การวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดขององค์กรตามตัวอย่าง: บริษัท วิเคราะห์ การวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาด (โดยตัวอย่าง "Elpa" LLC) การวิเคราะห์การตลาดของกิจกรรมขององค์กรโดยตัวอย่างของ บริษัท

บทนำ

1. รากฐานทางทฤษฎีของแนวคิดการบริการทางการตลาด

2. การวิเคราะห์บริการทางการตลาดตามตัวอย่างขององค์กร OJSC "Tyumen Telephone Networks"

สรุป

รายการอ้างอิง

บทนำ

ในโลกสมัยใหม่การตลาดมีผลต่อผลประโยชน์ของแต่ละคน เป็นกระบวนการที่สินค้าและบริการได้รับการพัฒนาและจัดหาให้กับผู้คนที่ให้มาตรฐานการครองชีพที่แน่นอน การตลาดครอบคลุมกิจกรรมที่หลากหลายรวมถึงการวิจัยการตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์การจัดจำหน่ายการกำหนดราคาและการโฆษณา มีความเข้าใจผิดว่าการตลาดเป็นเพียงความพยายามทางการค้าเพื่อขายในความเป็นจริงมันเป็นการรวมกันของกิจกรรมหลายอย่างที่มุ่งเป้าไปที่การระบุให้บริการและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เลือกอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าสาขาการตลาดได้รับการพัฒนาแบบไดนามิกเมื่อเร็ว ๆ นี้กิจกรรมประเภทใหม่ในการตลาดปรากฏขึ้น ดังนั้นแนวคิดของการตลาดบริการจึงปรากฏขึ้นซึ่งหมายถึงกระบวนการพัฒนาส่งเสริมและดำเนินการบริการขององค์กรบริการและการตัดสินใจเลือกที่เหมาะสม กลยุทธ์การบริการทางการตลาด

เป้าหมายของการศึกษาคือ OJSC "Tyumen Telephone Networks" หัวข้อนี้คือการตลาดของบริการขององค์กรนี้โดยเฉพาะของกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร

โครงการหลักสูตรนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบริการด้านการตลาดโดยใช้ตัวอย่างของ บริษัท ที่เลือก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้จำเป็นต้องทำงานหลายอย่างให้สำเร็จ:

·ศึกษาสาระสำคัญคุณลักษณะลักษณะและคุณลักษณะเฉพาะของบริการทางการตลาด

·ค้นคว้าหัวข้อจากด้านปฏิบัติ (ในตัวอย่างของ OJSC "Tyumen Telephone Networks")

·เสนอมาตรการเพื่อปรับปรุงการตลาดของบริการในองค์กร

วิธีการหลักของความรู้ทางวิทยาศาสตร์ที่ใช้ในการเปิดเผยประเด็นของบริการทางการตลาดจะเป็นวิธีการที่ใช้ในการวิจัยในระดับทฤษฎีและเชิงประจักษ์ นั่นคือการวิเคราะห์การเปรียบเทียบการสังเกต

เมื่อเขียนส่วนทางทฤษฎีจะใช้ผลงานของ Grenroos, Bateson, Bitner และอื่น ๆ

1. พื้นฐานทางทฤษฎีของแนวคิดการตลาดบริการ

1.1 สาระสำคัญและคุณลักษณะของการตลาดบริการ

การตลาดในภาคบริการซึ่งแตกต่างจากการตลาดในอุตสาหกรรมและการค้ามีคุณลักษณะที่โดดเด่นของตัวเองซึ่งช่วยให้เราพิจารณาภาคบริการว่าเป็นทิศทางที่เป็นอิสระในตลาดผลิตภัณฑ์ ภาคบริการมีลักษณะเฉพาะด้วยวิธีการบางอย่างในการก่อตัวการวางแผนการพัฒนาซึ่งช่วยให้ บริษัท ผู้ให้บริการสามารถแก้ไขงานในปัจจุบันและอนาคตเพื่อพัฒนาตลาดใหม่และสร้างบริการรูปแบบใหม่ให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดที่กำลังเติบโต

การพัฒนาอย่างแข็งขันของภาคบริการกลายเป็นลักษณะสำคัญของศตวรรษที่ผ่านมา นักวิทยาศาสตร์จากต่างประเทศและในประเทศให้ความสนใจกับภาคบริการในช่วงทศวรรษที่ 50-60 ของศตวรรษที่แล้ว การวิจัยด้านการตลาดบริการเกิดขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 1970 ในต่างประเทศปัจจุบันมีกลุ่มวิจัยประมาณ 70 กลุ่มในมหาวิทยาลัยและวิทยาลัยที่ศึกษาด้านการจัดการและการตลาดบริการ สิ่งพิมพ์ในประเทศฉบับแรกที่อุทิศให้กับหัวข้อนี้ปรากฏในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 จนถึงปัจจุบันมีการจัดตั้งศูนย์สำหรับการศึกษาบริการด้านการตลาดหลายแห่งมีการเผยแพร่เอกสารและผลงานของนักวิจัยในประเทศหลายฉบับ การตลาดบริการเป็นสาขาหนึ่งของการตลาดสมัยใหม่ซึ่งเป็นสาขาวิชาทางวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาคุณลักษณะของกิจกรรมทางการตลาดขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ

แม้ว่าความสนใจของเศรษฐศาสตร์จะเพิ่มขึ้นต่อภาคบริการ แต่ก็ยังไม่มีความเห็นเป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับการตลาดบริการ ตามความหมายแล้วการตลาดคือแนวคิดการผลิตตามแนวของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของผู้ใช้ เป้าหมายของการตลาด - เพื่อให้แน่ใจว่าผลกำไรที่มั่นคงและการพัฒนาธุรกิจ - สามารถบรรลุได้ด้วยความช่วยเหลือของระบบความรู้เชิงประยุกต์ที่ทำให้กระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตสินค้าและผู้ซื้อเป็นไปอย่างเป็นทางการ ในระบบนี้กระบวนการต่างๆเช่นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคการประเมินสภาพแวดล้อมระดับมหภาคและจุลภาคที่ บริษัท ดำเนินการอยู่และการประเมินความสามารถของ บริษัท นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง

นักเศรษฐศาสตร์บางคนมีความเห็นว่าการตลาดบริการไม่ควรแตกต่างจากการตลาดสินค้าที่จับต้องได้ มีการอ้างว่าไม่มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างสินค้าและบริการที่จะนำมาพิจารณาเมื่อออกแบบและดำเนินกิจกรรมทางการตลาด ดังนั้น M.Kleinaltenkamp เชื่อว่าการแยกการตลาดของสิ่งของและการตลาดของบริการไม่เหมาะสมด้วยเหตุผลต่อไปนี้:

1) การสร้างความแตกต่างจะดำเนินการตามเกณฑ์ที่ถกเถียงกันโดยเฉพาะ (ความสำคัญของผลิตภัณฑ์)

2) กระบวนการขายส่วนใหญ่ที่นำไปใช้ในทางปฏิบัตินั้นมุ่งเน้นไปที่การบริการล่วงหน้าหรือมีลักษณะเป็นสัญญาณ "ทั่วไป" ของบริการทางการตลาดซึ่งแสดงออกเช่นในการขายผลิตภัณฑ์ที่วางแผนไว้สำหรับการผลิตไม่ใช่ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเช่นกัน เช่นเดียวกับในกระบวนการรวมของภายนอกนั่นคือปัจจัยการผลิตที่จัดหาให้โดยลูกค้า

ผู้นำที่เป็นที่ยอมรับของ Northern School of Marketing Services K. Grenroos มีความเห็นว่าเหตุผลหลักในการสร้างชุดการสื่อสารการตลาดพิเศษใน บริษัท ที่ให้บริการคือความต้องการที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงคุณภาพสูงสุดของบริการที่เขากำลังจะทำ ซื้อ. เขาให้เหตุผลอื่น ๆ ในการสร้างระบบการตลาดพิเศษใน บริษัท บริการ ประการแรกผู้ซื้อมีส่วนร่วมในกระบวนการให้บริการและขั้นตอนการให้บริการมีความสำคัญต่อเขามากพอ ๆ กับผลลัพธ์ สิ่งนี้สร้างความต้องการพิเศษสำหรับบุคลากรและระบบควบคุมคุณภาพ การไม่สามารถจัดเก็บบริการได้จำเป็นต้องมีการคำนวณความสามารถขององค์กรในภาคบริการอย่างแม่นยำ

การตลาดบริการดำเนินไปตามเป้าหมายสองประการ - เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดขององค์กรที่ผลิตและให้บริการและเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค กิจกรรมการตลาดในภาคบริการสร้างขึ้นตามหลักการของความยืดหยุ่นความซับซ้อนและความสามารถในการปรับตัวที่นำเสนอโดยระบบส่วนผสมทางการตลาด ใช้ชุดฟังก์ชันทั้งหมดที่มีอยู่ในการตลาด - การวิจัยตลาดการประสานงานการออกแบบและการผลิตบริการการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดประเภทและการกระจายบริการการพัฒนานโยบายการกำหนดราคาการสร้างความต้องการและการส่งเสริมการขายบริการเป็นต้น

คุณสมบัติประการหนึ่งของการตลาดบริการคือการมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของสังคม ตามกฎแล้วไม่มีบริการที่เป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะแยกต่างหากจากผู้ผลิต การบริโภคจะดำเนินการในรูปแบบรวมของ "การผลิตเพื่อผู้บริโภค" ในแง่นี้การผลิตและการบริโภคมักมีลักษณะขั้นตอนเดียวและไม่รวมถึงขั้นตอนของการจัดเก็บและการขนส่งที่มีอยู่ในกระบวนการผลิตและการบริโภคดังนั้นการบริโภคบริการจึงมีความเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจโดยตรงของความต้องการของมนุษย์ - ความต้องการทางสังคม ประการหลังนี้ถือเป็นพื้นฐานวัตถุประสงค์สำหรับการก่อตัวของตลาดบริการ

การตลาดบริการให้ประโยชน์และผลประโยชน์แก่ลูกค้ากำหนดตลาดเป้าหมายและการส่งเสริมการบริการสู่ตลาดนี้ ในขณะเดียวกันก็ค่อนข้างยากที่จะกำหนดประโยชน์จากบริการ สามารถกำหนดได้โดยลูกค้าที่ใช้บริการประเภทใดประเภทหนึ่งเท่านั้น เป้าหมายหลักของการตลาดบริการคือการช่วยลูกค้าประเมินบริการบางอย่างและตัดสินใจเลือกที่เหมาะสมสำหรับตนเอง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้จำเป็นต้องกำหนดคุณลักษณะที่โดดเด่นของการตลาดบริการ

ลักษณะเด่นของบริการในทฤษฎีการตลาด:

1. ความเป็นตัวตน (บริการไม่สามารถประเมินผ่านช่องทางที่จับต้องได้ทำให้ยากต่อการรับรู้บริการต้องเป็นรูปธรรมและเห็นภาพ)

ในเรื่องนี้ผู้บริโภคบริการมีความอ่อนไหวอย่างมากต่อการมีองค์ประกอบที่จับต้องได้ในผลิตภัณฑ์บริการซึ่งช่วยในการประเมินคุณภาพที่เป็นไปได้ของบริการ องค์ประกอบเหล่านี้ ได้แก่ : ลักษณะของสำนักงานของ บริษัท ; การตกแต่งภายใน; ความพร้อมใช้งานและประเภทของอุปกรณ์เทคโนโลยี ระดับอุปกรณ์สำนักงานและวัสดุสิ้นเปลืองที่ใช้แล้ว ระบบสื่อสาร การปรากฏตัวของผู้นำ บริษัท และพนักงาน ฐานลูกค้าที่ใช้บริการของ บริษัท นี้อยู่แล้วองค์ประกอบเหล่านี้และองค์ประกอบอื่น ๆ ที่จับต้องได้ของผลิตภัณฑ์บริการสามารถส่งผลดีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่และกลายเป็นเครื่องมือของเทคโนโลยีทางการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่การได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันเพิ่มเติม

ในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความเป็นไปไม่ได้ของบริการเครื่องมือที่มีอิทธิพลทางจิตวิทยาต่อตลาดเป้าหมายซึ่งแสดงออกถึงความสามารถขององค์กรที่ให้บริการก็มีความสำคัญไม่น้อยเช่นกัน: เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของ บริษัท และผลิตภัณฑ์บริการที่มีให้ เพื่อรักษาชื่อเสียงทางธุรกิจของ บริษัท และอำนาจของเครื่องหมายการค้าผลิตภัณฑ์บริการในระดับที่เหมาะสม เพื่อสร้างช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าแบบปากต่อปากและผ่านผู้นำทางความคิดเห็นเป็นต้น

การใช้เครื่องมือทั้งสองกลุ่มในท้ายที่สุดมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มระดับความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการในองค์กรบริการที่ให้บริการ

2. แยกไม่ออกจากแหล่งที่มาของระบบการผลิต (บริการไม่สามารถแยกออกจากระบบการผลิตได้บริการจะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีระบบการผลิต)

ผลที่ตามมาของคุณลักษณะเฉพาะของบริการนี้คือคุณภาพของผลิตภัณฑ์บริการขึ้นอยู่โดยตรง: ลักษณะและระดับของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรของ บริษัท ที่ให้บริการกับลูกค้าตลอดจนพนักงานกลุ่มต่างๆที่มีต่อกัน จากบุคคลอื่นที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการบริการหรือสังเกตอย่างอดทน เกี่ยวกับความสามารถของพนักงานในเวลาที่กำหนดและบางครั้งก็ตอบกลับคำขอของลูกค้าทันทีในขั้นตอนการให้บริการและหากจำเป็นให้ปรับเปลี่ยนกระบวนการนี้

3. ความล้มเหลวในการจัดเก็บ (ไม่สามารถจัดเก็บได้ - ปัญหาในเวลาความต้องการสูงสุดและความจุว่างในช่วงความต้องการต่ำวิธีแก้ปัญหา - การคาดการณ์ความต้องการ)

4. ความไม่สอดคล้องกันของคุณภาพ (ขึ้นอยู่กับระดับการฝึกอบรมและสภาพของพนักงานบริการและการบริโภคความยากในการรักษาคุณภาพให้อยู่ในระดับคงที่วิธีการต่อสู้คือการสร้างมาตรฐานภายในแรงจูงใจการฝึกอบรมบุคลากร)

