Kreatywny serwis samochodowy. Promocja usług samochodowych: aktywne życie online biznesu offline

Często nowe serwisy samochodowe przez długi czas przynoszą straty, nie odzyskując nawet części pieniędzy wydanych na ich otwarcie miesiącami. Niestety wielu właścicieli po prostu zamyka firmę, odsprzedaje ją lub kontynuuje pracę na minusie lub zera, stopniowo się poddając. Aby zapobiec takiej sytuacji, trzeba wiedzieć, jak zareklamować serwis samochodowy, bo odpowiednia promocja to jeden z kluczy do sukcesu. W artykule opisano najbardziej i najmniej skuteczne metody reklamy – to właśnie te informacje mogą pomóc przedsiębiorcom w stworzeniu prawidłowego i najbardziej przemyślanego planu marketingowego.

Projekt punktowy

Fasada

Reklama zewnętrzna

Billboardy

Drogowskazy

Warto także zamówić jasny słupek i umieścić go w dobrze widocznym miejscu przy drodze. Upewnij się, że tekst jest łatwy i szybki do odczytania - jest mało prawdopodobne, że kierowca zwolni, aby przestudiować go bardziej szczegółowo.

Reklama w windach

Jeśli pracujesz w pobliżu dzielnicy mieszkalnej z wieloma potencjalnymi klientami, możesz reklamować się w windach. Zamów dużą reklamę, bo Twoim zadaniem jest sprawić, aby potencjalny klient zobaczył ją na tle wielu innych ofert.

Drogowskazy

Zamów znaki, pomogą kierowcom znaleźć drogę do Ciebie. Możesz użyć standardowego znaku używanego do identyfikacji warsztatu samochodowego lub użyć jaśniejszych i bardziej zauważalnych opcji.

Dmuchane figury wolumetryczne

Centra serwisowe samochodów często instalują nadmuchiwane figurki. Ich główną zaletą jest to, że są widoczne z daleka, przyciągają uwagę wszystkich bez wyjątku przechodniów i kierowców, co sprawia, że ​​mogą zwiększyć napływ klientów.

Reklama internetowa

Strona internetowa

W dzisiejszych czasach posiadanie własnej strony internetowej jest koniecznością dla niemal każdego przedsiębiorstwa. Usługi samochodowe nie są wyjątkiem i aby je promować, musisz mieć stronę w sieci WWW. Nie myśl jednak, że możesz stworzyć stronę internetową, umieścić tam podstawowe informacje i zapomnieć o tym, inwestując bardzo małą kwotę pieniędzy. Należy go promować i optymalizować pod kątem wyszukiwanych haseł. Aby to zrobić, lepiej zatrudnić zespół profesjonalistów, bez znajomości szczegółów jest mało prawdopodobne, że samodzielnie poradzisz sobie z zadaniem, a ponadto zajmie Ci to dużo czasu. Nie należy też oczekiwać natychmiastowych rezultatów – wypromowanie zasobu wymaga czasu.

Jeśli zdecydujesz się na samodzielne stworzenie strony internetowej, koniecznie przeczytaj nasze artykuły:

Tutaj przedstawiliśmy nasze doświadczenia i opinie na temat wykorzystania różnych narzędzi, które będą po prostu potrzebne w Twojej pracy. Pozwoli Ci to skrócić czas potrzebny na wybranie zasobów niezbędnych do jego utworzenia i jak najszybciej uzyskać zysk z witryny.

Ogłoszenia na portalach ogłoszeniowych

Nikt nie może Ci zagwarantować, że zamieszczanie ogłoszeń w wyspecjalizowanych serwisach przyniesie Ci setki klientów. Jednak główną zaletą tej metody jest to, że nie wymaga ona żadnych kosztów materialnych (z reguły takie witryny publikują reklamy za darmo), ale może zapewnić odwiedzających, którzy następnie polecą Cię swoim przyjaciołom i znajomym.

Wysyłać maile

Jeśli masz własną stronę internetową, możesz znaleźć adresy e-mail swoich klientów, oferując na przykład zniżkę za rejestrację w swoim zasobie. Gdy już będziesz mieć adresy, będziesz mógł powiadamiać odwiedzających o zniżkach, promocjach i ofertach specjalnych, a to z kolei będzie ogromnym plusem dla Twojej firmy.

Reklama do druku

Ulotki

Jasne i informacyjne ulotki można rozdawać na pobliskich parkingach i w innych miejscach, w których gromadzą się samochody. Zamów materiał i zatrudnij osobę, która przyczepi ulotkę do szyb samochodów – nawet jeśli nie pozyskasz w ten sposób setek klientów, odwiedzający, którzy mimo to odpowiedzą na ulotkę, mogą stać się Twoimi stałymi gośćmi w Twoich usługach.

Wizytówki

Rozdaj wizytówki każdemu ze swoich klientów - jest szansa, że ​​przekażą je znajomemu lub znajomemu, a ponadto sam odwiedzający będzie mógł do Ciebie zadzwonić lub odwiedzić Twoją stronę internetową w dogodnym dla niego momencie.

Drukuj reklamy

Wydrukuj odrywane reklamy (gdy numer telefonu zostanie usunięty) i zorganizuj ich wywieszenie przy wejściach do miejscowości. Tekst powinien być zwięzły i treściwy, jeśli masz atrakcyjne ceny, koniecznie je też podaj.

Reklama w gazetach i drukowanych katalogach

Pamiętaj, aby umieścić reklamy we wszystkich gazetach, które mają specjalny dział z różnymi usługami i katalogami w mieście. Lepiej jeśli zamieścisz je jako osoba prywatna, opisując swoje najpopularniejsze usługi.

Reklamy telewizyjne

Ticker lub gazeta telewizyjna

Umieść swoją reklamę w kanałach lokalnych - może to znacząco pomóc w zwiększeniu liczby klientów. Należy jednak pamiętać, że taka reklama jest droga, co oznacza, że ​​nie należy jej dawać codziennie, ale np. tylko w weekendy.

Reklama radiowa

Klip dźwiękowy

Nagraj angażujący klip audio i zapłać za jego emisję w lokalnym radiu. Ten rodzaj reklamy również nie będzie tani, ale główną zaletą tej metody jest to, że bezpośrednio wpływa na kierowców, którzy często słuchają radia w drodze.

Inny

Karty rabatowe

Oprócz zniżek przy okazywaniu ulotek czy rejestracji w serwisie, można wprowadzić także tzw. karty „klubowe”, które będą służyć klientowi taniej. Zwiększy to lojalność odwiedzających i pomoże zatrzymać ich w przyszłości.

Przeprowadzanie promocji cenowych

Prowadź sezonowe promocje, oferuj bezpłatną diagnostykę, dawaj klientom drobne upominki - wszystko to przyciągnie odwiedzających.

