มารยาทในการพูดในแวดวงธุรกิจ มารยาทในการพูดในวงการธุรกิจ กฎสำหรับการสื่อสารอย่างเป็นทางการที่ประสบความสำเร็จ

สหพันธรัฐ สถาบันการศึกษาโดยอัตโนมัติของการศึกษาระดับอุดมศึกษา

"มหาวิทยาลัยรัฐเซาท์อูราล

(มหาวิทยาลัยวิจัยแห่งชาติ) »

สถาบันกฎหมาย

ภาควิชาการฝึกอบรมและการจัดการทางวิชาชีพ

ในการบังคับใช้กฎหมาย

สมุดงานสำหรับงานอิสระ

ในหลักสูตร ""

สาขาวิชา 40.04.01 นิติศาสตร์

ประวัติการอบรม: master

Chelyabinsk, 2016
รวบรวมโดย:

PhD in Philology, รองศาสตราจารย์

จีวี Kubitz

ในหลักสูตร " Workshop การเตรียมเอกสารองค์กรและธุรการ»

จากคอมไพเลอร์
สมุดงานประกอบด้วยสื่อการปฏิบัติ, แบบฝึกหัดการฝึกอบรม, สื่อสำหรับการวิเคราะห์โวหาร, งานสร้างสรรค์สำหรับงานอิสระของนักเรียน

ในการเรียบเรียงโน้ตบุ๊ก มีการใช้สื่อต่างๆ ของคู่มือดังต่อไปนี้:

1. Belousova G.G. , Mamaeva T.V. สมุดงานสำหรับงานอิสระอย่างมีสไตล์ - ครัสโนยาสค์ สถานะ เท้า. ไม่ฉัน รองประธาน อัสตาเฟียฟ. - ครัสโนยาสค์ 2552 - 70 หน้า

2. Bondaletov V.D. รวบรวมแบบฝึกหัดเกี่ยวกับรูปแบบของภาษารัสเซีย - ล., 1989.

2. โกลิบ ไอ.บี. รวบรวมแบบฝึกหัดเกี่ยวกับรูปแบบของภาษารัสเซีย - ม., 1997.

3. Bolotnova N.S. โวหารของภาษารัสเซีย: งานควบคุมและฝึกอบรม - M. , 2005

4. Ivakina N.N. สุนทรพจน์อย่างมืออาชีพของทนายความ -M.: นอร์มา ปี 2015-448.

5. Koltunova M.V. . ภาษาและการสื่อสารทางธุรกิจ: บรรทัดฐาน วาทศิลป์ มารยาท Proc. เบี้ยเลี้ยงสำหรับมหาวิทยาลัย - ม.: "NPO "เศรษฐกิจ"", 2000. - 271 หน้า

6. Kupina N.A. พื้นฐานของโวหารและวัฒนธรรมการพูด / N.A. คูปิน. - ม., 2547.

7. Krylova O.A. พื้นฐานของโวหารการทำงานของภาษารัสเซีย - ม., 2522.

8. Panfilov A.K. รวบรวมแบบฝึกหัดเกี่ยวกับรูปแบบของภาษารัสเซีย - ม., 1989.

9. โรเซนธาล ดี.อี. คู่มือการสะกดและการแก้ไขวรรณกรรม / ed. ไอ.บี.โกลิบ. .-360 วินาที

10. Senkevich MN Stylistics ของการพูดทางวิทยาศาสตร์และการแก้ไขวรรณกรรมของงานทางวิทยาศาสตร์ - ม., 1976.

ส่วนที่ 1 แบบฝึกหัดและภารกิจ

ภารกิจที่ 1 อ่านชิ้นส่วนของเอกสาร กำหนดรูปแบบย่อยของรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการที่พวกเขาสามารถนำมาประกอบได้ ปรับทางเลือกของคุณ

1. ตามข้อตกลงในสัญญาที่ทำกับจำเลยลงวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2536 จำเลยต้องส่งมอบหัวหอม 2 ตันให้เราในเดือนตุลาคม 2536 อันที่จริงเราส่ง 1 ตัน หัวหอมขาดแคลน 1 ตันราคา 70,000 รูเบิล

2. รัสเซียและอินเดียยืนยันความเชื่อมั่นของตนว่าความสัมพันธ์ระหว่างรัฐควรพัฒนาบนพื้นฐานของหลักการพื้นฐานและเป็นที่ยอมรับในระดับสากล เช่น การสละการใช้กำลังหรือการคุกคามของการใช้กำลัง การเคารพในอธิปไตย ความเสมอภาค บูรณภาพแห่งดินแดน การขัดขืนของพรมแดนและการไม่ปฏิบัติตาม -รบกวนกิจการภายในของกันและกัน

3. การจดทะเบียนเกิดดำเนินการโดยสำนักทะเบียนราษฎร ณ สถานที่เกิดของเด็กหรือที่พำนักของผู้ปกครองหรือคนใดคนหนึ่ง

ภารกิจที่ 2 อ่านข้อความต่อไปนี้และพิจารณาว่าสไตล์การทำงานใดเป็นของ พิสูจน์ว่าข้อความเป็นของสไตล์นี้ (แสดงรายการคุณสมบัติหลักของสไตล์นี้พร้อมตัวอย่างจากข้อความ) ตั้งค่าเครื่องหมายวรรคตอน

