Совершенствование смк предприятия. Совершенствование системы менеджмента качества на промышленном предприятии (на примере СП "Фребор") Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества образец
Мероприятия по улучшению СМК разрабатываются в рамках реализации одного из принципов, сформулированных стандартами ISO серии 9000:2000 – непрерывного улучшения менеджмента качества. Данные стандарты приводят принцип постоянного улучшения и методологию его реализации. А в ISO 9001:2000 сформулированы требования постоянного улучшения, в которых говорится о том, что организация должна неуклонно принимать меры, которые необходимы для достижения поставленных целей и запланированных результатов и идти по пути непрерывного улучшения процессов производства .
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Еще в 60-х годах прошлого столетия специалисты и ученые многих развитых стран прогнозировали совершенствование СМК на предприятии. Они понимали, что посредством контроля только готовой продукции не получается гарантировать высокое качество. Работа над достижением оптимального качества товара должна начинаться значительно раньше – еще на этапе изучения конъюнктуры рынка, при выборе партнеров-поставщиков исходного сырья, на стадии проектирования, при выборе необходимых комплектующих и материалов, ну и, наконец, во время реализации готовой продукции, ее техническом сопровождении в процессе эксплуатации потребителями и последующей утилизации.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Такой комплексный подход к совершенствованию СМК обеспечил разработку замкнутых процессов, которые начинались с изучения потребностей современного рынка и включали несколько стадий совершенствования производимой продукции – подготовка производства, непосредственное изготовление, хранение и реализация, а также послепродажное сервисное обслуживание, основанное на системе «обратной связи» с покупателями и клиентами, планирование с учетом конъюнктуры рынка, минимизация затрат на обеспечение оптимального качества. любого предприятия – это совокупность методов, средств, приемов и принципов реализации функций и мероприятий, направленных на управление всеми процессами.
Для каждого предприятия осуществляется с учетом его специфики. Также, с учетом конкретных производственных условий, осуществляется ее постоянное совершенствование, хотя базовые принципы основываются на международных стандартах ISO. При этом обязательно принимается во внимание конкретная направленность деятельности предприятия, специфика рынка и производимой продукции и многие другие факторы. СМК должна полностью охватывать все этапы жизненного цикла выпускаемой продукции. Для этого необходимо выполнение следующих действий:
- поиск рынка сбыта, его изучение, маркетинг;
- проектирование и выпуск продукции;
- подготовка, разработка и совершенствование производственных процессов;
- материально-техническое обеспечение;
- осуществление контроля, проведение тестовых испытаний;
- упаковка, транспортировка, хранение;
- распределение, реализация, установка и эксплуатация;
- оказание технической помощи и сервисное обслуживание.
Разработка, внедрение и осуществляется на базе стандартов . ISO – это международная организация по разработке стандартов, целью которой является развитие систем стандартизации, разработка и совершенствование на их основе общепринятых стандартов, оказывающих непосредственное влияние на интеграционные процессы в самых разных направлениях и областях деятельности предприятий.
Принцип, по которому осуществляется разработка правил, которые впоследствии становятся общепринятыми стандартами, довольно простой. Инициатива их создания или совершенствования должна исходить от предприятий, использующих их – в большинстве случаев это производители какой-либо продукции, нуждающиеся в надежных поставщиках. Эти организации формируют базовые требования и отправляют их своим представителям в организации ISO. Там решают, насколько целесообразны данные требования и стоит ли вообще заниматься их рассмотрением, и если принимается положительное решение, то сразу же создается технический комитет, который и занимается окончательной разработкой. Проект рассылается для рассмотрения и оценки в другие комитеты-члены ISO и по результатам голосования определяется – принять ли проект как новый стандарт или отклонить.
Согласно положениям ISO, совершенствование СМК на предприятии является одним из важнейших принципов менеджмента качества. Реализуя данный принцип, следует руководствоваться рекомендациями, определяющими возможность улучшения СМК, суть которых сводится к тому, что все процессы и системы предприятия должны постоянно и регулярно подвергаться анализу, измерениям, улучшениям.
ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА
ПЛАНЫ И ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СМК ВУЗА
СМК-ДП-8.5-01
Номер раздела | Наименование раздела | Страница |
Назначение | ||
Область применения | ||
Термины. Обозначения. Сокращения |
||
Обозначения | ||
Сокращения | ||
Менеджмент процесса |
||
Информационная карта процесса | ||
Блок-схема процесса | ||
Описание процесса | ||
Перечень форм и записей | ||
Приложения |
||
Форма «Плана мероприятий по совершенствованию СМК» | ||
Форма «Служебной записки по переносу или отмене выполнения мероприятий Плана совершенствования СМК» | ||
Лист согласования | ||
Лист регистрации изменений, дополнений и ревизий документа |
1. НАЗНАЧЕНИЕ
1.1 Настоящая документированная процедура устанавливает единый порядок проведения мероприятий, направленных на постоянное улучшение системы менеджмента качества, повышение ее результативности, эффективности, повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон в ФГБОУ ВПО «Кемеровский ГСХИ».
1.2 Данная процедура соответствует выполнению требований ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Требования» (п. 8.5).
2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Данная документированная процедура применяется руководителями структурных подразделений, владельцами процессов ФГБОУ ВПО «Кемеровский ГСХИ».
3. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;
ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования;
СМК-ДП-4.2.3-01 «Управление документацией СМК вуза»;
СМК-ДП-4.2.4-01 «Управление записями»;
СМК-ДП-8.3-01 «Анализ и устранение несоответствий»;
СМК-ДП-8.2.2-01 «Внутренний аудит СМК вуза»;
СМК-ДП-8.5-02 «Предупреждающие и корректирующие действия».
4. ТЕРМИНЫ. ОБОЗНАЧЕНИЯ. СОКРАЩЕНИЯ
4.1. ТЕРМИНЫ
Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования.
Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности , преобразующих входы в выходы.
Результативность – Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
Цели в области качества – тo, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.
Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
4.2. ОБОЗНАЧЕНИЯ
ДЗН – до замены новым;
ПРК – представитель руководства по качеству;
СМК – система менеджмента качества;
СП – структурное подразделение;
ФГБОУ ВПО «Кемеровский ГСХИ» - Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение Высшего профессионального образования «Кемеровский государственный сельскохозяйственный институт».
4.3. СОКРАЩЕНИЯ
зав. – заведующий;
зам. – заместитель;
нач. – начальник.
5. МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССА
5.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1.1. Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является определение дальнейших возможностей для повышения удовлетворенности заинтересованных сторон качеством образовательных услуг и научно-исследовательской деятельности .
5.1.2. ФГБОУ ВПО «Кемеровский ГСХИ» должен постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
5.1.3. Действия по улучшению включают в себя:
– анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения;
– установление целей улучшения;
– поиск возможных решений для достижения целей;
– оценивание и выбор решений;
– выполнение выбранных решений;
– измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для определения того, достигнуты ли цели;
– оформление изменений.
5.1.4. Результаты анализируют с целью определения дальнейших возможностей для улучшения.
5.1.5. Результатом анализа возможностей по улучшению СМК является создание плана мероприятий по улучшению СМК.
5.1.6. План мероприятий по улучшению СМК (далее План) строится на анализе выявленных несоответствий, статуса корректирующих и предупреждающих действий, отчета о результатах внутренних аудитов, годового отчета по выполнению плана-графика аудитов, результативности процессов, справки-отчета о результативности процессов СМК, отчета о функционировании СМК, предложений по улучшению СМК.
5.1.7. Возможно совмещение презентаций на Совете по качеству отчета о функционировании СМК (результатов анализа со стороны высшего руководства согласно СМК-ДП-5.6-01 «Анализ СМК со стороны руководства») и Плана совершенствования СМК (согласно данному Положению).
