ขายไฟล์ดาวน์โหลดที่มองไม่เห็น fb2 เบ็ควิทแฮรี่

การขายสิ่งที่มองไม่เห็น: คู่มือการตลาดบริการสมัยใหม่แฮร์รี่ เบ็ควิธ

(ยังไม่มีการให้คะแนน)

หัวข้อ: การขายสิ่งที่มองไม่เห็น: คู่มือการตลาดบริการสมัยใหม่

เกี่ยวกับการขายสิ่งที่มองไม่เห็น: คู่มือการตลาดบริการสมัยใหม่ โดย Harry Beckwith

เกี่ยวกับหนึ่งในกิจกรรมที่ยากที่สุด - การตลาดการบริการ โดยใช้ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงจากบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Federal Express และ Citicorp รวมถึงองค์กรเอกชนขนาดเล็ก หนังสือจะบอกวิธีการขาย ส่งเสริม และเพิ่มจำนวนการขายสินค้าที่ไม่สามารถได้ยิน มองเห็น หรือสัมผัสได้

บนเว็บไซต์ของเราเกี่ยวกับหนังสือ lifeinbooks.net คุณสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียน หรืออ่านหนังสือออนไลน์ "Selling the Invisible: A Guide to Modern Service Marketing" โดย Harry Beckwith ใน epub, fb2, txt, rtf, รูปแบบ pdf สำหรับ iPad, iPhone , แอนดรอยด์ และ Kindle หนังสือเล่มนี้จะทำให้คุณมีช่วงเวลาที่น่ารื่นรมย์และมีความสุขในการอ่านอย่างแท้จริง คุณสามารถซื้อเวอร์ชันเต็มได้จากพันธมิตรของเรา นอกจากนี้ ที่นี่คุณจะได้พบกับข่าวสารล่าสุดจากโลกแห่งวรรณกรรม เรียนรู้ชีวประวัติของนักเขียนคนโปรดของคุณ สำหรับนักเขียนมือใหม่ มีส่วนแยกต่างหากที่มีคำแนะนำและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ บทความที่น่าสนใจ ซึ่งต้องขอบคุณการที่คุณจะได้ลองใช้มือในการเขียน

แฮร์รี่ เบ็ควิธ

ขายสิ่งที่มองไม่เห็น

Harry Beck กับการขายคู่มือภาคสนามสู่การตลาดสมัยใหม่ที่มองไม่เห็น

แปลจากภาษาอังกฤษ

Alpina BusinessBooks

มอสโก 2004

UDC 338.46:339.138 BBK 65.290-2 B42

แปลจากภาษาอังกฤษโดย E. V. Kitaeva Editor E. Kharitonova

เบ็ควิธ จี

ข42 การขายสิ่งที่มองไม่เห็น: คู่มือสู่แบรนด์สมัยใหม่

บริการ tingu/Trans. จากอังกฤษ. - ม.: หนังสือธุรกิจ Alpina, 2547. -

ISBN 5-9614-0008-5

การตลาดบริการเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ซับซ้อนที่สุดของกิจกรรมระดับมืออาชีพ

คุณไม่สามารถสัมผัส ได้ยิน หรือเห็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัทคุณ... แล้วคุณขาย กระตุ้นยอดขาย เพิ่มยอดขายอย่างไร? จากประสบการณ์กว่า 25 ปีของผู้เขียนในการทำงานกับนักธุรกิจหลายพันคน หนังสือของ Harry Beckwith นำความรู้ด้านการตลาดมาสู่ผู้อ่านผ่านกรณีศึกษาจากบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Federal Express และ Citicorp ไปจนถึงองค์กรเอกชนขนาดเล็ก หนังสือเล่มนี้มีความกระชับ มีส่วนร่วม และมีเทคนิคและกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงและง่ายต่อการใช้งานนับร้อยที่ใช้ในการตลาดบริการ

หนังสือเล่มนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญในด้านบริการการตลาด ตลอดจนนักศึกษาและอาจารย์ของมหาวิทยาลัยเศรษฐกิจ

