บริการรถสร้างสรรค์ การส่งเสริมบริการรถยนต์: ชีวิตออนไลน์ที่กระตือรือร้นของธุรกิจออฟไลน์

บ่อยครั้งที่บริการรถใหม่ขาดทุนมาเป็นเวลานาน โดยไม่สามารถชดใช้แม้แต่ส่วนหนึ่งของเงินที่ใช้ไปในการเปิดกิจการเป็นเวลาหลายเดือน น่าเสียดายที่เจ้าของจำนวนมากเพียงปิดธุรกิจหรือขายต่อ หรือทำงานต่อด้วยค่าลบหรือศูนย์ และค่อยๆ ยอมแพ้ เพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์นี้เกิดขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้วิธีโฆษณาบริการรถยนต์ เนื่องจากการส่งเสริมการขายที่เหมาะสมคือหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จ บทความนี้จะอธิบายวิธีการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและน้อยที่สุดซึ่งเป็นข้อมูลที่สามารถช่วยให้ผู้ประกอบการสร้างแผนการตลาดที่ถูกต้องและรอบคอบที่สุด

การออกแบบจุด

ซุ้ม

การโฆษณากลางแจ้ง

บิลบอร์ด

ป้ายบอกทาง

นอกจากนี้ยังควรสั่งซื้อเสาที่สว่างสดใสและวางไว้ในที่ที่มองเห็นได้ชัดเจนใกล้ถนน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นอ่านง่ายและรวดเร็ว - ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ขับขี่รถยนต์จะชะลอความเร็วลงเพื่อศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม

การโฆษณาในลิฟต์

หากคุณทำงานใกล้ย่านที่อยู่อาศัยซึ่งมีลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก คุณสามารถโฆษณาในลิฟต์ได้ สั่งซื้อโฆษณาขนาดใหญ่ เนื่องจากงานของคุณคือดูแลให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นโฆษณาโดยมีข้อเสนออื่นๆ มากมาย

ป้ายบอกทาง

สั่งซื้อป้าย พวกเขาจะช่วยให้ผู้ขับขี่รถยนต์หาทางมาหาคุณ คุณสามารถใช้ป้ายมาตรฐานที่ใช้ระบุศูนย์บริการรถยนต์ หรือใช้ตัวเลือกที่สว่างกว่าและสังเกตเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ตัวเลขปริมาตรพองได้

ศูนย์บริการรถยนต์มักติดตั้งฟิกเกอร์เป่าลม ข้อได้เปรียบหลักคือสามารถมองเห็นได้จากระยะไกล ดึงดูดความสนใจของผู้สัญจรไปมาและผู้ขับขี่โดยไม่มีข้อยกเว้น ซึ่งหมายความว่าสามารถเพิ่มการไหลเข้าของลูกค้าได้

การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต

เว็บไซต์

ทุกวันนี้ การมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับเกือบทุกองค์กร บริการรถยนต์ก็ไม่มีข้อยกเว้น และเพื่อโปรโมตพวกเขา คุณต้องมีเพจบนเวิลด์ไวด์เว็บ อย่างไรก็ตาม อย่าคิดว่าคุณสามารถสร้างเว็บไซต์ ใส่ข้อมูลพื้นฐานลงไปแล้วลืมมันไปได้เลยด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย จะต้องได้รับการส่งเสริมและปรับให้เหมาะสมสำหรับคำค้นหา ในการทำเช่นนี้จะเป็นการดีกว่าที่จะจ้างทีมงานมืออาชีพหากไม่มีความรู้เฉพาะเจาะจงคุณไม่น่าจะรับมือกับงานได้ด้วยตัวเองแถมยังต้องใช้เวลามากอีกด้วย คุณไม่ควรคาดหวังผลลัพธ์ในทันที - ต้องใช้เวลาในการโปรโมตทรัพยากร

หากคุณตัดสินใจสร้างเว็บไซต์ด้วยตัวเอง โปรดอ่านบทความของเรา:

ที่นี่เราได้นำเสนอประสบการณ์และความคิดเห็นของเราเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ที่คุณต้องการในการทำงานของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถลดเวลาที่ใช้ในการเลือกทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการสร้างและรับผลกำไรจากเว็บไซต์โดยเร็วที่สุด

โฆษณาบนเว็บไซต์คลาสสิฟายด์

ไม่มีใครรับประกันได้ว่าการโพสต์โฆษณาบนไซต์พิเศษจะนำลูกค้าหลายร้อยรายมาให้คุณ อย่างไรก็ตามข้อดีหลักของวิธีนี้คือไม่ต้องใช้ต้นทุนวัสดุใด ๆ (ตามกฎแล้วไซต์ดังกล่าวโพสต์โฆษณาฟรี) แต่อาจให้ผู้เข้าชมที่จะแนะนำคุณให้กับเพื่อนและคนรู้จักในภายหลัง

การส่งอีเมล

หากคุณมีเว็บไซต์ของคุณเอง คุณสามารถค้นหาที่อยู่อีเมลของลูกค้าของคุณได้โดยการเสนอ เช่น ส่วนลดสำหรับการลงทะเบียนในทรัพยากรของคุณ เมื่อคุณมีที่อยู่แล้ว คุณจะสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบเกี่ยวกับส่วนลด โปรโมชั่น และข้อเสนอพิเศษได้ และนี่ก็จะเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ

โฆษณาที่สามารถพิมพ์ได้

แผ่นพับ

สามารถแจกใบปลิวที่สดใสและให้ข้อมูลในลานจอดรถใกล้เคียงและสถานที่อื่นๆ ที่มีรถยนต์สะสมอยู่ สั่งซื้อวัสดุและจ้างคนที่จะติดแผ่นพับไว้ที่กระจกหน้ารถ - แม้ว่าคุณจะไม่ดึงดูดลูกค้าหลายร้อยรายโดยใช้วิธีนี้ แต่ผู้เยี่ยมชมที่ยังคงตอบกลับหนังสือเล่มเล็กก็สามารถกลายเป็นแขกประจำของคุณในการบริการของคุณได้

นามบัตร

แจกนามบัตรให้กับลูกค้าของคุณแต่ละคน - มีโอกาสที่พวกเขาจะมอบให้กับเพื่อนหรือคนรู้จัก นอกจากนี้ ผู้เยี่ยมชมจะสามารถโทรหาคุณหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ตลอดเวลาที่สะดวกสำหรับเขา

พิมพ์โฆษณา

พิมพ์โฆษณาฉีก (เมื่อหมายเลขโทรศัพท์หลุด) และจัดให้มีการติดไว้ที่ทางเข้าเขตพื้นที่ ข้อความควรกระชับและให้ข้อมูล หากคุณมีราคาที่น่าดึงดูด อย่าลืมระบุด้วย

การโฆษณาในหนังสือพิมพ์และแคตตาล็อกสิ่งพิมพ์

อย่าลืมลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์ทุกฉบับที่มีหัวข้อพิเศษสำหรับบริการและแคตตาล็อกต่างๆ ในเมือง จะดีกว่าถ้าคุณโพสต์ไว้เป็นส่วนตัวโดยอธิบายบริการยอดนิยมของคุณ

โฆษณาทางทีวี

หนังสือพิมพ์ทิกเกอร์หรือโทรทัศน์

วางโฆษณาของคุณบนช่องทางท้องถิ่น ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าการโฆษณาดังกล่าวมีราคาแพง ซึ่งหมายความว่าไม่ควรให้โฆษณาทุกวัน แต่เฉพาะในช่วงสุดสัปดาห์เท่านั้น

การโฆษณาทางวิทยุ

คลิปเสียง

บันทึกคลิปเสียงที่น่าสนใจและจ่ายเงินเพื่อออกอากาศทางวิทยุท้องถิ่น การโฆษณาประเภทนี้จะไม่มีราคาถูกเช่นกัน แต่ข้อดีหลักของวิธีนี้ก็คือ ส่งผลโดยตรงต่อผู้ขับขี่รถยนต์ซึ่งเป็นที่รู้กันว่าฟังวิทยุบ่อยๆ ขณะอยู่บนท้องถนน

อื่น

บัตรส่วนลด

นอกจากส่วนลดเมื่อแสดงแผ่นพับหรือเมื่อลงทะเบียนบนเว็บไซต์แล้ว คุณยังสามารถแนะนำบัตรที่เรียกว่า "คลับ" ซึ่งจะให้บริการลูกค้าในราคาที่ถูกกว่า สิ่งนี้จะเพิ่มความภักดีของผู้เข้าชมและช่วยรักษาพวกเขาไว้ในอนาคต

ดำเนินการจัดโปรโมชั่นราคา

จัดโปรโมชั่นตามฤดูกาล เสนอการวินิจฉัยฟรี มอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้า ทั้งหมดนี้จะช่วยดึงดูดผู้มาเยี่ยมชม