5. ไม่มีการโอนกรรมสิทธิ์

6. แยกไม่ออกทั้งจากระบบการผลิตและระบบการบริโภค

7. บริการมีความผันผวน (ความต้องการที่ผันผวน)

มีสองแนวทางหลักในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อสถานะความสามารถในการแข่งขันขององค์กรบริการ ประการแรกคือการเพิ่มความยืดหยุ่นของเทคโนโลยีการบริการซึ่งช่วยให้สามารถ "ปรับเปลี่ยน" ให้เข้ากับความต้องการบริการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง แนวทางนี้ต้องการความเข้าใจในหลักการที่อยู่ภายใต้เทคโนโลยีการทำงานที่เลือกและสิ่งที่จำกัดความเป็นไปได้ในการประยุกต์ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ประการที่สองมาตรการเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เกิดความราบรื่นและแก้ไขความผันผวนของอุปสงค์ด้วยตนเอง

การพัฒนากลยุทธ์การจัดการอุปสงค์ควรเริ่มจากการศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความผันผวน ในกรณีนี้ส่วนที่สำคัญที่สุดของการวิเคราะห์นี้คือการกำหนดลักษณะของความผันผวนของอุปสงค์ (สุ่มหรือคาดเดาได้); การระบุวัฏจักรในความผันผวนของอุปสงค์ การกำหนดสาเหตุที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในระดับความต้องการ (ธรรมชาติและภูมิอากาศวัฒนธรรมสังคมเศรษฐกิจสังคม ฯลฯ )

องค์ประกอบใด ๆ ของสูตรการตลาดสามารถทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นความต้องการในช่วงเวลาที่ความสามารถทางเทคโนโลยีขององค์กรบริการไม่ได้ใช้งานและในทางกลับกันทำหน้าที่เป็นเบรกตามความต้องการในช่วงที่มีภาระงานสูงสุด ราคามักเป็นองค์ประกอบแรกในการสร้างสมดุลระหว่างอุปสงค์และอุปทาน โรงภาพยนตร์มักจะจัดให้มีการแสดงในตอนเช้าในวันหยุดสุดสัปดาห์โดยพิจารณาจากเวลาว่างของผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ชมและศูนย์การค้าในช่วงที่มีความต้องการน้อยจะมีการเสนอซื้อจำนวนมากขึ้นเช่นเครื่องซักผ้าและเครื่องใช้ในครัวเรือนอื่น ๆ ทางโทรศัพท์ การจัดส่งการติดตั้งการออกแบบและการตั้งถิ่นฐาน ณ สถานที่ตั้งของผู้ซื้อ การทำให้อุปสงค์เท่าเทียมกันสามารถทำได้โดยความพยายามในการสื่อสาร ปัญหาที่คล้ายกันนี้ได้รับการแก้ไขโดยข้อมูลของพนักงานไปรษณีย์เกี่ยวกับการส่งคำอวยพรปีใหม่และคำอวยพรอื่น ๆ ล่วงหน้าหรือข้อเสนอของ บริษัท ผู้ให้บริการรถยนต์เพื่อแจ้งให้ดำเนินการบำรุงรักษาตามปกติในช่วงเวลาที่ไม่มีการโหลด

8. สัญญาสำหรับการผลิตบริการมักจะโดยตรง

9. ลูกค้ามักมีส่วนร่วมในการผลิตบริการ

10. ไม่สามารถแสดงบริการได้ (เห็น)

ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะเหล่านี้ของบริการทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถพัฒนานโยบายการตลาดที่เหมาะสมเพื่อส่งเสริมบริการและต่อสู้กับคู่แข่งได้

ดังนั้นเราสามารถสรุปได้ว่าสาขาบริการทางการตลาดมีหลายแง่มุมและมีโอกาสที่หลากหลายสำหรับองค์กร การใช้บริการด้านการตลาดทำให้ บริษัท สามารถพัฒนาตลาดใหม่และสร้างบริการรูปแบบใหม่ให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้น

1.2 ความหมายของแนวคิดของ "บริการ" การจำแนกประเภทของบริการ

บริการในฐานะกิจกรรมทางเศรษฐกิจมีมาช้านานแล้ว อย่างไรก็ตามการกำหนดบริการได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเรื่องยาก จนถึงปัจจุบันคำจำกัดความต่างๆของการบริการสามารถพบได้ในวรรณกรรมเศรษฐศาสตร์ ด้านล่างนี้คือรูปแบบทั่วไปส่วนใหญ่

บริการบางครั้งเรียกว่ากิจกรรมที่ไม่ได้สร้างผลิตภัณฑ์อิสระวัตถุวัสดุหรือคุณค่าทางวัตถุ บ่อยครั้งที่คุณสามารถพบคำจำกัดความของบริการว่าเป็นการกระทำการกระทำการกระทำหรือการกระทำที่เป็นประโยชน์โดยทั่วไป

คำจำกัดความของ R. Maleri นั้นน่าสนใจ: "บริการคือสินทรัพย์ไม่มีตัวตนที่ผลิตขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด" ตามความหมายสินทรัพย์ไม่มีตัวตน (หรือมูลค่าที่จับต้องไม่ได้) คือของมีค่าที่ไม่ใช่วัตถุที่จับต้องได้จริง แต่มีมูลค่าเป็นตัวเงิน บริการคือกระบวนการชุดของการกระทำ การกระทำเหล่านี้สามารถเป็นเครื่องมือในการสร้างมูลค่าสามารถสร้างมูลค่าได้ แต่ไม่ใช่คุณค่าในตัวเอง หากการกระทำบางอย่างมีประโยชน์สำหรับผู้ที่ดำเนินการเท่านั้นสิ่งเหล่านั้นแทบจะไม่ถือว่าเป็นการบริการ

ตามที่ K. Grenroos บริการคือกระบวนการที่รวมถึงชุดของการดำเนินการที่หากจำเป็นจะเกิดขึ้นในระหว่างการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและพนักงานบริการทรัพยากรทางกายภาพระบบขององค์กร - ผู้ให้บริการ กระบวนการนี้มุ่งแก้ปัญหาของผู้ซื้อบริการ นักวิจัยบางคน (เช่น K. Grenroos และ J. Bateson) เชื่อว่าการอธิบายคุณสมบัติของบริการนั้นให้ประสิทธิผลมากกว่าการพยายามหาคำจำกัดความ

จุดประสงค์ของการพัฒนาทรงกลมที่ไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผลคือความพึงพอใจโดยตรงของความต้องการของมนุษย์ แต่การผลิตวัสดุมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของมนุษย์ อย่างไรก็ตามความพึงพอใจดังกล่าวไม่ได้รับรู้โดยตรง มีขั้นตอนและขั้นตอนหลายขั้นตอนโดยเว้นระยะเวลาและพื้นที่ ทรงกลมที่ไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผลทำงานภายใต้เงื่อนไขของความบังเอิญของการผลิตและการบริโภค ความไม่ชอบมาพากลของมันอยู่ที่ความจริงที่ว่ามันไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการผลิตทางสังคม แต่เป็นองค์ประกอบที่สร้างเงื่อนไขทางเศรษฐกิจและสังคมโดยตรง มันอยู่ในขอบเขตที่ไม่ใช่การผลิตสัดส่วนและระดับของการพัฒนาที่คุณภาพชีวิตของประชากรระดับความเป็นอยู่และการจัดเรียงชีวิตสะท้อนให้เห็น

ส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมบริการ (ส่วนใหญ่เป็นบริการด้านการผลิต) ได้รับการพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้เงื่อนไขของกลไกตลาดบนพื้นฐานของการขายบริการแบบชำระเงิน ตลาดของบริการแบบชำระเงินได้รับการพิจารณาร่วมกับตลาดสินค้าโภคภัณฑ์และอยู่ภายใต้กฎหมายที่มีอยู่ในความสัมพันธ์ทางการตลาด แต่ไม่มีตัวตนที่สมบูรณ์ระหว่างตลาดสำหรับบริการแบบชำระเงินและตลาดผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างของพวกเขาเกิดจากลักษณะเฉพาะของบริการในฐานะสินค้าพิเศษเช่นเดียวกับลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจที่พัฒนาในตลาดบริการแบบชำระเงิน ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจที่ดำเนินงานในตลาดบริการแตกต่างกันประการแรกโดยแรงจูงใจที่แข็งแกร่งกว่าในพฤติกรรมทางเศรษฐกิจของผู้มีบทบาทในตลาด

บ่อยกว่าคุณสมบัติอื่น ๆ ในคุณสมบัติเฉพาะของบริการเรียกว่าข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของการกระทำหรือกระบวนการพวกเขาจับต้องไม่ได้พวกเขาไม่สามารถจัดเก็บได้คุณภาพของพวกเขาจะแปรผันมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และการผลิต และการใช้บริการพร้อมกัน ด้านล่างนี้เป็นคุณสมบัติของบริการ:

·บริการคือการผสมผสานระหว่างขั้นตอนการให้บริการและการบริโภคผลของบริการ

·บริการขึ้นอยู่กับวัตถุและผลลัพธ์จะแบ่งออกเป็นวัสดุและไม่ใช่วัสดุ

·ในหลาย ๆ กรณีหัวข้อ (นักแสดง) ของบริการคือผู้ประกอบการรายบุคคลหรือธุรกิจขนาดเล็ก

·ในหลาย ๆ กรณีผู้บริโภคเป็นเป้าหมายของการให้บริการและมีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงในกระบวนการจัดหา

·การจัดเตรียมและการใช้บริการสามารถทำได้พร้อมกัน

·ตามกฎแล้วบริการมีลักษณะเฉพาะของการจัดหาและการบริโภค

·ในภาคบริการมีการใช้แรงงานคนในสัดส่วนที่สูงซึ่งคุณภาพขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคลากร

·ตามกฎแล้วผู้ให้บริการไม่ใช่เจ้าของผลการบริการ

·บริการเป็นแบบท้องถิ่นไม่สามารถขนส่งได้อาจมีลักษณะเฉพาะของภูมิภาค

·บริการอาจไม่คงอยู่

สาเหตุที่ยากที่จะหาคำจำกัดความของ "บริการ" ก็คือมันเป็นวัตถุที่ยืดหยุ่นซึ่งขอบเขตจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ให้บริการหรือผู้บริโภคของบริการ จำเป็นต้องมีคำจำกัดความที่ครอบคลุมที่ชัดเจนเพื่อสร้างโครงสร้างทางทฤษฎีที่อธิบายกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตและผู้ซื้อในตลาดบริการ จากคำจำกัดความและการจำแนกประเภทที่ให้ไว้แล้วสามารถให้คำจำกัดความต่อไปนี้: บริการเป็นสิ่งที่ดีทางเศรษฐกิจในรูปแบบของกิจกรรม นี่คือการกระทำ (หรือลำดับของการกระทำ) โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มยูทิลิตี้ผู้บริโภคของวัตถุที่การกระทำนี้ถูกนำไปใช้และงานคือการมีอิทธิพลต่อวัตถุนี้

การจำแนกประเภทบริการในและต่างประเทศที่พบบ่อยที่สุด:

1. การจัดประเภทของสมาคมการค้าโลก

2. การจำแนกประเภทอุตสาหกรรมมาตรฐานสากล (ISIC)

3. การจัดประเภทขององค์การเพื่อความร่วมมือและการพัฒนาทางเศรษฐกิจ

4. ลักษณนามบริการทั้งหมดของรัสเซีย

คำลักษณนามบริการทั้งหมดของรัสเซียต่อประชากรประกอบด้วยกลุ่มการจัดประเภทบริการสูงสุด 13 กลุ่มซึ่งมีเพียงกลุ่มเดียวเท่านั้นคือ "บริการสำหรับผู้บริโภค" รวมประมาณ 800 รายการ บริการเหล่านี้มีความหลากหลายมาก โดยรวมแล้วลักษณนามประกอบด้วยรายการประมาณ 1,500 รายการและควรระลึกไว้เสมอว่าไม่รวมถึงบริการใหม่ ๆ จำนวนหนึ่งต่อสาธารณะเช่นการตรวจสอบความไว้วางใจและอื่น ๆ

ด้านล่างนี้เป็นตารางการจำแนกประเภทของบริการและคำจำกัดความ ทฤษฎีและการปฏิบัติทางเศรษฐศาสตร์ของภาคบริการในปัจจุบันแยกออกจากกัน ก่อนอื่นสิ่งนี้จะสังเกตเห็นได้จากผู้ที่พยายามเน้นย้ำถึงสิ่งที่พบบ่อยในกิจกรรมเหล่านั้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการบริการตามการจำแนกประเภทต่างๆ การจำแนกประเภทบริการที่พบบ่อยที่สุดแสดงไว้ด้านล่าง (ตารางที่ 1.1)

ตารางที่ 1.1

"การจำแนกประเภทบริการในประเทศและต่างประเทศที่พบบ่อยที่สุด"

การจัดประเภทของสมาคมการค้าโลก	การจำแนกประเภทอุตสาหกรรมมาตรฐานสากล (ISIC)	การจำแนกองค์การเพื่อความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา	ลักษณนามบริการทั้งหมดของรัสเซีย OK-002
ธุรกิจ	-	การไกล่เกลี่ย	-
การสื่อสาร	การสื่อสาร	-	การสื่อสาร
การก่อสร้างและวิศวกรรม	-	-	-
การกระจาย	โกดังการค้าร้านอาหารโรงแรม	จัดหาวางแผนจัดหา	การค้าการจัดเลี้ยงตลาดสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก
การศึกษา	-	-	การศึกษา
การเงิน	-	ธนาคารอสังหาริมทรัพย์ประกันภัยการสร้างทุน	ธนาคารตัวกลางทางการเงินการประกันภัย
การดูแลสุขภาพและสังคม	สาธารณะบุคคลสังคม	-	การแพทย์
การท่องเที่ยวและการเดินทาง	-	-	นักท่องเที่ยว
นันทนาการวัฒนธรรมกีฬา	-	-	วัฒนธรรมพลศึกษาและกีฬา
ขนส่ง	ขนส่ง	การขนส่ง	ขนส่ง
นิเวศวิทยา	-	-	-
อื่น ๆ	-	-	อื่น ๆ

