วิธีเขียนคำร้องก่อนการพิจารณาคดีเพื่อขอเงินคืน
การไม่ส่งคำขอคืนเงินตรงเวลาและส่งผลให้เกิดการสูญเสียจำนวนเงินที่ชำระก่อนหน้านี้อย่างถูกต้อง เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวไม่จำเป็นต้องติดต่อผู้เชี่ยวชาญ ใช้เวลา 5 นาทีและอ่านบทความจนจบ
การอุทธรณ์โดยสรุปสาเหตุของเหตุการณ์ สถานการณ์ และข้อกำหนดสำหรับเหตุการณ์ดังกล่าวถือเป็นการเรียกร้อง เขียนในรูปแบบอิสระแต่เป็นเอกสารจึงนำเสนอในรูปแบบธุรกิจ กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคควบคุมกฎเกณฑ์ในการจัดทำและกำหนดเวลาในการดำเนินการ
โครงสร้างทั่วไปของการขอคืนเงินมีดังนี้:
- “ส่วนหัว” ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับใครและผู้ที่ส่งคำขอ เจ้าหน้าที่ที่ส่งเรื่องอุทธรณ์จะเขียนไว้ด้านบน โดยระบุชื่อขององค์กร ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณ: ชื่อนามสกุล ที่อยู่ไปรษณีย์ (พร้อมรหัสไปรษณีย์) และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ สามารถป้อนวันที่และสถานที่ยื่นคำร้องได้ที่นี่
- เมื่อเยื้อง "ส่วนหัว" ด้านล่างแล้ว ให้เขียนคำว่า "การเรียกร้อง" หรือ "ข้อความ" ไว้ตรงกลาง
- ข้อความเนื้อหาอธิบายถึงสาระสำคัญของการกล่าวอ้าง สถานการณ์ทั้งหมดของเหตุการณ์จะได้รับรายละเอียด: อะไร ที่ไหน เมื่อใด ซื้อหรือจ่ายเงินจำนวนเท่าใด เหตุใดการยุติธุรกรรมและการคืนเงินจึงจำเป็น? การนำเสนอข้อมูลอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอและกำหนดข้อกำหนดที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ
- คุณสามารถระบุกำหนดเวลาในการตอบกลับได้ รายการนี้เป็นทางเลือกเนื่องจาก กฎหมายกำหนดระยะเวลาในการพิจารณาข้อเรียกร้องและการละเมิดจะนำมาซึ่งการลงโทษเพิ่มเติม
- อย่าลืมระบุรูปแบบที่คุณต้องการรับคำตอบ: ทาง Russian Post, อีเมลหรือด้วยตนเอง บางครั้งองค์กรจะทำซ้ำการตอบกลับไปยังผู้ติดต่อที่ระบุทั้งหมด
- ใบสมัครจะต้องแนบเอกสารมาด้วย (เช็ค ใบรับประกัน ใบเสร็จรับเงิน ฯลฯ) ดังนั้นรายการจึงควรแสดงไว้ด้านล่างนี้
- ทุกอย่างที่ระบุไว้มีการลงนามและลงวันที่ (หากไม่ได้ระบุไว้ในส่วนหัว)
เมื่อมีการร่างคำอุทธรณ์ คำถามก็เกิดขึ้นว่าจะถ่ายทอดอย่างถูกต้องได้อย่างไร ในการทำเช่นนี้คุณต้องดำเนินการตามแผนงานบางอย่าง:
- การเรียกร้องสามารถเขียนล่วงหน้าหรือที่สถานที่ขององค์กรเมื่อสมัคร
- หากมีบุคคลในร้านค้าหรือสำนักงานที่ได้รับอนุญาตให้รับเอกสารดังกล่าว เอกสารก็จะเหลืออยู่ที่นี่ หากพนักงานไม่ต้องการรับใบสมัครหรือคุณไม่มีเวลามาเยี่ยมเยียนเป็นการส่วนตัวสามารถส่งกระดาษทางไปรษณีย์ลงทะเบียนไปยังฝ่ายบริหารโดยเก็บสินค้าคงคลังและใบเสร็จรับเงินเพื่อบันทึกวันที่ส่งและรับคำขอของคุณโดย ผู้รับ;
- การคืนเงินสำหรับการเรียกร้องจะเหลืออยู่ใน 2 สำเนาเสมอ ประการแรก ซึ่งคุณจะถูกเก็บไว้ บุคคลที่ยอมรับใบสมัครจะใส่ลายเซ็น ใบรับรองผลการเรียน (ชื่อเต็ม) ตำแหน่ง และวันที่ตอบรับ
- หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับตรงเวลาหรือเลยด้วยเอกสารที่ได้รับการรับรองโดยตัวแทนของจำเลย คุณต้องติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องเพื่อขอความช่วยเหลือ
บันทึก! สำเนาข้อเรียกร้องซึ่งมีเครื่องหมายการยอมรับ มีผลบังคับในศาลเหมือนกันกับต้นฉบับที่มีเครื่องหมายเดียวกัน
ระยะเวลาการคืนเงิน
ระยะเวลาที่จำเลยต้องปฏิบัติตามให้นับจากวันถัดไปหลังจากยอมรับข้อเรียกร้องคือ 10 วัน หากพ้นระยะเวลาดังกล่าวแล้วและไม่มีการตอบกลับ คุณต้องติดต่อคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค Rospotrebnadzor หรือศาล
จากผลการพิจารณาคำร้องเรียนหรือการตัดสินของศาล หากข้อกำหนดของคุณตามข้อความร้องเรียนได้รับการตอบสนอง บทลงโทษสำหรับความล่าช้าและการก่อให้เกิดความเสียหายทางศีลธรรมจะถูกเพิ่มเข้าไปในจำนวนเงินที่ร้องขอ
แต่ต้องไม่สับสนระหว่างระยะเวลาพิจารณาใบสมัครกับระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทั่วไปหลังจากผ่านไป 10 วัน คุณจะได้รับคำตอบเท่านั้น - "ใช่" หรือ "ไม่" หากคำตอบเป็นบวก จะต้องคืนเงินทันที และหากคำตอบเป็นลบ คุณจะต้องแก้ไขปัญหาด้วยวิธีอื่น ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ
สำหรับบริการที่ไม่มีให้
จำนวนเงินสำหรับบริการที่ไม่ได้จัดเตรียมไว้หรือให้บริการไม่สมบูรณ์จะถูกส่งคืนตามกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มาตรา 29,30,31,32 คุณต้องเขียนใบสมัครเพื่อยกเลิกสัญญาและการคืนการชำระเงินล่วงหน้าก่อนและติดต่อผู้ให้บริการพร้อมเอกสารเหล่านี้ บ่อยครั้งที่องค์กรแก้ไขปัญหาดังกล่าวทันทีและคืนเงินให้
หากคุณปฏิเสธที่จะยกเลิกสัญญาสำหรับบริการที่ไม่ได้ให้ไว้และคืนเงินคุณต้องดำเนินการตามโครงการมาตรฐานและเขียนคำร้องซึ่งจะถือว่าภายใน 10 วันเช่นกัน จากนั้นค้นหาความจริงในกรณีอื่น
สำหรับสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง
ขั้นตอนการคืนเงินในกรณีนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อตกลงการจัดหารวมถึงการมีอยู่ของมัน เอกสารดังกล่าวจัดทำขึ้นเสมอสำหรับการทำธุรกรรมระหว่างนิติบุคคล แต่มักไม่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลกับองค์กร
การเรียกร้องถูกจัดทำขึ้นและส่งตามหลักการที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่จะต้องระบุรายละเอียดเกี่ยวกับข้อละเมิดของสัญญา การอ้างอิงถึงกฎหมายที่บังคับใช้ จำนวนเงินที่ต้องชำระคืน และกำหนดเวลาในการปฏิบัติตามข้อกำหนด ต้องแนบสำเนาเอกสารทางบัญชี ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ ทั้งหมดมาด้วย
การเรียกร้องได้รับการร่างในลักษณะที่ซัพพลายเออร์เข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เขาต้องการและสิ่งที่เขาต้องทำ
บันทึก! หากคุณไม่สามารถตกลงกับองค์กรได้ด้วยตัวเอง ควรติดต่อทนายความที่จะช่วยเหลือในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างเชี่ยวชาญและนำเสนอคดีในศาล
สำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