การบอกต่อ

เช่นเดียวกับในด้านอื่นๆ การบอกต่อมีบทบาทอย่างมากในธุรกิจนี้ ตรวจสอบคุณภาพของบริการและงานของพนักงานของคุณอย่างรอบคอบ เนื่องจากความสำเร็จขององค์กรของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งนี้เป็นส่วนใหญ่

ตัวอย่างสโลแกนโฆษณาบริการรถยนต์

1. ส่งต่อราคาและคุณภาพ!
2. ทุกสิ่งเพื่อรถของคุณ
3. ออโต้เซอร์วิสด้วยชื่อเสียงอันไร้ที่ติ
4. หนึ่งปัญหา หลายทางแก้ไข!
5. เทคโนโลยีการซ่อมรถยนต์สมัยใหม่
6. วิธีการใช้เครื่องมือ ผลสำเร็จ.
7. ซ่อมม้าเหล็กของคุณ!
8. คุณภาพมาจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ!
9. ความจริงของความปลอดภัย
10. ด้วยความเคารพคุณด้วยความรักที่มีต่อรถ!
11. เราทำงานเพื่อให้รถของคุณมีชีวิตชีวา!
12. พันธมิตรที่เชื่อถือได้ของคุณ
13. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากรถของคุณ
14. เรารักมอเตอร์! มันจะดีเหมือนใหม่!
15. การเคลื่อนไหวคือความสุข เรามีเพียงพอสำหรับทุกคน
16. เราทักทายคุณเหมือนครอบครัว - เราปฏิบัติต่อคุณเหมือนตัวคุณเอง
17. เราจะทำในสิ่งที่คนอื่นทำไม่ได้

หลังจากเปิดศูนย์บริการรถยนต์ก็เกิดคำถามเรื่องการส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ได้มากที่สุดในเวลาที่สั้นที่สุด การเพิกเฉยต่อสิ่งเรียบง่ายและไม่เข้าใจถึงความสำคัญของเป้าหมายนำไปสู่การดำเนินงานของศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่ได้ผลกำไรเป็นเวลาหลายเดือน ปัจจุบันมีร้านซ่อมรถยนต์จำนวนมากเปิดขาย แต่พวกเขาล้มเหลวในการบรรลุระดับการทำกำไรที่วางแผนไว้เนื่องจากมีการจราจรน้อย หากคุณไม่ต้องการเป็นเหมือนอดีตเพื่อนร่วมงาน คุณควรศึกษาคำแนะนำของนักการตลาดที่มีประสบการณ์อย่างรอบคอบ และเริ่มนำไปปฏิบัติ

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจใด ๆ ผู้ประกอบการต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมาย บางครั้งเขาไม่มีเวลาหรือแรงคิดที่จะโปรโมตบริการรถยนต์ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณจ่ายเงินให้กับตัวเองได้อย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณควรดึงดูดลูกค้ามายังสถานประกอบการเชิงพาณิชย์ ไม่ว่าในกรณีใดแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนจะไม่ฟุ่มเฟือย หากคุณไม่มีประสบการณ์ในการวางแผนดังกล่าวคุณควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญ

ก่อนที่จะโปรโมตบริการรถยนต์คุณต้องพิจารณาประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมการเบื้องต้น เงินทุนที่ลงทุนในการโฆษณาไม่เพียงแต่ได้รับการชดใช้อย่างเต็มที่ แต่ยังนำมาซึ่งผลกำไรทางอ้อมด้วย ควรมุ่งเน้นที่กลุ่มเป้าหมาย ความน่าดึงดูดใจและความงามมีบทบาทรองในเรื่องนี้ การโฆษณาที่ดีจะเปิดช่องทางใหม่ที่จะช่วยในการโปรโมตต่อไป

หลายๆ คนมองว่าการตลาดเป็นกิจกรรมที่สร้างสรรค์ ในความเป็นจริงทุกอย่างจริงจังกว่านี้มาก เป็นงานที่ประยุกต์ซึ่งมีการคำนวณและการสร้างไดอะแกรมจำนวนมาก

วิธีการโฆษณา

• ภายนอก;
• บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• เครือข่ายการตลาด;
• กด;
• การโฆษณาตามบริบท
• การส่งเสริมการขายทางโทรทัศน์และวิทยุ
• สำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ

ก่อนที่จะเลือกวิธีการใด ๆ คุณต้องเข้าใจว่าการส่งเสริมการบริการรถยนต์จะต้องครอบคลุมและต้องใช้ความพยายามบางอย่าง สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์อุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการแต่ละประเภทอย่างแม่นยำ ควรทำสิ่งนี้ในขั้นตอนการวางแผนจะดีกว่า

หากต้องการโปรโมตบริการรถยนต์โดยใช้ต้นทุนน้อยที่สุด คุณต้องทำความคุ้นเคยกับกลยุทธ์การตลาด เป้าหมายหลักของการโฆษณาคือการบังคับให้ทุกคนที่เห็นโฆษณาดำเนินการบางอย่าง เช่นต้องโทรตามหมายเลขที่ระบุหรือไปที่ศูนย์บริการรถยนต์ จำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ต้องการจากลูกค้า จะโน้มน้าวใจบุคคลว่าเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาได้อย่างไร?

ก่อนอื่น คำนึงถึง:

• ลูกค้าจะต้องเต็มใจที่จะซ่อมหรืออัพเกรดรถ
• จะต้องเน้นกลุ่มเป้าหมายที่มีฐานะทางการเงินในการชำระค่าบริการรถยนต์
• ความปรารถนาที่จะโทรหรือการเดินทางควรปรากฏขึ้นในขณะที่ดูโฆษณา

การตอบคำถามข้างต้นเป็นปัญหา หากเจ้าของรถไม่มีปัญหากับรถของเขา เขาก็ไม่สนใจที่จะโฆษณาการซ่อมรถ บุคคลจะดูข้อเสนอหลังจากเกิดความล้มเหลวเท่านั้น เขาสนใจเนื้อหาที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการซ่อมแซมส่วนประกอบบางอย่าง เช่น ยาง เครื่องยนต์ กระจก ฯลฯ ดังนั้นข้อเสนอโฆษณาจะต้องมีคำอธิบายโดยละเอียดของบริการที่ดำเนินการ

หากไม่จำเป็นต้องซ่อมแซม ก็จะไม่สนใจข้อเสนอนี้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใช้ปัจจัยเร่งด่วนเป็นแนวทาง

เทคนิคการโฆษณา

ลองพิจารณาตัวอย่างที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเมื่อ 6 เดือนที่แล้ว ถึงเวลาที่ต้องทดแทนอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม หลายคนเลือกที่จะเลื่อนทุกอย่างออกไปจนกว่าจะถึงเวลาที่ดีกว่า การทำความเข้าใจลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคลนี้จะช่วยส่งเสริมธุรกิจ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนน้ำมันเครื่องทันเวลาจำเป็นต้องอธิบายเหตุผลและผลเสียจากการละเลยกฎการดูแลรถยนต์ นักการตลาดจำนวนหนึ่งอธิบายในการโฆษณาถึงสิ่งที่ลูกค้าปฏิเสธหากข้อเสนอนั้นถูกเพิกเฉย

เพื่อเพิ่มผลประโยชน์ของคุณ คุณสามารถใช้กำหนดเวลาสำหรับโปรโมชั่น - การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ขับขี่ทราบว่าการดำเนินการนั้นดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในเวลาที่สั้นที่สุด

การได้รับการยอมรับจากลูกค้าเป็นเรื่องยากมากขึ้นหากธุรกิจเพิ่งเปิดตัวหรือมีข้อจำกัดใดๆ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจะได้รับในโรงรถ มนุษย์มุ่งมั่นเพื่อความสะดวกสบายและทรัพยากรที่ทำกำไรได้มากที่สุดมาโดยตลอด หากไม่สามารถให้ความสะดวกสบายได้คุณต้องพึ่งพาความสามารถในการจ่าย - การเปลี่ยนน้ำมันเครื่องมีราคาถูกกว่าคู่แข่ง 50 รูเบิล การเพิ่มความเร่งด่วนจะทำให้ข้อเสนอมีประสิทธิผลสูง

การขยายกลุ่มเป้าหมาย

หลังจากผลลัพธ์เชิงบวกครั้งแรกของกลยุทธ์การตลาด ก็สามารถพิจารณาการขยายข้อเสนอได้ ตัวอย่างเช่น การล้างตัวถังรถยนต์เป็นที่ต้องการในปัจจุบัน เนื่องจากเจ้าของรถทุกคนต้องล้างรถ เงื่อนไขทางเทคนิคไม่สำคัญ

