Osiągnięcia operatora call center w CV. Przykład CV operatora call center: jak wypełnić główne sekcje

Dla potencjalnego kandydata (operatora call center) rozważającego możliwość zdobycia stanowiska operatora call center istotne jest pomyślne przejście rozmowy kwalifikacyjnej. Jak w każdym miejscu, pierwszym wymogiem jest złożenie CV. Biorąc pod uwagę fakt, że dla wielu jest to pierwsze miejsce pracy lub po dłuższej przerwie (np. urlop macierzyński), sporządzenie dokumentu może przysporzyć pewnych trudności. Pokrótce powiemy Ci, jak poprawnie napisać CV dla operatora call center, a także zaoferujemy orientacyjną próbkę.

Czy w ogóle konieczne jest pisanie CV?

Jest wysoce pożądane, aby każdy potencjalny kandydat posiadał odpowiedni dokument. Może to być forma uniwersalna, którą w razie potrzeby można szybko dostosować do pożądanego profilu. Lub jeśli kandydat dokładnie zna miejsce, na które chce aplikować, w tym przypadku zaleca się stworzenie CV o wąskim profilu. Co to jest za dokument? Wymagania dotyczące CV (niezależnie od specyfiki działalności) mogą być bardzo różne. Określany jest uniwersalny zestaw punktów, które muszą znaleźć odzwierciedlenie w dokumencie. Jednocześnie, biorąc pod uwagę specyfikę i specyfikę danego kierunku, nacisk na określone umiejętności i wiedzę może przedstawić kandydata w korzystniejszym świetle.

Dość częstym pytaniem jest, czy w ogóle trzeba składać CV? Czy wszystkie firmy tego wymagają? Wszystko jest indywidualne. Jeśli weźmiemy pod uwagę call center jako całość, to kandydat na stanowisko operatora powinien posiadać CV. Tylko kilka struktur zapisuje wszystkich i podczas bezpośredniego spotkania rozpoczyna rozmowy kwalifikacyjne z osobami chętnymi do objęcia stanowiska. Takie podejście jest niepraktyczne i marnuje dużo czasu zarówno potencjalnego pracownika, jak i pracodawcy. Dlatego wymagane jest CV.

Jakie informacje powinny znaleźć się w CV operatora call center?

Za sporządzenie CV odpowiedzialny jest sam potencjalny pracownik. Jest to dość ważny dokument, który odzwierciedla informacje o kandydacie: jego umiejętnościach, doświadczeniu zawodowym, poziomie wykształcenia, a nawet życzeniach (dotyczących wynagrodzenia i warunków pracy). Ważne są następujące punkty wznowienia:

• dane osobowe (imię i nazwisko, płeć, wiek);
• wykształcenie (począwszy od średniego zawodowego; należy również wskazać kursy);
• doświadczenie zawodowe (w terenie i ogólnie);
• umiejętności zawodowe (obejmuje to również cechy biznesowe);
• dodatkowe informacje (osobiste życzenia, hobby itp.).

Ta lista jest przybliżona. Zalecana jest jego kolejność. Długość CV powinna być umiarkowana. Lakonizm i konsekwencja.

Przykładowe (przykładowe) CV operatora call center

PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO: Petrowa Anna Iwanowna

Podłoga: Kobieta

Wiek: 25 lat

Status rodziny:Żonaty

Obywatelstwo: Białoruś

Edukacja: Białoruski Uniwersytet Państwowy (Wydział Ekonomiczny; specjalność: marketing).

Doświadczenie:

2016-2018: Markowy sklep odzieżowy „Boutique Plus”, konsultant ds. sprzedaży (2015-2016)

Odpowiedzialność zawodowa:

• przyjęcie i rozliczenie towaru,
• udział w inwentaryzacji,
• praca na kasie fiskalnej,
• konsultacje z klientem

2018-obecnie: urlop macierzyński.

Umiejętności językowe: Rosyjski (ojczysty), Białoruski (ojczysty), Angielski (poziom początkujący).

Umiejętności: Pewne korzystanie z komputera, praca ze specjalistycznym oprogramowaniem, prowadzenie rozmów telefonicznych.

