوب هستند. اگر ما در مورد دارو صحبت می کنیم ، دلایل مختلفی وجود دارد که عملاً از این روش بازاریابی در این زمینه استفاده نمی شود:

• اولاً ، می توان از این طریق فقط خدماتی را که برای بیماران قابل درک است و نیازی به تجویز پزشک ندارند (تمیز کردن حرفه ای دندان ها ، معاینه پیشگیرانه ، آزمایش STD و ...) ارتقا داد.
• ثانیا ، طبق آمار در زمینه دارو ، تقاضا نسبت به سایر صنایع کمتر است.
• سوم ، تجربه نشان می دهد شخصی که سرویس خاصی را با کوپن دریافت کرده است تقریباً هرگز مشتری عادی کلینیک نمی شود.

می توانیم بگوییم که بیشترین علاقه به چنین تبلیغاتی توسط گروهی از مصرف کنندگان نشان داده می شود که عادت دارند همه خدمات ممکن را با قیمت کاهش یافته دریافت کنند. بدیهی است که جذب موسساتی که فقط با کوپن درمان می شوند برای یک موسسه بسیار سودمند نیست.

جذب مشتری به مرکز درمانی از طریق تلفن

در اینترنت ، اغلب می توانید درخواست های مربوط به جذب مشتری به یک مرکز پزشکی را از طریق تماس بگیرید. در عین حال ، بسیاری از روسای م institutionsسسات پزشکی اصل این خدمات را درک نمی کنند.

شرکت ها پیشنهاد می کنند در ازای درصدی از مبلغ چک ، با همه ساکنان شهر از طریق دفترچه تلفن تماس بگیرند. بیشتر این درخواست ها از طرف کارآفرینان مسکو و سن پترزبورگ است.

در واقع ، چنین تماس هایی کاملاً بی فایده است و هیچ احترامی برای خود قائل نیست آژانس تبلیغاتی از این روش برای جلب مشتری استفاده نمی کند.

بگذارید بگوییم این اتفاق در مسکو ، جایی که 15 میلیون نفر زندگی می کنند ، اتفاق می افتد. بدون هیچ گونه محاسبه ای ، بدیهی است: برای تماس با تعداد زیادی از افراد ، به منابع عظیمی نیاز خواهید داشت. اما هنوز ، بیایید محاسبه کنیم که برای جذب حداقل 10 بیمار با استفاده از این روش ، چه مقدار پول باید سرمایه گذاری شود.

تبدیل تماس های سرد بین 1 تا 3٪ است. این بدان معنی است که برای جذب 10 بیمار به مرکز پزشکی ، از 300 تا 500 تماس طول می کشد. اگر این شرکت از یک مدیر بازاریاب تلفنی با صلاحیت استفاده کند ، مدت زمان یک تماس بیش از دو دقیقه نیست. در عین حال ، هر دقیقه مکالمه تلفنی دو روبل برای شرکت هزینه دارد.

هزینه یک ساعت کار شرکت 1400 روبل است. با رویکرد صحیح ، تعداد تماس های این ساعت از 30 فراتر نمی رود (از نظر مشتری ، مدیر کارمند کلینیک است و باید احساس مثبتی از خود به جای بگذارد).

اگر متخصص روزانه هشت ساعت با استراحت ناهار کار کند ، 210 تماس برقرار می کند. با در نظر گرفتن درصد تبدیل ، این امر منجر به درمانگاه از دو تا چهار بیمار می شود. شرکت بازاریابی باید 11،620 روبل هزینه کند.

افرادی که به پیشنهاد مدیر علاقه مند هستند ، برای مشاوره اولیه ثبت نام می کنند. سود حاصل از آنها از 2،000 تا 10،000 روبل خواهد بود. کلینیک باید 10٪ از این مقدار (یعنی 200 تا 1000 روبل) را به مرکز تماس بدهد. موسسه درصدی از سود بیشتر را منتقل نخواهد کرد ، حتی اگر مشتری عادی شود.

اکنون می فهمید که چرا تماس سرد به عنوان روشی برای جذب بازدید کننده به یک موسسه پزشکی عملاً استفاده نمی شود. این روش نه تنها بی اثر است ، بلکه تماس برای تبلیغ محصولات بدون اجازه انسان توسط قانون منع شده است.

و سرانجام ، بسیاری از مردم به راحتی از چنین مکالمه هایی آزرده خاطر می شوند. به جای اینکه مشتری ها را به خدمات خود علاقه مند کنید ، به احتمال زیاد چهره خود را خراب می کنید. تصور کنید که وقتی شخصی ناگهان نماینده یک کلینیک ناآشنا با او تماس می گیرد و او را به دیدن پزشک دعوت می کند چه احساسی دارد.

روش های جدید و جدید کاملاً اثبات شده برای جذب بیماران به مرکز پزشکی

ضبط مستقیم در شبکه های اجتماعی

ضبط از طریق اینترنت نه تنها یک فرصت بسیار محبوب در تجارت سالن است ، بلکه یک مزیت برای موسسات پزشکی است. تعدادی از خدمات وجود دارد که این عملکرد بیشترین ارتباط را با آنها خواهد داشت و مشتریان عادی مرکز اغلب از آن استفاده می کنند.

راحت ترین گزینه این است که فرم ثبت نام از طریق صفحه درمانگاه در شبکه اجتماعی باز شود. انجام این کار دشوار نیست ، مهمترین چیز این است که ضبط آنلاین را به درستی پیکربندی کنید و سپس یک برنامه خاص نصب کنید.

امکان قرار ملاقات از طریق اینترنت برای جذب مشتری مهم است زیرا به شما امکان می دهد ساعات کاری مناسب را انتخاب کنید و می توانید از آن در هر زمان و از هر دستگاهی استفاده کنید.

نقاط تماس

چگونه می توان مشتری ها را به مرکز درمانی جذب کرد؟ برای این امر ، مطلوب است که با سایر نهادهای مشابه متفاوت باشد. جزئیات جزئی به نفع شما کار خواهد کرد ، که در کنار هم تعامل راحتی بین بیمار و کلینیک ایجاد می کند. این نقاط تماس شامل موارد زیر است:

• تبلیغات در فضای باز: علائم ، بنرها ، صفحه نمایش ها. اگر دفتر کار در یک مرکز تجاری است ، تابلوهایی بزنید تا بازدید کنندگان شما گم نشوند. مواقعی وجود دارد که نمی توانید تبلیغات را مستقیماً روی ساختمان انجام دهید: سپس علائم قابل تعویض روی پنجره ها به کمک شما می آیند.
• در ورودی مرکز پزشکی ثبت نام کنید، جایی که نام و زمان کارکرد آن مشخص شده است.
• ورود به محل، تزئین شده با همراهی بصری و صوتی.
• سالنجایی که باید فضای آرامش بخشی داشته باشد. سیستم عطر سازی به کنار آمدن با بوی پزشکی کمک می کند ، که می تواند احساسات منفی ایجاد کند. سالن را تزئین کنید تا مشتریان هنگام حضور در آن استرس بی مورد را تجربه نکنند.

