Eticheta de vorbire în sfera afacerilor. Eticheta de vorbire în sfera afacerilor Reguli pentru o comunicare oficială de succes

INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNT AUTONOM DE STAT FEDERALĂ DE ÎNVĂȚĂMÂNT SUPERIOR

„UNIVERSITATEA DE STAT SUD URAL

(Universitatea Națională de Cercetare) »

INSTITUTUL JURIDIC

Departamentul de Formare Profesională și Management

în aplicarea legii

CAIET DE LUCRU PENTRU MUNCĂ INDEPENDENTĂ

pe cursul ""

Domeniul de studiu 40.04.01 Jurisprudență

Profil de pregătire: master

Chelyabinsk, 2016
Compilat de:

doctor în filologie, conferențiar

G.V. Kubitz

pe curs" Atelier de pregătire a documentelor organizatorice și administrative»

DE LA COMPILATORI
Caietul de lucru conține material practic, exerciții de instruire, materiale pentru analiză stilistică, sarcini creative pentru munca independentă a elevului.

La alcătuirea caietului s-au folosit materialele următoarelor manuale:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Caiet de lucru pentru munca independentă în stil - Krasnoyarsk. stat ped. un-t im. V.P. Astafiev. - Krasnoyarsk, 2009. - 70 p.

2. Bondaletov V.D. Culegere de exerciții despre stilul limbii ruse. - L., 1989.

2. Golub I.B. Culegere de exerciții despre stilul limbii ruse. - M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Stilistica limbii ruse: sarcini de control și instruire - M., 2005.

4. Ivankina N.N. Discursul profesional al unui avocat. -M.: Norma, 2015-448s.

5. Koltunova M.V. . Limbă și comunicare de afaceri: Norme, retorică, etichetă. Proc. indemnizație pentru universități. - M.: „NPO „Economia””, 2000. - 271 p.

6. Kupina N.A. Fundamentele stilisticii si culturii vorbirii / N.A. Kupin. - M., 2004.

7. Krylova O.A. Fundamentele stilisticii funcționale a limbii ruse. - M., 1979.

8. Panfilov A.K. Culegere de exerciții despre stilul limbii ruse. - M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Manual de ortografie și editare literară / ed. I. B. Golub. .-360s.

10. Senkevich MN Stilistica vorbirii științifice și editarea literară a lucrărilor științifice. - M., 1976.

PARTEA 1. Exerciții și sarcini

Sarcina 1. Citiți fragmentele documentelor, stabiliți cărui substil al stilului oficial de afaceri pot fi atribuite. Justificați-vă alegerea.

1. Conform contractului de contractare pe care l-am încheiat cu pârâta din 15 februarie 1993, pârâta era obligată să ne livreze în octombrie 1993 2 tone de ceapă. De fapt, ne-a fost livrată 1 tonă. Lipsa de ceapă a fost de 1 tonă, al cărei cost a fost de 70.000 de ruble.

2. Rusia și India își reafirmă convingerea că relațiile dintre state ar trebui să se dezvolte pe baza unor principii fundamentale și universal recunoscute precum renunțarea la utilizarea forței sau amenințarea cu forța, respectarea suveranității, egalitatea, integritatea teritorială, inviolabilitatea granițelor și non -amestecul în treburile interne ale celuilalt.prieten.

3. Înregistrarea nașterii se efectuează de către oficiile de stare civilă la locul nașterii copilului sau la locul de reședință al părinților sau al unuia dintre aceștia.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Sarcina 2. Citiți următoarele pasaje și stabiliți căror stiluri funcționale aparțin. Demonstrați că textul aparține acestui stil (enumerați principalele caracteristici ale acestui stil cu exemple din text). Configurați semne de punctuație.

