Zwrot pieniędzy za wadliwe towary w okresie gwarancyjnym. Jak odzyskać pieniądze w ramach gwarancji Jak zwrócić sprzęt w ramach gwarancji
Czas czytania: 5 min
Kupując drogi przedmiot z długim okresem gwarancji kupujący oczekuje bezproblemowego użytkowania przedmiotu.
Czy można dokonać zwrotu pieniędzy przy zwrocie towaru objętego gwarancją, jaki akt prawny to prawo reguluje, w jakich ramach czasowych jest to dopuszczalne?
Prawo konsumenta
Okres gwarancyjny - jest to okres, w którym producent lub sprzedawca obiecuje, że dobra trwałe będą służyły prawidłowo, aw przypadku awarii będą za to odpowiadać.
Określenie okresu gwarancji nie jest obowiązkiem, ale uprawnieniem producenta.Jeżeli producent nie określił takiego terminu, firma sprzedająca ma prawo samodzielnie określić okres gwarancji.
Często sprzedawca z własnej inicjatywy przedłuża okres gwarancji określony przez producenta, jeśli produkt okaże się dobrej jakości. Przez cały ten czas Klient ma prawo do zwrotu rzeczy, która okazała się wadliwa, składając takie żądanie.
- sztuka. 5 ZOZPP RF;
- sztuka. 18 ZOZPP RF;
- sztuka. 476 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.
Na podstawie ust. 1 art. 19 ZOZPP RF, w przypadku braku ustalonego okresu gwarancji, kupujący może żądać zwrotu pieniędzy za towar niezbyt wysokiej jakości przez okres 2 lat od daty zakupu.
Ale kupujący nie zawraca sobie głowy pamięcią: zwrot pieniędzy nie zawsze jest możliwy. Nie będziesz mógł odebrać środków w takich przypadkach:
- wady w zakupionej rzeczy są wynikiem nieprawidłowej obsługi, przechowywania lub transportu rzeczy przez użytkownika tj. sprzedawca nie ponosi winy za wadliwe działanie przedmiotu;
- upłynął okres gwarancji.
Proste, niskiej jakości towary trwałe należy bezzwłocznie odebrać i zwrócić.
Jeżeli produkt objęty gwarancją należy do kategorii skomplikowanych technicznie, to w przypadku stwierdzenia w nim wad można w ciągu 15 dni od daty zakupu przekazać towar niskiej jakości.
Później można zwrócić trudny technicznie zakup i zebrać środki na następujących warunkach:
- wady są znaczące;
- naprawy były przeprowadzane kilkakrotnie, a za każdym razem awarie manifestowały się na różne sposoby, często występując.
Ważne jest, aby zrozumiećże przedmiotu objętego gwarancją nie należy próbować usuwać usterek własnymi rękami: tylko centra serwisowe mają prawo dokonywać napraw.
Przekazując przedmiot gwarancyjny do naprawy, kupujący nie powinien pozwolić, aby ta firma toczyła się dalej: termin usunięcia usterki nie może przekroczyć 45 dni, w przeciwnym razie kupujący nie będzie mógł zwrócić pieniędzy.
W przypadku sporu między sprzedającym a kupującym o przyczyny wad towaru, arbitrem zostanie ekspert.
W paragrafie 2 ust.6 RF ZOZPP jest powiedziane, że to sprzedawca (lub producent) ponosi odpowiedzialność za problemy z jakością towaru, jeżeli nie udowodni, że wady, wady powstały po odbiorze przedmiotu przez kupującego.
Oznacza to, że to sprzedający jest zobowiązany do udowodnienia przyczyny wady towaru, dla którego wyznaczone jest badanie techniczne.
Kupujący, który jest przekonany o obecności wady fabrycznej, może zamówić badanie na własny koszt, a jeśli wniosek ekspertów wskazuje, że przyczyną wadliwego działania rzeczy są działania producenta, wówczas pieniądze zostaną zwrócone nie tylko z powodu złej jakości, ale także za usługi ekspertów.
Kupujący, który nie odnalazł czeku, nie jest pozbawiony prawa żądania tego, czego wymaga prawo - fakt zakupu mogą potwierdzić świadkowie, w skrajnych przypadkach sąd pomoże ustalić ten fakt.
