Udzielamy gwarancji na wszystkie typy. Gwarancja jest

Odpowiadamy na najpopularniejsze pytania gwarancyjne.

Wszyscy jesteśmy kupującymi i od czasu do czasu musimy skorzystać z gwarancji na zakupiony towar. To prawda, że \u200b\u200bw przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad nie zawsze jest możliwy bezproblemowy zwrot lub wymiana towaru. Czym więc jest gwarancja i jak z niej korzystasz? Czy istnieje „żywotność” po gwarancji?

Jaki jest okres gwarancji i kto go ustala?

Okres gwarancji na towar to okres, w którym kupujący może zgłosić producentowi lub sprzedawcy roszczenia z tytułu zakupionego towaru niskiej jakości, a sprzedawca jest zobowiązany do spełnienia tych wymagań. Termin przydatności do użycia liczony jest od dnia zakupu produktu, ale jeśli data sprzedaży produktu nie jest znana, data produkcji staje się punktem wyjścia. „Okres gwarancji może ustalić zarówno producent, jak i sprzedawca - jest to określone w art. 5 ustawy„ O ochronie praw konsumentów ”- wyjaśnia Rodion Yuriev, szef Biura Prawnego Yuryev. - Sprzedawca nie może jednak skrócić okresu gwarancji producenta - może go jedynie przedłużyć. Jeśli okres gwarancji nie został określony ani przez producenta, ani przez sprzedawcę, będzie wynosił 2 lata od daty zakupu („.

Należy zaznaczyć, że producent ma również prawo do określenia warunków gwarancji. Kupujący jest zobowiązany do przestrzegania zasad działania i instrukcji towaru. Na przykład właściciel samochodu musi wykonywać regularną konserwację.

Co daje gwarancja kupującemu?

Marina Klepko, wiodący radca prawny firmy „Bazalt” zwraca uwagę, że w przypadku, gdy towar okaże się nieodpowiedniej jakości (z wyjątkiem towarów technicznie skomplikowanych), zgodnie z art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” można żądać:

• proporcjonalna obniżka ceny;
• wymiana towaru na podobny;
• bezpłatna naprawa lub zwrot kosztów naprawy;
• zwrot.

Osobno należy powiedzieć o produktach złożonych technicznie. W przypadku stwierdzenia wad materiałowych możesz również spodziewać się pełnego zwrotu kosztów i wymiany towaru, ale takie reklamacje można zgłosić dopiero w ciągu 15 dni od zakupu. Po tym okresie możliwe są tylko naprawy.

Jakie dokumenty są potrzebne do skorzystania z gwarancji?

Aby maksymalnie ułatwić proces zwrotu towaru do sklepu, konieczne jest udowodnienie, kiedy iw jakim sklepie dokonano zakupu. Dlatego musisz mieć przy sobie następujące dokumenty:

• czek kasowy (lub wyciąg bankowy);
• wypełniona karta gwarancyjna.

Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu brakuje dokumentów, nie jest to powód do odmowy obsługi gwarancyjnej konsumenta. Zgodnie z art. 18 ust. 5 ustawy o ochronie konsumentów kupujący może złożyć zeznania świadków w formie ustnej lub pisemnej.

Co zrobić, jeśli wystąpi przypadek gwarancji?

W przypadku reklamacji należy wykonać następujące czynności:

1. Sprawdź listę punktów serwisowych na karcie gwarancyjnej.

2. Napisz reklamację zawierającą Twoje wymagania, opis wad produktu, datę zakupu oraz sposób rozwiązania problemu, np. Zwrot pieniędzy lub naprawę. Dołącz również kopię paragonu i wypełnioną kartę gwarancyjną.

3. Skontaktuj się z serwisem w sprawie reklamacji, nie zapomnij o podpisie sprzedawcy na kopii dokumentu.

Pamiętaj, że w zależności od Twoich wymagań masz prawo do:

• zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni;
• wymiana towaru na nowy w ciągu 7 dni, z dodatkową weryfikacją - 20 dni;
• usunięcie wad produktu w ciągu 45 dni. Pamiętaj, że sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Ci podobny produkt na czas naprawy oraz przedłużyć gwarancję po naprawie (.