ลูกค้าจะถูกล่อลวงด้วย "สินบน" เสมอ พวกเขาต้องรู้สึกว่าความร่วมมือกับบริการรถยนต์จะเป็นประโยชน์ มันทำงานง่ายตามหลักการนี้ ประการแรก ขนาดของ “สินบน” จะถูกกำหนด ควรขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายสำหรับลูกค้าใหม่ ขนาดบางครั้งอาจไม่ลงตัว บางคนตกลงที่จะให้ 100 USD ในขณะที่บางคนตกลงที่จะให้ 1,000 USD ผลงานจะต้องเทียบเคียงกับขนาดของกำไรที่เป็นไปได้ หากการโฆษณาสามารถดึงดูดลูกค้าเข้ามาได้อย่างเพียงพอ คุณก็สามารถจัดสรรโฆษณาในจำนวนที่มีนัยสำคัญได้ สถานการณ์จะคล้ายกับโปรแกรมพันธมิตรและข้อเสนอส่วนลด ในอนาคตค่าโฆษณาจะไม่ใช่รายการค่าใช้จ่ายที่สำคัญอีกต่อไปเนื่องจากปัจจัยอื่นเริ่มมีบทบาท - การบริการรถยนต์จะเป็นที่รู้จักแล้ว

หลังจากคำนวณต้นทุนการโฆษณาที่ยอมรับได้แล้ว คุณสามารถไปยังอินเทอร์เน็ตได้ ปัจจุบัน วิธีการส่งเสริมการขายนี้แสดงผลลัพธ์ที่ดีหากมืออาชีพทำงาน หากต้นทุนสูงสุดในการดึงดูดลูกค้าแต่ละรายคือ 100 รูเบิล ขอแนะนำให้เสนอบริการที่มีต้นทุนใกล้เคียงกัน ตัวอย่างเช่นคุณสามารถจ่ายเครื่องซักผ้า 50 รูเบิลเพื่อทำความสะอาดหน้าต่างของลูกค้าฟรี หากไม่นำรายได้ที่ต้องการมาก็จะยังคงเป็นโบนัส เมื่อเปลี่ยนชิ้นส่วนรถยนต์ขอแนะนำให้เสนอเสื้อยืดหรือบริการที่เกี่ยวข้องเป็นบริการเพิ่มเติม

ความลับของการประหยัดค่าโฆษณา

เพื่อหลีกเลี่ยงการลงทุนซ้ำในการโฆษณา คุณต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการ ก่อนอื่นคุณควรคำนึงถึงขนาดของกำไรที่อาจเกิดขึ้นจากข้อเสนอการโฆษณาด้วย หากมีข้อสงสัยในขั้นตอนการวางแผนเกี่ยวกับความสมเหตุสมผลของการลงทุนก็ควรงดเว้น ควรตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อเสนอการโฆษณาตั้งแต่วันแรกของการเปิดตัวโครงการ

หากคุณพิจารณาถึงประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไรของการโฆษณา คุณก็ไม่ควรนำไปใช้ แต่จะมีการสูญเสียที่ไม่สามารถระบุได้ตั้งแต่แรกเห็น อย่างไรก็ตามจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในอนาคต

การกำหนดประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาดหมายความว่าพนักงานจะถามเป็นประจำว่าลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการรถยนต์ได้อย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบระดับเหตุผลในการลงทุน นอกจากนี้ คุณควรวิเคราะห์การเข้าชมไซต์ หากมี คุณไม่ควรพึ่งพาบทวิจารณ์ของลูกค้าโดยสิ้นเชิง เนื่องจากอาจมีข้อมูลที่ผิด ผู้คนมักจะตอบคำถามที่ไม่น่าสนใจโดยไม่ต้องคิด

ทำงานร่วมกับช่องทางการโฆษณา

หากคุณต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพของช่องทางการโฆษณา ควรเสริมข้อเสนอกับผู้ติดต่อจะดีกว่า ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบถึงประสิทธิผลของการดำเนินการที่ทำไป ตัวอย่างเช่นในการโฆษณาสิ่งพิมพ์ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลขและบนอินเทอร์เน็ต - ยูทิลิตี้พิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดปริมาณการใช้ข้อมูลได้

วิธีการควบคุมประสิทธิภาพ:

• การใช้วลีรหัส
• ทรัพยากรที่แยกจากกัน
• การเพิ่มผู้ติดต่อ
• การใช้คูปองตัดยอด
• การใช้เครื่องหมายสี

ภารกิจหลักคือการค้นหาจำนวนลูกค้าที่มาจากช่องทางการโฆษณานี้ หากนี่คือโฆษณาในหนังสือพิมพ์ ก็จะมีการตอบรับบางอย่าง มาตรการดังกล่าวทำให้คุณสามารถกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณาได้

การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต

ก่อนหน้านี้อินเทอร์เน็ตไม่ค่อยถูกใช้เพื่อโฆษณาบริการรถยนต์ วันนี้ทุกอย่างมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง อินเทอร์เน็ตได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นสื่อโฆษณายอดนิยมและดึงดูดผู้ประกอบการจำนวนมาก หากคุณต้องการส่งเสริมธุรกิจของคุณและเพิ่มผลกำไร คุณต้องใช้บริการของมืออาชีพ

โปรโมชันควรเริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ เว็บไซต์ที่มีอยู่ควรปรับให้เข้ากับคำค้นหายอดนิยม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรากฏในเครื่องมือค้นหา 10 อันดับแรก มีเพียงผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่จะค้นหาและแก้ไขข้อผิดพลาดภายใน เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา และวางลิงก์ภายนอก จำเป็นต้องลงทะเบียนเว็บไซต์ในบางไดเรกทอรี หากไซต์ยัง "ใหม่" การเพิ่มประสิทธิภาพจะใช้เวลามากกว่าหกเดือน ในอนาคตการรักษาตำแหน่งนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้สามารถทนต่อการแข่งขันได้

เพื่อเพิ่มการไหลเวียนของลูกค้าในระยะยาว จำเป็นต้องลงทุนกองทุนจำนวนหนึ่ง คุณไม่ควรคาดหวังผลลัพธ์ในทันที เนื่องจากขึ้นอยู่กับลักษณะของแต่ละบุคคล:

• เครื่องหมายอาณาเขตสัญญาณที่สำคัญที่สุดในการค้นหาบริการรถยนต์ ไม่มีประโยชน์ที่จะขับรถเป็นระยะทางหลายร้อยกิโลเมตรเพื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์จะเป็นปัจจัยกำหนด
• นโยบายราคา. หากไม่มีความปรารถนาที่จะทำงานในช่วงราคาต่ำ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะทำงานตามคำขอที่ "ไม่แพง" เมื่อคลิกที่คำขอดังกล่าว ผู้ใช้จะตรวจสอบต้นทุนการบริการก่อน

ทำงานกับสื่อมวลชน

การโฆษณาในสื่อ- วิธีการตลาดแบบคลาสสิกในการดึงดูดลูกค้า ตามกฎแล้วโฆษณาขนาดเล็กที่เน้นชื่อบริการรถยนต์ อย่าลืมใส่ข้อมูลการติดต่อด้วย ในบริเวณนี้สิ่งสำคัญคือชื่อที่น่าดึงดูด ประสิทธิผลของการโฆษณาขึ้นอยู่กับการจำหน่าย แบรนด์ และสถานที่จำหน่ายสิ่งพิมพ์ ข้อเสียเปรียบหลักคือค่าโฆษณาสูง สิ่งพิมพ์ยอดนิยมให้ความสำคัญกับบริการของตนเป็นอย่างมาก ซึ่งไม่ได้มีงบประมาณจำกัดเสมอไป

โฆษณาที่สามารถพิมพ์ได้

ผู้ให้บริการรถยนต์ขนาดเล็กจำนวนมากหันไปใช้สื่อสิ่งพิมพ์: โบรชัวร์ แค็ตตาล็อก แผ่นพับ จุลสาร นี่เป็นวิธีที่พบบ่อยที่สุด ข้อดีของมัน:

• ข้อมูลสามารถรับรู้ได้ง่าย
• ผลิตได้อย่างรวดเร็ว
• ต้นทุนที่เหมาะสม
• ผลลัพธ์ที่ดี

การโฆษณาภายนอก

ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก การโฆษณากลางแจ้งมีส่วนช่วยในการให้บริการด้านรถยนต์ มันใช้งานได้ค่อนข้างนาน แต่มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

• โปสเตอร์โฆษณา
• กล่องไฟ;
• บิลบอร์ด;
• สัญญาณ;
• แผ่นผนัง

สำหรับบริการรถยนต์ ป้ายโฆษณาใกล้ทางหลวงที่พลุกพล่านจะเหมาะกว่า อย่างที่บอกไปแล้วว่าน่าจะใกล้กับศูนย์บริการรถยนต์ คุณไม่ควรสำรองเงินไว้กับบริการของตัวแทนการตลาด การโฆษณากลางแจ้งควรให้ข้อมูลและดึงดูดความสนใจของผู้ขับขี่ ยิ่งการจำกัดความเร็วบนไซต์ต่ำลง ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

วิธีการที่ไม่ได้มาตรฐาน

ก่อนที่คุณจะเริ่มโปรโมต คุณควรพิจารณาคุณสมบัติที่สำคัญของบริการรถยนต์ มีความจำเป็นต้องมุ่งมั่นที่จะมอบความสะดวกสบายและความผาสุกสูงสุดให้แก่ผู้มาเยือน คุณสามารถเปิดร้านกาแฟเล็ก ๆ ในอาณาเขตที่คุณสามารถดื่มชาหรือทานแซนด์วิชได้

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือการบริการที่รวดเร็วและราคาไม่แพง และความเป็นไปได้ในการ "ซ่อมแซมนอกสถานที่" นี่จะเป็นการโฆษณาเพิ่มเติมของกิจกรรมหลัก โปรโมชั่นและโบนัสต่างๆ จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดระเบียบ "วันวินิจฉัยฟรี"

บริษัท อิมเมจสามารถให้ความสนใจเป็นพิเศษ:

• การสนับสนุน;
• นิทรรศการพิเศษ
• สินค้าที่ระลึก.

