Мгтс - как начальники " зарабатывают" на компании. Жалобы и отзывы о оао мгтс Кто генеральный директор мгтс

Почему нельзя осуществлять мониторинг сети без обратной связи от абонента, что такое техническая поддержка МГТС сегодня, а также какая польза от технологии GPON обычному абоненту? Сегодня на эти вопросы корреспонденту сайт отвечает Николай Ильюшкин, Директор Департамента технического сервиса (ДТС) компании ОАО МГТС.

Департамент технического сервиса - именно то место, где обеспечивается корректное и бесперебойное предоставление всех услуг компании. Необходимой частью работы Департамента является мониторинг сетевой и ИТ-инфраструктуры, а также обработка заявок абонентов. В ОАО «Московская городская телефонная сеть» техническая служба сосредоточена в нескольких департаментах, в число которых входит и Департамент технического сервиса, отвечающий за уровень сервиса перед клиентами.

Напомним, что в мае 2012 года параллельно с началом масштабного проекта по замене медной инфраструктуры на волоконно-оптическую по технологии GPON в Москве, компания МГТС объединила на новой площадке Единого центра мониторинга (ЕЦМ) все службы мониторинга собственной сети и сетей бывшего «Комстар», системы мониторинга климатического и энергетического оборудования, безопасности, инженерного обеспечения, пожарных и охранных сигнализаций. Благодаря такой централизации у МГТС появилась возможность обеспечить бесперебойную работу сетей связи, централизованно развивать системы управления, мониторинга качества сервисов.

В конце 2012 года, подводя итог первого полугодия работы ЕЦМ, генеральный директор МГТС Андрей Ершов назвал центр мониторинга «ключевым элементом» программы строительства сети GPON, так как компания, развивая технологии, не должна забывать о развитии качества клиентского обслуживания. (см. об этом новость раздела « » от 19.11.2012).

Департамент технического сервиса входит в состав технического блока МГТС, который возглавляет Александр Трохин. Сегодня в центре мониторинга круглосуточно работают более 100 сотрудников.

Подробности деятельности Департамента раскрывает Николай Ильюшкин.

Из каких отделов состоит структура, которую условно можно назвать общим словом «техническая поддержка»?

Структура технического блока МГТС состоит из нескольких департаментов, отвечающих за строительство и планирование сетей, их развитие и эксплуатацию. На департамент технического сервиса возложена контролирующая функция: любые аварийные ситуации выявляются сотрудниками ДТС, либо поступают к нам в виде обращения абонента, далее мы либо решаем инцидент в режиме on-line, либо координируем его решение.

В составе Департамента выделены следующие отделы: центр мониторинга и координации (в прошлом ЕЦМ), отделы технической поддержки сегментов рынка: массового, корпоративного и операторов связи. Здесь же расположен отдел технической поддержки государственных проектов, таких как система обеспечения безопасности города (видеокамеры на подъездах и в местах массовых скоплений), интеллектуальная транспортная система и других.

Центр мониторинга и координации в свою очередь делится по направлениям мониторинга IP-услуг, потоковых услуг, мониторинга инфраструктуры объектов. При разработке новой оргструктуры мы осознанно перешли от мониторинга сетевых элементов или отдельных объектов к комплексному мониторингу всевозможных клиентских услуг или сервисов. Сейчас в IP-услугах мы отслеживаем работу транспортных сетей, сетей распределения и доступа, в потоковых — коммутацию, в отделе мониторинга инфраструктуры объектов —события систем комплексной безопасности объектов, энергетику и климатику. Дополнительно в центре мониторинга выделено несколько специалистов, которые занимаются организацией планово-профилактических работ: удостоверяются, что проводимые работы не затронут абонентов, а все абоненты оповещены ответственными подразделениями.

В чем отличие новой системы от той, что была раньше?

Около полутора лет назад функции техподдержки были все еще разрознены по нескольким департаментам эксплуатации, которые отвечали только за зону ответственности своего департамента. Сейчас же внутри технического блока функционирует единый орган, отвечающий за все инциденты и проблемы, за полный цикл мониторинга всех предоставляемых МГТС услуг. Часть функций, которых изначально не было, были созданы с нуля, часть функций - объединена в Департаменте технического сервиса.

В октябре-ноябре 2014 года мы планируем собрать всех сотрудников департамента с разрозненных площадок в единый центр технического сервиса, который расположится в здании на улице Хачатуряна, и 6-летний процесс централизации завершится. Сейчас мы на финальной стадии переезда: производится отладка оборудования, создаются уютные условия для сотрудников. На этажах будет создано две видеостены с картой объектов и их состоянием, оборудованы новые рабочие места инженеров техподдержки, соответствующие всем современным нормам.

Что означает переход «от сетей к услугам»? Какие принципы положены в основу работы Департамента технического сервиса?

«Классический» мониторинг - это постоянный контроль работоспособности или так называемой доступности того или иного узла сети, того или иного сервера, корреляция этих сбоев между собой. Когда же я говорю о переходе к мониторингу услуг - это означает, что каждый участок нашей сети или сети партнера, каждый ИТ-сервис, или приложение или система, участвующие в организации пользовательской услуги, - все они находятся под контролем систем мониторинга, которые не только проверяют работоспособность каждого, но и понимают их взаимосвязь, архитектуру, а квалифицированный инженерный состав Центра оценивает их влияние на абонента.

Благодаря технологии GPON и современной системе настройки оборудования по спецификации TR-069 (этот стандарт от Broadband Forum позволяет производить удаленную настройку и мониторинг оборудования клиентов - прим. авт.) сотрудники колл-центра, инженеры техподдержки и мониторинга видят полную картину и состояние услуг не только на оборудовании компании, а также и на абонентской составляющей - вплоть до параметров производительности ONT, счётчиков, триггеров, характеризующих качество работы услуги на устройствах клиента.

