เราเปิดศูนย์บริการรถยนต์ของเราเองตั้งแต่เริ่มต้น จะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มผลกำไรของการบริการรถยนต์ จะทำให้การบริการรถยนต์มีกำไรได้อย่างไร

การเปิดบริการรถยนต์ของคุณเองเป็นหนึ่งในแนวคิดทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในรัสเซีย ขณะนี้มีคะแนนในประเทศมากกว่า 39,000 คะแนน แม้ว่าทุกวันนี้รถยนต์จะมีบรรทัดฐานมากกว่าความหรูหราและจำนวนผู้ขับขี่รถยนต์ก็เพิ่มขึ้นทุกวัน แต่การแข่งขันที่รุนแรงในหมู่เจ้าของบริการรถยนต์ก็กำลังเกิดขึ้น จะดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการรถยนต์ในสภาพธุรกิจที่ดูเหมือนจะไม่เอื้ออำนวยได้อย่างไร?

การตลาดที่เหมาะสม

ฐานลูกค้าประจำจำนวนมากเป็นพื้นฐานของธุรกิจใดๆ การไหลเวียนของลูกค้าอย่างต่อเนื่องหมายถึงความต้องการที่สูง และความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของธุรกิจจะขึ้นอยู่กับความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การตลาดเป็นหัวใจสำคัญของการดึงดูดลูกค้า นี่คือจุดที่ข้อผิดพลาดแรกปรากฏขึ้นเนื่องจากผู้ประกอบการมือใหม่ส่วนใหญ่เชื่อว่าการตลาดเป็นกระบวนการที่สร้างสรรค์และมีเพียงคนที่สร้างสรรค์มากเท่านั้นที่สามารถรับมือกับงานดึงดูดลูกค้าได้ แต่มันก็ยังห่างไกลจากกรณีนี้

สำหรับทุกคนที่คิดว่าตนไม่รู้วิธีดึงดูดลูกค้ามาที่ศูนย์บริการรถยนต์ การตลาดส่วนใหญ่จะใช้งานซึ่งประกอบด้วยการคำนวณและไดอะแกรมแบบแห้งๆ ยิ่งไปกว่านั้น แผนการและการคำนวณเดียวกันนี้ รวมถึงแผนการเฉพาะสำหรับการดึงดูดลูกค้า ได้รับการพัฒนาโดยใครบางคนมานานแล้วและมีการนำไปใช้มากกว่าหนึ่งครั้ง สิ่งที่เหลืออยู่คือการใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

แน่นอนว่ายังคงมีความคิดสร้างสรรค์อยู่บ้างในการดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการรถยนต์ จริงอยู่ที่ถ้าคุณลองคิดดู โดยทั่วไปแล้วส่วนที่สร้างสรรค์สามารถพบได้ในทุกธุรกิจ

นโยบายการตลาดที่ถูกต้องใช้สูตร "ทุกอย่างเพื่อลูกค้า" คุณควรใส่ใจอะไรเพื่อดึงดูดลูกค้า? ประการแรกคือความปรารถนาและความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากสิ่งนี้ นั่นคือคุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและบริษัทสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้อย่างไร หลังจากนั้น สิ่งที่เหลืออยู่คือการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าเขาสามารถได้รับสิ่งที่ต้องการจากศูนย์บริการรถยนต์เฉพาะแห่ง

แคมเปญโฆษณา

มีหลายวิธีในการดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการรถยนต์ วิธีการหลักคือการโฆษณา องค์กรขนาดใหญ่ที่อยู่ในตลาดมาเป็นเวลานานและสามารถสร้างชื่อให้ตัวเองได้แล้วโดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องมีการโฆษณา ผู้เล่นในตลาดหลักๆ มีฐานลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นแล้ว ซึ่งจะเติบโต โดยทำงานบนหลักการ "โดมิโน" หรือการบอกต่อแบบปากต่อปาก (ลูกค้าจะบอกเพื่อนของพวกเขา พวกนั้นจะบอกเพื่อนของพวกเขา ฯลฯ)

ธุรกิจยุคใหม่ต้องการการโฆษณามากกว่านี้ แต่ปัญหาคือผู้ประกอบการมือใหม่มักไม่มีเงินทุนในการทำแคมเปญโฆษณาที่ครอบคลุม จะโฆษณาอะไรกันแน่และอย่างไร? การเน้นอาจเน้นไปที่เวลาตอบสนองที่รวดเร็วหรือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสำหรับรถยนต์ยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่ง ไม่จำเป็นต้องเน้นเฉพาะบริการรถยนต์ที่มีบริการแคบๆ เช่น บริการที่ต้องเผชิญ เช่น คำถาม: “จะดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการซ่อมตัวถังรถยนต์ได้อย่างไร”

1. การโฆษณาในสื่อ
2. โฆษณาที่สามารถพิมพ์ได้
3. การโฆษณาภาพและเสียงบนอินเทอร์เน็ต
4. การโฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์
5. การส่งจดหมายไปยังลูกค้าที่มีศักยภาพ
6. การมีส่วนร่วมในนิทรรศการ
7. จำหน่ายของที่ระลึกส่งเสริมการขาย

โฆษณาที่สามารถพิมพ์ได้

การโฆษณาสิ่งพิมพ์เป็นสิ่งแรกที่นักธุรกิจหน้าใหม่สามารถทำได้ การโฆษณาประเภทนี้ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วเนื่องจากมีราคาที่ต่ำและการผลิตที่รวดเร็ว นอกจากนี้ ข้อดีของการโฆษณาสิ่งพิมพ์ยังรวมถึงความง่ายในการรับรู้และประสิทธิภาพสูง นี่คือวิธีที่คุณสามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากได้ในตอนแรก

นอกจากนี้ โฆษณาสิ่งพิมพ์จะต้องมีที่อยู่ของศูนย์บริการรถยนต์และวิธีการแสดงความคิดเห็น (โทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ) การแสดงความคิดเห็นไม่เพียงแต่เพิ่มความมั่นใจของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถชี้แจงคำถามเพิ่มเติมได้อย่างสะดวกอีกด้วย

การโฆษณาในสื่อ

สื่อโฆษณาเป็นอีกทางเลือกหนึ่งของการโฆษณาสิ่งพิมพ์ การโฆษณาประเภทนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าในคำถามว่าจะโปรโมตบริการรถยนต์อย่างรวดเร็วและดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร แต่ก็มีราคาสูงกว่าเช่นกัน ยิ่งสิ่งพิมพ์และการจำหน่ายมีขนาดใหญ่ ราคาในการวางโฆษณาก็จะยิ่งสูงขึ้น

การโฆษณานี้อาจมีความหลากหลายมาก โดยส่วนใหญ่แล้วผู้ประกอบการมือใหม่จะสั่งโฆษณาขนาดเล็กโดยเน้นที่ชื่อบริษัทและข้อมูลการติดต่อเป็นหลัก สิ่งที่สำคัญที่สุดคือชื่อที่สดใสและน่าสนใจที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ เช่นเดียวกับในโฆษณาสิ่งพิมพ์ ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ไม่ควรปรากฏในโฆษณาเท่านั้น แต่ยังโดดเด่นอีกด้วย

การโฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุ

แนวคิดของการโฆษณาทางวิทยุหมายถึงการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบข้อความเสียงทางวิทยุหรือระหว่างการออกอากาศ คุณสามารถบันทึกโฆษณาดังกล่าวได้ด้วยตัวเอง และสตูดิโอวิทยุจะเล่นโฆษณาดังกล่าวในรูปแบบของข้อความที่ทำซ้ำเป็นครั้งคราว หรือคุณสามารถตกลงกับสตูดิโอโดยตรงเพื่อให้ผู้นำเสนอกล่าวถึงกิจการในระหว่างการออกอากาศ

