Podwładni pozwalają na chamstwo i rozwiązłość. Jeśli podwładny jest niegrzeczny wobec szefa

Niegrzeczność nie jest rzadkością w pracy. Szczególnie często zjawisko to przejawia się w kierownictwie. Eksperci zwracają uwagę, że przyczyną tego są aspekty społeczne, w tym bezrobocie i niska znajomość prawa, w których pracownik ma możliwość skorzystania z samoobrony praw pracowniczych.

Ale każdy kompetentny prawnik i psycholog wskaże, że chamom trzeba się sprzeciwiać, co więcej, trzeba im odpowiadać, trzeba ich zwalczać metodami prawnymi, w przeciwnym razie problem nie zostanie rozwiązany. Jak reagować na chamstwo, powie Kodeks Pracy, inne przepisy Federacji Rosyjskiej.

Niegrzeczność w pracy Kodeks pracy

Choć w Federacji Rosyjskiej w pracy często mamy do czynienia z tym zjawiskiem, Kodeks Pracy nie reguluje tej kwestii wprost (nie ma artykułu o chamstwie w pracy).

Oznacza to, że niniejszy dokument w żaden sposób nie zobowiązuje pracodawcy do ochrony pracowników przed chamstwem, zapewnienia im godnych warunków pracy i nie powinien monitorować przestrzegania etyki biznesowej między pracownikami.

Dlatego też, zgodnie z Kodeksem pracy, chamów (zwykły pracownik lub zarząd) będą karani za niezgodne z prawem zachowanie, jeżeli sąd uzna za naruszenie nieetyczne zachowanie, obsceniczne, niegrzeczne wypowiedzi, wskazuje na to art. 232. Mówi, że kara w tym sprawa to odpowiedzialność finansowa.

Sam pracodawca będzie ponosił odpowiedzialność, jeśli poszkodowany udowodni, że jego stan zdrowia pogorszył się z powodu nietaktownego traktowania. Jednak doświadczony prawnik nie doradzi Ci tego, porady z innych źródeł wskażą również, że powinieneś walczyć korzystając z innych źródeł prawa i karą za chamstwo w pracy ze strony pracownika, kierownik stanie się bardziej realny.

Oznacza to, że istnieją metody, na które prostakom łatwiej odpowiedzieć.

Niegrzeczność w pracy pracownika

Jeśli dana osoba jest zainteresowana pytaniem: jak odpowiedzieć na etyczne zachowanie pracownika?

Następnie powinien zwrócić uwagę na następujące wskazówki:

Jeśli kolega jest niegrzeczny, to aby przywołać go do porządku, jest szef, który powinien złożyć wniosek, memorandum stwierdzające, że w zespole występuje przejaw nieetycznego zachowania;
Jeżeli normy Kodeksu pracy w zespole nie są przestrzegane, a zachowanie chama się nie zmienia, to istnieje prawo do pozwu. To proste – wystarczy napisać pozew i dołączyć dowody, którymi są zeznania, materiały audio/wideo. Jeśli tak, to najprawdopodobniej cham będzie musiał odpowiedzieć za swoje czyny.

Kiedy ktoś zastanawia się, jak zareagować na chamstwo w pracy, powinieneś posłuchać doświadczonego prawnika.

Jego rada wskaże, że trzeba walczyć nie tymi samymi metodami, ale konieczne jest wykonanie następujących czynności:

Włącz dyktafon, gdy cham znów zajmie się swoim. Na koniec nie zapomnij podyktować aktualnej daty;
Ważnym dowodem są zeznania innych członków zespołu. Wprawdzie wielu pracowników odmówi odwołania się do kierownictwa, ale jeśli przynajmniej jedna osoba poprze, to najprawdopodobniej chamowi będzie ciężko.

Niegrzeczność w pracy ze strony kierownictwa

Jeśli w pracy szef nie jest wzorem zachowania, wskazówki, jak reagować, są następujące:

Kiedy takie leczenie się nie podoba, to trzeba z nim walczyć. Dlaczego prawnik i psycholog mieliby zgodnie zalecać odpowiadanie na niegrzeczne wypowiedzi uprzejmymi prośbami o zachowanie godności;
Jeśli napomnienia nie pomagają, to nagraj chamskie wypowiedzi na dyktafonie, jeśli to możliwe, nagraj wszystko na wideo.

Każdy, kto jest zainteresowany tym, jak reagować i reagować na wszystkie niegrzeczne działania, powinien wiedzieć, że gdy powyższe dowody są widoczne, możesz od razu napisać memorandum do kierownictwa organizacji.

Gburowaty szef najprawdopodobniej dostanie naganę, ale najważniejsi przywódcy, zwykle nie chcący skandali, wykonają z awanturnikiem odpowiednią pracę, zgodnie z wymogami Kodeksu Pracy Federacji Rosyjskiej (kod można pobrać powyżej). Jeśli nie okaże żalu za to, co zrobił i wszystko będzie kontynuowane, najprawdopodobniej historia zakończy się jego zwolnieniem.

Osoba zainteresowana tym, jak radzić sobie z chamstwem w pracy, ma prawo wiedzieć, że może udać się do sądu i zażądać przeprosin, a także zadośćuczynienia za doznane cierpienia – wskazuje na to art. 152 RK.

Działania ofiary są zawsze takie same, niezależnie od tego, czy jest to transport publiczny, sklep czy biuro. Co więcej, każdy prawnik w Federacji Rosyjskiej poradzi ci odpowiedzieć, walczyć bez wzajemnej niegrzeczności, nie jest to dozwolone przez Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej.

Jak radzić sobie z chamstwem w pracy?

Często pojawia się pytanie, jak reagować na ciągłe chamstwo. Jeśli sprawa jest ciężka, to nie Kodeks Pracy, ale Kodeks Karny Federacji Rosyjskiej pozwoli ci walczyć z chamem. Mówi, że sprawca zostanie ukarany grzywną, a kwota sankcji jest więcej niż imponująca - do 5 milionów rubli.

Oznacza to, że jest to sposób na skuteczne reagowanie na nieposkromionych obywateli, radzenie sobie z ich chamstwem o rząd wielkości skuteczniej niż przy użyciu Kodeksu pracy.

Przewidziana jest również praca przymusowa z dużą liczbą godzin. Oznacza to, że kodeks karny jest bardzo zdeterminowany wobec sprawcy, w rzeczywistości taki dokument powinien odpowiadać na systematyczne łamanie praw innych ludzi.

Każdy prawnik zapytany o to, jak zareagować na niewłaściwe zachowanie, wskaże, że należy zebrać wystarczającą ilość dowodów, które rozpoznają materiały audio/wideo, dokumenty pisemne, zeznania innych osób. Jeśli masz wszystkie powyższe, to śmiało będziesz walczyć z chamem i reagować na jego działania. Tak więc, jako obywatelowi łatwo ufać kierownictwo organizacji, sąd.

Jak reagować, nie jest tego warte: nie możesz być jak cham, inaczej wszystkie rady będą bezużyteczne, ponieważ wszystko wpadnie w pojedynek między dwoma chamami, czyli odpowiadaj w ten sposób, walcz nieefektywnie.

Przykładowa nagana za chamstwo w pracy

Jeśli lider stanie przed pytaniem, jak zareagować na nietrzymanie moczu, powinieneś wiedzieć, co następuje: możesz zareagować na niegrzeczne zachowanie, możesz z nim walczyć za pomocą kar.

Aby ogłosić chama naganę, należy skorzystać ze standardowego formularza, w którym należy wpisać nazwę organizacji, nazwisko sprawcy, przyczynę. Naganę można ogłosić na podstawie Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej i jego art. 189, gdzie mówi się, że dyscyplina jest posłuszeństwem wobec wszelkich norm prawnych itp.