วิธีการที่ไม่ได้มาตรฐานจะช่วยเพิ่มการรับรู้และความสามารถในการทำกำไร คุณสามารถลงโฆษณาบนรถยนต์ได้ อาจเป็นรถยนต์ส่วนตัวของพนักงานหรือกลุ่มรถยนต์อื่นๆ ข้อมูลนี้ใช้กับฟิล์มชนิดพิเศษที่ใช้คลุมรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์

การรักษาลูกค้า

การบริการที่รวดเร็วและบริการคุณภาพสูงจะเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการดำเนินการคำพูดจากปากที่ถูกต้อง นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตั้งถิ่นฐานขนาดเล็ก หากผู้เยี่ยมชมไม่พอใจก็คุ้มค่าที่จะกำจัดข้อผิดพลาด

สิ่งต่อไปนี้จะช่วยเพิ่มความภักดี:

• ส่วนลด;
• การให้บริการจำนวนหนึ่งฟรี
• เข้าใจสถานการณ์และแก้ไขปัญหา

จำเป็นต้องมอบส่วนลดให้กับลูกค้าประจำ มีความจำเป็นอย่างต่อเนื่องในการตรวจสอบความสุภาพของพนักงาน จำเป็นต้องจัดทีมให้ดี คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นต่างๆ เป็นระยะๆ เพื่อเตือนตัวเองได้

จะดีกว่าถ้าแนะนำบัตรส่วนลดในวันแรกของการทำงาน สามารถสะสมหรือมีเปอร์เซ็นต์ส่วนลดคงที่ได้

ด้วยความพยายามที่จะโปรโมตศูนย์บริการรถยนต์อย่างรวดเร็วโดยดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก ผู้ประกอบการจำนวนมากทำผิดพลาดร้ายแรงเมื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภครายใหม่ สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องขยายฐานเท่านั้น แต่ยังต้องทำงานตามเงื่อนไขความร่วมมือกับฐานที่มีอยู่ด้วย

ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงประสบการณ์ของฉันในการโปรโมตเว็บไซต์เกี่ยวกับยานยนต์ และโดยเฉพาะศูนย์บริการรถยนต์ คำแนะนำจากบทความนี้จะช่วยให้คุณโปรโมตบริการรถยนต์ได้อย่างรวดเร็วและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดมากมาย ฉันเริ่มโปรโมตเว็บไซต์เกี่ยวกับยานยนต์เป็นครั้งแรกในปี 2550 ตั้งแต่นั้นมา ไซต์ต่างๆ หลายสิบแห่งได้ผ่านมือของฉัน และเอเจนซี่ของเราได้สร้างผู้นำโครงการรถยนต์จำนวนมากในกลุ่มเฉพาะของพวกเขา

ข้อผิดพลาด 1: ข้อความค้นหากว้างเกินไป

ตามกฎแล้ว เจ้าของบริการรถยนต์มุ่งมั่นที่จะนำเว็บไซต์ของตนขึ้นสู่อันดับต้นๆ สำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด ตัวอย่างเช่น "บริการ" หรือ "บริการรถยนต์" แต่คำขอเหล่านี้ไม่ได้นำลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดมาที่ไซต์ ตัวอย่างเช่น บริการของคุณเชี่ยวชาญในแบรนด์ญี่ปุ่น และด้วยคำขอ "บริการรถยนต์" เจ้าของรถยนต์ในประเทศ รถยนต์ต่างประเทศของเยอรมัน ฯลฯ จะสามารถค้นหาบริการได้ คุณจะจ่ายเงินสำหรับผู้เข้าชมทั้งหมด

ลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดมาพร้อมกับคำขอพิเศษที่คำนึงถึงบริการที่หลากหลายของคุณ เช่น “ซ่อมเกียร์อัตโนมัติ” “ซ่อมช่วงล่าง BMW” ยิ่งความต้องการของลูกค้าแสดงออกมาอย่างเจาะจงมากขึ้นในคำขอ โอกาสที่จะได้รับคำสั่งซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย

ข้อผิดพลาด 2: การประมวลผลคำค้นหาแบบผิวเผิน

ไม่ใช่ทุกคนที่รู้เกี่ยวกับรถยนต์ ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถใช้คำที่แตกต่างกันหลายสิบคำและการผสมผสานเพื่อค้นหาบริการเดียวกัน “การซ่อมแชสซี”, “การซ่อมแชสซี”, “ระบบกันสะเทือนแบบน็อค” - ลูกค้าสามารถขอคำขอที่แตกต่างกันมากเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา (ค้นหาบริการเพื่อซ่อมรถ) และคำขอเหล่านี้ไม่ได้ปรากฏอยู่บนพื้นผิวเสมอไป . ยิ่งมีการรวบรวมคำค้นหาที่เหมาะสมมากขึ้นเท่าใด ผู้เยี่ยมชมการค้นหาเว็บไซต์ของคุณก็จะได้รับมากขึ้นเท่านั้น ในการรวบรวมคำถามที่เกี่ยวข้องทั้งหมด คุณไม่เพียงต้องเข้าใจ SEO เท่านั้น แต่ยังต้องมีความรู้ในด้านการซ่อมรถยนต์ด้วย

ข้อผิดพลาด 3: ความหมายไม่ได้คำนึงถึงตำแหน่งของบริการ

ปัญหานี้เกี่ยวข้องกับเจ้าของบริการรถยนต์ในเมืองใหญ่ ลูกค้าหลายรายชอบที่จะหาบริการรถใกล้บ้าน ตัวอย่างเช่น ในมอสโก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะกำหนดคำขอโดยระบุพื้นที่หรือแม้แต่ถนนที่ต้องการค้นหาบริการ

หากคุณมีศูนย์บริการรถยนต์แห่งหนึ่งในมอสโก ให้ดำเนินการคำขอโดยระบุพื้นที่และถนนที่บริษัทของคุณตั้งอยู่ หากคุณมีเครือข่าย ให้ดำเนินการคำขอดังกล่าวสำหรับแต่ละจุด

ข้อผิดพลาด 4: ไดเรกทอรีหายไป

ร้านซ่อมรถยนต์หลายแห่งไม่มุ่งมั่นที่จะพัฒนาเว็บไซต์โดยไม่คิดว่าอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการขายที่จริงจัง ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเกี่ยวกับบริการทั้งหมดจะถูกเพิ่มลงในหน้าเดียว แต่ไม่มีการสร้างหน้าที่แยกกันสำหรับแต่ละบริการ ผลลัพธ์: ตำแหน่งต่ำใน Yandex และ Google และการเข้าชมไซต์ต่ำ เราขอแนะนำให้เขียนข้อความแยกกันสำหรับแต่ละบริการและรวมลิงก์ไปยังบริการที่เกี่ยวข้อง (ซึ่งจะเพิ่มค่าบริการโดยเฉลี่ย)

ข้อผิดพลาด 5: ไซต์ที่มีเนื้อหาข้อมูลน้อย

รถยนต์เป็นสิ่งที่มีราคาแพง และเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่จะไว้วางใจรถยนต์ให้กับบริษัทที่ไม่คุ้นเคย เว็บไซต์ของคุณควรสร้างความมั่นใจให้กับเจ้าของรถ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการออกแบบที่มีความสามารถ ข้อความคุณภาพสูงที่แสดงความเป็นมืออาชีพ รูปภาพ และวิดีโอ การโพสต์ "สด" เป็นสิ่งสำคัญ แต่ต้องถ่ายรูปบนเว็บไซต์โดยมืออาชีพ หากคุณซ่อมแซมร่างกาย ภาพถ่าย “ก่อน” และ “หลัง” การซ่อมจะช่วยดึงดูดลูกค้าได้ การปกป้องภาพถ่ายที่มีลายน้ำเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคู่แข่งมักยืมภาพถ่ายธีมยานยนต์มาใช้

