Opis stanowiska kierownika sprzedaży wędlin. opis stanowiska kierownika sprzedaży
Obecnie jedną z głównych kierunków współczesnej gospodarki jest rozwój sektora usług. Z tego powodu specjalność menedżera sprzedaży stała się mimo wszystko popularna. Osoba piastująca to stanowisko ma szeroki zakres obowiązków jednak istota jego pracy zawsze sprowadza się do jednego celu - komunikowania się jako reseller pomiędzy klientem a firmą handlową, czyli coś wdrożyć. Nawet jeśli menedżer nie zajmuje stanowiska kierowniczego, ale jest szeregowy, nadal utożsamiany jest z odpowiedzialnym dyrektorem.
Kierownik Sprzedaży
Każda firma zajmująca się działalnością handlową ma takiego pracownika w swojej siedzibie. Odpowiada za rozwój finansowy i postęp operacji handlowych organizacji lub jej pojedynczego punktu lub działu. Menedżer sprzedaży (SM) musi umieć prowadzić działalność gospodarczą, rozwijać i rozliczać relacje z dealerami, interesować klienta, sporządzać umowy i utrzymywać dobre relacje z klientami po sfinalizowaniu transakcji. Zawód ten jest szczególnie poszukiwany w handlu hurtowym, ponieważ to tutaj menedżer ma za zadanie rozwijać i tworzyć kanały handlowe, którymi będzie odbywał się przepływ towarów do konsumentów. Produkty sprzedawane są najczęściej poprzez pośredników, którzy przekazują towar do końcowych punktów dystrybucji. Aby przepływ sprzedaży był jednolity, trzeba umiejętnie budować partnerskie relacje z kupującym.
Prawdziwy analizator musi czerpać satysfakcję ze swojej pracy, musi być w niej wirtuozem, a jeśli ktoś odczuwa dyskomfort, lepiej zmienić pole działania. Mimo wszystko Menedżer sprzedaży to nie wakat ani zawód. To jest stan umysłu. Z naszego artykułu dowiesz się, jakie są obowiązki kierownika sprzedaży i jakie cechy powinna posiadać osoba, która chce pracować na takim stanowisku.
Szkolenie menedżera sprzedaży
W dużych centrach menadżer sprzedaży to pracownik, który zajmuje się nie tylko komunikacją z konsumentami, ale także zbieraniem i analizowaniem informacji, tworzeniem strategii i prowadzeniem dokumentacji zawartych transakcji. Miejscem pracy takiego pracownika jest biuro, w zależności od rangi i rodzaju obowiązków może on wykonywać różnego rodzaju prace. Opis stanowiska obejmuje wiele punktów, od podstawowych rozmów telefonicznych po konkretne obszary sprzedaży produktów. Nawet najprostsza jednostka wykonawcza w dziale sprzedaży decyduje o ogólnej produktywności całego działu. Zatem, jak wspomniano powyżej, menedżer, niezależnie od rodzaju powierzonych mu obowiązków, jest odpowiedzialnym wykonawcą, od którego zależy całościowy sukces firmy na rynku. Oto główne obowiązki menedżera sprzedaży, które można podzielić na cztery sekcje:
- organizacja i zarządzanie sprzedażą produkt firmy - wzrost sprzedaży, wzrost liczby klientów, a także uzyskanie maksymalnego zysku z sektora terytorialnego przeznaczonego na pracę;
- planowanie i prowadzenie prac analitycznych;
- wsparcie sprzedaży;
- kontrola nad wysyłkami towarów i rozliczenia z klientami.
W zależności od przedmiotu sprzedaży istnieje kilka specjalizacji, które wpływają na zakres obowiązków zawodowych. Zazwyczaj do dodatkowych funkcji menedżera sprzedaży zalicza się:
Czasami firmy tracą klientów tylko dlatego, że pracownicy zaniedbują swoje obowiązki. Dlatego kluczem do sukcesu firmy jest nienaganna praca wszystkich działów firmy w stosunku do klientów. Jeśli kierownik sprzedaży pracuje w branży spożywczej lub drobnym sprzęcie, na jego barkach spadają:
- realizacja wydarzeń wystawienniczych, degustacja produktów;
- prowadzenie szkoleń o produktach i ich nowościach;
- kontrola ekspozycji towarów na półkach;
- pomoc i kontrola działań handlowców.