ก.ดังนั้น ในความเป็นจริง ตำแหน่งปรากฏของดาวฤกษ์จึงเปลี่ยนไปตามมุมจริงบางมุม เวกเตอร์ความเร็วของโลกหมุนตลอดเวลาในระนาบการโคจรอันเป็นผลให้แกนของกล้องโทรทรรศน์หมุนด้วยอธิบายไว้ รูปกรวยรอบทิศทางที่แท้จริงไปยังดาว ดังนั้น ตำแหน่งปรากฏของดาวบนทรงกลมท้องฟ้าจึงอธิบายเป็นวงกลม ถ้าทิศทางไปยังดาวเกิดกับระนาบของการโคจรของโลกจะมีมุมที่แตกต่างจากมุมขวา ตำแหน่งปรากฏของดาวอธิบายวงรี สำหรับดาวที่อยู่ในระนาบของวงโคจรวงรีจะกลายเป็นเส้นตรง

ข.หลังจากลงนามในสัญญานี้ การเจรจาและการโต้ตอบก่อนหน้านี้ทั้งหมดจะกลายเป็นโมฆะ การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในสัญญานี้และส่วนเพิ่มเติมจะถือว่าใช้ได้ก็ต่อเมื่อทำเป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยผู้มีอำนาจ ข้อความ ข้อความ และการเรียกร้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการนี้ สัญญาหรือที่เกิดจากสัญญาต้องส่งโดยคู่สัญญาตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในสัญญา คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายไม่สามารถโอนสิทธิ์และภาระผูกพันที่เกิดจากสัญญาหรือเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากอีกฝ่าย

วีในตอนแรก ภาพวาดของพวกเขาไม่รู้จักอิมเพรสชันนิสต์ พวกเขาดูกล้าหาญและผิดปกติเกินไป พวกเขาหัวเราะเยาะ ไม่มีใครอยากซื้อภาพวาดของพวกเขาและจิตรกรฝีมือเยี่ยมของพวกเขาอาศัยอยู่ในความยากจน อยู่ในความมืดมิดมานานกว่าหนึ่งปีหรือสองปี อย่างไรก็ตาม ความยากจนและความหิวโหยไม่สามารถบังคับให้พวกเขาละทิ้งความเชื่อได้ หลายปีผ่านไป ศิลปินอิมเพรสชันนิสต์บางคนไม่มีชีวิตอีกต่อไปเมื่อผลงานของพวกเขาได้รับการยอมรับในที่สุด ตอนนี้ พิพิธภัณฑ์ทั่วโลกภูมิใจกับภาพวาดของปรมาจารย์เช่น Manet Renoir Degas

ผู้อำนวยการโรงงานขนม

จาก Luchnikova D.A.
คำให้การ

ผู้อำนวยการสหาย ผู้บรรจุหีบห่อ Luchnikova D.A. กำลังกล่าวปราศรัยกับคุณ เกี่ยวกับคำถามดังกล่าว ฉันขอให้คุณปล่อยฉันซักพักจากการทำงานในกะที่สอง ตอนนี้ฉันกำลังเข้ารับการรักษาในโพลีคลินิก ฉันสามารถออกใบรับรองได้ ฉันขอร้องคุณอย่าปฏิเสธคำขอของฉันและลงนาม
Luchnikova D.A. 3 สิงหาคม 2558
ภารกิจที่ 4 เขียนข้อความโดยใช้รูปแบบและความคิดโบราณของภาษา

1) ขออนุญาตให้ลาพักการศึกษาได้

2) กับการขอจ้างคุณ; 3) โดยขอให้ส่งเอกสารประกอบการเขียนเรียงความการสำเร็จการศึกษา
ภารกิจที่ 5 ค้นหาและแก้ไขข้อผิดพลาดในการดำเนินการตามหนังสือมอบอำนาจ แก้ไขข้อความ
หนังสือมอบอำนาจ

ฉัน Shevchuk L.A. เชื่อใจสามีของฉัน Shevchuk I.S. รับเงินเดือนของฉันสำหรับครึ่งแรกของเดือนธันวาคม เนื่องจากอยู่รพ.

16 ธันวาคม 20 ..... L.A. Shevchuk
ภารกิจที่ 6 ค้นหาและแก้ไขข้อผิดพลาดในอัตชีวประวัตินี้ แก้ไขบทบรรณาธิการโดยใช้เครื่องหมายแก้ไข

อัตชีวประวัติ

ฉัน Sergey Sergeyevich Sergeyev เกิดเมื่อวันที่ 31 มิถุนายน 1980 ฉันเกิดและอาศัยอยู่ในเมืองโนโวซีบีสค์ ตั้งแต่ปี 2530 ถึง 2536 เขาเรียนที่โรงเรียน ฉันเรียนจบเพียงหกวิชา ในปีเดียวกันเขาเข้าโรงเรียน ที่นั่นฉันได้งานเป็นช่างฟิต

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2539 จนถึงปัจจุบัน ข้าพเจ้าได้ทำงานในแผนกก่อสร้าง ตอนนี้ฉันมีหมวดหมู่ที่ 4 แล้ว ตั้งแต่ปีพ. ศ. 2541 เขาได้รับแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้ากองพลน้อยที่ซับซ้อน ฉันเรียนที่มหาวิทยาลัยวัฒนธรรมและการทำงานตอนเย็น