То, что мы делаем с точки зрения развития систем мониторинга позволяет нам видеть ситуацию с услугами глубже, непосредственно в квартире абонента - это уникальное конкурентное преимущество МГТС, позволяющее сократить время обслуживания клиента, в отличие от других компаний, где для решения проблемы часто необходимо прийти в квартиру физически, что может занять довольно-таки продолжительное время. Этот подход мы собираемся довести до идеального состояния и на его базе построить интеллектуальную систему. Абоненту не нужно будет обращаться в компанию - система сама подстроится под его поведение, а в случае ухудшения показателей качества - определит тип проблемы и сама выдаст сотруднику компании или информационной системе задание на исправление недочетов.

Я глубоко убежден в том, что нельзя обеспечить действительно качественный уровень сервиса без полноценной обратной связи от абонента. Именно поэтому в состав департамента входят отделы технической поддержки, которые занимаются непосредственным решением частных заявок, общаются с абонентами, слышат их голос, анализируют их запросы. Это позволяет нам не останавливаться в развитии и совершенствовать продукты компании, чтобы они лучше соответствовали ожиданиям.

То есть преимущество GPON в плане мониторинга — в наличии поддержки технической спецификации TR-069 (Technical Report 069)?

TR-069 - общемировой стандарт управления абонентскими устройствами. Поддержка данной спецификации изначально была заложена при реализации проекта GPON в МГТС в ONT-терминалах. С помощью современной системы управления TR-069 мы можем видеть состояние сети абонента в онлайн-режиме прямо в колл-центре, а в центре мониторинга собирать KPI (ключевые показатели эффективности), взвешивать их по АТС, по районам, производителям оборудования, в общем, анализировать как работает услуга на всей абонентской базе. Буквально сейчас мы завершаем очень серьезный шаг по масштабному обновлению этой системы на новую версию.

Но если говорить о преимуществах GPON-технологии, то это, безусловно, многократное сокращение количества узлов сети, то есть потенциальных точек отказа, что положительно влияет на доступность сети и выгодно отличает эту технологию от VDSL или FTTB.

Что представляет собой мониторинг — как процесс?

Процессы мониторинга обычно принято делить на три большие категории: fault management — выявление аварийных ситуаций, отказов с последующей координацией их устранения; performance management — понимание того, как и насколько качественно работает инфраструктура сети, достаточно ли ее ресурсов и, все более модный в последнее время, service quality management - мониторинг качества сервисов. Все категории так или иначе представлены в МГТС.

В нашей компании внедрена система мониторинга EMC Smarts в качестве fault management системы и Watch4Net - в качестве performance. Работы по их установке выполняла «Энвижн Груп», бОльшая часть новой оптической сети уже построена и поставлена на мониторинг в эти системы. Уникальная особенность EMC Smarts заключается в том, что она способна собирать данные с многочисленных систем мониторинга, существовавших в МГТС ранее. Это позволяет вывести на один экран полную картину состояния всех сетей и, соответственно, принимать более точные и выверенные решения для скорейшего устранения возникающих неполадок.

Профессионализм команды МГТС был оценен по достоинству, и материнская компания МТС приняла решении о передаче своего фиксированного бизнеса в Московской области в МГТС ранее в этом году, а в августе мы интегрировали технической блок АМТ в нашу структуру (подмосковный оператор ШПД, цифрового ТВ и телефонии - прим. авт.). Абоненты АМТ уже находятся под крылом EMC Smarts, что позволяет нам понимать последствия отказа той или иной части цепочки сети, правильно его классифицировать, определять влияние, приоритизировать. Так что «переход к нам» абоненты заметят по существенному увеличению скорости реакции на обращения. Безусловно будет меняться сама сеть, а как следствие — продукт и тарифы.

Клиент будет чувствовать, что его «мониторят»?

Лучший показатель действительно качественного сервиса - когда клиент вообще не сталкивается с проблемами и не задумывается над тем, как устроена система обеспечения работы всех услуг. Мало кто мечтает, например, начинать утро со звонка в колл-центр или визита в офис. Поэтому, чем лучше построены процессы мониторинга, тем выше скорость реакции на аварийные ситуации, что приводит к сокращению обращений абонентов в компанию. Это и есть самое главное, когда наша работа - незаметна. Поэтому ответ - нет.

Видны ли сегодня преимущества от внедрения новых решений и в чем эти преимущества выражаются? Есть ли, скажем, статистика по уменьшению количества аварий? И что планируете делать в перспективе?

Измерять результат в количестве аварийных ситуаций не совсем корректно. Понятно, что чем лучше и глубже настроен мониторинг, тем больше инцидентов выявляется и решается еще до того, как их заметил абонент. Таких ситуаций в количественном выражении может стать больше, но, при этом, например, нагрузка на колл-центр уменьшится, так как реакция на отклонение и выработка решения станут быстрее. .

Переход на оптическую технологию был осознанный, и команда, которая его проектировала, понимала, что это лишь платформа для запуска дополнительных инновационных продуктов. Мы со своим кусочком сети заходим в квартиру к абоненту, мы всё об этом кусочке знаем, а с помощью TR-069 будем еще и видеть, что с ним происходит, понимать, удобен ли он абоненту. На данный момент ни один оператор в России не имеет такой полноты картины. Это огромное преимущество, которое мы будем использовать еще несколько лет.

Сейчас мы готовы поддержать полноценный мониторинг m2m-услуг на своих системах и инфраструктуре - когда в квартире клиента будут появляться новые устройства, датчики. Мы уже готовы с ними работать.