A. Deci, în realitate, poziția aparentă a stelei se dovedește a fi deplasată în raport cu cea adevărată cu un anumit unghi.Vectorul viteză al Pământului se rotește tot timpul în planul orbital, în urma căruia se rotește și axa telescopului, descriind un con în jurul direcției adevărate către stele. În consecință, poziția aparentă a stelei pe sfera cerească descrie un cerc. Dacă direcția către stea se formează cu planul orbitei pământului, un unghi diferit de cel drept, Poziția aparentă a stelei descrie o elipsă Pentru o stea situată în planul orbitei, elipsa se transformă într-o linie dreaptă

B. După semnarea acestui Contract, toate negocierile și corespondența anterioare cu privire la acesta devin invalide. Orice modificări aduse acestui Contract și completările la acesta sunt considerate valabile numai dacă sunt făcute în scris și semnate de persoane autorizate. Toate mesajele, declarațiile și revendicările legate de executarea prezentului Contract. Contractul sau care decurg din acesta trebuie trimise de către părți la adresele specificate în Contract. Niciuna dintre părți la Contract nu poate transfera drepturile și obligațiile sale care decurg din Contract sau în legătură cu acesta către terți fără acordul scris al celeilalte părți.

V. La început, impresioniştii nu erau recunoscuţi după picturile lor, păreau prea îndrăzneţi şi neobişnuiţi, se râdeau de ei.Nimeni nu voia să-şi cumpere tablourile şi pictorii străluciţi trăiau în sărăcie, fiind în obscuritate mai bine de un an sau doi. , nici sărăcia, nici foamea nu i-au putut obliga să-și abandoneze credințele.Au trecut mulți ani, unii dintre artiștii impresioniști nu mai erau în viață când arta lor a fost în sfârșit recunoscută Acum, muzeele din întreaga lume sunt mândri de picturile unor maeștri precum Manet Renoir Degas.

Director al fabricii de cofetărie

din Luchnikova D.A.
Afirmație

Tovarășe director, ți se adresează ambalator Luchnikova D.A. la o astfel de intrebare. Vă implor să mă eliberați pentru o vreme de la serviciu în schimbul doi. Sunt acum in tratament intr-o policlinica, pot oferi certificat. Vă implor să nu refuzați cererea mea și să semnați.
Luchnikova D.A. 3 august 2015
Sarcina 4. Scrieți declarații folosind clișeele de formă și limbaj,

1) cu o cerere de a vă permite să plecați în concediu universitar;

2) cu o cerere de angajare; 3) cu o solicitare de a vă trimite material pentru redactarea unui eseu de absolvire.
Sarcina 5. Găsiți și corectați erorile în executarea împuternicirii. Editați textul.
Împuternicire

Eu, Shevchuk L.A., am încredere în soțul meu Shevchuk I.S. primesc salariul meu pentru prima jumătate a lunii decembrie. Din cauza faptului că sunt în spital.

16 decembrie 20 ..... L.A. Shevchuk
Sarcina 6. Găsiți și corectați erorile din această autobiografie. Faceți corecții editoriale folosind semne de corectare.

Autobiografie

Eu, Sergey Sergeyevich Sergeyev, m-am născut pe 31 iunie 1980. M-am născut și locuiesc în orașul Novosibirsk. Din 1987 până în 1993 a studiat la școală. Am terminat doar șase clase. În același an a intrat în școală. Acolo am primit un loc de muncă ca montator.

Din 1996 până în prezent lucrez în departamentul de construcții. Acum am deja categoria a 4-a. Din 1998 este numit maistru al brigadei complexe. Studiez la Universitatea de Cultură și Muncă de seară.

Sergeev Sergey 4 septembrie 1998
Sarcina 7. Realizați titluri pentru documentele administrative folosind aceste substantive în forma cerută: numire, lichidare, aprobare, reorganizare, creare, măsuri, rezultate, promovare, demitere.

Sarcina 8. Găsiți cazuri de încălcare a compatibilității lexicale în fraze stabile și corectați-le:
Joacă un rol, joacă un rol; a rezolva o problemă, a rezolva o situație, a rezolva o problemă, a rezolva o problemă; reprezentarea intereselor, reprezentarea firmei, prezentarea rezultatelor; luați în considerare problema, luați în considerare cazul, luați în considerare cazul; rambursează un împrumut, rambursează o datorie, rambursează un împrumut; a face o propunere, a face o întrebare, a face o rezoluție; respectă regulile, respectă bugetul, respectă legile; despăgubirea daunelor, despăgubirea unui împrumut, despăgubirea unui articol închiriat.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 9. Explicați diferența în sensul lexical al sinonimelor folosind dicționare explicative.
Patron, sponsor, patron; comisionar, intermediar, broker, broker; tratat, acord, contract; registru, lista, inventar, lista; preocupare, holding, corporație;

manager, manager, manager economic; distribuitor, distribuitor, distribuitor; factura, cec, obligațiune, împărțire.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 10. Efectuați o examinare juridică a comenzilor de mai jos

(comenzi), identifica erorile cuprinse în acestea, întocmește o concluzie motivată.

