Oferim o garanție pentru toate tipurile. Garanția este

Răspundem la cele mai populare întrebări referitoare la garanție.

Cu toții suntem cumpărători și, din când în când, trebuie să folosim garanția pentru bunurile achiziționate. Este adevărat, dacă se constată defecte, nu este întotdeauna posibil să returnați sau să schimbați mărfurile fără probleme. Deci, ce este o garanție și cum o folosiți? Există o „viață” după garanție?

Care este perioada de garanție și cine o stabilește?

Perioada de garanție pentru bunuri este perioada în care cumpărătorul poate face reclamații producătorului sau vânzătorului pentru bunurile cumpărate de calitate scăzută, iar vânzătorul este obligat să îndeplinească aceste cerințe. Data de expirare începe de la data cumpărării produsului, dar dacă nu este cunoscută data vânzării produsului, data fabricării devine punctul de plecare. „Perioada de garanție poate fi stabilită atât de producător, cât și de vânzător - acest lucru este menționat la articolul 5 din Legea„ Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor ”, explică Rodion Yuryev, șeful Biroului Juridic Yuryev. - Cu toate acestea, vânzătorul nu poate reduce perioada de garanție a producătorului - poate doar să o extindă. Dacă perioada de garanție nu este stabilită nici de producător, nici de vânzător, aceasta va fi egală cu 2 ani de la data cumpărării (".

Trebuie remarcat faptul că producătorul are și dreptul de a stabili condițiile pentru garanție. Cumpărătorul este obligat să respecte regulile de funcționare și să urmeze instrucțiunile mărfii. De exemplu, proprietarul unei mașini trebuie să efectueze o întreținere regulată.

Ce oferă garanția cumpărătorului?

Marina Klepko, consilierul juridic principal al companiei „Basalt”, observă că, dacă bunurile s-au dovedit a fi de o calitate inadecvată (cu excepția bunurilor complexe din punct de vedere tehnic), în conformitate cu articolul 18 din Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”, puteți solicita:

• reducerea proporțională a prețului;
• înlocuirea mărfurilor cu una similară;
• repararea gratuită sau rambursarea costurilor de reparații;
• restituire.

Separat, ar trebui spus despre produsele complexe din punct de vedere tehnic. Dacă găsiți defecte materiale, vă puteți aștepta, de asemenea, să primiți o rambursare completă și schimbul de bunuri, dar astfel de revendicări pot fi făcute numai în termen de 15 zile de la cumpărare. După această perioadă, sunt posibile doar reparații.

Ce documente sunt necesare pentru a utiliza garanția?

Pentru a facilita procesul de returnare a mărfurilor în magazin cât mai mult posibil, este necesar să se demonstreze când a fost achiziționat articolul și în ce magazin. De aceea, trebuie să aveți la dumneavoastră următoarele documente:

• cec de casier (sau extras de cont);
• card de garanție completat.

Cu toate acestea, dacă documentele lipsesc din orice motiv, acesta nu este un motiv pentru a refuza serviciul de garanție pentru consumatori. În conformitate cu articolul 18.5 din Legea privind protecția consumatorilor, cumpărătorul poate furniza mărturii orale sau scrise ale martorilor ca probe.

Ce trebuie făcut dacă apare un caz de garanție?

Când apare un caz de garanție, trebuie să faceți următoarele:

1. Verificați lista centrelor de service de pe cardul de garanție.

2. Scrieți o reclamație care să precizeze cerințele dvs., o descriere a deficiențelor produsului, data cumpărării și modul în care doriți să rezolvați problema, cum ar fi rambursarea sau repararea. Includeți și o copie a chitanței de vânzare și a cardului de garanție completat.

3. Contactați centrul de service cu o reclamație, nu uitați să obțineți semnătura vânzătorului pe o copie a documentului.

