Cum să verificați operatorul turistic înainte de a cumpăra un tur. Registrul federal unificat al operatorilor de turism

Registrul general al agențiilor turistice din Rusia este un portal de informații care permite turiștilor și partenerilor să verifice starea unei persoane juridice - o companie de turism, pentru a se familiariza cu informațiile publice despre o agenție de turism. Confirmarea oficială a statutului este un certificat de înregistrare în Registrul general al agențiilor de turism, eliberat la cererea unei persoane juridice sau a unui antreprenor individual.

De ce și când a fost creat Registrul agențiilor de turism?

După abolirea licențelor de stat pentru activități turistice, companiile de turism și antreprenorii angajați în acest domeniu au pierdut posibilitatea de a se identifica pe piață ca comercianți cu amănuntul de produse turistice. Acest lucru a dus la o scădere a gradului de încredere în agenția de turism din partea consumatorilor, care nu au putut verifica legalitatea și puritatea juridică a companiei în niciun fel. În același timp, au fost create pe piață premisele pentru apariția în masă a firmelor de o zi și au apărut dificultăți în interacțiunea dintre operatorii de turism și agenții de turism.

A devenit evident că piața avea nevoie de un nou instrument de contabilitate pentru agenții de turism profesioniști. Pentru aceasta a fost creat Registrul agențiilor de turism.

Site-ul web Reestr-TA.ru este utilizat pentru înregistrarea companiilor de turism care doresc să intre în registrul agențiilor de turism. Acesta este un proiect comun al Uniunii Ruse a Industriei Călătoriilor (PCT), al companiei Subtilitățile vânzărilor și al Agenției juridice Persona Grata.

Proiectul se bazează pe o bază de date electronică, care este o listă a întreprinderilor și antreprenorilor individuali care se identifică ca agenți de turism în conformitate cu legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”.

Registrul voluntar integral rusesc reunește informații despre majoritatea participanților pe piața agențiilor de turism. Începând cu 1 mai 2015, 12.650 de întreprinderi de turism sunt înregistrate în registru. Toate părțile interesate, inclusiv operatorii de turism și turiștii înșiși, au acces gratuit la registru.

Intrarea în registru și publicarea datelor companiei în partea sa publică este gratuită.

Lista include deja toți agenții de turism incluși în baza de date de corespondență a publicației profesionale „Subtilități de vânzări”, precum și membrii PCT. Restul companiilor pot intra în registru în mod voluntar - pe baza unei cereri emise pe site-ul Reestr-TA.ru în modul on-line. Partea publică a registrului conține informații despre detaliile companiei, adresa acesteia și alte date care indică direct apartenența lor profesională. Această parte a registrului este disponibilă pe internet pentru fiecare vizitator.

Proiectul este finanțat oferind agențiilor de turism oportunități suplimentare, inclusiv diseminarea de informații extinse despre activitățile companiei pe internet. Aceste informații vor fi incluse în partea de reputație a registrului, care va fi de interes, în primul rând, pentru consumatorul final - turiștii. În plus față de informațiile disponibile în partea publică, acesta va furniza informații despre durata muncii pe piață, despre direcțiile propuse, recenziile clienților și operatorilor de turism, precum și alte date care oferă o idee despre nivelul de profesionalism al companiei. Căutarea companiilor în partea de reputație va fi efectuată în funcție de destinațiile turistice, caracteristicile teritoriale, nivelul reputației și alți parametri. Membrii activi ai Uniunii Ruse a Industriei Turismului pentru servicii plătite beneficiază de o reducere de 20%.

Păstrarea registrului, introducerea informațiilor în partea reputațională a registrului și asistența tehnică a activității sale se efectuează de către compania „Subtilități de vânzări”. Sprijin legal al proiectului, verificarea informațiilor transmise de companie în timpul înregistrării și eliberarea unui certificat de înregistrare în registrul agențiilor de turism. - Furnizat de Agenția Juridică „Persona Grata”. Uniunea publică, acoperirea presei și promovarea registrului pe piețele de consum și profesionale sunt oferite de Uniunea Rusă a Industriei Turismului.

