Sales Conversion: คืออะไรและเหตุใดจึงจำเป็นในธุรกิจ Conversion การขายคืออะไร? ความหมาย สูตร และตัวอย่างการคำนวณ

100 คนมาที่ไซต์ของคุณต่อวัน ในจำนวนนี้ 1 คนซื้อสิ่งที่คุณเสนอ ดังนั้นการแปลงไซต์ของคุณคือ 1% เมื่อมองแวบแรกทุกอย่างจะเรียบง่ายและชัดเจน

ถ้าฉันบอกคุณว่าการกลับใจใหม่ที่ดีไม่มีอยู่ในธรรมชาติล่ะ? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันแสดงว่าบางครั้งมีการแปลงสูงไม่ดี และการแปลงไซต์ของคุณนั้น 80% ขึ้นอยู่กับสิ่งเดียวที่ไม่เกี่ยวข้องกับไซต์เลยหรือ

ไม่เชื่อ? จากนั้นอ่านอย่างละเอียดด้านล่าง

การแปลงเว็บไซต์คืออัตราส่วนของจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดต่อจำนวนผู้ที่ดำเนินการตามเป้าหมายสำเร็จ

เป้าหมายคือสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทำ สามารถสั่งซื้อ สมัครรับจดหมายข่าว คลิกแบนเนอร์โฆษณา

สมมติว่าการกระทำเป้าหมายของคุณคือการชำระเงิน ในระหว่างวันคุณได้รับ 3 คำสั่งซื้อจากไซต์ Yandex Metrica (หรือเคาน์เตอร์ผู้เข้าชมอื่น) แสดงว่าคุณมี 2,347 คนบนไซต์ของคุณในวันนั้น

ดังนั้นเราต้องหาร 3 ด้วย 2347 แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100 ในตัวอย่างนี้ การแปลงจะเป็น 0.12%

มันมากหรือน้อย? เป็นการแปลงที่ดีหรือไม่ดี? แต่สิ่งนี้ไม่เป็นที่รู้จัก ความจริงก็คือว่าแนวคิดเรื่อง "การกลับใจใหม่ที่ดี" ไม่มีอยู่จริง

การแปลงไซต์ที่ดีคือเท่าไหร่?

บ่อยครั้งที่ผู้ดูแลเว็บและนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตชอบที่จะวัด Conversion ของตนว่าใครมีมากกว่ากัน ฉันมี Conversion เฉลี่ย 7% และฉันมี 20% และฉันไม่เคยต่ำกว่า 300% เลย ...

ดังนั้นการแปลงไซต์ที่ดีควรเป็นอย่างไร และเมื่อถึงเวลาใดที่คุณจะ "ส่งเสียงเตือน" และทำเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด

ลองดูตัวอย่างสองไซต์ ไซต์แรกให้การแปลงแก่เรา 7% ในขณะที่ไซต์ที่สองให้การแปลงแก่เราเพียง 1% นี่หมายความว่าไซต์ที่สองแย่กว่า 7 เท่าหรือไม่ ดูตารางด้านล่าง

อย่างที่คุณเห็น ไซต์แรกให้เรา 41,300 รูเบิล ต่อวัน. ในขณะที่อันที่สองคือ 87,000 รูเบิล รายได้ต่อวัน. นั่นเป็นคณิตศาสตร์ที่สนุก Conversion ลดลง 7 เท่า และรายได้สูงขึ้น 2 เท่า

หากเราดำเนินการต่อในตาราง เราจะได้สิ่งต่อไปนี้

นี่เป็นวิธีที่ปรากฎว่า Conversion 1% ดีกว่า Conversion 7% และอย่าฟังหรือเชื่อผู้ที่คุยโวเกี่ยวกับ "การกลับใจใหม่" ของพวกเขา มันไม่ใช่ตัวบ่งชี้เลย

และถ้าคุณต้องการ ฉันจะทำทริคย้อนกลับ และกลายเป็นว่า 87r รายได้จากผู้เยี่ยมชมไซต์ 1 คนแย่กว่า 41.3 รูเบิล รายได้จากผู้เข้าชม 1 คน? แล้วดูอย่างระมัดระวัง

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญกว่าการแปลง

รายได้ต่อผู้เข้าชมไซต์เป็นตัวเลขหลักอันดับแรกที่เราต้องติดตามด้วย ตัวเลขหลักที่สองคือจำนวนเงินที่เราต้องจ่ายเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์หนึ่งราย และจากตัวบ่งชี้ทั้งสองนี้ เราจะคำนวณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุด

ตัวบ่งชี้นี้เรียกว่า ผลตอบแทนการลงทุน(ผลตอบแทนจากการลงทุน) - "ผลตอบแทนจากการลงทุน"

ROI แสดงจำนวนเงินที่เราได้รับจากการลงทุนของเรา หากเราลงทุน 1 รูเบิลในการโฆษณาและได้รับ 1 รูเบิลด้วย ROI จะเท่ากับ 100% (เราจ่ายคืนเงินลงทุน 100% แต่ไม่ได้รับอะไรเลย)

และถ้าเราลงทุน 1 รูเบิลและรับ 2 รูเบิล ROI ของเราจะอยู่ที่ 200% แล้ว (เราลงทุนรูเบิล คืนกลับมา และได้รับอีกรูเบิลด้านบน)

ลองดูที่ไซต์ทั้งสองของเราอีกครั้งในตารางเพื่อความชัดเจน

สมมติว่าเรากำลังดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังไซต์โดยใช้ และสำหรับการคลิกโฆษณาของเราแต่ละครั้ง (สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละราย) เราจ่าย 10 รูเบิล ในไซต์แรกและ 77r ในไซต์ที่สอง

ดังนั้น ROI ของเราสำหรับไซต์แรกคือ 413% และสำหรับไซต์ที่สอง - เพียง 112% ดังนั้นจากไซต์ที่สอง เรามีกำไรต่อผู้เข้าชมต่ำมาก (แม้ว่าจะมีรายได้สูงกว่าก็ตาม) สำหรับไซต์แรก กำไรต่อผู้เข้าชมคือ 31.3 รูเบิล และไซต์ที่สองมีเพียง 10 รูเบิล กำไรจากผู้เข้าชมหนึ่งคน

แน่นอนว่าคณิตศาสตร์และการวิเคราะห์ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดี แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณยังคงต้องพยายามเพื่อเพิ่ม Conversion ให้ได้สูงสุดใช่ไหม และที่นี่ไม่ถูกต้อง

ผู้คนมักมาหาฉันเพื่อขอคำปรึกษา ซึ่งเริ่มการสนทนาด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามีการแปลงเว็บไซต์ 60% หรือมากกว่านั้น เมื่อพิจารณาว่าไซต์โดยเฉลี่ยไม่เคยแปลงเกิน 1-5% สิ่งนี้น่าประทับใจจริงๆ

แต่ฉันบอกพวกเขาว่ามันไม่ดี ใช่ การแปลงเว็บไซต์ 60% นั้นแย่มาก และทุกครั้งที่ฉันอยู่ในสถานการณ์นี้ ฉันคิดถูก

