Jak sprawdzić organizatora wycieczki przed zakupem wycieczki. Zunifikowany federalny rejestr operatorów wycieczek
Ogólnorosyjski Ogólny Rejestr Biur Podróży to portal informacyjny, który umożliwia turystom i partnerom sprawdzenie statusu osoby prawnej - biura podróży, aby zapoznać się z publicznymi informacjami o biurze podróży. Oficjalnym potwierdzeniem statusu jest zaświadczenie o wpisie do Generalnego Rejestru Biur Podróży, które wydawane jest na wniosek osoby prawnej lub indywidualnego przedsiębiorcy.
Dlaczego i kiedy utworzono Rejestr Biur Podróży?
Po zniesieniu państwowego licencjonowania działalności turystycznej firmy turystyczne i przedsiębiorcy działający na tym obszarze stracili możliwość identyfikowania się na rynku jako sprzedawcy detaliczni produktów turystycznych. Doprowadziło to do spadku zaufania do biura podróży ze strony konsumentów, którzy nie mogli w żaden sposób zweryfikować legalności i prawnej czystości firmy. Jednocześnie stworzono przesłanki do masowego pojawienia się firm jednodniowych na rynku i pojawiły się trudności w interakcji między touroperatorami a biurami podróży.
Stało się oczywiste, że rynek potrzebuje nowego narzędzia księgowego dla profesjonalnych biur podróży. W tym celu utworzono Rejestr Biur Podróży.
Witryna Reestr-TA.ru służy do rejestrowania firm turystycznych, które chcą wpisać się do rejestru biur podróży. Jest to wspólny projekt Rosyjskiego Związku Przemysłu Turystycznego (PCT), firmy Subtleties of Sales i agencji prawniczej Persona Grata.
Projekt opiera się na elektronicznej bazie danych, będącej wykazem przedsiębiorstw i indywidualnych przedsiębiorców, którzy identyfikują się jako biura podróży zgodnie z ustawą federalną „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”.
Dobrowolny ogólnorosyjski rejestr gromadzi informacje o większości uczestników rynku biur podróży. Od 1 maja 2015 r. W rejestrze zarejestrowanych jest 12 650 przedsiębiorstw turystycznych. Dostęp do rejestru mają wszyscy zainteresowani, w tym organizatorzy wycieczek i sami turyści.
Wpis do rejestru i publikacja danych firmy w jej części publicznej jest bezpłatny.
Na liście znajdują się już wszystkie biura podróży ujęte w bazie mailingowej publikacji fachowej „Subtelności sprzedaży”, a także członkowie PCT. Pozostałe firmy mogą wpisać się do rejestru dobrowolnie - na podstawie wniosku wystawionego na stronie Reestr-TA.ru w trybie on-line. Część publiczna rejestru zawiera informacje o danych firmy, jej adresie i innych danych, które bezpośrednio wskazują na przynależność zawodową. Ta część rejestru jest dostępna w Internecie dla każdego odwiedzającego.
Projekt jest finansowany poprzez zapewnienie biurom podróży dodatkowych możliwości, w tym upowszechnianie rozszerzonych informacji o działalności firmy w Internecie. Informacje te znajdą się w części rejestru dotyczącej reputacji, która będzie interesować przede wszystkim konsumenta końcowego - turystę. Oprócz informacji dostępnych w części ogólnodostępnej, będzie zawierał informacje o czasie pracy na rynku, proponowanych kierunkach, opiniach klientów i touroperatorów, a także innych danych dających wyobrażenie o poziomie profesjonalizmu firmy. Poszukiwanie firm w części związanej z reputacją będzie prowadzone według kierunków turystycznych, cech terytorialnych, poziomu reputacji i innych parametrów. Aktywni członkowie Rosyjskiego Związku Przemysłu Turystycznego na płatne usługi otrzymują 20% zniżki.
Prowadzenie Rejestru, wprowadzanie informacji do renomowanej części Rejestru oraz wsparcie techniczne jego pracy jest realizowane przez firmę „Subtelności Sprzedaży”. Obsługa prawna projektu, weryfikacja informacji przekazanych przez firmę podczas rejestracji oraz wydanie zaświadczenia o wpisie do rejestru biur podróży. - Dostarczone przez Agencję Prawną „Persona Grata”. Wsparcie publiczne, relacje prasowe i promocję rejestru na rynku konsumenckim i profesjonalnym zapewnia Rosyjski Związek Przemysłu Turystycznego.
