บทที่ 4 ข้อได้เปรียบที่เข้าใจยาก: บทบาทที่เปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจในช่วงกลางทศวรรษ 1990 ด้วยยุคตื่นทองทางอินเทอร์เน็ตที่ยิ่งใหญ่การศึกษาทางวิชาการสองเรื่องได้เกิดขึ้นซึ่งสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศ

ปัจจุบันหลาย บริษัท กำลังลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีสารสนเทศและระดับของการพึ่งพาทางธุรกิจก็เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปรากฏการณ์ทั่วไปในหลาย ๆ บริษัท คือความไม่พอใจกับสถานะปัจจุบันของการให้ข้อมูลขององค์กรผลตอบแทนจากการลงทุนด้านไอทีที่ต่ำการซื้อฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ไม่มีวันใช้งานคำสั่งสำหรับการพัฒนาและการใช้งานแอปพลิเคชันที่ไม่มีใครต้องการความไม่เข้าใจว่าควรพัฒนาไอทีไปในทิศทางใด โครงสร้างพื้นฐานขององค์กรเทคโนโลยีอะไรและเมื่อใดควรนำไปใช้และแม้ว่า CIO หลายคน (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) เข้าใจเทคโนโลยีดังกล่าว ปัญหาเหล่านี้มักบ่งบอกถึงการขาดกลยุทธ์ด้านไอทีที่ดีใน บริษัท

กลยุทธ์ไอทีคืออะไร

การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในสาขาไอทีในรัสเซียเริ่มได้รับการพิจารณาเมื่อไม่นานมานี้ จากมุมมองของผู้บริหารสมัยใหม่กลยุทธ์ถูกเข้าใจว่าเป็นแผนปฏิบัติการระยะยาว (ตามกฎหลายปี) ที่มุ่งเป้าไปที่การพัฒนาของ บริษัท และผลสำเร็จของผลลัพธ์บางอย่างของกิจกรรมตามกฎ - ข้อได้เปรียบในการแข่งขันและตัวบ่งชี้ทางการเงิน (นั่นคือสถานะเป้าหมายที่แน่นอนของ บริษัท ) ความจำเป็นในการวางแผนเชิงกลยุทธ์มักเกิดจากเงื่อนไขทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์ด้านไอทีมักหมายถึงแผนปฏิบัติการระยะยาวสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศใน บริษัท (นั่นคือโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีระบบข้อมูลแผนกไอที) กลยุทธ์ด้านไอทีเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ขององค์กร แต่ความเป็นจริงสมัยใหม่นั้นมักจะให้ความสนใจกับการพัฒนาน้อยมากและหลังจากเกิดข้อผิดพลาดจำนวนหนึ่งและสิ้นเปลืองเงินทุนผู้บริหารของ บริษัท ก็เริ่มคิดถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในด้านไอที

แนวทางการวางแผนพัฒนาไอที

มีแนวทางที่แตกต่างกันหลายประการในการพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีตั้งแต่การไม่มีแผนงานที่ชัดเจนและการจัดหาเงินทุนด้านไอทีแบบเหลือใช้ไปจนถึงการเชื่อมโยงแผนพัฒนาไอทีกับแผนพัฒนาธุรกิจอย่างสมดุล

แนวทางที่พบบ่อยที่สุดในปัจจุบันคือการวางแผนเพิ่มขีดความสามารถของวิธีการทางเทคนิคโดยไม่ได้กำหนดเป้าหมายของการกระทำดังกล่าวอย่างชัดเจน ไม่ได้เป็นกลยุทธ์ตามความหมายตามตัวอักษรแนวทางนี้มีเหตุผลไม่มากก็น้อยสำหรับ บริษัท ที่มีกระบวนการที่มั่นคงและไม่เปลี่ยนแปลงและไม่ต้องเผชิญกับภัยคุกคามจากการถูกคู่แข่งเบียดบังจากตลาด (ตัวอย่างเช่นสำหรับรัฐวิสาหกิจที่มีการผูกขาดในกิจกรรมบางอย่าง)

บ่อยครั้งที่เป็นแนวทางที่ไม่ได้มีกลยุทธ์และมีพื้นฐานมาจากความพยายามที่จะนำเสนอเทคโนโลยีล่าสุดโดยไม่คำนึงถึงความจำเป็นที่แท้จริงสำหรับพวกเขาและไม่มีการวางแผนเช่นนี้ แนวทางนี้อาจมีความเสี่ยงและมีราคาแพงในการดำเนินการจึงมีเพียงไม่กี่ บริษัท ที่สามารถจ่ายได้

