แนวคิดการจัดการโครงสร้างพื้นฐานไอทีขององค์กร การจัดการโครงสร้างพื้นฐานไอที

ใน บริษัท สมัยใหม่ที่มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จในปัจจุบันมักจำเป็นต้องทำการตัดสินใจด้านการจัดการที่เกี่ยวข้องกับทางเลือกการประยุกต์ใช้และการประเมินประสิทธิภาพของเทคโนโลยีสารสนเทศบางอย่างเนื่องจากเทคโนโลยีในปัจจุบันสามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญหรือในทางกลับกันนำไปสู่การล่มสลายของธุรกิจ โซลูชันและระบบไอทีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทันสมัยใดเหมาะกับธุรกิจของฉัน จะจัดโครงสร้างการทำงานของบริการไอทีภายในอย่างไร? จะประเมินความเป็นไปได้ในการจัดซื้ออุปกรณ์ไอทีหรือซอฟต์แวร์อย่างใดอย่างหนึ่งได้อย่างไร? ฉันจะเลือกผู้ให้บริการไอทีได้อย่างไร ปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่น ๆ ต้องการให้เราตัดสินใจแนวทางการจัดการแนวทาง / วิธีการจัดการอย่างสมดุลและจะเป็นหัวข้อในการอภิปรายของหลักสูตรนี้

เวิร์กชอปนี้เหมาะสำหรับคุณหากคุณ:

• CIO หรือ CEO ของธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง
• หัวหน้าแผนกที่ต้องเผชิญกับภารกิจในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรม
• ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มุ่งมั่นที่จะเติบโตในตำแหน่ง CIO และแนวทางที่เป็นระบบมากขึ้นในการแก้ปัญหาที่เขาเผชิญอยู่

จากการฝึกอบรมคุณ:

• ทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ / ระบบอัตโนมัติที่ทันสมัยของกิจกรรม
• พัฒนาทักษะการเลือกโซลูชันไอทีที่สมดุล
• เรียนรู้ที่จะประเมินความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีไอทีประเมินต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐานไอที
• คุณจะได้เรียนรู้วิธีจัดระเบียบการทำงานของแผนกไอทีให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโลก

โปรแกรมสัมมนา:

วันที่ 1

แนวทางทั่วไปในการกำหนดกลยุทธ์ด้านไอทีและการพัฒนาโซลูชันไอทีเชิงยุทธวิธีใน บริษัท สมัยใหม่

• เป้าหมายทางธุรกิจและกลยุทธ์ด้านไอที
• แผนกไอทีเป็นธุรกิจภายในธุรกิจ
• แนวทางสมัยใหม่ในการสร้างกลยุทธ์ด้านไอที
• ตัวอย่างการปฏิบัติการวิเคราะห์ตัวอย่างจากชีวิตการทำงานของนักเรียน

การทำงานของโซลูชั่นไอทีสมัยใหม่

• ประวัติการพัฒนามาตรฐานการจัดการและการสร้างระบบไอที (MRPI, MRPII, CRP)
• โซลูชัน ERP
• งานและความสามารถของระบบ CRM สมัยใหม่
• โซลูชัน BI
• เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล. ขั้นตอนวงจร DataMining
• การใช้ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (EDMS)
• ระบบการจัดการเนื้อหา (ECM)
• ระบบการจัดการซัพพลายเชน (ระบบ SCM)
• ระบบการจัดการร้านค้าปลีก RMS
• ระบบการจัดการคลังสินค้า WMS
• ระบบการจัดการพื้นที่ - ระบบสำหรับการขายสินค้า
• โซลูชั่นไอทีสำหรับหน่วยงานภาครัฐ
• ระบบ HR
• แนวทางในการเลือกโซลูชันไอทีสำเร็จรูปสำหรับธุรกิจ ซื้อหรือ "เขียนเอง"?
• ตัวอย่างการปฏิบัติการวิเคราะห์สถานการณ์จากการปฏิบัติของนักเรียน

สภาพแวดล้อมไอทีและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของ บริษัท ยุคใหม่

• เครือข่ายคอมพิวเตอร์ขององค์กร: ความเสี่ยงและโอกาส
• เทคโนโลยีสารสนเทศไร้สาย
• แนวทางการเลือกอุปกรณ์ไอที
• แนวปฏิบัติในการจัดตั้งคอลเซ็นเตอร์ขององค์กร
• การประเมินต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐานไอที: วิธีการของ Gartner et al

ด้านเทคนิคขององค์กร e-business

• ระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์และเกตเวย์
• การใช้เงินอิเล็กทรอนิกส์
• โซลูชั่นสำหรับการสร้างตู้โชว์อิเล็กทรอนิกส์
• ตัวอย่างภาพประกอบและกรณีศึกษา

วันที่ 2

IT outsourcing: แนวทางในการตัดสินใจว่าจะจ้าง IT จากภายนอกหรือไม่

• ประวัติการพัฒนาไอทีเอาท์ซอร์ส
• แนวทางในการตัดสินใจว่าจะจ้างบุคคลภายนอก
• ตลาดอิสระในด้านไอทีและแนวทางการทำงานกับ "ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีฟรี"
• เทคโนโลยีคลาวด์: จะเลือกผู้ให้บริการและลดความเสี่ยงได้อย่างไร?

