ธุรกิจโรงแรมและบริการโรงแรมแตกต่างกันอย่างไร? อาชีพ "การจัดการโรงแรม"
ทุกวันนี้คนหนุ่มสาวจำนวนมากขึ้นสนใจในความเชี่ยวชาญพิเศษของการจัดการโรงแรมเพราะด้วยอาชีพดังกล่าวจึงมีโอกาสที่จะปีนขึ้นบันไดอาชีพอย่างรวดเร็วและมีรายได้มหาศาล อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเลือกธุรกิจโรงแรม คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าอาชีพนี้คืออะไร มีความรับผิดชอบอะไรบ้าง ความแตกต่างและคุณลักษณะของอาชีพนี้
บริการพิเศษของโรงแรม
เมื่อสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยที่มีวุฒิการศึกษาสาขาการบริการโรงแรม (รหัสพิเศษ 43.02 11) จากนั้นได้ทำงานแล้ว ผู้สำเร็จการศึกษาจะต้อง:
- ติดตามการสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายในโรงแรม
- แก้ไขปัญหาองค์กรและเชิงกลยุทธ์
- จัดเงื่อนไขที่สะดวกสบายอย่างแท้จริงสำหรับลูกค้าและผู้บริโภค
- รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อย
- ทำงานร่วมกับคำวิจารณ์และข้อร้องเรียนของลูกค้าและแก้ไขโดยทันที
ดังนั้นการทำงานด้านการบริการโรงแรมแบบพิเศษจึงเป็นเรื่องพิเศษและจริงจังอย่างแท้จริง
บริการโรงแรมพิเศษ-วิทยาลัย
โอกาสในการได้รับการศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษาในสาขาพิเศษนี้จัดทำโดย:
- Sestroretsk Lyceum ตั้งชื่อตาม เอส. ไอ. โมซินา;
- วิทยาลัยธุรกิจขนาดเล็ก Nizhny Novgorod;
- วิทยาลัยเซอร์กีฟ โปสาด;
- วิทยาลัยการสอนสังคม Tuapse;
- วิทยาลัยผู้ประกอบการระดับภูมิภาค ระดับการใช้งาน;
- วิทยาลัยอุตสาหกรรมและเศรษฐศาสตร์ Rybinsk;
- วิทยาลัยธุรกิจ, การจัดการและเทคโนโลยีความงามอูราล, เยคาเตรินเบิร์ก;
- วิทยาลัยอุตสาหกรรมแฟชั่น เศรษฐศาสตร์ และบริการ Rostov;
- วิทยาลัยเทคโนโลยีและการออกแบบระดับมืออาชีพระดับดัด
วิทยาลัยมอสโกที่เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรม
- วิทยาลัย "ภูมิภาคมอสโก", Klin (ภูมิภาคมอสโก, เขต Klin);
- วิทยาลัยอุตสาหกรรมการบริการและการจัดการหมายเลข 23 มอสโก;
- วิทยาลัยการวางผังเมือง การขนส่ง และเทคโนโลยีหมายเลข 41 มอสโก;
- วิทยาลัยสารพัดช่างหมายเลข 50 มอสโก;
- ศูนย์การศึกษา "ตะวันตกเฉียงใต้", มอสโก;
- วิทยาลัยการจัดการมอสโก, ธุรกิจโรงแรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ "Tsaritsyno"
การจัดการโรงแรมแบบพิเศษในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก
- วิทยาลัยเทคนิคการจัดการและการพาณิชย์เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก;
- วิทยาลัยการสอนสังคมเลนินกราด;
- วิทยาลัย Petrovsky เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก
ความเชี่ยวชาญพิเศษด้านการต้อนรับ
ความพิเศษนี้มีความรับผิดชอบดังต่อไปนี้:
- การควบคุมการบริการที่พัก ผู้จัดการ
- การจัดองค์กรการทำงานของบุคลากร
- ควบคุมการบริการและบริการจองงานศูนย์โลจิสติกส์ของบริษัท
แน่นอนว่าความรับผิดชอบทั้งหมดเหล่านี้อาจแตกต่างกันและขึ้นอยู่กับตำแหน่งเฉพาะ ไม่ว่าในกรณีใดคุณต้องเข้าใจว่าธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจพิเศษที่ต้องอาศัยความทุ่มเทและการควบคุมตนเองเป็นอย่างดี
ความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจโรงแรม
ความพิเศษนี้หมายถึง:
- แก้ไขปัญหาที่พักของลูกค้าและความสะดวกสบายของพวกเขา
- แก้ไขปัญหาเรื่องเงิน
- การจัดการพนักงานและการควบคุมบริการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจอง ที่พัก และบริการ
นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจโรงแรมจะต้องมีความเอาใจใส่และสื่อสารแก้ไขปัญหาได้ง่ายและมีไหวพริบ
มหาวิทยาลัยที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการโรงแรม (บริการโรงแรม)