Если все-таки говорить о количественных изменениях, то «классика» измерения качества работы технического блока — это доступность сервиса, говоря человеческим языком, сколько процентов времени сервис работает. Обычно, в мире показатель доступности считается отличным при 99,5% и выше. В среднем у МГТС доступность сервиса GPON-услуг держится на уровне 99,95%. Понятно, что 100% результата не добиться - всегда найдутся рабочие на экскаваторе, которым захочется вывернуть нашу оптику вместе с канализацией наизнанку, но от подобных случаев никто не застрахован.

Процесс изменений не останавливается, получая абонентские обращения, мы понимаем, как можно предупредить возможные отказы в будущем. Обобщаем клиентский опыт, анализируем пользовательские сценарии: что привело к проблеме, что не сработало как планировалось и т. д. Сами учимся, вырабатываем решения, учим наш нижегородский центр обслуживания клиентов решать новые вопросы с «одного контакта». Это постоянный процесс.

Досье сайт

НИКОЛАЙ ИЛЬЮШКИН, директор Департамента технического сервиса МГТС с 3.03.2014 г.:

Родился 2 октября 1987 г. в Сергиевом Посаде. В 2010 г. окончил Московский авиационный институт, факультет систем управления и информатики. Профессиональную деятельность начал в 2007 г. в компании «Корбина Телеком». В 2008-2012 годах занимал должности начальника отдела, руководителя службы технической поддержки в ОАО «Вымпел-Коммуникации». В 2013-2014 годах руководил направлением развития продуктов фиксированной связи в ОАО «Ростелеком». В феврале 2014 г. стал советником заместителя генерального директора - технического директора МГТС.

ПАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС, входит в группу МТС) сообщило о смене генерального директора. С 31 мая компанию возглавляет бывший президент АО «Ситроникс» (системный интегратор, входящий в АФК «Система») Павел Кузнецов.

На посту генерального директора МГТС Павел Кузнецов сменил Андрея Ершова , который возглавлял компанию более пяти лет. В пресс-службе МГТС отмечают, что Андрей Ершов ушел по собственному желанию и будет заниматься проектной деятельностью за пределами компании. Отметим, что Андрей Ершов возглавлял МГТС с октября 2012 года.

Решение о смене генерального директора было принято советом директоров компании МГТС 31 мая 2018 г.

Алексей Корня, президент ПАО «Мобильные ТелеСистемы»:

«Павел имеет опыт разработки и продаж услуг системной интеграции, Интернета вещей и других технологических продуктов на базе телекоммуникационных сервисов. Эти компетенции очень важны в настоящий момент для долгосрочного развития компании и будут способствовать реализации планов МГТС по дальнейшему развитию».

По мнению экспертов, с назначением Павла Кузнецова на должность гендиретора МГТС следует ожидать большей согласованности стратегии различных активов АФК «Система». Опыт нового руководителя важен, но вряд ли сам по себе станет решающим конкурентным преимуществом МГТС в сравнении с игроками рынка интеграции. Скорее, важнее опыт в качестве руководителя различных компаний холдинга АФК «Система», что даст опыт реализации общей стратегии холдинга.

АО «Ситроникс», который ранее возглавлял Павел Кузнецов, занимается проектирование, разработкой и внедрением продуктов и решений для государственных заказчиков, операторов сотовой связи, предприятий и холдингов. Президентом «Ситроникса» стал Денис Лобанов, ранее занимавший пост заместителя генерального директора по взаимодействию с государственным сектором МГТС.

Павел Кузнецов родился в 1977 г. Окончил Пензенский государственный университет им. В.Г. Белинского. Трудовую деятельность начал в 1996 г., работал в различных компаниях на рынке оптовой торговли нефтепродуктами. С 2011 г. по 2014 г. занимал ряд руководящих позиций в администрации Пензенской области. В 2014 г. перешел в АФК «Система» на позицию директора по проектам. С 2015 г. по 2016 г. являлся президентом АО «Интеллект-Телеком». С марта 2016 г. по май 2018 г. был президентом АО «Ситроникс» (системный интегратор, входящий в АФК «Система»). С 1 июня 2018 г. стал генеральным директором ПАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС, входит в группу МТС).

Андрей Ершов родился в 1974 г. В 1997 г. с отличием окончил Самарский государственный аэрокосмический университет. В 2000 г. окончил Московский государственный университет экономики, статистики и информатики по специальности «Финансы и кредит». В 2004 г. пришел в МТС на должность начальника отдела маркетинга макрорегиона «Поволжье – Юго-Восток». Работал начальником отдела маркетинга розничного рынка корпоративного центра МТС и директором коммерческого департамента «МТС Россия«, затем – директором макрорегиона «Урал» МТС. В августе 2012 г. назначен на должность первого заместителя гендиректора по развитию бизнеса МГТС. С октября 2012 г. по июнь 2018 г. был генеральным директором МГТС.

ОАО "Московская городская телефонная сеть " - одна из крупнейших в Европе компаний местной проводной связи. МГТС является частью телекоммуникационного бизнес-направления АФК "Система" и входит в группу компаний Комстар-ОТС . Оператор обслуживает более 4,3 млн. абонентов, в том числе 3,6 млн. - физических лиц.

Активы

На сети МГТС действует 527 телефонных станций. Таксофонная сеть компании насчитывает на сегодняшний день около 7 тысяч аппаратов. Доля основных телефонных аппаратов МГТС на московском рынке фиксированной связи составляет 77,2%, доля на рынке частных пользователей - 97,8%. Тарифы на основную услугу - местные телефонные соединения - регулируются государством.

С 2004 г. МГТС проводит масштабную реконструкцию сети, которая завершится в 2012 г. Сеть компании будет полностью цифровой. Сейчас цифровизация сети МГТС составляет около 50%, а к концу 2007 г. достигнет, по прогнозам, 54%. Ежегодно компания вводит в эксплуатацию более 500 тыс. номеров, большая часть идет на замену устаревшего оборудования.