ข้อสรุปหลักที่สามารถสรุปได้จากตารางนี้คือช่วงของบริการมีมากมายและหลากหลาย

การดำเนินการในวันนี้ตามสถิติอยู่ในระดับของบริการมีความหลากหลายมาก พวกเขามุ่งเป้าไปที่วัตถุที่แตกต่างกันมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันความไวต่อการส่งเสริมการขายความยืดหยุ่นของราคาความต้องการแตกต่างกันในระดับของความเป็นไปได้ในการขนส่งและการจัดเก็บ ประสิทธิภาพของบริการบางอย่างขึ้นอยู่กับการใช้การพัฒนาทางเทคโนโลยีและสิ่งประดิษฐ์ในระดับมากในขณะที่บริการอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับความสามารถและทักษะของผู้ให้บริการเป็นต้น การจำแนกประเภทที่มีอยู่จะจับภาพบริการตามที่ปรากฏ แต่ไม่มีความสามารถในการจัดหมวดหมู่ตามประเภท ตัวอย่างเช่นหนึ่งเกณฑ์ดังกล่าวอาจเป็นการมีอยู่ขององค์ประกอบของกระบวนการผลิตในประสิทธิภาพของบริการ รูปแบบดังกล่าวจะมีความสำคัญเมื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด

ความพร้อมของบริการประเภทต่างๆในด้านการผลิตและการหมุนเวียนทำให้สามารถแบ่งออกเป็นห้ากลุ่ม:

1. บริการด้านการผลิต - วิศวกรรมการเช่าซื้อการบริการลูกค้าในการซ่อมแซมอุปกรณ์และอุปกรณ์ต่างๆ

2. บริการจัดจำหน่าย - ในการค้า (สำหรับการซื้อและขายสินค้า) บริการขนส่งและการสื่อสาร

3. บริการผู้บริโภค (แพร่หลายมากที่สุด) - การท่องเที่ยวสาธารณูปโภคบริการในครัวเรือน

4. บริการสาธารณะ - โทรทัศน์วิทยุกระจายเสียงการศึกษาการดูแลสุขภาพและวัฒนธรรม

5. บริการระดับมืออาชีพ - การธนาคารประกันภัยการเงินการให้คำปรึกษาการโฆษณา ฯลฯ

การจำแนกประเภทบริการที่ระบุไว้ประสบความสำเร็จในการพัฒนาทั้งในรัสเซียและต่างประเทศ หากเราหันไปหาประสบการณ์จากต่างประเทศจะสังเกตได้ว่าบริการประเภทต่างๆกำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับภาคการผลิต ดังนั้น 73% ของประชากรทำงานในพื้นที่ที่ไม่ใช่การผลิตในสหรัฐอเมริกาและ 66% ในยุโรปตะวันตก

นอกจากนี้บริการยังจัดอยู่ในประเภทของวัสดุและการผลิตที่ไม่ใช่วัสดุ

บริการการผลิตวัสดุมีความเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสถานะของวัสดุผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมซึ่งจำหน่ายตามคำขอของผู้บริโภค ส่วนใหญ่มักพบในด้านการไหลเวียน นี่คือการให้บริการต่างๆแก่ผู้บริโภคในการตัดโลหะตัดกระดาษม้วนสารเคมีเหลวบรรจุขวดและน้ำมันบริโภคเป็นต้น

บริการที่จับต้องไม่ได้แตกต่างจากบริการการผลิตในคุณสมบัติต่อไปนี้: ความไม่สามารถจับต้องได้ความไม่สามารถละลายได้ของการผลิตบริการจากการบริโภคความแตกต่างกันหรือการเปลี่ยนแปลงคุณภาพและการไม่สามารถให้บริการในการจัดเก็บได้

ดังนั้นเราสามารถสรุปผลลัพธ์บางอย่างได้ วันนี้ไม่มีความเป็นเอกภาพในคำจำกัดความของบริการและคุณสมบัติของบริการและมีสาเหตุหลายประการด้วยกัน สาเหตุหลักประการหนึ่งคือการดำเนินการที่เรียกได้ว่าบริการนั้นมีมากมายและหลากหลายเช่นเดียวกับวัตถุที่นำการกระทำเหล่านี้ การซื้อสินค้ามักจะมาพร้อมกับบริการเสริมและการซื้อบริการเกือบทุกครั้งจะมาพร้อมกับสินค้าเสริม

1.3 รูปแบบการตลาดบริการที่มีอยู่

1 รูปแบบการตลาดภาคบริการของ Berry (รูปที่ 1.2)

ตามทฤษฎีของ Berry การตลาดประเภทที่สามควรดำเนินการโดยองค์กรบริการ - การตลาดเชิงปฏิสัมพันธ์หรือการตลาดเชิงสัมพันธ์ (การตลาดเชิงโต้ตอบ) การตลาดดังกล่าวควรดำเนินการโดยผู้ให้บริการในการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า ดังนั้นรูปแบบการตลาดขององค์กรควรมีการตลาดสามประเภท

รูปที่ 1.1 รูปแบบการตลาดภาคบริการของ Berry

2. โมเดลของ D. Ratmel (แนวคิดการตลาดบริการของ D. Ratmel) (รูปที่ 1.2)

รูป: 1.2 D. แบบจำลองของ Rathmel (แนวคิดการตลาดบริการของ D. Ratmel)

แบบจำลองของ Rathmel แสดงให้เห็นว่าในภาคการผลิตมีความเป็นไปได้ที่จะแยกความแตกต่างอย่างน้อยสามกระบวนการแม้ว่าจะเกี่ยวข้องกัน แต่กระบวนการที่เป็นอิสระโดยสิ้นเชิง: 1) กระบวนการผลิตสินค้า 2) กระบวนการทำการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ และ 3) กระบวนการบริโภคสินค้าเหล่านี้

3. "เซิร์ฟเวอร์" - รูปแบบของบริการทางการตลาดโดย P. Eiglie และ E. Langeard

เน้นความสนใจของนักการตลาดในส่วนที่ผู้บริโภคมองเห็นได้ซึ่งรวมถึงสภาพแวดล้อมทางวัตถุที่บริการเกิดขึ้นบุคลากรที่ให้บริการและผู้บริโภครายอื่นที่ได้รับบริการเดียวกัน ในขณะเดียวกันระบบภายในขององค์กรซึ่งเป็นชุดวิธีการและเทคโนโลยีในการให้บริการก็ยังคงไม่ได้รับความสนใจ ตามตรรกะของโมเดลนี้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดนอกเหนือจากกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมที่ใช้ในภาคการผลิต (ผลิตภัณฑ์ราคาการสื่อสารช่องทางการจัดจำหน่าย) ต้องคิดทบทวนและวางแผนกลยุทธ์เพิ่มเติมสามประการ

รูป: 1.3 "เซิร์ฟเวอร์" - รูปแบบของบริการทางการตลาดโดย P. Eiglie และ E. Langeard

4. "4P" - model D. McCarthy และ "7P" - model M. Bitner (รูปที่ 1.4)

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาภาคบริการในรัสเซียเติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญซึ่งเกี่ยวข้องกับทั้งความซับซ้อนของการผลิตและความอิ่มตัวของตลาดด้วยสินค้าอุปโภคบริโภค อย่างไรก็ตาม บริษัท ผู้ให้บริการมักจะล้าหลังกว่า บริษัท ผู้ผลิตในการนำการตลาดไปใช้จริง บริษัท บริการบางแห่งมีขนาดเล็ก (ร้านซ่อมรองเท้าร้านทำผม) และการตลาดดูเหมือนว่าจะมีราคาแพงและไม่สอดคล้องกับกิจกรรมของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีองค์กรที่ให้บริการ (สำนักงานกฎหมายและสำนักงานบัญชี) ที่พบว่าการใช้การตลาดผิดจรรยาบรรณ ธุรกิจบริการบางประเภทได้รับความนิยมอย่างมากในอดีตจนเมื่อไม่นานมานี้พวกเขาไม่ต้องการการตลาด สายการบินเป็นกลุ่มแรกในอุตสาหกรรมบริการที่ศึกษาลูกค้าและคู่แข่งและดำเนินการในเชิงบวกเพื่อให้การเดินทางทางอากาศไม่เป็นภาระและสนุกสนานมากขึ้น ธนาคารได้กลายเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่มีการแพร่กระจายทางการตลาดในช่วงเวลาสั้น ๆ

รูป: 1.4 "4P" - รุ่น D. McCarthy และ "7P" - รุ่น M. Bitner

เงื่อนไขประการหนึ่งสำหรับการพัฒนาบริการประเภทต่างๆคือการเติบโตทางเศรษฐกิจของรัฐ แต่ไม่อนุญาตให้ตอบสนองความต้องการวัสดุที่เพิ่มขึ้นของประชากรได้อย่างเต็มที่ ปัจจุบันมีการกำหนดแนวทางใหม่เพื่อสร้างบริการรูปแบบใหม่ ๆ

ตามคำจำกัดความของผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกัน T. Hill บริการคือการเปลี่ยนแปลงสถานะของบุคคลหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นของหน่วยเศรษฐกิจซึ่งเกิดขึ้นจากกิจกรรมของหน่วยเศรษฐกิจอื่นโดยได้รับความยินยอมล่วงหน้าจาก อันดับแรก. คำจำกัดความนี้ช่วยให้เราสามารถพิจารณาบริการเป็นผลลัพธ์เฉพาะของกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ทางเศรษฐกิจซึ่งแสดงออกมาในรูปแบบของผลิตภัณฑ์หรือในรูปแบบของกิจกรรมโดยตรง อรรถประโยชน์ทางเศรษฐกิจทำให้บริการเป็นสินค้า

ดังนั้นรูปแบบการตลาดบริการที่มีอยู่จึงมีช่องโหว่ แน่นอนว่าทฤษฎีเหล่านี้มีส่วนสำคัญในการอธิบายกระบวนการบริการทางการตลาดและการตัดสินใจทางการตลาด พวกเขาให้ความสนใจกับข้อมูลเฉพาะของบริการแสดงให้เห็นถึงงานที่ต้องแก้ไขและทางเลือกที่เป็นไปได้ในการแก้ไขงาน อย่างไรก็ตามด้วยวิธีปฏิบัติที่มีอยู่ในการระบุการกระทำต่างๆกับบริการจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างแบบจำลองทางทฤษฎีของบริการทางการตลาดแบบรวมศูนย์โดยไม่มีข้อ จำกัด และสมมติฐานหลายประการ สมมติฐานลดคุณค่าในทางปฏิบัติของแบบจำลองทางทฤษฎีเนื่องจากการสร้างแบบจำลองได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการตัดสินใจคาดการณ์วางแผนและจัดการวัตถุทางเศรษฐกิจ

2. การวิเคราะห์การตลาดของบริการในตัวอย่างขององค์กรของ OJSC "TYUMEN TELEPHONE NETWORKS"

2.1 ลักษณะทั่วไปขององค์กร OJSC "เครือข่ายโทรศัพท์ Tyumen"

OJSC "Tyumen Telephone Networks" เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมใน Tyumen สมาชิกมากกว่า 3,000 คนได้รับบริการสื่อสารทางโทรศัพท์พื้นฐานและบริการอินเทอร์เน็ต บริการสำหรับสมาชิกจะแสดงโดยใช้อุปกรณ์ดิจิทัลที่ทันสมัย บริษัท Tyumen Telephone Networks ร่วมมือกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของรัฐบาลกลางเพื่อจัดหาหมายเลขเมืองสั้น ๆ ให้กับสมาชิกโทรศัพท์มือถือ

เป้าหมายหลักของ บริษัท คือ:

·การให้บริการไฟฟ้าและการสื่อสารอื่น ๆ

· การถ่ายโอนข้อมูล;

·วิทยุกระจายเสียงและโทรทัศน์

·การสร้างวัตถุการสื่อสาร

·การดำเนินการและการพัฒนาโปรแกรมในด้านการสื่อสารการก่อตัวของตลาดการแข่งขันสำหรับบริการโทรคมนาคมรวมถึงการทำกำไร

Open Joint Stock Company "Tyumen Telephone Networks" ซึ่งเป็นองค์กรที่ทำงานในอุตสาหกรรมการสื่อสารเป็นผู้ดำเนินการทางเลือกสำหรับการให้บริการการสื่อสารทางโทรศัพท์ในพื้นที่บริการส่งข้อมูลและบริการโทรคมนาคมในเมือง Tyumen

เปิด บริษัท ร่วมหุ้น "Tyumenskiye telefonnye seti" (ชื่อย่อ OJSC "TTS") จดทะเบียนโดย Federal Tax Service Inspectorate for Tyumen No. 3 เมื่อวันที่ 26 กันยายน 2546 หนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคลชุด 72 เลขที่ 001542886

ผู้ก่อตั้ง OJSC "TTS":

50% ของทุนจดทะเบียนได้รับการชำระโดยภูมิภาค Tyumen ซึ่งเป็นตัวแทนของ Department of Property Relations of the Tyumen Region โดยการโอนกรรมสิทธิ์ของอาคารที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัยของชั้นใต้ดินของอาคารซึ่งตั้งอยู่ที่ Tyumen, st. วันที่ 8 มีนาคม 1 มูลค่าตลาดซึ่งกำหนดเป็นจำนวน 15 320,000 รูเบิล (สิบห้าล้านสามแสนสองหมื่น) (ใบรับรองการลงทะเบียนสถานะความเป็นเจ้าของ OJSC "TTS" เลขที่ 72-72-01 / 217 / 2548-360 ลงวันที่ 16.01.2006);

50% ของทุนจดทะเบียนชำระโดย Open Joint Stock Company“ Yugra-Telecom” เป็นเงินสดจำนวน 15320,000 รูเบิล (สิบห้าล้านสามแสนสองหมื่นบาท) โดยโอนไปยังบัญชีชำระบัญชีของ OJSC“ TTS”

ทุนจดทะเบียนจำนวน 30,640,000 (สามสิบล้านหกแสนสี่หมื่น) รูเบิลประกอบด้วยมูลค่าที่ตราไว้ของหุ้นสามัญจดทะเบียนที่ออกในรูปแบบที่ไม่ได้รับรองจำนวน 3,064 หุ้น มูลค่าที่ตราไว้ของหนึ่งหุ้นคือ 10,000 (หมื่น) รูเบิล

หุ้นของ OJSC "TTS" ได้รับการจดทะเบียนโดยคำสั่งของแผนกภูมิภาคของ Federal Commission สำหรับตลาดหลักทรัพย์ใน Ural Federal District ลงวันที่ 06.04.2004 เลขที่ 664-r ผู้ออกจะเก็บรักษาทะเบียนผู้ถือหุ้นโดยอิสระ