เว็บไซต์คุณภาพสูง ออกแบบอย่างดี และกำลังพัฒนาสามารถนำบริการรถยนต์มาสู่ลูกค้าจำนวนมากได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ช่องทางการขาย คุณต้องคำนึงถึงข้อผิดพลาดทั่วไปที่ระบุไว้ข้างต้น และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในโครงการของคุณ ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง แม้แต่ในภูมิภาค เว็บไซต์บริการรถยนต์ก็สามารถรับผู้เยี่ยมชมได้หลายร้อยคนต่อวัน พร้อมสายและคำสั่งซื้อหลายสิบสาย ไม่ต้องพูดถึงมอสโก

ในกระบวนการสร้างร้านซ่อมรถยนต์ ผู้ประกอบการต้องเอาชนะความยากลำบากมากมายและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน จำเป็นไม่เพียงแต่จะต้องค้นหาสถานที่ที่ดีและผ่านห่วงโซ่ระบบราชการทั้งหมดเมื่อได้รับใบอนุญาต แต่ยังต้องซื้ออุปกรณ์คุณภาพสูง รับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ และโน้มน้าวซัพพลายเออร์ถึงความเหมาะสมในการให้ส่วนลดแก่องค์กรที่สร้างขึ้นใหม่

เมื่อทุกอย่างพร้อมผู้ประกอบการจะเข้าใกล้ปัญหาหลัก: จะโปรโมตบริการรถยนต์อย่างรวดเร็วและดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร? จะดีมากถ้าเขาเคยซ่อมรถในโรงรถมาก่อน ซึ่งหมายความว่าฐานลูกค้าขั้นต่ำบางส่วนได้รับการพัฒนาแล้ว อย่างไรก็ตาม การอาศัยคำพูดแบบปากต่อปากและการรอให้ลูกค้าเหล่านี้พาเพื่อนมานั้นไม่คุ้มค่าอย่างแน่นอน ต้นทุนค่าโสหุ้ยอาจทำให้บริษัทจวนจะล้มละลายภายในเวลาไม่กี่เดือน ดังนั้นจึงสมควรมากกว่าที่จะคิดทบทวนและใช้กลยุทธ์การส่งเสริมสถานีบริการอย่างครอบคลุมซึ่งประกอบด้วย 3 ขั้นตอน ได้แก่ การบรรลุคุณภาพงานที่สมบูรณ์แบบ การจัดการบริการที่เป็นมิตรกับลูกค้า และการดำเนินการรณรงค์โฆษณาที่มีประสิทธิภาพโดยคำนึงถึงความสนใจและความต้องการของ กลุ่มเป้าหมาย

หลักการส่งเสริมการบริการรถ

หากผู้ประกอบการสร้างเวิร์กช็อปด้วยตัวเองและไม่ได้ซื้อธุรกิจบริการรถยนต์สำเร็จรูปภายใต้แฟรนไชส์เขาจะไม่เพียงต้องศึกษาหลักการจัดการผลิตเท่านั้น แต่ยังต้องเชี่ยวชาญพื้นฐานการตลาดด้วย กฎข้อแรกของการส่งเสริมการขายระบุว่าการโฆษณาควรกระตุ้นให้บุคคลดำเนินการบางอย่าง เช่น การโทร การเยี่ยมชม หรือการค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต เมื่อตัดสินใจเลือกสิ่งที่คาดหวังจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้แล้ว คุณสามารถวางแผนแคมเปญโฆษณาได้

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ควรพยายามดึงดูดทุกคนในคราวเดียว - มีพลเมืองจำนวนมากที่ไม่ต้องการบริการของสถานีบริการในปัจจุบัน ความจำเป็นในการดำเนินการตามที่เสนอเกิดขึ้นเมื่อปัจจัยสามประการเกิดขึ้นพร้อมกัน:

1. ผู้ที่ชื่นชอบรถจะต้องรู้สึกว่าจำเป็นต้องซ่อมแซม
2. เขาต้องมีเงินจ่ายค่าบริการของอาจารย์
3. เขาจะต้องมีเหตุผลที่ดีในการติดต่อสถานีบริการทันที

ผู้ที่ชื่นชอบรถมักไม่ค่อยมาที่ศูนย์บริการรถยนต์โดยมีข้อร้องเรียนที่เป็นนามธรรมเช่น "มีบางอย่างผิดปกติกับรถ" โดยปกติแล้วพวกเขาจะพยายามระบุปัญหาด้วยตนเอง จากนั้นตามข้อสรุปนี้พวกเขาเลือกผู้เชี่ยวชาญ - ระบบกันสะเทือนคลัตช์เครื่องยนต์ ดังนั้น โฆษณาควรแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเวิร์กช็อปนี้ให้บริการที่เหมาะสมกับโปรไฟล์

1. บริษัทมีพนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์ชักชวนลูกค้าให้หันไปหาคู่แข่งทั้งทางตรงหรือทางอ้อม
2. การโฆษณาศูนย์บริการรถยนต์มุ่งเน้นไปที่บริการที่ไม่เป็นที่ต้องการมากนักในพื้นที่นี้หรือในกลุ่มผู้ชมกลุ่มนี้
3. ราคาที่สูงเกินจริงจะขจัดข้อดีอื่นๆ ทั้งหมดของเวิร์คช็อป เช่น ทีมงานมืออาชีพหรืออุปกรณ์ที่ทันสมัย

กลุ่มเป้าหมายของสถานีบริการ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของการบริการรถยนต์คือเจ้าของรถทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณการโฆษณา ควรระบุผู้ชมกลุ่มนี้: โดยการทำความเข้าใจว่าคุณจะร่วมงานด้วยกับใครจริงๆ คุณสามารถลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าได้ ปัจจัยต่อไปนี้ถือเป็นกุญแจสำคัญ:

1. ภูมิศาสตร์การขาย สถานีบริการมักจะให้บริการในเมืองเล็กๆ หรือพื้นที่เฉพาะของมหานคร การโฆษณาบริการรถยนต์ในภูมิภาคอื่นไม่มีประโยชน์

2. ภาพเหมือนของผู้มาเยือน คุณไม่ควรพยายามดึงดูดเจ้าของรถทุกคนในเวลาเดียวกัน มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์ว่าลูกค้ารายใดทำกำไรได้มากกว่าจากการบริการรถยนต์เพื่อเน้นคุณสมบัติทั่วไปของพวกเขา ต่อมาลักษณะเหล่านี้เป็นจุดเน้นหลักในการโฆษณา:

• อายุของผู้ขับขี่รถยนต์
• สถานที่พำนักและที่ทำงาน
• ยี่ห้อและอายุของรถยนต์

3. การแบ่งประเภท เมื่อรวบรวมรายชื่อบริการบริการรถยนต์ จำเป็นต้องรวบรวมสถิติเกี่ยวกับกลุ่มยานพาหนะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวมถึงค้นหาประเภทหลักและสาเหตุของการทำงานผิดปกติในรถยนต์ของแบรนด์เหล่านี้

ตั้งชื่อบริการรถยนต์ได้อย่างไร?

องค์กรไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีชื่อ: นามธรรม "IP Ivanov" ไม่ได้มีส่วนช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ที่จำเป็นของการประชุมเชิงปฏิบัติการเลย คุณควรคิดถึงสิ่งที่จะโทรหาบริการรถยนต์ล่วงหน้า: เมื่อลงทะเบียนอย่างเร่งรีบคุณสามารถเลือกตัวเลือกแรกที่อยู่ในใจได้อย่างง่ายดายและรู้ในภายหลังว่ามันทำให้ลูกค้ากลัวและทำให้พวกเขาไม่ไว้วางใจพวกเขา วิธีตั้งชื่อบริษัท:

1. เมื่อรวบรวมรายชื่อบริการรถยนต์คุณจะต้องให้ความสำคัญกับคำที่มีเสียงดังน่าจดจำและเข้าใจได้สำหรับคนทั่วไป
2. แบรนด์ควรมีความสัมพันธ์กับโปรไฟล์ธุรกิจ หากคุณใช้คำจากอุตสาหกรรมอื่น คุณสามารถคาดหวังความไม่พอใจจากลูกค้าที่เข้าใจผิดได้
3. เมื่อพยายามตั้งชื่อศูนย์บริการรถยนต์ จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ใช้คำย่อ คำย่อ และคำประสม เช่น "GlavAvtoTehTsentr"
4. คำต้องสอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย คำบางคำดึงดูดคนหนุ่มสาว และบางคำดึงดูดผู้สูงอายุ ลูกค้าที่ร่ำรวยให้ความสนใจกับแบรนด์ที่อวดรู้และมีชื่อเสียงมากขึ้น
5. ชื่อของบริการรถยนต์ในรัสเซียควรทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่น่าพึงพอใจและอารมณ์เชิงบวกในหมู่ผู้บริโภค และสร้างความมั่นใจในตัวนักแสดง

