Rambursarea bunurilor defecte în perioada de garanție. Cum se recuperează banii în garanție Cum se returnează echipamentul în garanție
Timp de citire: 5 min
Cumpărând un articol scump cu o perioadă lungă de garanție, cumpărătorul se așteaptă la o utilizare fără probleme a articolului.
Este posibilă restituirea banilor la returnarea mărfurilor sub garanție, ce act de reglementare este reglementat acest drept, în ce perioadă este permis?
Dreptul consumatorului
Perioada de garantie - aceasta este perioada în care producătorul sau vânzătorul promite că bunurile durabile vor servi în mod corespunzător, iar în caz de defecțiuni vor fi responsabili pentru acest lucru.
Determinarea perioadei de garanție nu este o obligație, ci un drept al producătorului.Dacă producătorul nu a stabilit o astfel de perioadă, compania vânzătoare are dreptul să stabilească singură perioada de garanție.
Adesea, vânzătorul, din proprie inițiativă, mărește perioada de garanție specificată de producător dacă produsul s-a dovedit a fi de bună calitate. În tot acest timp, clientul are dreptul de a returna lucrul care sa dovedit a fi defect, făcând o astfel de cerere.
- artă. 5 ZOZPP RF;
- artă. 18 ZOZPP RF;
- artă. 476 din Codul civil al Federației Ruse.
În baza paragrafului 1 al art. 19 ZOZPP RF, în absența unei perioade de garanție stabilite, cumpărătorul își poate cere banii înapoi pentru un produs nu de foarte bună calitate timp de 2 ani de la data cumpărării.
Dar cumpărătorul nu se deranjează să-și amintească: o rambursare nu este întotdeauna posibilă. Nu veți putea solicita fonduri în astfel de cazuri:
- defectele articolului achiziționat sunt rezultatul funcționării necorespunzătoare, depozitării sau transportului articolului de către utilizator, adică vânzătorul nu este vinovat pentru defecțiunea articolului;
- perioada de garanție a expirat.
Bunurile durabile simple și de calitate slabă trebuie luate înapoi și rambursate fără întârziere.
Dacă produsul de garanție aparține categoriei de complex tehnic, atunci dacă sunt identificate defecte în acesta, puteți preda un articol de calitate scăzută în termen de 15 zile de la data cumpărării.
Ulterior, o achiziție dificilă din punct de vedere tehnic poate fi returnată și fondurile colectate în următoarele condiții:
- dezavantajele sunt semnificative;
- reparațiile au fost efectuate de mai multe ori și de fiecare dată avariile s-au manifestat în moduri diferite, apărând frecvent.
Este important să înțelegemca articolul în garanție să nu fie încercat să elimine defectele cu propriile mâini: numai centrele de service au dreptul de a repara.
După ce a predat articolul de garanție pentru reparații, cumpărătorul nu ar trebui să lase această afacere să-și urmeze cursul: termenul pentru corectarea defectelor nu trebuie să depășească 45 de zile, altfel cumpărătorul nu va putea returna banii.
Dacă apare o dispută între vânzător și cumpărător cu privire la cauzele defectelor la bunuri, atunci un expert va deveni arbitru.
În paragraful 2, clauza 6 din RF ZOZPP se spune că vânzătorul (sau producătorul) este responsabil pentru problemele cu calitatea mărfurilor, dacă nu dovedește că defecțiunile, defectele s-au format după primire a articolului de către cumpărător.
Aceasta înseamnă că partea vânzătoare este obligată să demonstreze motivul defectelor bunurilor, pentru care este atribuit un examen tehnic.
Cumpărătorul, care este încrezător în prezența unui defect de fabrică, poate comanda o examinare pe cheltuiala sa și, dacă avizul expertului afirmă că motivul defecțiunii lucrului constă în acțiunile producătorului, atunci banii vor fi să fie returnate nu numai pentru calitatea inadecvată, ci și pentru serviciile experților.