Plotka

Podobnie jak w wielu innych obszarach, poczta pantoflowa odgrywa w tym biznesie ogromną rolę. Uważnie monitoruj jakość swoich usług i pracę swoich pracowników, ponieważ od tego w dużej mierze zależy sukces Twojego przedsiębiorstwa.

Przykłady haseł reklamowych serwisu samochodowego

1. Przejdźmy do ceny i jakości!
2. Wszystko dla Twojego samochodu.
3. Serwis samochodowy o nienagannej reputacji.
4. Jeden problem, wiele rozwiązań!
5. Nowoczesne technologie naprawy samochodów.
6. Podejście instrumentalne. Pomyślny wynik.
7. Napraw swojego żelaznego konia!
8. Jakość wynika z małych rzeczy!
9. Aksjomat bezpieczeństwa.
10. Z szacunkiem do Ciebie, z miłością do samochodu!
11. Pracujemy nad tym, aby Twoje samochody żyły!
12. Twój niezawodny partner.
13. Wykorzystaj w pełni swój samochód.
14. Kochamy motory! Będzie jak nowy!
15. Ruch to radość. Mamy dość dla wszystkich.
16. Witamy Cię jak rodzinę - traktujemy Cię jak siebie.
17. Zrobimy to, czego inni nie mogą zrobić.

Po otwarciu serwisu samochodowego pojawia się pytanie o jego promocję, aby w jak najkrótszym czasie przyciągnąć jak największą liczbę klientów. Ignorowanie prostych rzeczy i niezrozumienie wagi celu prowadzi do miesięcy nierentownej działalności serwisu samochodowego. Dziś na sprzedaż jest ogromna liczba warsztatów samochodowych, które jednak ze względu na mały ruch nie osiągnęły zakładanego poziomu rentowności. Jeśli nie chcesz być w skórze swoich byłych kolegów, powinieneś dokładnie przestudiować zalecenia doświadczonych marketerów i zacząć je wdrażać.

Rozpoczynając jakąkolwiek działalność gospodarczą, przedsiębiorca napotyka wiele trudności. Czasami nie ma czasu ani energii, aby myśleć o promowaniu serwisu samochodowego. Jednak skuteczna strategia marketingowa pomoże Ci szybko za siebie zapłacić. Ważne jest, aby zrozumieć, że powinieneś przyciągnąć klientów do dowolnego lokalu komercyjnego. W każdym razie jasny plan działania nie będzie zbędny. Jeśli nie masz doświadczenia w takim planowaniu, powinieneś skontaktować się ze specjalistami.

Przed promocją serwisu samochodowego należy rozważyć kwestie związane ze wstępnym przygotowaniem. Środki zainwestowane w reklamę powinny nie tylko zostać w pełni zwrócone, ale także przynieść pośredni zysk. Należy skupić się na grupie docelowej, atrakcyjność i uroda odgrywają w tej kwestii rolę drugorzędną. Dobra reklama otworzy nowe kanały, które pomogą w dalszej promocji.

Wiele osób uważa marketing za działanie twórcze. W rzeczywistości wszystko jest znacznie poważniejsze. Jest to zadanie stosowane, wymagające dużej liczby obliczeń i diagramów.

Jak się reklamować

• zewnętrzny;
• w sieciach społecznościowych;
• Marketing sieciowy;
• naciskać;
• reklama kontekstowa;
• promocja w telewizji i radiu;
• dla partnerów biznesowych.

Zanim wybierzesz jakąkolwiek metodę, musisz zrozumieć, że promowanie serwisu samochodowego musi być kompleksowe i wymagać pewnych wysiłków. Ważne jest, aby dokładnie przeanalizować podaż i popyt na każdy rodzaj usług. Lepiej zrobić to na etapie planowania.

Aby promować swój serwis samochodowy minimalnym kosztem, musisz zapoznać się ze strategiami marketingowymi. Głównym celem reklamy jest zmuszenie każdej osoby oglądającej reklamę do wykonania określonych czynności. Na przykład musi zadzwonić pod podany numer lub odwiedzić serwis samochodowy. Konieczne jest dokładne zrozumienie, czego wymaga się od klienta. Jak przekonać osobę, że potrzebuje reklamowanego produktu?

Przede wszystkim weź pod uwagę:

• Klient musi wyrazić chęć naprawy lub modernizacji pojazdu.
• Należy skupić się na docelowej grupie odbiorców, która posiada środki finansowe na opłacenie usług serwisu samochodowego.
• Chęć rozmowy telefonicznej lub podróży powinna pojawić się już podczas oglądania reklamy.

Odpowiedź na postawione powyżej pytanie jest problematyczna. Jeśli właściciel samochodu nie ma problemów ze swoim samochodem, to nie jest zainteresowany reklamą napraw pojazdów. Osoba przegląda oferty dopiero po wystąpieniu awarii. Interesują go treści zawierające informacje na temat naprawy poszczególnych podzespołów – opon, silników, szyb itp. Dlatego oferta reklamowa musi zawierać szczegółowy opis wykonywanych usług.

Jeśli nie ma potrzeby naprawy, propozycja nie jest brana pod uwagę. W związku z tym ważne jest, aby kierować się współczynnikiem pilności.

Triki reklamowe

Rozważmy przykład, w którym potencjalny klient wymienił olej 6 miesięcy temu. Pora na kolejną wymianę. Jednak wielu woli odłożyć wszystko na lepszy czas. Zrozumienie tej psychologicznej cechy danej osoby pomoże w promowaniu biznesu. Aby zachęcić klienta do terminowej wymiany oleju, należy wyjaśnić przyczyny takiego stanu rzeczy oraz negatywne konsekwencje ignorowania zasad pielęgnacji samochodu. Wielu marketerów opisuje w reklamach, czego klient odmówi, jeśli oferta zostanie zignorowana.

Aby zwiększyć swoje świadczenia możesz wykorzystać termin promocji - wymianę oleju. Należy w możliwie najkrótszym czasie poinformować kierowców, że operację przeprowadza doświadczony specjalista.

Trudniej jest zdobyć akceptację klienta, jeśli firma jest nowa lub ma jakieś ograniczenia. Na przykład klienci są przyjmowani w garażu. Człowiek zawsze dążył do wygody i najbardziej dochodowych zasobów. Jeśli nie można zapewnić komfortu, musisz polegać na przystępności cenowej - wymiana oleju jest o 50 rubli tańsza niż u konkurencji. Zwiększając pilność, skuteczność wniosku będzie wysoka.

