Popraw zadania dla pracowników w inteligentnej technologii. Algorytm krok po kroku Ustawianie zadania zadania Pracownik podrzędny

Zdolność do prawidłowego wprowadzenia zadania pracownika jest bardzo ważną umiejętnością każdego lidera. Ważne jest, aby skuteczne zarządzanie przedsiębiorstwem. Ale to nie jest takie proste zadanie, jak może wydawać się na pierwszy rzut oka. Spójrzmy na to, jak to zrobić.

Aby uzyskać prawidłowe ustawienie zadania, używane są kryteria inteligentnych (inteligentnych). Oznacza to, że zadanie musi jasno dopasować każdy z tych kryteriów.

1. S.pokoi - zadanie powinno być beton I jasne

2. M.Łatwy - zadanie powinno być członek

3. ZA.korzystanie - zadanie powinno być osiągalnyOznacza to, że należy zapewnić niezbędne zasoby, zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne

4. R.wewnątrz - zadanie powinno być istotne w tej sytuacji, czyli istotnych.Oznacza to, że zadanie pasuje do obecnej sytuacji, spełnienie tego zadania nie zagraża wydajności innych zadań, czyli równowaga nie jest uszkodzona.

5. T.imebound - zadanie musi być ograniczone do czasu wykonania. To jest dokładne czas wykonanie lub w ustalonej dacie lub obejmuje określony okres.

Przykład prawidłowego zadania dla inteligentnych:

Marketer Marketer Sieć apteki:

Przeprowadź loterię w aptece do zakupu z 300 rubli. Od 1 marca do 1 kwietnia. W wyniku promocji wzrost średniej kontroli w aptece musi wynosić od 230 do 260 rubli.

Teraz porozmawiajmy o sposobach ustalania problemu. Wyróżnia się trzy różnice: na problem, zgodnie z wynikiem, zgodnie z algorytmem.

W kwestii

Głowa formułuje problem, ale nie wchodzę do szczegółów, które zostanie rozwiązane. W ten sposób zwiększa status pracownika i jest okazją do kreatywnego podejścia. Ponadto oszczędza czas.

Jasne jest, że postęp zadania w tym przypadku trudno będzie kontrolować, wynik nie jest jasny. Dlatego ta metoda ma zastosowanie, gdy zadanie jest umieszczenie wysoko wykwalifikowanego pracownika, do którego w pełni ufasz.

Zgodnie z wynikiem

Ty, jako menedżer, sformułował problem i powiedzieć, co chcesz uzyskać wynik. Jak osiągnąć ten wynik, podporządkowanie się decyduje sama. W tym przypadku wynik jest jasny, ale jednocześnie rozwija się niezależność podporządkowania. Czas, tylko po to, by oszczędzać.

Konieczne jest spędzenie pewnego czasu, aby dopasować się do wyniku, podwładny musi być dobrze zmotywowany. Dlatego twój pracownik musi być doświadczonym powierzonym niezbędnymi uprawnieniami. I kryteria wyniku muszą być jasne.

Według algorytmu

W tym przypadku problem jest nie tylko formułowany, żądany wynik jest opisany, ale także zaproponował podporządkowany szczegółowy plan działania.

W tym przypadku wszystko jest wyraźnie i konkretnie, cały proces wykonania zadania jest łatwo kontrolowany. Ale dużo czasu ma zadanie, odpowiedzialność pracownika zmniejsza się, nie ma kreatywności. Metoda ta jest używana w sytuacji, w której podrzędne niskie kwalifikacje lub zadanie jest wykonywane po raz pierwszy.

Właściwe i prawidłowe zadanie, z ugruntowanym systemem kontroli, pomoże w czasie poprawy efektywności zarządzania przedsiębiorstwem organizacji.

Każdy jest mądry, myślący, kreatywny i odpowiedzialny
człowiek. Jeśli nie chodzi o twoich pracowników, oznacza to, że robisz coś złego. Z właściwym szacunkiem
Umogi Każdy pracownik da doskonały wynik.

Sprzedałem metodę, aby pracownicy z każdym nowym zadaniem czułem się w dalszym ciągu. używam tego
w pracy. Może to być przydatne.

Problem, a nie zamówienie

Jakie zadania chciałbyś dostać?

Prawidłowe zadanie jest problemem, że pracownik musi rozwiązać optymalnie i kreatywnie. Nie jest
Zamówić I.
Nie bezpośrednie instrukcje.

Zadania-Zamówienia.

Zadania obiektywne oznaczają ścisłą wykonanie ściśle w ramach. Jest to martwy koniec.

Mówi się, że przygotowuje raport - osoba przygotuje raport, bez myśl o tym, jak będzie używany i dlaczego on
Potrzebne. Często tworzą Abeba jako.

Zadania - Zamówienia zagrażają nieprzyjemne konsekwencje:

Pracownik spotyka się tylko na fakt, że jest formalnie naładowany. Jeśli wynik jest niemożliwy
Użyj, to nie jest jego obawa. Nieprawidłowe zadanie. "Nie jestem winny".