Cumpărătorul care nu a reușit să găsească cecul nu este privat de dreptul de a cere ceea ce este cerut de lege - faptul cumpărării poate fi confirmat de martori, în cazuri extreme, instanța va contribui la stabilirea acestui fapt.
Magazinul nu poate baza un refuz pe faptul că ambalajul lipsește sau este deteriorat; pentru mărfurile returnate în garanție, integritatea ambalajului nu este importantă.
Vă sugerăm să vă familiarizați cu următoarele materiale: despre rambursări.
Procedura de returnare
Consumatorul poate returna articolul de cumpărare în garanție și, în același timp, își poate colecta banii dacă urmează această procedură:
- pregătește documente - un cec, un pașaport de garanție, pașaportul tău;
- vino la magazin și explică situația și, dacă vânzătorului nu-i deranjează, scrie o declarație;
- dacă vânzătorul nu intenționează să emită o declarație, atunci trebuie să faceți o cerere în 2 exemplare. iar una dintre ele ar trebui trimisă vânzătorului prin poștă sau livrată personal;
- returnează mărfurile la magazin, fără a uita să ia actul de a transfera lucrul;
- în termen de 10 zile de la data primirii cererii, vânzătorul este obligat să contacteze și să-și declare consimțământul pentru a returna banii imediat sau pentru numirea unui examen;
- așteptați avizul expertului (dacă doriți, cumpărătorul are dreptul să fie prezent în timpul inspecției);
- pe baza avizului expertului, primiți bani în numerar sau pe un card bancar în timp util.
Dacă rambursarea este refuzată ilegal, atunci consumatorul trebuie să se plângă la Rospotrebnadzor sau să intenteze un proces.
Sincronizare
Vânzătorul este obligat să returneze banii în termen de 10 zile, de la data prezentării unei astfel de cereri de către cumpărător (articolul 22 din RF ZOZPP).
Video util
În următorul videoclip vă invităm să vedeți ce să faceți dacă produsul eșuează în perioada de garanție.
Concluzie
Dacă articolul se deteriorează înainte de sfârșitul perioadei de garanție, atunci consumatorul poate returna articolul vânzătorului și își poate colecta fondurile.
Va trebui să faceți unele eforturi - să aplicați la magazin cu o declarație scrisă și, dacă dialogul nu funcționează, atunci nu renunțați, ci depuneți o cerere - legea este de partea consumatorului.
Cititorii noștri ar dori să știe de la cumpărători adevărați dacă este atât de ușor să luați bani pentru un articol de achiziție care este încă în garanție.
Comentați acest subiect, spuneți-ne tuturor cum să procedăm, astfel încât cu siguranță veți putea preda echipamente scumpe înapoi și vă veți primi banii înapoi.
Calitatea oricărui produs trebuie să îndeplinească cerințele impuse acestuia prin acte normative pentru funcționarea sa sigură și normală, prin urmare garanția producătorului pentru produsele fabricate confirmă conformitatea acestuia cu cerințele standardului GOST.
Probabilitatea ca vânzătorul să ofere o garanție pentru bunurile vândute nu este exclusă, atunci el este responsabil. În orice caz, persoanele care garantează sunt obligate să respecte prevederile legii.
Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este individual. Dacă vrei să știi cum pentru a vă rezolva problema - contactați un consultant:
CERERILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și FĂRĂ ZILE.
Este rapid și ESTE GRATUIT!
Consumatorul are dreptul
Principalul document care guvernează relația în tranzacțiile de vânzare și cumpărare de bunuri de consum este Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, introdusă în februarie 1992 de Duma de Stat sub numărul 2300-1. Reglementează comerțul cu amănuntul și serviciile pentru consumatori. Acesta consacră drepturile consumatorilor de a cumpăra bunuri cu anumite proprietăți, de a informa vânzătorii și producătorii cu privire la defectele sale. Acesta definește modalitățile, metodele de implementare a drepturilor consumatorilor.