มีเทมเพลตแบบดั้งเดิมสำหรับอุตสาหกรรมนี้ที่ช่วยให้คุณทราบว่าจะตั้งชื่อบริการรถยนต์ว่าอะไร - นักธุรกิจอาจพบชื่อต่างๆ เหล่านี้แล้ว:

• ชื่อที่มีคำว่า "car", "auto" หรือ "auto";
• ชื่อที่มีคำว่า “บริการ” ในตัว;
• ชื่อศูนย์บริการรถยนต์ที่เติมคำว่า "มอเตอร์" หรือ "มอเตอร์"
• ชื่อเดิมที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ เครื่องยนต์ ความเร็ว

วิธีการโฆษณาบริการรถยนต์

เมื่อดำเนินโครงการใด ๆ คุณควรเข้าใจว่าลูกค้าได้รับคำแนะนำอะไรเมื่อเลือกผู้รับเหมา

ในกรณีบริการรถมีดังนี้:

• ที่ตั้ง. ผู้ที่ชื่นชอบรถจะเลือกศูนย์บริการที่ตั้งอยู่ใกล้บ้านหรือที่ทำงานมากขึ้น
• ราคา. หากสถานีบริการมีความเหมือนกันในแง่ของระดับการบริการ ผู้ขับขี่จะหันไปใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ที่มีราคาที่ดีกว่า
• คุณภาพ. ราคาจะกลายเป็นปัจจัยรองหากเวิร์คช็อปมีทีมงานมืออาชีพที่ใช้อุปกรณ์ที่ทันสมัย
• รีวิว. ผู้ชื่นชอบรถเกือบทุกคนรับฟังความคิดเห็นของเพื่อนคนขับ

เมื่อศึกษาวิธีการโปรโมตบริการรถยนต์ คุณต้องเข้าใจว่าไม่ใช่เครื่องมือทางการตลาดเพียงอย่างเดียวที่จะมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน: ผลลัพธ์จะเกิดขึ้นได้ด้วยมาตรการที่ครอบคลุมเท่านั้น

รู้จักโฆษณาประเภทต่อไปนี้:

1. เอกลักษณ์องค์กร รูปภาพขององค์กรไม่เพียงสร้างขึ้นจากนามบัตรและโลโก้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบการออกแบบภาพอื่น ๆ เช่น ป้ายโฆษณา เครื่องแบบ โฆษณากลางแจ้ง รายละเอียดทั้งหมดจะต้องสอดคล้องกับสไตล์เดียวกัน

• ป้ายโฆษณาพร้อมบอกทิศทางและรายการบริการสถานีบริการติดตั้งริมถนนในระยะทางไม่เกิน 3 กิโลเมตรจากโรงงาน
• ป้ายขนาดเล็กที่มีระยะทางถึงจุดบริการรถและทิศทางการเดินทางใช้ควบคู่ไปกับป้ายโฆษณา
• มีการติดตั้งป้ายตรงทางเลี้ยวไปสถานีบริการ
• ป้ายศูนย์บริการรถยนต์ควรมองเห็นได้ที่ทางเข้าศูนย์บริการจากระยะ 50–100 ม.

3. สิ่งพิมพ์โฆษณา สื่อสิ่งพิมพ์ทั้งหมดจะต้องมีข้อมูลที่เพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้า สิ่งสำคัญคือข้อมูลที่แม่นยำและเฉพาะเจาะจง พร้อมด้วยภาพประกอบ สื่อส่งเสริมการขายต้องมีข้อมูลติดต่อและที่อยู่

5. นามบัตรสำหรับบริการรถยนต์สามารถแจกจ่ายให้กับลูกค้าเพื่อเป็นส่วนลดในอนาคตหรือจำหน่ายในร้านอะไหล่รถยนต์

6. หนังสือเล่มเล็กที่มีข้อมูลเกี่ยวกับบริการของสถานีบริการและรูปถ่ายสีสันสดใสจะถูกแจกจ่ายผ่านพันธมิตรหรือส่งมอบให้กับผู้เยี่ยมชมที่น่าสงสัย ใบปลิวที่เรียบง่ายกว่าจะแจกตามสัญญาณไฟจราจร ปั๊มน้ำมัน หน้าสัญญาณไฟจราจร รวมถึงในลานจอดรถและลานจอดรถใกล้ซูเปอร์มาร์เก็ต

7. การโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าสื่อประชาสัมพันธ์ - บทความและบทสัมภาษณ์ที่กล่าวถึงสถานีบริการ - เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้ามาที่ศูนย์บริการรถยนต์ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือดังกล่าวมีให้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่เป็นหลัก ในขณะที่เวิร์กช็อปขนาดเล็กพอใจกับหน่วยโฆษณา พิมพ์ได้ที่ไหน:

8. หากมีนิตยสารเกี่ยวกับรถยนต์หรือด้านเทคนิคในเมือง ควรมีการโฆษณาบริการรถยนต์อย่างน้อยทุกวินาที

9. ในหนังสือพิมพ์ของเมือง โฆษณาจะอยู่ในส่วนเกี่ยวกับการขายรถยนต์และการให้บริการ

11. ด้านการส่งเสริมการขายทางวิทยุจะใช้สถานีท้องถิ่นที่มีผู้ชมครอบคลุมเป็นวงกว้าง ซึ่งเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ชื่นชอบรถยนต์

12. ช่องทีวีระดับภูมิภาคและรัฐบาลกลางจะขอเงินจำนวนมากสำหรับวิดีโอดังกล่าว ดังนั้นจึงควรติดต่อสถานีโทรทัศน์ในเมืองจะดีกว่า

13. พันธมิตร ซึ่งอาจรวมถึงบริษัทที่ทำงานในด้านที่เกี่ยวข้องด้วย ความร่วมมือควรเป็นประโยชน์ร่วมกัน เช่น พันธมิตรส่งเสริมบริการรถยนต์ประเภทต่างๆ และสถานีบริการก็จะส่งต่อลูกค้าถึงพวกเขา ใครจะแนะนำให้เจรจากับ:

• ร้านอะไหล่รถยนต์
• ล้างรถ;
• ร้านเสริมสวย;
• ปั๊มน้ำมัน.

14. การสร้างตราสินค้ารถยนต์ พนักงานและเจ้าของโรงงานอาจมีรถยนต์ส่วนตัวที่สามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาได้ มีหลายตัวเลือกให้เลือก:

• บนรถมินิบัสหรือรถบรรทุก ให้ระบุชื่อเดิมของบริการรถยนต์ แสดงรายการบริการหลักและระบุข้อมูลติดต่อ
• รถยนต์โดยสารจะมีโลโก้ศูนย์บริการกำกับไว้ หรือบริการเฉพาะหนึ่งหรือสองรายการระบุด้วยที่อยู่หรือหมายเลขโทรศัพท์

15. ของที่ระลึก. สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่มีประโยชน์พร้อมโลโก้สามารถมอบให้กับลูกค้าได้ ปากกา พวงกุญแจ ไฟแช็ก หรือแม่เหล็กมักจะดึงดูดสายตาไม่เพียงแต่เจ้าของเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนของเขาด้วย ซึ่งทำให้เขานึกถึงเวิร์กช็อปนี้

16. วิธีการที่ไม่ได้มาตรฐาน ด้วยการวางตำแหน่งสถานีบริการให้เป็นศูนย์กลางที่มีชื่อเสียง คุณสามารถส่งเสริมไม่เพียงแต่บริการเฉพาะเจาะจงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแบรนด์ด้วย วิธีค้นหาลูกค้าเพื่อรับบริการรถยนต์:

• สนับสนุนงานแสดงรถยนต์ในท้องถิ่นและกิจกรรมสาธารณะ
• จัดทำคอลัมน์หัวข้อเกี่ยวกับยานยนต์ทางโทรทัศน์ท้องถิ่น
• จัดชั้นเรียนสำหรับนักเรียนและผู้สำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนสอนขับรถ

จะดึงดูดลูกค้าที่ร่ำรวยได้อย่างไร?