Состав июня 2018

• Ершов Андрей Викторович - советник президента МТС
• Каменский Андрей Михайлович - вице-президент по финансам, инвестициям, слияниям и поглощениям МТС
• Корня Алексей Валерьевич - президент МТС
• Николаев Вячеслав Константинович - вице-президент по маркетингу МТС
• Плотников Сергей Александрович - директор департамента по работе с бизнес-рынком МТС
• Ушацкий Андрей Эдуардович - вице-президент по технике и ИТ МТС
• Хренков Владимир Владимирович - директор центра инноваций МТС
• Шоржин Валерий Викторович - вице-президент по закупкам и административным вопросам МТС

ИТ-директоры

• Баклыков Андрей - с января 2010 года ИТ-директор МГТС.
• Лебедев Владимир - с июня 2009 г. заместитель генерального директора, технический директор МГТС.
• Медведев Дмитрий - руководитель объединенной дирекции информационно-справочного обслуживания МГТС, развивает службы 09 и 009. «Медведев теперь занимается одним из стратегических проектов компании, - говорит источник CNews в МГТС. – Идет объединение ресурсов справочной-службы, единого контактного центра, техподдержки, центрального бюро ремонта и т.д. Едиными должны стать более 10 сервисов, которые сейчас располагаются на разных московских площадках». До декабря 2009 года Дмитрий Медведев занимал пост ИТ-директора МГТС.

Показатели деятельности

2018: Рост чистой прибыли на 23,5%

Согласно объявленным МГТС финансовым и операционным результатам 2018 г., выручка компании по РСБУ немного снизилась (минус 0,5%) и составила 38,7 млрд руб, о чем стало известно 4 апреля 2019 года. Чистая прибыль при этом выросла на 23,5% - до 19,6 млрд руб. Рентабельность по чистой прибыли превысила 50,7%. Абонентская база по всем услугам суммарно увеличилась на 5%, превысив 5,5 млн, что является третьим показателем на российском рынке фиксированной связи .

Доля доходов от нерегулируемых государством услуг, в том числе таких, как ШПД , цифровое ТВ и других сервисов, предоставляемых как частным, так и корпоративным клиентам, в общей структуре доходов превысила 61%. Общая выручка от нерегулируемых услуг составила 23,8 млрд руб. В свою очередь, доходы компании на потребительском рынке выросли на 4%, превысив 19 млрд руб., причем доходы от предоставления цифровых услуг росли быстрее - на 23%, до 8,1 млрд руб.

Самые высокие темпы роста МГТС продемонстрировала на рынке MVNO (предоставление мобильной связи по виртуальной модели) - доходы от этого направления бизнеса выросли почти в два раза и составили 1,437 млрд руб., превысив доходы от услуг платного ТВ. К концу 2018 года количество пользователей мобильной связи МГТС составило более 480 тыс. абонентов, увеличившись более чем на 50%.

Вместе с тем выручка от услуг широкополосного интернета на массовом рынке, по данным отчета МГТС, выросла на 12%, до 4,9 млрд руб. МГТС сохранила высокие темпы ШПД-подключений на стагнирующем рынке, увеличив за год количество интернет-абонентов на 11%, что существенно превышает темпы роста самого рынка. Доходы от предоставления услуг цифрового ТВ достигли 1,4 млрд руб. (+23%), абонентская база превысила 620 тыс. клиентов, увеличившись на 16,5%.

В корпоративном сегменте, согласно отчету, выручка МГТС сохранилась на прежнем уровне и составила 8,2 млрд руб. На рынке ШПД-доступа для B2B-клиентов выручка увеличилась на 22%, превысив 1 млрд руб. Число ШПД-подключений за год выросло на 15,3%

Что касается прибыли от продаж МГТС, то она выросла на 22,9% - до 10,1 млрд руб. В то время как себестоимость компании снизилась на 5,3% до 22,1 млрд руб., а управленческие расходы - на 16% - до 4 млрд руб. Прочие доходы компании составили 12,5 млрд руб. (рост на 17,8%), из которых 7,7 млрд руб. получены в виде дивидендов от дочерних обществ.

Коммерческий директор МГТС Алексей Назаров итоги компании в 2018 г. прокомментировал следующим образом:

2018 год был для МГТС очень насыщенным как с точки зрения трансформации различных аспектов компании, так и с точки зрения оптимизации организационной структуры, изменения и улучшения ключевых бизнес-процессов . Все эти изменения в итоге помогли нам закончить 2018 г. с финансовыми и операционными результатами, превышающими изначальные прогнозы.

Говоря о росте показателей у MVNO-проекта МГТС, Алексей Назаров сказал:

Мы планируем и дальше расти, опережая рынок, особенно в цифровых сервисах. Мы полностью удовлетворены результатами MVNO-проекта и видим его позитивное влияние на результаты самой компании и группы МТС в целом. Запуск MVNO привел к созданию продуктов - конвергентных пакетов с домашним интернетом на скорости до 1 Гбит/с, цифровым ТВ и мобильной связью, которые позволяют клиентам экономить, а компании увеличить средний ARPU и существенно снизить отток пользователей, который составляет менее 3% от базы конвергентных пользователей в годовом выражении.

История

2019: Николай Пожидаев назначен финансовым директором МГТС

2018

Бесплатная раздача роутеров с поддержкой интернета вещей

В декабре 2018 года стало известно о намерениях МГТС предоставить абонентам роутеры с поддержкой интернета вещей . На закупку оборудования оператор потратит 1,4 млрд рублей.

