O abordare funcțională pentru gestionarea dezvoltării unei organizații. Abordări procesuale și funcționale ale managementului

Abordarea funcțională propune să ia în considerare orice obiect sau fenomen în funcție de funcțiile sale. Ajută la „maturizarea la rădăcină”, fără a fi distras de detalii neimportante și de a folosi rațional resursele disponibile.

Ce este funcția

Există multe definiții ale conceptului de „funcție”. Să luăm în considerare unele dintre ele:

1. Proprietate a unui sistem care îl definește și apare înainte de argument. (De exemplu, un copac se îndoaie pentru că bate vântul și nu vântul bate pentru că copacul se îndoaie).
2. Rolul atribuit diferitelor structuri și procese în menținerea integrității sistemului din care fac parte.
3. Manifestarea externă a proprietăților obiectelor.
4. Activitate sau datorie, muncă (de exemplu, organe ale corpului).
5. Ansamblul de operații prin care se desfășoară activitatea. (Mintea este o funcție (conform lui Kant), adică funcționează prin operațiile cunoașterii și acțiunilor).
6. Comparație de elemente dintr-o anumită clasă, raportul dintre două cantități ( x și la în matematică).
7. „Existență gândibilă în acțiune” (Goethe).

Fiecare definiție a funcției este reflectată într-una dintre abordările metodei cu același nume. Prin urmare, diferite științe interpretează definiția unei abordări funcționale în felul lor.

Metoda funcțională în știință

Abordarea funcțională este complexă, relativ simplă și de înțeles, motiv pentru care este utilizat în diverse discipline:

• În biologie. Cu ajutorul său, s-a construit teoria ansamblului organic. Un alt exemplu este teoria activității nervoase superioare de I. P. Pavlov și alte teorii care descriu organismul.
• În sociologie. Această abordare este una dintre cele fundamentale și, într-un fel sau altul, este prezentă în fiecare concept. Subliniind elementele de interacțiune socială care sunt studiate, sociologii își iau în considerare valorile (funcțiile) prin prisma diferitelor abordări.
• În cibernetică. Baza teoretică a ciberneticii - teoria automatelor - este construită tocmai pe baza abordării funcționale. Orice dispozitiv este considerat drept conținutul căruia nu se știe nimic, este dezvăluit în procesul studierii sarcinilor și funcțiilor pe care le rezolvă.
• În lingvistică. Abordarea funcțional-semantică a învățării limbilor implică învățarea de cuvinte noi prin concepte (funcții).
• În economie. K. Marx și F. Engels au subliniat esența funcțională a proceselor sociale și economice, considerând relațiile de mărfuri printr-un set de funcții.

Principala caracteristică a abordării funcționale în diverse științe este orientarea către manifestările externe. Esența procesului sau a fenomenului nu este luată în considerare.

Abordarea managementului

Abordarea funcțională este foarte frecventă în management. Prin urmare, are sens să ne gândim mai detaliat la acest caz particular de utilizare. Este foarte ușor de utilizat, deoarece aproape toate întreprinderile din țară au o structură de management clară.

Un pic despre abordările de management

Metodologia de management presupune prezența obiectivelor, legilor, principiilor, metodelor și funcțiilor, precum și a tehnologiilor și practicilor de management. Mai mult de o duzină de abordări în managementul producției ies în evidență:

• Administrativ. Constă în reglementarea taxelor și drepturilor, standardelor, costurilor etc.
• Pentru reproducere. Concentrat pe satisfacerea nevoilor consumatorilor prin reluarea constantă a producției de bunuri sau servicii cu costuri minime.
• Dinamic. Consideră obiectul managementului prin prisma analizei sale retrospective și prospective
• Integrare. Acesta își propune să consolideze relația dintre elementele sistemului de control.
• Cantitativ. Ea presupune trecerea de la evaluări calitative la cantitative folosind calcule inginerești și matematice, evaluări ale experților etc.
• Complex. Consideră că este necesar să se țină seama de aspectele tehnice, de mediu, economice, sociale, economice, politice și alte aspecte ale managementului.
• Marketing. Oferă o orientare către solicitările consumatorilor în rezolvarea oricărei probleme.
• Normativ. Stabilește standarde de management pentru toate subsistemele.
• Comportamental. Scopul de a ajuta angajații să-și înțeleagă capacitățile, ceea ce crește eficiența organizației prin realizarea propriei valori de către fiecare angajat.
• Proces. Consideră funcțiile de management ca un proces de gestionare în care toate elementele sunt interrelaționate.
• Sistemică. Presupune că orice sistem de control este o colecție de elemente interrelaționate.
• Situațional. Spune că metodele de management se pot schimba în funcție de situație.
• Funcţional. Esența metodei funcționale constă în abordarea obiectului de control ca un set de lucrări pe care le realizează.

