Problemy kształtowania pozytywnego wizerunku państwowej służby cywilnej. Samokhvalova E.V.

Coraz częściej mamy do czynienia ze sprzecznością, gdy wizerunek urzędnika, wykreowany w masowej świadomości przez media, w szczególności prasę, nie pokrywa się z jego rzeczywistymi cechami i umiejętnością skutecznego rozwiązywania powierzonych mu zadań. Istnieją oczywiste manipulacje świadomością mas, obniżanie progu racjonalnego zrozumienia procesów politycznych.

Wizerunek władzy państwowej, zakorzeniony w świadomości mas, jawi się jako złożone zjawisko społeczno-psychologiczne, które na tle odpowiednich stereotypów odzwierciedla zestaw jego rzeczywistych przymiotów osobistych, ukształtowanych przez jego działalność, media, reklamę polityczną zbiorowej świadomości.

Składowe obrazu są sprzeczne, ponieważ odzwierciedlają rozbieżność między cechami osobowymi organów zarządzających a rolą, jaką narzuca im społeczeństwo, biorąc pod uwagę sytuację społeczno-polityczną i gospodarczą, między rzeczywistym obrazem a „odniesieniem obraz ”już ukształtowany w świadomości społecznej. Dlatego istotne staje się badanie mechanizmów i współczesnych trendów w kształtowaniu obrazu władzy publicznej.

Pozytywne postrzeganie władzy państwowej i jej przedstawicieli, ukształtowanych w społeczeństwie, ułatwia propagowanie ideologii państwowej i przyczynia się do szybszej realizacji decyzji państwa.

Pojęcie „obrazu” narodziło się na Zachodzie w latach pięćdziesiątych XX wieku. i był pierwotnie używany w praktyce reklamowej. Ponadto w latach sześćdziesiątych termin ten powraca w dziedzinie przedsiębiorczości jako główny sposób psychologicznego oddziaływania na konsumenta. Później koncepcja obrazu stała się głównym elementem teorii i praktyki public relations, mocno wkroczyła w życie polityczne i społeczne.

Zarządzanie obrazem jest odzwierciedleniem wydarzenia mającego na celu poprawę wizerunku, intensywnego posiadania informacji z przewidywalną reakcją na nie. Aby zwrócić uwagę na obraz, trzeba pokazać go z nowej, niewidzianej strony, przekonać publiczność, zatrzymać jej uwagę.

W wyniku strachu przed samym umysłem człowiek ma kilkanaście psychologicznych obron, a wszystkie są w jakiś sposób związane z obrazem. Obraz pozwala ukryć swoje wady, tworząc odpowiedni system wrażeń u innych ludzi.

Tworzenie obrazu przebiega na dwa sposoby: „spontaniczne” i „sztuczne” (klasyfikacja Yegorova E.V.). „Sztuczny” sposób implikuje takie kształtowanie wizerunku osobowości, które jest dokonywane pośrednio, celowo i świadomie przez twórców obrazu, specjalistów od PR (Public Relations) lub przez samą osobę (która chce w sposób zamierzony wytworzyć pewną opinię o sobie) grupa, która jest dla niego ważna). Sposób „spontaniczny” zakłada „nieświadome” kształtowanie obrazu osobowości „w głowie” postrzegającego podmiotu za pomocą społeczno-percepcyjnych mechanizmów percepcji. Ostateczny „obraz” zawsze będzie wynikiem pracy drugiej drogi formacji, gdyż pierwsza droga wyznacza jedynie kierunek pracy, druga wypełnia treścią, obrazami i kolorami.

Istnieje kilka podejść do rozważenia struktury obrazu. E.V. Egorova, analizując wizerunek przywódcy politycznego, identyfikuje następujące elementy:

1) cechy osobowe: cechy fizyczne, psychofizyczne, charakter, typ osobowości i indywidualny styl podejmowania decyzji;

2) cechy społeczne: a) status, który obejmuje status związany nie tylko z zajmowanym stanowiskiem, ale także z pochodzeniem i zamożnością; b) więzi z różnymi grupami społecznymi: z tymi, których interesy reprezentuje, z tymi, którzy go wspierają i są sojusznikami oraz z tymi, którzy są jego przeciwnikami i wrogami; c) normy i wartości jednostki;

3) cechy symboliczne: pewien niezmienny zestaw cech i cech, które osoba musi wykazać, aby urzeczywistnić „niezbędne” archetypy w umysłach ludzi.

G.G. Pocheptsov zwraca uwagę na następujące elementy osobistego wizerunku: przeszłość, rodzina, sport, zwierzęta domowe, hobby, słabości. Według G.G. Pocheptsovej wypełnienie tych elementów jest bardzo ważne, gdyż ożywia „obraz” i przybliża go „populacji”. Jeśli, jak zauważa autor, nie zostaną wypełnione, to zostaną one arbitralnie wypełnione przez zbiorową świadomość, a wtedy trudniej będzie wprowadzić nowe informacje do świadomości zbiorowej - konieczne będzie pokonanie bariery już istniejąca postawa.

Specyfiką działań władz państwowych jest ciągła komunikacja z ludźmi. Dlatego jednym z najważniejszych zadań jest nauczenie się pozostawiania dobrego wrażenia o sobie, nauczenie się kształtowania własnego wizerunku.

Środki masowego przekazu są bezpośrednio zaangażowane w tworzenie obrazu. Służą jako dyrygenci najbardziej stabilnych pomysłów, zakorzeniając się zarówno w kraju, jak i za granicą. Język krajowych mediów obfituje niekiedy w niejednoznaczne schematy wypowiedzi, które budzą wątpliwości, powiedzmy, co do integralności i stabilności rosyjskiej przestrzeni politycznej.

W przeciwieństwie do obrazów, obraz jest celem i jednocześnie narzędziem zarządzania nastrojem publicznym. Zarządzanie takie odbywa się poprzez wrzucenie do publicznej dyskusji określonego zestawu pomysłów na określony temat procesu politycznego.

Podczas tworzenia dowolnego obrazu (biznesmen, polityk itp.) Brane są pod uwagę różne elementy. Istnieją trzy następujące kompleksy:

1) cechy naturalne: towarzyskość; empatia (zdolność do empatii); refleksyjność (zdolność rozumienia innego); elokwencja (umiejętność wpływania słowem);

2) przymioty wpajane przez edukację i wychowanie: wartości moralne; zdrowie psychiczne; zestaw technologii komunikacyjnych;

3) cechy nabyte przez życie i doświadczenie zawodowe.

Tworzenie skutecznego wizerunku organu publicznego należy rozpocząć od dostosowania go do ogólnych wymagań:

i. w obrazie politycznym muszą być obecne „cechy zwycięzcy”, „cechy przywódcy” (osobiste osiągnięcia w działalności zawodowej) i „cechy ojca”. Z. Freud: „On się nie obrazi. Jest surowy, może karać, ale będzie chronił ”;

b. otwartość, „widoczna dostępność”. Ludzie zwykle ufają temu, który ich zdaniem jest w stanie rozwiązać ich problemy, a do tego musi być dostępny, to znaczy można się z nim skontaktować, pisać, opowiadać o swoich problemach;

w. efektywna komunikacja. Wizerunek przekłada się w procesie licznych komunikacji, w sytuacjach różnorodnej komunikacji biznesowej i interpersonalnej. Doświadczeni liderzy zarządzania zwykle trzymają się tej zasady i wygrywają. Zaniedbywanie ich tworzy negatywne nastawienie, złośliwość i agresywność, której nie wybacza się w procesie komunikacji;

d. środowisko. Jeśli obok lidera lub lidera znajdują się godne, znane i rozpoznawalne osobowości, pozytywny stosunek do nich jest przekazywany samemu liderowi. Uruchamia się psychologiczny fenomen relacji międzyludzkich, który sprowadza się do hasła: „Powiedz mi, kim jest Twój przyjaciel, a powiem Ci, kim jesteś”;

e. urok osobisty. Konieczne jest rozwinięcie psychologicznych składników wdzięku: poczucia humoru; uważny i życzliwy stosunek do innych; zarażenie emocjonalne; bezpieczeństwo psychologiczne; umiejętności komunikacyjne; poprawa „wizerunku zewnętrznego” (oryginalność wyglądu, zapamiętywalność).

Umiejętność zrobienia dobrego wrażenia jest bardzo ważna. Z osobą, która nie wie, jak wyrazić swoje myśli, jest ubrana niezrozumiale, nikt nie będzie zainteresowany i nie będzie robić interesów. Jednym z warunków tworzenia własnego wizerunku jest znajomość zasad etykiety i umiejętność postępowania zgodnie z nimi. Podobnie jak moralność, etykieta jest jedną z form regulacji ludzkiego zachowania. Musisz tylko znać i przestrzegać zasad etykiety.

Aby stworzyć pozytywny wizerunek, nie bez znaczenia jest zdrowa psychika, wygląd i ubranie człowieka. Odzież odgrywa również istotną rolę w komunikacji biznesowej, ponieważ niesie wielowymiarowe informacje o swoim właścicielu: o jego możliwościach ekonomicznych, o estetycznym guście, przynależności do określonej grupy społecznej, zawodzie, stosunku do otaczających go ludzi.

W warunkach napięć społecznych tworzące je obrazy i kategorie stają się jeszcze bardziej wyraziste, stabilne i wrogie. Wiadomo, że w większości przypadków początkowe wrażenie osoby tworzy jej wygląd. Strój biznesowy ma również własne zasady i przepisy etykiety biznesowej.

Świat biznesu w wyglądzie zewnętrznym raczej trzyma się nie mody, ale do pewnego stopnia - ubierać się w taki sposób, aby nie zepsuć swojej reputacji. W tym sensie ekstrawagancja i niechlujstwo są postrzegane negatywnie. Czyste i zadbane ubrania i buty są ważnym atrybutem sukcesu.

Mężczyzna powinien wyglądać solidnie i pewnie, rzeczowo i atrakcyjnie, budzić pewność siebie, nie bez pozorów wdzięku i elegancji. A kobieta biznesu nie powinna pozwolić, aby branża modowa całkowicie dyktowała jej wybór ubioru i pozwalała, aby jej pochodzenie społeczne miało wpływ na sposób ubierania się.

Dla obrazu ogromne znaczenie ma moralna ocena jednostki. Nienaganny wizerunek jest własnością ludzi moralnych, którzy nie odbiegają od moralnego, korporacyjnego i prawnego kodeksu postępowania.