Sklep nie może opierać odmowy na braku lub uszkodzeniu opakowania, dla towaru zwracanego w ramach gwarancji integralność opakowania nie jest istotna.
Sugerujemy zapoznanie się z następującymi materiałami: o zwrotach.
Procedura zwrotu
Konsument może zwrócić przedmiot zakupu objęty gwarancją i jednocześnie odebrać pieniądze, jeżeli zastosuje się do poniższej procedury:
- przygotować dokumenty - czek, paszport gwarancyjny, paszport;
- przyjdź do sklepu i wyjaśnij sytuację, a jeśli sprzedawca nie ma nic przeciwko, napisz oświadczenie;
- jeśli sprzedawca nie zamierza wystawiać zwrotu, musisz złożyć reklamację w 2 egzemplarzach. a jedną z nich należy przesłać sprzedawcy pocztą lub dostarczyć osobiście;
- zwrócić towar do sklepu, nie zapominając o dokonaniu czynności przekazania rzeczy;
- w terminie 10 dni od daty otrzymania reklamacji sprzedawca zobowiązany jest skontaktować się i wyrazić zgodę na niezwłoczny zwrot pieniędzy lub umówienie się na badanie;
- poczekać na opinię eksperta (na życzenie kupujący ma prawo być obecny podczas oględzin);
- otrzymać pieniądze w gotówce lub na karcie bankowej na podstawie ekspertyzy w odpowiednim terminie.
W przypadku bezprawnej odmowy zwrotu, konsument musi złożyć skargę do Rospotrebnadzor lub wnieść pozew.
wyczucie czasu
Sprzedający zobowiązany jest do zwrotu pieniędzy w terminie 10 dni licząc od dnia przedstawienia takiego żądania przez kupującego (art. 22 RF ZOZPP).
Przydatne wideo
W kolejnym filmie zapraszamy do zobaczenia, co zrobić, jeśli produkt ulegnie awarii w okresie gwarancyjnym.
Wniosek
Jeżeli przedmiot zepsuje się przed upływem okresu gwarancji, Konsument może zwrócić przedmiot sprzedawcy i odebrać jego środki.
Będziesz musiał postarać się - zgłosić się do sklepu z pisemnym oświadczeniem, a jeśli dialog się nie uda, to nie poddawaj się, tylko zgłoś reklamację - prawo jest po stronie konsumenta.
Nasi czytelnicy chcieliby wiedzieć od samych prawdziwych nabywców, czy tak łatwo jest wziąć pieniądze za zakup przedmiotu, który jest nadal objęty gwarancją.
Skomentuj ten temat, powiedz nam, jak postępować, abyś na pewno mógł oddać drogi sprzęt z powrotem i odzyskać pieniądze.
Jakość każdego produktu musi spełniać wymagania nałożone na niego przez przepisy prawne dotyczące jego bezpiecznego i normalnego działania, dlatego gwarancja producenta na wytworzone produkty potwierdza jego zgodność z wymaganiami normy GOST.
Nie wyklucza się prawdopodobieństwa udzielenia przez sprzedającego gwarancji na sprzedawany towar, wtedy on ponosi odpowiedzialność. W każdym przypadku osoby udzielające gwarancji są zobowiązane do przestrzegania przepisów prawa.
Drodzy Czytelnicy! Artykuł omawia typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, ale każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć, jak to zrobić aby rozwiązać twój problem - skontaktuj się z konsultantem:
WNIOSKI I POŁĄCZENIA PRZYJMOWANE SĄ 24/7 i BEZ DNI.
Jest szybki i JEST WOLNY!
Konsument ma prawo
Głównym dokumentem regulującym relacje w transakcjach kupna-sprzedaży towarów konsumpcyjnych jest ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”, wprowadzona w lutym 1992 r. Przez Dumę Państwową pod numerem 2300-1. Reguluje handel detaliczny i usługi konsumenckie. Chroni prawa konsumentów do zakupu produktu o określonych właściwościach, informowania sprzedawców i producentów o jego wadach. Określa sposoby, sposoby realizacji praw konsumentów.