Cechy biznesowe: komunikatywność, odpowiedzialność, punktualność, wysoki stopień samoorganizacji, pracowitość, wielozadaniowość.

Dobrze napisana ankieta może przekonać czytelnika, że ​​kandydat jest w stanie wykonywać obowiązki pracownika call center.

Szanse na zdobycie stanowiska rosną, jeśli posiadasz niezbędne doświadczenie i wiedzę. Wypełniając formularz, pamiętaj o wskazaniu najlepszych cech wnioskodawcy.

Przykład CV operatora call center

Krótko o treści CV

Dokument musi opisywać pożądane stanowisko, doświadczenie zawodowe, wykształcenie, wygląd kandydata (zdjęcie) oraz optymalne warunki zatrudnienia. Informacje muszą zawierać dane kontaktowe umożliwiające komunikację z wnioskodawcą.

Głównym zadaniem operatora telefonicznego jest odbieranie połączeń i szybkie rozwiązywanie problemu rozmówcy. Bez tego działania takie działanie raczej nie powiedzie się rozwinięte logiczne myślenie, dobra dykcja, znajomość technik rozmowy telefonicznej.

Pracownik call center nie może wykonywać swojej pracy bez umiejętności komunikacji bezkonfliktowej.

Wzmianka o powyższych cechach i umiejętnościach zwiększa szanse na zatrudnienie w Twojej specjalności.

Jak wypełnić pole „Kontakty” operatora

Kolumnę wypełnia się w granicach rozsądnej poufności.

Wypełniając tę ​​część, pracodawca otrzymuje aktualne informacje umożliwiające szybką komunikację.

Wnioskodawca otrzyma odpowiedzi od bezpośrednich pracodawców i agencji rekrutacyjnych pod numerami telefonów i adresami podanymi w formularzu zgłoszeniowym. Jednocześnie informacje, które otrzymają nieznajomi, nie powinny zawierać dokładnego adresu zamieszkania.

Przykład projektu sekcji „Kontakty”.

7 901 901-00-00

telefonova@strona

telefonovaMoje CV

/telefononovamyresume

Aby na czas otrzymywać informacje o pismach, należy dołączyć nowy e-mail do poczty osobistej. Po zatrudnieniu pole można usunąć.

Obszary zawodowe w CV

Sekcja umożliwia menadżerowi HR szybką selekcję CV specjalistów z specjalistycznym wykształceniem, doświadczeniem i chęcią pracy w branży na stronach agencji rekrutacyjnych.

Witryna MyResume oferuje listę obszarów, które można wymienić wraz z obowiązkami operatora call center w CV. Możesz wybrać odpowiedni kierunek zatrudnienia, aby prawidłowo pozycjonować swój profil w bazie ofert pracy.

Doświadczenie operatora

W akapicie tym opisano obowiązki zawodowe, jakie kandydat musiał wykonywać oraz faktyczne miejsca zatrudnienia.

Nie ma potrzeby wymieniać w tym dziale wszystkich firm, wystarczy wskazać kilka organizacji, w których udało im się szerzej, głębiej i skuteczniej zrealizować swój potencjał zawodowy. Dobrze, jeśli są to firmy, w których wnioskodawca musiał przepracować ostatnie pięć lat.

Szablon do wypełnienia sekcji „Doświadczenie zawodowe” w CV:

Od lutego 2014 do chwili obecnej

Organizacja:

Izba Handlowa

• Stanowisko:

  operatora call center

  Obowiązki:

  — Przetwarzanie połączeń przychodzących;
  — Rozmowy telefoniczne, konsultacje;
  — Rejestracja wniosków w systemie CRM;
  — Sporządzanie raportów z wykonanej pracy;
  — Udzielanie informacji o produkcie.

Co napisać w CV, jeśli nie masz doświadczenia

Brak doświadczenia rekompensowany jest wiedzą i umiejętnościami, co będzie przydatne na stanowisku operatora call center. Mogą to być kursy negocjacji, zajęcia z wystąpień publicznych lub doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej.