Sergeev Sergey 4 กันยายน 1998
ภารกิจที่ 7 สร้างหัวข้อสำหรับเอกสารการบริหารโดยใช้คำนามเหล่านี้ในรูปแบบที่ต้องการ: การนัดหมาย, การชำระบัญชี, การอนุมัติ, การปรับโครงสร้างองค์กร, การสร้าง, การวัด, ผลลัพธ์, การเลื่อนตำแหน่ง, การเลิกจ้าง

ภารกิจที่ 8 ค้นหากรณีการละเมิดความเข้ากันได้ของคำศัพท์ในวลีที่มั่นคงและแก้ไข:
เล่นบทบาท เล่นบทบาท; แก้ปัญหา, แก้สถานการณ์, แก้ปัญหา, แก้ปัญหา; เป็นตัวแทนผลประโยชน์ เป็นตัวแทนบริษัท นำเสนอผลงาน พิจารณาประเด็น พิจารณาคดี พิจารณาคดี ชำระคืนเงินกู้, ชำระหนี้, ชำระคืนเงินกู้; ทำข้อเสนอ, ตั้งคำถาม, ลงมติ; ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ สอดคล้องกับงบประมาณ ปฏิบัติตามกฎหมาย ชดใช้ค่าเสียหาย, ชดใช้เงินกู้, ชดใช้ค่าเสียหายรายการเช่า

ผู้จัดการ, ผู้จัดการ, ผู้จัดการฝ่ายเศรษฐกิจ; ผู้จัดจำหน่าย, ผู้จัดจำหน่าย, ผู้จัดจำหน่าย; บิล, เช็ค, พันธบัตร, หุ้น

(คำสั่ง) ระบุข้อผิดพลาดที่มีอยู่ในนั้นเตรียมข้อสรุปที่มีเหตุผล

ตัวอย่าง 1
เปิดบริษัทร่วมทุน "เนวา"
คำสั่ง

เลขที่ 124-p 20 มกราคม 20___
Saratov
ในการสรุปข้อตกลงเกี่ยวกับวัสดุแต่ละชิ้น

ความรับผิดชอบ S.Yu. Stepanova และ T.D. มาสเตอร์โควา
นำโดยมาตรา XI แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียและข้อบังคับใน

ขั้นตอนการสรุปข้อตกลงเกี่ยวกับความรับผิดส่วนบุคคลกับ

พนักงานของ OAO Neva,

ฉันสั่ง:

1. หัวหน้าฝ่ายบุคคลควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สรุปข้อตกลงเกี่ยวกับความรับผิดทั้งหมดของบุคคลกับพนักงานใหม่ที่ได้รับการว่าจ้างที่ OJSC Neva: นักบัญชี Masterkova Tamara Dmitrievna และนักบัญชี Stepanova Svetlanov Yuryevna

2. เพื่อกำหนดการควบคุมการดำเนินการตามคำสั่งนี้สำหรับรองผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กรสำหรับบุคลากร

เหตุผล: กฎหมายปัจจุบันและบันทึกของหัวหน้าฝ่ายบัญชี ลงวันที่ 11 มกราคม
ผู้อำนวยการทั่วไป __________________________________ S.A. Dyatlov

JSC "เนวา" ลายเซ็นส่วนตัว
หัวหน้า _______________________________ ต.เอ. สมีร์โนวา
ลายเซ็นส่วนตัวของฝ่ายกฎหมาย

กระทรวงกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

กรมกิจการภายในสำหรับภูมิภาคมอสโก
คำสั่ง
"_____" มีนาคม 2558 เลขที่ _________
ทรอยต์สค์
ว่าด้วยการลงโทษลูกจ้าง
เมื่อวันที่ 3 มีนาคม 2558 เวลา 18:10 น. จากอาคารศูนย์แยกชั่วคราวของผู้กระทำความผิดเด็กและเยาวชนของกระทรวงกิจการภายในในภูมิภาคมอสโก (ต่อไปนี้ - TsVINPP) ผู้เยาว์ S. Ivanov และ A. Kruglov รับ ข้อได้เปรียบจากการขาดการควบคุมในส่วนของจ่าตำรวจอาวุโส Yu.R. Pimenov พวกเขาหนีไปทางหน้าต่าง

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากความล้มเหลวของพนักงาน TsVINP ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคำสั่งของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซียฉบับที่ 3255 ลงวันที่ 14 ตุลาคม พ.ศ. 2541 "ในมาตรการปรับปรุงงานของศูนย์รับเลี้ยงเด็กและเยาวชน หน่วยงานภายใน” จ่าตำรวจอาวุโส Yu.R. Pimenova แทนที่จะอยู่กับเด็กโดยตรงและควบคุมพวกเขา นั่งบนเก้าอี้ใกล้ห้องเรียนและอ่านหนังสือพิมพ์และกินขนมซึ่งเป็นการละเมิดวินัยอย่างร้ายแรง

หัวหน้า TsVIINP พันตรีตำรวจ S. R. Kiselev ไม่ได้จัดเตรียมงานที่ได้รับมอบหมายให้ศูนย์ต้อนรับเพื่อป้องกันการกระทำผิดในหมู่ผู้เยาว์และเพื่อยกเว้นเงื่อนไขที่เอื้อต่อการหลบหนีผู้เยาว์

ฉันสั่ง:

สำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างไม่เหมาะสมสำหรับความล้มเหลวในการดูแลผู้เยาว์ซึ่งมีส่วนในการหลบหนี จ่าตำรวจอาวุโส Yuri Robertovich Pimenov เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์การแยกชั่วคราวของผู้กระทำความผิดเด็กและเยาวชนที่คณะกรรมการกิจการภายในของภูมิภาคมอสโกถูกลดระดับ .