Pojęcie gwarancji, wyznaczony na nią okres, warunki zwrotu towaru wyjaśniają przepisy prawa chroniące prawa konsumentów w artykule 19. Zgodnie z jego instrukcjami każdy konsument ma prawo do zwrotu towarów, które mają określony termin.
Procedura zwrotu zapewnia kilka opcji, które obejmują:
- wymieniać się;
- spadek kosztów początkowych;
- eliminacja zidentyfikowanych usterek;
- zwrot wpłaconych środków.
Kupujący wybiera odpowiednią dla siebie opcję zgodnie z jego pragnieniem. Zasady obrotu oparte są na ww. Ustawie w najnowszym wydaniu, Kodeksie Cywilnym oraz poszczególnych regulacyjnych aktach prawnych. Muszą być dostępne w punktach sprzedaży towarów.
Okres gwarancyjny
W niektórych przypadkach wiedza, jasne zrozumienie aktów normatywno-prawnych dotyczących zwrotu towarów objętych gwarancją przez sprzedających, kupujących przyczynia się do znacznego obniżenia kosztów i czasu rozwiązania problemu.
Jak wspomniano powyżej, prawa kupującego w przypadku zwrotu towaru w ramach gwarancji są zapisane w ustawie „O ochronie praw konsumentów”, w artykule 475 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej. W szczególności mówią, że reklamacje dotyczą wad towaru ujawnionych w okresie gwarancyjnym.
Jeśli nie zostaną stwierdzone, wówczas reklamację można zgłosić w ciągu dwóch lat od daty zakupu towaru przez konsumenta.
Ponadto Kodeks Cywilny stanowi, że okres rękojmi ma na celu zrekompensowanie konsumentowi kosztów zakupu produktu posiadającego wady i wady. Jest liczony od daty sprzedaży produktu, niezależnie od jego wydania.
Jeżeli konsument kupił produkt niskiej jakości, który nie może być używany zgodnie z jego przeznaczeniem, przysługuje mu prawo żądania od sprzedawcy niezwłocznego usunięcia jego wad. Ponadto może nalegać na niezależne badanie na koszt sprzedawcy po jego zwrocie, aw zamian przekazać mu inną do czasowego użytku podczas naprawy zakupionego towaru. Okres gwarancji na produkt wydłuża się o czas wykonania naprawy.
Warunki zwrotu
Zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest w terminie 10 dni, licząc od dnia jego otrzymania przez sprzedawcę. Jeśli podejmie decyzję o odbiorze towaru z późniejszą wpłatą zapłaconych za niego pieniędzy, wówczas sprzedawca dokonuje płatności w ciągu trzech dni.
W przeciwnym razie jest on obowiązany po upływie terminu płatności za każdy opóźniony dzień zapłacić konsumentowi karę umowną, której wysokość wynosi 1% wartości towaru.
W razie potrzeby zwracany produkt, podlegający gwarancji, może zostać wymieniony na inny.
Kupujący ma prawo żądać od sprzedającego:
- przywrócić towar, usuwając wykryte wady;
- zwrócić pieniądze, które zostały zapłacone za produkt, który ma okres gwarancji;
- zwrócić koszty prac naprawczych organizacji, która je produkuje;
- wymienić na podobny produkt o odpowiedniej jakości;
- wymiana na podobny produkt, ale w innym modelu, z wdrożeniem przeliczenia kosztów;
- obniżyć koszt proporcjonalnie do złożoności wady;
Sprzedawca jest zobowiązany do spełnienia wymagań konsumenta zgodnie z przepisami aktów prawnych. Czyniąc to, pokrywa koszty zwrotu towaru. Nie ma on prawa narzucać kupującemu innych towarów, których koszt jest kilkakrotnie wyższy niż zwracany, do ustalania dowolnych warunków. Po zwrocie sprzedawca sporządza akt, w którym odnotowuje zwrot towaru.
