Które są potrzebne administratorowi i użytkownikowi końcowemu. Administrator zawodów
Zysk branży hotelarskiej w dużej mierze zależy od jakości obsługi, spójności pracy i kwalifikacji pracowników. Specjalność administratora hotelu oznacza osobę odpowiedzialną za główne aspekty działalności hotelu. Jest to zawód popularny i poszukiwany na rynku pracy, dający dobre perspektywy rozwoju kariery. Gdzie się uczyć, aby zostać administratorem hotelu i jakie cechy powinien posiadać kandydat na to stanowisko?
Na jakich kierunkach i specjalnościach można studiować?
Gdzie mogą studiować osoby chcące zostać administratorem hotelu? Najlepszą opcją są wyspecjalizowane instytucje edukacyjne lub wydziały, które zapewniają odpowiednie wykształcenie, wiedzę i umiejętności. Uniwersytet Synergy oferuje każdemu, kto chce pracować w tym kierunku, szkolenia na wydziałach zarządzania, hotelarstwa i gastronomii w różnych specjalnościach. Studenci uniwersytetu otrzymują nie tylko wiedzę teoretyczną i praktyczną, ale także możliwość znalezienia zatrudnienia w najlepszych obiektach hotelowych w Moskwie.
Jak aplikować i jak długo się uczyć?
Na Wydział Zarządzania można przystąpić po 9. lub 11. klasie na podstawie średniej ocen ze świadectwa szkolnego, a czas trwania studiów wynosi średnio od 2 do 3 lat. Aby zostać studentem Wydziału Zarządzania należy zdać egzaminy z trzech przedmiotów: języka rosyjskiego, nauk społecznych i matematyki. Licencjat można uzyskać w ciągu 4-4,5 lat.
Jakie umiejętności posiadają absolwenci?
Studenci zarządzania hotelem zdobywają pogłębioną wiedzę w następujących obszarach:
- tradycje i standardy branży hotelarskiej;
- standardy technologii i usług w instytucjach różnych szczebli;
- ustawodawstwo i regulacje dotyczące „hoteli”;
- konkurencja i konkurencyjność;
- motywacja pracowników;
- estetyki i designu w branży hotelarskiej.
Ponadto studenci wybierają się na wycieczki do najlepszych hoteli i restauracji, biorą udział w szkoleniach i kursach mistrzowskich ze znanymi hotelarzami, wystawach tematycznych i innych wydarzeniach, które dają maksymalny wgląd w pracę w wybranej przez nich dziedzinie.
Główne obowiązki administratora hotelu
Lista obowiązków administratora hotelu obejmuje:
- recepcja, rejestracja i zakwaterowanie gości hotelowych, rezerwacje pokoi;
- kontakt telefoniczny z potencjalnymi klientami, udzielanie informacji o usługach hotelowych i ich kosztach;
- dokonywanie płatności na rzecz gości;
- przygotowanie dokumentacji sprawozdawczej
- rozwiązywanie sytuacji konfliktowych i siły wyższej;
- organizacja pracy pracowników hotelu;
- kontrola jakości usług, przyjmowanie skarg i uwag od gości.
Głównym zadaniem administratora jest dbanie o to, aby opinie i emocje gości związane z pobytem w hotelu były wyłącznie pozytywne.
Wymagane cechy osobiste do pracy
Administrator hotelu to odpowiedzialny zawód, który wymaga od kandydata dobrej organizacji, umiejętności komunikacji i umiejętności znalezienia podejścia do każdej osoby. W pracy przedstawicieli tej specjalności często zdarzają się trudne sytuacje, dlatego prawdziwy specjalista musi być zdecydowany, odporny na stres i potrafić szybko podejmować decyzje. Schludny, reprezentacyjny wygląd odgrywa ważną rolę, ponieważ administrator jest pierwszą osobą, która wita gości w hotelowym lobby.
Gdzie jest możliwe zatrudnienie?