ตั้งแต่วันที่ 21 มีนาคม 2550 ผู้ถือหุ้นที่ถือหุ้น 100% ของ OJSC TTS คือ บริษัท Setevik Limited Liability Company (สัญญาซื้อขายหุ้นลงวันที่ 19 มีนาคม 2550)

ในการประชุมคณะกรรมการของ OJSC "Tyumen Telephone Networks" เมื่อวันที่ 25 มกราคม 2010 Pavel Aleksandrovich Bukreev ผู้อำนวยการทั่วไปได้รับเลือก จำนวนพนักงานโดยเฉลี่ยของ บริษัท คือ 20 คน โครงสร้างองค์กรขององค์กรแสดงในรูปที่ 2.1

ทั่วไป

ผู้อำนวยการ

นักบัญชีเทคนิคผู้จัดการสำนักงานพาณิชย์

บริการ

ศูนย์ปฏิบัติการยุติการให้บริการ

ข้อมูล

เทคโนโลยี

รูป: 2.1 "โครงสร้างองค์กรของ OJSC" TTS ""

OJSC "Tyumenskie telefonnye seti" ตามจำนวนสมาชิกครองอันดับสี่ในตลาดโทรคมนาคมของเมือง Tyumen

ข้อได้เปรียบในการแข่งขันของ บริษัท คือ:

·มีอุปกรณ์ไฮเทคที่สามารถให้บริการได้หลากหลาย

·การจัดการบุคลากรและพนักงานที่มีคุณสมบัติและประสบการณ์สูงในระบบการสื่อสาร

·ความสามารถในการให้บริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านผู้ให้บริการทางเลือกโดยใช้การสื่อสารผ่านดาวเทียม

ลูกค้าของ บริษัท มีทั้งบุคคลและนิติบุคคลตัวอย่างเช่นศาลภูมิภาค Tyumen สำนักงานของแผนกตุลาการแผนกโครงสร้างของ Tyumen Region Administration, SSU ภายใต้รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย "Russian Fund for Federal Property"; Tyumen State Oil and Gas University, OJSC "Zapsibkombank", TFOMS, State Institution "Property Fund of the Tyumen Region" และอื่น ๆ อีกมากมาย (รูปที่ 2.2)

รูป: 2.2 "โครงสร้างฐานสมาชิก 2552"

เป็นเวลาเจ็ดปีที่ บริษัท ดำรงตำแหน่งในตลาดบริการไอทีใน Tyumen อย่างต่อเนื่องโดยค่อยๆขยายรายการบริการและโครงสร้างของฐานสมาชิก

2.2 การวิเคราะห์การตลาดบริการของ JSC "Tyumen Telephone Networks"

การตลาดบริการสามารถอธิบายได้ว่าเป็นกิจกรรมเชิงโปรแกรมที่ซับซ้อนในตลาดบริการที่รวมกระบวนการสร้างและผลิตผลิตภัณฑ์และบริการตลอดจนนำไปสู่ผู้บริโภคโดยพิจารณาจากการศึกษาศักยภาพและความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคและสภาวะตลาดเฉพาะ .

JSC Tyumen Telephone Networks ให้บริการดังต่อไปนี้:

·บริการสื่อสารทางโทรศัพท์พื้นฐานใน Tyumen;

·การส่งข้อมูล (อินเทอร์เน็ต) และบริการโทรเลขในอาณาเขตของ Tyumen;

·ให้เช่าช่องทางการสื่อสารแก่ผู้ประกอบการ LLC "Komintel", LLC "Stroysvyazservice", OJSC "Uralsvyazinform", LLC "Russian company",

·บริการของหน่วยงานสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศภายในเขต (ผ่านตัวดำเนินการ LLC SCS Sovintel, OJSC Rostelecom, OJSC Uralsvyazinform, OJSC MTT)

การตลาดของบริการขององค์กรนี้ดำเนินไปตามเป้าหมายสองประการ - เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดขององค์กรที่ผลิตและให้บริการและเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค กิจกรรมการตลาดในภาคบริการใช้ชุดฟังก์ชันทั้งหมดที่มีอยู่ในการตลาด - การวิจัยตลาดการประสานงานการออกแบบและการผลิตบริการการเพิ่มประสิทธิภาพของการแบ่งประเภทและการกระจายบริการการพัฒนานโยบายการกำหนดราคาการสร้างความต้องการและการส่งเสริมการขายบริการ

ผู้นำในตลาดการสื่อสาร Tyumen คือ Uralsvyazinform OJSC (ส่วนแบ่งการตลาด 90%) OJSC Uralsvyazinform เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบสากลที่มีการบูรณาการการสื่อสารแบบเคลื่อนที่และแบบเคลื่อนที่รวมทั้งการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต OJSC Uralsvyazinform ดำเนินการในดินแดนของ Ural Federal District ซึ่งรวมถึงหกหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย ได้แก่ Sverdlovsk, Kurgan, Chelyabinsk และ Tyumen ภูมิภาค Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug) และ Yamalo-Nenets Autonomous Okrug) Okrug (YaNAO) รวมถึงอาณาเขตของ Perm Territory ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Volga Federal District พื้นที่ทั้งหมดของพื้นที่ให้บริการคือ 2 ล้าน ตร.กม. ประชากร ณ วันที่ 01.01.2009 ตาม Rosstat คือ 15 ล้านคน (10.5% ของประชากรทั้งประเทศ)

คู่แข่งหลักของ JSC Tyumen Telephone Networks ได้แก่ :

· OJSC "Regionsvyazservice"

· "เส้นตรง - ธุรกิจ"

· CJSC "บริษัท รัสเซีย"

OJSC Tyumenskiye telefonnye seti ครองส่วนแบ่งตลาดบริการด้านไอทีใน Tyumen ถึง 12% (รูปที่ 2.3) ผู้นำตลาดคือ OJSC Uralsvyazinform ซึ่งมีส่วนแบ่งการตลาด 90%

รูป: 2.3 "การกระจาย 10% ของตลาดการสื่อสารท้องถิ่นใน Tyumen, 2009

สำหรับการพัฒนากิจกรรม บริษัท ใช้กลยุทธ์การเติบโตอย่างเข้มข้นเนื่องจาก บริษัท ไม่ได้ใช้โอกาสในตลาดอย่างเต็มที่ การเติบโตอย่างเข้มข้นด้วยค่าใช้จ่ายของทรัพยากรของตนเองนั้นดำเนินการโดยใช้เทคนิคการตลาดเชิงรุกเป็นหลัก: การจับตำแหน่งใหม่ในตลาดด้วยความช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์ใหม่และทันสมัยปรับปรุงวิธีการขาย / การค้าและการบริการเพิ่มผลกระทบต่อผู้ชมที่ติดต่อ และการโฆษณาที่ใช้งานอยู่ ผลลัพธ์ของกลยุทธ์ที่เข้มข้นนี้คือการดึงดูดลูกค้าใหม่และกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการที่นำเสนอบ่อยขึ้น

ในการวิเคราะห์การตลาดของบริการขององค์กรจำเป็นต้องทำการวิเคราะห์ SWOT ซึ่งแสดงให้เห็นถึงจุดแข็งและจุดอ่อนทั้งหมดขององค์กร (ตารางที่ 2.1) เครื่องมือการวางแผนเชิงกลยุทธ์นี้จะให้คำตอบสำหรับคำถามหลักในกระบวนการพัฒนา บริษัท :

·ที่ตั้งขององค์กรในขณะนี้

·ควรพัฒนาไปในทิศทางใดในอนาคต

ตารางที่ 2.1

"การวิเคราะห์ SWOT ของ OJSC" Tyumen Telephone Networks "

จุดแข็ง	โอกาสที่เป็นไปได้
1. ฐานสมาชิก 2. อุปกรณ์เทคโนโลยีเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพ 3. พนักงานที่ผ่านการรับรอง 4. ความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 5. ความพร้อมใช้งานของชุดใบอนุญาตแบบเต็ม (ใบอนุญาตใบอนุญาตสำหรับการดำเนินงานของสิ่งอำนวยความสะดวกการสื่อสารทรัพยากรการกำหนดหมายเลขเฉพาะที่อยู่ IP) 6. ไม่มีภาระผูกพันด้านเครดิต 7. มีระบบการทำงานที่ดี สมาชิก	1. การแนะนำบริการรูปแบบใหม่ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีกับบริการสื่อสาร 2. การพัฒนารูปแบบการทำงานใหม่ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับผู้ประกอบการทางเลือก
ด้านที่อ่อนแอ	ภัยคุกคามภายนอก
1 ขาดกลยุทธ์ระยะยาวที่ชัดเจน 2. สายสื่อสารภายในรถของเราเองไม่เพียงพอ 3. ขาดการบูรณาการระหว่างโปรแกรมการเรียกเก็บเงิน (ระบบบัญชีอัตโนมัติสำหรับบริการที่มีให้) และ 1C	การพึ่งพาเจ้าของบ้าน

หลังจากการวิเคราะห์ SWOT เป็นไปตามที่ บริษัท OJSC Tyumenskie telefonnye seti มีจุดอ่อนหลายประการที่ขัดขวางการพัฒนาขององค์กร แต่การมีโอกาสในการพัฒนาของ บริษัท แสดงให้เห็นว่าเครือข่ายโทรศัพท์ OJSC Tyumenskiye เป็น บริษัท ที่มีการแข่งขันใน บริการสื่อสารการตลาด Tyumen

จำนวนสมาชิกทั้งหมดของ บริษัท มีการเติบโตแบบไดนามิกซึ่งแสดงไว้ในตารางที่ 2.3 ตารางแสดงตัวชี้วัดตามธรรมชาติขององค์กรในพลวัตสำหรับปี 2550-2552 นอกจากนี้ปริมาตรของถังที่ติดตั้งยังสูงกว่าปริมาตรของถังที่ใช้แล้วหลายเท่า สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่ามีเงินสำรองเพื่อดึงดูดผู้บริโภค (ตารางที่ 2.3)

ตารางที่ 2.2

"ตัวชี้วัดธรรมชาติของกิจกรรมของ OJSC" TTS "

ตารางที่ 2.3

"ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานตามธรรมชาติ พ.ศ. 2551"

OJSC "Tyumen Telephone Networks" ปรับปรุงคุณภาพของบริการอย่างถาวร บริษัท มีเทคโนโลยีที่ทันสมัยเต็มรูปแบบ (SDN, IP, ADSL) เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจในราคาที่ดีที่สุด มีการปรับใช้กลุ่มโมเด็มสำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต 120 สายการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่กำลังดำเนินการโดยใช้เทคโนโลยี ADSL

เพื่อส่งเสริมบริการที่มีให้ บริษัท ใช้โฆษณาออนไลน์และโฆษณาสิ่งพิมพ์ ในปี 2551 เว็บไซต์ของ บริษัท ได้รับการพัฒนาซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับ บริษัท และบริการที่มีให้

เพื่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของแผนกการตลาดในองค์กรจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ ก่อนอื่นหัวหน้าหน่วยงานจะต้องแจ้งให้หัวหน้าหน่วยงานทราบถึงปัญหาที่มีอยู่และเสนอทางเลือกในการแก้ไข

มีคำถามที่หัวหน้าองค์กรสามารถแก้ไขได้และคำถามที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความสามารถของหัวหน้าหน่วยงาน

1. ปัญหาการจัดหาเงินทุนของแผนกควรได้รับการแก้ไขโดยหัวหน้าองค์กรและหัวหน้าหน่วยงานร่วมกัน หัวหน้าแผนกการตลาดจัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องให้หัวหน้าองค์กร (งบการเงินสำหรับเดือนปีไตรมาส) ซึ่งระบุการดำเนินงานที่ต้องดำเนินการค่าใช้จ่ายและการคำนวณที่แนบมาซึ่งระบุถึงสิ่งที่ขาดหายไป จำนวน.

2. เปลี่ยนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์เก่าด้วยของใหม่ใช้งานได้จริงและสะดวกในการใช้งานมากขึ้น ปัญหานี้อยู่ระหว่างการพิจารณาในองค์กร: จำนวนคอมพิวเตอร์ใหม่ที่ต้องการระยะเวลาในการซื้อการติดตั้งที่เป็นไปได้และการฝึกอบรมบุคลากรในโปรแกรมใด ๆ จะถูกกำหนด

3. ปัญหาของการขาดการประสานงานในทีมขึ้นอยู่กับความสามารถของหัวหน้าแผนกเนื่องจากเขาต้องรับผิดชอบต่อคุณภาพของงานที่ทำซึ่งได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบรรยากาศในทีม ในการแก้ปัญหานี้ผู้จัดการจำเป็นต้องจัดทำโปรแกรมที่จะสะท้อนถึงวิธีการที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหา ซึ่งรวมถึงกิจกรรมต่างๆขององค์กรการฝึกอบรมทางจิตวิทยาการสนทนากับพนักงานแต่ละคน

นอกจากนี้เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับการปรับปรุงการตลาดของบริการที่ OJSC Tyumen Telephone Networks จำเป็นต้องมีความคิดเกี่ยวกับตลาดการสื่อสารของ Tyumen ผู้นำในตลาดนี้คือ OJSC Uralsvyazinform (ส่วนแบ่งการตลาด - 90%) บริษัท นี้โดดเด่นด้วยคุณภาพบริการที่หลากหลายและนโยบายการกำหนดราคาที่ซื่อสัตย์ OJSC Tyumenskiye Telefonnye Seti ติดอันดับห้าในการจัดอันดับ บริษัท ที่ให้บริการโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต

เมื่อมองไปที่ Tyumen Telephone Networks OJSC จะเห็นได้ว่าแม้ว่า บริษัท กำลังพัฒนา แต่ก็ยังมีปัญหาอยู่ สิ่งสำคัญคืออุปกรณ์ทางเทคนิคที่ไม่สมบูรณ์

จากข้อมูลที่ได้รับข้างต้นเป็นไปได้ที่จะสรุปและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงการตลาดบริการใน บริษัท และดึงดูดลูกค้าใหม่ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย คำแนะนำด้านล่างไม่ได้กล่าวถึงการลดราคาเนื่องจากนโยบายดังกล่าวแทบจะไม่เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท

ดังนั้นเพื่อปรับปรุงการตลาดของบริการที่ OJSC Tyumen Telephone Networks คุณสามารถลองใช้วิธีการต่อไปนี้:

1. การเปลี่ยนแนวภาษีสำหรับอินเทอร์เน็ตด้วยการขยายช่องทางไปสู่ลำดับที่สูงขึ้น

จำเป็นต้องขยายขอบเขตของอัตราภาษีทางอินเทอร์เน็ต ปรับปรุงตัวบ่งชี้ทางเทคนิคของบริการที่มีให้ (ความเร็วอินเทอร์เน็ต ฯลฯ )

2. ความร่วมมือกับ บริษัท ที่มีระบบเคเบิลของตนเองสำหรับการใช้งานการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์สำหรับสมาชิกระยะไกลใหม่

วิธีนี้จะช่วยให้ บริษัท สามารถเพิ่มความครอบคลุมของตลาดการสื่อสารใน Tyumen ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มฐานสมาชิก

3. การใช้ระบบการชำระเงินเพื่อชำระค่าบริการสื่อสาร (เครื่องปลายทาง)

สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงบริการเนื่องจากสมาชิกของ บริษัท สามารถประหยัดเวลาในการชำระค่าบริการได้ ในขณะนี้ บริษัท ที่ให้บริการด้านการสื่อสารส่วนใหญ่มีวิธีการชำระค่าบริการเหล่านี้

4. การเปลี่ยนจากการบริการลูกค้าเป็นการบริการลูกค้า (ด้วยบัญชีเดียวสำหรับสมาชิกสำหรับบริการทั้งหมด)

5. การพัฒนาเว็บพอร์ทัลพร้อมฟังก์ชั่นของบริการขายร้านอินเทอร์เน็ตที่มีอินเทอร์เฟซเดียวและเนื้อหาที่ใช้งานได้

นอกจากนี้ในการปรับปรุงการตลาดของบริการจำเป็นต้องทำการศึกษาด้านการตลาดจำนวนมากเพื่อศึกษาผู้บริโภคและความชอบของพวกเขา: ประเมินคุณภาพของบริการที่ให้ระดับการบริการของพนักงาน

บทสรุป

สาขาการตลาดบริการมีหลายแง่มุมและมีโอกาสทางธุรกิจที่หลากหลาย การใช้บริการด้านการตลาดทำให้ บริษัท สามารถพัฒนาตลาดใหม่และสร้างบริการรูปแบบใหม่ให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้น การตลาดบริการดำเนินไปตามเป้าหมายสองประการคือเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดขององค์กรที่ผลิตและให้บริการและเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค กิจกรรมทางการตลาดในภาคบริการสร้างขึ้นตามหลักการของความยืดหยุ่นความซับซ้อนและความสามารถในการปรับตัวที่นำเสนอโดยระบบส่วนผสมทางการตลาด

รูปแบบการตลาดบริการที่มีอยู่ในปัจจุบันมีช่องโหว่ แน่นอนว่าทฤษฎีเหล่านี้มีส่วนสำคัญในการอธิบายกระบวนการบริการทางการตลาดและการตัดสินใจทางการตลาด พวกเขาให้ความสนใจกับข้อมูลเฉพาะของบริการแสดงให้เห็นถึงงานที่ต้องแก้ไขและทางเลือกที่เป็นไปได้ในการแก้ไขงาน

การตลาดบริการสามารถอธิบายได้ว่าเป็นกิจกรรมเชิงโปรแกรมที่ซับซ้อนในตลาดบริการที่รวมกระบวนการสร้างและผลิตผลิตภัณฑ์ - บริการตลอดจนนำไปสู่ผู้บริโภคโดยพิจารณาจากการศึกษาศักยภาพและความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคและสภาวะตลาดเฉพาะ . การตลาดของบริการที่จัดหาโดย Tyumen Telephone Networks OJSC สามารถประเมินได้ในเชิงบวกเนื่องจากข้อเสนอบริการนั้นอ้างอิงจากการวิจัยทางการตลาด เป็นเวลาเจ็ดปีที่ บริษัท ดำรงตำแหน่งในตลาดบริการไอทีใน Tyumen อย่างต่อเนื่องโดยค่อยๆขยายรายการบริการและโครงสร้างของฐานสมาชิก

โดยทั่วไป OJSC "Tyumenskiye telefonnye seti" สามารถอธิบายได้ว่าเป็น บริษัท ที่ได้รับตำแหน่งที่ค่อนข้างได้เปรียบในตลาดบริการไอทีของ Tyumen แต่เพื่อความสำเร็จในการพัฒนาองค์กรจำเป็นต้องปรับปรุงและพัฒนาบริการที่มีให้อย่างต่อเนื่อง

เมื่อเขียนภาคนิพนธ์งานทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์บรรลุเป้าหมาย: มีการศึกษาพื้นฐานทางทฤษฎีของแนวคิดของบริการการตลาดการวิเคราะห์การตลาดของบริการได้ดำเนินการตามตัวอย่างของ บริษัท Tyumen Telephone Networks มีข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการตลาดของบริการในองค์กรซึ่งทำให้ บริษัท ยังคงสามารถแข่งขันได้ในตลาดการสื่อสารของ Tyumen

บรรณานุกรม

1. Bell D. สังคมหลังอุตสาหกรรมที่กำลังจะมาถึง - ม., 2542

2. บริการ Borisov B. ระบอบการปกครองตามกฎหมาย - ม., 1997

3. Voracek H. เกี่ยวกับทฤษฎีการบริการการตลาด // ปัญหาของทฤษฎีและการปฏิบัติของการจัดการ. - 2545 - ครั้งที่ 1.

4. Grensoon S. วิธีการจัดการการตลาดบริการ - SPb., 2000

5. ดิกสัน P.R. การจัดการการตลาด: ต่อ. จากอังกฤษ - M .: JSC "สำนักพิมพ์" BINOM ", 2541

6. Dihtl E. , Hershgen H. การตลาดเชิงปฏิบัติ: ต่อ. กับเขา. - M .: สูงกว่า shk., 1995.

7. Egorova S. พื้นฐานการบัญชีและการตรวจสอบในภาคบริการ - ม., 2543

8. Kleinaltenkamp M. Synergetic ศักยภาพของการวิจัยในด้านการตลาดสินค้าและบริการอุตสาหกรรม // ปัญหาของทฤษฎีและการปฏิบัติทางการจัดการ. - 2545 - ครั้งที่ 1.

9. Kotler F. การตลาดการต้อนรับการท่องเที่ยว - ม., 1998

10. Krayukhin G.A. วิธีการวิเคราะห์กิจกรรมของวิสาหกิจในระบบเศรษฐกิจแบบตลาด SPb .: 2546 - 346 น.

11. Novatorov E. รูปแบบบริการการตลาดระหว่างประเทศ // การตลาดในรัสเซียและต่างประเทศ - พ.ศ. 2543 - ครั้งที่ 3.

12. Novatorov E. การก่อตัวของการตลาดบริการเป็นระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ที่เป็นอิสระในต่างประเทศ // การตลาดในรัสเซียและต่างประเทศ - 2545 - ฉบับที่ 4.

13. มาร์ตีโนวา O.K. การควบคุมคุณภาพในองค์กร // ภาคผนวกของวารสาร "มาตรฐานและคุณภาพ" - 2548 - ครั้งที่ 5. - หน้า 35 - 43.

14. การกำหนดมาตรฐานและการรับรองในภาคบริการ / กศน. อ. ราโควา - M. , 2002

15. สถิติตลาดสินค้าและบริการ / กศน. I. Belyaevsky - M. , 1997

16. Stakhanov V. การตลาดของภาคบริการ - ม., 2544

17. Hackever K. , Render B. , Russell R. , Merdick R. การจัดการและองค์กรในภาคบริการ ทฤษฎีและการปฏิบัติ - สภ., 2545

18. Evans J. R. , Berman B. การตลาด / ต่อ. จากอังกฤษ - M .: เศรษฐศาสตร์, 2533

19. กฎบัตรของ OJSC "Tyumen Telephone Networks"

20.http: // www.ttc72.ru - เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ OJSC "Tyumen Telephone Networks"

21. http://www.marketing.spb.ru

22. http://www.management-marketing.ru

สวัสดี! ในบทความนี้เราจะพูดถึงองค์ประกอบที่สำคัญของกิจกรรมทางการตลาดขององค์กรเช่นการวิเคราะห์การตลาด

วันนี้คุณจะได้เรียนรู้:

การวิเคราะห์การตลาดขององค์กรคืออะไร
ขั้นตอนของการวิเคราะห์การตลาดขององค์กรคืออะไร
วิธีการและประเภทของการวิเคราะห์การตลาดของ บริษัท คืออะไร
วิธีใช้การวิเคราะห์การตลาดตามตัวอย่าง

การวิเคราะห์การตลาดคืออะไร

กิจกรรมใด ๆ เริ่มต้นด้วยการวางแผน ในทางกลับกันการวางแผนเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ กิจกรรมทางการตลาดของ บริษัท อยู่ภายใต้กฎเหล่านี้อย่างสมบูรณ์ การวิเคราะห์การตลาดช่วยให้คุณระบุปัญหาและค้นหาวิธีการแก้ไขให้ข้อมูลพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับส่วนผสมทางการตลาด

หากไม่มีการวิเคราะห์ทางการตลาดที่ดีคุณจะเสี่ยงต่อการเผชิญปัญหาต่อไปนี้:

รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นที่ต้องการ
เพื่อพบกับ "อุปสรรค" ที่ผ่านไม่ได้เมื่อเข้าสู่ตลาดและเมื่อขายสินค้า;
เพื่อเผชิญหน้ากับคุณอย่างท่วมท้น
เลือกส่วนตลาดและตำแหน่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง
ตัดสินใจผิดสำหรับแต่ละองค์ประกอบ

นี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของปัญหาที่รอคุณอยู่ในกรณีที่ละเลยการวิเคราะห์การตลาดขององค์กร

การวิเคราะห์การตลาดของ บริษัท - การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการวิจัยทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับส่วนผสมทางการตลาดและพฤติกรรมของ บริษัท ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

วิจัยการตลาด - กิจกรรมสำหรับการรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจทางการตลาด

การวิจัยการตลาดแบ่งออกเป็น "ภาคสนาม" และ "โต๊ะทำงาน"

การวิจัยการตลาดภาคสนามเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลหลักโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

การสังเกตวัตถุการวิจัย... คุณสามารถสังเกตผู้บริโภคในร้านค้าปลีกคุณสามารถประเมินการแสดงสินค้าและอื่น ๆ อีกมากมาย
การทดลอง... ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนแปลงราคาของผลิตภัณฑ์ในร้านเดียวเพื่อวิเคราะห์ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ ใช้เพื่อกำหนดอิทธิพลของปัจจัยที่มีต่อการซื้อ
การสัมภาษณ์... ซึ่งรวมถึงการสำรวจความคิดเห็นต่างๆ (โทรศัพท์อินเทอร์เน็ตไปรษณีย์)

การวิจัยบนโต๊ะทำงานเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่แล้ว แหล่งที่มาอาจเป็นได้ทั้งข้อมูลภายใน (ข้อมูลทางการบัญชีฐานข้อมูลรายงานแผน) และภายนอก (ข้อมูลจากหน่วยงานสถิติข้อมูลจากการตลาดสมาคมการผลิตและการค้าฐานข้อมูลขององค์กรอิสระ)

ขั้นตอนหลักของการวิเคราะห์การตลาดของ บริษัท

การวิจัยการตลาดและการวิเคราะห์การตลาดเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก

กิจกรรมทางการตลาดเชิงวิเคราะห์ใด ๆ ขององค์กรสามารถแสดงในรูปแบบของการวิเคราะห์การตลาดสี่ขั้นตอน:

การวางแผนการวิจัยการตลาด... ขั้นตอนนี้รวมถึงการกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยการตลาดการกำหนดประเภทของการวิจัยการระบุกลุ่มเป้าหมายหรือแหล่งข้อมูลการกำหนดตำแหน่งของการวิจัยการเตรียมเครื่องมือในการดำเนินการวิจัยการกำหนดระยะเวลาและงบประมาณ
การรวบรวมข้อมูล... ในขั้นตอนนี้มีการรวบรวมข้อมูลโดยตรง
การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม;
การตีความข้อมูลที่ได้รับลงในรายงาน.

เมื่อทำการวิเคราะห์การตลาดที่สมบูรณ์ของ บริษัท จำเป็นต้องได้รับและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรและสภาพแวดล้อมแบบมีโซขององค์กร เมื่อวิเคราะห์สภาพแวดล้อมแต่ละอย่างผู้เชี่ยวชาญจะต้องผ่านขั้นตอนของการวิเคราะห์การตลาดที่อธิบายไว้ข้างต้น

มาดูกันว่าวิธีการและเครื่องมือใดในการวิเคราะห์การตลาดที่ใช้ในการวิเคราะห์การตลาดของแต่ละสภาพแวดล้อม

ประเภทและวิธีการวิเคราะห์การตลาด

การวิเคราะห์การตลาดมีทั้งหมดสี่ประเภท:

การวิเคราะห์การตลาดของสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร
การวิเคราะห์การตลาดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของ บริษัท
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาดภายในขององค์กร
การวิเคราะห์ผลงาน

เราจะพิจารณาวิธีการวิเคราะห์การตลาดในบริบทของประเภทของการวิเคราะห์การตลาดที่ใช้ เราจะเริ่มจากการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร

วิธีการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร

สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร - ความเป็นจริงที่องค์กรดำเนินการ

องค์กรไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมภายนอกได้ (แต่มีข้อยกเว้นเช่น บริษัท น้ำมัน)

เมื่อวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรจำเป็นต้องประเมินความน่าสนใจของตลาด ในการประเมินความน่าสนใจของตลาดควรใช้วิธีการวิเคราะห์การตลาดเช่น เพสเทล- การวิเคราะห์.