Sekcja CV dotycząca edukacji

Instytucje edukacyjne nie kształcą specjalistów do zawodu operatora. W kolumnie tej wskazano zatem główne programy specjalizacyjne i szkoleniowe, które mogą bezpośrednio lub pośrednio przydać się pracownikom call center.

Przykład wypełnienia kolumny edukacja:

Instytucja edukacyjna:

GBOU Politechnika nr 19

Poziom wykształcenia:

Specjalistyczne średnie

Rok zakończenia:

W pracy operatora call center może to mieć znaczenie umiejętności posługiwania się językiem angielskim na poziomie zawodowym. Koniecznie napisz o tej przewadze w CV operatora call center, jeśli dobrze rozumiesz i odtwarzasz mowę obcą.

Umiejętności w CV pracownika

W tej części mowa jest o umiejętnościach, które zostały nabyte w trakcie pracy lub szkolenia praktycznego.

Ważnymi umiejętnościami specjalistów call center są: dobre umiejętności analityczne, brak konfliktu, uważność, elastyczność myślenia, odpowiedzialność.

W kolumnie „Umiejętności zawodowe” wskazują specjalistyczną wiedzę, która zwiększa efektywność pracy operatora.

Co napisać do operatora w kolumnie „O sobie”.

W tej sekcji nie należy wspominać o życiu osobistym, hobby, zamiłowaniu do podróży ani muzyce pop. Punkt jest doskonałą okazją do podkreślenia cennych cech, które mogą zamienić się w istotny atut dla osoby ubiegającej się o stanowisko pracownika call center.

Przykład sekcji „O mnie”:

• Mam doświadczenie w pracy z zastrzeżeniami, szybko reaguję na niestandardowe sytuacje, jestem stabilny emocjonalnie. W swojej pracy aktywnie wykorzystuję umiejętność prowadzenia korespondencji biznesowej z wykorzystaniem narzędzi marketingowych. Całkowicie oddaję się swojej pracy, jestem gotowy na przyswojenie nowej wiedzy i jej zastosowanie.

Pożądane wynagrodzenie w CV

Pracownikom call center często oferowana jest ryczałt oraz dodatkowy procent od liczby sprzedaży, zgłoszeń i nowych klientów. Dlatego kandydat z doświadczeniem i dobrymi rekomendacjami może wskazać średnią pensję w regionie z przyimkiem „od”.

Wypełniając pole optymalną stawką, lepiej dla początkującego skupić się na dolnych wskaźnikach i wskazać pożądany dochód w przedziale „od do”.

Wniosek

Po wypełnieniu CV możesz pobrać formularz w formacie PDF i wykorzystać go do dystrybucji: wysłać pocztą, poprzez komunikator lub portal społecznościowy. Ponadto jednym kliknięciem myszy możesz zamienić swoje CV w Twoja osobista witryna z CV i wyślij link nawet przez Watsapp.

Zobacz także inne przykłady CV:

Pobierz przykładowe CV dla operatora call center:

Pilipenko Wiktoria Siergiejewna
(Viktoriya S.Pilipenko)

Cel: Uzyskanie wolnego stanowiska jako operator call center.

Edukacja:

Wrzesień 1995 – czerwiec 1998, Wyższa Szkoła Telekomunikacji, Moskiewski Uniwersytet Techniczny Łączności i Informatyki, Moskwa, specjalność „Operator Łączności” (kształcenie stacjonarne).

Dodatkowa edukacja:

Lipiec – Grudzień 2005 – Kursy „Operator PC”, Centrum Szkoleń Komputerowych, Moskwa.

Doświadczenie:

Operator centrum telefonicznego

Maj 2000 – maj 2001, Televest LLC, Moskwa.
Obowiązki funkcjonalne:
— odbieranie połączeń przychodzących;
— łączenie abonentów z menadżerami;

Młodszy Sekretarz

Luty 2002 – październik 2009, Komunsvyaz LLC, Moskwa.
Obowiązki funkcjonalne:
— odbieranie połączeń przychodzących;
— łączenie klientów z menadżerami firm;
— rozwiązywanie pytań otrzymanych e-mailem służbowym: zadzwoń do klienta i połącz się z odpowiedzialnym menadżerem;
— prowadzenie bazy danych połączeń przychodzących.