Proba 1
Societate pe acțiuni deschisă „Neva”
Ordin

Nr. 124-p 20 ianuarie 20___
Saratov
privind încheierea de acorduri pe material individual

responsabilitate S.Yu. Stepanova și T.D. Masterkova
Îndrumat de Secțiunea XI a Codului Muncii al Federației Ruse și de Regulamentul privind

procedura de încheiere a acordurilor privind răspunderea individuală cu

angajații OAO Neva,

Eu comand:

1. Șeful departamentului de personal asigură încheierea de acorduri privind răspunderea integrală individuală cu angajații nou angajați la SA Neva: contabilul Masterkova Tamara Dmitrievna și contabilul Stepanova Svetlanov Yuryevna.

2. Să impună directorului general adjunct al întreprinderii de personal controlul asupra executării prezentului ordin.

Motiv: legislația actuală și memoriul contabilului șef din 11 ianuarie.
Director General ______________________________ S.А. Dyatlov

Semnătura personală SA „Neva”.
Şef ________________________________ T.A. Smirnova
semnătura personală departamentului juridic

Ministerul Afacerilor Interne al Federației Ruse

DEPARTAMENTUL DE INTERNE PENTRU REGIUNEA MOSCOVA
ORDIN
„_____” martie 2015 Nr. _________
TROITSK
Despre pedepsirea angajaților
La 3 martie 2015, la ora 18.10, din clădirea Centrului de izolare temporară a infractorilor minori din cadrul Ministerului Afacerilor Interne din Regiunea Moscova (în continuare - TsVINPP), minorii S. Ivanov și A. Kruglov, luând avantajul lipsei de control din partea sergentului superior de poliție Yu.R. Pimenov, au scăpat pe fereastră.

Acest incident a devenit posibil din cauza eșecului angajaților TsVINP de a respecta pe deplin cerințele ordinului Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei nr. 3255 din 14 octombrie 19981 „Cu privire la măsurile de îmbunătățire în continuare a activității centrelor de primire pentru minori. organele afacerilor interne”. Sergentul superior de poliție Yu.R. Pimenova, în loc să fie direct cu copiii și să-și exercite controlul asupra lor, s-a așezat pe un scaun lângă clasă și a citit ziarul și a mâncat dulciuri, ceea ce este o încălcare gravă a disciplinei.

Șeful TsVIINP, maiorul de poliție S. R. Kiselev, nu a prevăzut sarcinile încredințate centrului de primire pentru a preveni delincvența în rândul minorilor și pentru a exclude condițiile propice evadării minorilor.

EU COMAND:

Pentru îndeplinirea necorespunzătoare a îndatoririlor oficiale pentru neasigurarea supravegherii minorilor, ceea ce a contribuit la evadarea acestora, a fost retrogradat sergentul superior de poliție Yuri Robertovich Pimenov, ofițer de serviciu al Centrului pentru Izolarea Temporară a Infractorilor Minori din cadrul Direcției Afaceri Interne a Regiunii Moscova. .

Din cauza lipsei de control asupra prestării serviciului de către personal, nerespectarea măsurilor de prevenire a evadărilor minorilor, maiorul de poliție Serghei Robertovich Kiselev, șeful Centrului pentru Izolarea Temporară a Infractorilor Minori din cadrul Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei din regiunea Moscova , pentru a anunta o mustrare.

Până la 10 martie 2015, efectuați o anchetă a locurilor în care minorii pot evada și asigurați-vă puterea tehnică.
Seful departamentului

general-maior de poliție V. Ivanov

Sarcina 11 . Găsiți erori lexicale în propoziții, corectați-le și scrieți propozițiile într-o formă editată.
1. Întreprinderea plătește costul pieselor de schimb către Autocentre conform listelor de prețuri actuale.

2. Alocarea unei subvenții pentru călătoriile cu autocarul pentru categoria preferențială de cetățeni pentru perioada de vară (din 10 mai până în 12 septembrie 1997).

3. Un indicator care caracterizează calificările unui angajat este capacitatea de a se adapta la o situație nouă și de a adopta noi abordări pentru rezolvarea problemelor emergente.