ตัวอักษรชื่อการวิเคราะห์ PESTEL แต่ละตัวบ่งบอกถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อองค์กรหรือไม่ได้เลย ลองมาดูแต่ละปัจจัย

ป - ปัจจัยทางการเมือง... อิทธิพลของปัจจัยทางการเมืองประเมินได้จากการตอบคำถามต่อไปนี้:

สถานการณ์ทางการเมืองในประเทศมีเสถียรภาพหรือไม่? ส่งผลต่อสถานการณ์ทางการเมืองอย่างไร?
กฎหมายภาษีมีผลกระทบอย่างไรต่อธุรกิจของคุณ?
นโยบายทางสังคมของรัฐมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
กฎระเบียบของรัฐบาลมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

จ - ปัจจัยทางเศรษฐกิจสภาพแวดล้อมภายนอก การประเมินของเขาเกี่ยวข้องกับการตอบคำถามต่อไปนี้:

ระดับการพัฒนา GDP ของประเทศมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
สถานการณ์ทางเศรษฐกิจโดยทั่วไปมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? (การเติบโตทางเศรษฐกิจความซบเซาภาวะถดถอยหรือวิกฤตเศรษฐกิจ)
อัตราเงินเฟ้อมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
อัตราสกุลเงินมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
รายได้ต่อหัวมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

ส - ปัจจัยทางสังคมวัฒนธรรมต้องการคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

ข้อมูลประชากรมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
วิถีชีวิตของพลเมืองมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
ทัศนคติของพลเมืองต่อการพักผ่อนและการทำงานมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
การกระจายรายได้ที่เป็นที่ยอมรับทางสังคมระหว่างสมาชิกในครอบครัวมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

ต - ปัจจัยทางเทคโนโลยี และคำถามสำหรับการวิเคราะห์:

อะไรคือผลกระทบของการใช้จ่ายสาธารณะในการวิจัยในพื้นที่ของคุณ?
การพัฒนาทางเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

จ - ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม ต้องการคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

กฎหมายสิ่งแวดล้อมมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
ปริมาณทรัพยากรธรรมชาติที่สกัดได้มีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? (พิจารณาทรัพยากรธรรมชาติที่ใช้ในธุรกิจของคุณ)
คุณภาพของทรัพยากรธรรมชาติที่สกัดมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? (พิจารณาทรัพยากรธรรมชาติที่ใช้ในธุรกิจของคุณ)

L - ปัจจัยทางกฎหมาย และคำถามเพื่อวิเคราะห์ผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณ:

สิ่งนี้หรือกฎหมายนั้นมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? (ขอแนะนำให้ระบุกฎหมายเหล่านั้นที่ควบคุมกิจกรรมในตลาดของคุณ)

เราขอแนะนำให้คุณตอบคำถามเหล่านี้โดยใช้มาตราส่วน -3 ถึง 3 โดยที่ -3 มีผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่อองค์กร -2 มีผลกระทบเชิงลบในระดับปานกลางต่อองค์กรและ -1 มีผลกระทบเชิงลบต่อองค์กรเล็กน้อย องค์กร, "0" - ไม่มีผลกระทบ, "1" - มีผลกระทบเชิงบวกเล็กน้อยต่อองค์กร "2" - มีผลกระทบเชิงบวกโดยเฉลี่ยต่อองค์กร "3" - มีผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อองค์กร

ด้วยเหตุนี้คุณจะได้รับผลกระทบทั้งหมดสำหรับแต่ละปัจจัย ปัจจัยที่มีผลบวกมีผลดีกับผลลบ – เชิงลบ หากปัจจัยใดมีผลกระทบเชิงลบที่รุนแรงมากคุณต้องคิดถึงความเป็นไปได้ในการทำธุรกิจในด้านนี้

วิธีการวิเคราะห์ meso-environment ขององค์กร

สภาพแวดล้อมแบบมีโซขององค์กรแสดงโดยปัจจัยภายนอกที่มีผลกระทบโดยตรงต่อกิจกรรมขององค์กร การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมแบบมีโซมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความน่าสนใจของตลาดและระดับการแข่งขันในตลาดกำหนดความต้องการของผู้บริโภคทั่วไป

เครื่องมือที่สะท้อนถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสภาพแวดล้อมแบบมีโซได้อย่างเต็มที่ที่สุดถูกคิดค้นโดย Mike Porter และเรียกว่า "Model 5 Forces of Competition"

กองกำลังการแข่งขัน Porter's Model 5 ประกอบด้วยห้าช่วงตึก แต่ละบล็อกเป็นปัจจัยแยกต่างหากในอิทธิพลของตลาดการแข่งขันที่มีต่อองค์กรของคุณ

บล็อกกลางคือ“ สภาพแวดล้อมการแข่งขัน” บล็อกนี้มีผู้เล่นในตลาดปัจจุบันทั้งหมด - คุณและคู่แข่งโดยตรงของคุณ

คุณต้องกำหนดพารามิเตอร์ต่อไปนี้ของสภาพแวดล้อมการแข่งขัน:

ผู้เล่นรายใหญ่และส่วนแบ่งการตลาด
จำนวนผู้เล่น;
ระดับการพัฒนาตลาด
จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุด
ข้อมูลเกี่ยวกับต้นทุนของคู่แข่งของคุณสำหรับรายการค่าใช้จ่ายต่างๆ (การผลิตการตลาดและอื่น ๆ )

บล็อกที่สอง - "การคุกคามของผู้เล่นใหม่ที่ปรากฏ"

แสดงโดยพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

อุปสรรคที่มีอยู่ในการเข้าสู่ตลาด (สิทธิบัตรใบอนุญาตข้อบังคับของรัฐบาลและอื่น ๆ )
ทุนเริ่มต้นที่จำเป็น
ต้นทุนที่จำเป็นสำหรับการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์
เข้าถึงช่องทางการจัดจำหน่าย
ประสบการณ์ของ บริษัท ที่มีอยู่ในตลาด (ยิ่งมีประสบการณ์มากเท่าไหร่ภัยคุกคามจากการเกิดขึ้นของผู้เล่นรายใหม่ก็จะน้อยลง)
อุปสรรคที่มีอยู่ในการออกจากตลาด (การริบความรับผิดต่อซัพพลายเออร์และผู้บริโภค)

บล็อกที่สาม - “ สินค้าทดแทน”. บริษัท เหล่านี้ไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงของคุณอย่างไรก็ตามด้วยความต้องการที่ยืดหยุ่นสูงจึงสามารถก่อให้เกิดภัยคุกคามได้

พารามิเตอร์สำหรับการประเมินปัจจัยนี้มีดังนี้:

ระดับความภักดีของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
ความแตกต่างของราคาระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณและผลิตภัณฑ์ทดแทน
ระดับความเป็นมืออาชีพของผู้บริโภค (ยิ่งผู้บริโภคเป็นมืออาชีพมากเท่าใดอิทธิพลของพารามิเตอร์ก็จะยิ่งอ่อนแอลง)
ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนไปใช้สินค้าทดแทน

บล็อกที่สี่ - "พลังของผู้ซื้อในตลาด" ซึ่งขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้ซื้อในการกำหนดเงื่อนไขของความร่วมมือ

ปัจจัยนี้แสดงโดยพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

จำนวนผู้ซื้อในตลาด (ผู้ซื้อน้อยลงความแข็งแกร่งยิ่งมากขึ้น)
ปริมาณการซื้อผลิตภัณฑ์โดยผู้บริโภครายหนึ่ง (ปริมาณการซื้อที่มากขึ้นผลกระทบก็จะสูงขึ้น)
การปรากฏตัวของสหภาพแรงงานของผู้ซื้อ
ความกว้างของการเลือกผลิตภัณฑ์ (ยิ่งการเลือกมากขึ้นอำนาจอิทธิพลก็จะยิ่งสูงขึ้น)

บล็อกที่ห้านำเสนอ พลังของซัพพลายเออร์ในตลาด.

พารามิเตอร์สำหรับการประเมินปัจจัยนี้จะเป็นดังนี้:

ความยากลำบากในการเคลื่อนย้ายจากซัพพลายเออร์รายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง
ปริมาณการซื้อจากซัพพลายเออร์รายเดียว
ความพร้อมของ บริษัท ที่จะแทนที่ซัพพลายเออร์ที่มีอยู่
ระดับที่คุณภาพของวัตถุดิบมีผลต่อธุรกิจของคุณ

อธิบายข้อมูลที่คุณมีสำหรับแต่ละพารามิเตอร์วิเคราะห์ข้อมูลและใส่คะแนนจาก "-3" ถึง "3" ขึ้นอยู่กับระดับอิทธิพลของแต่ละพารามิเตอร์ ค่าสูงสุด "-3" และ "3" บ่งบอกถึงภัยคุกคามที่รุนแรงและผลกระทบเชิงบวกของพารามิเตอร์ตามลำดับ "0" - นั่นคือพารามิเตอร์ไม่มีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ มูลค่ารวมของปัจจัยจะช่วยให้คุณเห็นปัจจัยที่ "อันตราย" ที่สุดซึ่งเป็นอิทธิพลที่จะต้องถูกทำให้เป็นกลางในอนาคตอันใกล้

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมจุลภาคขององค์กร

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมจุลภาคขององค์กรดำเนินการเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนที่สุดของธุรกิจของคุณ สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้เครื่องมือวิเคราะห์เช่น "ห่วงโซ่คุณค่า".

ห่วงโซ่คุณค่าสะท้อนถึงกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดที่ดำเนินการในองค์กร กระบวนการทางธุรกิจแบ่งออกเป็นหลัก (ในระหว่างที่มีการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์) และส่วนเสริม (ซึ่งจัดเตรียมกิจกรรมหลักพร้อมทุกสิ่งที่จำเป็น)

เราจะไม่อาศัยรายละเอียดของโมเดลนี้เนื่องจากมันค่อนข้างเรียบง่าย มาแสดงในรูปแบบของตารางซึ่งเรากำหนดกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดที่ต้องได้รับการประเมิน แถวแสดงกระบวนการทางธุรกิจเสริมในคอลัมน์ - รายการหลัก

วัสดุอุปกรณ์เสริมและทรัพยากรที่ไม่ได้เป็นของการผลิตหลัก (เช่นสบู่ในสำนักงาน)
การวิจัยและพัฒนา (R&D)
การจัดการโครงสร้างองค์กร
การจัดการทรัพยากรมนุษย์
โลจิสติกส์ขาเข้า (วัตถุดิบวัสดุอุปกรณ์)	การผลิตขั้นต้น	โลจิสติกส์ขาออก - ระบบกระจายสินค้า	การตลาดและการขาย	บริการหลังการขายและการบำรุงรักษา

ประเมินแต่ละกระบวนการทางธุรกิจในองค์กรของคุณและดูว่าคุณค่าหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณถูกผลิตขึ้นที่ใดและอะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความพิเศษ กระบวนการทางธุรกิจที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่าเพิ่มขึ้นนั้นได้รับการพัฒนามากที่สุดและมีผลดีต่อความสามารถในการแข่งขัน - จุดแข็งขององค์กรของคุณส่วนที่เหลือเป็นจุดอ่อน

การวิเคราะห์ระหว่างกาล

SWOT - การวิเคราะห์ แสดงโดยการรวมกันของปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร (ผลกระทบทางตรงและทางอ้อม) การวิเคราะห์ SWOT เป็นเมทริกซ์ในแนวตั้งโอกาสและภัยคุกคามของสภาพแวดล้อมภายนอกจะแสดงจุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรในแนวนอน ลองวาดเพื่อความสะดวกสบายมากขึ้น

		จุดแข็ง			ด้านที่อ่อนแอ
		1	2	3	1	2
ความสามารถ	1
	2
	3
ภัยคุกคาม	1
	2
	3
	4

โอกาสและภัยคุกคามได้มาจากการวิเคราะห์ PESTEL รวมถึงจุดอ่อนและจุดแข็งอันเป็นผลมาจากการใช้แบบจำลอง "5 กองกำลังแห่งการแข่งขันของ Porter" และ "ห่วงโซ่คุณค่า" เราจึงจดไว้ในคอลัมน์และแถว

ด้วยเหตุนี้ที่จุดตัดของปัจจัยภายนอกและภายในเราจึงต้องเขียนวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

จุดแข็งกับโอกาส: จุดแข็งสามารถใช้เพื่อบรรลุโอกาสได้อย่างไร
การข้ามจุดแข็งกับภัยคุกคาม: เราจะใช้จุดแข็งเพื่อต่อต้านภัยคุกคามได้อย่างไร
จุดตัดของจุดอ่อนและโอกาส: วิธีเอาชนะจุดอ่อนโดยใช้โอกาส;
จุดตัดของจุดอ่อนและภัยคุกคาม: วิธีลดผลกระทบจากภัยคุกคาม

การวิเคราะห์พอร์ตธุรกิจ

หลังจากที่เราได้ทำการวิจัยตลาดและ บริษัท แล้วเราสามารถประเมินพื้นที่ต่างๆของธุรกิจขององค์กรหรือกล่าวง่ายๆก็คือผลิตภัณฑ์ที่ผลิตได้

ในขณะนี้มีวิธีการวิเคราะห์ผลงานที่หลากหลายพอสมควร แต่วิธีที่ง่ายที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุด - เมทริกซ์ BCG . ลองนึกภาพเครื่องมือนี้ทันที

		ส่วนแบ่งการตลาดสัมพัทธ์
		สูง	ต่ำ
อัตราการเติบโตของตลาด	สูง	"ดาว" - ผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายเติบโตสูงและมีส่วนแบ่งการตลาดมาก ในขณะเดียวกันก็ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากซึ่งทำให้กำไรจากผลิตภัณฑ์ไม่มีนัยสำคัญ	“ ม้ามืด” - ผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนแบ่งการตลาดน้อย แต่มียอดขายเติบโตสูง กลยุทธ์ - การลงทุนหรือการกำจัด
อัตราการเติบโตของตลาด	ต่ำ	“ วัวนม”... ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีส่วนแบ่งการตลาดที่มากและอัตรากำไรสูง แต่มีอัตราการเติบโตของยอดขายต่ำ กลยุทธ์ - เปลี่ยนเส้นทางเงินที่ได้รับจาก "วัว" ไปยังหน่วยธุรกิจอื่น	"หมา" - ผลิตภัณฑ์ที่มีอัตราการเติบโตของยอดขายต่ำส่วนแบ่งการตลาดน้อยกำไรต่ำ กลยุทธ์คือการปลดปล่อย

ดังนั้นเราจึงได้ระบุผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มมากที่สุดในกลุ่มนี้และได้เลือกกลยุทธ์สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

องค์ประกอบที่สองของการวิเคราะห์พอร์ตโฟลิโอคือ คำจำกัดความของวงจรชีวิตของแต่ละผลิตภัณฑ์ในช่วง ... การวิเคราะห์นี้ช่วยให้คุณสามารถเลือกกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์และยกเว้นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำกำไรได้

มีสี่ขั้นตอนที่โดดเด่นที่สุด:

การเกิดของผลิตภัณฑ์หรือการเข้าสู่ตลาด. ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดในตลาดพวกเขามีอัตราการเติบโตของยอดขายในเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่มีกำไรหรือมีกำไรติดลบ ตามกฎแล้วมีคู่แข่งน้อยรายสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
การเจริญเติบโต. ผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนนี้ของวงจรชีวิตมีอัตราการเติบโตของยอดขายสูงสุด แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่มีกำไร การแข่งขันในระยะนี้ค่อนข้างสูง
วุฒิภาวะ. ระยะของวงจรชีวิตเมื่ออัตราการเติบโตของยอดขายลดลงและผลกำไรและระดับการแข่งขันในตลาดถึงค่าสูงสุด
ภาวะถดถอย. อัตราการเติบโตของยอดขายเข้าใกล้ศูนย์กำไรลดลงแทบไม่มีคู่แข่ง

การวิเคราะห์การตลาดขององค์กรในตัวอย่างของ บริษัท "Gruzovichkof"

มาวิเคราะห์กิจกรรมของหนึ่งใน บริษัท รัสเซียที่มีอยู่จริงๆ ในตัวอย่างของ บริษัท ขนส่งสินค้า "Gruzovichkoff" ในเวลาเดียวกันเราจะสามารถดูวิธีทำความเข้าใจและอ่านการวิเคราะห์การตลาดขององค์กรได้อย่างถูกต้อง

ด่าน 1. เราเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ PESTEL นั่นคือเราอธิบายเฉพาะปัจจัยที่มีอิทธิพล (โดยคำถาม) และให้คะแนน ในขณะเดียวกันเราได้ลดจำนวนปัจจัยที่มีอิทธิพลโดยไม่รวมปัจจัยทางเศรษฐกิจเนื่องจากไม่ได้มีอิทธิพลใด ๆ เลยและรวมปัจจัยทางการเมืองและกฎหมายเข้าด้วยกันเนื่องจากในอุตสาหกรรมนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด

การเมืองและกฎหมาย: -1

ข้อ จำกัด ในการเข้ามอสโกสำหรับยานพาหนะที่มีน้ำหนักบรรทุกมากกว่า 1 ตัน (จำเป็นต้องใช้บัตรพิเศษ) +2

ความจำเป็นในการยืนยันใบอนุญาตในการขนส่งสินค้า +1

ความจำเป็นในการตรวจสอบทางเทคนิคของรถเป็นประจำ -หนึ่ง

ความยากลำบากในการซื้อฮาร์ดแวร์เนื่องจากการคว่ำบาตร -2

การห้ามใช้เชื้อเพลิงเครื่องยนต์ที่ปล่อยมลพิษต่ำในรัสเซีย -หนึ่ง

เศรษฐกิจ: -4

วิกฤตเศรษฐกิจในประเทศ -หนึ่ง

การเปลี่ยนแปลงราคาน้ำมัน -2

ปริมาณการผลิตทางอุตสาหกรรมการค้าส่งและการค้าปลีก (เมื่อให้บริการขนส่งสินค้าสำหรับนิติบุคคล) -หนึ่ง

สังคมวัฒนธรรม: 0

รายได้ต่อหัวที่ลดลงส่งผลเสียต่ออุปสงค์ -2

การเติบโตของการเคลื่อนย้ายของประชากรภายในประเทศจะทำให้เกิดความต้องการบริการขนส่งสินค้าเพิ่มขึ้น +2

เทคโนโลยี: +4

การถือกำเนิดของอุปกรณ์ที่กำหนดเส้นทางและคำนวณต้นทุนของการเดินทาง +2

ความเป็นไปได้ในการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดและบริการสั่งซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต +2

อย่างที่เราเห็นปัจจัยทางเทคโนโลยีมีผลกระทบเชิงบวกมากที่สุดและปัจจัยทางเศรษฐกิจมีผลกระทบเชิงลบ

ด่าน 2. การวิเคราะห์โดยใช้รูปแบบการแข่งขัน 5 กองกำลังของ Porter

เราอธิบายพารามิเตอร์สำหรับแต่ละปัจจัยและระบุจุด ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของรายงานควรทำในตาราง

2. อุปสรรคในการเข้าและออก "+9"

เงินทุนเริ่มต้นสำหรับการซื้อยานพาหนะและอุปกรณ์เสริม +2

การได้รับใบอนุญาตให้เข้าเมือง +3

การได้รับใบอนุญาตสำหรับการขนส่งสินค้า +2

ขาดทุนทางการเงิน +2

3. ทดแทนผลิตภัณฑ์ "0"

การขนส่งสินค้าทางรถไฟ 0

1. ระดับการแข่งขัน "0"

ตลาดที่มีการแข่งขันสูงคู่แข่งที่อันตรายที่สุด - Gazelkin (38%); -2

บริษัท จำนวนมากที่มีส่วนแบ่งการตลาดน้อย 0

ตลาดยังไม่ถึงจุดอิ่มตัวเต็มที่ +2

4. จุดเด่นของผู้บริโภค "-4"

ผู้บริโภคมีทางเลือกที่ค่อนข้างกว้าง (การแข่งขันสูง) -3

ผู้บริโภคมีรถยนต์เป็นของตัวเองซึ่งทำให้ข้อกำหนดของ บริษัท เพิ่มขึ้นเนื่องจากในหลาย ๆ กรณีพวกเขาจะปฏิเสธการให้บริการด้วยตนเองได้ง่ายกว่า -หนึ่ง

5. ความแข็งแกร่งของซัพพลายเออร์ "-5"

ความร่วมมือกับโรงงานผลิตรถยนต์แห่งเดียว“ GAZ” อาจทำให้เกิดปัญหาในระหว่างการเปลี่ยนแปลง -3

สัญญาปั๊มน้ำมันป้องกันการเปลี่ยนเชื้อเพลิง -2

ดังนั้นพลังของซัพพลายเออร์และพลังของผู้บริโภคจึงมีอิทธิพลเชิงลบมากที่สุด

ด่าน 3. ทำการวิเคราะห์ผ่านการประยุกต์ใช้แบบจำลอง "ห่วงโซ่คุณค่า"

สำหรับ Gruzovichkoff จะมีลักษณะดังนี้:

โครงสร้างพื้นฐานของ บริษัท ประกอบด้วยแผนกการเงินแผนกวางแผนแผนกบัญชีแผนกจัดซื้อแผนกโลจิสติกส์ (สำหรับการจัดซื้อ) สำนักซ่อม
การบริหารงานบุคคลรวมถึงกระบวนการดึงดูดการว่าจ้างการตรวจสอบและการสร้างแรงจูงใจให้กับบุคลากร
การพัฒนาเทคโนโลยี: ใช้ระบบนำทางล่าสุดในการทำงานผ่านการตรวจสอบทางเทคนิคประจำวันของรถยนต์
วัสดุและการสนับสนุนทางเทคนิคของการผลิตหลัก: การจัดหาบรรจุภัณฑ์กระดาษแข็งจากซัพพลายเออร์สัญญากับปั๊มน้ำมันการซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติมจากซัพพลายเออร์ (ระบบนำทาง)
ซื้อรถยนต์จากตัวแทนจำหน่าย ที่จอดรถในกองยานพาหนะของ บริษัท การจัดเก็บบรรจุภัณฑ์กระดาษแข็งในคลังสินค้า	สินค้าหลักคือบริการขนส่งสินค้า องค์ประกอบหลักของผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ส่วนประกอบทางเทคนิค (ยานพาหนะและอุปกรณ์เสริม) และบุคลากรที่ติดต่อ (คนขับรถตัก)	การกระจายสินค้าเกิดขึ้นผ่านทางโทรศัพท์และการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต ให้บริการตามเวลาและสถานที่ที่ลูกค้ากำหนด	โปรโมชั่น: สื่อโฆษณากระดาษ (โปสเตอร์ใบปลิว) ป้ายโฆษณาโฆษณาทางทีวีโฆษณาวิทยุโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต	บริการ: บริการเพิ่มเติม - รถขนย้าย; เลือกรถในรูปแบบที่ต้องการ

ด่าน 4. ทำการวิเคราะห์ SWOT ซึ่งเราจะได้รับผลลัพธ์และข้อสรุปทั่วไปสำหรับการวิเคราะห์ทั้งสามครั้งที่ดำเนินการ

เราเขียนถึงภัยคุกคามและโอกาสที่แข็งแกร่งที่สุดจากการวิเคราะห์ PEST และเน้นจุดแข็งและจุดอ่อนจากการวิเคราะห์โดยใช้โมเดล 5 Forces of Competition และ Value Chain ของ Porter เราได้รับจานเล็ก ๆ

จุดแข็ง:

1. เครื่องให้อาหารความเร็วสูง

2. กองยานพาหนะขนาดใหญ่ (หลากหลาย)

3. ราคาต่ำ (เมื่อเทียบกับคู่แข่ง)

4. ความพร้อมของบริการเพิ่มเติม (การบรรจุหีบห่อ)

5. มีใบอนุญาตเข้าเมือง

ด้านที่อ่อนแอ:

1. รถเก่า

2. รอการตอบกลับของผู้มอบหมายงานเป็นเวลานาน

3. ขั้นตอนการสั่งซื้อออนไลน์ที่ซับซ้อน

ภัยคุกคาม:

1. ความยากลำบากในการเชื่อมต่อกับกฎหมายของรัฐบาลกลาง "กิจกรรมการขนส่งและการส่งต่อ"

2. วิกฤตเศรษฐกิจ

3. ราคาน้ำมันที่สูงขึ้น

4. ไม่จำเป็นต้องมีบริการเนื่องจากมีรถเกือบทุกครอบครัว

ความสามารถ:

1. การลดระดับการแข่งขันที่เกี่ยวข้องกับการออกกฎหมาย "ว่าด้วยการ จำกัด และควบคุมการนำสินค้าเข้าเมือง"

2. ความต้องการที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากราคาอสังหาริมทรัพย์ที่เพิ่มขึ้นการเคลื่อนย้ายของประชากรที่เพิ่มขึ้นแฟชั่นสำหรับการพักผ่อนหย่อนใจในประเทศ

3. การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ ๆ

เราสร้างเมทริกซ์และเขียนคำตอบที่จุดตัดแต่ละจุด ในอนาคตจากการตัดสินใจเหล่านี้คุณจะกำหนดกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาองค์กร

สรุปการวิเคราะห์การตลาดทั่วไปขององค์กรและสามารถสรุปได้

จากการวิเคราะห์การตลาดเราได้รับ:

การประเมินความน่าสนใจของอุตสาหกรรม (ตลาด) โดยสมบูรณ์
การประเมินตำแหน่งของ บริษัท ของเราในตลาดนี้
เปิดเผยข้อดีในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ของเรา (บริษัท );
กำหนดวิธีใช้คู่แข่งขันของเรากับคู่แข่ง
ระบุคู่แข่งหลักจุดแข็งและจุดอ่อน
ประเมินระดับการแข่งขันในตลาด
ได้รับฐานข้อมูลเพื่อกำหนดกลยุทธ์ในอนาคตขององค์กร (กลยุทธ์การตลาด)

สาระสำคัญและเนื้อหาของกิจกรรมทางการตลาดของ บริษัท แนวคิดการนำไปใช้ คุณลักษณะของการตลาดเป็นหน้าที่เฉพาะของกิจกรรมการจัดการ การจัดบริการการตลาดในองค์กร: บทบัญญัติทั่วไปการปรับปรุงกิจกรรม

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักเรียนนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษานักวิทยาศาสตร์รุ่นใหม่ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณมาก

เอกสารที่คล้ายกัน

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อ 03/07/2546

การศึกษาระบบการสร้างกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร แนวคิดของการตลาดประเภทและหน้าที่ บทบาทของการตลาดในกิจกรรมขององค์กร สถานที่ให้บริการทางการตลาดในโครงสร้างองค์กร การวางแผนการตลาดขององค์กร

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อ 03/04/2010

วิทยานิพนธ์เพิ่ม 05/31/2012

การสนับสนุนข้อมูลกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร โปรแกรมการตลาดสำหรับองค์กร: สาระสำคัญคุณสมบัติและความจำเป็นในการพัฒนา การจัดกิจกรรมทางการตลาดของ บริษัท (ในตัวอย่าง CPC "Guzel") วิธีการปรับปรุง

ภาคนิพนธ์เพิ่ม 11/25/2553

ความหมายของแนวคิดการเปิดเผยเนื้อหาและลักษณะของหน้าที่หลักของแนวคิดทางการตลาด ลักษณะของคอมเพล็กซ์การตลาดขององค์กรและการวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดในตัวอย่างของ "Bariga" LLC การปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาด

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อวันที่ 29 มีนาคม 2554

แนวคิดและหลักการตลาด ปัญหาสำคัญในการสร้างกิจกรรมทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรรัสเซียสมัยใหม่ การวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดของ JSC "LZPM" การประเมินประสิทธิผลของมาตรการในการปรับปรุง

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อ 21/08/2011

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 23/06/2553

แนวคิดประเภทและหน้าที่ของการตลาด สถานที่ให้บริการทางการตลาดในองค์กร โครงสร้างองค์กรขององค์กร การวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจหลัก การวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดและมาตรการเพื่อปรับปรุงในองค์กร

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 04/27/2011

การวิเคราะห์ SWOT 43

บทนำ

เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการบรรลุความพอเพียงและการจัดหาเงินทุนด้วยตนเองขององค์กรในสภาวะตลาดคือการวางแนวทางการผลิตต่อผู้บริโภคและคู่แข่งการปรับตัวที่ยืดหยุ่นกับสภาพตลาดที่เปลี่ยนแปลง

ก่อนที่จะวางแผนปริมาณการผลิตการสร้างกำลังการผลิตแต่ละองค์กรจำเป็นต้องทราบว่าผลิตภัณฑ์ใดขายในปริมาณเท่าใดที่ไหนเมื่อไรและราคาเท่าใด ในการทำเช่นนี้คุณต้องศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ตลาดสำหรับการขายความสามารถคู่แข่งที่แท้จริงและที่มีศักยภาพผู้ซื้อที่มีศักยภาพความสามารถในการจัดระเบียบการผลิตในราคาที่แข่งขันได้ความพร้อมของทรัพยากรวัสดุที่จำเป็นความพร้อมของ บุคลากรที่มีคุณสมบัติที่จำเป็น ฯลฯ ผลลัพธ์ทางการเงินขั้นสุดท้ายการผลิตซ้ำของทุนโครงสร้างของมันและด้วยเหตุนี้ความมั่นคงทางการเงินขององค์กรจึงขึ้นอยู่กับสิ่งนี้