ให้ฉันทำ "abracadabra" เป็นครั้งสุดท้ายและกำไรของเราคือ 10 รูเบิล ต่อผู้เข้าชมจะดีกว่ากำไร 31.3 รูเบิล จากผู้เยี่ยมชม

เมื่อการแปลงสูงไม่ดี

ในโลกนี้ มีเพียงเหตุผลเดียวที่ไซต์ของคุณ (หรืออื่นๆ) สามารถแปลงได้มากกว่าไซต์อื่นๆ 20-30 เท่า และเหตุผลนี้ก็คือทราฟฟิกที่ร้อนแรงและตรงเป้าหมายมาก มาอธิบายว่าสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

ตัวอย่างเช่น เรามีส่วนร่วมในการย้อมสีกระจกรถยนต์ อีกทั้งฟิล์มที่เรามีอยู่เป็นของต่างประเทศคุณภาพสูง ราคาสูงกว่าของรัสเซีย แต่ใช้งานได้นานกว่า 3 เท่าและดูดีกว่า

• ผู้ขับขี่รถยนต์ (โดยทั่วไปทุกคน)
• ผู้ขับขี่รถยนต์ที่ต้องการย้อมสีอยู่แล้ว
• ผู้ขับขี่รถยนต์ที่ต้องการติดฟิล์มต่างประเทศ

หากเรากำหนดเป้าหมายโฆษณาของเราไปยังลูกค้าเป้าหมายกลุ่มแรก (“ผู้ขับขี่รถยนต์ทั่วไป”) เราจะมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมาก แต่การแปลงจะต่ำมากเสมอ เพียงเพราะคนเหล่านี้ไม่ได้คิดถึงการแต่งแต้มใดๆ ก่อนที่พวกเขาจะเห็นโฆษณาของเราเป็นครั้งแรก

ใช่ พวกเขาอาจสนใจ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา ดูรายการราคา แต่มีเพียง 1-3% เท่านั้นที่จะกลายเป็นลูกค้าจริง

แต่ถ้าเราแสดงโฆษณาต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลุ่มที่สามเท่านั้น (“พวกเขาต้องการซื้อสีย้อมเองและเป็นของต่างประเทศ”) การแปลงไซต์ของเราจะแสดง 20-30% ที่ “ยอดเยี่ยม” แต่จะมีผู้เข้าชมน้อยมาก

นี่เป็นทราฟฟิกที่ร้อนแรงและตรงเป้าหมายมาก ปัญหาคือการจราจรดังกล่าวมีขนาดเล็กมากเสมอ และถ้ามีคนบอกฉันเกี่ยวกับการแปลงที่น่าทึ่งของพวกเขา ฉันก็จะมีคำตัดสินเพียงข้อเดียว นั่นคือการเข้าชมเพียงเล็กน้อย และฉันก็พูดถูกเสมอ

มาดูจานกับสองไซต์ของเรากันอีกครั้ง

ดังนั้น ด้วยการดึงดูดเฉพาะทราฟฟิกที่ตรงเป้าหมายมาก และมีการแปลงจำนวนมาก (ซึ่งทำให้เราได้กำไรสูงต่อผู้เข้าชม) เราจึงได้กำไรต่อเดือนต่ำมาก เนื่องจากมีผู้เข้าชมเป้าหมายน้อยมาก

เราต้องสามารถดึงดูดการจราจรเย็นจำนวนมากและขายพวกเขา "สำหรับความเย็น" คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจราจรที่อบอุ่น/เย็นได้ในบทความ

และเนื่องจากเรากำลังพูดถึงสิ่งที่ส่งผลต่อ Conversion เรามาดูปัจจัยอื่นๆ กัน

5 วิธีที่รวดเร็วในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นเว็บไซต์

เราได้ค้นพบแล้วว่าคุณภาพของการเข้าชมมีผลกระทบมากที่สุดต่อการแปลง นั่นคือนี่คือสิ่งที่จริง ๆ แล้วใช้ไม่ได้กับไซต์เลย หากคุณต้องการเพิ่มจำนวน Conversion ให้ "ล้าง" การเข้าชม

แต่ก็ยังมีวิธีอื่นๆ ที่ง่ายกว่าซึ่งจะทำให้ Conversion ของคุณสูงขึ้นอยู่ดี

#1 - หนึ่งหน้าแทนเว็บไซต์

วิธีแรกและง่ายที่สุดในการทำให้ Conversion สูงขึ้นคือการลบองค์ประกอบทั้งหมดออกจากไซต์ที่เบี่ยงเบนความสนใจของผู้เข้าชมจากการกระทำที่เป็นเป้าหมาย นั่นคือ เราจำเป็นต้องลบเมนูทั้งหมด ลิงก์ทั้งหมดไปยังส่วนอื่นๆ ของไซต์ และทุกอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของคุณ

เป็นผลให้เราได้รับ แทนที่จะเป็นไซต์ นี่คือไซต์หน้าเดียวซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อ "บีบ" การกระทำเป้าหมายออกจากจำนวนผู้เข้าชมสูงสุด เกือบทุกครั้ง การแปลงของหน้า Landing Page จะสูงกว่าของไซต์หลายหน้าปกติ

#2 - ข้อเสนอพิเศษ

บ่อยครั้งที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณค่อนข้างเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอนั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ และพวกเขาจะซื้อพวกเขา แต่ไม่ใช่ตอนนี้ พวกเขาจะเลื่อนการตัดสินใจขั้นสุดท้ายออกไป "จนกว่าจะถึงภายหลัง" และในที่สุดก็จะลืมคุณและไซต์ของคุณไป

เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้ยื่นข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้ ในชีวิตประจำวัน สิ่งนี้เรียกว่า "ส่วนแบ่ง" และในโลกของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตเรียกว่า "ข้อเสนอ"

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อเสนอพิเศษที่คุณสามารถใช้ได้:

• ราคาที่ดีเป็นพิเศษ (ส่วนลด)
• ของขวัญ/โบนัสเมื่อสั่งซื้อตอนนี้;
• 2 ในราคา 1;
• เงื่อนไขพิเศษ (การส่งมอบ การรับประกัน ฯลฯ)

สิ่งสำคัญที่ผู้เยี่ยมชมต้องเข้าใจคือหากเขาไม่สั่งซื้อตอนนี้ เขาจะสูญเสียข้อเสนอพิเศษที่ได้เปรียบนี้

#3 - เวลาจำกัด

เทคนิคนี้มักใช้ร่วมกับข้อเสนอเสมอ หากข้อเสนอพิเศษไม่มีการจำกัดเวลา แสดงว่าเป็นเพียงข้อเสนอปกติ ไม่ใช่ข้อเสนอพิเศษ

เพื่อให้การจำกัดเวลาของข้อเสนอของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ให้ตั้งตัวจับเวลาที่จะนับเวลาถอยหลังจนกว่าโปรโมชันจะหมดอายุ