Poszerzenie grupy docelowej

Po pierwszych pozytywnych efektach strategii marketingowej można rozważyć poszerzenie oferty. Na przykład obecnie istnieje zapotrzebowanie na mycie karoserii samochodów. Wynika to z faktu, że każdy właściciel musi umyć samochód. Stan techniczny nie jest ważny.

Klienci zawsze będą zwabieni „łapówką”. Muszą mieć poczucie, że współpraca z serwisem samochodowym będzie opłacalna. Zgodnie z tą zasadą łatwo jest pracować. Przede wszystkim określa się wielkość „łapówki”. Powinna ona opierać się na kwocie, jaką jesteś skłonny zapłacić za nowego klienta. Rozmiar może czasami być irracjonalny. Niektórzy zgadzają się dać 100 dolarów, inni zgadzają się dać 1000 dolarów. Wkład musi być porównywalny z wielkością możliwego zysku. Jeśli reklama może zapewnić wystarczający napływ klientów, możesz przeznaczyć na nią znaczną kwotę. Podobnie jest z programami partnerskimi i ofertami rabatowymi. W przyszłości koszty reklamy nie będą już znaczącą pozycją wydatków, ponieważ zacznie grać inny czynnik - serwis samochodowy będzie już znany.

Po obliczeniu akceptowalnych kosztów reklamy możesz przejść do Internetu. Dziś ta metoda awansu daje dobre rezultaty, jeśli pracują profesjonaliści. Jeśli maksymalny koszt pozyskania każdego klienta wynosi 100 rubli, wskazane jest oferowanie usług o podobnym koszcie. Na przykład możesz zapłacić pralce 50 rubli za bezpłatne mycie okien klienta. Jeśli nie przyniesie pożądanego dochodu, pozostanie premią. Przy wymianie części samochodowych zaleca się zaoferowanie koszulki lub powiązanej usługi jako usługi dodatkowej.

Sekrety oszczędzania na reklamie

Aby uniknąć powtarzających się inwestycji w reklamę, musisz przestrzegać pewnych zasad. Przede wszystkim należy co do grosza uwzględnić wielkość potencjalnego zysku z oferty reklamowej. Jeśli na etapie planowania pojawią się wątpliwości co do racjonalności inwestowania, lepiej się z nim wstrzymać. Skuteczność oferty reklamowej należy monitorować już od pierwszych dni uruchomienia projektu.

Jeśli określisz skuteczność i opłacalność reklamy, nie powinieneś z niej korzystać. Raczej wystąpią straty, których nie da się określić na pierwszy rzut oka. Jednak w przyszłości pojawią się dodatkowe koszty.

Określenie skuteczności strategii marketingowej oznacza, że ​​pracownicy będą regularnie pytać, w jaki sposób klient dowiedział się o serwisie samochodowym. Pozwoli to poznać stopień zasadności inwestycji. Dodatkowo powinieneś przeanalizować ruch w witrynie, jeśli jest dostępny. Nie należy całkowicie polegać na opiniach klientów, ponieważ mogą one zawierać dezinformację – ludzie często bez zastanowienia odpowiadają na nieciekawe pytania.

Współpraca z kanałami reklamowymi

Jeśli chcesz określić skuteczność kanału reklamowego, lepiej uzupełnić oferty o kontakty. Pomoże Ci to sprawdzić skuteczność wykonanych działań. Na przykład w reklamie drukowanej zaleca się używanie liczb, a w Internecie - specjalnych narzędzi, które pozwalają określić ruch.

Metody kontroli wydajności:

• użycie fraz kodowych;
• oddzielne zasoby;
• dodawanie kontaktów;
• wykorzystanie kuponów odciętych;
• użycie kolorowych znaków.

Głównym zadaniem będzie ustalenie liczby klientów, którzy przyszli z tego kanału reklamowego. Jeśli jest to ogłoszenie w gazecie, zostanie wywołana określona reakcja. Takie miary pozwalają określić zwrot z inwestycji w reklamę.

Reklama internetowa

Wcześniej Internet był rzadko wykorzystywany do reklamowania usług samochodowych. Dziś wszystko zmieniło się radykalnie. Internet okazał się popularnym medium reklamowym i przyciąga wielu przedsiębiorców. Jeżeli chcesz wypromować swój biznes i zwiększyć rentowność to warto skorzystać z usług profesjonalistów.

Promocja powinna zaczynać się od optymalizacji. Istniejącą stronę internetową należy dostosować do najpopularniejszych zapytań. Dzięki temu zaistniejesz w TOP 10 wyszukiwarek. Tylko specjalista znajdzie i poprawi błędy wewnętrzne, zoptymalizuje treść i umieści linki zewnętrzne. Rejestracja witryny w niektórych katalogach jest obowiązkowa. Jeśli witryna jest „młoda”, optymalizacja zajmie więcej niż sześć miesięcy. W przyszłości ważne będzie utrzymanie tej pozycji, aby wytrzymać konkurencję.

Aby w dłuższej perspektywie zwiększyć przepływ klientów, konieczne jest zainwestowanie określonych środków. Nie należy oczekiwać natychmiastowych rezultatów, ponieważ wiele zależy od indywidualnych cech:

• Znak terytorialny. Najważniejszy znak, według którego przeszukiwany jest serwis samochodowy. Nie ma sensu jeździć samochodem setki kilometrów w celu wymiany oleju. Położenie geograficzne będzie czynnikiem decydującym.
• Polityka cenowa. Jeśli nie ma ochoty pracować w niskim przedziale cenowym, nie ma sensu pracować nad „niedrogim” zleceniem. Klikając na takie żądania, użytkownik w pierwszej kolejności sprawdza koszt usług.

Współpraca z prasą

Reklama w prasie- klasyczna marketingowa metoda pozyskiwania klientów. Z reguły małe reklamy z naciskiem na nazwę serwisu samochodowego. Pamiętaj o podaniu danych kontaktowych. W tym obszarze najważniejsza jest atrakcyjna nazwa. Skuteczność reklamy zależy od nakładu, marki i miejsca dystrybucji drukowanej publikacji. Główną wadą jest wysoki koszt reklamy. Popularne wydawnictwa wysoko cenią swoje usługi, które nie zawsze są dostępne przy ograniczonym budżecie.

Reklama do druku

Wiele małych serwisów samochodowych korzysta z reklam drukowanych: broszur, katalogów, ulotek, broszur. Jest to najczęstsza metoda. Jego zalety:

• informacja jest łatwo dostrzegalna;
• szybko wyprodukowany;
• rozsądna cena;
• dobry wynik.

Reklama zewnętrzna

W trudnych czasach reklama zewnętrzna pomaga serwisom samochodowym. Działa już dość długo, jednak przeszło pewne zmiany.

• plakaty reklamowe;
• Lekkie pudełka;
• billboardy;
• oznaki;
• panele ścienne.