Pracownik gromadzi uczucie, że szef jest idiotą. Ponieważ pracownik "jest lepszy
Wie, co robić ", a boss powierza mu niepotrzebną i nieciekawczą pracę. "Pracuję z klientem, a on
Zdejmuje i wymusza jakiś formalny raport do pisania. "

Stopniowo pracownik traci swoją wolę i zainteresowanie pracą, degraduje i staje się jednym z nich
Kto potrzebuje kija do pracy. Pracownik ma uczucie, że to działa - głupi do wykonywania żmudny
Niestety zlecenia wynagrodzenia. W następnym miejscu pracy wszystko jest powtarzane. Smutek, Tlen, Plankton.

Problemy z problemami

Problemy są dorozumiane, że pracownik niezależnie wybiera konkretne rozwiązanie decyzji, jest odpowiedzialna za jego
Wybór i przez cały wynik. Jest to ścieżka wzrostu i rozwoju.

Jeśli główny potrzebuje numerów sprzedaży, pracownik może zaoferować nie tylko raport. Może potrzebny jest szef
Istnieją tylko dwie liczby, a sam pracownik da je tabeli. A może proces ten powinien być zautomatyzowany.

Rozwiązywanie problemów, pracownik rozwija cały czas:

Ponieważ sam wybiera rozwiązanie do rozwiązania, jest odpowiedzialny za wynik i myśli o innych
uczestnicy procesu. Staje się właścicielem jego decyzji, jego pracy, kariery i życia. On staje się
wolny.

Gdzie wolność, jest odpowiedzialność: Jeśli jego decyzja nie nadaje się do kolegów, jest to już sferę
Odpowiedzialność pracownika, a on sam dostosuje pracę.

Pracownik rozumie znaczenie jego pracy w skali firmy, jest świadomy własnej korzyści.
Nawet jeśli musisz zrobić coś monotonnego i trudnego - teraz jest to wybór pracownika, a on wie, jak to
Praca jest ważna. Widzi związek między jego zadaniem a losem firmy. Nie narzeka, że \u200b\u200bpraca jest nieciekawym. On jest
sam superbohatera.

Uwaga: Nie jest to zmiana kardynała w kulturze korporacyjnej. Faktem jest
Głowa formułuje zadanie. Biznes w słowach.

Właściwe zadanie

Problemem problemu składa się z typowych elementów, które pomagają pracownikom znaleźć właściwą decyzję.
Tutaj są:

Pre-historia

Wyjaśnij pracownik, skąd podjęty jest to zadanie, a co z tego następuje. Możesz krótko:

Ugotowałem barszcz.

Zwany klientem z Murmańsk, zapytał Cię.

Dzień po jutrze zarządu, muszę przedstawić wyniki pracy
gałąź.

I jest to możliwe i dokładne, jeśli pracownik znany jest z tematem:

Każdego dnia 100 000 osób przychodzi do naszej strony, aby kupić
Bilety. Uruchomiliśmy dla nich usługę klasową - ubezpieczenie. Niestety, tylko 0,01% odwiedzających
Zamówiłem tę usługę w ciągu 2 tygodni. Zawodnicy sprzedają tę samą usługę dla każdego piątego klienta.

Taki opis wymaga czasu, ale tylko więc pracownik zobaczy znaczenie jego pracy
Biznes.

Istota i warunki zadania

Opisz wynik, który chcesz uzyskać. W razie potrzeby - warunki i ograniczenia. Nie zapomnij
Na wskaźnikach czasowych i ilościowych. Do tej pory nie przepisuj określonych kroków.

Trzeba zrobić co czwarte miejsce odwiedzające
ozdobionymamy ubezpieczenie.

Jednocześnie nie możemy odprowadzać głównej strony na własną rękę
Przepisz kod. Wszystko, co mamy, to blok wiadomości i kawałek reklamy.

ŁAŃCUCH

Pamiętaj, aby opisać, co dzieje się z wynikami pracy osoby na następnym etapie i kto za to
Odpowiedzi.

Na naszą stronę spotyka się z Misha. Będzie wdrożyć Twoją decyzję. odkryć
W jakim formacie chce uzyskać od Ciebie rozwiązanie.

Wyjaśnienie terminów

Łatwo jest umieścić terminy z sufitu, bezużyteczne. Każdy ma więcej uczuć. Do twojego zadania
Wzrosła priorytet, wyjaśnij termin:

Musisz mieć czas na wdrożenie i przetestowanie decyzji do 1 września. 2 września
Zaczyna się specjalny projekt, który przyniesie nam dwa razy więcej klientów. Jeśli nie kupią
Ubezpieczenie, nie będziemy płacić miliona.

Nie zapominaj, że musisz nie tylko wymyślić decyzję, ale także do przedstawienia
Z Misha i sprawność testowa na obecnych gościach, co najmniej dwa tygodnie. Dla tego twój
Decyzja musi być gotowa w piątek.

MOTYWACJA

Jeśli pracownik ma kolegów tego samego poziomu, może mieć pytanie: "Dlaczego jestem?".
Nie od krzywdy, ale od zdrowej ciekawości. Odpowiedz na to, aby pracownik był dumny
samodzielnie:

Po ostatnim podniesieniu konwersji witryny o 7% mogę
Zaufaj temu zadaniu tylko dla Ciebie.