Mechanizm
W procedurze zwrotu towaru z tytułu rękojmi podstawą jest towar, paragon kasowy, karta gwarancyjna, gdyż sprzedawca może przyjąć towar tylko na dokumentach płatniczych. W skrajnych przypadkach, w przypadku utraty czeku, liczone są zeznania świadków, którzy byli obecni przy zakupie, ale w takiej sytuacji trzeba mieć kartę gwarancyjną. Z dokumentów osobistych należy przedstawić paszport tożsamości.
Sprzedawca sporządza dowód odbioru lub list przewozowy dotyczący procedury zwrotu towaru przez kupującego, który jest podpisywany przez strony.
Zawiera informacje o pełnej nazwie sprzedawcy, danych osobowych kupującego, nazwie produktu, dacie zakupu, kwocie zwracanej kwoty.
Przy wystawianiu pełnomocnictwa dopuszcza się zwrot towaru przez osobę trzecią, która otrzyma pieniądze. Często ta opcja jest używana, gdy organizacje zwracają nieodpowiedni, wadliwy produkt w ramach gwarancji. W niektórych przypadkach sprzedawca i kupujący zawierają dodatkowe porozumienie, jeśli towary są kupowane przez osobę prawną. Wymienia warunki sprzedaży, okoliczności zwrotu.
Grupa specjalna
Obejmują one:
- samochody wszystkich typów;
- urządzenia;
- sprzęt biurowy, w tym komputery.
Zwracane są na odrębnych zasadach, ponieważ mają określony okres gwarancji, w którym każdy sprzedawca musi je odebrać.
Wady tych towarów dzielą się na rodzaje:
- zwykłe, gdy można je usunąć w wyniku naprawy;
- nieodwracalny, którego naprawa nie przynosi pożądanych rezultatów.
Zwrotu technicznie skomplikowanych towarów objętych gwarancją można dokonać pod warunkiem, że były one w naprawie przez miesiąc lub został przekroczony czas przeznaczony na naprawę.
Wady i nieodpowiednia jakość
Jeżeli w trakcie użytkowania zakupiony produkt ujawni niezauważone wcześniej wady, to można go zwrócić do sklepu, gdyż nie spełnia wymagań producenta. Z reguły sytuacja ta rozwija się w pierwszych dniach jego stosowania. Jednak zgodnie z obowiązującymi przepisami określony produkt można zwrócić w okresie gwarancyjnym.
Jedynym warunkiem jest udokumentowanie, że produkt miał wadę przed transakcją kupna-sprzedaży.
Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności w sytuacjach, gdy towar:
- został uszkodzony przez kupującego podczas użytkowania;
- warunki nie do pokonania stały się przyczyną jego nieprawidłowego działania i nie można go wyeliminować.
Jeśli przyczyna wady nie zostanie ustalona, \u200b\u200bprzeprowadza się niezależne badanie, za które płaci sprzedawca. Kupujący jako obserwator ma prawo do jej przeprowadzenia, ma prawo zakwestionować decyzję biegłego, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Rejestracja
Jak pokazuje praktyka księgowa, w prowadzeniu dokumentacji związanej z rejestracją zwrotu towaru objętego gwarancją z powrotem do sklepu, pojawiają się niejednoznaczne problemy. Powodują trudności w rejestracji korespondencji rachunków, która jest niezbędna do podsumowania ostatecznej kalkulacji działalności gospodarczej.
Zwracając towar przez kupującego, księgowy musi sporządzić:
- podstawowe dokumenty do zwrotu towarów objętych gwarancją;
- poprawnie przeprowadzać zapisy księgowe, tak aby księgowość odpowiadała rzeczywistej kondycji finansowej sprzedawcy;
- przeprowadzić prawidłowe obliczenie podatku.
Przyczyną rozbieżności są przede wszystkim normy aktów ustawodawczych, w których brak jest jasno wyrażonego stanowiska służb urzędowych w sprawie zwrotu towarów. Jedną z komplikacji prowadzących do kontrowersyjnych kwestii jest kwestia naliczania i ewidencjonowania podatku VAT.
W celu prawidłowego zorganizowania zwrotu towaru zakupionego wcześniej przez kupującego, sprzedawca musi kierować się:
- list z Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej. Został opublikowany pod tytułem „O zatwierdzeniu trybu dokonywania transakcji gotówkowych w Federacji Rosyjskiej”. Wdrożony w październiku 1993 r.