การโฆษณาทางทีวีอาจแตกต่างกัน สามารถนำเสนอเป็นวิดีโอปกติที่เล่นระหว่างหยุดชั่วคราวได้ อย่างไรก็ตามตัวเลือกนี้มีราคาแพงมากสำหรับนักธุรกิจมือใหม่และบ่อยครั้งที่โฆษณาสำหรับบริการรถยนต์ใหม่สามารถถูกมองว่าเป็นสกรีนเซฟเวอร์สั้น ๆ หรือในรูปแบบของเส้นที่คืบคลาน

เป้าหมายหลักที่เจ้าของบริการรถยนต์เผชิญคือการดึงดูดลูกค้าใหม่ บางคนถือว่าการตลาดเป็นกิจกรรมที่สร้างสรรค์ ในความเป็นจริงทุกอย่างง่ายมาก นี่เป็นงานที่ประยุกต์ประกอบด้วยการคำนวณแบบแห้งและไดอะแกรมที่รวบรวมโดยอิสระ เราจะพูดถึงวิธีดึงดูดลูกค้ามาที่ศูนย์บริการรถยนต์เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณในบทความนี้

การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต

ก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตไม่ค่อยถูกใช้มากนักในการดึงดูดลูกค้าให้มาร้านซ่อมรถยนต์ ปัจจุบันสถานการณ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง อินเทอร์เน็ตกลายเป็นเครื่องมือการโฆษณาที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ผู้ประกอบการจำนวนมากจึงเลือกวิธีนี้เพื่อโปรโมตธุรกิจของตน หากคุณต้องการโปรโมตธุรกิจของคุณและเพิ่มผลกำไรโดยใช้อินเทอร์เน็ต ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

งานเริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องปรับไซต์ให้เข้ากับคำค้นหายอดนิยมเพื่อให้ติดอันดับ 10 อันดับแรกของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ผู้เชี่ยวชาญแก้ไขข้อผิดพลาดภายใน วางลิงก์ภายนอก และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาในทรัพยากร นอกจากนี้ คุณต้องลงทะเบียนเว็บไซต์ของคุณในไดเร็กทอรีพิเศษ

คุณจะไม่ได้รับผลกระทบทันทีจากวิธีการส่งเสริมการขายนี้ หากเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตถูกสร้างขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ กระบวนการปรับให้เหมาะสมอาจใช้เวลา 5-6 เดือน หรือบางครั้งก็อาจถึงหนึ่งปีด้วยซ้ำ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาตำแหน่งของคุณไว้อย่างต่อเนื่อง ไม่เช่นนั้นคู่แข่งจะแซงหน้าคุณ เพื่อสร้างการไหลเข้าของลูกค้าเป็นเวลานาน คุณจะต้องลงทุนเงินจำนวนมากในไซต์

• เครื่องหมายอาณาเขต นี่เป็นเกณฑ์ที่สำคัญมากที่ลูกค้ามักจะมองหาร้านซ่อมรถยนต์ ไม่น่าเป็นไปได้ที่เจ้าของรถคนใดจะขับรถของเขาไปหลายร้อยกิโลเมตรดังนั้นตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของการบริการจึงเป็นปัจจัยกำหนดในการเลือกเวิร์คช็อป
• นโยบายราคา หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะดึงดูดลูกค้าด้วยราคาที่ต่ำ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะส่งเสริมบริการรถยนต์สำหรับคำขอเช่น "ราคาไม่แพง" ผู้ใช้ที่เข้าสู่ไซต์โดยใช้คำเหล่านี้จะดูราคาทันที หากพวกเขาสูงก็จะไม่มีใครสนใจบริการของคุณ

การโฆษณาในสื่อ

ผู้ประกอบการมือใหม่หลายคนสนใจที่จะโปรโมตบริการรถยนต์อย่างรวดเร็วและดึงดูดลูกค้าหรือไม่? วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งคือการโฆษณาในสื่อ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นโฆษณาขนาดเล็กซึ่งเน้นหลักอยู่ที่ชื่อบริการรถยนต์ ด้านล่างคุณควรวางข้อความที่มีข้อมูลการติดต่อ อย่าลืมว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือชื่อบริษัทที่สดใสและน่าดึงดูด ประสิทธิผลของการโฆษณาดังกล่าวขึ้นอยู่กับแบรนด์สิ่งพิมพ์ การจำหน่ายสิ่งพิมพ์ และสถานที่ที่ตีพิมพ์

ข้อเสียอย่างเดียวของวิธีนี้คือค่าโฆษณา ในสิ่งพิมพ์ยอดนิยมราคาจะค่อนข้างสูง ดังนั้นตัวเลือกนี้ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่มีทรัพยากรทางการเงินจำกัด

วิธีการที่ไม่ได้มาตรฐาน

ก่อนที่คุณจะเริ่มให้บริการรถยนต์ตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องตอบคำถามมากมายและคำนึงถึงรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมด สิ่งที่สำคัญที่สุดในธุรกิจคือการบริการ คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มาเยี่ยมชมศูนย์บริการรถยนต์ของคุณจะรู้สึกอบอุ่นและสะดวกสบาย แนะนำให้เปิดร้านกาแฟเล็กๆ ที่ร้านซ่อมรถ เพื่อให้ลูกค้าได้ดื่มกาแฟและของว่างสักแก้ว ความรวดเร็วในการให้บริการ ราคาไม่แพง ความเป็นไปได้ของ "การซ่อมแซมนอกสถานที่" ทั้งหมดนี้เป็นเพียงการโฆษณาเพิ่มเติมสำหรับบริษัทของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถเสนอ "วันวินิจฉัยฟรี" แก่ผู้มาเยี่ยมชมเป็นระยะ ๆ หรือจัดโปรโมชั่นร่วมกับซัพพลายเออร์อะไหล่และอุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์

นอกจากนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับการโฆษณาแบบรูปภาพ:

• การสนับสนุน;
• สินค้าของที่ระลึก
• นิทรรศการเฉพาะทาง

วิธีการที่ไม่ได้มาตรฐานทั้งหมดนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักและเพิ่มผลกำไร

โฆษณาที่สามารถพิมพ์ได้

ข้อดีของมัน ได้แก่ :

• การรับรู้ง่าย
• เวลาในการผลิตสั้น
• ราคาไม่แพง;
• ประสิทธิภาพสูง.

การโฆษณาดังกล่าวจะต้องมีความถูกต้องและกระชับ วลีที่คลุมเครือจะไม่สร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภค พยายามอย่าให้โฆษณาของคุณมีข้อมูลที่ไม่จำเป็นมากเกินไป แต่ขอแนะนำให้ใช้ภาพประกอบที่สอดคล้องกับข้อความของโฆษณา อย่าลืมดึงความสนใจของผู้อ่านไปที่ความเป็นไปได้ที่จะได้รับคำติชมจากผู้ลงโฆษณา (ที่อยู่ แฟกซ์ โทรศัพท์)

การโฆษณาภายนอก

หากคุณไม่ทราบวิธีการโปรโมตบริการรถยนต์ที่กำลังประสบความยากลำบาก ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณานโยบายการตลาดของคุณอีกครั้ง และหาวิธีดึงดูดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการโฆษณากลางแจ้งสำหรับศูนย์บริการรถยนต์ ในบริษัทขนาดใหญ่ แผนกการตลาดพิเศษจะจัดการกับเรื่องนี้

นอกเหนือจากโปสเตอร์โฆษณาทั่วไปแล้ว ตอนนี้พวกเขายังใช้:

• กล่องไฟ;
• ป้ายโฆษณาขนาดใหญ่
• แผ่นผนัง
• สัญญาณ.