5.2 ИНФОРМАЦИОННАЯ КАРТА ПРОЦЕССА
1. Назначение процесса: установление единого порядка и критериев проведения мероприятий, направленных на постоянное улучшение, совершенствование системы менеджмента качества Кемеровского государственного сельскохозяйственного института |
||||||||||||
2. Цель процесса: повышение удовлетворенности заинтересованных сторон. |
||||||||||||
3. Результаты процесса и их потребители |
||||||||||||
Результат (выход) процесса | Потребитель результатов процесса | Требования потребителей к результатам (выходам) процесса |
||||||||||
Плана мероприятий по совершенствованию СМК | СМК-ДП-5.6-01 «Анализ СМК со стороны руководства»; Процессы СМК; Структурные подразделения. | |||||||||||
4. Входы процесса и поставщики |
||||||||||||
Вход процесса | Поставщики процесса | Требования к входам |
||||||||||
Годовой отчет по выполнению плана-графика аудитов; Справка-отчет о результативности процессов СМК; Отчет о функционировании СМК; Предложения по улучшению СМК от руководителей СП. | СМК-ДП-8.2.2-01 «Внутренний аудит в СМК вуза»; СМК-ДП-8.2.3-01 «Мониторинг, измерение и анализ процессов»; | Актуальность, адекватность, своевременность, достоверность, полнота представляемой информации. |
||||||||||
5. Виды деятельности в рамках процесса, управление и требуемые ресурсы |
||||||||||||
Виды деятельности в рамках процесса | Регламентирующая документация | Требуемые ресурсы (исполнители (разработчики регламентирующих документов) и материальное обеспечение) |
||||||||||
Сбор данных для анализа. | СМК-ДП-8.2.2-01 «Внутренний аудит в СМК вуза»; СМК-ДП-8.2.3-01 «Мониторинг, измерение и анализ процессов»; СМК-ДП-5.6-01 «Анализ СМК со стороны руководства». | Персональные компьютеры в структурных подразделениях для работы с документами, принтеры, доступ в Интернет, бумага, сотрудники. |
||||||||||
Составление Плана мероприятий по улучшению СМК. | СМК-ДП-8.5-01 «Планы и программы совершенствования СМК вуза» |
|||||||||||
Заседание Совета по качеству | СМК-П-5.4.2-01 «Положение о Совете по качеству» |
|||||||||||
6. Показатели результативности и эффективности процесса (KPI / КПЭ) |
||||||||||||
Периодичность оценки 1 раз в год |
||||||||||||
Цели процесса | Наименование показателя результативности и эффективности | Ед. изм. | Измеряемое значение | Фактическое значение показателя за предыдущий период | Целевые значения показателя на планируемый период | Метод измерения | Метод анализа | |||||
Выполнение Плана | (Количество выполненных мероприятий/Количество запланированных мероприятий)*100% | Количество выполненных запланированных мероприятий | Контроль выполнения Плана | Сравнительный | ||||||||
Соблюдение сроков выполнения Плана по качеству | (Количество выполненных мероприятий в срок/Общее количество выполненных мероприятий)*100% | Количество выполненных запланированных мероприятий в срок | Контроль выполнения Плана | Сравнительный | ||||||||
5.3 БЛОК-СХЕМА ПРОЦЕССА
Протоколы заседаний" href="/text/category/protokoli_zasedanij/" rel="bookmark">протоколе заседания Совета по качеству.
После утверждения Плана ректором, менеджер по СМК в течение 3 дней осуществляет его рассылку руководителям структурных подразделений по электронной почте вуза (согласно СМК-П-6.3-01 «Положение об электронной почте вуза») или делает печатные копии (согласно СМК-ДП-4.2.3-01 «Управление документацией СМК вуза») и размещает План на сайте вуза в разделе СМК.
8. Контроль за выполнением Плана мероприятий по совершенствованию СМК.
Отв.: Менеджер по СМК – за контроль выполнения Плана.
Менеджер по СМК следит за выполнением Плана, делая отметки 1 раз в три месяца о выполненных мероприятиях. При невыполнении запланированных мероприятиях менеджер по СМК пишет на имя ПРК служебную записку, в которой сообщает какое мероприятие не было выполнено и причины невыполнения, если они известны менеджеру по СМК. ПРК выясняет у руководителя структурного подразделения, по каким причина не было выполнено запланированное мероприятие, принимает решение и сообщает руководителю СП о
Необходимости выполнить запланированное мероприятие в новые установленные сроки;
Переносе выполнения мероприятия на определенный срок;
Отмене выполнения мероприятия.
Все действия по переносу или отмене мероприятия руководители СП сопровождают служебной запиской на имя ПРК, которая прикладывается к плану (Приложение 7.3). Копию служебной записки после согласования с ПРК руководитель СП передает менеджеру по СМК в течение 1 рабочего дня.