W przypadku serwisu samochodowego lepiej nadaje się billboard w pobliżu ruchliwej autostrady. Jak wspomniano wcześniej, powinien znajdować się blisko warsztatu samochodowego. Nie należy oszczędzać pieniędzy na usługach agencji marketingowej. Reklama zewnętrzna powinna mieć charakter informacyjny i przyciągać uwagę kierowców. Im niższe ograniczenie prędkości na stronie, tym lepszy wynik.

Metody niestandardowe

Zanim zaczniesz promować, powinieneś rozważyć ważne cechy serwisu samochodowego. Należy dążyć do zapewnienia odwiedzającym maksymalnego komfortu i przytulności. Na jego terenie można otworzyć małą kawiarnię, w której można napić się herbaty lub zjeść kanapkę.

Dodatkowym atutem może być szybki serwis i przystępna cena oraz możliwość „naprawy na miejscu”. Będzie to dodatkowa reklama głównej działalności. Różne promocje i bonusy zwiększą lojalność klientów. Możesz na przykład zorganizować „bezpłatne dni diagnostyczne”.

Szczególną uwagę można zwrócić na wizerunek firmy:

• sponsoring;
• wystawy specjalistyczne;
• produkty pamiątkowe.

Wszelkie niestandardowe metody zwiększą rozpoznawalność i rentowność. Możesz umieścić reklamy na samochodach. Mogą to być samochody osobowe pracowników lub flota innych samochodów. Informacje naniesione są na specjalną folię służącą do oklejania samochodów lub motocykli.

Zatrzymanie klienta

Szybka obsługa i wysoka jakość usług będą ważnymi czynnikami prawidłowego działania poczty pantoflowej. Jest to ważne w przypadku małych osiedli. Jeśli odwiedzający jest niezadowolony, warto wyeliminować błąd.

Następujące elementy pomogą zwiększyć lojalność:

• rabaty;
• bezpłatne świadczenie szeregu usług;
• zrozumieć sytuację i rozwiązać problem.

Konieczne jest zapewnienie rabatów dla stałych klientów. Konieczne jest ciągłe monitorowanie uprzejmości personelu. Konieczne jest dobre zorganizowanie zespołu. Możesz okresowo powiadamiać klientów o różnych promocjach, przypominając sobie.

Karty rabatowe lepiej wprowadzić już w pierwszych dniach pracy. Może mieć charakter kumulatywny lub mieć stały procent rabatu.

Próbując szybko wypromować serwis samochodowy, przyciągając duży przepływ klientów, wielu przedsiębiorców popełnia poważne błędy, docierając do nowych konsumentów. Ważne jest nie tylko poszerzanie bazy, ale także praca nad warunkami współpracy z już istniejącą.

W tym artykule opowiem o swoim doświadczeniu w promowaniu serwisów motoryzacyjnych, a w szczególności serwisów samochodowych. Zalecenia z artykułu pomogą Ci szybko wypromować serwis samochodowy i uniknąć wielu błędów. Zacząłem promować swoją pierwszą witrynę motoryzacyjną w 2007 roku. Od tego czasu przez moje ręce przeszło dziesiątki różnych stron, a nasza agencja uczyniła wielu liderów projektów motoryzacyjnych w swoich niszach.

Błąd 1: Zapytania są zbyt ogólne

Z reguły właściciele serwisów samochodowych starają się, aby ich witryna znalazła się na TOP w przypadku najczęstszych zapytań. Na przykład „usługa” lub „serwis samochodowy”, ale te żądania nie przyciągają do witryny najbardziej dochodowych klientów. Na przykład Twój serwis specjalizuje się w markach japońskich, a za pomocą zapytania „serwis samochodowy” właściciele samochodów krajowych, niemieckich samochodów zagranicznych itp. mogą wyszukiwać usługi. Zapłacisz za wszystkich odwiedzających.

Najbardziej dochodowi klienci przychodzą ze specjalistycznymi zapytaniami, które uwzględniają Twój zakres usług. Na przykład „naprawa automatycznej skrzyni biegów”, „naprawa zawieszenia BMW”. Im dokładniej w zapytaniu wyrażona zostanie potrzeba klienta, tym większa szansa na otrzymanie zamówienia.

Błąd 2: powierzchowne przetwarzanie zapytań

Nie każdy zna się na samochodach. Nie każdy rozumie, że potencjalni klienci mogą używać dziesiątek różnych słów i ich kombinacji w poszukiwaniu tej samej usługi. „Naprawa podwozia”, „naprawa podwozia”, „stukanie w zawieszeniu” - klienci mogą zadawać bardzo różne prośby w poszukiwaniu rozwiązania swoich problemów (znaleźć usługę naprawy samochodu), a prośby te nie zawsze są powierzchowne . Im więcej odpowiednich zapytań zostanie zebranych, tym więcej osób korzystających z wyszukiwania otrzyma Twoją witrynę. Aby zebrać wszystkie istotne zapytania, musisz nie tylko rozumieć SEO, ale także posiadać wiedzę z zakresu naprawy samochodów.

Błąd 3: Semantyka nie uwzględnia lokalizacji usługi

Problem ten dotyczy właścicieli serwisów samochodowych w dużych miastach. Wielu klientów woli znaleźć serwis samochodowy bliżej domu. Dlatego np. w Moskwie potencjalni klienci często formułują zapytania, wskazując obszar lub nawet ulicę, na której chcą znaleźć usługę.

Jeśli masz jeden serwis samochodowy w Moskwie, przetwarzaj zgłoszenia ze wskazaniem obszaru i ulicy, na której znajduje się Twoja firma. Jeśli masz sieć, przetwarzaj takie żądania dla każdego punktu.

Błąd 4: Brak katalogu

Wiele warsztatów samochodowych nie stara się rozwijać stron internetowych, nie traktując Internetu jako poważnego kanału sprzedaży. Na przykład informacje o wszystkich usługach są dodawane do jednej strony, ale nie są tworzone osobne strony dla każdej usługi. Efekt: niskie pozycje w Yandex i Google oraz niski ruch na stronie. Zalecamy napisanie osobnego tekstu dla każdej usługi i załączenie linków do powiązanych usług (podniesie to średni rachunek).

Błąd 5: witryny zawierające niewielką ilość informacji

Samochód to dość droga rzecz i trudno jest powierzyć samochód nieznanej firmie. Twoja strona internetowa powinna budzić zaufanie właściciela samochodu. Można tego dokonać poprzez kompetentny projekt, wysokiej jakości teksty pokazujące profesjonalizm, zdjęcia i materiały wideo. Ważne jest, aby w serwisie umieszczać zdjęcia „na żywo”, ale profesjonalnie wykonane. Jeśli zajmujesz się naprawą karoserii, zdjęcia „przed” i „po” naprawie pomogą przyciągnąć klientów. Ważne jest, aby chronić zdjęcia znakami wodnymi, ponieważ zdjęcia o tematyce motoryzacyjnej są często pożyczane przez konkurencję.