การโฆษณาที่ดีที่สุดสำหรับบริการรถยนต์คือป้ายโฆษณา ชุดการตลาดดังกล่าวได้รับการติดตั้งตามทางหลวงที่พลุกพล่าน ขอแนะนำให้วางโล่ไว้ใกล้กับศูนย์บริการรถยนต์ สิ่งนี้จะเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก

นักธุรกิจยุคใหม่ตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถประหยัดค่าโฆษณาได้ เนื่องจากแนวทางที่ไม่เป็นมืออาชีพอาจให้ผลตรงกันข้าม นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาไม่มีค่าใช้จ่ายและร่วมมือกับเอเจนซี่การตลาดที่ดีที่สุด

การโฆษณาบนรถยนต์

แต่ละบริษัทมียานพาหนะของตัวเอง นี่อาจเป็นรถยนต์ของพนักงานหลายคันหรือรถยนต์หลายคันทั้งหมด ผู้ประกอบการจำนวนมากไม่ทราบว่าการโฆษณาศูนย์บริการรถยนต์บนรถยนต์เป็นวิธีที่เข้าถึงได้และเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการโปรโมตธุรกิจ คุณสามารถใช้รถของคุณเองเพื่อจุดประสงค์เหล่านี้ได้โดยการติดสติกเกอร์แม่เหล็กแบบถอดได้

สไตล์ฟอร์ม

ลูกค้าหลายรายประเมินการบริการรถยนต์โดยพิจารณาจากคุณสมบัติภายนอก เช่น นามบัตร หัวจดหมาย ฯลฯ เอกลักษณ์องค์กรเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ดังนั้นก่อนหน้านั้นจึงจำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญที่จะนำวัฒนธรรมองค์กรไปใช้

เอกลักษณ์องค์กรไม่ใช่แค่นามบัตรและโลโก้เท่านั้น รวมถึงการตกแต่งสำนักงาน เครื่องแบบพนักงาน และกฎบัตรบริษัท ระบบนี้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาภาพลักษณ์ขององค์กร ดังนั้นจึงควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ

วิดีโอในหัวข้อ

การบอกต่อ

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมักถามคำถามว่า ? สิ่งแรกที่นึกถึงคือร้านซ่อมรถยนต์ของคุณเอง เพื่อให้องค์กรทำกำไรได้ดี คุณต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญที่ดีและซื้ออุปกรณ์มืออาชีพ

งานที่สำคัญที่สุดที่ผู้ประกอบการมือใหม่ต้องเผชิญคือการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการอู่ซ่อมรถได้อย่างไร ในกรณีนี้ วิทยุแบบปากต่อปากจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด หากคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้า พวกเขาจะแนะนำเวิร์กช็อปของคุณให้กับเพื่อนและคนรู้จัก ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถพัฒนาฐานลูกค้าประจำได้อย่างรวดเร็วและครอบครองกลุ่มเฉพาะของคุณในตลาดบริการด้านยานยนต์

นักธุรกิจจำนวนมากใช้คำพูดปากต่อปากเป็นแหล่งลูกค้าใหม่ นี่เป็นวิธีการโปรโมตที่มีประสิทธิภาพพอสมควรซึ่งคุณจะไม่เสียเงินแม้แต่บาทเดียว ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายต่างๆ (พวงกุญแจ ปากกา และของที่ระลึกที่เป็นประโยชน์อื่นๆ) ลูกค้าประจำสามารถรับส่วนลดสำหรับบริการหรือบริการที่นำเสนอได้

การซ่อมรถกลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับหลายๆ คน ผู้ขับขี่ส่วนใหญ่ชอบที่จะทิ้งรถไว้ในมือของมืออาชีพมากกว่าพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง และไม่สำคัญว่าจะเป็นการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องหรือซ่อมเกียร์อัตโนมัติ ทำไมไม่ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้? เราเสนอแนวคิดที่มีประสิทธิภาพและใช้งานได้จริงสำหรับการบริการรถยนต์

ส่วนทางการเงิน

เป็นเรื่องที่ควรเข้าใจว่าธุรกิจดังกล่าวจะต้องมีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก เนื่องจากคุณจะต้องซื้ออุปกรณ์ราคาแพงและเครื่องมือมากมาย ไม่ต้องพูดถึงค่าจ้างสำหรับช่างฝีมือและการส่งเสริมการบริการ

• การลงทุนเริ่มแรกคืออย่างน้อย 5 ล้านรูเบิล
• มูลค่าการซื้อขายต่อปี – 2 ล้านรูเบิล
• คืนทุน - 5 ปี
• การทำกำไร – 30-40%.

อย่างที่คุณเห็น แนวคิดในการสร้างรายได้จากการบริการรถยนต์นั้นมีระยะเวลาคืนทุนที่ยาวนาน และคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้

มีทางเลือกอะไรบ้างในการพัฒนาธุรกิจ?

• คลาสสิค. มันเกี่ยวข้องกับการเปิดศูนย์บริการรถยนต์มาตรฐานด้วยบริการบางอย่างโดยคำนึงถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีอยู่ในสถานที่

นี่เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในแง่ของการลงทุน แต่ระยะเวลาคืนทุนค่อนข้างยาว เนื่องจากมีคู่แข่งจำนวนมากจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะดึงดูดลูกค้าจำนวนมากเนื่องจากรายการบริการและคุณภาพของสถานีบริการที่เหมือนกันหลายร้อยแห่งตามกฎแล้วอยู่ในระดับเดียวกัน

• เครือข่ายสถานีบริการของตัวเอง ในการโปรโมตธุรกิจดังกล่าว คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก เงินส่วนใหญ่จะถูกนำไปใช้ในการโฆษณาบริการรถยนต์ ดึงดูดลูกค้า และส่งเสริมแบรนด์
• สถานีบริการแฟรนไชส์ หลายคนเชื่อว่านี่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดในแง่ของราคาและความเร็วในการส่งเสริมธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ก็ยังคุ้มค่าที่จะเตรียมพร้อมสำหรับการลงทุนบางอย่าง

ตัวเลือกนี้น่าสนใจเป็นพิเศษในเมืองใหญ่เนื่องจากการตั้งถิ่นฐานดังกล่าวผู้คนไม่ต้องการซ่อมรถด้วยตนเอง แต่ต้องการนำไปที่สถานีบริการ

สถานีบริการในโรงรถ รายการบริการ

ร้านซ่อมรถยนต์มาตรฐานมีบริการประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• การวินิจฉัยคอมพิวเตอร์
• ซ่อมไฟฟ้า
• งานเครื่องกล (ซ่อมช่วงล่าง ระบบส่งกำลัง ตั้งศูนย์ล้อ ฯลฯ)
• งานตัว
• ยกเครื่องเครื่องยนต์ กระปุกเกียร์
• จิตรกรรม
• บริการยาง
• ฯลฯ

คุณสามารถเสนอบริการเพิ่มเติม: การติดตั้งระบบลำโพง สัญญาณกันขโมย ฉนวนกันเสียง เบาะภายใน แอร์บรัช ฯลฯ