Teraz pracownik nie ma wątpliwości, że jest osobą, która powinna to zrobić.

Rozwiązania opcjonalne.

Na samym końcu, kiedy zadanie jest dostarczane, a pracownik czuje gospodarza sytuacji, możesz zaoferować
Twoja wizja rozwiązania. Ale nie wyobrażaj sobie tego jako jedynej prawdziwej:

W życiu

Spróbujmy "zbierać" opis zadania tych komponentów. Ślad, jak składane są części
W całości.

Nowa usługa

Sasha! Codziennie klienci pytają nas o usługę Service Remote Service.
Oczywiście, potrzebują tego, a my możemy to zarobić.

Co możemy z tym zrobić? Ty jako lider Department Project jest lepszy
Znasz wszystkie nasze możliwości.

Chcę, żebyś opowiedział o tym pomyśle na Radzie Dyrektorów w piątek.
Zwykle na takich spotkaniach musisz mówić o konkurentach, naszych możliwościach i perspektywach;
Prześlij plan przez trzy miesiące i zespół.

Rada będzie Belinsky, był zaangażowany w zdalną obsługę w jego
Poprzednia firma.

Zastosowałem do zadania mojej prezentacji na projekcie pilotażowym z Arkhangelsk.
Możesz użyć tych wydarzeń. Ale ogólnie nie jest w prezentacji, ale wiedzieć dobrze
temat.

Pełna kompatybilność

Piękno metody jest to, że zgodnie z tym schematem możesz umieścić jakiekolwiek zadanie, aw każdym przypadku wykonawca
Poczuje się za darmo.

Jednocześnie nie jest to ultralibera kultura korporacyjna z bezpłatnym harmonogramem. Wkładasz
W tym samym czasie, wymagania i ograniczenia. Odpowiedzialność wzrasta pracownika. Odpowiedzialność
Lider jest również: zapytać będzie jeszcze bardziej ściśle. Opracowują pracownicy. Firma nadchodzi
Naprzód.

Artykuł Maxim Ilyakhov.

Algorytm krok po kroku Ustawianie pracownika zadania

Wszystkie problemy z nieporozumień. Możesz mieć najlepiej na świecie na świecie, ale jeśli nie jesteś w stanie poprawnie wprowadzić zadania zamiast ładnego domu, zdobyć trzy bliźniacze wieże i dziurę w budżecie. Z drugiej strony, do zespołu kurierów nie zaleca się zatwierdzania rekrutacji Einsteinów i miejsc pracy, ale zadania ich również muszą być ustalone, a zadania powinny być również spełnione na czas iw budżecie.

O prawidłowym ustawieniu zadań jest wiele artykułów, książek, filmów. Ustawienie zadań jest sztuką starożytną, którą nawet mówić w Birchy Diplomy.

Wszystkie zdjęcia w artykule, z wyjątkiem jednego, są oszałamiające dzieło szwedzkiego artysty Simon Stalenhaga http://www.simonstalenhag.se jedno zdjęcie jest oparte na " Nastya Komiks. "

Algorytm Ustawianie zadań

Etap przygotowawczy

Nawet zadaniem jest przygotowanie.

• Czy można w ogóle wykonać to zadanie?
  • Może jest bardziej użyteczne i opłacalne zadania, a konsekwencje nie spełnienia w rozważanym zadaniu można pominąć? Musimy móc mówić nie tylko do zadań, które musisz zrobić najbardziej, ale także zadania, które możesz z tyłu.
• Pracownik ma udane i regularne doświadczenie rozwiązywania podobnych zadań?
  • W zależności od odpowiedzi wybierz częstotliwość typu / sterowania
    • Jest doświadczenie: możesz kontrolować postępy i wynik krótko do końca.
    • Nie ma doświadczenia, albo nie wystarczy, czy doświadczenie nie jest bardzo udane: kontrola z daną okresową (częstotliwość podlega znaczeniu zadania i doświadczenia pracownika) lub etapami.
  • W zależności od odpowiedzi i charakterystyki zadania, decyzja jest dokonywana na podstawie tego, jakie etapy i na jakie kwestie są koniecznie koordynowane z lidrem.
• Czy pracownik ma wszystkie niezbędne zasoby?
  • Kto musi zostać zgłoszony, że pracownik przychodzi do nich i będzie musiał pomóc?
  • Czy muszę ponownie wejść do pracownika?
  • Gdzie pracownik może znaleźć dodatkowe informacje i jest w ogóle?
  • Jakie zadania już występują lub co tam jest w kolejce?
  • Czy pracownik ma wystarczająco dużo czasu? (Nie chcesz, aby go pokonał lub nie był batolny?)
  • Określ priorytet nowego zadania dla innych zadań.

Sformułowanie problemu

Na tym etapie porozmawiaj z pracownikiem.