สำหรับการขาดการควบคุมการปฏิบัติงานของบุคลากรความล้มเหลวในการใช้มาตรการป้องกันการหลบหนีของผู้เยาว์นายตำรวจ Sergey Robertovich Kiselev หัวหน้าศูนย์การแยกชั่วคราวของผู้กระทำความผิดเด็กและเยาวชนของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซียในเขตมอสโก , เพื่อประกาศประณาม

ภายในวันที่ 10 มีนาคม 2558 ให้ดำเนินการสำรวจสถานที่ที่ผู้เยาว์สามารถหลบหนีและรับรองความแข็งแกร่งทางเทคนิคของพวกเขา
หัวหน้าแผนก

พลตำรวจตรี V. Ivanov

งาน 11 . ค้นหาข้อผิดพลาดของคำศัพท์ในประโยค แก้ไข และเขียนประโยคในรูปแบบที่แก้ไข
1. องค์กรจ่ายค่าอะไหล่ให้กับ Autocentre ตามรายการราคาปัจจุบัน

2. จัดสรรเงินอุดหนุนสำหรับการเดินทางโดยรถบัสสำหรับประเภทสิทธิพิเศษของพลเมืองในช่วงฤดูร้อน (ตั้งแต่วันที่ 10 พฤษภาคมถึง 12 กันยายน 1997)

3. ตัวบ่งชี้ที่บ่งบอกถึงคุณสมบัติของพนักงานคือความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่และใช้แนวทางใหม่ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

4. โปรดส่งให้เราตรวจสอบราคาปัจจุบันสำหรับการซื้ออุปกรณ์ EATS "Kvant" ที่มีความจุ 240 และ 480 หมายเลขและค่าใช้จ่ายโดยประมาณของซอฟต์แวร์เวอร์ชันที่ใช้งานได้สำหรับความจุข้างต้น

5. เป้าหมายของเราคือการสร้างฐานเศรษฐกิจเพื่อเพิ่มระดับการดำเนินงานและการซ่อมแซมสต็อกที่อยู่อาศัยของเมือง

6. ราคาสินค้าสามารถต่อรองได้ตามรายการราคาปัจจุบัน

7. สัญญาคุ้มครองเครื่องบินแสดงถึงการคุ้มครองส่วนบุคคลของเครื่องบิน โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของเครื่องบินในอาณาเขตของสนามบิน

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
งาน 12. แก้ไขประโยค ขจัดความซ้ำซ้อนของคำพูด
1. เราสนใจ คุณสามารถไม่ว่าท่านจะแจ้งที่อยู่ของซัพพลายเออร์รายอื่นให้เราทราบหรือในกรณีของ เป็นไปไม่ได้ คุณทำได้ไม่ว่าคุณจะแจ้งเกี่ยวกับของคุณ โอกาสส่งตรงถึงเรา 2. เราหวังว่าอนาคต ความร่วมมือกับบริษัทของคุณ 3. การตัดสินใจที่สำคัญสำหรับ ของเรากับคุณพนักงานได้รับเชิญให้จัดประชุมในระดับผู้จัดการ 4.ผู้ค้าส่งต้องสร้าง ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีกับความเป็นผู้นำตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของตลาดค้าส่ง 5. ตัดสินใจ: เพื่อผลิตเป็นค่อย ๆ การลงทะเบียนการจัดสรรที่ดินด้วย การลงทะเบียนความเป็นเจ้าของ 6. ถ้าใน ของคุณความต้องการในภูมิภาค ของคุณพอใจกับสินค้าและ คุณมองหาโอกาสใหม่ในตลาดใหม่เราพร้อมแล้ว ถึงคุณช่วยจัดระเบียบการขาย ของคุณสินค้าในเครือข่ายการจัดจำหน่ายของเรา
ภารกิจที่ 13 อ่านจดหมาย แก้ไขเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด
LLC "สุดยอด"

1500063 เซนต์ Panina, 223, ฉลาด 1 ถึง บริษัท "หน้าต่างสู่โลก"

(สำหรับ Ivanov II.) 150,000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

ถึงหมายเลข _______ จาก ___________
เกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง

เกียรติของคุณ!

เรียนผู้จัดการทั่วไป ฉันเขียนถึงคุณเมื่อวันที่ 1 มีนาคมขอให้คุณอนุญาตให้ปฏิบัติตามสัญญาการจัดหาหน้าต่าง แต่ไม่มีคำตอบจากคุณ และฉันเริ่มจะค่อนข้างกระวนกระวาย ฉันหวังว่าคุณจะไม่ทำให้ฉันผิดหวัง เพราะลูกค้าของฉันหลายคนกำลังรออยู่

แทรกหน้าต่างตามสัญญาที่ทำไว้ระหว่างเรา ซึ่งหมายความว่าชื่อเสียงของฉันมีความเสี่ยงหากฉันไม่ส่งมอบตรงเวลา ถ้าพวกเขาไม่มาในวันพุธนี้ ฉันจะต้องยกเลิกการสั่งซื้อ ซึ่งจะน่าเสียดาย เนื่องจากฉันได้ร่วมมือกับคุณมาหลายปีแล้ว
ขอให้หายไวๆ