Conceptul de garanție, perioada alocată pentru aceasta, condițiile pentru returnarea mărfurilor sunt explicate în dispozițiile legii care protejează drepturile consumatorilor la articolul 19. Conform instrucțiunilor sale, orice consumator are dreptul să returneze bunuri care au o anumită perioadă.
Procedura de returnare oferă mai multe opțiuni, care includ:
- schimb valutar;
- scăderea costului inițial;
- eliminarea defectelor identificate;
- returnarea fondurilor plătite.
Cumpărătorul alege, în conformitate cu dorința sa, orice opțiune potrivită pentru el. Regulile de tranzacționare se bazează pe legea menționată anterior în cea mai recentă ediție, Codul civil și pe actele juridice de reglementare individuale. Acestea trebuie să fie disponibile în punctele în care bunurile sunt vândute.
Perioada de garantie
În unele cazuri, cunoașterea, o înțelegere clară a actelor normative și legale privind returnarea bunurilor garantate de către vânzători, cumpărătorii contribuie la o reducere semnificativă a costurilor și a timpului pentru soluționarea problemei.
După cum sa menționat mai sus, drepturile cumpărătorului la returnarea mărfurilor sub garanție sunt consacrate în legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, în articolul 475 din Codul civil al Federației Ruse. În special, aceștia spun că revendicările sunt făcute în legătură cu defectele bunurilor descoperite în perioada de garanție.
Dacă nu sunt stabilite, atunci cererile pot fi făcute în termen de doi ani de la data achiziționării bunurilor de către consumator.
În plus, codul de drept civil prevede că perioada de garanție este prevăzută pentru a compensa consumatorul pentru costul achiziționării unui produs care prezintă defecte și defecte. Se contorizează de la data vânzării produsului, indiferent de lansarea acestuia.
Dacă consumatorul a cumpărat un produs de calitate scăzută care nu poate fi utilizat în scopul propus, atunci el este învestit cu dreptul de a cere vânzătorului să elimine imediat defectele acestuia. Mai mult, el poate insista asupra unei examinări independente pe cheltuiala vânzătorului la întoarcere și, în schimb, să-i ofere un altul pentru uz temporar în timp ce bunurile cumpărate sunt reparate. Perioada de garanție pentru produs se prelungește ținând cont de perioada de timp necesară pentru efectuarea reparației.
Condiții de returnare
Declarația de daună este luată în considerare în termen de 10 zile, de la data primirii acesteia de către vânzător. Dacă ia o decizie de a accepta bunurile înapoi cu plata ulterioară a banilor plătiți pentru aceasta, atunci vânzătorul efectuează plăți în termen de trei zile.
În caz contrar, el este obligat, la expirarea perioadei de plată, pentru fiecare zi întârziată să plătească consumatorului o penalitate, a cărei valoare este de 1% din valoarea bunurilor.
Dacă se dorește, produsul returnat, supus garanției, poate fi înlocuit cu altul.
Cumpărătorul are dreptul să pretindă vânzătorului:
- restabiliți mărfurile, eliminând defectele detectate;
- returnează banii plătiți pentru produsul care are o perioadă de garanție;
- rambursează costul lucrărilor de reparații către organizația care le produce;
- înlocuiți cu un produs similar de calitate adecvată;
- schimb cu un produs similar, dar cu un model diferit, cu implementarea unui recalcul de costuri;
- reduce costul proporțional cu complexitatea defectului;
Vânzătorul trebuie să respecte cerințele consumatorului în conformitate cu prevederile actelor juridice. Procedând astfel, el plătește costul returnării bunurilor. El nu are dreptul să impună cumpărătorului alte bunuri, al căror cost este de câteva ori mai mare decât cel returnat, pentru a stabili orice condiții. La întoarcere, vânzătorul întocmește un act, unde notează acceptarea bunurilor înapoi.