• Krótko powiedz ci, co robić.
  • Skup się na "co", a nie "jak". Jest bardzo upokarzający, słuchaj, które nogi musisz chodzić, zamierzam wykonać zadanie.
• Wyjaśnij, jak zrozumieć, że zadanie jest pomyślnie zakończone
  • Przez inteligentny cel powinien być mierzalny. W przeciwnym razie możliwe będzie wykopanie od ogrodzenia i przed zachodem słońca. Aby upewnić się, że pracownik nie lubi perfekcjonizmu, aby nie zatrzymać się o połowę ścieżki, konieczne jest, aby wyrazić zmierzone kryteria, dla których można stwierdzić, że zadanie jest wykonane, a cel jest osiągnięty.
• Wskazać terminy
  • Tutaj pamiętam nie tylko obecne obciążenie pracownika i rzeczywiste warunki zadania, ale także o Parkinson Parkinson: Praca odbywa się co najmniej tyle czasu, co jest przydzielone. Te. Nie powinieneś prosić o coś do zrobienia bez podawania w ogóle lub dawanie zbyt wiele czasu.
  • Nie żartuj, że daty "wczoraj". Zbyt często jest poważnie wymawiany.
• Głosujemy priorytetem dla innych zadań.
• Wyrażamy cel zadania.
  • Te. Odpowiemy na pytanie "Dlaczego zadanie to jest ogólnie potrzebne z punktu widzenia / biznesu / strategii". Wyjaśnij, że wykonanie tego zadania jest konieczne do wykonania drugiego. Innymi słowy, wyjaśniamy, jakie są konsekwencje udanego lub nieudanego spełnienia tego zadania.
  • Pracownik musi zrozumieć:
    • dlaczego ważne jest wykonanie zadania
    • to w nim najważniejsze, a co możesz oddać
    • dLACZEGO NIEMBIDA DZIAŁANIA Nawe, ale jest lepsze,
    • dlaczego, aby spełnić zadanie, niemożliwe jest poprosić o pomoc od osoby (na przykład, osoba jest kategorycznie nie zainteresowana jego realizacją), a inna osoba w ciaszku rozpada się, aby go osiągnąć.

Przykład ujeździł. Zadaniem jest pomalowanie ogrodzenia w żółto-białe pasek. Pracownik sugeruje, że płot powinien wyglądać na zabawę i świeże, aby pracować tak ciężko jak zespół. Znalezienie słoika z fioletową farbą i postanawia pokazać kreatywność i niezależność (szef kuchni, który zawsze pochwala!). W rzeczywistości ogrodzenie musi mieć taki kolor, aby roboty w fabryce mogły zauważyć granicę przedsiębiorstwa, nawet w warunkach słabej widoczności podczas zimy jądrowej. A paski muszą koniecznie być kolorem Yandex, a nie kolory Fuksji, w przeciwnym razie robot nie rozpoznaje ogrodzenia. Możesz napisać szczegółowe zadanie techniczne na obrazie ogrodzenia, spędzając na kilka dni i przeniesienie pracownika do wykonania. I możesz po prostu wyjaśnić pracownik, w jakim celu musisz malować ogrodzenie. Następnie pracownik samodzielnie podniesie dokumentację robotów i dowiesz się, co powinno być kolorowe i dlaczego jest zła widoczność w zimie jądrowej.

• Motywuj pracownik
  • Wyjaśnij, jakie korzyści otrzyma z udanym zadaniem
  • Niekoniecznie jest to nagroda materiałowa. Pracownik może mieć wynagrodzenie. Różni ludzie mają różne czynniki motywacyjne. Mam nadzieję, że wiesz, co inspiruje twoich pracowników. Oto kilka przykładów motywujących fraz:
    • Jeśli to zrobisz, Departament i nie musisz cieszyć się dużym i nieprzyjemnym projektem przez cały rok.
    • Jeszcze nie mamy, pokazujemy naszą chłód
    • Nawiasem mówiąc, wszyscy uczestnicy projektu zauważą na samym szczycie, więc nie daj, to jest w interesie.
• Pomagamy skuteczniej spełnić zadanie (doświadczenie i połączenia)
  • Kto pomoże i gdzie uzyskać dodatkowe zasoby
  • Jakie podwodne kamienie, które widzisz
  • Pamiętaj, aby powiedzieć, kto zamiast tego może podpisać, wydać zasób lub zdecydować, jeśli nie jesteś.
• Kontrola i koordynacja
  • Jak działać w przypadku problemów
  • W jakich momentach i na jakich etapach jest wymagana twoja koordynacja.
    • Wszystko inne, pracownik musi zrobić niezależnie.
  • Powiedz nam, kiedy będziesz wygodniejszy do obsługi i zauważysz, gdy możesz nie być w kontakcie
  • Jaką częstotliwość i w jakim formacie raportu na status
    • Nie lubisz "menedżera mewa", jeśli wpadniesz do pokoju w całkowicie nieprzewidywalny porządek, przerwij każdą pracę i zapytaj "Cóż, jak?", Karma, którą pewnie cierpią, a skuteczność pracowników spadnie. Być przewidywalnym i przestrzegaj układu.
• Sprawdź, pracownik prawidłowo zrozumiał zadanie?
  • Jak wykonasz (ogólnie)?
  • Powtórz istotę zadania we własnych słowach
    • Mam pracownik, który jest na pytanie "Wszystko jest jasne?" Sam dobrowolnie z zadowoleniem przyjmuje własne słowa. Często, jednocześnie formułuje zadanie wyraźniej i wyraźniej niż ja sam. Jednocześnie pokazuje zasadę "Prawidłowe pytanie jest już połowa decyzji".
    • Ale możesz być zaskoczony, jak często wymawia zadanie, okazuje się, że pracownik zrozumiał go dokładnością odwrotnie, a sam masz coś do pracy nad właściwym otoczeniem :)
• Jesteśmy przekonani, że wszystko jest w porządku
  • Mieć pytania?
  • Co przegapisz, aby pomyślnie spełnić zadanie?
  • Czy są konflikty z bieżącymi sprawami?
    • Niestety, niemożliwe jest dokładnie znaczyć stopień obciążenia

