วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด ลักษณะที่ไม่ใช่คำพูดในการทำงานของแพทย์: วิธีการอ่านท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของผู้ป่วย? การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดกับผู้ป่วย

ใครก็ตามที่เคยไปหาหมอหรือนักจิตอายุรเวชจะรู้ดีว่าผลของการเยี่ยมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการแลกเปลี่ยนสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดในระหว่างการเยี่ยมชม ในส่วนนี้เราจะดูสี่ด้านของการรักษาความเจ็บป่วยทางร่างกายหรือจิตใจซึ่งการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดมีความสำคัญเป็นพิเศษ

1. การรับรู้โรค แพทย์ผู้เชี่ยวชาญจะรู้จักโรคต่าง ๆ โดยเฉพาะโรคซึมเศร้าได้อย่างไร?
2. การวินิจฉัย. แพทย์ได้ข้อสรุปที่ถูกต้องเกี่ยวกับปัญหาสภาพและโอกาสของผู้ป่วยหรือไม่?
3. บำบัด. แพทย์สามารถช่วยผู้ป่วยแก้ปัญหาและรักษาสภาพร่างกายและจิตใจให้อยู่ในระดับที่ดีได้หรือไม่?
4. ความสัมพันธ์. มีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในเชิงบวกและไว้วางใจที่พัฒนาขึ้นระหว่างแพทย์และผู้ป่วยหรือไม่?

สำหรับแต่ละเป้าหมายเหล่านี้การชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดมีความสำคัญอย่างยิ่ง เมื่อต้องตระหนักถึงโรคการศึกษาพฤติกรรมและทักษะที่ไม่ใช่คำพูดสามารถช่วยให้นักวิจัยสร้างทฤษฎีเกี่ยวกับธรรมชาติของโรคได้ พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดอาจเป็นหนึ่งในอาการของโรค ตัวอย่างเช่นอาการหนึ่งของภาวะซึมเศร้าคือการแสดงออกของความเศร้าและหนึ่งในอาการของโรคจิตเภทคือพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม ในทำนองเดียวกันอาการของโรคออทิสติกอย่างหนึ่งคือการที่ผู้ประสบภัยไม่สามารถหาข้อสรุปเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในหัวของคนอื่นได้ ดังนั้นการไม่สามารถประเมินอาการของอารมณ์ได้อย่างถูกต้องจะเป็นหนึ่งในอาการที่กำหนดของโรคนี้ หลายคนที่มีความเจ็บป่วยทางจิตรวมถึงภาวะซึมเศร้าโรคจิตเภทโรคพิษสุราเรื้อรัง (Philippot, Kornreich, & Blairy) และออทิสติก (McGee & Morrier) มีความแม่นยำในการประเมินความหมายของอวัจนภาษาน้อยกว่าผู้ที่ควบคุม ในปัจจุบันยังไม่มีความชัดเจนว่าการไม่สามารถถอดรหัสสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดได้ในระดับใดซึ่งเห็นได้ชัดในคนที่เป็นโรคเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกับลักษณะของโรคเท่านั้นและไม่ได้เป็นผลมาจากปัจจัยอื่น ๆ ใน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขาดความสามารถในการรับรู้โดยทั่วไปการขาดแรงจูงใจที่เหมาะสมที่จำเป็นสำหรับการมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติงานทดลองหรือผลของการใช้ยา เพื่อตอบคำถามนี้อย่างไม่น่าสงสัยจำเป็นต้องมีการวิจัยเพิ่มเติมซึ่งรวมถึงงานควบคุมที่ยอมรับได้พร้อมกับการทดสอบความไวที่ไม่ใช่คำพูด

อาการที่ไม่ใช่คำพูดยังมีความสำคัญต่อการวินิจฉัยโรคโดยแพทย์ การทำงานของแพทย์และนักจิตอายุรเวชต้องใช้ความรู้เฉพาะทางและทักษะทางปัญญาที่ได้รับจากการศึกษาและการฝึกอบรม อย่างไรก็ตามงานส่วนใหญ่ของพวกเขาคือการสื่อสารระหว่างบุคคล แพทย์และผู้ป่วยส่วนใหญ่พูดคุยกันและผลการรักษาจะดำเนินการอย่างแม่นยำผ่านการพูด เป็นที่ชัดเจนว่าพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดเป็นองค์ประกอบสำคัญของปฏิสัมพันธ์นี้

โดยปกติแล้วแพทย์จะให้ความสำคัญกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดซึ่งสามารถชี้ให้เห็นถึงปัญหาของผู้ป่วยและระยะของโรคได้ ในระหว่างการไปพบนักบำบัดความสามารถในการ "อ่าน" สัญญาณของอารมณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งอารมณ์ที่ไม่ได้แสดงออกทางวาจาซึ่งทำให้ผู้ป่วยไม่สบายใจหรือถูกปฏิเสธจากเขามีบทบาทสำคัญ เมื่อรับผู้ป่วยแพทย์จะปรับให้รับรู้สัญญาณทางอารมณ์และจิตใจที่มาจากเขาซึ่งอาจเป็นสาเหตุหรือผลกระทบของการยืนหยัดทางกายภาพของเขา ตัวอย่างเช่นหลังจากหัวใจวายผู้ป่วยอาจมีอาการซึมเศร้า

นักวิจัยหลายคนได้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างอาการที่ไม่ใช่คำพูดและความผิดปกติทางจิตที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นการจ้องมองที่ลดลงและการตอบสนองที่ล่าช้าซึ่งเป็นการแสดงถึงพฤติกรรมของผู้คนที่ตกอยู่ในภาวะซึมเศร้าได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยดังกล่าวมีลักษณะการเคลื่อนไหวทั่วไปลดลงการแสดงออกลดลงพูดน้อยพูดน้อยยิ้มน้อยลงหลีกเลี่ยงการสบตา พวกเขามีการพูดที่สะดุดและไม่สามารถแสดงอารมณ์ได้

โรคจิตเภทบางรูปแบบมีลักษณะเฉพาะด้วยเสียงที่ไม่แสดงออกและน่าเบื่ออย่างมาก เมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุมพวกเขามีการกระตุ้นอย่างละเอียดของกล้ามเนื้อใบหน้าทำให้ผิวหนังเหี่ยวย่น (กล้ามเนื้อนี้เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของคิ้วซึ่งบ่งบอกว่าคน ๆ นั้นรู้สึกเศร้า) แม้ว่าพวกเขาจะแสดงสิ่งเร้าในเชิงบวกก็ตาม (Krig & Earnst) ... สัญญาณอื่น ๆ ที่ไม่ใช่คำพูดของโรคจิตเภท ได้แก่ ใบหน้านิ่งเฉยผลกระทบที่ไม่เหมาะสมการสัมผัสตนเองบ่อยครั้งและการหลีกเลี่ยงการสบตากับผู้อื่น พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดหลายรูปแบบเป็นหลักฐานที่ชัดเจนของความหมกหมุ่นและภาวะที่เกี่ยวข้องที่เรียกว่า Asperger's syndrome ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการหลีกเลี่ยงการสัมผัสทางสายตาตลอดจนการยิ้มและท่าทางที่ไม่ค่อยบ่อย (McGee & Morrier)

อีกตัวอย่างหนึ่งของการใช้สำนวนที่ไม่ใช่คำพูดเพื่อวัตถุประสงค์ในการวินิจฉัยคือการระบุความเจ็บปวด นักวิจัยได้ระบุการผสมผสานของลักษณะใบหน้าที่เป็นลักษณะของความเจ็บปวดจากต้นกำเนิดที่แตกต่างกันทั้งในผู้ใหญ่และเด็ก (Patrick, Craig, & Prkachin; Prkachin) อาการปวดที่พบบ่อย ได้แก่ คิ้วหลบตาตาแคบแก้มนูนริมฝีปากบนนูนขึ้นและจมูกเหี่ยวย่น การวิเคราะห์สัญญาณเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลที่ไม่สามารถหาได้จากตัวผู้ป่วยเอง ตัวอย่างเช่นผู้ป่วยที่ทุกข์ทรมานจากความผิดปกติของชั่วคราวหรือเฉียบพลันในรูปแบบเฉียบพลันและมีอาการปวดเมื่อขากรรไกรเคลื่อนสร้างว่าพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมานจากความเจ็บปวดนี้ในลักษณะเดียวกัน แต่ตัวบ่งชี้ที่ใบหน้าบ่งชี้ว่าพงศาวดารกำลังมีอาการปวดรุนแรงมากขึ้นเมื่อปล่อยทิ้ง ไปยังอุปกรณ์ของตนเองและเมื่อได้รับการรักษาที่เจ็บปวด (LeResche, Dworkin, Wilson และ Ehrlich) ลักษณะใบหน้าที่ไม่ใช่คำพูดยังสามารถแยกความแตกต่างของบุคคลที่เจ็บปวดจากผู้เสแสร้ง (Prkachin)

นอกจากนี้ยังมีรูปแบบของพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดที่เป็นที่รู้จักซึ่งเกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพแบบ A (นั่นคือคนที่มีความอ่อนไหวต่อกล้ามเนื้อหัวใจตาย): การพูดเสียงดังและเร็วและอาการอื่น ๆ ที่บ่งบอกถึงความก้าวร้าว อันที่จริงผลการศึกษาหลายชิ้นชี้ให้เห็นว่าความก้าวร้าวเป็นปัจจัยสำคัญของอาการหัวใจวาย การศึกษาล่าสุดชี้ให้เห็นว่าการแสดงออกทางสีหน้าที่เข้ารหัสตามระบบการเข้ารหัสการเคลื่อนไหวใบหน้ามีความสัมพันธ์กับภาวะขาดเลือดชั่วคราวซึ่งเป็นภาวะที่เลือดไปเลี้ยงกล้ามเนื้อหัวใจไม่เพียงพอซึ่งอาจทำให้เกิดผลร้ายแรงและถึงแก่ชีวิตได้ การสัมภาษณ์ชายและชายที่มีสุขภาพดีที่เป็นโรคหลอดเลือดหัวใจได้รับการบันทึกวิดีโอและทำการวัดทางสรีรวิทยาที่จำเป็น ปรากฎว่าผู้ป่วยขาดเลือดแสดงสีหน้าบ่งบอกถึงความโกรธและรอยยิ้มที่ไม่จริงใจมากกว่าผู้ชายที่มีสุขภาพดี (Rosenberg, Ekman, Jiang, Babyak, Coleman) การค้นพบเช่นนี้อาจส่งผลต่อการรักษาผู้ป่วยเหล่านี้

ในกระบวนการฝึกอบรมแพทย์และนักจิตอายุรเวชในอนาคตสถานที่ที่โดดเด่นมากขึ้นคือการได้รับความรู้เกี่ยวกับปัจจัยการสื่อสาร อย่างไรก็ตามพวกเขามักจะได้รับการฝึกอบรมที่ไม่เพียงพออย่างชัดเจนในการสื่อสารกับผู้ป่วยรวมถึงการรับรู้สถานะของผู้ป่วยโดยใช้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดที่ส่งถึงพวกเขา เป็นที่ชัดเจนว่าแพทย์ต้องการความรู้ดังกล่าว อย่างไรก็ตามเป็นสิ่งสำคัญมากที่แพทย์ไม่เพียง แต่สังเกตเห็นสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดที่ส่งมาจากผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังสามารถตีความได้อย่างถูกต้องด้วย เป็นที่ทราบกันดีจากการศึกษาที่อาจารย์ - ศัลยแพทย์สรุปอย่างผิด ๆ ว่านักเรียนเตรียมตัวไม่เพียงพอหากพวกเขาละสายตาในระหว่างการสอบปากเปล่า สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด แต่สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือการตีความให้ถูกต้องและสามารถเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านั้นได้หากในขณะนี้สิ่งที่ผู้ป่วยแสดงออกด้วยคำพูดนั้นมีความสำคัญมากที่สุด

สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดยังสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการรักษา ดังนั้นอันเป็นผลมาจากอิทธิพลทางจิตอายุรเวชเสียงของเสียงรอยยิ้มการเคลื่อนไหวและพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดในรูปแบบอื่น ๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้ (Ellgring & Scherer; Ostwald)

จนถึงตอนนี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่แพทย์และนักจิตอายุรเวชสามารถใช้ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดได้ แต่ผู้ป่วยก็สังเกตพวกเขาเช่นกันต้องการเห็นสัญญาณของความเข้าใจความสนใจความเห็นอกเห็นใจหรือความเกลียดชังหรือเพื่อค้นหาความสงบ

พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของนักบำบัดสามารถนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีความไว้วางใจและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างเต็มที่นั่นคือสิ่งที่เรียกว่า "พันธมิตรการรักษา" แต่ก็สามารถนำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้ป่วยรู้สึกถูกละเลยและเข้าใจผิด . ผู้ป่วยและแพทย์สามารถตัดสินได้ด้วยกันแม้ว่าจะไม่ได้มีความแม่นยำสูงมากนัก แต่ก็มีความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันซึ่งอาจส่งผลที่ตามมาได้อย่างกว้างขวาง จากผลการศึกษานี้พบว่าผู้ป่วยที่มีความเห็นอกเห็นใจแพทย์น้อยกว่าไม่พอใจกับปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาและมีแนวโน้มที่จะคิดที่จะเปลี่ยนแพทย์ ผู้ป่วยมีความพึงพอใจในการสื่อสารกับแพทย์มากขึ้นและเชื่อว่าพวกเขาแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อพวกเขาหากจ้องตาก้มตัวเข้าหาพวกเขาพยักหน้าเข้ามาใกล้และพูดด้วยน้ำเสียงที่เห็นอกเห็นใจ บางครั้งการรวมกันของพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดเหล่านี้จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยพอใจมากที่สุดเมื่อมีการรวมน้ำเสียงเชิงลบของแพทย์กับคำพูดเชิงบวกของเขา (Hall, Roter, & แรนด์). บางครั้งพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของแพทย์อาจบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ยากลำบากกับผู้ป่วย ศัลยแพทย์ที่มีแนวโน้มที่จะถูกฟ้องร้องมากขึ้นมีเสียงที่บ่งบอกถึงแนวโน้มที่โดดเด่น

ผู้ป่วยของแพทย์ที่สามารถเข้าใจความหมายของสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดจะพึงพอใจกับปฏิสัมพันธ์ของพวกเขามากขึ้นและไม่ควรพลาดการเยี่ยมชม (DiMatteo, Taranta, Friedman, & Prince; DiMatteo, Hays, & Prince) ผู้เขียนของการศึกษาเหล่านี้ยังแสดงให้เห็นว่าแพทย์ที่แสดงอาการทางอารมณ์ที่ไม่ใช่คำพูดได้อย่างถูกต้องมากขึ้นเมื่อปฏิบัติงานในท่าทางมีความพึงพอใจและปฏิบัติตามผู้ป่วยมากกว่า จนถึงขณะนี้เราไม่ทราบว่าแพทย์เหล่านี้ใช้ทักษะการไม่ใช้คำพูดที่ดีอย่างไรในการสื่อสารกับผู้ป่วย แต่สามารถสันนิษฐานได้ว่าพวกเขาสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจสร้างบรรยากาศที่เป็นความลับและใส่ใจกับปัญหาเหล่านั้นของผู้ป่วย เขายังคงเงียบ

วันนี้แพทย์ในอนาคตรู้ดีว่าความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ป่วยมีความสำคัญเพียงใด เป็นความเข้าใจผิดที่คิดว่าแพทย์และผู้ป่วยกำลังแสดงบทบาทที่มีการเรียนรู้ที่ดีเท่านั้นหรือแพทย์เป็นเครื่องจักรทางความคิดที่ "สลัด" พฤติกรรมแบบมืออาชีพออกไปโดยไม่รู้สึกถึงความรู้สึกใด ๆ มีความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วยเสมอ พวกเขาสามารถเป็นทางการอย่างเคร่งครัด แต่ก็ยังคงเป็นความสัมพันธ์ ดังนั้นทุกสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับบทบาทของพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดในการก่อตัวของความเห็นอกเห็นใจทัศนคติความประทับใจความเข้าใจซึ่งกันและกันอารมณ์และความเชื่อจึงเกี่ยวข้องโดยตรงกับพวกเขา

เทคนิคการสื่อสารทางการพยาบาล

หลายคนมีประสบการณ์ในการสื่อสารที่ไม่ได้ผลกับผู้อื่น ถ้าคุณไม่เข้าใจก็น่าแปลกใจ:“ ฉันบอกตัวเองชัดเจน! ทำไมพวกเขาไม่เข้าใจฉัน "
เงื่อนไขประการหนึ่งสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการใช้ส่วนประกอบทั้งหมด
ทำไมบางครั้งคนเราถึงไม่เข้าใจกันทั้งๆที่ใช้ทั้ง 5 องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
ประการแรกข้อความอาจคลุมเครือ ตัวอย่างเช่นออกเสียงด้วยเสียงที่เงียบเกินไปเขียนด้วยลายมือไม่ดีมีคำศัพท์ที่เข้าใจยากเป็นต้น
ประการที่สองผู้ส่งอาจใช้ช่องทางที่ไม่ถูกต้องในการส่งข้อมูล ตัวอย่างเช่นผู้ที่มีปัญหาในการได้ยินจะได้รับข้อมูลจำนวนมากผ่านการพูดด้วยปากเปล่าและผู้ที่มีปัญหาด้านการมองเห็นจะได้รับคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งเขียนด้วยลายมือตัวเล็กเกินไปเป็นต้น
ประการที่สามผู้รับข้อความไม่ยืนยันว่าได้รับข้อมูลและเข้าใจตรงกันตามที่ผู้ส่งวางแผนไว้ ตัวอย่างเช่นหากคำถามของพยาบาล: "คุณเข้าใจวิธีการใช้ยาตามที่แพทย์สั่งหรือไม่" - ผู้ป่วยตอบว่า:“ ใช่ฉันเข้าใจ” นี่ไม่ได้หมายความว่าเขาเข้าใจทุกอย่างถูกต้องจริงๆ ในกรณีนี้เพื่อให้ได้รับการยืนยันว่าผู้ป่วยได้รับข้อความและเข้าใจอย่างถูกต้องพยาบาลควรถามคำถามปลายเปิดเฉพาะหลาย ๆ คำถามเช่น“ คุณจะทานยาหลังอาหารนานแค่ไหน?”; “ คุณจะกินยานี้กับอะไร?” เป็นต้น ในกรณีนี้ผู้ป่วยจะเล่าข้อความของพยาบาลอีกครั้งตามที่เข้าใจ
การสื่อสารที่มีประสิทธิผลต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อคู่สนทนาและความพร้อมในการสื่อสาร บ่อยครั้งที่ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นคล้ายกันความบกพร่องทางการได้ยินการออกกำลังกาย ฯลฯ มีปัญหาที่แตกต่างกัน ความเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละคนถูกเปิดเผยผ่านการสื่อสาร