Dacă firma dvs. este inclusă în Registrul agențiilor de turism

Participarea la registru servește la legalizarea activităților companiei pe piața turismului și la creșterea gradului de încredere a consumatorilor în calitatea serviciilor de călătorie furnizate de compania dumneavoastră.

Pentru a confirma statutul agenției dvs. de turism către consumatori, parteneri de afaceri și autorități guvernamentale, este necesar un certificat de înregistrare în registru. Certificatul este plasat într-un punct de acces public sau „Colțul consumatorului” la biroul agenției de turism.

Eliberarea certificatului se efectuează la cererea unei persoane juridice sau a unui antreprenor individual, cu confirmarea informațiilor oficiale specificate în formularul certificatului. Informațiile sunt confirmate de documentele de înregistrare corespunzătoare.

Formularul certificatului este aprobat de Uniunea Rusă a Industriei Călătoriilor (PCT). Certificatul este valabil trei ani. În cazul modificării detaliilor specificate în certificat, este necesar să confirmați informațiile modificate și să eliberați un nou formular al certificatului.

Pentru întreprinderile care operează în sistemul de franciză, certificatul este eliberat fiecărei persoane juridice independente sau antreprenor individual.

Vă rugăm să tipăriți și să completați formularul de cerere atașat, să semnați și să sigilați compania și să o trimiteți la Agenția juridică Persona Grata la adresa: 105318, Moscova, Piața Semyonovskaya. 7, biroul 422 sau prin e-mail: [e-mail protejat]

Atașați documentele necesare la cerere, specificate în cerere, în copie simplă sau în scanări, dacă este trimis prin e-mail.

După verificarea documentelor atașate, vi se va elibera un certificat personal de înregistrare în registru.
Certificatul este trimis prin poștă, ramburs la adresa specificată în Cerere sau emisă la biroul Agenției Juridice „Persona Grata”.

Costul eliberării unui certificat3.000 de ruble .
Pentru membrii cu drepturi deplini ai PCT 20% reducere.
Plata se face sub formă de numerar sau numerar, modalitatea de plată este convenită în cerere.
Certificatul se eliberează după confirmarea plății.

Registrul federal unificat al operatorilor de turism

Agenția Federală pentru Turism informează că, în conformitate cu art. 4.1. Legea federală nr. 132-FZ din 24 noiembrie 1996 „Bazele activităților turistice din Federația Rusă” (denumită în continuare Legea activităților turistice), activitățile operatorilor de turism pe teritoriul Federației Ruse sunt permise de un persoană juridică supusă următoarelor condiții:

Disponibilitatea garanției financiare pentru răspunderea operatorului de turism (un contract sau contracte de asigurare de răspundere civilă pentru neîndeplinirea obligațiilor în temeiul unui acord privind vânzarea unui produs turistic și (sau) o garanție bancară sau garanții bancare pentru îndeplinirea obligațiilor în temeiul unui acord privind vânzarea unui produs turistic);

Respectarea persoanelor care ocupă funcțiile de șef al operatorului de turism, adjunctul acestuia, contabil șef, alt funcționar căruia i se încredințează menținerea contabilității operatorului de turism, cerințele stabilite de partea a treia a articolului 4.1 din Legea cu privire la activitățile turistice;

Calitatea de membru al operatorilor de turism în asociația operatorilor de turism din domeniul turismului de ieșire ;

Disponibilitatea fondului de responsabilitate personală al operatorului de turism (în cazul activităților din domeniul turismului de ieșire);

Disponibilitatea informațiilor despre operatorul de turism în registrul federal unificat al operatorilor de turism.

Cerințele pentru securitatea financiară a răspunderii operatorului de turism sunt stabilite de capitolul VII.I din Legea cu privire la activitățile turistice.

Nu este necesară garanția financiară a răspunderii operatorilor de turism pentru:

o organizație care oferă servicii de excursie pe teritoriul Federației Ruse pentru cel mult 24 de ore la rând;

întreprinderile unitare de stat și municipale, precum și instituțiile de stat și municipale care efectuează aranjamente de călătorie pe teritoriul Federației Ruse pentru a rezolva problemele sociale;

un operator de turism care operează în domeniul turismului de ieșire și care are un fond de răspundere personală al operatorului de turism format în conformitate cu articolul 11.6 din Legea activităților turistice în valoare de cel puțin șapte la sută din prețul total al unui produs turistic în domeniul turismului de ieșire pentru anul precedent.