Amintiți-vă că, în funcție de cerințele dvs., aveți dreptul la:

• rambursarea banilor în termen de 10 zile;
• schimb de bunuri pentru unul nou în termen de 7 zile, cu verificare suplimentară - 20 de zile;
• eliminarea defectelor produsului în termen de 45 de zile. Amintiți-vă că vânzătorul este obligat să vă furnizeze un produs similar pentru perioada de reparații și să extindă garanția după reparații (.

4. Dacă acești termeni sunt încălcați, atunci după expirarea lor, puteți da în judecată. De asemenea, conform articolului 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul la 1% din valoarea bunurilor pentru fiecare zi de întârziere. Amintiți-vă că vânzătorul are dreptul de a efectua o examinare pentru a determina natura defectelor mărfurilor. Dacă defectul mărfii este din vina cumpărătorului, atunci i se poate refuza serviciul de garanție.

În plus, aveți dreptul să contactați „Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor” sau Rospotrebnadzor - aceste organizații vor ajuta la rezolvarea situației în afara instanței.

Cum funcționează garanția dacă produsul este achiziționat în străinătate?

Un producător străin nu este obligat să ofere o garanție pentru produs, dar îl poate face pe propria voință. Legile rusești nu funcționează în astfel de situații și este chiar imposibil să mergi în instanță. Dacă există o reprezentanță rusă a unei companii străine, merită să contactați acolo și, probabil, vi se vor schimba bunuri sau li se vor oferi reparații.

Poate un producător să refuze să ofere o garanție?

Producătorul sau vânzătorul are dreptul să refuze garanția dacă cumpărătorul a încălcat condițiile de utilizare. Este adevărat, pentru a refuza serviciul de garanție a consumatorului, vânzătorul trebuie să demonstreze că defecțiunile au apărut după transferul mărfurilor, de exemplu, din cauza încălcării utilizării, depozitării, transportului sau acțiunilor unor terți - acest lucru este menționat în articolul 476 din Codul civil al Federației Ruse. Dacă acest lucru nu este dovedit, atunci consumatorul nu are dreptul să refuze serviciul în garanție.

Ce se întâmplă dacă garanția a expirat și produsul este rupt?

Dacă perioada de garanție pentru bunuri a expirat, atunci vânzătorul are tot dreptul să refuze consumatorul în serviciu. Cu toate acestea, există un astfel de lucru ca durata de viață - aceasta este perioada în care producătorul este responsabil pentru defectele semnificative apărute din vina sa și asigură posibilitatea utilizării produsului în scopul propus (). "Pentru a fi eligibil pentru service în garanție în acest caz, cumpărătorul trebuie să demonstreze că cauza defecțiunii nu a fost din vina sa, iar defectele au apărut din vina producătorului chiar înainte de transferul mărfii. Desigur, în practică acest lucru este foarte dificil de dovedit. Apropo, dacă perioada de garanție a mărfurilor este mai puțin de doi ani, iar defectele bunurilor au fost descoperite după expirarea perioadei (dar în termen de doi ani), aveți dreptul la service dacă dovediți că defectele bunurilor au apărut înainte de cumpărare.

Iată un prim exemplu al modului în care funcționează serviciul de garanție chiar și după expirarea perioadei de garanție. Canapeaua unuia dintre cumpărătorii magazinului IKEA s-a stricat la un an și jumătate după achiziție. Perioada de garanție în acest caz a fost de doar 1 an, astfel încât centrul de service a refuzat să găsească o piesă adecvată și să repare. Am scris serviciului de presă IKEA cu o cerere de comentarii cu privire la această problemă și, după un timp, am primit un răspuns: durata de viață a canapelei este de 10 ani, și, prin urmare, compania este gata să emită o piesă de schimb cumpărătorului. Ulterior am aflat că angajații IKEA au contactat ei înșiși cumpărătorul și au decis nu numai să emită o piesă de schimb - au înlocuit canapeaua complet!