• اداره / پذیرش... برای تزئین این منطقه خوب است از جزئیات مختلف داخلی که به یاد ماندنی و چشم نواز هستند استفاده کنید. این ممکن است شامل یک آکواریوم یا یک مجسمه زیبا ، گلدان با روکش های رنگی کفش و غیره باشد. ایده هایی که استرس را کاهش می دهند به تعامل مشتری کمک می کنند. به عنوان مثال ، اگر یک میز جلوی مطب دندانپزشک با روکش حباب بگذارید که می توانید آن را بیرون بیاورید. در قسمت انتظار باید مبل هایی با بالش های نرم وجود داشته باشد و بالش های ضد استرس نیز مناسب هستند.
• مطب پزشک باید به آویز مجهز باشد یا قلاب بافی و قفسه ای برای کیسه. همچنین عایق صوتی خوبی را ارائه دهید.

دیوار نویسی روی دیوار

در زمان ما ، روش های اصلی جذب مشتری به ویژه مورد تقاضا است. به عنوان مثال ، تبلیغ یک کلینیک با استفاده از نقاشی دیواری دارای مزایای زیر است:

• جلب توجه می کند و به خوبی به خاطر سپرده می شود.
• کانال ارتباطی غیر استاندارد ؛
• مکان غیر منتظره
• فرصتهای کافی برای خلاقیت ؛
• شخصیت مثبت

امروز گرافیتی یک شکل هنری محبوب است که می تواند با موفقیت در تبلیغات استفاده شود. از نقاشی های با کیفیت و جالب اغلب عکس گرفته می شود که به لطف آنها می توان با استفاده از هشتگ اثربخشی ارزیابی کرد. هنگام ارسال فعالیت ، می توان دیوارنگاره ها و برچسب ها را تغییر داد.

نام بردن از "طول عمر" مشخص گرافیتی غیرممکن است: بسته به علاقه مخاطب از نظر موقعیت تعیین می شود. با در نظر گرفتن ترافیک خیابان ها ، قرار دادن تصاویر در منطقه بازاریابی مرکز پزشکی ضروری است. در بهترین حالت ، همان اثری خواهد بود که اگر یک بیلبورد تمام عیار نصب کنید.

هزینه چنین تصاویری حدود 1000 روبل در هر متر مربع است. با گرفتن مجوز برای قرار دادن دیوار نویسی ممکن است مشکلات اضافی ایجاد شود. اگر یک ساختمان مسکونی را به عنوان "بوم" انتخاب کرده اید ، باید رفتار کنید جلسه عمومی مستاجران برای جلب رضایت خود.

همچنین ، تصویر پیشنهادی باید توسط مدیریت منطقه دیده و تأیید شود. مشخص کنید که آیا نقاشی ماهیت اجتماعی دارد - این یک امتیاز مثبت است. اگر به منظور نشان دادن نام سرویس ها و هزینه آنها در دیوار نویسی در نظر گرفته شود ، به عنوان تبلیغ طبقه بندی می شود و علاوه بر تأیید ، باید مجوز ویژه ای نیز دریافت کنید.

موقعیت جغرافیایی

یک سرویس موقعیت جغرافیایی می تواند مکان هر تلفن را تعیین کند. پرکاربردترین سرویس Foursquare یا 4 مترمربع است. البته تعداد کاربران در اینجا کمتر از تعداد محبوب است در شبکه های اجتماعی، اما فعال هستند.

از این بستر می توان برای جذب مشتری به مرکز درمانی استفاده کرد. برای انجام این کار ، باید یک نقطه بر روی نقشه مربوط به محل درمانگاه ایجاد کنید و تمام مخاطبین ممکن را نشان دهید: تلفن ، وب سایت ، توییتر و غیره

سپس شما باید حق کنترل نقطه را بدست آورید. این کار به مدت سه هفته بصورت رایگان انجام می شود اما اگر نمی خواهید صبر کنید می توانید بلافاصله با پرداخت یک دلار آن را دریافت کنید.

هنگامی که صلاحیت تأیید شد ، شما می توانید از تمام عملکردهای این سرویس برای جذب بیماران استفاده کنید: برجسته سازی بصری شرکت ها با پیشنهادات و اخبار ویژه ، اعلامیه های رویداد ، برنامه های شریک و غیره. همچنین می توانید به عنوان مثال لیست هایی با توصیه های مشتری در 4sq تهیه کنید (به عنوان مثال ، پنج روش موثر برای کاهش وزن).

شبکه های موقعیت مکانی می توانند کاملاً استراتژی موجود در زمینه ارتقا promoting یک مرکز پزشکی را تکمیل کنند.

کار با وبلاگ نویسان و طراحان زیبایی

همکاری با وبلاگ نویسان محبوب روشی مدرن و بسیار م toثر برای جذب مشتری به کلینیک است. انتشارات آنها در مورد تجربه بازدید از یک موسسه باعث ایجاد اعتماد و ایجاد تصویر مثبت می شود. با این حال ، مهم است که یک رویکرد مسئولانه در انتخاب یک وبلاگ نویس مناسب انتخاب کنید (برای این کار می توانید toprussianbloggers.ru را مطالعه کنید).

هر شبکه اجتماعی دارای صفحاتی با تعداد زیادی مشترک است که با قیمت مشخصی تبلیغ می کنند. درباره شرایط همکاری با وبلاگ نویس با جزئیات بحث کنید: چه مقدار پول می پردازید و چه نشریاتی می گیرید ، چه مزایای کلینیک شما باید مورد تأکید قرار گیرد.

گاهی اوقات فرصتی برای دریافت تبلیغات به صورت رایگان وجود دارد: اگر شخصی واقعاً به مرکز پزشکی شما مراجعه کند و کیفیت خدمات و خدمات کاملاً راضی کننده باشد. در چنین شرایطی اطمینان از عدم وجود هیچ منفی در تعامل مهم است.

همکاری غیرانتفاعی با شخصیت های رسانه ای می تواند مبادله ای باشد: شخصی خدمتی را دریافت می کند و سپس برداشت های خود را با مشترکان در میان می گذارد.

اگر ما در مورد دستکاری های ارزان قیمت (روش های آرایشی ، سوراخ کردن ، ماساژ) صحبت می کنیم ، آنها به صورت رایگان ارائه می شوند. همچنین ، یک وبلاگ نویس می تواند برای یک سرویس گران قیمت (به عنوان مثال ، جراحی پلاستیک) ثبت نام کند. در این صورت می توانید برای بررسی تخفیف زیادی به او بدهید.