4. W przypadku naruszenia niniejszych warunków, po ich wygaśnięciu możesz pozwać. Ponadto, zgodnie z art. 23 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, przysługuje Ci 1% wartości towaru za każdy dzień zwłoki. Pamiętaj, że sprzedawca ma prawo przeprowadzić oględziny w celu ustalenia charakteru wady towaru. Jeśli wada towaru jest winą kupującego, może on odmówić wykonania usługi gwarancyjnej.

Ponadto masz prawo skontaktować się z „Towarzystwem Ochrony Praw Konsumentów” lub Rospotrebnadzorem - organizacje te pomogą rozwiązać sytuację poza sądem.

Jak działa gwarancja w przypadku zakupu produktu za granicą?

Zagraniczny producent nie jest zobowiązany do udzielenia gwarancji na produkt, ale może to zrobić z własnej woli. W takich sytuacjach rosyjskie prawo nie działa, a nawet nie można zwrócić się do sądu. Jeśli istnieje rosyjskie przedstawicielstwo zagranicznej firmy, warto się tam skontaktować i być może zostaniesz wymieniony lub zaoferowany naprawa.

Czy producent może odmówić udzielenia gwarancji?

Producent lub sprzedawca ma prawo odmówić gwarancji, jeśli kupujący naruszył warunki użytkowania. To prawda, że \u200b\u200baby odmówić konsumentowi usługi gwarancyjnej, sprzedawca musi udowodnić, że usterki powstały po przekazaniu towarów, na przykład z powodu naruszenia użytkowania, przechowywania, transportu lub działań osób trzecich - jest to określone w artykule 476 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Jeśli nie zostanie to udowodnione, konsument nie ma prawa odmówić wykonania usługi gwarancyjnej.

Co się stanie, jeśli gwarancja wygasła, a produkt jest uszkodzony?

W przypadku wygaśnięcia gwarancji na towar sprzedawca ma prawo odmówić wykonania usługi konsumentowi. Istnieje jednak coś takiego jak żywotność - to okres, w którym producent ponosi odpowiedzialność za istotne usterki, które powstały z jego winy oraz zapewnia możliwość użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem (). „Aby kwalifikować się do serwisu gwarancyjnego w takim przypadku, kupujący musi udowodnić, że przyczyną awarii nie była jego wina, a wady powstały z winy producenta jeszcze przed przekazaniem towaru. Oczywiście w praktyce jest to bardzo trudne do udowodnienia. Przy okazji, jeśli okres gwarancji towaru jest mniej niż dwa lata, a wady towaru zostały ujawnione po upływie tego terminu (ale przed upływem dwóch lat), przysługuje Ci prawo do naprawy, jeżeli udowodnisz, że wady towaru powstały przed zakupem.

Oto doskonały przykład tego, jak działa serwis gwarancyjny nawet po wygaśnięciu okresu gwarancyjnego. Sofa jednego z nabywców sklepu IKEA zepsuła się półtora roku po zakupie. Okres gwarancji wynosił tylko 1 rok, więc serwis odmówił wyszukania odpowiedniej części i naprawy .. Napisaliśmy do serwisu prasowego IKEA z prośbą o komentarz w sprawie tego problemu i po chwili otrzymaliśmy odpowiedź: żywotność sofy to 10 lat, dlatego firma jest gotowa dostarczyć kupującemu część zamienną. Później dowiedzieliśmy się, że pracownicy IKEA sami skontaktowali się z kupującym i zdecydowali się nie tylko na wydanie części zamiennej - całkowicie wymienili sofę!