บริเวณสถานีบริการ

มีสองตัวเลือกในการเลือกห้อง:

• การก่อสร้างศูนย์บริการรถยนต์ของคุณเอง หากคุณตัดสินใจหยุด ณ จุดนี้ ให้เตรียมพร้อมสำหรับรายการบริการที่สมบูรณ์ที่สุดทันที

สำหรับการก่อสร้างคุณจะต้องมีโครงการคุณภาพสูงซึ่งได้รับการตกลงกับฝ่ายบริหาร หลังจากได้รับอนุมัติโครงการแล้วจำเป็นต้องซื้อสิทธิการเช่าที่ดิน ค่าเช่าที่ดิน 5-7 เอเคอร์ต่อปีในใจกลางเมืองใหญ่จะมีราคาประมาณ 150,000

โครงการควรมีร้านขายงานโลหะ งานพ่นสี และตัวถัง คุณจะต้องมีห้องสำหรับติดตั้งยางและงานไฟฟ้าด้วย การก่อสร้างและปรับปรุงจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 5 ล้านรูเบิล

• เช่า. ในกรณีนี้ต้นทุนจะต่ำกว่ามาก แต่การหาสถานที่ที่เหมาะสมนั้นยากกว่ามาก ค่าเช่าต่อเดือนอยู่ที่ประมาณ 15-200,000 รูเบิล

อุปกรณ์สำหรับสถานีบริการ

เมื่อซื้ออุปกรณ์สำหรับสถานีบริการอย่าละเลยแบรนด์คุณภาพ สิ่งนี้จะเพิ่มสถานะของคุณในสายตาของลูกค้าและเพิ่มคุณภาพของงานด้วย

ค่าลิฟต์วันนี้อยู่ที่ประมาณ 100,000 รูเบิล อุปกรณ์วินิจฉัยจะมีราคา 100,000 รูเบิลหรือน้อยกว่านั้น ต้องใช้เงินอีก 100,000 รูเบิลในการซื้อเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมด

คุณจะต้องมีเครื่องมือขนาดเล็กจำนวนมาก เช่น ค้อน คีม คีม คัตเตอร์ด้านข้าง ฯลฯ

อุปกรณ์ยกเป็นหนึ่งในอุปกรณ์ที่แพงที่สุด

พนักงาน

ที่สำคัญกว่านั้นคือประเด็นการหาพนักงาน สิ่งเหล่านี้จะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองและมีประสบการณ์มากมาย ตามกฎแล้วช่างฝีมือดีมีงานยุ่งมาเป็นเวลานาน คุณสามารถล่อลวงพวกเขาด้วยเงินเดือน โบนัส หรือโอกาสในการเติบโตที่สูงขึ้น

หากเรากำลังพูดถึงสถานีบริการเล็กๆ ในโรงรถ แค่มีพนักงานไม่กี่คนก็พอแล้ว แต่ยิ่งบริการมีขอบเขตกว้างขึ้นเท่าใดก็ยิ่งต้องการคนมากขึ้นเท่านั้น โดยเฉลี่ยแล้ว จำนวนปรมาจารย์คือ 10

โปรโมชั่นคุณภาพสูงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของการบริการรถยนต์ ควรใช้เงินประมาณ 200,000 รูเบิลหรือมากกว่านั้นในการโฆษณาต่อเดือน ซึ่งเพียงพอสำหรับการโฆษณากลางแจ้ง โฆษณาในหนังสือพิมพ์และอินเทอร์เน็ต การสร้างและโปรโมตเว็บไซต์ของคุณ และการออกแบบแผงขายในร้านค้าที่จำหน่ายอะไหล่

จะเพิ่มผลกำไรได้อย่างไร? คำแนะนำจากผู้มีประสบการณ์

• รายได้ที่ดีจะมาจากการซื้อขายชิ้นส่วนรถยนต์ และสะดวกสำหรับลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องวิ่งไปรอบเมืองเพื่อค้นหาชิ้นส่วนที่คุณต้องการ
• นอกจากการฟิตติ้งยางแล้ว คุณยังสามารถให้บริการจัดเก็บยางได้อีกด้วย
• โอกาสที่ดีในการรักษาลูกค้าไว้เป็นเวลานานคือการผลิตบัตรส่วนลด ยิ่งสั่งเยอะก็ยิ่งมีส่วนลดมากขึ้น
• กาแฟหรือชาฟรีหนึ่งแก้วจะไม่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากนัก แต่จะสร้างความประทับใจเชิงบวกให้กับลูกค้าจำนวนมาก
• ภายในห้องรอควรจะน่าอยู่และน่าดึงดูดใจ

บริการรถแบบบริการตนเอง

ธุรกิจจัดหาโรงจอดรถพร้อมทุกสิ่งที่คุณต้องการให้เช่าดูน่าสนใจมาก ในกรณีที่รถเสีย เจ้าของรถจำนวนมากถูกบังคับให้จ่ายเงินมากเกินไปสำหรับงานของช่างเทคนิค แม้ว่าพวกเขาจะมีทักษะที่จำเป็นก็ตาม สิ่งเดียวที่ขาดคืออุปกรณ์พิเศษและพื้นที่สำหรับซ่อมแซม

บริการเช่นบริการรถยนต์แบบบริการตนเองในโรงรถจะมาช่วยเหลือ ปัจจุบัน แนวคิดนี้กำลังได้รับแรงผลักดันเท่านั้น และคุณมีโอกาสที่จะเป็นคนแรกในเมืองของคุณทุกเมื่อ คุณจะโดดเด่นแตกต่างจากสถานีบริการที่เหมือนกันจำนวนมาก นอกจากนี้คุณไม่มีคู่แข่งเลย ลูกค้าของคุณคือคนที่รู้วิธีซ่อมรถยนต์ด้วยมือของตัวเอง ในขณะที่ลูกค้าของร้านซ่อมรถยนต์อื่นๆ สามารถเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเองได้ดีที่สุด ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ยุ่งเกี่ยวกับกันและกัน

แม้ว่าในปัจจุบันจะมีสถานีบริการค่อนข้างมากแม้ในเมืองเล็ก ๆ เมื่อพิจารณาจากจำนวนรถยนต์และจำนวนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ธุรกิจนี้ยังคงมีแนวโน้มสำหรับผู้เริ่มต้น

หากคุณมีคำถามใด ๆ คุณสามารถถามพวกเขาในความคิดเห็นได้ตลอดเวลา เรายังสนใจความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับบทความนี้ด้วย

Tursunovs อ้างว่าบริการรถยนต์ที่มีการจัดการอย่างดีสามารถดำเนินการได้ด้วยผลกำไร 15% ความรู้หลักของพวกเขาคือระบบไอทีที่ป้องกันไม่ให้พนักงานขโมยและบังคับให้พวกเขาทำงาน