นอกจากนี้ อย่าลืมอธิบายว่าทำไมจู่ๆ คุณถึงกลายเป็น "ใจกว้าง" และเริ่มให้ส่วนลดและของขวัญ มิฉะนั้น ผู้เข้าชมอาจคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ซื้อในราคาปกติ เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ดังนั้นคุณจึงให้ส่วนลด

หรือส่วนลดทั้งหมดของคุณเป็นของปลอมขนาดใหญ่ และก่อนอื่นคุณเพิ่มราคา 20% แล้วจึงลดราคา 15% คุณไม่มีทางรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไร

ดังนั้นโปรดอธิบายเหตุผลของการกระทำ:

• วันหยุดประจำชาติ;
• วันเกิดบริษัท
• การชำระบัญชีของหุ้นเก่า
• "Black Friday";

แม้แต่คำอธิบายที่ไม่ดีก็ยังดีกว่าไม่มีเลย

#4 - คำกระตุ้นการตัดสินใจ

เทคนิคคลาสสิกที่จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการแปลงเป็นการกระทำเป้าหมายได้ทันทีและอย่างมาก เพียงแค่ขอให้ผู้เยี่ยมชมทำในสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ

• สั่งซื้อตอนนี้;
• คลิกปุ่มด้านล่างเพื่อสั่งซื้อ
• โทรหาเราที่หมายเลขนี้เพื่อดูรายละเอียดตอนนี้

ผู้คนบนอินเทอร์เน็ตมีความสนใจที่กระจัดกระจาย ดังนั้นพวกเขาจำเป็นต้องได้รับคำแนะนำที่ชัดเจน - อะไรและทำไมพวกเขาจึงต้องทำ ใช่แล้ว "ทำไม" ก็สำคัญมากเช่นกัน การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะดำเนินการตามเป้าหมาย (โทร คลิก กรอกแบบฟอร์ม) หากพวกเขาได้รับการอธิบายว่าทำไมพวกเขาจึงต้องทำสิ่งนั้น

#5 - หน้าจอหลักที่ถูกต้องของเว็บไซต์

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการแปลงไซต์ในทันทีคือการใส่ข้อมูลสำคัญทั้งหมดบนหน้าจอแรก นั่นคือ ควรมีคำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย ข้อเสนอ กำหนดเวลา และคำกระตุ้นการตัดสินใจ

นั่นคือเราต้องแน่ใจว่าผู้เข้าชมได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดทันทีจากหน้าจอแรก โดยไม่ต้องเลื่อนไซต์ของคุณลงมา เพราะคนส่วนใหญ่จะไม่ได้ไปที่หน้าจอที่สองด้วยซ้ำ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบทความ "โครงสร้างการขายของหน้า Landing Page ขนาด 9 ช่วงตึก"

สรุป

ดังนั้นปรากฎว่าการแปลงได้ไม่เลว และอาจเป็นได้ทั้งสิ่งดีและไม่ดีในเวลาเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องไม่เน้นที่ตัวบ่งชี้ระดับกลาง แต่เป็นตัวบ่งชี้หลัก

และขอสรุปทุกสิ่งที่กล่าวไว้ข้างต้นเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น

• การแปลงไซต์คืออัตราส่วนของจำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณต่อจำนวนผู้ที่ดำเนินการตามเป้าหมายจนเสร็จสมบูรณ์
• การแปลงเว็บไซต์เป็นตัวบ่งชี้ระดับกลาง บางครั้ง Conversion 1% สามารถสร้างรายได้มากกว่า Conversion 7% ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบโดยเฉลี่ย
• ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์ของคุณคือ ROI แสดงจำนวนเงินที่คุณได้รับจากการลงทุนโฆษณาของคุณ
• ตามกฎแล้วการแปลงไซต์ที่สูงเกินไปบ่งชี้ว่ามีเพียงผู้ชมที่ร้อนแรงและตรงเป้าหมายเท่านั้นที่เข้าถึงได้ และมีคนเหล่านี้น้อยมากซึ่งหมายความว่าคุณสูญเสียกำไรส่วนสำคัญเนื่องจากคุณไม่ได้ทำงานด้วย
• 5 วิธีที่รวดเร็วในการเพิ่ม Conversion ได้แก่ 1. สร้างหน้า Landing Page แทนไซต์หลายหน้า 2. ทำข้อเสนอ; 3. กำหนดระยะเวลา; 4. ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ; 5. วางองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้บนหน้าจอแรกของไซต์

ฉันหวังว่าคำแนะนำนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ บันทึกลงในรายการโปรดของคุณเพื่อไม่ให้สูญหาย และแบ่งปันกับเพื่อนของคุณ อย่าลืมดาวน์โหลดหนังสือของฉัน ที่นั่นฉันแสดงวิธีที่เร็วที่สุดจากศูนย์ถึงล้านแรกบนอินเทอร์เน็ต (บีบจากประสบการณ์ส่วนตัวกว่า 10 ปี =)

แล้วพบกันใหม่!

Dmitry Novoselov ของคุณ

เราได้เปิดตัวหนังสือเล่มใหม่ "Social Media Content Marketing: ทำอย่างไรให้โดนใจสมาชิกและทำให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ"

Conversion - จำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการตามเป้าหมายสำเร็จ เทียบกับจำนวนผู้เข้าชมในช่วงเวลาหนึ่งๆ

โดยตัวมันเองแล้ว ตัวเลขนั้นไม่ได้เป็นตัวแทนอย่างแน่นอน แต่เมื่อวิเคราะห์ในระยะทางไกล เปรียบเทียบกับตัวบ่งชี้ของวัน สัปดาห์ และคู่แข่งก่อนหน้า จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปได้ดีเพียงใดและควรพัฒนาไปในทิศทางใด

ประเภทการแปลง

โดยปกติแล้ว นักการตลาดจะแบ่ง Conversion ออกเป็นสองประเภท:

มาโคร- การกระทำที่เป็นเป้าหมายโดยตรงที่ผู้เข้าชมดำเนินการ ซึ่งเป็นสิ่งที่นำประโยชน์โดยตรงมาสู่เจ้าของไซต์และทำให้เขามีความสุข เมื่อพูดถึงการแปลงและการเพิ่มขึ้น พวกเขาหมายถึงประเภทนี้อย่างแน่นอน

การแปลงไมโคร- การดำเนินการที่ทำให้ผู้ใช้ Conversion มาโครใกล้ชิดกันมากขึ้น เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว การขอโทรกลับ หรือการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ - อะไรก็ตาม ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการวินิจฉัยของนักการตลาด คอนเวอร์ชั่นขนาดเล็กเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย และเราจะพูดถึงมันในบทความอื่น

การแปลงไซต์คำนวณอย่างไร

สูตรที่ง่ายที่สุดในการคำนวณ Conversion คือ "เปอร์เซ็นต์ของจำนวนการกระทำที่กำหนดเป้าหมายต่อจำนวนผู้เข้าชมทรัพยากรทั้งหมด"

ตัวอย่าง:ผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ที่ไม่ซ้ำกัน 10,000 รายต่อวัน โดยในจำนวนนี้ 100 รายได้ทำการซื้อ ให้ (100/10,000 * 100%) ประสิทธิภาพ 1%

ส่วนใหญ่แล้ว ประสิทธิภาพของไซต์จะถูกคำนวณในระยะเวลาที่นานขึ้น และเมื่อเทียบกับตัวบ่งชี้ก่อนหน้านี้ เป็นการทดสอบสารสีน้ำเงินที่ยอดเยี่ยม วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้ตัวบ่งชี้สำหรับเดือนนั้นและเปรียบเทียบกับรอบระยะเวลาการรายงานของเดือนก่อนหน้า

นอกจากนี้ยังมีการฝึกเปรียบเทียบตัวบ่งชี้สำหรับช่วงเวลาของแคมเปญโฆษณาซึ่งช่วยให้คุณกำหนดประสิทธิภาพและจดบันทึกสองสามข้อสำหรับอนาคต

จะหาการแปลงไซต์โดยใช้บริการได้อย่างไร?