วิธีการสื่อสารในการพยาบาล

มีสองวิธีในการถ่ายโอนข้อมูล: วาจา (พูดด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร) และไม่ใช่คำพูด (ท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ ) ในรูป มีการนำเสนอประเภทของการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด การเลือกวิธีการถ่ายโอนข้อมูลขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อความและคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้รับข้อความ ตัวอย่างเช่นสำหรับคนตาบอดคุณสามารถใช้การพูดด้วยปากเปล่าสำหรับคนหูหนวก - ทั้งการพูดด้วยปากเปล่า (คนหูหนวกหลายคนสามารถอ่านริมฝีปากได้) และคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร (บันทึก) บ่อยครั้งที่มีการใช้หลายช่องพร้อมกันในการส่งข้อความตัวอย่างเช่นการพูดด้วยปากเปล่าจะมาพร้อมกับการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง
การสื่อสารด้วยวาจาเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบที่สำคัญสองประการ ได้แก่ ความหมายและรูปแบบของการแสดงออก ข้อความควรชัดเจนและกระชับ
การถามคำถามที่ถูกต้องสามารถทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถปิดคำถามได้ซึ่งคุณสามารถตอบเป็นพยางค์เดียว "ใช่" หรือ "ไม่" และเปิด (พิเศษ) ซึ่งคุณจะได้รับคำตอบโดยละเอียดมากขึ้นหรือน้อยลง คำถามปลายปิดเริ่มต้นด้วยคำว่า "Can you .. ?", "Do you .. ?", "Do you need .. ?", "Do you have .. ?" เป็นต้น
คำถามปลายเปิดเริ่มต้นด้วยคำว่า "บอกฉัน .. ?", "อะไร .. ?", "ที่ไหน .. ?", "เมื่อไร .. ?", "ทำไม .. ?" เป็นต้น
คำถามที่ถามไม่ถูกต้องอาจทำให้ข้อความไม่ได้ผล ดังนั้นการสอนทักษะที่จำเป็นบางอย่างให้ผู้ป่วยกับคำถาม:“ คุณเข้าใจฉันไหม” คุณจะได้รับคำตอบ:“ ใช่” ในขณะที่คน ๆ นั้นไม่ต้องการยอมรับว่าเขาไม่เข้าใจทุกอย่าง หากคุณพูดว่า“ ฉันต้องการแน่ใจว่าคุณเข้าใจฉันถูกต้อง” คุณจะได้รับการยืนยันข้อความที่ได้รับ

ประสิทธิภาพของข้อความสามารถปรับปรุงได้หาก:
- เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้รับข้อความ (หากบุคคลนั้นกำลังยุ่งอยู่กับบางสิ่งบางอย่างและข้อความของคุณไม่เร่งด่วนควรเลื่อนการสนทนากับเขาออกไปสักระยะหนึ่ง)
- พูดช้าๆด้วยการออกเสียงที่ดีวลีสั้น ๆ ง่ายๆ
- อย่าใช้คำศัพท์พิเศษในทางที่ผิด
- เปลี่ยนความเร็วและจังหวะในการพูดเมื่อสื่อสารกับผู้ป่วยรายใดรายหนึ่ง: หากพยาบาลพูดช้าเกินไปผู้ป่วยอาจคิดว่าเธอประเมินความสามารถในการรับรู้ข้อมูลของเขาต่ำไป หากพยาบาลพูดเร็วเกินไปผู้ป่วยอาจคิดว่าเธอกำลังรีบและไม่อยากฟังอะไรอีก
- เลือกเวลาที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสาร: บุคคลที่ให้ข้อมูลจะต้องมีความสนใจในการสนทนา เวลาที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารคือเมื่อผู้ป่วยถามคำถามเกี่ยวกับสภาพของเขาแผนการดูแลการแทรกแซงทางการพยาบาล ฯลฯ
- อย่าเริ่มการสนทนาทันทีหลังจากข้อมูลของแพทย์เกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์หรือโรคที่รักษาไม่หาย
- ตรวจสอบน้ำเสียงของคุณให้แน่ใจว่าตรงกับสิ่งที่คุณกำลังจะพูด น้ำเสียงสามารถแสดงความสนใจความกังวลความเฉยเมยและการระคายเคืองความกลัวความโกรธ
- เลือกระดับเสียงที่ต้องการ: พูดเพื่อให้คุณได้ยิน แต่ไม่ต้องตะโกน
- อารมณ์ขันส่งเสริมการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพ แต่ต้องระมัดระวังโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการกับสุขอนามัยส่วนบุคคลของผู้ป่วย เมื่อต้องดูแลเขาที่รัก พี่สาวสามารถเล่าเรื่องตลกและใช้การเล่นเพื่อทำให้ผู้ป่วยยิ้มได้ นักวิจัยชาวต่างชาติบางคนตั้งข้อสังเกตว่าอารมณ์ขันช่วยให้ผู้ป่วยสงบคลายความตึงเครียดและความเจ็บปวดให้การสนับสนุนทางอารมณ์และทำให้การรับรู้ความเจ็บป่วยเบาลง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจโดยการถามคำถามแบบเปิดไม่ใช่แบบปิด คำถามควรถาม: "คุณจะเตรียมตัวสำหรับการสอบอย่างไร" แต่ไม่ "คุณเข้าใจวิธีการเตรียมตัวสำหรับการสอบหรือไม่" ผู้ป่วยสามารถพูดว่า“ ใช่” สำหรับคำถามที่สอง (ปิด) แม้ว่าเขาจะไม่เข้าใจข้อความก็ตาม
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้องและในการประเมินคำตอบของคู่สนทนาคุณต้องสามารถฟังได้
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุคคลใด ๆ ที่จะต้องรับฟังเมื่อเขาพูดอะไรบางอย่าง และเขาได้รับการยืนยันเรื่องนี้ทั้งผ่านช่องทางการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดตลอดจนการปิดปากด้วยวาจา
องค์ประกอบของการฟังอย่างกระตือรือร้นมี 3 องค์ประกอบ ได้แก่ การให้รางวัลส่วนประกอบที่ไม่ใช่คำพูดการให้รางวัลส่วนประกอบของคำพูดและความเงียบ
องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดที่ให้รางวัลของการฟังอย่างกระตือรือร้น ได้แก่ การสบตาท่าทางที่บ่งบอกถึงความสนใจและความเต็มใจที่จะฟังระยะห่างระหว่างคู่สนทนาการพยักหน้าและการแสดงออกทางสีหน้า
องค์ประกอบทางวาจาที่ให้รางวัลของการฟังอย่างกระตือรือร้น ได้แก่ คำอุทานสั้น ๆ ที่แสดงให้ผู้พูดเห็นว่าคำพูดของพวกเขาน่าสนใจ
ความเงียบอาจเป็นการหยุดการสนทนาที่สำคัญมาก: ช่วยให้ผู้พูดรวบรวมความคิดของตนในสถานการณ์ที่ยากลำบากค้นหาคำที่ตรงกับความรู้สึกและสะท้อนมุมมองของพวกเขา ความเงียบอาจเป็นเรื่องที่น่าอึดอัดใจหากผู้พูดยกหัวข้อที่ยากที่เขาไม่พร้อมที่จะพูดคุย คุณสามารถไปพบคู่สนทนาและเปลี่ยนเรื่อง
“ การฟังหมายถึงการเปิดกว้างต่อโลกรับความคิดและความรู้สึกของผู้อื่นไม่ว่าจะแสดงออกโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย ความสามารถในการฟังไม่ใช่การรับรู้ข้อมูลแบบพาสซีฟ แต่เป็นความพยายามที่กระตือรือร้นและมีสติเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมในคู่สนทนา สำหรับสิ่งนี้นอกเหนือจากความเข้าใจง่าย ๆ เกี่ยวกับความหมายของคำพูดแล้วการมีสมาธิการไม่มีอคติและทัศนคติที่สนใจต่อสิ่งที่กำลังบอกนั้นจำเป็นต้องมี ในการเป็นผู้ฟังที่ดีคุณต้องมุ่งความสนใจไปที่อีกฝ่ายอย่างเต็มที่ซึ่งหมายถึงการระงับอคติความรู้สึกวิตกกังวลและการรบกวนอื่น ๆ ปัจจัยภายในและภายนอก "
การสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษร (ด้วยวาจา) มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพยาบาล... จะมีประสิทธิภาพหากคุณพิจารณาแนวทางต่อไปนี้:
- เขียนอย่างเรียบร้อย (ถ้าคุณมีลายมือไม่ดีให้เขียนด้วยตัวอักษรบล็อค)
- เลือกขนาดและสีของตัวอักษรที่ถูกต้อง (สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาให้เขียนด้วยปากกาสีน้ำเงินหรือสีดำในบล็อกตัวอักษรบนกระดาษสีขาว)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดรวมอยู่ในบันทึกย่อ
- เขียนให้ถูกต้อง ความผิดพลาดทำลายความน่าเชื่อถือของพยาบาล
- เลือกคำที่ชัดเจนและเรียบง่าย
- อย่าลืมลงนามในข้อความของคุณ
ประสิทธิผลของการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย:
- บุคคลสามารถอ่านได้หรือไม่
- เขาเห็นสิ่งที่เขียน;
- เขารู้ภาษาที่เขียนข้อความหรือไม่
- เขาเข้าใจสิ่งที่เขียนหรือไม่
ดังนั้นเจ้าหน้าที่พยาบาลควรปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้เพื่อการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่มีประสิทธิภาพ:
- สำหรับผู้ที่อ่านไม่ออกให้วาดรูป
- ตั้งชื่อเวลาให้แม่นยำ (เช้าเย็น)
- ระวัง (ตรวจสอบว่าคุณได้ใส่ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดหรือไม่)
การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของสัญลักษณ์ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางสัมผัส นักวิจัยพบว่า 55% ของข้อมูลระหว่างการสนทนาถูกรับรู้โดยผู้เข้าร่วมผ่านการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและท่าทาง 38% - ผ่านการปรับน้ำเสียงและการปรับเสียง ดังนั้นข้อมูลเพียง 7% เท่านั้นที่ถูกถ่ายทอดโดยการพูดด้วยปากเปล่า ยิ่งไปกว่านั้นเชื่อกันว่าด้วยความช่วยเหลือของคำพูด (ช่องทางวาจา) เท่านั้นที่จะส่งข้อมูลและทัศนคติต่อคู่สนทนาจะถูกส่งผ่านช่องทางที่ไม่ใช่คำพูด
ตามกฎแล้วผู้คนไม่สามารถควบคุมช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดได้อย่างมีสติ กำลังได้รับการศึกษาโดยวิทยาศาสตร์ใหม่ - การเคลื่อนไหว นักวิจัยของ Kinesics ได้พิสูจน์แล้วว่าการพูดนั้นควบคุมได้ง่ายกว่าการแสดงออกทางสีหน้าและภาษากายเนื่องจากข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูดมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับสภาพจิตใจของบุคคล ไม่ใช่คำพูดที่ผู้คนแสดงออกถึงสภาพจิตใจ
บางครั้งร่างกายมนุษย์ทั้งหมดมีส่วนร่วมในการส่งข้อความ การเดินของบุคคลยังเป็นวิธีหนึ่งในการถ่ายทอดข้อความและแสดงความเป็นตัวเอง ตัวอย่างเช่นคนที่กล้าหาญและมั่นใจในห้องแสดงให้เห็นถึงความเป็นอยู่ที่ดีหรือความโกรธ การเข้ามาอย่างช้าๆแสดงถึงความยับยั้งชั่งใจความกลัวหรือความวิตกกังวล ในตัวอย่างเหล่านี้จำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจข้อความอย่างถูกต้อง ควรสังเกตว่าพยาบาลมักจะต้องดูแลผู้ป่วยที่ไม่สามารถใช้ภาษาพูดเป็นช่องทางการสื่อสารได้ดังนั้นพยาบาลจึงต้องการทักษะการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
เมื่อคุณมองไปที่บุคคลคุณจะได้รับข้อมูลมากมายจากการแสดงออกทางสีหน้าการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางของเขา ตัวอย่างเช่นในระหว่างการสนทนาพยาบาลเห็นว่าผู้ป่วยกอดอกแล้วกดแน่นจนชิดหน้าอก นี่อาจหมายความว่าเธอกังวลหรือเสียใจมาก เมื่อได้รับข้อความในลักษณะที่ไม่ใช่คำพูดแพทย์ผู้เชี่ยวชาญต้องแน่ใจว่าผู้ป่วยเข้าใจถูกต้อง ในสถานการณ์ที่กำลังพูดคุยกันพยาบาลอาจถามคำถามว่า "คุณไม่พอใจอะไรหรือเปล่า?"
การแสดงออกทางสีหน้าของมนุษย์เป็นแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์มากเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของเขา คนทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสัญชาติและวัฒนธรรมที่พวกเขาเติบโตมาเกือบจะเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ที่แสดงออกทางสีหน้าบนใบหน้าของคู่สนทนาอย่างเท่าเทียมกัน ตัวอย่างเช่นเมื่อคนมีความทุกข์ปากของเขาจะปิดมุมปากลดลงตาแคบหมองคล้ำคิ้วเลื่อนไปที่ดั้งจมูกมุมด้านนอกของคิ้วจะยกขึ้นตรงนั้น เป็นรอยพับแนวตั้งที่หน้าผากและดั้งจมูกใบหน้าแข็ง
นักจิตวิทยาเชื่อว่าใบหน้าของบุคคลเป็นศูนย์กลางในการรับและส่งสัญญาณทางสังคม เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการแสดงออกทางสีหน้าทำให้บุคคลมีลักษณะเฉพาะ อย่างที่หลายคนสังเกตสิ่งที่แสดงออกมากที่สุดเกี่ยวกับใบหน้าคือดวงตา นี่เป็นหลักฐานจากคำพูดและวลีมากมาย: "อ่านวิญญาณด้วยตา", "ประกายตา", "กลืนกินทันที", "ซ่อนตา" ฯลฯ การจ้องมองของบุคคลช่วยเติมเต็มสิ่งที่ไม่ได้กล่าวด้วยคำพูดและท่าทางและมักจะเป็นการจ้องที่ให้ความหมายที่แท้จริงของวลีที่พูด รูปลักษณ์ที่แสดงออกสามารถสื่อความหมายได้ไม่เพียง แต่สิ่งที่พูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ไม่ได้พูดหรือไม่ได้พูดอีกด้วย ในบางกรณีรูปลักษณ์สามารถพูดได้มากกว่าคำพูด ดังนั้นการจ้องตาต่อตาจึงเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด การเปิดตัวและสนับสนุนการสื่อสารอย่างรวดเร็วในทุกขั้นตอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสำคัญเพิ่มขึ้นด้วยการสื่อสารที่เป็นความลับ "ตาต่อตา"
การสบตาบ่งบอกถึงความเต็มใจที่จะสื่อสาร ด้วยความช่วยเหลือของดวงตาสัญญาณที่แม่นยำที่สุดเกี่ยวกับสถานะของบุคคลจะถูกส่งผ่านเนื่องจากไม่สามารถควบคุมการขยายหรือหดตัวของรูม่านตาได้อย่างมีสติ ตัวอย่างเช่นถ้าบุคคลหนึ่งรู้สึกกระวนกระวายรูม่านตาของเขาจะใหญ่กว่าปกติถึง 4 เท่าและถ้าเขาโกรธรูม่านตาจะแคบลง
ใบหน้ายังคงแสดงออกอย่างมั่นคงเป็นเวลานาน (เศร้าไม่แยแสชั่วร้ายใจดี ฯลฯ ) ยิ่งไปกว่านั้นจุดศูนย์กลางที่ช่วยให้คู่สนทนากำหนดสีหน้าได้อย่างแม่นยำคือดวงตา จากการวิจัยพบว่ามากกว่า 50% ของเวลาในการสื่อสารคู่สนทนามองเข้าไปในดวงตาของกันและกัน
มือมีบทบาทสำคัญในภาษามือและไม่เพียง แต่เมื่อผู้พูดแสดงรูปร่างของหัวข้อที่กำลังสนทนาด้วยมือเท่านั้นที่บ่งบอกทิศทางหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ มือยังสื่อถึงสภาวะทางอารมณ์ ดังนั้นความวิตกกังวลสามารถแสดงออกได้โดยการเคลื่อนไหวของมืออย่างต่อเนื่องนิ้วที่สั่นเป็นต้น
สิ่งสำคัญประการหนึ่งของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดคือการปรากฏตัวของพยาบาล หากเธอแต่งกายอย่างมืออาชีพผู้ป่วยจะไว้วางใจเธอมากขึ้น โดยธรรมชาติแล้วในประเทศต่างๆขึ้นอยู่กับระดับการพัฒนาเศรษฐกิจวัฒนธรรมและศาสนาสังคมมีความคาดหวังและข้อกำหนดบางประการทั้งสำหรับการพยาบาลโดยทั่วไปและการปรากฏตัวของพยาบาล แม้แต่ในประเทศเดียวผู้ป่วยแต่ละคนก็มีแนวคิดเรื่องพยาบาลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
การแสดงออกทางสีหน้าของพยาบาลมีผลต่อประสิทธิผลของการสื่อสารกับผู้ป่วยอย่างมีนัยสำคัญ ผู้ป่วยมักจะดูการแสดงออกบนใบหน้าของพยาบาลเมื่อเธอแต่งตัวตอบคำถามเกี่ยวกับความรุนแรงและการพยากรณ์โรคของโรค ในเรื่องนี้คุณควรเรียนรู้ที่จะควบคุมการแสดงออกบนใบหน้าของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ทำให้เกิดอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์เพื่อให้ความรู้สึกกลัวของผู้ป่วยเบาลง
ตำแหน่งของร่างกายของผู้ป่วยการเคลื่อนไหวของเขาบ่งบอกทั้งสภาพร่างกายและอารมณ์ของเขา
การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดสามารถเกิดขึ้นพร้อมกันได้ ตัวอย่างเช่นการสนทนา (การสื่อสารด้วยวาจา) อาจมาพร้อมกับรอยยิ้มท่าทางการร้องไห้ ฯลฯ (ข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด) ควรสังเกตว่าการรับรู้ข้อความส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด การเรียนรู้ที่จะ "อ่าน" ข้อความที่ไม่ใช่คำพูดจะช่วยให้พยาบาลเข้าใจความรู้สึกอารมณ์และความกังวลที่แท้จริงของผู้ป่วย ตัวอย่างเช่นหากผู้ป่วยบอกพยาบาลว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีและไม่มีอะไรมารบกวนเขา แต่ในขณะเดียวกันเขาก็ไม่มองตานั่งกำมือแน่นจนแน่นพยาบาลควรเห็นท่าทางไม่ไว้วางใจ ความตกใจความสับสนและแน่นอนอย่าปล่อยให้ผู้ป่วยเช่นนี้โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ
กระบวนการสื่อสารส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์และความทรงจำก่อนหน้าของบุคคลนั้น ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการสนทนานำทัศนคติและความเชื่อเข้ามาในการสนทนา
แม้ว่ารูปแบบการสื่อสารทั้งสองแบบ (ด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด) จะเสริมกัน แต่นักวิจัยหลายคนเชื่อว่าสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดจะถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องถ่ายทอดสภาวะทางอารมณ์ของบุคคล ในทางกลับกันการสื่อสารด้วยวาจาเป็นวิธีการทั่วไปในการถ่ายทอดข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง ประสิทธิผลของการสื่อสารด้วยวาจาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการคิดพูดฟังอ่านและเขียน
วิธีที่ไม่ใช่คำพูด - แตะมือที่ไหล่ตบหลังหรือกอด - อนุญาตให้พยาบาลสื่อสารกับบุคคลเกี่ยวกับความรักที่มีต่อเขาการสนับสนุนทางอารมณ์การอนุมัติการเอาใจใส่