9. Мониторинг и измерение процесса.
Отв.: Менеджер по СМК – за мониторинг процесса.
Менеджер по СМК проводит оценку результативности данного процесса один раз в год в соответствии с СМК-ДП-8.2.3-01 «Мониторинг, измерение и анализ процессов» по критериям, определенным в п. 5.2 «Информационная карта процесса».
6. ПЕРЕЧЕНЬ ФОРМ И ЗАПИСЕЙ
Наименование документа |
документа | Хранение | Архивирование |
|||
Место | Срок | Место | Срок |
|||
План мероприятий по совершенствованию СМК | СМК-ДП-8.5-01/Ф01 | ПРК, Менеджер по СМК | Менеджер по СМК | |||
Служебная записка по переносу или отмене выполнения мероприятий Плана совершенствования СМК | СМК-ДП-8.5-01/Ф03 | ПРК, Менеджер по СМК | Менеджер по СМК |
7. ПРИЛОЖЕНИЯ
Анализ системы менеджмента качества
Одна из задач высшего руководства - проведение регулярного систематического оценивания пригодности, адекватности, эффективности и результативности системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества. Этот анализ может включать рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Анализ включает определение потребности в действиях.
При анализе системы менеджмента качества наряду с другими источниками информации используют отчеты по аудитам (проверкам).
Самооценка
Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (например, модели премии по качеству).
Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.
1. Производство: объем брака и переделок; ошибки в рабочих заданиях; процент забракованных изделий; первоначальный выход продукции.
2. Обеспечение качества: процент партий, отбракованных по ошибке; количество изменений конструкции, которые должны были быть выявлены при анализе проекта; ошибки в расчетах и оформлении счетов; продолжительность цикла до принятия корректирующих мер.
3. Бухгалтерский учет: процент просроченных платежей; срок удовлетворения заявок потребителей на получение информации; ошибки в счетах-фактурах; неверные бухгалтерские записи; ошибки в платежных ведомостях.
4. Информационные услуги: количество ошибок на строку программы; процент отчетов, выпущенных не по графику; количество переработанных текстов; ошибки, обнаруженные после принятия программы потребителем; число прогонов программы до ее окончательной отработки.
5. Конструирование изделий: количество изменений конструкции в расчете на один чертеж; количество ошибок, обнаруженных в ходе анализа проекта; количество ошибок, обнаруженных в ходе испытаний конструкции.
6. Закупочная деятельность: начисления к стоимости грузов; простой производства вследствие нехватки комплектующих изделий; количество деталей, не отвечающих техническим требованиям, но запущенных в производство; продолжительность цикла от подачи заявки на поставки до получения изделий; избыточные запасы.
7. Маркетинг: точность прогнозных допущений; количество неправильно составленных заказов; затоваривание выпущенной продукцией; ошибки в контрактах.
Значение такой оценки очень велико. Это первый шаг, который ведет к управлению улучшением деятельностью. Без возможности измерения нет и возможности управления, нет улучшения.
Формирование стратегии, тактики и краткосрочное планирование
Комплекс планирования. Достижение качества требует наличия четко выверенного плана и, возможно, значительного увеличения капиталовложений, даже в десятки раз. Поэтому стратегия в области улучшения деятельности должна стать неотъемлемой частью всей стратегии предприятия, организации. Комплекс планирования включает шесть взаимосвязанных уровней:
1. Цель является обоснованием существования предприятия. Цель нельзя часто изменять. Обычно она изменяется, когда организация принимает решение о полной переориентации своей деятельности.
2. Принципы действия - основа деятельности предприятия, определяющая культуру организации. Принципы действия редко корректируются.
3. Задачи предприятия. Определяющие долгосрочное направление деятельности фирмы, которые могут быть рассчитаны и на 3 и на 20 лет.
4. Заданные параметры эффективности выражают количественные результаты, которые организация планирует достичь в установленный период времени во исполнение задач, стоящих перед предприятием.
5. Стратегия определяет способы достижения заданных параметров эффективности.