Obraz staje się rzeczywistym środkiem oddziaływania na masową świadomość. Praca z masową świadomością różni się tym, że nie możemy przekazać całej ilości informacji. Niemożliwe jest przedstawienie absolutnie pełnego przekazu o biznesmenie czy polityku. A to zmusza Cię do wykonania następujących kroków:

1. przekształcić go zgodnie z wymaganiami kanału transmisyjnego (dla telewizji - to jedne możliwości, dla radia - inne, dla gazet - inne);

2. wybrać cechy do przeniesienia, ograniczając się tylko do niewielkiej ich części, ponieważ nie jest możliwe przeniesienie całej objętości cech. Wykorzystywane są tylko te cechy, które są „skazane na sukces”;

3. zapewnienie zbieżności (harmonizacji) charakterystyk z wymaganiami kanału transmisyjnego. Idealny pod tym względem jest polityk, którego naturalne cechy pokrywają się z normami kanału.

Obraz to subiektywny obraz osoby postrzegany przez innych. Po pierwsze, wizerunek musi być wiarygodny i wiarygodny, aby docelowi odbiorcy mogli zaufać wizerunkowi organów zarządzających. Po drugie, obraz musi być żywy i konkretny. Działa lepiej, jest szybko dostrzegalny, gdy skupia się na określonych cechach i podkreśla jedną lub więcej cech charakterystycznych. Po trzecie, obraz musi być prosty. Najskuteczniejszy obraz jest prosty i szybko zapamiętywany.

Obraz wcale nie daje pełnego, ścisłego analitycznego przedstawienia władz państwowych, powinien stać się odrębną wartością i być używany przy każdej okazji. Obraz jest wrażeniem wywieranym przez organ publiczny.

Tworzenie i zmiana obrazu jest możliwa w wyniku zmian i kombinacji następujących elementów:

1. Obiektywne dane zewnętrzne osobowości (fizjonomia, mimika, zdolności motoryczne, barwa głosu);

2. Cechy behawioralne (sposób i styl wypowiedzi, styl ubioru, chód);

3. Cechy społeczne i zawodowe (wykształcenie, status społeczny, zawód);

4. Samoocena (jak człowiek postrzega siebie w kontekście otoczenia);

5. Postrzeganie przez grupy odniesienia, czyli grupy, z którymi człowiek wchodzi w interakcję bez pośredników (media pełnią rolę pośredników);

6. Wizerunek publiczny kreowany przy pomocy pośredników - środków masowego przekazu. Wizerunek publiczny zazwyczaj koncentruje się na grupach docelowych, z którymi dana osoba nie ma bezpośredniego kontaktu.

Podsumowując to, co zostało powiedziane, możemy zaproponować następującą definicję pojęcia „obrazu władzy publicznej” - jest to reprezentacja obrazowa, która nadaje obiektowi metodę skojarzeń, którą reprezentują organy administracji publicznej właściwościami (społecznymi). , psychologiczne, estetyczne itp.), które nie zawsze mają uzasadnienie z rzeczywistych właściwości samego przedmiotu, ale mają znaczenie społeczne dla osoby, która taki obraz postrzega.

Należy też zaznaczyć, że bez dobrze zbudowanej komunikacji nie da się stworzyć pozytywnego wizerunku. Komunikacja jest podstawą społeczeństwa i relacji społecznych, które są polem interakcji różnych grup interesu. Stąd pragnienie i praktyka przekształcania procesów komunikacyjnych w instytucję kontroli społecznej z wykorzystaniem rozbudowanego systemu środków masowego przekazu, aby skutecznie oddziaływać komunikacyjnie na odbiorców. Struktury władzy w społeczeństwie informacyjnym powinny maksymalnie wykorzystywać cały potencjał zasobowy środków masowego przekazu w procesie kształtowania zarówno ich pozytywnego wizerunku, jak i reputacji.

Komunikacja masowa (MC) staje się integralną częścią sfery politycznej w społeczeństwie postindustrialnym, gdzie siła wiedzy i informacji staje się decydująca w zarządzaniu społeczeństwem, wypychając na dalszy plan wpływ pieniądza i bezpośredni przymus państwa. Jak zauważają specjaliści od PR, polityka bardziej niż inne rodzaje działalności publicznej potrzebuje specjalnych środków wymiany informacji, nawiązywania i utrzymywania stałych więzi między jej podmiotami. Wynika to z samej natury polityki jako zbiorowej, kompleksowo zorganizowanej, celowej działalności, wyspecjalizowanej formy komunikacji między ludźmi dla realizacji celów grupowych i interesów, które wpływają na całe społeczeństwo. Wszystko to jest zwykle niemożliwe przy bezpośredniej, kontaktowej interakcji obywateli i wymaga zastosowania specjalnych środków komunikacji między różnymi nośnikami władzy, a także między państwem a obywatelami; specjalne środki przekazu informacji (mass media, mass media, mass media), zapewniające jedność woli, integralność i jeden kierunek działań wielu ludzi.

Tym samym MC przede wszystkim staje się dla władz państwowych mechanizmem socjalizacji i społecznego zarządzania świadomością zbiorową, opinią publiczną i jej manifestacją behawioralną.

Środki masowego przekazu są także podstawą kształtowania reputacji i pozytywnego wizerunku organów rządowych, bez których wysoki poziom zaufania publicznego do rządu, swobodne zatwierdzanie polityk rządowych przez obywateli oraz wspieranie struktur rządowych przez konkretne działania obywateli są niemożliwe w demokratycznym społeczeństwie.

W świetle powyższego konieczne wydaje się rozważenie mechanizmu kształtowania pozytywnego wizerunku i reputacji władz publicznych w procesie komunikacji masowej.

Punktem wyjścia do realizacji tego mechanizmu jest realizacja strony merytoryczno-semantycznej KI, polegająca na dostarczaniu ludności informacji przez jej źródło, którymi są głównie służby prasowe, jednostki public relations organów państwowych. Jednocześnie treść przekazu i jego emisja w środkach masowego przekazu budowana jest z uwzględnieniem orientacji na różne warstwy społeczne ludności.

W tym względzie należy zarysować problem braku w Rosji jednego podmiotu państwowego PR, a także fakt, że dziś trudno mówić o jakiejś integralnej polityce informacyjnej państwa, gdy struktury władzy różnych szczebli tworzą „własny mały PR”, który nie zawsze odpowiada publicznym działaniom innych uczestników procesu politycznego i ogólnie interesom państwa.

Zmiana w komunikacji wywołana celowo przekazywanymi informacjami koncentruje się na zmianie postrzegania i interpretacji polityki rządu przez ludność (realizacja percepcyjnej strony KM). Moim zdaniem na tym etapie realizacji komunikacji masowej specyfika przejawia się w procesach kształtowania wizerunku i reputacji władz publicznych za pomocą MC. Jest to związane z istotnym wyhodowaniem samych pojęć „wizerunku” i „reputacji”. Nie zastanawiając się nad ich szczegółowym porównaniem, wskażemy tylko główną istotę różnicy. W większości badań obraz charakteryzuje się manipulacyjnym obrazem mentalnym, który ma wpływać nie na racjonalną, ale emocjonalną sferę i poziom nieświadomości; jest to zabarwiony emocjonalnie, częściej powierzchowny obraz czegoś lub kogoś, co rozwinęło się w zbiorowej lub indywidualnej świadomości. Reputacja jest kategorią racjonalną, jest opinią bardziej stabilną, ukształtowaną na podstawie świadomego, rozsądnego wyboru i zawiera więcej racjonalnych momentów, ocen systemowych.

W ten sposób za pomocą MC (jednocześnie, głównie poprzez wykorzystanie mechanizmów sugestii oddziałujących na emocjonalną sferę percepcji), możliwe jest ukształtowanie pozytywnego obrazu władzy w oczach ludności, co sprzyja na zmiany w ich zachowaniu konieczne dla władz.

Jednocześnie w procesie organizowania interakcji (realizacja interaktywnej strony KM) ludność bezpośrednio wspiera politykę prowadzoną przez władze państwowe. Należy jednak zauważyć, że takie zachowanie obywateli, ze względu na same cechy wizerunku (jak np. Dość powierzchowny, krótkotrwały charakter) jest raczej niestabilne, co stanowi poważne zagrożenie dla władz, przede wszystkim w okresach kryzysu społecznego.

Jeśli mówimy o reputacji władz publicznych, to jej kształtowanie się za pomocą MC (głównie poprzez perswazję) można określić jako warunek konieczny, ale niewystarczający.

Moim zdaniem głównym instrumentem realnie zdolnym do budowania pozytywnej reputacji struktur władzy wśród ludności jest tzw. „Polityka spraw realnych”, czyli efektywne działania samych organów państwowych, ich pełnoprawne wykonywanie funkcji władzy w interesie całej ludności rosyjskiej. To właśnie ta reputacja prowadzi do dość stabilnego, wysokiego poziomu zaufania i odpowiednich działań na rzecz wspierania władz przez obywateli, co w pewnym stopniu może być gwarancją stabilności systemu administracji publicznej w kryzysowych okresach rozwoju społecznego. .

Niezbędnym elementem realizacji mechanizmu kształtowania pozytywnego wizerunku i reputacji władz publicznych w procesie masowej komunikacji jest informacja zwrotna władz i ludności, ciągłe monitorowanie sytuacji i dostosowywanie ich interakcji.

Zatem w warunkach społeczeństwa informacyjnego struktury władzy powinny maksymalnie wykorzystać cały potencjał zasobów środków masowego przekazu w procesie kształtowania zarówno ich pozytywnego wizerunku, jak i reputacji. Jednak moim zdaniem obecna polityka władzy wymaga dziś znacznie większego wykorzystania narzędzi zarządzania reputacją, maksymalizacji liczby racjonalnych dźwigni wpływu na Rosjan dla ich świadomej, swobodnej akceptacji polityki państwa zamiast wizerunkowej, manipulacyjnej, skoncentrowanej na temat tworzenia złudzeń społecznych i wpajanych postaw.

Tak więc wizerunek władz publicznych, umiejętność regulowania, kontrolowania i modelowania własnego życia i zachowań zawodowych ma ogromny wpływ na kształtowanie zaufania do nich jako podmiotów działania. Główne technologie kreowania wizerunku to: PR (public relations), mass media, opinia publiczna, przyjęcia w organach rządowych.