W razie potrzeby organizacja może zmienić swój własny układ zbiorowy, umieścić tę klauzulę w umowie o pracę z każdą osobą. Dokładny plan działania podpowie prawnik praktykujący w tej dziedzinie prawa.

Jeżeli kodeks pracy nie daje możliwości ukarania sprawcy w całości, należy zwrócić się do kodeksu cywilnego.

Powtarzające się chamstwo wymaga poważniejszych środków wpływu. Postaraj się o pisemne potwierdzenie wykroczenia. Wpis kupującego lub klienta do księgi reklamacyjnej lub memorandum przełożonego jest podstawą do wymierzenia sankcji dyscyplinarnej za naruszenie przepisów pracy (art. 81 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej). 3. Zażądaj noty wyjaśniającej od winnego pracownika. Jeśli odmówi napisania, sporządź akt odmowy i potwierdź go podpisami dwóch pracowników przedsiębiorstwa. Na podstawie pisemnego zaświadczenia stwierdzającego wykroczenie sporządź nakaz nagany i zapoznaj z nim winnego pod podpisem. 4. W naganie wskaż, jak duże szkody firma wyrządziła pracownikowi nieprawidłowe zachowanie.

Czy to możliwe i jak zwolnić pracownika za chamstwo?

Kara może zostać nałożona nie później niż miesiąc po popełnieniu naruszenia. Jeżeli w tym czasie sprawca wyjechał na urlop lub zwolnienie lekarskie, terminy są nieco opóźnione, ale nie dłużej niż sześć miesięcy. Drugą ważną okolicznością jest to, że kara za wykroczenie nie może być podwójna.

Informacje

Jeśli skarciłeś brawlera, nie możesz już np. pozbawić go bonusów i odwrotnie. Nie możesz też zwolnić pracownika, który został już ukarany za wykroczenie w inny sposób. Ham-koleg: kto jest winien i co robić Często zdarza się, że jeden pracownik dopuszcza niedopuszczalne zachowanie w stosunku do innego kolegi.

Pokrzywdzony prosi o ochronę swoich przełożonych, a jeśli jej nie otrzymuje, odchodzi. Czy w tym przypadku winę ponosi kierownictwo? Z ludzkiego punktu widzenia jest to możliwe, ponieważ atmosfera wewnętrzna jest konsekwencją postawy pracodawcy. Jednak z prawnego punktu widzenia nie ma podstaw do winy pracodawcy.

Zasady zwalniania pracowników zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej

Naruszenie dyscypliny pracy, zakłócenie spotkania lub szkolenia, utrata ważnego klienta lub kontraktu, zniszczenie wizerunku firmy – wszystko to może być wynikiem chamskiego zachowania pracownika. 5. Nie zapomnij o przedawnieniu. Konieczne jest wymierzenie kary nie później niż miesiąc po wykryciu uchybienia. Jeżeli pracownik przebywa na urlopie lub na zwolnieniu chorobowym, okres ten ulega przedłużeniu, ale nie więcej niż o sześć miesięcy.
6. Jeśli nie jesteś zadowolony z zachowania pracownika i jesteś zdecydowany go zwolnić, uważnie obserwuj jego zachowanie. Zarządzaj nim z pomocą kierownika liniowego lub partnera. Pracownik, który został zdyscyplinowany, jest znacznie bardziej narażony.
Teraz można go zwolnić nawet za kilka opóźnień – zwłaszcza jeśli potrafisz udowodnić, że te nadużycia wpływają na proces pracy. 7. Powtarzające się chamstwo jest jeszcze poważniejszym naruszeniem. Po znalezieniu opowiedz pracownikowi kolejną naganę.

Jak zostać zwolnionym za niegrzeczność

Uwaga

Na tej stronie:

Jak oceniać chamstwo z punktu widzenia Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej?
Możliwe kary za chamstwo w pracy
Instrukcje dla pracodawców: jak zwolnić chama
Kolega z szynki: kto jest winien i co robić

Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej nie zawiera artykułu przewidującego zwolnienie za nieprawidłowe zachowanie pracownika. Ale co powinien zrobić pracodawca, jeśli z powodu chamskiego zachowania, niegrzecznego nastawienia lub skandali pracownika, klienci cierpią, a koledzy kończą ze wspólną sprawą? Można to uznać za naruszenie dyscypliny pracy, w przypadku którego zwolnienie będzie już zgodne z prawem. Jak przeprowadzić zwolnienie chama w sposób legalny, aby później nie było problemów z rozpatrzeniem sprawy w sądzie, powiemy w tym artykule.

Jak radzić sobie z chamstwem w pracy – jak reagować na chamstwo w pracy?

Zasady nakładania kary Tych zasad jest niewiele, pokrótce je przypomnę:

Najpierw musisz udokumentować naruszenie. Na przykład sporządź akt, który naprawi „złe” zachowanie pracownika.
Następnie należy zażądać od sprawcy pisemnych wyjaśnień. Prosimy pisemnie i czekamy 2 dni robocze. Jeżeli pracownik nie napisał noty wyjaśniającej, odmowę udzielenia wyjaśnień naprawiamy ustawą.
Decydujemy o karze: wybieramy między uwagą a naganą, biorąc pod uwagę wagę wykroczenia, jego konsekwencje, stosunek sprawcy do pracy w przeszłości, okoliczności wykroczenia, osobowość pracownika.
Zasadniczo kara powinna być proporcjonalna do wagi przestępstwa.
Czy zdecydowałeś się na karę? Następnie wydajemy nakaz dyscyplinarny.

Jesteś tutaj: Wsparcie księgowe:: Aktualności:: Jak zwolnić za chamstwo Czy można zwolnić pracownika za chamskie podejście do kierownictwa? Pracownik nie przestrzega podporządkowania, jest niegrzeczny, niegrzeczny, nie spełnia wymagań swoich przełożonych. Z takim pytaniem zwrócili się do redaktorów strony Bukhgalteriya.ru.

Jak wyjaśnił ekspert strony Bukhgalteriya.ru, można strzelać za niegrzeczność, ale ostrożnie. Zanim to zrobisz, należy wykonać szereg formalnych procedur. Po pierwsze, art. 192 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej stanowi, że w przypadku popełnienia przewinienia dyscyplinarnego, to znaczy niewykonania lub nienależytego wykonania przez pracownika z jego winy powierzonych mu obowiązków pracy, pracodawca ma prawo zastosować następujące sankcje dyscyplinarne: 1) uwaga; 2) nagana; 3) zwolnienia z uzasadnionych przyczyn.

Jak legalnie i bez konsekwencji zwolnić pracownika

Musi być wystawiony nie później niż miesiąc po wykryciu wykroczenia (i nie później niż 6 miesięcy od daty wykroczenia) Czy mogę zostać zwolniony za niegrzeczność? I to jest bardzo podchwytliwe pytanie. A Ministerstwo Pracy w swoim liście delikatnie przemilczało trzeci rodzaj sankcji dyscyplinarnej - zwolnienie. Wiemy oczywiście, że za wielokrotne niewywiązywanie się z obowiązków pracownika można zwolnić „pod artykułem”.

Ale zwolnienie jest ekstremalnym środkiem stosowanym w przypadku bardzo rażącego naruszenia, które ma poważne konsekwencje dla firmy. Dosyć dobrze rozumiałem temat zwalniania za wielokrotne niewywiązywanie się z obowiązków, przejrzałem wiele orzeczeń sądowych w tej sprawie. Sądy nie uznają takich drobiazgów za spóźnienie o 10-15 minut za poważne naruszenie, za które można strzelać.