- podręcznik "Zalecenia metodologiczne dotyczące rozliczania rejestracji operacji przyjmowania, składowania i zwalniania towarów w organizacjach handlowych", który został zatwierdzony przez Komitet Handlu Rosji w nocie pod numerem 1-794 / 32-5 w lipcu 1996;
- list biznesowy UMNS, wydany w marcu 2000 r. pod numerem 30-08 / 1/10843 - „O procedurze organizowania zwrotu towaru przez kupującego”. Wyjaśnia procedurę zwrotu pieniędzy z głównej kasy kupującemu, która jest przeprowadzana po zakończeniu zmiany, usunięciu raportu Z.
Organizacje detaliczne muszą prowadzić ewidencję na koncie 42 „Marża handlowa”, która odzwierciedla treść transakcji, debet i kredyt, kwotę przekazaną kupującemu, podstawowe papiery wartościowe, czyli wyciąg kupującego, pokwitowanie, fakturę gotówkową, fakturę, towary z certyfikatem odbioru.
Musi być wydany w ujednoliconej formie z numerem KO-2. Został zatwierdzony dekretem Państwowego Komitetu Statystycznego, który wyjaśnia przepisy dotyczące przygotowania podstawowej dokumentacji do księgowania transakcji gotówkowych. Zamówienie zawiera dane osobowe kupującego, numer paszportu, informację o wydziale Ministerstwa Spraw Wewnętrznych, który je wydał.
Oprócz wymienionych dokumentów urzędowych faktura jest wystawiana w dwóch egzemplarzach, z których:
- jeden jest dołączony do raportu o produkcie;
- druga zostaje przekazana kupującemu.
List przewozowy jest podstawą do wydania kupującemu pieniędzy wydanych na zakup.
Z jakimi organami mogę się skontaktować?
Kupujący z reklamacją ustną lub pisemną musi skontaktować się ze sklepem, w którym dokonał zakupu. Jeśli sprzedawca zignorował roszczenie kupującego, ma prawo skontaktować się z lokalnym biurem Rospotrebnadzor zgodnie z instrukcjami aktów prawnych. Ale musi poinformować sprzedawcę o swoim zamiarze.
Będziesz potrzebować
- - Ustawa o ochronie konsumentów ”;
- - paragon za towar;
- - karta gwarancyjna na towar;
- - Formularz roszczenia;
- - paszport.
Instrukcje
Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej zatwierdziło listę rodzajów towarów, dla których możliwy jest zwrot. Są to złożone technicznie produkty, do których należą: lodówki, pralki automatyczne, skutery śnieżne, motocykle, łodzie, jachty i inne. Oznacza to, że w przypadku stwierdzenia awarii takiego towaru, masz prawo do rozwiązania umowy ze sprzedawcą i zwrotu zapłaconych za nie pieniędzy.
Uchwały rządu Federacji Rosyjskiej nr 81, 1222 zatwierdziły listę towarów, których nie można zwrócić do sklepu. Są to zwierzęta, rośliny, chemia gospodarcza, meble domowe i nie tylko.
Należy pamiętać, że za prawidłową obsługę zakupionych produktów nieżywnościowych odpowiada użytkownik. Przeczytaj wszystkie zasady dotyczące warunków pracy. Jeśli ich nie złamałeś, przejdź do dokumentacji. Złóż reklamację skierowaną do dyrektora sklepu, sieci sklepów. Dołącz do niego kopię paragonu (gotówkowego), kartę gwarancyjną. Należy pamiętać, że okres gwarancji na produkt jest podany na kuponie. Na lodówkach, pralkach ma zwykle około trzech lat. Kupując produkt, sprzedawcy często oferują dodatkową gwarancję. Przy zakupie termin przedłuża się o kolejny rok lub dłużej. W przypadku pojedynczych zestawów produktów gwarancja może różnić się od okresu gwarancji na sam produkt.
Towar wraz z całym wyposażeniem otrzymanym przy zakupie, reklamację wraz z paczką dokumentów wnieś osobiście do sklepu. Poproś o zaznaczenie na swojej kopii przyjęcia reklamacji, drugą pozostaw u sprzedawcy.
Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia Twojej reklamacji, wyślij dokumenty listem poleconym, zanotuj, że listonosz powiadomi Cię o dostarczeniu przesłanej dokumentacji. Masz prawo złożyć reklamację przez Internet, telegraf.
Po upływie 10 dni od daty otrzymania reklamacji sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za wadliwy towar niskiej jakości. Awarię technicznie skomplikowanych towarów potwierdza ekspertyza. Musi to zrobić sklep. Wskazane jest, abyś był obecny podczas egzaminu. Ponieważ istnieje wiele sztuczek, sztuczki, na które przedsiębiorstwa idą, aby nie zwracać pieniędzy.
Jeżeli sprzedawca odmówi zbadania wadliwego towaru o niskiej jakości, należy skontaktować się ze specjalistami, którzy ustalą przyczynę wadliwego działania produktu. Z wynikami badania, czekiem na opłacenie takich usług, przyjdź do firmy, w której byłeś. Sklep zwraca koszty oględzin zakupionego towaru.
Jeżeli sprzedawca produktu nie podejmie żadnych działań, skontaktuj się z organami ochrony konsumentów. Wyjaśnij całą sytuację personelowi tej służby. Pracownicy Rospotrebnadzor powiedzą Ci, czego potrzebujesz, aby odzyskać pieniądze.
Iść do sądu. Napisz pozew. Dołącz do niego dokumenty potwierdzające Twoją sprawę. Jest to reklamacja datowana na moment jej sporządzenia, kopia dowodu zapłaty za towar, do oględzin (jeśli zostało przeprowadzone na Państwa koszt), kopia karty gwarancyjnej, wadliwy towar. Baza dowodowa będzie nadal służyć jako znak na reklamacji lub zawiadomienie o dostawie do sprzedawcy. Nakaz sądowy zobowiązuje Cię do przymusowej zapłaty pieniędzy wraz z przepadkiem.
Czas czytania: 16 min
Serwis gwarancyjny oznacza okres, w którym użytkownik ma prawo zgłosić organizacji wadę zakupionego przedmiotu. Okres rozpoczyna się od momentu zawarcia umowy. W przypadku braku informacji o dacie zakupu gwarancja liczona jest od daty produkcji przez zakład. W wielu sytuacjach, gdy czas nie pojawia się w dokumentach od producenta lub firmy, okres gwarancji wynosi 24 miesiące -.
Podstawa normatywna
Określony okres gwarancji przysługuje producentowi. Jeśli producent nie poda godziny, sprzedawca ma prawo samodzielnie określić czas. Sklepy często same podnoszą poziom obsługi, jeśli produkty są odpowiedniej jakości.
W określonym czasie użytkownik może zwrócić towar do organizacji w celu dokonania wymiany w przypadku wykrycia wady. ZOPP ustanowił upoważnienie kupujących do żądania zwrotu produktów i rekompensaty środków.
Stanowisko jest zapisane w następujących dokumentach regulacyjnych:W szczególności ustala następującą procedurę w przypadku stwierdzenia wady produktu z ważną gwarancją:
- ФЗ №2300-1 - i;
- Kodeks cywilny Rosji - (z najnowszymi zmianami i uzupełnieniami w 2020 r.).
- wymienić sprzęt na podobny artykuł z przeliczeniem ceny;
- wymienić na inny produkt o jakości zgodnej z dokumentami;
- dokonać rabatu równego wykrytej wadzie;
- bezpłatna naprawa;
- anulowanie zamówienia i 100% zwrotu pieniędzy.
Uwaga: istotna wada jest brana pod uwagę, jeśli sklep nie powiadomił o tym kupującego. W związku z tym, jeśli istnieją informacje o małżeństwie, wniesienie roszczenia jest niekwalifikowalne.
Dodatkowo bierze się pod uwagę, że szereg materiałów eksploatacyjnych i akcesoriów nie podlega obowiązkowej gwarancji. Jeżeli przed zawarciem transakcji pozycje były już wadliwe, wymiana i dostawa produktów odbywa się na zasadach ogólnych.