อีกแนวทางหนึ่งที่สมดุลกว่ามากและไม่สุดโต่งกว่าวิธีก่อนหน้านี้คือการระบุพื้นที่ที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมของ บริษัท และจัดลำดับความสำคัญของระบบอัตโนมัติ ด้วยแนวทางนี้การเน้นประเด็นที่สำคัญที่สุดเป็นสิ่งสำคัญมาก (ในขณะเดียวกันฝ่ายบริหารของ บริษัท ไม่ได้มีข้อตกลงอย่างเต็มที่ในประเด็นนี้เสมอไป) แนวทางนี้เริ่มแพร่หลายในบางประเทศทางตะวันตกในช่วงต้นและกลางทศวรรษที่ 90 หนึ่งในแนวทางคลาสสิกในการก่อตัวของกลยุทธ์ไอทีคือการสร้างขึ้นบนพื้นฐานของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่ ในกรณีนี้สำหรับแผนกไอทีเช่นเดียวกับแผนกอื่น ๆ ของ บริษัท แผนได้รับการพัฒนาที่สนับสนุนกลยุทธ์ของทั้ง บริษัท โดยคำนึงถึงความจริงที่ว่าแผนกไอทีเป็นบริการสนับสนุนที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจหลักของ บริษัท

เมื่อเร็ว ๆ นี้แนวทางที่ไม่เพียง แต่พิจารณาว่าแผนกไอทีเป็นแผนกหนึ่งของ บริษัท เท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงอิทธิพลของเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีต่อการพัฒนาธุรกิจซึ่งเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ธุรกิจมีข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์เพิ่มเติมถือได้ว่ามีความก้าวหน้าและมีประสิทธิผลมากขึ้น เป็นแนวทางที่แนะนำในหนังสือของห้องสมุด ITIL (คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ITIL ได้ในบทความที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้) ในฐานะที่เป็นแนวทางใหม่นี้การพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีคือการวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจของ บริษัท และความจำเป็นในการทำงานอัตโนมัติภารกิจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของแผนกไอทีได้รับการกำหนดและกำหนดทิศทางหลักของการพัฒนาในด้านบริการไอทีโครงสร้างพื้นฐานไอทีบนพื้นฐานของพวกเขา และการใช้งานทางธุรกิจการจัดหาพนักงานและโครงสร้างองค์กรของบริการข้อมูล

อะไรทำให้ บริษัท สร้างกลยุทธ์ด้านไอที

การขาดกลยุทธ์ด้านไอทีส่วนใหญ่มักนำไปสู่ความจริงที่ว่าแผนกไอทีส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในการดำเนินโครงการที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท หรือซึ่งกันและกันและแก้ไขงานในท้องถิ่นที่มีความเชี่ยวชาญสูงตลอดจน "การปะรู" (นี่คือสิ่งที่ ใช้เวลาเพียง b เกี่ยวกับซึ่งเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดของงบประมาณด้านไอทีของหลาย ๆ บริษัท ) ซึ่งเกิดขึ้นจากโครงการที่คล้ายคลึงกันที่เสร็จสมบูรณ์แล้วและก่อตั้งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ "สวนสัตว์" ของเทคโนโลยี ในขณะเดียวกันผลตอบแทนจากการลงทุนในโครงการดังกล่าวเนื่องจากดำเนินการโดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดในการพัฒนาธุรกิจอาจกลายเป็นหนี้สงสัยจะสูญ นอกจากนี้สถานการณ์ดังกล่าวทำให้พนักงานของ บริษัท มีทัศนคติเชิงลบและไม่ใส่ใจต่อผู้เชี่ยวชาญของแผนกไอทีและกิจกรรมของพวกเขาและพวกเขาเองไม่ว่าพวกเขาจะมีคุณสมบัติสูงแค่ไหนก็ถูกมองว่าเป็นพนักงานบริการและไม่ใช่ผู้มีส่วนร่วมในการพัฒนาธุรกิจอย่างเต็มที่

การมีกลยุทธ์ด้านไอทีที่นำเสนอในรูปแบบของเอกสารที่เป็นทางการจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยอาศัยการนำเสนอที่ถูกต้องของข้อกำหนดที่ควรนำไปใช้เพื่อการพัฒนาธุรกิจของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จตลอดจนดำเนินการตามขั้นตอนที่วางแผนไว้ล่วงหน้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย กลยุทธ์ควรเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจทางยุทธวิธีที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของ บริษัท

อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านไอทีได้ในขณะที่กระบวนการนี้เป็นที่พึงปรารถนาในการทำให้เป็นทางการ

ในสถานการณ์เช่นนี้แผนกไอทีไม่ควรมีเพียงผู้ดูแลระบบและนักพัฒนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนักวิเคราะห์ธุรกิจที่สามารถประเมินสถานะปัจจุบันของ บริษัท ทำนายพัฒนาการของธุรกิจอธิบายกระบวนการทางธุรกิจของ บริษัท แนะนำวิธีการปรับปรุงและอ้างอิงจากข้อมูลนี้ กำหนดข้อกำหนดสำหรับโครงการไอทีในอนาคต

โดยปกติแล้วในการใช้กลยุทธ์ด้านไอทีแผนกไอทีจำเป็นต้องได้รับความเข้าใจและการสนับสนุนจากฝ่ายบริหารของ บริษัท ปัญหาหลักในกรณีนี้คือการดำเนินโครงการด้านไอทีมักถูกมองว่าเป็นการสิ้นเปลืองเงินทุนอื่น ๆ พนักงานคนอื่น ๆ สังเกตเห็นข้อผิดพลาดใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากพนักงานของแผนกไอทีในขณะที่มีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ดำเนินการสนับสนุนมักจะไม่มีใครสังเกตเห็น การกำหนดงบประมาณด้านไอทีและที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือการพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านไอทีที่แท้จริงถือเป็นงานศิลปะที่หัวหน้าแผนกไอทีทุกคนไม่สามารถใช้งานได้ เกณฑ์ในการประเมินความสำเร็จของโครงการไอทีมักจะมีการจัดทำอย่างเป็นทางการไม่ดีและสิ่งนี้จะเพิ่มความเป็นส่วนตัว - อย่างไรก็ตามเป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินการมีส่วนร่วมของเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างถูกต้องเช่นเดียวกับความสำเร็จของธุรกิจทั้งหมด