• Naucz pracowników, aby przyjść z notebookiem i uchwytem. Głowa to zła baza danych.
• Zamiast notatnika i zamówień doustnych można użyć systemów formułowania zadań. Ale nie ma pytań. Dlatego lepiej pisać zadanie po komunikacie z pracownikiem.
• Nawet proste zadania są lepsze do zainstalowania w systemie zarządzania projektami i zadaniami.
• Natychmiast po ustaleniu zadania pracownik musi umieścić notatkę w swoim dzienniku w dniu najbliższego punktu kontrolnego. Pracownik może być arbitralnie odpowiedzialny. Ale życie jest skomplikowane, więc wykonaj swoją pracę - umieść zadania, kontrolować postępy i ryzykuje ryzyko. Czy jesteś menedżerem lub kim?
• Proponowany algorytm faktycznie zawiera prostsze podejście do ustawiania zadań, które są znane z inteligentnego skrótu. Inteligentne podejście opisuje, co powinno być właściwe zadanie / cel. Każdego roku przyklejam nowy pamiętnik na pierwszą stronę, jest to zdjęcie:

Ekologia konsumpcji. Biznes: Statystyki Niezwyklejalne. Głównym "zjadaczem" czasu pracy lidera jest rozwiązaniem problemów operacyjnych z podwładnymi ...

lub jak uniknąć "zwrotu małp" i "zadań pęczniejących" z podwładnych

Menedżer "Enders"

Statystyki niejawne. Głównym "zjadaczem" czasu pracy lidera jest rozwiązanie problemów operacyjnych z podwładnymi, które faktycznie leżą w ramach swoich kompetencji i obowiązków.

Wynik: Czas spełnienia bezpośrednich obowiązków za zarządzanie podzocentami i podziałami rozwoju nie jest już pozostawione.

Dzieje się tak z następujących podstawowych powodów:

1. Brak przepisów i instrukcji dla typowych i powtarzających się zadań. Koledzy, dawno temu nadszedł czas, aby przenieść się z indywidualnego zarządzania do zarządzania rolami!
2. W Twojej firmie nie ma wyraźnego formalizowanego schematu rozwiązania zezwolenia wynikające z personelu zagadnień (ponieważ podwładni nie wiedzą, co robić, natychmiast biegają do "najwyższego" menedżera, co tylko może dotrzeć). To jest pułapka "Generator odpowiedzi".
3. Prawdopodobieństwo jest świetne, że twoi podwładni wyobrażali sobie rękę w "Monkey resets" i "zadania autostralne".

W drugim i trzecim powodem, opowiem szczegółowo w artykule.

Zasady dotyczące rozważenia i rozwiązywania problemów i wniosków z podwładnych

Pytania mogą być inne:

• według zadań,
• projektowanie
• siły kierowania,
• inne wschodzące sytuacje.

Przed formułowaniem zasad i zasad proponuję radzić sobie z przyczynami "przeciążenia" lidera przez te problemy.

Z miejsca, w którym pojawiają się "zjadacze" czasu lidera:

• Odpowiedział na pytanie lub wprowadzenie kogoś osobiście do zadania bezpośrednio (bez przyciągania bezpośredniego przełożonego), szef jest zmuszony do kontrolowania jego wdrożenia, odpowiedzieć na dodatkowe pytania wyjaśniające, wykonaj wynik i być odpowiedzialnym za to.
• Uzyskiwanie bezpośrednich pytań (ze wszystkich niższych podziałów i pracowników) głowa nabywa pewność siebie, że "trzyma rękę na pulsie" Co dzieje się w firmie.
• Trap "Generator odpowiedzi": Kierownik odpowiada na wszelkie pytania, niezależnie od ich pilności, ważności i tego, kto ich prosi. Przepływ tych, którzy chcą otrzymywać odpowiedzi, będą rosnąć wykładniczo. Remarika: Jeśli Menedżer liniowy otrzymuje pytania wyłącznie od jego bezpośrednich podwładnych, jego wyższy lider pochodzi ze wszystkich działów. W ten sposób wyższa jest hierarchia jest liderem, tym większy przepływ odwołań i wniosków.