Wysokiej jakości, dobrze zaprojektowana, rozwijająca się strona internetowa może przyciągnąć do serwisu samochodowego wielu klientów. Aby jednak pozyskać taki kanał sprzedaży należy wziąć pod uwagę typowe błędy wymienione powyżej i unikać ich w swoim projekcie. Przy odpowiednim podejściu nawet w regionie witrynę serwisu samochodowego można odwiedzać setki razy dziennie i dziesiątki połączeń i zamówień, nie wspominając o Moskwie.

W procesie tworzenia warsztatu samochodowego przedsiębiorca musi pokonać wiele trudności i rozwiązać złożone problemy. Konieczne jest nie tylko znalezienie dobrej lokalizacji i przejście przez cały łańcuch biurokratyczny przy uzyskiwaniu pozwoleń, ale także zakup wysokiej jakości sprzętu, pozyskanie doświadczonych specjalistów i przekonanie dostawców o celowości udzielania rabatów nowo utworzonemu przedsiębiorstwu.

Gdy wszystko jest już gotowe, przedsiębiorca podchodzi do głównego problemu: jak szybko wypromować serwis samochodowy i przyciągnąć klientów? Świetnie, jeśli w przeszłości naprawiał już samochody w warsztacie: oznacza to, że powstała już pewna minimalna baza klientów. Jednak poleganie na poczcie pantoflowej i czekanie, aż klienci przyprowadzą znajomych, zdecydowanie nie jest tego warte: koszty ogólne mogą w ciągu kilku miesięcy doprowadzić firmę na skraj bankructwa. Dlatego celowe jest przemyślenie i wdrożenie kompleksowej strategii promocji stacji paliw, składającej się z trzech etapów: osiągnięcia nienagannej jakości pracy, organizacji obsługi przyjaznej klientowi oraz przeprowadzenia skutecznej kampanii reklamowej, uwzględniającej interesy i potrzeby stacji paliw. grupy docelowej.

Zasady promocji usług samochodowych

Jeśli przedsiębiorca samodzielnie tworzy warsztat i nie kupuje gotowego serwisu samochodowego w ramach franczyzy, będzie musiał nie tylko przestudiować zasady organizacji produkcji, ale także opanować podstawy marketingu. Pierwsza zasada promocji mówi, że reklama powinna prowokować do podjęcia jakiegoś działania – telefonu, wizyty, wyszukania informacji w Internecie. Decydując, czego dokładnie oczekuje się od potencjalnego klienta, możesz zaplanować kampanię reklamową.

Oczywiście nie należy próbować przyciągnąć wszystkich na raz - istnieje duża kategoria obywateli, którzy obecnie nie potrzebują usług stacji paliw. Konieczność wykonania proponowanego działania powstaje, gdy trzy czynniki zbiegają się jednocześnie:

1. Miłośnik motoryzacji musi czuć potrzebę naprawy;
2. Musi mieć pieniądze, aby zapłacić za usługi mistrza;
3. Musi mieć dobry powód, aby natychmiast skontaktować się ze stacją obsługi.

Miłośnicy motoryzacji rzadko zgłaszają się do serwisu samochodowego z abstrakcyjną skargą typu „coś jest nie tak z samochodem”: zazwyczaj próbują samodzielnie zidentyfikować problem. Następnie na podstawie tego wniosku wybierają specjalistę - zawieszenie, sprzęgło, silnik. Dlatego reklama powinna informować klienta, że ​​ten konkretny warsztat świadczy usługę odpowiednią do profilu.

1. firma zatrudnia nieuczciwego pracownika, który bezpośrednio lub pośrednio namawia klientów do zwrócenia się do konkurencji;
2. Reklama serwisu samochodowego koncentruje się na usługach, na które nie ma dużego popytu w tym obszarze lub wśród tej grupy odbiorców;
3. Zawyżona cena niweluje wszelkie inne atuty warsztatu – takie jak profesjonalna ekipa czy nowoczesny sprzęt.

Docelowi odbiorcy stacji paliw

Potencjalnymi klientami serwisu samochodowego są wszyscy właściciele samochodów. Aby jednak zoptymalizować budżet reklamowy, należy określić tę grupę odbiorców: wiedząc, z kim dokładnie będziesz współpracować, możesz obniżyć koszty pozyskania klienta. Za kluczowe uważa się następujące czynniki:

1. Geografia sprzedaży. Stacja paliw obsługuje zazwyczaj małe miasto lub konkretny obszar metropolii. Reklamowanie serwisu samochodowego w innych regionach nie ma sensu;

2. Portret gościa. Nie powinieneś próbować przyciągnąć wszystkich właścicieli samochodów jednocześnie. Należy przeanalizować, którzy klienci są bardziej opłacalni dla serwisu samochodowego, aby podkreślić ich cechy wspólne. Następnie na te cechy kładzie się główny nacisk w reklamie:

• Wiek kierowców;
• Miejsca ich zamieszkania i pracy;
• Marki i wiek samochodów.

3. Asortyment. Tworząc listę usług serwisu samochodowego, należy zebrać statystyki dotyczące floty pojazdów potencjalnych klientów, a także poznać główne rodzaje i przyczyny usterek w samochodach tych marek.

Jak wymyślić nazwę dla serwisu samochodowego?

Przedsiębiorstwo nie może działać bez nazwy: abstrakcja „IP Iwanow” wcale nie przyczynia się do stworzenia niezbędnego wizerunku warsztatu. O tym, jak nazwać serwis samochodowy, warto pomyśleć z wyprzedzeniem: rejestrując się w pośpiechu, możesz łatwo wybrać pierwszą opcję, która przyjdzie Ci do głowy, a później zorientujesz się, że po prostu odstrasza to klientów i wzbudza w nich nieufność. Jak nazwać firmę:

1. Tworząc listę nazw usług samochodowych, należy preferować słowa dźwięczne, zapadające w pamięć i zrozumiałe dla zwykłego człowieka;
2. Marka powinna być skorelowana z profilem działalności. Jeśli użyjesz określenia z innej branży, możesz spodziewać się niezadowolenia ze strony wprowadzonych w błąd klientów;
3. Próbując wymyślić nazwę dla serwisu samochodowego, lepiej nie używać skrótów, skrótów i słów złożonych, takich jak „GlavAvtoTehTsentr”;
4. Słowo musi odpowiadać zainteresowaniom grupy docelowej. Niektóre terminy przemawiają do młodych ludzi, inne do osób starszych. Zamożni klienci zwracają uwagę na bardziej pretensjonalne i głośne marki;
5. Nazwa serwisu samochodowego w Rosji powinna budzić wśród konsumentów przyjemne skojarzenia i pozytywne emocje oraz budzić zaufanie do wykonawcy.

