รายละเอียดงานผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ลักษณะงานของรองผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ลักษณะงานของเขาคืออะไร

ความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับความสามารถทางการตลาดของผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจึงอยู่ห่างไกลจากตำแหน่งสุดท้ายในการเป็นผู้นำขององค์กร การตลาดคืออะไร? พูดง่ายๆ ก็คือ นี่คือความพยายามที่จะเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรเพื่อที่จะมอบให้เขา

ในกรณีส่วนใหญ่ พนักงานที่สมัครตำแหน่งนี้ต้องการคุณสมบัติส่วนบุคคล โดยที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการอธิบายมุมมองของตนเองอย่างสมเหตุสมผล พูดอย่างมีความสามารถ และรู้จริยธรรมทางธุรกิจ ตลอดจนการคิดเชิงวิเคราะห์และเชิงกลยุทธ์

เนื่องจากงานดังกล่าวเกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดการ ผู้สมัครจึงต้องมีความต้านทานความเครียดที่ดีเยี่ยม สามารถจัดการพนักงานจำนวนมากและมีจุดมุ่งหมาย

แนวคิดการตลาด

กระบวนการนี้เกี่ยวกับการทำนายความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดยการจัดหาสินค้าที่น่าสนใจ กิจกรรมทางการตลาดรวมถึงการวิจัย การกำหนดราคา บรรจุภัณฑ์ การวางแผน การโฆษณา การขาย และการบริการที่หลากหลาย การตลาดในคำง่าย ๆ คืออะไร? เป็นชุดกิจกรรมที่มุ่งศึกษาลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ในบริษัท ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ทำหน้าที่หลายอย่าง และทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเดียว - เพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์และจำเป็นที่สุดสำหรับผู้ชมเป้าหมาย สิ่งนี้คำนึงถึงทุกอย่าง: สถานการณ์ทางการเงินของผู้ซื้อและเพศของเขาและแม้แต่ขอบเขตของกิจกรรมของเขา อันที่จริง กิจกรรมนี้เป็นกิจกรรมทางสถิติและการวิเคราะห์จำนวนมาก ต้องขอบคุณกลยุทธ์ทางการตลาดที่ถูกสร้างขึ้นและคำนวณประสิทธิภาพของการใช้งาน

ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัคร

ความสามารถของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดประกอบด้วยคุณสมบัติหลายประการที่บุคคลต้องมีเพื่อให้ได้ตำแหน่ง เขาต้องมีการศึกษาเฉพาะด้านการตลาด การประกอบการ การจัดการหรือสังคมวิทยา บางบริษัทอาจจ้างพนักงานที่ไม่มีประกาศนียบัตร แต่ในขณะเดียวกัน เขาต้องทำงานในตำแหน่งผู้นำในสาขาที่เกี่ยวข้องมานานกว่าห้าปี เขาควรมีประสบการณ์ในการกำหนดหน้าที่ทางการตลาด งาน และการติดตามการนำไปปฏิบัติ

นอกจากนี้ จะพิจารณาเฉพาะกรณีที่ได้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญเท่านั้น จากหัวหน้าแผนกการตลาด จำเป็นต้องมีประสบการณ์จริงในการทำวิจัยการตลาดทุกประเภท การพยากรณ์การขาย การกำหนดราคา ในการจัดกิจกรรมโฆษณา นอกจากนี้ เขาจะต้องสามารถจัดการบุคลากร ลดต้นทุนของบริษัทในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ และบ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ ต้องการความรู้ภาษาต่างประเทศ

ข้อบังคับ

เฉพาะผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทซึ่งเขาเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงเท่านั้นที่สามารถแต่งตั้งหรือเลิกจ้างผู้เชี่ยวชาญจากตำแหน่งนี้ได้ พนักงานคนนี้เป็นผู้จัดการ ในการนำเสนอของเขาคือแผนกการตลาด การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ สำนักออกแบบ ฯลฯ ขึ้นอยู่กับขนาดและขอบเขตของบริษัทที่เขาทำงานอยู่ ตำแหน่งนี้สามารถรับได้โดยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองซึ่งมีประสบการณ์ห้าปีในตำแหน่งอาวุโสในสาขาเดียวกับบริษัทนายจ้าง ในกระบวนการปฏิบัติงานต้องได้รับคำแนะนำจากข้อบังคับ การกระทำ กฎบัตรบริษัท และคำแนะนำ

สิ่งที่ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดควรรู้

สันนิษฐานว่าเมื่อสมัครงานพนักงานคุ้นเคยกับการดำเนินการด้านกฎระเบียบและกฎหมายทั้งหมดที่ส่งผลต่อกิจกรรมของเขา รวมถึงการขายสินค้า การให้บริการ การประเมินสภาพเศรษฐกิจและการเงินของตลาด กำลังการผลิตและโครงสร้าง

เขารู้วิธีการทั้งหมดที่ใช้ในการกำหนดความสามารถในการละลายของอุปสงค์สำหรับสินค้าที่ผลิตโดยบริษัทที่เขาทำงานอยู่ เขาตระหนักถึงวิธีการพัฒนาแผนระยะยาวและปัจจุบันสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และการนำไปใช้ในตลาด เขาต้องรู้กฎหมายการเงิน เศรษฐกิจ ภาษีและแรงงาน วิธีการทำการตลาดและการค้าที่ก้าวหน้า สามารถกำหนดความต้องการของอุตสาหกรรมของบริษัทและโอกาสในการพัฒนาได้

ความรู้อื่นๆ

ลักษณะงานของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดถือว่าเขารู้วิธีวิเคราะห์สถานการณ์ตลาด รู้วิธีพยากรณ์ความต้องการสินค้า เข้าใจธุรกิจโฆษณา และรู้วิธีทำสัญญาเชิงพาณิชย์ นำข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการไปยังผู้ซื้อที่มีศักยภาพ . ความรู้ของเขารวมถึงวิธีการวิเคราะห์แรงจูงใจและทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบริษัทที่เขาทำงานอยู่ พนักงานต้องตระหนักอยู่เสมอถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กรการขายสินค้าและบริการ นอกจากนี้ ยังต้องมีความรู้ด้านเศรษฐศาสตร์ จิตวิทยา และองค์การแรงงานอีกด้วย

ฟังก์ชั่น

งานของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดรวมถึงการดำเนินการพัฒนานโยบายการตลาดของบริษัท เขาทำเช่นนี้โดยพิจารณาจากผลการวิเคราะห์โอกาสของผู้บริโภค ความต้องการผลิตภัณฑ์ และลักษณะสำคัญอื่นๆ นอกจากนี้ เขายังมีส่วนร่วมในการจัดทำแผนปัจจุบันและแผนระยะยาว ซึ่งเกี่ยวข้องกับแผนกที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาในกระบวนการนี้ แผนดังกล่าวคำนึงถึงขนาดของการผลิต การขายสินค้า การค้นหาตลาดใหม่สำหรับการขายผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น

ผู้อำนวยการประสานงานกิจกรรมของทุกแผนกเกี่ยวกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทางเศรษฐกิจและการค้า และยังให้ข้อมูลกับทุกแผนกของบริษัท เขาควรจัดระเบียบการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของบริษัทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น จากข้อมูลนี้ เขาเตรียมข้อเสนอที่มุ่งเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของบริษัทและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้

ความรับผิดชอบ

หน้าที่ของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ได้แก่ การจัดพัฒนากลยุทธ์สำหรับแคมเปญโฆษณาโดยมีส่วนร่วมของสื่อ เขาเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของบริษัทในการจัดนิทรรศการ งานแสดงสินค้า และกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมขององค์กร เพื่อแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบและค้นหาตลาดใหม่สำหรับการขายสินค้า

มีส่วนร่วมในการก่อตัวของเอกลักษณ์องค์กร ผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย และการดำเนินการ ร่วมกับแผนกอื่นๆ ของบริษัท มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์และพัฒนามาตรการที่จะช่วยกำหนดว่าควรเปลี่ยนลักษณะทางเทคนิค เศรษฐกิจ และลักษณะอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ใด เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของสินค้าและกระตุ้นการขาย

คุณสมบัติอื่นๆ

รายละเอียดงานของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดถือว่าเขามีส่วนร่วมในการคุ้มครองเอกสารและข้อมูลของบริษัทที่เป็นความลับ ซึ่งรวมถึงข้อมูลพนักงานและเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความลับทางการค้า พนักงานคนนี้เป็นผู้ดำเนินการพัฒนาพนักงานอย่างมืออาชีพและมีอิทธิพลต่อความก้าวหน้าในอาชีพของตนโดยพิจารณาจากข้อดีและระดับทักษะส่วนบุคคล

เขาควบคุมว่าพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนปฏิบัติตามกฎและกฎบัตรของบริษัท รวมทั้งคำแนะนำในการคุ้มครองแรงงานในการทำงาน จากผลงานของพนักงานบริษัท มีหน้าที่รับผิดชอบหรือสนับสนุนให้ทำงานได้ดี เขาจำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขทั้งหมดเพื่อที่จะแนะนำและใช้เทคโนโลยีการตลาดขั้นสูงโดยไม่ลำบาก เขายังมีส่วนร่วมในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพ พนักงานประสานงานวางแผนและรายงานการทำงานของฝ่ายการตลาด

ความรับผิดชอบอื่นๆ

รายละเอียดงานของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดถือว่าเขาแจกจ่ายงานระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและควบคุมการนำไปปฏิบัติในเวลาที่เหมาะสมและมีคุณภาพสูง เขาต้องตรวจสอบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในสาขากิจกรรมของเขาอย่างต่อเนื่อง และสามารถสรุปและนำไปใช้เป็นเครื่องมือในบริษัทที่เขาทำงานอยู่ได้ ความรับผิดชอบของเขารวมถึงการให้คำปรึกษาพนักงานคนอื่น ๆ ของบริษัทในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการตลาดขององค์กร

นอกจากนี้ หัวหน้าฝ่ายการตลาดต้องเก็บรักษาเอกสารทั้งหมด รวมทั้งจัดทำรายงานในเวลาที่เหมาะสม และส่งไปยังฝ่ายบริหารและเจ้าหน้าที่อื่นๆ ที่สามารถตรวจสอบเอกสารตามอำนาจหน้าที่ของตนได้ ตำแหน่งนี้บอกเป็นนัยว่าหากจำเป็น พนักงานสามารถดึงดูดให้ทำงานล่วงเวลาได้ แต่ต้องไม่เกินกรอบที่กฎหมายแรงงานกำหนด หากจำเป็น พนักงานคนนี้จะเข้ามาแทนที่ผู้จัดการของเขาโดยรับหน้าที่และอำนาจ แต่ถ้าได้รับคำสั่งซื้อที่เหมาะสมแล้วเท่านั้น

สิทธิ

ตามรายละเอียดงานของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด สิทธิของพนักงานคนนี้รวมถึงการตัดสินใจที่มุ่งเป้าไปที่การดำเนินงานด้านการตลาดอย่างเหมาะสมและรับรองกิจกรรมของหน่วยงานย่อยภายในความสามารถ เขาต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เป็นสาระสำคัญต่อบริษัทที่เขาจ้างงาน หากเกิดขึ้นจากความผิดของการกระทำและการตัดสินใจของเขา

พนักงานดังกล่าวมีสิทธิที่จะเสนอให้ฝ่ายบริหารสนับสนุนหรือให้พนักงานของบริษัทรับผิดชอบและตัดสินใจโดยอิสระภายใต้อำนาจหน้าที่ของตน นอกจากนี้เขายังมีสิทธิที่จะร่างและแก้ไขคำแนะนำเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงานในการทำงาน พนักงานอาจแนะนำให้ฝ่ายบริหารจัดเตรียมเอกสารหรือการสนับสนุนทางเทคนิคเพิ่มเติม หากจำเป็น เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแผนกการตลาด นอกจากนี้เขายังมีสิทธิที่จะมีส่วนร่วมในการพิจารณาปัญหาทางการตลาดโดยหน่วยงานของวิทยาลัย

ความรับผิดชอบ

พนักงานที่ดำรงตำแหน่งนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างเหมาะสมและทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้นตามกำหนดเวลา เขาสามารถรับผิดชอบต่อการเกินอำนาจของตนหรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวเพื่อให้ผู้บริหารมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับกิจกรรมการทำงานของเขาหรืองานของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือถ้าเขาไม่ได้ใช้มาตรการเพื่อป้องกันการละเมิดกฎและมาตรฐานที่นำมาใช้โดย บริษัท.

ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดยังรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนการตลาดได้รับการดำเนินการอย่างเหมาะสม เขาต้องติดตามการปฏิบัติตามวินัยแรงงานของผู้ใต้บังคับบัญชาตลอดจนจัดให้มีสภาพการทำงานที่ปลอดภัยและปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยแรงงาน นอกจากนี้ เขายังสามารถรับผิดชอบต่อการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ การละเมิดความลับทางการค้า และการเก็บรักษาเอกสารสำคัญอย่างไม่เหมาะสม

งานของหัวหน้าได้รับการประเมินโดยหัวหน้างานทันทีและคณะกรรมการรับรองพิเศษตามเอกสารที่สะท้อนถึงผลงานของเขา

ความเชี่ยวชาญทางการศึกษาที่เหมาะสม:การตลาด เศรษฐศาสตร์ การจัดการ.
รายการสำคัญ:คณิตศาสตร์ ภาษารัสเซีย เศรษฐศาสตร์

ค่าเล่าเรียน (โดยเฉลี่ยในรัสเซีย): 200,000 รูเบิล

รายละเอียดงาน:

*ค่าใช้จ่ายเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับปริญญาตรีเต็มเวลา 4 ปี

(Chief Marketing Officer หรือ CMO) เป็นหัวหน้ารับผิดชอบนโยบายการตลาดขององค์กรเป็นหัวหน้าฝ่ายบริการการตลาด

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดวิเคราะห์คุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบริษัทของเขา จัดระเบียบงานเพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ซื้อ คาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์และสภาวะตลาด ตามนี้เขาเตรียมข้อเสนอเพื่อปรับปรุงคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) กำหนดนโยบายการตลาดขององค์กร

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดมีส่วนร่วมในการพัฒนาโปรแกรมการผลิตและการตลาด ในบางบริษัท เขาจัดการงานของศูนย์บริการสำหรับบริการรับประกันและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ เสนอข้อเสนอสำหรับการวางแผนและการผลิตชิ้นส่วนอะไหล่ ความสามารถของเขารวมถึงการจัดการบริการตัวแทนจำหน่ายและการจัดหาเอกสารทางเทคนิคและการโฆษณาที่จำเป็น

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดมีส่วนร่วมในการพัฒนากลยุทธ์การโฆษณาของบริษัท ตัดสินใจว่าจะโฆษณาที่ไหน นิทรรศการใดที่จะเข้าร่วม ฯลฯ

นอกจากนี้ เขายังมีส่วนร่วมในการจัดการทรัพยากรทางการเงินของบริษัท: เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านราคาในทุกระดับของการผลิต นอกจากนี้ เขายังวิเคราะห์การลงทุนและระยะเวลาคืนทุน คำนวณกระแสเงินสด และประเมินความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน การเงิน และด้านอื่นๆ ของบริษัท

ทักษะและความรู้ทางวิชาชีพที่จำเป็น

• ความรู้เกี่ยวกับกรอบกฎหมายและการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบ
• ความรู้เกี่ยวกับวิธีการศึกษาแรงจูงใจของผู้บริโภค
• สามารถกำหนดความสามารถในการละลายของอุปสงค์
• มีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ
• การครอบครองข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทและตลาดโปรไฟล์ที่เกี่ยวข้อง
• ความสามารถในการดำเนินการวิจัยตลาด
• มีประสบการณ์ในการวางแผนและจัดทำงบประมาณกิจกรรมทางการตลาด
• มีประสบการณ์ในการทำการตลาดและกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถทำการวิเคราะห์การแข่งขันและการวิจัยนโยบายการกำหนดราคา
• ความรู้ภาษาต่างประเทศ (อังกฤษ) ในระดับการสนทนาหรือคล่องแคล่ว
• ความรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์สมัยใหม่ (1C, MS Office, Power Point);
• มีประสบการณ์ในการจัดตั้งแผนกการตลาดจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ศึกษาประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานทั้งในและต่างประเทศ
• รู้วิธีการและวิธีการทำงานกับสื่อ
• ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายของตลาดโฆษณา

คุณสมบัติส่วนบุคคล

• ความรับผิดชอบ องค์กร;
• ทนต่อความเครียด
• ความเด็ดขาด การมองการณ์ไกล
• คุณสมบัติขององค์กร
• ลัทธิเหตุผลนิยมและลัทธิปฏิบัตินิยม
• ประสิทธิภาพ;
• ความสามารถในการจัดระเบียบการทำงานเป็นทีม
• ตั้งใจ;
• เข้ากับคนง่าย;
• ความสามารถในการเป็นผู้นำและทำงานเป็นทีม
• มีทักษะการเจรจาต่อรอง
• สามารถประยุกต์ความรู้เชิงทฤษฎีไปปฏิบัติได้
• มีความคิดเชิงกลยุทธ์

ข้อดีของอาชีพ

• เงินเดือนสูงของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด
• ศักดิ์ศรีของอาชีพ
• ความสามารถในการโน้มน้าวกระบวนการทางธุรกิจในบริษัท
• โอกาสที่จะเห็นผลงานของพวกเขา
• หลากหลายกิจกรรม

ข้อเสียของอาชีพ

• ความรับผิดชอบระดับสูง ความเครียด
• ในกรณีส่วนใหญ่ชั่วโมงการทำงานที่ไม่ปกติ
• ความเป็นไปได้ของการเดินทางเพื่อธุรกิจบ่อยครั้ง

สถานที่ทำงานและอาชีพ

เนื่องจากการดำเนินการตามนโยบายการตลาดที่มีความสามารถเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในระยะยาวของบริษัทใดๆ ก็ตาม ตอนนี้อาชีพของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจึงได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เงินเดือนของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดมักจะอยู่ในช่วง 50,000 ถึง 300,000 รูเบิลในเมืองหลวง น้อยกว่าในภูมิภาค

แต่ระดับรายได้ก็ขึ้นอยู่กับสถานที่ทำงานด้วย เงินเดือนของพนักงานในภาค FMCG สามารถเข้าถึงได้สูงถึง 500,000 rubles และผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเช่นในภาคไอทีจะได้รับเฉลี่ย 80,000 ถึง 300,000 rubles

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเติบโตของอาชีพในด้านนี้เพิ่มขึ้นและโดยเฉลี่ย 3-4 ปี

ขึ้นอยู่กับความทะเยอทะยานและความสามารถ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสามารถพัฒนาบริษัทต่อไปหรือเปิดธุรกิจของตนเองได้

การศึกษา

การศึกษาของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดควรสูงกว่าในด้านการตลาด เศรษฐศาสตร์ การจัดการ การเงิน สังคมวิทยาและจิตวิทยา นายจ้างควรได้รับการศึกษาเพิ่มเติม เช่น หลักสูตรผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด หรือหลักสูตร MBA ที่เน้นด้านการตลาดเชิงกลยุทธ์

ความรู้เกี่ยวกับกรอบกฎหมายและการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบ ความรู้เกี่ยวกับวิธีการศึกษาแรงจูงใจของผู้บริโภค สามารถกำหนดความสามารถในการละลายของอุปสงค์ มีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ การครอบครองข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทและตลาดโปรไฟล์ที่เกี่ยวข้อง ความสามารถในการดำเนินการวิจัยตลาด มีประสบการณ์ในการวางแผนและจัดทำงบประมาณกิจกรรมทางการตลาด มีประสบการณ์ในการทำการตลาดและกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถทำการวิเคราะห์การแข่งขันและการวิจัยนโยบายการกำหนดราคา ความรู้ภาษาต่างประเทศ (อังกฤษ) ในระดับการสนทนาหรือคล่องแคล่ว ความรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์สมัยใหม่ (1C, MS Office, Power Point); มีประสบการณ์ในการจัดตั้งแผนกการตลาดจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ศึกษาประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานทั้งในและต่างประเทศ รู้วิธีการและวิธีการทำงานกับสื่อ ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายของตลาดโฆษณา

โดยทั่วไป ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รายชื่อตำแหน่งผู้จัดการระดับสูงซึ่งมีองค์ประกอบทางการตลาดไม่ทางใดก็ทางหนึ่งมีการขยายตัวอย่างมาก ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาลูกค้าสัมพันธ์ การบริการลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า ดิจิทัล... ความหลากหลายนี้ไม่เพียงสะท้อนถึงความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นของความสัมพันธ์ระหว่างการพัฒนาธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังแสดงให้เห็นว่าบทบาทสำคัญของการตลาดในการเสริมสร้างความเชื่อมโยงนี้มีมากขึ้น และชัดเจนมากขึ้นในวันนี้

การเปลี่ยนแปลงในการรับรู้นี้ส่วนใหญ่เกิดจากความก้าวหน้าในการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล การเกิดขึ้นของเครื่องมือและกระบวนการที่ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มผลิตภัณฑ์และวิธีการขาย ได้ยกระดับกลไกดั้งเดิมของการโต้ตอบกับลูกค้า สร้างช่องทางใหม่มากมายสำหรับบริการ คู่แข่งรายใหม่ และทำให้ ยากขึ้นมากสำหรับบริษัทที่จะทำลายสิ่งแวดล้อม white noise" ในตลาด

ภายใต้อิทธิพลของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แนวโน้มเช่นสินค้าโภคภัณฑ์กำลังได้รับแรงผลักดัน นั่นคือ ผลิตภัณฑ์และบริการกลายเป็นสิ่งที่ไม่มีตัวตนมากขึ้นเรื่อยๆ เทคโนโลยีดิจิทัลกำลังทำให้ขอบเขตระหว่างอุตสาหกรรมไม่ชัดเจน และสิ่งนี้ใช้ได้กับสายธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ "ดั้งเดิม" เช่น ภาคโทรคมนาคมและการประกันภัย ความโปร่งใสแบบเดียวกันนี้ทำให้อายุขัยของข้อได้เปรียบทางการค้าใหม่ ๆ มีอายุสั้นลงอย่างมาก Gary Booker ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Dixons กล่าวว่า "เราใช้เวลามากมายในการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด แต่เราต้องคำนึงว่าหลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์แล้ว เราจะมีข้อได้เปรียบในการเริ่มต้นได้ไม่เกินหกเดือน" ขายปลีก. “และในขณะที่คู่แข่งของเรากำลังไล่ตามเรา เราต้องเปลี่ยนไปทำอย่างอื่นต่อไป”

แนวโน้มทั้งหมดเหล่านี้ได้เสริมบทบาทและความซับซ้อนของ CMO การเติบโตเป็นผู้นำตลาดขึ้นอยู่กับการสร้างความแตกต่างของข้อเสนอให้กับลูกค้าและการกระชับความสัมพันธ์กับพวกเขา ในทางกลับกัน ไม่เพียงแต่ต้องมีความเป็นมืออาชีพสูงในด้านการตลาดเท่านั้น แต่ยังต้องรวมกิจกรรมการตลาดเข้ากับโครงสร้างขององค์กรโดยรวมด้วย การดำเนินการนี้ไม่ง่ายนัก แต่เกมนี้คุ้มค่าที่จะจุดเทียน: จากการวิจัยล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่า บริษัทที่มีความสามารถด้านการตลาดที่พัฒนาแล้วได้แสดงอัตราการเติบโตของรายได้ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดสองถึงสามเท่า

แม้ว่าหน้าที่เฉพาะของ CMO จะแตกต่างกันไปตามภาคส่วนต่างๆ แต่แน่นอนว่าเราได้ระบุงานที่สำคัญสามประการที่ CMO ทั้งหมดต้องจัดการในขณะนี้โดยไม่มีข้อยกเว้น

วิเคราะห์สถานการณ์ตามข้อมูลที่เชื่อถือได้และสรุปผลที่สามารถกระตุ้นการเติบโตได้

การสร้างแนวคิดที่ชัดเจนและมีความหมายเกี่ยวกับสถานการณ์ตลาดและกลไกการตัดสินใจของผู้บริโภคเป็นงานอันดับหนึ่งสำหรับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในปัจจุบัน “เมื่อคุณเริ่มสงสัยว่าใครเป็นคนถามคำถามที่ยั่วยุและรณรงค์ให้มีการเปลี่ยนแปลงทุกรูปแบบตามความต้องการของลูกค้า” Tariq Shaukat ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Caesars Entertainment กล่าว “ปรากฎว่าคนเหล่านี้คือพนักงานที่ ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุดและมีข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุด อันที่จริงแล้ว คนเหล่านี้คือผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ในปี 2013 McKinsey ได้ทำการศึกษา DataMatics เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างจริงจังมีแนวโน้มที่จะรายงานผลกำไรที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยถึงสองเท่าเมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่ได้ใส่ใจในการวิเคราะห์ดังกล่าวเพียงพอ นอกจากนี้ บริษัทแรกของบริษัทเหล่านี้ยังนำหน้าบริษัทที่สองในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า พวกเขามีแนวโน้มที่จะมอบความภักดีของลูกค้าในระดับสูงสุดถึงเก้าเท่าและมีแนวโน้มที่จะดีกว่าผู้เล่นที่ใส่ใจในการวิเคราะห์น้อยกว่าถึง 23 เท่าในแง่ของการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว คุณต้องประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อค้นหาและจัดระเบียบข้อมูลที่หลุดพ้นจากความสนใจของผู้อื่น จากนั้นจึงพัฒนาทักษะการจัดองค์กรที่ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลนี้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตลาดในอัตราการเติบโต

ตัวอย่างเช่น ในบริษัทการบริการขนาดใหญ่ CMO สามารถใช้การวิเคราะห์ไม่เพียงแต่ค้นหาว่าคุณสมบัติหรือหมวดหมู่ของคุณสมบัติใดที่มีความต้องการสูงหรือต่ำในช่วงสุดสัปดาห์ แต่ยังเพื่อดูว่ากลุ่มลูกค้าหลักมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร หากข้อมูลแสดงให้เห็นว่า “นักเดินทางวันหยุดสุดสัปดาห์” ที่ทำกำไรได้ลดจำนวนการเข้าพักโดยเฉลี่ย นักการตลาดสามารถพัฒนาข้อเสนอที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้อง รวมถึงโบนัสต่างๆ เช่น ความเป็นไปได้ในการเช็คเอาท์หลังเช็คเอาท์หรือบริการฟรีบางอย่างเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค อย่างถูกวิธีและป้องกันการลดลงของรายได้

ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกของข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถเพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณได้ 10-20% และบรรลุการเติบโตของกำไรเฉลี่ย 14% อย่างไรก็ตาม มีบริษัทเพียง 30% เท่านั้นที่เชื่อว่าพวกเขารู้ความต้องการของลูกค้าดีพอที่จะเข้าใจว่ากิจกรรมใดที่สามารถสร้างการเติบโตได้

วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของการตลาดและการขาย: คำแนะนำสำหรับ CEO

ทำให้ CMO เป็นผู้บริหารระดับสูงแนวทางปฏิบัตินี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนการวางแผนขั้นพื้นฐานเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดมีภาพรวมแบบองค์รวมของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัทอีกด้วย Gary Loveman ซีอีโอของ Caesars Entertainment ได้เชิญ CMO ให้เข้าร่วมอย่างแข็งขันในการประชุมผู้บริหารได้แสดงให้ทุกคนเห็นว่าเขาถือว่าการตลาดเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักของธุรกิจ ดังนั้นนักการตลาดจึงมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์กิจกรรมทางเศรษฐกิจ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และแม้กระทั่งการวิเคราะห์ทางการเงิน

ทำให้ CMO เป็นตัวเชื่อมระหว่างแผนกต่างๆลูกค้าใช้ช่องทางการสื่อสารเฉลี่ย 6 ช่องทางในกระบวนการตัดสินใจ บ่อยครั้ง การควบคุมช่องทางเหล่านี้กระจายไปตามแผนกต่างๆ ของบริษัท ลำดับขั้นตอนเหล่านี้ (เรียกว่า “กระบวนการมีส่วนร่วมกับลูกค้า”) เน้นให้เห็นถึงความท้าทายที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในโลกธุรกิจในปัจจุบัน: ผู้นำแบรนด์จำเป็นต้องรวบรวมส่วนการทำงานที่แตกต่างกันภายในองค์กรเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าในระดับที่สอดคล้องกันอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ . หากบริษัทประสบความสำเร็จอย่างมากในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ก็จะมีโอกาสเพิ่มการเติบโตของรายได้ 10-15% และลดต้นทุนการบริการลูกค้า 15-20% Deborah di Sanzo ซีอีโอของ Phillips Healthcare ชี้นำกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการเปิดตัวสู่ตลาด กระบวนการนี้รวมถึงการผลิต การบริการลูกค้า การวิจัยและพัฒนา การทดลองทางคลินิก การขาย ผู้ดำเนินการซัพพลายเชน และทีมบริการ

มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาดด้วยตัวคุณเองส่วนสำคัญของงานของ CEO นั้นเกี่ยวข้องกับการตลาดจริง ๆ โดยมีการส่งเสริมบริษัทในตลาด จำเป็นที่ CEO จะต้องมีส่วนร่วมในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด ไม่ใช่แค่รับมันสำเร็จรูปเท่านั้น Erwin van Lathem ซีอีโอของ Essent มีส่วนร่วมในการคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเป็นการส่วนตัว และในหลายกรณีได้สัมภาษณ์ผู้สมัครในตำแหน่งอาวุโสด้วยตัวเขาเอง Deborah di Sanzo CEO ของ Philips Healthcare พบกับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดทุกๆ สองสัปดาห์

พัฒนาแผนที่มีความหมายสำหรับบริการทางการตลาดของคุณบริษัทส่วนใหญ่มีแผนการตลาด แต่น่าแปลกที่ผู้บริหารมักมีแผนงานสำหรับฝ่ายการตลาดเอง แผนงานด้านการตลาดที่เตรียมไว้อย่างดีจะให้รายละเอียดว่านักการตลาดจะทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท นอกจากนี้ แผนการตลาดต้องมีความสอดคล้องอย่างชัดเจนกับธุรกิจและแผนการดำเนินงานขององค์กร เช่น หน่วยงานด้านการผลิตต้องเตรียมการผลิตชุดผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมตามมาตรการส่งเสริมการขายตามแผนของฝ่ายการตลาดหรือที่ รับสมัครพนักงานขาย อบรม ก่อนเปิดตัวสินค้าใหม่ออกสู่ตลาด

สร้างการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างคุณ (CEO) กับลูกค้า CMO จะต้องให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้ากับส่วนที่เหลือทั้งหมดขององค์กร ซึ่งได้มาจากการวิเคราะห์อย่างละเอียด ซึ่งช่วยให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งในทุกแง่มุมของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า รายงานประสิทธิภาพสำหรับผู้บริหารระดับสูงควรมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่รวบรวมพารามิเตอร์ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งกำหนดโอกาสในการพัฒนาต่อไป Ford ตัดสินใจสร้างกลไกที่ช่วยให้หัวหน้าแผนกทรัพยากรออนไลน์ทางสังคมสามารถสื่อสารโดยตรงกับ Alan Mulally ซีอีโอของบริษัท วันหนึ่ง ทางกรมฯ สังเกตเห็นโพสต์บน Twitter ว่า "โดยปกติฉันชอบ Volkswagen และ Audi แต่ตอนนี้ฉันกำลังขับรถใหม่ - Edge Sport และฉันคิดว่ามันเจ๋งมาก" หัวหน้าแผนกทำงานกับทรัพยากรอินเทอร์เน็ตโซเชียลขอให้ผู้เขียนส่งหมายเลขโทรศัพท์ของเขา ทันทีหลังจากนั้น ขณะที่คนขับกำลังทดลองขับ เขาได้รับโทรศัพท์จากซีอีโอของฟอร์ดเพื่อขอบคุณที่เขาแสดงความสนใจใน Edge Sport

ให้ CMO มีอำนาจมากขึ้นในการควบคุมกระบวนการทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ อีกตัวอย่างหนึ่งของการปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จระหว่างพื้นที่การทำงานต่างๆ คือการจัดกิจกรรมทางการตลาดในกลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทในเครือสตาร์วูด กลุ่มมุ่งมั่นที่จะพัฒนารูปแบบการบริการลูกค้าในอุดมคติสำหรับทุกแบรนด์ของพวกเขาจาก St. Regis ถึง Sheraton Four Points - และจุดสัมผัสทั้งหมด - จากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในล็อบบี้ของโรงแรมไปจนถึงโซเชียลมีเดีย พนักงานของ Starwood สามารถเพิ่มส่วนแบ่งในกระเป๋าเงินของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญผ่านผลลัพธ์ดังต่อไปนี้: มาตรฐานการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอทั่วทั้งเครือโรงแรมทั่วทุกแผนก การกระจายความรับผิดชอบในการควบคุมจุดสัมผัสส่วนบุคคลในแผนกต่างๆ การนำแนวทางส่วนบุคคลไปใช้กับเนื้อหาของ เว็บไซต์ของกลุ่มและเนื้อหาของรายชื่อผู้รับจดหมายตลอดจน - ที่สำคัญที่สุด - การรับรู้ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์

เพื่อให้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กร CMO จะต้องสามารถแปลข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจได้และให้ข้อมูลสำหรับผู้บริหารระดับสูง Deborah di Sanzo ซีอีโอของ Philips Healthcare เป็นอดีตผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด เธอรู้ว่าเธอจำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจจาก CEO และสมาชิกในคณะกรรมการเพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อการพัฒนากลยุทธ์และการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ “เพื่อให้ได้มาซึ่งความน่าเชื่อถือแบบนั้น” เธอกล่าว “คุณต้องนำเสนอตำแหน่งของคุณด้วยความโน้มน้าวใจและอำนาจที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริง และที่ดีที่สุดคือหากแผนการตลาดของคุณให้ผลตอบแทนจากการลงทุน” ข้อสรุปเชิงวิเคราะห์เกี่ยวกับฐานลูกค้าซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ เพียงแค่อนุญาตให้ CMO ดำเนินการในลักษณะนี้

พัฒนากลยุทธ์และกระบวนการที่เหมาะสมเพื่อนำแนวคิดการพัฒนาของบริษัทไปใช้ในระบบบริการลูกค้าหลายช่องทาง

ทุกวันนี้ การพูดคุยกันว่าการทำการตลาดยากลำบากเพียงใด ในเวลาเดียวกัน อย่างไรก็ตาม คำถามของมืออาชีพเหล่านั้น รวมถึงทักษะทางยุทธวิธีที่ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดต้องมีเพื่อที่จะปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มักไม่ค่อยถูกหยิบยกขึ้นมา กลไกการโต้ตอบกับลูกค้ากับบริษัทนั้นซับซ้อน ครอบคลุมโครงสร้างองค์กรทั้งหมด แม้แต่การกระทำที่ดูเหมือนง่าย ๆ เช่น การเรียกดูช่วงสินค้าหรือการซื้อผลิตภัณฑ์ มักประกอบด้วยหลายขั้นตอน ซึ่งแต่ละขั้นตอนมีผลต่อส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจ ลูกค้าสามารถออนไลน์ เปรียบเทียบสินค้า สแกนบาร์โค้ด ทำการค้นหา และติดต่อผู้ดำเนินการสั่งซื้อ การให้บริการคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้านั้นต้องการการคิดแบบองค์รวม ทั่วทั้งระบบ และแนวทางเดียวที่บูรณาการในการส่งมอบบริการ โซลูชันจุดที่จัดการกับคอลเซ็นเตอร์ ร้านค้า หรือเว็บไซต์เป็นรายบุคคลไม่ทำงานในระบบหลายช่องทางอีกต่อไป ไม่ว่าในกรณีใด โซลูชันเหล่านี้จะไม่อนุญาตให้มีการบริการที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพสูงที่สุด ซึ่งต้องขอบคุณการที่คุณสามารถเพิ่มรายได้ขึ้นได้ เหลือ 15% และลดต้นทุนเพื่อความคุ้มค่าสูงสุด 20%

หัวใจของโครงสร้างการโต้ตอบที่ออกแบบมาอย่างดีคือความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและทักษะของพนักงานในแนวหน้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแผนงานเวิร์กโฟลว์และในหลาย ๆ กรณีการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะนำทุกแง่มุมเหล่านี้มารวมกันในลักษณะที่วางแผนไว้และมีสติ CMO จำเป็นต้องทำหน้าที่เป็นหัวหน้าผู้บริหารที่รับผิดชอบทางการเงินสำหรับผลลัพธ์ของกิจกรรมของเขาทั้งที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการโดยลำพังหรือกับผู้บริหารคนอื่น ๆ ทางการเงินและด้วยเหตุนี้ รับผิดชอบโดยตรงในการเติบโต รายได้. การปฏิบัติที่เห็นผลในแง่ของรายได้และรายจ่ายเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือสิ่งที่ Abi Comber หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ British Airways กล่าวถึงเรื่องนี้: “ความรับผิดชอบทางการเงินเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่ง ซีเอ็มโอจำเป็นต้องรู้ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดทุกๆ 1 ปอนด์ และเปรียบเทียบกับผลกำไรของบริษัทได้อย่างไร”

นอกจากนี้ ในปัจจุบัน ประสิทธิภาพของ CMO มักถูกวัดในแง่ของประสิทธิภาพที่พวกเขาจัดการเพื่อสร้างและควบคุมโครงสร้างองค์กรที่ครอบคลุมทุกสายธุรกิจ วันนี้ นักการตลาดกำลังสร้างศูนย์กลางการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนหน่วยธุรกิจและหน่วยการทำงาน เพื่อให้สามารถส่งข้อมูลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการเงิน CMO ของบริษัทเทคโนโลยีได้กำหนดให้วงจรการขายสั้นลง การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่แสดงให้เห็นว่าผลการขายได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการประชุมครั้งแรกของตัวแทนฝ่ายขายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการขอเสนอราคา ย้อนกลับไปในตอนนั้น นักการตลาดได้ร่วมมือกับฝ่ายไอทีเพื่อพัฒนาแอป iPad ที่อนุญาตให้พนักงานขายสร้างรายชื่อลูกค้าและรับข้อมูลลูกค้าโดยละเอียด ซึ่งรวมถึงปัจจัยและลำดับความสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภคที่สำคัญ การอัปเดตสถานะ และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการบัญชีจึงสามารถให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและไว้วางใจกับลูกค้าได้ นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือจากฝ่ายการเงินและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต่างๆ CMO รับรองว่ามีการใช้ข้อมูลราคาและเกณฑ์มาตรฐานในการจัดเตรียมคำขอสำหรับข้อเสนอ ซึ่งปรับปรุงคุณภาพของคำขอและลดเวลาในการพิจารณาข้อเสนอ

ในทำนองเดียวกัน เมื่อตรวจพบผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยใช้การวิเคราะห์เว็บในไซต์เงินกู้สำหรับนักเรียน CMO ช่วยประสานงานขั้นตอนการสมัคร เพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและมีความเสี่ยงต่ำ CMO ได้ทำงานร่วมกับการบริหารความเสี่ยงเพื่อเร่งกระบวนการอนุมัติเงินกู้

นอกจากนี้ พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์และผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ติดตั้งระบบโต้ตอบออนไลน์บนเว็บไซต์ ทำให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มที่จำเป็นแบบเรียลไทม์ได้ง่ายขึ้น ซึ่งลดจำนวนผู้เข้าชมที่ต้องการไปที่คู่แข่ง เว็บไซต์ในภายหลัง และเมื่อการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าพบว่าผู้ขอสินเชื่อเต็มใจที่จะสื่อสารกับบุคคลที่อาศัยอยู่มากกว่าด้วยระบบอัตโนมัติ ทีมการตลาดช่วยระบุพนักงานที่ทุ่มเทให้กับการทำงานกับลูกค้าแต่ละราย มาตรการทั้งหมดนี้ช่วยให้ธนาคารเพิ่มการปล่อยสินเชื่อ ซึ่งเป็นความช่วยเหลือที่เป็นรูปธรรมสำหรับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในการสื่อสารกับผู้จัดการคนอื่นๆ

เป็นสะพานที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร

ในปัจจุบัน บริษัทแทบทุกแห่งในทุกอุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เนื่องจากเทคโนโลยี นวัตกรรม และรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ กำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจที่เก่าและมั่นคงโดยพื้นฐาน เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงองค์กร ผู้บริหารระดับสูงที่เริ่มต้นด้วย CEO ต้องมีบทบาทนำในกระบวนการนี้ อย่างไรก็ตาม บทบาทของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดนั้นมีคุณค่าพิเศษและไม่เหมือนใครอย่างแท้จริงสำหรับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มตลาดที่ผิดนัด แสดงให้เห็นว่าขึ้นอยู่กับ CMO ในการพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่จำเป็นจริงๆ นอกจากนี้ CMO ยังต้องขับเคลื่อนกระบวนการนี้และช่วยทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นทั่วทั้งองค์กร

“คุณต้องสามารถควบคุมจังหวะการเปลี่ยนแปลงในบริษัทของคุณเพื่อตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าและปรับให้เข้ากับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณ” Abi Comber กล่าว

มักจะชัดเจนที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า การทำให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันลงโทษบริษัทที่ไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพได้ ตัวอย่างเช่น ในธนาคาร มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมากระหว่างความเสถียรของการโต้ตอบกับลูกค้าและคุณภาพโดยรวมของบริการของพวกเขา เมื่อเรามอบหมายกลุ่มนักช้อปปริศนาให้ไปเยี่ยมชมสาขาของธนาคาร 50 สาขา และติดต่อคอลเซ็นเตอร์ของธนาคาร 50 แห่ง การวิเคราะห์ผลลัพธ์พบว่าในบรรดาผู้เล่นที่มีผลการปฏิบัติงานต่ำ ระดับการบริการในสาขาต่างๆ ของธนาคารเดียวกันมีความแตกต่างกันมากกว่าใน ธนาคารต่างๆ ดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดไม่สามารถรับรองการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าเพียงอย่างเดียวได้ สิ่งนี้ต้องการให้เขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้นำบริษัทคนอื่นๆ ที่รับผิดชอบในขั้นตอนต่างๆ ของการโต้ตอบนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดควรร่วมกับหัวหน้าฝ่ายขาย ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ จัดทำแผนภาพโดยละเอียดซึ่งสะท้อนถึงสิ่งที่ลูกค้าทำในระหว่างการโต้ตอบโดยเฉพาะ กับบริษัท ซึ่งหน่วยงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำงานกับลูกค้าในบางแง่มุมและสิ่งที่แต่ละหน่วยงานต้องทำเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการบริการที่มั่นคงและสูงสุด ในเรื่องนี้ เมื่อหลายหน่วยงานในองค์กรต้องร่วมมือกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดกับลูกค้า CMO จะต้องทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมทั่วทั้งองค์กร

บทบาทการเชื่อมโยงนี้ขยายไปสู่ด้านอื่นๆ ของธุรกิจ รวมถึงการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ “การตลาดทำหน้าที่ของผู้รวมระบบในทุกขั้นตอนของกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบของกิจกรรมของบริษัท” Deborah di Sanzo กล่าว "หากคุณไม่มีบริการด้านการตลาดระดับโลกอย่างแท้จริง การตัดสินใจเชิงพาณิชย์ของคุณจะไม่ถูกขับเคลื่อนโดยตลาด"

ที่ Philips Healthcare การผสานรวมนี้รวมอยู่ในรูปแบบ "แผนการตลาดที่ยิ่งใหญ่" หัวใจสำคัญของแผนนี้คือวิสัยทัศน์ 15 หน้าที่ให้รายละเอียดว่าหน่วยขององค์กรต่างๆ ต้องทำอะไรบ้าง และวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ต้องทำงานร่วมกันเพื่อนำผลิตภัณฑ์เฉพาะออกสู่ตลาด บริการด้านการตลาดมีบทบาทในการควบคุมและประสานงานในกระบวนการนี้

เออร์วิน ฟาน ลาเธม CEO ของบริษัทพลังงานดัตช์ Essent เน้นย้ำถึงความสำคัญของทักษะด้านเครือข่ายนี้ โดยอธิบายถึงคุณสมบัติที่เขาอยากเห็นในซีเอ็มโอ: “เรากำลังมองหาผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการตลาดตามหลักฐาน และคนนี้ที่ฉัน เก่งในการเอาชนะคนรอบข้าง สามารถดึงดูดผู้คนให้เข้ามาหาฉัน และทำให้พวกเขาติดไปด้วยความกระตือรือร้น เพื่อที่พวกเขาจะตั้งใจแน่วแน่ที่จะตระหนักถึงแนวคิดนั้นและบรรลุเป้าหมายที่เรากำหนดไว้

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กรเกิดขึ้น CMO กำลังถูกท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะก้าวไปไกลกว่าบทบาทของผู้อำนวยความสะดวกในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณภาพการบริการ CMO ด้วยการสื่อสารที่แข็งแกร่งและทักษะที่สร้างสรรค์ กำลังเผชิญกับความท้าทายในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงรอบวัฒนธรรมองค์กรด้วยตัวมันเองมากขึ้น ตัวอย่างเช่น CMO ของบริติชแอร์เวย์ได้เป็นผู้นำในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเปลี่ยน บริษัท ให้เป็นองค์กรที่โปร่งใสและมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น ด้วยความพยายามเหล่านี้ การโต้ตอบกับลูกค้าได้พัฒนาจากการสื่อสารทางเดียวไปสู่การสนทนาที่กระตือรือร้น

“บริติชแอร์เวย์เปิดกว้างมากขึ้นกว่าเมื่อทศวรรษที่แล้ว” Aby Comber กล่าว

เพื่อทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมองค์กร CMO บางคนจึงทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลมากขึ้น Peter Markey ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Post Office UK กล่าวว่า: หรือเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรขององค์กรของเรา ดังนั้นผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจึงต้องเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของฉัน

การเป็นหุ้นส่วนดังกล่าวช่วยในการสร้างระบบแรงจูงใจที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น บริษัทขนาดใหญ่ที่มีความหลากหลายแห่งหนึ่งจำเป็นต้องมีพนักงาน 500,000 คนในการดำเนินโครงการใหม่ที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ในการทำเช่นนี้ บริษัทได้สร้างความสัมพันธ์ระหว่างการวัดผลการปฏิบัติงานของลูกค้าและมาตรการประสิทธิภาพในการดำเนินงาน จากนั้นจึงจัดลำดับความสำคัญตามขอบเขตที่ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาดของบริษัท แนวทางนี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ตัวบ่งชี้ที่สัมพันธ์กัน ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาระบบสิ่งจูงใจพนักงาน รวมถึงผ่านโบนัสต่างๆ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านอกจากทักษะทางวิชาชีพที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับศิลปะการตลาดแล้ว ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดยังต้องมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่สมบูรณ์แบบด้วย หากไม่มีสิ่งนี้ เขาจะไม่สามารถบรรลุความสำเร็จที่แท้จริงได้ การสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้บริหารระดับสูงคนอื่น ๆ การสร้างสะพานข้ามแผนกต่าง ๆ ความโปร่งใสในสิ่งที่เราทำ แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการตลาด และการช่วยเหลือผู้บริหารคนอื่น ๆ ให้ประสบความสำเร็จเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสามารถของ CMO ในการประสบความสำเร็จมากขึ้น อย่างมีประสิทธิภาพ

ความจำเป็นในการแก้ปัญหาที่สำคัญทั่วทั้งองค์กรทำให้เกิดปัญหามากมายสำหรับ CMO แต่ยังเพิ่มศักดิ์ศรีให้กับตำแหน่งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลว่าทำไมการดำรงตำแหน่ง CMO โดยเฉลี่ยของ บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 100 นั้นใกล้จะถึง 45 เดือนแล้ว (ตามรัสเซล เรย์โนลด์ส) เกือบสองเท่าในช่วง 23 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งก่อนหน้านี้ถือว่าเป็นบรรทัดฐาน CMO ที่ตัดสินใจทั้งหมดของตนโดยใช้ข้อมูลที่ดี สร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร และใช้ประสบการณ์และความสามารถทางธุรกิจของพวกเขาเพื่อให้ได้อัตราการเติบโตที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย อาจคาดหวังว่าความน่าเชื่อถือและอิทธิพลของพวกเขาจะมีนัยสำคัญในอนาคตอันใกล้นี้ จะเพิ่มขึ้น

Dmitry Savitsky- หุ้นส่วนของ McKinsey มอสโก
มาร์ค ซิงเกอร์- หุ้นส่วนอาวุโสที่ McKinsey, San Francisco

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดคืออะไร?

การตลาดเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทในตลาด การค้นหาตลาดใหม่และผู้บริโภคใหม่ การตลาดมักสับสนกับการโฆษณา แม้ว่าจริงๆ แล้วการโฆษณาเป็นเพียงหนึ่งในเครื่องมือที่นักการตลาดใช้ และผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดคือพนักงานที่จัดการกิจกรรมทางการตลาดที่ดำเนินการโดยองค์กรเฉพาะ

บ่อยครั้งที่ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสับสนกับตำแหน่งหัวหน้าแผนกการตลาด อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน: หัวหน้าแผนกจัดการแผนกของเขาโดยเฉพาะและผู้อำนวยการจะกำหนดงานการตลาดทั้งหมดขององค์กรตามกฎ นอกจากนี้ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอาจเป็นหัวหน้าแผนกที่เกี่ยวข้องและอื่นๆ (แผนกขายและโลจิสติกส์ ฝ่ายบริการตัวแทนจำหน่าย ฯลฯ)

ลักษณะงานของเขาคืออะไร?

ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดไม่ใช่ตำแหน่งที่ต้องมีรายละเอียดงานในองค์กรอย่างแน่นอน แต่ก็ยังแนะนำให้ร่างขึ้น ท้ายที่สุด รายละเอียดงานของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดคือเอกสารที่กำหนดประเด็นหลักเกือบทั้งหมดเกี่ยวกับงานของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะรายนี้:

ไม่ทราบสิทธิของคุณ?

1. การกำหนดตำแหน่งตามตารางพนักงานที่ได้รับอนุมัติจากองค์กร
2. ข้อกำหนดสำหรับความสามารถ (การศึกษาที่จำเป็น จำนวนความรู้เพิ่มเติม ประสบการณ์การทำงานที่จำเป็น) ส่วนนี้สามารถแยกออกมาต่างหากหรือใช้ร่วมกับส่วนแรกใน "บทบัญญัติทั่วไป" ก็ได้
3. ความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด
4. อำนาจตกเป็นของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด
5. ความรับผิดชอบที่เขาแบกรับ

โดยปกติ ข้อมูลแต่ละหมวดหมู่ที่ระบุไว้ข้างต้นจะถูกบันทึกไว้ในส่วนแยกของรายละเอียดงาน - เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

เหตุผลหลักที่มีการแนะนำรายละเอียดงานในองค์กรคือความจำเป็นในการกำหนดความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้กับผู้ดำรงตำแหน่งเฉพาะอย่างชัดเจน ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดก็ไม่มีข้อยกเว้น รายการหน้าที่เฉพาะขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของ บริษัท แต่พบได้บ่อยกว่ารายการอื่นในรายละเอียดงานของผู้เชี่ยวชาญรายนี้:

1. การพัฒนานโยบายองค์กรในด้านการตลาดโดยคำนึงถึงคุณสมบัติของผู้บริโภคของสินค้าหรือบริการที่ผลิตขึ้นตลอดจนสถานการณ์ในตลาด
2. ประสานงานกับผู้บริหารองค์กรด้านงบประมาณสำหรับกิจกรรมทางการตลาด
3. การกำหนดความต้องการและทิศทางของการวิจัยในด้านการตลาดตลอดจนทิศทางของนักการตลาดที่ทำการวิจัยนี้
4. การประสานงานของงานของหน่วยงานย่อยทั้งหมดรองผู้อำนวยการในด้านการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงพาณิชย์และการวิเคราะห์
5. ทำงานกับผู้บริโภค ศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของบริษัท (รวมถึงการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนและข้อเรียกร้องที่เข้ามา) ตลอดจนเตรียมข้อเสนอที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลที่ได้รับ
6. การพัฒนากลยุทธ์การโฆษณาสำหรับองค์กร
7. การจัดการการพัฒนาเครื่องหมายการค้าและตราสินค้าที่บริษัทดำเนินการ เอกลักษณ์องค์กร และการออกแบบผลิตภัณฑ์
8. วางแผนงานการตลาดและการขาย เฝ้าติดตามการบำรุงรักษาเอกสารที่จำเป็นโดยพนักงานบริการด้านการตลาด
9. ใบรับรองของหน่วยงานที่กำกับโดยผู้อำนวยการ (ฝ่ายการตลาด บริการตัวแทนจำหน่าย ฯลฯ)
10. การบริหารพนักงานในหน่วยงานย่อย (โดยเฉพาะ ฝ่ายการตลาด) ควบคุมการปฏิบัติตามระเบียบวินัย

หากจำเป็น สามารถขยายรายการความรับผิดชอบได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ: ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดคือบุคคลที่สร้างและดูแลทีมนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานร่วมกับพวกเขา ตลอดจนจัดการงานของพวกเขาและรับผิดชอบกิจกรรมของพวกเขา

สิทธิของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

เนื้อหาของรายละเอียดงานไม่สามารถจำกัดหน้าที่เพียงอย่างเดียวได้ อันที่จริง ในการดำเนินกิจกรรมอย่างมืออาชีพ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดต้องได้รับสิทธิบางประการ ซึ่งสะท้อนให้เห็นในคำแนะนำด้วย ตัวอย่างเช่น คำแนะนำอาจบอกว่าพนักงานคนนี้มีสิทธิ์ที่จะ:

• ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานของแผนกการตลาดและแผนกอื่น ๆ ที่เขาจัดการกิจกรรม
• ติดต่อฝ่ายบริหารของบริษัทพร้อมข้อเสนอแนะในการปรับปรุงงาน
• ให้พนักงานของแผนกโครงสร้างทั้งหมดมีส่วนร่วมหากจำเป็นเพื่อแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมายให้ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด (ในกรณีนี้ พนักงานมีส่วนร่วมในขอบเขตหน้าที่ของตน)
• เรียกร้องให้มีการให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงานของหน่วยงานที่ได้รับมอบหมาย
• จัดทำข้อเสนอเกี่ยวกับการส่งเสริมหรือการลงโทษทางวินัยแก่ลูกจ้างซึ่งตนควบคุมโดยตรง
• ลงนามในเอกสารเกี่ยวกับความสามารถของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด
• นำไปใช้กับองค์กรบุคคลที่สามเพื่อขอข้อมูล ทำการติดต่อทางธุรกิจ และเจรจาในนามของบริษัทของคุณ

นอกจากนี้ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดยังมีสิทธิทั่วไปตามกฎหมายแรงงานอีกด้วย

ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

ส่วนนี้ระบุว่าข้อจำกัดความรับผิดที่กรรมการอาจถูกกำหนดโดยกฎหมายที่ใช้บังคับ เช่นเดียวกับข้อบังคับภายในขององค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับการปฏิบัติหน้าที่โดยมิชอบหรือไม่เหมาะสม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอาจ:

• ต้องได้รับโทษตามกฎหมายแรงงาน
• ถูกพักงานชั่วคราวตลอดระยะเวลาสอบสวนของทางการ
• ถูกไล่ออก

นอกจากนี้ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบตามกฎหมายแพ่ง (สำหรับการเปิดเผยความลับทางการค้า ฯลฯ) และในบางกรณีอาจต้องรับผิดทางปกครองและทางอาญา

อิกอร์แมนน์,ปริญญาเอกเศรษฐศาสตร์ มอสโก

• ตัวเลือกในการเลือกผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดมีอะไรบ้าง
• คำถามที่สำคัญที่สุดในฐานะผู้สมัครรับตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด
• หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด(ภาษาอังกฤษ Chief Marketing Officer, CMO) เป็นหัวหน้าฝ่ายบริการการตลาด หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอยู่ในนโยบายการตลาดของบริษัท

การจัดหางานเป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจ ดังนั้นเราจึงได้คัดสรรเครื่องมือที่จะช่วยคุณค้นหาคนที่สามารถแก้ปัญหานอกกรอบได้

นอกจากนี้ ในบทความคุณจะพบการทดสอบเพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามหลักการของบริษัทของผู้สมัคร

ในงานของเขา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดวิเคราะห์คุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ของบริษัท จัดระเบียบงานที่มุ่งศึกษาความคิดเห็นและทัศนคติของลูกค้า พร้อมการคาดการณ์สภาวะตลาดและความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ จากข้อมูลนี้ เขาได้เสนอข้อเสนอและแนวคิดที่เหมาะสมโดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของบริษัท ด้วยการเลือกนโยบายการตลาดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัท

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดมีส่วนร่วมในการพัฒนาโปรแกรมการผลิตและการตลาด ในบางบริษัท เขาจัดการงานของศูนย์บริการสำหรับบริการรับประกันและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ เสนอข้อเสนอสำหรับการวางแผนและการผลิตชิ้นส่วนอะไหล่ ความสามารถของเขารวมถึงการจัดการบริการตัวแทนจำหน่ายและการจัดหาเอกสารทางเทคนิคและการโฆษณาที่จำเป็น

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดมีส่วนร่วมในการสร้างกลยุทธ์การโฆษณาของบริษัท โดยเลือกสถานที่ที่เหมาะสมในการโฆษณา รายชื่อนิทรรศการและกิจกรรมอื่น ๆ ที่จะเข้าร่วม ฯลฯ

นอกจากนี้ เขายังมีส่วนร่วมในการจัดการทรัพยากรทางการเงินของบริษัท ซึ่งรวมถึงประเด็นด้านราคาในแต่ละระดับของการผลิตของบริษัท นอกจากนี้ เขายังมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์การลงทุน การคืนทุนด้วยการคำนวณกระแสเงินสด การประเมินความเสี่ยงทางการเงิน การดำเนินงาน และความเสี่ยงอื่นๆ ในการทำงานของบริษัท

วิธีเลือกผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

เมื่อหนึ่งในผู้เข้าร่วมการประชุมถามฉันถึงวิธีการเลือกผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ดี สถานการณ์อยู่ในช่วงพักดื่มกาแฟซึ่งไม่สามารถสื่อสารได้เป็นเวลานาน ดังนั้นฉันจึงจำกัดตัวเองให้ตอบแบบประนีประนอม - "ในฐานะภรรยา" ฉากเงียบ. ทุกคนคิดเกี่ยวกับมันแล้วตกลง อันที่จริงวลีนี้เป็นความจริงอย่างสมบูรณ์ ผู้บริหารชายควรเลือกผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่เหมาะสมในแบบเดียวกับที่เขาจะมองหาภรรยาในอนาคต สถานการณ์ย้อนกลับก็เป็นความจริงเช่นกัน - ผู้นำหญิงต้องเลือกผู้เชี่ยวชาญเช่นมองหาสามี

หากคุณกำลังมองหาผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด คุณสามารถสรุปได้ว่าตำแหน่งนี้ไม่มีอยู่ในบริษัทของคุณ แต่ตอนนี้มันจำเป็นแล้ว หรืออดีตผู้อำนวยการไม่รับมือกับงานของเขา เป็นการยากที่จะบอกว่าตัวเลือกใดง่ายกว่า - ไม่ว่าในกรณีใด การค้นหาผู้เชี่ยวชาญจะมาพร้อมกับปัญหา ภาระหน้าที่ และอุปสรรคบางประการที่ต้องนำมาพิจารณา

ฉันถูกจ้างภายใต้สถานการณ์แรกและภายใต้สถานการณ์ที่สอง ในกรณีแรก บริษัทฯ ได้พัฒนาและขยายพนักงาน ในอีกกรณีหนึ่ง บริษัท เริ่มทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาภูมิภาคใหม่และตำแหน่งว่างสำหรับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดก็ปรากฏขึ้น นอกจากนี้ยังมีกรณีที่ฉันเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดคนที่หกในบริษัทอยู่แล้ว

ในแต่ละกรณีเหล่านี้ จะใช้เกณฑ์ที่แตกต่างกันในการเลือกผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม และความรับผิดชอบในงานของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและลำดับความสำคัญก็ต่างกันด้วย

ก่อนที่คุณจะสัมภาษณ์ผู้สมัครเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด คุณควรตอบคำถามพื้นฐานจำนวนหนึ่ง: "ผู้เชี่ยวชาญควรทำอย่างไร", "เขาจะรับผิดชอบงานอะไร", "หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดคืออะไร" คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามสาขาของกิจกรรม ลักษณะเฉพาะของบริษัท แต่คุณสามารถกำหนดทักษะพื้นฐานที่ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่เหมาะสมในบริษัทของคุณควรมีได้

อันดับแรก. สามารถบริหารจัดการฝ่ายการตลาดของบริษัทได้ กล่าวคือทักษะการจัดการรวมทั้งบุคลากร คุณต้องเข้าใจว่าผู้เชี่ยวชาญสามารถจัดการเรื่องนี้ได้หรือไม่ โดยปกติสามารถเข้าใจได้ตั้งแต่นาทีแรกของการสื่อสาร

ที่สอง. ความจำเป็นในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ตรวจสอบเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงลูกค้า นักข่าว และพันธมิตรทางธุรกิจ ดังนั้นเขาควรเอาชนะในฐานะบุคคล (ก่อนอื่น) และผู้เชี่ยวชาญ ถ้าเขาทำให้คุณพอใจได้ เขาก็จัดการส่วนที่เหลือได้

ที่สาม. ผู้สมัครผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจะเป็นผู้รับผิดชอบงบประมาณการตลาดของบริษัท ดังนั้นอย่างน้อยในการสัมภาษณ์คุณต้องถามเกี่ยวกับขนาดของงบประมาณที่เขาต้องทำงานด้วยก่อน หากผู้เชี่ยวชาญเคยใช้งบประมาณหลายล้านดอลลาร์มาก่อน เขาไม่น่าจะสนใจงบประมาณหลายพันดอลลาร์ จำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับปัญหาด้านงบประมาณการตลาดกับผู้สมัคร (วิธีการวางแผนงบประมาณ ขนาดของงบประมาณ อะไรประกอบด้วย)

ที่สี่ ผู้เชี่ยวชาญต้องรู้และสามารถนำไปใช้จริงกับเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้ในเซ็กเมนต์ของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้สมัครที่จะต้องมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่คุณต้องการ แต่ข้อกำหนดนี้ไม่สำคัญเท่ากับการปฏิเสธผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณค่าและมีแนวโน้มว่าจะมีประสบการณ์ที่แตกต่างออกไป ท้ายที่สุด มืออาชีพที่แท้จริงในทางทฤษฎียังคงนำเสนองานในอนาคตของเขา ประการที่สอง หากผู้ที่มีศักยภาพเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจัดการผู้เชี่ยวชาญที่รู้จักงานของตนดีในพนักงานของบริษัท คุณจะไม่มีปัญหาร้ายแรงเนื่องจากความรู้เฉพาะเจาะจงของอุตสาหกรรมนั้นๆ ประการที่สาม ทางเลือกดังกล่าวเป็นประโยชน์ในการที่พนักงานจะไม่กระพริบตา ดังนั้น เขาจะสามารถเสนอแนวคิดใหม่ที่สำคัญสำหรับการทำงานของบริษัทได้

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดต้องการการศึกษาด้านการตลาดเฉพาะทางหรือไม่? ข้อกำหนดนี้เป็นที่ต้องการ แต่ไม่บังคับ ประสบการณ์จริงมีความสำคัญมากกว่าทฤษฎีและเปลือกโลกเกี่ยวกับการศึกษา

ที่ห้า ผู้เชี่ยวชาญอาจต้องสามารถมีอิทธิพลต่อการดำเนินการตามแผนทางการเงินและการพัฒนาของบริษัทต่อไป จากข้อมูลของฉัน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในบริษัท 90% มีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งเสริมการขายเท่านั้น และอย่างดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนการขาย ในบริษัทเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้น ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดยังเป็นผู้กำหนดกลยุทธ์ นโยบายผลิตภัณฑ์และราคา และนโยบายการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์

หากคุณพึ่งพาความจริงที่ว่าผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจะจัดการกับการสนับสนุนด้านการขายเท่านั้นก็เป็นเรื่องปกติ คุณสามารถรับผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย แต่ถ้าคุณประเมินค่าสูงไปโดยคาดหวังจากเขาด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการกำหนดราคานโยบายผลิตภัณฑ์ตลอดจนกลยุทธ์คุณต้องหารือเรื่องนี้ตั้งแต่ต้นในขณะที่ให้ผู้เชี่ยวชาญด้วยทรัพยากรและอำนาจที่เหมาะสมในการทำงานของเขา

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจะต้องสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้ เนื่องจากการตลาดในทุกกรณีมีปัญหามากมาย ความซับซ้อนและขนาดแตกต่างกันออกไป

ซีอีโอพูด

จูเลีย อิวานเชนโก้,ผู้อำนวยการทั่วไปของหน่วยงานเพื่อการสื่อสารการตลาด "ไดรฟ์" มอสโก

ฝ่ายการตลาดเป็นแผนกหลักในการทำงานของบริษัทส่วนใหญ่ที่ดำเนินงานในตลาดที่ไม่ผูกขาด ในหลาย ๆ ด้าน ก้าวของการพัฒนาบริษัทขึ้นอยู่กับนโยบายการตลาด ดังนั้นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจึงถือเป็นหนึ่งในผู้จัดการหลัก - ดังนั้นจึงมีการเสนอข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในอุดมคติต้องมีทักษะและคุณสมบัติดังต่อไปนี้

1. เข้าใจจิตวิทยาของผู้คน
2. ใจวิเคราะห์.
3. ความรู้ด้านการเงิน - เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์และต้นทุนเพื่อให้บรรลุ
4. มุ่งมั่นที่จะเรียนรู้วิธีการที่เป็นนวัตกรรมใหม่
5. ทักษะการบริหารเวลาที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากธุรกิจมักไม่อนุญาตให้เกิดความล่าช้า
6. ทักษะการจัดการ - เพื่อสร้างทีมที่ประสบความสำเร็จภายในหรือภายนอกบริษัท (เมื่อผู้รับเหมาภายนอกมีส่วนร่วมในงานบางอย่าง) ด้วยแรงจูงใจของพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งบางครั้งก็กลายเป็นความทะเยอทะยานอย่างยิ่ง
7. ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมต่างๆ
8. เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างแผนกต่างๆ ในบริษัท

หมอบอก

อ็อกซานา โมรอซ,

ในด้านการตลาด บริษัทของเรามีสายผลิตภัณฑ์หลายสายเสมอ ซึ่งแต่ละสายรายงานต่อหัวหน้าสายธุรกิจ

ขณะนี้เราได้จัดระเบียบใหม่และรวมแผนกเหล่านี้เข้าเป็นแผนกที่นำโดยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ดังนั้นทักษะที่ผู้สมัครต้องการสำหรับตำแหน่งนี้จึงเปลี่ยนไปด้วย

หัวหน้ากลุ่มธุรกิจต้องมีแนวทางที่เป็นระบบและมีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ตลาด การก่อตัวของตารางการแบ่งประเภท การกำหนดราคา การวางแผนผลิตภัณฑ์และการเงิน การจัดฝึกอบรม การเจรจาต่อรองกับซัพพลายเออร์ก็เพียงพอแล้ว

ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดนั้นกว้างกว่ามาก นอกเหนือจากทั้งหมดข้างต้น จะต้องมี:

• พัฒนาทักษะการจัดการ การสื่อสาร และการเจรจาต่อรอง
• ทักษะการวางแผนเชิงกลยุทธ์
• ประสบการณ์ในการพัฒนาและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดในตลาดของเราหรือที่เกี่ยวข้อง
• ความยืดหยุ่น ความสามารถในการเสนอทางเลือกต่างๆ สำหรับการแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ
• ความคล่องแคล่วในภาษาอังกฤษ (เนื่องจากพันธมิตรของเราบางคนพูดภาษาอังกฤษ)

นอกจากนี้ ตอนนี้เราให้ความสนใจเฉพาะผู้เชี่ยวชาญที่ประสบความสำเร็จในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทมาเป็นเวลาอย่างน้อยสามปี: ความร่วมมือระยะยาวเป็นสิ่งที่มีค่าในบริษัทของเรา

หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

1. การพัฒนานโยบายการตลาดของบริษัทโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์คุณสมบัติของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ การคาดการณ์ความต้องการสินค้าหรือบริการ คุณสมบัติทางเทคนิคหรืออื่นๆ ของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
2. รับรองการมีส่วนร่วมของแผนกของคุณในการจัดทำแผนปัจจุบันและอนาคตสำหรับการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ตลอดจนในการระบุผู้บริโภคและตลาดใหม่
3. ประสานงานการทำงานของแผนกปฏิบัติการทั้งหมดสำหรับการวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลเชิงพาณิชย์และเศรษฐกิจ กับการสร้างคลังข้อมูลสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ (ข้อมูลเกี่ยวกับสัญญาการผลิต การใช้งานสำหรับวัสดุสิ้นเปลือง ความจุของตลาด ความพร้อมของสินค้าคงคลัง ฯลฯ)
4. องค์กรศึกษาความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท พร้อมการวิเคราะห์ว่ามีผลกระทบต่อการขายผลิตภัณฑ์อย่างไร เขาควรมีส่วนร่วมในการจัดทำแนวคิดและข้อเสนอที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์
5. การตรวจสอบการกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุในเวลาที่เหมาะสมซึ่งระบุไว้ในการเรียกร้องและการร้องเรียนของผู้บริโภค เขาควรมีส่วนร่วมในแรงจูงใจของทัศนคติของผู้บริโภคที่เหมาะสมต่อผลิตภัณฑ์
6. องค์กรของการพัฒนากลยุทธ์สำหรับกิจกรรมการโฆษณาในสื่อโดยใช้แสง, กลางแจ้ง, ไปรษณีย์, การโฆษณาการขนส่งทางอิเล็กทรอนิกส์โดยมีส่วนร่วมในงานแสดงสินค้า, นิทรรศการอุตสาหกรรม, นิทรรศการการขายและกิจกรรมอื่น ๆ เพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคทราบและขยายตลาด
7. จัดทำข้อเสนอเพื่อสร้างเอกลักษณ์องค์กรสำหรับแบรนด์และการออกแบบผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย
8. การจัดการบริการตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นระบบโดยจัดให้มีการโฆษณาและเอกสารทางเทคนิคที่จำเป็นทั้งหมด
9. การมีส่วนร่วมในการสร้างข้อเสนอและข้อเสนอแนะร่วมกับหน่วยงานอื่น ๆ มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงลักษณะทางเศรษฐกิจ เทคนิคและอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นยอดขายและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายมากขึ้น
10. บริหารจัดการงานศูนย์บริการซ่อมและรับประกันสินค้า พร้อมจัดทำข้อเสนอเพื่อการวางแผนทางเทคนิคที่เหมาะสมและการผลิตชิ้นส่วนอะไหล่
11. จัดการพนักงานในแผนกของคุณ
12. การตรวจสอบการจัดเก็บ การใช้ และการขนส่งผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดต้องเข้าใจคำว่า "กำไร" ให้กว้างกว่าที่กำหนด ท้ายที่สุดแล้ว ปัญหาเกี่ยวกับกระแสเงินสด กำไรจากการขาย ผลตอบแทนจากการลงทุน มูลค่าปัจจุบันสุทธิ การหมุนเวียนของสินทรัพย์ และปัจจัยอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน อาจทำให้เกิดสถานการณ์วิกฤติได้ หากคุณใช้เงินเหล่านี้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม ดังนั้น ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจึงต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความสำคัญของพอร์ตการลงทุนของตลาดและผลิตภัณฑ์ และนโยบายที่ดำเนินการ

หมอบอก

Oksana Morozผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล การออกแบบการค้า มอสโก

บริษัทการตลาดของเรามีสายผลิตภัณฑ์หลายสายเสมอ แต่ละคนทำงานภายใต้การดูแลของหัวหน้าส่วนธุรกิจเฉพาะ หลังจากการปรับโครงสร้างองค์กร แผนกเหล่านี้ถูกรวมเข้าเป็นแผนกภายใต้การนำของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ดังนั้นทักษะที่ผู้สมัครสำหรับตำแหน่งนี้ต้องการก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

หัวหน้าแผนกธุรกิจมีประสบการณ์เพียงพอในการวิเคราะห์ตลาด แนวทางที่เป็นระบบ ประสบการณ์ด้านราคา การสร้างเมทริกซ์การแบ่งประเภท การวางแผนทางการเงินและผลิตภัณฑ์ การเจรจากับซัพพลายเออร์ และการจัดฝึกอบรม อย่างไรก็ตาม มีข้อกำหนดที่กว้างกว่าสำหรับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอยู่แล้ว นอกจากทุกสิ่งที่พิจารณาแล้ว เขายังต้องการ:

• ทักษะการวางแผนเชิงกลยุทธ์
• พัฒนาทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการจัดการ
• ความยืดหยุ่น ความสามารถในการเสนอวิธีการต่างๆ ในการแก้ปัญหาทางวิชาชีพ
• ประสบการณ์ในการสร้างและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดในตลาดที่กำหนดหรือที่เกี่ยวข้อง
• คล่องแคล่วในภาษาอังกฤษ (เรามักจะทำงานร่วมกับพันธมิตรต่างประเทศ)

นอกจากนี้ บริษัทของเรายังดึงความสนใจไปยังผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในบริษัทอย่างน้อย 3 ปี - เรายินดีอย่างยิ่งที่ได้ให้ความร่วมมือในระยะยาว

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ดี เงินเดือนเท่าไหร่

ผู้อ่านบางคนอาจแปลกใจกับคำตอบนี้ แต่ในบริษัทรัสเซีย ผู้อำนวยการฝ่ายขายสามารถเสนอเงินเดือนที่สูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับตำแหน่งที่คล้ายกันในสำนักงานตัวแทนของบริษัทต่างประเทศหรือเมื่อทำงานในกิจการร่วมค้า (ถ้าไม่ใช่ชาวต่างชาติ) แต่สถานการณ์ดังกล่าวมีให้เห็นในตลาดอย่างแท้จริง ท้ายที่สุดแล้ว ฝ่ายบริหารของบริษัทรัสเซียก็พยายามดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และมีคุณสมบัติเหมาะสมจากบริษัทต่างประเทศ

เงินเดือนของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ดีแตกต่างกันไปในช่วงที่มีนัยสำคัญ - 3-12,000 ดอลลาร์ ความรับผิดชอบ คุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ ขนาดขององค์กร และปริมาณงานที่จำเป็นส่งผลต่อเงินเดือน

ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญจึงต้องการทักษะที่หลากหลาย รวมถึงทักษะของผู้จัดการโฆษณา ผู้จัดการแบรนด์ และอื่นๆ

ตามความต้องการกรรมการการตลาด (อุปสงค์ในตลาดแรงงาน)

ทุกวันนี้ ไม่เพียงแต่บริษัทต่างชาติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทในประเทศกำลังคิดเกี่ยวกับความจำเป็นในการเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในรัฐของตน ในเวลาเดียวกัน พวกเขาต้องการแม้ในพื้นที่กิจกรรมที่ไม่คาดคิดที่สุด รวมทั้งกีฬาและธุรกิจเกม