Nawet jeśli to sto piąte opóźnienie.

Jak zwolnić pracownika za chamstwo

Wina jest naruszeniem pewnych norm prawnych. Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej nie wymaga od pracodawcy zapewnienia pracownikowi komfortowych warunków psychologicznych do pracy. Jedynym wyjątkiem jest art. 22 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej w sprawie wymogów ochrony pracy.
Jeżeli chamstwo skierowane przeciwko konkretnemu pracownikowi spowodowało rozstrojenie zdrowia i można to udowodnić, firma może podzielić odpowiedzialność za szkody niemajątkowe. W praktyce takie precedensy są niezwykle rzadkie w sądach. ODNIESIENIE! Łatwiej jest dochodzić odszkodowania od samego sprawcy, ale jest to już właściwość Kodeksu Cywilnego. Rekomendacje dla ofiary chamstwa Nie zawsze w obliczu chamstwa kolegów lub przełożonych warto zwrócić się o pomoc do litery Prawa. Na początek spróbuj znaleźć przyczynę takiego zachowania, ponieważ zrozumienie jest na wiele sposobów zatrzymaniem w przyszłości.

Czy można ukarać pracownika za obrazę kolegów?

Nie znalazłem żadnych spraw sądowych, w których rozpatrywano by zwolnienia za grubiaństwo. Myślę, że nie zawsze da się udowodnić powagę konsekwencji chamskiego zachowania pracownika. Chociaż nadal jest to realistyczne, ponieważ skutkiem chamstwa może być utrata klientów, partnerów, dostawców, rotacja personelu.Należy pamiętać, że w przypadku sporu sądy zawsze stają po stronie pracownika.

Dlatego powinieneś uważać na zwolnienie. Ale powiązanie płatności składki z obecnością zaległej kary jest zarówno celowe, jak i znacznie łatwiejsze do wdrożenia: jest uwaga lub nagana - składka nie jest pobierana w całości lub nie jest pobierana w ogóle.

Ważny

Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej);

niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków z winy pracownika (art. 192 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej).

WAŻNY! Naruszenie uważa się za takie z prawnego punktu widzenia, jeżeli stosowna norma została przyjęta na piśmie, a pracownik jest z nią zaznajomiony, co jest odnotowywane jego podpisem. Ma znaczenie, w jakim obszarze pracuje osoba niegrzeczna i do kogo jest skierowana jej niegrzeczność. Na przykład nieporównywalnie nieprawidłowa komunikacja z klientami z sektora usługowego i dialogi między majstrami.

Ewentualne kary za chamstwo w pracy Zachowanie wykraczające poza przyjęte normy zawsze pociąga za sobą konsekwencje. Dziedzina prawna przewiduje trzy możliwe rodzaje kar, które pracodawca ma prawo zastosować wobec swoich pracowników:

uwaga (ustna);
nagana (z wykonaniem zamówienia);
zwolnienie jako ostatni środek dyscyplinarny.

rozdział 5 art.
Podstawą może być recenzja niezadowolonego klienta, informacje z książki „reklamacji”, memorandum od przełożonego itp.

Przy pierwszym dopuszczeniu do chamstwa, besztania, skandalu i innych niedopuszczalnych zachowań ze strony pracownika można ograniczyć się do uwagi słownej (ścisła sugestia).
Pisemna skarga lub powtarzający się przypadek chamstwa jest podstawą nałożenia sankcji dyscyplinarnej (art. 81 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej).
Władze muszą zażądać noty wyjaśniającej od przestępcy pracownika. Jeśli nie dostarczy go w ciągu dwóch dni, sporządza się akt odmowy, który jest poświadczony dwoma podpisami.
Po uzyskaniu pisemnych dowodów niewłaściwego zachowania i wyjaśnień samego pracownika (lub ich odmowy) kierownictwo wydaje nakaz nagany. Sprawca powinien zapoznać się z postanowieniem, co do którego należy uzyskać jego podpis.

Jak zwolnić pracownika, jeśli jest niegrzeczny wobec kierownika?

UWAGA! Stopień kary powinien być adekwatny do naruszenia: na przykład zwolnienie za pojedynczy przejaw chamstwa będzie niezgodne z prawem: z punktu widzenia Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej jeden drobny grzech dyscyplinarny nie jest jeszcze powodem zwolnienia . Instrukcje dla pracodawców: jak zwolnić chama

Ustal normatywne zachowania pracowników w akcie lokalnym, umowie o pracę, opisie stanowiska pracy, Regulaminie wewnętrznego regulaminu pracy – dokument normy dyscyplinarne.
Zapoznaj wszystkich pracowników z zasadami postępowania przy wizie osobistej.
Jeżeli niedopuszczalne zachowanie spowodowało wpływ na proces pracy, konieczne jest sporządzenie aktu, w którym stwierdzone zostanie naruszenie normy dyscyplinarnej.

We wszystkich przypadkach pomoże elementarna wiedza z zakresu psychologii człowieka oraz zrozumienie, jak iz kim „walczyć”. Każdy typ podwładnego ma swój własny styl komunikacji. Więc jakie są te typy? Ludzie i maski „Niezastąpione”. Zgadza się zastąpić i zastąpić wszystkich. Często nie wykonuje swojej pracy. Dumny, że mogę zrobić wszystko. Doskonale rozumie. Zna słowo „powinien”. "Vaniglorious" - zabiera się do pracy tylko wtedy, gdy możesz pochwalić się własnym "ja". Dlatego nie stroni od pracy socjalnej. Z próżności może być zmuszony do zrobienia wszystkiego, ale musi być trzymany w granicach. "Praktykujący". Osiągaj wyniki w dowolny sposób. Wszystko podporządkowuje się korzyści, ale ma lekką obsesję i nie jest w stanie myśleć na wielką skalę. Uważa, że długie refleksje są zbyteczne. Nie trzeba tego kontrolować, ale trzeba wyznaczyć realistyczne cele i wszystko szczegółowo wyjaśnić. Co jeszcze? "Zmienny". Zainteresowanie pracą wybucha, a potem gaśnie.

Co zrobić z podwładnym, który jest niegrzeczny?

Będzie nadawać Twoje rozkazy i monitorować ich realizację. Pracownik poczuje, że został usunięty z kręgu towarzyskiego.

—

Jeśli nie jest to możliwe, musisz przejść do wyznaczania zadań na piśmie i monitorowania pracy podwładnego poprzez jego pisemne sprawozdania z wykonania. - Jeśli to też jest niemożliwe, ze względów technologicznych, to szef powinien przestać denerwować się na widok podwładnego, monitorować jego wypowiedź, aby nie urazić ani nie urazić podwładnego, nie reagować na jego nieprzyjazny wygląd, ton, uwagi. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że nie musisz tracić czasu na porządkowanie spraw, nawiązywanie kontaktu, zdobywanie zaufania itp.

Ale trzeba wyciągnąć wnioski. Po pierwsze, nie poniżaj podwładnych, uważaj na swój sposób mówienia i słów. Po drugie, jeśli pozycje 1 i 2.

Jak radzić sobie z chamstwem podwładnych?

Spróbuj dowiedzieć się, co tak bardzo go niepokoi. Jeśli nie ma konkretnych oskarżeń, być może osoba po prostu załamała się z przeciążenia, napięcia nerwowego lub całkowicie zewnętrznych problemów. Zagłębiając się w istotę sprawy, spróbuj (w uzasadnionych przypadkach) poprawić sytuację, jeśli to zależy od Ciebie.