ตัวอย่าง : มีคนกำลังแก้ปัญหาท่อรั่ว เขาไม่อยากซื้ออะไร ในไซต์ที่ขายท่อพลาสติก ฉันได้อ่านบทความเรื่องหนึ่ง (“วิธีแก้ไขท่อโลหะรั่วโดยไม่ชนเฮดสต็อค”) ซึ่งแก้ปัญหาของเขาได้ หากเขายังต้องการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารที่ล้าสมัย เขามักจะไปที่ไซต์ที่ช่วยเขาอยู่แล้ว

• ค่าของเงิน

อีกปัจจัยหนึ่งจากกัปตันหลักฐาน ยิ่งมีการให้บริการหรือขายสินค้าที่ดีและถูกลงเท่าใด คำสั่งซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

จะเพิ่มคอนเวอร์ชั่นเว็บไซต์ได้อย่างไร?

เพื่อเพิ่มการแปลงไม่จำเป็นต้องเต้นรำกับรำมะนาในอัลไต มีหลายวิธีที่ชัดเจนในการจูงใจผู้ซื้อ

ฉันจะเตือนคุณ:บางคนมองไม่เห็นเมื่อทำได้ดี และทำให้น้ำตาไหลเมื่อทำไม่ดี มาเริ่มกันเลย.

• การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนได้

ทรัพยากรจะต้องแสดงอย่างถูกต้องในเบราว์เซอร์และแกดเจ็ตทั้งหมด ไม่ใช่แค่ทรัพยากรที่ทันสมัยเท่านั้น ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ Safari เวอร์ชันล่าสุด ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าเบราว์เซอร์คืออะไร และการซื้อในรุ่นมือถือในบางไซต์นั้นทำได้ง่ายกว่าที่จะบีบแล็ปท็อปใน coworking ที่ใกล้ที่สุดและดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

• รายละเอียดการติดต่อ

แต่ละหน้าของไซต์ควรมีลิงก์ไปยังผู้ติดต่อและเวลาเปิดทำการของร้านค้า/ผู้ประกอบการ ข้อมูลนี้ควรชัดเจนและครอบคลุม

ข้อมูลนี้ต้องสามารถเข้าถึงได้และเป็นปัจจุบัน การเข้าถึงราคาของร้านค้าผ่านรายการราคาที่ดาวน์โหลดได้หรือผ่านผู้ให้บริการของศูนย์ช่วยลดการแปลงได้อย่างมาก เว้นแต่จะเป็นบูติกเรือยอทช์ สำหรับร้านอื่น ๆ สามารถฝากไว้เป็นตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่ต้องการทุกอย่างพร้อมกัน

• การตกแต่ง

นอกจากราคาแล้ว คุณต้องออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพสูงด้วย ควรมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์พร้อมบทวิจารณ์และรูปถ่าย เป็นที่พึงปรารถนาที่จะเพิ่มความสามารถในการเปรียบเทียบกับแอนะล็อกและบทวิจารณ์

• ใบรับรองและรางวัล

การสร้างความไว้วางใจในทรัพยากรด้วยการมอบรางวัลให้กับผู้ชมที่ภักดี นอกจากนี้ยังเป็นข้อโต้แย้งที่ทรงพลังในการโต้เถียงกับคู่แข่ง

• การนำทาง

จำนวนคลิกจากทางเข้าสู่เว็บไซต์เพื่อซื้อควรน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่มีใครชอบเล่น Cookie Clicker ในขณะที่ซื้อเสื้อยืด หากไม่มีวิธีแก้ไขควรวาง breadcrumbs เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถไปยังสถานที่ที่เหมาะสมได้ตลอดเวลา

เราได้เปิดตัวหนังสือเล่มใหม่ "Social Media Content Marketing: ทำอย่างไรให้โดนใจสมาชิกและทำให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ"

การแปลงเว็บไซต์คืออัตราส่วนของผู้ที่เข้าชมไซต์ต่อผู้ที่ดำเนินการตามเป้าหมาย นั่นคือสิ่งที่นำมาหรืออาจก่อให้เกิดประโยชน์แก่เจ้าของไซต์: การโทร การกรอกแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ การสั่งซื้อ

วิดีโอเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องของเรา - เรียนรู้การตลาดทางอินเทอร์เน็ตกับ SEMANTICA

สมมติว่าเป้าหมายของไซต์ของคุณคือการซื้อผลิตภัณฑ์ สินค้าของคุณถูกซื้อ 5 ครั้งในหนึ่งวัน ตัวนับผู้เยี่ยมชมไซต์ระบุว่ามีผู้เยี่ยมชมทรัพยากรของคุณ 3628 คนในระหว่างวัน เราหาร 5 ด้วย 3628 และคูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อแสดงผลเป็นเปอร์เซ็นต์ ในตัวอย่างนี้ การแปลงจะอยู่ที่ประมาณ 0.14%

ประสิทธิภาพของไซต์ได้รับการประเมินเป็นระยะเวลานาน: หนึ่งสัปดาห์ หนึ่งเดือน หนึ่งปี

สำหรับผู้ที่ชื่นชอบการทำงานอัตโนมัติหรือไม่ชอบแบ่งเป็นคอลัมน์ มีทรัพยากรพิเศษฟรีที่คำนวณการแปลง ตัวอย่างเช่น Google Analytics หรือ Yandex.Metrica เครื่องมือเหล่านี้ฟรีและใช้งานได้จริง

หากต้องการประเมิน Conversion อย่างถูกต้อง ให้ตั้งค่าเครื่องมือวิเคราะห์ เลือกหน้า Landing Page นี่คือหน้าที่ผู้ซื้อไปหลังจากทำการสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น คำจารึก "ขอบคุณที่ใช้ร้านของเรา!" บางครั้งจะไม่มีการติดตามการดู แต่เหตุการณ์อื่นๆ เช่น การคลิกลิงก์ การดาวน์โหลดไฟล์ การดูวิดีโอ ฯลฯ

การระบุเหตุการณ์เป้าหมายไม่ถูกต้อง คุณจะได้รับมูลค่า Conversion ที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้คุณได้ข้อสรุปที่ผิดพลาด