Vă rugăm să rețineți că punerea în aplicare a activităților operatorilor de turism de către o persoană, despre care informațiile nu sunt disponibile în registrul federal unificat al operatorilor de turism, implică impunerea unei amenzi administrative oficialilor în valoare de cincizeci de mii până la o sută de mii de ruble sau descalificare pentru o perioadă de șase luni până la un an; pentru persoanele juridice - de la cinci milioane la zece milioane de ruble.

Afaceri turistice: cumpărați sau construiți de la zero?

Mulți oameni de afaceri de astăzi se gândesc la ceea ce este mai profitabil: să cumpere un produs gata făcut companie de turism sau începe totul singur, de la zero. Corespondentul „TB” vorbește despre complexitatea achiziției cu un expert cu experiență - acesta este directorul general al „Agenției juridice Persona Grata” YULIA MOHOVA. Vânzarea și cumpărarea activității de turism sunt separate în această companie într-o linie de afaceri separată.

Cât de atractivă este achiziția unei companii de turism care funcționează din punct de vedere economic?

Adică, este mult mai profitabil decât crearea unei companii de la zero?

Problemele de pornire sunt inevitabile pentru orice companie nouă, iar afacerea cu călătorii nu face excepție. Voi da câteva exemple de greșeli tipice cu care se confruntă cei care deschid o agenție de turism de la zero. În primul rând, lipsa unui plan de afaceri clar, a unui concept de proiect, a calculului avantajelor competitive, a planificării financiare și a neatenției la activitatea organizațională. În al doilea rând, conflictele cu partenerii. Din păcate, există o mulțime de cazuri în care afacerea nu a început încă să funcționeze, dar este deja împărțită. Aici rețeta este aceeași: prietenia este prietenie, dar bani în afară. Afacerile nu tolerează ceea ce este iertat din prietenie, dând naștere la conflicte și revendicări reciproce. În al treilea rând, lipsa investiției inițiale. Deschiderea unei afaceri turistice cu ultimii bani se termină adesea în etapa de organizare și echipare a unui birou. În al patrulea rând, așteptarea unor rezultate semnificative în primul an de operațiuni. Rentabilitatea fondurilor investite în primul an de muncă, desigur, nu este o utopie, dar nu este întotdeauna o sarcină realizabilă. De multe ori acest lucru nu este luat în considerare, provocând apoi o pierdere a interesului pentru afacere, care necesită nu mai puțină atenție după un an decât la început.

În cele din urmă, erori în contabilitate. O atenție insuficientă la contabilitate, pregătirea documentelor primare și fluxul de lucru al companiei duce adesea la impozite sau amenzi nejustificate de mari. Se întâmplă chiar ca, pe baza rezultatelor primului an de funcționare, să fie mai ușor să închideți o companie decât să restabiliți contabilitatea.

Care este cel mai bun mod de a estima valoarea afacerii pe care doriți să o cumpărați?

Evaluarea valorii reale a unei companii de turism nu este o sarcină ușoară. Adesea prețul citat de fondatori se bazează doar pe ideea lor de cât vor să primească pentru a compensa costurile de înființare a unei afaceri. Atunci când o companie este evaluată de profesioniști și se efectuează un audit selectiv (se verifică indicatorii financiari, eficiența operațională etc.), prețul anunțat anterior, de regulă, scade semnificativ.

Multe depind de formalități, de contabilitatea și fluxul de lucru simplificate, chiar și de modul în care este emis contractul de leasing și de alți factori care necesită o evaluare cuprinzătoare. Bineînțeles, atunci când alege o astfel de companie, cumpărătorul are de obicei o mulțime de întrebări, pentru a căror soluție este nevoie de munca specialiștilor: este necesar să se efectueze o examinare juridică, un audit selectiv, poate, restabilirea contabilității, re -înregistrarea relațiilor de muncă.

Gama de prețuri pentru agențiile de turism din Moscova variază de la 300 de mii la 2,5 milioane de ruble. De obicei, prețul este format pe baza profitului net anual sau de 10 luni al companiei. Agențiile în valoare de până la un milion de ruble sunt mai des cumpărate.