Comparație de abordări funcționale și de proces

Asemenea abordări ale managementului ca funcțională și procesuală sunt adesea comparate, deoarece acestea se apropie de două părți opuse. Primul îl examinează în statică, prin sarcinile organizației, iar al doilea - în dinamică, prin procesele care au loc în ea.

Deși abordarea procesului este considerată de mulți ca fiind de o calitate mai bună, evaluarea performanței unei organizații cu ajutorul acesteia este foarte dificilă, la fel și evaluarea oricărui proces dinamic.

În ceea ce privește evaluarea printr-un set de funcții, totul este mult mai simplu și mai ușor de înțeles aici, totul poate fi literalmente „pus pe rafturi” și găsit pe cele extrem de necesare de implementat și pe cele care pot fi neglijate. Principalul lucru este că analiza lor se bazează pe obiectivele și obiectivele companiei.

Aplicație în management

Am observat deja că o abordare funcțională a managementului înseamnă reprezentarea activităților unei organizații ca un set de sarcini specific definite.

Aceste funcții sunt atribuite anumitor divizii ale companiei. Pentru a implementa anumite sarcini de management, este necesar să se creeze un mecanism dovedit pentru implementarea lucrărilor atribuite fiecărui departament.

Se dovedește că o abordare funcțională a sistemului de management este delegarea autorității prin sarcini care trebuie îndeplinite de anumite departamente ale organizației (de exemplu, în sistemul de învățământ acestea sunt departamente, institute, facultăți, iar într-o companie de afaceri acestea sunt departamente pentru producție, logistică, personal etc. .). În fruntea fiecărui departament se află un lider funcțional, care este responsabil pentru activitatea întregului departament.

Funcțiile pot fi împărțite în subfuncții, apoi mai multe divizii apar în departamentul care se angajează în implementarea lor. Astfel, organizația va fi un sistem ramificat de departamente care își îndeplinesc sarcinile clar definite (în consecință, managementul este implementat folosind o abordare funcțională a sistemului).

Beneficii

Această abordare este adesea folosită în management datorită avantajelor sale puține, dar semnificative.

Avantajele abordării funcționale sunt:

• păstrarea principiului managementului unic;
• condiții clare de muncă;
• stabilitate și transparență.

dezavantaje

Abordarea funcțională este adesea criticată, deoarece are multe neajunsuri, inclusiv:

• concentrarea departamentelor pentru atingerea obiectivelor interne, și nu scopul general al companiei;
• concurență nesănătoasă între departamente;
• luarea deciziilor pe termen lung datorită unei structuri complexe și extinse;
• adaptabilitate slabă la schimbare;
• puțină flexibilitate și adaptabilitate la situații în schimbare.

• O abordare funcțională a designului implică utilizarea de mobilier confortabil și nu doar frumos sau alte obiecte de interior. Motto-ul principal al designerilor interni moderni este: „Frumusețea și comoditatea într-o sticlă”.
• Abordarea funcțională a educației are, dimpotrivă, o evaluare negativă, deoarece implică o muncă formală cu elevii: o urmărire nesistematică a numărului de domenii acoperite, o edificare interminabilă și influență verbală, o atitudine pasivă a elevilor și asimilarea formală a moralității și eticii, absența unei legături între comportament în capul lor și conștientizarea lui.
• Aplicarea metodei în gătit înseamnă să folosești doar acele produse benefice pentru sănătate și, în același timp, pot fi utilizate într-o varietate de forme. (Primul loc în funcționalitate este luat de lapte, deoarece poate fi consumat atât sub formă „brută”, cât și sub formă de produse lactate (brânză, brânză de căsuță, smântână, chefir etc.), și pentru a face supe, produse de patiserie și multe alte feluri de mâncare din acesta ).
• Abordarea funcțională este folosită activ de unii antrenori de fitness. Aceștia oferă antrenament doar pentru acele grupe de mușchi care vor fi utile clienților lor în viață: târârea pungilor grele, transportarea unui copil în brațe, spălarea podelelor, săriturile peste bălți, urcarea scărilor etc. Un corp instruit se adaptează rapid la stres.