Barno Tursunova หนึ่งในผู้ก่อตั้งเครือข่ายบริการรถยนต์ Vilgud

Sherzod และ Barno Tursunov สามีภรรยาที่เกิดในอุซเบกิสถานเริ่มต้นธุรกิจในปี 2544 ด้วยการขายวอลเปเปอร์จากตู้คอนเทนเนอร์ในงานก่อสร้างในเมือง Mytishchi สองปีต่อมาพวกเขาเป็นเจ้าของสิบคะแนนในตลาดแล้ว แต่พวกเขาสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงของเวลา - การก่อสร้าง Leroy Merlin ลำแรกของรัสเซียเริ่มต้นฝั่งตรงข้ามถนน ครอบครัว Tursunov เปลี่ยนมาค้าส่งวัสดุตกแต่งจนกลายเป็นบริษัท Eurodesign ในช่วงปลายทศวรรษ ผู้ประกอบการตัดสินใจเปลี่ยนสาขากิจกรรมของตนเอง “เราต้องการเริ่มต้นธุรกิจที่สามารถขยายขนาดได้ ประการที่สอง แบ่งปันกับพันธมิตรได้อย่างง่ายดาย และประการที่สาม ต้องเติบโตในช่วงวิกฤต” Barno Tursunova บอกกับ RBC ในปี 2554 ทั้งคู่ซื้อศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่ทำกำไรที่ Avtozavodskaya และตัดสินใจบนพื้นฐานของการสร้างเครือข่าย 100 คะแนนภายใต้แบรนด์ Vilgud ทั่วประเทศ “ในตอนแรกเราคาดหวังว่าหากเกิดวิกฤติ ผู้คนจะซ่อมรถเก่า” กลุ่มเป้าหมายของ Tursunov อธิบาย

ทุกอย่างผ่านเครื่องบันทึกเงินสด

ลงทุน 18 ล้านรูเบิลเพื่อซื้อศูนย์บริการรถยนต์ที่ใช้งานได้ (พร้อมอุปกรณ์ พนักงาน 25 คน ซัพพลายเออร์ และลูกค้า) กองทุนส่วนบุคคลได้มาจากการขายหุ้นใน Eurodesign "Artmotors" ที่มีมูลค่าการซื้อขายต่อเดือนประมาณ 3 ล้านรูเบิล ถูกขายไปอย่างมีกำไร “แต่เมื่อเราเริ่มเจาะลึกรายละเอียด กลับกลายเป็นว่าธุรกิจไม่ได้ผลกำไร” ผู้ประกอบการเล่า — งานมีโครงสร้างดังนี้: พนักงานบางคนนั่งที่แผนกต้อนรับ: คุณรับลูกค้าได้ไหม? - สามารถ. - มาวันมะรืนนี้ ไม่มีการวางแผนเพิ่มเติม" งานส่วนใหญ่เขียนลงบนกระดาษหรือส่งผ่านวาจา ซึ่งทั้งหมดนี้นำไปสู่การหยุดทำงาน ลูกค้าจากไป และเงินของลูกค้าผ่านเครื่องบันทึกเงินสด

Tursunov ใช้เวลาแปดเดือนเพื่อทำให้ธุรกิจใหม่ของเขามีประสิทธิภาพ ก่อนอื่นพวกเขาจ้างโปรแกรมเมอร์และเริ่มดำเนินการจัดการกระบวนการทั้งหมดในการบริการรถยนต์ผ่านโปรแกรมพิเศษ: ตั้งแต่การโทรครั้งแรกจากลูกค้าไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายของการออกกุญแจให้เขา “การโทรทั้งหมดจะผ่านโทรศัพท์ของบริษัทเท่านั้น จากนั้นบุคคลนั้นจะต้องโอนสายลูกค้าไปตามเครือข่าย” Tursunova อธิบาย พนักงานไม่สามารถทำงานร่วมกับลูกค้านอกระบบไอทีได้ สิ่งนี้ทำให้พนักงานไม่สามารถให้บริการ "ส่วนตัว" ได้ทันทีโดยไม่ต้องผ่านเครื่องบันทึกเงินสด จากข้อมูลของ Tursunova ด้วยเหตุนี้ในฤดูใบไม้ผลิปี 2555 มูลค่าการให้บริการรถยนต์จึงเพิ่มขึ้นเป็น 7 ล้านรูเบิล ต่อเดือน.

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ธุรกิจจึงถูกแบ่งออกเป็นนิติบุคคล 2 แห่ง แห่งหนึ่งให้บริการซ่อมตัวถัง และอีกแห่งให้บริการช่างทำกุญแจ “เราตัดสินใจว่าจะขยายบริการช่างทำกุญแจ” Tursunova กล่าว หลังจากที่ศูนย์บริการรถยนต์แห่งแรกที่ Avtozavodskaya เริ่มสร้างรายได้ที่มั่นคงในเดือนพฤศจิกายน 2555 ทั้งคู่ได้เปิดบริการที่สองและสามที่ Petrovsko-Razumovskaya และ Domodedovskaya ดังต่อไปนี้จากทะเบียนนิติบุคคลแบบครบวงจรศูนย์ใหม่ได้เปิดขึ้นบนพื้นฐานความเท่าเทียมกับ Alexey Krapivin หนึ่งในผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของ Moscow Interprogressbank; เขาเป็นหุ้นส่วนของ Tursunovs ในบริษัท Eurodesign อยู่แล้ว RBC ไม่สามารถติดต่อ Krapivin ผ่านธนาคารหรือเพื่อนของเขาได้

“วิลกู๊ด” ในตัวเลข

บริการรถยนต์ 28 คันดำเนินงานภายใต้แบรนด์ Vilgud: 6 คันเป็นเจ้าของและ 22 คันเป็นแฟรนไชส์

Vilgud ให้บริการลูกค้ามากกว่า 8,000 รายในเดือนมีนาคม 2559

90% ของลูกค้าบริการ Vilgud เป็นบุคคลธรรมดา

8,000 รูเบิล — ค่าบริการเฉลี่ยที่ศูนย์บริการรถยนต์ Vilgud

4 ล้านถู — มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยต่อเดือนของศูนย์บริการรถยนต์ Vilgud ในมอสโก

400 ล้านรูเบิล — มูลค่าการซื้อขายเครือข่าย ณ สิ้นปี 2558

ที่มา: ข้อมูลบริษัท

การเปิดศูนย์ใหม่แต่ละแห่งทำให้ผู้ประกอบการต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 5 ล้านรูเบิล แต่การบรรลุความพอเพียงแทนที่จะใช้เวลา 12 เดือนที่วางแผนไว้ใช้เวลาหนึ่งปีครึ่ง ในช่วงเวลานี้แต่ละองค์กรจะต้องลงทุนเพิ่มอีก 4 ล้านรูเบิล “เราใช้เงินจำนวนนี้ไปกับการทดสอบระบบไอทีและซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติม” Tursunova อธิบาย “นอกจากนี้ ส่วนหนึ่งของเงินยังถูกใช้ไปกับการดึงดูดลูกค้า”

บาร์โน ตูร์ซูโนวา (ภาพ: Vladislav Shatilo / RBC)

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ พวก Tursunov เริ่มปรับปรุงระบบไอทีที่สร้างขึ้น ขั้นแรก พวกเขาพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ได้มาจากถนน แต่ได้นัดหมายล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้ที่ปรึกษาหลักจะมีเวลาเตรียมตัวสำหรับการมาถึง (เช่น สั่งอะไหล่) นอกจากนี้ยังทำให้สามารถต่อสู้กับการหยุดทำงานและการรอคิวได้อีกด้วย นอกจากนี้ วิธีการนี้ยังช่วยให้สามารถปกป้องเจ้าของจากการสูญเสียธุรกิจของตนได้ “ บ่อยครั้งที่ในการให้บริการรถยนต์ ที่ปรึกษาหลักจะกลายเป็นเจ้าของความสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้า และหากเขาต้องการเปิดธุรกิจของตัวเองโดยกะทันหัน เขาก็เพียงแค่พาลูกค้าไปหาเขา” Tursunova กล่าว “เราต้องการให้ผู้คนไปที่วิลกู๊ด ไม่ใช่ไปหาอาจารย์คนใดคนหนึ่ง” การลงทะเบียนล่วงหน้าจะแนบลูกค้าเข้ากับบริษัท ไม่ใช่ที่อยู่ และในกรณีที่สถานที่สูญหาย ฝ่ายบริการรถยนต์จะไม่สูญเสียลูกค้า จากข้อมูลของ Tursunova แนวทางนี้เกิดผล โดยปัจจุบันลูกค้ามากกว่า 90% ของ Vilgud มาตามการนัดหมาย และเมื่อศูนย์บริการรถยนต์แห่งแรกย้ายจาก Avtozavodskaya ไปยัง Kantemirovskaya ในปี 2014 สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้กระแสลูกค้าลดลง

เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า จึงมีการพัฒนาระบบคลับการ์ด การซื้อดังกล่าวทำให้ลูกค้าสามารถรับรายการบริการบางอย่าง (เช่น การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องหรือตั้งศูนย์ล้อ) ได้ฟรีตลอดทั้งปี

ระบบไอทีทำงานอย่างไรที่ Vilgud

ในการทำงานร่วมกับลูกค้า บริการรถยนต์ของ Wilgood ใช้แพลตฟอร์มไอทีที่ออกแบบเอง - Wilgood IS ด้วยความช่วยเหลือนี้ ทำให้มีการควบคุมการดำเนินงานและขั้นตอนการทำงานทั้งหมดกับลูกค้า กระบวนการบริการลูกค้าแบ่งออกเป็นขั้นตอนซึ่งแต่ละขั้นตอนจะถูกบันทึกไว้ในระบบ: สายเรียกเข้าและการประสานงานวันที่เยี่ยมชม, การเตรียมความพร้อมสำหรับการเยี่ยมเยียนของลูกค้า, การรับรถและร่างคำสั่งงาน, การซ่อมแซมและการให้บริการ, คุณภาพ การควบคุมและการเตรียมรถในการส่งมอบ การคืนรถ และการคำนวณ

พนักงานเฉพาะมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แต่ละขั้นตอนเสร็จสิ้นและได้รับคะแนนจากการปฏิบัติหน้าที่ ตัวอย่างเช่น พนักงานคอลเซ็นเตอร์จะได้รับคะแนนหลายจุดในการโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และหากเขาจัดการรวบรวมข้อมูลหลักเกี่ยวกับลูกค้า (ยี่ห้อรถ ระบุปัญหาของรถ) และสร้างการ์ดในระบบให้เขา จำนวนคะแนนเพิ่มขึ้นสี่เท่า “เราบอกพนักงานทุกคนว่าเขาได้รับเงินเดือนไม่ใช่สำหรับตำแหน่งของเขา แต่สำหรับผลงานของเขา” Tursunova อธิบาย “พนักงานแต่ละคนมี KPI 15-20 ที่เขาต้องปฏิบัติตาม” ช่างเครื่องจะได้รับคะแนนสำหรับแต่ละชั่วโมงทำงานมาตรฐาน แต่ถ้าเขาไม่ทำงานให้เสร็จตรงเวลาจะถูกหักคะแนน (ในกรณีที่เกิดความล่าช้าลูกค้าจะได้รับค่าชดเชย 500 รูเบิลต่อชั่วโมง) “หากลูกค้ากลับมาหลังจากสามเดือน ช่างเครื่องจะได้รับคะแนนโบนัส” Tursunova กล่าว “จากผลการสำรวจลูกค้า ปรากฎว่าเขาไม่พอใจกับบางสิ่ง (เช่น เขาไม่ส่งคืนชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยน) ก็จะถูกหักคะแนน” โดย เมื่อสิ้นเดือน คะแนนที่พนักงานได้รับจะถูกแปลงเป็นโบนัสหรือการสูญเสียทางการเงิน “อัตราการแปลงขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการบริการรถยนต์โดยรวม ดังนั้นจึงแตกต่างกันไปในแต่ละเดือน” Tursunova อธิบาย

ในตอนท้ายของแต่ละขั้นตอนของการทำงานร่วมกับลูกค้า พนักงานจะต้องโอนลูกค้าไปตามสายโซ่: ตัวอย่างเช่น ที่ปรึกษาหลักใช้ระบบเพื่อเลือกช่างเครื่องที่เหมาะสมที่สุด ขึ้นอยู่กับคะแนน ปริมาณงาน และประเภทของรถยนต์ เขาทำงานร่วมกับ หากพนักงานไม่ทำเครื่องหมายการกระทำใดๆ ในระบบ การบริการลูกค้าเพิ่มเติมจะเป็นไปไม่ได้ “ระบบค่อนข้างเข้มงวด - เมื่อเปิดตัวในบริการรถยนต์ใหม่ พนักงานมากถึง 70% จะลาออก แต่พนักงานที่ยังคงอยู่เป็นเวลานาน” Barno Tursunova กล่าว

เศรษฐศาสตร์การบริการรถยนต์

บาร์โน ทูร์ซูโนว่า ลงทุนเปิดสถานีบริการรถยนต์พร้อมลิฟต์ 6 ตัว บนพื้นที่ 500 ตร.ม. m จะไม่เกิน 5.5 ล้านรูเบิล “นี่คือพื้นที่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจ” เธอตั้งข้อสังเกต — ศูนย์บริการรถยนต์ Vilgud หลายแห่งเปิดทำการในบริเวณศูนย์ตัวแทนจำหน่ายเดิมซึ่งมีพื้นที่ 1,000 ตารางเมตร m แต่ด้วยเหตุนี้ ประสิทธิภาพทางธุรกิจจึงลดลง เนื่องจากคุณต้องจ่ายค่าเครื่องบิน” เกือบครึ่งหนึ่งของต้นทุนคือการซื้ออุปกรณ์ ค่าเช่าเดือนแรกรวมเงินประกันจะมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยประมาณ 400,000 รูเบิล Vilgood ต้องการประหยัดค่าเช่าโดยการให้บริการส่วนใหญ่ในสถานที่ที่เข้าถึงได้ยาก ตามที่เธอพูดจะใช้เงินประมาณ 150,000 รูเบิลบนป้าย Tursunova แนะนำให้มีเงินทุนจำนวน 1 ล้านรูเบิลเพื่อใช้เป็นเงินทุนสำหรับธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้นจนกว่าจะถึงคืนทุน

โดยเฉลี่ยแล้ว จาก 20 ถึง 30% ของรายได้ทั้งหมดจะนำไปใช้จ่ายให้กับพนักงาน (รวมภาษี) ในการบริการรถยนต์ของ Vilgud (ยิ่งรายได้ต่ำ ส่วนแบ่งก็จะมากขึ้น) จากข้อมูลของ Tursunova ช่างเครื่องที่ Vilgud ได้รับ 22% ของต้นทุนงานที่เขาทำ และที่ปรึกษาระดับปรมาจารย์จะได้รับ 10% ค่าใช้จ่ายที่สำคัญอีกรายการหนึ่งคือการซื้ออะไหล่ บริษัทสั่งซื้อจากผู้ค้าส่งและจำหน่ายในราคามาร์กอัปสูงถึง 65% การขายอะไหล่ตามคำสั่งซื้อของลูกค้าจะนำรายได้ครึ่งหนึ่งมาสู่การบริการรถยนต์ (แต่ลูกค้ามีสิทธิ์นำอะไหล่มาเองเพื่อการซ่อมแซม) อะไหล่ก็ขายตามท้องถนนในร้านขายรถยนต์ ซึ่งสร้างรายได้อีก 2-20%