ผู้ที่ตัดสินใจเลือกแล้วมักจะกังวลเกี่ยวกับคำถามที่ว่า “มหาวิทยาลัยไหนดีกว่าที่จะลงทะเบียนเรียน” หากคุณสนใจในความเชี่ยวชาญพิเศษด้านการจัดการโรงแรม มหาวิทยาลัยในมอสโกจะดำเนินการรับเข้าเรียนเป็นประจำทุกปี ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสลงทะเบียนในสถาบันต่างๆ เช่น MGIIT หรือ Academy of Law and Management แต่สำหรับผู้ที่ต้องการความชำนาญพิเศษด้านการบริการโรงแรมหลังเกรด 9 ประตูของ Small Business College No.48 หรือวิทยาลัยการจัดการโรงแรมจะเปิดประตูให้แล้ว เมื่อเลือกมหาวิทยาลัยมอสโกที่มีความเชี่ยวชาญด้านการจัดการโรงแรม คุณสามารถให้ความสนใจกับสถาบันแห่งรัฐมอสโกซึ่งตั้งชื่อตาม E.R. Dashkova ซึ่งผลิตผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริง
มหาวิทยาลัยมอสโกที่มีความเชี่ยวชาญด้านการจัดการโรงแรม
การศึกษาระดับอุดมศึกษาในสาขาพิเศษนี้จัดทำโดย:
- มหาวิทยาลัยมนุษยธรรมแห่งรัฐรัสเซีย;
- สถาบันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแห่งรัฐมอสโกตั้งชื่อตาม Yu.A. Senkevich;
- มหาวิทยาลัยรัสเซียใหม่;
- มหาวิทยาลัยสังคมแห่งรัฐรัสเซีย;
- สถาบันการท่องเที่ยวและการโรงแรม (มอสโก) (สาขา) ของมหาวิทยาลัยการท่องเที่ยวและบริการแห่งรัฐรัสเซีย
- มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเกเชล;
- มหาวิทยาลัยวัฒนธรรมทางกายภาพ กีฬา เยาวชน และการท่องเที่ยวแห่งรัฐรัสเซีย
- มหาวิทยาลัยขนส่งแห่งรัฐมอสโกของจักรพรรดินิโคลัสที่ 2;
- สถาบันมนุษยธรรมและเทคนิคแห่งมอสโก;
- มหาวิทยาลัยมนุษยธรรมมอสโก;
- มหาวิทยาลัยมิตรภาพประชาชนแห่งรัสเซีย;
- สถาบันมนุษยธรรมแห่งมอสโกตั้งชื่อตาม E.R. แดชโควา;
- สถาบันแรงงานและความสัมพันธ์ทางสังคม
- สาขา Domodedovo ของ Russian New University;
- มหาวิทยาลัยรัฐประศาสนศาสตร์มอสโก
จบมหาวิทยาลัยแล้วจะทำอะไรได้บ้าง?
ผู้ที่กำลังจะได้รับความเชี่ยวชาญพิเศษด้านการบริการโรงแรมมักสนใจว่าจะทำอะไรหลังจากสำเร็จการศึกษาเป็นหลัก ทำงานสาขาบริการโรงแรมได้ที่ไหน? เมื่อได้รับการศึกษานี้แล้ว คุณสามารถทำงานเป็นผู้ดูแลระบบโรงแรมหรือพนักงานต้อนรับได้ แต่ผู้ที่สำเร็จการฝึกอบรมเฉพาะด้านการจัดการโรงแรมสามารถหางานเป็นผู้จัดการโรงแรม โรงแรม หรือร้านอาหารได้ คุณสามารถทำงานเป็นรองหรือหัวหน้าผู้จัดการได้ และผู้ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจโรงแรมสามารถดำรงตำแหน่งบริหารและธุรการต่างๆ ในโรงแรมหรือภัตตาคารได้
ไม่ช้าก็เร็วคนส่วนใหญ่ก็ต้องใช้บริการของโรงแรม เมื่อเดินทางมาทำธุรกิจ เยี่ยมญาติ หรืออยู่ในเมืองเพื่อความบันเทิง แขกจะเลือกโรงแรมตามใจชอบและเช่าห้องตามจำนวนวันที่กำหนด
พนักงานบริการสามารถเสนอชุดบริการมาตรฐานหรือบริการเพิ่มเติมบางอย่างแก่ลูกค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับของสถานประกอบการ
ใครทำงานโรงแรม
ลำดับชั้นของพนักงานโรงแรมโดยพื้นฐานแล้วเหมือนกับในองค์กรอื่น ๆ คือมีผู้บริหารระดับกลางและผู้บริหารระดับสูง
เพื่อที่จะดำรงตำแหน่งระดับล่าง การทำงานหนักและมีระเบียบวินัยก็เพียงพอแล้ว และผู้จัดการจะทำไม่ได้หากไม่มีการศึกษาพิเศษ (คณะการบริการ) ผู้สำเร็จการศึกษาจะต้องตัดสินใจงานอะไรหลังจากสำเร็จการศึกษา โดยเน้นที่ความรู้เฉพาะที่ได้รับและความชอบส่วนบุคคล
งานพนักงานโรงแรม
เป็นความรับผิดชอบของพนักงานบริการที่จะต้องดูแลการดำเนินงานของโรงแรมตลอด 24 ชั่วโมง พนักงานทำความสะอาดและแม่บ้านมีหน้าที่ทำความสะอาดและรักษาความสะอาดในห้องพัก ทางเดิน ห้องโถง บันได และลานภายในของโรงแรม พนักงานคนอื่นๆ รับออเดอร์จากลูกค้า ส่งอาหารและซื้อของให้พวกเขา ช่วยขนสัมภาระลงจากกระเป๋า รักษาเสื้อผ้าและรองเท้าให้สะอาด และทำงานอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันหลายอย่าง ข้อดีของอาชีพที่ค่อนข้างเรียบง่ายคือไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมพิเศษ เช่น ที่คณะการบริการ สิ่งที่คุณสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องมีประสบการณ์และทักษะคือแม่บ้านหรือคนทำความสะอาด