Zwrot pieniędzy za dodatkową gwarancję
Tekst dokumentu zawiera informacje:
- nazwa firmy;
- informacje o wnioskodawcy, w tym dane kontaktowe i adres zamieszkania;
- data transakcji;
- opis modelu;
- awaria;
- odniesienie do przepisów;
- wymagania;
- załączone dokumenty;
- czas, podpis.
Uwaga: podczas kontaktu z ASC eksperci zalecają sprawdzenie dostępności certyfikatu.
Etap 2: transfer produktu
Decydując się na zwrot towaru z tytułu rękojmi, pracownik ASC obowiązany jest odebrać towar bez względu na przyczynę wady. Akt sporządza kupujący i inżynier - w niektórych przypadkach sprzedawca.
Dokument zawiera informacje:
- informacje o stronach;
- data i adres przygotowania referatu;
- szczegółowy opis przekazywanego modelu, w tym wygląd;
- istota awarii sprzętu;
- rozmiar produktu, jeśli pozycja jest wymiarowa.
Etap 3: sporządzenie wniosku
Wniosek dotyczy bezpłatnej usługi gwarancyjnej. Jeśli sprzęt jest częścią złożonej grupy technicznej, a naprawa jest długotrwała, warto złożyć wniosek o wymianę modelu. Prawo zostało ustanowione.
Etap 4: dostawa towarów zastępczych - PP 55
Konieczne jest dodanie informacji do tekstu:
- data i godzina otrzymania produktów;
- odpowiedzialna osoba;
- nazwa przedmiotu, w tym artykuł identyfikacyjny;
- opis wyglądu;
- dostępność plomb od producenta;
- oznaki nieprawidłowego działania według osoby;
- "status gwarancji.
Jeżeli waga produktu przekracza 5 kg, wówczas sprzedawca jest zobowiązany do samodzielnego odebrania przedmiotu do naprawy. Dopuszcza się wypłatę odszkodowania za koszty obywatela za dostawę towarów do sklepu.
Dla Twojej informacji: brak czeku nie daje organizacji prawa do odmowy przyjęcia wniosku.
Działania konsumentów w przypadku odmowy przyjęcia przez sklep gwarancji i zwrotu pieniędzy - wzory reklamacji
Jeśli organizacja odmówi przyjęcia produktów do serwisu gwarancyjnego lub zwrotu pieniędzy za produkt niskiej jakości, konsument ma prawo skontaktować się z władzami. Konieczne jest jednak przedstawienie przez organy kontrolne dowodów przedprocesowego rozstrzygnięcia. Taki dokument jest reklamacją.
Jeżeli sklep nie rejestruje zgłoszenia, powołując się na sprawę pogwarancyjną, dokumenty należy przesłać pocztą. Wydawany jest list polecony z awizacją i spisem treści. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 10 dni osoba fizyczna wnosi odwołanie do organu nadzorczego lub sądu.
Tutaj możesz pobrać:Wniesienie pozwu do sądu
Często zdarzają się sytuacje, gdy organizacja lub producent odmawia lub ignoruje roszczenia klientów. Następnie wniosek o naprawę gwarancyjną należy przesłać do sądu. Jeśli jest pisemny wniosek i opinia biegłego potwierdzająca zawarcie związku małżeńskiego z winy zakładu, to szanse na zaspokojenie roszczenia są duże.
Przed skontaktowaniem się z wyższym organem należy przesłać pozew przedprocesowy z odniesieniem do ekspertyzy. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 10 dni lub odmowy zadośćuczynienia dokument jest dołączany do reklamacji. Eksperci zalecają skontaktowanie się z kancelarią prawną w celu przygotowania wniosku i przeprowadzenia sprawy. Ponadto przedstawiciel komitetu ds. Ochrony praw kupujących może bronić interesów konsumenta.
W większości sytuacji zwrot towaru w ramach karty gwarancyjnej następuje bez konfliktu. Jeśli jednak sprzedawca odmówi, powołując się na wadę z winy użytkownika, konieczne jest skontaktowanie się z organami nadzorczymi i zaangażowanie prawnika.
Obejrzyj wideo:„Jak skorzystać z gwarancji na produkt”.
Podobne artykuły