Jeśli Twoja firma jest wpisana do Rejestru Biur Podróży
Udział w Rejestrze służy legalizacji działalności firmy na rynku turystycznym oraz zwiększeniu zaufania konsumentów do jakości usług turystycznych świadczonych przez Twoją firmę.
Aby potwierdzić status biura podróży konsumentom, partnerom biznesowym i organom rządowym, wymagane jest zaświadczenie o wpisie do rejestru. Zaświadczenie jest umieszczane w ogólnodostępnym punkcie lub „Kąciku Konsumenta” w biurze biura podróży.
Wydanie Certyfikatu następuje na wniosek osoby prawnej lub indywidualnego przedsiębiorcy, za potwierdzeniem informacji formalnych określonych w formularzu Certyfikatu. Informacje potwierdzają odpowiednie dokumenty rejestracyjne.
Formularz certyfikatu został zatwierdzony przez Rosyjski Związek Przemysłu Turystycznego (PCT). Certyfikat jest ważny przez trzy lata. W przypadku zmiany danych podanych w Certyfikacie konieczne jest potwierdzenie zmienionych informacji i wydanie nowego formularza Certyfikatu.
W przypadku przedsiębiorstw działających w systemie franczyzowym Certyfikat wydawany jest każdemu niezależnemu podmiotowi prawnemu lub indywidualnemu przedsiębiorcy.
Prosimy o wydrukowanie i wypełnienie załączonego Formularza Zgłoszeniowego, podpisanie i zapieczętowanie firmy oraz przesłanie do Kancelarii Prawnej Persona Grata na adres: 105318, Moskwa, Semyonovskaya Square. 7, biuro 422 lub e-mailem: [email chroniony]
Dołącz niezbędne dokumenty do Wniosku, określone we wniosku, w zwykłych kopiach lub w skanach, jeśli zostały przesłane pocztą elektroniczną.
Po sprawdzeniu załączonych dokumentów otrzymasz imienne zaświadczenie o wpisie do Rejestru.
Zaświadczenie wysyłane jest pocztą, za pobraniem na adres wskazany we Wniosku lub wystawiane w siedzibie Kancelarii Persona Grata Legal.
Koszt wydania certyfikatu3000 rubli
.
Dla pełnoprawnych członków PCT 20% zniżki.
Płatności dokonywane są w formie bezgotówkowej lub gotówkowej, sposób płatności ustalany jest w Aplikacji.
Zaświadczenie wydawane jest po potwierdzeniu wpłaty.
Zunifikowany federalny rejestr operatorów wycieczek
Federalna Agencja Turystyki informuje, że zgodnie z art. 4.1. Ustawa federalna nr 132-FZ z dnia 24 listopada 1996 r. „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” (zwana dalej „Ustawą o działalności turystycznej”) na działalność organizatorów turystyki na terytorium Federacji Rosyjskiej zezwala podmiot prawny podlegający następującym warunkom:
Dostępność zabezpieczenia finansowego odpowiedzialności organizatora turystyki (umowa lub umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej za niewypełnienie zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży produktu turystycznego i (lub) gwarancja bankowa lub gwarancje bankowe wykonania zobowiązań na podstawie umowy sprzedaży produktu turystycznego);
Przestrzeganie przez osoby zajmujące stanowiska kierownika biura podróży, jego zastępcy, głównego księgowego, innego urzędnika, któremu powierzono prowadzenie księgowości organizatora turystyki, wymogi określone w części trzeciej art. 4 ust. 1 ustawy o działalności turystycznej;
Członkostwo touroperatorów w zrzeszeniu touroperatorów zajmujących się turystyką wyjazdową ;
Dostępność funduszu odpowiedzialności osobistej organizatora wycieczek (w przypadku działalności z zakresu turystyki wyjazdowej);
Dostępność informacji o organizatorze wycieczek w ujednoliconym federalnym rejestrze organizatorów wycieczek.
Wymagania dotyczące zabezpieczenia finansowego odpowiedzialności organizatora turystyki określa rozdział VII.I ustawy o działalności turystycznej.
Zabezpieczenie finansowe odpowiedzialności touroperatora nie jest wymagane w przypadku:
organizacja świadcząca usługi wycieczkowe na terytorium Federacji Rosyjskiej przez nie więcej niż 24 godziny z rzędu;
państwowe i komunalne przedsiębiorstwa unitarne, a także instytucje państwowe i miejskie, które organizują podróże na terytorium Federacji Rosyjskiej w celu rozwiązywania problemów społecznych;
organizator turystyki prowadzący działalność w zakresie turystyki wyjazdowej i posiadający fundusz odpowiedzialności osobistej organizatora turystyki utworzony zgodnie z art. 11 ust. 6 ustawy o działalności turystycznej w wysokości co najmniej 7% całkowitej ceny produktu turystycznego w kraju dziedzina turystyki wyjazdowej za rok poprzedni.