ผู้เชี่ยวชาญด้านการพยาบาลเป็นพยานว่าทักษะในการประเมินสภาพของผู้ป่วยขึ้นอยู่กับทักษะหลายประการของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (ไม่ใช่คำพูด) โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสัมผัส การสัมผัสมักจะทำให้ผู้คนสงบลงเมื่อพวกเขาตกอยู่ในความทุกข์ยาก อย่างไรก็ตามคุณต้องระมัดระวังอย่างมากเกี่ยวกับการสัมผัสทางกายเนื่องจากในบางวัฒนธรรมการสัมผัสและใกล้ชิดกับคนแปลกหน้าอาจเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ พยาบาลควรพิจารณาว่าการสื่อสารจะประสบความสำเร็จมากขึ้นหากเกิดขึ้นในเขตสบาย
แต่ละคนมีขนาดของ Comfort Zone ที่แตกต่างกัน โดยปกติแล้วคน ๆ หนึ่งจะไม่คิดถึงเขตสบาย ๆ หรือขนาดของพื้นที่ส่วนตัวรอบตัวเขาจนกว่าจะมีคนบุกรุกเข้าไปในโซนนั้น คน ๆ นั้นรู้สึกอึดอัดในทันทีและถ้าเป็นไปได้ให้ถอยออกมาสักก้าวเพื่อฟื้นฟูพื้นที่ส่วนตัวที่สะดวกสบายรอบตัวเขา ความรู้สึกไม่สบายที่บุคคลมีหากมีคนอยู่ในพื้นที่ส่วนตัวของเขาอาจเกี่ยวข้องกับแนวคิดเรื่องความใกล้ชิดการคุกคามความเหนือกว่า บุคคลยอมรับเฉพาะคนที่ใกล้ชิดกับเขาและเพื่อน ๆ ในพื้นที่ส่วนตัวของเขา ดังนั้นสำหรับคนส่วนใหญ่ขนาดของโซนส่วนบุคคลคือ 0.45-1.2 ม. ตามกฎแล้วการสื่อสารที่สะดวกสบายสามารถทำได้ในระยะ 1 ม. โดยปกติระยะทางนี้จะถูกควบคุมโดยบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ในขณะเดียวกันเมื่อทำตามขั้นตอนบางอย่างพยาบาลไม่เพียง แต่บุกรุกพื้นที่ส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริเวณที่ใกล้ชิด (16-45 ซม.) และใกล้ชิดสุด ๆ (0-15 ซม.) พยาบาลรู้และเข้าใจถึงความยากลำบากที่ผู้ป่วยอาจประสบควรเอาใจใส่และละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่นขนาดของเขตสบายของพยาบาลช่วยให้เธอยืนใกล้กับคนอื่นได้ แต่พวกเขาไม่สบายใจและย้ายออกไปเพราะโซนความสะดวกสบายของพวกเขาอาจมีขนาดเล็กลง ในทางกลับกันพยาบาลจะสบายใจได้ก็ต่อเมื่อมีพื้นที่ขนาดใหญ่รอบตัวเธอและคน ๆ นั้นคิดว่าเขาไม่พอใจเธอดังนั้นเธอจึงยืนอยู่ห่างจากเขามาก
ควรจำไว้ว่าบ่อยครั้งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพมักคุ้นเคยกับการสื่อสารกับผู้คนในสถานการณ์ต่างๆรวมถึงเมื่อผู้ป่วยไม่ได้สวมเสื้อผ้าการรับรู้ถึงความรู้สึกไม่สบายของผู้คนและความสับสนในสถานการณ์เช่นนี้จะทำให้หมองคล้ำ ในเรื่องนี้คุณต้องระมัดระวังเกี่ยวกับเขตสบายของทุกคนและหาระยะห่างที่ยอมรับร่วมกันสำหรับพยาบาลและผู้ป่วย
จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการปรากฏตัวของผู้ป่วยและ / หรือคนที่เขารักถึงความรู้สึกไม่สบายที่เกี่ยวข้องกับการบุกรุกของเขตสบาย

ลักษณะการสื่อสารที่มั่นใจ

ไม่ว่าบุคคลจะใช้ช่องทางใดในการสื่อสารเขาควรพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่เขาคิดได้รับการถ่ายทอดอย่างถูกต้องที่สุด สิ่งนี้อำนวยความสะดวกด้วยท่าทางการสื่อสารที่มั่นใจ หากส่งข้อความอย่างมั่นคงและมั่นใจโอกาสที่ผู้รับข้อความจะเห็นด้วยก็จะเพิ่มขึ้น บางคนสับสนระหว่างการสื่อสารอย่างมั่นใจด้วยความก้าวร้าวและความหยาบคายดังนั้นคุณควรเลือกใช้และคิดเสมอว่าจะรับรู้อย่างไร
ในกรณีที่บุคคลนั้นมีพฤติกรรมก้าวร้าว (เพื่อไม่ให้สับสนกับพฤติกรรมที่มั่นใจ!) ต่อพยาบาลให้ใช้แนวทางต่อไปนี้:
- คุณไม่ควรใช้พฤติกรรมก้าวร้าวของใครบางคนเป็นการดูถูกส่วนตัว บ่อยกว่านั้นผู้คนมักจะแสดงอารมณ์เชิงลบกับคนที่พวกเขาเห็นบ่อยขึ้นแม้ว่าพวกเขาจะทำให้คนอื่นไม่พอใจก็ตาม
- คุณต้องหายใจเข้าลึก ๆ : หายใจเข้าลึก ๆ และนับเสียงดัง ๆ จนกว่าจะสงบลง
- คุณสามารถออกจากห้องได้หากมีความกลัวที่จะพูดหรือทำสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ (แน่นอนว่าสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อผู้ป่วยปลอดภัย)
- คุณสามารถหยุดพักได้โดยการเดินเล่นและดื่มน้ำสักครู่
- คุณสามารถบอกได้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับคนที่เคารพคุณ
- คุณควรพูดคุยอีกครั้งกับผู้ที่แสดงความไม่เคารพน้องสาว: ทำให้ชัดเจนว่าน้องสาวจะยังคงทำหน้าที่ของเธอต่อไป
เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่จะต้องเปิดช่องทางการสื่อสารไว้ (ดูฟัง) แม้ในกรณีที่ข้อความที่ได้รับทำให้เกิดความรู้สึกลำบากใจ
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารได้แม้จะมีความอึดอัด ในการดำเนินการนี้คุณควร:
- หยุดสักสองสามวินาทีเพื่อสงบสติอารมณ์หยุดคิดถึงความรู้สึกของคุณและมีสมาธิกับข้อความของคู่สนทนา
- เพื่อแสดงความสนใจในคู่สนทนาโดยใช้การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางสัมผัส หากบุคคลนั้นรู้สึกถึงความสนใจของพยาบาลการสนับสนุนแบบเงียบ ๆ นี้จะมีประสิทธิภาพมากกว่าคำพูดใด ๆ
- เชิญบุคคลนั้นเข้าร่วมการสนทนาอีกครั้งโดยถามคำถาม: "คุณรู้สึกอย่างไร", "คุณแน่ใจหรือไม่ว่าตอนนี้คุณอยู่คนเดียวดีกว่า" บางครั้งคุณสามารถพูดซ้ำข้อความของคู่สนทนาด้วยคำพูดของคุณเอง:“ คุณคิดถึงครอบครัวของคุณจริงๆหรือ”;
- เพียงแค่ฟังคู่สนทนาเพราะบางครั้งนี่เป็นสิ่งเดียวที่บุคคลต้องการ หากพยาบาลเชื่อว่าผู้ป่วยต้องการคำตอบสำหรับคำถามและเธอไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ควรพบคนที่จะตอบคำถาม
- พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นกับบุคคลอื่นที่พยาบาลไว้วางใจ

การสื่อสารเป็นองค์ประกอบสำคัญของการพยาบาล

การปฏิบัติการพยาบาลที่พัฒนาในรัสเซียมาหลายสิบปีส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานบางขั้นตอนที่ไม่ต้องการความสามารถในการสื่อสารจากพยาบาล การปฏิรูปการพยาบาลภายใต้กรอบที่ควรจะขยายการทำงานของเจ้าหน้าที่พยาบาลทำให้กิจกรรมทางวิชาชีพที่ประสบความสำเร็จมีความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลตั้งแต่ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของผู้ป่วยตลอดจนการประเมิน ผลลัพธ์ต้องมีการอภิปรายปัญหาทั้งหมดกับผู้ป่วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งนี้ใช้กับการให้คำปรึกษาผู้ป่วย (รวมถึงผู้ปกครองของเด็กเล็กและญาติของผู้ป่วยสูงอายุ) ในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการดูแลรักษา (การบำรุงรักษา) สุขภาพ
บุคคลนั้นควรเต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพของพวกเขากับพยาบาลซึ่งควรจะสามารถรับฟังและเข้าใจได้
แนวคิดและเงื่อนไข:
- การสื่อสาร - 1) ชุดของเหตุการณ์แบบไดนามิกซึ่งประกอบด้วยการถ่ายโอนข้อมูลจากผู้ส่งไปยังผู้รับ 2) กระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนเพื่อดำเนินกิจกรรมร่วมกัน
- การสื่อสารด้วยวาจา - กระบวนการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างการสื่อสารจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งโดยใช้คำพูด (ปากเปล่าหรือลายลักษณ์อักษร)
- การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (ไร้คำพูด) - การถ่ายโอนข้อมูลโดยใช้การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทางและท่าทางโดยไม่ต้องใช้คำพูด
- ภาพ - ภาพ;
- การสื่อสาร - การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไปด้วยปากเปล่าหรือเป็นลายลักษณ์อักษรหรือใช้เทคนิคที่ไม่ใช่คำพูด
- ผู้ส่ง - ผู้ส่งข้อมูล
- ข้อความ - ข้อมูลที่ส่งโดยผู้ส่ง
- ช่องทาง - วิธีการส่งข้อความ: การพูดด้วยปากเปล่าส่วนประกอบที่ไม่ใช่คำพูด (การแสดงออกทางสีหน้าแววตาการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทาง) หรือการเขียน
- ผู้รับ - ผู้ที่ได้รับข้อความ
- การยืนยัน - สัญญาณที่ผู้รับแจ้งให้ผู้ส่งทราบว่าได้รับข้อความแล้ว

รากฐานทางทฤษฎีของการพยาบาล: ตำรา / S. A. Mukhina, I. I. Tarnovskaya พ.ศ. 2553

ลักษณะทางจิตวิทยาของการสื่อสารระหว่างแพทย์และผู้ป่วย ภาพบุคคลทางสังคมและจิตใจของแพทย์ เป็นที่ทราบกันดีว่าอาชีพของแพทย์มีลักษณะทางจิตวิทยาบางประการ จิตวิทยาในการทำงานของแพทย์ยังเกี่ยวข้องกับลักษณะส่วนบุคคลของทั้งผู้ป่วยและตัวแพทย์ด้วยคุณสมบัติส่วนบุคคลประสบการณ์ของผู้มีอำนาจ

แบ่งปันผลงานของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากงานนี้ไม่เหมาะกับคุณที่ด้านล่างของหน้าจะมีรายการผลงานที่คล้ายกัน คุณยังสามารถใช้ปุ่มค้นหา

บรรยาย 6. การสื่อสารและพฤติกรรมของแพทย์

1. ลักษณะทางจิตวิทยาของการสื่อสารระหว่างแพทย์และผู้ป่วย
2. ภาพบุคคลทางสังคมและจิตใจของแพทย์
3. คุณลักษณะของบุคลิกภาพของผู้ป่วย

ในการเป็นหมอคุณต้องเป็นคนที่สมบูรณ์แบบ... มีความจำเป็นไม่เพียงอย่าถือมีเช่นนั้น หมวดหมู่ทางเทคนิค ในฐานะหน้าที่ความรู้สึกผิดชอบชั่วดีความยุติธรรมความรักที่มีต่อบุคคล แต่ก็เช่นกันเข้าใจผู้คนและมีความรู้ในสาขาจิตวิทยา และ. หากไม่มีสิ่งนี้จะไม่มีคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอิทธิพลทางปีศาจที่มีต่อผู้ป่วย

คำถามมักเกิดขึ้นว่าโดยทั่วไปจำเป็นต้องศึกษาจิตวิทยาการสื่อสารกับผู้ป่วยหรือไม่เพราะในหมู่แพทย์ของจริงเกิดขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านงานฝีมือของพวกเขาและแม้ว่าพวกเขาจะเป็น ไม่เคยเรียนจิตวิทยา... อันที่จริงในหมู่แพทย์มีนักจิตวิทยาพิการ แต่กำเนิดและด้วย tavshi e เป็นหลักm โดยสังหรณ์ใจขอบคุณ voi ม. คุณธรรมและจริยธรรมส่วนบุคคล ทีวีที่มีคุณภาพ อย่างไรก็ตามนี่ไม่ได้หมายความว่าเพื่อการสื่อสาร ฉันกับคนไข้ไม่พอแต่เป็นเจ้าของสัญชาตญาณเท่านั้น และไม่ว่าจะด้วยประสบการณ์ นอกจากนี้แพทย์ยังต้องการ การฝึกอบรมพิเศษ... เป็นที่รู้กันว่าอาชีพ หมอมีแน่นอนทางจิตวิทยาโดยเฉพาะsti. แพทย์ไม่สามารถปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และคำแนะนำบางอย่างได้โดยดันทุรังไม่เพียง แต่จากมุมมองของลักษณะของโรคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจากมุมมองของปัจจัยทางจิตวิทยาและปัจจัยอื่น ๆ และสาเหตุของการเกิดขึ้นด้วย ก่อนพบแพทย์ทุกครั้งมีหลายคนผิดปกติ x งานสำหรับการแก้ปัญหาที่จำเป็นแบบพอเพียง ความคิดที่ชาญฉลาดและความสามารถในการคาดการณ์ผลที่ตามมาการกระทำของพวกเขา

จิตวิทยาในการทำงานของแพทย์ยังเกี่ยวข้องกับลักษณะส่วนบุคคลของทั้งผู้ป่วยและตัวแพทย์ด้วยคุณสมบัติส่วนตัวประสบการณ์และอำนาจ เหมือนdeontologists เปิดรับของอิทธิพลที่เกิดขึ้น มีผลกับแพทย์คนหนึ่ง ม อาจเป็นของเหลวที่ไม่สามารถยอมรับได้อย่างสมบูรณ์และ คนอื่นยอมรับไม่ได้ ใน นี่เป็นหนึ่งในแง่มุมทางจิตวิทยาที่สำคัญที่สุดในการทำงานของแพทย์ ในความเป็นจริงไม่ใช่ทุกคนที่สามารถทำงานนี้ได้ดังนั้นเมื่อเลือกอาชีพเป็นแพทย์การแนะแนวอาชีพจึงมีความสำคัญ

เป็นไปไม่ได้ที่จะเป็นหมอที่ดีหากปราศจากความรักในงานของคุณสำหรับคนป่วย หมอที่ไม่สนใจคนไข้คนทั่วไปมักจะ "หูหนวก" กับปัญหาสังคม - ขความชั่วร้ายทางสังคมและวิชาชีพที่ยิ่งใหญ่ซึ่งสังคมจ่ายแพง ท้ายที่สุดแพทย์ไม่เพียง แต่รักษาโดยการใช้ยาต่าง ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีอิทธิพลต่อผู้ป่วยด้วย l ของเขาเองด้วยมิฉะนั้น สตูว์. น่าเสียดายที่หลักการทางศีลธรรมและจิตวิทยาของการปฏิบัติทางการแพทย์ยังไม่ได้รับการศึกษาอย่างเพียงพอ

การทำงานของแพทย์ในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมที่เฉพาะเจาะจงมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ก่อนอื่นงานนี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ในการทำงานของแพทย์เรื่องของแรงงานคือคนเครื่องมือของแรงงานคือคนและผลิตภัณฑ์จากแรงงานก็เป็นคนเช่นกัน ที่นี่ lecheb แต่วิธีการวินิจฉัยนั้นเกี่ยวพันกับความสัมพันธ์ส่วนตัวอย่างแยกไม่ออก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องศึกษาแง่มุมทางศีลธรรมและจิตใจของกิจกรรมของแพทย์ ความสามารถในการสื่อสารของแพทย์ขึ้นอยู่กับความรู้และประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสความสามารถในการนำทางในสถานการณ์ของการสื่อสารอย่างมืออาชีพความเข้าใจในแรงจูงใจความตั้งใจกลยุทธ์พฤติกรรมความไม่พอใจของทั้งคู่ของตนเองและการสื่อสารระดับของเทคโนโลยีการเรียนรู้และจิตเทคนิคของ การสื่อสาร.