การแปลงเว็บไซต์ที่ดี

แต่ละอุตสาหกรรมมีตัวบ่งชี้ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น นี่คือสถิติบางส่วน:

• กลุ่ม VKontakte: 20% - 30%
• ร้านค้าออนไลน์: 2% - 5%
• การท่องเที่ยว: 4% - 7%
• เปิด: 7% - 9%

ในเดือนพฤศจิกายน 2016 หน่วยงานวิจัย Data Insight ได้เผยแพร่ข้อมูลการแปลงสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ หน่วยงานอ้างว่าสินค้ารัสเซียที่มีการแปลงสูงสุดมีลักษณะดังนี้:

1. บริการจัดส่งอาหาร - 14.9%
2. การขายตั๋วสำหรับกิจกรรมต่างๆ - 7.8%
3. ร้านหนังสือ - 3.6%
4. สินค้าส่วนตัว - 3.4%
5. เครื่องสำอาง - 3.2%
6. ยา - 3%
7. ยาง - 2.9%
8. สินค้าสำหรับเด็ก - 2.8%

สิ่งเหล่านี้เป็นค่าเฉลี่ยและไม่เหมาะสำหรับทุกกรณี เป็นไปไม่ได้ที่จะตอบคำถามอย่างชัดเจนว่าไซต์หนึ่งๆ มีการแปลงที่ดีหรือไม่ พิจารณาสองตัวอย่าง:

• ผู้เข้าชม 100 คนต่อวัน การแปลง 5%;
• ผู้เข้าชม 5,000 คนต่อวัน, การแปลง 1%

จากพวกเขาเราเห็นว่าทรัพยากรที่สองนั้นดีกว่าเพราะเราได้รับยอดขาย 50 รายการต่อวันและจากแหล่งแรก - 5 แม้จะมีการแปลงต่ำกว่าก็ตาม ปรากฎว่าการแปลงที่ดีคือการแปลงที่จ่ายสำหรับค่าใช้จ่ายขั้นกลางทั้งหมด

การวิเคราะห์การแปลง

การแปลงเว็บไซต์เป็นค่าสัมพัทธ์ ประโยชน์ซึ่งประกอบด้วยปัจจัยต่อไปนี้:

• รายได้ที่ได้รับต่อลูกค้า
• ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดผู้ซื้อหนึ่งราย
• จำนวนผู้ซื้อทั้งหมด
• รายได้ต่อลูกค้า

ลองมาเป็นตัวอย่างของสองไซต์ที่แตกต่างกัน ตารางด้านล่างแสดงให้เห็นว่าอันที่สองสร้างรายได้สองเท่าและการแปลงน้อยกว่า 7 เท่า

ค่าใช้จ่ายต่อผู้เข้าชม

รายได้ต่อผู้เข้าชมไซต์เป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ใช่ตัวบ่งชี้หลักที่ใช้ประเมินความสำเร็จของไซต์ ตัวบ่งชี้ผลลัพธ์คือผลตอบแทนจากการลงทุน (Return On Investment) นี่คือกำไรขั้นสุดท้าย นั่นคือส่วนต่างระหว่างรายได้และต้นทุน

ผู้ใช้ไม่ได้มาจากไหน แต่คุณยังใช้จ่ายเงินเพื่อดึงดูดพวกเขาผ่านการโฆษณา เมื่อลงทุน 100 รูเบิลเพื่อดึงดูดลูกค้าและรับ 100 รูเบิลเท่าเดิม เราจะได้รับค่า ROI เท่ากับ 100% การลงทุนทั้งหมดจ่ายออกไป แต่ไม่ได้รับรายได้สุทธิ สูตรคำนวณ ROI:

กลับไปที่ตัวอย่างของเรา

จากนั้นจะเห็นได้ชัดว่าไซต์ที่สองสร้างรายได้มากขึ้น แต่กำไรจากไซต์นั้นน้อยลงหลายเท่าเนื่องจากใช้เงินไปกับการโฆษณาเป็นจำนวนมาก
เป็นผลให้เว็บไซต์แรกได้รับ 31.3 รูเบิลจากผู้ซื้อรายหนึ่งและรายที่สองเพียง 10 รูเบิล

จำนวนผู้เข้าชม

ผู้เข้าชมจำนวนมากไม่ได้หมายความว่าอัตราการแปลงสูงเสมอไป

สมมติว่าคุณขายสียี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่ง เพื่อดึงดูดผู้เข้าชม คุณต้องมีโฆษณาที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ กลุ่มเป้าหมายของคุณคือ:

• ผู้ที่ต้องการซื้อสี
• ผู้ที่ต้องการซื้อสีจากผู้ผลิตเฉพาะราย

การเพิ่มการแปลง

นอกจากนี้ยังมีสิ่งต่าง ๆ เช่นการแปลงขนาดเล็ก - ขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการก่อนที่จะดำเนินการหลัก สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่การดำเนินการหลักคือการซื้อสินค้า ขั้นตอนกลางคือการลงทะเบียน การเพิ่มสินค้าในรถเข็น การโทรกลับ เป็นต้น ตัวอย่างเช่น มีสถานการณ์ที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ไม่ได้สั่งซื้อ เนื่องจากการลงทะเบียนนี้ซับซ้อนและสับสนเกินไป ในกรณีนี้ ตัวบ่งชี้ระดับกลางช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ต้องแก้ไขในไซต์เองเพื่อให้ผู้ใช้ทำการซื้อ

มีหลายวิธีในการเพิ่ม Conversion:

แทนที่ไซต์หลายหน้าด้วยหน้า Landing Page

Landing - ไซต์ที่ไม่มีข้อมูลที่ไม่จำเป็น จำเป็นต้องลบทุกอย่างที่ทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิจากการกระทำเป้าหมายออกจากหน้า บ่อยกว่านั้นจะดีกว่าเพราะลูกค้าสามารถมีสมาธิในการซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้นโดยไม่มีสิ่งรบกวน

เสนอส่วนแบ่ง

สถานการณ์ทั่วไปสำหรับร้านค้าออนไลน์ - ผู้ใช้รู้ว่าเขาต้องการผลิตภัณฑ์นี้ แต่เลื่อนการซื้อในภายหลัง การตัดสินใจล่าช้า ในกรณีนี้ คุณสามารถผลักดันให้ผู้ซื้อดำเนินการได้ ทำให้ชัดเจนว่าการซื้อที่นี่และตอนนี้ให้ผลกำไรมากกว่า สามารถเป็นอะไรก็ได้ เช่น

• เงื่อนไขการจัดส่งเฉพาะที่ไม่มีใครเสนอ
  การลดราคา;
• ของขวัญกับการซื้อ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการปรับปรุงหน้า Landing Page ของคุณ:

• ผู้ซื้อชื่นชมเอกลักษณ์ของสต็อกมากขึ้น บางครั้งบริษัทก็เสนอบริการฟรีที่ทำให้คู่แข่งเสียเงิน ตัวอย่างเช่น สำหรับนักกฎหมาย นี่คือการให้คำปรึกษาฟรี สำหรับผู้ผลิตซอฟต์แวร์ - เวอร์ชันทดลอง ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องซ้ำซากและจะไม่ดึงดูดผู้เข้าชม
• ใช้รีมาร์เก็ตติ้ง รีมาร์เก็ตติ้งเป็นเครื่องมือที่นำผู้เยี่ยมชมกลับมาที่ไซต์หากพวกเขาเคยเข้าชมมาก่อน รีมาร์เก็ตติ้งจะช่วยเตือนคนเหล่านี้เกี่ยวกับตัวคุณและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องถึงพวกเขาในแหล่งข้อมูลต่างๆ: โซเชียลเน็ตเวิร์ก, YouTube, อีเมล ฯลฯ

โพสต์คำกระตุ้นการตัดสินใจ

กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการตามเป้าหมาย ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมักจะให้ความสนใจกระจัดกระจายและง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น: "คลิกที่ปุ่มนี้เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์" หรือ "โทรหาเราเพื่อสอบถามรายละเอียดตอนนี้"

วางองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในหน้าต่างแรกของไซต์

ควรวางไว้บน:

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์
• โปรโมชั่นและข้อเสนอ;

เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่เข้าใจโครงสร้างของไซต์และจะออกจากไซต์ไป

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นสากลและไม่ใช่วิธีเดียวในการเพิ่มการแปลง ในการเพิ่มจำนวน คุณต้องทราบกลุ่มเป้าหมายของคุณ: เพศ อายุ ฯลฯ และเปิดตัวโฆษณาในลักษณะที่เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น อย่าทำให้การออกแบบเว็บไซต์ซับซ้อน Microconversion ช่วยค้นหาจุดอ่อนของเว็บไซต์และปรับปรุงให้ดีขึ้น

การวิเคราะห์การแปลงและวิธีการปรับปรุงจะช่วยปรับปรุงจุดอ่อนของทรัพยากรและส่งเสริมได้สำเร็จ

ประสิทธิภาพการขายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของความเป็นอยู่ที่ดีขององค์กร เจ้าของธุรกิจ ผู้อำนวยการบริษัท และหัวหน้าฝ่ายขายมีความสนใจในการเพิ่มรายได้และการเติบโตของผลกำไรของบริษัท

ตัวบ่งชี้เหล่านี้มีไว้เพื่ออะไร?

เพื่อให้แน่ใจว่ากำไรจะเติบโต พวกเขาสั่งทรัพยากรของตนเพื่อควบคุมการขาย สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ต้องสร้างและดีบักกระบวนการขายเท่านั้น แต่ยังต้องตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าสินค้าและบริการบางอย่างขายได้ดีเพียงใด

การขายที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ

• คุณภาพของสินค้า/บริการ
• นโยบายการกำหนดราคา
• จุดขาย / ออกแบบเว็บไซต์
• คุณภาพการบริการ;
• ความเป็นมืออาชีพของบุคลากรในเขตติดต่อ
• การแบ่งประเภทและประโยชน์ของข้อเสนอ ตลอดจนตัวบ่งชี้อื่นๆ

ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้จะต้องนำมาพิจารณาและควบคุม คุณควรวิเคราะห์การขายในแคมเปญตามจำนวนที่ระบุ เพื่อให้ได้ตัวเลขเหล่านี้ จะใช้วิธีการต่างๆ ในการวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพของการขาย

การแปลงเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้พื้นฐานของความสำเร็จในการขาย

ด้วยความช่วยเหลือของการแปลงการขาย คุณสามารถติดตามอัตราส่วนระหว่างผู้ซื้อที่มีศักยภาพและผู้ซื้อจริง ผู้ซื้อจริงคือผู้เข้าชมเหล่านั้น (ของร้านค้าหรือแหล่งข้อมูลออนไลน์) ซึ่งการเข้าชมสิ้นสุดลงด้วยการซื้อ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพคือผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์หรือร้านค้าของบริษัท แต่ไม่ได้ทำการซื้อ พวกเขาทั้งหมดสนใจและสามารถซื้อสินค้าหรือบริการที่บริษัทนำเสนอ แต่มีบางอย่างขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำเช่นนั้น

ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่ไม่ซื้อสินค้าถือเป็นการสูญเสียโอกาสในการขาย (รายได้) การแปลงช่วยให้คุณติดตามจำนวนโอกาสที่พลาดไปและจัดเตรียมเนื้อหาดิจิทัลสำหรับการวิเคราะห์สาเหตุ

การคำนวณการแปลงเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาและปรับปรุง

ผู้จัดการได้รับ "ข้อเสนอแนะ" จากผู้บริโภคโดยมุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้เช่นการแปลงการขาย หากผู้เยี่ยมชมร้านค้าหรือร้านค้าออนไลน์ในจำนวนร้อยคน มีเพียงผู้เดียวที่ซื้อสินค้า นี่อาจบ่งชี้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 99 คนไม่พอใจกับบางสิ่ง ผู้จัดการมีโอกาสสังเกตตัวบ่งชี้ วิเคราะห์ระดับและดำเนินการเปลี่ยนแปลง

ด้วยการแปลง คุณสามารถประเมินประสิทธิผลของนโยบายการตลาดของบริษัทโดยรวมและประสิทธิผลของผู้จัดการฝ่ายขายแต่ละคนแยกกัน (หากมีการขายแต่ละรายการ)

การแปลงจะช่วยให้คุณสามารถติดตามปฏิกิริยาของลูกค้าเพื่อ:

• การส่งเสริมการตลาด
• การเปลี่ยนแปลงราคา
• การต่ออายุการแบ่งประเภท
• การปรับปรุงความเป็นมืออาชีพของพนักงาน ฯลฯ

ใช้เครื่องมือดังกล่าวเป็นประจำ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์การขายให้ดีขึ้นและติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ภายในหนึ่งวันทำการ

กฎการคำนวณตัวบ่งชี้

ในการคำนวณการแปลง จำเป็นต้องเก็บบันทึกการขายที่เสร็จสมบูรณ์ไม่เพียง แต่ยังติดตามจำนวนการทำธุรกรรมที่อาจเกิดขึ้น สำหรับแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต จำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์จะถูกติดตาม ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะนับจำนวนสายเรียกเข้าที่ไม่ซ้ำทั้งหมด (สำหรับการขายทางโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ จะบันทึกจำนวนสายที่โทรออกที่ไม่ซ้ำด้วย) ณ จุดขาย จำนวนผู้เยี่ยมชมจะถูกบันทึกโดยเคาน์เตอร์พิเศษที่ติดตั้งที่ทางเข้าหรือโดยใช้แบบสอบถาม

การแปลงถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์และคำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

(จำนวนผู้ซื้อจริง / จำนวนผู้ซื้อที่มีศักยภาพ) * 100 คุณสามารถคำนวณได้เกือบทุกช่วงเวลา: 1 วัน 1 สัปดาห์ 1 เดือน

การแปลงสามารถตรวจพบได้ไม่เฉพาะสำหรับการขายทั่วไปในบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ บริการ โปรโมชั่น หรือข้อเสนอพิเศษที่เฉพาะเจาะจงอีกด้วย