Castells M. Wiek informacyjny: gospodarka, społeczeństwo i kultura. - M., 2010.

Psychologia. Słownik / pod redakcją A.V. Petrovsky i M.G. Yaroshevsky. - M., 2003.

Ozhegov S. I. Słownik wyjaśniający języka rosyjskiego // S. I. Ozhegov, N. Yu. Shvedova. M., 2000.

Popov V.D. Socjologia i psychologia władzy. W książce: Drama of the Renewal / wyd. M. I. Melkumyan. - M., 2009.

Wizerunek służby cywilnej. Zbiór prac naukowych. - M., 2006.

Stosujemy podejście społeczno-informacyjne oparte na pracach: Polityka informacyjna. Podręcznik / wyd. V.D. Popov. - M., 2003; Popov V.D. Informatyka i polityka informacyjna. - M., 2003; Popov V.D. Dziennikarstwo jako nauka polityczna. - M., 2003 itd.

Borisnev S.V. Socjologia komunikacji. - M., 2010 S. 6.

Konovchenko S.V. Społeczeństwo - środki masowego przekazu - władza. - Rostov-n / D., 2011.C.8.

Nisnevich Yu.A. Informacja i władza. - M., 2000 S. 10.

Nisnevich Yu.A. Informacja i władza. - M., 2000 S. 9.

Luhmann N. Power / Przetłumaczone z języka niemieckiego przez A. Antonovsky'ego. - M., 2011.

Słownik wyjaśniający żywego wielkiego języka rosyjskiego V. Dahl / www. http://dic.academic.ru

„Podstawy teorii komunikacji” / wyd. Profesor M.A. Vasilyuk. - M., 2003. S.17.

Miroshnichenko O.N., Mikhailova M.V. Tworzenie pozytywnego wizerunku urzędnika publicznego: doświadczenie krajowe i zagraniczne // Biuletyn Uniwersytetu Czuwaskiego. 2013.– Nr 4.– Str. 147-149.

Panasyuk A.Yu. Tworzenie obrazu / A.Yu. Panasyuk - M .: Omega-L, 2008. - 281 str.

Vasishcheva A.V. Obraz: definicja centralnego pojęcia obrazologii // Wiedza społeczna i humanitarna. 2009. Nr 4. Str. 277–278.

Wizerunek lidera: psychol. przewodnik dla polityków / E.V. Egorova-Gantman, E.B. Abashkin i

inni; otv. wyd. E.V. Egorova-Gatman. M.: Wiedza, 2004.

Wizerunek przywódcy politycznego http://www.privately.ru

Pocheptsov G.G. Kreator zdjęć. Public relations dla polityków i biznesmenów. Kijów: Agencja reklamowa Gubernikov, 2005. S. 135–150.

Encyklopedyczny słownik haseł i wyrażeń http://www.bibliotekar.ru

Lebedeva N. Wprowadzenie do psychologii. Moskwa: KLYUCH-S, 2009, s. 174

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etyka biznesowa: podręcznik. - M .: INFRA-M, 2008. - 368 str.

Wizerunek przedsiębiorcy / http://eva.ru

Gurevich P. S. Przygody obrazu: technologia tworzenia obrazu telewizyjnego i paradoksy jego percepcji. - M.: Art, 2008. - 148 str.

Alyamkina K.A. Tworzenie wizerunku władz publicznych // Biuletyn Uniwersytetu Stanowego Kostroma. NA. Niekrasowa. 2010. T. 16. nr 1.P. 66-69.

Lyulko A. N. Wizerunek i czynniki wpływające na jego kształtowanie // Power 2013 nr 8. Str. 71-73

Rozanova N.N. Mechanizm kształtowania wizerunku i reputacji organów rządowych w procesie komunikacji masowej // Wiek jakości 2009. - № 6. - S. 30-31

Cutlip M. Scott, Center H. Allen, Broome M. Glen. Public relations. Teoria i praktyka. 8th ed .. - M .: Williams Publishing House, 2003. - 624 str.

Shepel V.M. Obrazologia. Jak zadowolić ludzi. - M .: Edukacja publiczna, 2012.

Shepel V.M. Antropologia menedżerska: kompetencje menedżerskie menedżera. M, 2009.

Mechanizmy kształtowania pozytywnego wizerunku

Po tym, jak organizacja zajęła pewną niszę na rynku i ugruntowała się w niej, konieczne jest dalsze działanie. Teraz może pozwolić sobie na zwiększenie wydatków na reklamę i na wizerunek, który w końcu zaczyna być jasno definiowany.

Reklama to pozytywna świadomość i uznanie organizacji, jej personelu i jej działań w środowisku zewnętrznym organizacji.

Rozgłos kształtuje się poprzez główną działalność organizacji, informacje zwrotne od klientów i partnerów, a także poprzez PR. Często terminy „reklama” i „obraz” są używane zamiennie. Jednak reklama ma głównie charakter zewnętrzny, skierowany do ogółu społeczeństwa, ukształtowany przez szerokie wykorzystanie mediów. Obraz może mieć mniejszą sławę i mniej polegać na mediach.

Tworzenie rozgłosu czy wspieranie wizerunku za pomocą PR różni się nieco od reklamy. Reklama ma następujące cechy: płatna; kontrolę nad tym, co, gdzie, jak, komu i jak często. Narzędzia PR - informacje prasowe, artykuły, raporty, konferencje prasowe są w mniejszym stopniu kontrolowane przez samą organizację. Redaktor wiadomości, wydawca, decyduje, czy wykorzystać całość lub część wiadomości, czy nie. Niemniej jednak narzędzia PR mają przewagę nad reklamą: mają znacznie niższy koszt przygotowania i umieszczenia, a także cieszą się większym zaufaniem, ponieważ postrzegane jako obiektywna wiadomość, a nie autopromocja na rynku. Jawność ma szczególne znaczenie dla organizacji w następujących przypadkach:

1. Wzmocnienie, poprawa reputacji organizacji. Realizacja, na przykład, akcji filantropijnej jest omyłkowo objęta reklamą.

2. Ogłaszając nowy produkt lub usługę, budowanie pozytywnej widoczności poprzez PR powinno poprzedzać reklamę. Produkt może być przedmiotem informacji prasowej, gdy jest aktualnością, a po opublikowaniu reklamy produkt przestaje być aktualnością i nie jest przedmiotem informacji prasowej.

3. Jeśli produkt znajduje się na rynku od jakiegoś czasu, trudniej jest przyciągnąć uwagę konsumenta. Wówczas środki formowania rozgłosu - imprezy okolicznościowe, sponsoring mogą odnowić zainteresowanie nim rynku.

4. Wyjaśnienie złożonego produktu lub usługi może zająć czas i miejsce niedostępne w reklamie. Artykuł może mieć dużo miejsca na opowiadanie historii.

5. Ograniczony budżet na promocję może nie uwzględniać kosztów reklamy, ale umożliwia umieszczenie artykułu.

6. Reakcja w sytuacji kryzysowej. W sytuacji kryzysowej środki PR na utrzymanie pozytywnej świadomości organizacji są najszybszymi i najpewniejszymi środkami. Reklama jest odpowiednia dopiero po rozwiązaniu kryzysu.

Obraz jest obrazem organizacji widzianym przez grupy publiczne.

Wizerunek może być nieco inny dla różnych grup odbiorców, ponieważ pożądane zachowanie tych grup w stosunku do organizacji może się różnić. Opinia publiczna może preferować obywatelstwo firmy. Dla partnerów - wysoka pozycja konkurencyjna firmy. Ponadto istnieje wewnętrzny wizerunek organizacji - jako reprezentacja pracowników na temat ich organizacji. Dlatego praca nad tworzeniem wizerunku prowadzona jest celowo dla każdej grupy i na różne sposoby. Wizerunek jest narzędziem realizacji strategicznych celów organizacji, tj. wpływające na główne aspekty jej działalności i nastawione na przyszłość. Pozytywny wizerunek zwiększa konkurencyjność organizacji handlowej na rynku, przyciąga konsumentów i partnerów, przyspiesza sprzedaż i zwiększa ich wolumen, ułatwia dostęp organizacji do zasobów (finansowych, informacyjnych, ludzkich, materiałowych) oraz prowadzenie działalności. Pozytywny wizerunek, podobnie jak reklama, kreuje główna działalność firmy, a także celowa praca informacyjna skierowana do docelowych grup odbiorców. W przypadku dużych organizacji współpraca z mediami jest szczególnie ważna we wspieraniu wizerunku. Ogromna skala działalności wymaga odpowiedniej szerokiej reklamy, osiągalnej przede wszystkim za pośrednictwem środków masowego przekazu. Kreowanie wizerunku w otoczeniu rynkowym odbywa się za pomocą komunikacji marketingowej, której jednym z elementów jest PR.

Postać: 3.

Obraz można odtworzyć (dla nowej organizacji), zmienić. Wizerunek jest głównym celem zarządzania tożsamością organizacyjną (korporacyjną). Identyfikacja wizualna to system nazw, symboli, znaków, logo, kolorów, mitów, rytuałów, które odzwierciedlają „osobowość” lub „osobowość” firmy. Tożsamość korporacyjna musi odzwierciedlać misję, strukturę, biznes i ambicje firmy. Praca nad tożsamością korporacyjną jest tak ważna, że \u200b\u200bczęsto prowadzi do zmian strukturalnych lub repozycjonowania organizacji, która chce obsługiwać inne rynki. Oznacza to, że zmienia się sama „osobowość” lub „indywidualność” organizacji (ryc. 3.).

Skuteczny proces tworzenia wizerunku wymaga zarządzania (planowania, organizowania, kontrolingu). Działania związane z tworzeniem obrazu ocenia się jakościowo (cele, struktura, zawartość, wykonawcy, technologie) i ilościowo (koszty, warunki, wyniki, efektywność ekonomiczna). Obraz ma własną strukturę, jest opisywany parametrycznie i modelowany (np. Z wykorzystaniem profilu percepcji i metody różnicowania semantycznego), a także proces jego powstawania. Charakterystyka obrazu to:

Grupa percepcji,

Zbiór spostrzeganych i mierzalnych cech organizacji, wagi i wartości wycen majątkowych,

Trwanie istnienia i stabilność obrazu,

Poziom pozytywności / negatywności,

Optymalność,

· zajęcia,

· Koszty stworzenia i utrzymania wizerunku.

