Cum să vinzi în mod legal produse cosmetice într-un salon de înfrumusețare: caracteristici legale ale comerțului cu amănuntul. Cum să crești vânzările de produse cosmetice profesionale Ce informații despre un produs cosmetic trebuie să furnizeze vânzătorul?

Compania Amrita este mandra proprietara a unei serii excelente de cosmetice pentru ingrijirea pielii. Cei care au experiență în utilizarea produselor cosmetice Amrita vor fi imediat de acord cu mine.

Ce să spun cui și cum?

Cine poate cumpăra produse cosmetice de la tine? Toată lumea sau aproape toată lumea cu vârsta de 16 ani și mai mult folosește produse de îngrijire a pielii într-o măsură sau alta. Având în vedere că prețurile la cosmetice variază semnificativ, nivelul veniturilor cumpărătorului va juca un rol important în alegerea unui brand. Amrita Cosmetics , desigur, este creat pentru toată lumea, dar va fi cumpărat în principal de femei cu venituri medii și peste medie.

Amintiți-vă că nu vor cumpăra niciodată un singur produs cosmetic de la dvs. dacă nu îl introduceți! Dacă ești familiarizat cu cosmeticele noastre, atunci știi că printre produse se numără și cele potrivite pentru toate vârstele ( Cremă de curățare Amrita , Crema regeneranta ,Crema de ochi ), și cosmetice pentru femei după 30 de ani ( Cremă intensivă 21 Crema lifting ).

Majoritatea produselor, datorită compoziției lor naturale, sunt potrivite pentru pielea problematică: inflamată, sensibilă, predispusă la acnee. Dar Scrub facial Femeile cu probleme de piele nu ar trebui să-l folosească.

Tipuri psihologice de cumpărători

Puteți găsi o abordare pentru aproape fiecare persoană. Toți potențialii cumpărători pot fi împărțiți în 4 grupuri, fiecare dintre ele având propriile caracteristici. Când este dificil să clasificați un client într-o singură categorie, aveți încredere în intuiția dvs. și veți înțelege de ce tip este mai aproape personajul ei.

1. curajos

Acesta este un grup foarte activ de cumpărători de produse cosmetice. Asigurați-vă că puneți o mulțime de întrebări, inclusiv: „Cât costă?” Dacă le place produsul, vor să-l primească chiar acum. Este important pentru cei care au cumpărat deja aceste produse și ce rezultate au primit în urma utilizării lor. Mai mult decât atât, experiența ta de utilizare a produselor cosmetice nu este un argument pentru ei - trebuie să numești alte persoane.

2. Prietenos

Acești oameni își cer scuze deseori pentru ceva: că au întârziat la o întâlnire, că sunt grăbiți, că nu fac curățenie în casă etc. Aceștia sunt fericiți de acord să bea o ceașcă de cafea. Ei vorbesc despre ceea ce au văzut la televizor ieri.

Pentru cumpărătorii din acest grup, principalul lucru este noutatea. Întrebați ce cosmetice folosesc acum și dacă sunt interesați să încerce ceva nou și absolut fantastic.

Nu intra în detalii. Folosește comparații frumoase: piele ca un bebeluș, miros uimitor, senzații foarte plăcute.

Subliniați propria experiență: acesta este cel mai bun pe care l-am încercat vreodată, am fost absolut încântat!

Dacă un client pune o întrebare, spuneți „Încercați. Și vei vedea că este minunat.”

3. Sincer

Astfel de femei se îndoiesc de multe lucruri. Le ia mult timp pentru a lua o decizie. Ei spun adesea: trebuie să te gândești. Conversația se desfășoară într-un ritm măsurat. Le place ca totul să fie clar. Rareori își schimbă preferințele.

Ar fi foarte bine daca ai fi recomandat unui astfel de client de catre cineva in care ea o cunoaste si in care are incredere de mult.

Explicați încet, în detaliu și în cuvinte simple.

Folosește repetiția în conversație. Dacă femeia nu se grăbește, repetă din nou cel mai important lucru.

Asigurați-vă că subliniați siguranța utilizării cosmetice Amrita , absența reacțiilor alergice (cu excepția cazurilor de intoleranță individuală). Confirmați că toate produsele au fost supuse unor studii clinice cu recenzii foarte bune din partea specialiștilor.

4. Alfabetizat

Acesta este un grup de femei care sunt îngrijite, precise și înclinate să analizeze totul. Vă rugăm să rețineți că în conversație ei repetă adesea fraze după tine. Ei te „prind” pentru inexactități, cer garanții și încearcă să găsească defecte în cosmetice. Deseori se crede că lucrurile bune sunt neapărat scumpe.