Назначения в блоке по продажам и обслуживанию

«Московская городская телефонная сеть» - оператор фиксированной связи в Европе , входящий в группу МТС - 14 августа 2018 года объявила о назначениях в блоке по продажам и обслуживанию: директором департамента по продажам назначен Пётр Лепёхин , директором департамента обслуживания клиентов - Илья Емелин .

Для выполнения сложных и при этом интересных задач по укреплению позиций МГТС на плотном и высококонкурентном рынке Москвы и Подмосковья нашей команде требовались яркие и смелые менеджеры. Этими качествами обладают оба наших новых руководителя, и я уверен, что благодаря их профессиональным навыкам мы сможем придать МГТС дополнительный коммерческий импульс, необходимый для дальнейшего развития, - прокомментировал назначения директор по продажам и обслуживанию МГТС Алексей Назаров .

Назначения: Гендиректор МГТС - Павел Кузнецов, председатель Совета директоров - Кирилл Дмитриев

1 июня 2018 года решением Совета директоров ПАО МГТС Павел Кузнецов назначен генеральным директором компании "Московская городская телефонная сеть" (входит в Группу МТС). Решение о назначении принято в ходе заседания членов Совета директоров, которое состоялось 31 мая 2018 года. На этом посту он сменил Андрея Ершова . Подробнее .

Председателем Совета директоров ПАО МГТС назначен вице-президент МТС по продажам и обслуживанию Кирилл Дмитриев .

2016: МГТС оштрафовали на 562,5 тысячи рублей за разные тарифы на инфраструктуру

За нарушение закона о защите конкуренции оператор связи МГТС должен выплатить 562,5 тысяч рублей штрафа. Такую сумму назначили сотрудники Федеральной антимонопольной службы (ФАС) за установление разных тарифов на услуги предоставления мест в линейно-кабельных сооружениях связи для компаний, финансируемых и не финансируемых из госбюджета. Об этом говорится на сайте управления ведомства по Москве .

Как удалось выяснить ФАС, в некоторых случаях стоимость тарифа для бюджетных организаций на 40% превышала стоимость аналогичного тарифа для небюджетных. И это несмотря на то, что в себестоимость таких услуг для обеих сторон включены одинаковые затраты.

Как отметил заместитель руководителя Московского УФАС России Олег Корнеев, "законодательством предусмотрен запрет на установление лицом, занимающим доминирующее положение, различных цен на один и тот же товар".

2015

Покупка 1,1 млн роутеров

7 декабря 2015 года стало известно о планах МГТС по приобретению более 1 млн роутеров для подключения к интернету по оптической сети GPON (gigabit passive optical networks - стандарт подразумевает прокладку оптоволокна в каждую квартиру). Подробнее .

«Компьютерная помощь» корпоративным пользователям

8 декабря 2015 года "Московская городская телефонная сеть" сообщила о запуске услуги «Компьютерная помощь» для корпоративных клиентов.

Согласно заявлению компании, используя сервис МГТС предприятия малого бизнеса могут получить современные телеком-сервисы, оптимизировать административные и ИТ-затраты.

Перечень услуг «Компьютерной помощи» включает работы по диагностике, профилактике и ремонту оргтехники и ИТ-оборудования, установке и настройке программного обеспечения (операционные системы, антивирус и другое). В число обслуживаемой техники входят компьютеры, принтеры и многофункциональные и сетевые устройства (роутеры, плоттеры, точки доступа Wi-Fi) и кабельная сетевая инфраструктура. Услугу оказывают сотрудники МГТС.

Корпоративные клиенты компании могут воспользоваться сервисом по мере необходимости или заключить соглашение на регулярную ИТ-поддержку. В зависимости от количества обслуживаемого оборудования, стоимость постоянной сервисной поддержки составляет от 1 тыс. руб. до 4 тыс. руб. в месяц. В контракт входит от одного до трех профилактических визитов, в ходе которых специалисты МГТС выполнят работы по диагностике сети (проверка сетевой инфраструктуры и корректности подключения оборудования), проведут обновление антивирусных баз и настройку соединения вновь установленных у абонента компьютеров.

Услуга предоставляется действующим ШПД -клиентам компании. Сервис ориентирован на предприятия малого и среднего бизнеса в разных сферах деятельности с числом эксплуатируемого ИТ-оборудования до 20 единиц.

"Использование комплексных телекоммуникационных решений дает возможность предпринимателям и руководителям компаний малого бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, получая услугу от одного поставщика по конкурентным ценам. Рост, который продемонстрировал МГТС за первое полугодие 2014 года, подтверждает правильность выбранной стратегии по развитию пакетных предложений и позволит компании увеличить долю рынка в сегменте малого и среднего бизнеса до 25% к 2016 году», - отметил директор по маркетингу и развитию продуктов ОАО "МГТС" Кулаковский Дмитрий .

2012

"Комстар-ОТС" владеет долей 29% в МГТС

По данным на 20 декабря 2012 года "Комстар - Объединенные Телесистемы " владел 29% долей в компании "Московская городская телефонная сеть".

Переход на десятизначные номера

2012 год - начало промышленного ввода технологии PON. Переход на десятизначные номера

Число интернет-пользователей - 469 тыс клиентов

Число интернет-пользователей МГТС увеличилось на 26 процентов - до 469 тысяч клиентов во втором квартале 2012 года по сравнению с 373,5 тысячами клиентов во втором квартале 2011 года. Рост количества интернет-пользователей МГТС обусловлен маркетинговой политикой компании, направленной на повышение скорости доступа в Интернет и снижение стоимости услуги при сохранении высокого качества сервиса. Доля новых абонентов, подключающихся на тарифы со скоростью передачи данных от 6 Мбит/с и выше, увеличилась до 75 процентов к концу июня 2012 года по сравнению с 45 процентами во втором полугодии 2011 года. Кроме того, ежемесячно около 3 тысяч действительных абонентов МГТС переходят на более скоростные тарифные планы.