ด้วยความช่วยเหลือของการตลาดมีการค้นหาตลาดใหม่ ๆ ผู้บริโภครายใหม่ผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่พื้นที่ใหม่ของการประยุกต์ใช้ผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมที่สามารถให้ผลกำไรสูงสุดแก่องค์กร การตลาดทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการควบคุมการผลิตและการขายโดยกำหนดทิศทางกิจกรรมการผลิตขององค์กรนโยบายโครงสร้างตามความต้องการของตลาด การวิเคราะห์ในระบบการตลาดดำเนินการเพื่อศึกษาสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่องค์กรดำเนินการรวมถึงวัตถุดิบและตลาดการขาย

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เลือกของหลักสูตรนั้นชัดเจนในระบบเศรษฐกิจแบบตลาดซึ่งทำให้องค์กรต้องเผชิญกับความจำเป็นในการวางแผนกิจกรรมอย่างอิสระเพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เศรษฐกิจแบบตลาดการจัดองค์กรและการบริหารจัดการจะเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการใช้หลักการตลาดหากปราศจากการพัฒนาโปรแกรมการตลาดที่มีชื่อเสียง

ทั้งการพัฒนาโปรแกรมการตลาดเองและการนำไปใช้นั้นเชื่อมโยงกับการคำนวณเชิงวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้อง

บทความนี้กล่าวถึงความจำเป็นและทิศทางหลักของกิจกรรมทางการตลาดเป้าหมายและบทบาทของการวิจัยทางการตลาดที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กร

วัตถุประสงค์ของหลักสูตรนี้คือการแสดงความต้องการและประสิทธิผลของการวิเคราะห์การตลาดในองค์กรโดยอาศัยการทบทวนและวิเคราะห์วรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์และเศรษฐศาสตร์ตลอดจนการศึกษากิจกรรมของ บริษัท ในแง่มุมต่างๆและระบุแนวทางที่เป็นไปได้ในการปรับปรุง ประสิทธิภาพในอนาคต

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร:

ความจำเป็นในการทำการตลาดในองค์กร

แนวคิดทางการตลาด

บทบาทของการวิเคราะห์การตลาดในการวิเคราะห์กิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรอย่างครอบคลุม

การพัฒนาศูนย์การตลาดเพื่อส่งเสริมการขาย

ศึกษาและพิจารณาวิเคราะห์การตลาดจากตัวอย่าง บริษัท CJSC "Millennium"

เนื้อหาของหลักสูตรคือการศึกษาพื้นฐานทางทฤษฎีของการวิเคราะห์การตลาด

วัตถุประสงค์ - การพิจารณาและศึกษาการวิเคราะห์การตลาดตามตัวอย่างของ บริษัท CJSC "Millennium"

ฐานการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ของงานนี้ประกอบด้วยผลงานของผู้เขียนต่อไปนี้: Abramova G.P. , Berezin I.S. , Golubkov E.P. , Dixon R. , Kotler F. , Armstrong G. , Saunders J. , Wong V. , Lysenko D.V. , McDonald M. , Sklyarenko VK, Trudnikov VM และ Sheremet A.D.

I. รากฐานทางทฤษฎีของการวิเคราะห์การตลาด

1.1. แนวคิดและความจำเป็นของการตลาดในองค์กร

การตลาด (จากตลาดอังกฤษ - ตลาด) เป็นระบบบูรณาการสำหรับการจัดการการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์โดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงและการทำกำไรจากการวิจัยตลาดและการคาดการณ์การศึกษาสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร การพัฒนากลยุทธ์และกลวิธีของพฤติกรรมตลาดโดยใช้โปรแกรมการตลาด โปรแกรมเหล่านี้รวมถึงมาตรการในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการจัดประเภทศึกษาผู้ซื้อคู่แข่งและการแข่งขันตรวจสอบนโยบายการกำหนดราคาสร้างความต้องการกระตุ้นยอดขายและโฆษณาเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการจัดจำหน่ายและจัดระเบียบการขายจัดบริการด้านเทคนิคและขยายขอบเขตการให้บริการ

ผู้ผลิตและผู้ส่งออกถือว่าการตลาดเป็นช่องทางหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับแต่ละตลาดเฉพาะและส่วนต่างๆโดยมีประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจสูงสุด อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะเกิดขึ้นจริงเมื่อผู้ผลิตมีโอกาสที่จะปรับแผนการทางวิทยาศาสตร์เทคนิคการผลิตและการขายอย่างเป็นระบบให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ตลาดเพื่อจัดทำด้วยวัสดุและทรัพยากรทางปัญญาของตนเองเพื่อให้เกิดความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการแก้ปัญหา งานเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีขึ้นอยู่กับผลการวิจัยการตลาด ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้การตลาดกลายเป็นรากฐานสำหรับการวางแผนระยะยาวและการดำเนินงานของการผลิตและกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการจัดทำโปรแกรมการผลิตเพื่อการส่งออกการจัดระเบียบทางวิทยาศาสตร์และเทคนิคเทคโนโลยีการลงทุนและการผลิตและการขายของทีมงานขององค์กรและการตลาด การจัดการเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของระบบการจัดการองค์กร

ปัจจุบันการตลาดถูกมองจากสองมุมมองทั่วโลก:

เป็นหน้าที่การขาย

ปรัชญาธุรกิจ.

การตลาดเป็นหน้าที่ของการขายแสดงโดยกิจกรรมของผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับทิศทางการไหลของสินค้าและบริการจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค อย่างไรก็ตามในสภาวะสมัยใหม่การตลาดยังทำหน้าที่เป็นวัสดุและการจัดหาทางเทคนิคสำหรับระบบเศรษฐกิจ นักการตลาดศึกษาตลาดค้นหาความพร้อมของวัตถุดิบและวัสดุที่จำเป็นสำหรับการผลิตสินค้าราคาและคุณภาพ

หากเราถือว่าการตลาดเป็นปรัชญาในการดำเนินธุรกิจก็สามารถแสดงเป็นระบบของกิจกรรมของ บริษัท ได้ แนวทางนี้สามารถใช้ได้กับทุก บริษัท ในอุตสาหกรรมการค้าการขนส่งและภาคส่วนอื่น ๆ ของเศรษฐกิจของประเทศ

การวิเคราะห์การตลาดเป็นทิศทางใหม่ในการวิเคราะห์เศรษฐกิจ การวิเคราะห์การตลาดเป็นส่วนหนึ่งของระบบการวิจัยการตลาดซึ่งรวมถึงขั้นตอนต่างๆเช่นการรวบรวมอย่างเป็นระบบการลงทะเบียนการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับตลาดสินค้างานบริการเพื่อการตัดสินใจด้านการจัดการที่มีประสิทธิภาพ หนึ่ง

นอกจากนี้การตลาดควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นหน้าที่การจัดการชั้นนำของ บริษัท ใด ๆ ที่กำหนดนโยบายตลาดและการผลิตกิจกรรมการวิจัยการใช้การเงินบริการด้านเทคนิคตามความต้องการของผู้บริโภคที่คาดการณ์ไว้และในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

ระบบเศรษฐกิจต้องปรับช่วงของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตามความต้องการของตลาดสร้างความต้องการสินค้าจากผู้ซื้ออย่างแข็งขัน

ในบริบทของการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดงานหลักที่ บริษัท ตั้งขึ้นเองดำเนินการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ได้แก่

การชี้แจงความต้องการของผู้บริโภค

การเลือกสินค้าและบริการที่ บริษัท สามารถผลิตได้

การกำหนดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่สามารถขายได้

องค์กรส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และการโฆษณาในตลาด

ค้นหาตลาดการขายและวิธีการกระจายสินค้า

การกำหนดปริมาณการขายที่สำคัญและราคาขายตามเกณฑ์

การวิเคราะห์คุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์

การเลือกนโยบายการกำหนดราคา

รายได้หรือรายได้จากการขายเป็นผลมาจากกิจกรรมหลักขององค์กรและเป็นตัวบ่งชี้หลักของปริมาณกิจกรรมทางเศรษฐกิจ ปริมาณการขายเป็นตัวบ่งชี้พื้นฐานของการจัดทำงบประมาณเช่น การวางแผนงบประมาณในองค์กร การประมาณปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ (สินค้างานและบริการ) ถูกกำหนดโดยวิธีการวิเคราะห์การตลาด (วัตถุคือตัวผลิตภัณฑ์ตลาดเช่นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และการแข่งขัน) อันเป็นผลมาจาก กำหนดจำนวนสินค้าที่ผู้ผลิตสามารถขายได้

ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันและสภาพตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาความสนใจจำนวนมากจะจ่ายให้กับการวิจัยการตลาด ผลของการศึกษาเหล่านี้ในอนาคตเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างประมาณการยอดขายและบนพื้นฐานของสิ่งนี้และระดับรายได้และกำไรที่วางแผนไว้จากการขายผลิตภัณฑ์

การวิจัยการตลาดช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขงานต่อไปนี้:

กำหนดความเป็นไปได้ของการผลิตสินค้าหรือบริการจำนวนมาก

กำหนดลำดับชั้นของลักษณะของสินค้าหรือบริการที่สามารถรับประกันความสำเร็จในตลาด

วิเคราะห์รูปแบบและแรงจูงใจของลูกค้าที่มีอยู่และมีศักยภาพ

กำหนดเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการขายสินค้าหรือบริการ

วัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดคือเพื่อแก้ไขปัญหาขององค์กรดังต่อไปนี้:

การศึกษาและสร้างศักยภาพของตลาดหรือผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับปริมาณการขายเงื่อนไขการขายระดับราคาความสามารถของลูกค้าที่มีศักยภาพ

การวิจัยพฤติกรรมของคู่แข่งทิศทางการดำเนินการโอกาสที่เป็นไปได้กลยุทธ์การกำหนดราคา

การวิจัยการขายด้วยคำจำกัดความของพื้นที่ที่ดีที่สุดในแง่ของการขายปริมาณการขายในตลาดซึ่งมีประสิทธิภาพมากที่สุด

บริษัท ต่างๆจัดทำแผนทั่วไปสำหรับการวิจัยการตลาดซึ่งร่างขึ้นในบริบทของการตลาดสินค้าหรือบริการแต่ละรายการตามประเภทของผู้ซื้อตามภูมิภาค

งานที่ยากที่สุดของการวิจัยการตลาดคือการวิเคราะห์และการตัดสินใจเกี่ยวกับการกำหนดราคาและการส่งเสริมการขาย

ผลของการวิจัยการตลาดคือการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับ บริษัท โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเลือกตลาดเป้าหมายและการตลาดที่ซับซ้อนซึ่งการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะช่วยให้การขายผลิตภัณฑ์และบริการได้ผลสูงสุด

การเลือกใช้คอมเพล็กซ์การตลาดเกี่ยวข้องกับการสร้างองค์ประกอบที่เหมาะสมที่สุด ได้แก่ ชื่อของผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่จัดจำหน่ายและการส่งเสริมการขาย บนพื้นฐานของกลยุทธ์การตลาดที่นำมาใช้การตัดสินใจของผู้บริหารหลักได้รับการพัฒนาโดยมุ่งเน้นที่กิจกรรมของ บริษัท ในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นหรืออาจเกิดขึ้นสำหรับผู้บริโภคสินค้างานและบริการที่มีศักยภาพ หลักการนี้สามารถนำไปใช้ได้หากพื้นฐานในการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาขององค์กรเทคโนโลยีสังคมและการผลิตเป็นผลมาจากการวิเคราะห์ความต้องการและคำขอของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

เอกสารที่คล้ายกัน

การพัฒนาแผนการตลาดสำหรับชมรมคอมพิวเตอร์รวมถึงการวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนในตัวอย่างของ "Phantom" LLC และการศึกษาตลาดการขายและสภาพแวดล้อมการแข่งขัน แผนการจัดองค์กรและการผลิตขององค์กร การประเมินกำไรและขาดทุน

แผนธุรกิจเพิ่มเมื่อวันที่ 24 ม.ค. 2554

แนวคิดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางการตลาดขององค์กรขั้นตอนและทิศทางของการวิเคราะห์ โครงสร้างของการวิเคราะห์ SWOT ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรโอกาสและภัยคุกคาม การแข่งขันเป็นปัจจัยในสภาพแวดล้อมทางการตลาดการประเมิน กลยุทธ์องค์กร

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 06/04/2558

คุณลักษณะของการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของส่วนลด การประเมินสถานะทางการเงินของ CJSC TD "Perekrestok" ตัวบ่งชี้เสถียรภาพของตลาด การวิเคราะห์กิจกรรมการจัดซื้อขององค์กรการพัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุง

วิทยานิพนธ์เพิ่ม 10/24/2557

การประเมินผลงานขององค์กร แนวคิดในการวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรและวิธีการในการดำเนินการ ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของ JSC "Belgorodsky cement" การวิเคราะห์การแข่งขัน ระบบการตลาดและการขาย สภาพการเงิน.

ภาคนิพนธ์เพิ่ม 10/03/2561

สาระสำคัญของกระบวนการจัดการการตลาดในองค์กร การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขันการศึกษาและการระบุจุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรในตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตในเมือง Stavropol ทางเลือกในการปรับปรุงการจัดการกิจกรรมทางการตลาด

วิทยานิพนธ์เพิ่ม 16 ก.ย. 2553

การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของ บริษัท ท่องเที่ยว "เทเลพอร์ต" การเลือกกลุ่มเป้าหมายและการวางตำแหน่งสินค้าในตลาด การประเมินประสิทธิผลของนโยบายราคาและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เพื่อพัฒนาแผนการตลาดสำหรับการพัฒนาองค์กร

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อ 14 กุมภาพันธ์ 2555

การวิจัยสถานการณ์ตลาดบริการอินเทอร์เน็ตในเมือง Kemerovo การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของ บริษัท E-Light-Telecom สำรวจโอกาสของ บริษัท และภัยคุกคามในตลาดตลอดจนจุดแข็งและจุดอ่อนของ บริษัท จากมุมมองของผู้ซื้อ

ภาคนิพนธ์เพิ่ม 12/06/2010

บทความที่คล้ายกัน