Abordarea funcțională nu este în niciun caz un „trecut de mult uitat”. Este utilizat cu succes în stiinta moderna și este prezent invizibil în viața noastră de zi cu zi.

În prezent, aproape toate întreprinderile din țara noastră au o structură de management funcțional pronunțată. Această organizație de management se bazează pe principiul Taylor al performanței secvențiale a operațiunilor de muncă, adică. sarcina muncii este împărțită în operațiuni separate (sarcini, etape) și fiecare lucrător este specializat în efectuarea unei operații.

Esența abordării funcționale a managementului constă în faptul că nevoia este considerată ca un set de funcții care trebuie îndeplinite pentru a satisface nevoia. Aceste funcții sunt distribuite între departamentele în care sunt îndeplinite de angajații organizației. Mecanismul de implementare a funcțiilor vizează unitățile funcționale pentru a-și îndeplini obiectivele locale, între care pot exista contradicții obiective. Îndeplinind sarcinile lor extrem de specializate, angajații încetează să vadă rezultatele finale ale întregii întreprinderi și își realizează locul în lanțul general. Ele nu sunt concentrate pe sarcinile țintă ale întreprinderii, deoarece viziunea lor despre ceea ce se întâmplă cel mai adesea nu depășește diviziunile în care lucrează. Personalul își concentrează atenția în structurile individuale. Poziția de monopol a fiecărui serviciu în cadrul întreprinderii duce la faptul că angajații acestor servicii se consideră indispensabili în organizație, motiv pentru care interacțiunea dintre departamentele și serviciile funcționale devine adesea distructivă pentru întreprindere. Este posibilă schimbarea funcțiilor operaționale principale și de susținere și reducerea eficienței activităților (Fig. 1).

Figura 1 - Contradicția dintre departamentele funcționale și procesele organizaționale

farmacie proces de management funcțional

În timp, creșterea specializării duce la izolarea unităților funcționale și la slăbirea legăturilor transversale. În mediul extern dinamic modern pentru o întreprindere ca un „organism” unic, acest lucru este inacceptabil. Managerii, ca creier al acestui „organism”, au început să înțeleagă că situația devenea critică: fiecare unitate funcțională își optimizează activitățile în zona responsabilității sale, ceea ce duce la substituirea obiectivului strategic al companiei prin funcțiile țintă ale unităților și împiedică dezvoltarea acestora. Principalele dezavantaje ale abordării funcționale ies în evidență. Masa 1 prezintă principalele avantaje și dezavantaje ale unei abordări orientate către funcție în management, care va ajuta la sistematizarea informațiilor despre această abordare.

Tabelul 1 - Analiza avantajelor și dezavantajelor unei abordări funcționale a managementului întreprinderii

avantaje

dezavantaje

Angajaților li s-a oferit posibilitatea de a se specializa în profesia aleasă și de a dezvolta astfel abilități profesionale cel mai înalt nivel; - datorită centralizării diverselor funcții, costurile organizației au scăzut; - munca a devenit mai sigură, din moment ce toată lumea știa locul său de muncă, precum și munca pe care trebuie să o facă; - a devenit mai ușoară formarea structurii organizatorice a companiei etc.

Izolarea departamentelor una de cealaltă, conducând la monopolizarea deciziilor; - natura distructivă a interacțiunii organizației între ele, în loc de cooperare în interesul organizației; - specializarea ridicată a angajaților, ceea ce nu le permite să vadă problemele emergente în general; - substituirea liniilor directoare ale organizației cu obiective funcționale, ceea ce duce la optimizarea soluțiilor funcționale în loc de optimizarea activităților întreprinderii; - criteriul eficienței unei unități funcționale este opinia șefului acesteia și nu rezultatele procesului de afaceri; - o creștere a entropiei informaționale cu o creștere a numărului de niveluri ierarhice de management al organizației; - lipsa de orientare către un consumator extern; - ineficiența suportului informațional pentru procesele ciclului de viață etc.