การดำเนินการเพื่อเพิ่มการแปลง

การแปลงที่เพิ่มขึ้นคือการแปลงรายได้ที่มีศักยภาพของบริษัทให้เป็นรายได้จริง การคำนวณและติดตามตัวบ่งชี้เป็นจุดเริ่มต้นในการเพิ่มยอดขาย ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับความไวของผู้จัดการในการตอบสนองต่อพลวัตของตัวบ่งชี้และขั้นตอนที่เขาดำเนินการ

เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่กำหนดประสิทธิภาพของการขาย มาตรการเพื่อเพิ่มการแปลงจึงมีความหลากหลายเช่นกัน เป็นสิ่งสำคัญที่การกระทำจะต้องใช้ความคิด กำกับ และเป็นระบบ

ตัวอย่างเช่น หากผู้จัดการสันนิษฐานว่าสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงต่ำคือความเป็นมืออาชีพของพนักงาน ดังนั้นควรทำการวิเคราะห์อย่างครอบคลุม: พนักงานมีแรงจูงใจเพียงพอหรือไม่ พนักงานมีเทคโนโลยีการขายในระดับที่เหมาะสมหรือไม่ พวกเขามี ความรู้พิเศษที่เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คือจำนวนพนักงานที่มีอยู่ที่สามารถประมวลผลโฟลว์ไคลเอนต์ที่มีอยู่ได้ ฯลฯ จากการวิเคราะห์ ตัดสินใจดำเนินการฝึกอบรม แก้ไขระบบแรงจูงใจ หรือขยายพนักงาน

วิธีการปรับปรุงตัวบ่งชี้ ณ จุดขาย

วิธีการเพิ่มการแปลงในร้านค้าออนไลน์

1. หน้าหลักของเว็บไซต์ควรมีข้อมูลพื้นฐานที่ลูกค้าต้องการ: ช่วงทั้งหมดที่มีรูปถ่ายและราคา ตัวเลือกการชำระเงิน เงื่อนไขการจัดส่ง ข้อมูลติดต่อ
2. เว็บไซต์ควรทำให้สะดวกและใช้งานง่าย
3. แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ควรมีช่วงทั้งหมดและติดตั้งตัวกรองต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เขาสนใจได้ในเวลาไม่กี่วินาที
4. ความสามารถสำหรับลูกค้าในการซื้ออย่างรวดเร็วและง่ายดายและทำในคลิกเดียวโดยไม่ต้องมีขั้นตอนการลงทะเบียนที่ยาวนานในระบบและระบุข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวเขาเอง ยิ่งรูปแบบการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านเว็บไซต์ง่ายขึ้นเท่าใด โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
5. เว็บไซต์ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับข้อได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัท (ร้านค้า) สิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อ
6. เมื่อดูผ่านแคตตาล็อกและเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ลูกค้าควรสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินและการจัดส่งได้เสมอ โดยไม่ต้องเปลี่ยนไปยังหน้าแยกเกี่ยวกับเงื่อนไขการจัดส่งและวิธีการชำระเงินเพิ่มเติม
7. เมื่อทำการสั่งซื้อ ลูกค้าจะต้องดูรายการสินค้าที่เขาเลือก ต้นทุนของแต่ละผลิตภัณฑ์แยกจากกัน และยอดรวมของการสั่งซื้อ
8. การสื่อสารกับพนักงานของ บริษัท ควรเป็นเรื่องง่าย ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดคือความพร้อมใช้งานของเครื่องมือสื่อสารทั้งหมด: โทรศัพท์, หมายเลขโทรฟรี 8-800, ผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต่างๆ (Whatsapp, โทรเลข, Skype), ที่ปรึกษาออนไลน์, ความสามารถในการสั่งโทรกลับ
9. พนักงานของร้านค้าออนไลน์ต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีการขาย จำเป็นที่พวกเขาจะมีทักษะในการสนทนาทางโทรศัพท์และรู้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ

ธุรกิจของคุณสามารถดำเนินการได้ดีขึ้นและทำเงินได้มากขึ้น คุณรู้อยู่แล้ว แต่! เขาทำได้อยู่แล้ว

นั่นคือด้วยข้อมูลเริ่มต้นที่เรามีตอนนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มยอดขาย มันคืออะไรและทำอย่างไรจึงจะได้ประโยชน์สูงสุดจากมัน เราจะวิเคราะห์ในบทความนี้โดยไม่มีตราประทับและคำที่ซับซ้อน

มันคือการแปลงยอดขายและการเพิ่มขึ้นของมันที่ส่งผลต่อความจริงที่ว่าผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นเปลี่ยนจากศักยภาพเป็นของจริง

ตัวบ่งชี้นี้รวมอยู่ใน TOP-5 ที่จำเป็นสำหรับการคำนวณ และวิธีการทำในร้านค้า สำนักงานขาย โชว์รูม หรือแม้แต่ร้านค้าออนไลน์ อ่านต่อ

โอ้แนวคิดเหล่านั้น

เนื่องจากฉันไม่ค่อยชอบทฤษฏีมากนัก สิ่งเดียวที่ฉันอยากจะพูดถึงคือปัจจุบันมีการแปลงหลายประเภท

อย่างไรก็ตาม ฉันจะเน้นสามประเภทหลักที่พบได้บ่อยที่สุด และสิ่งที่นักธุรกิจจำเป็นต้องรู้เมื่อเป็นคำอธิษฐาน:

1. การแปลงโฆษณา นี่คืออัตราส่วนของจำนวนการเข้าชม/คลิกบนโฆษณาต่อการแสดงผลของโฆษณานั้น
2. การแปลงออฟไลน์ นี่คืออัตราส่วนของจำนวนผู้ซื้อต่อจำนวนผู้ที่เข้ามาในพื้นที่ช็อปปิ้ง
3. การแปลงเว็บไซต์ นี่คืออัตราส่วนของผู้ที่ดำเนินการตามเป้าหมายบนไซต์ต่อจำนวนผู้เยี่ยมชมทั้งหมด

จากนี้เราสามารถสรุปข้อสรุปหลักได้ หากบริษัทของคุณใช้หลายไซต์ (ร้านค้า ร้านค้าออนไลน์ และสำนักงาน) จะมีการแปลงการขายหลายรายการและข้อมูลสำหรับไซต์เหล่านั้นจะแตกต่างกัน

นอกจากนี้ Conversion จะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ ผู้ชมเป้าหมาย ภูมิภาค ฯลฯ อย่างไร แต่ก่อนอื่นให้เริ่มนับการกระทำขั้นต่ำและง่าย ๆ จากนั้นจึงเจาะลึกลงไป

นอกจากนี้ที่สำคัญ ในธุรกิจ เมื่อเราพูดถึงคอนเวอร์ชั่น เรามักจะพูดถึงมันในฐานะส่วนหนึ่งของช่องทางการขาย ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบบทความของเรา เชื่อฉันเถอะว่าทั้งหมดนี้จะเปลี่ยนวิธีที่คุณมองธุรกิจของคุณ