พนักงานดังกล่าวแทบไม่ได้สื่อสารกับแขกเลย ทางเลือกสุดท้ายคือสามารถยอมรับบทสนทนาสั้นๆ ในหัวข้อทั่วไปได้
นักศึกษาที่เลือกวิชาพิเศษ "ธุรกิจโรงแรมและร้านอาหาร" จะศึกษาคุณลักษณะการทำงานของโรงแรมและกิจกรรมการจัดการในโครงสร้างดังกล่าว หลังจากสำเร็จการศึกษาแล้วทำอะไรได้บ้าง? ผู้จัดการ ผู้ดูแลระบบ หรือผู้จัดการ
ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรม
ผู้จัดการระดับกลางมีหน้าที่รับผิดชอบดังต่อไปนี้:
- ติดตามการทำงานของเจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุง
- การกำหนดคำแนะนำอันมีค่า การเลือกผู้ปฏิบัติงาน และการตรวจสอบคุณภาพของงานที่ทำ
- ติดตามการปฏิบัติตามกฎภายในองค์กร
- ติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยและสุขอนามัยที่จำเป็น
- การสื่อสารกับลูกค้า การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง (ภายในความสามารถของพวกเขา)
นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญยังสามารถให้คำแนะนำ สอนผู้มาใหม่ และดำเนินการฝึกงานได้ ความรับผิดชอบของเขามักจะรวมถึงการสัมภาษณ์ผู้สมัครตำแหน่งที่ว่างตลอดจนการคัดเลือกพวกเขา
งานสำคัญของผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญคือการตรวจสอบอารมณ์ที่มีอยู่ในทีมและแก้ไขให้ถูกต้อง พนักงานที่ดีรู้วิธีการวิเคราะห์สถานการณ์อย่างทันท่วงที คาดการณ์การพัฒนา และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนี้ (การแก้ไขข้อขัดแย้งภายใน การเลือกบุคลากรอย่างถูกต้อง การใช้สิ่งจูงใจและบทลงโทษ)
ภูมิปัญญามากมายจากรายการนี้มีการสอนในสถาบันการศึกษาต่างๆ ของคณะการบริการ (นักศึกษาควรตัดสินใจว่าจะทำงานกับใคร และควรเลือกสาขาวิชาพิเศษอะไรก่อนลงทะเบียน)
ประโยชน์ของการทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรม
เมื่อเลือกอาชีพดังกล่าว ผู้คนคาดหวังสิทธิพิเศษดังต่อไปนี้:
- การได้รับประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการซึ่งมีประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับความก้าวหน้าในธุรกิจโรงแรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำงานในโครงสร้างอื่นๆ อีกมากมายอีกด้วย
- คนงานดังกล่าวได้รับค่าจ้างที่เหมาะสมมาก ผู้เชี่ยวชาญตามตำแหน่งไม่มีสิทธิ์ได้รับทิป แต่เงินเดือนของพวกเขาสูงกว่ารายได้อย่างเป็นทางการของพนักงานยกกระเป๋าและแม่บ้านหลายเท่า
- ตามกฎแล้ว หากคุณทำงานอย่างมีสติในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรม คุณสามารถวางใจได้ว่าจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งอย่างรวดเร็ว
คนหนุ่มสาวจำนวนมากไม่ได้คิดถึงความสามารถพิเศษในอนาคตของตนเองเมื่อเรียนด้านการจัดการโรงแรม พวกเขาตัดสินใจว่าใครจะทำงานหลังจากได้รับประสบการณ์ขั้นต่ำ ศึกษาความสามารถและความต้องการของตลาด นั่นคือพวกเขามองว่ามันเป็นการเริ่มต้นอาชีพ
ข้อเสียของอาชีพ
ข้อเสียที่เป็นลักษณะของกิจกรรมประเภทนี้ ได้แก่ ความตึงเครียดทางประสาทที่สูงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ของพนักงานฝ่ายบริหารรวมถึงการไม่มีวันทำงานที่เป็นมาตรฐาน
นักศึกษาที่ต้องการทำงานในอุตสาหกรรมนี้จะต้องพิจารณาความแตกต่างทั้งหมดอย่างรอบคอบก่อนที่จะศึกษาอุตสาหกรรมโรงแรม ขึ้นอยู่กับพวกเขาที่จะตัดสินใจว่าจะทำงานร่วมกับใคร แต่พวกเขาต้องจำไว้ว่าธุรกิจนี้มักจะทำงานร่วมกับผู้คนที่มีนิสัย อุปนิสัย และระดับวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ทั้งในหมู่แขกและพนักงานอาจมีคนไม่สุภาพอารมณ์เสียและหยาบคายได้ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องสามารถหาทางออกจากสถานการณ์ที่มีความละเอียดอ่อนหรือความขัดแย้งต่างๆ เพื่อรักษาชื่อเสียงของสถานประกอบการและความภักดีของลูกค้าในระดับสูงสุด
การจัดการโรงแรม: ใครทำงานและเรียนที่ไหน?
สถาบันการศึกษาสมัยใหม่เปิดโอกาสให้ผู้สนใจได้รับการศึกษาในสาขานี้สองครั้ง:
- ประกาศนียบัตร.