การกำหนดมาตรฐานของแผนกไอทีใน บริษัท ที่ทันสมัย

• แนวทางโครงการและกระบวนการในการจัดกิจกรรมโครงสร้างไอที
• มาตรฐานสากลในสาขาไอที (ITIL, Сobitและอื่น ๆ อีกมากมาย)
• บทบาทของข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) ในการปฏิบัติการไอที
• การพัฒนาคลังบริการไอทีสำหรับไอที: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• ตัวอย่างการปฏิบัติและการวิเคราะห์สถานการณ์จากการปฏิบัติของนักเรียน

เครื่องมือรักษาความปลอดภัยไอทีที่ทันสมัยในองค์กร

• ตลาดเครื่องมือรักษาความปลอดภัยไอทีในสหพันธรัฐรัสเซีย
• ภัยคุกคามด้านไอทีภายนอกและภายในและเครื่องมือสำหรับการทำงานกับสิ่งเหล่านี้: การป้องกันในระดับไฟล์วิธีการควบคุมการเข้าถึงการป้องกันไวรัส ฯลฯ
• แนวทางในการเลือกชุดเครื่องมือรักษาความปลอดภัยข้อมูลตามข้อริเริ่มด้านกฎหมายล่าสุด (กฎหมายของรัฐบาลกลาง 52)
• ตัวอย่างการปฏิบัติและการวิเคราะห์สถานการณ์จากการปฏิบัติของนักเรียน

การจัดการโครงการของการนำโซลูชั่นไอทีไปใช้ในองค์กร

• การเลือกผู้ให้บริการ: ซื้อหรือไม่ซื้อ?
• คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ: จาก AsI ถึง ToBe
• ผู้ใช้ต้องใช้เอกสารใดบ้างในการทำงานกับระบบสารสนเทศใหม่
• การสนับสนุนทางจิตวิทยาของผู้ใช้ในกระบวนการดำเนินการ
• การวิเคราะห์กรณี / โครงการจริงและสถานการณ์จากการปฏิบัติของนักเรียน

การดำเนินการตรวจสอบไอทีในองค์กร

• วางแผนและแนวทางในการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานไอทีในองค์กร
• ROI ในเทคโนโลยีสารสนเทศ
• การประเมินผลของการนำโซลูชันไอทีไปใช้
• ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินของโซลูชันไอที
• ตัวอย่างการวิเคราะห์สถานการณ์จากการปฏิบัติของนักเรียน

ลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนา

กรุณากรอกแบบฟอร์มด้านล่าง ช่องที่ต้องกรอกมีเครื่องหมาย *

ในกระบวนการของกิจกรรมทางธุรกิจ บริษัท สมัยใหม่ต้องแก้ไขงานที่หลากหลายรวมถึงการเข้าสู่ตลาดการขายใหม่การลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นความจำเป็นในการปฏิบัติตามเอกสารกำกับดูแลเริ่มต้นด้วยการทำบัญชีและลงท้ายด้วยการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตลอดจนอื่น ๆ อีกมากมาย พนักงานขององค์กรต้องสามารถโต้ตอบกันได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่เพียง แต่กับคู่ค้าและลูกค้าที่มีอยู่และในอนาคตคำนวณต้นทุนอย่างรอบคอบรักษาความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท และประมวลผลข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อให้มั่นใจว่างานเหล่านี้จะบรรลุผลสำเร็จจำเป็นต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีคุณภาพสูงซึ่งมีความซับซ้อนของระบบที่เชื่อมต่อกันรวมถึงผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์นโยบายความปลอดภัยของข้อมูลบริการเครือข่ายและไดเรกทอรีระบบสำรองและจัดเก็บข้อมูลการตรวจสอบและการจัดการและอื่น ๆ งานหลักของโครงสร้างไอทีสามารถเรียกได้ว่าเป็นการรับรองความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันที่ใช้สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจและสนับสนุนการพัฒนาของ บริษัท

ส่วนประกอบสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่ทันสมัย:

• อีเมล บริษัท
• การประชุมทางวิดีโอ
• การจัดระเบียบการทำงานเป็นทีมของพนักงาน
• ทรัพยากรภายนอกของ บริษัท
• ความปลอดภัยของข้อมูล;
• บริการพื้นฐาน
• ศูนย์ข้อมูลขององค์กร
• ระบบควบคุมและตรวจสอบ
• การจัดเก็บและสำรองข้อมูล
• โซลูชั่นเทอร์มินัลไคลเอนต์แบบบาง
• virtualization;
• เครือข่ายการส่งข้อมูล

การสร้างโครงสร้างพื้นฐานไอทีสามารถรวมถึงโซลูชันที่ทันสมัยในด้าน:

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (รวมถึงอีเมลการสื่อสารด้วยวิดีโอและเสียงการจัดระเบียบการเข้าถึงทรัพยากรที่ใช้ร่วมกันจากระยะไกลการสื่อสารระหว่างแผนกระยะไกลการจัดการส่วนประกอบการสื่อสารแต่ละส่วน)
• คอมเพล็กซ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ระบบสำหรับศูนย์ข้อมูล (การจำลองเสมือนของที่ทำงานและเซิร์ฟเวอร์การจัดการองค์ประกอบการประมวลผลแบบคลาวด์)
• การจัดระเบียบสถานที่ทำงาน (การกำหนดค่าและการจัดการฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และซอฟต์แวร์การจัดการคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้)
• สร้างความมั่นใจในการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างแผนกต่างๆของ บริษัท การจัดการงานภายในและการบริการของผู้รับเหมาในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (รวมถึงการใช้งานและการทำงานอัตโนมัติของ ITSM)
• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล (การวิเคราะห์ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นการสร้างกลไกการป้องกันการจัดการความปลอดภัยของข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ)

เมื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีการออกแบบและสร้างระบบย่อยต่างๆจะดำเนินการตลอดจนการจัดระเบียบการจัดการระบบย่อยเหล่านี้และงานอื่น ๆ ในด้านไอที เพื่อให้การทำงานของส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานไอทีเป็นไปอย่างราบรื่นคุณต้องจำเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านเทคนิคคุณภาพสูงการฝึกอบรมบุคลากรและการตรวจสอบไอทีเป็นประจำ การใช้โซลูชันที่ทันสมัยในการจัดโครงสร้างไอทีของ บริษัท ช่วยให้มั่นใจได้ว่า:

• การเข้าถึงข้อมูลโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งจริงของพนักงาน บริษัท
• การตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้เฉพาะขึ้นอยู่กับนโยบายความปลอดภัยที่บังคับใช้ในองค์กร
• ให้การเข้าถึงพื้นที่ข้อมูลทั่วไปของ บริษัท โดยใช้ทั้งเวิร์กสเตชันและอุปกรณ์พกพาและเทอร์มินัลไคลเอ็นต์
• การทำงานอย่างต่อเนื่องและการใช้ทรัพยากรฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
• ลดต้นทุนการดำเนินงานโครงสร้างพื้นฐาน
• สร้างความมั่นใจในความต่อเนื่องทางธุรกิจขององค์กร:
• ความเป็นไปได้ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเพิ่มผลกำไรที่ได้รับจากการใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมและระบบอัตโนมัติทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเป็นบริการและระบบข้อมูลที่เชื่อมต่อกันอย่างซับซ้อนซึ่งจำเป็นสำหรับการทำงานและการพัฒนาเครื่องมือโต้ตอบข้อมูลใน บริษัท ดังนั้นโครงสร้างพื้นฐานนี้ไม่เพียง แต่เป็นรากฐานสำหรับการดำรงอยู่ขององค์กรสมัยใหม่ แต่ยังเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่เป็นแรงผลักดันทางธุรกิจ ดังนั้นการสร้างโครงสร้างไอทีที่เชื่อถือได้และตรงตามความต้องการของธุรกิจของ บริษัท จึงเป็นงานที่มีความรับผิดชอบและยากซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของบริการไอทีภายใน ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่เชื่อถือได้ปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพสูงคุณจำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีประสบการณ์ในการจัดโครงสร้างไอทีจำนวนมากเพียงพอ

KIS - ระบบสารสนเทศขององค์กร - เป็นส่วนสำคัญของระบบนี้รวมถึงฐานข้อมูลศูนย์ข้อมูลระบบการสื่อสารการแบ่งปันและการทำงาน เมื่อจัดระบบ EIS ต้องคำนึงถึงปัจจัยสำคัญต่างๆ ตัวอย่างเช่นหลังจากการใช้งานระบบ ERP ปรากฎว่าโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่มีอยู่ไม่เหมาะสำหรับการให้บริการระบบนี้และสิ่งนี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเป็นพื้นฐานสำหรับระบบและแอปพลิเคชันทางธุรกิจทั้งหมดดังนั้นการดำเนินงานของบริการไอทีระบบ ERP ฐานข้อมูลจึงขึ้นอยู่กับว่าสร้างขึ้นอย่างไรมีความน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพเพียงใดดังนั้นความสำเร็จของธุรกิจโดยรวมของ บริษัท