با این وجود ، در امر جذب مشتری به یک مرکز پزشکی ، خدمات مهمترین معیار باقی مانده است. با استفاده از چندین س canال می توانید آن را ارزیابی کنید:

1. آیا می توان از راه دور با متخصص وقت گرفت؟ آیا بیماران را به صورت مراجعه اول ، خدمات اولیه یا در یک زمان از پیش تعیین شده می بینید؟ آیا مراجعه کنندگان همیشه در زمان دقیق ثبت نام به پزشک مراجعه می کنند یا اینکه اغلب باید منتظر بمانند؟
2. آیا کلینیک شما سهمی برای دارندگان سیاست های درمانی دارد؟ آیا سیستمی برای آگاهی دادن به بیماران در مورد آن وجود دارد یا شرایط ویژه فقط برای کسانی که خودشان در مورد آن س askال می کنند کارایی دارد؟ سیاست مرکز پزشکی در این زمینه چیست؟
3. آیا خود کارمندان به دلایل شخصی برنامه را زیر پا می گذارند؟ به موقع بودن در جذب مشتری بسیار مهم است ، زیرا بسیاری از آنها در زمان های خاص برای مراجعه به پزشک از کار خارج می شوند.
4. آیا مدیر مرکز پزشکی تحصیلات مناسبی دارد؟ آیا او می تواند متخصص مناسب را به بیمار توصیه کند ، جهت را به درستی تفسیر کند ، سوالات لازم را بپرسد؟
5. آیا ساعات کاری طولانی را معرفی می کنید تا اطمینان حاصل شود که بازدیدکنندگان می توانند خدمات را در زمانی مناسب با خود دریافت کنند؟
6. آیا کلینیک تماس تلفنی با مشتری با یادآوری قرار ملاقات دارد؟ آیا مدیران به شما می گویند چه اسنادی را باید با خود ببرید و چگونه آماده می شوید؟
7. هنگام جمع آوری خون از ورید ، آیا شما فقط به یک سواب پنبه محدود می شوید یا از یک نوار پزشکی استفاده می کنید که هیچ گونه ناراحتی را تضمین نمی کند؟
8. آیا کارکنان بر روی پر کردن مواد مصرفی (کاغذ ، صابون ، حوله) در دستشویی ها نظارت دارند؟ آیا اتاق ها به قلاب کیف و لباس مجهز شده اند؟

جذب مشتری به مرکز درمانی تنها با توجه دقیق به آنها امکان پذیر است. اگر کلینیک تمام موارد کوچک مربوط به راحتی بیماران را در نظر بگیرد ، همیشه به حفظ بازدیدکنندگان و به نظر رسیدن بیماران جدید کمک می کند.

24 نکته در مورد نحوه اجرای دهان به دهان در میان مشتریان مرکز پزشکی

برای اینکه مشتریان شما را به شما توصیه کنند چه کاری باید انجام دهید؟ نکات زیر را دنبال کنید

1. با همه مودب و مهربان باشید:

• به مشتریان و کسانی که با آنها می آیند.
• به کارگران کلینیک
• به فروشندگان؛
• به پرسنل فنی و غیره

به یاد داشته باشید وقتی افراد به سازمانی مشاوره می دهند چه می گویند؟ "با آنها تماس بگیرید ، همه آنها بسیار مهربان و خوشایند هستند."

2. اطمینان حاصل کنید که در ورودی کلینیک همیشه وجود دارد:

• روکش کفش؛
• نیشکر؛
• صندلی چرخدار و غیره

3. اگر مرکز پزشکی در یک ساختمان بزرگ واقع شده باشد ، یک کارمند اختصاصی موظف است با مشتریان دیدار کند و آنها را تا پذیرش همراهی کند.

4. بعضی اوقات ارزش دارد که برای جلب بیمارانی که قبلاً به کلینیک شما مراجعه کرده اند تماس بگیرید. در طول تماس ، مدیر باید:

• درباره سلامتی مشتری اطلاعات کسب کنید
• شما را به یاد موسسه خود بیاندازید
• پیشنهاد تست شدن

پس از آن ، حدود 10٪ از نظرسنجی ها طی یک هفته به شما مراجعه می کنند و طی دو ماه 20٪ دیگر به شما مراجعه می کنند.

5. از حضور خود در مکانهایی که مخاطب هدف شما در آنجا وقت می گذارد اطمینان حاصل کنید:

• سالن های زیبایی؛
• مراکز تجاری؛
• داروخانه ها
• فروشگاه تجهیزات پزشکی؛
• مراکز ورزشی ، خانه های سالمندان یا مهد کودک ها.

بروشورهای خود را در این مکان ها قرار دهید ، این را قبلاً با مدیریت هماهنگ کرده اید.

همچنین می توانید چند مجله براق و در کنار آنها مواد تبلیغاتی خود را در قسمت انتظار بگذارید.

6. به مشتریان وفادار خود فرصت دهید تا در خانه با یک پزشک تماس بگیرند.

7. جذب بازدیدکنندگان در اوقات نامطبوع (عصرهای آخر هفته) ، شاید با تخفیف های جدی.

8. با یکی از متخصصان خود در یک تلویزیون محلی یا رادیو مصاحبه ترتیب دهید. بگذارید یک پزشک باتجربه در کلینیک شما به شما مشاوره زنده بدهد یا در مورد یک مشکل فوری پزشکی صحبت کند.

9. یک ترفند بازاریابی خوب برای جذب بیماران مراجعه به مدیران اجرایی است:

• خصوصی موسسه تحصیلی;
• دانشگاه یا کالج پرداخت شده

برای سازماندهی معاینه پیشگیرانه از دانشجویان در دندانپزشک یا تصویب کمیسیون پزشکی.

10. در بحث ها در انجمن ها و سایت های پزشکی یک شرکت کننده فعال باشید: بازخورد را دنبال کنید ، به کاربران توصیه های مفیدی کنید.

11. همچنین ارزش دارد که توافق نامه ای با بانک منعقد کنید تا مشتریان این فرصت را فراهم کنند:

• انجام عملیات پیچیده ؛
• دریافت خدمات گران قیمت
• تحت معاینات جدی اقساطی قرار بگیرند.

12. از سازمانهای بزرگ در شهر خود دعوت کنید تا معاینات پزشکی منظم کارمندان را تحت شرایط خاص انجام دهند. یک سیستم تعامل با مشتریان شرکتی ارائه دهید تا کارمندان برای درمان به شما مراجعه کنند.

13. در کلینیک امکان درمان بیماری های جدی را که نیاز به استفاده از تکنیک های مدرن یا مداخله جراحی پیچیده دارند ، ایجاد کنید. به منظور جلب بیماران ، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مربوط به تلاش های شما منتشر می شود.

14. وب سایتی ایجاد کنید که کارت ویزیت شما شود. کیفیت محتوا را با دقت کنترل کنید: این مطالب فقط باید مطالب منحصر به فرد و جالب در موضوعات پزشکی باشند. برای تبلیغ سایت ، با سایر رسانه ها و منابع اینترنتی همکاری کنید.

15. جذب مشتری به مرکز پزشکی از طریق وبلاگ ها و شبکه های اجتماعی امکان پذیر است.