Ogólnie rzecz biorąc, lista obowiązków, zwana inaczej opisem stanowiska, zależy wyłącznie od przedmiotu działalności firmy. Różne firmy mają swoje własne, charakterystyczne instrukcje, to znaczy pracownik może konkretnie angażować się w określone rodzaje pracy: „zimne rozmowy telefoniczne”, negocjacje, analizy rynkowe, a nawet być w drodze. Zestawiliśmy dla Ciebie najczęstsze obowiązki funkcjonalne menedżera sprzedaży, ponieważ w rzeczywistości jest ich znacznie więcej. Wszyscy menedżerowie są okresowo zobowiązani do udziału w szkoleniach i kursach kształcenia ustawicznego. Przecież nie wystarczy znaleźć klienta – trzeba umieć go zatrzymać, dlatego tylko profesjonalista w swojej dziedzinie umiejętnie sprzeda produkt i zadba o to, aby klient był zadowolony z zakupu. Ponadto kompetentny menadżer nie tylko zrealizuje, ale i przekroczy cele wyznaczone przez kierownictwo.
Typy menedżerów sprzedaży
Typy menedżerów sprzedaży
Ponieważ kompetencje przedstawicieli tej dziedziny mogą być bardzo zróżnicowane, menedżerów sprzedaży dzieli się na kilka głównych grup:
- Aktywny Menedżer Sprzedaży. Pracuje poza murami biura, z reguły dzwoni, szuka klientów i uczestniczy w różnych wydarzeniach.
- Menedżer sprzedaży pasywnej. Do funkcji tego typu menedżera należy obsługa połączeń przychodzących od już znalezionych i pozyskanych klientów. Podczas rozmowy telefonicznej potencjalny nabywca ma już wszystkie informacje na temat produktu lub firmy. Na barkach tego pracownika leży zadanie przekonania klienta, że skontaktował się z właściwą firmą i opisanie jej zalet we wszelkich barwach.
- Menedżer sprzedaży bezpośredniej. Jest to typ aktywnego menedżera sprzedaży, ale ten pracownik musi osobiście spotkać się z kupującym. Tutaj jego wygląd odgrywa szczególną rolę, pracownik musi wyglądać reprezentacyjnie i mieć dobrą bazę werbalną do komunikacji. Osoba na tym stanowisku musi potrafić w odpowiednim czasie dostosować się do klienta, a także poprawnie żartować, robiąc w ten sposób przyjemne wrażenie. Zazwyczaj tego typu menedżerowie są multidyscyplinarni, są odporni na stres, mobilni i dobrze zorientowani w psychologii.
- Telesprzedaż. To menadżer zajmujący się aktywną sprzedażą, ale tylko przez telefon. Czasami tacy pracownicy dzwonią do obecnych klientów, aby poznać opinie na temat ich produktów i poinformować ich o nowościach, które się pojawiły. Zasadniczo zajmuje się reklamą nowych produktów. Pomimo ciężkiej, stresującej pracy, ten typ pracownika nie cieszy się dużym uznaniem, z reguły wynagrodzenie za niego jest niewielkie.
Menedżer połączeń
- Asystent Menedżera Sprzedaży. Kiedy menadżer odnosi sukces, już trudno mu połączyć wszystkie rodzaje pracy w jedną osobę, dlatego przydzielany jest mu asystent. Najemnik zaczyna wykonywać wszystkie rutynowe prace, czyli wypełniać umowy, sporządzać raporty, wystawiać faktury i tworzyć oferty handlowe. Dodatkowo asystenci mogą samodzielnie prowadzić sprzedaż. Wykonawca musi znać dokumenty regulacyjne i prawne, ekonomię rynku, psychologię, zasady sprzedaży, jednym słowem posiadać ten sam zasób wiedzy co menadżer.
- Starszy menadżer Sprzedaży. To ten, który wyróżniał się na tle innych menadżerów centrali, ale nie dorastał do poziomu szefa działu sprzedaży. Potrafi organizować, koordynować, a czasami kontrolować wszystkie działy sprzedaży, w zależności od wielkości firmy. Z reguły na tym stanowisku pracuje osoba z wyższym wykształceniem i ponad trzyletnim doświadczeniem sprzedażowym. Przed objęciem stanowiska pracownik przechodzi szkolenia w wyspecjalizowanych ośrodkach. Oprócz zarządzania działami, główny menedżer musi dbać o stabilność finansową firmy, czyli ukierunkowywać pracę centrali na wyniki.