Należy pamiętać, że realizacja działalności touroperatora przez osobę, o której informacje nie są dostępne w ujednoliconym federalnym rejestrze touroperatorów, pociąga za sobą nałożenie na urzędników kary administracyjnej w wysokości od pięćdziesięciu do stu tysięcy rubli lub dyskwalifikację przez okres od sześciu miesięcy do jednego roku; dla osób prawnych - od pięciu milionów do dziesięciu milionów rubli.
Biznes turystyczny: kupujesz czy budujesz od podstaw?
Wielu biznesmenów myśli dziś o tym, co jest bardziej opłacalne: kupić gotowy biuro podróży lub zacznij wszystko samodzielnie, od zera. Korespondentka „TB” rozmawia o zawiłościach zakupu z doświadczonym ekspertem - to dyrektor zarządzająca Kancelarii Prawnej „Persona Grata” YULIA Mokhova. Sprzedaż i kupno działalności turystycznej są w tej spółce rozdzielone na odrębną linię biznesową.
Jak atrakcyjne jest przejęcie działającego biura podróży z ekonomicznego punktu widzenia?
Czyli jest o wiele bardziej opłacalne niż tworzenie firmy od podstaw?
W przypadku każdej nowej firmy problemy z rozpoczęciem działalności są nieuniknione, a biznes turystyczny nie jest wyjątkiem. Podam kilka przykładów typowych błędów, z którymi mierzą się ci, którzy otwierają biuro podróży od podstaw. Po pierwsze, brak jasnego biznesplanu, koncepcji projektu, kalkulacji przewag konkurencyjnych, planowania finansowego i nieuwagi w pracy organizacyjnej. Po drugie, konflikty z partnerami. Niestety jest wiele przypadków, kiedy biznes jeszcze nie zaczął działać, ale jest już podzielony. Tutaj przepis jest ten sam: przyjaźń to przyjaźń, ale oprócz pieniędzy. Biznes nie toleruje tego, co jest wybaczane z przyjaźni, co powoduje konflikty i wzajemne roszczenia. Po trzecie, brak inwestycji początkowej. Otwarcie biznesu turystycznego za ostatnie pieniądze często kończy się na etapie organizacji i wyposażenia biura. Po czwarte, oczekiwanie znaczących wyników w pierwszym roku działalności. Zwrot z zainwestowanych środków w pierwszym roku pracy oczywiście nie jest utopią, ale też nie zawsze jest zadaniem wykonalnym. Często nie jest to brane pod uwagę, powodując wówczas utratę zainteresowania biznesem, co po roku wymaga nie mniej uwagi niż na początku.
Wreszcie błędy w rachunkowości. Niewystarczająca dbałość o księgowość, przygotowanie podstawowych dokumentów i organizację pracy często prowadzi do nieracjonalnie wysokich podatków lub kar. Zdarza się nawet, że na podstawie wyników z pierwszego roku działalności łatwiej jest zamknąć firmę niż przywrócić księgowość.
Jaki jest najlepszy sposób oszacowania wartości firmy, którą chcesz kupić?
Ocena realnej wartości biura podróży nie jest łatwym zadaniem. Często cena podawana przez założycieli opiera się tylko na ich wyobrażeniu o tym, ile chcą otrzymać, aby zrównoważyć koszty rozpoczęcia działalności. Kiedy firma jest oceniana przez profesjonalistów i przeprowadzany jest audyt selektywny (sprawdzanie wskaźników finansowych, wyników itp.), Wcześniej ogłoszona cena z reguły znacznie spada.
Wiele zależy od formalności, usprawnionej księgowości i przepływu pracy, a nawet od sposobu wystawiania umowy najmu i innych czynników, które wymagają kompleksowej oceny. Oczywiście, wybierając taką firmę, kupujący zwykle ma wiele pytań, do rozwiązania których potrzebna jest praca specjalistów: konieczne jest przeprowadzenie badania prawnego, selektywny audyt, być może przywrócenie rachunkowości, ponowne -rejestracja stosunków pracy.