Mecanism
În procedura de returnare a mărfurilor în garanție, baza este o marfă, chitanța casierului, cardul de garanție, deoarece vânzătorul poate accepta marfa numai pe documentele de plată. În cazuri extreme, dacă cecul se pierde, atunci se numără mărturia martorilor care au fost prezenți la cumpărare, dar în această situație, trebuie să aveți un card de garanție. Din documentele personale, trebuie să prezentați un pașaport de identitate.
Vânzătorul întocmește un certificat de acceptare sau o scrisoare de trăsură privind procedura de returnare a bunurilor de către cumpărător, care este semnată de părți.
Conține informații despre numele complet al vânzătorului, datele personale ale cumpărătorului, numele produsului, data cumpărării, suma sumei rambursate.
La eliberarea unei procuri, este permisă returnarea bunurilor de către un terț care primește banii. De multe ori această opțiune este utilizată atunci când organizațiile returnează un produs necorespunzător și defect în garanție. În unele cazuri, se încheie un acord suplimentar între vânzător și cumpărător dacă bunurile sunt achiziționate de o persoană juridică. Acesta enumeră termenii și condițiile de vânzare, circumstanțele returnării.
Grup special
Acestea includ:
- autoturisme de toate tipurile;
- electrocasnice;
- echipamente de birou, inclusiv calculatoare.
Returnarea lor este supusă unor reguli separate, deoarece au o perioadă specifică de garanție, timp în care orice vânzător trebuie să le accepte înapoi.
Defectele acestor bunuri sunt împărțite în tipuri:
- obișnuite, atunci când sunt detașabile ca urmare a reparațiilor;
- ireparabilă, a cărei reparare nu aduce rezultatele dorite.
Returnarea bunurilor complexe din punct de vedere tehnic în garanție poate fi efectuată cu condiția ca acestea să fie reparate timp de o lună sau să fie încălcat timpul alocat reparării.
Defecte și calitate inadecvată
Dacă în timpul utilizării produsul achiziționat prezintă defecte neobservate anterior, atunci acesta poate fi returnat în magazin deoarece nu îndeplinește cerințele producătorului. De regulă, această situație se dezvoltă în primele zile de utilizare. Cu toate acestea, conform legislației actuale, produsul specificat poate fi returnat în perioada de garanție.
Singura condiție este dovada documentară că produsul a avut un defect înainte de tranzacția de cumpărare și vânzare.
Vânzătorul este scutit de responsabilitate în situațiile în care bunurile:
- a fost deteriorat de cumpărător în timpul utilizării acestuia;
- condițiile insurmontabile au devenit cauza defecțiunii sale și nu pot fi eliminate.
Dacă cauza defectului nu este stabilită, atunci se efectuează o examinare independentă, care este plătită de vânzător. Cumpărătorul, în calitate de observator, are voie să o conducă, are dreptul să conteste decizia expertului, dacă apare necesitatea.
Înregistrare
După cum arată practica contabilă, în întreținerea documentației referitoare la înregistrarea returnării mărfurilor în garanție înapoi la magazin, există probleme ambigue. Acestea provoacă dificultăți în înregistrarea corespondenței conturilor, care sunt necesare pentru a însuma calculul final al activității economice.
La returnarea bunurilor de către cumpărător, contabilul trebuie să întocmească:
- documente primare pentru returnarea mărfurilor în garanție;
- să efectueze corect înregistrări contabile, astfel încât contabilitatea să coincidă cu starea financiară reală a vânzătorului;
- efectuați calculul corect al impozitului.
Motivul discrepanțelor este în principal normele actelor legislative, în care nu există o poziție clar exprimată a departamentelor oficiale cu privire la returnarea mărfurilor. Una dintre complicațiile care duc la probleme controversate este problema calculării și contabilizării TVA-ului.
Pentru a aranja corect returnarea bunurilor achiziționate anterior de cumpărător, vânzătorul trebuie să fie ghidat de:
- o scrisoare de la Banca Centrală a Federației Ruse. A fost publicat sub titlul „Aprobarea procedurii de efectuare a tranzacțiilor în numerar în Federația Rusă”. Implementat în octombrie 1993.