نمونه ای از یک وبلاگ توسط مشتری ما - مرکز پزشکی زیبایی و سلامتی ورونیکا هربا

موضوعات مرتبط با مخاطبان هدف خود را در پست های خود بپوشانید. اصلاح را فراموش نکنید بازخورد یا امکان مشاوره آنلاین.

16. هر جا که هستید بحث های پزشکی را شروع کنید. هر موقعیت غیرمعمولی را که در کار خود دیده اید به اشتراک بگذارید. سعی کنید احساس یک حرفه ای فصلی را ایجاد کنید.

17. به مشتریان بالقوه در مورد احتمال واکسیناسیون اطلاع دهید. واکسیناسیون فصلی را به طور منظم به بیماران پیشنهاد دهید.

18. امکان اخذ مشاوره با پزشک در سایت را معرفی کنید.

با استفاده از یک خبرنامه ایمیل ، بازدیدکنندگان منظم خود را در مورد این ویژگی آگاه کنید. محدودیت های زمانی مشاوره را مشخص کنید.

19. سیستمی ارائه دهید که کارمندان سایر م institutionsسسات بتوانند از مراجعه مشتری به کلینیک شما بهره مند شوند. اگر پزشکان مراکز شخص ثالث را برای کار با شما ترغیب کنید ، این اتفاق خیلی بیشتر خواهد افتاد.

20. پس از پذیرایی ، از بازدید کنندگان نظرات خود را بخواهید. شما قادر خواهید بود مشکلات را به موقع مشاهده کرده و همچنین بازخورد مثبت بگیرید.

21. ویزیت بیماران بستری باید حداقل دو بار در روز انجام شود.

22. پیگیری حال کارمند. تو باید بدانی:

• آیا کارمندان از شرایط کار راضی هستند؟
• آیا بیماران از نگرش متخصصان راضی هستند؟
• اگر مشکلی وجود دارد ، چگونه می توان آنها را اصلاح کرد.

23. در طراحی کلینیک ، از جزئیات مربوط به موضوع استفاده کنید راه سالم پیشگیری از زندگی و بیماری به عنوان مثال ، در قسمت انتظار نباید هیچ مجله مد یا پخش موسیقی روی صفحه وجود داشته باشد (بهتر است هیچ موسیقی بدون موسیقی داشته باشید).

درعوض ، مجلات پزشکی را روی میزها بگذارید و برنامه های بهداشتی یا فیلمهای تصویری از مرکز خود را روی صفحه داشته باشید. دیوارها را با پوسترهایی با موضوع پزشکی تزئین کنید ، برنامه معاینات پیشگیرانه را قطع کنید و غیره بنابراین اتاق شما نه مانند یک مطب معمولی بلکه مانند یک موسسه پزشکی جدی به نظر می رسد.

با این حال ، در تلاش برای ایجاد طرحی متناسب با مشخصات ، فراموش نکنید که بیماران در کلینیک باید دنج و راحت باشند. در جذب مشتری به یک مرکز درمانی ، ظاهر آن نقش مهمی دارد: می تواند تأثیر مثبت و منفی را بر بازدیدکنندگان ایجاد کند.

24. با لبخند به مهمانان سلام کنید. این از همان ابتدا لحن مثبتی برای برقراری ارتباط ایجاد می کند.

سود حاصل از جذب مشتری در مرکز درمانی

با جمع بندی داستان چگونگی جذب مشتری به یک مرکز پزشکی ، لازم به ذکر است که چگونه فعالیت های بازاریابی می تواند بر سود یک سازمان تأثیر بگذارد. ما می دانیم که تقریباً نیمی از بیماران براساس توصیه خود کلینیکی را انتخاب می کنند. بر این اساس ، نیمی از درآمد یک موسسه به اعتبار آن در بازار بستگی دارد.

با این حال ، در هنگام بازدید اولیه ، مشتری معمولاً فقط حدود 20٪ از کمک مورد نیاز را دریافت می کند. اینکه وی بیشتر به کلینیک مراجعه خواهد کرد به عوامل زیادی از جمله حرفه ای بودن کارکنان ، سطح خدمات ، سیاست قیمت گذاری ، لیست خدمات و موارد دیگر بستگی دارد.

این بدان معنی است که بازاریابی 5 تا 10 درصد از درآمد یک مرکز بهداشتی درمانی را تأمین می کند. به طور طبیعی ، تبلیغات فعال برای جلب مشتری در شرایطی ضروری است که کسب و کار تازه شروع به توسعه کرده است. تلاش های بیشتر برای بازاریابی می تواند کاهش یابد ، اما کیفیت خدمات باید همیشه در سطح بالایی حفظ شود.

آرایه (\u003d\u003e 27 [~ ID] \u003d\u003e 27 \u003d\u003e 11/19/2019 20:53:56 [~ TIMESTAMP_X] \u003d\u003e 11/19/2019 20:53:56 \u003d\u003e 1 [~ MODIFIED_BY] \u003d\u003e 1 \u003d\u003e 11/19. 2019 20:53:56 [~ DATE_CREATE] \u003d\u003e 11/19/2019 20:53:56 \u003d\u003e 1 [~ CREATED_BY] \u003d\u003e 1 \u003d\u003e 6 [~ IBLOCK_ID] \u003d\u003e 6 \u003d\u003e [~ IBLOCK_SECTION_ID] \u003d\u003e \u003d\u003e Y [~ ACTIVE] \u003d\u003e Y \u003d\u003e Y [~ GLOBAL_ACTIVE] \u003d\u003e Y \u003d\u003e 500 [~ مرتب سازی] \u003d\u003e 500 \u003d\u003e مقالات ماریا پلچیکووا [~ NAME] \u003d\u003e مقالات ماریا پلچیکووا \u003d\u003e 12516 [IC تصویر] \u003d \u003e 12516 \u003d\u003e 11 [~ LEFT_MARGIN] \u003d\u003e 11 \u003d\u003e 12 [~ RIGHT_MARGIN] \u003d\u003e 12 \u003d\u003e 1 [~ DEPTH_LEVEL] \u003d\u003e 1 \u003d\u003e ماریا پلچیکووا [ES DESCRIPTION] \u003d\u003e ماریا پلچیکووا \u003d\u003e متن [~ DESCRIPTION_TYPE ] \u003d\u003e text \u003d\u003e مقالات Maria Plechikova Maria Plechikova [~ SEARCHABLE_CONTENT] \u003d\u003e مقاله های Maria Plechikova Maria Plechikova \u003d\u003e stati-marii-plechikovoy [D CODE] \u003d\u003e stati-marii-plechikovoy \u003d\u003e [~ XML_ID] \u003d\u003e \u003d\u003e [~ TMP_ID] \u003d\u003e \u003d\u003e [~ DETAIL_PICTURE] \u003d\u003e \u003d\u003e [~ SOCNET_GROUP_ID] \u003d\u003e \u003d\u003e /blog/index.php؟ID\u003d6 [~ LIST_PAGE_URL] \u003d\u003e /blog/index.php؟ID\u003d6 \u003d\u003e /blog/list.php؟SECTION_ID\u003d27 [~ س ECTION_PAGE_URL] \u003d\u003e /blog/list.php؟SECTION_ID\u003d27 \u003d\u003e وبلاگ [~ IBLOCK_TYPE_ID] \u003d\u003e وبلاگ \u003d\u003e وبلاگ [~ IBLOCK_CODE] \u003d\u003e وبلاگ \u003d\u003e [~ IBLOCK_EXTERNAL_ID] \u003d\u003e \u003d\u003e [~ EXTERNAL_ID] \u003d\u003e )