4. Vă rugăm să ne trimiteți spre revizuire prețurile curente pentru achiziționarea echipamentelor EATS „Kvant” cu o capacitate de 240 și 480 de numere și costul estimativ al versiunii de lucru a software-ului pentru capacitățile de mai sus.

5. Scopul nostru este de a crea o bază economică pentru creșterea nivelului de funcționare și reparare a fondului de locuințe al orașului.

6. Prețurile pentru mărfuri sunt negociabile în conformitate cu lista de prețuri curentă.

7. Contractul de protectie a aeronavei presupune protectia personala a aeronavei, indiferent de amplasarea aeronavei pe teritoriul aerodromului.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 12. Editați propozițiile, eliminând redundanța vorbirii.
1. Ne interesează puteți dacă ne spuneți adresa altui furnizor sau, în cazul imposibilitate, poți dacă informați despre dvs oportunități livrați-ne direct. 2. Sperăm în viitor cooperare comună cu firma ta. 3. A lua o decizie vitală pentru ale noastre cu tine angajaţii sunt invitaţi să organizeze o întâlnire la nivelul managerilor. 4. Angrosiştii trebuie să creeze relație de afaceri bună cu lider de piață pentru a asigura funcționarea cu succes a pieței angro. 5. Hotărât: să producă o etapă înregistrare alocări de teren cu înregistrare proprietate. 6. Dacă în ta cererea regiunii pentru ta multumit de produse si Tuîn căutarea de noi oportunități pe noi piețe, suntem pregătiți Pentru tine ajuta la organizarea vanzarilor ta produse din rețeaua noastră de distribuție.
Sarcina 13. Citiți scrisoarea. Editați pentru a corecta erorile.
SRL „Zenith”

1500063, str. Panina, 223, ap. 1 Către firma „Fereastră spre lume”

(pentru Ivanov II.) 1500000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

la nr. _______ de la ___________
Despre neîndeplinirea acordurilor

Onoarea ta!

Stimate Director General, v-am scris pe 1 martie in care va rugam sa imi acordati executarea contractului de furnizare ferestre. Dar nu a fost niciun răspuns de la tine, iar eu încep să devin destul de agitat; Sper că nu mă veți dezamăgi deoarece mulți dintre clienții mei așteaptă

insertii de ferestre conform contractului incheiat intre noi. Ceea ce înseamnă că reputația mea este în pericol dacă nu le livrez la timp. Dacă miercuri nu sunt aici, va trebui să anulez comanda, ceea ce va fi regretabil, deoarece colaborez cu dumneavoastră de mulți ani.
Vă doresc bine

În așteptarea înțelegerii reciproce și a cooperării ulterioare,

Ivanov Ivan Ivanovici

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 14.În loc de puncte, introduceți cuvintele care exprimă cel mai corect ideea.
1) Omul ... (a inventat, a găsit, a găsit, a inventat, a creat) cuvinte pentru tot ceea ce a descoperit ... (în lume, în univers, pe pământ). 2) Dar acest lucru nu este suficient. 3) El ... (a numit, a explicat, a definit, a indicat) fiecare acțiune și stare. 4) El ... (a numit, a desemnat, a explicat, a botezat, a definit) în cuvinte proprietățile și calitățile a tot ceea ce îl înconjoară. 5) Dicționar ... (reproduce, definește, afișează, reflectă, repară) toate schimbările, ... (care apar, în desfășurare, existente) din lume. 6) El ... (a surprins, reflectat, păstrat) experiența și înțelepciunea secolelor și, nerămanând în urmă, însoțește viața, ... (mișcarea, progresul, dezvoltarea) tehnologiei, științei, artei. 7) Poate ... (evidenția, denumirea, desemnarea, definirea, indicarea) orice lucru și are mijloacele pentru ... (exprimarea, desemnarea, explicarea, transmiterea, mesajul) ideilor și conceptelor cele mai abstracte și generalizate. (După S. Marshak).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Sarcina 15. Completați aceste detalii cu conținut. Vă rugăm să corectați orice greșeli pe care le-ați făcut la completarea acestor detalii.

Numele companiei

LIMBĂ ŞI COMUNICARE DE AFACERI.

normelor. retorică. etichetă.