Structurați conversația astfel

Doriți să oferiți produse cosmetice pentru îngrijirea pielii formulate cu uleiuri și extracte naturale din plante? Spuneți-ne imediat că o astfel de compoziție naturală de produse cosmetice are și o serie de dezavantaje:

• Se recomandă păstrarea produselor cosmetice la frigider.
• Procesul de dezvoltare îndelungat și dificultățile tehnologice ale lucrului cu materii prime naturale nu fac adesea posibilă încântarea consumatorilor obișnuiți cu produse noi.
• Efectul utilizării unui produs cosmetic se dezvoltă treptat, zi după zi, și nu instantaneu.
• Toate mijloacele cosmetice Amrita sunt considerate hipoalergenice, dar ar trebui să rețineți că nu puteți folosi o cremă sau o mască dacă sunteți intolerant la orice componentă din plante. Citiți cu atenție ingredientele!

Dacă ai spus totul corect, defectele minore vor arăta ca niște avantaje, subliniind naturalețea produsului.

Asigurați-vă că îi întrebați pe cei care au achiziționat deja produse cosmetice de la dvs. despre impresiile lor și cereți-i să evalueze produsul. Cumpărătorii folosesc marca Amrita și sunt mulțumiți de calitatea produsului și de efectul utilizării. Desigur, le vor spune prietenilor despre asta. Asigurați-vă că cereți tuturor celor interesați să vă recomande și să vă lăsați cartea de vizită.

Bărbații pot cumpăra produse cosmetice. De obicei, nu sunt bine orientați în procedura de selecție. Cei care au decis să ofere un astfel de cadou unei femei se încadrează în categoria cumpărătorilor „curajoși”.

În Europa și SUA, există anumite standarde care confirmă că produsele sunt cu adevărat cultivate fără utilizarea pesticidelor și a substanțelor chimice. Acest lucru este foarte important pentru orice materie primă care este utilizată în producția de produse cosmetice. Dacă decideți să câștigați bani din produse cosmetice de casă, atunci trebuie să aveți rețete gata preparate și să înțelegeți cui doriți exact să vindeți produsul.

Vanzare de loturi mici de produse cosmetice

În primul rând, va trebui să muncești din greu pentru a-i determina pe oameni să ia în considerare ideea de a cumpăra produse cosmetice de la tine. Este foarte important să comunici cu publicul tău, să le spui povești, să asculți părerile oamenilor cu privire la linia de produse.

De exemplu, decideți să produceți și să vindeți șampoane solide pentru diferite tipuri de păr. Concentrați-vă pe acest produs. Spune-ne de ce ai decis să faci aceste șampoane în primul rând, ce este atât de special la ele, de ce trebuie să fii atent la compoziția lor și așa mai departe. Va trebui să postezi cel puțin 1-2 postări în fiecare zi. Puteți deschide un site web, dar deocamdată este mai bine să vă păstrați blogul pe una dintre rețelele sociale. De exemplu, pe Instagram. Apropo, această rețea socială face posibilă efectuarea de repostari automate pe multe alte site-uri. Prin urmare, vă asigurați imediat o acoperire serioasă a publicului.

Este foarte important să înțelegeți că oamenii nu întotdeauna comentează și întreabă ceva, dar în același timp pot scrie foarte activ în mesaje private și pot plasa comenzi. Un cont cu 3000-4000 de abonați vă poate furniza comenzi cu luni în avans.

Lansare rapidă a unei noi nișe

Dacă cosmeticele reprezintă o nouă direcție pentru tine, atunci mai întâi va trebui să creezi 20 de postări pe o rețea de socializare, să le spui oamenilor povestea ta, de ce te-ai decis să intri în cosmetică. În continuare, începem să stăpânim publicitatea oficială. Avantajele acestei metode de promovare sunt că sunteți aproape garantat să vă asigurați comenzile. Și acest lucru se poate face într-o singură zi. Adică primele vânzări pot fi deja seara, în ciuda faptului că ți-ai deschis contul dimineața.

Alegeți platforma de afaceri cea mai apropiată de dvs

De exemplu, unii oameni înțeleg Instagram, în timp ce alții sunt deja familiarizați cu Facebook sau chiar creează un site web de la zero și lansează publicitate contextuală. Dacă știți ceva despre proiectarea paginilor de destinație, atunci de aici ar trebui să începeți. Alegeți ceva care vă este deja cel puțin puțin familiar. Acest lucru va reduce stresul de a începe o afacere. Cosmeticele naturale sunt din ce în ce mai solicitate în rândul cumpărătorilor și, prin urmare, cu siguranță vor exista vânzări dacă abordezi problema cu atenție.