เรานับและลืม

ในเนื้อหาของเรา เราพูดย้ำอยู่เสมอว่าธุรกิจส่วนใหญ่เกี่ยวกับตัวเลข ไม่ใช่ความรู้สึก

โชคมีส่วนเล็กน้อย แต่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่แท้จริง และยิ่งคุณเป็นเจ้าของอินดิเคเตอร์มากเท่าไหร่ การจัดการ ควบคุม และพัฒนาก็ยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเป้าหมายมาที่บริษัทโฆษณาของคุณมากน้อยเพียงใด หรือพนักงานขายของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

แต่! ฉันจะซื่อสัตย์กับคุณ อัตรา Conversion ไม่ใช่ตัวบ่งชี้หลักในด้านการตลาด เขาสำคัญแต่ไม่ใช่คนหลัก

ที่สำคัญที่สุดคือผลกำไร และถ้าทุก ๆ คนที่สองซื้อจากคุณ แต่เช็คเฉลี่ยคือสาม kopecks ก็ไม่มีเหตุผลในการคำนวณการแปลงในกรณีนี้

ดังนั้นอย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้วว่าการคำนวณ Conversion ของการขายเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นคุณจะเห็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย แต่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสอาจเป็นเรื่องหลอกลวงได้

ตรวจสอบความบริสุทธิ์ของการวิเคราะห์เสมอด้วยตัวบ่งชี้เพิ่มเติม เช่น ระยะเวลาของธุรกรรม กำไรสุทธิ

สูตรที่ชัดเจนที่สุด

ดังนั้นจึงไม่มีมูลค่าการแปลงที่เหมาะสมที่สุดในตลาด ทุกคนจะมีของตัวเอง และในการตัดสิน คุณต้องใช้เมตริกแรกจากธุรกิจของคุณในหนึ่งเดือน หลังจากนั้นจึงกำหนดเป็นแผนขั้นต่ำและมองหาวิธีพัฒนา

สร้างนวัตกรรมแล้วดูที่ผลลัพธ์ หากทุกอย่างเพิ่มขึ้น คุณก็จะมีแถบขั้นต่ำใหม่ และในวงจร

วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้รับจดหมายแสดงความขอบคุณหลายฉบับ บทความของเรามีเหตุผลมาก ต้องขอบคุณข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งผู้คนสามารถนำไปใช้ที่นี่และเดี๋ยวนี้

ตามธรรมเนียมแล้ว บทความนี้จะไม่มีข้อยกเว้น และฉันจะให้คำแนะนำสากลสำหรับผู้ติดต่อทุกประเภท พวกเขาจะไม่เปิดเผยหัวข้อทั้งหมด แต่จะเป็นการเพิ่มเติมที่ดี

1. นับจำนวนคน.ทั้งคนมาและคนซื้อ ทำทุกวัน สามารถทำได้ด้วยตนเองหรือด้วยความช่วยเหลือของระบบและบริการพิเศษ

   สำหรับผู้เริ่มต้นอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถใช้ตารางออนไลน์ใน Google.Docs ซึ่งนักสู้ของคุณจะเก็บไว้ และคุณจะเห็นและตรวจสอบทุกวัน

2. ลดความซับซ้อนของการขายทำให้การนำทางดี ป้ายราคาขาย และ. สำหรับบางคน สิ่งนี้อาจฟังดูซ้ำซากและอาจเป็นคำเยาะเย้ย แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ยังไม่มีสิ่งนี้
3. ทำให้การซื้อของคุณง่ายขึ้นเพิ่มความสามารถในการซื้อด้วยบัตร เครดิต หรือผ่อนชำระ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นแผนการผ่อนชำระจากร้านค้า

   ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราแนะนำแผนการผ่อนชำระที่คล้ายกันเป็นเวลา 4 เดือน ผลลัพธ์เกินความคาดหมายทั้งหมด การไม่คืนเงินแทบจะไม่เกิน 10% แต่อัตราการแปลงเป็นการขาย (โดยเฉพาะสินค้าราคาแพง) เพิ่มขึ้น 20%

4. จัดประกวด.หากคุณมีกะ 2-3 กะหรือผู้จัดการฝ่ายขาย 2-3 คน ให้จัดการแข่งขันระหว่างกะเหล่านั้นเพื่อให้ได้คอนเวอร์ชั่นสูงสุด

   ความหมายของการแข่งขันคือผู้ที่มีการแปลงสูงสุดในช่วงระยะเวลาหนึ่งจะได้รับรางวัล

   สิ่งเดียวคือต้องแน่ใจว่าไม่มีการสมรู้ร่วมคิดระหว่างสหายเหล่านี้ มิฉะนั้น ความคิดทั้งหมดของคุณจะสูญเปล่า รายละเอียดเพิ่มเติมในบทความของเรา ""

5. เพิ่มผู้ติดต่อเพิ่มเติมคุณไม่ควรมีเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ของภูมิภาคที่สำนักงาน / คลังสินค้าตั้งอยู่เท่านั้น แต่ยังมีอีเมลฟรี 8-800

   คุณต้องทำให้เส้นทางนี้ง่ายที่สุดในทุกขั้นตอน ตัวอย่างเช่น บนเว็บไซต์ ให้ลบฟิลด์จำนวนมากในแบบฟอร์มใบสมัครหรือโทรติดต่อบริษัทของคุณโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ กับเครื่องตอบรับอัตโนมัติที่ไม่จำเป็น

6. ใช้สคริปต์การขายการแปลงยอดขายในการทำงานของพนักงานนั้นเพิ่มขึ้นอย่างง่ายดายโดยการฝึกอบรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า

   แต่คุณมักจะไม่ทำ แต่เปล่าประโยชน์ เมื่อพนักงานทำงานตามโครงสร้างของนักขายในอุดมคติ การแปลงก็จะเพิ่มขึ้น

สั้น ๆ เกี่ยวกับหลัก

เมื่อเราพูดถึงบทความบล็อกใหม่ เราเลือกว่าจะเขียนอะไรเป็นเวลานานพอสมควร ในกรณีการแปลงการขาย คิดไม่นาน

มีความจำเป็นต้องคำนวณการแปลง โดยไม่มีการสนทนาคัดค้านและอื่นๆ ไม่ว่าพนักงานจะพูดอะไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะรู้สึกขยะแขยงกับนวัตกรรมนี้เพียงใด ให้นำไปใช้ ตรวจสอบ และทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มยอดขาย

แต่อย่าลืมเกี่ยวกับข้อความที่อ่านด้านบน นั่นคือส่วน "การแปลงสามารถหลอกลวงได้"

ตัวบ่งชี้นี้เก๋ไก๋และหากคุณไม่เคยพิจารณาอะไรมาก่อน คุณจะต้องประหลาดใจกับผลลัพธ์ที่ได้ และหากคุณนับแล้ว ให้ลงลึกและดูตัวบ่งชี้นี้ในบริบทของผู้คน ผลิตภัณฑ์ ช่องทางการโฆษณา เวลา สถานที่ ฯลฯ