• การพัฒนาการประสานงานและการอนุมัติเงื่อนไขการอ้างอิง - เอกสารที่มีข้อกำหนดของ บริษัท สำหรับระบบข้อมูลในอนาคต
• การพัฒนาแบบร่างการทำงานที่มีคำอธิบายทางเทคนิคของขั้นตอนและกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อดำเนินการตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการอ้างอิง
• การดำเนินการ - การดำเนินการตามโครงการที่สร้างขึ้น
• การจัดทำเอกสารประกอบการทำงานซึ่งมีคำอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานที่สร้างขึ้นซึ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานและการบำรุงรักษาระบบข้อมูลขององค์กร

งานที่ดำเนินการในขั้นตอนการดำเนินการ:

• การจัดระบบวิศวกรรมและ SCS
• การก่อตัวของโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย
• การติดตั้งชุมสายโทรศัพท์อัตโนมัติ
• การซื้ออุปกรณ์และซอฟต์แวร์
• การติดตั้งอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์
• การใช้ระบบเวอร์ชวลไลเซชันเซิร์ฟเวอร์
• การใช้บริการเครือข่ายพื้นฐานตามโปรโตคอล TCP / IP
• การใช้งานโดเมน Windows และบริการไดเรกทอรี Active Directory
• การปรับใช้ไฟล์เซิร์ฟเวอร์
• การใช้เซิร์ฟเวอร์การพิมพ์
• การจัดระบบการจัดการฐานข้อมูล (DBMS)
• การใช้เซิร์ฟเวอร์เพื่อควบคุมและป้องกันการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต
• การสร้างเมลเซิร์ฟเวอร์
• การแนะนำการสื่อสารแบบครบวงจร
• การจัดระเบียบเซิร์ฟเวอร์เทอร์มินัล
• การใช้เซิร์ฟเวอร์สำรอง
• การติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ป้องกันไวรัส
• การติดตั้งเวิร์กสเตชันไคลเอนต์
• การติดตั้งอุปกรณ์ต่อพ่วง

การจัดการโครงสร้างพื้นฐานและกระบวนการด้านไอที - ITSM (การจัดการบริการไอที (ภาษาอังกฤษ) การจัดการบริการไอที) เป็นแนวทางที่ทันสมัยในการจัดการและการจัดระเบียบบริการด้านไอทีโดยเน้นที่การตอบสนองความต้องการของกิจกรรมทางธุรกิจของ บริษัท โซลูชันที่สร้างขึ้นตามคำแนะนำของ ITIL v2 และ v3 รวมถึงการอัปเดตล่าสุดของ ITIL 2011 Edition ซึ่งเป็นชุดของแนวปฏิบัติสากลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการจัดระเบียบกระบวนการไอทีช่วยรับมือกับความซับซ้อนทั้งหมดของการจัดการโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลขององค์กรและบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาและสนับสนุนบริการ ความสำเร็จของการจัดการโครงสร้างพื้นฐานไอทีขององค์กรส่วนใหญ่พิจารณาจากประสบการณ์ของแผนกภายในหรือ บริษัท เอาท์ซอร์สในพื้นที่นี้

ในระยะเริ่มต้นการแก้ปัญหาของงานการจัดการเกี่ยวข้องกับการระบุผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับจากการทำงานของบริการข้อมูลการประเมินวัตถุประสงค์ของสถานะของระบบการจัดการไอทีและการวางแผนมาตรการในภายหลังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ในแต่ละกรณีควรมีการพัฒนาแนวคิดส่วนบุคคลสำหรับการพัฒนาระบบการจัดการโครงสร้างพื้นฐานไอที งานหลักที่หัวหน้าแผนกไอทีต้องเผชิญคือการตอบสนองต่อคำขอจากพนักงานขององค์กรและการกำจัดความล้มเหลวที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้จำเป็นต้องจัดบริการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและบริการสนับสนุนลูกค้า

ข้อกำหนดการสนับสนุน:

• การลงทะเบียนแอปพลิเคชันขาเข้าโดยอัตโนมัติ
• กระบวนการสนับสนุนที่จัดตั้งขึ้นอย่างดีและมีการควบคุมอย่างเคร่งครัด
• ความพร้อมของระบบควบคุมและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
• ความสามารถในการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้
• การฝึกอบรมบุคลากรให้ทำงานกับระบบอัตโนมัติ