Norme

Retorică

Federația Rusă

ca ajutor didactic pentru elevi

institutii de invatamant superior

Economia Moscovei 2000

www.economica.ru
UDC 81‘256.5:65.0(075.8)

INTRODUCERE

Comunicarea de afaceri este cel mai masiv tip de comunicare socială. Este o sferă a relaţiilor comerciale şi administrativ-juridice, economico-juridice şi diplomatice.

Noile condiții economice și sociale au determinat mase largi ale populației să se angajeze în activități comerciale și organizaționale. Această împrejurare a scos în prim plan necesitatea de a învăța formele lingvistice de comunicare în afaceri, nevoia de a îmbunătăți competența lingvistică a persoanelor care intră în relații sociale și juridice, ghidând acțiunile oamenilor. În condițiile pieței, competența lingvistică devine o componentă indispensabilă a pregătirii profesionale generale a managerilor, angajaților municipali, referenților și liderilor la toate nivelurile.

Capacitatea de a conduce cu succes negocieri de afaceri, a compune în mod competent textul unui document, abilitatea de a lucra cu documente sunt cele mai importante componente ale culturii profesionale a unui factor de decizie.

Cultura scăzută a vorbirii este direct legată de eficiența scăzută a întâlnirilor, negocierilor, paralizării legilor, care sunt deseori întocmite în așa fel încât pur și simplu nu pot fi aplicate.

Cultura vorbirii este o categorie economică. Cultura înaltă a vorbirii și o economie dezvoltată în țările avansate sunt inseparabile unele de altele, interconectate. În schimb, cultura de vorbire scăzută a societății determină nivelul adecvat de dezvoltare și eficiență a economiei.

Orice american consideră că predarea formelor de comunicare a vorbirii este nu numai utilă, ci și prestigioasă. De multe ori încă mai auzim întrebările perplexe ale studenților: „De ce trebuie să studiem? Putem vorbi”.

„Vorbește”, foarte posibil, da. Dar a explica, a vorbi, a raporta, a parada, a comenta, a teza, a defini, a rezuma, a parafraza? Dar toate acestea sunt și tipuri de activitate de vorbire, care ocupă un loc foarte important în comunicarea profesională zilnică a unui manager.

Cursurile culturale și de vorbire sunt acum introduse peste tot în curricula universităților la specialitatea „management”, „audit de management”, „municipier”, „marketing”.

Manualul propus este dedicat culturii vorbirii în comunicarea de afaceri, diverselor sale aspecte. Examinează cuprinzător caracteristicile vorbirii orale și scrise de afaceri, oferă mostre din aproape toate genurile de comunicare de afaceri, recomandări, întrebări de control și material didactic.

Se acordă multă atenție particularităților comunicării orale și scrise de afaceri, regulilor de traducere a informațiilor lingvistice de la un tip de vorbire la altul.

Încercarea de descriere a trăsăturilor limbajului comunicării în afaceri și recomandările date în carte se bazează pe cele mai recente realizări ale lingvisticii interne și străine în domeniul teoriei tipurilor de culturi de vorbire, al teoriei actelor de vorbire, al gramaticii comunicative. , teoria textului, retorică și lingvistică funcțională.

Acest manual a fost scris pe baza unui studiu științific al discursului managerilor, angajaților municipali și ca urmare a multor ani de lectură a cursurilor culturale și de vorbire în universitățile economice.

Manualul folosește materiale din cărți: Lapinskaya I.P. Limba rusă pentru manageri. Voronej: Editura VSU, 1994; Limba rusă de comunicare în afaceri / Ed. I.A.Sternina. Voronej: Editura VSU; Shilova K.A. Convorbiri telefonice ale unui om de afaceri. M., 1993; Limba și cultura rusă de comunicare pentru funcționarii publici. Saratov: Slovo, 1998.

Vezi si:

"Rusă limba și o cultură a vorbirii”. sub redacţia profesorului V. I. Maksimov. Afaceri conversaţie. Afaceriîntâlnire. Convorbire telefonica. § 1. Caracteristici ale serviciului Afaceri comunicare in rusa limba.

Rusă limba și o cultură a vorbirii. Oficial- Afaceri stil. Afaceri comunicare Afaceri comunicare managerul și dinamica lui...

eu insumi nu am avut prea mare dreptate .. etc. Oficial- Afaceri comunicare nu permite replica-reacții cu un indiciu de reducere: Haide! Prin urmare, înțelegerea este necesară pentru a obține înțelegerea reciprocă limba gesturi și expresii faciale – „mute limba» comunicare.