Istnieją tradycyjne dla tej branży szablony, które pomogą Ci dowiedzieć się, jak nazwać serwis samochodowy - z wariantami takich nazw prawdopodobnie spotkał się już biznesmen:

• Nazwy zawierające słowa „samochód”, „auto” lub „auto”;
• Nazwy zawierające samo słowo „usługa”;
• Nazwy warsztatów samochodowych z dodatkiem „silniki” lub „silniki”;
• Oryginalne nazwy kojarzące się z samochodami, silnikami, prędkością.

Sposoby reklamy serwisu samochodowego

Realizując dowolny projekt należy zrozumieć, czym dokładnie kierują się klienci przy wyborze wykonawcy.

W przypadku serwisu samochodowego jest to:

• Lokalizacja. Przy pozostałych czynnikach miłośnicy motoryzacji wybierają warsztat położony bliżej domu lub pracy;
• Cena. Jeżeli stacje paliw są identyczne pod względem poziomu usług, kierowcy zwracają się do serwisu samochodowego z korzystniejszymi cenami;
• Jakość. Cena staje się czynnikiem drugorzędnym, jeśli w warsztacie pracują profesjonaliści korzystający z nowoczesnego sprzętu;
• Opinie. Prawie wszyscy entuzjaści samochodów słuchają recenzji innych kierowców.

Studiując, jak promować serwis samochodowy, musisz zrozumieć, że żadne narzędzie marketingowe nie jest całkowicie skuteczne: wyniki można osiągnąć jedynie dzięki kompleksowym środkom.

Znane są następujące rodzaje reklamy:

1. Tożsamość korporacyjna. Wizerunek przedsiębiorstwa tworzą nie tylko wizytówki i logo, ale także inne elementy wizualne – szyldy, uniformy, reklama zewnętrzna. Wszystkie detale muszą odpowiadać temu samemu stylowi;

• Tablice reklamowe z kierunkami i listą usług stacji paliw instalowane są wzdłuż jezdni w odległości do trzech kilometrów od warsztatu;
• Równolegle z billboardami stosuje się małe znaki informujące o odległości do serwisu samochodowego i kierunku dojazdu do niego;
• Znak montowany jest bezpośrednio przy zjeździe na stację paliw;
• Znak serwisu samochodowego powinien być widoczny już przy wjazdach do warsztatu, z odległości 50–100 m.

3. Reklama drukowana. Wszystkie drukowane materiały muszą zawierać informacje wystarczające do przyciągnięcia uwagi klienta. Ważne są tu dokładne, konkretne dane, uzupełnione ilustracjami wizualnymi. Materiały promocyjne muszą zawierać dane kontaktowe i adres;

5. Wizytówki serwisu samochodowego można rozdawać klientom w celu zapewnienia rabatu w przyszłości lub rozprowadzać w sklepach z częściami samochodowymi;

6. Za pośrednictwem partnerów dystrybuowane są także broszury zawierające informacje o usługach stacji oraz kolorowe fotografie. Prostsze ulotki rozdawane są na światłach, stacjach benzynowych, przed sygnalizacją świetlną, a także na parkingach i parkingach przy supermarketach.

7. Reklama w prasie. Eksperci uważają, że materiały PR – artykuły i wywiady wspominające stację paliw – to najlepszy sposób na przyciągnięcie klientów do serwisu samochodowego. Jednak takie narzędzia są dostępne głównie dla dużych przedsiębiorstw, natomiast małym warsztatom wystarczają jednostki reklamowe. Gdzie je wydrukować:

8. Jeżeli w mieście działa czasopismo motoryzacyjne lub techniczne, to ogłoszenie o serwisie samochodowym powinno pojawiać się przynajmniej w co drugim numerze;

9. W gazecie miejskiej ogłoszenia zamieszczane są w działach dotyczących sprzedaży samochodów i świadczenia usług.

11. Do promocji radiowej wykorzystują stacje lokalne o szerokim zasięgu, popularne wśród miłośników motoryzacji;

12. Regionalne i federalne kanały telewizyjne będą prosić o bajeczne pieniądze za wideo, dlatego lepiej skontaktować się z telewizją miejską.

13. Partnerzy. Mogą to być firmy działające w powiązanych obszarach. Współpraca powinna być korzystna dla obu stron: np. partnerzy promują różnego rodzaju usługi serwisu samochodowego, a stacja paliw z kolei odsyła do nich klientów. Z kim warto negocjować:

• sklepy z częściami samochodowymi;
• Myjnie samochodowe;
• salony tuningowe;
• Stacje benzynowe.

14. Znakowanie samochodów. Pracownicy i właściciele warsztatów prawdopodobnie posiadają samochody osobowe, które można wykorzystać jako platformy reklamowe. Oferowanych jest kilka opcji:

• W minibusach lub ciężarówkach podaj oryginalną nazwę serwisu samochodowego, wymień główne usługi i podaj dane kontaktowe;
• Samochody osobowe oznaczone są logo warsztatu lub jeden lub dwa konkretne serwisy oznaczone są adresem lub numerem telefonu.

15. Pamiątki. Małe przydatne drobiazgi z logo można przekazać klientowi. Długopis, brelok do kluczy, zapalniczka czy magnes często przykują uwagę nie tylko właściciela, ale także jego znajomych, przypominając mu o warsztacie.

16. Metody niestandardowe. Pozycjonując stację jako renomowany ośrodek, możesz promować nie tylko konkretne usługi, ale także samą markę. Jak znaleźć klientów na serwis samochodowy:

• Sponsoruj lokalne pokazy samochodowe i wydarzenia publiczne;
• Prowadzić felieton na tematy motoryzacyjne w lokalnej telewizji;
• Prowadzenie zajęć dla uczniów i absolwentów szkół nauki jazdy.

Jak przyciągnąć bogatych klientów?

W dużych miastach część warsztatów stara się zająć segment obsługi samochodów premium będących własnością dużych biznesmenów, urzędników i gwiazd popu. Aby uniknąć irytujących błędów, przedsiębiorca powinien nauczyć się sprzedawać usługi serwisu samochodowego zamożnym konsumentom:

• Reklama. Aby przyciągnąć takich klientów, bezpłatna gazeta nie zadziała: musisz skorzystać z interesujących ich platform reklamowych. Wskazane jest także wybranie odpowiedniej nazwy dla serwisu samochodowego, symbolizującej prestiż i dobrobyt;
• Rekomendacje znanych osobistości. Sam fakt udziału „gwiazd” w reklamie nie zrobi wrażenia na zamożnych konsumentach. Ale mogą pomyśleć o powodach, dla których pewna znana osoba korzysta już z usług tego serwisu samochodowego;
• Technologia promocji. VIP-y nie będą podejmować ryzyka i powierzają swoje drogie samochody nowo utworzonej firmie. Dlatego na reputację swojej marki trzeba pracować latami.