Schemat rozwiązania problemów i kontrowersyjnych sytuacji

Schemat uwzględnia opcję, gdy firma, z wyjątkiem formalnej struktury organizacyjnej, wykorzystuje zarządzanie projektami. Pracownicy różnych działów (tymczasowy zespół projektu) są zaangażowani w projekty, które zarządza kierownikiem projektu.

Przykłady projektów: "Wprowadzić nową technologię sprzedaży", "Idź do nowej wersji 1C: Przedsiębiorstwo", "Przeprowadzka do nowego biura" itp.

Schemat rozwiązywania problemów (sekwencja przekazywania wyższego poziomu):

• Pytanie na zadanie → Dekodery zadania → Menedżer projektu → Kierownik lidera zadań → dyrektor wykonawczy → CEO.
• Pytanie o projekt → Project Manager → Dyrektor wykonawczy → CEO.
• Pytanie wewnętrzne (do zarządzania) → Dyrektor wykonawczy → CEO.

Czy wszyscy pracownicy próbują obejść po schemacie, powinni być natychmiast "biją ręcznie"? Co zrobić, to siłę Majure Pytanie nie utknął w tym schemacie i został natychmiast wysłany na wyższy poziom, gdzie można go niezwłocznie rozwiązać?

W tym celu konieczne jest dodanie wyjaśnień scenariusza podległych działań, w zależności od pilności i znaczenia zadania / wydania.

Zasady rozwiązania problemów z podwładnych

Różne zasady mają zastosowanie do pilnego i nieokreślonego. Mają i ogólne chwile.

Nieuzasadnione "skoki" kroków w schemacie problemów związanych z adresowaniem powinny być równie przewidywalne do zakończenia podwładnych.

Ogólne zasady:

• Przed rozpoczęciem radzenia sobie z pytaniem konieczne jest sformułowanie jego kompleksowych propozycji do rozwiązania go na piśmie (plik Gdocs) z krótkimi argumentami, dlaczego tak jest. Brak propozycji i / lub ich oczywistej "formalności" jest uważany za brak kompetencji w tej kwestii / tematu, a także ewentualnie i kompetencje zarządzające (dla menedżerów).
• Nieuzasadnione "skoki" etapu w schemacie rozwiązywania problemów jest wykwalifikowany jako zaburzenie podporządkowania.
• Zasady są istotne dla wszystkich linków w "schemacie pytań", tj. Jeżeli Menedżer projektu nie wie, jak rozwiązać każdy problem otrzymany z wykonawcy projektu, musi przedstawić swoje propozycje w formie dodatków do propozycji artysty lub komentarz.

Do pilnych pytań

• Jeśli sytuacja wymaga natychmiastowej działań i może być klasyfikowana jako zagrożenie dla reputacji lub klienta Spółki, zyski lub klienta Spółki, itd. Należy stosować natychmiast do dyrektora wykonawczego lub osoby zastępującej (w Twojej firmie może być innym osoba).
• Przesyłanie sugestii i rozdzielczości (opinia) na nowy poziom, który otrzymał je z poprzedniego poziomu, będzie teraz w pełni odpowiedzialny za ich treść.

Zasady nieprawidłowych problemów

• Wszystkie pytania, które nie wymagają natychmiastowego rozwiązania (dyskusja może być przełożona na czas), musisz zbierać w "One Pack": aby zapisać (zapisać), zapewnić przed dyskusją do menedżera i przedyskutuj konsekwentnie na jedną sesję komunikacyjną. Zalecany czas na "sesje komunikacyjne" - dwa razy w tygodniu.
• W przypadku oficjalnego zadania w Bitrix24, pytanie niewielkie należy poprosić jako część komentarza do zadania.

Nowy pracownik, Ivan, który niedawno poszedł do pracy, zwrócił się do mnie z pytaniem roboczym (leżąc bezpośrednio w kompetencjach jego głowy) bezpośrednio. Co otrzymała odpowiedź: "Apel do twojego przełożonego" i otrzymał odniesienie do Regulaminu.

Po raz drugi pytanie nastąpiło po 1 tygodniu. Moja odpowiedź była taka sama. Trzeci raz Ivan pociągnął do mnie z podobnym pytaniem po 3 tygodniach. Jak myślisz? Tak, od tego czasu minęło 3 miesiące, a nowe pytania, które głowa Ivana nie powinna podjąć decyzji dla mnie.

Nawiasem mówiąc, jeśli Ivan łatwo skacze nad głową swojego lidera, może nie być dla pomysłu: nie było specjalnego oporu od jego najbliższego "szefa kuchni". Ten przypadek powie Ci szczegółowo w poniższym przykładzie (patrz poniżej w artykule).

Zasady niezależności i autonomii pracowników podczas wykonywania zadań i rozwiązywania wschodzących sytuacji

Zasady te będą przydatne do zwalczania systematycznych "małp" (powrót w jednej formie lub innej z zadania podrzędnego) i "zadania obrzękowe" (często towarzyszy "Nie wiem, odwróć się do ...").