- manualul „Recomandări metodologice pentru contabilitatea înregistrării operațiunilor de acceptare, depozitare și eliberare a mărfurilor în organizațiile comerciale”, care a fost aprobat de Comitetul pentru comerț din Rusia în memo sub numărul 1-794 / 32-5 în iulie 1996;
- o scrisoare de afaceri de la UMNS, emisă în martie 2000 sub numărul 30-08 / 1/10843 - „Despre procedura de organizare a returnării bunurilor de către cumpărător”. Acesta explică procedura de rambursare a cumpărătorului de la casa de marcat principală, care se efectuează după încheierea schimbului, eliminarea raportului Z.
Organizațiile de vânzare cu amănuntul trebuie să țină evidența utilizând contul 42 „Marja comercială”, care reflectă conținutul tranzacției, debit și credit, suma transferată cumpărătorului, valorile mobiliare principale, adică extrasul cumpărătorului, chitanța casierului, factura în numerar, factura certificat de acceptare a mărfurilor.
Acesta trebuie să fie emis într-o formă unificată cu numărul KO-2. A fost aprobat prin decretul Comitetului de Stat pentru Statistică, care explică dispozițiile privind pregătirea documentației primare pentru contabilitatea tranzacțiilor în numerar. Comanda conține datele personale ale cumpărătorului, numărul pașaportului, informații despre departamentul Ministerului Afacerilor Interne care l-a emis.
Pe lângă documentele oficiale enumerate, se întocmește o factură în două exemplare, dintre care:
- una este atașată la raportul produsului;
- a doua este predată cumpărătorului.
Foaia de parcurs servește ca bază pentru emiterea cumpărătorului a banilor cheltuiți pentru achiziție.
Ce autorități pot contacta?
Un cumpărător cu o reclamație exprimată oral sau în scris trebuie să contacteze magazinul de unde a efectuat achiziția. În cazul în care vânzătorul a ignorat pretenția cumpărătorului, atunci acesta este învestit cu dreptul, în conformitate cu instrucțiunile actelor legislative, să contacteze sucursala locală din Rospotrebnadzor. Dar el trebuie să informeze vânzătorul despre intenția sa.
Vei avea nevoie
- - Legea privind protecția consumatorilor ";
- - chitanță pentru marfă;
- - card de garantie pentru marfa;
- - formular de revendicare;
- - pașaport.
Instrucțiuni
Legislația Federației Ruse a aprobat o listă a tipurilor de bunuri pentru care este posibilă o rambursare. Acestea sunt produse complexe din punct de vedere tehnic, care includ: frigidere, mașini de spălat automate, snowmobile, motociclete, bărci, iahturi și altele. Adică, dacă se constată o defalcare a acestor bunuri, aveți dreptul de a rezilia contractul cu vânzătorul și de a returna banii plătiți pentru acestea.
Rezoluțiile Guvernului Federației Ruse nr. 81, 1222 au aprobat o listă de mărfuri care nu pot fi returnate magazinului. Acestea sunt animale, plante, produse chimice de uz casnic, mobilier de uz casnic și multe altele.
Vă rugăm să rețineți că este responsabilitatea dvs. să operați corect produsele nealimentare achiziționate. Citiți toate regulile în condiții de funcționare. Dacă nu le-ați rupt, continuați cu documentarea. Faceți o reclamație adresată directorului magazinului, lanțului de magazine. Atașați la el o copie a chitanței de vânzare (numerar), a cardului de garanție. Vă rugăm să rețineți că perioada de garanție pentru produs este indicată pe cupon. Pe frigidere, mașini de spălat, are de obicei aproximativ trei ani. Atunci când cumpără un produs, vânzătorii oferă adesea o garanție suplimentară. La cumpărare, termenul este prelungit cu încă un an sau mai mult. Pentru seturile individuale de produse, garanția poate diferi de perioada de garanție pentru produsul însuși.