Jak przyciągnąć wysokiej rangi klientów do swojego serwisu samochodowego:

1. Utrzymanie powinno być drogie, ale jednocześnie w pełni odpowiadać jego kosztom pod względem jakości i komfortu;
2. Usługa musi być zbudowana na zasadzie ekskluzywności – wiele osób lubi być częścią zamkniętej społeczności;
3. Dla zamożnych klientów nie liczą się rabaty, ale specjalne usługi, gwarancje i minimalizacja problemów serwisowych;
4. Styl życia VIP-ów wyklucza korzystanie z dóbr konsumpcyjnych, dlatego należy zadbać o to, aby proponowana usługa znalazła się w ich kręgu zainteresowań;
5. Przedstawiciel marki. Zorganizowanie serwisu samochodowego dla zamożnych klientów wiąże się z zatrudnieniem menedżera do pracy z grupą docelową. Do jego zadań należy udział w wydarzeniach publicznych i prywatnych, komunikacja ze społeczeństwem i nawiązywanie osobistych kontaktów z potencjalnymi konsumentami;
6. Indywidualne podejście. Nie ma konieczności czekania na przybycie klienta VIP na warsztat. Sama firma musi zwrócić się do niego z propozycją.

Promocja serwisu samochodowego w Internecie

Potencjalni odbiorcy warsztatów samochodowych stopniowo przenoszą się do Internetu: dziś nawet starsi miłośnicy motoryzacji aktywnie korzystają z wirtualnych usług. Co więcej, zasoby związane z motoryzacją znajdują się w pierwszej dziesiątce pod względem ruchu.

Należy zaznaczyć, że firmie z poważnymi zamiarami na pewno będzie potrzebna strona internetowa. Tylko małe stacje paliw i prywatni rzemieślnicy z ograniczonym zakresem usług lub wąską specjalizacją potrzebują strony docelowej, sieci społecznościowych i tablic ogłoszeniowych.

Strona internetowa to reklama serwisu samochodowego w Internecie, działająca całą dobę. Dlatego przy jego opracowywaniu należy położyć główny nacisk na profesjonalizm wykonawców, nowoczesny sprzęt i gwarancje jakości. Jakie sekcje powinny znajdować się na stronie:

1. Szczegółowy opis usług. Nawet jeśli klient nie będzie potrzebował żadnego z nich od razu, to i tak będzie pamiętał, że warsztat jest w stanie rozwiązać taki problem;
2. Aktualny cennik. Przy każdej usłudze zaleca się podanie nie tylko ceny, ale także przybliżonego czasu spędzonego w godzinach;
3. Informacje kontaktowe. Potrzebujemy również harmonogramu prac i szczegółowych wskazówek;
4. Formularz rejestracji naprawy online. Menedżer może oddzwonić do takiego klienta w celu potwierdzenia wniosku i wyjaśnienia charakteru awarii;
5. Recenzje prawdziwych klientów. Najłatwiej jest zaprosić kilku gości stacji do napisania recenzji w zamian za zniżki lub bonusy;
6. Pomocna informacja. Miłośników samochodów interesują artykuły dotyczące naprawy i konserwacji samochodów, rekomendacje producentów, praktyczne porady i kursy mistrzowskie.

Bez odwiedzających sama strona jest bezużyteczna. Dlatego nie wystarczy po prostu nauczyć się od podstaw otwierania serwisu samochodowego: biznesplan stacji paliw powinien uwzględniać także działania promujące zasób w sieci za pomocą następujących narzędzi:

1. Optymalizacja wyszukiwarek. Użytkownicy rzadko badają wyniki wyszukiwania poza trzecią stroną. Dzięki optymalizacji możesz mieć pewność, że Twoja witryna zajmie pierwsze miejsce w przypadku niektórych ważnych zapytań:

• Powiązanie z obszarem jest istotne dla klientów wybierających stację benzynową bliżej domu;
• W przypadku usług specjalistycznych wymagane jest powiązanie z marką samochodu;
• Link do konkretnej usługi pomoże przyciągnąć użytkowników, którzy borykają się z podobną awarią;
• Powiązanie z nazwami części zamiennych i prac uzupełnia poprzednią opcję.

3. Przede wszystkim należy uwzględnić zapytania opisujące konkretny problem lub awarię;

5. W ustawieniach należy określić, że reklama będzie wyświetlana wyłącznie mieszkańcom określonego miasta lub regionu obsługiwanego przez warsztat.

6. Sieci społecznościowe. Korzystając ze strony serwisu samochodowego w sieci społecznościowej, możesz zbadać grupę docelową, powiadomić potencjalnych klientów o promocjach i wydarzeniach oraz stworzyć pozytywny wizerunek stacji paliw. Użytkownicy są zainteresowani:

8. Loterie i konkursy repost, polegające na nagradzaniu zwycięzców kartami bonusowymi lub kuponami na naprawę samochodu;

9. Posty edukacyjne o tematyce motoryzacyjnej w innych grupach tematycznych lub regionalnych oraz na stronach publicznych;

10. Kanał YouTube. Tysiące miłośników motoryzacji szuka sposobów rozwiązywania problemów w filmach, dlatego nie zignoruje szczegółowych profesjonalnych konsultacji. Do publikacji takich należy dołączyć nazwę i adres serwisu samochodowego;

11. Karty. Na interaktywnych mapach Yandex, Google i innych GIS użytkownicy mogą sprawdzić lokalizację warsztatów znajdujących się najbliżej ich domu. Na etykiecie należy umieścić zdjęcie stacji paliw, podać adres i godziny pracy;

12. Fora tematyczne. Aktywnie komunikując się na forach motoryzacyjnych jako ekspert udzielający przydatnych porad, możesz kreować pozytywny wizerunek stacji i przekonać potencjalnych klientów o celowości współpracy.

Jak przyciągnąć klientów korporacyjnych?