มองไปข้างหน้าเพื่อความเข้าใจซึ่งกันและกันและความร่วมมือเพิ่มเติม

Ivanov Ivan Ivanovich

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
งาน 14.แทนที่จะใส่จุด ให้ใส่คำที่แสดงแนวคิดได้แม่นยำที่สุด
1) มนุษย์ ... (คิดค้น, พบ, พบ, ประดิษฐ์, สร้าง) คำสำหรับทุกสิ่งที่เขาค้นพบ ... (ในโลก, ในจักรวาล, บนโลก) 2) แต่นี่ไม่เพียงพอ 3) เขา ... (ชื่อ, อธิบาย, กำหนด, ชี้ไปที่) ทุกการกระทำและสถานะ 4) เขา ... (ชื่อ, กำหนด, อธิบาย, ตั้งชื่อ, กำหนด) ในคำพูดคุณสมบัติและคุณสมบัติของทุกสิ่งที่อยู่รอบตัวเขา 5) พจนานุกรม ... (ทำซ้ำ, กำหนด, แสดง, สะท้อน, แก้ไข) การเปลี่ยนแปลงทั้งหมด, ... (เกิดขึ้น, ต่อเนื่อง, มีอยู่) ในโลก 6) เขา ... (จับ, สะท้อน, รักษา) ประสบการณ์และภูมิปัญญาของวัยและไม่ล้าหลัง, มาพร้อมกับชีวิต, ... (การเคลื่อนไหว, ความก้าวหน้า, การพัฒนา) ของเทคโนโลยี, วิทยาศาสตร์, ศิลปะ 7) เขาสามารถ ... (เน้น, ชื่อ, กำหนด, กำหนด, ชี้ไปที่) สิ่งใด ๆ และมีความหมายสำหรับ ... (การแสดงออก, การกำหนด, คำอธิบาย, การส่ง, ข้อความ) ของแนวคิดและแนวคิดที่เป็นนามธรรมและทั่วไปที่สุด (ตาม S. Marshak)

____________________________________________________________________________________________________________________________________

งาน 15. กรอกรายละเอียดเหล่านี้ด้วยเนื้อหา โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดใด ๆ ที่คุณทำในขณะที่กรอกรายละเอียดเหล่านี้

ชื่อบริษัท

ภาษาและการสื่อสารทางธุรกิจ

บรรทัดฐาน สำนวน มารยาท.

บรรทัดฐาน

สำนวน

สหพันธรัฐรัสเซีย

เพื่อเป็นเครื่องช่วยสอนนักเรียน

สถาบันอุดมศึกษา

เศรษฐกิจมอสโก 2000

www.economica.ru
UDC 81'256.5:65.0(075.8)

การแนะนำ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารทางสังคมประเภทที่ใหญ่ที่สุด เป็นขอบเขตของความสัมพันธ์ทางการค้าและการบริหารกฎหมายเศรษฐกิจกฎหมายและการทูต

สภาพเศรษฐกิจและสังคมใหม่กระตุ้นให้ประชาชนจำนวนมากมีส่วนร่วมในกิจกรรมเชิงพาณิชย์และองค์กร สถานการณ์นี้นำไปสู่ความจำเป็นในการเรียนรู้รูปแบบภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจความจำเป็นในการปรับปรุงความสามารถทางภาษาของบุคคลที่เข้าสู่ความสัมพันธ์ทางสังคมและกฎหมายซึ่งเป็นแนวทางในการดำเนินการของผู้คน ภายใต้สภาวะตลาด ความสามารถทางภาษากลายเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ของการฝึกอบรมวิชาชีพทั่วไปของผู้จัดการ พนักงานเทศบาล ผู้อ้างอิง และผู้นำทุกระดับ

ความสามารถในการดำเนินการเจรจาทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การเขียนข้อความของเอกสาร ความสามารถในการทำงานกับเอกสารเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของวัฒนธรรมทางวิชาชีพของผู้มีอำนาจตัดสินใจ

วัฒนธรรมการพูดต่ำนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับประสิทธิภาพของการประชุม การเจรจา การหยุดชะงักของกฎหมาย ซึ่งมักจะถูกร่างขึ้นในลักษณะที่ไม่สามารถบังคับใช้ได้

วัฒนธรรมการพูดเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจ วัฒนธรรมการพูดขั้นสูงและเศรษฐกิจที่พัฒนาแล้วในประเทศที่พัฒนาแล้วนั้นแยกจากกันไม่ได้และเชื่อมโยงถึงกัน ในทางกลับกัน วัฒนธรรมการพูดต่ำของสังคมเป็นตัวกำหนดระดับการพัฒนาและประสิทธิภาพของเศรษฐกิจที่เหมาะสม

ชาวอเมริกันทุกคนถือว่าการสอนรูปแบบการพูดของการสื่อสารเป็นเรื่องที่ไม่เพียงแต่มีประโยชน์ แต่ยังมีชื่อเสียงอีกด้วย เรายังคงได้ยินคำถามสับสนของนักเรียนอยู่บ่อยครั้งว่า "ทำไมเราต้องเรียน? เราพูดได้"