Astăzi, abordarea funcțională joacă un rol important în științele biologice și sociale, în special în economie, unde funcționarea oricărui obiect, inclusiv a unei mărci, este asociată cu manifestarea proprietăților sale generale în mediu. Astfel, fiecare marcă, împreună cu prezența conexiunilor interne între atributele și elementele asociative, se caracterizează prin relații și relații externe - funcții. Interpretarea brandingului ca proces de gestiune a mărcilor în scopul formării și dezvoltării unui brand capabil să creeze o nouă valoare, influențând conștiința consumatorului, protejând și extindând cota de piață, adică punând în aplicare anumite funcții, sugerează că rolul abordării funcționale în acest aspect este incontestabil și este o sarcină științifică și practică destul de urgentă a analizei sale.

Lucrările cercetătorilor autohtoni și străini D. Aaker, P. Doyle, G. Kunz și S. O'Donnell, Y. Markov, M. Mescon și alții sunt consacrați problemelor abordării funcționale în cercetarea științifică, dar trebuie subliniat faptul că rolul abordării funcționale în determinarea eficiența anumitor metodologii și studii specifice este destul de redusă, există o discrepanță în sistemul de clasificare sub aspect funcțional.

Problemele subliniate au determinat nevoia obiectivă de cercetare ulterioară, au determinat relevanța, obiectivul și obiectivele.

Domeniul de aplicare al abordării funcționale în științele economice moderne este destul de extins. A găsit cea mai largă aplicație în management, marketing, inovare.

În management, după cum știți, alocarea diferitelor funcții în gestionarea unui obiect și analiza lor au pus bazele conceptului de „management științific”. Abordarea funcțională servește ca bază pentru formarea structurilor organizaționale pentru gestionarea întreprinderilor și organizațiilor. După cum rezultă din lucrările unor cunoscuți specialiști în management, funcțiile de conducere sunt cele care determină structura și conținutul sistemului de management, determină esența activităților de management la toate nivelurile de management.

În marketing, abordarea funcțională a făcut posibilă sistematizarea conceptelor complexului de marketing și a procesului de marketing prin izolarea și analiza funcțiilor de marketing. Marketingul în sine în majoritatea publicațiilor științifice și educaționale este dezvăluit, studiat și predat ca un sistem de funcții de marketing: cercetare de piață, dezvoltare de produse, generare de cerere, prețuri, distribuție și promovare. Anume, pe baza abordării funcționale, s-a format majoritatea covârșitoare a serviciilor de marketing ale întreprinderilor, procesul de gestionare a ciclului de viață al mărfurilor a fost justificat științific.

În inovație, rolul cheie al uneia dintre metodele abordării funcționale în proiectarea oricăror obiecte este atribuit analizei funcțional-cost (FSA), metoda unui studiu tehnic și economic cuprinzător al funcțiilor unui obiect, care vizează optimizarea raportului dintre calitatea performanței funcțiilor specificate și costul implementării lor.

Rolul abordării funcționale este de a descompune barierele dintre diferitele ramuri ale cunoașterii, concentrarea pe generalitatea funcțiilor, în complexitatea acesteia. Complexitatea abordării funcționale a determinat utilizarea pe scară largă a acesteia în studiul fenomenelor economice, în special în analiza proceselor de planificare, contabilizând activitățile economice ale întreprinderilor și industriilor. Acesta a fost studiul sistemelor economice complexe care au dobândit caracteristicile științei cibernetice, s-a conturat ca direcție specială - cibernetica economică. În cadrul acestei direcții, a devenit posibilă dezvoltarea de idei teoretice despre procesele de transmitere și procesare a informațiilor în sistemele economice.

Astfel, abordarea funcțională pătrunde în toate sferele vieții și activității umane, vă permite să studiați conținutul intern, conexiunile interne ale sistemului în timpul cercetării științifice.

Trecerea la o reprezentare mai detaliată a sistemului este clar urmărită, în cadrul căreia, în cadrul acestei reprezentări, prezintă interes proprietățile funcționale și conexiunile subsistemelor. În sistemele complexe organizate ierarhic, esența funcțiilor unui element din acest sistem este determinată nu atât de structura acestui element, cât și de rolul său în structura sistemului în sine. Astfel, funcția este implementată de structură și explicată folosind structura.