Operator centrum telefonicznego

Marzec 2010 – obecnie, Sistema Communications LLC, Moskwa.
Obowiązki funkcjonalne:
— odbieranie połączeń przychodzących;
— dystrybucja połączeń przychodzących na terenie firmy i jej oddziałów;
— prowadzenie bazy danych połączeń przychodzących;
— miesięczny raport o liczbie i rodzaju połączeń przychodzących (reklamacje, sugestie).

Umiejętności zawodowe:

— Pewny użytkownik komputera;
— Znajomość pakietu MS Office;
— Umiejętność pracy z różnymi urządzeniami telefonicznymi (przełącznik faksowy, specjalistyczny komputer);
— Doświadczenie w przygotowaniu dokumentacji sprawozdawczej;
Znajomość języków: rosyjski – biegle, angielski – biegle.

Cechy osobiste:

Uprzejmość, wytrwałość, odporność na stres, duża odpowiedzialność, wysoka skuteczność, skuteczność, umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji, umiejętność rozwiązywania sytuacji problemowych.

Dodatkowe informacje:

Status związku singiel.
Dzieci: nie.
Możliwość wyjazdów służbowych: nie.
Zainteresowania: czytanie fikcji.

Mamy nadzieję, że przykładowe CV, które przygotowaliśmy dla stanowiska operatora call center, pomogło Ci w stworzeniu CV na to stanowisko. Wróć do sekcji..

Szukasz pracy lub planujesz jej szukać?

Pomoże Ci w tym nasz przykład wypełnienia CV na stanowisko operatora call center (doświadczony specjalista lub nowicjusz bez doświadczenia zawodowego). Kompetentne CV znacznie zwiększy Twoje szanse na zatrudnienie.

Szablon CV operatora call center jest dostępny w dwóch typach

• Dla doświadczonych profesjonalistów.
• Dla tych, którzy nie mają jeszcze doświadczenia.

Zalety szablonu

1) Częste zaproszenia na rozmowy kwalifikacyjne. Pomogliśmy już wielu osobom stworzyć „sprzedażowe”, mocne CV i zrozumieć, co się sprawdza, a co nie. To przykładowe CV operatora call center zostało sprawdzone w praktyce.

2) Format standardowy. Każdy menadżer i dyrektor HR od razu znajdzie w swoim CV niezbędne informacje. To proste.

3) Zwartość. Jeśli myślisz, że komuś potrzebne są 4 arkusze Twojego doświadczenia zawodowego, to jesteś w głębokim błędzie. Menedżerowie HR uwielbiają, gdy wszystko jest jasne, wygodne i proste. Nasza próbka jest przykładem tego, jak poprawnie napisać CV na stanowisko operatora call center.

4) Ważne rzeczy na górze. To, co ważne dla pracodawcy, znajdzie się na samej górze i od razu przyciągnie uwagę osób zajmujących się doborem personelu. Dzięki temu zyskasz przewagę nad innymi kandydatami.

5) CV można po prostu zmienić w zależności od wakatu. Aby szybko znaleźć dobrą pracę, najskuteczniejszym sposobem jest niewielka zmiana CV przy każdym wakacie. To proste - pobierz i skorzystaj z naszego przykładu, jak napisać CV dla operatora call center. Pozwala na błyskawiczne wprowadzanie zmian.

Aby pobrać przykładowe CV call center, kliknij poniższy link.

Zanim przejdziemy do przykładowego CV dla operatora call center (contact center), zalecamy zapoznanie się z tym, jak napisać CV dla operatora call center i na co zwrócić uwagę, a także na samym końcu artykułu możesz pobrać przykładowe centrum telefoniczne w formacie „doc”, (word) bezpłatnie i bez rejestracji.

Na początek zalecamy podjęcie decyzji, który z nich jest dla Ciebie odpowiedni: chronologiczny, funkcjonalny, łączony (w zależności od rodzaju struktura CV będzie inna). W tym artykule zaprezentujemy wizualny przykład chronologicznego widoku CV operatora call center.