Rusă limba și o cultură a vorbirii. § 1. Caracteristici ale serviciului Afaceri comunicare in rusa limba.Afaceri comunicare. Reguli pentru desfășurarea conversațiilor și întâlnirilor. Analiza structurii Afaceri comunicare managerul și dinamica lui...

Rusă limba și o cultură a vorbirii. § 2. Afaceri conversaţie. Afaceri comunicare. Reguli pentru desfășurarea conversațiilor și întâlnirilor. Analiza structurii Afaceri comunicare managerul și dinamica lui...

Rusă limba și o cultură a vorbirii. Evaluarea rezultatelor Afaceri comunicatii.Evaluarea rezultatelor Afaceri comunicareîn acest caz, poate fi de natura cercetării individuale sau a testării părților interesate.

Rusă limba și o cultură a vorbirii. Cerințe pentru comunicarea vocală în Afaceri mediu inconjurator. Principiile de viață ale oricărei organizații predetermină caracteristicile serviciului Afaceri comunicareși explică în mare măsură natura cerințelor pentru comunicarea vorbirii în ...

Limba și stilul documentelor de serviciu. Stilul este caracteristică limba, manifestată în selecţia, îmbinarea şi organizarea mijloacelor de limbaj în legătură cu sarcinile comunicare.Asa de limba Afaceri rigoare stilistică inerentă lucrărilor, obiectivitatea prezentării.

Rusă limba și o cultură a vorbirii. Caracteristicile comunicării telefonice. Afaceri comunicare. Reguli pentru desfășurarea conversațiilor și întâlnirilor. Analiza structurii Afaceri comunicare managerul și dinamica lui...

Construirea de relații de afaceri este imposibilă fără capacitatea de a comunica. Respectarea canoanelor politeței și capacitatea de a conduce o conversație corect este importantă pentru crearea unei relații de lucru. În sfera afacerilor, eticheta de vorbire creează reguli care combină trăsăturile limbajului și normele de comportament într-un cadru oficial.

Eticheta vorbirii și comunicarea de afaceri

Eticheta de vorbire în cadrul comunicării de afaceri ajută partenerii sau angajații să interacționeze mai eficient. În viața de afaceri, o atitudine respectuoasă creează o atmosferă favorabilă în echipă.

Eticheta vorbirii este un instrument universal care vă permite să stabiliți principii clare. Regulile de comunicare trebuie să respecte carta întreprinderii, particularitățile naționale ale activității de afaceri și principiile eticii profesionale. În crearea unei culturi corporative se ține cont de normele de comunicare între colegi și de standardele de interacțiune dintre management și angajații obișnuiți.

Reguli pentru o comunicare oficială de succes:

• Vorbirea și manierele trebuie să fie adecvate situației specifice.. Un ton rece și sec al declarațiilor la o petrecere corporativă sau familiaritatea într-un mediu de birou va provoca doar respingere.
• Răspunsurile ar trebui să fie extrem de clare pentru interlocutor.. Vocabularul acceptat în echipă, pronunția clară, claritatea prezentării gândurilor sunt binevenite.
• Fiabilitatea, caracterul informativ al declarațiilor.
• Atitudine corectă față de interlocutor. Interacțiunea vorbirii, împreună cu manierele de comportament, ar trebui să ajute la rezolvarea și prevenirea conflictelor sau apariția acestora.
• Moderare. Tăcerea nu este informativă, iar explicațiile îndelungate nu fac decât să te obosești.
• Capacitatea de a auzi. Pentru afaceri de succes, este important să înțelegeți la timp intențiile partenerilor și clienților.

Etapele comunicării în afaceri

Regulile comportamentului vorbirii împart comunicarea în afaceri în 6 procese standard:

1. si prezentare. În această etapă se stabilește contactul. Calitatea comunicării depinde în continuare de comportamentul corect. Pe lângă formulele de limbaj standard pentru salutarea clienților, angajaților, vizitatorilor, eticheta de vorbire prevede respectarea subordonării. iar juniorul în grad sau vârstă ar trebui să se prezinte primul.
2. Dialog. Include respectarea canoanelor oficiale ale comunicării politicoase, corectitudinea în ceea ce privește eticheta adresei și formulările vorbirii.
3. Rezolvarea conflictelor sau a situațiilor problematice. Acestea sunt abilitățile de a lucra cu o obiecție, capacitatea de a refuza politicos, de a rezolva o dispută. Pregătirea reciprocă pentru un dialog constructiv este importantă aici.
4. Interacțiunea de zi cu zi. Procesul de rutină de comunicare, negocieri regulate pentru a vă promova compania cu clienții, partenerii, angajații.
5. Comunicare nonverbală. Aceasta include gesturi, formulări de vorbire, limbajul corpului, stabilirea unor limite personale care sunt confortabile pentru toți participanții. Eticheta prevede, de asemenea, manifestări standard de atenție și cordialitate.
6. Despărţire. Încheierea unei conversații sau a unei întâlniri. De această etapă depinde direct impresia angajatului sau a întregii întreprinderi.

Principiile vorbirii etichetei în afaceri

Stabilirea cu succes a unor contacte profitabile necesită respectarea principiilor de bază:

1. , respectarea regulilor de ierarhie. Eticheta discursului corporativ prescrie respectarea ordinii declarațiilor, selectarea corectă a formulării contestației.
2. Crearea unei imagini pozitive. A încuraja mereu partenerii și colegii la emoții pozitive înseamnă a inspira încredere și întări relațiile.
3. Atenție la opinia partenerului. Respectul pentru adversar este una dintre dogmele etichetei în afaceri. În plus: fără a întrerupe discursul unui coleg, ai ocazia să analizezi situația controversată dintr-un alt unghi și să găsești o soluție eficientă a problemei.
4. Situatie. Stilul de scriere sau conversație, tonul și comportamentul însoțitor depind de situație.
5. Previzibilitate, standard de comunicare. Orice întâlnire sau corespondență oficială are loc conform unui program prestabilit. Acest lucru vă permite să vă pregătiți mai bine pentru dialog, să știți dinainte cum să vă comportați. De asemenea, ajută la crearea unui mediu confortabil și la creșterea eficienței întâlnirii.

Eticheta de afaceri prin telefon

Eticheta de vorbire modernă și cultura comunicării țin cont de cele mai recente capacități tehnice. Reguli pentru desfășurarea convorbirilor telefonice:

• Respectarea formelor corporative de salut, introducere, adresă, rămas bun.
• Informativitatea, concizia declarațiilor. Nu-ți lua partenerul departe de afaceri pentru o lungă perioadă de timp.
• Structura logică a conversației și prezentarea gândurilor. Mulți oameni își amintesc informațiile la telefon mai rău decât într-un mesaj text sau o întâlnire personală. Este necesar să se exprime foarte clar principalele puncte care trebuie transmise interlocutorului.
• Voce prietenoasă, politețe, respectarea principiilor etichetei vorbirii.
• Vorbire clară și fluentă. În convorbirile telefonice, gesturile sau aspectul adversarului nu sunt vizibile. Vocea și structura competentă a vorbirii vor aduce beneficii imaginii companiei.
• Ritmul mediu de pronunție a cuvintelor.
• Volum moderat al vocii.

Oratorie

Pe lângă capacitatea de a negocia în comunicarea de afaceri, este important să construiți vorbirea în public în conformitate cu eticheta de vorbire. Chiar și Platon s-a plâns că abilitățile de scris au eradicat folosirea oratoriei.

Vorbirea în public necesită cunoștințe tehnici de bază retorică care include:

• Elimina frica de scena.
• Conversații care sunt de înțeles publicului în conformitate cu principiile etichetei vorbirii și regulile comunicării în afaceri.
• Dezvoltarea bogăției vorbirii, abilități de utilizare competentă a tehnicilor de limbaj.
• Încrederea în cuvintele cuiva, capacitatea de a sta în fața publicului cu demnitate.
• Arta gesturilor.
• Atragerea și reținerea atenției publicului.
• Abilități de a lucra cu întrebări, capacitatea de a nu te confunda într-o situație neașteptată.
• O voce bine antrenată, capacitatea de a se prezenta în mod eficient publicului.

Pentru a menține imaginea companiei, este important să faceți o impresie favorabilă interlocutorului. Normele de bază de negociere și corespondență sunt stabilite în conformitate cu regulile de etichetă de vorbire, caracteristicile culturale ale țării și regulile corporative.