สิ่งที่ควรกำหนดในกลยุทธ์ไอที

ก่อนอื่นเอกสารที่แสดงถึงกลยุทธ์ด้านไอทีควรกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของธุรกิจของ บริษัท โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศตามเป้าหมายระยะยาวและทิศทางสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศใน บริษัท และหน้าที่ของแผนกไอที เอกสารฉบับเดียวกันควรสะท้อนถึงแนวทางเชิงแนวคิดในการดำเนินการตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ต่างๆ (เช่นงานใดที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอก) สุดท้ายจากการวิเคราะห์สถานะปัจจุบันของเทคโนโลยีสารสนเทศและแผนกไอทีควรกำหนดแผนสำหรับการบรรลุสถานะเป้าหมายและเกณฑ์ในการประเมินความสำเร็จของการดำเนินการตามขั้นตอนของแผนนี้

อย่างไรก็ตามควรสังเกตว่ากลยุทธ์ด้านไอทีเป็นเอกสารเชิงแนวคิดที่ไม่ควรมีรายละเอียดทางเทคนิคที่ไม่จำเป็นเนื่องจากผู้ชมไม่ใช่เฉพาะผู้เชี่ยวชาญด้านไอที รายละเอียดทางเทคนิคทั้งหมดของการดำเนินโครงการคำอธิบายขั้นตอนขององค์กรข้อกำหนดของวิธีการทางเทคนิคสามารถอยู่ในภาคผนวกของกลยุทธ์ด้านไอทีหรือในเอกสารอื่น ๆ

โดยสรุปเราทราบว่าค่าใช้จ่ายในการพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีไม่ว่าจะดำเนินการโดยพนักงานของ บริษัท เองหรือโดยผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท ที่ปรึกษาบุคคลที่สามนั้นต่ำกว่าค่าใช้จ่ายในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการขาดงานอย่างมาก อย่างไรก็ตามการพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีแทบจะไม่สมเหตุสมผลหากปราศจากการมีส่วนร่วมของ CIO และการจัดการของ บริษัท นอกจากนี้ยังไม่มีความหมายในกรณีที่ไม่มีกลยุทธ์ทางธุรกิจ - ในกรณีนี้อาจเป็นการคุ้มค่าที่จะ จำกัด ตัวเราให้เข้ากับแนวทางที่พิจารณาในตอนต้นของบทความโดยพิจารณาจากการวางแผนการเติบโตของพลังคอมพิวเตอร์หรือการเลือกพื้นที่ที่มีความสำคัญสูงสุดของกิจกรรมสำหรับระบบอัตโนมัติ

บทความนี้และบทความอื่น ๆ อีกมากมายโดย A. Mikhailov รวมอยู่ในหนังสือ "", 145 หน้า, 2018 หากต้องการรับหนังสือคุณต้องไปที่ไซต์นี้

หัวข้อนี้ได้รับการพิจารณาในรายละเอียดเพิ่มเติมในหนังสือโดย A.Mikhailov, "", 450 หน้า, 2018

บทความนี้เป็นของสิ่งพิมพ์เกี่ยวกับกลยุทธ์ไอทีประกอบด้วยอะไรบ้างวิธีการพัฒนาเป็นไปได้ไหมที่จะทำด้วยตัวเองหรือเป็นสิทธิพิเศษของที่ปรึกษาไฮบราวด์ที่รวบรวมไว้ในโครงการมูลค่า 100,000 ดอลลาร์ขึ้นไป

เนื้อหาของบทความอิงตามแนวปฏิบัติสากลที่ดีที่สุดของการวางแผนไอทีเชิงกลยุทธ์และประสบการณ์การใช้งานจริงของผู้เขียน: 10 ปีในการให้คำปรึกษาด้านการจัดการไอที (ซึ่ง 7 ปีที่ IBM), ทำงาน 10 ปีในตำแหน่งผู้จัดการไอทีใน บริษัท รัสเซียและต่างประเทศ, หลักสูตรการสอน 5 ปีเกี่ยวกับกลยุทธ์ไอที และการจัดการไอทีเชิงกลยุทธ์ที่โรงเรียนธุรกิจชั้นนำของรัสเซีย ผู้เขียนได้มีส่วนร่วมในการพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ของรัสเซียหลายสิบแห่งและยังช่วยพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีมากกว่าห้าสิบรายการสำหรับผู้อำนวยการฝ่ายบริการไอทีขององค์กรขนาดกลางและขนาดเล็ก

จำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์และพันธกิจด้านไอทีเพื่อพัฒนาเป้าหมายด้านไอที แล้วถ้าแผนกไอทีของคุณไม่มีเป้าหมายแล้วคุณจะไปไหนล่ะ?