ภารกิจหลักอีกประการหนึ่งคือการควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อจุดประสงค์นี้โซลูชันจะใช้สำหรับสินค้าคงคลังของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์และการได้มาโดยอัตโนมัติของข้อมูลบนโครงสร้างพื้นฐานไอทีเพื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในองค์ประกอบและการตั้งค่าของส่วนประกอบ

ข้อดีของโซลูชันเหล่านี้:

• การสร้างฐานสินทรัพย์เดี่ยวที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ
• ระเบียบการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐาน
• การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
• การจัดทำรายงานในโหมดอัตโนมัติ

โซลูชันเฉพาะทางที่นำเสนอโดย บริษัท เอาท์ซอร์สช่วยให้พวกเขาสามารถจัดระเบียบกระบวนการวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนการปรับใช้และการส่งมอบบริการไอทีซึ่งช่วยให้พวกเขาบรรลุคุณภาพการบริการในระดับที่ต้องการ ระบบตรวจสอบคุณภาพของบริการและส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานไอทีให้การควบคุมที่เชื่อถือได้ การจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพนั้นเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีการตรวจสอบตลอดเวลาซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดที่จำเป็นในการตัดสินใจที่ถูกต้องเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการ

อันเป็นผลมาจากการใช้โซลูชันที่ทันสมัยในการวางแผนปรับใช้และส่งมอบบริการไอทีสิ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น:

• การสร้างโครงสร้างของแค็ตตาล็อกบริการและเทมเพลตสำหรับอธิบายบริการไอที
• การดำเนินการตามการวางแผนทางการเงิน
• การแก้ไขระดับการให้บริการที่จำเป็นตาม SLA;
• การแนะนำการตรวจสอบตัวชี้วัดหลักของบริการตามข้อตกลงระดับการให้บริการ

เมื่อเร็ว ๆ นี้โซลูชันที่มุ่งเป้าไปที่กระบวนการจัดการโครงสร้างพื้นฐานไอทีโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์และระบบฮาร์ดแวร์ที่สร้างโดยผู้ผลิตชั้นนำรวมถึง BMC Remedy, HP Service Manager, Axios Assyst ได้กลายเป็นที่แพร่หลาย

การรับรองตามมาตรฐานสากล ISO / IEC 20000 ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงคุณภาพของการให้บริการด้านไอทีและเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิผลของกระบวนการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของ บริษัท นอกจากนี้ยังเป็นการรับประกันการทำงานที่เชื่อถือได้ของโครงสร้างพื้นฐานไอที

เครื่องมือพิเศษสำหรับการตรวจสอบและจัดการโครงสร้างพื้นฐานไอทีช่วยวางแผนการปรับปรุงและพัฒนาที่จำเป็นให้ทันสมัยลดจำนวนการดำเนินงานประจำที่ต้องใช้เวลานานลงอย่างมากเพื่อตั้งค่าเวิร์กสเตชันของผู้ใช้ลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการสนับสนุนพร้อมทั้งเพิ่มความน่าเชื่อถือและคุณภาพของบริการข้อมูล สำหรับแต่ละองค์กรควรเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์เป็นรายบุคคลหลังจากศึกษาโครงสร้างไอทีและกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียดแล้วเท่านั้น

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโครงสร้างพื้นฐานที่เน้น Microsoft คือ Microsoft System Center ส่วนประกอบของโซลูชันนี้จำเป็นสำหรับ:

• ระบบปฏิบัติการที่ปรับขนาดได้และการปรับใช้แอปพลิเคชันที่ปลอดภัย
• การจัดการบริการ end-to-end;
• การจัดการการจัดเก็บการสำรองข้อมูลและการกู้คืนในสภาพแวดล้อม Windows
• การจัดการสินทรัพย์เซิร์ฟเวอร์การกำหนดค่าเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ปกป้องแอปพลิเคชันและข้อมูล

ใน บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีการจัดโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีบนพื้นฐานของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จากผู้ผลิตที่แตกต่างกันจะมีการใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะของผู้จำหน่ายรายใหญ่ในต่างประเทศ ได้แก่ IBM Tivoli, HP Service Manager, MS Service Manager, BMC Remedy ซึ่งรองรับระบบปฏิบัติการแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์ฐานข้อมูลส่วนใหญ่ และแอปพลิเคชันทางธุรกิจ (IBM, Microsoft, Oracle ฯลฯ )

โซลูชั่นรวมถึงระบบ:

• การจัดการการกำหนดค่าซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์การติดตั้งและอัปเดตแอปพลิเคชัน
• การจัดการระดับความสามารถในการเข้าถึงบริการทางธุรกิจ
• การตรวจสอบและควบคุมอุปกรณ์วิศวกรรมเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์และเซิร์ฟเวอร์
• การควบคุมใบอนุญาตของซอฟต์แวร์ที่ติดตั้ง
• การสำรองและกู้คืนข้อมูล
• การจัดการการจัดเก็บและการปกป้องข้อมูล
• ระบบอัตโนมัติของแผนกบริการ

ระบบ ITSM ซึ่งพัฒนาโดย บริษัท ในประเทศได้สร้างชื่อเสียงให้กับตนเองแล้วว่าเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสูงยิ่งไปกว่านั้นระบบยังคงปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การใช้งานของพวกเขาช่วยให้องค์กรรัสเซียสามารถปรับปรุงคุณภาพของบริการไอทีภายในของตนได้

ระบบการจัดการโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่มีประสิทธิภาพจะขึ้นอยู่กับไลบรารี ITIL ซึ่งมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดระเบียบงานโครงสร้างพื้นฐานไอทีและรวมที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับระบบนี้และเครื่องมือที่จำเป็นในการตอบสนองคำขอของผู้ใช้ เอกสารอิเล็กทรอนิกส์โครงสร้างพื้นฐาน (CMS) ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วในระหว่างการประมวลผลแอปพลิเคชัน โมดูล HelpDesk จำเป็นสำหรับการตอบสนองคำขอของผู้ใช้และการจัดการบริการคุณภาพสูง การจัดการไอทีควรใช้แนวทางที่เป็นระบบซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของประสิทธิผล โซลูชัน ITSM ช่วยให้องค์กรต่างๆสามารถปรับปรุงการจัดการโครงสร้างพื้นฐานไอทีควบคุมคุณภาพของบริการไอทีและลดต้นทุน

ในช่วงต้นทศวรรษที่ 1990 กระบวนการของการกำหนดรูปแบบและการควบคุมความสัมพันธ์ในด้านการกำกับดูแลกิจการ - การกำกับดูแลกิจการ - เริ่มขึ้นโดยมุ่งเป้าไปที่การใช้เงินทุนอย่างมีประสิทธิภาพและคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงกว้าง ข้อกำหนดสำหรับการเติบโตต่อไปและประสิทธิภาพของธุรกิจที่เพิ่มขึ้นสามารถรับรู้ได้จากการปรับปรุงและพัฒนา ICT อย่างต่อเนื่องการสร้าง IS ระดับองค์กรซึ่งเกี่ยวข้องกับการลงทุนขนาดใหญ่และความเสี่ยงทางการเงินขนาดใหญ่

ระบบการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ ถูกเข้าใจว่าเป็น "โครงสร้างของความสัมพันธ์และกระบวนการในการเลือกเวกเตอร์ของการพัฒนาองค์กรและการควบคุมโดยมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มมูลค่าด้วยความเสี่ยงที่สมดุลในด้านข้อมูลและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง" การพัฒนาระบบการจัดการขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ด้านไอทีและกระบวนการจัดการ ICT จะเชื่อมโยงกระบวนการไอทีวัสดุแรงงานและทรัพยากรการผลิตตลอดจนข้อมูลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ตั้งไว้

ฝ่าย ICT ควรตรวจสอบว่า:

• ? การจัดทำกลยุทธ์สำหรับการพัฒนา IP และเทคโนโลยีอย่างละเอียดสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ
• ? การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนทรัพยากรสำหรับการทำงานของระบบ ICT
• ? การดำเนินงานที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพของบริการไอทีที่มอบให้กับธุรกิจ
• ? การตรวจสอบและการจัดการกิจกรรมของแผนกไอทีอย่างต่อเนื่อง

แนวทางการจัดการไอทีเริ่มเป็นรูปเป็นร่างในช่วงปลายทศวรรษ 1990 ในรูปแบบของ IT Governance ("กลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศ")

ในสหรัฐอเมริกาพระราชบัญญัติ Klinger-Cohen ได้ผ่านในปี 2539 ซึ่งถือได้ว่าเป็นกฎหมายฉบับแรกที่ปฏิรูปการกำกับดูแลไอที เขาบังคับให้หน่วยงานของรัฐให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ของการลงทุนด้านไอทีต้องการความเป็นผู้นำของแต่ละหน่วยงานในการสร้างกระบวนการที่รับประกันการเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดและลดความเสี่ยงจากการใช้งาน