Bucătăria producției dumneavoastră de cosmetice naturale

Cosmeticele naturale, după cum ați înțeles deja, sunt făcute fără conservanți și alte umpluturi sintetice. Prin urmare, perioadele de expirare și depozitare pentru fiecare direcție diferă. Deci, de exemplu, pentru tipurile solide de cosmetice - șampoane, săpunuri etc., termenul de valabilitate poate ajunge la 6 luni. Iar ciclul de viață al celor lichide și cremoase abia depășește 30 de zile. Începătorii nu ar trebui să uite de asta. Vă recomandăm să începeți o afacere în producția și vânzarea de produse cosmetice naturale din acele articole ale căror rețete presupun un termen de valabilitate lung, și deci un termen de valabilitate lung.

Câteva cuvinte despre rețetă. Rețetele de bază și esențiale pot fi găsite online. Aceasta este ceea ce fac toți meșterii privați, luând elementele de bază dovedite și modificându-le pentru a se potrivi gusturilor lor și nevoilor clientului. Ele aromatizează, schimbă compoziția și cantitatea ingredientelor.

Înregistrarea oficială a unei afaceri depinde de tipurile de produse cosmetice fabricate. Deci, pentru unele tipuri de produse cosmetice există GOST, așa că producția trebuie să respecte cerințele descrise în documentele de reglementare. Există tipuri de produse cosmetice pentru care nu există GOST, prin urmare li se aplică Reglementările tehnice ale Uniunii Vamale. „Cu privire la siguranța produselor de parfumerie și cosmetice”. Certificarea obligatorie a produselor cosmetice în Federația Rusă a fost eliminată din 2010; acum este suficient să obțineți un certificat de conformitate și reglementări tehnice pentru produsele cosmetice ale rețetei dvs. Pentru a face acest lucru, este necesar să furnizați mai multe mostre unui număr de agenții guvernamentale. Puteți parcurge singur întreaga procedură sau o puteți delega diverșilor intermediari. Costul de înregistrare variază de la 10 la 40 de mii de ruble pe rețetă. După ce ați primit un certificat de înregistrare de stat, vă puteți vinde oficial propriile produse cosmetice, pentru care trebuie doar să vă deschideți propriul antreprenor individual.

Cosmeticele și parfumurile sunt printre primele zece cele mai populare produse vândute online. După electrocasnice, cărți, haine și pantofi, livrare flori și pizza. În același timp, pătrunderea pe această piață nu mai este la fel de ușoară cum a fost inițial. Succesul adevărat poate fi obținut dacă iubești un anumit brand sau îți creezi propria producție. Astăzi, procedura de creare a cremelor și loțiunilor a devenit mult mai ușoară datorită disponibilității unei game largi de ingrediente de înaltă calitate. De aceea, puteți acorda în siguranță atenție la punctul de a vă crea propriile produse cosmetice. Puteți începe cu lucruri simple, cum ar fi balsamurile de buze sau ceara pentru sprâncene, apoi extindeți gama. Din fericire, țara nu duce lipsă de magazine de ingrediente pentru fabricarea săpunului.

Dar, chiar dacă nu intenționați să vă creați propria linie de produse cosmetice, atunci aveți toate șansele de a cuceri piața folosind micile noastre sfaturi. Există multe avantaje în vânzarea produselor cosmetice. În primul rând, puteți găsi o marcă care vă place foarte mult și să vindeți numai produsele unei singure companii sau chiar un singur produs. În al doilea rând, cunoașteți produsul atât de bine încât vă permite să oferiți sfaturi profesionale. În al treilea rând, nu trebuie să vizați întreaga piață și să câștigați o bucată din plăcintă de la companiile care importă produse pentru piața de masă și au o cifră de afaceri uriașă. Îți găsești nișa acolo unde nu există concurență deloc. Dacă îți place o anumită marcă, este puțin probabil să întâmpinați dificultăți în a găsi clienți și a-ți extinde magazinul online. Și acum sfaturile promise.

1. Găsiți un produs sau o duzină de produse pe care doriți cu sinceritate să le vindeți. După cum arată practica, dacă îți place produsul pe care îl vinzi, atunci este ca și cum acesta se vinde singur. Dacă nu vă simțiți puternic față de produs, poate afecta cu adevărat vânzările. Mai ales în prima etapă, când rețeaua de clienți nu a fost încă extinsă și nu există vânzări. Entuziasmul și capacitatea ta de a vorbi despre un produs cosmetic cu foc în ochi este primul și cel mai necesar instrument de vânzare în absența unui buget de publicitate. Aveți cel puțin 1 produs pe care doriți să-l vindeți? Treceți la treabă, iar mai târziu puteți extinde gama la 10-20 de produse. Amintiți-vă că magazinele de nișă au un avantaj important - pot fi complet independente de sortiment. Poți învăța să vinzi chiar și un singur produs și să faci o afacere din el.