Doriți să înțelegeți alte probleme importante? Citit

Conceptul cheie al legislației privind protecția consumatorilor este asigurarea calității produselor. Înseamnă că un cetățean care a cumpărat un lucru cu un defect are dreptul să îl schimbe cu unul similar, să primească o rambursare bani sau solicitați o reparație gratuită de la centrul de service al producătorului. Refuzul presei de a satisface aceste dorințe este ilegal, putând fi atacat în instanță.

Ce este garanția produsului?

Care este perioada de garanție? Aceasta este perioada în care vânzătorul (producătorul) este obligat să îndeplinească cerințele legale ale consumatorului pentru bunurile cumpărate de o calitate inadecvată. Magazinul nu are dreptul să refuze clientul dacă a utilizat produsul în conformitate cu instrucțiunile, iar defectarea acestuia se datorează unui defect din fabrică.

Perioada de garanție pentru bunuri începe de la data cumpărării. Dacă această dată este necunoscută, ziua de producție este luată ca punct de plecare. Dacă durata garanției nu este specificată, în conformitate cu art. 477 din Codul civil al Federației Ruse, se ia egal cu doi ani.

Perioada de garanție poate fi stabilită de producător și vânzător. Al doilea nu are dreptul să scurteze perioada indicată de primul, dar îl poate prelungi.

La sfârșitul perioadei specificate de producător, acesta renunță la toate responsabilitățile pentru repararea și înlocuirea gratuită. Acestea cad pe umerii vânzătorului, consumatorul trebuie să îi adreseze cerințele. Această situație apare dacă produsul a fost livrat mult timp, a fost depozitat într-un depozit sau nu a fost vândut.

Magazinul va sustrage cu sârguință îndeplinirea obligațiilor de garanție, prin urmare, pentru a evita probleme la efectuarea unei achiziții, ar trebui să acordați atenție datei de producție a articolului.

Nu există o perioadă minimă de garanție în conformitate cu legislația aplicabilă. Este stabilit de vânzător pe baza propriilor considerente de inconsecvență. protejează art. 477 din Codul civil al Federației Ruse. Se precizează că, dacă perioada de garanție a expirat, dar intervalul de timp de doi ani nu a trecut, clientul are dreptul să contacteze vânzătorul pentru a elimina deficiențele cauzate de producător. Este datoria cetățeanului să demonstreze că defectul este asociat cu un defect de fabricație.

Caz de garanție și fără garanție

Prezența unei garanții pentru produs înseamnă următoarele drepturi ale consumatorului:

• solicitați reparații gratuite pentru a elimina defecțiunea;
• schimbă un lucru cu unul similar, dar de înaltă calitate;
• returnează banii plătiți.

Vânzătorul va insista asupra primei opțiuni, deoarece rambursarea și schimbul îi creează o problemă suplimentară - necesitatea de a se ocupa de producător și de a primi o rambursare.

Reparațiile conform garanției pentru bunuri se efectuează în centre de service care au încheiat un acord cu producătorul. În contract, acesta din urmă afirmă că centrul oferă servicii pe propria cheltuială și apoi primește o rambursare.

Specialiștii producătorului verifică cu atenție fiecare caz până la 100% pentru a se asigura că este garantat. Centrul de service nu este sigur că va primi o rambursare și, prin urmare, specialiștii săi fac tot posibilul pentru a forța cumpărătorul să repare bunurile pe cheltuiala lor. Costul serviciilor de reparații este adesea comparabil cu prețul unui produs nou.