ในเมืองใหญ่ เวิร์กช็อปบางแห่งมุ่งมั่นที่จะให้บริการในส่วนของรถยนต์พรีเมียมที่นักธุรกิจ เจ้าหน้าที่ และดาราดังเป็นเจ้าของ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญ ผู้ประกอบการควรเรียนรู้วิธีขายบริการรถยนต์ให้กับผู้บริโภคที่ร่ำรวย:

• การโฆษณา. เพื่อดึงดูดลูกค้าดังกล่าว หนังสือพิมพ์ฟรีจะไม่ทำงาน: คุณต้องใช้แพลตฟอร์มโฆษณาที่พวกเขาสนใจ นอกจากนี้ขอแนะนำให้เลือกชื่อบริการรถยนต์ที่เหมาะสมซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของศักดิ์ศรีและความเจริญรุ่งเรือง
• คำแนะนำจากบุคคลที่มีชื่อเสียง ความเป็นจริงของการมีส่วนร่วมของ "ดารา" ในการโฆษณาจะไม่สร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคที่ร่ำรวย แต่พวกเขาอาจนึกถึงเหตุผลว่าทำไมคนดังบางคนถึงใช้บริการรถคันนี้อยู่แล้ว
• เทคโนโลยีส่งเสริม. วีไอพีจะไม่เสี่ยงและไว้วางใจรถยนต์ราคาแพงของตนกับบริษัทที่สร้างขึ้นใหม่ ดังนั้นคุณต้องทำงานเพื่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นเวลาหลายปี

วิธีดึงดูดลูกค้าระดับสูงมาที่บริการรถยนต์ของคุณ:

1. การบำรุงรักษาควรมีราคาแพง แต่ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองต้นทุนในด้านคุณภาพและความสะดวกสบายอย่างเต็มที่
2. การบริการจะต้องสร้างขึ้นบนหลักการของการผูกขาด - หลายคนชอบที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนปิด
3. สำหรับลูกค้าที่ร่ำรวย ส่วนลดไม่ใช่สิ่งสำคัญ แต่เป็นบริการพิเศษ การรับประกัน และลดปัญหาการบริการ
4. ไลฟ์สไตล์ของวีไอพีไม่รวมการใช้สินค้าอุปโภคบริโภค ดังนั้นจึงต้องระมัดระวังเพื่อรวมบริการที่นำเสนอไว้ในขอบเขตความสนใจของพวกเขา
5. ตัวแทนแบรนด์. การจัดศูนย์บริการรถยนต์สำหรับลูกค้าที่ร่ำรวยเกี่ยวข้องกับการจ้างผู้จัดการเพื่อทำงานกับกลุ่มเป้าหมาย งานของเขารวมถึงการเข้าร่วมกิจกรรมสาธารณะและส่วนตัว การสื่อสารกับสาธารณะ และสร้างการติดต่อส่วนตัวกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ
6. แนวทางส่วนบุคคล ไม่จำเป็นต้องรอให้ลูกค้า VIP มาถึงเวิร์กช็อป บริษัทเองจะต้องยื่นข้อเสนอเข้ามาหาเขาเอง

โปรโมชั่นบริการรถทางอินเตอร์เน็ต

กลุ่มเป้าหมายของร้านซ่อมรถยนต์ค่อยๆ หันมาใช้อินเทอร์เน็ต ในปัจจุบัน แม้แต่ผู้ชื่นชอบรถที่มีอายุมากกว่าก็ใช้บริการเสมือนจริงอย่างแข็งขัน นอกจากนี้ ทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับยานยนต์ยังติดอยู่ในสิบอันดับแรกในแง่ของปริมาณการเข้าชม

ควรสังเกตว่าบริษัทที่มีความตั้งใจจริงจังจะต้องมีเว็บไซต์อย่างแน่นอน เฉพาะสถานีบริการขนาดเล็กและช่างฝีมือส่วนตัวที่มีบริการจำกัดหรือมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเท่านั้นที่จำเป็นต้องมีหน้า Landing Page เครือข่ายสังคมออนไลน์ และกระดานข่าว

เว็บไซต์คือโฆษณาบริการรถยนต์บนอินเทอร์เน็ตที่ทำงานตลอดเวลา ดังนั้นในการพัฒนาจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเน้นไปที่ความเป็นมืออาชีพของนักแสดง อุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​และการรับประกันคุณภาพเป็นหลัก ส่วนใดควรอยู่ในไซต์:

1. คำอธิบายโดยละเอียดของบริการ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องการสิ่งใดเลยในทันที แต่เขาก็ยังจำได้ว่าเวิร์กช็อปสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้
2. รายการราคาปัจจุบัน สำหรับแต่ละบริการ ขอแนะนำให้ระบุไม่เพียงแต่ราคาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาโดยประมาณที่ใช้เป็นชั่วโมงด้วย
3. ข้อมูลติดต่อ. เรายังต้องมีตารางการทำงานและคำแนะนำโดยละเอียด
4. แบบฟอร์มลงทะเบียนซ่อมออนไลน์ ผู้จัดการสามารถโทรติดต่อลูกค้าดังกล่าวกลับมาเพื่อยืนยันการสมัครและชี้แจงลักษณะของความผิดปกติ
5. รีวิวจากลูกค้าจริง. วิธีที่ง่ายที่สุดคือการเชิญผู้มาเยี่ยมชมสถานีบริการหลายรายเขียนบทวิจารณ์เพื่อแลกกับส่วนลดหรือโบนัส
6. ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ผู้ที่ชื่นชอบรถสนใจบทความเกี่ยวกับการซ่อมและบำรุงรักษารถยนต์ คำแนะนำจากผู้ผลิต คำแนะนำการปฏิบัติ และคลาสมาสเตอร์

หากไม่มีผู้เยี่ยมชม ไซต์เองก็ไร้ประโยชน์ ดังนั้นการเรียนรู้วิธีเปิดศูนย์บริการรถยนต์ตั้งแต่เริ่มต้นเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ: แผนธุรกิจสำหรับสถานีบริการควรมีมาตรการส่งเสริมทรัพยากรบนเครือข่ายโดยใช้เครื่องมือดังต่อไปนี้:

1. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ผู้ใช้ไม่ค่อยศึกษาผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหานอกเหนือจากหน้าที่สาม ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าไซต์ของคุณอยู่ในอันดับแรกสำหรับข้อความค้นหาที่สำคัญบางรายการ:

• การเชื่อมโยงไปยังพื้นที่นั้นสัมพันธ์กับลูกค้าที่เลือกสถานีบริการใกล้บ้าน
• จำเป็นต้องมีการเชื่อมโยงไปยังแบรนด์รถยนต์สำหรับบริการพิเศษ
• การเชื่อมโยงกับบริการเฉพาะจะช่วยดึงดูดผู้ใช้ที่เผชิญกับความผิดปกติที่คล้ายกัน
• การเชื่อมโยงกับชื่อของอะไหล่และผลงานช่วยเสริมตัวเลือกก่อนหน้า

3. ก่อนอื่น คุณต้องครอบคลุมคำถามที่อธิบายถึงปัญหาหรือความผิดปกติเฉพาะ

5. ในการตั้งค่า คุณต้องระบุว่าโฆษณาจะแสดงต่อผู้อยู่อาศัยในเมืองหรือภูมิภาคบางแห่งที่ให้บริการโดยเวิร์กชอปเท่านั้น

6. เครือข่ายโซเชียล การใช้หน้าบริการรถยนต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณสามารถศึกษากลุ่มเป้าหมาย แจ้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นและกิจกรรมต่างๆ และสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของสถานีบริการได้ ผู้ใช้มีความสนใจใน:

8. การแข่งขันลอตเตอรี่และโพสต์ซ้ำ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการมอบรางวัลผู้ชนะด้วยบัตรโบนัสหรือคูปองสำหรับการซ่อมรถยนต์

9. โพสต์การศึกษาเกี่ยวกับหัวข้อยานยนต์ในกลุ่มเฉพาะเรื่องหรือระดับภูมิภาคและหน้าสาธารณะ

10. ช่องยูทูป. ผู้ที่ชื่นชอบรถหลายพันรายมองหาวิธีแก้ปัญหาในวิดีโอ ดังนั้นจะไม่เพิกเฉยต่อคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญโดยละเอียด สิ่งพิมพ์ดังกล่าวควรแนบมาพร้อมกับชื่อและที่อยู่ของศูนย์บริการรถยนต์

11. การ์ด บนแผนที่เชิงโต้ตอบของ Yandex, Google และ GIS อื่นๆ ผู้ใช้สามารถศึกษาตำแหน่งของเวิร์กช็อปที่ใกล้บ้านที่สุดได้ ควรเสริมฉลากด้วยรูปถ่ายของสถานีบริการระบุที่อยู่และเวลาทำการ

12. ฟอรัมเฉพาะเรื่อง ด้วยการสื่อสารอย่างแข็งขันในฟอรัมผู้ขับขี่รถยนต์ในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ คุณสามารถสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของสถานีบริการและโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงคำแนะนำในความร่วมมือ

จะดึงดูดลูกค้าองค์กรได้อย่างไร?