«МГТС продолжает повышать качество и доступность сервиса Интернет от МГТС для абонентов. Компания предлагает демократичную линейку тарифов со скоростью интернет-доступа до 20 Мбит/с по технологии ADSL и до 200 Мбит/с по технологии GPON по доступным ценам для удовлетворения спроса различных категорий пользователей. С развитием волоконно-оптической сети GPON МГТС сможет предложить большему количеству жителей Москвы максимальные скорости доступа в Интернет по конкурентным ценам, а также расширить количество услуг, которые абонент сможет получать по одному оптическому кабелю в квартиру. При этом использование на одном оптическом канале широкого спектра услуг, таких как телевидение высокой четкости, цифровая телефония, телеметрия и ряда других интерактивных сервисов, не повлияют на качество доступа в Интернет», - отметил директор по маркетингу и развитию бизнеса МГТС Пляченко Роман .

В декабре 2012 г. количество пользователей Интернета от МГТС увеличилось на 23% по сравнению с декабрем 2011 г. и превысило 510 тыс. абонентов. По оптической технологии GPON на конец года было подключено 200 тыс. абонентов. Общее число абонентов фиксированной телефонии МГТС осталось стабильным и в конце 2012 г. составило 4,4 млн номеров.

Строительство новой оптической сети

В 2012 году исполнилось 10 лет со дня запуска в эксплуатацию широкополосной сети передачи данных МГТС. Подключение по медной паре позволяло обеспечить по существующей телефонной линии доступ в глобальную сеть с одновременно работающим телефоном. Первыми абонентами сети были клиенты корпоративного сегмента и частные пользователи премиум класса. В 2005 году началось предоставление домашнего Интернета для абонентов МГТС.

До конца 2012 года МГТС обеспечит техническую возможность подключения к оптической сети для 1,7 миллиона московских домохозяйств, в 2013 г. – для 3,4 миллиона домохозяйств, а в 2014 г. монтированная емкость сети будет составлять 4,4 миллиона портов. Подключение абонентов к оптической сети будет производиться поэтапно до 2015 года, а на 2016-2017 годы запланирован демонтаж старой инфраструктуры - медных кабелей.

Правительство согласилось отдать акции МГТС в обмен на акции «Скай Линка» при условии, что «Система» доплатит разницу по цене не ниже рыночной, определенной на основании отчета независимого оценщика.

Комстар-ОТС » (контролируется АФК «Система») возвращает государству пакет 25% плюс одна акция ОАО «Связьинвест ». Взамен этого долг «Комстара» перед Сбербанком в размере 26 млрд руб. берет на себя Внешэкономбанк (ВЭБ). Кроме того, «Связьинвест» отдает «Комстару» 23,3% акций МГТС. Для компенсации «Связьинвесту» разницы между стоимостью пакета МГТС, передаваемого «Комстару», и стоимостью пакета акций «Связьинвеста» плюс размер долга, «прощаемого» «Комстару», АФК «Система» передает во владение структурам «Связьинвеста » 100% сотового оператора ЗАО «Скай Линк ».

1882-2007

«Московская городская телефонная сеть» стояла у истоков создания телекоммуникационной инфраструктуры Москвы с появления первой телефонной станции на 800 номеров, когда абонентская плата в год была в несколько раз дороже красивой шубы. Компания вместе с москвичами пережила невзгоды революции, осаду во время Великой отечественной войны, бессменно оставаясь на страже связи столицы. МГТС была технологическим партнером города и в послевоенное время, когда Москва активно росла, подключая по несколько сотен тысяч абонентов в год, и во время крупнейших международных событий. В новых экономических условиях 90-х годов МГТС сумела перестроиться и подготовиться к буму интернет-технологий.

• 1882 - 13 июля состоялось открытие первой ручной телефонной станции системы Гилеланда компании Белла на Кузнецком мосту, 6 (дом купца Попова).
• Самая современная в Европе. 1902 - В Милютинском переулке состоялась закладка здания ЦБ РТС. Начато строительство магистральной канализации.
• Первые автоматические. 1930 - Вступили в строй первая в Москве Замоскворецкая АТС В1 (8 тысяч номеров), Бауманская АТС Е1 (7 тысяч номеров).
• Первые декадные. 1948 - Начато строительство новых декадно-шаговых АТС Б3, Б8 и Б9.
• Первые семизначные. 1968 - Осуществлен перевод всей сети на единую семизначную нумерацию. Переключение 625 тысяч номеров происходило одновременно.
• Первый вычислительный. 1978 - Введен в эксплуатацию вычислительный центр на базе ЭВМ.
• Первый широкополосный. 2002 - Завершение строительства широкополосной сети передачи данных общего пользования (СПД ОП).
• Повременный - комбинированный - абонентский. 2007 - Изменен порядок предоставления услуг, введены три тарифных плана

Московская городская телефонная сеть (МГТС) переходит на новую технологию, меняя медные провода на оптоволокно. Что нужно для этого помимо инвестиций в $2 млрд, в интервью "Ъ" рассказал генеральный директор МГТС Андрей Ершов.

- Вы уже девять месяцев возглавляете МГТС, пришлось ли вам менять стратегию компании?

Стратегия до моего прихода была направлена преимущественно на технологическую перестройку. Сейчас мы в полной мере освоили новую технологию, научились строить GPON (Gigabit-capable Passive Optical Network, гигабитная пассивная оптическая сеть.- "Ъ" ) и получили возможность детально проработать коммерческую стратегию для всех сегментов. Принципиальное отличие GPON от других оптических технологий состоит в том, что канал прокладывается не до здания, а непосредственно до квартиры или офиса абонента, что исключает перебои с интернетом в часы пиковой нагрузки. Скорость будет стабильно высокой всегда. Наша цель сейчас - создать единую цифровую, я бы даже сказал, интеллектуальную платформу Москвы, и обеспечить востребованные инновационные сервисы на базе этой платформы для жителей столицы, государства, операторов связи.