În ceea ce privește marca ca obiect de cercetare, cea mai interesantă este latura esențială a abordării funcționale ca bază metodologică pentru studiul diferitelor produse destinate consumului, acționând ca un produs care este în strânsă relație dialectică cu marca.

Dezvăluind esența abordării funcționale în acest aspect, este important să subliniem că rolul abordării funcționale este de a dezvălui utilitatea (funcționalitatea) obiectului. Întregul studiu al unui obiect se realizează în raport cu funcțiile și funcțiile elementelor sale, luate în considerare din punct de vedere al semnificației (importanței) acestora, al formelor de manifestare, al formării și al costurilor pentru manifestarea (implementarea) lor pentru a satisface pe deplin cerințele specificate, pentru a asigura căi eficiente de punere în aplicare a acestora. Prin abordarea funcțională, un obiect este descris pe baza unui set de proprietăți ale consumatorului care îl caracterizează, adică. în limbajul funcțiilor pe care le îndeplinește, iar sarcina este de a găsi modalități alternative de îndeplinire a acestora, de a dezvălui clasificarea funcțiilor obiectului. Atunci când se utilizează abordarea funcțională în practică, cea mai des folosită este o procedură simplă pentru împărțirea unui obiect în elemente-purtătoare de funcții separate și evaluarea semnificației acestora, ca urmare a identificării funcțiilor principale, principale și secundare. Acest proces de definire și clasificare a caracteristicilor se numește analiză aleatorie a caracteristicilor.

Vorbind despre relația funcțiilor și structurii în branding, trebuie menționat că, pe baza faptului că un brand este o anumită simbioză asociativă în mintea consumatorului, structura mărcii ar trebui considerată, în primul rând, ca un sistem de asocieri și nu ca un set de nume, logo, culori etc. sunete. Astfel, devine posibilă analiza funcțiilor asociațiilor individuale în structura imaginii asociative a mărcii.

În ceea ce privește posibilitățile de utilizare a FSA în branding, trebuie avut în vedere faptul că marca își extinde influența asupra tuturor mărfurilor, adesea dintr-o gamă largă, vândute sub aceasta, iar metodele de formare și dezvoltare a unei mărci sunt îndreptate simultan către diferitele sale funcții. Prin urmare, utilizarea FSA, ca metodă de evaluare, pentru analizarea funcțiilor unei mărci cu o politică mono-marca a unei companii pare prea dificilă și nu rațională, ceea ce nu se poate spune despre abordarea funcțională de bază, axată în principal pe analiza calității performanței și a semnificației funcțiilor. Analiza funcțională a costurilor este recomandată să se efectueze cu politica polibrand a companiei, atunci când fiecare marcă are propria funcție specifică de piață.

Având în vedere că funcțiile unei mărci determină esența și scopul acesteia, iar calitatea implementării lor este un rezultat direct al eficacității brandingului, trebuie subliniat faptul că perspectivele unei analize ulterioare reprezintă un studiu aprofundat al aplicării abordării funcționale, metodele de modelare funcțională ca cea mai obiectivă bază științifică pentru evaluarea eficienței brandului.

Literatură:

1. Aaker, D. A. Managementul pieței strategice [Text]: trans. din engleza. sub. ed. Yu.N. Kapturevsky. - SPb .: Peter, 2002 .-- 544 p .: bolnav. - (seria „Teoria și practica managementului”). - ISBN 5-318-00781-3

2. Doyle, P. Marketing bazat pe valoare [Text] / trans. din engleza. sub. ed. Yu.N. Kapturevsky. - SPb .: Peter, 2001 .-- 480 p .: bolnav. - ISBN 5-318-00226-9

3. Kotler, F. Managementul marketingului [Text]: a 2-a ediție / per. din engleza. sub. ed. O. A. Tretyak, L.V. Volokova, Yu.N. Kapturevsky. - SPb .: Peter, 1999 .-- 896 p. - ISBN 5-8046-0048-6

4. Kunz G., O'Donnell S. Management: analiză sistematică și situațională a funcțiilor de management [Text] / per. din engleza. - M .: Progres, 1981 .-- T. 1. - 495 p.

5. Markov Yu.G. Abordarea funcțională în cunoștințele științifice moderne [Text]. - Novosibirsk: Editura „Știința”, 1982. - 255 p.

