Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока. Как вернуть деньги по гарантии Как вернуть технику по гарантии
Время на чтение: 5 мин
Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью.
Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?
Право потребителя
Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.
Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.
Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование.
- ст. 5 ЗОЗПП РФ;
- ст. 18 ЗОЗПП РФ;
- ст. 476 ГК РФ.
На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.
Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:
- дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
- срок гарантии истек.
Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.
Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.
Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:
- недостатки относятся к существенным;
- ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.
Важно понимать , что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.
Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.
Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.
В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.
Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.
Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.
Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.
Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.
Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , .
Процедура возврата
Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:
- приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
- прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
- если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
- товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
- в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
- подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
- на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.
Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.
Сроки
Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ).
Полезное видео
В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.
Заключение
Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.
Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию - закон на стороне потребителя.
Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.
Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.
Качество любого товара должно удовлетворять требованиям, предъявленным к нему нормативными актами для безопасной и нормальной его эксплуатации, поэтому гарантия производителя на выпускаемую продукцию подтверждает ее соответствие требованием ГОСТ, стандарта.
Не исключается вероятность предоставления гарантии продавцом на реализуемый товар, тогда ответственность несет он. В любом случае дающие гарантии лица обязаны следовать предписаниям закона.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Потребитель имеет право
Основным, регулирующим взаимоотношения в сделках купли-продажи товаров народного потребления, документом является Федеративный закон «О защите прав потребителей», введенный в феврале 1992 года Государственной Думой за номером 2300-1. Он регулирует коммерческую деятельность в сфере розничной торговли, оказании услуг потребителям. В нем закреплены права потребителей на приобретение имеющего определенные свойства товара, по информированию его изъянов продавцов, производителей. Он определяет способы, методы реализации потребительских прав.
Понятие гарантии, отведенного срока по ней, условия возврата товара объяснены в предписаниях закона, защищающего права потребителей в статье 19 . По его указаниям любой потребитель наделен правом на возвращение товара, имеющего определенный срок.
Процедура возврата предусматривает несколько вариантов, куда входят:
- осуществление обмена;
- снижение первоначальной стоимости;
- устранение выявленных дефектов;
- возвращение заплаченных денежных средств.
Покупатель выбирает в соответствии со своим желанием любой подходящий для него вариант. Правила торговли базируются на вышеуказанном законе в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых актах. Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров.
Гарантийный срок
В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса.
Как было отмечено выше права покупателя при возврате товара по гарантии закреплены в законе «О защите прав потребителя», в статье 475 Гражданского кодекса РФ. В частности в них говорится, что претензии предъявляются в отношении обнаруженных на протяжении гарантийного, срока годности дефектов товара.
Если они не установлены, то претензии можно предъявлять в течение двух лет со дня, когда товар был выкуплен потребителем.
К тому в кодексе по гражданскому праву отмечается, что гарантийный срок предоставляется с целью компенсирования потребителю расходов на приобретение товара, имеющего какие-либо изъяны и дефекты. Он отсчитывается со дня продажи товара вне зависимости от его выпуска.
Если потребитель купил некачественный товар, который не может быть использован по прямому назначению, то он наделяется правом истребования от продавца незамедлительно устранить его дефекты. Причем он может настоять на проведение независимой экспертизы за счет продавца при его возвращении, а взамен предоставить ему другой для временного использования пока производится починка купленного товара. Гарантийный срок на товар продлевается с учетом периода времени, ушедшего на осуществление ремонта.
Условия возврата
Претензионное заявление рассматривается в продолжение 10 дней, отсчитываемых со дня его получения продавцом. Если он выносит решение о принятия товара обратно с последующей выплатой уплаченных за него денег, то продавец осуществляет выплаты в течение трех дней.
В противном случае он обязан по истечению срока выплаты за каждый просроченный день выплачивать потребителю неустойку, размер которого составляет 1% от стоимости товара.
При желании возвращаемый товар при наличии гарантии может быть заменен другим.
Покупатель наделен правом требования от продавца:
- восстановить товар, устранив обнаруженные дефекты;
- вернуть деньги, которые были уплачены за имеющий гарантийный срок товар;
- возместить стоимость ремонтных работ организации, которая его производит;
- заменить сходным товаром соответствующего качества;
- поменять на аналогичный товар, но другой модели с осуществлением перерасчета стоимости;
- уменьшить стоимость соразмерно сложности дефекта;
Продавец должен в соответствии с предписаниями правовых актов исполнить требования потребителя. При этом он оплачивает расходы за обратную доставку товара. Он не имеет права навязывать другой товар покупателю, стоимость которого в разы превышает возвращаемый, выставлять какие-либо условия. При возврате оформляется продавцом акт, где он отмечает о приеме товара обратно.