Początkowo proponuję zapoznać się z przyczynami.

Skąd pojawiają się "zjadacze" czasu lidera

• Widząc problem, głowa na nią natychmiast pojawia się, nie rozumienie, w których z nich jest kompetencją i jaki jest powód, dla którego "poleciał" do niego.
• Jeśli problem wymagał nieautoryzowanych działań Menedżera, po czym zdecydował się szef "Lena", aby poradzić sobie z przyczynami i winnymi (OH, naszej rosyjskiej mentalności!).
• Subordinates umiejętnie korzystają z pierwszego akapitu i przychodzą do głowy z problemem / kwestiami, a nie z propozycją jego decyzji. Są tak łatwiej.

"Zwróć prezent" + powtórz pragnienie tego w przyszłości - kluczowa taktyka głowy

Przypuśćmy, że jesteś przyciągnięty do "wyraźnej obietnicy", że musisz wykonać pewną firmę i / lub rozwiązać zadanie (nie pomagać mu zrozumieć ani dostarczać zasobów, a mianowicie na to zrobić!), Który jest wyraźnie w Pole najbliższego rozwoju (dosłownie oznacza, że \u200b\u200bpodwładny może wykonać to zadanie niezależnie).

W takim przypadku "rzuca granat", ponieważ Polityka korporacyjna powinna być następująca: Podwładna musi niezależnie wykonywać działania, które w dziedzinie najbliższego rozwoju. I nie próbując prawdy i niespójności, aby "pozować" swojego przywódcy.

Przykłady takich problemów z mojej firmy (na pewno będziesz własny):

• Pracownik prosi menedżera, który strategia ubiegania się o konkretny klient w określonej usłudze.
• Klient zadał pytanie w ramach umowy, a pracownik nie wie, co mu odpowiedzieć.
• Pracownik nie wie, jak działa jedna lub inna usługa, nie rozumie niuansów.

Chcę więc odpowiadać wyczerpująco i rozszerzonym, prawda? Jednak w odpowiedzi konieczne jest, aby "zwrócić prezent z powrotem" w formie wniosku na piśmie, aby odpowiedzieć na następujące pytania:

1. Słowo twoje sugestie dotyczące rozwiązania tego zadania.
2. Czego potrzebujesz, abyś sam mógł rozwiązać to zadanie?
3. Dlaczego miałeś nie jako prośbę o zasoby, a z prośbą o rozwiązanie tego zadania dla Ciebie?

W 9 przypadkach z 10, natychmiast po takiej prośbie, sam podporządkowany postanawia podnieść zadanie samego zadania (to oczywiście nie anuluje potrzeby odpowiedzi na pytania i wsparcie z głowy podczas rozwiązywania problemu, w którym jest naprawdę wymagane).

Około 10 procent - przypadki, w których rzeczywiście, rozwiązując problem, wymagany jest rzeczywisty udział głowy. Do takich przypadków zastosuj następującą zasadę: wszystkie pisemne odpowiedzi muszą być rejestrowane w elektronicznym pliku osobistym odpowiedniego pracownika.

Aby pozbyć się honorowego obowiązku, aby przeprowadzić zadania dla podwładnych - poprowadź regułę "Zwróć prezenty z powrotem"

W ten sposób "powróci prezent powrót" w ten sposób kilka razy, a podwładni przestaną się przestać rozwiązać zadania, na których nie pracowali jeszcze, ale spełnienie tych zadań - w dziedzinie najbliższego rozwoju pracowników.

Ale co robić, jeśli pracownik "obejmuje głupca", "nie rozumie"?Demontować się z nim szczegółowo, jakie zachowanie oczekuje się i jakiego rodzaju kłopoty można się spodziewać (opuszczanie w pozycji, spadek wynagrodzeń, zwolnienie, na końcu). A jeśli po kilku rozmowach pozytywnej dynamiki nie zostanie zaobserwowana - być przygotowany z podwładnymi, mówią pożegnanie.

Przykład z mojej praktyki: "Skakanie przez głowę" i "Wytwrzenia małpy"

Jeden z pracowników, Svetlana, "wyskoczył" szef jego najbliższego szefa jest najczęstszą metodą. Zadał pytanie o zadanie klienta, które oczywiście powinno odpowiedzieć na głowę anatolii.

Aby skontaktować się z Anatyolią z tym pytaniem Svetlana szczerze napisana: "I powiedział, aby się z tobą skontaktować". Svetlana została powiedziana: "Wszystko jest w porządku, poczekaj na opinie".

W tym momencie skontaktowałem się z Anatyolią, zdemontowaną szczegółowo z nim, gdy musiał zrobić: Aby rozwiązać problem niezależnie lub formułować oferty / pomysły i dopiero po tym, jak zmieniłem się do mnie o pomoc. Wziął dość klasyczną próbę "przeszczepić mnie małpę". To, naturalnie, ja też nie wstydziła się.

Wyniki: Anatolia nie ma więcej pragnienia zadań "Footballe" i "Transplant Monkeys". Svetlana rozumie, że skakanie przez głowę jest obarczona postępowaniem.