6. Mescon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Fundamente ale managementului [Text] / M.H., Mescon, M. Albert: trans. din engleza. M .: Delo, 1992 .-- 702 p.

7. Nadtoka T.B., Vinogradov A.G. Analiza funcțională și a costurilor: Uch. alocația. - Donetsk: DonNTU, 2007 .-- 132 p.

8. Chumachenko N.G., Savchenko A.P., Korneev V.G. Luarea deciziilor în managementul producției. - Kiev: Technika, 1978 .-- 192 p.

9. Ce este inovația - [Resursă electronică]. - Eletron. date text (6015 octeți) - Mod de acces:

managementul abordării științifice

Esența abordării funcționale a managementului constă în faptul că nevoia este considerată ca un set de funcții care trebuie îndeplinite pentru a satisface nevoia. După stabilirea funcțiilor, sunt create mai multe obiecte alternative pentru a îndeplini aceste funcții și este selectat cel care necesită costurile totale minime pentru ciclul de viață al obiectului pe unitate cu efectul său util. Lanțul dezvoltării obiectelor: nevoi\u003e funcții\u003e indicatori ai obiectului viitor\u003e modificări în structura sistemului.

În prezent, managementul este aplicat în principal abordării subiectului, în care obiectul existent este îmbunătățit. De exemplu, sistemul tehnic este îmbunătățit prin finalizarea sistemului existent pe baza rezultatelor cercetărilor de marketing, analizei progresului științific și tehnologic în acest domeniu, comentarii și sugestii ale consumatorilor. Prin urmare, în practică, designerii au sarcina de a realiza o facilitate de clasă mondială în termenii celor mai importanți indicatori de calitate. Care sunt dezavantajele acestei abordări? În primul rând, designerii înșiși nu sunt interesați să efectueze o analiză largă și aprofundată a pieței mondiale, în stabilirea sarcinilor dificile pentru ei înșiși. Nivelul mondial al nevoilor până la momentul în care obiectul este introdus consumatorului poate fi prevăzut în mod obiectiv nu de proiectanți, ci de marketing. În al doilea rând, să spunem că designerii au făcut tot posibilul și au găsit cel mai bun model mondial. Cu toate acestea, acest eșantion a fost conceput ieri și poartă ideile tehnice de ieri. Progresul tehnologic nu stă nemișcat. Deoarece este încă nevoie de timp pentru dezvoltarea, stăpânirea și producerea unui nou model, în această perioadă realizările mondiale în acest domeniu vor merge cu mult înainte. Aplicând o abordare substanțială, investitorii și managerii vor întotdeauna să ajungă la pas cu ieri și nu vor merge niciodată la nivel global.

Atunci când aplică abordarea subiectului la dezvoltarea sistemelor socio-economice, managerii urmează calea îmbunătățirii sistemelor existente. Și în practică, managerii se confruntă adesea cu problema găsirii de muncă pentru echipele sau angajații existenți. Atunci când aplică abordarea funcțională, acestea merg din sens opus, din nevoi, din cerințele „ieșirii” sistemului, posibilitățile de la „intrarea” acestuia.

Atunci când aplică abordarea funcțională, acestea extrag de la obiectele existente care îndeplinesc funcții similare. Creatorii de obiecte noi care satisfac cerințele clienților caută soluții tehnice complet noi pentru a răspunde nevoilor existente sau viitoare (potențiale). Această abordare trebuie utilizată împreună cu alții, în primul rând cu abordări de marketing sistemice, reproductive.

Luați în considerare două abordări ale gestionării unei organizații - managementul funcțional și o abordare a procesului. Prima abordare a fost folosită până la sfârșitul secolului XX, dar treptat organizațiile au început să treacă la managementul proceselor.

Majoritatea companiilor au fost organizate în funcție și ierarhie, iar majoritatea oamenilor au considerat acest lucru ca fiind singurul mod eficient de organizare.

Abordarea științifică a managementului dezvoltată de Frederick Taylor este cea mai bună expresie a acestor idei. El a susținut că munca poate fi realizată cel mai productiv dacă este defalcată în elemente simple și dacă oamenii, în special lucrătorii, sunt repartizați de manageri și specializați într-o anumită parte simplă a muncii. De asemenea, a crezut în rolul important al guvernării. „Numai printr-o standardizare mai completă a metodelor, implementarea accelerată a realizărilor și condițiilor de muncă mai bune și cooperarea sporită pot asigura finalizarea mai rapidă a lucrărilor. Iar responsabilitatea de a respecta standardele și de a spori cooperarea revine numai liderilor ".