2. Scrie cel puțin 3 articole despre produse în fiecare săptămână. Aceasta este pur și simplu o condiție necesară pentru promovarea produsului. Conținutul a fost declarat rege și chiar dacă veți folosi publicitatea contextuală, nu vă puteți lipsi de conținut. Este scris nu numai pentru motoarele de căutare, ci și pentru oameni. Conținutul crește încrederea oamenilor în proiectul tău, deci este o componentă extrem de importantă în promovarea oricărui produs.

3. Utilizați publicitatea contextuală. Chiar și un buget de câteva zeci de dolari poate aduce succes în vânzări, cu condiția ca publicitatea contextuală să fie folosită corect. Învață să cauți cele mai profitabile cuvinte pentru promovare. Aflați cum să gestionați corect bugetele de publicitate și să obțineți cea mai bună rentabilitate a investiției dvs. - vă va fi util. Chiar și cu 10 dolari puteți începe să obțineți primii clienți.

4. Desfășurați seminarii web și cursuri de master. Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți implica publicul și de a construi încredere. Nimic nu ajută la creșterea încrederii mai mult decât desfășurarea de cursuri de master live sau seminarii web prin internet. Puteți, de asemenea, să înregistrați o clasă de master pe video și să o utilizați pentru a atrage constant public noi. Un videoclip poate funcționa întotdeauna pentru numele tău, cu condiția, desigur, să ofere utilizatorilor informații valoroase.

5. Invitați un cosmetolog bun în vizită. Este atât de important să primiți sfatul experților! Intervievați cosmetologi și artiști de machiaj, indicați numele lor reale și numerele de telefon. În general, de acord asupra cooperării! Sfaturile unui cosmetolog bun vă vor ajuta să vindeți mult mai multe produse cosmetice. Profesionalismul este judecat după tipul de consultații și sfaturi pe care le oferă un specialist. Așa că fă-ți de cap să găsești un bun profesionist. Dacă reușești să obții un interviu și un sfat bun, conținutul tău îți va crește serios credibilitatea.

6. Accesați forumuri și bloguri de nișă. Acolo poți găsi „cel mai tare” și cel mai pregătit public. Oamenii pot cumpăra imediat de la dvs. dacă transmiteți propunerea dvs. unică de vânzare și li se potrivește.

7. Arată că oamenii cumpără deja de la tine și că comenzile vin în mod constant. De exemplu, faceți o fotografie cu numărul de comenzi pe care le-ați împachetat și expediat astăzi. Astfel de rapoarte foto arată clar ce cumpără și ce comandă oamenii de la tine, că pot avea încredere în tine și că merită să încerci să cumperi de la tine.

8. Faceți fotografii cu produse cosmetice și efectuați experimente cu acestea. Vindeți cremă sau șampon bio? Minunat. Încercați să experimentați cu ele. De exemplu, adăugați puțină argilă albă sau albastră la șampon. Faceți o fotografie cu rețeta. Aplicați crema sub formă de mască. Toate aceste sfaturi sunt foarte rareori ceva remarcabil. Dar ele arată că cosmeticele tale nu numai că pot fi depozitate în siguranță în borcane, ci că sunt un instrument de lucru pentru frumusețe și tineret.

9. Arată-ți fața și înregistrează câteva mesaje video. Înregistrați cel puțin 1-2 videoclipuri cu participarea dvs. Toate pentru aceeași încredere. Fără ea nu vor exista vânzări, indiferent cum ai privi.

10. Găsiți-vă USP-ul și nu uitați să reamintiți publicului despre asta. În cele din urmă, amintiți-vă propunerea dvs. unică de vânzare. Fără un USP dezvoltat, nu vei putea spune cumpărătorului de ce ar trebui să încerce produsul tău. Și nu contează cât de largă este gama ta.

Astăzi, aproape orice produs poate fi achiziționat de pe Internet, iar proprietarii de magazine online câștigă adesea bani frumoși.

Un exemplu de produs care se vinde online este cosmeticele. Recent, vânzarea de produse cosmetice prin internet a devenit o activitate din ce în ce mai populară, așa că putem concluziona că vânzarea de produse cosmetice online este o afacere profitabilă. Tranzacționarea pe World Wide Web are multe avantaje care pot fi listate pentru o lungă perioadă de timp. De exemplu, nu este nevoie să închiriați un birou sau un spațiu pentru un magazin; nu este nevoie să cheltuiți bani pe agenți de securitate, consultanți de vânzări și alți lucrători care ar putea fi necesari. De aceea, tinerii oameni de afaceri își pun tot mai mult întrebarea cum să deschidă un site de internet și să vândă bunuri folosindu-l. Merită să știți că pentru aceasta trebuie să aveți produse cosmetice.

Un fapt interesant este că nișa parfumeriei și cosmeticelor pe segmentul rusesc al internetului este reprezentată de aproximativ o sută de magazine, dintre care majoritatea nu funcționează sau nu primesc nicio comandă.