Chcesz zrozumieć inne ważne kwestie? Czytać

Kluczową koncepcją prawodawstwa dotyczącego ochrony konsumentów jest zapewnienie jakości produktu. Oznacza to, że obywatel, który kupił rzecz z wadą, ma prawo wymienić ją na podobną, aby otrzymać zwrot pieniędzy pieniądze lub poproś o bezpłatną naprawę w centrum serwisowym producenta. Odmowa spełnienia tych życzeń przez punkt sprzedaży jest niezgodna z prawem, można się od niej odwołać w sądzie.

Co to jest gwarancja na produkt?

Jaki jest okres gwarancji? Jest to okres, w którym sprzedawca (producent) jest zobowiązany do spełnienia wymagań prawnych konsumenta dotyczących zakupionego towaru o nieodpowiedniej jakości. Sklep nie ma prawa odmówić klientowi, jeżeli korzystał z towaru zgodnie z instrukcją, a jego awaria wynika z wady fabrycznej.

Okres gwarancji na towar liczy się od daty zakupu. Jeśli ta data nie jest znana, za punkt wyjścia przyjmuje się dzień produkcji. Jeżeli czas trwania gwarancji nie jest określony, zgodnie z art. 477 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej przyjmuje się, że wynosi on dwa lata.

Okres gwarancji może określić producent i sprzedawca. Drugi nie ma prawa skracać wskazanego przez siebie terminu, ale może go przedłużyć.

Po upływie okresu określonego przez producenta zrzeka się on wszelkiej odpowiedzialności za bezpłatną naprawę i wymianę. Spadają na barki sprzedawcy, konsument musi skierować do niego wymagania. Taka sytuacja ma miejsce, gdy produkt był dostarczany przez długi czas, był przechowywany w magazynie lub nie został sprzedany.

Sklep skrupulatnie uchyli się od wypełnienia obowiązków gwarancyjnych, dlatego aby uniknąć problemów przy dokonywaniu zakupów należy zwrócić uwagę na datę produkcji przedmiotu.

Zgodnie z obowiązującym prawem nie ma minimalnego okresu gwarancji. Sprzedający ustala go na podstawie własnych rozważań dotyczących niezgodności. chroni art. 477 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej. Stwierdza, że \u200b\u200bjeśli upłynął okres gwarancji, ale nie minął okres dwóch lat, klient ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą w celu usunięcia wady spowodowanej przez producenta. Zadaniem obywatela jest udowodnienie, że wada jest związana z wadą produkcyjną.

Sprawa gwarancyjna i pogwarancyjna

Obecność gwarancji na produkt oznacza następujące prawa konsumenta:

• żądać bezpłatnej naprawy w celu usunięcia usterki;
• wymienić rzecz na podobną, ale wysokiej jakości;
• zwrócić zapłacone pieniądze.

Sprzedawca będzie nalegał na pierwszą opcję, bo zwrot i wymiana stwarzają dla niego dodatkowy problem - konieczność załatwienia się u producenta i otrzymania zwrotu pieniędzy.

Naprawy w ramach gwarancji na towar przeprowadzane są w centrach serwisowych, które zawarły umowę z producentem. W umowie ta ostatnia stwierdza, że \u200b\u200bośrodek świadczy usługi na własny koszt, a następnie otrzymuje zwrot pieniędzy.

Specjaliści producenta dokładnie sprawdzają każdy przypadek, aby w 100% upewnić się, że jest on gwarantowany. Centrum serwisowe nie ma pewności, czy otrzyma zwrot pieniędzy, dlatego jego specjaliści robią wszystko, aby zmusić kupującego do naprawy towaru na własny koszt. Koszt usług naprawczych jest często porównywalny z ceną nowego produktu.

Odmawiając bezpłatnych napraw w przypadku awarii produktu, centra serwisowe tradycyjnie posługują się następującymi argumentami:

• Urządzenia zostały nieoficjalnie sprowadzone na terytorium Federacji Rosyjskiej.
• Używając tej techniki, klient naruszył instrukcje producenta. Na przykład urządzenie upadło, zamoczyło się w wodzie, zostało poddane innym wpływom mechanicznym.
• Stwierdzono ślady próby naprawy towaru na gwarancji przez kupującego. Nawet jeśli klient uzna, że \u200b\u200brobi wszystko ostrożnie, specjaliści wykryją ślady włamania do obudowy urządzenia. Przykład: są to identyfikatory, które zmieniają kolor w kontakcie z wilgocią, otwarciu telefonu itp.
• Stosowanie materiałów eksploatacyjnych niskiej jakości. Na przykład zepsuło się urządzenie drukujące z powodu użycia taniego papieru, nieoryginalnych wkładów itp.