บทนำ

ตามกฎแล้วเมื่อมีการพัฒนากลยุทธ์รวมถึงไอทีกล่าวกันว่าโครงการทั้งหมดต้องสอดคล้องกับ "เป้าหมายระยะยาว" เช่นเดียวกับ "วิสัยทัศน์และพันธกิจ" ลองพิจารณาว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องประสานงานโครงการไอทีกับบางสิ่ง

วิสัยทัศน์และพันธกิจทางธุรกิจมีคำจำกัดความที่แตกต่างกันมากมาย คำจำกัดความค่อนข้างคล้ายกันและแตกต่างกันในรายละเอียดดังที่อธิบายไว้ในหนังสือเรียนหลายเล่ม แต่ในวิสัยทัศน์และพันธกิจของไอทีไม่มีทั้งตำราและความเห็นพ้องต้องกัน ในแนวคิดและกลยุทธ์ด้านไอทีของบาง บริษัท มี "วิสัยทัศน์" แต่ไม่มี "ภารกิจ" และในทางกลับกัน

ในภาษารัสเซียนั้นยังไม่มีการตีความที่ละเอียดอ่อนของความแตกต่างระหว่างวิสัยทัศน์และภารกิจ ดังนั้นคำจำกัดความเพิ่มเติมของวิสัยทัศน์และพันธกิจของเทคโนโลยีสารสนเทศนั้นถูกเสนอโดยผู้เขียนบทความนี้โดยเปรียบเทียบกับวิสัยทัศน์และพันธกิจของธุรกิจ

วิสัยทัศน์ด้านไอที เป็นตัวแทนของสถานะทางไอทีในอนาคตที่ต้องการและเป็นไปได้ วิสัยทัศน์ด้านไอทีพูดถึงสิ่งที่เราต้องการบรรลุในแง่ของไอทีและเสริมวิสัยทัศน์ทางธุรกิจ

ภารกิจด้านไอที อธิบายว่าบริการด้านไอทีจะบรรลุถึงสถานะที่ต้องการตามที่กล่าวไว้ในวิสัยทัศน์ไอทีได้อย่างไร Mission IT สนับสนุนวิสัยทัศน์และพันธกิจของ บริษัท และอธิบายเฉพาะของบริการไอทีนี้

ภารกิจอาจระบุผู้ใช้ไอทีและบริการที่จัดเตรียมไว้รวมถึงทัศนคติที่มีต่อการรวมศูนย์ / การกระจายอำนาจการเอาต์ซอร์ซ / การจัดหาทรัพยากรนวัตกรรมของบริการไอที

ภายใต้ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ด้านไอที เราจะเข้าใจในระยะยาว (สำหรับปีหรือมากกว่า) เป้าหมายด้านไอทีที่สนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ

คำนึงถึงข้อกำหนดทางธุรกิจ / อิทธิพลของธุรกิจต่อวิสัยทัศน์พันธกิจเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของไอที

บริการไอทีเป็นหนึ่งในหน่วยธุรกิจหลายสิบหน่วย เมื่อวางแผนการพัฒนาไอทีจำเป็นต้องหา (และเห็นด้วย!) ไม่เพียง แต่ CEO และ CEO ต้องการจากไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นหัวหน้าของหน่วยงานหลักทั้งหมด (รูปที่ 1):

รูปที่. 1. การกำหนดวิสัยทัศน์พันธกิจและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจและไอที

นอกจากนี้เพื่อความเรียบง่ายคำว่า "ธุรกิจ" จะรวมทุกหน่วยงานไว้ (ยกเว้นด้านไอที) ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดการจัดลำดับความสำคัญของไอทีและธุรกิจมีดังนี้:

1. วิสัยทัศน์และพันธกิจของธุรกิจกำหนดวิสัยทัศน์และพันธกิจของไอที

2. เป้าหมายทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของไอที \u200b\u200b(ควรพูดถึง "การจัดตำแหน่ง" ของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ตลอดจนวิสัยทัศน์และพันธกิจของไอทีกับวิสัยทัศน์พันธกิจและเป้าหมายของธุรกิจในบางกรณีไอทีสามารถมีอิทธิพลต่อธุรกิจได้อย่างจริงจัง)

3. กลยุทธ์ธุรกิจกำหนดกลยุทธ์ไอที

ผลกระทบของธุรกิจที่มีต่อไอทีสามารถเกิดขึ้นได้หลายแง่มุม อย่างน้อยแนะนำให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้ ปัจจัยวัตถุประสงค์:

• การเปลี่ยนแปลงตามแผนในกลยุทธ์ทางธุรกิจเช่นการเปลี่ยนเป็นการขยายดินแดนหรือการลดต้นทุน
• การซื้อหรือขายธุรกิจบางอย่าง
• ร้อยละที่จัดตั้งขึ้นในอดีตของการระดมทุนด้านไอทีและความสัมพันธ์กับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมและคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุด
• การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูลและปัจจัยอื่น ๆ

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตและ ปัจจัยส่วนตัวอิทธิพลที่ไม่น้อยไปกว่าปัจจัยวัตถุประสงค์:

• สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการฝ่ายไอทีและธุรกิจแล้ว
• จำนวนข้อผิดพลาดค่าใช้จ่ายที่ผู้จัดการคนอื่น ๆ เชื่อว่าเกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
• ส่วนตัวไม่ชอบผู้จัดการ ฯลฯ

หัวหน้าแผนกใหม่ของแผนกไอทีสามารถได้รับอิทธิพลน้อยลงอย่างมากจากปัจจัยเชิงอัตวิสัยมากกว่า CIO ที่มีประสบการณ์การทำงานในองค์กรนี้มานาน

แหล่งข้อมูลสำหรับวิสัยทัศน์พันธกิจและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของไอที

ลองพิจารณาสิ่งอื่นนอกเหนือจากผลกระทบทางธุรกิจขอแนะนำให้คำนึงถึงการพัฒนาวิสัยทัศน์ภารกิจและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ IT:

• ความจำเพาะของสภาพแวดล้อมภายนอก
• ความพร้อมใช้งานของความสามารถภายใน
• ความทะเยอทะยานและคุณสมบัติของธุรกิจและผู้นำด้านไอที

ลองพิจารณาปัจจัยเหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม

ความจำเพาะของสภาพแวดล้อมภายนอก:

• สภาพตลาด: การเติบโตของตลาดทำให้ความต้องการไอทีแตกต่างจากวิกฤต
• แนวโน้มการพัฒนาไอที: การเติบโตของการเอาท์ซอร์สแนวโน้มการรวมศูนย์ไอทีโอกาสการขายทางอินเทอร์เน็ต ฯลฯ
• ความจำเพาะของอุตสาหกรรม: สำหรับ บริษัท เหมืองแร่ข้อกำหนดด้านไอทีและตามกฎแล้วความซับซ้อนและต้นทุนด้านไอทีอาจแตกต่างจากธนาคารและ บริษัท โทรคมนาคมอย่างมาก
• คู่แข่ง: ก่อนอื่นคุณต้องเปรียบเทียบบริการไอทีของคุณกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุด หากผู้อำนวยการของ บริษัท ของคุณพบว่าคู่แข่งประสบความสำเร็จในการนำ SAP มาใช้คุณต้องอธิบายว่า 1C มีราคาถูกกว่ามาก และมันก็ดีถ้าเราจำได้ว่าเมื่อสองปีก่อนคุณไม่ได้รับเงินเพื่อใช้ Axapta
• ซัพพลายเออร์: อาจเป็นการสร้างการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับซัพพลายเออร์โดยใช้ระบบข้อมูลของคลาส SCM
• ข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับ: ตัวอย่างเช่นกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคลอาจถูกส่งผ่านซึ่งจำเป็นต้องใช้บริการด้านไอทีบางอย่างในการเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันที่สำคัญ มีข้อกำหนดมากมายสำหรับสถาบันการเงิน
• และปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมายที่กล่าวถึงในรายละเอียดในเอกสารเกี่ยวกับการจัดการธุรกิจเชิงกลยุทธ์

ความพร้อมใช้งานของความสามารถภายใน:

• แอพพลิเคชั่นและโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่โครงสร้างองค์กรที่มีอยู่ในบริการไอทีจำนวนและคุณสมบัติของบุคลากร
• สิ่งที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอกแล้วควรจะเพิ่มส่วนแบ่งหรือไม่
• ข้อมูลแอปพลิเคชันโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการไอทีรวมศูนย์หรือกระจายอำนาจในขณะนี้ สิ่งที่คาดว่าจะสำเร็จในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
• และโฮสต์ของโอกาสและความท้าทายอื่น ๆ

ความทะเยอทะยานและคุณสมบัติของผู้นำทางธุรกิจและไอที

ในวรรณกรรมต่างประเทศเกี่ยวกับการจัดการเชิงกลยุทธ์มีการกล่าวถึงองค์ประกอบเช่น "ความทะเยอทะยานของเจ้าของและผู้จัดการ" แต่อย่างใดก็ผ่านไปได้ แต่จากมุมมองของความเป็นจริงของรัสเซียนี่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากสำหรับการกำหนดภารกิจวิสัยทัศน์และเป้าหมายระยะยาว!
ตัวอย่างเช่นมีผู้จัดการตามสไตล์การจัดการของพวกเขาซึ่งมีแนวโน้มที่จะดำเนินการบางอย่างโดยเร็วที่สุด (และไม่จำเป็นต้องเป็น CIO ก็สามารถเป็น CEO และผู้อำนวยการด้านการเงิน) เผชิญกับความท้าทายมากมายและไม่สามารถใช้เทคโนโลยีเดียวได้ผู้บริหารเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็น“ ของเล่น” ใหม่ที่มีราคาแพง
แต่ผู้เขียนบทความนี้เมื่อเขาเป็น CIO ของศูนย์ข้อมูลและการวิเคราะห์เขาสามารถเปลี่ยนบริการไอทีจากศูนย์ต้นทุนให้เป็นแหล่งกำไรที่สำคัญและโอกาสใหม่ ๆ สำหรับแผนกอื่น ๆ ของ บริษัท

เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ด้านไอทีทั่วไป

การวิเคราะห์กลยุทธ์ด้านไอทีห้าสิบรายการแสดงให้เห็นว่าสองในสามของเป้าหมายเป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรหลายแห่ง สามารถสังเกตเป้าหมายด้านไอทีเชิงกลยุทธ์ทั่วไปดังต่อไปนี้:

• การใช้บริการไอทีใหม่
• การปรับปรุงคุณภาพของบริการไอทีที่มีอยู่
• การปรับปรุงเสถียรภาพ (ความน่าเชื่อถือ) ของงานไอที
• ความปลอดภัยของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น
• เพิ่มความโปร่งใสของการดำเนินงานด้านไอที
• การปรับปรุงคุณภาพของการจัดการไอที
• การรวมศูนย์ของไอที
• มาตรฐานไอที
• ใช้มาตรฐานแบบเปิด
• การลดต้นทุนด้านไอที (เป้าหมายนี้มีแนวโน้มมากขึ้นในช่วงวิกฤต)

และนี่คือตัวอย่างของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ด้านไอทีที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแผนกไอทีแต่ละแผนก:

• การแนะนำระบบ XYY (ระหว่างเดือนกันยายนถึงพฤศจิกายน 2012)
• โอนงานสนับสนุนเซิร์ฟเวอร์ไปยัง บริษัท ภายนอก (จะเสร็จสิ้นภายในสิ้นเดือนธันวาคม 2555)

ตัวอย่างของวิสัยทัศน์ภารกิจเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของไอที

ลองพิจารณาตัวอย่างของการใช้การจัดการเชิงกลยุทธ์เพื่อพัฒนาวิสัยทัศน์พันธกิจและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของไอที นี่คือตัวอย่างสำหรับบริการไอทีเชิงรุกที่เป็นธรรม เพื่อความสะดวกในการรับรู้การมองเห็นและการรวมภารกิจ:

รูปที่. 2. ตัวอย่างวิสัยทัศน์พันธกิจและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของไอที

ในอีกตัวอย่างหนึ่ง (ดูรูปที่ 3) ตัวอย่างของการได้รับเป้าหมายด้านไอทีเชิงกลยุทธ์ที่ยึดตามเป้าหมายทางธุรกิจที่มีอยู่นั้นได้รับการพิจารณา

เจ็ดขั้นตอนในการสร้างแผนกไอทีที่มีประสิทธิภาพ Grednikov Sergey

2. กลยุทธ์ด้านไอที

2. กลยุทธ์ด้านไอที

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของ บริษัท ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การตลาดจะต้องมีกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้จัดการหลายคนยังคงเพิกเฉยต่อการก่อตัวของเอกสารนี้แม้จะมีส่วนแบ่งที่สำคัญของค่าใช้จ่ายในการกำหนดทิศทางไอทีใน บริษัท

ในขณะเดียวกันหาก บริษัท ของคุณอายุน้อยและมีเป้าหมายที่ทะเยอทะยานซึ่งหมายถึงการพัฒนาที่ไม่หยุดนิ่งและคุณทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงความเร็วและความยืดหยุ่นในการตัดสินใจก็เป็นองค์ประกอบสำคัญในการบรรลุภารกิจที่กำหนดไว้ และในทางกลับกันก็ต้องพึ่งพาไอทีที่ยืดหยุ่นมีประสิทธิภาพและจัดการได้ เพื่อสร้างไอทีดังกล่าวซึ่งสอดคล้องกับภารกิจเชิงกลยุทธ์ที่ บริษัท ต้องมีกำหนดไว้อย่างชัดเจนและมีเป้าหมายที่ตกลงกันในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ - กลยุทธ์ด้านไอที กลยุทธ์ด้านไอทีควรประสานงานกับผู้นำของทุกสายธุรกิจขององค์กรได้รับการอนุมัติและสนับสนุนจากฝ่ายบริหาร

การขาดกลยุทธ์ด้านไอทีอาจกลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และการดำเนินธุรกิจ ไอทีสมัยใหม่ในรูปแบบคลาสสิกในกรณีของการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีหลังจากเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทางธุรกิจไม่สามารถก้าวทันกับการพัฒนาธุรกิจเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีไม่สามารถทำได้ทันทีและเนื่องจาก บริษัท สมัยใหม่ส่วนใหญ่ใช้ไอทีในกิจกรรมของพวกเขา ดังนั้นอัตราการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทางธุรกิจของ บริษัท ใด ๆ จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับความเป็นไปได้สำหรับการเปลี่ยนแปลงในระบบ ดังนั้นหากไม่มีแนวทางที่เป็นระบบในการพัฒนาด้านไอทีพวกเขาสามารถกลายเป็น“ เบรก” สำหรับการพัฒนาธุรกิจซึ่งบางครั้งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายสำหรับการจัดการและ บริษัท โดยรวม

เอกสารนี้เป็นก้าวแรกของการสร้างแผนกไอทีที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่ยาครอบจักรวาล แต่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการ บริษัท และแผนกไอทีโดยเฉพาะ

อะไรคือวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ? ฉันจะให้ตัวอย่างของพวกเขาบางคน กลยุทธ์ควร:

1) ถูกสะกดออกมาในรูปแบบที่ชัดเจนแม้ว่านี่จะเป็นข้อความจำนวนเล็กน้อยเนื่องจาก“ คุณไม่สามารถเย็บคำในการกระทำ”;

2) เป็นกลยุทธ์ต่อเนื่องเชิงตรรกะของ บริษัท 6;

3) สะท้อนถึงพันธกิจวิสัยทัศน์และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร

4) ประสานงานในด้านการพัฒนาระบบอัตโนมัติสำหรับทุกแผนก (ด้านกิจกรรมทางเศรษฐกิจ) ขององค์กร ในขั้นตอนของการก่อตัวของกลยุทธ์ไอทีนี้การฝึกอบรมและสัมมนาฝึกอบรมสามารถจัดขึ้นในหน่วยงานเพื่อจัดทำเอกสารฉบับสมบูรณ์ "สมบูรณ์" จริงที่ถูกต้องซึ่งจะให้การสนับสนุนอย่างน้อยสำหรับผู้จัดการที่จะเป็นผู้นำความคิดในแผนกที่ได้รับมอบหมาย

5) ครอบคลุมทุกด้านของแผนกไอที:

- โครงสร้างพื้นฐาน

- ฮาร์ดแวร์

- โทรคมนาคมและการสื่อสาร

- ซอฟต์แวร์ระดับสูง (ระบบข้อมูลองค์กร) และระดับต่ำกว่า (ใช้เพื่อทำให้รอบการผลิตเป็นแบบอัตโนมัติสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป)

- ความปลอดภัยของข้อมูล

- กฎการใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของพนักงาน ฯลฯ ;

6) มีอายุการใช้งานหนึ่งปี เอกสาร - กลยุทธ์ด้านไอทีนั้นไม่ จำกัด แต่คำนึงถึงความเป็นจริงของชีวิตรวมถึงอิทธิพลของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจภายนอกและภายใน - ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงเอกสารหลักด้านไอทีต้องได้รับการพัฒนาและรับรองจากองค์กร

7) เทียบเคียงกับแผนธุรกิจขององค์กรซึ่งคาดการณ์ค่าใช้จ่ายในการแจ้งข้อมูลขององค์กรและผลตอบแทนจากพวกเขา

8) เพื่อกำหนดหลักการของแอพพลิเคชั่น IT outsourcing;

9) ระบุวิธีการลดต้นทุนและการสูญเสียสำหรับองค์กร

10) สะท้อนให้เห็นถึงวิธีการหลักในการปรับปรุงคุณภาพของบริการที่ฝ่ายไอทีมีให้สำหรับลูกค้าปลายทาง

11) ระบุวิธีการปรับปรุงความรู้คอมพิวเตอร์ของพนักงานขององค์กร;

13) สะท้อนให้เห็นถึงความเสี่ยงทั้งหมดในทุกด้านของไอทีสำหรับองค์กรให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในกรณีที่เกิดความเบี่ยงเบนในการนำกลยุทธ์ไอทีไปใช้

หลังจากการพัฒนาการอภิปรายและการอนุมัติกลยุทธ์ด้านไอทีองค์กรควรดำเนินการอย่างต่อเนื่องในการติดตามกลยุทธ์ด้านไอทีกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้จำเป็นต้องมีเครื่องมือสำหรับการปรับแต่งและเปลี่ยนแปลงเอกสาร

กลยุทธ์ด้านไอทีควรถูกมองในองค์กรไม่ใช่งานของแผนกไอทีโดยเฉพาะ แต่เป็นกระบวนการทั่วไปของกระบวนการปฏิรูปซึ่งฝ่ายบริหารและหน่วยงานแต่ละฝ่ายมีหน้าที่รับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลง

ดังนั้นการพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีจึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญรวมถึงการสร้างแผนกไอทีที่มีประสิทธิภาพ เอกสารนี้ไม่ใช่ยาครอบจักรวาล แต่สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการ บริษัท และแผนกไอทีโดยเฉพาะ

กลยุทธ์ด้านไอทีได้รับการพัฒนาและตกลง มีการปฏิบัติตามพิธีการทั้งหมดและมีการวางเอกสารตามมาตรฐานภายในขององค์กรตามที่ควรจะเป็น อะไรต่อไป? แน่นอนว่าพนักงานที่จะทำให้แผนเป็นจริง

แต่อย่าเร่งรีบและพยายามตอบคำถามก่อน: แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรของเราอยู่ในระดับใด? พวกเขาพร้อมเพียงใด (เจ้าหน้าที่ไอที) ที่จะรับมือกับงานเฉพาะด้วยกลยุทธ์ไอที

บทที่หนึ่งกลยุทธ์ที่ดี - กลยุทธ์ที่ไม่คาดคิดข้อได้เปรียบตามธรรมชาติข้อแรกของกลยุทธ์ที่ดีคือบ่อยครั้งกว่าที่องค์กรอื่นไม่มีและคิดว่าคุณไม่มีเหมือนกัน กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับ

4.8.1 กลยุทธ์การบริหารทรัพยากรบุคคลเพื่อกำหนดกลยุทธ์การบริหารทรัพยากรบุคคล (ทรัพยากรมนุษย์) เรามาทำตัวอย่างของกล้องต่อไป ตัวอย่าง. สมมติว่ากลยุทธ์การประกอบการและกลยุทธ์การดำเนินงานมีความพร้อม ตอนนี้สำหรับเจ้าของผู้จัดการและ

5. ความหลากหลายของกลยุทธ์: กลยุทธ์ขององค์กรและประเภทของมัน; กลยุทธ์และประเภทของธุรกิจ กลยุทธ์การทำงานขององค์กรมีสองวิธีหลักในการกำหนดกลยุทธ์องค์กร - การกำหนดกลยุทธ์หลัก (พื้นฐาน) และการวิเคราะห์

กลยุทธ์แต่ละ บริษัท มีเป้าหมายและกลยุทธ์การตลาดของตนเอง ดังนั้นจึงไม่สามารถเลือกกลยุทธ์ใด ๆ เป็นเทมเพลตหรือเรียกมันว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด ในขณะเดียวกันก็สามารถสรุปประสบการณ์บางอย่างได้ ดังนั้นในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 ของ XX

2. กลยุทธ์ด้านไอทีในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของ บริษัท พร้อมกับกลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์และการตลาดจะต้องมีกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้นำหลายคนยังคงเพิกเฉยต่อการจัดทำเอกสารนี้แม้ว่า

I. กลยุทธ์ 1. เกี่ยวกับความคิดทางธุรกิจและความแปลกประหลาดทุกคนไม่ว่าเขาจะเป็นผู้นำหรือพนักงานที่เรียบง่ายอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตการทำงานที่ไร้ค่าของเขาเกิดขึ้นจากความคิดที่ว่าเขาสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมบางครั้งความคิดนี้

กลยุทธ์การพัฒนาไอที (กลยุทธ์ไอที)

คำถาม

กลยุทธ์ไอทีคืออะไร

กลยุทธ์ไอทีคืออะไร

การปรับกลยุทธ์ด้านไอทีให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

หลักการพื้นฐานและทิศทางของการพัฒนาไอที ตัวอย่างรายละเอียด

กลยุทธ์ด้านไอที

กลยุทธ์ด้านไอทีเป็นสิ่งสำคัญหาก ...

ข้อกำหนดแพลตฟอร์มไอที

10. การพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีต้องการ:

11. เอกสารกำหนดกลยุทธ์ด้านไอทีประกอบด้วย:

12. เงินทุนสำหรับการพัฒนาด้านไอที (ขอบเขตความเสี่ยงความรับผิดชอบ)

13. การประเมินความเสี่ยง

14. ความท้าทายในการกำหนดกลยุทธ์ด้านไอที

15. อำนาจของหัวหน้าแผนกไอที

16. การปฏิบัติ

17. Bill Gates - "ใครควรเป็นเจ้าของโครงการอิเล็กทรอนิกส์"

18. ขั้นตอนทั่วไปของการเตรียมกลยุทธ์ด้านไอที (เวอร์ชัน 1)

19. วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบระบบสารสนเทศที่มีอยู่ใน บริษัท

20. ขั้นตอนทั่วไปของการเตรียมกลยุทธ์ด้านไอที (เวอร์ชัน 2)

21. ขั้นตอนที่ 1: การเริ่มต้นโครงการ

22. ขั้นตอนที่ 2 การรวบรวมข้อมูล

23. ขั้นที่ 3. การพัฒนากลยุทธ์ด้านไอที อนุมัติเอกสาร

24. แผนการพัฒนาด้านไอที

25. ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการนำกลยุทธ์ไอทีไปใช้

26. กลยุทธ์ด้านไอทีให้อะไร

27. กลยุทธ์ด้านไอทีและสถาปัตยกรรมไอทีเช่นเดียวกับที่กลยุทธ์ไอทีระบุกลยุทธ์โดยรวมขององค์กรจากมุมมองด้านไอทีสถาปัตยกรรมไอทีก็เช่นกัน

28. สถาปัตยกรรม IT \u003d แง่มุมด้านไอทีของสถาปัตยกรรมองค์กรโดยรวม

29. แบบจำลองสถาปัตยกรรมองค์กรสี่ประเภท

30. มุมมองทางธุรกิจ

31. มุมมองแอปพลิเคชัน

32. ดูข้อมูล

33. มุมมองทางเทคโนโลยี

34.

35. สถาปัตยกรรมเทคโนโลยี

36. การแสดงแนวคิด

37. การเป็นตัวแทนเชิงตรรกะ

38. การเป็นตัวแทนทางกายภาพ

39. ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์ด้านไอทีและสถาปัตยกรรมด้านไอที

40.

41. ขอบเขตของงานในการพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีและสถาปัตยกรรมด้านไอที

42. การพัฒนาสถาปัตยกรรมแอปพลิเคชัน

43. SOA

44. SOA (ต่อ)

45. SOA

46. \u200b\u200bการพัฒนาสถาปัตยกรรมแอพพลิเคชั่นตามแนวคิด EAI

47. การพัฒนาสถาปัตยกรรมแอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นบริการ (SOA)

48. การพัฒนา SOA (ต่อ)