Rentowność serwisu samochodowego jako firmy znacznie wzrasta w przypadku współpracy z osobami prawnymi - w końcu firmy zazwyczaj dysponują dużą flotą pojazdów i zlecają obsługę kilku samochodów jednocześnie. Planując pozyskanie takich klientów korporacyjnych, przedsiębiorca powinien wiedzieć, że w tym przypadku nie obowiązują zasady współpracy z osobami fizycznymi:

• Przy wyborze partnerów liderzy biznesu nie kierują się reklamą w czasopiśmie czy na billboardzie. Przedsiębiorca musi się z nimi skontaktować osobiście;
• Proces przeglądu propozycji handlowej i podpisania umowy może zająć kilka miesięcy;
• Schemat współpracy angażuje wielu specjalistów z obu stron;
• Każda transakcja wymaga zatwierdzenia dużej liczby dokumentów – ustaw, propozycji handlowych, umów intencji, kosztorysów.

Klasyfikując klientów korporacyjnych według wielkości, wyróżniają:

1. Mali klienci (1–5 maszyn);
2. Ważni klienci lokalni (5–20 samochodów);
3. Duzi klienci (20–100 samochodów);
4. Firmy o skali federalnej (ponad 100 maszyn).

Czasami początkującym przedsiębiorcom wydaje się, że aby otworzyć serwis samochodowy, muszą od razu zawrzeć umowę z dużym klientem. Taka strategia jest irracjonalna – duże przedsiębiorstwa stawiają stacjom paliw zwiększone wymagania:

1. Stałe niskie ceny i rabaty hurtowe;
2. Stała dostępność części zamiennych;
3. Przyjazny dla klienta tryb obsługi;
4. Wydawanie samochodów zastępczych;
5. Pełen zakres usług;
6. Możliwość odroczenia płatności.

Dla początkującego te warunki mogą być nie do zniesienia: będziesz musiał kupić drogi sprzęt, powiększyć przestrzeń i zatrudnić dodatkowy personel. Dlatego myśląc o rozwoju serwisu samochodowego, lepiej zacząć od małych klientów, aby w miarę ulepszania bazy produkcyjnej przechodzić do większych. Jakie metody są odpowiednie do wyszukiwania klientów korporacyjnych:

• Udział w wystawach. Tutaj prawdopodobnie spotkasz przedstawicieli przedsiębiorstw różnej wielkości;
• Badanie platform elektronicznych. Firmy regularnie umieszczają wnioski na giełdach i specjalnych platformach w Internecie;
• Tworzenie bazy klientów. Przedsiębiorca musi zbadać lokalny rynek pod kątem obecności potencjalnych klientów posiadających flotę pojazdów;
• Kontakty społeczne. Wszelkie powiązania, rekomendacje, znajomości, a nawet relacje rodzinne są przydatne.

Wideo na ten temat Wideo na ten temat

Jak zatrzymać klientów?

Analizując, czy opłaca się otwierać serwis samochodowy, przedsiębiorcy zazwyczaj myślą jedynie o pozyskaniu nowych klientów. Tymczasem o sukcesie biznesowym decyduje przede wszystkim umiejętność utrzymania stałych klientów:

• Utrzymanie starego klienta jest kilkukrotnie tańsze niż pozyskanie nowego;
• Na jednego miłośnika nowych samochodów przypada kilkunastu stałych;
• Aplikując ponownie, klienci kupują znacznie więcej usług;
• Około 40% klientów może przynosić zyski przy odpowiednich interakcjach.

Biznesmen musi mieć jasność co do tego, kim są jego klienci i czego potrzebują. Przemyślana i odpowiednio zorganizowana struktura serwisu samochodowego ułatwia otrzymywanie informacji zwrotnej:

1. Utrzymanie bazy klientów. Znając historię napraw i dane kontaktowe klienta, możesz powiadomić go o odpowiednich promocjach i rabatach na konserwację;

2. Zapisz się na naprawy. Czasami klienci pytają o usługi, a nawet zapisują się na naprawę, a potem znikają. Poznając przyczyny takich incydentów, możesz zidentyfikować niedociągnięcia i zrozumieć, jak prawidłowo zorganizować pracę serwisu samochodowego;

3. Karty rabatowe. Wydawanie klientom kart rabatowych, a zwłaszcza oszczędnościowych, znacząco zwiększa prawdopodobieństwo ich ponownego wykorzystania;

5. Zbieranie informacji zwrotnej. Kilka dni po naprawie kierownik powinien zadzwonić do klienta, aby dowiedzieć się i wpisać do bazy danych:

• Czy personel był uprzejmy i przyjazny;
• Czy technicy wyjaśnili wystarczająco szczegółowo przyczyny i istotę awarii?
• Czy naprawa została wykonana w podanym terminie?
• Jeśli pojawiają się uwagi na temat jakości pracy, musisz pozwolić klientowi wyrazić niezadowolenie i porozmawiać o tym;
• Poproś o ocenę usługi w dziesięciopunktowej skali.

Nawet jeśli tak się stanie, przedsiębiorca musi dokładnie przemyśleć cały proces obsługi:

• Jeśli to możliwe, wskazane jest zapewnienie klientom transportu samochodu z miejsca awarii lawetą lub przynajmniej holowaniem;
• Jeżeli naprawa wymaga czasu, zaleca się doprowadzenie klienta do najbliższego przystanku lub stacji metra;
• Grafik pracy powinien być wygodny dla zapracowanych klientów. Na obszarach mieszkalnych nie można zamykać o piątej wieczorem ani odpoczywać w sobotę i niedzielę;
• Aby wykazać się uczciwością, należy zwrócić klientom uszkodzone lub wymienione części;
• Pracownicy pracujący w serwisie samochodowym i bezpośrednio komunikujący się z klientami muszą przestrzegać kultury komunikacji, unikać skomplikowanych, niezrozumiałych terminów, a zwłaszcza wyrażeń wulgarnych;
• Pracownicy nie powinni narzekać klientom na płace, warunki pracy lub politykę zarządzania, ani nie powinni wykazywać braku entuzjazmu w stosunku do swoich obowiązków;
• Koniecznie zaaranżuj wygodną poczekalnię z napojami, telewizorem, palarnią oraz łazienką dla klienta.

Wniosek

Można oczywiście zapłacić za najdroższą i najskuteczniejszą reklamę serwisu samochodowego, zatrudnić copywriterów do pisania pozytywnych recenzji i skorzystać z najlepszego systemu zniżek i bonusów. Wszystkie te środki okażą się jednak bezużyteczne, jeśli przedsiębiorca nie będzie kierował się zasadą maksymalnego komfortu dla konsumentów. Jak zwiększyć popularność warsztatu:

• Trzeba cenić czas klienta. Naprawa musi zostać zakończona nie tylko w uzgodnionym dniu, ale także w uzgodnionym terminie;
• Jeśli w trakcie naprawy pojawią się pytania lub zostaną wykryte dodatkowe usterki, należy natychmiast omówić sytuację z właścicielem maszyny;
10 głosów. Ocena: 4,90 na 5)