- Menedżerowie Rozwoju Sprzedaży. Stanowisko to jest uniwersalne, gdyż obejmuje niemalże obowiązki reżyserskie, dlatego przed specjalistą stawiane są duże wymagania. Taki menedżer rozwiązuje wszystkie strategiczne zadania organizacji, czyli bada rynek, realizuje kampanie reklamowe, opracowuje metody redukcji kosztów i stara się zwiększyć rentowność firmy.
Specjalista ds. sprzedaży biura
- Menedżer sprzedaży hurtowej. Specjalista konkretny zarówno pod względem produktu, jak i całego biznesu. Nie szuka nowych klientów, bo stałych klientów musi mieć w swoim bagażu. Osoba musi znać wszystkie podstawy sprzedaży, umieć poruszać się po rynku i mieć doświadczenie zawodowe.
- Kierownik sprzedaży biura. Pracownik ten nie chodzi na spotkania z kupującymi i na ogół wyszukuje ich wyłącznie w swoim biurze. Pracownik zajmuje się formalnościami, zajmuje się cross-sellingiem, opowiada klientom o produktach, a także odpowiada za poprawę obsługi klientów w biurze.
- Menedżer zakupów i sprzedaży. Głównym zadaniem menedżera jest przemyślenie i rygorystyczne wdrożenie planu zakupów, ale dzieje się tak tylko wtedy, gdy firma jest młoda. Kiedy dostawcy są znani, a plany zakupowe obowiązują od dawna i nie wymagają większych zmian, pracownik zaczyna zajmować się zaopatrzeniem magazynu, finansami, przemieszczaniem produktów, ich jakością oraz rozwiązuje kontrowersyjne kwestie z dostawcami. Niezależnie od podklasy każdy kompetentny menedżer zna i potrafi pracować z podstawowymi umiejętnościami tego zawodu.
Podstawowe wymagania stawiane menadżerowi sprzedaży
Każdy menedżer ma swój własny punkt widzenia na temat tego, które kluczowe umiejętności menedżera sprzedaży są najważniejsze.
Wymagania dotyczące zatrudniania
W większości przypadków pracodawca wymaga od kandydatów na stanowisko:
- umiejętności aktywnej sprzedaży;
- Wiedza komputerowa, programy 1C i biurowe, doświadczenie z katalogami elektronicznymi;
- Obywatelstwo rosyjskie(ale są wyjątki);
- wyższa edukacja.
Oprócz podstawowych wymagań zawsze mile widziane są:
- doświadczenie w sprzedaży;
- prawo jazdy kategorii B;
- umiejętność radzenia sobie z dokumentacją.
Nie oznacza to jednak, że jeśli dana osoba nie spełni powyższych wymagań, odmówi się jej pracy. Menedżerem może zostać kandydat z dowolnym wykształceniem. Posiadanie skorupy to dodatkowy plus przy znalezieniu pracy. Ważniejsze jest, aby kandydat wiedział, jak komunikować się z konsumentami, miał pasję do nauki i sumiennie wywiązywał się ze wszystkich obowiązków kierownika działu sprzedaży. A wszystko inne można osiągnąć w razie potrzeby. W niektórych przypadkach kandydat ubiegający się o pracę musi posługiwać się językiem obcym lub specjalistycznym oprogramowaniem. Zestaw wiedzy zawodowej, umiejętności i zdolności w dużej mierze zależy od branży jego przyszłej działalności, a także od specyfiki funkcji i specyfiki przedsiębiorstwa. Ogólna zasada jest taka, że człowiek musi znać swoje środowisko pracy od podszewki, musi rozumieć życzenia klientów, a także umieć się do nich dostosować.
Umiejętności menadżerskie
Tak więc w dziedzinie sprzedaży czegoś od wnioskodawcy nie będzie wymagane posiadanie żadnych specjalnych cech. Do jego zadań będzie należeć wyszukiwanie i informacja, praca z archiwami klientów, sporządzanie umów, a także praca w Internecie. Jeśli mówimy o firmach sprzedających produkty kosmetyczne, to doświadczenie musi wynosić co najmniej dwa lata pracy w zakresie sprzedaży zarówno zimnych, jak i aktywnych dokładnie podobnych produktów. Jeśli chodzi o sektor usług, istnieją nieco inne wymagania wobec kandydatów. Przykładowo firmy związane z sektorem IT, skupiające się na technologiach informatycznych, dlatego też znajomość obsługi komputera PC i Internetu jest warunkiem koniecznym. Jednak w większości przypadków menadżer sam ustala godziny wizyt i pracy. Doświadczenie zawodowe nie jest ważne, najważniejsze jest, aby móc znaleźć i przyciągnąć klientów.