W każdym mieście bez wyjątku znajduje się co najmniej jeden hotel, a w megamiastach i kurortach liczba hoteli sięga dziesiątek lub setek. Wynagrodzenie administratora zależy od jego doświadczenia, regionu zamieszkania, prestiżu obiektu i innych czynników i waha się od 25 do 40 tysięcy rubli, ale w dużych hotelach do tej kwoty doliczane są napiwki. Dobrzy specjaliści mogą pracować nie tylko w hotelach, ale także w restauracjach, centrach fitness, klubach sportowych, salonach kosmetycznych, a niektórzy doświadczeni administratorzy prowadzą kursy mistrzowskie i szkolenia dla początkujących lub otwierają własną firmę.
Administrator to zawód dość uniwersalny. Aby spróbować się w tym odnaleźć, nie trzeba posiadać głębokiej wiedzy o jakimś wąskim profilu. Główne cechy dla początkującego specjalisty tego rodzaju jest:
- towarzyskość i umiejętność łatwego dogadywania się z ludźmi;
- umiejętność kompetentnego mówienia;
- uwaga;
- stabilność emocjonalna;
- zainteresowanie sprawą, chęć potraktowania jej nieformalnie.
Posiadanie wymienionych cech ułatwi poruszanie się w obowiązkach, które podyktowane są specyfiką organizacji – czy to kliniki dentystycznej, czy klubu sportowego.
Nie ma jednak reguły bez wyjątków: w niektórych prestiżowych firmach na administratorów nakładane są dość rygorystyczne wymagania - nienaganna znajomość języków obcych i niektórych aktów prawnych, posiadanie wyższego wykształcenia ekonomicznego lub menedżerskiego itp.
Główne obowiązki administratora
Administrator jest zasadniczo menedżerem. Szczegółowy zakres jego obowiązków zależy bezpośrednio od rodzaju instytucji. Potrzebni są menadżerowie:
- hotele i hotele;
- duże sklepy;
- kawiarnie i restauracje;
- centra fitness;
- prywatne kliniki;
- salony piękności;
- kluby rozrywkowe.
Specjalista z reguły współpracuje zarówno z klientami, jak i młodszym personelem. Na przykład administrator restauracji jest odpowiedzialny nie tylko za przyjmowanie gości i organizację bankietów, ale także za szkolenie nowo przybyłych. Musi także zajmować się papierkową robotą – wypełnianiem raportów, prowadzeniem inwentarza, sporządzaniem harmonogramów zatrudnienia i urlopów.
Pracownik pracujący w sklepie ma obowiązek przebywać na sali sprzedaży niemal bez przerwy. Zwykle jest dla niego osobne miejsce, ale w praktyce rzadko nudzi się przy ladzie: musi przyjąć towar, upewnić się, że sprzedawcy prawidłowo ułożyli produkty na półkach, odpowiedzieć na pytania klientów.
Administrator kliniki przede wszystkim obsługuje gości – odbiera telefony, tworzy indywidualne karty, przyjmuje opłaty za wizyty. Musi także wykonywać polecenia kierownictwa – wysyłać faksy, porządkować korespondencję. Pracując w placówce medycznej, nieuchronnie trzeba zapoznać się z podstawami medycyny - ważne jest, aby dobrze zrozumieć, jakie kompetencje posiada każdy lekarz lub diagnosta.
Stały kontakt z ludźmi, często niezadowolonymi i nastawionymi na konflikt, jest chyba najważniejszy minus zawód. Nawet w przypadkach, gdy z humanitarnego punktu widzenia byłoby ostrożne zareagowanie na czyjąś skargę, administrator musi zachować się uprzejmy i uśmiechnięty.
Najczęściej jest to dzień pracy menedżera pokrywa się z godzinami pracy firmy: Administrator otwiera salę rano i zamyka ją wieczorem. W przypadkach, gdy firma nie zamyka się w nocy (na przykład bar), sporządzany jest harmonogram zmian.
Perspektywy zatrudnienia i rozwoju kariery
Czy zawód administratora jest poszukiwany?
Całkiem. Bardzo znaczna część rosyjskich pracodawców jest zainteresowana kadrą o tej specjalizacji. Nasza strona internetowa jest regularnie aktualizowana, sprawdź je. Jeśli masz już pomysł, w jakiej instytucji chcesz pracować, zwróć uwagę na selekcję ostatnich wakatów dla menedżerów.
Obowiązki administratora ustalane są przez wyższą kadrę kierowniczą. Wszystkie muszą być wskazane w opisie stanowiska, w przeciwnym razie nie mają mocy prawnej. Ponadto dokument ten należy przedstawić administratorowi do przeglądu bezpośrednio przed objęciem przez niego nowego stanowiska.