Analizând principalele site-uri care vând produse cosmetice prin internet, merită să știm că traficul acestora este de aproximativ 5.000-15.000 de vizitatori pe zi.

Câteva zeci de magazine de nivel mediu au aproximativ 30-40 de comenzi pe zi. Ar trebui să ne străduim să atingem astfel de indicatori în activitatea noastră de vânzări de produse cosmetice în primele șase luni.

Reveniți la cuprins

Care este costul deschiderii unui magazin online care vinde produse cosmetice?

Deschiderea unui magazin pe internet presupune următoarele cheltuieli:

• costuri organizatorice pentru online;
• cheltuieli de organizare pentru offline;
• capital de lucru;
• costurile de întreținere a site-ului în fiecare lună.

Merită să înțelegeți că există două moduri de a crea un magazin online:

• crearea unui site web de la zero;
• lansarea pe baza unei companii existente.

Dacă alegerea cade pe prima opțiune, toate componentele cheltuielilor enumerate sunt importante. Dacă site-ul web este creat pe baza unei companii gata făcute, o parte din costurile offline pot fi eliminate, deoarece unele probleme legate de aceasta au fost deja rezolvate. Costurile pot fi reduse dacă antreprenorul lucrează inițial de acasă și acționează ca manager de magazin online, iar mărfurile nu sunt achiziționate, ci pur și simplu ridicate din depozitul furnizorului la comandă.

Reveniți la cuprins

Costuri organizatorice pentru online

Mai întâi trebuie să înregistrați un domeniu. Costul va depinde de zona care va fi selectată. „RU”, de exemplu, va costa aproximativ 500 de ruble anual.

Următorul lucru pe care trebuie să îl comandați este un design exclusiv al magazinului online. Costul designului va fi de aproximativ 30.000-60.000 de ruble.

Pentru a lansa un magazin pe Internet, va trebui să achiziționați un sistem de management al magazinului online împreună cu găzduire și suport tehnic. Este important de reținut că plățile pot fi efectuate fie în fiecare lună, fie o dată pe an. Costurile aproximative sunt de 2000-5000 de ruble pe lună sau 24000-60000 de ruble pe an.

Costuri totale - de la 55.000 la 120.000 de ruble.

Reveniți la cuprins

Cheltuieli de organizare pentru offline

Primul lucru de care trebuie să aveți grijă este înregistrarea unei întreprinderi sub forma unui SRL. Apoi, va trebui să deschideți un cont bancar, dacă nu aveți deja unul și, de asemenea, să depuneți un capital autorizat minim de 20.000 de ruble.

Următoarea etapă va fi organizarea locului de muncă al managerului, care ar trebui să conțină următoarele elemente:

• laptop;
• imprimanta (inkjet sau laser);
• casa de marcat.

Costul acestui echipament este de aproximativ 40.000-60.000 de ruble, în funcție de producătorii selectați și de tipul de imprimantă.

Cheltuielile totale offline vor fi de aproximativ 60.000-80.000 de ruble.

Reveniți la cuprins

Capital de rulment al unui magazin online care vinde produse cosmetice

Dacă este planificat să plasați aproximativ 1000 de articole pe site, dintre care aproximativ 75 sunt populare, atunci este logic să păstrați doar ultimele în stoc și să furnizați clienților restul de 925 la comandă.

Dacă un articol, de exemplu, costă 1.000 de ruble și trebuie achiziționat în cel puțin două exemplare, costurile vor fi de aproximativ 150.000 de ruble.

Reveniți la cuprins

Costurile lunare ale funcționării unui magazin online de cosmetice

Cheltuielile generale vor consta din următoarele elemente:

• închirierea unui spațiu mic pentru un depozit de birouri - 20.000 de ruble pe lună;
• suport contabil - 15.000 de ruble pe lună;
• plata facturilor de utilități pentru telefon și internet - aproximativ 5.000 de ruble în fiecare lună;
• cheltuieli de birou - 1000 de ruble pe lună;
• plata pentru munca prestată de manager (dacă este angajat un astfel de angajat) - 25.000 de ruble în fiecare lună;
• publicitate contextuală - de la 20.000 de ruble pe lună;
• promovarea magazinului în motoarele de căutare - aproximativ 20.000 de ruble lunar;
• experimente de publicitate suplimentare - alte 10.000 de ruble pe lună.

Costurile totale vor fi de aproximativ 116.000 de ruble.

La început, proprietarul unei afaceri online poate face față singur cu funcțiile de manager de comenzi și de manager de sortimente și prețuri pentru a economisi bani. În cazul în care magazinul se dezvoltă și numărul de comenzi crește, se recomandă angajarea de angajați individuali pentru îndeplinirea atribuțiilor de manager.