International Association ISACA ซึ่งให้บริการด้านการจัดการการบำรุงรักษาและการตรวจสอบระบบข้อมูลและเทคโนโลยีในอีกด้านหนึ่งและ Information Systems Audit and Control Foundation (ISACF) "ในทางกลับกันประสบความสำเร็จในการทำงานในด้านการจัดการและการตรวจสอบไอทีซึ่งจัดขึ้นเพื่อการพัฒนา IT Governance Institute (ITGI) IT Governance Institute (ITGI) ในปี 2546 ได้มีการประกาศใช้พระราชบัญญัติ Sarbanes-Oxley ซึ่งบังคับให้ใช้วิธีการที่แนะนำโดย ITGI ในการตรวจสอบกระบวนการและผลลัพธ์การจัดการ ICT ภารกิจของ ITGI ถูกกำหนดให้ช่วยผู้นำ ( ผู้นำ) ในความรับผิดชอบต่อความสัมพันธ์ระหว่างกันของกระบวนการไอทีและเป้าหมายทางธุรกิจการรับรองคุณค่าของ ICT สำหรับธุรกิจการวัดผลผลิตและประสิทธิภาพของกระบวนการไอทีและการจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสมเพื่อลดผลกระทบเชิงลบของความเสี่ยงสหพันธรัฐรัสเซียเป็นสมาชิกสมทบขององค์กรระหว่างประเทศ ISACA ซึ่ง Paradise ยังทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อปรับมาตรฐานสากลและวิธีการสำหรับระบบไอที

คำว่าการจัดการ Governance หมายถึงกระบวนการถือวัตถุภายใต้การควบคุม ITGI กำหนดให้ IT Governance เป็นโครงสร้างของความสัมพันธ์และกระบวนการที่กำกับและควบคุมองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายผ่านการใช้ไอทีและอยู่ภายใต้ความสมดุลของผลกระทบและความเสี่ยงจากการใช้งาน ในขณะเดียวกัน IT Governance เป็นพื้นที่รับผิดชอบของคณะกรรมการและผู้บริหารระดับสูงซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการกำกับดูแลกิจการ (Enterprise Governance) และประกอบด้วยแนวคิดหลักของความเป็นผู้นำโครงสร้างการจัดการองค์กรและกระบวนการจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าแผนกไอทีสนับสนุนและดำเนินกลยุทธ์ทางธุรกิจและธุรกิจ เป้าหมาย

หลักการสร้างระบบการจัดการไอทีเชิงกลยุทธ์ควรเป็นไปตาม:

• ? ความรับผิดชอบ (Accountability) สำหรับการกระทำหรือการตัดสินใจแต่ละครั้งเมื่อเหตุผลของการกระทำแต่ละครั้งชัดเจนและการตัดสินใจแต่ละครั้งสามารถอธิบายได้ตามความคาดหวังที่ชัดเจน
• ? ความโปร่งใส (Transparency) ของวัตถุการตัดสินใจและการกระทำ
• ? การเปิดเผยข้อมูลที่สำคัญต่อผู้สนใจทั้งหมด
• ? ความเป็นอิสระในการตัดสินใจจากผลประโยชน์ของแต่ละกลุ่ม
• ? ความชัดเจนของความคาดหวัง (Clear Expectations)

เป้าหมายของการกำกับดูแลไอทีคือ:

• ? นำระบบไอทีให้สอดคล้องกับความต้องการและความเป็นจริงขององค์กรและบรรลุผลประโยชน์ตามสัญญา
• ? ให้โอกาสใหม่แก่องค์กรและเพิ่มผลตอบแทนจากสิ่งที่มีอยู่ให้สูงสุด
• ? การใช้ทรัพยากรไอทีอย่างมีความรับผิดชอบ
• ? การจัดการความเสี่ยงด้านไอทีอย่างเพียงพอ

การกำหนดเป้าหมายและแรงจูงใจที่เกี่ยวข้องกับระบบ ICT ควรไปที่หัวหน้าหน่วยธุรกิจและระบบ ICT เองควรรวมเข้ากับระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ Chief Information Officer เป็นผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบผลของการใช้ ICT ในองค์กรและหน่วยธุรกิจและกำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของธุรกิจ ผู้นำธุรกิจอาจได้รับความรับผิดชอบบางส่วนสำหรับการใช้บริการไอที