ตามเนื้อหารูปแบบและหน้าที่ของการสื่อสารการสื่อสารความสามารถของแพทย์ควรครอบคลุมพื้นที่ต่อไปนี้:

• ความสามารถในการดำเนินการตามการรับรู้ฟังก์ชั่นการสื่อสารที่มีเสียงดังการสื่อสารและการโต้ตอบ
• ความสามารถในการดำเนินการประการแรกการโต้ตอบเรื่องกับคู่ค้าด้านการสื่อสาร (เป็นที่ชัดเจนว่าการสื่อสารตามประเภทของคำสั่งคำสั่งคำสั่งข้อกำหนด ฯลฯ ) (รูปแบบปฏิสัมพันธ์ของวัตถุ - วัตถุ) จะต้องได้รับความเชี่ยวชาญด้วย
• ความสามารถในการแก้ปัญหาการสื่อสารทั้งการผลิตและการสืบพันธุ์
• ความสามารถในการดำเนินการทั้งด้านพฤติกรรมการปฏิบัติงานและเครื่องมือและส่วนบุคคลระดับลึกของการสื่อสาร

ลักษณะที่กำหนดของความสามารถในการสื่อสารของแพทย์ในสภาพสมัยใหม่คือความสามารถในการสื่อสารเรื่องการแก้ปัญหาการผลิตในการควบคุมระดับการสื่อสารที่ลึกซึ้งและเป็นส่วนตัวกับผู้อื่น

ในโครงสร้างของความสามารถในการสื่อสารของแพทย์เราเน้น:

• องค์ประกอบที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า(ระบบความรู้เกี่ยวกับสาระสำคัญโครงสร้างหน้าที่และลักษณะของการสื่อสารโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างมืออาชีพความรู้เกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับคุณลักษณะของรูปแบบการสื่อสารของตนเองความรู้พื้นฐานนั่นคือวัฒนธรรมทั่วไป ความสามารถซึ่งไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับการสื่อสารแบบมืออาชีพช่วยให้คุณสามารถจับเข้าใจคำแนะนำที่ซ่อนอยู่การเชื่อมโยง ฯลฯ นั่นคือทำให้เข้าใจอารมณ์มากขึ้นเป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งความคิดสร้างสรรค์อันเป็นผลมาจากการสื่อสารที่ทำหน้าที่เป็น ประเภทของความคิดสร้างสรรค์ทางสังคม);
• องค์ประกอบเชิงกล(ทักษะการสื่อสารทั่วไปและเฉพาะที่อนุญาตรีบปาก เพื่อสร้างการติดต่อกับคู่สนทนารับรู้สถานะภายในของเขาอย่างเพียงพอจัดการสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์กับเขาใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ของพฤติกรรมในการสารภาพใบหน้า สถานการณ์ tny; วัฒนธรรมการพูด ทักษะการแสดงออกที่ให้การเลียนแบบ - โขนประกอบที่เพียงพอต่อการแสดงออก การรับรู้แต่ - refl ทักษะอันล้ำเลิศที่ให้โอกาสในการเจาะเข้าไปในโลกภายในของคู่หูเพื่อสื่อสารและเข้าใจตนเอง การใช้อิทธิพลที่โดดเด่นในการจัดระเบียบในการปฏิสัมพันธ์กับผู้คน (เปรียบเทียบกับการประเมินและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการลงโทษทางวินัย)
• องค์ประกอบทางอารมณ์(ทัศนคติที่เห็นอกเห็นใจต่อการสื่อสาร, ความสนใจในบุคคลอื่น, ความเต็มใจที่จะเข้าสู่ความสัมพันธ์ส่วนตัว, การพูดคุยโต้ตอบกับเธอ, ความสนใจในโลกภายในของตัวเอง, การเอาใจใส่และการไตร่ตรองที่พัฒนาขึ้น, การระบุตัวตนในระดับสูงด้วยบทบาททางวิชาชีพและสังคมที่ดำเนินการ; แนวคิดเชิงบวก ; เพียงพอกับความต้องการของสถานะทางจิตวิญญาณของกิจกรรมระดับมืออาชีพ)

นี่คือการสื่อสารหลัก ทักษะและความสามารถที่จำเป็นในการประกอบวิชาชีพของแพทย์:

1. ความสามารถในการสนทนากับผู้ป่วย
2. ความสามารถในการจัดการสภาพจิตใจและเอาชนะอุปสรรคทางจิตวิทยา
3. ความเข้าใจที่เพียงพอเกี่ยวกับลักษณะทางจิตวิทยาของผู้ป่วยและความสามารถในการพิจารณา
4. ความสามารถในการเจาะโลกภายในของผู้ป่วย
5. ความสามารถในการแสดงความเห็นอกเห็นใจ (เอาใจใส่) ต่อผู้ป่วยในความเจ็บป่วยของเขา
6. ความสามารถในการรับฟังและให้คำแนะนำแก่ผู้ป่วย
7. ความสามารถในการวิเคราะห์องค์ประกอบทั้งหมดของกิจกรรมและตัวเองในฐานะบุคคลและความเป็นตัวของตัวเอง

ลักษณะเฉพาะของการศึกษาพื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางการแพทย์คือสามารถเอาชนะปัญหาเหล่านี้ได้กล่าวคือ: ความสามารถในการรู้จักผู้ป่วยและตัวเองในการเขียนภาพทางจิตวิทยาของผู้ป่วยความสามารถในการสื่อสารทางจิตที่มีความสามารถเป็นต้นแพทย์ ต้องมีทัศนคติที่ดีต่อบุคลิกภาพของผู้ป่วยการรับรู้คุณค่าของเขาโดยปราศจากอคติการวิพากษ์วิจารณ์มากเกินไป จากที่กล่าวมาข้างต้นให้เราตั้งคำถามที่เป็นปัญหา: แพทย์ในศตวรรษที่ 21 ควรเป็นอย่างไรความเป็นมืออาชีพของเขาคืออะไร?

2. ภาพบุคคลทางสังคมและจิตใจของแพทย์

คุณสมบัติระดับมืออาชีพของบุคลิกภาพของแพทย์:

การฝึกอบรมวิชาชีพของแพทย์โดยมีชุดทักษะและความสามารถระดับมืออาชีพทั้งหมด

การฝึกอบรมทางจิตวิทยาของแพทย์ ความเฉพาะเจาะจงและความซับซ้อนของการฝึกอบรมนี้อยู่ที่ความจริงที่ว่าแพทย์จะต้องมีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับจิตวิทยาและสาขาวิชาทางวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้อง

ความเป็นมืออาชีพของแพทย์ยังได้รับอิทธิพลจากลักษณะเฉพาะในชีวิตส่วนตัวของเขา: ชีวิตของเขาดีเพียงใด - มีความรักความเข้าใจซึ่งกันและกันกับคนที่รักความมั่นคงทางวัตถุการจัดบ้าน ฯลฯ จำเป็นต้องมีแพทย์เป็นจำนวนมากเขาเป็น รับผิดชอบหลายอย่าง แต่ตัวเขาเองส่วนใหญ่ไม่มีที่พึ่ง: สังคมที่เป็นตัวแทนของรัฐไม่ได้จัดเตรียมสภาพความเป็นอยู่ที่เหมาะสมและจำเป็นในระดับที่เหมาะสม สิ่งนี้ใช้กับทั้งทางวัตถุและทางกฎหมายความปลอดภัยทางสังคมของมืออาชีพ แต่แม้จะมีสภาพความเป็นอยู่และการทำงานที่แตกต่างกันแม้จะมีลักษณะส่วนบุคคลของผู้เชี่ยวชาญ แต่วิชาชีพของแพทย์ก็มีคุณค่าทางวิชาชีพที่สำคัญซึ่งควรมีอยู่ในกิจกรรมของเขาและกำหนดระดับความเป็นมืออาชีพ อาชีพของแพทย์สันนิษฐานว่าประการแรกคือรักในงานของตนเองรักคน ๆ หนึ่งต่อคนป่วย หากไม่มีสิ่งนี้จะเป็นไปไม่ได้ที่จะเป็นแพทย์ที่ดีในความหมายของคำนี้อย่างสมบูรณ์

อาชีพของแพทย์เป็นอาชีพที่มีลักษณะเฉพาะซึ่งควรมีลักษณะเฉพาะเช่นความมุ่งมั่นในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องประสบการณ์ในทางปฏิบัติมากมายความรู้เฉพาะของกิจกรรมนี้ความสามารถในการทำงานเป็นแพทย์ความรู้เกี่ยวกับโอกาส เพื่อการพัฒนาอุตสาหกรรมการแพทย์

มาแยกแยะคุณสมบัติส่วนบุคคลที่ซับซ้อนออกไป c ซึ่งควรไปพบแพทย์

1. คุณธรรมและจริยธรรมของแพทย์:ความซื่อสัตย์ความเหมาะสมความมุ่งมั่นความรับผิดชอบสติปัญญาความเป็นมนุษย์ความเมตตาความน่าเชื่อถือการยึดมั่นในหลักการไม่สนใจความสามารถในการรักษาคำพูด
2. คุณสมบัติในการสื่อสารของแพทย์:สถานที่ท่องเที่ยวส่วนบุคคลความสุภาพความเคารพผู้อื่นความเต็มใจที่จะช่วยเหลืออำนาจความมีไหวพริบความเอาใจใส่การสังเกตการเป็นนักสนทนาที่ดีความเข้ากับคนง่ายความพร้อมในการติดต่อความไว้วางใจในผู้อื่น
3. คุณสมบัติที่เข้มแข็งของแพทย์:ความมั่นใจในตนเองความอดทนความโน้มเอียงที่จะเสี่ยงความกล้าหาญความเป็นอิสระความยับยั้งชั่งใจความมุ่งมั่นความมุ่งมั่นความคิดริเริ่มความเป็นอิสระการจัดระเบียบตนเองความคงอยู่ความเด็ดเดี่ยว
4. คุณสมบัติองค์กรของแพทย์:ความเคร่งครัดต่อตนเองและผู้อื่นแนวโน้มที่จะรับผิดชอบความสามารถในการตัดสินใจความสามารถในการประเมินตนเองและผู้ป่วยอย่างถูกต้องความสามารถในการวางแผนการทำงาน

กิจกรรมของแพทย์เป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนหลายแง่มุมและมีพลวัต ความจำเพาะของมันถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าก่อนอื่นโดยการขยายตัวของการสื่อสารระหว่างแพทย์กับคนไข้ สำหรับแพทย์นี่ไม่ใช่เรื่องฟุ่มเฟือย แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับมืออาชีพ ด้วยความช่วยเหลืออิทธิพลร่วมกันของสองเรื่องที่เท่าเทียมกัน - แพทย์และผู้ป่วย - ดำเนินการ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของอิทธิพลซึ่งกันและกันดังกล่าวคือความเด่นของความรู้สึกด้านสุนทรียภาพเชิงบวกความเป็นมนุษย์ความคิดสร้างสรรค์ แพทย์ต้องมีคุณสมบัติบางประการที่เอื้อต่อประสิทธิผลในการทำงานของแพทย์ ประการแรกคือความสามารถในการควบคุมตนเองควบคุมพฤติกรรมของตนเอง ค่อนข้างเข้าใจได้ว่าแพทย์จำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับเรื่องนี้

เราจะเสนอกฎต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของแพทย์ด้วยอดทน, ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบำบัด:

1. เพื่อตอบสนองผู้ป่วยร่าเริงมั่นใจกระฉับกระเฉง
2. ความรู้สึกทั่วไปในช่วงแรกของการสื่อสารกับผู้ป่วยคือร่าเริงมีประสิทธิผลมีความมั่นใจ
3. มีอารมณ์ในการสื่อสาร: ความพร้อมในการสื่อสารมีความชัดเจน
4. เมื่อสื่อสารกับผู้ป่วยจะมีการสร้างทัศนคติทางอารมณ์เชิงบวกที่เหมาะสม
5. จัดการความเป็นอยู่ที่ดีของคุณเอง (แม้กระทั่งอารมณ์ทางอารมณ์ความสามารถในการควบคุมความเป็นอยู่ของคุณแม้จะมีสถานการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวย ฯลฯ )
6. บรรลุประสิทธิผลการสื่อสาร
7. คำพูดไม่ควรมีความอิ่มตัวของคำศัพท์ทางการแพทย์มากเกินไป
8. การแสดงออกทางสีหน้ามีความเหมาะสมทางอารมณ์กล่าวคือต้องสอดคล้องกับอารมณ์ของผู้ป่วย

ควรให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความเป็นอยู่ที่ดีของแพทย์ สำหรับแพทย์ไม่ว่าจะเป็นchny ธุรกิจเนื่องจากอารมณ์ของเขาสะท้อนให้เห็นทั้งต่อผู้ป่วยและเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานซึ่งจะสร้างบรรยากาศบางอย่างในระหว่างกระบวนการบำบัด เป็นเรื่องยากมากที่จะบรรลุสภาวะภายในที่ดีที่สุดเนื่องจากงานของแพทย์มีลักษณะของกิจวัตรในระดับหนึ่ง

แพทย์ต้องสามารถรักษาอย่างมีประสิทธิภาพควบคุมสถานการณ์เพื่อให้แน่ใจว่างานของเขาประสบความสำเร็จและรักษาสุขภาพของเขา ในการทำเช่นนี้คุณต้องทำงานกับตัวเองมั่นใจในตัวเองสามารถควบคุมอารมณ์คลายความเครียดทางอารมณ์มีจุดมุ่งหมายและเด็ดขาด

กิจกรรมของแพทย์ควรขึ้นอยู่กับolo ทัศนคติทางอารมณ์เชิงบวกต่อตนเองผู้ป่วยและโดยทั่วไปกับงานของตน เป็นอารมณ์เชิงบวกที่กระตุ้นสร้างแรงบันดาลใจให้แพทย์ให้ความมั่นใจทำให้เขารู้สึกมีความสุขและส่งผลดีต่อความสัมพันธ์กับผู้ป่วยและเพื่อนร่วมงาน และอารมณ์เชิงลบตรงกันข้ามยับยั้งกิจกรรมพฤติกรรมและกิจกรรมที่ไม่เป็นระเบียบทำให้เกิดความวิตกกังวลความกลัวความสงสัยในตัวผู้ป่วย

หมอต้องสามารถเล่นได้เหมือนนักแสดงไม่ใช่แค่ภายนอกเท่านั้น

การแสดงออกบนใบหน้าของแพทย์ควรเป็นมิตรไม่เพียง แต่เพื่อให้อารมณ์ดีเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนวิธีการปฏิบัติด้วย ดังนั้นแพทย์ไม่ควรเดินต่อหน้าผู้ป่วยด้วยใบหน้าที่เศร้าหมองและเบื่อหน่ายแม้ว่าเขาจะอารมณ์ไม่ดีก็ตาม อย่างไรก็ตามหากอารมณ์ไม่ดียังไม่ไปจากคุณคุณควรฝืนยิ้มกลั้นยิ้มสักสองสามนาทีและคิดถึงสิ่งที่น่าพอใจ

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าแพทย์ต้องควบคุมสภาวะภายในของเขาแล้วเขาต้องสามารถควบคุมร่างกายของเขาได้ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงสภาวะภายในความคิดความรู้สึกได้อย่างชัดเจน องค์ประกอบของเทคนิคภายนอกของแพทย์คือวาจา (คำพูด) และวิธีการที่ไม่ใช่คำพูด โดยผ่านทางพวกเขาที่แพทย์จะเปิดเผยความตั้งใจของเขานั่นคือสิ่งที่คนไข้ "อ่าน" และเข้าใจ

ลักษณะของแพทย์ควรแสดงออกอย่างสวยงาม คุณไม่สามารถประมาทกับรูปลักษณ์ของคุณได้ ข้อกำหนดหลักสำหรับเสื้อผ้าคือความสุภาพเรียบร้อยและความสง่างาม การแสดงออกทางสุนทรียศาสตร์ยังแสดงให้เห็นในความเป็นมิตรและความเมตตากรุณาของใบหน้าของแพทย์ในความสงบการยับยั้งการเคลื่อนไหวในทางที่มีความหมายท่าทางที่เป็นธรรมท่าทางและการเดิน ความงอแง, ท่าทางไม่เป็นระเบียบ, ความอ่อนแอของพวกเขาเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ แม้แต่การรับผู้ป่วยมองเขาทักทายวิธีขยับเก้าอี้กลับกลายเป็นอำนาจอิทธิพล ในการเคลื่อนไหวท่าทางการจ้องมองผู้ป่วยควรรู้สึกถึงความเข้มแข็งที่ถูกยับยั้งความมั่นใจในตนเองอย่างสมบูรณ์และทัศนคติที่มีเมตตากรุณา

พลาสติกสำหรับร่างกายหรือโขนช่วยให้คุณสามารถเน้นสิ่งสำคัญในรูปลักษณ์ของแพทย์วาดภาพที่สมบูรณ์แบบของเขา ท่าทางและท่าทางที่เปิดกว้างของแพทย์ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ: อย่าไขว้แขนมองหน้าผู้ป่วยลดระยะห่างซึ่งจะสร้างผลของความไว้วางใจ