Oczywiście nie jest łatwo zachować spokój. Pamiętaj jednak, że eksplozja oburzenia z reguły wcale nie jest skierowana do ciebie. I nie ma się czym obrazić. Jeśli zastępca zachowuje się niewłaściwie Uważasz, że zastępca jest zbyt demokratyczny i daje pracownikom dużą swobodę.

Uwaga

Zastanów się wcześniej nad tymi niedociągnięciami (tylko te zawodowe, nie próbuj być osobistymi - nie jesteś tylko osobą, która się wkurzyła, jesteś szefem!) Poproś niegrzeczną osobę o raport z pracy. Nie zapomnij krytykować jak najwięcej, mówiąc coś takiego: „Firma nie potrzebuje niekompetentnych pracowników, wkrótce może nastąpić zwolnienie, trzeba wybrać kilku kandydatów do zwolnienia itp.” #4 W ten sposób pokażesz niegrzecznego, w którego rękach jest władza.

Jeśli grubiaństwo brzmi nie dla ciebie, ale dla twoich podwładnych, a niegrzeczna osoba jest tylko trochę powściągliwa, ale jeszcze nie jesteś niegrzeczny. Zrób to samo, siejąc strach w jego postrzeganiu twojego autorytetu.
Teraz masz niekwestionowany autorytet! Nie pochylaj się do ich poziomu i nie podnoś głosu! #5 Niegrzeczność podwładnych Lider trzymający rękę „na pulsie” może go powstrzymać jednym „ciężkim” spojrzeniem.

Jak umieścić podwładnego na miejscu? relacja między liderem a podwładnym

Aktywny tylko wtedy, gdy praca sprawia mu przyjemność. Potrzebuje „wstrząsów” i ciągłego przypominania o własnej odpowiedzialności. Nie będzie to zbyteczne, aby jasno określić ramy czasowe. "Biznes". Rzadko jest w pracy. Zawsze siedzi gdzieś lub gdzieś w pośpiechu. Takie osoby można i należy poinstruować, aby reprezentowały swój dział w kontaktach zewnętrznych.
Daj jak najwięcej pracy społecznej. I upewnij się, że od czasu do czasu pojawia się jeszcze we własnym miejscu pracy. "Autorytet". Uwielbia uczyć wszystkich i nie toleruje braku szacunku. Z reguły są to osoby starsze. Powierz mu rolę konsultanta, kładąc nacisk na świetne doświadczenie biznesowe i życiowe. Traktuj ostrożnie i z wyraźnym szacunkiem. Ponadto… „Przezorganizowany”. Robi wszystko zgodnie z instrukcją. Powierz takie zadania projektowe np. folderów z dokumentami przychodzącymi i wychodzącymi. I natychmiast poczuje się potrzebny. "Leniwa osoba".

Podwładny jest niegrzeczny wobec szefa, co robić

Ważny

Kwestie etyki biznesowej są dziś aktualne bardziej niż kiedykolwiek. Zarządzanie zasobami ludzkimi stało się zawodem. Tylko leniwy nie mówi o motywacji i czynniku ludzkim.

Dla odmiany w tym artykule chciałbym poruszyć temat konsumenckiego stosunku podwładnych do szefa. Być może prędzej czy później jakikolwiek przywódca wpadnie na pomysł, że jest wykorzystywany.

A im bardziej profesjonalny manipulator, tym później pojawia się ta myśl. A potem kolejne pytanie, jak postawić podwładnego na jego miejscu. Co zagraża szefowi Najczęściej dochodzi do biernej manipulacji. Przyjrzyjmy się najczęstszym typom zwinnych pracowników.

Ci, którzy z godną pozazdroszczenia wytrwałością proszą o podwyżkę wynagrodzenia lub inne świadczenia. Często są to kierowcy osobiści. Niemal zawsze wykonują jakieś dodatkowe obowiązki, na których spoczywają.

Sztuka porządkowania, jak zarządzać podwładnymi

Co zrobić w tej sytuacji, gdy chamstwo nie jest najgorsze: w porównaniu ze skargą do Inspekcji Pracy? Lepiej w ogóle nie reagować i nie odpowiadać. Uważamy, że należy natychmiast zapłacić osobie to, co ma, pod warunkiem, że natychmiast zrezygnuje. I ani grama wyrzutu. Jedyne, co możesz jednocześnie powiedzieć to: „Nie mogę mieć w swoim zespole osoby, która nie przestrzega norm etykiety biznesowej i podporządkowania”. To będzie lekcja dla innych pracowników. Nie każdy chce stracić pracę. Możliwe są 3 odpowiedzi na każdą nieprzyjemną uwagę podwładnego: Po pierwsze: kierownik grzecznie, poważnie, bez irytacji powstrzymuje nieprzyjemną uwagę. Pobłażliwi menedżerowie, którzy traktują swój personel protekcjonalnie, są bardzo kochani w Rosji.
A może to się nie pokaże, po prostu cię rozdzielą. Więc? Czy udowodniłeś wszystkim, że potrafisz wymachiwać pięściami? Czy uważasz, że autorytet się zwiększy? Nie. Po prostu zostaniesz zwolniony. Co do zasady obie strony są zwalniane bez procesu, tylko jeśli nie ma świadków zdarzenia gotowych potwierdzić, że postępujesz zgodnie z art. Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej 152 - bronili swojego prawa do żądania odmowy udzielenia informacji dyskredytujących honor, godność lub reputację firmy. Chociaż czego żądali, ręce? Ręce nie mogą mówić. W każdym razie jest to piętno na resztę pracy w biurze. Może nawet przezwisko. Pominiemy aspekty prawne - wsadzą was oboje do więzienia na 14 dni za naruszenie porządku publicznego lub nie.

Czy któryś z was pozwie się o uszkodzenie ciała, czy nie. To nie ma znaczenia! Więc? Lub ważne? Może nie chcesz siedzieć w więzieniu? To wciąż upokorzenie.

Doceń siebie Powiedzmy, że szef jest niegrzeczny i obraża nie tylko ciebie, ale także twoich kolegów. Ale pozwalali, by wszystko spadło na głuche uszy, chichocząc w palarni, że szef niewłaściwie używa przypadków i pisze z błędami. A wszystko bierzesz wyłącznie na własny rachunek, denerwujesz się, tracisz spokój na cały dzień. Ta sytuacja oznacza, że nie masz poczucia własnej wartości. Wielu ekspertów od profesjonalnego personelu radzi, aby cenić się w pracy, a wtedy - Sympaty.net gwarantuje - negatywne tyrady szefa będą odbijać się od Ciebie jak groszek od ściany. I jest nawet możliwe, że w jego słownym przepływie można znaleźć racjonalne ziarno, jak dobrą radę lub rozwiązanie problemu. Zapewne w każdej firmie jest taka osoba, która w odpowiedzi na reprymendę szefa, która odpowiada, że nie może pracować w takich warunkach, zaczyna domagać się podwyżki i prawa do stawienia się do biura do południa.

Co zrobić, jeśli podwładny jest niegrzeczny wobec szefa

Skargi, wzmianki o chorobie, przejawy ostentacyjnego oddania i najokrutniejsze pochlebstwa są w porządku. Z takim należy natychmiast zerwać relacje, aż znajdzie się ktoś, kto dla dodatkowych korzyści zwabi Twojego łapacza i zbyt wiele się o Tobie dowie.

I nie martw się o zerwanie „ciepłego” związku, sprawy mogą się pogorszyć.