جذب بیماران جدید مهمترین وظیفه هر عملی است. 40٪ تولید به بیماران جدید بستگی داردبیماران جدید از طریق درمان گسترده تر به طور قابل توجهی به عمل کمک می کنند و به احتمال زیاد دیگران را توصیه می کنند. بیماران جدید درآمد بیشتری برای عمل کسب می کنند و احتمالاً توصیه می کنند.

امروزه یک روش موفقیت آمیز مصرف کننده است و از تکنیک های بازاریابی استفاده می کند که هدف آن جذب بیماران جدید و حفظ بیماران موجود است. از آنجایی که خدمات دندانپزشکی برای افراد مهم نیست و آنها پس از تأمین نیازهای اساسی (مسکن ، غذا) آنها را خرج می کنند ، دندانپزشکان فشار و رقابت شدیدی را از صنعت کالاها و سرگرمی تجربه می کنند که برای اطمینان از هزینه بیمار در تعطیلات ، سرگرمی و غیره مبارزه می کند. به علاوه. بیمار همیشه با انتخاب نحوه خرج کردن پولش روبرو است.به هر حال ، همه در عمل موردی دارند که برخی از مشتری های بی احتیاط سعی در خود درمانی کردند.

امروزه تمرین فعال بدون نوعی بازاریابی قابل تصور نیست ، که می توان آن را به دو نوع اصلی تقسیم کرد. " در فضای باز" یا " خارجی"بازاریابی" به اقدامات مرتبط با کلیه جوانب اطلاع رسانی بیماران بالقوه در مورد خدمات پیشنهادی جهت جلب توجه آنها در عمل گفته می شود. اگر خصوصیات جغرافیایی ، قومی ، اقتصادی - اقتصادی و سایر ویژگی های منطقه در نظر گرفته نشود ، بازاریابی خارجی می تواند بی تأثیر باشد. در فضای باز بازاریابی عبارتند از:

1. شکل گیری روابط با مردم: مشارکت در هر سازمان ، مشارکت در رویدادهای شهر ، محله و غیره ، ستون دندانپزشکی در روزنامه محلی ، سخنرانی های عمومی در مجتمع های مسکونی ، سخنرانی در کتابخانه ها ، محل کار و هر چیز دیگری که باعث ایجاد دید و احاطه در شما می شود. دیگران.
2. تبلیغات و تبلیغات: دایرکتوری تلفن ، خبرنامه ها ، روزنامه محلی ، تلویزیون محلی ، بروشور ، کوپن و غیره
3. رسانه های نمایندگی: بروشور تمرین ، کارت ویزیت ، تابلوی اعلانات ، خبرنامه ها ، آرم ، سربرگ و پاکت دفتر.

بازاریابی "داخلی" بر رضایت و ارجاع بیماران موجود از خدمات شما متمرکز است. بازاریابی داخلی در داخل عمل و پایگاه بیمار موجود انجام می شود. ابزارهای وی: بولتن های بالینی ، نامه ها به بیماران موجود ، نظرسنجی ها ، فعال سازی مجدد بیماران سابق ، درخواست توصیه ها ، اقداماتی با هدف ایجاد تصویر مورد نظر (گواهینامه های ادامه تحصیل ، بیوگرافی پزشک که صلاحیت های ویژه وی را برجسته می کند ، هر اطلاعاتی که پزشک و پزشک را از بین آنها متمایز می کند) دیگران) ، و غیره

بازاریابی داخلی مبتنی بر بیماران موجود که قبلاً با آنها ارتباط برقرار کرده اید و از خدمات شما راضی هستند ، ارزان است و شاید حتی با ورود بیماران جدید که تمایل به اعتماد دارند ، حتی موثرتر باشد. با این حال ، رشد تمرین و تجمع بیماران ممکن است به سرعت مورد نظر نباشد. این به ویژه برای مبتدیان بسیار مهم است.

بازاریابی داخلی مشتریانی با کیفیت بهتر را به ارمغان می آورد که قبلاً پذیرای شما هستند و کم و بیش آگاه و مایل به پرداخت سطح هزینه شما برای خدماتی هستند که ممکن است از کسانی که توصیه کرده اند شنیده باشند. این نوع بازاریابی به ویژه درصورتی که با گروه نسبتاً کمی از مردم سروکار داشته باشید ، مانند یک شهر کوچک ، یا با شرکتی که مردم بیشتر در آن ارتباط برقرار می کنند ، بسیار مناسب است.

شکی نیست که هر دو نوع بازاریابی بسته به نوع عمل ، مکان ، بودجه و هدف باید هوشمندانه و خلاقانه ترکیب شوند و برای کوتاه مدت و بلند مدت برنامه ریزی شوند. آیا می توانید بدون بازاریابی کار کنید؟ در بیشتر موارد امروز ، پاسخ منفی است. این احتمال وجود دارد که شما در یک محیط خاص باشید و در خدمت گروه خاصی از افراد باشید که درآمد بیشتری برای شما به ارمغان می آورند. با این حال ، در درازمدت ارزش این را ندارد که حساب کنید ، اگر منبع جدید شما تنها منبع رودخانه باشد ، ممکن است رودخانه عمیق خشک شود.

فعالیت های پیشبرد تمرین بسیار متنوع است و به خلاقیت ، تلاش و میل بستگی دارد. هیچگاه ضمانتی برای موفقیت کامل وجود ندارد و آنچه در یک مورد کارساز و م worksثر است ممکن است در مورد دیگر کاملاً بی اثر باشد. با این حال ، تلاش ها برای ارتقا این عمل باید 365 روز در سال انجام شود ، با موفقیت در گذشته و تلاش برای ایده های جدید.