Mărfurile cu toate echipamentele primite la cumpărare, aduc revendicarea cu pachetul de documente personal la magazin. Solicitați să marcați o copie a acceptării cererii, lăsați o altă copie la vânzător.
În cazul în care vânzătorul refuză să accepte cererea dvs., trimiteți documentele prin poștă recomandată, notați că poștașul vă anunță livrarea documentației trimise. Aveți dreptul de a trimite o reclamație prin internet, telegraf.
După 10 zile de la data primirii cererii de despăgubire, vânzătorul este obligat să vă returneze banii pentru bunuri defecte de calitate scăzută. Eșecul mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este confirmat de o examinare de către expert. Trebuie efectuat de către magazin. Este recomandabil să fiți prezenți în timpul examinării. Deoarece există multe trucuri, trucuri la care întreprinderile merg pentru a nu returna bani.
În cazul în care vânzătorul refuză să efectueze o examinare a unui produs defect de calitate scăzută, contactați specialiștii care stabilesc cauza defecțiunii produsului. Odată cu rezultatele examinării, un cec pentru plata unor astfel de servicii, veniți la compania unde ați fost. Magazinul rambursează costul examinării bunurilor achiziționate.
Dacă vânzătorul produsului nu ia nicio măsură, contactați autoritățile de protecție a consumatorilor. Explicați întreaga situație personalului acestui serviciu. Angajații Rospotrebnadzor vă vor spune de ce aveți nevoie pentru a vă restitui banii.
Mergi la tribunal. Scrieți o declarație de creanță. Atașați dovezi documentare ale cazului dvs. Aceasta este o reclamație datată la momentul pregătirii sale, o copie a chitanței de plată pentru bunuri, pentru examinare (dacă a fost efectuată pe cheltuiala dvs.), o copie a cardului de garanție, bunuri defecte. Baza de dovezi va servi în continuare ca semn al cererii sau ca o notificare de livrare către vânzător. Un ordin judecătoresc vă va obliga să plătiți cu forța bani împreună cu o decădere.
Timp de citire: 16 min
Serviciu de garanție înseamnă perioada de timp în care utilizatorul are dreptul să declare organizației un defect al articolului achiziționat. Perioada începe din momentul tranzacției. În absența informațiilor despre data cumpărării, garanția se calculează de la data fabricației de către fabrică. În mai multe situații, când timpul nu apare în documentele de la producător sau companie, perioada de garanție este de 24 de luni -.
Baza normativă
Perioada de garanție specificată este dreptul producătorului. Dacă producătorul nu indică ora, vânzătorul are dreptul să stabilească în mod independent ora. Magazinele își cresc adesea serviciile singure dacă produsele sunt de o calitate adecvată.
Într-o perioadă specificată, utilizatorul poate returna elementul către organizație pentru a schimba elementul dacă este detectat un defect. ZOPP a stabilit autoritatea cumpărătorilor de a cere returnarea produselor și compensarea fondurilor.
Poziția este consacrată în următoarele documente de reglementare:În special, acesta stabilește următoarea procedură dacă produsul este defect cu o garanție valabilă:
- ФЗ №2300-1 - și;
- Codul civil al Rusiei - (cu cele mai recente modificări și completări în 2020).
- schimb de echipamente pentru un articol similar cu recalcularea prețului;
- înlocuiți cu un alt produs de calitate conform documentelor;
- faceți o reducere egală cu defectul detectat;
- reparații gratuite;
- anularea contractului și rambursarea a 100%.
Notă: un dezavantaj semnificativ este luat în considerare dacă magazinul nu a notificat cumpărătorul cu privire la aceasta. În consecință, dacă există informații despre căsătorie, depunerea unei cereri este neeligibilă.
În plus, se ia în considerare faptul că o serie de consumabile și accesorii nu fac obiectul unei garanții obligatorii. Dacă, înainte de încheierea tranzacției, pozițiile erau deja defecte, schimbul și livrarea produselor se efectuează pe o bază generală.