Bierna manipulacja poprzez niekończące się narzekania na zaburzenia w domu, zły stan zdrowia i problemy rodzinne. Przy pierwszym spontanicznym impulsie pomocy „delikatnie” odmawia, ale wciąż nie przepuszcza okazji, by ujawnić się jako „sierota z Kazania”. Wezwanie do „litowania się nad biednym” jest odczytywane w żałosnym wyrazie. Jak być? Zanim pospiesz się z pomocą, nie wahaj się poprosić o dokumenty potwierdzające. Na przykład zaświadczenie, jeśli mówimy o chorobie. Dobroczynność powinna być rozsądna.
Manipulacja „z przeciwności”.

Admin

Spędzając większość życia w pracy, pragniesz wzajemnego zrozumienia i człowieczeństwa w relacjach z zespołem. Pragnienie jest zrozumiałe, ale nie zawsze możliwe. Niegrzeczność w pracy nie jest rzadkością. Etyka biznesowa nie jest wspierana przez wszystkie organizacje. Przejście do osobowości i niegrzecznego zachowania uderza w samoocenę pracownika, odwraca uwagę od pracy i spada wydajność.

Jaki jest powód niegrzeczności i jak opierać się niegrzecznym ludziom? Musisz opanować metody ochrony i zapobiegania niewłaściwym zachowaniom w zespole.

Oznaki niezdrowego zespołu

Niegrzeczność w pracy w wielu przypadkach jest wynikiem złego zarządzania. Ludzie w zespole łączą się w jeden organizm. Zachowanie jednego pracownika wpływa na pracę innych. Aby odpowiedzieć na chamstwo, określ przyczynę jego wystąpienia. Musisz zacząć od analizy klimatu pracy.

Niegrzeczność kwitnie tam, gdzie zapomina się o etyce biznesowej. Zdefiniowanie niezdrowego zespołu jest łatwe. Jego główne cechy:

Obojętność pracowników na pracę, relacje między współpracownikami, wydarzenia w życiu biznesowym zespołu. Łatwo powiedzieć niegrzeczność, jeśli ktoś nie szanuje i nie docenia kolegów, podwładnych czy przełożonych.
Nerwowość i drażliwość. Występuje w zespołach o nieefektywnej organizacji pracy i wypoczynku. i niegrzeczność wychodzi.
Zazdrość o sukces innych. W zespole zazdrosnych ludzi i plotkarzy szepty za plecami i ewidentna niegrzeczność na twarzy są rzeczą powszechną.
Odrzucenie nowych członków zespołu. Stagnacja jest gwarantem stabilności. Nowy pracownik to ból głowy i zapowiedź zmian. Łatwiej jest zmiażdżyć nowicjusza niegrzecznością.
Przeniesienie odpowiedzialności. W razie kłopotów członkowie kolektywu przerzucają winę na siebie, budząc w ich szeregach agresję.
Trudna relacja z menedżerem. Szef wyznacza wektor komunikacji biznesowej. Jeśli będzie niegrzeczny wobec podwładnych, w szeregach pracowników rozwinie się niekorzystna sytuacja psychologiczna.

W takiej sytuacji jedynym skutecznym wyjściem jest leczenie zespołu. Samodzielne stawianie oporu tłumowi nie zadziała, zburzy i zmiażdży śmiałka. Jeśli twoja praca i stanowisko są ci bliskie, będziesz musiał przyjąć prawa zwierząt i pracować nad wzmocnieniem układu nerwowego. Gdy nie ma nic do stracenia, działaj: przenieś się do innego hotelu, zacznij szukać nowej pracy.

Przyczyny chamstwa

Niegrzeczność to niegrzeczne, szorstkie i nieodpowiednie zachowanie. Każda osoba ma swoje własne kryteria oceny. Doświadczony wojownik zaakceptuje surową uwagę jako normę, w przeciwieństwie do wrażliwej młodej damy. Przed popełnieniem pochopnych czynów przyjrzyj się bliżej niegrzecznej osobie. Określ, jakie ukryte motywy go kierują.

Pragnienie wyróżnienia się

Osoba z deficytem uwagi stara się go w jakikolwiek sposób zdobyć. Nie ma znaczenia, czy otrzyma wsparcie i aprobatę, czy też zostanie potępiony przez kolektyw. Uwaga jest jedynym celem niegrzecznego zachowania.

autoafirmacja

Po upokorzeniu osoby niegrzecznym stwierdzeniem, cham próbuje. prostacki dialog postrzega jako walkę o prawo do bycia najsilniejszym. Siłą napędową tej osoby jest kompleks niższości.

Niegrzeczność jest wynikiem napięcia. System nerwowy wyczerpuje się, samokontrola słabnie, a negatywność wylewa się na innych. Jeden ostry wypad nie jest wart uwagi. Ale człowiek stale stanowi zagrożenie dla zespołu.

Podwyższona samoocena

Opanuj się. Bycie niegrzecznym w odpowiedzi na bycie niegrzecznym nie czyni z ciebie bohatera. Pomyśl o tym jako o teście wytrzymałościowym. Wdech i wydech powoli. Policz do 10. Pomyśl o pysznym obiedzie i kochającym małżonku w domu. Zrób sobie przerwę od irytujących działań niegrzecznego. Rozwiązanie przyjdzie samo.

Mów dopiero po przerwie. Nie przestawaj głupku. Pozwól im rozmawiać.

Skoncentruj się na sytuacji. Pochopne wyciąganie wniosków będzie działać na Twoją niekorzyść. Nie ma uniwersalnych działań w walce z chamstwem. Będziesz musiał pomyśleć. Nie bój się zwlekać. Spraw, by przerwy były teatralne i ekscytujące. Rozwijaj wrażliwość. Im bardziej subtelnie czujesz daną osobę, tym dokładniejsza będzie odpowiedź.

Nie zapomnij o pozytywach. Uśmiech rozbraja.

Profilaktyka: jak zapobiegać chamskiemu zachowaniu innych w pracy

Skuteczną profilaktyką przed chamami będzie pewne zachowanie w społeczeństwie i umiejętność prezentowania się.

Nie okazuj niepewności

Kiedy człowiek wierzy w siebie, pozbawia prostaka możliwości zranienia swoich uczuć. Pewni siebie ludzie rzadko stają się celem łobuzów. Naucz się ukrywać swoją nieśmiałość przed kolegami i szefem.

Nie przekraczaj granic komunikacji osobistej i biznesowej

Uważaj na role społeczne. Omawiając swoje życie osobiste w pracy, ujawniasz słabości. Łatwiej cię zranić. Nie oznacza to, że nie da się nawiązać przyjaznych relacji z kolegami. Musisz wytyczyć obszary komunikacji i określić miarę. Nadmierna tajemniczość jest tak samo przerażająca jak całkowita otwartość.

Więcej profesjonalizmu

Doświadczonego specjalistę trudniej urazić niż niezdarnego. Jeśli masz trudności z wykonywaniem obowiązków służbowych, rozwiąż je tak szybko, jak to możliwe. Stwórz wizerunek kompetentnego specjalisty i wartościowego pracownika.

Szanuj zespół

Pamiętaj o elemencie masy. Szanując wartości i zasady zespołu, zajmiesz godne miejsce wśród współpracowników i otrzymasz wsparcie w trudnej sytuacji. Niegrzeczni ludzie kochają białe wrony.

Niezależnie od wybranej strategii, zachowaj człowieczeństwo w swoim sercu. Niegrzeczni ludzie też są ludźmi, bez względu na to, jak źli mogą się wydawać.