- Сколько абонентов подключено к GPON?

У нас высокие темпы подключений, и сейчас мы обслуживаем более 400 тыс. абонентов. Техническая возможность подключения обеспечена уже для 1,5 млн квартир. Всего нам предстоит подключить 3,6 млн квартир - это около 40 тыс. домов в Москве.

- Какое количество из них пользуется услугами доступа в интернет и платного телевидения?

Порядка 35% среди этих абонентов - Double play (телефония и доступ в Интернет. - "Ъ" ). Пока абонентов телевидения на GPON не так много, но потенциал рынка - огромный. В ближайшем будущем мы перейдем на единую гибридную платформу цифрового телевидения МТС, которая может технологически объединить вещание на трех экранах - телевизорах, мобильных устройствах и компьютерах. Это позволит предложить нашим клиентам ряд новых сервисов, единый счет за все телекоммуникационные услуги и многое другое.

- Все абоненты должны перейти на GPON?

Мы не обязываем абонентов сделать это, а предлагаем перейти, наглядно демонстрируя преимущества новой технологии. И я рад, что большинство абонентов заинтересованы в переходе на GPON. Мне приятно видеть разницу между московским рынком и рынком Урала, с которым я хорошо знаком по опыту работы в должности главы МТС в Уральском федеральном округе. Проникновение интернета в Москве больше, по разным оценкам, порядка 70-80%. И абоненты более восприимчивы к новым технологиям.

Еще немаловажным аспектом является то, что мы предлагаем тестовый период, когда абонент может бесплатно пользоваться Интернетом. По завершении этого периода он вправе выбрать - либо переходить на коммерческий тариф, либо пользоваться демо-каналом, который позволяет бесплатно использовать ряд интернет-ресурсов. В частности, в рамках взаимодействия с правительством Москвы мы предоставляем бесплатный доступ к порталам госуслуг федерального и московского уровня: все сайты в домене mos.ru, gosuslugi.ru, petrovka38.ru, mos-gorsud.ru, icmos.ru, mosproc.ru, gibddmoscow.ru.

- О каких еще сайтах идет речь?

Это ресурсы, позволяющие управлять абонентским счетом, оплачивать услуги. В частности, порталы и сервисы самообслуживания МГТС, МТС, "МТС Банка", сервисы онлайн-платежей.

- Сколько абонентов из тех домов, которые уже подключили по GPON, отказались от установки модема в квартире?

Порядка 10-15% абонентов.

- Вы несете убытки из-за тех, кто отказывается?

Нет. Наоборот, экономим средства, которые бы потратили на их переключение, ведь новые клиенты не платят за оптический модем, за работы, все делается за счет компании МГТС. Но сами абоненты, отказываясь от смены технологии, теряют возможность использования большого числа действительно удобных и качественных услуг, которые уже есть и еще будут появляться.

- Какую долю на рынке широкополосного доступа в Интернет вы хотите получить?

Думаю, вполне справедливо мы можем занимать порядка 50% рынка.

Сейчас, по разным оценкам, доля МГТС на рынке ШПД в столице составляет примерно 30%. За счет чего вы рассчитываете увеличить долю? Как раз была бы покупка ГК "Акадо", у которой около 20% рынка. Тем более МТС ведет такие переговоры.

Вопрос об "Акадо" - в компетенции нашего основного акционера, его следует адресовать МТС. МГТС планирует увеличивать рыночную долю за счет конкурентных преимуществ, которые дает технология GPON.

Недавно в интервью "Ъ" президент "Акадо" Виктор Кореш говорил, что на московском рынке очень большой переток абонентов ШПД между операторами. Вы согласны с этим и как намерены бороться с уровнем оттока?

База пользователей ШПД МГТС стремительно растет, и сейчас приоритетной задачей для нас является высокий уровень обслуживания абонентов. Мы кардинально перестроили эти процессы, автоматизировали все этапы техподдержки, внедрили строгие системы контроля. К примеру, если у пользователя возник вопрос, который невозможно решить дистанционно, и требуется выезд нашего специалиста, мы должны обеспечить его приезд к клиенту в заданное время с точностью до минуты, и за десять минут сотрудник технической поддержки должен устранить возможные неисправности. А после этого у клиента будет возможность дать обратную связь о качестве его работы.

- Сколько выручки компании приходится на дополнительные услуги - Интернет, ТВ и другие?

Порядка 38%, доля стремительно растет, самыми быстрорастущими сегментами являются сегменты передачи данных для B2G (услуги для госструктур) и массового рынка. Сегмент B2G обладает высоким потенциалом - на базе цифровой сети GPON по большому счету может работать интеллектуальная система управления городом. Мы сможем подключить практически неограниченный по скоростям интернет-канал в любой точке Москвы. Это даст нам возможность, например, поставить камеры высокого разрешения, наполнить их "интеллектом", который позволит контролировать процессы жизни мегаполиса. Да и на бытовом уровне такие системы могут быть крайне полезны для контроля уборки снега, вывоза мусора, безопасности движения, состояния ЖКХ. Помимо камер могут быть установлены датчики загазованности, управления энергоресурсами - все что угодно.

Надо отдать должное команде Сергея Собянина, которой удалось организовать эффективную систему видеонаблюдения в Москве. Коллеги из департамента информационных технологий нашли единственную правильную формулу, которая позволяет реализовать такие масштабные проекты, так называемую сервисную модель. Мы строим инфраструктуру за свой счет и обеспечиваем готовую услугу, а не доступ к технологии. Как следствие, мы сами заинтересованы в том, чтобы сделать инфраструктуру максимально быстро и качественно.