Zakres cen dla biur podróży w Moskwie wynosi od 300 tysięcy do 2,5 miliona rubli. Zwykle cena ustalana jest na podstawie rocznego lub 10-miesięcznego zysku netto firmy. Coraz częściej kupowane są agencje o wartości do miliona rubli.
Jak najlepiej sprawdzić biuro podróży przed zakupem?
Co należy wziąć pod uwagę przy zakupie biura podróży?
Zwykle określa takie pozycje, jak dokładna definicja tego, co jest przekazywane, przez kogo i komu, za jaką cenę (pozycja ta może zawierać wskazanie wartości każdej części nieruchomości); szczegóły wszystkich rat i zobowiązań, które jesteś gotów zaakceptować przy zakupie; sposób płatności, w jakim terminie, w jaki sposób; wszelkie zmiany ceny, które mogą nastąpić od momentu podpisania umowy do zakończenia transakcji (można uwzględnić sprzedaż nieruchomości, zakup sprzętu, zapłatę podatków itp.); gwarancje sprzedawcy dotyczące rzetelności przekazanych informacji oraz dodatkowe warunki w przypadku, gdy informacje te okażą się nieprawdziwe (kary nałożone na sprzedawcę) i wiele więcej.
Jakie „pułapki” istnieją przy zakupie gotowego biznesu?
Najczęstsze błędy przy zakupie biura podróży to zaufanie kupującego do sprzedawcy i chęć zaoszczędzenia pieniędzy na transakcji. Wielu kupujących, szczególnie tych, którzy nie mają doświadczenia w turystyce, słuchając sprzedawcy, wierzy mu na słowo i zapomina lub spędza zbyt mało czasu na sprawdzaniu i ocenie dokumentów (audytowych, prawnych), odpowiedzialności wobec partnerów, osób trzecich. W tym celu należy zaangażować specjalistów, którzy są w stanie nie tylko zidentyfikować problem, ale także go rozwiązać. Głównym problemem przy sprzedaży firmy jest ocena realnej wartości firmy turystycznej.
Z reguły cena podana przez założycieli opiera się wyłącznie na ich wyobrażeniu o tym, ile chcą otrzymać, aby zrekompensować swoje koszty i oczywiście zarobić. W rzeczywistości ta formuła rzadko sprawdza się na tym etapie rozwoju branży.
Może dziś poważnym problemem jest również księgowość podwójna?
I jest. Często znaczna część pieniędzy otrzymanych jako zapłata za wycieczki, zwłaszcza gotówka, nie jest oficjalnie rejestrowana. Wynika to z wielu czynników: wysokich podatków, trudnej księgowości, niemożności lub niechęci do ustalenia właściwego finansowego schematu pracy i innych powodów. Zdarzają się sytuacje, w których „białe” wskaźniki wielokrotnie odbiegają od rzeczywistych obrotów firmy. Jednocześnie do transakcji prawnej oczywiście zostaną wykorzystane oficjalne dane księgowe i będziesz musiał na wiarę przyjąć „czarną” księgowość, ponieważ ich danych nie można zweryfikować z dokumentami prawnymi.
Teraz sytuacja na rynku się zmienia, coraz więcej firm „wybiela” rachunkowość i przy wyborze firmy należy zwrócić na to szczególną uwagę. A co by było, gdyby zaproponowano ci opłacalny zakup firmy z „czarnym” kontem? Odpowiedzi na to pytanie nie można udzielić bez oceny przedsiębiorstwa jako całości - jako kompleksu majątkowo-produkcyjnego.
Wiele osób zwraca przede wszystkim uwagę na korzystną lokalizację przejętego biura. Jak ważne jest to naprawdę?
Konieczna jest ocena wszystkich zalet i wad kompleksu. Być może zobaczysz pozytywne czynniki, które przeważą nad wszystkimi wadami i staną się podstawą Twojej motywacji przy wyborze przejętej firmy. Np. Korzystna lokalizacja biura, udana i rozpoznawalna nazwa, ugruntowany krąg klientów może przeważyć nad problemami księgowymi i kilkoma zaległymi roszczeniami turystów.
Zakup gotowego biura podróży to złożona transakcja: przygotowanie i analiza dokumentów, ocena ryzyka, wsparcie w procesie negocjacji to zadanie prawników i specjalistów posiadających duże doświadczenie w branży turystycznej. To doświadczenie często odgrywa decydującą rolę w ustalaniu pozycji na różnych etapach transakcji - sama kwalifikacja nie wystarczy.