6. Тактика является средством, обеспечивающим реализацию намеченной стратегии. Обычно под тактикой имеются в виду конкретные краткосрочные задачи, выполнение которых рассчитано на 1-3 года.
Для уяснения комплекса планирования рассмотрим его по схеме «сверху вниз» на примере предприятия - производителя компьютеров.
Цель. Предположим, что целью предприятия является «предоставление услуг всем странам с целью удовлетворения их потребностей в компьютерах». Формулировка цели имеет достаточно широкий диапазон, позволяющий обеспечивать увеличение объемов производства компьютеров и услуг, предоставляемых в этой области. Однако при этом она предусматривает удовлетворение определенной категории потребителей.
Принципы действия определяют культуру фирмы. Рассмотрим их на примере корпорации ИБМ. В памятке для руководителей корпорации указано: «Деятельность организации, как и человека, должна строиться на базе обоснованных принципов, если организация стремится противостоять конкуренции и преуспеть в этой борьбе. Каждый руководитель должен руководствоваться этими принципами при принятии решений и проведении любых мероприятий»
Принципами, которыми руководствуется корпорация ИБМ являются:
Уважение к человеку, его правам и достоинству. Это основополагающий принцип. Руководствуясь этим принципом, корпорация ИБМ: помогает сотрудникам развить творческие способности и использовать их наиболее эффективным образом; оплачивает труд сотрудников и обеспечивает служебное продвижение в зависимости от их вклада в общее дело; способствует установлению двусторонних контактов между руководителем и подчиненным, предусматривающих беспристрастное рассмотрение спорных вопросов и их справедливое разрешение.
Предоставление услуг потребителю. Целью ИБМ является предоставление услуг потребителю, отвечающих самым высоким требованиям. Поэтому компания считает себя обязанной: знать потребности потребителей и прогнозировать их развитие на перспективу; оказывать потребителям содействие в расчете на наиболее эффективную эксплуатацию продукции компании и использование предоставляемых услуг.
Высокое качество как основное условие деятельности. Репутацию корпорации ИБМ создает высокое качество выпускаемой продукции. Любая задача выполняется только на высоком качественном уровне с использованием всего имеющегося потенциала. Компания считает себя обязанной: занимать ведущие позиции в новых разработках; знать достижения других, улучшать их, насколько это возможно, или использовать, если они отвечают ее потребностям; производить качественную продукцию на базе самых совершенных проектов при наиболее низких затратах.
Руководитель должен быть эффективным организатором. Успех деятельности зависит от способности каждого руководителя вовлечь каждого сотрудника в общий трудовой процесс. Для этого руководитель в ИБМ должен: обеспечить руководство, стимулирующее сотрудников на выполнение стоящих перед ними задач на самом высоком качественном уровне; часто встречаться со своими сотрудниками; иметь мужество подвергать сомнению принятые решения и проводимую политику; четко, представлять себе потребности фирмы, рабочего участка и отдела; планировать свою работу на перспективу с готовностью воспринимать новые идеи.
Обязательства перед акционерами. Корпорация ИБМ выполняет свои обязательства перед акционерами, капитал которых обеспечивает деятельность организации. Это требует: бережно относиться к собственности, которую акционеры доверили компании; обеспечивать получение значительной прибыли на вложенный капитал; использовать возможности, обеспечивающие непрерывное увеличение прибылей.
Честные взаимоотношения с поставщиками. Компания считает себя обязанной:
Выбирать поставщиков, руководствуясь при этом качеством их продукции и предоставляемых услуг, надежностью и ценовой конкурентоспособностью. Признавать законные интересы поставщика и корпорации ИБМ при заключении контрактов и добросовестно выполнять контрактные обязательства. Не допускать ненужной зависимости поставщиков от корпорации ИБМ. Корпорация ИБМ должна быть организацией, эффективно работающей в сообществе, на национальном уровне и в международной сфере. Компания считает, что система конкурирующих предприятий удовлетворяет наиболее эффективным образом как текущие, так и перспективные потребности общества.
Задачи организации определяют направление ее деятельности на несколько лет. Они являются перспективной стратегией организации. Например, крупная компания, действующая в сфере средств автоматизации, может определить задачи на предстоящее десятилетие так:
1. Параллельное совершенствование своей продукции и продукции отраслей промышленности.