Механизм
В процедуре возврата находящегося на гарантии товара основанием служит товарный, кассовый чек, гарантийный талон, потому что продавец может принять товар исключительно по платежным документам. В крайнем случае, если чек утерян, то засчитываются показания свидетелей, присутствовавших в совершении покупки, но в сложившейся ситуации гарантийный талон необходимо иметь. Из личных документов нужно предъявлять паспорт, удостоверяющий личность.
Продавец составляет акт приемки или накладную записку о процедуре возврата товара покупателем, который подписывается сторонами.
В нем указываются сведения о полном наименовании продавца, личные данные покупателя, название товара, дата совершения покупки, размер возвращаемой суммы.
При оформлении доверенности допускается возврат товара третьим лицом, который получает деньги. Зачастую такой вариант используется при возвращении не подходящего, бракованного товара по гарантии организациями. В некоторых случаях составляется дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, если товар покупается юридическим лицом. В нем перечисляются условия и сроки продажи, обстоятельства возврата.
Особая группа
В их число входят:
- автомобили всех типов;
- бытовая техника;
- оргтехника, включая компьютеры.
Их возврат осуществляется по обособленным правилам, потому что они имеют конкретный гарантийный срок, в продолжение которого любой продавец должен принять обратно.
Дефекты указанных товаров подразделяются на виды:
- обыкновенные, когда они устранимы в результате починки;
- неустранимые, ремонт которых не приносит желаемых результатов.
Возврат технически сложных товаров на гарантии, возможно, осуществить при условии пребывания их на ремонте в течение одного месяца или отведенные для производства ремонта сроки были нарушены.
Дефекты и ненадлежащее качество
Если в приобретенном товаре в ходе эксплуатации обнаруживаются незамеченные ранее дефекты, то его можно возвернуть в магазин как не соответствующий предъявленным производителем требованиям. Как правило такая ситуация складывается в первые дни его использования. Однако согласно действующим законодательным актам указанный товар в течение гарантийного срока можно вернуть назад.
Единственным условием является документальное подтверждение о том, что товар имел изъян до совершения сделки купли-продажи.
С продавца снимается ответственность в ситуациях, когда товар:
- был поврежден покупателем при его использовании;
- причиной возникновения его неисправности стали непреодолимые условия и ее невозможно устранить.
Если причина дефекта не установлена, то проводится независимая экспертиза, которую оплачивает продавец. Покупатель в качестве наблюдателя допускается к ее проведению, он вправе оспаривать решение эксперта, если возникает в том надобность.
Оформление
Как показывает бухгалтерская практика в ведении документации, касающейся оформления возврата товара по гарантии обратно в магазин, возникают неоднозначные проблемы. Они вызывают затруднения в оформлении корреспонденции счетов, которые необходимы для подведения окончательного подсчета хозяйственной деятельности.
При возвращении товара покупателем бухгалтер должен оформить:
- первичные документы на возврат товара по гарантии;
- грамотно провести бухгалтерскую проводку, чтобы бухучет совпадал с реальным финансовым состоянием продавца;
- осуществить правильное исчисление налога.
Поводом разночтений в основном являются нормы законодательных актов, в которых нет четко выраженной позиции официальных ведомств по возврату товаров. Одной из вызывающих осложнения, приводящих к спорным вопросам является вопрос по исчислению и учету НДС.
Чтобы правильно оформить возврат товара, который был выкуплен ранее покупателем, продавец должен руководствоваться:
- письмом Центрального банка Российской Федерации. Оно было опубликовано под названием «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации». Принято в исполнение с октября 1993 года.
- пособием «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», который утвержден Комитетом торговли России в служебной записке за номером 1-794/32-5 в июле 1996 года;
- деловым письмом УМНС, испущенным в марте 2000 года за номером 30-08/1/10843 — «О порядке оформления организациями возврата товара покупателем». В нем разъясняется порядок возврат денег из главной кассы покупателю, который осуществляется после завершения смены, снятия Z-отчета.
Организации розничной торговли должны вести учет, применяя счет 42 «Торговая наценка», в которой отражается содержание операции, дебет и кредит, переданная покупателю сумма, первичные бумаги, то есть заявление покупателя, кассовый чек, расходный кассовый ордер, накладная, акт приема-передачи товара.