Jeśli chodzi o główne punkty zawarte w opisie stanowiska, wszystko zależy od specyfiki pracy. Rzeczywiście, pomimo podobieństwa obowiązków, każda struktura ma pewne różnice. Na przykład istnieje ogromna przepaść pomiędzy pracownikami hoteli a, powiedzmy, administratorami systemów.
Kto jest administratorem?
Ale powinniśmy zacząć od tego, kto jest administratorem. Rzeczywiście, pomimo powszechności tego stanowiska, wielu nie do końca rozumie zakres obowiązków, które na nich spadają. Administrator to zatem osoba odpowiedzialna za porządek w określonej organizacji.
Oznacza to, że obowiązki administratora zobowiązują go do monitorowania jakości pracy swoich podopiecznych, komunikacji z klientami (w tym rozwiązywania sytuacji konfliktowych), monitorowania czystości pomieszczeń i tak dalej.
Kto może zostać administratorem?
Generalnie o to stanowisko mogą ubiegać się osoby, które ukończyły szkołę średnią. Jednak wraz ze wzrostem konkurencji na rynku pracy wzrosły także wymagania stawiane kandydatom na stanowisko administratora. Tym samym osoby z wyższym wykształceniem znające języki obce mają znacznie większe szanse niż ich mniej oświeceni koledzy.
Ponadto, aby dostać się na obiecujące stanowisko, przyszły pracownik będzie musiał ukończyć specjalne kursy. To prawda, że dość często kierownictwo szkoli ludzi z potencjałem na własny koszt. Istnieją również pewne obszary administracji, które wymagają specjalistycznego wykształcenia. Na przykład administrator systemu.
Jak poprawnie napisać opis stanowiska?
Wszystkie dokumenty tego typu powstają pod ścisłym nadzorem kierownictwa. Jako wzór służą gotowe szablony, które można dowolnie uzupełniać lub zmieniać, w zależności od potrzeb organizacji. Jednak mimo to obowiązki administratora nie powinny być sprzeczne z kodeksem pracy, a także zawierać klauzule naruszające obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.
Często taki dokument ma cztery punkty:
- Postanowienia ogólne, które wskazują główne wymagania dotyczące kandydatury administratora. Również tutaj należy wskazać bezpośrednich przełożonych pracownika, procedurę wymiany, wymagany poziom wiedzy i tak dalej.
- Obowiązki. Zawierają całą listę czynności, które musi wykonać administrator.
- Uprawnienia – część, w której wskazane są wszystkie uprawnienia danego pracownika.
- Odpowiedzialność jest szczególnie ważnym punktem ustalającym karę za konkretny czyn.
Przykładowy opis stanowiska
Ta opcja jest uniwersalna i nadaje się jako szablon początkowy dla każdej organizacji. Należy jednak pamiętać, że większość pozycji będzie musiała zostać zmieniona ze względów zarządczych.
I. Postanowienia ogólne
- Administrator to specjalista należący do kategorii pracowników biurowych.
- O stanowisko mogą ubiegać się osoby, które ukończyły 18 rok życia i ukończyły szkołę średnią.
- Specjalista ten podlega bezpośrednio kierownikowi hotelu/restauracji/klubu.
- Administrator musi umieć:
- prawidłowo rozdzielać obowiązki między pracowników organizacji;
- eliminować wszelkie sytuacje konfliktowe zarówno w zespole, jak i poza nim;
- kompetentnie przekazywać wszystkie niezbędne informacje o usługach i taryfach klientom tej organizacji.
II. Obowiązki
Administrator zobowiązany jest:
- Stwórz wszystkie niezbędne warunki do komfortowego pobytu klientów na terenie zakładu.
- Podaj wszystkie niezbędne informacje na temat usług, taryf i rabatów.
- Utrzymuj wszelkiego rodzaju bazy klientów, a także podejmuj działania mające na celu ich skuteczne powiększanie.
- Rozwiązuj wszystkie sytuacje konfliktowe z klientami, personelem i kierownictwem.
- Dba o czystość i porządek na powierzonym mu terenie.
- Monitoruj przestrzeganie dyscypliny w zespole roboczym.