2. Обеспечение лидирующих позиций в области производства продукции на всей производственной линии - высокие результаты в области технологии, снижения себестоимости и качества.
3. Повышение эффективности, выражающееся в стремлении стать производителем, продавцом и администратором при низких издержках производства.
4. Постоянное обеспечение рентабельности, которая достаточна для развития.
Заданные параметры эффективности. Общие задачи должны подкрепляться дополнительными количественными целями. Например, предприятие может иметь следующие параметры эффективности:
1. Снижение расходов на обеспечение качества в размере 10% от объема реализуемой продукции на 10% в период с 2000 по 2005 г.
2. Наличие четырех показателей качества в каждом подразделении к 2002 г.
3. Изменение соотношения внутренних издержек и внешних расходов на производство продукции неудовлетворительного качества с 1:4 на 1:2 в 2005 г.
4. Повышение показателя удовлетворенности потребителей с 80% до 98% к 2005 г.
Стратегия. Руководство среднего звена несет ответственность за разработку стратегии, направленной на решение согласованных задач. Стратегия может изменяться в зависимости от накопленного опыта, изменения условий и требований потребителя. Рекомендуется стратегия, основанная на создании комплексных систем обеспечения качества, воздействующих на все стороны деятельности организации. Предпочтительной является стратегия тесной взаимосвязи общей оценки результатов деятельности подразделений и работников с ответственностью за качество выпускаемой продукции.
Тактика представляет собой целенаправленную деятельность, которая определяется на краткосрочный период, по крайней мере, один раз в год. Тактика определяет пути, обеспечивающие постоянное приближение к заданным параметрам эффективности. Она разрабатывается и внедряется низшим звеном руководства и рядовыми сотрудниками, а затем утверждается руководством среднего и высшего звена.
Процедура планирования. Цикл планирования начинается сверху, с руководства высшего звена, определяющего цель, принципы действия и задачи предприятия, и дополняется снизу при участии отделов и руководства среднего звена, определяющих стратегию, тактику и заданные параметры эффективности. Затем цикл завершается взаимным согласованием перспективного плана организации. Целью такой работы является вовлечение каждого сотрудника в цикл планирования, в результате чего каждый знает и понимает важность планирования.
Участие каждого в цикле планирования имеет большое значение, поскольку такая организация исключает возможность того, что «кто-то там наверху» разработает план и спустит его вниз для исполнения. Такой план будет малоэффективным, поскольку в его подготовке не участвовали ни руководители, ни сотрудники, которые непосредственно выполняют работу.
Краткосрочный план повышения качества продукции. Каждое предприятие разрабатывает рабочий план на предстоящий год. Такой план всегда включает производственный график, программу капиталовложений, рыночную стратегию, плановые затраты, предположительное использование трудовых ресурсов и планы производства новой продукции. Стратегический рабочий план анализируется всеми подразделениями. Каждое подразделение вносит в него необходимые коррективы и дополнения, и только после этого план утверждается всеми подразделениями. Успехи или неудачи предприятия определяются в зависимости от степени выполнения каждым подразделением требований, установленных в годовом стратегическом плане.
Планы повышения качества выпускаемой продукции должны являться неотъемлемой частью стратегии предприятия на предстоящий год. Это имеет большое значение и в связи с тем, что издержки, требования к трудовым ресурсам и оборудованию, а также цены и объем сбыта тесно взаимоувязаны с качеством продукции. Без планов его повышения эффективность производственных планов весьма сомнительна.
Каждое подразделение должно участвовать в разработке плана повышения качества выпускаемой продукции и вносить в него необходимые предложения и дополнения. Планы должны быть конкретными и точно определять сферу действия и предполагаемую прибыль от вложенных средств. Руководящий совет занимающийся проблемами улучшения деятельности и отдел обеспечения качества разрабатывают на основе всех представленных планов стратегию предприятия в этой области.
Поскольку на предприятии ОАО « Геомаш» не регламентированы производственные полномочия и обязанности работников БУК, необходимо разработать должностную инструкцию для данного подразделения.
Должностную инструкцию разрабатывает руководитель подразделения для своих непосредственных подчиненных.