Dziś obrazologia posiada bogaty arsenał środków kształtowania obrazu. Tutaj są niektóre z nich:

1) Pozycjonowanie. Ta technologia jest najbardziej istotna dla obrazowania i reprezentuje umieszczenie obiektu w sprzyjającym środowisku informacyjnym.

2) Manipulacja. Dość powszechna metoda wpływu komunikacyjnego, która służy jako „legenda” lub „mit”, który maskuje prawdziwe intencje.

3) Mitologizacja. Jest to związane z konstrukcją podwójnego przekazu, który wpływa na poziom świadomości i podświadomości. W każdym człowieku na głębokim poziomie istnieją mity i archetypy, a zadaniem twórcy obrazu jest uaktywnienie tej symboliki w korzystnym dla niego kierunku.

4) Emocjonalizacja. Ta metoda wiąże się z tłumaczeniem wszelkich informacji z języka racjonalnego na język emocjonalny.

5) Format. Rozumiana jest jako procesy tworzenia określonych kontekstów dla kształtowania się niezbędnego obrazu.

6) Werbalizacja. Technika ta opiera się na zdolności twórcy obrazu do komunikowania się w języku odbiorców, kierowaniu werbalizacji we właściwym kierunku, gdy konieczne jest ukrycie rzeczywistego stanu rzeczy.

7) Szczegóły. Technika ta zwiększa poziom oddziaływania informacji, ponieważ szczegóły będące sygnałami odniesienia są dłużej przechowywane w pamięci.

8) Odległość. Metoda ta wiąże się ze sztucznym usuwaniem wszelkich negatywów, negatywów, co niszczy pozytywny obraz, obniża jego ocenę.

9) Wizualizacja. Ta technika polega na wywieraniu wpływu na publiczność za pomocą kilku kanałów percepcji jednocześnie.

Technologia tworzenia obrazu polega na aktywnym wykorzystaniu dwóch kierunków: 1. Opisowego (lub informacyjnego), reprezentującego obraz; 2. Ewaluacja, która istnieje jako stymulująca ocena i emocja wywołana informacją o różnym natężeniu, niosąca określoną reakcję emocjonalną i psychologiczną.

Wizerunek ocenia się na podstawie doświadczenia, orientacji na wartości, ogólnie przyjętych norm, zasad. Ocena i obraz mają warunkowe różnice koncepcyjne i nierozerwalny związek.

Ze względu na obiektywne warunki obraz może być pozytywny, negatywny i niewyraźny. Celem struktury jest kreowanie pozytywnego wizerunku, który zwiększa konkurencyjność, przyciąga uwagę społeczeństwa, przyspiesza proces akceptacji i zwiększa liczbę zwolenników, co umożliwia aktywizację zasobów finansowych, informacyjnych, ludzkich i materialnych. Koncepcja tworzenia obrazu obejmuje następujące etapy rozwoju udanego ruchu: a) planowanie; b) organizacja; c) kontrola. Główne sposoby tworzenia obrazu obejmują:

1) Styl korporacyjny jest podstawą wizerunku, głównym środkiem jego kształtowania.

2) Środki wizualne - techniki projektowania do tworzenia obrazu. 3) Środki werbalne (werbalne) (z wykorzystaniem NLP) - specjalnie dobrana stylistyka, zorientowana na potrzeby konsumenta, jest z powodzeniem wykorzystywana do emisji reklam w radiu. Środki reklamowe - środki reklamowe stosowane w każdym przypadku, przyczyniające się do ukształtowania korzystnej postawy.

4) Reprezentacja w Internecie - stworzenie strony internetowej w jednolitym stylu organizacji, która będzie zawierała wszystkie niezbędne informacje. Informacje na stronie muszą być zawsze aktualne. Konieczne jest również, aby Twoja witryna została znaleziona przez potencjalnych klientów, którzy nie wiedzą o istnieniu Twojej firmy. Tworzenie, wsparcie i promocja strony to odpowiedzialny biznes, dlatego lepiej powierzyć tę pracę profesjonalistom w tej dziedzinie.

5) Wydarzenia PR - przemyślane, zaplanowane, stałe wysiłki mające na celu nawiązanie i wzmocnienie wzajemnego zrozumienia między przedsiębiorstwem a społeczeństwem. Są to wystawy, prezentacje, konferencje prasowe, imprezy sponsorskie. Nie bez znaczenia jest też stosunek grup docelowych do prowadzonych akcji PR, skala widowni sponsorowanej kampanii.

i. Organizacja imprez okolicznościowych

Wydarzenia specjalne to wydarzenia organizowane przez firmę w celu zwrócenia uwagi opinii publicznej na samą firmę, jej działalność i produkty. Wydarzenia specjalne mają na celu zakłócenie rutynowego i zwyczajowego trybu życia w samej firmie i jej otoczeniu, aby stać się wydarzeniem dla docelowych grup odbiorców.

Udane wydarzenie specjalne wymaga poważniejszych przygotowań, niż zwykle zakładają publiczność, uczestnicy i zaproszeni. Ważne jest, aby jasno zdefiniować cel specjalnego wydarzenia, skoordynować go ze wszystkimi interesariuszami i zwrócić na to uwagę wszystkich uczestników w trakcie przygotowywania wydarzenia. Pomaga to uniknąć wielokierunkowych działań i osiągnąć podstawową koordynację wysiłków. Przygotowanie specjalnego wydarzenia polega na ustaleniu kręgu uczestników i ich ról, składu zaproszonych, opracowaniu szczegółowego programu i scenariusza, zaplanowanego na minutę. Wszystkie możliwe odchylenia od scenariusza należy przewidzieć z wyprzedzeniem. Wydarzenia nie powinny wymykać się spod kontroli. Nie powinno być improwizacji i niespodzianek dla organizatorów specjalnego wydarzenia - należy je zostawić tylko dla publiczności.

Wydarzenia, które są ważniejsze dla publiczności niż sami uczestnicy, mają być relacjonowane w mediach. Ważne jest przygotowanie dziennikarzy niezbędnych warunków pracy: krzesła, gniazda na sprzęt, łączność - czasem biura prasowe z telefonem, faksem, komputerem, napojami i poczęstunkiem. Brak warunków do pracy w placówce dziennikarze odbierają jako lekceważenie określonych mediów, opinii publicznej, dlatego relacja z wydarzenia może wywołać negatywną konotację.

Główne wydarzenia specjalne, których organizacja leży w gestii PR to: uroczystości otwarcia, przyjęcia, prezentacje, konferencje, dni otwarte, okrągłe stoły, wystawy.

b. Przyjęcia

Recepcja jest jedną z form „zewnętrznej i wewnętrznej politycznej” działalności organizacji. Jest to z reguły organizowane i przygotowane wcześniej przez gospodarzy wspólne spędzanie czasu przez przedstawicieli organizacji goszczącej i gości.

Odbiór odbywa się:

a) z okazji uroczystego dnia - rocznicy, rocznicy powstania firmy lub powstania organizacji,

b) z okazji wizyty w organizacji gościa znanego i szanowanego delegacja firmy partnerskiej,

c) w codziennej rutynie firmy. Celem recepcji może być poszerzenie i pogłębienie kontaktów w zakresie działalności firmy, uzyskanie niezbędnych informacji, ukształtowanie wizerunku organizacji w zewnętrznym otoczeniu biznesowym.

Przyjęcia mogą być: dzienne i wieczorne, z miejscami siedzącymi (wstępnie przydzielone miejsca dla uczestników) i bez miejsc, formalne i nieformalne.

Przygotowanie odbioru obejmuje następujące kroki:

Ustalenie celu przyjęcia,

· Wybór formy przyjęcia,

Określenie składu uczestników,

· Sporządzenie scenariusza odbioru,

Sporządzenie planu miejsc siedzących przy stole (jeśli istnieje),

· Sporządzenie menu,

Nakrycie stołu i obsługa gości,

· Przygotowanie toastów i przemówień.

w. Prezentacje

Prezentacja to samodzielne działanie, które można połączyć z recepcją. Prezentacja to prezentacja firmy, osoby lub produktu publiczności. Można więc przeprowadzić prezentację firmy

1. z okazji otwarcia lub powstania firmy,

2. corocznie np. Prezentacja ukazująca nowe osiągnięcia i efekty pracy firmy, jej nowe oblicze,

3. przy wchodzeniu na nowe rynki, np. Prezentacja firmy w kraju utworzenia oddziału, oddziału lub przedstawicielstwa.

Prezentacja obejmuje następujące etapy:

1. Określenie celu (lub celów i ich priorytetów): pozyskanie nowych klientów; tworzenie wizerunku w środowisku biznesowym; pozyskiwanie nowych partnerów - dostawców, konsumentów, inwestorów, rekrutacja nowych pracowników, poprawa relacji z lokalną społecznością i / lub administracją.

2. Generacja idei (idei głównej) prezentacji i jej konceptualizacja; ustalenie miejsca i harmonogramu wydarzenia, składu uczestników - gospodarzy i zaproszonych; przybliżony budżet.

3. Opracowanie skryptu (programu).

konferencja

Konferencje są okazją do promowania swoich pomysłów i produktów wśród organizacji, których przedstawiciele składają sprawozdania na spotkaniach. Konferencje mogą być wewnętrzne - tj. dla własnej firmy zatrudnionej lub zewnętrznej - zorientowanej na odbiorców zewnętrznych. Konferencja może mieć charakter naukowy, praktyczny, polityczny lub być syntezą dwóch lub więcej aspektów. Cel, zakres tematyczny i tytuł konferencji decydują zwykle o charakterze i treści omawianych problemów.

Trzonem konferencji są wystąpienia autorytetów w zakresie zainteresowań słuchaczy. Mogą to być znani naukowcy, czołowi menadżerowie czołowych firm w branży, znani szefowie aparatu państwowego. Ponadto relacje sporządzają również inni uczestnicy, mniej znani, ale z materiałami interesującymi publiczność.

Na podstawie materiałów z konferencji, które są interesujące dla szerszej publiczności, publikowane są zbiory streszczeń oraz informacje o uczestnikach.