Care este cel mai bun mod de a verifica o agenție de turism înainte de a cumpăra?

Ce este important să luați în considerare atunci când cumpărați o agenție de turism?

De obicei, specifică astfel de articole, cum ar fi definiția exactă a ceea ce este transferat, de către cine și către cine, la ce preț (acest articol poate include o indicație a valorii fiecărui sub-element al proprietății); detalii despre toate ratele și obligațiile pe care sunteți dispus să le acceptați atunci când efectuați o achiziție; metoda de plată, la ce dată, în ce mod; pot fi incluse toate modificările de preț care pot apărea între momentul semnării contractului și sfârșitul tranzacției (vânzarea proprietății, achiziționarea de echipamente, plățile fiscale etc.); garanțiile vânzătorului cu privire la fiabilitatea informațiilor furnizate și condiții suplimentare în cazul în care aceste informații se dovedesc a fi false (penalități aplicate vânzătorului) și multe altele.

Ce „capcane” există atunci când cumpără o afacere gata făcută?

Cele mai frecvente greșeli atunci când cumpără o afacere de călătorie sunt încrederea cumpărătorului în vânzător și dorința de a economisi bani pe tranzacție. Mulți cumpărători, în special cei care nu au experiență în turism, ascultând vânzătorul, își iau cuvântul pentru asta și uită sau petrec destul timp pentru verificarea și evaluarea documentelor (de audit, legale), răspundere față de parteneri, terți. În aceste scopuri, ar trebui implicați specialiști care sunt capabili nu numai să identifice problema, ci și să o rezolve. Principala problemă atunci când vindeți o afacere este evaluarea valorii reale a unei companii de turism.

De regulă, prețul declarat de fondatori se bazează doar pe ideea lor despre cât vor să primească pentru a-și compensa costurile și, bineînțeles, pentru a câștiga. În realitate, această formulă funcționează extrem de rar în acest stadiu al dezvoltării industriei.

Poate că contabilitatea cu intrare dublă este și astăzi o problemă serioasă?

Si aici este. Adesea, o parte semnificativă din banii primiți ca plată pentru turnee, în special numerar, nu este înregistrată oficial. Acest lucru se datorează multor factori: impozite mari, contabilitate dificilă, incapacitate sau lipsă de dorință de a stabili un sistem financiar competent de muncă și alte motive. Există situații în care indicatorii „albi” sunt de multe ori diferiți de cifra de afaceri reală a companiei. În același timp, pentru o tranzacție juridică, desigur, vor fi utilizate date oficiale de contabilitate și va trebui să luați contabilitate „neagră” pe credință, deoarece datele sale nu pot fi verificate împotriva documentelor legale.

Acum situația de pe piață se schimbă, din ce în ce mai multe firme „văruiesc” contabilitatea și, atunci când alegeți o companie, ar trebui să acordați o atenție deosebită acestui lucru. Dar dacă ți s-ar oferi o achiziție profitabilă a unei companii cu un cont „negru”? Răspunsul la această întrebare nu poate fi dat fără evaluarea întreprinderii în ansamblu - ca un complex imobiliar și de producție.

Multe persoane, în primul rând, se uită la locația favorabilă a biroului achiziționat. Cât de important este cu adevărat?

Este necesar să se evalueze toate avantajele și dezavantajele din complex. Poate că veți vedea factori pozitivi care vor depăși toate dezavantajele și vor deveni baza motivației dvs. atunci când alegeți compania achiziționată. De exemplu, o locație de birou favorabilă, un nume bun și recunoscut, un cerc stabilit de clienți poate depăși problemele legate de contabilitate și mai multe reclamații restante ale turiștilor.

Cumpărarea unei agenții de turism gata făcute este o tranzacție complexă: pregătirea și analiza documentelor, evaluarea riscurilor, sprijin în procesul de negociere este sarcina avocaților și a specialiștilor care au o vastă experiență în domeniul turismului. Experiența joacă adesea un rol decisiv în determinarea pozițiilor în diferite etape ale tranzacției - calificarea singură nu este suficientă.