- ปริญญาโท
ประการแรกคือการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมโดยได้รับปริญญาตรีเมื่อสำเร็จหลักสูตร การศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรีสามารถใช้ได้โดยคนรุ่นใหม่หรือพนักงานโรงแรมที่มีชื่อเสียงอยู่แล้วที่ต้องการพัฒนาทักษะ ผลการฝึกอบรมดังกล่าวเป็นระดับปริญญาโท
มหาวิทยาลัยการค้าในประเทศและวิทยาลัยเฉพาะทางหลายแห่งเปิดสอนหลักสูตร "การต้อนรับ" แบบพิเศษ (ที่จะทำงานหลังจากสำเร็จการศึกษาคุณสามารถสอบถามจากคณะกรรมการรับสมัครหรือศึกษาสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้อง) นอกจากนี้สถาบันการศึกษาหลายแห่งในสวิตเซอร์แลนด์ฝรั่งเศสและโปแลนด์ก็เชิญชวนอย่างต่อเนื่อง ผู้สมัคร
สิ่งที่จำเป็นในการประกอบอาชีพ
ต้องบอกว่าไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการของโรงแรมได้ ในการปฏิบัติหน้าที่ด้านการจัดการอย่างมีประสิทธิผลและเป็นพนักงานที่มีประโยชน์ต่อองค์กร นักเรียนจะต้องมีลัทธิปฏิบัตินิยม ทักษะการคิดอย่างมีเหตุผล ความอดทน และคุณสมบัติความเป็นผู้นำบางประการ
ในขณะนี้ ตลาดแรงงานมีอคติต่ออุปทาน กล่าวคือ มีผู้เชี่ยวชาญอายุน้อยมากกว่าตำแหน่งงานว่าง อย่างไรก็ตามความจริงข้อนี้ไม่ควรสร้างความสับสนให้กับคนที่ทะเยอทะยานและมีเป้าหมายเพราะด้วยคุณสมบัติดังกล่าวพวกเขาจึงมีโอกาสประสบความสำเร็จในอาชีพการงานทุกครั้ง นอกจากนี้โปรแกรมการฝึกอบรมยังรวมถึงวิชาสากลจำนวนมากที่เป็นประโยชน์เมื่อทำงานเป็นผู้จัดการหรือผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลในองค์กรที่ห่างไกลจากธุรกิจโรงแรม
หลังจากสำเร็จการศึกษาจาก Hospitality แล้ว คนหนุ่มสาวจะต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของอาชีพในอนาคตด้วยเมื่อรู้ว่าตนสามารถทำอะไรได้บ้าง การเรียนรู้จึงน่าสนใจด้วยวิธีนี้เท่านั้น และงานจะกลายเป็นงานอดิเรกยอดนิยม
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรมคือใคร? ผู้จัดการและผู้ดูแลระบบคนเดียวกัน โดยทั่วไปความรับผิดชอบของเขาจะเหมือนกับผู้จัดการในร้านอาหารหรือศูนย์การค้าขนาดใหญ่
ความต้องการ
ความสามารถในการชำระหนี้
การแข่งขัน
สิ่งกีดขวางทางเข้า
อนาคต
เรื่องราว
การกล่าวถึงโรงแรมครั้งแรกพบในต้นฉบับย้อนหลังไปถึง 1700 ปีก่อนคริสตกาล: ประมวลกฎหมายที่มีชื่อเสียงของกษัตริย์ฮัมมูราบีแห่งบาบิโลนสั่งให้เจ้าของโรงเตี๊ยมประณามแขกของตน หน้าที่ของพนักงานบริการในโรงแรมโบราณนั้นรับหน้าที่โดยเจ้าของสถานประกอบการเหล่านี้และสมาชิกในครอบครัว คนที่ร่ำรวยที่สุดสามารถใช้แรงงานทาสได้ จนกว่าระบบทาสและความเป็นทาสจะถูกยกเลิก ในทุกประเทศของโลก ทาสและครอบครัวของเจ้าของโรงแรมขนาดเล็ก โรงเตี๊ยม โรงเตี๊ยม ฯลฯ ทำงานในบริการโรงแรม บางครั้ง ผู้จัดการที่ได้รับการว่าจ้างทำงานในตำแหน่งผู้นำ (ในสำนวนสมัยใหม่เรียกว่า "ผู้จัดการ") หลังจากที่อารยธรรมเริ่มละทิ้งแรงงานทาสอย่างเห็นได้ชัด พนักงานของโรงแรมก็เต็มไปด้วยคนงานที่ได้รับการว่าจ้างจากกลุ่มประชากรที่ด้อยโอกาสที่สุด ทุกวันนี้การทำงานในโรงแรมในเมืองใหญ่ซึ่งอยู่ในชั้นล่างเดียวกันก็ถือว่ามีเกียรติด้วยซ้ำ
คำอธิบายข้อดีข้อเสีย
พนักงานโรงแรมมีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาโรงแรมเต็มรูปแบบ - ทำความสะอาดห้องและสถานที่อื่น ๆ รับออเดอร์และจัดส่งอาหาร ซื้อของ ช่วยขนถ่าย/ขนสัมภาระ ทำอาหาร ทำความสะอาดเสื้อผ้า และอื่นๆ อีกมากมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการของโรงแรมตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ให้คำแนะนำอันมีค่า ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎภายในและมาตรฐานด้านสุขอนามัยและสุขอนามัย รับฟังลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นพิเศษ (หากมี พระเจ้าห้าม) แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นสำหรับพวกเขา หากเป็นเช่นนี้ ภายในขอบเขตความสามารถของเขา นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังสนทนากับผู้มาใหม่ สั่งสอน และเลือกผู้สมัครที่เขาชอบมากที่สุด นอกจากนี้ ผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญยังติดตามอารมณ์ทั่วไปในทีม แก้ไขข้อขัดแย้งภายใน ให้คำแนะนำ พัฒนาวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ปรับปรุงสภาพและประสิทธิผลของพนักงาน