Wymagane cechy
Wiadomo, że pracodawca nie powierzy ważnych zadań byle komu. Preferowani są przede wszystkim kandydaci, którzy spełniają określone wymagania. Osoba, która chce pracować w tej branży, musi być energiczna i towarzyska, ponieważ w handlu wszystko zależy od realizacji planu sprzedażowego. W tym biznesie zawsze jest konkurencja, a kupujący, zdając sobie sprawę ze swojego znaczenia, postępują protekcjonalnie. Aby pozyskać klienta na swoją stronę, menadżer musi znaleźć triki, które przyciągną konsumenta.
Cechy menedżera sprzedaży
W swojej pracy trzeba wykazać się kreatywnością, różnić się od wszystkich, ponieważ zawsze jest zapotrzebowanie na tych, którzy są ciekawsi, bardziej aktywni i bardziej przekonujący. Sektor biznesowy nie stoi w miejscu, więc ludzie w nim muszą się rozwijać, ale w tym celu musi istnieć głód nauki, nowych wyżyn. Praca menadżera to nie 5 dni w tygodniu i nie 8 godzin dziennie. Osoba musi sama zorganizować swój czas pracy, najważniejsze jest, aby efekt końcowy był jak najlepszy. Po dokonaniu przeglądu głównych obowiązków menedżera sprzedaży można sporządzić listę jego cech. Oni są:
- Umiejętność uczenia się i analizowania informacji.
- Umiejętność swobodnego i skutecznego komunikowania się.
- Umiejętność zarządzania technicznego i biurowego.
- Świadomość prawna.
- Znajomość dokumentacji księgowej.
W kontakcie z
Menedżer sprzedaży czy menedżer sprzedaży?
Dział sprzedaży można utworzyć w firmie zajmującej się sprzedażą towarów lub usług. Pracownicy tam pracujący najczęściej zajmują stanowiska kierownika sprzedaży – to tytuł najbardziej rozpowszechniony w branży handlowej. Pracodawca może jednak nazwać to stanowisko inaczej (np. kierownik działu sprzedaży). Jednocześnie dla pracodawcy nie ma znaczenia, jak dokładnie zostanie nazwane stanowisko - najważniejsze jest, aby pracownik wywiązywał się ze swoich obowiązków służbowych.
Jedyne ograniczenie prawa pracodawcy do swobodnego nazewnictwa stanowiska dotyczy zapewnienia świadczeń i rekompensat pieniężnych pracownikom zatrudnionym na stanowiskach pracy, w których panują niebezpieczne lub szkodliwe warunki pracy: w tym przypadku nazwa stanowiska musi być ściśle zgodna z referencją kwalifikacyjną książka. Zasada ta jednak w niewielkim stopniu dotyczy kierownika sprzedaży, gdyż trudno sobie wyobrazić sytuację, w której miejsce pracy kierownika sprzedaży po specjalnej ocenie zostałoby uznane za niebezpieczne dla zdrowia. Zatem nazwa stanowiska zależy tak naprawdę tylko od pracodawcy.
Czy istnieje ujednolicony przykładowy opis stanowiska menedżera sprzedaży?
W prawie pracy Katalog Kwalifikacji na stanowiska kierownicze, specjalistyczne i innych pracowników, zatwierdzony uchwałą Ministra Pracy z dnia 21 sierpnia 1998 r., ma charakter wyłącznie zalecany. Korzystanie z kwalifikacji zawodowych z tego katalogu do tworzenia instrukcji jest również opcjonalne. Z tego wynika, że nie ma ustandaryzowanych opisów stanowisk pracy, każdy oficer personalny opracowuje je samodzielnie.
Warto także zaznaczyć, że w Katalogu Kwalifikacji nie ma takiego stanowiska jak kierownik sprzedaży. Najbliższe znaczeniowo wymienionemu stanowisku jest agent handlowy – jego cechy kwalifikacyjne można przyjąć za podstawę opisu stanowiska kierownika sprzedaży, choć najprawdopodobniej będą one musiały zostać skorygowane.
Nie znasz swoich praw?
Kolejną cechą menedżera sprzedaży jest zróżnicowana lista obowiązków przypisanych pracownikom na tym stanowisku w różnych przedsiębiorstwach. Sprzedawane towary i usługi mogą być różne, stosowane są wobec nich różne techniki sprzedaży, co powoduje, że menedżerowie mają różny zakres praw i obowiązków. Na przykład kierownik sprzedaży samochodów pracuje w salonie samochodowym, ale aby sprzedawać produkty spożywcze, często musi podróżować do sieci handlowych, co zajmuje większość jego czasu pracy.