Должностные инструкции на должности, находящиеся непосредственно в его подчинении, утверждает генеральный директор ОАО «Геомаш».
Первый экземпляр должностной инструкции на каждого работника хранится в отделе кадров, второй -- у руководителя подразделения, третий -- у работника.
Должностные инструкции для работников БУК необходимо разработать в соответствии с положением о подразделении. Комплект должностных инструкций должен охватывать все функции подразделения и равномерно распределяет нагрузку между работниками с учетом уровня их квалификации.
Каждая должностная инструкция содержит однозначное определение того, чем данная работа отличается от всех иных работ. Ответственность за полноту обеспечения организации должностными инструкциями лежит на начальнике отдела кадров.
Также для работников предприятия необходимо разработать матрицу ответственности, которая позволит определить кто внутри организации имеет отношение к тому или иному процессу, а также определить ответственных за процесс.
Таблица 2 - Матрица распределения ответственности в системе менеджмента качества ОАО «Геомаш»
|
Наименование процесса |
Ответственные лица |
|||||
|
Генеральный директор ОАО «Геомаш» |
Начальник БУК |
Начальник ОТК |
Начальник ФСО |
Главный технолог |
||
|
Управление документами системы менеджмента качества |
||||||
|
Анализ СМК со стороны руководства |
||||||
|
Порядок обеспечения предприятия персоналом требуемой квалификации |
||||||
|
Подготовка кадров |
||||||
|
Порядок поддержания в рабочем состоянии технологического оборудования |
||||||
|
Порядок и организация изготовления технологической оснастки и инструмента, обеспечение ими производства |
||||||
|
Обеспечение предприятия энергоресурсами |
||||||
|
Управление технической информацией |
||||||
|
Порядок разработки, оформления, согласования, утверждения и анализа техпромфинплана |
||||||
|
Порядок разработки, согласования и утверждения плана организационно-технических мероприятий |
||||||
|
Порядок оформления дополнительного соглашения на изготовление продукции |
||||||
|
Порядок разработки технологических процессов |
||||||
|
Порядок разработки, согласования, утверждения конструкторской документации |
||||||
|
Анализ, оценка и выбор поставщика |
||||||
|
Порядок входного контроля материалов, сырья, полуфабрикатов и комплектующих изделий |
||||||
|
Планирование выпуска и обеспечение оперативного управления выпуском продукции |
||||||
|
Порядок контроля и испытания продукции в процессе производства |
||||||
|
Управление средствами измерения и испытательным оборудованием |
||||||
|
Внутренние аудиты |
||||||
|
Управление несоответствующей продукцией в процессе производства |
||||||
|
Послепродажное обслуживание продукции |
||||||
|
Корректирующие и предупреждающие действия |
||||||
|
Примечание: О - ответственный; И- информируется; У- Участник |
Политика ОАО « Геомаш» в области качества направлена на качественное выполнение всех видов деятельности предприятия по выполнению договорных обязательств.
Результатом такой политики может быть зигзагообразное развитие предприятия вместо непосредственного движения к определенной цели.
Предприятию ОАО «Геомаш» необходимо придерживаться стратегии дифференциации вследствие разнообразных предпочтений покупателей. Конкурентное преимущество организации будет тем ощутимее.
Политика предприятия в области обеспечения качества продукции должна базироваться на следующих основных принципах:
- - ориентация на потребителя;
- - лидерство руководителя;
- - вовлечение работников;
- - постоянное улучшение;
- - взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Исходя из этого, необходимо разработать цели высшего руководства по перспективам и назначить ответственного. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. Цели высшего руководства в области качества на 2016 год представлены в таблице 3.