Cum să verificați fiabilitatea operatorului de turism? Această întrebare a devenit deosebit de relevantă pentru călătorii ruși în ultimii ani. Acest lucru nu este surprinzător - rapoartele că o altă agenție de turism a anunțat încetarea activităților, în timp ce clienții săi așteaptă degeaba check-in-ul în aeroport sau încearcă să se mute într-un hotel din străinătate, apar din ce în ce mai des în mass-media. În același timp, „eroii reportajului” nu sunt doar companii de o zi, ci mărci bine consacrate, bine cunoscute. Ce ar trebui să facă un turist rus? Există un fel de fiabilitate pe care vă puteți concentra?

Care este problema?

Pentru a înțelege că precedentele prezentate în mass-media care reflectă falimentul jucătorilor de pe piața turismului nu sunt coincidențe, ci o problemă sistemică, să ne întoarcem la statistici de specialitate prezentate în mai multe surse. Peste o duzină de operatori de turism au solicitat falimentul în 2014, iar din aceasta s-au confruntat cu dificultăți în organizarea de recreere pentru peste 50 de mii de turiști.

Organizația „Asistență turistică” a fost forțată să evacueze din diferite țări peste 35 de mii de persoane, care aparent au rămas fără loc într-un hotel și un avion comandat de la o agenție de turism. Desigur, aceste cifre pot părea destul de mici pe fondul indicatorului care reflectă numărul total de clienți pe care operatorii de turism ruși i-au deservit în 2013, și anume 10 milioane de persoane. Cu toate acestea, în termeni absoluți, ele par a fi destul de elocvente.

Fiabilitate în mișcare

Unul dintre criteriile care pot deveni un ghid în modul de verificare a fiabilității unui operator de turism, experții numesc dezvoltarea activă a afacerii. Dacă o companie nu stă pe loc, se dezvoltă, își promovează marca în alte orașe, atunci are cel mai probabil rezerve financiare semnificative, cred analiștii de piață. Un alt indicator este apariția de noi servicii, programe de excursii interesante și neobișnuite în structura serviciilor turistice.

Eficient înseamnă fiabile?

Unii analiști de piață sugerează întâlnirea cu operatorii „după haine”. Un indicator al solvabilității companiei poate fi, de exemplu, un birou scump în centrul orașului, reparații de înaltă calitate în acesta. Un alt indicator indirect este un site web funcțional și ușor de utilizat, a cărui producție nu poate fi ieftină.

Selecție largă înainte de timp

Un alt criteriu remarcat de analiștii de piață este capacitatea de a rezerva tururi pentru o lungă perioadă de timp. Acest lucru sugerează că compania are un set bun de conexiuni în industrie - cu hoteluri, companii aeriene, diverse tipuri de structuri intermediare, oferind clientului o gamă largă de opțiuni.

Modelul de afaceri al operatorilor de turism de încredere presupune o diversificare semnificativă a relației firmei cu partenerii, spun experții. Acest lucru este util nu numai din punctul de vedere al formării unei propuneri pentru clienți, ci și în ceea ce privește disponibilitatea mișcărilor de rezervă în cazul în care unele contrapartide întâmpină dificultăți.

Carta spre mare

O serie de experți au o atitudine negativă față de practică atunci când agențiile de turism trimit clienții în vacanță prin zboruri charter. O opțiune mult mai fiabilă, spun analiștii, este atunci când zborul este operat în mod regulat. Prin urmare, dacă un client se întreabă cum să verifice fiabilitatea unui tour operator, atunci va fi util să se uite la modelul relației companiei cu companiile aeriene.

Specializare îngustă

Unii analiști de piață consideră că specializarea îngustă a unei agenții de turism este un criteriu semnificativ. Ceea ce poate fi exprimat, de exemplu, prin lucrul cu o zonă geografică, țară sau subiect de tururi. În ciuda faptului că au capacități financiare nemăsurabil de mari în comparație cu jucătorii obișnuiți, aceștia din urmă, în același timp, pot lupta cu succes cu lideri în anumite segmente de nișă și chiar pot atrage clienții către ei înșiși. În același timp, oamenii vor primi un nivel adecvat de servicii.