- Dostarczaj menedżerom wszelkich informacji o ich organizacji.
III. Prawa
Specjalista ten ma prawo:
- Interesuj się wszystkimi decyzjami zarządczymi związanymi zarówno z polityką wewnętrzną, jak i zewnętrzną organizacji.
- Przedstawiaj sugestie mające na celu poprawę wydajności personelu.
- Żądaj przestrzegania wszystkich norm i zasad ustanowionych w tym dokumencie, a także Kodeksie pracy Federacji Rosyjskiej.
- Podejmuj decyzje w oparciu o własne przemyślenia, chyba że są one sprzeczne z niniejszą umową.
IV. Odpowiedzialność
Administratorowi mogą zostać nałożone następujące kary:
- Za niezastosowanie się do poleceń kierownictwa pracownik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej.
- Za umyślne naruszenie dyscypliny i zaniedbania administrator może zostać zdegradowany, łącznie ze zwolnieniem.
To tylko przybliżony przykład tego, czym może być główny dokument regulujący czynności wykonywane przez administratora. Opis stanowiska w dużej mierze zależy od konkretnej organizacji. Dlatego jako przykład przyjrzyjmy się najczęstszym typom tego zawodu.
Obowiązki administratora sklepu
Często takie oferty pracy istnieją tylko w supermarketach, a także w sklepach będących częścią dużej sieci detalicznej. Główną cechą tego stanowiska jest to, że osoba je piastująca musi monitorować efektywność sprzedaży.
Na tej podstawie możemy stwierdzić, że obowiązki administratora sklepu mają na celu przede wszystkim:
- usprawnienie pracy sprzedawców;
- rozwój technik marketingowych;
- kontrola nad jakością towarów.
Obowiązki administratora restauracji
Działalność restauracyjna opiera się na przyciąganiu klientów pysznymi daniami i wysoką jakością obsługi. Jeśli to pierwsze zależy w większym stopniu od pracy szefa kuchni, to drugie jest losem administratora.
To on musi monitorować wszystko, co może mieć wpływ na nastrój klientów. Zatem główne obowiązki administratora restauracji są następujące:
- organizacja skoordynowanej pracy personelu;
- komunikacja z klientami;
- tworzenie sprzyjającej atmosfery w pomieszczeniu;
- udzielanie informacji dotyczących menu i pracy szefa kuchni.
Biznes hotelowy
Do najszerszych obowiązków administratora hotelu należą: Wynika to z faktu, że specjalista ten musi zarządzać wieloma aspektami życia wewnątrz hotelu.
Zatem obowiązki administratora hotelu określają:
- zapewnić komfort gościom;
- udzielać informacji dotyczących zakwaterowania w hotelu, lokalnej kuchni, atrakcji itp.;
- monitorować czystość holu, pomieszczeń, korytarzy;
- prowadzić ewidencję rezerwacji;
- Monitoruj wydajność personelu i, jeśli to konieczne, wprowadzaj niezbędne zmiany.
Specjalna kategoria administratorów
Jak wspomniano wcześniej, niektóre kategorie w tym obszarze nadal wymagają pewnego wykształcenia. Zatem obowiązki administratora systemu implikują posiadanie dyplomu specjalisty IT. W przeciwnym razie nie będzie mógł wykonywać powierzonych mu zadań.
Podobne wymagania mogą być również stawiane w niektórych innych obszarach, w zależności od specyfiki produkcji i opinii kierownictwa w tej kwestii.
Żaden poważny zakład, czy to magazyn, czy sklep, czy restauracja, nie może obejść się bez administratora, którego obowiązki obejmują funkcje zarządcze.
Dotychczasowe schematy zarządzania przedsiębiorstwem odeszły do lamusa, dlatego potrzebny jest specjalista, który potrafi dobrze zarządzać procesami, monitorować produkcję, ludzi i towary, a także kompetentnie rozdzielać pracę pomiędzy różnymi działami.
Administrator musi być świadomy sytuacji w działaniach zewnętrznych i wewnętrznych firmy, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Czasami administrator nazywany jest menedżerem.
Zasady pracy
Ogólnym celem tej pracy jest utrzymanie sklepu działającego jak w zegarku. Zasadą jest kontrola osób, towarów, lokali i dokumentów.
jest liderem dla sprzedawców, kasjerów, odbiorców i ładowaczy. Jest łącznikiem współdziałającym pomiędzy działami całego sklepu.