O consecință naturală a acestor puncte de vedere a fost proliferarea organizațiilor orientate spre funcții.

Organizație orientată funcțional - organizație a cărei structură este neschimbată, are o topologie verticală, construită în conformitate cu funcțiile îndeplinite și o subordonare ierarhică strictă "de sus în jos".

Figura: 13.

Esența managementului funcțional este controlul asupra performanței de către angajați a funcțiilor lor și respectarea strictă a angajaților cu instrucțiunile „expertului”. Rata de controlabilitate, adică numărul de subordonați care poate fi controlat științific este de 5 ± 2 persoane. Parametrul definitoriu al eficienței este calificările profesionale ale managerului, deoarece el însuși distribuie zonele de activitate între subordonații săi.

Managementul funcțional se caracterizează prin următoarele caracteristici:

• Nu există nicio reacție rapidă la schimbări din cauza prezenței ierarhiei verticale.
• Implementarea inovațiilor este extrem de lentă, deoarece procesul de aprobare este prea lung. Inovațiile sunt considerate obiecte, a căror implementare este asociată cu un risc crescut și este necesară numai în cazuri excepționale.
• Angajații organizației sunt concentrați nu pe client, ci pe liderul superior. Scopul principal este de a raporta managerului, nu de a satisface nevoile clientului.
• Concurența distructivă neintenționată apare între departamente, deoarece fiecare șef de departament dorește să arate mai bine în ochii conducerii superioare.
• Sistemul de motivare a personalului nu are legătură cu calitatea serviciului clienților, prin urmare, nu există interesul angajaților în rezultatul final. Fiecare angajat urmează instrucțiunile clare ale șefului din cadrul unității sale funcționale, fără a înțelege participarea acestuia la întregul lanț de producție de produse și servicii.
• Creșterea costurilor aeriene - mai întâi, procesul este defalcat în multe operațiuni separate, apoi „lipit” prin aparatul de management.
• Fiecare unitate funcțională se bazează doar pe secțiuni mici ale procesului.
• Eficiența lucrării unei unități separate poate fi obținută în detrimentul întregului proces.
• Liderii sunt responsabili pentru activitatea departamentelor, nu pentru implementarea proceselor. Controlul vertical se efectuează.
• Sistemele informaționale nu sunt integrate, fiecare departament are propriul automatizare și control.

Managementul funcțional a fost prezent în multe organizații de-a lungul secolului XX. Abia la sfârșitul anilor ’90 companiile au început să treacă la managementul proceselor. Această tranziție a fost cauzată de anumite condiții în care mediul de piață a prezentat. Aceste condiții includ:

• informatizarea societății,
• dezvoltarea proceselor de globalizare,
• concurență acerbă cu cei mai buni producători din lume,
• orientarea către client,
• nevoile clientului mai sofisticate,
• reducerea semnificativă a ciclului de viață al produsului.

Pentru a putea să funcționeze și să se dezvolte ținând cont de condițiile de mai sus, a fost necesară o nouă abordare a managementului, care a fost denumită management de proces.

Spre deosebire de managementul funcțional în managementul proceselor, se distinge conceptul de „proces de afaceri” - o succesiune de acțiuni care vizează obținerea unui rezultat măsurabil specific. Conform standardului ISO 9000: 2000, un proces este definit ca un set stabil și intenționat de activități interrelaționate, care, conform unei anumite tehnologii, transformă intrările în rezultate care sunt valoroase pentru consumator (Fig. 14).

Înțelegerea abordării procesului se bazează pe următoarele dispoziții:

• definirea abordărilor de proces și de sistem în raport cu organizația;
• definirea procesului de afaceri al organizației;
• înțelegerea etapelor implementării unei abordări de proces într-o organizație;
• determinarea structurii proceselor de afaceri conexe ale organizației.

Figura: paisprezece.