بازاریابی خارجی

بازاریابی در خارج می تواند بسیاری از فعالیت های مختلف را برای آموزش و ارتقا practice عملکرد و خدمات شما ترکیب کند. می توانید از ابزارهای زیر استفاده کنید:

1. بازرسی رایگان برای گروه های منتخب مردم منطقه (خلبانان گلایدر ، بازیکنان هاکی).
2. روز باز.
3. مشارکت در جوامع ورزشی ، باشگاه ها ، محافل ورزشی و بزرگسالان.
4. فعال و قابل مشاهده باشید ، گویی که کمپین خود را اجرا می کنید.
5. هنگام ملاقات با افراد جدید ، همیشه بگویید شما کی هستید ، چه کاری انجام می دهید و کجا هستید.
6. همیشه خود رابازدید کارت این افراد بیماران بالقوه شما هستند.
7. در كتابخانه ها ، مدارس ، انجمن های مسكن و سایر م institutionsسسات سخنرانی های كمی برای آموزش عمومی انجام دهید.
8. فعال سازی مجدد نامه به بیماران سابق.
9. تبلیغات در روزنامه ها یا صفحات زرددفترچه تلفن.
10. تبلیغات در نشریات حرفه ای.
11. جزوه های توزیع شده در خیابان.
12. اینترنت ، از جمله وب سایت.
13. از کلمات کلیدی صحیح و موقعیت سایت استفاده کنید.
14. بروشور دندانپزشکی زیبایی برای سالن های زیبایی ، سالن های زیبایی ، آرایشگاه ها و سایر مسساتی که مردم وقت زیادی می گذرانند و اغلب به آنها مراجعه می کنند ، با آدرس ، کارت ویزیت و پیشنهاد ویژه شما.
15. یک مقاله کوتاه در یک روزنامه محلی با اطلاعات ،بازتاب هر موضوع مورد علاقه عموم (به عنوان مثال ، پیشگیری از پوسیدگی در کودکان).
16. تخفیف برای بازنشستگان.
17. ارجاع متقابل بین حرفه ای.
18. خود را به عنوان موجود معرفی کنیدبازرگانان منطقه. حرف ، بروشور ، پیشنهاد ویژه برای کارمندان شرکت مورد نظر.
19. کمک اضطراری 24/7.
20. شرکت در کلوپ های معروف برای خانم ها ، مانند آشپزی.
21. لیوان ، لیوان ، مداد ، خودکار با نام شما ولوگو.
22. نامه به ساکنان جدید منطقه.
23. سخنرانی در مدرسه برای والدین.
24. نامه ای به همه ساکنان منطقه ، در مورد برخی از روش های مهم که بسیاری از افراد را با دعوت نامه ای برای مشاوره رایگان و / یا تخفیف مورد علاقه خود قرار می دهد.
25. ساعات کاری تمدید شده ، از جمله آخر هفته ها.
26. تمیز کردن دندان های تازه عروس تازه.
27. کارت ویزیت برای همه کارمندان.
28. تماس با داروخانه های محلی.
29. تماس با جراحان پلاستیک.
30. کمک اضطراری برای میهمانان هتل در نزدیکی.
31. معاینه رایگان برای تشخیص زودهنگام سرطان دهان.
32. از طریق بیانیه های مطبوعاتی در روزنامه محلی ، آگهی های سوپرمارکت و سایر مکان ها ، همه رویدادهای خود را تبلیغ کنید.

از هر شکل بازاریابی که استفاده می کنید ، استراتژی و هدف گیری خود را با دقت در نظر بگیرید ، یعنی اینکه چه گروهی از افراد را می خواهید جذب کنید ، چه چیزی را می خواهید به آنها بگویید و به چه شکلی. به عنوان مثال ، اگر به دنبال جذب گروهی از افراد هستید که می توانند از مینی کاشت بهره مند شوند ، مشتریان بالقوه شما افراد بدون دندان هستند و بازاریابی باید به صورت هدفمند انجام شود ، نه به طور کلی. بازاریابی را به موقعیت جغرافیایی محدود کنید ، شما نمی توانید همه را به همه تبدیل کنید. از نسبت هزینه و سود خود دقیقاً ثبت کنید. اگر کاری که انجام می دهید م .ثر نیست ، شکل بازاریابی را تغییر دهید.

درمان دندانپزشکی یک سرویس حیاتی برای همه است. بازار بزرگ است. این شامل تمام اقشار جامعه است: تجار ، زنان خانه دار ، دانشجویان ... تقریباً هر کس مشتری بالقوه ای است. اگر (و فقط در این صورت) به آنها بگویید که هستید ، بسیاری از افراد به خدمات شما احتیاج دارند و آنها را دعوت می کنند.

لیستی از تمام افرادی که می شناسید تهیه کنید ، از جمله افرادی که در سازمان ها ، مدارس ، کافه ها ، فروشگاه ها ، داروخانه ها ، آرایشگاه ها با آنها روبرو می شوید. این امر نه تنها برای پزشک ، بلکه عمدتا برای بقیه کارکنان مطب اعمال می شود. همه می توانند و باید این کار را مدام انجام دهند. هر کارمند باید به سمت مشتریان بالقوه مورد هدف قرار گیرد. این یک فعالیت مداوم و روزمره است.

هر روز با بخشی از این گروه تماس بگیرید و در مورد مطب خود صحبت کنید ، از آنها س askال کنید آیا کسی را که به دندانپزشک نیاز دارد می شناسد یا خیر. محتوای مکالمه شما با آنها ضروری نیست ، نکته اصلی این است که فقط به آنها بگویید که شما دندانپزشک هستید ، یک تور آموزشی کوتاه در مورد اهمیت بهداشت دهان و دندان و راه های حفظ آن انجام دهید ، و مشکلات عمومی را ذکر کنید. ببینید آیا آنها به طور منظم با پزشک خود ملاقات می کنند و یا آنها را برای یک معاینه کوتاه یا مشاوره رایگان به مطب خود دعوت کنید.

همیشه وقتی با یک نامزد صحبت می کنید کارت ویزیت یا کوپن خود را همراه داشته باشید. پیشنهاد ویژه و تاریخ انقضاiration آن را روی کارت ویزیت خود بنویسید ("ما یک هفته سلامت داریم"). نام و شماره تلفن او را بردارید تا سرپرست شما با شما تماس گرفته و برای شما برنامه ریزی کند.بسیاری از اعتراضات را خواهید شنید ، به عنوان مثال: "من قبلاً یک دکتر دارم" ، توجه نکنید ، خلاق و مداوم باشید.

به این فکر کنید که کجا می توانید با کاندیداهای جدید ملاقات کنید آنچه را می گویید تمرین کنید تا طبیعی به نظر برسد. برای سه ماه آینده یک هدف مشخص برای خود تعیین کنید: چند نامزد را باید در گفتگو شرکت کنید. این رویکرد می تواند منجر به جریان زیادی از افراد شود که ممکن است لزوماً بخشی از تمرین شما بعد از اولین بازدیدشان نشوند. شما می توانید در جلسه ای شرکت کنید که در آن تجار صاحبان شرکت ها و تعداد زیادی از افراد را با هم ملاقات می کنند. این مدیران می توانند بیماران شما باشند ، یا شما را به کل شرکت توصیه کنند ، یا برای خدمات به کارمندان آنها با شما توافق کنند.