Livrarea prin curier este un element de cost separat, dar este adesea inclus în costul comenzii. De aceea, pana cand un magazin online de produse cosmetice isi organizeaza propria unitate de livrare, este recomandat sa apeleze la serviciile oferite de serviciile de curierat specializate in livrarea de marfa din magazinele online.

Este demn de remarcat faptul că puteți economisi bani pe unele articole de cheltuieli dacă doriți și aveți nevoie. Cu toate acestea, costul minim al creării unei afaceri care vând produse cosmetice pe internet este de 100.000 de ruble, iar costurile lunare de întreținere încep de la 30.000 de ruble. Sunt date exemple de preț pentru Moscova.

Costurile totale ale creării unui magazin online pot varia, astfel încât suma trebuie calculată în fiecare caz individual.

Reveniți la cuprins

Ce trebuie făcut pentru ca un magazin online să plătească și să genereze venituri stabile

Pentru ca un magazin online să devină autonom, valoarea profitului net trebuie să fie nu mai mică decât costurile lunare de întreținere, luând în considerare toate taxele și eventualele cheltuieli suplimentare.

De exemplu, dacă pentru a obține rambursare profitul trebuie să fie de 1,5 ori mai mare decât toate costurile de mai sus, putem concluziona că profitul lunar ar trebui să fie de aproximativ 170.000 de ruble. În acest caz, magazinul se va plăti singur.

Dacă costul mediu al unei unități de mărfuri într-un magazin online este de 1000 de ruble, cu o marjă comercială de aproximativ 70%, atunci pentru a obține rambursare, trebuie să vindeți aproximativ 400-440 de bunuri pe lună, adică aproximativ 20. mărfuri în fiecare zi lucrătoare. Pentru a vinde 20 de produse pe zi, traficul pe site ar trebui să fie de aproximativ 2000 de persoane pe zi.

În ceea ce privește publicitatea, merită spus că după primele luni de promovare poate apărea o situație în care 40% dintre vizitatori vor veni singuri. Acest lucru se datorează recomandărilor personale din partea clienților și vânzărilor repetate. Celelalte 40% pot fi obținute prin publicitate contextuală și optimizare pentru motoarele de căutare, iar restul de 20% vor proveni din link-uri de pe site-uri terțe. În acest caz, conversia va fi de 1%.

Pentru a promova un magazin online in faza initiala, este recomandat sa recrutati cat mai multi utilizatori care vor primi prima experienta pozitiva de cumparaturi in magazin. Calitatea serviciului trebuie monitorizată astfel încât clienții să revină și să cumpere alte produse.

Vânzarea cu amănuntul a produselor cosmetice într-un salon de înfrumusețare este o întâmplare destul de comună. Cu toate acestea, nu trebuie să credeți că pentru a începe tranzacționarea este suficient să cumpărați pur și simplu produse cosmetice și apoi să le expuneți. Există subtilități legale aici, despre care ne-a spus Vasily Sosnovsky, partener al Companiei de Drept Genesis (Ekaterinburg).

Cine, unde și cum este reglementată vânzarea produselor cosmetice în salon

Saloanele de înfrumusețare pot vinde produse cosmetice? La vânzarea cu amănuntul a produselor cosmetice pe teritoriul Federației Ruse într-un salon, vânzătorul trebuie să țină cont de cerințele Legii privind protecția drepturilor consumatorilor și ale Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, aprobate prin Decretul Guvernului Federația Rusă din 19 ianuarie 1998 N 55.

În plus, produsele cosmetice vândute în Federația Rusă trebuie să fie sigure pentru consumatori. Reglementările tehnice ale Uniunii Vamale TR CU 009/2011 „Cu privire la siguranța produselor de parfumerie și cosmetice”, aprobate prin Hotărârea Comisiei Uniunii Vamale din 23 septembrie 2011 nr. 799, stabilește cerințe pentru produse de parfumerie și cosmetice, precum și ca procese de producție aferente pentru a proteja viața și sănătatea umană, proprietatea, protecția mediului și prevenirea acțiunilor care induc în eroare consumatorii cu privire la scopul și siguranța acestuia.

APROPO!
Produsele de înfrumusețare convenabile vă permit să urmăriți primirea produselor cosmetice în depozit, precum și articolele cosmetice vândute.

Parfumurile și produsele cosmetice care respectă cerințele CU TR sunt supuse marcajului cu un singur semn de circulație a produsului pe piața statelor membre ale Uniunii Vamale.

Parfumurile și produsele cosmetice trebuie să fie declarate pentru conformitatea cu cerințele CU TR cu participarea unui laborator (centru) de testare acreditat în mod corespunzător în statele membre ale Uniunii Vamale, sau trebuie obținut un certificat de înregistrare de stat pentru aceasta.