Wnioski: pozostaw przepływ pytań z trzema "b" tak szybko, jak to możliwe

Systematyzacja i odpowiednia praca z nadchodzącymi problemami od pracowników znacząco zmniejsza czas na pobyt przez głowę w nieskończonym, bezlitosnym i bez znaczenia (tutaj jest, trzy "B"!) Przepływ pytań leżących w kompetencji jego podwładnych.

Pozwoli to uwolnić czas na zarządzanie podwładnym i strategicznym rozwojem podziału, który zawsze brakuje nam!

Ale ... odpowiedni dodatek. Ważny punkt: Menedżer powinien oceniać, co dzieje się w jednostce / firmie pod każdym względem pod każdym względem. Te. Nie tylko do zobaczenia "zadania nie przychodzi" i zakładaj, że wszystko jest w porządku. Ale także zrozumieć "dlaczego nie przyjdą": czy są one rozwiązane przez podwładni niezależnie, albo po prostu "zakopać" i nie spełniają. Dla tych, którzy nie wiedzą, jak stale zmierzyć, nagle pojawił się strumień siły wyższych - najlepszy świadectwo drugiej wersji.opublikowany

Dobre popołudnie Maxim.

Rozumiem pod bezpośrednim nadzorcą, rozumiesz szef Departamentu, i pod bezpośrednim przełożonym Organizacji, prawda?

1. Aby ustawić zadania na piśmie do malowania pracownika, menedżerowie Spółki mają prawo, nie jest to zabronione przez prawo. Jednak pytanie jest tym, że obserwuje się podporządkowanie?

Procedura podporządkowania jest określona w oficjalnych obowiązkach każdego pracownika. Jeśli wskazano instrukcję pracy. Co podrzędne tylko do szefa Departamentu, w przypadku uzyskania wskazania wyższego zarządzania, jesteś zobowiązany przez szefa Departamentu, aby poinformować o zadaniu i nadal działać zgodnie z jego instrukcjami. Jeśli zadanie wprowadzone na piśmie, w konsekwencji instrukcje Departamentu Departamentu do dalszych działań powinny również na piśmie.

Jeśli instrukcja pracy jest wskazana. Co podporządkowane nie tylko do kierownika Departamentu, ale także do dyrektora, wtedy musisz umieścić głowę Departamentu, ponieważ jest on zobowiązany wiedzieć, co robią jej pracownicy, wówczas dyrektor należy wykonać.

Umieścić pracownika, nie może być zadanie pozostawienia poza jego natychmiastowymi obowiązkami pracy, jest to sprzeczne z prawem pracy. W szczególności w art. 6 Kodeksu Pracy Federacji Rosyjskiej powiedział:

Nie można natychmiast zastosować dodatkowych obowiązków bez zgody, odpowiednio, jeśli instrukcje szefa lub reżysera wykraczają poza funkcje pracy, nie będziesz w stanie go przeprowadzić i nie może go ukarać.

Ponieważ jednak istnieje sytuacja jak twój, konieczne jest postęp.

Napisz memorandum do nazwy dyrektora ze wskazaniem wszystkich okoliczności, grzecznie i sekwencyjnie. Oznacza to, że zadanie jest powierzone takim czymś, ma na uwadze, że obowiązki te nie są uwzględniane w twoich kompetencjach. Ten dokument musi być składany w dwóch egzemplarzach, oficjalnie zarejestrować za pomocą przychodzącego dziennika poczty. W ten sposób masz dowód swojej niepokoju i karanie domyślne zadanie nie będzie możliwe.

Jeśli zadanie jest zawarte w kręgu swoich obowiązków, ale nie jest możliwe, aby spełnić go w krótkim czasie lub w przeciwnym razie nie jest możliwe, napisz ponownie memorandum z prezentacją wszystkich okoliczności. Oznacza to, że napisz to do wykonywania zadania wymaga dłuższego okresu, z tego powodu (szacunek oczywiście). W każdym razie napisz, że podjęto pewne kroki, czyli zadanie jest wykonywane, określają wszystkie okoliczności i ponownie wysłać dyrektor poprzez rejestrację.

W ten sposób napisałbyś dowód, że zadanie, które próbowałeś spełnić zarówno wężową wękę, ponieważ nie działało to odpowiednio.

Jeśli chodzi o odzysk dyscyplinarny, która jest regulowana w art. 192-193 kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej. Po prostu odzyskiwanie dyscyplinarne nie wytrzymuje, musisz przestrzegać określonej procedury, a także dostarczyć dowodów przestępstwa pracownika. Będziesz już memorandum z dowodem twojej niewinności i wszelkie próby odrzucenia, aby cię odrzucić.

Jeśli masz takie ciężkie ustawienie w pracy i głowę, jest powodem zwolnienia, istnieją dwa wyjścia. Aby przyciągnąć kontrolę pracy, aby zweryfikować legalność działań pracodawcy lub znaleźć inną pracę.

Przy okazji, podczas sprawdzania, kontrola pracy sprawdzi wszystko i włączy się do środka ze wszystkich przedsiębiorstw.