- ตำแหน่งผู้นำ. ประสบการณ์ในการบริหารจัดการจะเป็นประโยชน์ในงานอื่น ๆ ในทุกด้านของธุรกิจในภายหลัง
- เงินเดือนดี. ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรมมักไม่ได้รับทิป แต่เงินเดือนสูงกว่าแม่บ้านและคนเฝ้าประตูหลายเท่า
- ทัศนคติ. ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรมถือเป็นการเริ่มต้นอาชีพที่ดีมาก หนึ่งหรือสองปีของการทำงานที่ประสบความสำเร็จและคุณจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งอย่างแน่นอน
- การทำงานของประสาท โรงแรมเป็นสิ่งมีชีวิตขนาดใหญ่ พนักงานแต่ละคนคือบุคคลและมีแนวโน้มที่จะทำผิดพลาดหรือควบคุมอารมณ์ได้อย่างอิสระ นอกจากนี้ในหมู่แขกมักมีคนบ้านนอก คนวิวาท และคนขี้เมา การจัดการกับการแสดงตลกและแก้ไขข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น การควบคุมความสงบเรียบร้อย - ทั้งหมดนี้ใช้พลังงานมาก
- มักมีชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน บ่อยครั้ง - ไม่มีวันหยุด แม้ว่าคุณจะอยู่ในช่วงพักร้อน ในเวลาตีหนึ่ง คุณอาจได้รับโทรศัพท์จากคนเฝ้าประตูมือใหม่ที่หวาดกลัวซึ่งไม่รู้ว่าอะไรอยู่ที่ไหนและทำอะไรในสถานการณ์ปัจจุบัน เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเลวร้ายลง คุณ “อย่างไม่เต็มใจ” จะต้องปรึกษาเขาทางโทรศัพท์
การศึกษา
ในต่างประเทศ เช่น ในโปแลนด์ ก็มีสถาบันการศึกษาด้านธุรกิจโรงแรม (WSHiG) ด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีสถาบันการศึกษาในสหพันธรัฐรัสเซียที่คุณสามารถเชี่ยวชาญอาชีพนี้ได้ ความชำนาญพิเศษอาจเรียกว่า “การจัดการธุรกิจโรงแรม” หรือ “การบริการโรงแรม” คุณสามารถรับได้ทั้งจากมหาวิทยาลัยการค้าและวิทยาลัยเฉพาะทาง เช่น วิทยาลัยเศรษฐศาสตร์ การจัดการ และกฎหมาย Tyumen
ตัวอย่างมหาวิทยาลัย:
- RGTEU;
- สสส.;
ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญ
- จัดให้มีบริการแก่ผู้บริโภคในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
- มีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์และองค์กร
- สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับการเข้าพักของคุณที่โรงแรม
- ปรึกษาผู้บริโภคบริการโรงแรม ติดตามคุณภาพการให้บริการ
- ควบคุมตำแหน่งของผู้บริโภค
- บริหารจัดการบรรยากาศทางอารมณ์ในทีม
- พิจารณาข้อร้องเรียนและดำเนินมาตรการทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
- ติดตามการทำงานของพนักงาน รักษาความสะอาด และความเป็นระเบียบเรียบร้อยภายในบริเวณคอมเพล็กซ์
- ติดตามการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยแรงงาน
- สามารถใช้อุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัย ซอฟต์แวร์ล่าสุด และเครื่องมือสื่อสาร
- ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศชั้นนำในกิจกรรมระดับมืออาชีพ
- รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับเอกสารด้านกฎระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการบริการของโรงแรม
- มีความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมการบริการและความแตกต่างของการทำงานของพนักงาน
- เก็บสถิติ ศึกษาข้อมูลทางสถิติ เสนอแนะ เพื่อปรับปรุงการบริการ
อาชีพและเงินเดือน
อาชีพนี้เหมาะสำหรับผู้ที่เน้นการปฏิบัติและมีแนวโน้มที่จะคิดอย่างมีเหตุผลและมีคุณสมบัติในการเป็นผู้นำ
การหางานไม่ใช่เรื่องง่าย ความพิเศษนี้ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในหมู่ผู้สมัครในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จึงมีผู้สำเร็จการศึกษาที่ไม่มีประสบการณ์จำนวนมาก ในตลาดแรงงานในส่วนนี้ อุปทานมีมากกว่าอุปสงค์อย่างมาก อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นด้วยกับตำแหน่งที่ต่ำกว่าในตอนแรก มีโอกาสได้รับประสบการณ์ เมื่อศึกษา "ครัว" นี้จากภายในและในขณะเดียวกันก็เติมเต็มความรู้เฉพาะทางของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะได้รับการอ้างอิงถึงการฝึกอบรมขั้นสูง หลักสูตรและหลังจากนั้นท่านจะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง
เงินเดือนของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรมในมอสโกเริ่มต้นที่ 25,000 รูเบิลต่อเดือน