To podsumowanie będzie wyglądać następująco:

Dane osobiste

Tutaj musisz wypełnić następujące elementy:

• Imię, nazwisko, imię patronimiczne (pełne, bez skrótu);
• data urodzenia (dzień, miesiąc, rok);
• adres zamieszkania (Twoje rzeczywiste miejsce zamieszkania: miasto, dzielnica, ulica, numer domu/mieszkania);
• numer telefonu (komórkowy/domowy z kodem);
• adres e-mail (aktywna poczta), a jeśli to konieczne, możesz dodać inne rodzaje komunikacji: Viber, What’s app, WeChat i tak dalej;
• Mile widziane będzie zdjęcie kandydata.

Cel

W tej kolumnie wskazujemy, czyli nazwę pożądanego stanowiska, na które aplikujesz, dziedzinę działalności, rodzaj przedsiębiorstwa, na przykład:

• aplikowanie na stanowisko operatora call center;
• aplikowanie na stanowisko operatora call center w sklepie internetowym.

Tutaj możesz również podać żądany poziom wynagrodzenia.

doświadczenie

Miejsca pracy zaczynamy w odwrotnej kolejności chronologicznej, czyli od ostatniego miejsca pracy, a mianowicie informacji takich jak: okres pracy (data wejścia i zakończenia), nazwa firmy i kierunek działalności, stanowisko, obowiązki funkcjonalne i osiągnięcia zawodowe.

Edukacja

Tutaj należy podać takie informacje, jak: data rozpoczęcia i zakończenia szkolenia, nazwa instytucji edukacyjnej, specjalność i stopień akredytacji. Plusem będzie także wskazanie dodatkowego wykształcenia, na przykład: odbycia kursów, staży i tak dalej.

Umiejętności zawodowe operatora call center

Warto zwrócić na to należytą uwagę, gdyż operator call center jest przedstawicielem firmy, w której pracuje, a do jego obowiązków zalicza się cała góra prac, do wykonania których musi posiadać określone umiejętności, wiedzę i doświadczenie. Do umiejętności tych należą na przykład:

• umiejętności rozwiązywania konfliktów;
• umiejętności negocjacji telefonicznych;
• dobrze wygłoszona mowa;
• dobra dykcja;
• umiejętność pracy w zespole;
• doświadczenie w pracy z ludźmi;
• komunikatywność, umiejętność zdobywania zaufania klientów i kadry kierowniczej.

Cechy osobiste

W tym miejscu należy wskazać cechy, jakie powinien posiadać dobry pracownik, gdyż operator contact center to odpowiedzialne stanowisko, od którego pracy w 80% zależy sukces firmy. Na przykład:

• zaraźliwy;
• punktualny;
• odpowiedzialny;
• uważny;
• łatwy w szkoleniu;
• energiczny;
• przyjazny i otwarty;
• odporne na stres;
• pracowity, ciężka praca;
• inicjatywa.

O mnie

Nie należy skupiać się zbytnio na tym punkcie, a mianowicie zrobić z tego wielką fantazję lub jakąś historię, mówić krótko i nie dotykać niczego, co nie ma związku z pożądaną pozycją (lubię słuchać muzyki , kocham zwierzęta itd.), ale także nie możemy zapominać, że CV jest wizytówką kandydata i jego głównym celem jest zainteresowanie pracodawcy. W tej kolumnie możesz napisać na przykład:

• zainteresowania zawodowe;
• hobby;
• silne strony;
• Twoje cele.

Również w tej sekcji możesz zawrzeć informacje o swoim stanie cywilnym, gotowości do podróży służbowych/przeprowadzce do innego miasta/kraju, dostępności prawa jazdy/samochodu osobistego, jednym słowem dodajemy w skrócie informacje, których nie ma w innych sekcjach .

Dochodzimy do wniosku, że kompilując CV dla operatora call center, należy zwrócić szczególną uwagę na takie punkty, jak:

• doświadczenie;
• umiejętności zawodowe;
• cechy osobiste.