Za jego pośrednictwem rozwiązywane są problemy pomiędzy personelem a wyższą kadrą kierowniczą, którą powiadamia również o problemach na produkcji.
Aby skutecznie wykonywać swoje funkcje, administrator musi kierować się określonymi instrukcjami i dokumentami regulacyjnymi.
Obszary jego kompetencji
Administrator przechowuje w osobnym miejscu i przekazuje pracownikom treść dokumentów regulacyjnych i regulujących, zarządzeń, opisów stanowisk; prowadzi zakończone transakcje gotówkowe i inne raporty.
Na przyjęcie towaru Administrator sprawdza terminy ważności produktów oraz monitoruje sumienne przestrzeganie warunków przechowywania towarów. Jeśli to konieczne, podejmuje wszelkie działania, aby pozbyć się przeterminowanych produktów lub zwrócić je dostawcy.
Do jego obowiązków należy dostosowanie warunków pracy, przestrzeganie praw i obowiązków pracowników, ich harmonogramu pracy.
Administrator musi wiedzieć doskonale Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej, mają wiedzę na temat organizacji pracy zbiorowej, łączenia zawodów, certyfikacji pracowników i wielu innych, aby umiejętnie kierować działaniami swoich podwładnych.
Za pomyślną realizację różnych produktów, menedżer musi doskonale znać zachowania zakupowe konsumentów, mieć pojęcie o ich potrzebach i wymaganiach, prognozować popyt, wiedzieć, jak pozycjonować produkt na rynku itp. To wszystko są podstawy wiedzy o marketingu, które pozwalają budować odpowiednie strategie prowadzenia kampanii reklamowych i prognozować sytuację rynkową.
Administrator musi kontrola przestrzeganie przepisów, a także ścisłe monitorowanie braku naruszeń zasad higieny i higieny pracy, bezpieczeństwa przeciwpożarowego i obrony cywilnej.
Wszystko to jest pod kontrolą administratora.
Jeśli nie zarejestrowałeś jeszcze organizacji, to najprostszy sposób Można to zrobić za pomocą usług online, które pomogą Ci bezpłatnie wygenerować wszystkie niezbędne dokumenty: Jeśli masz już organizację i zastanawiasz się, jak uprościć i zautomatyzować księgowość i raportowanie, z pomocą przyjdą następujące usługi online i całkowicie zastąpi księgowego w Twojej firmie i pozwoli zaoszczędzić mnóstwo czasu i pieniędzy. Wszystkie raporty są generowane automatycznie, podpisywane elektronicznie i automatycznie wysyłane online. Jest idealny dla indywidualnych przedsiębiorców lub spółek LLC korzystających z uproszczonego systemu podatkowego, UTII, PSN, TS, OSNO.
Wszystko dzieje się za pomocą kilku kliknięć, bez kolejek i stresu. Spróbuj, a będziesz zaskoczony jakie to stało się proste!
Wymagania osobiste wobec kandydata
Ważną cechą, którą musi posiadać skuteczny administrator, jest umiejętność zajmowania pozycji lidera.
To zmotywuje pracowników do dobrego wykonywania swojej pracy.
Niezastąpiony w komunikacji z klientami, dostawcami i podwładnymi umiejętności komunikacyjne. Pozwala znaleźć wspólny język z zupełnie różnymi ludźmi.
Pozytywność i cierpliwość są niezbędne podczas szkolenia personelu.
Umiejętność doprowadzania swojej pracy do końca jest po prostu koniecznością dla dobrego menedżera. Odpowiedzialność i obiektywizm są niezbędne przy sprawowaniu kontroli nad powierzonym obszarem obowiązków administratora.
Organizacja potrzebne przy planowaniu czasu, wydarzeń w sklepie i terminowym sprawdzaniu pozwoleń. Logiczne myślenie pomaga analizować otrzymane informacje o sytuacji rynkowej.
Uwaga potrzebne przy pracy z dokumentami i pozwoleniami fiskalnymi, administracyjnymi, przy sporządzaniu raportu kasowego itp.