وقت و فرصت زیادی برای گفتگو در مورد تمرین خود نخواهید داشت ، بنابراین ایجاد روابط و ارتباطات مناسب برای شما بر اساس اجتماع و محبت متقابل مهم است. به طرف شخصی که به آن علاقه دارید یا به نوبه خود همه آنها را قدم بزنید و فقط خود را معرفی کنید. با ایجاد انجمن یک گفتگوی سبک را شروع کنید. سپس مکالمه را به شخصی که به او علاقه دارید ترجمه کنید. مردم دوست دارند بیشتر از اینکه به دیگران گوش دهند ، در مورد خودشان صحبت کنند. به او فرصت صحبت دهید. در این مرحله ، هیچ چیز دیگری به جز "ساختن پل" از شما لازم نیست. بلافاصله پس از جلسه ، یک یادداشت کوچک یا ایمیل ارسال کنید یا یک کارت ویزیت را تحویل دهید که حاوی این عبارت باشد که شما علاقه زیادی به این شخص و داستان زندگی او دارید (حتی اگر اینطور نبود) ، نکته اصلی این است که او به خاطر بیاورد آنچه شما انجام می دهید. به احتمال زیاد وی در آینده با شما تماس خواهد گرفت یا دقیقاً به خدمات شما به یکی از دوستان و آشنایان خود مشاوره می دهد.

دندانپزشکی - یکی از مناطق مطلوب برای سرمایه گذاری ، اما با رقابت بالا... ده ها مرکز دندانپزشکی در هر شهر وجود دارد: از مطب های دندانپزشکی متوسط \u200b\u200bگرفته تا کلینیک های شبکه بزرگ. برای شناور ماندن ، باید تمرین کنید جذب بیماران به کلینیک دندانپزشکی... و باید مرتباً این کار را انجام دهید.

نحوه جذب بیماران به کلینیک دندانپزشکی: 6 روش موثر

• محلبرای برنده شدن نیازی به داشتن دفتر در مرکز شهر نیست. این مهم است که بیمارستان با حمل و نقل عمومی و خصوصی به راحتی در دسترس باشد.
• صلاحیت پزشکانحرفه ای بودن ، دقت و تمیزی پزشک از اولین دقیقه آشنایی قابل مشاهده است. اگر او شروع به انجام معاینه بدون دستکش کرد و در طول درمان باعث ناراحتی مشتری شد ، بعید است که دوباره قرار ملاقات بگذارد. شما همچنین می توانید با درمان بیماری های پیچیده ، انجام عمل های نادر ، با استفاده از تکنیک های آزمایشی بیماران را جذب کنید.
• تبلیغات آفلاین و آنلاینچگونه می توان بیماران را به دندانپزشکی که تازه افتتاح شده جذب کرد؟ در ابتدا فقط تبلیغات در اینترنت و خیابان به این امر کمک می کند. از هر ابزاری استفاده کنید: آگهی ، آگهی ، پخش کننده ، بیلبورد ، وب سایت ، شبکه های اجتماعی. در آینده ، جریان اصلی از طریق دهان به دهان خواهد آمد.
• کمپین های بازاریابیتخفیف ها ، تبلیغات و پیشنهادات ویژه همیشه یک روش موثر برای جذب بیماران به دندانپزشکی بوده و خواهد بود. کاهش قیمت به افزایش مخاطبان در بین دانشجویان و بازنشستگان کمک می کند.
• بازخوردپزشکان پس از ارائه خدمات باید از مشتریان خود بپرسند که آیا همه چیز را دوست دارند یا خیر. می توانید در وب سایت یا صفحه شرکت در شبکه های اجتماعی بازخورد بگیرید.
• سرویس خودکارقرار ملاقات با پزشک از طریق ثبت نام هر روز کمتر مورد توجه قرار می گیرد - آنها از رایانه یا تلفن استفاده می کنند. بسیار راحت و کم مصرف است.

جذب مشتریان شرکتی به دندانپزشکی

مشتریان شرکتی برای دندانپزشکی - معدن طلا... یک شرکت می تواند به طور متوسط \u200b\u200b10-15 مشتری را به کلینیک بیاورد. به دو روش می توان با ارائه مشتری به مشتری ، مراجعه به دندانپزشکی را افزایش داد:

• اشتراک شرکت برای کارمندان.
• انعقاد قرارداد خدمات با تخفیف.

در هر دو مورد ، کلینیک دندانپزشکی دریافت می کند هجوم قابل توجه مشتریان، و رئیس شرکت نگرانی خود را نسبت به کارمندان خود نشان می دهد. با ارسال پیشنهاد تجاری می توانید از طریق تلفن یا ایمیل با صاحبان شرکت ها تماس بگیرید.

مزایای کار با YCLIENTS

بیشتر روش های جذب مشتری به دندانپزشکی به شما امکان می دهد آنها را حفظ کرده و آنها را به عنوان مشتری مداوم تبدیل کنید. با این حال ، فقط سرویس های ساده ، سریع و راحت به تسخیر آنها از ثانیه اول کمک می کند.
بستر ابری این امکان را به شما می دهد کارشناسان عالی... این سایت به سایت متصل می شود و به شما امکان می دهد وظایف بی شماری را برای بازدید کنندگان و کارکنان کلینیک حل کنید.

• رزرو آنلاین... افراد مشغول برای آمدن به بیمارستان و تعیین وقت ملاقات با پزشک ، مجبور نیستند از محل کار خود مرخصی بگیرند و افراد درون گرا نیز مجبور به تماس تلفنی نیستند. با یک کلیک می توانید به دندانپزشک مراجعه کنید. شما فقط باید یک دکتر ، تاریخ و ساعت مناسب را انتخاب کنید و سپس شماره تلفن و نامه را نشان دهید.
• ژورنال الکترونیکی... کافی است یک پزشک تلفن در دست داشته باشد تا از برنامه خود مطلع شود. YCLIENTS به طور خودکار مراجعه کنندگان را ثبت می کند ، سپس در جدول محوری برای کارکنان کلینیک نمایش داده می شود.
• هشدارهای اس ام اس و ایمیل... ارسال خودکار اعلان ها را به تنظیم کنید پست الکترونیک مشتری یا تلفن چند روز قبل از قرار ملاقات بنابراین بیمار قطعاً سفر به پزشک را از دست نخواهد داد و شما پنجره هایی در برنامه نخواهید داشت.
• پایگاه مشتری... این ویژگی به شما امکان می دهد تا رویه دندان پزشکی خود را در مشتری افزایش دهید. به راحتی می توانید دفعات مراجعه را ردیابی کنید. به این ترتیب می توانید تخفیف های شخصی را برای مشتریان عادی ایجاد کرده و وفاداری آنها را افزایش دهید. برای کسانی که مدت طولانی نبوده اند - یک لیست پستی با یادآوری بدون سر و صدایی درباره خود تنظیم کنید. ارائه خواهد شد جذب تضمینی بیماران اولیه به دندانپزشکی و آنها را به مشتری مداوم کلینیک خود تبدیل کنید!