В обязательном порядке должен оформляться , имеющий унифицированную форму с номером КО-2. Она утверждена постановлением Госкомстата, в котором разъясняются положения об оформлении первичной документации по учету кассовых операций. В ордере указываются персональные данные покупателя, номер паспорта, сведения о выдавшем его отделе МВД.
Помимо перечисленных официальных бумаг составляется накладная в двух экземплярах, из которых:
- один прилагается к товарному отчету;
- второй выдается на руки покупателю.
Накладная служит основанием для выдачи покупателю денег, израсходованных для покупки.
В какие инстанции можно обращаться?
Покупатель с выраженной в устной или письменной форме претензией должен обратиться в магазин, где он совершил покупку. Если продавец проигнорировал претензионное заявление покупателя, то он наделяется правом согласно указаниям законодательных актов обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Но он должен поставить в известность продавца о своем намерении.
Вам понадобится
- - закон " О защите прав потребителей";
- - чек на товар;
- - гарантийный талон на товар;
- - бланк претензии;
- - паспорт.
Инструкция
Законодательством РФ утвержден перечень видов товаров, по которым возможен возврат денег. Это технически сложная продукция, к которым относят: холодильники, стиральные машины автоматические, снегоходы, мотоциклы, катера, яхты и другие. То есть при обнаружении поломки таких товаров вы вправе расторгнуть договор с продавцом и вернуть деньги, уплаченные за них.
Постановлениями Правительства РФ № 81, 1222 утвержден перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин. Это животные, растения, товары бытовой химии, мебель бытовая и другое.
Учтите, что вы обязаны правильно эксплуатировать купленную непродовольственную продукцию. В условиях эксплуатации прочитайте все правила. Если вы не нарушали их, приступите к документальному оформлению. Составьте претензию, адресованную директору магазина, сети магазинов. Приложите к ней копию товарного (кассового) чека, гарантийный талон. Учтите, срок гарантии на товар указан на талоне. На холодильники, стиральные машины-автоматы он, как правило, в районе трех лет. При покупке товара продавцы часто предлагают дополнительную гарантию. При ее приобретении срок продлевается еще на год или более. На отдельные комплекты товаров гарантия может отличаться от срока гарантии на сам товар.
Товар со всей комплектацией, полученной при покупке, претензию с пакетом документов принесите лично в магазин. Попросите на вашем экземпляре поставить отметку о приеме претензии, другой экземпляр оставьте у продавца.
При отказе продавца принимать вашу претензию направьте документы по почте заказным письмом, сделайте пометку о том, чтоб почтальон уведомил вас о вручении направленной документации. Вы вправе отправить претензию через интернет, телеграф.
По истечении 10 дней с момента получения претензии продавец обязан вернуть вам деньги за некачественный, бракованный товар. Неисправность технически сложных товаров подтверждается экспертизой. Ее обязан проводить магазин. Желательно вам присутствовать во время экспертизы. Так как существует немало хитростей, уловок, на которые идут предприятия, чтобы не возвращать деньги.
При отказе продавца проводить экспертизу некачественного, бракованного товара обратитесь к специалистам, которые устанавливают причину неисправности продукции. С результатами экспертизы, чеком на оплату таких услуг придите в фирму, где был . Магазином возмещается стоимость экспертизы, купленного товара.
Если продавцом товара никаких действий не предпринимается, обратитесь в органы защиты прав потребителей. Объясните сотрудникам этой службы всю ситуацию. Работники РОспотребнадзора подскажут вам, что нужно для возврата денег.
Обратитесь в суд. Напишите исковое заявление. Приложите к нему документальные доказательства вашей правоты. Это претензия, которая датирована моментом ее составления, копия чека уплаты за товар, за экспертизу (если она проводилась за ваш счет), копия гарантийного талона, неисправный товар. Доказательной базой еще будет служить пометка на претензии или уведомление о вручении продавцу. Постановление судебного органа обяжет принудительно выплатить вам деньги вместе с неустойкой.
Время на чтение: 16 мин
Под гарантийным обслуживанием подразумевается отрезок времени, в рамках которого пользователь вправе заявлять организации о дефекте купленного предмета. Отсчет периода начинается с момента заключения сделки. При отсутствии информации о дате покупки гарантия исчисляется со дня изготовления заводом. В ряде ситуаций, когда время не фигурирует в документах от производителя или компании, срок обращения по гарантии составляет 24 месяца – .
Нормативная база
Установленный гарантийный период – право завода-изготовителя. Если производитель не указывает время, то продавец вправе самостоятельно определять срок. Магазины часто увеличивают обслуживание по собственной инициативе, если продукция надлежащего качества.