W związku z tym nie trzeba mówić o jednolitości opisu stanowiska kierownika działu sprzedaży. Osoba sporządzająca opis stanowiska pracy musi dokładnie uwzględnić w nim te prawa i obowiązki, które są niezbędne w konkretnym miejscu pracy.
Na jakie kwestie należy zwrócić uwagę, sporządzając opis stanowiska w oparciu o model 2018?
Jeśli za podstawę przyjmiemy opis stanowiska kierownika sprzedaży jeden z gotowych próbek, których jest obecnie wiele w Internecie, wówczas najwięcej uwagi należy zwrócić na sekcję obowiązków zawodowych. Na wszelki wypadek nie ma potrzeby przeciążać opisu stanowiska obowiązkami. Menedżer sprzedaży ma określone zadania i należy na nich bazować.
Kolejną ważną kwestią jest odpowiedzialność finansowa menedżera sprzedaży. Są firmy, w których menadżer otrzymuje produkt, który może wykorzystać do prezentacji lub nawet przekazać do punktu sprzedaży na sprzedaż. W zamian menadżer może otrzymać pieniądze, które będzie zobowiązany przekazać do kasy swojej firmy. Warto również wiedzieć, że szczegółowe opisywanie tych punktów w opisie stanowiska wcale nie jest konieczne, ponieważ można to rozwiązać za pomocą dodatkowej umowy z pracownikiem w sprawie pełnej odpowiedzialności finansowej.
Jeśli chodzi o „świeżość” próbek, w 2015 r. nie zaszły żadne istotne zmiany w przepisach dotyczących funkcji pracy pracownika, więc całkiem możliwe jest pobranie wcześniejszych próbek jako podstawy opisu stanowiska.
Przykładowa struktura opisu stanowiska pracy dla menedżera sprzedaży
Osoba stojąca przed zadaniem sporządzenia opisu stanowiska pracy dla kierownika sprzedaży może skorzystać ze struktury typowej dla większości tego typu dokumentów i obejmującej następujące sekcje:
- Postanowienia ogólne
W tej sekcji zwykle opisano następujące cechy stanowiska menedżera sprzedaży:- stanowisko (kierownik sprzedaży);
- bezpośrednie podporządkowanie, kto jest odpowiedzialny za zatrudnianie i zwalnianie z pracy;
- kategoria stanowiska (warto zaznaczyć, że stanowisko agenta sprzedaży dotyczy pracowników technicznych);
- wymagania kwalifikacyjne, które obejmują wymagania dotyczące poziomu wykształcenia i doświadczenia zawodowego, a także opis umiejętności i wiedzy, jakie chcielibyśmy widzieć u kandydata na stanowisko;
- obecność podwładnych (jeśli występują);
- kolejność zastępcza.
- Prawa
Menedżer sprzedaży ma pewną swobodę w podejmowaniu decyzji w ramach swoich kompetencji. W niektórych firmach potrafi nawet samodzielnie negocjować warunki sprzedaży i podpisywać umowy z klientami. Przy sporządzaniu opisu stanowiska punkty te muszą zostać odzwierciedlone, aby pracownik nie napotkał później przeszkód podczas wykonywania funkcji zawodowych. Najczęściej osoba na tym stanowisku posiada następujące prawa:- żądać informacji od innych pracowników;
- zapoznać się z decyzjami menedżera;
- przedstaw kierownikowi swoje propozycje ulepszenia procesu pracy;
- żądać od kierownika pomocy w wykonywaniu jego obowiązków służbowych;
- podpisywać (zatwierdzać) umowy w zakresie swoich kompetencji.
- Odpowiedzialność zawodowa
Zatrudniając menedżera sprzedaży, kierownictwo wyznacza mu określone zadania. Umowa o pracę nie zawiera szczegółowego opisu tych zadań, ale w opisie stanowiska można określić konkretne obowiązki. Oto przybliżona lista obowiązków zawodowych, w które może być zaangażowany menedżer sprzedaży:- opracowywanie i wdrażanie technologii sprzedaży i promocji;
- organizowanie prezentacji produktów i innych wydarzeń przedsprzedażowych;
- uzgadnianie warunków umów z kontrahentami;
- monitorowanie przestrzegania warunków umów z kontrahentami;
- badanie rynku towarów;
- analiza informacji o popycie na towary;
- budowanie kanałów sprzedaży towarów;
- poszukiwanie potencjalnych nabywców;
- udział w ustalaniu cen;
- organizacja pracy przy dostawie towaru;
- kontrola płatności za towar;
- przygotowywanie raportów sprzedaży;
- udział w tworzeniu i zmianie asortymentu.