În același timp, pentru a vinde produse cosmetice într-un salon de înfrumusețare din Federația Rusă, ar trebui să țineți cont de cerințele GOST 32117-2013 „Parfumuri și produse cosmetice. Informații pentru consumatori”, aprobat prin Ordinul Agenției Federale pentru Reglementare Tehnică și Metrologie din 06/05/2013 nr. 146-st, care este standardul național al Federației Ruse. Acest standard se aplică produselor de parfumerie și cosmetice în ambalaje de consum vândute în comerțul cu amănuntul, în sistem de vânzare la distanță sau distribuite gratuit, precum și furnizate saloanelor de coafură, saloanelor de înfrumusețare și altor organizații direct legate de deservirea consumatorilor și stabilește cerințe generale pentru informații despre acesta pentru consumator.

Cum să vinzi produse cosmetice într-un salon de înfrumusețare: documentare

Licențiarea activităților de vânzare a produselor cosmetice nu este prevăzută de legislația în vigoare. Vânzătorul trebuie doar să vândă printr-o persoană juridică sau să fie înregistrat ca antreprenor individual.

În cazul furnizării de servicii cosmetice, astfel de activități sunt supuse licenței.

Ce taxe trebuie să plătiți la vânzarea produselor cosmetice?

Conform articolului 346.26 din Codul fiscal al Federației Ruse, sistemul de impozitare sub forma unui impozit unic pe venitul imputat pentru anumite tipuri de activități (UTII) poate fi aplicat tipurilor de activități comerciale, inclusiv comerțului cu amănuntul desfășurat prin magazine. și pavilioane cu o suprafață de vânzare de cel mult 150 mp pentru fiecare obiect de organizare comercială, precum și comerț cu amănuntul desfășurat prin obiecte ale unei rețele comerciale staționare care nu are podele de tranzacționare, precum și obiecte de un -rețea comercială staționară.

Alături de UTII, puteți trece la un sistem de impozitare simplificat sau puteți rămâne în sistemul general de impozitare.

Cum să vinzi în mod legal produse cosmetice într-un salon de înfrumusețare: posibilitatea unei interdicții comerciale

Atunci când decideți cum să vindeți corect produse cosmetice într-un salon de înfrumusețare, rețineți: dacă produsele cosmetice nu respectă cerințele de siguranță (declarație de conformitate, certificat de înregistrare de stat), circulația acestor produse cosmetice este interzisă. În acest caz, dacă produsele cosmetice vândute sunt certificate corespunzător (există o declarație de conformitate, un certificat de stat), nu putem vorbi decât de identificarea nerespectării cerințelor de calitate și siguranță nu a tuturor produselor de parfumerie și cosmetice, ci a unui anumit lot.

Pentru a vinde clienților produse cosmetice într-un salon de înfrumusețare, trebuie să rețineți că, pentru a identifica deficiențele produselor de parfumerie și cosmetice în ceea ce privește calitatea, este necesar să se efectueze examinări toxicologice, microbiologice și alte examinări similare. O astfel de examinare este de obicei efectuată în laboratoarele SES la inițiativa Rospotrebnadzor. În consecință, pentru a iniția o examinare a produselor cosmetice, ar trebui să depuneți o cerere corespunzătoare autorităților Rospotrebnadzor.

Ce informații despre un produs cosmetic trebuie să furnizeze vânzătorul?

Pentru a vinde produse cosmetice într-un salon de înfrumusețare către clienți, vânzătorul este obligat să aducă prompt, într-o formă clară și accesibilă, la cunoștința cumpărătorului informațiile necesare și sigure despre mărfuri și producătorii acestora, asigurând posibilitatea alegerea corectă a mărfurilor.

Informațiile trebuie să conțină în mod necesar:

• Numele produsului
• locația (adresa), denumirea corporativă (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere a mărfurilor, pt. mărfuri importate - denumirea țării de origine a mărfurilor
• informații privind confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor în modul prevăzut de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice
• informații despre principalele proprietăți de consum ale produsului
• informații privind eficiența energetică a bunurilor pentru care cerințele pentru astfel de informații sunt determinate în conformitate cu legislația Federației Ruse privind economisirea energiei și creșterea eficienței energetice
• reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a produsului
• perioada de garantie, daca este stabilita pentru un anumit produs
• durata de viață (durata de valabilitate), dacă este stabilită pentru un anumit produs, precum și informații despre acțiunile necesare ale cumpărătorului după expirarea perioadei specificate și posibilele consecințe ale neefectuării unor astfel de acțiuni, în cazul în care bunurile după expirarea perioadei specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută
• prețul în ruble și condițiile de cumpărare a mărfurilor, inclusiv în cazul acordării unui împrumut - mărimea împrumutului, suma integrală care trebuie plătită de consumator și programul de rambursare a acestei sume.