Plata in avans

Printre cele mai frecvente probleme de pe piața turistică rusească se numără refuzul sau lipsa neașteptată a resurselor operatorului de a plăti serviciile aeriene și de a rezerva hoteluri. Clientul companiei, aflându-se deja literalmente la aeroport, află că nu poate face check-in pentru zbor din cauza faptului că biletul nu a fost achitat de operatorul turistic. O situație similară poate apărea la check-in la un hotel. Pentru a evita astfel de cazuri, experții recomandă să se ocupe de operatorii de turism care garantează plata în avans pentru serviciile contrapartidelor respective.

Dar chiar dacă promisiunile sunt făcute de companie, spun experții, turistul, înainte de a pleca, ar trebui să sune la hotel sau la compania aeriană pentru a se asigura că rezervarea a fost plătită. Aceste informații nu sunt secrete și astfel de verificări nu sunt interzise. În același timp, este important să vă asigurați nu numai de plata plății biletului și a spațiului din cameră, ci și să verificați totul în funcție de date, precum și să vă asigurați că scaunul din avion este confirmat nu numai pentru zborul de acolo, ci și înapoi.

În străinătate vă va ajuta

Potrivit unui număr de experți, un criteriu semnificativ pentru fiabilitatea unui operator de turism poate fi considerat faptul că deține străini proprietatea asupra acțiunilor în firme. Acest lucru poate indica, în special, cele mai bune condiții de creditare - ratele în străinătate sunt mai mici, atitudinea băncilor în unele cazuri este mai loială. Pentru investitorii străini, piața turistică rusă este atractivă - este în creștere, călătorii noștri, în plus, sunt gata să cheltuiască mai mulți bani pe călătorii decât mulți europeni. Prin urmare, ponderea partenerilor străini în capitalul propriu al operatorilor de turism ruși poate fi semnificativă.

Statul este în alertă?

Există informații despre faptul că parlamentarii ruși pregătesc în prezent modificări destul de promițătoare la Legea federală „Bazele activității turistice”, care ar putea introduce reguli suplimentare cu privire la activitatea operatorilor de turism. Se așteaptă ca faza finală a examinării lor de către autorități să fie în noiembrie-decembrie 2014. Ce este nou în lege?

În primul rând, pragul pentru companiile care intră în Registrul operatorilor de turism va fi mărit. Criteriile obligatorii pot fi, în special, furnizarea de situații financiare corecte (și însoțite de rezultatele auditului), precum și furnizarea de informații cu privire la funcționarii superiori personali ai companiei. Un alt criteriu de natură financiară, care poate deveni obligatoriu, este disponibilitatea garanțiilor bancare de la operatorii de turism care lucrează cu zboruri charter.

Se presupune că va fi introdus un nou sistem, în cadrul căruia este asigurată răspunderea agențiilor de turism. În special, vorbim despre deduceri de sume fixe pentru fiecare turist la fonduri speciale, fondurile din care se presupune că vor fi utilizate în caz de probleme.

Puteri de autoritate

Probabil, puterile Rostourismului se vor extinde în domeniul funcțiilor de control și supraveghere (inclusiv în direcția inițierii auditurilor). Dacă sunt dezvăluite încălcări în activitățile operatorului în timpul inspecțiilor, acesta poate fi exclus din registru. În afara căruia agenția de turism, în conformitate cu legea, nu poate lucra legal. Aceasta înseamnă că activitățile sale vor fi considerate ca o infracțiune sub formă

Ce este acest registru?

Mai sus am spus că operatorii de turism își pot desfășura activitatea în mod legal numai dacă marca lor este prezentă în registrul oficial. Ce înseamnă?

Activitățile din afara „acreditării”, așa cum am spus, sunt ilegale. Registrul funcționează la nivel federal. Operatorii de turism sau firmele înregistrate într-un mic oraș de provincie trebuie să îndeplinească criteriile stabilite de stat.

Registrul corespunzător este de stat. A apărut în 2007 ca un sistem de evaluare a fiabilității agențiilor de turism de către departamentele relevante. Principalul criteriu în acest moment este nivelul de sprijin financiar pentru activități. Dacă este suficient, atunci agenția de turism intră în registru. Acum lista operatorilor „acreditați” de stat include câteva mii de companii. Pe lângă faptul că registrul îndeplinește funcția de control al admiterii organizațiilor pe segmentul activităților turistice, servește ca punct de referință pentru diferite contrapartide ale operatorilor - în primul rând companiile de asigurări.