Refuzând reparațiile gratuite în cazul unei defecțiuni a produselor, centrele de service folosesc în mod tradițional următoarele argumente:

• Dispozitivele au fost importate în mod neoficial pe teritoriul Federației Ruse.
• Prin utilizarea tehnicii, clientul a încălcat instrucțiunile producătorului. De exemplu, dispozitivul a căzut, s-a udat în apă, a fost supus altor influențe mecanice.
• Au fost găsite urme ale încercării cumpărătorului de a repara bunurile în garanție. Chiar dacă clientul crede că face totul cu atenție, specialiștii vor detecta urme de intruziune în carcasa dispozitivului. Exemplu: sunt identificatori care își schimbă culoarea la contactul cu umezeala, deschiderea telefonului etc.
• Utilizarea consumabilelor de calitate scăzută. De exemplu, dispozitivul de imprimare s-a defectat din cauza utilizării hârtiei ieftine, a cartușelor neoriginale etc.

Cumpărătorii urmăresc data de la care se calculează perioada de garanție pentru bunuri, dar nu specifică dacă au dreptul să primească reparații gratuite în caz de avarie. În cazul în care cardul de garanție nu este completat, personalul centrului de service va refuza din cauza lipsei unui număr de serie. Consumatorul va trebui să fie de acord cu o reparație exorbitantă sau să economisească bani pentru un produs nou.

Cum îmi recuperez banii?

În cazul în care cumpărătorul nu a expirat perioada de garanție pentru produs, este mai bine să nu fiți de acord cu reparațiile pentru a nu face față unui refuz și a nu suporta costuri inutile. Conform legii privind protecția drepturilor consumatorului, clientul are dreptul de a cere din punctul de vânzare returnarea fondurilor cheltuite sau înlocuirea lucrului.

Vă puteți expune dorințele pe cale orală, dar este mai bine să redactați o cerere scrisă, astfel încât să o puteți folosi ulterior ca probă în instanță. Practica stabilită demonstrează că ar trebui specificate următoarele:

• numele și adresa magazinului;
• Numele complet al cumpărătorului, datele sale de contact;
• data cumpărării de la care sunt calculate zilele de garanție;
• informații despre un produs defect (model, marcă, număr de înregistrare etc.);
• esența defectului care a apărut;
• perioada de garanție stabilită pentru produs;
• cerințe specifice ale inițiatorului creanței (schimb, rambursare, reparare);
• semnătura personală a autorului, data.

Revendicarea este pregătită în două exemplare: unul este dat vânzătorului, al doilea rămâne la client cu un semn de acceptare. Puteți livra documentul personal sau îl puteți trimite prin poștă recomandată.

Vedeți un eșantion aici:

După depunerea cererii, vânzătorul are la dispoziție 10 zile pentru a lua o decizie. Perioada începe să fie calculată din momentul în care documentul este primit efectiv. Pentru perioada specificată, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare a produsului și să afle a cui eroare a apărut defecțiunea. Pe baza rezultatelor verificării, magazinul returnează cumpărătorului banii (îndeplinește alte cerințe) sau dă un refuz scris justificat.

Dacă magazinul a răspuns cu tăcere, consumatorul are dreptul să meargă la Rospotrebnazor sau la instanță. Practica arată că punctele de vânzare preferă să returneze fonduri pentru a nu-și murdări reputația.

Asigurarea calității produselor este obligația vânzătorului în conformitate cu legislația rusă. Aceștia stabilesc în mod independent termenul în care cumpărătorul poate face reclamații în cazul unei defecțiuni sau a unor defecte semnificative.

Ieri am primit o scrisoare de la un nou potențial client: întrebări tipice despre cost, timp liber pentru, experiență cu solicitări similare ... Și la sfârșitul „testului”: ce garanții de recuperare dați?

Nu este prima dată când aud această întrebare. Probabil că da, este timpul să vorbim despre garanțiile psihologului către client.

Motivele acestei întrebări

Cea mai simplă explicație pentru care apar astfel de întrebări este aceasta: suntem deja obișnuiți cu faptul că, atunci când cumpărăm bunuri, ni se oferă o garanție că un televizor nou va funcționa timp de câțiva ani și o garanție că pantofii noi nu se vor destrăma în jumătate de oră.