În cazul în care produsul achiziționat de către cumpărător a fost folosit sau defectul (defectele) a fost corectat, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

Vânzătorul trebuie să avertizeze cumpărătorul cu privire la orice defecte ale produsului nu numai oral, ci și în scris (pe eticheta produsului, bonul de vânzare sau alte mijloace).

Pe lângă informațiile de mai sus, datele despre parfumerie și produse cosmetice trebuie să conțină, ținând cont de caracteristicile unui anumit produs, informații despre scopul acestuia, ingrediente incluse în produs, acțiune și efect, restricții (contraindicații) de utilizare, metode și condițiile de utilizare, greutatea sau volumul net și (sau) numărul de unități ale produsului în ambalajul de consum, condițiile de depozitare (pentru mărfurile pentru care sunt stabilite cerințe obligatorii privind condițiile de depozitare), precum și informații privind înregistrarea de stat (pentru mărfurile supuse la înregistrarea de stat).

Un client care a cumpărat produse cosmetice are dreptul să le returneze înapoi (nedeschise)

Nu. Parfumurile si produsele cosmetice sunt incluse in lista produselor nealimentare de calitate corespunzatoare care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, forma, marime, stil, culoare sau configuratie diferita, aprobat. Decret al Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55. Prin urmare, dacă, după achiziționarea în showroom, consumatorul dorește să schimbe sau să returneze produsul, chiar și nedeschis, vânzătorul are dreptul de a refuza returnarea sau schimbul. produsul.

Ce documente pentru produse cosmetice trebuie să prezinte vânzătorul clientului la cererea acestuia?

Pentru a vinde în mod legal produse cosmetice într-un salon de înfrumusețare, vânzătorul este obligat, la cererea consumatorului, să-l familiarizeze cu documentația de însoțire a produsului, care conține, pentru fiecare denumire de produs, informații privind confirmarea obligatorie a conformității în conformitate cu legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice. În special, acestea sunt documente precum un certificat de conformitate, numărul acestuia, perioada de valabilitate a acestuia, organismul care a emis certificatul sau informații despre declarația de conformitate, inclusiv numărul său de înregistrare, perioada de valabilitate, numele persoanei care a acceptat declarația și organismul care a înregistrat-o. Aceste documente trebuie certificate prin semnătura și sigiliul furnizorului sau vânzătorului indicând locația (adresa) și numărul de telefon al acestuia.

Drepturile clientului atunci când sunt descoperite deficiențe

Ce drepturi păstrează clientul atunci când sunt descoperite defecte în produs? Să luăm în considerare trei situații.

a.) Produsul nu a fost încă cumpărat sau deschis. Clientul are dreptul de a cere ca bunuri de calitate adecvată să fie furnizate pentru achiziția ulterioară.

b.) Produsul a fost achiziționat și nu a fost deschis. Dacă produsul nu îndeplinește niciun parametru (fără marcaje, niciun semn uniform de circulație, nu sunt furnizate informații obligatorii despre produs), clientul poate conveni cu vânzătorul asupra unei înlocuiri. Dacă acest lucru nu reușește, adresați-vă autorității Rospotrebnadzor sau instanței.

c.) Produsul a fost achiziționat și deschis. Dacă, la utilizarea produselor cosmetice, se dovedește că acestea nu îndeplinesc calitatea, clientul are dreptul de a se adresa organismului Rospotrebnadzor, care trebuie să efectueze o inspecție și o examinare neprogramată a produselor pentru conformitatea cu calitatea. Dacă, în urma examinării, se dovedește că produsul nu corespunde calității, atunci convineți cu vânzătorul să returneze produsul sau să mergeți în instanță. În acest caz, prin instanță, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul moral cauzat.

Dacă se dovedește că produsele cosmetice provoacă o reacție alergică, atunci ar trebui să luați în considerare dacă reacția alergică a fost cauzată de eșecul vânzătorului de a furniza toate informațiile necesare despre produs, inclusiv ingredientele. Dacă apariția unei reacții alergice a fost precedată de o lipsă de a furniza informații, clientul poate încerca să negocieze cu vânzătorul sau să se adreseze instanței.

IMPORTANT!
Înregistrarea vitrinelor pentru vânzarea cu amănuntul nu este prevăzută de legislația Federației Ruse.

Este legal să vinzi mostre de cosmetice?

Conform clauzei 55 din „Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri”, cumpărătorului ar trebui să i se ofere posibilitatea de a se familiariza cu mirosul parfumurilor, al apei de colonie, al apei de toaletă folosind hârtie de turnesol înmuiată într-un lichid parfumat, mostre de tutun. furnizate de producătorii de produse, precum și alte proprietăți și caracteristici ale mărfurilor oferite spre vânzare.

Legislația actuală nu interzice vânzarea de mostre de produse cosmetice către consumatori.