- " onclick="window.open(this.href,"win2","status=no,toolbar=no,scrollbars=yes,titlebar=no,menubar=no,resizable=yes,width=640,height=480,ไดเรกทอรี =ไม่,ที่ตั้ง=ไม่"); กลับเท็จ;"> พิมพ์
- อีเมล
เรื่องราว.การกล่าวถึงโรงแรมครั้งแรกพบในต้นฉบับย้อนหลังไปถึง 1700 ปีก่อนคริสตกาล: ประมวลกฎหมายที่มีชื่อเสียงของกษัตริย์ฮัมมูราบีแห่งบาบิโลนสั่งให้เจ้าของโรงเตี๊ยมประณามแขกของตน หน้าที่ของพนักงานบริการในโรงแรมโบราณนั้นรับหน้าที่โดยเจ้าของสถานประกอบการเหล่านี้และสมาชิกในครอบครัว คนที่ร่ำรวยที่สุดสามารถใช้แรงงานทาสได้ จนกว่าระบบทาสและความเป็นทาสจะถูกยกเลิก ในทุกประเทศของโลก ทาสและครอบครัวของเจ้าของโรงแรมขนาดเล็ก โรงเตี๊ยม โรงเตี๊ยม ฯลฯ ทำงานในบริการโรงแรม บางครั้ง ผู้จัดการที่ได้รับการว่าจ้างทำงานในตำแหน่งผู้นำ (ในสำนวนสมัยใหม่เรียกว่า "ผู้จัดการ") หลังจากที่อารยธรรมเริ่มละทิ้งแรงงานทาสอย่างเห็นได้ชัด พนักงานของโรงแรมก็เต็มไปด้วยคนงานที่ได้รับการว่าจ้างจากกลุ่มประชากรที่ด้อยโอกาสที่สุด ทุกวันนี้การทำงานในโรงแรมในเมืองใหญ่ซึ่งอยู่ในชั้นล่างเดียวกันก็ถือว่ามีเกียรติด้วยซ้ำ
ข้อดีและข้อเสียพนักงานโรงแรมมีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาโรงแรมเต็มรูปแบบ - ทำความสะอาดห้องและสถานที่อื่น ๆ รับออเดอร์และจัดส่งอาหาร ซื้อของ ช่วยขนถ่าย/ขนสัมภาระ ทำอาหาร ทำความสะอาดเสื้อผ้า และอื่นๆ อีกมากมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการของโรงแรมตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ให้คำแนะนำอันมีค่า ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎภายในและมาตรฐานด้านสุขอนามัยและสุขอนามัย รับฟังลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นพิเศษ (หากมี พระเจ้าห้าม) แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นสำหรับพวกเขา หากเป็นเช่นนี้ ภายในขอบเขตความสามารถของเขา นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังสนทนากับผู้มาใหม่ สั่งสอน และเลือกผู้สมัครที่เขาชอบมากที่สุด นอกจากนี้ ผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญยังติดตามอารมณ์ทั่วไปในทีม แก้ไขข้อขัดแย้งภายใน ให้คำแนะนำ พัฒนาวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ปรับปรุงสภาพและประสิทธิผลของพนักงาน
- ตำแหน่งผู้นำ. ประสบการณ์ในการบริหารจัดการจะเป็นประโยชน์ในงานอื่น ๆ ในทุกด้านของธุรกิจในภายหลัง
- เงินเดือนดี. ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรมมักไม่ได้รับทิป แต่เงินเดือนสูงกว่าแม่บ้านและคนเฝ้าประตูหลายเท่า
- ทัศนคติ. ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการโรงแรมถือเป็นการเริ่มต้นอาชีพที่ดีมาก หนึ่งหรือสองปีของการทำงานที่ประสบความสำเร็จและคุณจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งอย่างแน่นอน
- การทำงานของประสาท โรงแรมเป็นสิ่งมีชีวิตขนาดใหญ่ พนักงานแต่ละคนคือบุคคลและมีแนวโน้มที่จะทำผิดพลาดหรือควบคุมอารมณ์ได้อย่างอิสระ นอกจากนี้ในหมู่แขกมักมีคนบ้านนอก คนวิวาท และคนขี้เมา การจัดการกับการแสดงตลกและแก้ไขข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น การควบคุมความสงบเรียบร้อย - ทั้งหมดนี้ใช้พลังงานมาก
- มักมีชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน บ่อยครั้ง - ไม่มีวันหยุด แม้ว่าคุณจะอยู่ในช่วงพักร้อน ในเวลาตีหนึ่ง คุณอาจได้รับโทรศัพท์จากคนเฝ้าประตูมือใหม่ที่หวาดกลัวซึ่งไม่รู้ว่าอะไรอยู่ที่ไหนและทำอะไรในสถานการณ์ปัจจุบัน เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเลวร้ายลง คุณ “อย่างไม่เต็มใจ” จะต้องปรึกษาเขาทางโทรศัพท์
การศึกษา.ในต่างประเทศ เช่น ในโปแลนด์ ก็มีสถาบันการศึกษาด้านธุรกิจโรงแรม (WSHiG) ด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีสถาบันการศึกษาในสหพันธรัฐรัสเซียที่คุณสามารถเชี่ยวชาญอาชีพนี้ได้ ความชำนาญพิเศษอาจเรียกว่า “การจัดการธุรกิจโรงแรม” หรือ “การบริการโรงแรม” คุณสามารถรับได้ทั้งจากมหาวิทยาลัยการค้าและวิทยาลัยเฉพาะทาง เช่น วิทยาลัยเศรษฐศาสตร์ การจัดการ และกฎหมาย Tyumen
ตัวอย่างของมหาวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก; เรีย; RGTEU; สสส.; กู.
ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญ:
- จัดให้มีบริการแก่ผู้บริโภคในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
- มีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์และองค์กร
- สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับการเข้าพักของคุณที่โรงแรม
- ปรึกษาผู้บริโภคบริการโรงแรม ติดตามคุณภาพการให้บริการ
- ควบคุมตำแหน่งของผู้บริโภค
- บริหารจัดการบรรยากาศทางอารมณ์ในทีม
- พิจารณาข้อร้องเรียนและดำเนินมาตรการทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
- ติดตามการทำงานของพนักงาน รักษาความสะอาด และความเป็นระเบียบเรียบร้อยภายในบริเวณคอมเพล็กซ์
- ติดตามการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยแรงงาน
- สามารถใช้อุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัย ซอฟต์แวร์ล่าสุด และเครื่องมือสื่อสาร
- ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศชั้นนำในกิจกรรมระดับมืออาชีพ
- รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับเอกสารด้านกฎระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการบริการของโรงแรม
- มีความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมการบริการและความแตกต่างของการทำงานของพนักงาน
- เก็บสถิติ ศึกษาข้อมูลทางสถิติ เสนอแนะ เพื่อปรับปรุงการบริการ
อาชีพและเงินเดือนอาชีพนี้เหมาะสำหรับผู้ที่เน้นการปฏิบัติและมีแนวโน้มที่จะคิดอย่างมีเหตุผลและมีคุณสมบัติในการเป็นผู้นำ การหางานไม่ใช่เรื่องง่าย ความพิเศษนี้ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในหมู่ผู้สมัครในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จึงมีผู้สำเร็จการศึกษาที่ไม่มีประสบการณ์จำนวนมาก ในตลาดแรงงานในส่วนนี้ อุปทานมีมากกว่าอุปสงค์อย่างมาก อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นด้วยกับตำแหน่งที่ต่ำกว่าในตอนแรก มีโอกาสได้รับประสบการณ์ เมื่อศึกษา "ครัว" นี้จากภายในและในขณะเดียวกันก็เติมเต็มความรู้เฉพาะทางของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะได้รับการอ้างอิงถึงการฝึกอบรมขั้นสูง หลักสูตรและหลังจากนั้นท่านจะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง
เชื่อกันว่าการทำงานในอุตสาหกรรมการบริการเป็นโอกาสอันดีที่จะได้เห็นโลก พบปะผู้คนที่น่าสนใจ และในขณะเดียวกันก็สร้างรายได้ที่ดี
ถูกต้อง แต่ก่อนอื่นเลย มันได้ผล! ประเภทที่คุณต้องการค้นหาภาษากลางกับผู้คนหลากหลาย - ไม่แน่นอนและยืดหยุ่น ดื้อรั้นและช่วยเหลือดี หยาบคายและสุภาพ ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนี้จำเป็นต้องมีคุณสมบัติบางอย่าง และประการแรก รู้สึกถึงเส้นแบ่งที่ไม่สามารถก้าวข้ามได้ ดังนั้นความเต็มใจที่จะช่วยเหลือไม่ควรกลายเป็นความหลงใหล แต่พัฒนาไปสู่ความคุ้นเคย อย่างไรก็ตาม ผู้คนหลายพันคนรักงานของตนและไม่ยอมเปลี่ยนงานเพื่องานอื่น เนื่องจากมีข้อดีหลายประการ
ผู้จัดการฝ่ายการท่องเที่ยว
การฝึกอบรมรายละเอียดสามารถทำได้ที่ MSLU สถาบันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแห่งรัฐมอสโกซึ่งตั้งชื่อตาม Yu. A. Senkevich และคนอื่น ๆ
ตัวแทนการท่องเที่ยว
ในบริษัทที่ดำเนินงาน ราวกับอยู่ในการผลิต พวกเขารวบรวมส่วนประกอบทั้งหมดของทัวร์ กำหนดราคา แล้วส่งผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปไปที่ "ร้านค้า" ซึ่งเป็นตัวแทนการท่องเที่ยว นี่แหละที่ใครๆ ก็อยากไปเที่ยว! หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญคือแนะนำว่าควรไปกับเด็กๆ ที่ไหนดีกว่ากัน สิ่งที่คู่บ่าวสาวจะชอบ และสถานที่ที่ผู้สูงอายุสามารถรับการรักษาได้
ตัวแทนรับสายลูกค้า ค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา สรุปข้อตกลง และจัดทำเอกสารที่จำเป็นอื่นๆ การสื่อสารกับลูกค้าใช้เวลาถึง 70% ของเวลาทำงานของเขา ดังนั้นคนเก็บตัวจึงดีกว่ามองหาอย่างอื่นทำ! คุณต้องเป็นคนเข้ากับคนง่ายและมีเสน่ห์ มีความทรงจำที่ดีเยี่ยม และไม่พลาดรายละเอียดแม้แต่จุดเดียว ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร จากนั้นจึงสามารถอธิบายรีสอร์ทในลักษณะที่ผู้ซื้อเริ่มจัดกระเป๋าทันที ในกรณีนี้ข้อมูลจะต้องเป็นความจริง มิฉะนั้นข้อพิพาทระหว่างคู่สัญญาจะต้องได้รับการแก้ไขในศาลในภายหลัง
ตัวแทนการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีการควบคุมตนเองอย่างเข้มงวดและมีลักษณะนิสัยที่สมดุล: เขาแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้น ลูกค้าคือผู้ที่โทรมาหากมีคำถามใดๆ (เที่ยวบินล่าช้า ไม่ชอบอาหารหรือห้องพัก ฯลฯ)
ผู้ดูแลระบบ