การแสดงออกบนใบหน้าของแพทย์มีผลต่อผู้ป่วยมากที่สุดบางครั้งอาจมากกว่าคำพูดของเขาด้วยซ้ำ เป็นท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่เพิ่มความสำคัญทางอารมณ์ของข้อมูล ผู้ป่วย "อ่าน" จากใบหน้าของแพทย์นึกถึงท่าทีอารมณ์ดังนั้นใบหน้าไม่ควรแสดงออกเท่านั้น แต่ยังซ่อนความรู้สึกบางอย่างด้วย: ไม่ควรโอนภาระงานบ้านและปัญหาให้กับผู้ป่วย จำเป็นต้องแสดงบนใบหน้าและในท่าทางที่เกี่ยวข้องกับกรณีนี้มีส่วนช่วยในการรักษา

การแสดงออกทางสีหน้าของแพทย์ควรสอดคล้องกับลักษณะของคำพูดเมื่อพูดคุยกับผู้ป่วยเสมอ ใบหน้าของแพทย์ควรแสดงออกถึงความมั่นใจความเห็นชอบความไม่พอใจการประณามความสุขความสนใจความหลงใหลนั่นคือการแสดงอารมณ์ที่หลากหลายซึ่งเป็นพยานถึงความเข้มแข็งทางศีลธรรมของบุคลิกภาพของแพทย์

แพทย์ที่ทำกิจกรรมทางวิชาชีพจะต้องบรรลุจุดสุดยอดของทักษะการสื่อสารนั่นคือความเชี่ยวชาญในร่างกายของตนเองและความสามารถในการมีอิทธิพลต่อผู้ป่วยด้วยความแข็งแรงของร่างกาย ที่นี่ชีวกลศาสตร์สามารถช่วยแพทย์ได้วิทยาศาสตร์ในการสร้างการประสานงานของมอเตอร์ความสามารถในการควบคุมร่างกายของตัวเองซึ่งได้รับการพัฒนาโดย Meyerhold ผู้อำนวยการโรงละครชาวเช็ก ภารกิจสุดท้ายคือการย่อยพฤติกรรมการเคลื่อนไหวของมันไปสู่การแสดงออกของผลกระทบบางอย่างต่อผู้ป่วยเพื่อทำให้มันเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนเป็นเทคนิคการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบซึ่งเป็นความต้องการภายใน

พื้นฐานที่สำคัญสำหรับคุณสมบัติที่สำคัญอย่างมืออาชีพหลายประการของบุคลิกภาพของแพทย์คือความมั่นคงทางอารมณ์ความวิตกกังวลและแนวโน้มที่จะรับความเสี่ยงเป็นลักษณะของพลวัตของระบบประสาท

สำหรับจิตวิทยามืออาชีพสิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือคุณลักษณะของพลศาสตร์ของระบบประสาทจะส่งผลต่อการก่อตัวของลักษณะบุคลิกภาพที่สำคัญอย่างมืออาชีพ เป็นที่ทราบกันดีว่าความอ่อนแอของกระบวนการทางประสาททำให้เกิดความวิตกกังวลเพิ่มขึ้นความไม่มั่นคงทางอารมณ์กิจกรรมที่ลดลง ฯลฯ สำหรับบุคคลที่มีตัวบ่งชี้ความแข็งแรงของระบบประสาทสูงมากความเป็นไปได้ที่เพิ่มขึ้นในการสร้างความภาคภูมิใจในตนเองที่ไม่ยืดหยุ่นและไม่เพียงพอ

ความมั่นคงทางอารมณ์เนื่องจากความสามารถในการรักษาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสมภายใต้อิทธิพลของปัจจัยทางอารมณ์ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับลักษณะของความนับถือตนเอง มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความวิตกกังวล - คุณสมบัติที่กำหนดโดยพื้นฐานทางชีววิทยา คุณสมบัติทั้งสองนี้บางครั้งถือเป็นคุณสมบัติของอารมณ์และบ่อยครั้งเป็นลักษณะส่วนบุคคลมีความสำคัญอย่างมืออาชีพในกิจกรรมหลายประเภทซึ่งระบุไว้ในกิจกรรมวิชาชีพทั่วไปหลายประเภท ความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันส่วนใหญ่มักสังเกตได้ระหว่างประสิทธิภาพและความมั่นคงทางอารมณ์ ในมากมาย ประเภทของกิจกรรมอารมณ์ความรู้สึกเป็นสิ่งสำคัญ - ความสามารถในการสร้างประสบการณ์ทางอารมณ์ อาชีพที่ต้องการความรู้สึกทางอารมณ์สูงและในขณะเดียวกันความมั่นคงทางอารมณ์เช่นกิจกรรมของแพทย์จะเรียกร้องอย่างจริงจังโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านนี้

คุณสมบัติของการมีส่วนร่วมพิเศษถือได้ว่ามีความสำคัญอย่างมืออาชีพประการแรกสำหรับกิจกรรมกลุ่มหรือวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารการทำงานกับผู้คน แต่คุณภาพนี้ก็มีความสำคัญสำหรับงานแต่ละชิ้นเช่นกัน มีหลักฐานว่า intraversion สัมพันธ์กับการกระตุ้นเยื่อหุ้มสมองในระดับที่สูงขึ้นในขณะพักผ่อนซึ่งเป็นสาเหตุที่คนเก็บตัวชอบทำกิจกรรมที่หลีกเลี่ยงการกระตุ้นมากเกินไป Extroverts มุ่งมั่นในการกระตุ้นจากภายนอกชอบกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้มีการเคลื่อนไหวเพิ่มเติมการสนับสนุนทางอารมณ์และแรงบันดาลใจ เป็นที่ทราบกันดีว่า Introverts มีความยืดหยุ่นในการทำงานซ้ำ ๆ ได้ดีกว่าในการทำงานที่ต้องใช้ความระมัดระวังเพิ่มขึ้น ในขณะเดียวกันในสถานการณ์การทำงานที่ตึงเครียดพวกเขาแสดงแนวโน้มที่จะเกิดปฏิกิริยาวิตกกังวลซึ่งส่งผลเสียต่อความสำเร็จของกิจกรรม ในทางกลับกัน Extroverts มีความแม่นยำน้อยกว่า แต่นำทางสถานการณ์การทำงานที่ตึงเครียดได้ดีกว่า ในการทำงานเป็นกลุ่มจำเป็นต้องคำนึงถึงข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมและความสอดคล้องของผู้เปิดเผย

ในบรรดาคุณสมบัติส่วนบุคคลที่เหมาะสมความรับผิดชอบมักถูกกล่าวถึงว่าเป็นคุณภาพที่เป็นสากลและมีความสำคัญอย่างมืออาชีพ ความรับผิดชอบถือเป็นคุณสมบัติอย่างหนึ่งที่บ่งบอกลักษณะของการวางแนวบุคลิกภาพของแพทย์ส่งผลต่อกระบวนการและผลลัพธ์ของกิจกรรมทางวิชาชีพโดยหลัก ๆ แล้วคือทัศนคติต่อหน้าที่การทำงานและในคุณสมบัติทางวิชาชีพ

คุณสมบัติส่วนบุคคลอื่น ๆ ส่วนใหญ่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นและมีความสำคัญสำหรับกิจกรรมทางวิชาชีพบางประเภทเท่านั้น จากการสรุปข้างต้นสามารถสันนิษฐานได้ว่าลักษณะบุคลิกภาพสามารถทำหน้าที่เป็นคุณสมบัติที่สำคัญอย่างมืออาชีพในกิจกรรมวิชาชีพเกือบทุกประเภทโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกิจกรรมของแพทย์

โดยทั่วไปความสามารถของแพทย์ถือเป็นลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลที่นำไปสู่การดำเนินกิจกรรมของเขาให้ประสบความสำเร็จ

ความสามารถพิเศษของแพทย์สองกลุ่มใหญ่สามารถแยกแยะได้:

1. การรับรู้สะท้อนกลับ(การรับรู้ - การรับรู้) ความสามารถที่กำหนดความเป็นไปได้ของการเจาะลึกของแพทย์ในบุคลิกภาพของผู้ป่วยและการทำความเข้าใจ (ความสามารถเหล่านี้เป็นผู้นำ)
2. ความสามารถในการฉายภาพเกี่ยวข้องกับความสามารถในการกระทำกับบุคคลอื่นต่อผู้ป่วย

ในหมู่พวกเขาหลัก ๆ มีดังต่อไปนี้:

1. ความสามารถในการประเมินสภาวะภายในของผู้ป่วยอย่างถูกต้องเห็นอกเห็นใจเห็นอกเห็นใจเขา (ความสามารถในการเอาใจใส่)
2. ความสามารถในการเป็นตัวอย่างสำหรับผู้ที่ได้รับการปฏิบัติในด้านความคิดความรู้สึกและการกระทำ
3. ความสามารถในการปรับให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของผู้ป่วย
4. ความสามารถในการปลูกฝังความมั่นใจให้กับผู้ป่วยทำให้เขาสงบลง
5. ความสามารถในการค้นหารูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับทุกคนเพื่อให้บรรลุตำแหน่งที่ตั้งและความเข้าใจซึ่งกันและกัน
6. ความสามารถในการกระตุ้นความเคารพในผู้ป่วยการใช้ (อย่างไม่เป็นทางการ) การยอมรับของเขาเพื่อให้มีอำนาจในหมู่ผู้ที่ได้รับการรักษา

3. คุณลักษณะของบุคลิกภาพของผู้ป่วย

ลักษณะส่วนบุคคลของผู้ป่วยรวมถึงคุณสมบัติดังต่อไปนี้อารมณ์ลักษณะความสามารถสติปัญญา ฯลฯ กลุ่มคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้ควรได้รับการพิจารณาโดยแพทย์เมื่อสร้างการติดต่อทางจิตใจกับผู้ป่วย

ผู้ป่วยต่างมาพบแพทย์ บางครั้งแพทย์ไม่ทราบเกี่ยวกับบุคลิกภาพของเขาและด้วยเหตุนี้อาจไม่พร้อมที่จะพบกับเขา แพทย์มักจะปรับแต่งภาพของ "คนไข้ในอุดมคติ" โดยไม่รู้ตัว บางครั้งคำนี้เรียกว่าผู้ป่วยที่จงใจมาเพื่อให้หายจากโรคพวกเขาไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับอำนาจและทักษะของแพทย์ความเต็มใจที่จะปฏิบัติตามใบสั่งแพทย์ทั้งหมดความสามารถในการระบุปัญหาและข้อร้องเรียนสั้น ๆ การรับรู้ในแง่ทางการแพทย์

แต่จากการปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยดังกล่าวมีจำนวนน้อยและแพทย์พบผู้ป่วยที่แตกต่างกันโดยตรงโดยมีอาการของตัวละครที่แตกต่างกันซึ่งแน่นอนว่าก่อให้เกิดอุปสรรคในการรักษา ดังนั้นแพทย์จำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของผู้ป่วยทั้งหมดเพื่อให้สามารถติดต่อกับเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ป่วยแตกต่างกันในลักษณะส่วนบุคคล ลองพิจารณาพวกเขา

ผู้ป่วยภายนอกพวกเขาดึงดูดมากขึ้นไปยังโลกภายนอกที่อยู่รอบตัวพวกเขาพวกเขาเข้ากับคนง่ายมีเพื่อนหลากหลายคนรู้จักมีความตื่นเต้นสูงและมีพฤติกรรมหุนหันพลันแล่น พวกเขาสามารถตำหนิสถานการณ์ภายนอกโชคชะตาโอกาสที่จะเจ็บป่วยและเจ็บป่วยได้ ผู้ป่วยดังกล่าวมักแสดงความก้าวร้าวและความโกรธทั้งต่อแพทย์และต่อผู้ป่วยรายอื่น ตัวต่อใหม่ กลวิธีที่แพทย์ควรใช้ประการแรกการสร้างการติดต่อทางอารมณ์กับผู้ป่วยดังกล่าวจากนั้นจึงไปยังแง่มุมที่ให้ข้อมูลของการสนทนา

ผู้ป่วยภายใน.สำหรับพวกเขาแล้วโลกภายในของพวกเขาประสบการณ์ของพวกเขาเป็นที่สนใจมากกว่าและสภาพแวดล้อมภายนอกก็ไม่มีความสำคัญ ผู้ป่วยเหล่านี้ "ปิดตัวเอง" ไม่ติดต่อสื่อสารพวกเขาไม่เคยเบื่อตัวเองเป็นการยากที่จะปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมภายนอกพวกเขามีแนวโน้มที่จะวิปัสสนาการสื่อสารประเภทที่ไม่ไว้วางใจ สำหรับผู้ฝึกงานไม่มีเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในสุขภาพของพวกเขา พวกเขาให้โทษต่อสุขภาพที่เสียไป แต่ตัวเองและรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขาต่อตัวเองเท่านั้น ผู้ป่วยดังกล่าวมีความรับผิดชอบอย่างยิ่งผู้บริหารเรียกร้องทั้งต่อตัวเองและต่อแพทย์ ดังนั้นแพทย์ในขณะที่ทำงานกับผู้ป่วยดังกล่าวควรปรึกษาปัญหาทั้งหมดโดยละเอียดมากที่สุดมิฉะนั้นผู้ป่วยอาจรู้สึกวิตกกังวล ไม่จำเป็นต้องประหยัดเวลาด้วยการปรึกษาเพราะการคิดของนักศึกษาฝึกงานอาจช้า หมอต้องทำใจกับเรื่องนี้และใจเย็น ๆ ในกรณีนี้กลยุทธ์กับผู้ป่วยควรตรงกันข้ามกับที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้กล่าวคือ: การติดต่อกับผู้ป่วยควรเริ่มต้นด้วยการติดต่อที่เป็นกลางให้ข้อมูลจากนั้นสร้างทัศนคติทางอารมณ์ที่ดีต่อแพทย์เท่านั้น

มีข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วยซึ่งเกิดขึ้นก่อนที่จะสัมผัสโดยตรง ตามกฎแล้วควรคำนึงว่าผู้ป่วยที่มาพบแพทย์จะรู้เรื่องของเขามากกว่าแพทย์ของผู้ป่วย ชื่อเสียงของการดูแลสุขภาพโดยทั่วไปและสถาบันทางการแพทย์ที่ผู้ป่วยเข้ามาก็มีความสำคัญเช่นกัน ความตึงเครียดความไม่พอใจและความโกรธของผู้ป่วยที่เขาถูกบังคับให้ไปหาหมอด้วยการขนส่งที่ไม่สะดวกและรอเป็นเวลานานในห้องรอจนกว่าจะถึงคราวของเขามักเป็นกลไกของการทำให้เกิดผลกระทบโดยทั่วไปซึ่งแสดงออกมาไม่เพียงพอเมื่อ พบกับพยาบาลหรือกับแพทย์ที่ไม่ทราบสาเหตุของผลกระทบนี้ สำหรับผู้ป่วยส่วนใหญ่ในภาพของแพทย์ประสบการณ์ส่วนตัวในการปฏิสัมพันธ์กับบุคคลที่มีอำนาจเหนือเขาในช่วงเวลาต่างๆของชีวิตเป็นเรื่องทั่วไป รากฐานทางทฤษฎีในด้านความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วยได้รับการพัฒนาโดย 3. ฟรอยด์ในแนวคิดของ "การถ่ายโอน" ("การถ่ายโอน") ตามแนวคิดนี้แพทย์จะเตือนผู้ป่วยโดยไม่รู้ตัวถึงบุคคลที่มีความสำคัญทางอารมณ์ตั้งแต่วัยเด็กเช่นพ่อของเขา ขึ้นอยู่กับความประทับใจและทัศนคติที่เคยได้รับในระหว่างการติดต่อกับพ่อของผู้ป่วยในความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแพทย์มีแนวโน้มที่จะเป็นไปในทางลบ (ศัตรู) หรือเชิงบวก (ความรู้สึกรักความไว้วางใจ) "Antitransfer" ("counterpsrenos") ทำหน้าที่ในทิศทางตรงกันข้าม

ในปัจจุบันนี่เป็นความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับ 3. Freud ถือเป็นสิ่งที่แคบเกินไปและถูกสร้างขึ้นโดยเทียม แต่บางครั้งก็มีเหตุผลซึ่งบ่งบอกถึงความเป็นไปได้ที่องค์ประกอบบางอย่างของพฤติกรรมลักษณะหรือชื่อเสียงของแพทย์อาจเตือนผู้ป่วยถึงสิ่งที่เป็นบวกหรือลบจากเขา ชีวิตที่ผ่านมาและเหนือสิ่งอื่นใด - สัมผัสกับบุคคลเหล่านั้นที่มีความสำคัญทางอารมณ์มากสำหรับเขา นอกจากพ่อแม่แล้วยังสามารถเป็นปู่ย่าตายายลุงและป้าพี่น้องครูเพื่อนสนิท และไม่เพียง แต่ในความสัมพันธ์กับแพทย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการติดต่อใหม่แต่ละครั้งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คนด้วยมันสมเหตุสมผลที่จะคิดว่าทำไมคนที่เราเห็นเป็นครั้งแรกในชีวิตของเราทำให้เกิดความรู้สึกที่ค่อนข้างแสดงออกในตัวเรา ของความเห็นอกเห็นใจหรือความเกลียดชังที่มาจากอดีตของเรามากกว่าที่พวกเขาเตือน หากเราระลึกถึง“ ภาระในอดีต” เช่นนี้ก็จะช่วยให้เราเข้าใจและรับมือกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้อย่างแนบเนียนมากขึ้น