Rambursarea banilor pentru garanție suplimentară
Textul documentului indică informații:
- numele Companiei;
- informații despre solicitant, inclusiv contacte și adresa de reședință;
- data tranzacției;
- descrierea modelului;
- defecțiune;
- trimitere la reglementări;
- cerințe;
- hârtii atașate;
- timp, semnătură.
Notă: la contactarea ASC, experții recomandă verificarea disponibilității unui certificat.
Etapa 2: transferul produsului
Atunci când decide să returneze bunurile în garanție, angajatul ASC este obligat să accepte produsele indiferent de motivul defectului. Actul este întocmit de cumpărător și inginer - în unele cazuri vânzătorul.
Documentul conține informații:
- informații despre părți;
- data și adresa de pregătire a lucrării;
- descriere detaliată a modelului predat, inclusiv aspectul;
- esența defecțiunii echipamentului;
- mărimea produsului, dacă poziția este dimensională.
Etapa numărul 3: întocmirea unei cereri
Solicitarea este pentru un serviciu de garanție gratuit. Dacă tehnica face parte dintr-un grup tehnic complex, iar reparația este lungă, atunci merită să faceți o cerere pentru un model de înlocuire. Dreptul este stabilit.
Etapa 4: furnizarea de bunuri de schimb - PP 55
Este necesar să adăugați informații la text:
- data și ora primirii produselor;
- persoana responsabila;
- numele articolului, inclusiv articolul de identificare;
- descrierea aspectului;
- disponibilitatea sigiliilor de la producător;
- semne de defecțiune conform unei persoane;
- statutul de „garanție”.
Dacă greutatea produsului este mai mare de 5 kg, atunci vânzătorul este obligat să ridice singur articolul pentru reparații. Este permis să se plătească despăgubiri pentru costurile unui cetățean pentru livrarea bunurilor la magazin.
Pentru informarea dvs.: absența unui cec nu conferă organizației dreptul de a refuza să accepte o cerere.
Acțiuni ale consumatorului în cazul refuzului magazinului de la garanție și rambursare - eșantioane de revendicări
Dacă organizația refuză să accepte produse pentru service în garanție sau să returneze bani pentru un produs de calitate slabă, consumatorul are dreptul să contacteze autoritățile. Cu toate acestea, este necesar ca autoritățile de supraveghere să furnizeze dovezi ale soluționării preliminare. Un astfel de document este o cerere.
Dacă magazinul nu înregistrează aplicația, referindu-se la cazul fără garanție, documentele trebuie trimise prin poștă. Se emite o scrisoare recomandată cu o notificare și o listă de conținut. Dacă nu există un răspuns în termen de 10 zile, o persoană inițiază o contestație la autoritățile de supraveghere sau la instanță.
Aici puteți descărca:Depunerea unei cereri în instanță
Situațiile apar adesea atunci când o organizație sau un producător refuză sau ignoră revendicările clienților. Apoi, o cerere de reparație în garanție trebuie trimisă instanței. Dacă există o cerere scrisă și un aviz de expertiză care confirmă căsătoria din vina plantei, șansele de a satisface cererea sunt mari.
Înainte de a contacta o autoritate superioară, ar trebui să trimiteți o petiție preliminară cu trimitere la evaluarea expertului. Dacă nu se primește niciun răspuns în decurs de 10 zile sau dacă se respinge satisfacția, documentul este atașat cererii. Experții recomandă contactarea unei firme de avocatură pentru a pregăti o cerere și pentru a desfășura un caz. În plus, un reprezentant al comitetului pentru protecția drepturilor cumpărătorilor poate apăra interesele consumatorului.
În majoritatea situațiilor, returnarea mărfurilor sub cardul de garanție are loc fără conflicte. Cu toate acestea, dacă vânzătorul refuză, invocând un defect din vina utilizatorului, este necesar să contactați autoritățile de supraveghere și să implicați un avocat.
Priveste filmarea:„Cum să profitați de garanția produsului.”
Articole similare