Таблица 3 ? Цели высшего руководства в области качества на 2016 год
|
Перспективы |
Показатели |
Критерии |
Ответственный исполнитель |
|
|
Финансовые |
Экономия энергоресурсов |
2 690 тыс. руб. |
Главный инженер |
|
|
Рыночные |
Новый продукт |
Создание новых видов бурового оборудования |
В соответствии с планом НИОКР на 2016 год |
Главный инженер |
|
Процессы |
Сокращение издержек на производство |
Снижение трудоёмкости, сокращение производственного цикла изготовления продукции за счёт внедрения конструкторско-технологических решений |
Экономия 1300 тыс. руб. |
Главный инженер |
|
Финансовые |
Снижение трудоёмкости за счёт пересмотра норм времени |
Экономия 480 тыс. руб. |
Зам. ген. директора по экономике. |
|
|
Финансовые |
||||
|
Процессы |
Сокращение сроков устранения претензий потребителей |
До 8,5 дней |
Зам. ген. директора по качеству |
|
|
Финансовые |
Снижение затрат на устранение внутреннего брака |
|||
|
Процессы |
Увеличение объёмов товарной продукции |
Рост производительности труда |
Зам. ген. директора по производству и МТО |
|
|
Качество закупок |
Количество закупаемой продукции, соответствующей требованиям технической документации |
Не менее 92% |
Зам. ген. директора по производству и МТО |
|
|
Повышение удовлетворённости потребителей |
Увеличение количества заказов, изготовленных в сроки согласованные с потребителем |
Зам. ген. директора по производству и МТО |
||
|
Процессы |
Внедрение новых технологий в производственные процессы |
Снижение трудоёмкости, сокращение производственного цикла изготовления продукции за счёт внедрения новых технологий |
Экономия 300 тыс. руб. |
Зам. ген. директора по развитию и модернизации |
|
Финансовые |
Снижение численности в ОАО «Геомаш» |
|||
|
Процессы |
Обеспечение предприятия персоналом требуемой квалификации |
Направить работников на обучение в ВУЗ по литейному производству |
Помощник ген. директора по кадрам |
Руководство предприятия должно обеспечить, чтобы:
- - политика в области качества соответствовала целям организации;
- - включать обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
- - создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
- - должна быть доведена до сведения персонала предприятия и понятна ему;
- - анализировалась на постоянную пригодность.
Руководство предприятия должно обеспечить, чтобы цели в области качества были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях.
За счет создания карты процесса осуществляется его документирование, в результате у организации появляется возможность управлять этим процессом, вносить в него изменения, оценивать результативность и эффективность процесса.
Карта процесса должна представлять процесс с той полнотой, которая необходима для получения устойчивых и приемлемых результатов процесса. Нет необходимости в карте процесса указывать все детали, которые квалифицированные сотрудники обязаны знать сами. Поэтому, еще одно назначение карты процесса - это решить «проблемы стыков» между подразделениями, задействованными в процессе. Результаты работы одного подразделения (или организационной единицы) должны быть полностью востребованы последующим подразделением, и этих результатов должно быть достаточно для выполнения работы. «Выходы» из одного подразделения должны полностью соответствовать «входам» другого. Для обеспечения такой «стыковки» и разрабатывается карта процесса. Карта процесса «Управление системой менеджмента качества» ОАО «Геомаш» представлена в таблице 4.
Таблица 4- Карта процесса «Управление системой менеджмента качества»
|
Обозначение и наименование процесса |
Управление системой менеджмента качества |
|
Статус процесса |
Процесс управления |
|
П. ГОСТ ИСО 9001-2011 |
4.1 ;4.2; 5.2; 5.4; 5.5; 5.6; 8.2.2; 8.5 |
|
Назначение процесса |
Постоянное улучшение СМК предприятия |
|
Руководитель процесса |
Начальник ОТК |
|
Участники процесса |
Руководители процессов; Руководители структурных подразделений |
|
Составляющие процесса (основные виды деятельности) |
Планирование функционирования, улучшения и управление СМК; Менеджмент процессов СМК предприятия; Документирование и управление документацией СМК предприятия; Планирование и документирование проведени... Завод обязательно должен иметь и осуществлять рациональную систему сбора, учета, обработки, анализа и хранения в течение определенного срока информационных данных о качестве выпускаемой продукции; Для обеспечения требуемого качества каждого вида продукции на предприятии должна функционировать отдельная система управления качеством продукции;
Выходные данные для анализа со стороны руководства должны включать следующую информацию:
Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся:
Выводы по главе: в целом внедрение всех предложенных мероприятий, направленных на совершенствование системы управления качеством в ОАО «Геомаш», позволит повысить внутреннюю и внешнюю надежность предприятия, повысить конкурентоспособность, улучшить качество продукции. |