ในบริบทนี้ควรกล่าวถึงความเป็นไปได้ของการดำเนินการด้วย"โอน แบบแผนความงาม”.กล่าวคือคนสวยมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจและไว้วางใจคนธรรมดามีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดความเกลียดชังและความไม่มั่นคง องค์ประกอบนี้ตามเนื้อผ้าปรากฏอยู่แล้วในเทพนิยายในร่างของแม่มดที่น่าเกลียดและเจ้าชายรูปหล่อ ความคิดเรื่องความงามเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติที่ดีความอัปลักษณ์กับความชั่วร้าย แม้ว่าการทำนายนี้จะไม่มีมูลความจริง แต่ก็มีผลกระทบที่ค่อนข้างรุนแรงโดยไม่รู้ตัว: ผู้ป่วยที่มีความเห็นอกเห็นใจภายนอกจะเกิดความเห็นอกเห็นใจในตัวแพทย์มากขึ้นแม้ว่าในความเป็นจริงเขาต้องการความช่วยเหลือน้อยกว่าผู้ป่วยซึ่งกระตุ้นให้เกิดความเกลียดชังด้วยรูปลักษณ์ภายนอกของเขาก็ตาม ในทางกลับกันนักบำบัดที่แสดงความงามในเชิงบวกจะสร้างความมั่นใจให้กับผู้ป่วยมากขึ้น

ดังนั้นความรู้ของแพทย์และการพิจารณาภาพลักษณ์ของผู้ป่วยของแพทย์ "ในอุดมคติ" จึงก่อให้เกิดการติดต่อทางจิตใจที่ดีขึ้นระหว่างคนทั้งสอง

แพทย์จะได้รับความไว้วางใจจากผู้ป่วยหากเขาเป็นคนที่มีความสามัคคีสงบและมั่นใจ แต่ไม่หยิ่งผยองและหากท่าทางของเขาเป็นไปอย่างรวดเร็วแน่วแน่และแน่วแน่ซึ่งมาพร้อมกับความเห็นอกเห็นใจและความละเอียดอ่อนของมนุษย์ เมื่อต้องตัดสินใจอย่างจริงจังแพทย์จะต้องตระหนักถึงผลลัพธ์ของสิ่งนี้ต่อสุขภาพและชีวิตของผู้ป่วยและด้วยเหตุนี้จึงเสริมสร้างความรู้สึกรับผิดชอบในตัวเอง ข้อกำหนดพิเศษสำหรับเขาถูกกำหนดโดยความจำเป็นที่จะต้องอดทนและควบคุมตนเอง เขาควรคำนึงถึงความเป็นไปได้ที่หลากหลายสำหรับการพัฒนาของโรคและไม่คิดว่ามันเป็นความกตัญญูไม่เต็มใจหรือแม้แต่การดูถูกส่วนตัวจากผู้ป่วยหากอาการของเขาไม่ดีขึ้น

เป็นการยากที่จะรวมความระมัดระวังและความรอบคอบที่จำเป็นในการทำงานของแพทย์เข้ากับความมุ่งมั่นความสงบการมองโลกในแง่ดีทัศนคติที่สำคัญและความสุภาพเรียบร้อย มีสถานการณ์ที่ไม่เหมาะสมที่จะแสดงอารมณ์ขันโดยปราศจากเงาของการประชดประชันและการถากถางถากถางตามหลักการ: "หัวเราะกับผู้ป่วย แต่อย่ามองผู้ป่วย" อย่างไรก็ตามผู้ป่วยบางรายไม่ยอมให้มีอารมณ์ขันแม้จะมีเจตนาดีและเข้าใจว่าเป็นการดูหมิ่นและทำให้เสียศักดิ์ศรี

บุคลิกภาพที่สมดุลของแพทย์คือสิ่งกระตุ้นภายนอกที่ซับซ้อนสำหรับผู้ป่วยซึ่งมีอิทธิพลต่อการฟื้นตัวของเขา แพทย์จะต้องให้ความรู้และกำหนดบุคลิกภาพของเขาประการแรกโดยสังเกตปฏิกิริยาต่อพฤติกรรมของเขาโดยตรง (โดยการสนทนาการประเมินการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางของผู้ป่วย) และประการที่สองโดยอ้อมเมื่อเขาเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของเขาจาก เพื่อนร่วมงานของเขา เพื่อนร่วมงานเองก็สามารถช่วยเพื่อนร่วมงานในการกำกับพฤติกรรมของพวกเขาได้เช่นกัน

มีข้อเท็จจริงเกิดขึ้นเมื่อคนที่มีมารยาทไม่สมดุลไม่มั่นคงและฟุ้งซ่านค่อยๆประสานพฤติกรรมของตนต่อผู้อื่นทั้งด้วยความพยายามของตนเองและด้วยความช่วยเหลือจากผู้อื่น แน่นอนว่าสิ่งนี้ต้องใช้ความพยายามทัศนคติที่สำคัญต่อตนเองและระดับสติปัญญาที่จำเป็นซึ่งควรนำไปให้แพทย์

แพทย์หนุ่มซึ่งผู้ป่วยรู้ว่าเขามีประสบการณ์ชีวิตน้อยและมีคุณสมบัติน้อยนั้นเสียเปรียบเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่า แต่เขาจะได้รับความช่วยเหลือจากการตระหนักว่าข้อบกพร่องนี้สามารถชดเชยได้ด้วยความรอบคอบความเต็มใจที่จะมา ช่วยเหลือได้ตลอดเวลาและเจียมเนื้อเจียมตัว

ก่อนที่หมอหนุ่มจะเป็นมืออาชีพในสาขาของเขาเขาต้องได้รับอำนาจและความไว้วางใจในหมู่คนไข้และเพื่อนร่วมงาน องค์ประกอบหลักเกี่ยวกับtnosh ความไว้วางใจคือคุณค่าที่ดีที่สุดระหว่างผู้ป่วยและแพทย์ แต่การได้มาซึ่งความไว้วางใจไม่ได้เกิดขึ้นจากด้านจิตใจของความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังมีด้านสังคมที่กว้างขึ้นด้วย แพทย์สามารถได้รับความไว้วางใจจากผู้ป่วยและติดต่อกับเขาในเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่หากพบว่าเขามีคุณสมบัติตรงตามความต้องการในการรักษา เขาสามารถมีส่วนร่วมในสิ่งนี้เพื่อให้ผู้ป่วยหันมาหาเขาและ "ไว้วางใจ" ในตัวเขาจะเพิ่มขึ้น แน่นอนว่าการพัฒนาความสัมพันธ์ดังกล่าวเกิดขึ้นจากความพึงพอใจร่วมกันของผลประโยชน์ในอีกด้านหนึ่งของแพทย์ในทางกลับกันของผู้ป่วยซึ่งสามารถให้บริการกับแพทย์ได้เช่นใช้วิชาชีพ (ช่างซ่อม) , ช่างฝีมือ, คนงานเครือข่ายการค้า ฯลฯ ). หากมีกรณีดังกล่าวมากเกินไปการตรวจและการรักษาที่แท้จริงและจำเป็นจริงของผู้ป่วยทุกรายจะต้องทนทุกข์ทรมานจากสิ่งนี้ซึ่งควรดำเนินการขึ้นอยู่กับโรคของพวกเขาไม่ใช่ขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมหรือความสามารถ

ในทางปฏิบัติปัญหาทางจิตใจเกิดขึ้นเมื่อแพทย์สังเกตเห็นว่าความสัมพันธ์ระหว่างเขากับผู้ป่วยกำลังพัฒนาไปอย่างไม่เอื้ออำนวย จากนั้นแพทย์ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากปฏิบัติตนด้วยความยับยั้งชั่งใจอดทนไม่ยอมจำนนต่อสิ่งยั่วยุไม่ยั่วยุตัวเองและพยายามค่อยๆเอาชนะความไว้วางใจของผู้ป่วยด้วยความใจเย็นและเข้าใจ ดังนั้นเราจึงสร้างประสบการณ์ที่ถูกต้องนั่นคืออาการทางลบของผู้ป่วยควรได้รับการแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของอาการเชิงบวกของเราเองตัวอย่างเช่นความอดทนความมีไหวพริบและความอดกลั้น และในทางตรงกันข้ามโปรเฟสเซอร์ยังคงน่าเสียดายที่มักเกิดขึ้นเองปฏิกิริยา "ตามธรรมชาติ" - ความโกรธต่อความโกรธการประชดเพื่อประชดทำอะไรไม่ถูกทำอะไรไม่ถูกความหดหู่ต่อความหดหู่ - ตอกย้ำทัศนคติที่ "บาป" และเป็นปัญหาของผู้ป่วยและ ความเป็นไปได้ของความขัดแย้งความเข้าใจผิดเพิ่มขึ้น พฤติกรรมนี้บ่งบอกได้ด้วยสำนวน: "เติมน้ำมันลงในกองไฟ" ยิ่งไปกว่านั้นปฏิกิริยาที่ "เป็นธรรมชาติ" เช่นนี้ก็เสียเวลาในขณะที่วิธีการตรงกันข้ามนั่นคือการยอมรับบุคคลในแบบที่เขาเป็นจะช่วยประหยัดเวลาของแพทย์และผู้ป่วย

สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันในกิจกรรมวิชาชีพของแพทย์คือความรู้และการพิจารณาการจำแนกประเภทของผู้ป่วยและประเภทของแพทย์อย่างกว้างขวาง การจำแนกประเภทนี้ได้มาจากการสังเกตพฤติกรรมของผู้ป่วยและแพทย์ในระยะยาว มาทำความคุ้นเคยกับการจำแนกประเภทของผู้ป่วยทางคลินิก

ผู้ป่วยวิตกกังวลพฤติกรรมของผู้ป่วยดังกล่าวถูกทำเครื่องหมายด้วยความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นซึ่งไม่มีเหตุผลใด ๆ บ่อยครั้งที่ผู้ป่วยเหล่านี้มีบุคลิกภาพแบบวิตกกังวล พวกเขาขี้ขลาดไม่ยอมแพ้ไม่แน่ใจในตัวเองในระหว่างขั้นตอนการวินิจฉัยและการรักษาพวกเขาอาจหมดสติปฏิกิริยาของพืชและหลอดเลือดต่างๆเกิดขึ้น เมื่อต้องรับมือกับผู้ป่วยประเภทนี้แพทย์ควรขอความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยาการแพทย์ซึ่งจะช่วยบรรเทาความเครียดและความวิตกกังวลทางอารมณ์ซึ่งจะช่วยให้กระบวนการรักษามีประสิทธิภาพ

ผู้ป่วยที่ไม่ไว้วางใจพฤติกรรมของผู้ป่วยดังกล่าวมีลักษณะความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นในกิจกรรมของแพทย์และบุคลิกภาพของเขา ผู้ป่วยดังกล่าวไม่แน่ใจเกี่ยวกับกระบวนการรักษาด้วยความระมัดระวัง ก่อนที่จะตกลงกับแพทย์พวกเขาจะคิดเป็นร้อย ๆ ครั้งแล้วจึงจะเริ่มทำตามคำแนะนำของเขา หากแพทย์แยกแยะความน่าสงสัยจากโรคจิตที่เป็นไปได้ในเวลานั้นก่อนอื่นเขาควรเริ่มการรักษาเอาชนะอุปสรรคของความไม่ไว้วางใจและความแปลกแยกของผู้ป่วย

คำแนะนำของผู้ป่วยผู้ป่วยประเภทนี้พยายามให้ทั้งแพทย์และผู้ป่วยรายอื่นสังเกตเห็น ต้องการการยอมรับอย่างต่อเนื่องว่าเขาป่วยจริง ๆ เขากำลังเผชิญกับความทรมานที่เหลือทน ผู้ป่วยแสดงให้แพทย์เห็นว่าเขาต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับบุคลิกภาพของเขาเกินจริงคำอธิบายของข้อร้องเรียนของเขา ในขณะที่ทำงานกับผู้ป่วยเช่นนี้แพทย์จะต้องให้คนไข้จำนวนหนึ่งรับรู้ถึง "ความกล้าหาญ" ของเขาความมั่นคงของตัวละครของเขา

ผู้ป่วยโรคซึมเศร้าผู้ป่วยเช่นนี้เป็นโรคซึมเศร้าแยกตัวจากผู้อื่นไม่ยอมพูดคุยกับผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ เปิดเผยโลกภายในของเขาได้ไม่ดี เขามองโลกในแง่ร้ายอย่างยิ่งเพราะเขาหมดศรัทธาในความสำเร็จของการรักษาและการฟื้นตัว คำแนะนำที่มีประสิทธิภาพสำหรับแพทย์คือการมองโลกในแง่ดีศรัทธาในการฟื้นตัวของผู้ป่วยซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเขา การมีส่วนร่วมกับเขาในการดูแลผู้ป่วยคนอื่น ๆ เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การปฏิบัติภารกิจง่ายๆให้กับพวกเขา

ผู้ป่วยโรคประสาทผู้ป่วยประเภทนี้ให้ความสำคัญกับสุขภาพของเขามากเกินไปสนใจการวิเคราะห์การทดสอบในห้องปฏิบัติการทั้งหมดโดยไม่มีเหตุผลว่ามีโรคที่หลากหลายอ่านวรรณกรรมพิเศษ เมื่อสื่อสารกับผู้ป่วยดังกล่าวสิ่งสำคัญคือการรักษาระยะห่างนั่นคือ "ไม่ให้ผู้ป่วยเป็นผู้นำ" โดยใช้วิธีการโน้มน้าวใจและคำแนะนำเพื่ออธิบายความสำคัญของกระบวนการรักษาซึ่งกำหนดโดยแพทย์ และประสิทธิผล

ในการพัฒนาความสามารถในการสื่อสารกับผู้ป่วยโดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการทางจิตอายุรเวชสำหรับเขาแพทย์ทุกคนจำเป็นต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เป็นมืออาชีพของเขา

ทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของความสามารถในการสื่อสารช่วยให้แพทย์มองเห็นตัวเองผ่าน "สายตาของผู้ป่วย" ให้การจำแนกบุคลิกภาพแพทย์สำหรับ I. Hardy (1973)

หมอหุ่นยนต์. สำหรับกิจกรรมของเขาลักษณะส่วนใหญ่คือการปฏิบัติหน้าที่ของเครื่องจักรกล แพทย์เหล่านี้มีความพิถีพิถันได้รับการฝึกฝนทางเทคนิคมาเป็นอย่างดีและทำงานที่ได้รับมอบหมายทั้งหมดอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตามการทำงานอย่างเคร่งครัดตามคำแนะนำพวกเขาไม่ลงทุนเนื้อหาทางจิตวิทยาในงานของพวกเขา แพทย์คนนี้ทำงานเหมือนหุ่นยนต์เขามองว่าผู้ป่วยเป็นส่วนเสริมที่จำเป็นสำหรับคำแนะนำในการรับบริการของเขาความสัมพันธ์กับผู้ป่วยนั้นปราศจากความเห็นอกเห็นใจและการเอาใจใส่ทางอารมณ์ พวกเขาทำทุกอย่างโดยปล่อยวางสิ่งเดียวนั่นคือผู้ป่วย เป็นหมอที่สามารถปลุกคนไข้ที่กำลังหลับเพื่อให้ยานอนหลับได้ตามเวลานัด

หมอทหาร. หมอประเภทนี้ทำหน้าที่ได้ดีในภาพยนตร์ตลกยอดนิยม ผู้ป่วยเรียนรู้จากระยะไกลโดยการเดินหรือส่งเสียงดังพยายามจัดระเบียบโต๊ะข้างเตียงและเตียงอย่างรวดเร็ว หมอคนนี้มีความเด็ดเดี่ยวแน่วแน่ไม่ย่อท้อตอบทันทีว่าละเมิด "วินัย" เพียงเล็กน้อย ด้วยวัฒนธรรมที่ไม่เพียงพอการศึกษาการพัฒนาทางสติปัญญาในระดับต่ำแพทย์ที่ "เอาแต่ใจ" ที่แข็งกร้าวเช่นนี้อาจหยาบคายและก้าวร้าวกับคนไข้ได้ ในกรณีที่ดีถ้าเขาเป็นคนฉลาดมีการศึกษาและมีนิสัยเด็ดขาดเช่นนี้เขาสามารถเป็นนักการศึกษาที่ดีสำหรับเพื่อนร่วมงานรุ่นเยาว์ได้

แพทย์ประเภทมารดา ("มารดา" และ "แพทย์").เขาถ่ายโอนความสัมพันธ์อันอบอุ่นในครอบครัวไปทำงานกับผู้ป่วยหรือชดเชยการขาดงาน การทำงานกับผู้ป่วยการดูแลพวกเขาเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับเขาชีวิต. เขาดี มีความเห็นอกเห็นใจความสามารถในการเอาใจใส่

แพทย์ผู้เชี่ยวชาญ. อาตมาหมอ - ผู้เชี่ยวชาญด้านแคบ เนื่องจากความต้องการการยอมรับอย่างมืออาชีพสูงเขาจึงแสดงความอยากรู้อยากเห็นเป็นพิเศษในกิจกรรมระดับมืออาชีพโดยเฉพาะและภาคภูมิใจในความสำคัญของเขาอุตสาหกรรม, ที่บางครั้งถึงกับ "ส่อง" หมอด้วยซ้ำ สำหรับมืออาชีพคำแนะนำสำหรับพวกเขา อย่าลังเลที่จะติดต่อแพทย์รุ่นเยาว์ บางครั้งคนประเภทนี้กลายเป็นแฟนของกิจกรรมแคบ ๆ ของพวกเขาโดยไม่รวมความสนใจอื่น ๆ ทั้งหมดsy จากมุมมองของพวกเขาพวกเขาไม่สนใจอะไรเลยนอกจากงาน

“ หมอประสาท”. พฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพของแพทย์ประเภทนี้ไม่ควรอยู่ในสถานพยาบาลและบ่งบอกถึงการเลือกบุคลากรมืออาชีพที่มีคุณภาพต่ำเกี่ยวกับความผิดพลาดในการทำงานของฝ่ายบริหาร อารมณ์ไม่คงที่อารมณ์รวดเร็วหงุดหงิดเขามักจะทำปฏิกิริยาทางประสาทมีแนวโน้มที่จะพูดคุยถึงปัญหาส่วนตัวและอาจกลายเป็นอุปสรรคร้ายแรงในการทำงานของสถาบันการแพทย์ "หมอประสาท" อาจเป็นคนที่มีพยาธิสภาพหรือคนที่เป็นโรคประสาท คนเหล่านี้มักต้องการความช่วยเหลือด้านจิตอายุรเวชอย่างจริงจังและไม่เหมาะที่จะทำงานร่วมกับผู้ป่วยอย่างมืออาชีพ