UDC 338.46:339.138 BBK 65.290-2

ISBN 5-9614-0008-5 (รัสเซีย) ISBN 0-446-52094-2 (ภาษาอังกฤษ)

สงวนลิขสิทธิ์. ห้ามทำซ้ำส่วนใดของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบใด ๆ หรือโดยวิธีการใด ๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าของลิขสิทธิ์

© ฉบับนี้จัดพิมพ์โดย Warner Books, Inc., New York, New York, USA สงวนลิขสิทธิ์. © Harry Beckwith, 1997 © Alpina Business Books, การแปล, เลย์เอาต์, 2004

คำนำในฉบับภาษารัสเซีย

ฉันไม่ค่อยอ่านคำนำในหนังสือธุรกิจ โดยเฉพาะคำนำที่ยาว ฉันเห็นประโยชน์เพียงเล็กน้อยในเรื่องนี้ ดังนั้น ฉันจะพยายามอธิบายสั้น ๆ และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการอ่านหนังสือที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งเล่มนี้

คุณจะไม่พบ "ระบบ" ที่นี่หรือทฤษฎีใหม่ที่น่าสนใจ แต่คุณจะพบเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ซิมโฟนีที่ซับซ้อนที่สุดก็ประกอบด้วยโน้ตธรรมดาๆ

บ่อยครั้งเมื่อฉันอ่านหนังสือและพบความคิดที่น่าสนใจ ฉันพูดกับตัวเองว่า "โอ้ ฉันใช้สิ่งนี้ได้!" แต่ถ้าฉันไม่จดสิ่งที่ค้นพบทันที พวกเขาก็ตาย ด้านล่างนี้คือตารางที่ฉันแนะนำให้คุณใช้เมื่อทำงานกับหนังสือเล่มนี้และหนังสือเล่มอื่นๆ

ผู้จัดพิมพ์ให้ฉันสองหน้าสำหรับคำนำ ฉันใช้เสรีภาพในการมอบสิ่งเหล่านี้ให้กับคุณเพื่อเป็นสถานที่บันทึกความคิดของคุณ ดูแลพวกเขาและพวกเขาจะเป็นประโยชน์กับคุณ!

Mikhail Ivanov ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนา Pro-invest Consulting ผู้เขียนหนังสือ Consulting Services Marketing Guide

ไอเดียน่าสนใจ

ฉันจะใช้สิ่งนี้ในบริษัทของฉันได้อย่างไร

การกระทำของฉัน

ที่มา (หน้า)

“…ดูเหมือนว่าคนหน้าตาดีควรจะฉลาดกว่า เป็นมิตรกว่า ซื่อสัตย์กว่า และน่าเชื่อถือกว่าคนที่ดูน่าดึงดูดน้อยกว่า”

เชิญสไตลิสต์บรรยาย

ที่ปรึกษา ทำข้อตกลงส่วนลดสำหรับองค์กรกับร้านค้าแฟชั่นหลายแห่ง

หาสไตลิสต์. ค้นหาข้อกำหนด

คำนำ

เรามองไม่เห็นแล้วเราจะขายได้อย่างไร?

ปัญหานี้เป็นปัญหาหลักของภาคบริการ ฉันค้นพบสิ่งนี้ครั้งแรกเมื่อ 14 ปีที่แล้ว เมื่อฉันต้องคิดโฆษณาบริการ บริการไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ฉันไม่สามารถแสดงเสียงคำรามของเธอบนทางโค้งในบิกซูร์ได้ โดยพาดพิงอย่างสง่างามบนไหล่ของซินดี้ ครอว์ฟอร์ด หรือเสิร์ฟในจีนที่ดีที่สุด ฉันไม่สามารถแสดงบริการได้เนื่องจากบริการนั้นมองไม่เห็น พวกเขาเป็นเพียงคำสัญญาว่าใครบางคนจะทำงานบางอย่าง

แล้วคุณจะขายมันยังไง?

หลายปีที่คิดเกี่ยวกับปัญหานี้และทำงานยี่สิบสองปีในฐานะพนักงานในอุตสาหกรรมการบริการและกับองค์กรต่างๆ ในอุตสาหกรรมนี้ ทำให้ฉันเขียนหนังสือเล่มนี้

หนังสือเล่มนี้เริ่มต้นด้วยปัญหาหลักของการตลาดบริการ - คุณภาพของบริการเอง เธอยังคงเสนอวิธีค้นหาสิ่งที่ต้องแก้ไข และให้ตัวอย่างเทคนิคที่ทำได้จริงและใช้ได้จริง หลังจากนั้น เธอได้ย้ายไปยังพื้นฐานของการตลาดบริการ: กำหนดว่าธุรกิจของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมใดและลูกค้าของคุณกำลังซื้ออะไร วางตำแหน่งธุรกิจของคุณ ทำความเข้าใจลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขา และสุดท้ายคือการโฆษณาและนำเสนอบริการของคุณ

ขายของที่มองไม่เห็น คู่มือการตลาดบริการสมัยใหม่

การตลาดบริการเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ซับซ้อนที่สุดของกิจกรรมระดับมืออาชีพ คุณไม่สามารถสัมผัส ได้ยิน หรือเห็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัทของคุณ...

แล้วจะขายยังไง กระตุ้นยอดขาย เพิ่มยอดขาย? จากประสบการณ์กว่า 25 ปีของผู้เขียนในการทำงานกับนักธุรกิจหลายพันคน หนังสือของ Harry Beckwith นำความรู้ด้านการตลาดมาสู่ผู้อ่านผ่านกรณีศึกษาจากบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Federal Express และ Citicorp ไปจนถึงองค์กรเอกชนขนาดเล็ก

หนังสือเล่มนี้มีความกระชับ มีส่วนร่วม และมีเทคนิคและกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงและง่ายต่อการใช้งานนับร้อยที่ใช้ในการตลาดบริการ

หนังสือเล่มนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญในด้านบริการการตลาด ตลอดจนนักศึกษาและอาจารย์ของมหาวิทยาลัยเศรษฐกิจ

แบรนด์ของคุณเอง ศิลปะการนำเสนอตนเอง

ทุกคนที่ทำงานในการขายโดยไม่รู้ตัวรู้สึกว่าเขาไม่ได้ขายสินค้าเลย เขากำลังขายตัวเอง

ความสัมพันธ์ ธุรกิจ และไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงเท่านั้น วิธีการเน้นจุดแข็งของคุณ? จะโดดเด่นจากฝูงชนได้อย่างไร? วิธีกระตุ้นความสนใจในตัวเอง บรรลุตำแหน่ง ได้รับความไว้วางใจจากผู้อื่น พิชิตจุดสูงสุดและอยู่บนนั้น สารานุกรมของ "การตลาดที่ใช้งานง่าย" นี้มีเคล็ดลับ เทคนิค คำแนะนำในการขายตัวเองในราคาที่สูงกว่า

คำอธิบายหนังสือนิยาย

แฮร์รี่ เบ็ควิธ

ขายสิ่งที่มองไม่เห็น

คำอธิบายหนังสือนิยาย

Harry Beck กับการขายคู่มือภาคสนามสู่การตลาดสมัยใหม่ที่มองไม่เห็น

แปลจากภาษาอังกฤษ

Alpina BusinessBooks

มอสโก 2004

UDC 338.46:339.138 BBK 65.290-2 B42

แปลจากภาษาอังกฤษโดย E. V. Kitaeva Editor E. Kharitonova

เบ็ควิธ จี

ข42 การขายสิ่งที่มองไม่เห็น: คู่มือสู่แบรนด์สมัยใหม่

บริการ tingu/Trans. จากอังกฤษ. - ม.: หนังสือธุรกิจ Alpina, 2547. -

ISBN 5-9614-0008-5

การตลาดบริการเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ซับซ้อนที่สุดของกิจกรรมระดับมืออาชีพ

คุณไม่สามารถสัมผัส ได้ยิน หรือเห็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัทคุณ... แล้วคุณขาย กระตุ้นยอดขาย เพิ่มยอดขายอย่างไร? จากประสบการณ์กว่า 25 ปีของผู้เขียนในการทำงานกับนักธุรกิจหลายพันคน หนังสือของ Harry Beckwith นำความรู้ด้านการตลาดมาสู่ผู้อ่านผ่านกรณีศึกษาจากบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Federal Express และ Citicorp ไปจนถึงองค์กรเอกชนขนาดเล็ก หนังสือเล่มนี้มีความกระชับ มีส่วนร่วม และมีเทคนิคและกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงและง่ายต่อการใช้งานนับร้อยที่ใช้ในการตลาดบริการ

หนังสือเล่มนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญในด้านบริการการตลาด ตลอดจนนักศึกษาและอาจารย์ของมหาวิทยาลัยเศรษฐกิจ

UDC 338.46:339.138 BBK 65.290-2

ISBN 5-9614-0008-5 (รัสเซีย) ISBN 0-446-52094-2 (ภาษาอังกฤษ)

สงวนลิขสิทธิ์. ห้ามทำซ้ำส่วนใดของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบใด ๆ หรือโดยวิธีการใด ๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าของลิขสิทธิ์

© ฉบับนี้จัดพิมพ์โดย Warner Books, Inc., New York, New York, USA สงวนลิขสิทธิ์. © Harry Beckwith, 1997 © Alpina Business Books, การแปล, เลย์เอาต์, 2004

คำนำในฉบับภาษารัสเซีย

ฉันไม่ค่อยอ่านคำนำในหนังสือธุรกิจ โดยเฉพาะคำนำที่ยาว ฉันเห็นประโยชน์เพียงเล็กน้อยในเรื่องนี้ ดังนั้น ฉันจะพยายามอธิบายสั้น ๆ และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการอ่านหนังสือที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งเล่มนี้

คุณจะไม่พบ "ระบบ" ที่นี่หรือทฤษฎีใหม่ที่น่าสนใจ แต่คุณจะพบเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ซิมโฟนีที่ซับซ้อนที่สุดก็ประกอบด้วยโน้ตธรรมดาๆ

บ่อยครั้งเมื่อฉันอ่านหนังสือและพบความคิดที่น่าสนใจ ฉันพูดกับตัวเองว่า "โอ้ ฉันใช้สิ่งนี้ได้!" แต่ถ้าฉันไม่จดสิ่งที่ค้นพบทันที พวกเขาก็ตาย ด้านล่างนี้คือตารางที่ฉันแนะนำให้คุณใช้เมื่อทำงานกับหนังสือเล่มนี้และหนังสือเล่มอื่นๆ

ผู้จัดพิมพ์ให้ฉันสองหน้าสำหรับคำนำ ฉันใช้เสรีภาพในการมอบสิ่งเหล่านี้ให้กับคุณเพื่อเป็นสถานที่บันทึกความคิดของคุณ ดูแลพวกเขาและพวกเขาจะเป็นประโยชน์กับคุณ!

Mikhail Ivanov ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนา Pro-invest Consulting ผู้เขียนหนังสือ Consulting Services Marketing Guide

ไอเดียน่าสนใจ

ฉันจะใช้สิ่งนี้ในบริษัทของฉันได้อย่างไร

การกระทำของฉัน

ที่มา (หน้า)

“…ดูเหมือนว่าคนหน้าตาดีควรจะฉลาดกว่า เป็นมิตรกว่า ซื่อสัตย์กว่า และน่าเชื่อถือกว่าคนที่ดูน่าดึงดูดน้อยกว่า”

เชิญสไตลิสต์บรรยาย

ที่ปรึกษา ทำข้อตกลงส่วนลดสำหรับองค์กรกับร้านค้าแฟชั่นหลายแห่ง

หาสไตลิสต์. ค้นหาข้อกำหนด

คำนำ

เรามองไม่เห็นแล้วเราจะขายได้อย่างไร?

ปัญหานี้เป็นปัญหาหลักของภาคบริการ ฉันค้นพบสิ่งนี้ครั้งแรกเมื่อ 14 ปีที่แล้ว เมื่อฉันต้องคิดโฆษณาบริการ บริการไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ฉันไม่สามารถแสดงเสียงคำรามของเธอบนทางโค้งในบิกซูร์ได้ โดยพาดพิงอย่างสง่างามบนไหล่ของซินดี้ ครอว์ฟอร์ด หรือเสิร์ฟในจีนที่ดีที่สุด ฉันไม่สามารถแสดงบริการได้เนื่องจากบริการนั้นมองไม่เห็น พวกเขาเป็นเพียงคำสัญญาว่าใครบางคนจะทำงานบางอย่าง

แล้วคุณจะขายมันยังไง?

หลายปีที่คิดเกี่ยวกับปัญหานี้และทำงานยี่สิบสองปีในฐานะพนักงานในอุตสาหกรรมการบริการและกับองค์กรต่างๆ ในอุตสาหกรรมนี้ ทำให้ฉันเขียนหนังสือเล่มนี้

หนังสือเล่มนี้เริ่มต้นด้วยปัญหาหลักของการตลาดบริการ - คุณภาพของบริการเอง เธอยังคงเสนอวิธีค้นหาสิ่งที่ต้องแก้ไข และให้ตัวอย่างเทคนิคที่ทำได้จริงและใช้ได้จริง หลังจากนั้น เธอได้ย้ายไปยังพื้นฐานของการตลาดบริการ: กำหนดว่าธุรกิจของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมใดและลูกค้าของคุณกำลังซื้ออะไร วางตำแหน่งธุรกิจของคุณ ทำความเข้าใจลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขา และสุดท้ายคือการโฆษณาและนำเสนอบริการของคุณ

บทนำ

เมื่อมองผ่านแคตตาล็อกการวิจัยทางสังคมวิทยาเกี่ยวกับการตลาดของ Harvard Business School ฉันพบว่ามีเพียงหนึ่งในสี่ของการศึกษาที่อยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ

สองสัปดาห์ต่อมา ฉันเปิดนิตยสาร Fortune's Top 500 ฉบับล่าสุด ซึ่งรวมบริษัทผู้ให้บริการด้วยเป็นครั้งแรก มีบริษัทดังกล่าวถึง 60% ในการจัดอันดับ แต่แม้ตัวเลขนี้ไม่ได้สะท้อนถึงบทบาทของภาคบริการในระบบเศรษฐกิจของอเมริกาอย่างเต็มที่ เนื่องจากเมื่อตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว กลับกลายเป็นว่าบริษัทผู้ผลิตจำนวนมากที่มีรายชื่ออยู่ในรายงานประจำปีก็มีส่วนร่วมใน ภาคบริการ. ตัวอย่างเช่น ยักษ์ใหญ่ด้านการผลิตอย่าง General Electric ได้รับ 40% ของรายได้จากการให้บริการต่างๆ Nike ซึ่งอ้างว่าเป็นแบรนด์รองเท้าผ้าใบ ไม่ได้ผลิตรองเท้าจริงๆ มีส่วนร่วมในการพัฒนา การจัดจำหน่าย และการตลาดเท่านั้น อย่างแรกเลยคือ Nike ให้บริการ

เกือบสามในสี่ของชาวอเมริกันทำงานในอุตสาหกรรมการบริการ ภายในปี 2548 ตัวเลขนั้นจะอยู่ที่แปดในสิบ แต่ข้างหน้าฉัน มีแคตตาล็อกของ Harvard Business School ที่แสดงสิ่งที่ตรงกันข้าม

กล่าวโดยย่อ เศรษฐกิจของอเมริกาขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมการบริการ แต่ใช้รูปแบบการตลาดที่มุ่งขายผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม บริการไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ และการตลาดบริการแตกต่างจากการตลาดผลิตภัณฑ์

สินค้าเป็นสิ่งที่จับต้องได้ สามารถมองเห็นและสัมผัสได้ ในทางกลับกัน บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ นอกจากนี้ยังมีอยู่จริงเฉพาะเมื่อคุณซื้อเท่านั้น เมื่อมาถึงร้านทำผมคุณไม่สามารถมองเห็นรู้สึกหรือลองตัดผมก่อนซื้อได้ ขั้นแรกคุณสั่งซื้อแล้วคุณจะได้รับผลลัพธ์เท่านั้น

ประสาทสัมผัสทั้งหมดมีส่วนร่วมในการประเมินผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ ยกตัวอย่างรถใหม่

คุณสามารถชื่นชมได้จากทุกมุมมอง คุณสัมผัสได้ถึงพื้นผิวที่เรียบเนียนของอีนาเมล เพลิดเพลินกับความนุ่มสบายของเบาะนั่ง คุณได้ยินเสียงดังก้องอย่างนุ่มนวลของมอเตอร์ เสียงฮัมที่เงียบเชียบของกระจกไฟฟ้า และเสียงคลิกที่มีลักษณะเฉพาะของประตูที่กระแทก ซึ่งสำหรับหลายๆ คนถือเป็นปัจจัยชี้ขาดในการตัดสินใจซื้อ การรับรู้กลิ่นของคุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจครั้งนี้ด้วย โดยถูกล่อลวงโดยกลิ่นพิเศษของรถยนต์ใหม่ ซึ่งผู้ผลิตที่มีไหวพริบดูแลเป็นพิเศษ

ความรู้สึกของคุณไม่สามารถบอกอะไรเกี่ยวกับบริการนี้ได้ คุณไม่ได้ยินเสียงต่ำๆ ของการคืนภาษี ได้กลิ่นทนายความด้านการหย่าร้างที่ดี หรือบอกร้านซักแห้งว่าเหมาะกับคุณหรือไม่ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณซื้อบริการโดยไม่ได้สัมผัส ดมกลิ่น ลิ้มรส หรือแม้แต่มองเห็น

หายากมากสำหรับบริการที่จะติดฉลากด้วยราคาเฉพาะ คุณกำลังพูดคุยกับตัวแทนของบริษัทที่คุณกำลังจะจ้างให้ปรับปรุงห้องครัว ทบทวนแผนการเกษียณอายุของบริษัทของคุณ หรือจัดงานเลี้ยงต้อนรับในโอกาสพิเศษ ณ จุดนี้ คุณมักจะไม่มีความคิดเกี่ยวกับราคาและกลัวว่าราคาจะสูงเกินไป ตัวแทนของบริษัทสัญญาว่า "ประมาณการค่าใช้จ่ายโดยประมาณ" ในขณะนี้ คุณไม่ทราบว่าคุณจะสามารถและยินดีจ่ายราคาที่จะเรียกหาคุณเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่ ส่งผลให้คุณรู้สึกไม่มั่นคงและหวาดกลัวมากขึ้นไปอีก

โดยปกติแล้ว คุณสามารถบอกได้ทันทีว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง เครื่องเล่นแผ่นเสียงหยุดเล่น คลัตช์หยุดทำงาน นมมีรสชาติที่ไม่พึงประสงค์ การทำความเข้าใจเมื่อบริการทำให้เราผิดหวังนั้นยากกว่ามาก ที่ปรึกษาเครดิตภาษีของคุณให้คำแนะนำที่ดีหรือไม่? ช่างทาสีบ้านคุณดีไหม? กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณได้รับบริการที่คุณคาดหวังหรือไม่? ใครจะรู้.

เนื่องจากง่ายต่อการสังเกตและพิสูจน์ว่าสินค้ามีคุณภาพต่ำ สินค้าส่วนใหญ่จึงมีการรับประกัน ในส่วนที่เกี่ยวกับบริการ มักจะเป็นไปไม่ได้ ด้วยเหตุนี้ ทางออกเดียวในกรณีที่คุณให้บริการที่มีคุณภาพไม่ดีคือการทะเลาะวิวาทกับบริษัทหรือการฟ้องร้องที่ยืดเยื้อ

ดังนั้น การซื้อบริการจึงไม่รับประกัน - มีแต่ความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น

ในการผลิตสินค้า ผู้ผลิตใช้เทคโนโลยีที่ผ่านการพิสูจน์และตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของแต่ละรายการ ในอุตสาหกรรมการบริการ "ความดี" ที่คุณได้รับคือชุดของการกระทำที่แทบจะไม่ลดเหลือเทคโนโลยีที่โตเต็มที่ ไม่มีอัจฉริยะเช่นใดสามารถพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อผลิตโฆษณาสิ่งพิมพ์คุณภาพสูงเป็นพิเศษได้

ชื่อ : การขายสิ่งที่มองไม่เห็น: คู่มือภาคสนามสำหรับการตลาดสมัยใหม่
ผู้เขียน : แฮร์รี่ เบ็ควิธ
ปีที่พิมพ์: สหรัฐอเมริกา - 1997, รัสเซีย - 2004
หมวดหมู่ : ธุรกิจ การตลาด

คำอธิบายประกอบ: บริการด้านการตลาด - หนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของกิจกรรมระดับมืออาชีพ
คุณไม่สามารถสัมผัส ได้ยิน หรือเห็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัทคุณ... แล้วคุณจัดระบบการขายและกระตุ้นยอดขายอย่างไร? จากประสบการณ์กว่า 25 ปีของผู้เขียนในการทำงานกับนักธุรกิจหลายพันคน หนังสือของ Harry Beckwith นำความรู้ด้านการตลาดมาสู่ผู้อ่านผ่านกรณีศึกษาจากบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Federal Express และ Citicorp ไปจนถึงองค์กรเอกชนขนาดเล็ก หนังสือเล่มนี้มีความกระชับ มีส่วนร่วม และมีเทคนิคและกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงและง่ายต่อการใช้งานนับร้อยที่ใช้ในการตลาดบริการ
สิ่งพิมพ์นี้มุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญในด้านบริการการตลาดตลอดจนนักศึกษาและอาจารย์ของมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์

ทบทวน

เป็นบทประพันธ์:

คนหนึ่งมีปัญหา: พื้นลั่นลั่นดังเอี๊ยดในบ้านของเขา หลังจากพยายามแก้ไขเสียงดังเอี๊ยดนับครั้งไม่ถ้วน เขาก็รวบรวมความกล้าเรียกช่างไม้ เย็นวันเดียวกันนั้น ช่างไม้มาที่บ้านของชายคนนั้น ตรวจดูพื้น และตอกตะปูตัวเดียว เสียงดังเอี๊ยดหายไป
หลังจากนั้นอาจารย์ก็เขียนใบเรียกเก็บเงินจำนวน 45 เหรียญซึ่งอ่านว่า:
- ตอกตะปู: $2
- รู้ว่าจะทำคะแนนที่ไหน: $43

"Selling the Unseen" หนังสือสั้นๆ เกี่ยวกับการตลาดที่เขียนโดย Harry Beckwith ในปี 1997 และไม่สูญเสียความเกี่ยวข้องหลังจากผ่านไป 15 ปี


ตามชื่อที่สื่อถึง มันทุ่มเทให้กับการตลาดของบริการ - มองไม่เห็นและไม่มีตัวตน
หัวข้อนี้น่าสนใจมากเพราะ สินค้าและบริการมีความแตกต่างกันอย่างมาก. หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ในกรณีส่วนใหญ่สามารถมองเห็นได้ทันที: ไฟดับ คอมพิวเตอร์ไม่เปิดขึ้น ขนมปังถูกปกคลุมด้วยรา - เห็นได้ชัดว่าไม่คุ้มที่จะซื้อ ด้วยบริการ ทุกสิ่งทุกอย่างแตกต่างกัน - ไม่สามารถเห็น ได้ยิน หรือสัมผัสได้ก่อนที่จะซื้อ เพราะโดยทั่วไปแล้ว บริการคือคำมั่นสัญญาที่จะทำอะไรบางอย่าง และนี่คือคำสัญญาที่เราซื้อ
ทำไมคุณถึงได้รับการออกแบบโลโก้ $100 ในที่หนึ่งและ $5,000 ในที่อื่น ทำไมชั่วโมงทนายความคนหนึ่งจึงมีค่าเจ็ดเท่าของชั่วโมงของอีกคนหนึ่ง แล้วจะทราบได้อย่างไรว่าบริการดีหรือไม่?
"Selling the Unseen" เป็นหนังสือเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการตลาดบริการและการตลาดผลิตภัณฑ์(และเกี่ยวกับสิ่งที่อดีตควรยืมจากหลัง)

หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยบทความสั้น ๆ (สั้นจริง ๆ 1-2 หน้า) จำนวนหลายร้อยบทความในหัวข้อที่หลากหลาย ไม่มีโครงเรื่องหรือระบบเดียวในหนังสือ - เบ็ควิธเพียงแค่ฉวยเอาการตลาดบางส่วน (และไม่ใช่แค่การตลาด) และอภิปรายกับผู้อ่าน จากนั้น ถัดไป ถัดไป...
กลอุบายอย่างหนึ่งที่นักเขียนหนังสือและบทความเกี่ยวกับธุรกิจมักใช้กันมานานคือการเลือกมุมมองที่ตรงกันข้ามกับมุมมองที่ยอมรับกันโดยทั่วไป และ Beckwith ก็ได้ใช้ประโยชน์จากมันในหนังสือของเขาได้สำเร็จ มันเร้าใจมาก - คุณจะไม่เห็นด้วยกับผู้เขียนเป็นระยะ แต่ในความคิดของฉันนี่คือสิ่งที่ทำให้มันสวยงาม “ถุยน้ำลายใส่หนังสือเรียนทั้งหมด!”เขาพูดในบทความเกี่ยวกับการแข่งขันที่กล่าวถึง Michael Porter ผู้เขียน Competitive Strategy (คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์หนังสือเล่มนี้ได้)

"การขายสิ่งที่มองไม่เห็น" ดึงความสนใจของคุณไปยังจุดเล็กๆ มากมายที่คุณอาจนึกไม่ถึง ผลลัพธ์ - การไตร่ตรองและการกระทำ


"ขายของที่มองไม่เห็น" เขียนได้ดีและอ่านง่ายมันมีขนาดเล็กมาก ง่ายต่อการกลืนในช่วงสุดสัปดาห์หรือตอนเย็นที่ยาวนาน แต่แทบจะย่อยได้ในคราวเดียว ฉันคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานกับหนังสือเล่มนี้คือการอ้างอิงเป็นระยะ จดบันทึกลงในกระดาษ และพยายามนำแนวคิดที่เกิดขึ้นในกระบวนการอ่านมาใช้ในธุรกิจของคุณเอง หลังการขาย-กลับมาช่วงใหม่ครับ
มีหลายช่วงเวลาในหนังสือที่ทำให้ฉันยิ้ม หัวเราะ หรือส่งเสียง "อ้า!" :)

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า "การขายสิ่งที่มองไม่เห็น" ไม่ใช่การรวบรวมสูตรอาหารและสิ่งที่ต้องทำค่อนข้างจะเป็นหนังสือ "เชิงปรัชญา" เกี่ยวกับการตลาด หนังสือที่ทำให้คุณต้องคิด ประเมินสถานการณ์ปัจจุบันใหม่ เขย่าสภาพที่เป็นอยู่

ของ minuses เป็นมูลค่า noting เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยและ unscientific: แม้ว่าวิทยานิพนธ์ส่วนใหญ่จะได้รับการสนับสนุนโดยตัวอย่าง การพิจารณากรณีเดียวก็ไม่เพียงพอที่จะสร้างรูปแบบสากลได้ แต่อีกครั้ง นี่เป็นเพียงข้อเสียถ้าคุณถือว่าหนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือเรียนเกี่ยวกับการตลาด ซึ่งมันไม่ใช่

โดยทั่วไปแล้วหนังสือเล่มนี้มีความประทับใจที่ดีมาก ฉันแนะนำให้ตรวจสอบ

บทความที่คล้ายกัน

2022 selectvoice.ru. ธุรกิจของฉัน. การบัญชี. เรื่องราวความสำเร็จ ไอเดีย. เครื่องคิดเลข วารสาร.