กรณีที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการคืนเงินจากการเรียกร้องเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอโดยเฉพาะ เมื่อซื้อสินค้าในร้านค้า แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตรวจสอบฟังก์ชันทั้งหมด ดังนั้นจึงอาจเกิดข้อบกพร่องระหว่างการใช้งาน
ในสถานการณ์เช่นนี้จะมีการร่างข้อเรียกร้องสำหรับการคืนเงินซึ่งส่งถึงฝ่ายบริหารซึ่งระบุ:
- ข้อมูลผู้ซื้อในส่วนหัวตามเทมเพลตทั่วไป + ข้อมูลหนังสือเดินทาง
- ข้อความประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ: ชื่อผลิตภัณฑ์, หมายเลขใบเสร็จ, วันที่ซื้อ, จำนวนเงินที่ใช้ไป;
- อธิบายรายละเอียดข้อบกพร่อง เหตุผลในการชดเชย (เหตุทางกฎหมาย)
- ใบสมัครมีการลงนามและลงวันที่
พนักงานร้านค้าสามารถจัดเตรียมแบบฟอร์มสำเร็จรูปให้กับคุณหรือขอให้คุณเขียนข้อความทั้งหมดด้วยตัวเอง ภายในไม่เกิน 10 วัน การเรียกร้องจะได้รับการตรวจสอบและผลลัพธ์จะถูกสื่อสารไปยังผู้ติดต่อที่ระบุ
การขอคืนเงินค่าโทรศัพท์
กระบวนการคืนเงินนั้นไม่เป็นที่พอใจในตัวเอง - มันเป็นความขัดแย้งทางผลประโยชน์เสมอ เมื่อใช้โทรศัพท์ ปัญหาจะเกิดขึ้นบ่อยกว่าปัญหาอื่นๆ เนื่องจากการได้รับเงินอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญ
อุปกรณ์เคลื่อนที่สมัยใหม่ส่วนใหญ่จัดอยู่ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค จะไม่คืนเงินสำหรับอุปกรณ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมหากไม่เหมาะกับคุณตามพารามิเตอร์บางอย่างจะไม่เกิดขึ้น
ตามมาตรา 1 ของมาตรา มาตรา 18 ของกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” คุณสามารถแลกเปลี่ยนอุปกรณ์หรือรับเงินคืนได้ ภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อหากโทรศัพท์มีข้อบกพร่องอย่างเห็นได้ชัดหรือคุณสมบัติทางเทคนิคที่ระบุไม่ตรงกับของจริง หากพ้นระยะเวลานี้ไปแล้วสามารถคืนเงินได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- การมีอยู่ของความเสียหายที่สำคัญเช่น อุปกรณ์จะถูกแจ้งว่าอยู่นอกเหนือการซ่อมแซม
- การละเมิดกำหนดเวลาการซ่อมแซม
- ระยะเวลาการใช้งานโทรศัพท์รวมไม่เกิน 30 วันต่อปี เนื่องจากมีการซ่อมแซมอย่างต่อเนื่อง
ที่นี่คุณจะต้องเขียนคำร้องเพื่อขอเงินคืน และหากเหตุผลคือประเด็นที่สองหรือสาม เงินจะถูกส่งกลับภายใน 10 วัน และเพื่อยืนยันข้อบกพร่องผู้ขายมีสิทธิขอให้มีการตรวจสอบ บริษัทหรือผู้ซื้อจะดำเนินการภายในยี่สิบวัน ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ จะมีการคืนเงินหรือไม่
บันทึก! ผู้ขายสามารถพิจารณาเคลมได้ก่อนภายใน 10 วัน แล้วส่งโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบภายใน 20 วัน สิ่งนี้ไม่ขัดต่อกฎหมาย!
การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับลูกค้าเป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดในการแก้ไขปัญหาการคืนเงินและการยกเลิกสัญญาการขายอย่างถูกกฎหมาย ก่อนการดำเนินคดี นี่เป็นวิธีเดียวที่จะยืนยันสิทธิ์ของคุณ