Kupujący śledzi datę, od której liczony jest okres gwarancji na towar, ale nie określa, czy jest uprawniony do bezpłatnej naprawy w przypadku awarii. Jeśli karta gwarancyjna nie zostanie wypełniona, personel serwisu odmówi z powodu braku numeru seryjnego. Konsument będzie musiał zgodzić się na wygórowaną naprawę lub zaoszczędzić pieniądze na nowy produkt.

Jak mogę odzyskać pieniądze?

Jeśli kupujący nie wygasł okresu gwarancji na produkt, lepiej nie godzić się na naprawy, aby nie stawić czoła odmowie i nie ponosić niepotrzebnych kosztów. Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumenta, klient ma prawo żądać w punkcie sprzedaży zwrotu wydanych środków lub wymiany rzeczy.

Możesz wyrazić swoje życzenia ustnie, ale lepiej jest sporządzić pisemne pozew, aby później wykorzystać je jako dowód w sądzie. Ugruntowana praktyka wskazuje, że należy w niej zawrzeć:

• nazwa i adres sklepu;
• Imię i nazwisko kupującego, jego dane kontaktowe;
• datę zakupu, od której liczone są dni gwarancji;
• informacje o wadliwym produkcie (model, marka, numer rejestracyjny itp.);
• istota powstałej wady;
• ustalony okres gwarancji na rzecz;
• szczególne wymagania zgłaszającego reklamację (wymiana, zwrot pieniędzy, naprawa);
• osobisty podpis autora, data.

Reklamacja jest sporządzana w dwóch egzemplarzach: jeden jest przekazywany sprzedawcy, drugi pozostaje u klienta ze znakiem akceptacji. Dokument możesz dostarczyć osobiście lub wysłać listem poleconym.

Zobacz próbkę tutaj:

Po złożeniu reklamacji sprzedawca ma 10 dni na podjęcie decyzji. Termin rozpoczyna się od momentu faktycznego otrzymania dokumentu. Przez określony czas sprzedawca musi przeprowadzić badanie produktu i dowiedzieć się, czyja wina wystąpiła. Na podstawie wyników kontroli sklep zwraca kupującemu pieniądze (spełnia inne wymagania) lub wydaje uzasadnioną pisemną odmowę.

Jeżeli sklep odpowiedział ciszą, konsument ma prawo zwrócić się do Rospotrebnazor lub sądu. Praktyka pokazuje, że placówki wolą zwracać środki, aby nie zepsuć swojej reputacji.

Gwarancja jakości towaru jest obowiązkiem sprzedawcy zgodnie z rosyjskim prawem. Samodzielnie ustalają termin, w którym kupujący może dochodzić roszczeń w przypadku awarii lub istotnych wad.

Wczoraj otrzymałem list od nowego potencjalnego klienta: typowe pytania dotyczące kosztów, czasu wolnego, doświadczenia z podobnymi prośbami ... I na koniec "próbnego zdjęcia": jakie gwarancje wyzdrowienia dajecie?

To nie pierwszy raz, kiedy słyszę to pytanie. Chyba tak, pora porozmawiać z klientem o gwarancjach psychologa.

Powody tego pytania

Najprostszym wytłumaczeniem, dlaczego pojawiają się takie pytania, jest to: jesteśmy już przyzwyczajeni do tego, że kupując towar mamy gwarancję, że nowy telewizor będzie działał przez kilka lat, oraz gwarancję, że nowe buty nie rozpadną się za pół godziny.