"พูด" ค่อนข้างจะใช่ แล้วการอธิบาย การพูด การรายงาน การปัดป้อง การแสดงความคิดเห็น การอธิบาย การกำหนด การสรุป การถอดความล่ะ? แต่สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นกิจกรรมการพูดซึ่งมีสถานที่สำคัญมากในการสื่อสารอย่างมืออาชีพในแต่ละวันของผู้จัดการ

ขณะนี้มีการแนะนำหลักสูตรวัฒนธรรมและการพูดทุกแห่งในหลักสูตรของมหาวิทยาลัยใน "การจัดการ", "การตรวจสอบการจัดการ", "พนักงานเทศบาล", "การตลาด" แบบพิเศษ

หนังสือเรียนที่นำเสนอนี้เน้นไปที่วัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจ แง่มุมต่างๆ โดยจะตรวจสอบคุณลักษณะต่างๆ ของการพูดเชิงธุรกิจและการพูดในเชิงธุรกิจอย่างครอบคลุม โดยให้ตัวอย่างการสื่อสารทางธุรกิจเกือบทุกประเภท คำแนะนำ คำถามควบคุม และสื่อการสอน

มีการให้ความสนใจอย่างมากกับลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร กฎสำหรับการแปลข้อมูลภาษาจากคำพูดประเภทหนึ่งไปยังอีกประเภทหนึ่ง

ความพยายามอธิบายคุณลักษณะของภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจและคำแนะนำที่ให้ไว้ในหนังสือนั้นขึ้นอยู่กับความสำเร็จล่าสุดของภาษาศาสตร์ในประเทศและต่างประเทศในด้านทฤษฎีประเภทของวัฒนธรรมการพูด ทฤษฎีการพูด ไวยากรณ์การสื่อสาร ทฤษฎีข้อความ วาทศาสตร์ และภาษาศาสตร์เชิงฟังก์ชัน

คู่มือนี้เขียนขึ้นบนพื้นฐานของการศึกษาทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสุนทรพจน์ของผู้จัดการ พนักงานเทศบาล และจากผลจากการอ่านหลักสูตรวัฒนธรรมและการพูดในมหาวิทยาลัยเศรษฐกิจเป็นเวลาหลายปี

คู่มือใช้วัสดุจากหนังสือ: Lapinskaya I.P. ภาษารัสเซียสำหรับผู้บริหาร Voronezh: สำนักพิมพ์ VSU, 1994; ภาษารัสเซียของการสื่อสารทางธุรกิจ / ศ. IA Sternina Voronezh: สำนักพิมพ์ VSU; ชิโลวา เค.เอ. การสนทนาทางโทรศัพท์ของนักธุรกิจ ม., 1993; ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการสื่อสารสำหรับข้าราชการ ซาราตอฟ: สโลโว, 1998.

ดูสิ่งนี้ด้วย:

“รัสเซีย ภาษา และวัฒนธรรมการพูด". ภายใต้กองบรรณาธิการของศาสตราจารย์ V. I. Maksimov ธุรกิจการสนทนา. ธุรกิจการประชุม. บทสนทนาทางโทรศัพท์. § 1. คุณสมบัติของบริการ ธุรกิจ การสื่อสารในภาษารัสเซีย ภาษา.

รัสเซีย ภาษา และวัฒนธรรมการพูด อย่างเป็นทางการ- ธุรกิจสไตล์. ธุรกิจ การสื่อสาร ธุรกิจ การสื่อสารผู้จัดการและพลวัตของเขา...

ตัวฉันเองก็ไม่ถูกเกินไป .. เป็นต้น อย่างเป็นทางการ- ธุรกิจ การสื่อสารไม่อนุญาตให้มีปฏิกิริยาจำลองโดยมีคำใบ้ลดลง: เอาเลย ดังนั้น ความเข้าใจจึงจำเป็นเพื่อให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน ภาษาท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า - "ใบ้ ภาษา» การสื่อสาร.

รัสเซีย ภาษา และวัฒนธรรมการพูด § 1. คุณสมบัติของบริการ ธุรกิจ การสื่อสารในภาษารัสเซีย ภาษา.ธุรกิจ การสื่อสาร. กฎสำหรับการสนทนาและการประชุม การวิเคราะห์โครงสร้าง ธุรกิจ การสื่อสารผู้จัดการและพลวัตของเขา...

รัสเซีย ภาษา และวัฒนธรรมการพูด § 2 ธุรกิจการสนทนา. ธุรกิจ การสื่อสาร. กฎสำหรับการสนทนาและการประชุม การวิเคราะห์โครงสร้าง ธุรกิจ การสื่อสารผู้จัดการและพลวัตของเขา...

รัสเซีย ภาษา และวัฒนธรรมการพูด การประเมินผล ธุรกิจการสื่อสาร การประเมินผล ธุรกิจ การสื่อสารในกรณีนี้ อาจเป็นลักษณะของการวิจัยรายบุคคลหรือการทดสอบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

รัสเซีย ภาษา และวัฒนธรรมการพูด ข้อกำหนดสำหรับการสื่อสารด้วยเสียงใน ธุรกิจสิ่งแวดล้อม. หลักการของชีวิตขององค์กรใด ๆ ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าคุณสมบัติของบริการ ธุรกิจ การสื่อสารและอธิบายลักษณะของข้อกำหนดสำหรับการสื่อสารด้วยเสียงเป็นส่วนใหญ่ใน ...