ความสามารถในการทำกำไรของบริการรถยนต์ในฐานะธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อทำงานร่วมกับนิติบุคคล เพราะท้ายที่สุดแล้ว บริษัทต่างๆ มักจะมียานพาหนะจำนวนมากและสั่งบริการรถยนต์หลายคันในคราวเดียว เมื่อวางแผนที่จะดึงดูดลูกค้าองค์กรดังกล่าว ผู้ประกอบการควรรู้ว่ากฎสำหรับความร่วมมือกับบุคคลในกรณีนี้ใช้ไม่ได้:

• เมื่อเลือกพันธมิตร ผู้นำธุรกิจจะไม่ได้รับคำแนะนำจากการโฆษณาในนิตยสารหรือบนป้ายโฆษณา ผู้ประกอบการจะต้องติดต่อเป็นการส่วนตัว
• กระบวนการตรวจสอบข้อเสนอเชิงพาณิชย์และการลงนามในสัญญาอาจใช้เวลาหลายเดือน
• โครงการความร่วมมือนี้เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากจากทั้งสองฝ่าย
• การทำธุรกรรมใด ๆ จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติเอกสารจำนวนมาก - การกระทำ, ข้อเสนอเชิงพาณิชย์, ข้อตกลงแสดงเจตนา, การประมาณการ

จำแนกลูกค้าองค์กรตามขนาดโดยแยกแยะ:

1. ลูกค้ารายย่อย (1–5 เครื่อง)
2. ลูกค้าท้องถิ่นที่สำคัญ (5–20 คัน);
3. ลูกค้ารายใหญ่ (20–100 คัน);
4. บริษัทระดับรัฐบาลกลาง (เครื่องจักรมากกว่า 100 เครื่อง)

บางครั้งผู้ประกอบการมือใหม่เชื่อว่าในการเปิดศูนย์บริการรถยนต์จะต้องทำข้อตกลงกับลูกค้ารายใหญ่ทันที กลยุทธ์ดังกล่าวไม่มีเหตุผล - องค์กรขนาดใหญ่มีความต้องการสถานีบริการเพิ่มขึ้น:

1. แก้ไขราคาต่ำและส่วนลดขายส่ง
2. ความพร้อมใช้งานของอะไหล่อย่างต่อเนื่อง
3. โหมดการบริการที่เป็นมิตรกับลูกค้า
4. การออกรถยนต์ทดแทน
5. บริการครบวงจร
6. ความเป็นไปได้ของการเลื่อนการชำระเงิน

สำหรับมือใหม่ เงื่อนไขเหล่านี้อาจทนไม่ได้: คุณจะต้องซื้ออุปกรณ์ราคาแพง ขยายพื้นที่ และจ้างพนักงานเพิ่มเติม ดังนั้นเมื่อคิดจะพัฒนาการบริการด้านรถยนต์ควรเริ่มจากลูกค้ารายย่อยก่อนดีกว่าเพื่อก้าวไปสู่ลูกค้ารายใหญ่เมื่อฐานการผลิตดีขึ้น วิธีการใดที่เหมาะกับการค้นหาลูกค้าองค์กร:

• การมีส่วนร่วมในนิทรรศการ ที่นี่คุณจะได้พบกับตัวแทนขององค์กรขนาดต่างๆ
• ศึกษาแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ บริษัทต่างๆ ส่งใบสมัครในตลาดหลักทรัพย์และแพลตฟอร์มพิเศษบนอินเทอร์เน็ตเป็นประจำ
• การสร้างฐานลูกค้า ผู้ประกอบการจำเป็นต้องศึกษาตลาดท้องถิ่นเพื่อดูว่ามีลูกค้าที่มีศักยภาพด้วยยานพาหนะหรือไม่
• การติดต่อทางสังคม ความสัมพันธ์ คำแนะนำ คนรู้จัก และแม้แต่ความสัมพันธ์ในครอบครัวก็มีประโยชน์

วิดีโอในหัวข้อ วิดีโอในหัวข้อ

จะรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร?

เมื่อวิเคราะห์ว่าเปิดศูนย์บริการรถยนต์ได้กำไรหรือไม่ ผู้ประกอบการมักจะคิดแต่การดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น ในขณะเดียวกัน ความสำเร็จของธุรกิจจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการรักษาลูกค้าประจำเป็นหลัก:

• การรักษาลูกค้าเก่าไว้นั้นถูกกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่หลายเท่า
• สำหรับผู้ชื่นชอบรถใหม่หนึ่งราย มีรถยนต์ประจำหลายสิบคัน
• เมื่อสมัครใหม่ ลูกค้าจะซื้อบริการได้มากขึ้น
• ลูกค้าประมาณ 40% สามารถทำกำไรได้ด้วยการโต้ตอบที่เหมาะสม

นักธุรกิจต้องมีความชัดเจนว่าลูกค้าของเขาคือใครและพวกเขาต้องการอะไร โครงสร้างศูนย์บริการรถยนต์ที่คิดมาอย่างดีและจัดระเบียบอย่างเหมาะสมช่วยให้รับข้อเสนอแนะได้สะดวก:

1.การรักษาฐานลูกค้า เมื่อทราบประวัติการซ่อมและข้อมูลการติดต่อของลูกค้าแล้ว คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่เหมาะสมและส่วนลดในการบำรุงรักษาได้

2. ลงทะเบียนเพื่อรับการซ่อมแซม บางครั้งลูกค้าถามเกี่ยวกับบริการและแม้กระทั่งลงทะเบียนเพื่อรับการซ่อมแซมแล้วก็หายไป การค้นหาสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าวทำให้คุณสามารถระบุข้อบกพร่องและเข้าใจวิธีจัดระเบียบงานบริการรถยนต์อย่างเหมาะสม

3. บัตรส่วนลด การออกส่วนลดและโดยเฉพาะอย่างยิ่งบัตรออมทรัพย์ให้กับลูกค้าจะเพิ่มโอกาสในการใช้ซ้ำอย่างมีนัยสำคัญ

5. การรวบรวมคำติชม ไม่กี่วันหลังจากการซ่อมแซม ผู้จัดการควรโทรหาลูกค้าเพื่อตรวจสอบและป้อนข้อมูลต่อไปนี้ลงในฐานข้อมูล:

• พนักงานมีความสุภาพและเป็นมิตร
• ช่างเทคนิคได้อธิบายสาเหตุและสาระสำคัญของการทำงานผิดพลาดอย่างละเอียดเพียงพอหรือไม่?
• การซ่อมแซมเสร็จสิ้นภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้หรือไม่
• หากมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพงานต้องให้ลูกค้าแสดงความไม่พอใจและพูดคุยระบายออกมา
• ขอให้ให้คะแนนการบริการในระดับสิบคะแนน

แม้ว่าจะเป็นกรณีนี้ ผู้ประกอบการจะต้องพิจารณากระบวนการบริการทั้งหมดอย่างรอบคอบ:

• หากเป็นไปได้ ขอแนะนำให้ให้ลูกค้าส่งมอบรถจากจุดที่รถเสียโดยรถบรรทุกพ่วงหรืออย่างน้อยก็ลากจูง
• หากการซ่อมแซมต้องใช้เวลา แนะนำให้นำลูกค้าไปยังป้ายหรือสถานีรถไฟใต้ดินที่ใกล้ที่สุด
• ตารางการทำงานควรจะสะดวกสำหรับลูกค้าที่มีงานยุ่ง ในเขตที่อยู่อาศัยคุณไม่สามารถปิดเวลาห้าโมงเย็นหรือพักผ่อนในวันเสาร์และวันอาทิตย์ได้
• เพื่อแสดงความซื่อสัตย์ คุณควรส่งคืนชิ้นส่วนที่เสียหายหรือเปลี่ยนใหม่ให้กับลูกค้า
• พนักงานที่ทำงานในศูนย์บริการรถยนต์และสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงจะต้องยึดมั่นในวัฒนธรรมแห่งการสื่อสาร หลีกเลี่ยงคำศัพท์ที่ซับซ้อนและไม่สามารถเข้าใจได้ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการแสดงออกที่หยาบคาย
• พนักงานไม่ควรบ่นกับลูกค้าเกี่ยวกับค่าจ้าง สภาพการทำงาน หรือนโยบายการบริหารจัดการ หรือไม่กระตือรือร้นในการปฏิบัติหน้าที่
• จำเป็นต้องจัดพื้นที่รอที่สะดวกสบายพร้อมเครื่องดื่ม ทีวี พื้นที่สูบบุหรี่ และห้องน้ำของลูกค้า

บทสรุป

แน่นอนคุณสามารถชำระค่าโฆษณาบริการรถยนต์ที่แพงและมีประสิทธิภาพที่สุด จ้างนักเขียนคำโฆษณาเพื่อเขียนบทวิจารณ์เชิงบวก และใช้ระบบส่วนลดและโบนัสที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตามมาตรการทั้งหมดนี้จะไม่มีประโยชน์หากผู้ประกอบการไม่ได้รับคำแนะนำจากหลักการของความสะดวกสบายสูงสุดสำหรับผู้บริโภค วิธีเพิ่มความนิยมของเวิร์คช็อป:

• เวลาของลูกค้าจะต้องมีคุณค่า การซ่อมแซมจะต้องเสร็จสิ้นไม่เพียงแต่ในวันที่ตกลงกันเท่านั้น แต่ยังต้องตามเวลาที่ตกลงกันด้วย
• หากมีคำถามเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการซ่อมแซมหรือพบข้อผิดพลาดเพิ่มเติม คุณควรปรึกษาสถานการณ์ดังกล่าวกับเจ้าของเครื่องทันที
โหวต 10 คน คะแนน: 4.90 จาก 5)