Kluczowe role i obowiązki
Temu specjalistowi powierzono ogromny krąg obowiązki i funkcje zawodowe:
Podstawy pracy jako administrator sklepu zostały omówione w tym filmie:
Specyfika pracy i zarządzania biznesem różnych typów sklepów
Sklep internetowy
Okazuje się, że prowadząc sklep w Internecie węższy zakres obowiązków niż jest to wymagane w dużym sklepie detalicznym.
Główną działalnością administratora sklepu jest komunikacja z dealerami podczas składania zamówienia.
Również menadżer musisz obejrzeć dla jakości, poznaj jego właściwości i daty ważności, możliwości zastosowania i inne informacje o produkcie.
Spędza konsultacje z klientami telefonicznie lub przy pomocy dowolnej metody komunikacji elektronicznej, organizuje dostawę towaru (samodzielnie lub za pośrednictwem kuriera).
„Podtrzymuje” także zamówienie, kontroluje płatności, informuje, na jakim etapie realizacji jest zamówienie (np. czy jest jeszcze w drodze, czy już znajduje się w magazynie i zostało przekazane kurierowi itp.).
Funkcje administratora mogą się różnić w zależności od wielkości sklepu internetowego i specyfiki jego pracy.
Więcej informacji na temat pracy administratora sklepu internetowego można znaleźć w poniższym filmie:
Sklep odzieżowy
W pracy administratora sklepu odzieżowego jest duże potrzeba organizacji wydarzeń, promocji, wyprzedaży i tak dalej, aby sprzedać pozostałe towary z poprzedniego sezonu.
Menedżer koncentruje się na szkoleniu pracowników w zakresie technik skutecznej sprzedaży towarów i motywowaniu ich do pracy.
Szczególną uwagę przywiązuje także do planu sprzedażowego.
Jakie cechy należy wpisać pisząc CV na to stanowisko?
Zdecydowanie musisz o tym napisać odpowiedzialność. Administrator sklepu to bardzo odpowiedzialne stanowisko. Osoba musi pasjonować się tą sprawą.
Do takiej pracy potrzebujesz umiejętności kierownicze, bez nich bardzo trudno jest zbudować dobrą pracę! Muszę mieć aktywna pozycja życiowa, towarzyskość, odporność na stres.
Od menedżera wymagana jest uwaga, ponieważ zajmuje się on poważnymi dokumentami.
Okazuje się, że zawód „administratora” jest bardzo twórczy, a jednocześnie wymaga obecności przeciwstawnych cech osobowości. Z jednej strony przemyślany, uważny strateg, z drugiej komunikatywny menadżer, który jednoczy ludzi. Brak równowagi w tym czy innym kierunku może nie mieć dobrego wpływu na pracę.
Osoby, które pracują na tym stanowisku dłużej niż rok, z reguły bardzo kochają swoją pracę, ponieważ na co dzień z powodzeniem rozwiązują wiele różnorodnych problemów, od których zależy powodzenie wspólnej sprawy.
Irina Davydova
Czas czytania: 9 minut
A
Jednym z najpopularniejszych zawodów w branży kosmetycznej jest oczywiście administrator salonu kosmetycznego. Wiele młodych (i nie tylko) dziewcząt szuka tego w ofertach pracy i przeszukuje fora w poszukiwaniu niuansów związanych z pracą.
To prawda, należy zaznaczyć, że ta praca nie polega tylko na ładnym ubieraniu się, uśmiechaniu się do klientów i piciu kawy na przyjęciu - wymaga dużo energii, a odpowiedzialność jest dość poważna.
Dlatego powinieneś najpierw ocenić swoje szanse i rozważyć zalety.
Czym zajmuje się administrator salonu kosmetycznego – obowiązki i harmonogram pracy
Wbrew pozorom (z wizyty w salonie) administrator to poważny zawód. Atmosfera w zespole, księgowość, wrażenia każdego klienta z wizyty w salonie tak naprawdę zależą od tej osoby.
Można powiedzieć, że bycie administratorem to powołanie. Praktycznie „jednoosobowa orkiestra” (i twarz firmy), do której obowiązków należy: spotykanie się z klientami, pomaganie im w wyborze procedury (np.), doradzanie im w sprawie cen i usług dodatkowych, dokonywanie płatności gotówkowych.
I…
- Koordynowanie pracy wszystkich pracowników.