Jak sprawdzić rzetelność touroperatora? To pytanie stało się szczególnie istotne dla rosyjskich podróżników w ostatnich latach. Nic w tym dziwnego - w mediach coraz częściej pojawiają się doniesienia, że \u200b\u200binne biuro podróży ogłosiło zaprzestanie działalności, podczas gdy jego klienci na próżno czekają na odprawę na lotnisku lub próbują przenieść się do hotelu za granicą. Jednocześnie „bohaterowie reportażu” to nie tylko jednodniowe firmy, ale ugruntowane, znane marki. Co powinien zrobić rosyjski turysta? Czy jest jakaś niezawodność, na której można się skupić?
Jaki jest problem?
Aby zrozumieć, że omawiane w mediach precedensy odzwierciedlające bankructwo graczy na rynku turystycznym nie są przypadkami, a problemem systemowym, przejdźmy do statystyk eksperckich przedstawionych w wielu źródłach. W 2014 roku upadłość ogłosiło kilkunastu touroperatorów, którzy doświadczyli trudności w zorganizowaniu wypoczynku dla ponad 50 tys. Turystów.
Organizacja „Tourist Assistance” została zmuszona do ewakuacji z różnych krajów ponad 35 tys. Osób, które najwyraźniej pozostały bez miejsca w hotelu i zamówionym w biurze podróży samolotem. Oczywiście liczby te mogą wydawać się dość małe na tle wskaźnika odzwierciedlającego całkowitą liczbę klientów, których rosyjscy touroperatorzy obsługiwali w 2013 roku, czyli 10 mln osób. Jednak w kategoriach absolutnych wydają się one dość elokwentne.
Niezawodność w ruchu
Jednym z kryteriów, które mogą stać się wskazówką, jak sprawdzić wiarygodność touroperatora, eksperci nazywają aktywnym rozwojem biznesu. Jeśli firma nie stoi w miejscu, rozwija się, promuje swoją markę w innych miastach, to najprawdopodobniej ma znaczne rezerwy finansowe - uważają analitycy rynkowi. Kolejnym wskaźnikiem jest pojawienie się nowych usług, ciekawych i nietypowych programów wycieczek w strukturze usług touroperatora.
Skuteczny znaczy niezawodny?
Niektórzy analitycy rynkowi sugerują, że operatorzy spotykają się „po ubraniu”. Wskaźnikiem wypłacalności firmy może być np. Drogie biuro w centrum miasta, w nim wysokiej jakości naprawy. Innym wskaźnikiem pośrednim jest funkcjonalna i przyjazna dla użytkownika strona internetowa, której produkcja nie może być tania.
Duży wybór z wyprzedzeniem
Kolejnym kryterium, na które zwracają uwagę analitycy rynku, jest możliwość rezerwacji wycieczek przez długi czas. Sugeruje to, że firma ma dobry zestaw powiązań w branży - z hotelami, liniami lotniczymi, różnymi strukturami pośredniczącymi, oferując klientowi szeroki wybór.
Model biznesowy rzetelnych touroperatorów zakłada znaczne zróżnicowanie relacji firmy z partnerami - twierdzą eksperci. Jest to przydatne nie tylko z punktu widzenia formułowania propozycji dla klientów, ale także z punktu widzenia dostępności ruchów zapasowych w przypadku trudności niektórych kontrahentów.
Czarter do morza
Wielu ekspertów negatywnie odnosi się do praktyki, w której biura podróży wysyłają klientów na wakacje lotami czarterowymi. Zdaniem analityków o wiele bardziej niezawodną opcją jest regularne wykonywanie lotów. A zatem, jeśli klient zastanawia się, jak sprawdzić wiarygodność touroperatora, warto przyjrzeć się modelowi relacji firmy z liniami lotniczymi.
Wąska specjalizacja
Niektórzy analitycy rynkowi uważają wąską specjalizację biura podróży za istotne kryterium. Można to wyrazić na przykład w pracy z jednym obszarem geograficznym, krajem lub tematem wycieczek. Pomimo tego, że mają niezmiernie duże możliwości finansowe w porównaniu ze zwykłymi graczami, ci drudzy jednocześnie potrafią z powodzeniem konkurować z liderami w pewnych niszowych segmentach, a nawet zwabić do siebie klientów. Jednocześnie ludzie otrzymają odpowiedni poziom usług.