แพทย์ที่อยู่ในประเภทข้างต้นยังไม่ได้ก่อตัวหรือมีรูปร่างเป็นบุคคลพฤติกรรมของเขาถูกทำเครื่องหมายด้วยความผิดธรรมชาติ การสื่อสารที่ไม่เป็นธรรมชาติทำให้เขาไม่สามารถติดต่อกับผู้คนได้ดังนั้นแพทย์เองจึงต้องกำหนดเป้าหมายทางวิชาชีพของเขาอย่างชัดเจนพัฒนารูปแบบการสื่อสารที่เพียงพอกับผู้ป่วย

ดังนั้นหากหลักการสำคัญในกิจกรรมของแพทย์คือ“ ผู้ป่วยก่อน” การวางแผนและดำเนินการทางการแพทย์จึงเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความสามารถในการสำรวจกำหนดปัญหาวางแผนกิจกรรมและสอนทักษะการดูแลตนเองของผู้ป่วยและด้วยเหตุนี้ แพทย์ต้องเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องไม่เพียง แต่ในการฝึกอาชีพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพื้นฐานทางจิตวิทยาสำหรับกิจกรรมการรักษาด้วย

หน้า \\ * MERGEFORMAT 14

ผลงานอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันที่คุณอาจสนใจ wshm\u003e
7734.		คำหมอความคิดสร้างสรรค์กับผู้ป่วย IATROGENIA	29.3 KB
	อิทธิพลของคำพูดของแพทย์ต่อกระบวนการฟื้นตัวของผู้ป่วย อิทธิพลของคำพูดของแพทย์ต่อกระบวนการฟื้นตัวของผู้ป่วย เป็นเรื่องยากมากที่จะประเมินค่าพลังของคำในความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วยมากเกินไป การที่ผู้ป่วยไม่สามารถติดต่อกับแพทย์ได้นั้นเป็นอันตรายเช่นเดียวกับความไม่เต็มใจของแพทย์ในการติดต่อกับผู้ป่วยรายใดก็ได้อย่างมีประสิทธิผล
4991.		คำถามเกี่ยวกับจริยธรรมทางการแพทย์ในบันทึกของ Doctor V.	13.99 KB
	The Doctor's Note เป็นอัตชีวประวัติบุคคลที่หนึ่ง ชุมชนทางการแพทย์ส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วยกับบันทึกของ Doctor Veresaev เกี่ยวกับสิทธิของแพทย์ในการทดลองทางคลินิกนวัตกรรมเกี่ยวกับความเหมาะสมของการเผยแพร่ Notes เริ่มตั้งแต่การเข้าเรียนในคณะแพทย์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในคลินิกพระเอกของ Notes ต้องเผชิญกับคำถามเกี่ยวกับจริยธรรมทางการแพทย์ที่ไม่ครอบคลุมโดยแพทย์คลาสสิก จริยธรรมในเวลานั้น
20228.		การพัฒนาโมดูลสำหรับการทำงานอัตโนมัติของแพทย์ประจำโรงเรียนที่องค์กร MOU Secondary School No. 2, Katav-Ivanovsk	362.85 KB
	ใช้แผนภาพกรณีการใช้งานและการจำแนกประเภทของหัวเรื่องกำหนดประเภทของผู้ใช้ระบบและสำหรับผู้ใช้แต่ละประเภทจะกำหนดการดำเนินการที่มีให้กับเขาในวัตถุ (กล่าวคืออธิบายว่าผู้ใช้รายใดสามารถดูเปลี่ยนแปลงลบข้อมูลใดและภายใต้อะไร ข้อ จำกัด).
2110.		การสื่อสารระหว่างบุคคล	8.87 KB
	กีฬาสมัยใหม่ไม่สามารถจินตนาการได้หากไม่มีการสื่อสารถึงอิทธิพลระหว่างบุคคลที่รุนแรงและปฏิสัมพันธ์ของนักกีฬาที่มีต่อคู่แข่งกับโค้ช ในการตอบคำถามเหล่านี้อย่างน้อยต้องมีการพัฒนาการทดลองอย่างเป็นระบบของปัญหาการสื่อสารในกีฬา แน่นอนว่าการศึกษาการสื่อสารทางธุรกิจของนักกีฬาถือเป็นขั้นตอนแรกในการศึกษาอิทธิพลระหว่างบุคคลในกีฬาอย่างครอบคลุม แน่นอนในกรณีนี้จำเป็นต้องวิเคราะห์เป็นพิเศษและผู้ติดต่อที่ไม่ใช่กิจกรรมของนักกีฬาเพื่อเปรียบเทียบญาติ ...
10356.		การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์	21.4 KB
	แนวคิดและโครงสร้างของการสื่อสาร ประเภทและรูปแบบของการสื่อสาร แนวคิดและโครงสร้างของการสื่อสาร หมวดหมู่ของการสื่อสารปัญหาของการสื่อสารเป็นหนึ่งในศูนย์กลางทางวิทยาศาสตร์ทางจิตวิทยาพร้อมกับหมวดหมู่ของการคิดกิจกรรมของแต่ละบุคคล
10213.		ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการสื่อสาร	9.08 KB
	โครงสร้างของการสื่อสารเป็นกลไกของการสื่อสารระหว่างการสื่อสารที่มีลักษณะของกิจกรรมร่วมกันและลักษณะของความสัมพันธ์ของคู่สื่อสาร Panfilov: ด้านข้อมูลและการสื่อสารของการสื่อสารถือเป็นการสื่อสารส่วนบุคคลประเภทหนึ่งในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล ลักษณะการสื่อสารเชิงโต้ตอบถูกวิเคราะห์ว่าเป็นปฏิสัมพันธ์ของบุคคลในกระบวนการความร่วมมือ ลักษณะทางญาณวิทยาของบุคคลทำหน้าที่เป็นหัวเรื่องและเป้าหมายของความรู้ความเข้าใจทางสังคม ด้านสัจพจน์คือการศึกษาการสื่อสารเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยน ...
5937.		การสื่อสารด้วยคำพูด	12.16 KB
	ชาวรัสเซียไม่พยายามหลีกเลี่ยงการโต้เถียงเช่นอังกฤษญี่ปุ่นฟินน์จีน ชาวรัสเซียสามารถโต้เถียงกันอย่างถึงพริกถึงขิงและความรุนแรงของการทะเลาะวิวาทสามารถไปถึงจุดที่สูงมาก แต่สิ่งนี้ไม่ได้นำไปสู่การแตกหักในความสัมพันธ์ซึ่งสร้างความประหลาดใจให้กับชาวต่างชาติ ด้วยความเห็นที่ไม่ตรงกันอย่างเห็นได้ชัดชาวรัสเซียจึงเชื่อว่ามีการทะเลาะกันระหว่างพวกเขา ซึ่งแตกต่างจากตัวแทนของวัฒนธรรมการสื่อสารแบบตะวันตกชาวรัสเซียแสดงมุมมองของพวกเขาอย่างชัดเจนโดยไม่ทำให้อ่อนลง: ใช่หรือไม่ใช่
7735.		การสื่อสารเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูล	35.98 KB
	ข้อมูลประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ถูกส่งผ่านช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดในกระบวนการสื่อสารและมีเพียง 30 เปอร์เซ็นต์ผ่านทางวาจาเท่านั้น ดังนั้นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลจึงไม่สามารถพูดได้ด้วยคำพูด แต่เป็นการมองการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทางการเคลื่อนไหวของร่างกายระยะห่างระหว่างบุคคลเสื้อผ้าและวิธีการสื่อสารอื่น ๆ ที่ไม่ใช่คำพูด ดังนั้นงานหลักของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดสามารถพิจารณาได้ดังต่อไปนี้: การสร้างและการรักษาการติดต่อทางจิตวิทยาการควบคุมกระบวนการสื่อสาร เพิ่มเฉดสีที่มีความหมายใหม่ให้กับข้อความด้วยวาจาการตีความคำที่ถูกต้อง ...
20806.		การสื่อสาร. ลักษณะการสื่อสารของการสื่อสาร	24.22 KB
	ในการสื่อสารที่แท้จริงไม่เพียง แต่ให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้คนเท่านั้นนั่นคือไม่เพียง แต่ความผูกพันทางอารมณ์ความเป็นศัตรู ฯลฯ เท่านั้นที่ถูกเปิดเผย แต่ทางสังคมนั่นคือไม่มีตัวตนในธรรมชาติความสัมพันธ์ยังรวมอยู่ในเนื้อผ้าของการสื่อสารด้วย ความสัมพันธ์ที่หลากหลายของบุคคลไม่ได้ครอบคลุมเฉพาะการติดต่อระหว่างบุคคลเท่านั้น: ตำแหน่งของบุคคลที่อยู่นอกกรอบแคบ ๆ ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในระบบสังคมที่กว้างขึ้นซึ่งสถานที่ของเขาไม่ได้ถูกกำหนดโดยความคาดหวังของบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์กับเขานอกจากนี้ยังต้องมีบางอย่างด้วย " การก่อสร้าง "ของระบบการเชื่อมต่อของเขา
11577.		การสื่อสารในฐานะปัจจัยของรูปแบบส่วนบุคคล	46.05 KB
	ขึ้นอยู่กับกิจกรรมและตำแหน่งภายในของแต่ละบุคคลที่เกี่ยวข้องกับอิทธิพลของสิ่งแวดล้อมและการศึกษาสามารถเกิดขึ้นได้ในหลายทิศทาง การทำความเข้าใจปรากฏการณ์นี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าอิทธิพลและอิทธิพลทั้งหมดที่เกิดขึ้นที่นี่มีผลต่อการพัฒนาและการก่อตัวของบุคลิกภาพ

การสัมผัสครั้งแรกกับผู้ป่วย"ขั้นตอนการวินิจฉัยสำหรับแพทย์เริ่มต้นอยู่แล้วจากช่วงเวลาที่ผู้ป่วยปรากฏขึ้น: ลักษณะของเขาการเดินรูปแบบการพูด ฯลฯ อย่างไรก็ตามเราต้องไม่ลืมว่าผู้ป่วยประเมินแพทย์ตั้งแต่วินาทีแรกความแตกต่างก็คือหากแพทย์ เห็นผู้ป่วยแต่ละคนอยู่เบื้องหลังของผู้ป่วยจำนวนไม่สิ้นสุดดังนั้นสำหรับผู้ป่วยแพทย์นั้นเป็นบุคคลที่ผิดปกติและไม่เหมือนใครซึ่งเขามอบความไว้วางใจในความเป็นอยู่ที่ดีของเขาหรือแม้กระทั่งชีวิตของเขาดังนั้นเขาจึงสอบถามและศึกษาด้วยความกระตือรือร้นเป็นพิเศษ หมอถ้าคนไข้ไม่รู้สึกดีขึ้นหลังจากพบหมอครั้งแรกนี่คงเป็นหมอที่แย่แล้ว”

จะปฏิบัติตัวอย่างไรเพื่อให้ผ่านการสอบที่จู้จี้จุกจิกกับสีที่บินได้? มันง่ายกว่าสำหรับหมอสูงอายุในแง่นี้ประสบการณ์ผมหงอกชื่อเสียงตำแหน่ง "งาน" สำหรับเขาคนไข้พร้อมล่วงหน้าที่จะรักษาเขาด้วยความมั่นใจ มันยากกว่าสำหรับหมอหนุ่มเขาต้องเอาชนะความสงสัยตามธรรมชาติของการไม่มีประสบการณ์ แต่อย่าเพิ่งท้อใจ ท้ายที่สุดผู้ป่วยไม่สามารถประเมินความสามารถของเราได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสื่อสารสั้น ๆ ใช้ได้เฉพาะกับมืออาชีพเท่านั้น ผู้ป่วยศึกษาแพทย์ของเขาก่อนอื่นในฐานะบุคคล: ไม่ว่าเขาจะเป็นคนใจดีเอาใจใส่เห็นใจใจเย็นหรือจุกจิก (ท้ายที่สุดแล้วในธุรกิจใดก็ตามเจ้านายสามารถมองเห็นได้ด้วยความมั่นใจและความเชื่องช้าของเขา) ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่หมอหนุ่มจะสร้างความประทับใจให้กับผู้ป่วยในเบื้องต้นได้หากเพียง แต่ปฏิบัติตนอย่างเหมาะสมและจำได้ว่าเขาเป็นเหมือนศิลปินบนเวทีรูปลักษณ์ท่าทางและคำพูดของเขาได้รับการวิเคราะห์และประเมินอย่างพิถีพิถันโดยผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง

เริ่มกันที่ลักษณะ "พวกเขาพบด้วยเสื้อผ้าของพวกเขา ... " ตามกฎแล้วผู้ป่วยเชื่อว่าแพทย์ที่ดีอุทิศตนให้กับวิชาชีพโดยสิ้นเชิงเขาไม่มีเวลาและความสนใจที่จะติดตามแฟชั่นล่าสุด ตามความเห็นของแพทย์ควรแต่งกายให้สุภาพเรียบร้อยและเรียบง่าย นอกจากนี้ยายังเกี่ยวข้องกับความสะอาดเสมอและโดยทั่วไปคุณนึกภาพออกไหมว่าคนขี้เกียจจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในงานฝีมือของเขา? นั่นคือเหตุผลที่หมอต้องเรียบร้อยและเป็นระเบียบ สิ่งนี้ใช้กับเสื้อผ้าทรงผมและสถานที่ทำงาน แม้แต่ฮิปโปเครตีสยังแนะนำ: "ควรมองเห็นความฉลาดดังนี้ถ้าใครไม่มีเครื่องแต่งกายที่สวยงามและไร้สาระเพราะจากการแต่งกาย - เหมาะสมและเรียบง่ายไม่ได้มีไว้เพื่อโอ้อวดมากเกินไป แต่เพื่อความรุ่งโรจน์ที่ดี - ความจริงจังและความสอดคล้องกับตัวเองให้ปฏิบัติตาม ในความคิดและ "ในการเดิน พวกเขามีรูปร่างหน้าตาเป็นอย่างไรในความเป็นจริงพวกเขาไม่เอนเอียงไปกับความบันเทิงมีประสิทธิภาพพวกเขาจริงจังในการพบปะผู้คน ... "หากแพทย์หนุ่มต้องการลดความไม่ไว้วางใจของผู้ป่วยในความไม่มีประสบการณ์ของเขาเขาควร ไม่หลงระเริงกับความปรารถนาอันไร้เดียงสาของเยาวชนในการแต่งตัวสิ่งที่เด่นชัดไม่เหมาะสมและควรอยู่นอกกำแพงโรงพยาบาล ...

แม้ว่าคุณจะรีบ แต่ก็ไม่ควรให้ผู้ป่วยรู้สึกเช่นนั้น: มองไปที่นาฬิกาในขณะที่นับชีพจรลดการซักถามและการตรวจลงในประเด็นที่สำคัญที่สุดในกรณีนี้อย่างไม่น่าเชื่อตกลงกับผู้ป่วยเกี่ยวกับการตรวจซ้ำ ในเวลาที่สะดวกยิ่งขึ้น แต่ถ้าสถานการณ์นั้นน่ากลัวอย่างแท้จริงก็จำเป็นต้องย้ายผู้ป่วยไปให้เพื่อนร่วมงานหรือดูแลผู้ป่วยอย่างสมบูรณ์ละทิ้งการเยี่ยมที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ละทิ้งแผนการที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ คุณไม่สามารถแสดงให้ผู้ป่วยเห็นความเหนื่อยล้าหรือความรู้สึกไม่สบายของคุณแม้ว่าความเหนื่อยล้าจะเป็นผลมาจากการเฝ้าดูการนอนไม่หลับเมื่อคุณช่วยชีวิตคนไข้มากกว่าหนึ่ง พระเวทและผู้ป่วยปัจจุบันของคุณก็ต้องการได้รับความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ไม่น้อยไปกว่าคนอื่น ๆ ” (NA Magazannik The Art of Communication with patient. - M. , 1991)

ประการที่สอง (ดูตารางที่ 2) ลักษณะที่ไม่ใช่คำพูดของการสื่อสาร (พฤติกรรม) สามารถช่วยในการกำหนดสำเนียงของตัวละครของผู้ป่วยสร้างลักษณะโดยละเอียดของบุคลิกภาพ

ประการที่สาม (ดูตารางที่ 3) ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมและวิถีชีวิตที่มีอิทธิพลต่อบุคลิกภาพของผู้ป่วย

“ ปัญหาข้ามวัฒนธรรม - นั่นคือปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อค่านิยมและพฤติกรรมที่กำหนดไว้แตกต่างกัน - เป็นความขัดแย้งประเภทหนึ่งเท่านั้นในขอบเขตของการสื่อสารความขัดแย้งเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวคิดและปัญหาที่แตกต่างกันซึ่งเกิดจากการเชื่อมโยงกันดังที่ระบุไว้สมาชิก ของชุมชนทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันเรียนรู้ลักษณะทั่วไปที่ส่งผลกระทบต่อทั้งความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความคาดหวังและพฤติกรรมภายนอกของพวกเขาในทำนองเดียวกันบุคคลนั้นจะเลี้ยงดูเขาไปทุกหนทุกแห่งบนพื้นฐานของระบบความสัมพันธ์และโครงสร้างคุณค่าที่แตกต่างกันจะก่อตัวขึ้นซึ่งส่งผลต่อ ความเข้าใจซึ่งกันและกัน แต่พวกเขายังสามารถกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลและภายในตัวบุคคลเองกล่าวอีกนัยหนึ่งแต่ละคนมีขนาดเล็ก แต่ในขณะเดียวกันระบบครึ่งเปิดที่มีประเพณีของตัวเองซึ่งเชื่อมโยงกันในลักษณะหนึ่งกับ ประเพณีของสภาพแวดล้อมทางสังคมของเขา " (N.Pezeshkian Positive family psychotherapy: Family as a psychotherapist. - M. , 1993)

ประการที่สี่ (ดูตารางที่ 4) การวางแนวสัญญาณของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดช่วยให้สามารถนำทางสถานะของผู้ป่วยได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้นบันทึกสัญญาณของความตื่นเต้นที่แฝงอยู่การมองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับโอกาสในการรักษาความสงสัยในตนเอง ฯลฯ

"ในบรรดาการเคลื่อนไหวที่แสดงออกการเคลื่อนไหวโดยตรง (หลัก) และการไกล่เกลี่ย (ทุติยภูมิ) นั้นมีความโดดเด่นการเคลื่อนไหวหลักเกี่ยวข้องกับปฏิกิริยาสะท้อนกลับโดยตรงต่อการกระตุ้นทางกายภาพตัวอย่างเช่นเมื่อมองไปที่ดวงอาทิตย์ที่สว่างรูม่านตาของเราจะต้องแคบลงและเปลือกตาของเราจะ ปิดสิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นกับดวงตาของเราหากเราเริ่มจำได้ว่าเหตุการณ์สำคัญบางอย่างเกิดขึ้นได้อย่างไรในกรณีที่สองการเคลื่อนไหวทุติยภูมิของกล้ามเนื้อตานั้นแสดงออกมาแล้ว ...