21 marca 2014, 15:25

» Sztuka zamawiania

Sztuka zamawiania.
Jak zarządzać podwładnymi

Dawno minęły czasy, kiedy podwładni byli gotowi znosić wszystkie czepianie się i kaprysy swojego szefa z powodu niebezpieczeństwa przebywania na ulicy. Dziś lider coraz częściej ma do czynienia nie z nienarzekającą „szarą masą”, ale z ambitnymi i ambitnymi pracownikami, którzy znają swoją wartość. Pod względem inteligencji, wykształcenia lub doświadczenia zawodowego i ogólnie jako osoba, jako osoba, podwładny w żaden sposób nie może być gorszy od swojego szefa. I często przewyższają go we wszystkich tych parametrach. Zagrożenia, roszczenia władz i perspektywa zwolnienia wcale go nie przerażają. Wysoko wykwalifikowany specjalista jest tak pewny swoich umiejętności i zawodowej rentowności, że czasami może z łatwością „zatrzasnąć drzwi” i pozostawić Cię do pracy w innej firmie. Dlatego doświadczonych liderów dzisiaj interesują przede wszystkim miękkie i bezkonfliktowe metody zarządzania. Stworzenie nieagresywnej, nieobraźliwej atmosfery tworzy sprzyjający psychologiczny klimat wzajemnego zaufania i współpracy. Metody delikatnego „głaskania” znacznie lepiej stymulują pracę niż zniewagi i kary.

Przyczyną porażki młodych liderów niekoniecznie są niskie kwalifikacje zawodowe i brak wiedzy – twierdzą psychologowie. Znacznie częściej świeżo upieczeni szefowie zawodzą z powodu nieumiejętności prawidłowego budowania relacji z podwładnymi. Nie ostatnią rolę w tym odgrywa możliwość zamówienia. To sztuka, którą każdy lider musi opanować.

Dlaczego rozkazy nie są przestrzegane?

Sukces każdej organizacji w dużej mierze zależy od jasnej i skoordynowanej realizacji poleceń kierownictwa. A im wyższy szczebel menedżerski, tym droższe niewykonanie lub nieprawidłowa realizacja zamówień. Przeciętny lider wydaje dziesiątki, a nawet setki zamówień dziennie. Większość z nich na pierwszy rzut oka jest tak oczywista, że ich zrozumienie i wykonanie nie wymaga wiele wysiłku. Dlatego menedżerowie rzadko zastanawiają się nad wartością, jaką ma prawidłowe sformułowanie ich wymagań. I absolutnie na próżno! Jakie błędy może popełnić kierownictwo przy formułowaniu rozkazów? Na co należy zwrócić uwagę przy wydawaniu zamówień?

Istnieje kilka przyczyn niewykonania lub złej realizacji zamówień. Pierwszym z nich jest zwykłe niezrozumienie Twojego zamówienia. Wygląda na to, że wszyscy mówimy tym samym językiem. W rzeczywistości różni ludzie mogą postrzegać te same słowa na zupełnie różne sposoby. Istnieje szereg warunków, które określają, czy podwładni zrozumieją istotę Twojego zamówienia:

jedność języka zawodowego,
poziom inteligencji,
Poziom wykształcenia,
logiczna prezentacja,
koncentracja uwagi (bo często podwładny słucha szefa, ale go nie słyszy, tylko „unosi się w chmurach”, bo jego umysł jest zablokowany przez myśli)
i wiele innych

Najczęstszym powodem nieporozumień są niespecyficzne zamówienia. Niestety wielu liderów jest jak postacie z bajki dla dzieci, nieustannie domagając się od podwładnych czegoś w stylu: „Idź tam – nie wiem gdzie, przynieś – nie wiem co”. Wynik jest taki sam. Liderzy często mylą rozkaz (który jest zawsze konkretny: „kopać od płotu na lunch…”) z abstrakcyjnym wezwaniem („pracuj wydajnie…”). Pierwsza z nich pełni funkcję administracyjną i motywacyjną, a drugą oceniającą i motywującą.

Jednak zrozumienie kolejności nie jest najważniejsze. Doświadczeni liderzy wiedzą, że podwładni bardzo dobrze rozumieją, czego chce od nich szef. Po prostu nie zawsze to robią. Często udają, że nie rozumieją, bawią się w „nie rozumieją”. Możesz długo mówić o przyczynach. Najczęściej problem leży na poziomie upodobań/nielubień interpersonalnych.

Stąd wynika drugi powód niezastosowania się do poleceń - nieprzyjęcie przez podwładnego wymagań lidera (i samego lidera jako osoby). W końcu zrozumienie to nie to samo, co akceptacja. Nie chodzi zazwyczaj o brak zrozumienia (na co narzeka wielu liderów), ale o osiągnięcie porozumienia między podwładnym a stanowiskiem szefa.

Odmowa przyjęcia może przybierać różne formy: od publicznego zakwestionowania otrzymanego rozkazu po tajny sabotaż. Tutaj przywódcy często popełniają duży błąd: mówią „Teraz udowodnię ci…” i zaczynają wylewać strumień argumentów na głowę podwładnego. I wcale nie chodzi o przekonanie osoby o korzyściach dla sprawy! Odrzucenie zwykle nie następuje, ponieważ pracownik czegoś źle zrozumiał lub nie widzi praktycznych korzyści dla organizacji. Przede wszystkim osobiście nie widzi korzyści! Ważne jest, aby zrozumieć, że pracownicy w większości mają zupełnie inne cele i zadania: nie przyjechali, aby robić BIZNES, ale jakoś wyliczają swoją pensję. TO NIE JEST ICH FIRMA!

Koniecznie dowiedz się, dlaczego podwładny nie akceptuje twojego punktu widzenia. Co kryje się za odrzuceniem? Nie zgadzasz się z Twoimi poglądami na prowadzenie biznesu lub czysto „egoistycznymi” interesami i ambicjami konkretnego pracownika, bez względu na to, jak piękne argumenty są maskowane („Dbam o dobro organizacji” itp.)? Brak zgody na metody zarządzania lub osobista niechęć do szefa? Stąd wniosek: konieczne jest działanie nie na zewnętrzne przejawy („nic nie rozumie ...”), ale na przyczynę wewnętrzną.

Należy pamiętać, że konflikty między przywódcą a podwładnym są nie tyle otwarte, co ukryte, zawoalowane. Powody są jasne – w końcu nie każdy odważy się otwarcie przeciwstawić szefowi. A najczęściej powstają właśnie przy wydawaniu zamówień. Przecież to na tym etapie komunikacji menedżerskiej lider najbardziej ingeruje w prywatność innej osoby, tj. aktywnie wymusza wszelkie działania, które mogą radykalnie zaprzeczać jego poglądom, przekonaniom, wartościom życiowym.

Kilka sekretów

Aby zwiększyć skuteczność zleceń, psychologowie radzą przestrzegać kilku prostych zasad. Mogą być produktywnie wykorzystywane w praktyce menedżerskiej na poziomie kontaktów interpersonalnych. Po pierwsze, aby podnieść wizerunek lidera. Po drugie, aby złagodzić formę przymusu, bez której, niestety, nie może się obejść żaden szef. Po trzecie, aby wyeliminować sprzeczności między osobistymi pragnieniami podwładnych a celami organizacji.

1. Rozliczanie funduszu informacyjnego partnera komunikacyjnego

Wszystkie słowa skierowane do niego, osoba koreluje z własnym słownikiem informacyjnym, utworzonym na podstawie unikalnego doświadczenia życiowego. Zawiera interpretacje bardzo wielu terminów. Aby uniknąć nieporozumień, szef zawsze musi brać pod uwagę inteligencję podwładnego, poziom wykształcenia (osoba ukończyła 5 klasę lub uczelnię) i odpowiednio dopasowywać swoje wypowiedzi.