Płatność z góry
Jednym z najczęstszych problemów na rosyjskim rynku turystycznym jest odmowa lub nieoczekiwany brak zasobów operatora w opłacaniu usług lotniczych i rezerwacji hoteli. Klient firmy, będąc już dosłownie na lotnisku, dowiaduje się, że nie może odprawić się na lot ze względu na to, że bilet nie został opłacony przez organizatora wycieczki. Podobna sytuacja może mieć miejsce podczas zameldowania się w hotelu. Aby uniknąć takich przypadków, eksperci radzą, aby kontaktować się z organizatorami wycieczek, którzy gwarantują zaliczkę za usługi odpowiednich kontrahentów.
Ale nawet jeśli obietnice są składane przez firmę, eksperci twierdzą, że turysta przed wyjazdem powinien nadal zadzwonić do hotelu lub linii lotniczej, aby upewnić się, że rezerwacja została opłacona. Informacje te nie są tajne, a takie kontrole nie są zabronione. Jednocześnie ważne jest, aby upewnić się nie tylko o fakcie opłacenia biletu i miejsca w pokoju, ale także sprawdzić wszystko zgodnie z terminami, a także upewnić się, że miejsce w samolocie jest potwierdzone nie tylko na lot tam, ale także z powrotem.
Zagranica pomoże
Zdaniem wielu ekspertów za istotne kryterium wiarygodności organizatora turystyki można uznać fakt posiadania udziałów w firmach przez cudzoziemców. Może to w szczególności świadczyć o lepszych warunkach kredytowania - stopy procentowe za granicą są niższe, banki w niektórych przypadkach mają bardziej lojalną postawę. Rosyjski rynek turystyczny jest atrakcyjny dla inwestorów zagranicznych - rośnie, a ponadto nasi podróżnicy są gotowi wydać na podróże więcej pieniędzy niż wielu Europejczyków. Dlatego udział partnerów zagranicznych w kapitale własnym rosyjskich touroperatorów może być znaczący.
Czy stan jest w pogotowiu?
Pojawiają się informacje, że rosyjscy ustawodawcy przygotowują obecnie dość obiecujące zmiany w ustawie federalnej „O podstawach działalności turystycznej”, które mogą wprowadzić dodatkowe zasady dotyczące pracy touroperatorów. Oczekuje się, że ostatnia faza ich rozpatrywania przez władze nastąpi w listopadzie-grudniu 2014 r. Co nowego w prawie?
Przede wszystkim podniesiony zostanie próg dla firm wpisujących się do Rejestru Operatorów Turystycznych. Obowiązkowe kryteria mogą polegać w szczególności na dostarczeniu prawidłowych sprawozdań finansowych (wraz z wynikami audytu), a także dostarczeniu informacji o osobach najwyższego urzędnika firmy. Kolejnym kryterium o charakterze finansowym, które może stać się obowiązkowe, jest dostępność gwarancji bankowych od touroperatorów obsługujących loty czarterowe.
Zakłada się, że zostanie wprowadzony nowy system, w ramach którego ubezpieczona jest odpowiedzialność biur podróży. W szczególności mówimy o potrąceniach stałych kwot dla każdego turysty na specjalne fundusze, z których środki mają zostać wykorzystane w razie problemów.
Uprawnienia władz
Prawdopodobnie rozszerzą się uprawnienia Federalnej Agencji Turystycznej w zakresie funkcji kontrolnych i nadzorczych (w tym w kierunku inicjowania audytów). W przypadku ujawnienia naruszeń w działalności operatora podczas kontroli, może on zostać wykluczony z Rejestru. Poza którymi biuro podróży zgodnie z prawem nie może legalnie pracować. Oznacza to, że jej działalność w formie zostanie uznana za przestępstwo
Co to za rejestr?
Powyżej powiedzieliśmy, że organizatorzy wycieczek mogą legalnie prowadzić swoją pracę tylko wtedy, gdy ich marka jest obecna w oficjalnym Rejestrze. Co to znaczy?
Działania poza „akredytacją”, jak powiedzieliśmy, są nielegalne. Rejestr działa na poziomie federalnym. Organizatorzy wycieczek lub firmy zarejestrowane w małej prowincjonalnej miejscowości muszą spełniać kryteria określone przez państwo.
Odpowiedni rejestr to stan. Pojawił się w 2007 roku jako system oceny wiarygodności biur podróży przez wyspecjalizowane agencje. Obecnie głównym kryterium jest poziom wsparcia finansowego działań. Jeśli to wystarczy, biuro podróży wpisuje do Rejestru. Obecnie lista operatorów „akredytowanych” przez państwo obejmuje kilka tysięcy firm. Oprócz tego, że Rejestr pełni funkcję kontrolującą dopuszczenie organizacji do segmentu działalności turystycznej, służy jako punkt odniesienia dla różnych kontrahentów operatorów - przede wszystkim zakładów ubezpieczeń.