- Odpowiedzialność
Menedżer sprzedaży, jak każdy inny pracownik i obywatel, musi przestrzegać zasad i przepisów określonych przez prawo. Za ich naruszenie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności w następujących rodzajach:- dyscyplinarne - za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków pracowniczych;
- administracyjne lub karne - za popełnienie odpowiednich przestępstw;
- materialne - za wyrządzone im szkody (w granicach określonych przez prawo cywilne i pracy).
Jeżeli firma opracowała i zatwierdziła opis stanowiska kierownika sprzedaży, to każdy nowy pracownik, który obejmie to stanowisko, powinien się z nim zapoznać. W ten sposób pracownik zostaje poinformowany o przysługujących mu prawach i obowiązkach, a także o ewentualnej odpowiedzialności za naruszenia prawa.
Przykładowy opis stanowiska menedżera sprzedaży
Przykładowy opis stanowiska pracy został opracowany z uwzględnieniem standardu zawodowego
1. Postanowienia ogólne
1.1. Menedżer sprzedaży należy do kategorii specjalistów.
1.2. Na stanowisko Kierownika Sprzedaży zostaje zatrudniona osoba:
1) posiadające:
Wykształcenie wyższe (licencjat), dodatkowe wykształcenie zawodowe w ramach programów kształcenia zaawansowanego, programy przekwalifikowania zawodowego;
Co najmniej 2-letnie doświadczenie praktyczne w zakresie działalności;
2) nie jest karany.
1.3. Menedżer sprzedaży musi wiedzieć:
1) ustawodawstwo cywilne Federacji Rosyjskiej;
2) regulacyjne akty prawne z zakresu ubezpieczeń;
3) teoria ubezpieczeń;
4) działalność ubezpieczeniowa;
5) praktyczne aspekty ubezpieczeń;
6) zasady obrotu gospodarczego i etyki korporacyjnej;
7) pakiety oprogramowania biurowego;
8) technologie sprzedaży w ubezpieczeniach;
9) zachowania konsumenckie;
10) marketing w ubezpieczeniach;
11) badania marketingowe rynku usług ubezpieczeniowych;
12) strategie i taktyki negocjacji;
13) sposoby promocji usług ubezpieczeniowych;
14) metody analizy efektywności sprzedaży;
15) rodzaje i formy ustalonej sprawozdawczości;
16) podstawy prawa pracy Federacji Rosyjskiej;
17) Wewnętrzne przepisy pracy;
18) wymagania ochrony pracy i przepisy przeciwpożarowe;
19) ……… (inne dokumenty, materiały itp.)
1.4. Menedżer sprzedaży musi umieć:
1) współdziałać z klientami;
2) identyfikować ryzyka ubezpieczeniowe;
3) oceniać ryzyka ubezpieczeniowe;
4) określić wysokość sumy ubezpieczenia;
5) ustala wysokość składki ubezpieczeniowej;
6) organizuje obieg dokumentów związanych z zawarciem umowy ubezpieczenia;
7) sporządzić umowę ubezpieczenia;
8) zapewnić przedłużenie umowy ubezpieczenia;
9) pozyskać klientów;
10) negocjować;
11) sprzedaż produktów w masowych rodzajach ubezpieczeń;
12) organizować sieci agentów;
13) informowania klientów o warunkach ubezpieczenia;
14) opanować różne technologie sprzedaży produktów ubezpieczeniowych;
15) posiadać dobre umiejętności komunikacyjne;
16) badanie popytu na usługi ubezpieczeniowe;
17) analizować produkty ubezpieczeniowe;
18) opracowywać nowe warunki ubezpieczenia;
19) oceniać efektywny popyt na usługi ubezpieczeniowe;
20) tworzą zakres usług ubezpieczeniowych;
21) sporządzanie i utrzymywanie ustalonych raportów;
22) ……… (inne umiejętności i zdolności)
1,5. Menedżer sprzedaży kieruje się w swoich działaniach:
1) ……… (nazwa dokumentu założycielskiego)
2) Przepisy z dnia ……… (nazwa jednostki strukturalnej)
3) niniejszy opis stanowiska;
4) ……… (nazwy lokalnych przepisów regulujących funkcje pracownicze w zależności od stanowiska)
1.6. Kierownik sprzedaży raportuje bezpośrednio do ……… (nazwa stanowiska menedżera)
1.7. ……… (inne postanowienia ogólne)
2. Funkcje pracy
2.1. Zawieranie umów ubezpieczenia (reasekuracji):
1) przygotowanie i zawarcie umów ubezpieczenia;
2) organizacja sprzedaży usług ubezpieczeniowych;
3) badania rynku i przygotowywanie propozycji produktów ubezpieczeniowych.