Media często wspominają o konferencjach interesujących publiczność. Należy pamiętać, że dziennikarz może zupełnie nie znać organizacji prowadzącej konferencję, profilu tematycznego i składu uczestników, a jednocześnie musi szybko przygotować materiał do druku, przesłać wiadomość telefoniczną. Dlatego organizatorzy powinni wcześniej przygotować i przekazać dziennikarzom pakiet medialny zawierający:

1) tło lub ogólne informacje o organizacji (dokładna nazwa, profil działalności, krótka historia, struktura, lista urzędników, zdjęcia elewacji itp.),

2) program konferencji,

3) listę uczestników wraz z krótkim opisem,

4) streszczenia najważniejszych i najciekawszych doniesień,

5) treść komunikatu prasowego.

6) organizacja komunikacji (ewentualnie mini biuro prasowe), catering i inne warunki dla dziennikarza - elementarna uprzejmość organizatorów w stosunku do jego pracy. Na dużych konferencjach dziennikarze potrzebują specjalnych pomieszczeń komunikacyjnych, w których mogą przeprowadzać wywiady, najlepiej z telewizorem pokazującym przebieg wydarzeń w kilku salach. Dziennikarza należy nie tylko zaprosić z wyprzedzeniem i spotkać, ale także zorientować, towarzyszyć mu, pokazać, gdzie rozwijają się najciekawsze wydarzenia.

Konferencje są narzędziem nawiązywania kontaktów, dyskusji i rozwiązywania problemów w społecznościach zawodowych, korporacyjnych, akademickich, biznesowych i politycznych. Duże organizacje regularnie organizują konferencje. W małych firmach spotkania mogą odbywać się na początku lub na końcu dnia roboczego. W dużych globalnych firmach i społecznościach akademickich tradycyjne konferencje uzupełniane są przez telewizyjne i wideo konferencje, konferencje internetowe.

e. Dni otwarte

Dni otwarte mogą być otwarte dla różnych typów publiczności: dla ogółu społeczeństwa i krewnych zatrudnionych, na wizytę grupy VIP-ów w towarzystwie mediów.

Z reguły opinia publiczna to przede wszystkim społeczność lokalna, która odwiedza organizację z ciekawości, a sama organizacja stara się poprawić swój stosunek do siebie. Zaproszenie bliskich osób zatrudnionych do organizacji na dni otwarte ma na celu zapoznanie członków rodziny ze środowiskiem pracy. Ta znajomość zmniejsza napięcia w relacjach rodzinnych, gdy praca jest czasochłonna i wymagająca.

Przygotowanie dnia otwartego obejmuje opracowanie programu i scenariusza tego wydarzenia, wyznaczenie gospodarzy ogólnych i indywidualnych spotkań interesu publicznego.

Dzień otwarty to rodzaj wewnętrznej ekspozycji organizacji, polegającej na przygotowaniu stoisk i znaków.

e. „Okrągłe stoły”

Okrągły stół to jedna z form generowania i omawiania pomysłów, które są istotne dla różnych grup społecznych. Na przykład dyskusja na temat aktualnych społecznie ważnych problemów może być zorganizowana w formie „okrągłego stołu”, którego uczestnikami są autorytatywni przedstawiciele środowiska akademickiego, świata biznesu, aparatu państwowego, organizacji publicznych, głoska bezdźwięczna. Udział w „okrągłym stole” czołowych menadżerów firmy, sponsorowanie takiego wydarzenia i jego relacja w mediach może zwiększyć widoczność firmy.

Temat i zagadnienia do omówienia są planowane i ogłaszane z wyprzedzeniem, a uczestnicy są im przedstawiani przed spotkaniem. Pozwala to uczestnikom na przygotowanie argumentów, materiałów demonstracyjnych, liczb i faktów, co uatrakcyjnia sesję. Liczba uczestników może wynosić 6-14 osób. Tabliczki znamionowe i identyfikacyjne ułatwiają komunikację. Pracę „stołu” organizuje gospodarz. Wszyscy uczestnicy powinni krótko przedstawić się wszystkim obecnym przed dyskusją i przemówieniem. Jest to wygodne, jeśli kolejność prezentacji jest podana według kolejności siedzących - na przykład zgodnie z ruchem wskazówek zegara. Moderator proponuje kolejność dyskusji i zasady dla uczestników, ogłasza pytania do dyskusji i koryguje przebieg dyskusji.

Każda organizacja ma swój własny wizerunek. Jeśli nie popracujesz nad swoją reputacją, uformuje się ona spontanicznie, proces będzie całkowicie niekontrolowany. Jest szansa, że \u200b\u200bfirma będzie miała dobre wrażenie. Ale jest też możliwość ukształtowania się negatywnego wizerunku organizacji. Dlatego pozwolenie temu procesowi na przebiegnięcie jest niewłaściwe.

Każdy kompetentny lider zainteresowany rozwojem swojego biznesu zadba przede wszystkim o ukształtowanie pozytywnego wizerunku swojej organizacji.

Wizerunek organizacji: podstawy teoretyczne

Obraz to obraz, który powstaje w umysłach docelowych odbiorców. Czy partnerzy będą zawierać umowy z Twoją organizacją, czy inwestorzy będą inwestować? Czy Twoi klienci kupią Twój produkt? Wszystko zależy od tego, jaki masz obraz - pozytywny lub negatywny.

Istnieją 3 typy obrazu przedsiębiorstwa jest idealny, prawdziwy i lustrzany (odbity). Obraz idealny (pozytywny) jest rozumiany jako obraz, do którego dąży firma. Prawdziwy odzwierciedla dominującą postawę publiczności. Lustro to idea kierownictwa dotycząca tego, co grupa docelowa myśli o firmie. Wysiłki mające na celu zbudowanie reputacji firmy sprowadzają się do zapewnienia, że \u200b\u200bmiędzy obrazem rzeczywistym a idealnym można umieścić znak równości.

Ponadto integralny obraz każdej firmy składa się z 2 elementów.

Wewnętrzny wizerunek organizacji

Odzwierciedla wewnętrzną politykę firmy. Taki wizerunek rozwijają pracownicy. Wiele osób błędnie uważa, że \u200b\u200breputacja pracodawcy nie odgrywa istotnej roli w rozwoju firmy. Ale to pracownicy często stają się „agentami” marki. Potrafią pokazać życie przedsiębiorstwa od środka, angażując w ten sposób potencjalnego klienta lub go wyobcowując. Rozpowszechnianie takich informacji odbywa się w komunikacji nieformalnej, więc wygeneruje większe zaufanie niż reklama.

Pracując nad kształtowaniem wewnętrznego wizerunku organizacji, należy zwrócić uwagę na takie komponenty, jak:

• wizerunek lidera - jego umiejętności zawodowe, styl zarządzania, cechy osobowe, a nawet dane zewnętrzne;
• wizerunek personelu - profesjonalizm, kultura komunikacji wewnątrz firmy iz klientami, dane fizyczne i społeczne;
• kultura korporacyjna - klimat społeczno-psychologiczny, warunki pracy, poziom niezawodności i stabilności, troska o personel.

Zewnętrzny wizerunek organizacji

Odzwierciedla działania w odniesieniu do docelowych odbiorców. Ponadto docelowi odbiorcy to nie tylko konsumenci samego produktu czy usługi. Obejmuje także media, partnerów, inwestorów i sponsorów, agencje rządowe, konkurencję i opinię publiczną.

Formowanie pozytywnego obrazu zewnętrznego zakłada pracę nad stworzeniem szeregu warunków, w tym:

• opracowanie identyfikacji wizualnej firmy na tle konkurencji. Obejmuje to logo, kolory i symbole firmowe. Elementy identyfikacji wizualnej muszą być wykorzystane przy projektowaniu biur, powierzchni handlowej i strony internetowej w Internecie, pakowaniu towarów, odzieży pracowników, tworzeniu upominków firmowych itp .;
• organizowanie imprez charytatywnych, wsparcie finansowe imprez w celu stworzenia wizerunku organizacji odpowiedzialnej społecznie w oczach opinii publicznej i mediów;
• praca nad budowaniem reputacji biznesowej wiarygodny partner dla innych firm, inwestorów i przedsiębiorstw państwowych;
• stworzenie godnego produktu / usługi i wsparcie w postaci wysokiej jakości usług w celu stworzenia pozytywnego wizerunku marki wśród konsumentów.

Dlaczego i dla kogo kreować pozytywny wizerunek firmy?

Wraz z rozwojem sieci konsumenci stali się bardziej selektywni. Informacje stały się dostępne dla ogółu społeczeństwa. A zanim zostanie czyimś klientem, partnerem czy pracownikiem, większość internautów zapoznaje się z opiniami, porównuje, formułuje własne wyobrażenie o firmie i na tej podstawie podejmuje decyzję.

Kształtowanie wizerunku organizacji to podstawowa troska właściciela firmy. W przeciwnym razie żadna kwota zainwestowana w reklamę i promocję się nie opłaci.

Jeśli nie obchodzi Cię, jak grupa docelowa postrzega Twoją organizację, nie angażujesz się w rozwój firmy i nie pracujesz nad wizerunkiem, to:

• nie rozpoznany na rynku;
• nie zostanie wybrany spośród zawodników;
• nie będą traktowane poważnie przez partnerów i sponsorów;
• klienci nie będą ich polecać przyjaciołom i znajomym;
• sprawozdania finansowe nie będą zadowolone z rentowności.

Jeżeli jesteś aktywnie zaangażowany w rozwój organizacji i kształtowanie wizerunku firmy to rozwiązujesz od razu kilka ważnych zadań:

• przyciągnąć uwagę grupy docelowej;
• poszerzanie granic swojego wpływu na rynku;
• wyróżniać się na tle konkurencji;
• przyciągaj inwestycje w swój biznes;
• zwiększyć lojalność agencji rządowych;
• stymulować sprzedaż;
• poprawić zwrot z reklamy;
• zwiększyć sprzedaż.

Istniejący pozytywny wizerunek firmy stworzy stabilny pozytywny wizerunek firmy i będzie służył rozwojowi biznesu przez długi czas.