Rejestr jest wymagany przez prawo
Tymczasem wielu turystów nie wie, że taki rejestr istnieje. Chociaż, jak zauważają eksperci, większość firm, które powodowały niedogodności dla swoich klientów, posiadała dla siebie odpowiednią „akredytację”. Dlatego analitycy rynku uważają, że Rejestr w obecnym formacie nie jest wskaźnikiem. Może się to jednak stać po przyjęciu na szeroką skalę nowelizacji aktów prawnych regulujących branżę turystyczną.
Fakty online
Jak sprawdzić wiarygodność touroperatora za pomocą analityki online? To jest możliwe. Co więcej, wielu Rosjan woli szukać świadomych biur podróży, korzystając tylko z zasobów Internetu. Jest to całkiem do przyjęcia, po zapoznaniu się z oceną operatorów turystycznych pod względem wiarygodności, zbadanie również źródeł informacji online.
Pierwszą rzeczą, z której możesz skorzystać, są usługi analizy witryny. Z ich pomocą możesz zbadać „wirtualną reprezentację” dowolnego touroperatora pod kątem cytowania, liczby odwiedzających i innych wskaźników wskazujących na promocję marki w przestrzeni online. Należy jednak mieć na uwadze, że znaczny procent ruchu w serwisie może zostać wygenerowany sztucznie. Dlatego badanie statystyk serwisu to tylko jedno z możliwych narzędzi, które lepiej uzupełnić innymi.
Takich jak np. Studiowanie recenzji - na forach podróżniczych, w odpowiednich sekcjach stron internetowych operatorów, na portalach systemów rezerwacyjnych itp. Czyli opinie osób, które miały rzeczywiste doświadczenie w kontaktach z określonymi touroperatorami, wycieczkach po odpowiednich programach i korzystaniu z różnych usług firm. Jest jednak jeden i dość oczywisty niuans - recenzje, a także ruch, mogą być fałszywe i opłacone.
Alternatywą dla opinii użytkowników mogą być oceny „promowanych” ekspertów na ich blogach. Głównym plusem jest to, że jest mało prawdopodobne, aby za nie zapłacono (a jeśli tak, to najprawdopodobniej autor nie pochwali zbytnio biura podróży, z którym w rzeczywistości miał negatywne doświadczenia z interakcji). Wśród minusów - opinie różnych ekspertów mogą być bardzo różne, a nawet przeciwne.
Krajowy standard jakości
Ewentualną wskazówką przy wyborze touroperatora mogą być informacje o otrzymanych przez niego regaliach, odzwierciedlające sukcesy firmy w branży. Są to na przykład nagrody Travel Russian Awards. W ramach tego wydarzenia dobierani są touroperatorzy, których komisja ekspertów uważa za jednych z najbardziej wiarygodnych.
Zwycięzcami rankingu za 2013 rok zostały takie firmy jak Tez Tour, Biblio Globus, Pegas Touristic. Czyli przede wszystkim są to liderzy rynku, najwięksi operatorzy. Bezwarunkowe przywództwo, które uzyskało 33% głosów, zapewniło Tez Tour. Potwierdza to jedno z wymienionych przez nas kryteriów - skala działalności firmy, a co za tym idzie dostępność środków niezbędnych do wypełnienia zobowiązań wobec turystów. Ponadto rolę odgrywa czynnik reputacji. Liderzy rynku chcą, aby ich klienci mieli pewność, że są niezawodnymi organizatorami wycieczek.
Nagroda została ustanowiona wspólnie przez magazyn Travel Russian News i PR2POINT, firmę zajmującą się komunikacją marketingową. Metodologia wyłonienia zwycięzców oparta jest na samych turystach, którzy korzystali z usług operatorów. W ten sposób Rosjanie sami tworzą ranking touroperatorów pod względem rzetelności. Jednocześnie należy zauważyć, że początkowo respondentom oferuje się listę 30 wstępnie wyselekcjonowanych firm, przynajmniej tak było w 2013 roku. Być może nowy ranking wiarygodności touroperatorów z 2014 r., Którym prawdopodobnie będzie magazyn, pozwoli na inne kryteria tworzenia list firm, które twierdzą, że są wysoko cenione przez społeczeństwo. Próba respondentów w 2013 roku liczyła 1600 osób z 205 miejscowości reprezentujących wszystkie okręgi federalne. Pytanie do respondentów brzmiało tak: wybierz trzech rosyjskich touroperatorów, którzy Twoim zdaniem są najbardziej wiarygodni.