ส่วนค่าใช้จ่ายคงที่ของบริการรวมถึงค่าเช่า (ในมอสโกและภูมิภาค - จาก 280,000 ถึง 460,000 รูเบิลต่อเดือน) ค่าสาธารณูปโภค (40-80,000 รูเบิล) “ ค่าเช่าสถานที่เช่นใน Dolgoprudny คือ 400,000 รูเบิล ต่อเดือน แต่เราเช่าช่วงบางส่วนเพื่อล้างรถในราคา 120,000 รูเบิล ต่อเดือน” Tursunova อธิบาย “ตอนนี้เงินประกันมักจะเป็นค่าเช่าล่วงหน้าหนึ่งเดือน” การบริการด้านรถยนต์ทั้งหมด (ที่เป็นเจ้าของและแฟรนไชส์) จ่ายเงินประมาณ 10% ของรายได้ให้กับบริษัทจัดการเพื่อการตลาด คอลเซ็นเตอร์ และบริการควบคุมคุณภาพ รวมถึงค่าลิขสิทธิ์ (3.5% ของรายได้) สำหรับศูนย์บริการรถยนต์ในมอสโก จุดคุ้มทุนคือรายได้ 2 ล้านรูเบิล ต่อเดือน Tursunova กล่าว โดยเฉลี่ยแล้ว บริการรถยนต์ของ Vilgud หนึ่งคันจะถึงระดับนี้ภายในสองถึงสามเดือน ผู้ประกอบการกล่าว มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยบนเครือข่ายคือ 4 ล้านรูเบิล ต่อเดือน.

Vilgood อ้างว่าด้วยรายได้ดังกล่าวบริการรถยนต์สามารถสร้างรายได้สูงถึง 600,000 รูเบิล กำไรต่อเดือนนั่นคือทำงานด้วยความสามารถในการทำกำไร 15% จริงอยู่ ในปี 2014 ที่สี่จุดของ Tursunovs รายงานที่ RBC สามารถค้นหาได้ในระบบ Kontur.Focus อัตรากำไรสุทธิอยู่ที่ประมาณ 3.5% โดยมีรายได้รวม 107 ล้านรูเบิล กำไรสุทธิทั้งหมดมีเพียง 3.6 ล้านรูเบิล Tursunova อธิบายเรื่องนี้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าตัวชี้วัดมีความผันผวนในแต่ละเดือนในแต่ละจุด “นอกจากนี้ ด้วยศูนย์แห่งแรก เราต่อสู้ดิ้นรนมาเป็นเวลานานโดยพัฒนาเทคโนโลยีการควบคุมให้กับพวกเขา แต่ด้วยศูนย์ใหม่ ทุกอย่างจะเกิดขึ้นเร็วขึ้น” ผู้ประกอบการกล่าว

กลิ้งไปทั่วรัสเซีย

ในช่วงเริ่มต้น Tursunovs วางแผนที่จะเปิดบริการรถยนต์ 100 คันด้วยตนเอง แต่ก็ตระหนักว่าการดำเนินการนี้จะต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากและใช้เวลามาก ดังนั้นในปี 2014 ผู้ประกอบการจึงได้เปิดตัวแฟรนไชส์ซึ่งมีพื้นฐานมาจากการใช้ระบบไอทีที่พัฒนาแล้ว แม้จะมีค่าใช้จ่ายสูง (การจ่ายเงินก้อนคือ 1 ล้านรูเบิล) แต่หลายคนก็แสดงความปรารถนาที่จะซื้อมันทันที

ผู้รับแฟรนไชส์รายแรกของ Vilgud คือผู้ประกอบการ Andrei Varnavsky จาก Troitsk “ ฉันมีเป้าหมายที่จะบรรลุตัวเลขกำไรที่มั่นคง และฉันคิดว่าฉันจะชดใช้ต้นทุน 1 ล้านรูเบิลได้อย่างรวดเร็ว จะซื้อแฟรนไชส์หากฉันสามารถลดปัจจัยตามฤดูกาลลงได้โดยการรักษาลูกค้าไว้” เขาบอกกับ RBC — ด้วยระบบไอที ฉันจึงสามารถบังคับให้พนักงานออกจากเขตความสะดวกสบายและเริ่มทำงานกับลูกค้าได้ ตอนนี้ฉันเห็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักทั้งหมดของปรมาจารย์แต่ละคน และพนักงานของฉันก็มีความหลงใหลในงานของพวกเขามากขึ้น” จากข้อมูลของผู้ประกอบการ รายรับจากการบริการรถยนต์ของเขาเพิ่มขึ้นสองเท่าในช่วงสามเดือนของการดำเนินการในฐานะแฟรนไชส์ ณ สิ้นปี 2014 ตามระบบ Kontur.Focus ศูนย์บริการรถยนต์ของ Varnavsky ดำเนินการด้วยกำไรสุทธิ 6.9 ล้านรูเบิล ด้วยรายได้ 29 ล้านรูเบิล ในเดือนมีนาคม 2559 Varnavsky ได้เปิดสาขาที่สี่ภายใต้แบรนด์ Vilgud

นับตั้งแต่เปิดตัวแฟรนไชส์ภายใต้แบรนด์ Vilgud มีการเปิดศูนย์บริการรถยนต์ 22 แห่ง: จากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กไปจนถึง Khabarovsk งานของเครือข่ายได้รับการประสานงานโดย บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นเป็นพิเศษซึ่งดำเนินธุรกิจด้านการตลาดและรับผิดชอบด้านคอลเซ็นเตอร์และบริการควบคุมคุณภาพ “ศูนย์บริการรถยนต์ที่แยกต่างหากไม่สามารถจัดหาแผนกพัฒนาที่ครบครันได้ และเราตัดสินใจที่จะทำให้เป็นศูนย์รวม” Tursunova อธิบาย บริการทั้งหมดนี้สำหรับบริการรถยนต์ของเครือข่าย Vilgud จะได้รับการชำระเงิน: ตามผลลัพธ์ของแต่ละเดือน บริษัทจัดการจะออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าที่ดึงดูดเมื่อปิดใบสั่งงาน นอกจากนี้ บริษัทจัดการยังเจรจากับซัพพลายเออร์ด้านอะไหล่เพื่อรับส่วนลดและสร้างสินค้าคงคลังในฝั่งของตน เพื่อลดปริมาณสต็อกที่มีสภาพคล่องในคลังสินค้าของตนเองให้เหลือน้อยที่สุด “เรามีข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ว่าเราสามารถคืนอะไหล่ให้พวกเขาได้” ผู้ประกอบการกล่าว

จากข้อมูลของ Tursunova ตอนนี้ความต้องการแฟรนไชส์ ​​Vilgud ไม่ได้ลดลง แม้ว่าจะมีเกณฑ์การเข้าสูงก็ตาม ตามที่เธอพูดในปีที่แล้ว ไม่เพียงแต่จำนวนลูกค้าที่ไม่ลดลงในบริษัท แต่เนื่องจากราคาอะไหล่ที่สูงขึ้น ค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยจึงไม่ลดลงเลย แม้ว่าจำนวนงานทั้งหมดจะสูงขึ้นก็ตาม รวมอยู่ด้วยก็ลดลง ตอนนี้ยังมีประมาณ 10,000 รูเบิล ในมอสโกและ 8,000 รูเบิล โดยเฉลี่ยสำหรับรัสเซีย “เจ้าของศูนย์บริการรถยนต์มาหาเราเพราะพวกเขาไม่มีลูกค้าและเช็คของพวกเขากำลังจะหมดลง” Tursunova อธิบาย “เรากำลังช่วยทำให้เรื่องนี้กระชับขึ้น”