หากคำว่า "การกำกับดูแลด้านไอที" หมายถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายและการควบคุมคำว่า "การจัดการ GG" หมายถึงการจัดการ (ความเป็นผู้นำ) ของผู้คนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ นอกจากนี้ยังมีแนวคิดดังต่อไปนี้: การจัดการด้าน IT, การควบคุมดูแลด้าน IT, ความไว้วางใจด้านไอที, ในอีกด้านหนึ่งและความเป็นผู้นำด้าน IT, การจัดการเชิงกลยุทธ์ด้านไอทีในอีกทางหนึ่ง การพัฒนามาตรฐานในด้านการกำกับดูแลด้านไอทีนั้นดำเนินการโดยสำนักงานบัญชีทั่วไปของสหรัฐอเมริกา, สถาบันไอทีภิบาล, สำนักงานพาณิชย์ของรัฐบาลสหราชอาณาจักร, สถาบันผู้ตรวจสอบภายใน นอกจากนี้ บริษัท ขนาดใหญ่ (Microsoft, Wall-Mart, Siemens ฯลฯ ) มีวิธีการและมาตรฐานภายในสำหรับจัดการกระบวนการไอทีของตนเอง

ตามที่ ITGI การกำกับดูแล ICT ควรเป็นความรับผิดชอบของคณะกรรมการและผู้บริหารระดับสูงซึ่งเป็นส่วนสำคัญของระบบการกำกับดูแลกิจการ พื้นฐานแนวคิดของ IT Governance คือ:

• ? การสร้างกลยุทธ์ด้านไอทีที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ (ไอทีสอดคล้องกับธุรกิจ)
• ? การสนับสนุนทางธุรกิจจากระบบ IT ช่วยเหลือในการรับผลประโยชน์สูงสุด (IT ช่วยให้ธุรกิจและประโยชน์สูงสุด);
• ? การใช้ทรัพยากรของระบบไอทีอย่างรับผิดชอบ (ใช้ทรัพยากรไอทีอย่างรับผิดชอบ)
• ? การจัดการความเสี่ยงด้านไอทีอย่างเหมาะสม (ความเสี่ยงด้านไอทีได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม)

กลไกของระบบ IT Governance นั้นสามารถอธิบายได้ตามที่แสดงในรูปที่ 17.1

รูปที่. 17.1

• การกำกับดูแลกิจการเป็นแนวคิดที่เกิดขึ้นในปี 1990 และได้รับการสนับสนุนจาก บริษัท ชั้นนำและตลาดหลักทรัพย์ที่สำคัญ องค์การเพื่อความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา (OECD) ในปี 1999 ได้พัฒนาชุดของแนวทางที่เรียกว่าหลักการกำกับดูแลกิจการ พวกเขาได้รับการรับรองจากรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง G7 และรวมอยู่ในแนวทางของ OECD สำหรับวิสาหกิจข้ามชาติ (MNE) ภายใต้หัวข้อการเปิดเผยและความโปร่งใส
• โหมดการเข้าถึง: http://www.isaca.ru/upravlenie/s/cb47aa505fclb78a2f-f82e5369534cll
• รัฐบาลสหรัฐอเมริกา Clinger Cohen พระราชบัญญัติปี 1996 และเอกสารที่เกี่ยวข้อง โหมดการเข้าถึง: http://www.oirm.nih.gov/policy/itmra.html http://www.army.mil/ar-mybtkc/docs/CCA-Book-Final.pdf สำนักงานบัญชีทั่วไปของสหรัฐอเมริกาได้จัดทำข้อบังคับเกี่ยวกับการลงทุนด้านไอทีและการจัดการความเสี่ยง: การประเมินความเสี่ยงและผลกระทบ: แนวทางการตัดสินใจลงทุนด้านไอทีสำหรับหน่วยงานรัฐบาล “ แนวทางในการเพิ่มความสำเร็จให้ CJ - ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศหัวหน้าฝ่ายไอที”; "วิธีการในการประเมินและเพิ่มวุฒิภาวะของกระบวนการจัดการการลงทุนด้านไอที"
• ISACA ก่อตั้งขึ้นในปี 2512 สำหรับผู้ตรวจสอบด้านการเงินในการควบคุมไอทีและเป็นองค์กรวิชาชีพชั้นนำของโลก ISACA พัฒนาและเผยแพร่มาตรฐานการตรวจสอบ ICT
• ISACF ก่อตั้งขึ้นในปี 2519 เพื่อทำการวิจัยด้านการจัดการไอที
• โหมดการเข้าถึง: http://www.itgi.org
• การกำกับดูแลกิจการเป็นคำศัพท์ที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งสามารถนำมาประกอบกับวิธีการต่างๆในการจัดการองค์กร กองทุนตรวจสอบและควบคุมระบบสารสนเทศ (ISACF) กำหนดให้เป็นชุดความรับผิดชอบและวิธีการที่ดำเนินการโดยคณะกรรมการและผู้บริหารระดับสูงเพื่อให้แน่ใจว่ามีการกำกับดูแลเชิงกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุวัตถุประสงค์ด้วยการจัดการความเสี่ยงที่เพียงพอและการจัดการทรัพยากรที่มีความรับผิดชอบ