Istnieją oczywiście inne rankingi branżowe, być może mniej znane zwykłemu człowiekowi na ulicy. Istnieją również regionalne „listy elitarne”. Wiele portali branżowych próbuje ocenić wiarygodność St. Petersburga, regionów Dalekiego Wschodu. Kryteria można wybrać na podstawie specyfiki prowadzenia działalności gospodarczej w określonych miastach.
Sprawdź wiarygodność touroperatora na stronie Rostourism, zapoznaj się z historią jego pracy w Internecie i dokładnie przeczytaj umowę z biurem podróży - to minimalna lista działań, które musi wykonać każdy kibic turystyki zorganizowanej tak, mówią eksperci. W przeciwnym razie istnieje duże ryzyko dołączenia do grona nieszczęsnych turystów oczekujących odszkodowania za zepsuty urlop.
Jak sprawdzić wiarygodność biura podróży? Postępując zgodnie z tymi krokami. możesz z dużym prawdopodobieństwem „spać spokojnie” i czekać na datę odpoczynku.
Krok 1
Po skontaktowaniu się z biurem podróży musisz znaleźć nazwę organizatora wycieczki, który zajmie się resztą, i sprawdzić umowę agencyjną między biurem podróży, które sprzedaje wycieczkę, a organizatorem wycieczki. Konieczne jest skontaktowanie się z biurami podróży, które nie istnieją od roku lub dwóch, ale najlepiej od ponad dwóch lat.
Krok 2
Konieczne jest sprawdzenie informacji o organizatorze wycieczek w rejestrze na stronie internetowej regulatora, czyli Rostourism (informacje o touroperatorach regionu Rostov znajdują się na stronie internetowej Donskoy w sekcji). Najważniejsze to upewnić się, że touroperator ma wsparcie finansowe na dużą kwotę (od 500 tysięcy rubli, jeśli jest organizatorem wycieczek w Rosji, od 10 milionów rubli, jeśli jest organizatorem wycieczek za granicą). Gwarancje finansowe wskazują, że odpowiedzialność organizatora jest ubezpieczona, a jeśli coś się stanie z firmą, firma ubezpieczeniowa zwraca turystom wydane pieniądze. Ponadto został utworzony fundusz kompensacyjny - Rosturpomosch, który gwarantuje pomoc rosyjskim turystom w sytuacjach awaryjnych.
Krok 3
Po upewnieniu się, że touroperator działa legalnie, a jego odpowiedzialność jest ubezpieczona, warto poszukać informacji o nim w internecie. Przeczytaj jego historię, recenzje. Koniecznie trzeba przejrzeć oficjalną stronę internetową, często zawiera dokumenty i certyfikaty potwierdzające legalną działalność firmy.
Krok 4
Jeśli nie ma wątpliwości co do informacji o organizatorze wycieczki, należy dokładnie przestudiować biuro podróży, które sprzedaje detalicznie wycieczki tego organizatora. Powinieneś wiedzieć, że w Rosji nie ma licencji biura podróży. Jeśli biuro podróży pokaże państwowe licencje i certyfikaty i stwierdzi, że dokumenty te potwierdzają jego prawo do pracy, to na tym etapie już warto się nad tym zastanowić! W tej chwili utworzono Ogólnorosyjski Ogólny Rejestr Biur Podróży. Wybierając biuro podróży, poproś o jego numer w tym rejestrze biur podróży. Możesz sprawdzić ważność numeru rejestracyjnego i informacje o biurze podróży.
Krok 5
Musisz zwrócić szczególną uwagę na umowę, którą podpisujesz z biurem podróży. To musi być umowa sprzedaży na wycieczkę. Uwaga! Umowa nie powinna dotyczyć świadczenia usług doradczych i nie powinna być umieszczona na jednym arkuszu. W umowie kupującego z biurem podróży należy wskazać organizatora wycieczki, jego numer w ujednoliconym federalnym rejestrze organizatorów wycieczek.
Nie oszczędzaj również na ubezpieczeniu od kosztów podróży, w przypadku choroby, problemów z wizą i innych okoliczności siły wyższej. Jest to ubezpieczenie pozwalające na zwrot kosztu bonu w przypadku nieprzewidzianych okoliczności.