A na kogo należy skierować wszelkie starania, aby kształtować wizerunek firmy? Grupa docelowa firmy to nie tylko jej potencjalni klienci, ale także:

• personel: od najwyższego kierownictwa do pracowników niższego szczebla. Jeśli masz wrażenie solidnego pracodawcy, jeśli pracownicy są zadowoleni z warunków i atmosfery, to będą przekazywać masom pozytywne informacje;
• wzmacniacz. Żadna firma nie istnieje autonomicznie, odizolowana od innych firm. Aby zdobyć wiarygodną firmę jako partnera, musisz zachować reputację stabilnej finansowo organizacji;
• media offline i online. Nie należy lekceważyć wpływu mediów na ludzkie umysły. Pozytywne informacje o firmie powinny pojawiać się w gazetach, magazynach, wiadomościach radiowych i telewizyjnych oraz w publikacjach elektronicznych. Aby to zrobić, musisz stale tworzyć kanały informacyjne i utrzymywać dobre relacje z dziennikarzami;
• rząd. Służby podatkowe, organy ścigania, nadzór sanitarny i środowiskowy, władze lokalne w taki czy inny sposób wpływają na działalność organizacji. Pozytywna reputacja firmy przyczyni się do ich pomocy lub przynajmniej brak sprzeciwu;
• publiczny. Być może teraz niektóre segmenty populacji nie należą do Twoich potencjalnych klientów i nie jesteś nimi zainteresowany, ale z biegiem czasu wszystko może się zmienić.

Etapy powstawania obrazu

Tworzenie pozytywnego wizerunku jest procesem ciągłym. Nie można wykonać pracy raz i zapomnieć, tak jak nie można wrócić do tej kwestii tylko czasami, gdy grozi utrata wiarygodności.

Proces powstawania obrazu można przedstawić w postaci diagramu cyklicznego:

Etap 1: badania / monitoring

Zanim zaczniesz pracować nad kształtowaniem swojego wizerunku, musisz przeprowadzić wstępne badanie (przetestuj wody). Grupa docelowa, jej potrzeby i preferencje, platformy, na których gromadzą się i komunikują potencjalni klienci, są badane. Analizowana jest sama firma, analizowany jest obszar działalności, podkreślane są jej mocne i słabe strony, szacowana jest aktualna popularność. Rozważana jest także polityka wizerunkowa konkurujących przedsiębiorstw.

Monitoring prowadzony jest po podjęciu działań mających na celu kreowanie wizerunku organizacji. W tym przypadku skuteczność przyjętej strategii jest już oceniana. Jak grupa docelowa zareagowała na podjęte środki? Jak zmienił się ton informacji o firmie? Które kanały działały lepiej niż inne? Te i inne pytania należy zadawać regularnie, aby zrozumieć, w jaki sposób budowana jest reputacja.

Etap 2: opracowanie koncepcji

Opracowanie koncepcji polega na stworzeniu idealnego wizerunku, do którego należy dążyć, tworząc pozytywny wizerunek w oczach docelowych odbiorców. To jest ostateczny cel, po osiągnięciu którego konieczne będzie jedynie utrzymanie reputacji na pożądanym poziomie.

Etap 3: opracowanie / dostosowanie strategii

Na podstawie danych uzyskanych w wyniku badań tworzony jest plan działań, który ma kształtować pozytywny wizerunek firmy. Jakie informacje przekazać odbiorcom i jakimi kanałami je rozpowszechniać? Strategia zawiera odpowiedzi na wszystkie te pytania. Ważne jest, aby nie skupiać się tylko na jednej grupie docelowej - na przykład tylko na potencjalnych klientach. Chociaż kusi, aby pracować tylko z nimi, w rzeczywistości to ta grupa docelowa przynosi zyski.

Korekta następuje po wdrożeniu wstępnej strategii i monitorowaniu jej skuteczności. Jeśli niektóre cele związane z kreowaniem wizerunku nie zostały osiągnięte, a reputacja organizacji nadal nie spełnia oczekiwań, plan wprowadza się niezbędne ulepszenia.

Etap 4: wdrożenie strategii

Po starannym przygotowaniu plany są wprowadzane w życie, aby osiągnąć pożądany wizerunek organizacji. Jeśli pierwsze 2 etapy zostały przeprowadzone sprawnie, to efekty nie potrwają długo: popularność organizacji będzie stopniowo rosła, a także ukształtuje się pozytywny wizerunek firmy w oczach grupy docelowej.

Utrzymanie pozytywnego wizerunku

Niestety pozytywny wizerunek organizacji nie jest trwały. Po zdobyciu zaufania docelowej publiczności w żadnym wypadku nie powinieneś się relaksować: albo zapomną o tobie, albo zmienią nastawienie na coś przeciwnego. Dlatego monitorowanie aktualnych informacji o reputacji firmy powinno być przeprowadzane regularnie. Terminowa reakcja na negatywność, podążanie za trendami czasu i rozwój firmy zgodnie z trendami to klucz do zachowania ukształtowanego wizerunku.

Narzędzia do tworzenia pozytywnego wizerunku organizacji

Te i wiele innych narzędzi można i powinno się używać do kształtowania wizerunku organizacji. Im więcej metod zostanie zastosowanych, tym lepiej dla reputacji firmy. Ale najważniejsze jest zapewnienie jakości usług, produkcja i sprzedaż dobrego produktu, uczciwość w pracy z partnerami i pracownikami.

Wykonujemy wszelkiego rodzaju prace studenckie

Dyplom

Z okazji wizyty w organizacji znanego i szanowanego gościa, delegacja firmy partnerskiej. W toku bieżącej działalności firmy. Celem recepcji może być poszerzenie i pogłębienie kontaktów w zakresie działalności firmy, uzyskanie niezbędnych informacji, ukształtowanie wizerunku organizacji w zewnętrznym otoczeniu biznesowym. Przyjęcia mogą być: dzienne i wieczorne, z miejscami do siedzenia ...

Działania władz publicznych w kształtowaniu wizerunku władz publicznych na przykładzie Dumy Państwowej Zgromadzenia Federalnego Federacji Rosyjskiej (esej, praca semestralna, dyplom, kontrola)

Inne prace

Zajęcia

Pośredni zamiar? jeśli osoba zdawała sobie sprawę ze społecznego niebezpieczeństwa swoich działań (bezczynności), przewidywała możliwość społecznie niebezpiecznych konsekwencji, nie chciała, ale świadomie przyznała się do tych konsekwencji lub była im obojętna). Wśród obowiązkowych znaków subiektywnej strony niektórych przestępstw są motyw i cel. Przedmiotem analizowanych przestępstw jest ...

Dyplom

W literaturze fachowej słusznie podkreśla się prawny, a nie prawny charakter państwowej rejestracji praw majątkowych, a także utożsamianie tej rejestracji z faktem prawnym, z którym ustawa wiąże określone konsekwencje prawne. Naszym zdaniem stosunek prawny rejestracji tytułu prawnego do niektórych rodzajów nieruchomości ...

Zajęcia

Obecnie ramy regulacyjne państwowej służby cywilnej są zapisane w Konstytucji Federacji Rosyjskiej, ustawie federalnej z 27.05.2003 nr 58-FZ „O systemie służby cywilnej Federacji Rosyjskiej”, federalnej ustawa z 27.07.2004 r. nr 58-FZ „O państwowej służbie cywilnej Federacji Rosyjskiej” oraz dekrety Prezydenta Federacji Rosyjskiej w sprawach państwowej służby cywilnej. Konstytucja Federacji Rosyjskiej stanowi skrót dla państwa ...

Zajęcia

Chciałbym bardziej szczegółowo zająć się problemem wykładni w orzecznictwie. We współczesnym systemie prawnym często dochodzi do tzw. Kolizji, gdy niektóre przepisy prawa wchodzą ze sobą w konflikt. Prowadzi to do niezrozumienia przepisów, spadku skuteczności ich stosowania i innych niepożądanych konsekwencji. Również bardzo często normy prawne nie są formułowane przez ustawodawcę ...

Zajęcia

Metody zarządzania organizacją to system wpływania na relacje organizacyjne w celu osiągnięcia określonych celów. Obejmują one stabilizujące organizacyjnie, administracyjne i dyscyplinarne metody wywierania wpływu. Ekonomiczne metody zarządzania to zbiór metod wywierania wpływu poprzez tworzenie wyraźnych ekonomicznych kryteriów spełnienia zbioru ...

Zajęcia

Aby przekazać sprawę arbitrażową do rozpatrzenia w trybie uproszczonym, arbiter musi uwzględnić następujące warunki określone w przepisach proceduralnych. Jeżeli roszczenia powoda są bezsporne. Bezsporny charakter roszczeń powoda nie oznacza, że \u200b\u200bnie ma sporu o uprawnienie w roszczeniach zgłaszanych przez powoda. Wnosząc pozew powód zwraca się do arbitrażu ...

Dyplom

Cele i przedmiot działania. Ministerstwo zostało utworzone w celu pełnienia funkcji kierowniczych i innych funkcji o charakterze niekomercyjnym na potrzeby; Rozporządzenia Ministerstwo prowadzi następujące główne działania w kolejności ustalonej przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i Republiki Czeczenii: rolnictwo, przemysł spożywczy i przetwórczy; Finanse i majątek. Własność...

Zajęcia

Często zdarza się, że odbywanie wyroków w koloniach karnych odbywa się z udziałem obywateli, którzy wcześniej odbywali wyroki w miejscach zatrzymań, chorych na gruźlicę, narkomanów i osób niepełnosprawnych. Znaczna część z nich przed skazaniem prowadzi antyspołeczny tryb życia, nie ma stałego miejsca zamieszkania, wielu odmawia pracy (skazani przebywają w kolonii-osadzie ...

Zajęcia

Bezpośrednią ochronę interesów podmiotów prawa, każdego obywatela zamieszkałego na terytorium państwa, prowadzą specjalne organy ścigania: sąd, prokuratura, arbitraż i policja. Zapewniając legalne funkcjonowanie public relations, organy te stosują w razie potrzeby wobec przestępców różne środki przymusu państwowego. Rozwiązania...

Wspólna własność małżonków zgodnie z ust. 1 art. 34 SK to majątek nabyty przez małżonków w trakcie małżeństwa zawartego zgodnie z ustaloną procedurą prawną. Ważne jest, aby wspólny majątek małżonków był pozbawiony własności. Udział małżonków we wspólnym majątku ustala się tylko w przypadku jego podziału, co pociąga za sobą wygaśnięcie wspólnego majątku. Każdy z małżonków ...

Zajęcia

Zgodnie z metodą (naturą) tworzenia dowodów dzieli się je na początkowe i pochodne. Wstępne (bezpośrednie) dowody wskazują na ustalony fakt z pierwotnego źródła (oryginalna umowa, naoczny świadek zdarzenia). Nie ma innego dowodu (związku pośredniego) między takim dowodem a faktem, o którym świadczy. Dowody pochodne (pośrednie) ...