Odbierając usługę np. Leczenie stomatologiczne, mamy również gwarancję, że plomby nie wylecą po miesiącu. Psycholog nie ma produktów, ale są usługi, więc dlaczego nie dać na nie gwarancji? To znaczy jest zwyczajowe oczekiwanie zwykłego konsumenta.

Ale mam też inne spostrzeżenia. Po pierwsze, około nieufność:do konkretnego psychologa, klienta do siebie samego, do psychologii w ogóle.

Jeśli klient zada takie pytanie, może mieć obawy, że możliwy wynik nie będzie taki, jaki mógłby być teoretycznie. Albo psycholog coś schrzani, albo sam klient już wie, że nic nie zrobi. A psychologia to generalnie coś w jednym kupie razem z magią, zaklęciami miłosnymi, spiskami.

W tym przypadku sensowne jest dalsze poszukiwanie innego psychologa, do którego będzie zaufanie i pewność, a nie „zaciąganie kleszczami” gwarancji wyniku od tego specjalisty. Jeśli istnieje nieufność do siebie, to warto zrozumieć, że psychoterapia to nie stosowanie magicznej pigułki na osobie biernej. To przede wszystkim wybór samej osoby, a nie jej psychologa.

I jeszcze jedna ciekawa uwaga na temat możliwych przyczyn: często pytania o gwarancje zadają klienci, którzy aplikują z powodu problemy z lękiem... Jeśli nie jest to przypadkowy zbieg okoliczności szczególnie w mojej praktyce, to takie pytanie można uznać za pośrednie potwierdzenie. Kiedy lęk jest bardzo trudny do poradzenia sobie z sytuacjami niepewności, ludzie starają się dowiedzieć jak najwięcej i uzyskać informacje, gdy tylko jest to możliwe, w tym próbując uzyskać wyjaśnienia i potwierdzenie od innych ludzi.

Co dziwne, obejmuje to także naukę, jak nie dowiadywać się, nie wyjaśniać, nie precyzować, ale ... znosić niepewność.

Psychoterapia to rodzaj usługi dwukierunkowej

Bez względu na powody kwestii gwarancji, warto podać jeden przykład. Chodzi o to, że poradnictwo psychologiczne to usługa specjalna. Jego wynik jest uważany za pewien zmiana innej osoby... Dlatego, aby zrozumieć, czy i jakie gwarancje są możliwe, psychoterapia jest lepsza niż płatna edukacja. Tam też rezultatem jest zmiana w innej osobie. Dyplom otrzymujesz nie za opłacenie pieniędzy, ale za opanowanie programu nauczania i zdanie wymaganych egzaminów.

Nie musisz niczego odwiedzać i uczyć się. Możesz odrobić lekcje, stary. Możesz nawet polubić ten stan rzeczy. Na niektórych uczelniach w takiej sytuacji nie zostaniesz wydalony, a na niektórych wręczą ci dyplom. Ale to jest teoretycznie błędne.

Jakie gwarancje zapewnia uczelnia?

• Uczelnia stworzy warunki do nauki.
• Uczelnia zapewni profesjonalnych nauczycieli.
• Ci nauczyciele zrobią wszystko, co wiedzą i mogą, abyś się czegoś nauczył i zmienił w jakiś sposób. To, czy tak się stanie, czy nie, zależy wyłącznie od Ciebie.

Podobnie jest w psychoterapii: odpowiedzialność za zmianę siebie spoczywa na kliencie. Psycholog może zapewnić, że stosuje profesjonalne, naukowe metody w najlepszy znany mu sposób. Ale czy w rezultacie się zmienisz, czy nie - psycholog nie może być za to odpowiedzialny. Osobiście wydawałoby mi się podejrzane, gdyby psycholog z przekonaniem deklarował gwarancję „wyzdrowienia”. Być może jest to bardziej próba zaangażowania klienta w terapię za wszelką cenę.

Co może zagwarantować psycholog

A jednak: za co odpowiada psycholog?

• Stworzenie odpowiednich warunków.
• Kompetencje zawodowe.
• Prywatność i ochrona.

Moim zdaniem to wszystko.