2.2. ……… (inne funkcje)
3. Obowiązki zawodowe
3.1. Menedżer sprzedaży wykonuje następujące obowiązki:
3.1.1. W ramach funkcji pracowniczej przygotowywanie i zawieranie umów ubezpieczenia:
1) współpracuje z klientami;
2) bada przedmiot ubezpieczenia;
3) ustala ryzyko ubezpieczeniowe;
4) ustala udział w majątku;
5) ustala wartość ubezpieczenia;
6) wybiera warunki umowy ubezpieczenia;
7) ustala taryfę ubezpieczenia;
8) organizuje opłacanie składki ubezpieczeniowej;
9) towarzyszy umowom ubezpieczenia;
10) prowadzi negocjacje;
11) sporządza i prowadzi ustalone sprawozdania.
3.1.2. W ramach funkcji pracowniczej organizowanie sprzedaży usług ubezpieczeniowych:
1) bada kanały sprzedaży produktów ubezpieczeniowych;
2) wybiera sposób sprzedaży usług ubezpieczeniowych;
3) tworzy sieć agentów;
4) współpracuje z agentami ubezpieczeniowymi;
5) doradza klientom;
6) wybiera warunki ubezpieczenia;
7) opracowuje warunki świadczenia umowy ubezpieczenia;
8) zawiera dodatkowe warunki umowy ubezpieczenia;
9) analizuje efektywność sprzedaży;
10) sporządza i prowadzi ustalone sprawozdania.
3.1.3. W ramach funkcji pracowniczej, badania rynku i przygotowywania propozycji produktów ubezpieczeniowych:
1) bada popyt na usługi ubezpieczeniowe;
2) przeprowadza analizę podaży na rynku ubezpieczeń;
3) analizuje warunki cenowe ubezpieczenia;
4) przewiduje potencjalny popyt na ochronę ubezpieczeniową w sektorze przedsiębiorstw;
5) prognozuje potencjalny popyt na ochronę ubezpieczeniową wśród obywateli;
6) analizuje aktualne warunki ubezpieczenia;
7) przygotowuje propozycje udoskonalenia produktów ubezpieczeniowych;
8) sporządza i prowadzi ustalone sprawozdania.
3.1.4. W ramach wykonywania swoich obowiązków służbowych wykonuje polecenia bezpośredniego przełożonego.
3.1.5. ……… (inne obowiązki)
3.2. Wykazuje się kreatywnością w wykonywaniu swoich obowiązków, w tym w poszukiwaniu innowacyjnych metod sprzedaży.
3.3. ……… (inne postanowienia dotyczące obowiązków służbowych)
4. Prawa
Kierownik sprzedaży ma prawo:
4.1. Uczestniczyć w dyskusji nad projektami przydziałów pracy, w spotkaniach poświęconych ich przygotowaniu i realizacji.
4.2. Poproś bezpośredniego przełożonego o wyjaśnienia i wyjaśnienia dotyczące tych instrukcji i przydzielonych zadań.
4.3. Żądaj w imieniu bezpośredniego przełożonego i otrzymuj od innych pracowników organizacji niezbędne informacje i dokumenty niezbędne do realizacji zlecenia.
4.4. Zapoznaj się z projektami decyzji zarządczych związanych z pełnioną przez niego funkcją, dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku oraz kryteriami oceny jakości wykonywania przez niego funkcji pracowniczych.
4,5. Przedstawiać propozycje organizacji pracy w ramach pełnionych funkcji pracowniczych do rozpatrzenia przez bezpośredniego przełożonego.
4.6. Uczestniczyć w dyskusjach na tematy związane z wykonywanymi obowiązkami.
4.7. ……… (inne prawa)
5. Odpowiedzialność
5.1. Kierownik sprzedaży ponosi odpowiedzialność za:
Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w sposób określony w obowiązującym prawie pracy Federacji Rosyjskiej, ustawodawstwie dotyczącym działalności ubezpieczeniowej;
Za przestępstwa i przestępstwa popełnione w trakcie swojej działalności - w sposób określony w obowiązującym ustawodawstwie administracyjnym i karnym Federacji Rosyjskiej;
Za wyrządzenie szkody organizacji - w sposób określony w obowiązującym prawie pracy Federacji Rosyjskiej.