2. Jedno znaczenie

Porządek nie powinien nieść ironii ani podwójnego znaczenia. Ponadto nie powinien zawierać abstrakcyjnych metafor i innych obrazów artystycznych, które mogą być różnie odbierane przez różne osoby. Zamówienie musi być jak najbardziej szczegółowe, z wyłączeniem podwójnej interpretacji. Przypomnij sobie stare powiedzenie: „Jeśli coś może zostać źle zrozumiane, na pewno zostanie źle zrozumiane”.

3. Nie personalizuj

Nie trzeba mówić stanowczym tonem „Chcę…”, „Potrzebuję…”, „Powiedziałem…”, ponieważ w umyśle podwładnego natychmiast następuje przemiana „Chcę ..." na "O, widzisz, on chce...". Następuje emocjonalne odrzucenie. Lider mimowolnie przekłada oficjalny porządek na płaszczyznę relacji międzyludzkich. A osobiste pragnienie szefa może się nie spełnić, a jeśli jest zrobione, to jakoś czysto formalnie. Bardziej preferowane są następujące opcje: „Jest to konieczne dla naszej firmy ...”, „Byłoby lepiej, gdybyś ...”, „Konieczne jest, abyśmy nie mieli ...”. Zatem wymagania nie są związane z kaprysem wielkiego szefa, ale z potrzebami i celami organizacji.

4. Pamiętaj o intonacji!

Zdarza się, że lider mówi całkiem słusznie, ale robi to bardzo niegrzecznie, agresywnie, w formie uwłaczającej pracownikowi. Obejmuje to raniące dowcipy o podwładnym towarzyszącym poleceniu, ironiczne uwagi i sarkastyczne uśmiechy, uprzejmie lekceważący ton poleceń i pogardliwe nuty w głosie szefa… Proces wydawania poleceń jest często używany jako dodatkowy powód do pokazać swoją wyższość. W ten sposób niektórzy przywódcy próbują rozwiązywać własne problemy psychologiczne kosztem swoich podwładnych.

Zrozumienie zamówienia złożonego w tym formularzu jest zawsze trudne. Cała uwaga podwładnego koncentruje się nie na istocie porządku, ale na stosunku do jego osobowości. Natychmiast pojawia się ochronna reakcja emocjonalna, która blokuje aktywność analizatora w mózgu, a słowa prawie nie są rozpoznawane. Zrozumienie zamówienia jest zablokowane. Matka natura uczyniła nas wszystkimi takimi: ludzki mózg może jednocześnie pracować z logiką lub emocjami. Co więcej, pojawiające się negatywne emocje zawsze blokują logikę myślenia!

Ważne jest, aby nakaz spełniał swoją funkcję, a jednocześnie nie szkodził pracownikowi psychicznie, nie był obraźliwy ani obraźliwy. Dawno minęły czasy, kiedy podwładni byli gotowi znosić wszystkie sztuczki władz z powodu groźby znalezienia się na ulicy! Dopiero w drugiej połowie lat 90. wykwalifikowani specjaliści śmiertelnie przestraszyli się widmem bezrobocia. Dziś lider coraz częściej ma do czynienia nie z beznarzekającą „szarą masą”, ale z ambitnymi, ambitnymi, świadomymi pracownikami. Pod względem poziomu inteligencji, wykształcenia czy doświadczenia zawodowego i ogólnie jako osoba, jako osoba, podwładny w żaden sposób nie może być gorszy od lidera, a często przewyższa go pod każdym względem. Zagrożenia ze strony władz i perspektywa zwolnienia wcale ich nie przerażają. Dlatego doświadczony lider interesuje się przede wszystkim miękkimi metodami zarządzania, które oszczędzają dumy podwładnego. Stworzenie nieagresywnej, nieobraźliwej atmosfery tworzy sprzyjający psychologiczny klimat wzajemnego zaufania i współpracy.

Nie zapominajmy też, że pracownik urażony zbyt ostrym zachowaniem szefa może próbować się zemścić. Na przykład nie tak dawno pracownik dużej rosyjskiej firmy farmaceutycznej, oburzony prostackimi nawykami swojego szefa, nie znalazł nic lepszego jako zemstę niż poinformowanie zainteresowanych władz o „specyfikach pracy” swojej firmy . Rezultatem jest próba ze wszystkimi konsekwencjami. Oczywiście nikt nie jest odporny na „donosy”, jednak przywódca nadal powinien uważać, aby nie sprowokować „nastawy” w kontaktach z tymi, którzy mają dostęp do poufnych informacji.

5. Brak negatywności!

Rozkaz nie powinien zaczynać się od słów negatywnych, aby nie wytworzyć u podwładnego negatywnej postawy, zanim jeszcze zapozna się z jego treścią. Percepcja nie powinna mieć miejsca na negatywnym tle emocjonalnym (patrz poprzedni akapit). Z tego samego powodu nie można łączyć wydania nakazu z krytyką, mówić jednocześnie o istocie pracy przed nami io niedociągnięciach osobistych czy zawodowych pracownika. Przy formułowaniu zamówień należy unikać krytycznych „przypraw” typu „Zrób to, ale nie tak jak ostatnim razem…”.

6. Zasada „Nazwa właściwa”

Zwracanie się do podwładnego po imieniu i nazwisku jest zawsze lepsze niż bez twarzy: „Hej, jak się masz…”. Dla człowieka nie ma przyjemniejszych dźwięków niż dźwięki jego imienia, twierdzili starożytni. Zwracanie się do osoby po imieniu podkreśla szacunek dla jego osobowości, w domyśle rodzi poczucie satysfakcji, pozytywne emocje (które zresztą nie zawsze są realizowane), a w efekcie układa się w źródło pozytywnych emocji. Psychologowie stwierdzili, że przy innych zasadach podwładni łatwiej przyjmują polecenia lidera, do którego mają pozytywny stosunek i znacznie częściej odrzucają (spierają się) żądania tego, do którego czują antypatię.

7. Używanie komplementów

Jeśli podwładny jest bardzo negatywny, przywódcy mogą próbować zmniejszyć opór, wyrażając pochwały lub komplementy na początku rozmowy. Najskuteczniejszym komplementem jest komplement w tle małego antykomplementu dla siebie (zwłaszcza z tymi pracownikami, którzy rzekomo nie lubią swojego szefa). Przykład: „Jak udaje Ci się tak szybko rozwiązać te problemy? Spędziłem wczoraj dwie godziny, a ty załatwiłeś wszystko w dziesięć minut. Proszę, zrób więcej…” Oczywiście każdy pracownik jest zadowolony z tego, że w danej sprawie wygląda lepiej niż jego szef. Zwłaszcza jeśli podkreśla to sam szef. To zaspokaja ludzką potrzebę uznania.

Przypomnę, że za komplement uznaje się TROCHĘ wyolbrzymiania cnót życiowych, które rozmówca widzi lub chce w sobie widzieć. Ten komplement różni się od niegrzecznego pochlebstwa, które znacznie częściej zostanie odrzucone. Wszyscy ludzie kochają pochwały. To zaspokaja ich potrzebę pozytywnych emocji. A pozytywne emocje, jak już wspomniano, powodują skłonność do ich źródła. Jest efekt sugestii.

Niestety w naszym kraju istnieje tradycja dość surowego traktowania podwładnych. Wielu menedżerów nie lubi chwalić pracownika, a tym bardziej publicznie. Boją się „przechwalać”, „zepsuć”. Dużo częściej nasi szefowie uciekają się do prowokacji i zastraszania, starając się w tak prosty sposób „zmotywować” personel. Jednocześnie od dawna ustalono, że metody miękkiego „głaskania” stymulują poród znacznie lepiej niż obelgi i kary.