ภาษา และรูปแบบของเอกสารการบริการ สไตล์เป็นคุณลักษณะ ภาษาปรากฏให้เห็นในการเลือก ผสมผสาน และจัดระบบภาษาที่เกี่ยวข้องกับงาน การสื่อสาร.ดังนั้น ภาษา ธุรกิจเอกสารความรุนแรงโวหารโดยธรรมชาติความเที่ยงธรรมของการนำเสนอ

รัสเซีย ภาษา และวัฒนธรรมการพูด คุณสมบัติของการสื่อสารทางโทรศัพท์ ธุรกิจ การสื่อสาร. กฎสำหรับการสนทนาและการประชุม การวิเคราะห์โครงสร้าง ธุรกิจ การสื่อสารผู้จัดการและพลวัตของเขา...

การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความสามารถในการสื่อสาร การสังเกตหลักการของความสุภาพและความสามารถในการสนทนาอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงาน ในแวดวงธุรกิจ มารยาทในการพูดจะสร้างกฎเกณฑ์ที่รวมเอาคุณลักษณะของภาษาและบรรทัดฐานของพฤติกรรมในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ

มารยาทในการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจ

มารยาทในการพูดในกรอบของการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้คู่ค้าหรือพนักงานสามารถโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในชีวิตธุรกิจ ทัศนคติที่ให้ความเคารพจะสร้างบรรยากาศที่ดีให้กับทีม

มารยาทในการพูดเป็นเครื่องมือสากลที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างหลักการที่ชัดเจนได้ กฎการสื่อสารต้องเป็นไปตามกฎบัตรของวิสาหกิจ ลักษณะเฉพาะของชาติในการทำธุรกิจ และหลักจรรยาบรรณแห่งวิชาชีพ ในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร คำนึงถึงบรรทัดฐานของการสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงานและมาตรฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและพนักงานทั่วไป

กฎสำหรับการสื่อสารอย่างเป็นทางการที่ประสบความสำเร็จ:

คำพูดและมารยาทต้องเหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะ. คำพูดที่เย็นชาในงานปาร์ตี้ขององค์กรหรือความคุ้นเคยในสภาพแวดล้อมในสำนักงานจะทำให้เกิดการปฏิเสธเท่านั้น
คำตอบควรมีความชัดเจนอย่างยิ่งต่อคู่สนทนา. คำศัพท์ที่ได้รับการยอมรับในทีม การออกเสียงที่ชัดเจน ความชัดเจนในการนำเสนอของความคิด ยินดีต้อนรับ
ความน่าเชื่อถือ ข้อมูลของข้อความ.
ทัศนคติที่ถูกต้องต่อคู่สนทนา. ปฏิสัมพันธ์ทางคำพูดควบคู่ไปกับกิริยามารยาทควรช่วยแก้ไขและป้องกันความขัดแย้งหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
การกลั่นกรอง. ความเงียบนั้นไม่มีข้อมูล และคำอธิบายที่ยาวจะมีแต่จะทำให้คุณเหนื่อย
ความสามารถในการได้ยิน. เพื่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความตั้งใจของคู่ค้าและลูกค้าให้ทันเวลา

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎของพฤติกรรมการพูดแบ่งการสื่อสารทางธุรกิจออกเป็น 6 ขั้นตอนมาตรฐาน:

และการนำเสนอ. ในขั้นตอนนี้จะมีการสร้างการติดต่อ คุณภาพของการสื่อสารขึ้นอยู่กับพฤติกรรมที่ถูกต้อง นอกจากสูตรภาษามาตรฐานสำหรับการทักทายลูกค้า พนักงาน ผู้มาเยี่ยม มารยาทในการพูด ยังจัดให้มีการถือปฏิบัติ และรุ่นน้องในยศหรืออายุควรแนะนำตัวเองก่อน
ไดอะล็อก. รวมถึงการปฏิบัติตามศีลทางการของการสื่อสารที่สุภาพ ความถูกต้องในแง่ของมารยาทในการพูดและการกำหนดคำพูด
การแก้ไขข้อขัดแย้งหรือสถานการณ์ปัญหา. นี่คือทักษะในการทำงานกับการโต้แย้ง ความสามารถในการปฏิเสธอย่างสุภาพ เพื่อแก้ไขข้อพิพาท ความพร้อมร่วมกันสำหรับการเจรจาเชิงสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญที่นี่
ปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน. ขั้นตอนการสื่อสารเป็นประจำ การเจรจาปกติเพื่อส่งเสริมบริษัทของคุณกับลูกค้า คู่ค้า พนักงาน
การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด. ซึ่งรวมถึงท่าทางสัมผัส การกำหนดคำพูด ภาษากาย การกำหนดขอบเขตส่วนบุคคลที่สะดวกสบายสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน มารยาทยังแสดงมาตรฐานของการเอาใจใส่และจริงใจ
พรากจากกัน. จบการสนทนาหรือการประชุม ความประทับใจจากพนักงานหรือทั้งองค์กรขึ้นอยู่กับขั้นตอนนี้โดยตรง

หลักมารยาททางธุรกิจในการพูด

การสร้างผู้ติดต่อที่ทำกำไรได้สำเร็จต้องปฏิบัติตามหลักการพื้นฐาน:

, การปฏิบัติตามกฎของลำดับชั้น มารยาทในการพูดขององค์กรกำหนดให้ปฏิบัติตามคำสั่งเพื่อเลือกถ้อยคำของการอุทธรณ์อย่างถูกต้อง
การสร้างภาพลักษณ์ที่ดี การสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานมีอารมณ์เชิงบวกอยู่เสมอหมายถึงการสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
ความเอาใจใส่ต่อความคิดเห็นของคู่ค้า การเคารพคู่ต่อสู้ถือเป็นหนึ่งในหลักมารยาททางธุรกิจ นอกจากนี้: โดยไม่ขัดจังหวะคำพูดของเพื่อนร่วมงาน คุณจะได้รับโอกาสพิจารณาสถานการณ์ความขัดแย้งจากมุมที่ต่างออกไป และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
สถานการณ์. รูปแบบของการเขียนหรือการสนทนา น้ำเสียง และพฤติกรรมประกอบขึ้นอยู่กับสถานการณ์
การคาดเดา มาตรฐานของการสื่อสาร การประชุมอย่างเป็นทางการหรือการติดต่อใด ๆ เกิดขึ้นตามกำหนดการที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้า วิธีนี้ช่วยให้คุณเตรียมตัวสำหรับบทสนทนาได้ดีขึ้น รู้วิธีปฏิบัติตนล่วงหน้า ยังช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายและเพิ่มประสิทธิภาพของการประชุม

มารยาทในการทำธุรกิจทางโทรศัพท์

มารยาทการพูดและวัฒนธรรมการสื่อสารสมัยใหม่คำนึงถึงความสามารถทางเทคนิคล่าสุด กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์:

การปฏิบัติตามรูปแบบการทักทาย แนะนำตัว ที่อยู่ การอำลา
การให้ข้อมูลความกระชับของข้อความ อย่าพรากคู่ของคุณไปจากธุรกิจเป็นเวลานาน
โครงสร้างเชิงตรรกะของการสนทนาและการนำเสนอความคิด หลายคนจำข้อมูลทางโทรศัพท์ได้แย่กว่าในข้อความหรือการประชุมส่วนตัว จำเป็นต้องแสดงประเด็นหลักที่ต้องสื่อถึงคู่สนทนาอย่างชัดเจน
น้ำเสียงที่เป็นมิตร มารยาท การปฏิบัติตามหลักมารยาทในการพูด
พูดจาฉะฉานชัดเจน. ในการสนทนาทางโทรศัพท์ ท่าทางหรือรูปลักษณ์ของคู่ต่อสู้จะไม่ปรากฏให้เห็น เสียงและโครงสร้างการพูดจะเป็นประโยชน์ต่อภาพลักษณ์ของบริษัท
จังหวะเฉลี่ยของการออกเสียงคำ
ระดับเสียงปานกลาง

วาทศิลป์

นอกเหนือจากความสามารถในการเจรจาในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างการพูดในที่สาธารณะตามมารยาทในการพูด แม้แต่เพลโตยังบ่นว่าทักษะการเขียนได้ขจัดการใช้วาทศิลป์ให้สิ้นซาก

การพูดในที่สาธารณะต้องใช้ความรู้ เทคนิคพื้นฐานวาทศิลป์ซึ่งรวมถึง:

ขจัดความตื่นตระหนกบนเวที
การสนทนาที่ผู้ชมเข้าใจได้ตามหลักการของมารยาทการพูดและกฎของการสื่อสารทางธุรกิจ
การพัฒนาความสมบูรณ์ของการพูด ทักษะการใช้เทคนิคภาษาอย่างมีความสามารถ
มั่นใจในคำพูด ความสามารถในการยืนต่อหน้าสาธารณชนอย่างมีศักดิ์ศรี
ศิลปะการแสดงท่าทาง.
ดึงดูดและรักษาความสนใจของประชาชน
ทักษะการทำงานกับคำถาม ความสามารถในการไม่สับสนในสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด
เสียงที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีความสามารถในการนำเสนอตนเองต่อสาธารณชนอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อรักษาภาพลักษณ์ของบริษัท การสร้างความประทับใจที่ดีต่อคู่สนทนาเป็นสิ่งสำคัญ บรรทัดฐานพื้นฐานของการเจรจาต่อรองและการติดต่อโต้ตอบได้รับการกำหนดขึ้นตามกฎของมารยาทในการพูด ลักษณะทางวัฒนธรรมของประเทศและกฎเกณฑ์ขององค์กร

บทความที่คล้ายกัน

หารือ:

two_hearts: อะนิเมะคู่รักในอนาคต Boruto:two_hearts:ภาคต่อของซีรี่ย์ดังเกี่ยวกับเด็กผู้ชายที่อยากเป็นโฮคาเงะ....
สถานะสั้นที่มีความหมาย:ผู้ที่ต้องการอธิบายให้ฉันฟัง ... ฉันคืออะไร ... - ผ่อนคลาย ... ฉันรู้ดีของฉัน ...
การเป็นนักเรียนที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมาก จะเป็นนักเรียนที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร:ในชั้นเรียนใด ๆ ก็มีนักเรียน A ตรง นักเรียนดี นักเรียนเกรด C และเด็กที่ ...
ความหมายของคำว่า อ้ากไร้ปีก: A. Lebedev บทความนี้อุทิศให้กับนกที่บินไม่ได้ที่สูญพันธุ์ - เยี่ยมมาก....