Registrul este cerut de lege

Între timp, mulți turiști nu știu că există acest registru. Deși, după cum subliniază experții, majoritatea acelor firme care au cauzat neplăceri clienților lor au avut „acreditarea” adecvată pentru ei înșiși. Prin urmare, cred analiștii de piață, Registrul în formatul său actual nu este un indicator. Cu toate acestea, poate deveni astfel după adoptarea unor modificări la scară largă la actele juridice care reglementează industria turismului.

Fapte online

Cum să verificați fiabilitatea unui tour operator folosind analize online? Este posibil. Mai mult, mulți ruși preferă să identifice agențiile de turism de bună-credință doar folosind resursele de pe Internet. Este destul de acceptabil, după ce ați studiat ratingul operatorilor de turism din punct de vedere al fiabilității, studiați și sursele de informații online.

Primul lucru pe care îl puteți utiliza este serviciile de analiză a site-urilor web. Cu ajutorul lor, puteți investiga „reprezentarea virtuală” a oricărui operator de turism pentru citare, numărul de vizitatori și alți indicatori care indică promovarea unui brand în spațiul online. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că un procent semnificativ de trafic pe site poate fi generat artificial. Prin urmare, studiul statisticilor site-ului este doar unul dintre instrumentele posibile pe care este mai bine să le completați cu altele.

Cum ar fi, de exemplu, studiul recenziilor - pe forumurile de călătorie, în secțiunile relevante ale site-urilor web ale operatorilor, pe portalurile sistemelor de rezervare etc. Adică, opiniile oamenilor care au avut o experiență reală în interacțiunea cu anumiți operatori turistici, excursii la programe relevante și utilizarea diferitelor servicii ale companiilor. Cu toate acestea, există o nuanță și destul de evidentă - recenziile, precum și traficul, pot fi false, plătite.

O alternativă la opiniile utilizatorilor pot fi evaluările experților „promovați” din blogurile lor. Principalul plus este că este puțin probabil ca acestea să fie plătite (și dacă da, atunci, cel mai probabil, autorul nu va lăuda foarte mult agenția de turism cu care a avut de fapt o experiență negativă de interacțiune). Printre minusuri - opiniile diferiților experți pot fi foarte diferite, chiar opuse.

Standard național de calitate

O posibilă îndrumare atunci când alegeți un operator de turism poate fi informații despre regulile primite de acesta, reflectând succesul companiei în industrie. Acestea includ, de exemplu, premiile Travel Russian. Ca parte a acestui eveniment, sunt determinați operatorii de turism, pe care comisia de experți le consideră printre cei mai fiabili.

Câștigătorii ratingului pentru 2013 sunt companii precum Tez Tour, Biblio Globus, Pegas Touristic. Adică, în principal, aceștia sunt liderii de piață, cei mai mari operatori. Conducerea necondiționată, după ce a primit 33% din voturi, a fost asigurată de Tez Tour. Acest lucru confirmă unul dintre criteriile pe care le-am numit - amploarea activităților firmei și, ca urmare, disponibilitatea resurselor necesare pentru îndeplinirea obligațiilor față de turiști. În plus, factorul reputației joacă un rol. Liderii de piață doresc ca clienții lor să se simtă încrezători că sunt tour-operatori de încredere.

Premiul a fost stabilit în comun de revista Travel Russian News și de PR2POINT, o companie de comunicații de marketing. Metodologia de determinare a câștigătorilor se bazează pe turiștii înșiși care au folosit serviciile operatorilor. Astfel, rușii înșiși alcătuiesc ratingul operatorilor de turism în ceea ce privește fiabilitatea. În același timp, trebuie remarcat faptul că inițial respondenților li se oferă o listă cu 30 de companii preselectate, cel puțin acest lucru a fost cazul în 2013. Poate că noua evaluare a fiabilității operatorilor de turism, 2014, care va fi probabil revista, va permite alte criterii pentru formarea listelor de companii care pretind că sunt foarte apreciate de societate. Eșantionul de respondenți în 2013 s-a ridicat la 1600 de persoane din 205 de așezări, reprezentând toate districtele federale. Întrebarea adresată respondenților a sunat astfel: selectați trei tour-operatori ruși, care, după părerea dvs., sunt cei mai fiabili.