2. اگر تبلیغی با خدمات رایگان وجود دارد ، روی کلمه "رایگان" تأکید کنید

3. برای عسل خود کارت ویزیت درست کنید. مرکز ، کلینیک و ارسال اطلاعات در مورد خدمات عسل خود را. در پشت کارت ویزیت خود قرار بگیرید.

4- به کارمندان خود انگیزه دهید تا کارتهای بازرگانی عسل خود را همیشه همراه داشته باشند. آنها را در مکان مخاطبان هدف قرار دهید و آنها را بین مشتریان و مشتریان بالقوه توزیع کنید.
5- بروشور تهیه کنید) با خدمات مرکز پزشکی یا کلینیک خود.
6. مطمئن باشید که نظرات مشتریان را در بروشور و وب سایت خود قرار دهید.
7. از مروری بر عسل خود استفاده کنید. مرکز / کلینیک یک فرد مشهور در شهر شما.
8- به پزشکان خود انگیزه دهید تا مقاله ها و مشاوره هایی را درباره موضوع خدمات پزشکی خود بنویسند. مرکز / کلینیک در وب سایت خود و درگاه های موضوعی در اینترنت.
9. از همه کارمندان خود در محل کار بخواهید که نشان با آرم ، موقعیت ، نام و نام خانوادگی شرکت خود داشته باشند
10. یک بار یک چهارم ، روزهای آزاد را در عسل خود نگه دارید. مرکز / کلینیک با سخنرانی های موضوعی.
11. برای خدمات خود کوپن تهیه کنید.
12. ارزش کوپن را بنویسید - مشتری چقدر پس انداز می کند.
13. با مشتریان در ارتباط باشید. ظرف 48 ساعت از اولین قرار ملاقات خود ، یک نامه تشکر برای مشتری خود ارسال کنید.

1. پس از انتصاب پزشک ، به کادر پزشکی انگیزه دهید که فردای آن روز با بیمار خود تماس بگیرند و از نحوه شروع درمان بیمار بپرسند.
   15- پرسنل پزشکی را برای دعوت بیماران به قرارهای پیشگیرانه درگیر کنید.
   16. سوغاتی ها را با آرم و شماره تلفن عسل خود پخش کنید. مرکز: خودکار ، لیوان ، پد ماوس ، و غیره
   17. یک خط تلفن رایگان برای مشتریان تشکیل دهید. امکان تماس با عسل. مرکز به صورت رایگان دریافت کنید اطلاعات تکمیلی، نظرات خود را بگذارید یا مشاوره بگیرید.
2. پزشکان و سرپرستان را ملزم کنید تا مشتریان خود را در مورد تبلیغات و پیشنهادات ویژه مطلع کرده و آگهی های تبلیغاتی همراه با قرار ملاقات را به آنها تحویل دهند.
   19. به مشتریان انگیزه دهید ، همین حالا از تبلیغات و پیشنهادات ویژه استفاده کنید.
   20. صداي عسلت. در مرکز ، مشتری مجبور نیست که برای پاسخ طولانی منتظر بماند وقتی مدیران از او می خواهند در خط بماند ، اجازه دهید اطلاعات مربوط به شرکت شما به جای ملودی استاندارد صدا کند. ثبت نام در تلفن با داشتن اطلاعاتی در مورد مزایا ، تبلیغات و خدمات جدید عسل شما ، یک رکورد شکنی دارد. مرکز یا درمانگاه
3. هنگام راه اندازی یک پیشنهاد تبلیغاتی / ویژه ، حتماً به نحوه راهنمایی در مورد تبلیغات یا پیشنهاد ویژه برای مدیران و پرسنل پزشکی آموزش دهید.
   22. چندین پیشنهاد مختلف را امتحان کنید.
   23- اگر یک مرکز درمانی بزرگ در یک ساختمان بزرگ دارید ، شخصی را انتخاب کنید که شخصاً از بیماران استقبال کرده و با آنها ملاقات کند ، آنها را به میز پذیرش یا کارکنان کلینیک کشیک منتقل کنید (به عنوان مثال از تجربه مشاوران در Sberbank استفاده کنید).
   24. با همه کسانی که تحت معالجه شما بوده اند تماس بگیرید تا از سلامتی آنها مطلع شوید ، کلینیک خود را به آنها یادآوری کنید و از آنها بخواهید که به کمک شما نیاز دارند. به طور معمول ، در طی یک هفته ، 7-9٪ از بیماران مطلع شده به شما مراجعه می کنند ، و 10-15٪ دیگر ظرف چند ماه پس از تماس می آیند.
   25. تبلیغات خود را برای مخاطبان مختلف هدف "شارپ" کنید.
   26. از مکانهای مخاطب مورد نظر خود بازدید کنید: سالن های زیبایی ، سالن برنزه کردن ، داروخانه ها ، فروشگاه های تجهیزات پزشکی ، مراکز تناسب اندام ، خانه های سالمندان یا مراکز مراقبت روزانه. با کارکنان موافقت کنید که بروشورها و مواد تبلیغاتی را بگذارید ، انگیزه ای را برای این کارمندان ایجاد کنید.
   27. هنگام مراجعه به کلینیک ، تخفیف زیادی در ویزیت ایجاد کنید. به عنوان مثال: شب یکشنبه.
   28. موافقت می کنید که برای یک ایستگاه رادیویی ، روزنامه ، مجله یا پورتال پزشکی مصاحبه کنید. همچنین می توان به عنوان یک مشاوره پزشکی زنده تصور کرد.
   29. برای رکودهای فصلی از تبلیغات فصلی استفاده کنید.
   30. یک ترفند خوب برای جذب بیماران مراجعه به مدیریت یک مدرسه خصوصی ، دانشگاه یا کالج برای ترتیب معاینه پزشکی داوطلبانه برای دانشجویان با تخفیف زیاد است.
   31. پیشنهادات و تبلیغات رقبا را مطالعه کنید.
   32. هر آنچه را که به شما عملکرد بالایی می دهد بنویسید ، پیشرفت خود را استاندارد کنید.
4. با یک بانک همکاری کنید تا کمک های گران قیمت ، معاینات یا معاملات پیچیده اعتباری را ارائه دهد.
5. حتما وبلاگ نویسی کنید (به طور منظم در سایت ارسال کنید). درباره آنچه واقعاً مردم به آن اهمیت می دهند یا می توانند به آنها کمک کنند بنویسید.
6. گروه های خود را در شبکه های اجتماعی در اینترنت هدایت کنید.
7. مسابقات را در گروه های رسانه های اجتماعی خود اعلام کنید. شبکه های.
8. مشاوره رایگان در وب سایت کلینیک یا مرکز پزشکی خود انجام دهید ، بیماران منظم را در مورد آنها آگاه کنید.
9. ارسال خبرنامه
10. برای ارجاع بیماران به شما ، یک سیستم پاداش برای کارمندان کلینیک های دیگر (که رقبای شما نیستند) ایجاد کنید.