Primind un serviciu, de exemplu, tratament dentar, ni se oferă și garanții că umpluturile nu vor zbura după o lună. Psihologul nu are bunuri, dar există servicii, deci de ce să nu le oferim o garanție? Adică există așteptarea obișnuită a unui consumator obișnuit.

Dar am și alte observații. În primul rând, despre neîncredere:unui psiholog specific, un client pentru sine, psihologiei în general.

Dacă clientul pune o astfel de întrebare, atunci ar putea avea îngrijorări că rezultatul posibil nu va fi ceea ce ar putea fi teoretic. Fie psihologul va înșela ceva, fie clientul știe deja pentru sine că nu va face nimic. Și psihologia este, în general, ceva dintr-o singură grămadă împreună cu magie, vrăji de dragoste, conspirații.

În acest caz, este logic să continuați să căutați un alt psiholog, căruia îi va exista încredere și certitudine, și să nu „trageți căpușe” garanții ale rezultatului de la acest specialist. Dacă există neîncredere în sine, merită să înțelegem că psihoterapia nu este utilizarea unei pastile magice pentru o persoană pasivă. Aceasta este în primul rând alegerea persoanei în sine, și nu a psihologului său.

Și încă o observație curioasă despre posibile motive: adesea întrebările despre garanții sunt puse de clienții care aplică din cauza probleme cu anxietatea... Dacă aceasta nu este o coincidență întâmplătoare în mod specific în practica mea, atunci o astfel de întrebare poate fi considerată o confirmare indirectă. Când anxietatea este foarte dificilă pentru a face față situațiilor de incertitudine, așa că oamenii încearcă să afle cât mai mult posibil și să obțină informații ori de câte ori este posibil, inclusiv încercând să obțină clarificări și confirmări de la alte persoane.

În mod ciudat, include și învățarea să nu afle, să nu clarifici, să nu specifici, ci ... să suporti incertitudinea.

Psihoterapia este un fel de serviciu bidirecțional

Oricare ar fi motivele problemei garanțiilor, merită să dăm un exemplu. Ideea este că consilierea psihologică este un serviciu special. Rezultatul său este considerat a fi unul schimbând o altă persoană... Prin urmare, pentru a înțelege dacă și ce garanții sunt posibile, psihoterapia este mai bună în comparație cu educația plătită. Și acolo rezultatul este o schimbare la o altă persoană. Obțineți o diplomă nu pentru plata banilor, ci pentru stăpânirea curriculumului și promovarea examenelor necesare.

Nu trebuie să vizitați și să nu învățați nimic. Poți să-ți faci temele tipule. S-ar putea să vă placă chiar această stare de lucruri. În unele universități într-o astfel de situație nu veți fi expulzați, iar în unele vă vor da chiar o diplomă. Dar acest lucru este teoretic greșit.

Ce garanții oferă universitatea?

• Universitatea va crea condiții pentru învățare.
• Universitatea va oferi profesori profesioniști.
• Acești profesori vor face tot ce știu și pot pentru a vă face să învățați ceva și să vă schimbați într-un fel. Dacă acest lucru se întâmplă sau nu va depinde în totalitate de dvs.

Același lucru este și în psihoterapie: responsabilitatea pentru schimbarea de sine este a clientului. Psihologul poate oferi siguranță că aplică metode științifice profesionale în cel mai bun mod pe care îl știe. Dar, indiferent dacă vă schimbați sau nu, psihologul nu poate fi responsabil pentru acest lucru. Personal, mi s-ar părea suspect dacă psihologul ar declara cu încredere garanția „recuperării”. Poate că acest lucru seamănă mai mult cu implicarea clientului în terapie cu orice preț.

Ce poate garanta un psiholog

Și totuși: care este responsabilitatea psihologului?

• Crearea condițiilor adecvate.
• Competențe profesionale.
• Confidențialitate și securitate.

După părerea mea, atât.