ที่โรงแรมผู้พักร้อนจะได้รับการต้อนรับจากพนักงานต้อนรับสากล เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการลงทะเบียนและการเช็คอินของผู้เข้าพัก สามารถบอกผู้เข้าพักได้ว่าร้านค้าหรือป้ายรถประจำทางอยู่ที่ไหน และบริการใดบ้างที่โรงแรมเสนอ ความรับผิดชอบของเขายังรวมถึงการตรวจสอบการปฏิบัติตามคำขอของลูกค้า แจ้งบริการอื่น ๆ ของโรงแรมเกี่ยวกับการมาถึงและออกเดินทาง ในหอพักเล็กๆ เขาทำหน้าที่เป็นแคชเชียร์ รับโทรศัพท์ และจองห้องพัก ในอาคารขนาดใหญ่ ผู้ดูแลระบบหลายคนอาจทำงานพร้อมกันที่แผนกต้อนรับ อย่างไรก็ตามในโรงแรมในเครือพวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด: มีข้อกำหนดขององค์กรมากมาย - ซึ่งรวมถึงกฎของแขก เครื่องแบบบังคับ ฯลฯ
มีเพียงผู้ที่ทนต่อความเครียดและมีความรู้ด้านมารยาท จิตวิทยา และหลักการบริการอย่างไร้ที่ติเท่านั้นจึงจะประสบความสำเร็จในธุรกิจโรงแรมได้ ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเฉยเมยหรือเพิกเฉยต่อคำขอของเขา - หลังจากประเมินสถานการณ์อย่างเป็นกลางแล้ว ผู้เชี่ยวชาญจะต้องสามารถใช้มาตรการที่จำเป็นโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบจะต้องมีความเห็นถากถางดูถูกที่ดีต่อสุขภาพในระดับหนึ่ง เพื่อที่ว่าหากมีการร้องเรียน เขาจะไม่ถือเป็นการส่วนตัว ความไม่พอใจของแขกมักจะไม่ได้พุ่งเป้าไปที่พนักงานแต่ละคน แต่พวกเขาไม่พอใจกับบริการโดยรวม
ทั้งผู้ที่มีการศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษาสามารถเป็นผู้บริหารโรงแรมได้ สิ่งสำคัญคือประสบการณ์การทำงานและความรู้ภาษาต่างประเทศ ในบางกรณี อาจมีข้อจำกัดด้านอายุหรือข้อกำหนดด้านรูปลักษณ์และเพศ
โรงแรมทุกแห่งเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ในโรงแรมขนาดเล็กพนักงานต้อนรับสามารถเปลี่ยนพนักงานต้อนรับในเวลากลางคืนได้ หากคนแรกมีส่วนร่วมใน "กิจกรรมภายนอก" (การลงทะเบียนผู้เยี่ยมชม) ส่วนที่สองจะรับผิดชอบงานประสานงานของบริการภายในทั้งหมด เขาควบคุมการส่งสัมภาระให้แขก, การทำงานของแมสเซนเจอร์, บันทึกหน้าที่, ส่งรายงานไปยังแผนกบัญชี, ประสานงานเรื่องส่วนตัวหลายอย่าง เช่น จำนวนแขกกับฝ่ายบริหารร้านอาหาร เป็นต้น
สามารถจ้างบุคคลที่มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาและมีความรู้พื้นฐานสำหรับตำแหน่งนี้ได้ ก่อนเริ่มทำงานพนักงานจะต้องทำความคุ้นเคยกับเอกสารด้านกฎระเบียบเกี่ยวกับปัญหาการบริการและกฎของโรงแรมอย่างละเอียด
ควรคำนึงว่าพนักงานต้อนรับอาจจะต้องจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งที่มักเกิดขึ้นเมื่อให้บริการลูกค้า ซึ่งหมายความว่าเขาจำเป็นต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดีและมีอุปนิสัยที่เข้มแข็งเพื่อให้สามารถขจัดขอบที่หยาบกร้านและค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ความมีไหวพริบ ความเอาใจใส่ และความทรงจำที่ดีก็จะมีประโยชน์เช่นกัน โดยทั่วไปแล้วพนักงานต้อนรับทำงานเป็นกะและมีรายได้ประมาณ 35,000 รูเบิล บวกทิป
ผู้เชี่ยวชาญรายนี้มาพร้อมกับนักท่องเที่ยวในการเดินป่า ทัวร์รถบัส ล่องเรือ และทัศนศึกษา ตลอดเส้นทางเขาบอกแขกเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวและประเพณีของประเทศช่วยให้พวกเขาสื่อสารกับประชากรในท้องถิ่นเช่นในร้านค้าเมื่อซื้อของที่ระลึกหรือในร้านกาแฟ งานนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะไกด์ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการแบกรับความรับผิดชอบต่อนักเดินทาง ดังนั้นอาชีพนี้จึงไม่เหมาะสำหรับผู้รักความสงบ - สำหรับผู้ที่กระตือรือร้นและกล้าได้กล้าเสีย!
ผู้เชี่ยวชาญที่ดีต้องเข้ากับคนง่าย สุภาพ และตรงต่อเวลา เขาต้องทำงานร่วมกับลูกค้าหลายราย ดังนั้นเขาจึงต้องมีความอดทนและความอดทน อารมณ์ขันที่ยอดเยี่ยม ความมีไหวพริบ มุมมองที่กว้างไกลเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับมัคคุเทศก์ เพราะบางครั้งนักท่องเที่ยวอาจถามคำถามที่ค่อนข้างยุ่งยากและไม่คาดคิด นอกจากนี้หลายอย่างยังขึ้นอยู่กับเสน่ห์ส่วนตัวและความสามารถพิเศษของผู้เชี่ยวชาญด้วยว่าเขารักงานของเขาหรือไม่ ไกด์ที่ไม่ใส่ใจ ผูกลิ้น และไม่แยแสสามารถทำลายความประทับใจของนักท่องเที่ยวได้ แม้แต่อนุสรณ์สถานที่สวยงามและแปลกตาที่สุด
นอกจากภาษาท้องถิ่นแล้ว ไกด์ต้องพูดอย่างน้อยสองคน ความรู้พื้นฐานด้านจิตวิทยาและการแพทย์จะช่วยในการทำงานของคุณเช่นกัน เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องได้รับการศึกษาเฉพาะทาง แม้ว่าจะมีข้อยกเว้นเมื่อจ้างผู้อพยพที่อาศัยอยู่ในประเทศมาเป็นเวลานานและสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวัฒนธรรมและประเพณีได้
