Рабочее место кассира и его оборудование. Кассовое оборудование в розничной торговле - кассовые аппараты, денежный ящик кассира, обустройство кассовой зоны
Та часть торговой площади, где покупатель отдает деньги за товар, крайне важна в торгово-технологическом процессе магазина: неэффективная работа кассира может создать неприятную ситуацию и напрямую повлиять на продажи.
В крупном магазине с большим потоком покупателей устанавливают несколько точек оплаты, избегая очередей. В небольшом магазине и бутике рабочее место кассира ближе к центру зала, им могут пользоваться все продавцы. Работник кассы, неотлучно находящийся на рабочем месте - скорее, вариант для продуктовых, строительных и прочих супермаркетов, чем для магазинов одежды (косметики, парфюмерии). В них кассир может отлучаться в зал, чтобы помочь решить какие-то рабочие вопросы, а также проконсультировать покупателя, если остальной персонал занят и больше некому это сделать. То есть в настоящее время мы говорим о продавце-консультанте с навыками работы с кассовым аппаратом. Такой сотрудник знает ассортимент, цены, модельный ряд и размерность, местонахождение вещей на складе, и может рассчитать посетителя должным образом, выдав ему чек и другие подтверждающие документы.
Разумеется, продавец-кассир не работает «на бегу». У него, даже в самом небольшом магазинчике, будет своя площадь, отдельная или совмещенная с прилавком. За спиной могут располагаться еще с товарами, либо вовсе пустой проход (что нежелательно). Любой человек, имеющий отношение к деньгам, должен при работе чувствовать себя в полной безопасности, даже психологически. Потому обычно кассовая зона устраивается на выходе, ограничивается глухим прилавком и стеной. Если это несколько параллельных касс, за спиной работающего не может пройти посторонний человек, покупатель - только сотрудник того же магазина. Не стоит думать, что это рабочее место может быть организовано как угодно, для него существуют свои нормы:
- длина кассовой зоны при реализации непродовольственных товаров не менее 3 м;
- между пристенным оборудованием и прилавком проход, составляющий 90 см;
- свободное движение покупательских потоков (механизмов, тары, отходов), исключая встречные;
- достаточная площадь для размещения не только самого работника, но инвентаря, тары, приспособления, вспомогательного оборудования;
- выполнение трудовых операций не должно предполагать нефизиологичных поз и движений;
- стоячее рабочее место имеет параметры 600х1600 мм (ШхД), высоту 955 мм, не менее 150 мм на длину стоп. На сидячем рабочем месте сиденье должно быть с прогнутой спинкой, подъемно-поворотное с регулировкой по высоте. Покрытие сидений и спинок должно быть с низкой теплопроводностью, хорошо мыться и дезинфицироваться, желательна подставка для ног;
- это рабочее место должно иметь высокий уровень освещенности;
- не должен быть затруднен доступ к рабочему месту и эвакуация при аварийных ситуациях;
- в целях безопасности место кассира оборудуется наблюдением и тревожными кнопками, антивандальной системой, сигнализацией.
- контрольно-кассовый аппарат,
- POS-система со сканером штрих-кодов;
- банковский терминал для работы с пластиковыми картами;
- денежный ящик.
К этому набору могут добавиться детектор валюты для проверки банкнот в ультрафиолетовом излучении, отдельный принтер чеков, прибор для освобождения товара от магнитно-сигнальных брелков. Как сопутствующее оборудование иногда ставят упаковочный столик и отдельное , чтобы покупатель мог отложить на время приглянувшиеся вещи и продолжить выбирать, уже освободив руки.
Прикассовая зона - горячая точка для размещения товаров импульсного спроса. Когда посетитель оплачивает приобретение, его покупательская активность и интерес сохраняются. Ожидая, пока кассир выполнит свою работу (находясь, к примеру, в очереди), посетитель вполне естественно с любопытством разглядывает то, что его окружает, в том числе и всякую полезную мелочь. Боксы, металлические корзинки, подставки, экспозиторы окружают стойки с кассовыми аппаратами, главное, не переусердствовать и не перегрузить пространство: тогда изобилие будет казаться захламленностью.
По размерам кассовые боксы могут быть компактными, с короткой столешницей, стандартными (с наклонными досками), большие, с удлиненным прилавком и накопителем. Модели выпускаются двусторонние, но более естественным считается прохождение покупателя слева от кассира. Самая популярная конструкция для магазина одежды - глухой прилавок-стойка на несколько аппаратов, к которому покупатель подходит спереди и сбоку.
Интернет магазин современного торгового оборудования предлагает вам недорого купить мебель для вашего магазина. Выбирайте…
Рассказать друзьям!
Изменения в закон 54-ФЗ предполагают применение новой контрольно-кассовой техники. Для того чтобы она корректно работала, потребуется специализированное программное обеспечение. В статье расскажем о том, как настроить рабочее место кассира.
К новым кассовым аппаратам выдвигается несколько требований:
- оборудование фискальным накопителем (ФН), на котором хранятся данные о выбитых чеках;
- печать чеков в новом формате, то есть с дополнительными сведениями;
- передача чеков в электронном виде в ФНС через одного из аккредитованных операторов фискальных данных (ОФД), с которым пользователь кассы должен заключить договор.
Необходимый набор техники
Из технических средств пользователю понадобится:
Необходимый софт
Для того чтобы подружить POS-систему, кассу и периферию, а также чтобы данные передавались через ОФД на сервер Налоговой службы, понадобится несколько программ:
- ПО для кассы;
- источник номенклатуры;
- драйвер кассового аппарата;
- утилита фискализации;
- службы операционной системы.
Источник номенклатуры. Под этим понимаются данные о товарах, которые будут реализовываться через кассу. Источник может находиться на ПК или любом другом устройстве с выходом в интернет, равно как и в облачном хранилище.
В качестве источника может быть использован справочник товаров либо полноценная система их учета, такая, как Контур.Маркет. Преимущества этого веб-сервисав том, что доступ к нему осуществляется с любого устройства, оборудованного выходом в интернет. Это удобно, поскольку программное обеспечение не требует установки на рабочее место кассира.
Контур.Маркет имеет собственное программное обеспечение для кассы, а также совместим с Frontol, «Штрих-М», Set Start.
ПО для кассы. Программное обеспечение ККТ - это связующее звено между аппаратом и кассиром. Оно устанавливается на компьютер или POS-терминал с выходом в интернет, к этому же устройству подключается и касса. Посредством этого ПО кассир отдает команды, которые должна исполнять ККТ. Помимо печати чеков, это ведение кассовой дисциплины: открытие и закрытие смены, печать отчетов и так далее.
Пользователи Контур.Маркет могут применять упомянутую выше кассовую программу сервиса. Она работает с аппаратами производителей «Штрих-М», «Атол» и «Дримкас».
Кроме того, потребуются специальные утилиты - программы-посредники, которые обеспечивают взаимодействие между ККТ, ПК и периферией, а также передачу данных через интернет. Понадобится ПО каждого из трех типов, приведенных ниже.
Драйвер ККТ. Он устанавливается на компьютер, на котором установлено кассовое ПО и через который будет осуществляться работа кассира. Этот драйвер является обязательным, поскольку без него кассовая программа не сможет взаимодействовать с ККТ.
Утилита фискализации. Посредством этой программы происходит регистрации ККТ в ФНС. Фискализировать кассу придется только один раз - повторная фискализация понадобится при смене аппарата или ОФД, а также изменении реквизитов организации.
Отметим, что ежедневная работа кассира никак не связана с этой утилитой, то есть ее можно и не устанавливать на его рабочее место. Исключение составляют случаи, когда именно в ней настраивается вид чека и производится печать QR-кода - тогда она должна быть установлена на компьютер (POS-терминал).
Утилита фискализации не требует совместимости c другими программами. Каждый производитель ККТ предлагает собственную утилиту. Например, у компании «Штрих-М» это FiscalMaster, а у «Атол» она называется «Утилита для регистрации ККТ».
Служба операционной системы. Каждый производитель использует собственную службу. Например, «Атол» - EOUService, а «Дримкас» - COM-Proxy. Эти службы обеспечивают связь между ФН и ОФД. Служба должна быть настроена в операционной системе POS-терминала или компьютера, на котором установлено кассовое ПО.
Установка ПО для пользователей Контур.Маркет
Чтобы было проще разобраться со всем этим софтом, разработчики Контур.Маркет создали установочный веб-диск . Он представляет собой виртуального помощника, который проведет пользователя по всем шагам установки ККТ.
На изображении видно, что прежде всего пользователю будет предложено выбрать производителя, поскольку действия для разных касс немного отличаются. Когда ККТ будет установлена, ее необходимо будет настроить (инструкции для разных аппаратов есть в нашей базе данных).
В данной статье описывается подходы по автоматизации рабочего места кассира с помощью программы «1С:Розница».
В процессе оформления продаж используется различное оборудование для торговли: электронные весы, сканеры штрихкодов, контрольно-кассовые машины и т.п.
ККМ (или контрольно-кассовые машины) используются в определенных режимах работы:
1. Режим фискального регистратора.
В этом режиме подключение ККМ осуществляется непосредственно к персональному компьютеру пользователя. Для ускорения процесса оформления продажи сотрудниками используется современное оборудование: электронные весы, сканеры штрихкодов и т.п. На рабочем столе для удобства работы выводится интерфейс кассира, а в информационной базе при пробитии чека на ККМ происходит автоматическая регистрация нового документа «Чек ККМ».2. Режим Offline.
В данном режиме вся доступная о товаре информация хранится в запоминающем устройстве контрольно-кассового аппарата. Регистрация продаж выполняется по индивидуальному коду товара, и пользователь считывает товар посредством сканера штрихкодов, либо набирает код на клавиатуре кассовой машины. При подведении итогов торгового дня или в конце рабочей смены данные о продажах выгружают в учетную программу.3. Режим Online.
В этом режиме все данные о товарах считываются ККМ из программы. Касса формирует информацию о продажах, которая сразу передается в программу учета. Момент загрузки каких-либо данных в контрольно-кассовую машину отсутствует, так как информация берется автоматически из учетной программы. В итоге, в программу учета записывается и хранится только полностью достоверная информация по выполненным продажам, которая доступна для обработки и анализа.
Рабочее место кассира.
Работа ККМ в режиме фискального регистратора предполагает использование специального интерфейса под названием «Рабочее место кассира».
Данный интерфейс может работать без клавиатуры и мыши (использование touch-screen мониторов).
Использование интерфейса «Рабочее место кассира» открывает массу возможностей:
- настройка рабочего места для кассира;
- поиск наименования товара по текстовому представлению;
- взаимодействие с торговым оборудованием:
- эквайринговые системы;
- дисплей покупателя;
- программируемая клавиатура продавца;
- сканер штрихкода;
- фискальный регистратор;
- устройство для считывания кредитных карт;
- подбор товаров (отображение остаточной цены);
- выбор режимов интерфейса:
- продовольственная розница;
- непродовольственная розница;
- поиск товара по артикулу, коду, штрихкоду;
- автоматизированное заполнение документации возврата в день продажи и позже.
Интерфейс «Непродовольственная розница».
Этот вариант интерфейса предполагает при оформлении продаж использование кассиром для ввода данных устройств мыши и клавиатуры.
Рабочее место кассира и розничные продажи
.
Информационное окно денежных средств располагается в верхней части интерфейса. Оно отображает информацию о текущей продаже: сумму скидки на товар, общую сумму с учетом предоставленной скидки, сумму к оплате с вычетом скидки.
Основное окно содержит информацию о товарах, продаваемых в данный момент времени. Обычно в нем отображаются: процент и тип скидки, количество товара, номенклатура, цена и общая сумма оплаты со скидкой.
Управлять процессом продажи товара можно при помощи функциональных клавиш клавиатуры ПК.
Регистрация продажи осуществляется сканированием штрихкода товара либо добавлением информации вручную посредством кнопки подбора. После регистрации в основном окне появится номенклатура, после этого необходимо установить скидку (при ее наличии) и нажать на кнопку «Оплата».
Интерфейс «Продовольственная розница».
При использовании данного интерфейса ввод данных осуществляется без использования мыши, только с клавиатуры.
В правой части предлагаемого интерфейса в качестве подсказки могут отображаться некоторые кнопки для удобного нажатия с программируемой клавиатуры кассира, клавиатуры компьютера, мышки или монитора touch-screen. Соответственно, каждой кнопке, осуществляющей те или иные функции, назначены определенные клавиши на клавиатуре.
Рабочее место кассира и розничные продажи.
Последовательность действий кассира:
- считывание штрихкода продаваемого товара с этикетки;
- в случае если штрихкод не считывается, то кассир набирает последовательность цифр штрихкода и после этого выбирает функцию «Поиск по штрихкоду» либо нажатием клавиши, либо в интерфейсе монитора.
- в случае повторного отсутствия штрихкода, кассир должен нажать клавишу «Подбор», выполнить поиск по категориям товаров и при нахождении товара в базе нажать клавишу Enter.
- если количество товара больше единицы - нужно при помощи клавиатуры (либо программируемой клавиатуры) установить в строке товара нужное количество.
- если разрешено изменять цену для товара, и требуется такое изменение, то кассиру нужно используя цифровую панель клавиатуры (либо программируемой клавиатуры) выставить необходимое значение цены. В строке товара отразится изменение стоимости.
- в случае необходимости установления скидки на отдельную позицию выбранного товара нужно ввести значение скидки (процент) и нажать на специальную клавишу установки суммы скидки.
- в случае отказа покупателя от товара необходимо найти в таблице товаров нужную строку товара и удалить ее путем нажатия клавиши удаления строки товара.
При завершении формирования табличной части покупательского чека ККМ необходимо нажать клавишу «Оплата». После этого на экране отобразится окно оплаты товара.
Оплата чека покупателем.
Прежде всего, в окне оплаты указывается сумма, полученная наличными от покупателя. Программа сразу рассчитает размер сдачи.
При предъявлении покупателем платежной карты ее необходимо отсканировать устройством считывания магнитных карт либо путем ввода информации по карте выбрать нужный вариант из списка платежных карт, доступных для оплаты.
Существует прикладное решение, в котором предусмотрена ситуация частичной оплаты в кредит (либо полной оплаты).
Закрытие кассовой смены.
Операция «Закрытие кассовой смены» оформляется на основании введенных чеков ККМ, и по результатам продажи и возврата товара создается документ «Отчет о розничных продажах».
При автоматизации учета товаров в магазине на каждый товар наносится штрих-код, содержащий необходимую информацию о товаре. Кассовое оборудование для розничной торговли обязательно включает в себя сканер штрих-кодов, считывающий эту информацию, компьютер, принимающий ее и перерабатывающий, а также принтер, печатающий кассовый чек.
Это только основное кассовое оборудование для розничной торговли, к нему может быть подключено еще несколько периферийных устройств, расширяющих возможности работы кассира.
Что должен иметь кассир в своем распоряжении
На кассах устанавливается современное торговое оборудование – кассовые аппараты заменяются компьютерными POS-терминалами, связанными с базовым компьютером магазина и представляющими собой составные элементы единой системы учета движения товаров.
Если кассир отпускает товар за наличные деньги, на его рабочем месте обязательно должен быть денежный ящик кассира, защищенный от постороннего проникновения и удобный для работы – получения денег от покупателя и выдачи ему сдачи. Необходимость работать с банковскими карточками требует установки считывателей, идентифицирующих карточку и позволяющих выполнить снятие с нее необходимой суммы.
Кассир, отпускающий не только штучные, но и весовые товары, должен иметь в своем распоряжении электронные весы, результат взвешивания на которых передается в компьютер.
Для кассир может иметь клавиатуру и мышку, а при установке сенсорного монитора он может вводить информацию прямо на экран, касаясь его руками.
Покупатель должен иметь возможность контролировать действия кассира, для чего на терминале устанавливается дополнительный небольшой монитор покупателя, показывающий ему информацию о покупаемом им товаре.
Конкретный состав оборудования определяется ассортиментом товаров и количеством обслуживаемых за смену посетителей. Например, кассовое оборудование для магазина одежды не должно включать , зато может потребоваться специальный сканер для чтения RFID-этикеток на расстоянии, по радиоканалу. Касса, отпускающая легкие и малогабаритные товары, оснащается стационарным сканером для штрих-кодов, если же товары крупные и тяжелые, кассовое оборудование для торговли должно включать портативный мобильный сканер, с помощью которого кассир может подойти к товару и снять с него закодированную информацию.
Оформление рабочего места кассира
Поскольку кассовое оборудование для розничной торговли становится все более разнообразным, оно начинает занимать слишком много пространства. Поэтому планирование рабочего места кассира тщательно продумывается, оценивается с эргономической точки зрения с целью максимального удобства работы.
В небольшом по размерам магазине, где может быть выделена весьма ограниченная кассовая зона, оборудование должно быть как можно более портативным. Вместо отдельного компьютера, монитора, клавиатуры устанавливается маленький моноблок с сенсорным экраном, принтер чеков и считыватель магнитных карточек могут быть встроены в общую конструкцию такого компактного терминала. Моноблок устанавливается прямо на , сверху на монитор крепится маленький дисплей для покупателя. Все рядом, все под рукой и занимаемое место минимально.
В большом магазине, где на рабочее место кассира выделяется довольно много места, оборудование для кассы магазина может иметь более крупные габариты. Но в этом случае на первое место выходит оценка эргономичности расположения оборудования: когда его много, до отдельных составляющих может быть трудно дотянуться. В этом случае используют специальные подставки или крепящиеся на стене кронштейны, на которых размещаются все компьютерные элементы, не мешая друг другу.
Желательно не размещать POS-терминал и его периферию произвольно: существуют готовые решения, обеспечивающие максимальное удобство работы продавца. Если они почему-либо не подходят, необходимо пригласить специалиста, разбирающегося в эргономике применительно к проектированию кассовых рабочих мест.
При формировании рабочего места продавца нельзя забывать о том, что периодически будет требоваться обслуживание кассового оборудования. В принтере для печати чеков приходится заменять ленту, на которой они печатаются, довольно редко, но приходится менять и термоголовку. Не исключены и ремонтные работы в случае выхода из строя отдельных устройств. Продумывая компоновку рабочего места, необходимо подумать и о доступности всех элементов POS-терминала для проведения их ремонта и технического обслуживания.
Организация рабочего места кассира (контролера-кассира)
Под рабочим местом кассира-контролера понимается часть площади торгового зала, предназначенная для работы одного или нескольких кассиров и оснащенная специальным оборудованием для учета проданных товаров.
Эффективность работы кассового узла зависит от таких факторов как профессионализм кассира, эргономика его рабочего места; возможности оборудования, надежность и простота обслуживания программного обеспечения.
Уровень организации рабочих мест определяется их технической оснащенностью, эффективностью использования оборудования и средств механизации, планировкой. Организация рабочего места кассира-контролера должна обеспечивать наиболее полное использование площади узла расчета, правильный выбор типа оборудования и возможность его рациональной установки. Планировка рабочих мест должна отвечать требованиям эргономики, максимально облегчать труд (снижать физическую нагрузку, сокращать излишние переходы, наклоны, повороты). При этом должна быть обеспечена высокая эффективность труда.
В магазинах самообслуживания вместо продавца появилась должности «контролёр-кассир». В магазинах самообслуживания одно рабочее место контролёра-кассира можно приравнять к трём местам продавцов в обычном магазине. Например, один контролёр-кассир супермаркета обслуживает за смену 800 - 1000 покупателей.
На рабочем месте контролера-кассира (кассира) должен быть подъемно-поворотный стул со слегка прогнутой поверхностью сидения и с регулировкой по высоте сидения (в пределах 0,40 - 0,45 м), шириной 0,42 м и глубиной 0,41 м. Покрытие рабочих сидений, спинок должно обеспечивать малую теплопроводность и возможность влажной уборки. Для удобного положения ног при работе в положении «сидя» рабочее место контролера-кассира (кассира) оснащается подставкой для ног, регулируемой по высоте и углу наклона опорной площадки.
Для создания оптимальных условий работы контролеров-кассиров и кассиров следует обеспечить высокие уровни освещенности на рабочих местах и исключить из их поля зрения источники как прямой, так и отраженной блесткости. Для этого светильники должны располагаться непосредственно над рабочим местом контролера-кассира (кассира).
Контролёр-кассир обязан подсчитать общую стоимость покупок, выбранных покупателем, получить деньги, назвать сдачу. В его обязанности также входит следить за состоянием потока покупателей. Когда покупательский поток спадает, некоторые кассиры работают в торговом зале: пополняют ассортимент товаров, восстанавливают нарушенную выкладку в горках, корзинах и т.д.
Приступая к работе, контролёр-кассир должен проверить исправность работы кассового аппарата, выполнить все подготовительные операции, с тем, чтобы, обслуживая покупателей, уже не отвлекаться. Обязанности контролера-кассира заключаются в следующем.
В начале дня .
1. Получить в главной кассе ключ от кассового аппарата, размен, чековую и контрольную ленты.
2. Оформить контрольную ленту на начало дня.
4. Включить ККМ в сеть и зарегистрировать два-три нулевых чека для проверки четкости печати реквизитов на чековой и контрольной лентах.
5. Подготовить рабочее место.
В течение рабочего дня.
1. Следить за исправностью ККМ и обо всех неисправностях сообщать администратору или старшему кассиру.
2. Соблюдать правила расчета с покупателями (четко называть стоимость покупки, сумму полученных от покупателя денег и сумму сдачи, возвращая ее вместе с чеком).
3. Соблюдать требования безопасности при работе с ККМ.
4. Оформлять обрыв контрольной ленты с обеих сторон.
В конце рабочего дня.
2. Составить покупюрную опись в двух экземплярах.
3. Оформить контрольную ленту на конец дня.
4. Сдать ключ, выручку, контрольную ленту в главную кассу.
5. Нулевые чеки приложить к кассовому отчету (приложение 2).
6. Убрать рабочее место.
При оформлении контрольной ленты кассиром на начало и конец рабочего дня указываются название магазина, дата, номер ККМ, заводской номер ККМ, время начала или окончания работы. Распечатанная лента перед сдачей подписывается кассиром и администратором.
При обрыве контрольной ленты она оформляется кассиром с обоих оборванных концов в присутствии старшего кассира и администратора. При этом на оборванных концах ленты пишется слово «Обрыв», указываются дата, время обрыва, номер кассы, ставят подписи кассир, старший кассир и администратор.
При эксплуатации ККМ необходимо соблюдать требования безопасности. К работе на ККМ допускаются лица, изучившие правила эксплуатации и требования безопасности. Рабочее место кассира должно быть оборудовано так, чтобы исключалась возможность соприкосновения работающего с токопроводящими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами.
1. Перед включением ККМ в сеть надо осмотреть вилку, электрошнур, розетку и убедиться в их исправности.
2. Включать ККМ в сеть следует через специальную розетку, которая должна быть заземлена.
3. Не разрешается применять предохранители, не рассчитанные на ток, предусмотренный техническими характеристиками данной машины и включать ККМ в сеть без предохранителя.
4. Следует помнить, что у ККМ с автоматическим открыванием денежного ящика во время регистрации первого чека происходит выталкивание денежного ящика под действием пружин не менее чем на 1/3 его длины.
5. Не допускается вмешательство в работу ККМ после ее пуска до окончания работы.
6. При остановке ККМ по неизвестной причинена также при внезапном стопорении необходимо отключить ее от сети электропитания.
8. После окончания работы ККМ необходимо отключить от сети, вынув штепсельную вилку из розетки.
Для защиты кассиров от преступных посягательств на их рабочих местах предусматривается аварийное освещение и устанавливается кнопка тревожной сигнализации, предназначенная для передачи сигналов тревоги.