- Prowadzenie dokumentacji klientów oraz praca telefoniczna.
- Doradzanie klientom.
- Kupno, sprzedaż, rozliczanie kosmetyków.
- Kontrola nad przydatnością całego sprzętu, nad dostępnością wszystkich narzędzi niezbędnych do pracy mistrzów.
- Praca z kasą fiskalną.
- Wypłata wynagrodzeń pracownikom.
- Rozwiązanie wszystkich sytuacji konfliktowych.
- Prowadzenie dokumentacji wewnętrznej.
- Przeprowadzanie promocji, ankiet wśród klientów itp.
- Kontrola dyscypliny pracy i funkcji magazyniera (kontrola bezpieczeństwa materiałów/przedmiotów wartościowych).
- Kontrola nad aktualizacją/stanem reklam, a także nad aranżacją wnętrz.
- Dbanie o porządek/czystość w salonie i okolicy.
Jaki jest typowy harmonogram administratora?
Warunki te zależą przede wszystkim od salonu - każdy ma swój własny tryb pracy. Ale w większości przypadków administrator przybywa przed wszystkimi innymi i dlatego wychodzi później niż wszyscy inni (zamyka salon).
Tradycyjny harmonogram: od 9:30 do 22:00.
Umiejętności niezbędne do pracy na stanowisku administratora w salonie kosmetycznym – czego musisz się nauczyć?
Administrator, jak wspomniano powyżej, jest twarzą salonu i jego głównym mechanizmem. Oprócz obsługi klientów i tworzenia dla nich jak najbardziej komfortowych warunków, administrator realizuje wszelkie funkcje związane z zarządzaniem salonem. Dlatego sam przyjemny wygląd i uroczy głos nie wystarczą na to stanowisko.
Co musisz umieć i wiedzieć?
Podstawowe wymagania dotyczące kandydatury:
- Doświadczenie zawodowe od 1-2 lat.
- Wiek: 20-35 lat.
- Dostępność certyfikatu ukończonych kursów specjalnych.
- Wyższa edukacja.
- Przyjemny wygląd i głos, zadbany i schludny.
- Komunikatywność, umiejętność komunikowania się z dowolnym klientem.
- Znajomość języka angielskiego/języka.
Ważne cechy, bez których administrator nie może się obejść:
- Odporność na stres jest najważniejszą cechą (Nasza).
- Odpowiedzialność i uważność.
- Umiejętność koncentracji niezależnie od czynników rozpraszających i liczby klientów.
- Życzliwość i cierpliwość.
- Estetyczny smak.
- Możliwość dopasowania (uwaga - wygląd) do koncepcji salonu.
Wymagana wiedza:
- Podstawy marketingu, ekonomii i organizacja reklamy.
- Podstawy psychologii, w szczególności - społeczne, etyczne, estetyczne.
- Podstawy i zasady pracy z kasami fiskalnymi, komputerami PC (uwaga - Word, Excel, 1C itp.), Z dokumentacją raportową.
- Techniki sprzedaży usług/produktów oraz prowadzenie rozmów telefonicznych/negocjacji.
- Etykieta biznesowa.
- Znajomość trendów rynkowych otoczenie konkurencyjne, usługi.
- Znajomość niuansów pracy specjalistów salonów, recepcji, a także technologie realizacji proponowanych procedur, wymagania jakościowe dla wszystkich leków i materiałów, standardy zużycia wszystkich materiałów.
Przeciwwskazaniami medycznymi do pracy są:
- Zaburzenia psychiczne różnego typu.
- Choroby słuchu/wzroku.
- Obecność chorób skóry.
- Obecność zakaźnych chorób zakaźnych.
Kursy dokształcające administratorów w salonie kosmetycznym – czy są potrzebne i jak wybrać?
Niektóre salony zatrudniają administratorów w celu rozwoju. Oznacza to, że szkolą się na miejscu, a następnie zatrudniają je zamiast wyjeżdżających (np. na urlopie macierzyńskim).
Jednak w większości przypadków nadal wymagane są kwalifikacje, umiejętności i przynajmniej minimalne doświadczenie zawodowe. Dlatego nie będziesz mógł obejść się bez kursów.