CZĘŚĆ PIERWSZA PODSTAWY TEORETYCZNE I METODOLOGICZNE

TWORZENIE WIZERUNKU ORGANÓW WYKONAWCZYCH REGIONU

CZĘŚĆ DRUGA ANALIZA CZYNNIKÓW ŚRODOWISKA OBRAZU

ORGANY WYKONAWCZE

CZĘŚĆ TRZECIA MODEL SPOŁECZNO-TECHNOLOGICZNY

TWORZENIE WIZERUNKU ORGANÓW WYKONAWCZYCH PODMIOTU

FEDERACJA ROSYJSKA

Zalecana lista rozpraw

• Wizerunek w strategii innowacyjnego rozwoju regionu: aspekt polityczny i technologiczny 2009, kandydat nauk politycznych Andrianova, Nadieżda Aleksandrowna

• Kształtowanie wizerunku regionu: aspekty teoretyczne i perspektywy zastosowania: Na przykładzie regionów Włodzimierza, Iwanowa, Kostromy, Tweru i Jarosławia 2006, kandydat nauk politycznych Shabunin, Aleksander Stanisławowicz

• Kształtowanie pozytywnego obrazu struktur władzy w mediach: technologie i sprzężenie zwrotne 2011, kandydatka nauk filologicznych Oks, Svetlana Igorevna

• Obraz władzy politycznej jako zasobu zarządzania regionalnego w Rosji 2009, kandydat nauk politycznych Kułakowski, Roman Konstantinowicz

• Wizerunek federalnego organu wykonawczego jako zasobu zarządzania 2007, kandydat nauk socjologicznych Kasatkin, Igor Gennadievich

Podobne rozprawy w specjalności "Socjologia zarządzania", 22.00.08 kod VAK

• Komunikacyjne technologie kształtowania i promowania wizerunku władzy miejskiej: analiza nauk politycznych 2002, kandydat nauk politycznych Budarina, Olga Alekseevna

• Technologie obrazu w wyborach regionalnych we współczesnej Rosji 2006, kandydat nauk politycznych Wilkow, Siergiej Władimirowicz

• Budowa wizerunku terenu w periodykach Perm: 1996-2006. 2008, kandydat nauk filologicznych Pechishchev, Ivan Michajłowicz

• Obraz regionu jako źródła informacji i polityki 2005, kandydat nauk politycznych Szabalin, Ilja Aleksandrowicz

• Kształtowanie wizerunku jednostek samorządu terytorialnego 2011, kandydatka nauk socjologicznych Natalya Petrovna Starykh

Zakończenie tezy na temat „Socjologia zarządzania”, Masłow, Igor Władimirowicz

Wniosek

W ostatnich latach reforma systemu władzy stała się jedną z najintensywniej odnowionych sfer w społeczeństwie. Duża liczba wyzwań stojących przed regionalnymi władzami wykonawczymi wymaga także nie tylko zmian w zarządzaniu i koordynacji bieżących działań, ale także poważnego wielokierunkowego wsparcia ze strony ludności.

Wizerunek władz charakteryzują spostrzeżenia, wyobrażenia i wrażenia ludności, co w dużej mierze determinuje ich postawy i działania. W zależności od tego, jak wysoki i pełnoprawny wizerunek władzy wykonawczej, decyzje podejmowane przez władzę będą popierane przez ludność, co docelowo pozwoli porównać wizerunek i społeczną skuteczność władzy.

Zadania te są istotne zarówno dla federalnego, jak i regionalnego poziomu organizacji władzy wykonawczej. Jednak pomimo potrzeby kształtowania pozytywnego wizerunku na poziomie regionalnym, musimy przyznać, że jego stan obecny nie odpowiada parametrom obiektywnie wyznaczonym celom systemu zarządzania. Wynika to z wielu przyczyn, do których należą: zachowanie tradycyjnej dla systemu zarządzania nieufności w nauce, dominujące w praktyce zarządzania podejście do zdrowego rozsądku i doświadczenia życiowego lidera; trudności w organizowaniu interakcji z ludnością. Wszystkie powyższe okoliczności aktualizują problem naukowego uzasadnienia kształtowania się wizerunku regionalnych władz wykonawczych. W pracy doktorskiej skoncentrowano się na jego rozwiązaniu. Pozwala dojść do następujących wniosków o charakterze teoretycznym, empirycznym i praktycznym.

Złożoność teoretyczna i metodologiczna badania wizerunku organów rządowych wiąże się z wielością interpretacji tego pojęcia. Analiza podstaw teoretycznych obrazu z punktu widzenia psychoanalizy, interakcji między podmiotami, acmeologii pozwoliła zidentyfikować rozumienie autora. Koncepcja socjologiczna interpretuje obraz jako ważny „składnik” zarządzania społecznego, pod wpływem którego następuje celowe kształtowanie pożądanego wrażenia, bodźca do określonych zachowań społecznych. Na treść obrazu składają się wyobrażenia o pozycjonowanym obrazie, jego ocena, aw konsekwencji pewien wzorzec zachowań w stosunku do niego.

Praca rozróżnia kategorie „obraz”, „obraz”, „reputacja”. Podstawą obrazu jest płynna percepcja, podstawą obrazu jest długoterminowa emocjonalna ocena spostrzeganego, podstawą reputacji jest racjonalna ocena spostrzeganego. Po osiągnięciu określonego czasu wizerunek może zyskać reputację, pod warunkiem, że pasuje do czynności.

Analiza specyfiki władzy wykonawczej pozwoliła na sformułowanie następującej definicji roboczej. Wizerunek władz wykonawczych to opinia podmiotów środowiska wizerunkowego o danym organie oparta na racjonalnych i emocjonalnych obrazach, które powstały w wyniku bezpośredniej interakcji w procesie partycypacji, kontroli lub wykorzystywania wyników jego działań, lub otrzymane informacje tworzące obraz.

Wizerunek, obraz władzy to dziś nie tylko kategorie naukowe, ale kategorie dość praktyczne, w które inwestowane są określone środki i dla zwiększenia efektywności, znaczenia, które mają na celu działalność licznych usług informacyjnych, analitycznych i doradczych, zarówno w Rosja i inne kraje. ... Wychodząc przede wszystkim ze sfery działalności struktur biznesowych, koncepcje te są dziś bardzo aktywnie wykorzystywane w przestrzeni politycznej. Z ich pomocą rządzący utrzymują równowagę w społeczeństwie, celowo wpływają na opinię publiczną, demonstrują konsolidację reżimu, jego gotowość do działania w warunkach ostrej konkurencji międzynarodowej.

Wizerunek kształtuje się w świadomości społecznej i indywidualnej jako obraz mający na celu pozytywne postrzeganie władzy poprzez skutecznie prowadzoną politykę w regionie, a tym samym nadający określony kierunek w zachowaniu ludności.

Podejście koncepcyjno-teoretyczne, oparte na integracji podejść systemowych i strukturalno-funkcjonalnych, uzasadnione w badaniach doktorskich, wymagało szczególnej uwagi na badanie pozycji badanych i kanałów komunikacji między nimi. Zgodnie z nią proces kształtowania się wizerunku władzy wykonawczej jest wieloczynnikową, iteracyjną interakcją pięciu podmiotów: samej władzy wykonawczej, ludności, środowiska biznesowego, organizacji publicznych i mediów.

Każdy z rozważanych podmiotów systemu jest jego aktywnym elementem. Podmioty systemu są ze sobą powiązane i współdziałają ze sobą w formie wymiany informacji, reakcji emocjonalno-oceniających i bezpośredniej interakcji. Przedmiotem jest sam obraz, którego tworzenie jest wykonywane przez wszystkie pięć podmiotów.

Zgodnie z deklarowaną koncepcją kształtowania wizerunku władzy wykonawczej zidentyfikowano dwa elementy cyklicznej interakcji podmiotów: bezpośrednią i odwrotną. Aby stworzyć pozytywny wizerunek organów rządowych, niezbędna jest kompleksowa i systematyczna praca, w tym wspólnie z ludnością, mająca na celu wypełnienie misji organów rządowych - poprawę jakości życia w regionie.

W trakcie przejścia z poziomu teoretycznego na empiryczny opracowano metodologię i metodologię socjologicznych badań nad kształtowaniem się wizerunku władz wykonawczych regionu Biełgorodzkiego. Przeprowadzona analiza czynnikowa pozwoliła stwierdzić, że w relacjach władzy wykonawczej z ludnością występują problemy komunikacyjne, aw konsekwencji alienacja władzy od ludności, niski poziom zaufania do władzy, społeczna apatia populacji, a także pogląd, że władze nie dążą do istotnych społecznie rezultatów i manipulują populacją. Takie nastroje społeczne prowadzą do tego, że inicjatywy rządowe nie znajdują odpowiedniego poparcia ludności. W rezultacie obserwuje się pewne trudności w realizacji niektórych decyzji władz wykonawczych.

Na podstawie opinii ekspertów oraz danych z badań socjologicznych można stwierdzić, że kształtowanie wizerunku władzy wykonawczej nie jest jeszcze wystarczająco efektywne i ma na celu przede wszystkim osobisty wizerunek liderów regionalnych, a nie na wizerunek całego rządu.

Ocena istniejącego wizerunku pozwoliła na zidentyfikowanie niewykorzystanego zasobu w administracji regionalnej - dostępności gotowości ludności do udziału w rozwiązywaniu regionalnych problemów. Pozwala to budować optymistyczne prognozy, że mieszkańcy regionu mogą nie zabrać głosu. jedynie jako odbiorcy usług publicznych, ale także jako podmiot oceny pracy władz wykonawczych, a także aktywni uczestnicy projektów regionalnych, w tym RY. W tej chwili niezwykle pilnym zadaniem jest wypracowanie form i metod włączania ludności w proces współpracy z urzędnikami państwowymi.

Czynniki te wskazują na potrzebę kształtowania pozytywnego wizerunku władzy wykonawczej, budowania efektywnego systemu ich interakcji z ludnością, a sama ludność uważa za konieczne kształtowanie wizerunku władzy.

Zauważono, że stanowiska wszystkich podmiotów w sprawach kształtowania obrazu są aktywne i istnieje chęć uczestniczenia w tym procesie, ale obecność dyspozycji nie pozwala na jego uporządkowanie. Brak zorientowania na wspólne działania badanych nie pozwala skutecznie uwzględniać poglądów mieszkańców regionu w projektach zagospodarowania terytorium, zachować równowagę w społeczeństwie i nakreślić kierunki wyjścia z kryzysu sytuacje.