เมื่อสร้างบริการรถยนต์ โชว์รูมรถยนต์ สถานีบริการ หรือปั๊มน้ำมัน ผู้ประกอบการทุกคนคาดหวังว่าจะทำกำไร ไม่เช่นนั้น แนวคิดนี้ก็ไม่สมเหตุสมผล ดังนั้นควรเขียนความตั้งใจใด ๆ ลงในกระดาษก่อนหรือตามที่พวกเขาเรียกตอนนี้ว่าแผนธุรกิจที่มีการคำนวณเบื้องต้นที่จำเป็นทั้งหมด นี่เป็นเอกสารที่สำคัญมากที่จะช่วยให้คุณสามารถนำเสนอสถานการณ์ในอนาคตอันใกล้นี้และปรับค่าใช้จ่ายหรือรายการอื่น ๆ ของแผนธุรกิจเพื่อเชื่อมต่อกับเรื่องนี้

ดูเหมือนว่าการทำธุรกิจให้ทำกำไรนั้นไม่มีอะไรยาก ตัวอย่างเช่น ศูนย์บริการรถยนต์มีสองวิธี: เพื่อเพิ่มต้นทุนของงานที่ทำ หรือจำนวนลูกค้า แต่ทั้งสองวิธีนี้ขัดแย้งกันมาก: การเพิ่มขึ้นของต้นทุนงานมักจะนำไปสู่การไหลออกของลูกค้าประจำจำนวนหนึ่งเสมอ นี่จึงเป็นสิ่งที่ยากมากที่เรียกว่าคำว่าการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะอธิบายทันที: ใช่ ควรเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของบริการรถยนต์โดยการลดเวลาที่ใช้ในการทำงานกับรถยนต์แต่ละคัน

แน่นอนว่าการให้ความสำคัญก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน แม้ว่าตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าคือการได้รับบริการอย่างเต็มรูปแบบก็ตาม ซึ่งหมายความว่าศูนย์บริการรถยนต์จะต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านการวินิจฉัย ช่างไฟฟ้า และเครื่องหนีบผมที่มีประสบการณ์ในการพ่นสีรถยนต์

ล้วนต้องเป็นมืออาชีพเช่นเดียวกับอุปกรณ์ที่จะใช้ในการให้บริการรถยนต์ คุณไม่ควรคาดหวังผลลัพธ์จากการทำงานของมือใหม่โดยใช้อุปกรณ์มืออาชีพ ในทำนองเดียวกันผู้เชี่ยวชาญระดับสูงสุดไม่สามารถดำเนินการซ่อมแซมได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือและอุปกรณ์พิเศษที่ดี ทั้งสองทางเลือกจะนำไปสู่การสูญเสียลูกค้า: ในทั้งสองกรณีผลลัพธ์จะเป็นลบ แต่การทำเช่นนี้ยากกว่าการสร้างบริการรถยนต์ที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ

ในตอนแรกดูเหมือนว่าจะมีผู้เข้าชมน้อยมาก แต่ข่าวดีเกี่ยวกับการบริการที่เป็นเลิศในหมู่เจ้าของรถก็แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ดังนั้นกระแสลูกค้าจะได้รับแรงผลักดันและมีเสถียรภาพในไม่ช้า แต่ถ้าคุณติดตั้งอุปกรณ์ราคาแพงต่างๆ ซึ่งส่งผลให้คุณไม่ได้ใช้งาน คุณจะไม่ต้องพึ่งพาผลกำไรด้วยซ้ำ

ในการจัดระเบียบธุรกิจใด ๆ โดยเฉพาะบริการรถยนต์คุณต้องคำนึงถึงต้นทุนการโฆษณาด้วย หากไม่มีมันโดยเฉพาะในระยะเริ่มแรกก็จะเป็นเรื่องยากมาก เมื่อสั่งซื้อโฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์ สิ่งสำคัญคือต้องใช้การนำเสนอที่ไม่ได้มาตรฐานและไม่ใช้ข้อความที่ซ้ำซาก โฆษณาและโมดูลในหนังสือพิมพ์มีราคาค่อนข้างถูกกว่า แต่ก็มีประสิทธิภาพไม่น้อย: คุณสามารถศึกษาได้อย่างใจเย็นและจดหมายเลขโทรศัพท์

การโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตได้รับความนิยมเป็นพิเศษในปัจจุบัน เนื่องจากมีผู้ใช้จำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อและมีลักษณะเป็นอิสระ วิธีที่มีประสิทธิภาพมากคือการแจกใบปลิวหรือของที่ระลึกบนถนนโดยตรง คุณสามารถเพิ่มโปรโมชั่นในการแจกจ่ายได้: สัญญาว่าทุกคนที่นำแผ่นพับมาจะได้รับส่วนลด

การสังเกตการทำงานของศูนย์บริการรถยนต์พบว่าส่วนใหญ่ไม่เก็บบันทึกใด ๆ และฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับประเภทและเวลาในการซ่อมและค่าใช้จ่ายจะทำให้สามารถระบุได้ในอนาคต จุดอ่อนที่สุดในการทำงานของศูนย์บริการรถยนต์ และเพิ่มผลกำไรโดยไม่ต้องลงทุนอะไรเลยปรับปรุงคุณภาพการบริการ

เราต้องไม่ลืมว่าด้วยการล่มสลายของสหภาพโซเวียต องค์กรหลายแห่งล้มเหลว และองค์กรที่ยังคงกำจัดทุกสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับกิจกรรมหลักของพวกเขา รวมถึงร้านขนส่งและบริการรถยนต์สำหรับกองรถบรรทุก และอย่างหลังยังคงไม่ทำงาน: สถานีบริการสมัยใหม่ได้รับการออกแบบสำหรับรถยนต์โดยสารเป็นหลัก ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะจัดให้มีการบำรุงรักษารถบรรทุกและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องโดยได้ทำข้อตกลงกับองค์กรบางแห่งก่อนหน้านี้ ยังไงก็ลองดู

เมื่อสร้างศูนย์บริการรถยนต์ คุณยังสามารถคำนวณข้อกำหนดสำหรับพื้นที่ที่คลังสินค้าครอบครองได้ หากมีโอกาสดังกล่าว คุณสามารถซื้อ จัดเก็บ และนำเสนอชิ้นส่วนและชุดประกอบที่ได้รับการซ่อมแซมบ่อยที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเร่งการทำงานของบริการรถยนต์และอาจช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรได้

ใช่ ปัจจัยสำคัญในการเพิ่มผลกำไรคือการขจัดโอกาสที่จะถูกขโมย เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญไม่สามารถดำเนินการวินิจฉัยและซ่อมแซมได้โดยไม่ต้องผ่านโต๊ะเงินสด นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำจัดการหยุดทำงานเมื่อมีคำสั่งซื้ออีกด้วย ซึ่งสามารถทำได้โดยการจัดการลงทะเบียนล่วงหน้าและจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ที่เหมาะสมที่สุดในคลังสินค้าของเราเอง รวมถึงโครงสร้าง เช่น เพื่อให้แม้แต่เจ้าของร้านมือใหม่ก็สามารถหาอะไหล่หรืออะไหล่ที่จำเป็นได้

และอาจไม่คุ้มที่จะพูดถึงว่าแม้แต่บริการรถยนต์ที่เล็กที่สุดก็ต้องคำนึงถึงการเกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดนี้และแนะนำเทคโนโลยีใหม่ และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีกำไรที่มั่นคง