Jak wybierać kursy i na co zwracać uwagę – nasze rekomendacje:
- Wybierz wyspecjalizowany ośrodek szkoleniowy. Nie ośrodek, w którym uczą „wszystkiego”, ale specjalistyczny, związany z branżą kosmetyczną.
- Program szkolenia powinien obejmować nie tylko codzienne aspekty zawodu, ale także specjalne/blokowe. Oznacza to zarządzanie klientami, sposoby wyjścia z sytuacji konfliktowych, organizowanie systemu relacji z pracownikami, zachowania serwisowe, umiejętności sprzedażowe itp.
- Wybór formy szkolenia zależy tylko od Ciebie. Możesz uczyć się korespondencyjnie, uczestnicząc w kursach osobiście, a nawet online. Oczywiście trening na żywo jest łatwiejszy w zrozumieniu, ale kursy na odległość mocniej zapadają w pamięć, kosztują mniej i na długo stają się dla Ciebie podręcznikiem.
- Miejsce nauki wybierz taki, na który kierownictwo salonu nie będzie miało żadnych skarg - cieszący się dobrą opinią. Prowadzący kurs i sam wybrany kurs również muszą mieć dobrą reputację.
- Zapytaj, czy program szkoleniowy obejmuje wszystkie aspekty działania , jak długo kurs istnieje, czy są o nim jakieś dobre opinie w Internecie.
- Czas uczenia się. Tradycyjnie kurs obejmuje około 40 godzin dydaktycznych lub więcej. Są też kursy krótkoterminowe, 5-dniowe, ale program zostanie „okrojony” i trzeba będzie o wszystkim pamiętać „w biegu”.
O wiele łatwiej będzie zrozumieć niuanse zawodu, jeśli masz wykształcenie medyczne i ekonomiczne.
Wynagrodzenie i kariera administratora w salonie kosmetycznym – czego się spodziewać?
Dla danego specjalisty wynagrodzenie zależy średnio od wnętrza, umiejętności przełajowych, zasług osobistych itp. - 25 000-35 000 rubli z awansem stosownie do pracy administratora. Ponadto wakat może wiązać się z dodatkiem do wynagrodzenia w postaci 10% wartości sprzedaży materiałów i 10% kwoty czeku za obsługę klienta w kawiarni, a także różne bonusy.
Czy rozwój kariery jest możliwy?
Biorąc pod uwagę, że praca administratora wiąże się ze zdobywaniem wieloaspektowego doświadczenia, całkiem możliwe jest (przy dostępnych finansach) otwarcie własnego salonu od podstaw.
W przypadku braku możliwości finansowych rozwój kariery wygląda mniej więcej tak samo we wszystkich salonach:
- Najpierw młodszy asystent.
- Następny jest zastępca szefa.
- Po - dyrektor salonu lub kierownik jednego z salonów, jeśli istnieje sieć salonów.
Gdzie znaleźć pracę jako administrator salonu kosmetycznego - prawdziwe porady doświadczonych osób
Obecnie zapotrzebowanie na administratorów urody pozostaje niezwykle wysokie. Liczba salonów kosmetycznych rośnie z każdym dniem, a brakuje doświadczonych, wykwalifikowanych menadżerów „biznesu kosmetycznego”.
Oczywiście, aby znaleźć przyzwoitą pracę z przyjemną pensją, będziesz musiał ciężko pracować, ale na pierwsze kroki i pierwsze doświadczenie wystarczy nawet mały salon „po drugiej stronie ulicy”.
Gdzie zacząć?
Poszukujemy stanowisk administratorskich poprzez ogłoszenia, gazety, oferty pracy w Internecie oraz „poprzez znajomych”...
- W salonach kosmetycznych.
- W klubach fitness.
- W salonach SPA.
„Doświadczeni” administratorzy radzą bezpośrednio dzwonić do wszystkich salonów w sprawie wakatów lub odwiedzać je osobiście.
Ponadto zaleca się komunikację z reżyserem. Przecież często zdarza się, że dyrektor nie chce rozgłosić chęci zmiany administratora lub sam administrator celowo „wyrzuca” wszystkich potencjalnych kandydatów.
Jeśli spodobał Ci się nasz artykuł i masz jakieś przemyślenia na ten temat, podziel się z nami. Poznanie Twojej opinii jest dla nas bardzo ważne!