Există, desigur, alte clasamente din industrie, poate mai puțin cunoscute de omul obișnuit de pe stradă. Există, de asemenea, „liste de elită” regionale. Multe portaluri din industrie încearcă să obțină o evaluare a fiabilității, Sankt Petersburg, regiunile Orientului Îndepărtat. Criteriile pot fi selectate pe baza specificului de a face afaceri în anumite orașe.

Verificați fiabilitatea operatorului de turism pe site-ul web Rostourism, găsiți istoria activității sale pe Internet și citiți cu atenție contractul cu vânzătorul cu amănuntul de turism - o agenție de turism - aceasta este lista minimă de acțiuni de care are nevoie fiecare suporter al turismului organizat. face, spun experții. În caz contrar, există un risc ridicat de a intra în rândul turiștilor nefericiți care așteaptă despăgubiri pentru o vacanță răsfățată.

Cum să verificați fiabilitatea unei agenții de turism? Urmând acești pași. cu un grad ridicat de probabilitate puteți „dormi bine” și puteți aștepta data odihnei.

Pasul 1

După ce ați contactat agenția de turism, trebuie să aflați numele operatorului de turism care va organiza restul și să verificați acordul de agenție dintre agenția de turism care vinde turul și operatorul de turism. Este necesar să contactați acele companii de turism care nu există de un an sau doi, dar, de preferință, de mai mult de doi ani.

Pasul 2

Este necesar să verificați informațiile despre operatorul de turism în registrul de pe site-ul autorității de reglementare, adică Rostourism (informații despre operatorii de turism din regiunea Rostov se află pe site-ul web al turismului Donskoy în secțiune). Principalul lucru este să vă asigurați că operatorul turistic are sprijin financiar pentru o sumă mare (de la 500 de mii de ruble dacă este un tour operator în Rusia, de la 10 milioane de ruble dacă este un tour operator în țări străine). Garanțiile financiare indică faptul că răspunderea operatorului de turism este asigurată și, dacă se întâmplă ceva companiei, compania de asigurări returnează banii cheltuiți turiștilor. În plus, acum a fost creat un fond de compensare - Rosturpomosch, care garantează asistența turiștilor ruși în situații de urgență.

Pasul 3

După ce ne-am asigurat că operatorul de turism lucrează legal, iar răspunderea sa este asigurată, merită să căutăm informații despre el pe Internet. Citește-i povestea, recenzii. Este imperativ să căutați pe site-ul oficial, acesta conține adesea documente și certificate care confirmă activitățile juridice ale companiei.

Pasul 4

Dacă nu există nicio îndoială cu privire la informațiile despre operatorul de turism, trebuie să studiați cu atenție agenția de turism care distribuie tururile acestui operator de turism. Trebuie să știți că nu există licențe de agenție de turism în Rusia. Dacă o agenție de turism afișează licențe și certificate de stat și spune că aceste documente confirmă dreptul său la muncă, atunci în această etapă merită deja luată în considerare! În prezent, a fost format Registrul general al întregii ruse a agențiilor de turism. Atunci când alegeți o agenție de turism, solicitați numărul acesteia în acest registru al agențiilor de turism. Puteți verifica validitatea numărului de înregistrare și informații despre agenția de turism.

Pasul 5

Este necesar să acordați o atenție deosebită acordului pe care îl semnați cu agenția de turism. Acesta trebuie să fie un contract de vânzare pentru tur. Atenţie! Contractul nu ar trebui să fie pentru furnizarea de servicii de consultanță și nu pe o singură foaie. În acordul cumpărătorului cu agenția de turism, trebuie indicat operatorul turistic, numărul acestuia în registrul federal unificat al operatorilor de turism.

De asemenea, nu economisiți pe asigurarea de anulare a călătoriei, în caz de boală, probleme de viză și alte circumstanțe de forță majoră. Asigurarea vă permite să returnați costul turului, în caz de circumstanțe neprevăzute.