8. „Ruch rycerski”

Jeśli spodziewany jest bierny lub aktywny opór wobec rozkazu, lepiej nie wydawać rozkazu „na czole”, ale użyć przebiegłego objazdu: najpierw poproś podwładnego o radę. Coś w stylu „Co myślisz…?” itp. Kiedy ktoś na wyższym poziomie hierarchicznym konsultuje się z człowiekiem, zawsze wywołuje to poczucie szacunku do samego siebie, któremu oczywiście towarzyszą emocje pozytywne, które zgodnie z prawem skojarzeń są związane z ich źródłem. Ta taktyka gwarantuje liderowi lojalność i wdzięczność pracownika. Ale nie jest możliwe praktykowanie takiej metody ze wszystkimi i z czasem traci ona swoją siłę oddziaływania. Są ludzie, którzy nie doceniają hojnych gestów. Potrafią przyjąć „ludzką” postawę wobec nich ze względu na słabość lidera i możliwość „siadania na głowie”.

9. Forma pytająca

W większości przypadków podwładni są najlepiej postrzegani przez pytającą formę rozkazu. Wszyscy rozumieją, że prośba szefa jest zawoalowanym rozkazem, jednak przy takiej formie psychologicznie trudniej jest odmówić: „Drogi V.V., czy mógłbyś jutro…?”, „Czy zgodziłbyś się…?”, „Czy masz okazję...?”

10. Zasada interesu własnego

Zlecenie będzie realizowane znacznie skuteczniej, jeśli podwładny dostrzeże w nim nie tylko korzyść dla organizacji, ale także korzyść dla siebie. Kiedy człowiek pracuje bez osobistego zainteresowania, robi tylko tyle, ile jest konieczne (na ocenę „C”), aby formalnie spełnić wymagania swoich przełożonych.

Ewolucje

W najlepszy sposób pracownik wykonuje to, co sam uważa za konieczne, a nie to, co mówią mu przełożeni (jak wiadomo, nie zawsze jest to zbieżne). Dlatego pożądane jest, aby sam podwładny podjął decyzję, która odpowiada intencji przywódcy. Zadaniem tego ostatniego jest zmuszenie pracownika do samodzielnych działań, aby pomóc mu samodzielnie wyciągnąć właściwe wnioski. Idealnie, lider nie powinien nakazywać, ale stwarzać sytuację, w której sam podwładny podejmuje pożądaną decyzję. To specyficzny styl zarządzania – specjalnie zorganizowany proces komunikacji między liderem a jego podwładnymi. Na Zachodzie ten styl jest obecnie bardzo popularny. Zarządzanie pracownikami jest zbudowane w taki sposób, aby faktycznie działali samodzielnie, pozostając pod opieką mentora-menedżera. Taka obserwacja jest zawarta w codziennej komunikacji biznesowej menedżerów i podwładnych: doradztwo podczas spotkań, negocjacje, bieżąca kontrola wykonywania obowiązków przez pracowników itp.

Oczywiście wymaga to dobrej znajomości psychologii, motywacji podwładnych. To prawdziwa sztuka, najwyższa klasa przywództwa ludzi, którzy w tym przypadku czują się całkowicie niezależni. Zaufanie, które odczuwają, okazując szacunek podwładnym, jest najlepszą motywacją do ich efektywnej pracy. I chętniej chodzą do pracy, są bardziej proaktywni i zadowoleni ze swojej pracy.

Niestety przy obecnym poziomie rozwoju kultury menedżerskiej i biznesowej w naszym kraju taki styl przywództwa postrzegany jest jedynie jako science fiction. Niestety. Dlatego w naszych warunkach kreację pożądanych sytuacji można przeprowadzić np. po prostu zadając łańcuch pytań, które pozwalają nam poprowadzić rozmówcę do pożądanego rozwiązania. Logika kolejno zadawanych pytań jest taka, że po każdej odpowiedzi liczba stopni swobody respondenta zawęża się, ponieważ odpowiadając na każde pytanie, osoba określa swoją pozycję, staje się więźniem poprzednich odpowiedzi.

Na przykład musisz zlecić zadanie niedbałemu pracownikowi, który (to jest znane z doświadczenia) na pewno zacznie żywić urazę, udowodnić, że nie jest to częścią jego obowiązków itp. Oto opcja dialogowa:

Szef: „Oczywiście, że znasz opis stanowiska, który określa twoje obowiązki zawodowe?”
Podwładny: „M-m-tak, oczywiście”.
Operacje: „Czy w takim razie dobrze pamiętasz piąty akapit czwartej sekcji drugiej?”
Podwładny: „O co chodzi?”
Szef: „Ten przedmiot jest skierowany bezpośrednio do ciebie: musisz zrobić ...” (otrzymywane jest zamówienie i ustalany jest termin).

Niedbały podwładny oczywiście nie zna opisu stanowiska, a jeśli kiedykolwiek go przeczytał, już dawno zapomniał o jego treści. Ale nie odważy się powiedzieć szefowi „nie”. A mówiąc „tak”, odcina swoje drogi ucieczki.

Celem wpływu mogą być również różne cechy osobiste podwładnego: ambicja, ambicja, chęć udowodnienia swojej ekskluzywności, temperamentu i charakteru itp. Autor tych wierszy był kiedyś świadkiem sytuacji, w której kierownik wydziału powiedział swojemu pracownikowi: „Wasilij Ignatiewicz, musisz wykonać jedno zadanie. Nie będę ukrywał, to bardzo trudne zadanie. Dlatego oczywiście nie możesz sobie na to pozwolić (przejrzysta wskazówka: mówią, że nie z twoimi kwalifikacjami ...). Jak myślisz, któremu z Twoich współpracowników można to powierzyć? Ambitny i ambitny pracownik, który uwielbia zaprzeczać swojemu szefowi we wszystkim i szuka okazji, by pokazać, że to on powinien zostać szefem, a nie obecnym, od razu błyska:

Od czego? Ja też mogę to zrobić!
- Żartujesz?
- Nie, nie żartuję. Wiem, jak szybko załatwić sprawy!
- Naprawdę?
- Dokładnie!
- Kurczę! Fikcja! (szef udaje, że jest naprawdę zaskoczony)
- Za 3 dni przyniosę Ci wynik!
- Jesteś po prostu świetna! Dziękuję! Ciężar został zdjęty z mojej duszy! Zgłoś się za 3 dni! itp.

„Zapełnienie” takiej sprawy oznacza podpisanie całkowitej niewypłacalności zawodowej, dlatego pracownik podejdzie do wykonania tego zadania o wiele bardziej odpowiedzialnie niż do zwykłego polecenia kierownictwa, obniżonego „z góry”.

Wniosek. Czego możesz się nauczyć od japońskich samurajów?

W starożytności japońscy samuraje doskonalili swoje sztuki walki, stale wykonując specjalne ćwiczenia. Posiadanie miecza samurajskiego zostało podzielone na odrębne techniki, które starannie ćwiczono aż do osiągnięcia mistrzostwa: doskonałość, automatyzm, łatwość i łatwość wykonania.

Sztuka zarządzania ludźmi również wymaga ciągłego szkolenia. Możliwość zamawiania polega na dozowanym i zróżnicowanym wykorzystaniu technik wymienionych powyżej. Łatwo zrozumieć (w tym z pomocą tego artykułu), jakie są niezbędne umiejętności. Ale zrozumienie nie oznacza opanowania umiejętności! Wiedza i zdolność to nie to samo! Pomysły można łatwo nauczyć się dzisiaj, a jutro zapomnieć. Tylko przez dodanie cierpliwości i praktyki można je opanować. Pamiętaj: umiejętność samuraja wymaga, aby każda technika miecza była dopracowana do perfekcji!

Podobne artykuły