Próbka CV operatora call center

Pełne imię i nazwisko
Data urodzenia: xx.xx.xxxx
Adres zamieszkania: miasto, dzielnica, ulica, dom/mieszkanie.
Telefon: +x (xxx) xxx-xx-xx
E-mail: [e-mail chroniony]

Cel:

• Aplikuj na stanowisko operatora call center
• Zatrudnienie: pełny etat

Doświadczenie:

sierpień 2012 - obecnie (5 lat 3 miesiące): Krasnodarska firma telekomunikacyjna „Krastelecom”, Krasnodar
Pole aktywności:świadczenie lokalnych usług telefonicznych i telewizji interaktywnej.
Stanowisko: Operator centrum telefonicznego

Obowiązki funkcjonalne:

• jakość obsługi klienta;
• szybki odbiór połączeń przychodzących;
• konsultacje dotyczące produktów firmy;
• podłączenie/rozłączenie usług;
• dodatkowa sprzedaż usług;
• rejestracja wszystkich wniosków;
• prowadzenie bazy abonentów;
• składanie reklamacji;
• zgodność ze wszystkimi wskaźnikami;
• połączenie wychodzące.

Osiągnięcia zawodowe:

• Pracując w contact center, wspinałem się po szczeblach kariery od operatora do starszego operatora i przeszkoliłem wielu początkujących specjalistów.

Październik 2007 - sierpień 2012 (4 lata 10 miesięcy):
Firma: taksówka „Veter”, Krasnodar
Stanowisko: operatora dyspozytora

Obowiązki funkcjonalne:

• wyszukiwanie samochodów (obsługa zamówień);
• komunikacja z kierowcami taksówek;
• grzecznie i szybko przyjmować zamówienia klientów;
• poprawnie i dokładnie rejestruj wszystkie adresy i godziny zamawiania taksówek;
• utrzymanie bazy klientów;
• rozwiązywanie różnych sytuacji konfliktowych;
• udzielanie informacji klientom o dostępnych samochodach oraz zapewnienie komunikacji z kierowcą.

Edukacja:

Wrzesień 2005 - czerwiec 2009: Krasnodarska filia Rosyjskiego Uniwersytetu Ekonomicznego im. G. V. Plechanowa, specjalność: rachunkowość, analiza i audyt; Licencjat.

Dodatkowa edukacja:

Wrzesień 2006 - listopad 2006: Kurs języka angielskiego „Język angielski”, Krasnodar

Umiejętności zawodowe:

• umiejętności organizacyjne;
• doświadczony użytkownik komputera PC: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• praca ze sprzętem biurowym (drukarka, faks, skaner, kopiarka);
• umiejętność obsługi klienta, umiejętność wykazania się taktem i tolerancją;
• doświadczenie w pracy z osobami w różnym wieku;
• dobrze wygłoszona mowa;
• dobra dykcja (jasność i klarowność wymowy);
• biegła znajomość języka angielskiego na poziomie konwersacyjnym;
• umiejętność pracy w zespole;
• komunikatywność, umiejętność zdobywania zaufania współpracowników i kierownictwa.

Cechy osobiste:

• odpowiedzialny;
• towarzyski;
• punktualny;
• uważny;
• szybko uczący się;
• energetyczny;
• odporne na stres;
• pracowity, ciężka praca;
• proaktywny.

O mnie:

Mam 10-letnie doświadczenie w pracy z ludźmi, umiem prowadzić rozmowę, mam przyjemny głos, potrafię łagodzić konflikty, rozwiązywać trudne sytuacje, przynosić firmie zysk, zostawiając zadowolonych abonentów. Jestem osobą kompetentną i odpowiedzialną o dobrych cechach przywódczych, co oznacza, że ​​wszyscy klienci będą zadowoleni z jakości mojej pracy.
Stan cywilny: żonaty, jedno dziecko.

Być może zainteresują Cię następujące zawody:

Pobierać

Oferujemy pobranie przykładowego CV dla operatora call center (formularz) za darmo i bez SMS-ów, w formacie wygodnym do edycji w programie Word