5.2. ……… (inne postanowienia dotyczące odpowiedzialności)
6. Postanowienia końcowe
6.1. Niniejszy opis stanowiska został opracowany na podstawie Standardu Zawodowego „”, zatwierdzonego Rozporządzeniem Ministerstwa Pracy i Ochrony Socjalnej Federacji Rosyjskiej z dnia 23 marca 2015 r. N 186n, biorąc pod uwagę ……… (szczegóły lokalnych przepisów organizacji)
6.2. Z niniejszym opisem stanowiska pracownik zapoznaje się w momencie zatrudnienia (przed podpisaniem umowy o pracę).
Zapoznanie się pracownika z niniejszym opisem stanowiska pracy potwierdza ……… (podpisem na karcie zapoznania, która stanowi integralną część niniejszej instrukcji (w dzienniku zapoznania się z opisami stanowisk pracy); w kopii opis stanowiska pracy prowadzony przez pracodawcę; w inny sposób)
6.3. ……… (pozostałe postanowienia końcowe).
Opis stanowiska menedżera sprzedaży- jest to instrukcja określająca obowiązki służbowe, wymagane kwalifikacje pracownika oraz kryteria oceny pracy menedżera.
Wydaje się, że do obowiązków menedżera sprzedaży należy sprzedaż produktu lub usługi, zwiększając sprzedaż firmy. Ale do jego obowiązków należy nie tylko sprzedaż, ale także przygotowanie dokumentacji firmowej, są to raporty, plany, faktury i nie tylko. Prowadzenie dokumentacji również zajmuje dużo czasu, a jej wykonanie wymaga odpowiedzialności i staranności.
Opis stanowiska musi odzwierciedlać cały zakres stanowiska, w tym funkcje, zadania i cele jakie stawia sobie firma przy wykonywaniu obowiązków, które musi wykonywać. Nie zapominaj o prawach i obowiązkach, mimo że prawa i obowiązki pracownika są określone w umowie o pracę (można pobrać wzór umowy o pracę na czas określony, można pobrać wzór umowy o pracę na czas nieokreślony) z).
Prawidłowo sporządzony i zapoznany przez pracownika opis stanowiska pomoże rozwiązać szereg kontrowersyjnych kwestii przy sprawdzaniu wiedzy pracowników, przy zwalnianiu go, jeśli jest to konieczne po upływie okresu próbnego, a nawet jeśli istnieje konieczność redukcji zatrudnienia.
Aby uporządkować dokumentację kadrową w firmie, początkujący pracownicy HR i księgowi doskonale nadają się do autorskiego kursu Olgi Likiny (księgowa M.Zarządzanie wideo) ⇓
Opis stanowiska kierownika sprzedaży: obowiązki
Formularz opisu stanowiska kierownika sprzedaży należy sporządzić w trzech egzemplarzach - dla pracownika i kierownika działu oraz dla pracodawcy.
Sam menadżer musi posiadać formularz instrukcji, musi osobiście posiadać informację o tym, czego kierownictwo od niego wymaga i oczekuje oraz w jaki sposób jego praca będzie oceniana.
Opis stanowiska pracy jest ważny także dla kierownika działu sprzedaży, ponieważ jednym z zadań menedżera jest usprawnianie pracy menedżerów sprzedaży i zwiększanie ich efektywności. Korzystając z instrukcji, możesz przeanalizować efektywność działu i podjąć decyzję o dalszej współpracy z konkretnym menadżerem.
Opis stanowiska menedżera sprzedaży powinien odzwierciedlać:
- Kluczowe role i obowiązki: wyszukiwanie klientów, negocjacje z nimi, przedstawianie ofert handlowych, uzgadnianie cen sprzedawanych towarów i usług i inne.
- Współpraca z działami firmy. Jasno określ granice interakcji, z jakiego działu i do jakiego działu przekazywana jest ta lub inna informacja.
- Uprawnienia i obowiązki menedżera za realizację planów. Określ uprawnienia menedżera, czyli musi wiedzieć, jakie decyzje może podjąć samodzielnie.
- Poddanie i mentoring. Wskaż, komu menadżer podlega i komu może zlecać określone polecenia i zadania.