В рамках установленного периода пользователь может передавать обратно предмет организации, чтобы поменять вещь при выявлении недостатка. ЗОПП установил полномочия покупателей требовать возврата продукции и компенсации средств.
Положение закреплено следующими нормативными документами:В частности, устанавливает следующий порядок, если у продукта выявлен брак при действующей гарантии:
- ФЗ №2300-1 – и ;
- ГК России – (с последними изменениями и дополнениями 2020 года).
- обменять оборудование на схожий артикул с перерасчетом цены;
- заменить на другой товар соответствующего документам качества;
- сделать скидку, равную выявленному дефекту;
- бесплатный ремонт;
- аннулирования договора и 100% возврат денег.
На заметку: существенный недостаток учитывается в том случае, если магазин не оповестил о нем покупателя. Соответственно, при наличии информации о браке подача претензии неправомочна.
Дополнительно в расчет принимается то, что ряд расходных материалов и аксессуаров не подлежат обязательной гарантии. Если до заключения сделки позиции уже были с дефектом, обмен и сдача продукции осуществляется на общих основаниях.
Возврат денег за дополнительную гарантию
В тексте документа указывают информацию:
- название компании;
- сведения о заявителе, в т. ч. контакты и адрес проживания;
- дата заключения сделки;
- описание модели;
- неисправность;
- отсылка к нормативным актам;
- требования;
- приложенные бумаги;
- время, подпись.
На заметку: при обращении в АСЦ эксперты рекомендуют проверить наличие сертификата.
Этап №2: передача продукции
Принимая решение вернуть товара по гарантии сотрудник АСЦ обязан принять продукцию невзирая на причину брака. Оформлением акта занимаются покупатель и инженер – в некоторых случаях продавец.
В документе прописываются сведения:
- информация о сторонах;
- дата и адрес составления бумаги;
- детальное описание сдаваемой модели, в т. ч. внешний вид;
- суть выхода из строя техники;
- размер продукции, если позиция габаритная.
Этап №3: составление заявления
В заявлении указывается просьба провести бесплатное обслуживание по гарантии. Если техника входит в сложно-техническую группу, а ремонт длительный, то стоит сделать запрос на предоставление подменной модели. Право установлено .
Этап №4: предоставление подменного товара – ПП 55
Необходимо внести в текст информацию:
- дата и время приема продукции;
- ответственное лицо;
- наименование позиции, в т. ч. идентификационный артикул;
- описание внешнего вида;
- наличие пломб от производителя;
- признаки неисправности со слов физического лица;
- статус «гарантийный».
Если вес продукции составляет больше 5 кг, то продавец обязан самостоятельно забрать вещь на ремонт. Допускается выплата компенсации за расходы гражданина по доставке товара в магазин.
К сведению: отсутствие чека не дает право организации отказывать в приеме претензии.
Действия потребителя в случае отказа магазина от гарантии и возврата денег – образцы претензий
В случае отказа организации принять продукцию на гарантийное обслуживание или возвращать деньги за некачественный товар, потребитель вправе обращаться в органы. Однако для контролирующих инстанций необходимо предоставить доказательства досудебного урегулирования. Таким документом выступает претензия.
Если магазин не регистрирует ходатайство, ссылаясь на негарантийный случай, нужно отправить документы почтой. Оформляется заказное письмо с уведомлением и описью содержимого. При отсутствии ответа в рамках 10 суток, физическое лицо инициирует обращение в надзорные органы или суд.
Здесь можно скачать:Подача иска в суд
Нередко возникают ситуации, когда организация или производитель отказывается или игнорирует претензии потребителей. Тогда ходатайство о проведении гарантийного ремонта нужно направлять в судебную инстанцию. При наличии письменного заявления и заключения экспертизы, подтверждающей брак по вине завода, шансы на удовлетворение иска высоки.
Перед обращением в высшую инстанцию следует направить досудебное ходатайство с отсылкой на экспертную оценку. Если в рамках 10 дней не поступит ответ или будет отказано в удовлетворении, документ прикрепляют к иску. Эксперты рекомендуют за подготовкой заявления и ведением дела обращаться в юридическую фирму. Кроме того, отстаивать интересы потребителя может представитель комитета по защите прав покупателей.
В большинстве ситуаций возврат товара по гарантийному талону происходит без конфликта. Однако если продавец отказывается, ссылаясь на брак по вине пользователя, необходимо обращаться в надзорные органы и привлекать юриста.
Посмотрите видео: "Как воспользоваться гарантией на товар."
Похожие статьи