อย่าเข้าใจผิดว่าปฏิกิริยาของการแสดงออกทางสีหน้าต่อสิ่งเร้าภายนอกสำหรับการแสดงออกของสภาวะทางจิตใจภายใน

การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อแบบเดียวและแบบเดียวกันอาจมีต้นกำเนิดที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ไม่ควรใช้วิจารณญาณในการทำความเข้าใจในรายละเอียดเพียงเรื่องเดียว ข้อสรุปสามารถสร้างขึ้นบนพื้นฐานของสถานการณ์แบบองค์รวมการวิเคราะห์มารยาทวิถีพฤติกรรมของมนุษย์โดยรวม การไม่คำนึงถึงกฎนี้ถือเป็นอันตรายที่ใหญ่ที่สุดในการประยุกต์ใช้ความรู้ที่ได้รับเกี่ยวกับด้านการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

รู้จักการกระทำร่วมกันของจิตวิญญาณและ

ร่างกายฉันถือว่าเป็นหน้าที่ของฉันที่จะบอกว่ามี

และยาทางจิตที่รักษาร่างกาย

พวกเขาดึงมาจากศาสตร์แห่งปัญญา

ด้วยศิลปะนี้คุณจะปลอบประโลมความเศร้า

ทำให้อารมณ์โกรธอ่อนลงและไม่อดทน

ใจเย็น ๆ ทำตัวหนา

เป็นความลับเปิดเผยตรงไปตรงมาหมดหวัง

เชื่อถือได้. โดยศิลปะนี้มีการรายงาน

ความแน่วแน่ของจิตใจที่เอาชนะร่างกาย

ความเจ็บปวดความโหยหาการขว้างปา

ม. ยา. Mudrov

แผนการบรรยาย:

การสื่อสารในการพยาบาล.

ระดับการสื่อสาร

ฟังก์ชั่นการสื่อสาร

ประเภทของการสื่อสาร

วาจา (วาจา)

ไม่มีคำพูด (ไม่ใช่คำพูด)

ปัจจัยที่ส่งเสริมและขัดขวางการสื่อสาร

รูปแบบการสื่อสาร

ประสิทธิภาพการสื่อสาร

ประเภทของการสื่อสาร:

การรักษาที่มีประสิทธิภาพ

ไม่ใช่การรักษาไม่ได้ผล

รักษาการสื่อสารกับผู้ป่วยที่ไม่สามารถสื่อสารด้วยวาจาได้

กฎสำหรับการทำความรู้จักกับผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

10 "ใช่" ของการสื่อสารเพื่อการบำบัด

การสื่อสารเพื่อการรักษา 10 "ไม่"

การสื่อสาร - พฤติกรรมทุกรูปแบบที่บุคคลหนึ่งใช้เพื่อชักจูงอีกคนโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว

การสื่อสารในการพยาบาล - การแลกเปลี่ยนข้อมูลและ / หรืออารมณ์ระหว่างพยาบาลและผู้ป่วย

ระดับการสื่อสาร:

การรู้จักตัวเอง

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (ระหว่างสองคนขึ้นไป)

สาธารณะ (ระหว่างกลุ่มใหญ่)

ฟังก์ชั่นการสื่อสาร:

1... ให้ข้อมูล.

การรับและสื่อสารข้อมูลที่จำเป็น พยาบาลต้องการข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นอยู่ของผู้ป่วยปฏิกิริยาของเขาต่อเจ้าหน้าที่การรักษาและการนอนโรงพยาบาล ในทางกลับกันพยาบาลจะแจ้งให้ผู้ป่วยทราบเกี่ยวกับสูตรการรับประทานยาลักษณะของการเตรียมการสำหรับการตรวจด้วยเครื่องมือที่จะเกิดขึ้นเป็นต้น

2. แสดงออก (อารมณ์).

ผู้ป่วยคาดหวังการตอบสนองทางอารมณ์ความเห็นอกเห็นใจและความอบอุ่นจากพยาบาล เราไม่ควรอ้าปากค้างและคร่ำครวญถึงผู้ป่วยโดยไม่จำเป็น แต่ความเย็นชาและความห่างเหินนิสัยในการควบคุมอารมณ์ของตนอยู่ตลอดเวลาทำให้เกิดความรู้สึกใจแข็ง

และความไร้วิญญาณ ในทางกลับกันอารมณ์ใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอารมณ์เชิงลบเป็นโรคติดต่อและแพร่กระจายไปยังผู้อื่นได้อย่างรวดเร็ว

3. กฎข้อบังคับ

ในกระบวนการสื่อสารพยาบาลมีอิทธิพลต่อจิตสำนึกและพฤติกรรมของผู้ป่วยโดยใช้คุณค่าและความสนใจในชีวิตของพวกเขาภูมิหลังทางอารมณ์และ "กลไกควบคุม" อื่น ๆ ของผู้คน ในทางกลับกันพยาบาลก็ได้รับอิทธิพลจากคนไข้ของเธอเช่นกัน ตัวอย่างเช่นพยาบาลในหอผู้ป่วยหนักมักทำงานภายใต้ความเครียดเรื้อรัง

ประเภทของการสื่อสาร:

1. วาจา (วาจา) - วิธีการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดระหว่างผู้คนโดยใช้คำพูด

การสนทนากับผู้ป่วยเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ที่แท้จริง เป็นไปไม่ได้ที่จะเชี่ยวชาญอย่างสมบูรณ์แบบหากปราศจากวัฒนธรรมการพูดระดับมืออาชีพ ไม่เพียง แต่จำเป็นต้องมีความรู้อย่างลึกซึ้งในความเชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังต้องมีความคล่องแคล่วในภาษาวรรณกรรมเพื่อให้สามารถแสดงความคิดของคุณได้อย่างถูกต้อง ควรดำเนินการสนทนากับผู้ป่วยเพื่อให้ทุกสิ่งที่พูดนั้นรับรู้ได้ง่ายและไม่น่าสงสัยเพื่อให้คำอธิบายและคำตอบสำหรับคำถามมีรูปแบบที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือ หลีกเลี่ยงมาตรฐานทางภาษาคำพูดขยะทุกประเภทศัพท์แสงแบบมืออาชีพผยอง

นี่คือสูตรอาหารที่เขียนขึ้นสำหรับผู้ป่วยโดยหนึ่งในวีรบุรุษของบทกวีของ Yuna Moritz:

"ยายาและคำพูดที่อบอุ่น

มัสตาร์ดพลาสเตอร์ธนาคารและคำซื้อ

ไม่หยาดเย็นเผ็ดชั่ว!

ไม่มีคำพูดที่ดีไม่มีคำพูดที่ดี

โดยไม่มีคำพูดที่อ่อนโยน - อย่ารักษาคนไข้! "

2. ไร้คำพูด (ไม่ใช่คำพูด)

การสื่อสารประเภทนี้เป็นการแสดงความรู้สึกที่น่าเชื่อถือกว่าเนื่องจากการติดต่อระหว่างบุคคลเกิดขึ้นในระดับจิตใต้สำนึก จำการสื่อสารระหว่างแม่และลูกน้อย - พวกเขาเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์แม้ว่าเด็กจะไม่เข้าใจคำพูดของแม่ก็ตาม

ประเภทของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดประกอบด้วย:

และ) ลักษณะท่าทางและเสื้อผ้า

ลักษณะและพฤติกรรมสะท้อนถึงลักษณะบางประการของบุคลิกภาพของผู้ปฏิบัติงานด้านสุขภาพโดยเฉพาะระดับความเอาใจใส่ความเอาใจใส่ต่อผู้ป่วยความสามารถในการเห็นอกเห็นใจ แม้แต่ฮิปโปเครตีสก็ยังชี้ให้เห็นว่า "คนเราควรรักษาความสะอาดมีเสื้อผ้าที่ดีและถูด้วยขี้ผึ้งหอม ๆ เพราะทั้งหมดนี้มักจะเป็นที่พอใจสำหรับคนป่วย" ลิปสติกสีสดใสทรงผมอินเทรนด์มือที่สวมแหวนรองเท้าส้นสูง - ทั้งหมดนี้เตือนผู้ป่วยที่ป่วยหนักถึงความสุขที่หายไปชั่วคราวหรือถาวร เขามีความสงสารตัวเองอิจฉาโดยไม่สมัครใจมีความรู้สึกด้อยค่าไม่พอใจพยาบาล ความทุกข์นั้นทบ.

ข) การแสดงออกทางสีหน้าการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง ("ภาษาของร่างกาย").

ใน) ตำแหน่งของร่างกายในอวกาศที่สัมพันธ์กับผู้ป่วย

รักษาระยะห่าง "ความสะดวกสบายทางจิตใจ" ของคุณ โดยปกติจะมีสี่ระยะทางจิตวิทยา:

ใกล้ชิด - น้อยกว่า 40 ซม.

ส่วนบุคคล - 40 ซม. - 2 ม.

สังคม - 2-4 เมตร

เปิด - มากกว่า 4 ม.

เพื่อให้การสื่อสารระหว่างพยาบาลและผู้ป่วยมีความสะดวกสบายพวกเขาต้องปล่อยให้กันและกันในพื้นที่ส่วนบุคคลของพวกเขา หากผู้ป่วยเคลื่อนเข้าหาคุณหรือย้ายออกไปนี่เป็นสัญญาณสำคัญว่าคุณพยายามดำเนินการตามกระบวนการสื่อสารที่เข้าใจได้สำเร็จเพียงใด เมื่อพูดคุยกับผู้ป่วย "อย่าห้อยโหน" เขาควรนั่งลงใกล้เตียงจะดีกว่า การจัดตำแหน่งตัวเองเพื่อให้ตาอยู่ในระดับเดียวกับผู้ป่วยจะเป็นประโยชน์

ง) เวลาในการสื่อสาร.

ผู้ป่วยจะไม่มีวันเป็นความลับและเปิดเผยกับพยาบาลที่รีบร้อนโดยรูปลักษณ์ทั้งหมดของเธอแสดงออกถึงความอดทนและความกังวล เมื่อสื่อสารกับผู้ป่วยพยาบาลต้องตรวจสอบข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูดที่ส่งถึงผู้ป่วยอย่างระมัดระวัง ตัวอย่างเช่นหากผู้ป่วยเริ่มอาเจียนมันจะเป็นเรื่องที่ไม่พึงประสงค์และเจ็บปวดอย่างยิ่งสำหรับเขาที่จะสังเกตเห็นการแสดงออกของความรังเกียจและความรังเกียจบนใบหน้าของพยาบาลแม้ว่าเธอจะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่เขาอย่างมืออาชีพก็ตาม

- ผลของ paralinguistic:

* น้ำเสียง

* อัศเจรีย์และอัศเจรีย์

* ความเร็วในการพูด

ปัจจัยที่ส่งเสริมและขัดขวางการสื่อสาร

* การรักษาความลับ

* แสงสว่างความร้อนและการระบายอากาศที่เพียงพอ

* ท่าทางสบาย ๆ

รูปแบบการรับรู้ทางจิตวิทยา คนของกันและกัน กำหนด:

* ระดับความใกล้ชิด

* ข้อมูลก่อนหน้าเกี่ยวกับบุคคล

* ประสบการณ์ชีวิตส่วนตัวของการสื่อสารตัวอย่างเช่นกับประเภทของผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์

* ภูมิหลังทางอารมณ์

มีบทบาทสำคัญ "เอฟเฟกต์รัศมี" - ภาพแรกของการรับรู้ซึ่งต่อมาครอบงำเป็นเวลานาน

รูปแบบการสื่อสาร

1. ประนีประนอม;

   ความร่วมมือ;

   การหลีกเลี่ยง

ประสิทธิภาพการสื่อสาร ถูกกำหนดโดยสองเกณฑ์:

ก) ธุรกิจ (การบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของทุกคนในการสื่อสาร)

b) ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั่นคือสีตามอารมณ์ ในกรณีนี้ไม่ใช่แค่การบรรลุเป้าหมายของการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกพึงพอใจจากการสื่อสารซึ่งกันและกันด้วย

ประเภทของการสื่อสาร:

การรักษาที่มีประสิทธิภาพ

ไม่รักษาไม่ได้ผล

การรักษาที่มีประสิทธิภาพ

ส่งผลดีต่อจิตใจของผู้ป่วย

ตัวอย่างของการสื่อสารเพื่อการรักษา:

"เด็กกำลังซนล้มลงมีแผลถลอกที่เข่าร้องไห้อย่างขมขื่นจะบรรเทาอาการปวดของเด็กได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้ยาชาเฉพาะที่ด้วยสารละลายโนโวเคนคุณสามารถให้ยาบรรเทาอาการปวดได้เช่นทวารหนักหรือมอร์ฟีนในที่สุดคุณก็สามารถให้ยาระงับความรู้สึกได้ อย่างไรก็ตามแม่ของเด็กเพียงแค่อุ้มเขาไว้ในอ้อมแขนของเธอกอดเบา ๆ จูบและเป่าตรงจุดที่เจ็บ การสะอื้นหยุดลงทันทีและในอีกหนึ่งนาทีต่อมาทารกก็ดิ้นอีกครั้งราวกับว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น เกิดอะไรขึ้น? ท้ายที่สุดแล้วไม่ใช่การจูบการไม่เป่าฟกช้ำสามารถหยุดการระคายเคืองของประสาทสัมผัสได้!” (Shamov) สมควรที่จะหวนนึกถึงคำพูดของ M.Ya. Mudrov อีกครั้งซึ่งเขียนไว้ในปี 1820:“ นอกจากนี้ยังมีจิต ยาที่รักษาร่างกาย "

บุคลากรทางการแพทย์ในการต่อสู้กับโรคจะต้องแสวงหาและเตรียมพันธมิตรในตัวของผู้ป่วยเอง

หมอซีเรีย X II ศตวรรษที่ Abul-Faraj กล่าวว่า: "ดูสิมีพวกเราสามคน - ฉันคุณและโรคร้ายถ้าคุณอยู่ข้างฉันเราสองคนจะเอาชนะเธอได้ง่ายขึ้น แต่ถ้าคุณไปอยู่ข้างๆเธอ , ฉันคนเดียวจะไม่สามารถเอาชนะคุณทั้งสองได้” ...

กลัว เป็นอารมณ์เชิงลบที่เกิดจากอันตรายที่คุกคามชีวิตจริงหรือจินตนาการ สภาพแวดล้อมตามปกติความกังวลของครอบครัวสถานที่ทำงานและพักผ่อนตามปกติเพื่อนฝูงและคนรู้จักสร้างความรู้สึกมั่นใจและปลอดภัยจากภายใน ด้วยโรคใด ๆ ความมั่นคงจะถูกรบกวนชั่วคราวหรือถาวร ผู้ป่วยไม่เพียงทนทุกข์ทรมานจากความรู้สึกไม่พึงประสงค์ (ความเจ็บปวดหายใจถี่คลื่นไส้หนาวสั่น) เขายังต้องทนทุกข์ทรมานจากความกลัวความวิตกกังวลความสิ้นหวังเศร้าโศกไร้เรี่ยวแรงและความรู้สึกเจ็บปวดอื่น ๆ เขาไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับเขาเขาไม่แน่ใจว่าแพทย์จะช่วยเขาได้หรือไม่เขากังวลเกี่ยวกับอนาคตของเขา อาการภายนอกของความกลัวนั้นแตกต่างจากความตื่นเต้นและความตื่นเต้นไปจนถึงอาการชาภายในและดูเหมือนเฉยเมย ดังนั้นการกระทำและการสนทนาที่ "แปลก ๆ " ของผู้ป่วย, ร้องไห้, น้ำตาไหล, บ่นนิรันดร์, ก้าวร้าว, จู้จี้จุกจิก ความรู้สึกกลัวทำให้ผลลัพธ์ของโรคแย่ลงและมนุษยชาติของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจะช่วยเอาชนะพวกเขาได้

ดังนั้นเป้าหมายหลักของการสื่อสารในการพยาบาลคือการช่วยให้ผู้ป่วยเอาชนะความไม่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับโรค

หมายถึงการสื่อสาร แบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

บำบัด

ไม่ใช่การรักษา

เครื่องมือสื่อสารเพื่อการรักษา:

1) ความสนใจอย่างใกล้ชิด .

2) สัมผัสบำบัด .

3) การสบตา .

การสื่อสารที่ไม่ใช่การรักษา:

1) การฟังแบบเลือกหรือไม่ใส่ใจ .

2) ข้อสรุปที่ระบุไว้

ตัวอย่างเช่นผู้ป่วยมาตามนัดซึ่งมีการวินิจฉัยว่าเป็นหิดตามที่พวกเขาพูดว่า "เขียน" ที่มือและใบหน้า หมอหันไปหาพยาบาลและพูดคำเดียวว่า "วิลคินสัน" นั่นหมายความว่าผู้ป่วยควรได้รับยาพิเศษสำหรับการรักษาโรคหิด - ครีมของวิลคินสัน พยาบาลเขียนใบสั่งยาและส่งให้คนไข้เงียบ ๆ เขาหยิบกระดาษแผ่นหนึ่งออกจากที่ทำงานเงียบ ๆ และเมื่อกลับมาถึงบ้านเขาก็เขียนคำร้องเรียน

คุณคิดว่ามีการพูดคุยกันอย่างไร?