Z otrzymanych materiałów wynika, że \u200b\u200bistnieje nieporozumienie między ludnością a przywódcami władzy wykonawczej w regionie. Ten punkt widzenia podzielają obie strony, zarówno ludność, jak i urzędnicy państwowi. Respondenci zwracają uwagę na brak wzajemnego zrozumienia. Z naszego punktu widzenia taka sytuacja, gdy obie strony są wobec siebie lojalne i tolerancyjne, ale uważają, że ich nie rozumie, wiąże się z brakiem informacji o działaniach każdej ze stron. Istniejące kanały informacyjne o działaniach władz wykonawczych w regionie są niewystarczające, a znaczący zasób zaufania ze strony ludności pozostaje niewielki. Najprawdopodobniej dziś w regionie istnieje potrzeba uzupełnienia istniejących mechanizmów informacyjnych kształtowania wizerunku władzy wykonawczej o nowe mechanizmy oparte przede wszystkim na zasadzie „kontaktu na żywo”.

Aby ukształtować pozytywny wizerunek władz wykonawczych w regionie, konieczne jest wypracowanie nowych mechanizmów informowania ludności o ich działalności.

Wyniki badań socjologicznych wskazują, że bezpośrednia komunikacja z władzami wykonawczymi staje się ważniejsza dla ludności na osadach wiejskich niż w miastach i regionach. Wyjaśnieniem tego jest „bliskość” władz lokalnych osiedla do mieszkańców, gdy brak (lub bardzo mała liczba) środków masowego przekazu rekompensowany jest kontaktami mieszkańców z przedstawicielami władz lokalnych. Być może dlatego ludność wiejska projektuje doświadczenie interakcji z władzami miejskimi w formie interakcji z regionalnymi władzami wykonawczymi. Wymagania dotyczące pracy władz lokalnych wynikające z bezpośredniego kontaktu, a mianowicie: zwrócenie uwagi na problemy ludzi w ogóle i osobowość każdego mieszkańca z osobna, warunkuje ustanowienie skutecznego feedbacku z władzami regionalnymi.

Praktyka budowania wizerunku władzy wykonawczej w takiej postaci, w jakiej istnieje on obecnie w regionie, wymaga poprawy. Dalszy rozwój wizerunku i integracja zainteresowanych uczestników uzależniona jest od wypracowania specjalnych decyzji zarządczych, których efektem będzie ukształtowanie się pozytywnego wizerunku jako wyznacznika uregulowania interesów państwa, ludności i mediów .

Należy zwrócić uwagę, że w celu optymalizacji i efektywnego kształtowania wizerunku władz wykonawczych w regionie konieczne jest podjęcie określonych działań zmierzających do przekształcenia dotychczasowych stereotypów postrzegania i postaw podmiotów relacji, które oceniane są zgodnie z art. z konkretną sytuacją.

W rozprawie przeanalizowano szereg cech, które komplikują kształtowanie wizerunku władzy wykonawczej. Należą do nich: polisubiektywność tworzenia obrazu; brak wyspecjalizowanych struktur realizujących systemową regulację wizerunku regionalnych władz wykonawczych; niewielka liczba specjalistów, którzy są w stanie przeprowadzić tworzenie obrazu na poziomie profesjonalnym; brak programowego podejścia do kształtowania wizerunku władz regionalnych.

Zidentyfikowane cechy wymagają strategii regulacyjnej i de facto ukształtowania nowego mechanizmu jej wdrażania. Niezbędnymi cechami proponowanej strategii powinny być: jedność wartościowo-semantyczna, zapewniona przez istnienie wspólnej idei, jeden cel strategiczny, tworzenie sprzyjającego środowiska społeczno-kulturowego; maksymalna celowość, skupienie się na sumienności działań uczestników; porządek; fragmentacja i zróżnicowanie w odniesieniu do procedur regulacyjnych.

W toku pracy doktorskiej opracowano i zaproponowano model społeczno-technologiczny, który może posłużyć jako praktyczny przewodnik optymalizacji procesu kształtowania pozytywnego wizerunku władzy wykonawczej. Model ma charakter systemowy i obejmuje pięć podsystemów: strukturalny, aktywność-cel, funkcjonalny, normatywny i instrumentalny.

Podsystem strukturalny odzwierciedla komunikacyjną interakcję podmiotów środowiska wizerunkowego, bezpośrednio zaangażowanych w kształtowanie wizerunku regionalnych władz wykonawczych; podsystem działanie-cel obejmuje cele końcowe związane bezpośrednio z działaniami, które mają wyłanianie, synergię i multiplikatywność oraz cele instrumentalne związane z jakościami komunikacyjnymi właściwymi dla uczestników w kształtowaniu pozytywnego wizerunku ciała wykonawczego; podsystem funkcjonalny - warunki niezbędne do kształtowania i kształtowania się pozytywnego wizerunku władzy wykonawczej, wiele funkcji prowadzonych działań, ich społeczne i ukryte przejawy; podsystem normatywny - wymagania i zasady działania; Podsystem instrumentalny - środki i metody działań formacyjnych, strategie komunikacyjne i taktyki autoprezentacji.

Kreując pozytywny wizerunek i utrzymując go w społeczeństwie, władze wykonawcze kierują swoje wysiłki na poprawę funkcjonowania bezpośredniej komunikacji z ludnością w procesie realizacji funkcji państwa. Od kilku lat jednym z głównych działań regionalnych władz wykonawczych jest poprawa jakości i dostępności usług publicznych, w tym rozwój systemu centrów wielofunkcyjnych, jednego portalu usług państwowych i komunalnych oraz systemu międzywydziałowa interakcja elektroniczna. Jednym z obszarów nowych typów interakcji między władzą a ludnością jest tworzenie centrów telefonicznych dla obywateli.

Jako skuteczną formę informacji zwrotnej w pracy odnotowano spotkania szefów organów rządowych z ludnością, kolektywami związkowymi, organizację „linii bezpośrednich”, spotkania z ludnością w miejscu zamieszkania. Stosowanie przez władze wykonawcze form bezpośredniego komunikowania się z ludnością pozwala na lepsze zrozumienie wartości, orientacji, postaw i oczekiwań ludności, jej różnych grup, pozwala uchwycić pojawianie się nowych trendów i zjawisk w świadomości społecznej ludzi, aby szybko i odpowiednio zareagować.

Aktualizacja problematyki kształtowania wizerunku ma na celu przede wszystkim zorganizowanie partycypacji społecznej. Wymaga to stworzenia pewnych warunków, w których możliwa jest identyfikacja polityczna, zastosowania kompetencji uczestników, wykorzystania doświadczeń współpracy z innych sfer. Były to: udzielanie pomocy metodycznej w organizowaniu grup społecznych; udzielanie dotacji na rozwiązywanie pilnych problemów regionu, dostarczanie materiałów informacyjno-analitycznych do opracowania koncepcji rozwiązywania problemów regionalnych, porządkowanie społeczne organizacji publicznych, stwarzanie aktywnym członkom ruchów społecznych możliwości udziału w programach edukacyjnych itp. Inne formy interakcji z organizacjami publicznymi i ludnością to korzystanie z zasobów Internetu, organizowanie informacji zwrotnej za pomocą poczty elektronicznej, a także organizowanie konferencji prasowych, briefingów, „okrągłych stołów”.

Tworzenie pozytywnego wizerunku powinno opierać się na systematycznym lub często spotykanym pozytywnym obrazie. Dlatego wiele pracy nad kształtowaniem wizerunku powinny zapewnić same władze wykonawcze.

Badanie pozwala na sformułowanie szeregu praktycznych zaleceń dla regionalnych władz wykonawczych:

Konieczne jest zintensyfikowanie udziału władz wykonawczych w kształtowaniu ich pozytywnego wizerunku. W tym celu konieczne jest opracowanie i zatwierdzenie uchwałą Samorządu Województwa Koncepcji kształtowania wizerunku regionalnych władz wykonawczych, na podstawie której w przyszłości należy opracować kompleksowy program;

Konieczne jest zaostrzenie sankcji za niewykonanie lub nieterminowe wykonanie usług publicznych, co przyczyni się do poprawy jakości oraz zwiększenia roli i znaczenia władzy wykonawczej w rozwiązywaniu problemów konfliktowych;

Konieczne jest wzmocnienie informacyjno-analitycznego kierunku działań w strukturach samorządu regionalnego w celu monitorowania stanu wizerunku władz i późniejszej korekty mechanizmów formacyjnych;

Wskazane jest podnoszenie kwalifikacji kadr dla służby cywilnej władz wykonawczych, mające na celu szkolenie pracowników w zakresie przemawiania w mediach;

Należy rozwijać gwarantowane prawa do odpowiednich informacji. W tym celu funkcjonowanie władz wykonawczych powinno być gruntownie odzwierciedlone w mediach, osiągając w ten sposób świadomość społeczną, zaangażowanie i potencjalny udział w sprawach regionalnych;

Należy wspierać rozwój form samoorganizacji ludności w postaci grantów dla organizacji pozarządowych, zaproszeń do udziału w komisjach konfliktowych, rad koordynacyjnych, udzielania pomocy metodycznej;

Wskazane jest zorganizowanie w regionie konferencji naukowej i praktycznej poświęconej rozwojowi i testowaniu nowoczesnych technologii kształtowania wizerunku organów rządowych.

Pomimo tego, że zadania postawione w pracy doktorskiej zostały w zasadzie rozwiązane, pozostaje szereg problemów wymagających dodatkowych badań. W szczególności konieczne jest:

Popraw narzędzia diagnostyczne pod kątem wizerunku władz;

Opracowanie metodologii przewidywania interakcji władz wykonawczych, mediów i ludności;

Zbadanie problemu włączania instytucji społeczeństwa obywatelskiego w proces współudziału w zarządzaniu regionalnym.

Zwracamy uwagę, że powyższe teksty naukowe są udostępniane do recenzji i pozyskiwane poprzez uznanie oryginalnych tekstów rozpraw (OCR). W związku z tym mogą zawierać błędy związane z niedoskonałością algorytmów rozpoznawania. W dostarczanych przez nas plikach PDF rozpraw i streszczeń nie ma takich błędów.