- В каких-нибудь еще проектах, кроме создания систем видеонаблюдения, города участвовать будете?

Мы также предоставляем услуги доступа в интернет и фильтрацию контента в школах, детских садах, разворачиваем бесплатные Wi-Fi-зоны в городе. И мы планируем участвовать в других проектах московского правительства.

- Вы планировали завершить модернизацию сети к 2015 году. Прогноз сохраняется?

Да. Мы делаем все, чтобы успеть. Сейчас у нас в приоритете строительство в Центральном административном округе Москвы. Исторически там практически отсутствует качественная телекоммуникационная инфраструктура. Есть медные линии МГТС, но полноценно работающих "на оптике" интернет-операторов в центре города, по сути, нет.

- В прошлом году МГТС заявляла, что затраты на модернизацию составят $2 млрд? Это окончательная сумма?

Сложно прогнозировать точную цифру, учитывая различного рода дополнительные затраты, которые мы получаем на этапе реализации. Например, на некоторых участках нам приходится полностью перестраивать канализацию. Но значительных дополнительных инвестиций не потребуется, мы работаем в рамках ранее утвержденных финансовых планов.

В конце прошлого года нам рассказывали, что МГТС обзванивала своих абонентов, предлагая подключить услуги дальней связи от МТС вместо "Ростелекома". Трудностей в отношениях с этой компанией не возникает?

МГТС не оказывает услуги дальней связи, и мы не проводим таких обзвонов.

Сколько абонентов МГТС пользуется услугой hot-choice (выбор оператора междугородной и международной связи при каждом звонке)?

Правом свободного выбора пользуются порядка 30% абонентов.

- Сколько ваших абонентов выбрали "Ростелеком" в качестве оператора дальней связи по умолчанию?

Доля "Ростелекома" значимая, но я не могу сказать, что он доминирует на этом рынке.

В новой редакции закона "О связи" могут появиться правила недискриминационного доступа. Вы, как один из основных владельцев канализации в Москве, против их введения?

Мы и так сейчас фактически работаем по этим правилам. У нас сформированы единые для всех операторов тарифы, мы готовы разместить в канализации любого оператора при наличии технической возможности. Реализуя проект GPON, мы делаем нашу инфраструктуру еще более доступной для сторонних операторов и сами заинтересованы в сотрудничестве. Например, наши новые оптические каналы могут использовать мобильные операторы, которым сейчас как никогда необходимы современные транспортные сети для обеспечения качественного мобильного Интернета в Москве. С МТС мы уже сотрудничаем по этому направлению, подключая через каналы GPON базовые станции LTE.

- Переход на GPON позволит освободить место в канализации?

Совершенно верно. Потому что оптический кабель занимает гораздо меньше места. Кроме того, я надеюсь, что введение правил недискриминационного доступа поможет урегулировать рынок. Если сравнить тарифы на размещение в нашей канализации с тарифами на аналогичные услуги других участников рынка, то у них цены в разы выше. Введение понятного ценообразования в том числе поможет нам, потому что мы активно развиваемся и идем на новые территории - в частности, в Новую Москву. Пока в той части города у нас нет развитой телекоммуникационной структуры, и мы будем вынуждены обратиться к другим операторам.

- Какие инвестиции требуются на Новую Москву?

Это будет зависеть от градостроительных планов мэрии. Пока у нас нет четкого понимания ни о расположении, ни о количестве домов на той территории. Но мы знаем, что у правительства Москвы серьезные намерения по развитию новых районов. В любом случае мы будем стремиться подключить все новостройки Новой Москвы. Планируется, что порядка 2 млн человек будут жить на этой территории и им потребуются телекоммуникационные услуги.

- Как обычно выбирают оператора для новостройки, это какой-то тендер?

Это коммерческие взаимоотношения с застройщиками. У любого застройщика есть обязанность при сдаче квартир в эксплуатацию обеспечить две базовые коммуникационные услуги - телефон и телевизор. МГТС готова обеспечивать обе эти услуги, а также предложить качественный Интернет.

Логика, которую закладывало правительство в универсальные услуги, для Москвы имеет меньший приоритет, чем для удаленных уголков России. В Москве проникновение мобильной связи сейчас очень высокое и голосовые услуги в таксофонах уходят на второй план. Но в то же время есть огромная потребность в современных интернет-сервисах - в навигации по городу, зонах бесплатного Wi-Fi, доступе к государственным услугам и другим информационным ресурсам.

- Во сколько вам обойдется замена таксофонов? Когда вы планируете это сделать?

Пока мы готовим бизнес-кейс. Затраты будут зависеть от модели, функционала, количества устройств. У нас уже есть первая "пилотная" модель с модулем Wi-Fi, камерой для мгновенной съемки и загрузки фото на портал госуслуг, считывателем QR- и штрих-кодов, принтером, устройством для совершения платежей, в том числе бесконтактных по технологии NFC, и многое другое. В мире достаточно много примеров успешного информационного бизнеса. В основном терминалы устанавливают в местах максимальной локации людей - на вокзалах, в аэропортах, кинотеатрах. Это очень интересный бизнес.

В новой редакции закона "О связи" понятие естественной монополии может исчезнуть, а значит, и ваши тарифы перестанут регулировать. Как это отразится на компании, на абонентах?

Вы знаете, что сейчас есть три обязательных тарифных плана. Если регулирование уйдет в прошлое, это даст нам возможность выводить на рынок новые предложения, гибко пакетировать услуги мобильной и фиксированной телефонии, интернета. А это выгодно и абонентам, и компании.