Abordarea de proces consideră o organizație ca un set de procese de afaceri interrelaționate, a căror implementare o face orientată spre rezultate, ceea ce are valoare pentru consumator. Fiecare angajat al companiei înțelege clar ce fel de muncă și pentru ce perioadă trebuie să îndeplinească, pentru ca procesul de afaceri în care este implicat să conducă la rezultatul dorit, ținând cont de anumite cerințe de calitate.

Astfel, se formează o structură transparentă clară a organizației, unde toată lumea își cunoaște funcțiile și rolul lor în implementarea proceselor de afaceri ale companiei care vizează atingerea obiectivelor stabilite, conform strategiei dezvoltate (Fig. 15).

Figura: 15.

Fiecare proces trebuie să aibă un scop sau un sistem de obiective pentru a atinge care este direcționat. Obiectivele sunt determinate pe baza cerințelor consumatorilor privind rezultatele procesului. Inițial, este necesar să formulăm cel mai important obiectiv al procesului, apoi, pe baza lui, să dezvoltăm o metrică a procesului. Utilizarea mai multor obiective va necesita determinarea evaluării integrale a acestora prin introducerea factorilor de ponderare. Tehnica PATTERN (Planificarea asistenței prin evaluarea tehnică a numerelor de relevanță) vă poate ajuta. Esența acestei metode este următoarea. Sunt identificate o serie de criterii pentru fiecare nivel al structurii ierarhice. Cu ajutorul unei evaluări a experților, se determină ponderile criteriilor și coeficienții de semnificație, caracterizând importanța contribuției fiecărui element al structurii la furnizarea criteriilor. Semnificația unui anumit element al structurii este determinată de coeficientul de conexiune, care reprezintă suma produselor tuturor criteriilor prin coeficienții de semnificație corespunzători. Coeficientul general de cuplare al unui element al structurii este determinat prin înmulțirea coeficienților de cuplare corespunzători în direcția de sus a structurii.

Această tehnică poate fi aplicată eficient în formarea arborelui obiectivelor organizației, care include obiective strategice, obiective de proces și obiective ale angajaților specifici (conform metodei „Managementul prin obiective”).

• Eficacitate - orice proces ar trebui să fie orientat către rezultate, în funcție de nevoile clienților.
• Costul este costul total al îndeplinirii funcțiilor procesului și transferului rezultatelor între ele.
• Timpul de ciclu este durata de execuție a unei singure instanțe de proces, incluzând timpii de execuție a funcțiilor procesului, timpii de pregătire, așteptare și transfer între funcții.
• Controlabilitate - gradul în care implementarea instanței de proces îndeplinește țintele necesare.
• Eficiență - arată modul în care resursele sunt utilizate în mod optim pentru a obține rezultatul dorit.
• Flexibilitatea este capacitatea unui proces de adaptare la schimbările din mediul extern.

O organizație orientată spre proces poate fi definită ca o organizație în care un sistem de control are o topologie inter-funcțională care oferă gestionarea activităților și a resurselor din procese.

Caracteristicile organizațiilor orientate spre proces sunt următoarele:

• angajații diferitelor departamente funcționale participă la executarea proceselor;
• managementul este axat pe atingerea obiectivelor proceselor care duc la atingerea obiectivelor strategice ale organizației;
• adaptare rapidă la schimbarea condițiilor de mediu;
• un mecanism simplificat de interacțiune și schimb de informații între angajații diferitelor departamente implicate în proces.

Figura: şaisprezece.

Pentru funcționarea eficientă a unei organizații, este necesar să se identifice, să înțeleagă și să gestioneze un sistem de procese interrelaționate pentru a atinge obiective strategice specificate. Managementul proceselor este managementul în care stabilirea obiectivelor determină setul de procese care să atingă obiectivele, iar procesele stabilesc structura și resursele necesare existenței lor.

Gestionarea proceselor este o punte de legătură între centralizare și descentralizarea în management, deoarece Cu această abordare, resursele umane sunt autorizate să îndeplinească funcții sau proceduri specifice, iar informațiile sunt furnizate resurselor în mod centralizat pe baza drepturilor pe care le au aceste resurse.

Gestionarea proceselor este ineficientă în absența sistemelor informatice integrate. Implementarea abordării procesului ar trebui să fie însoțită de implementarea paralelă a tehnologiilor informaționale care automatizează procesele de afaceri.

Astfel, spre deosebire de managementul funcțional, unde toate activitățile unei organizații sunt prezentate sub formă de funcții separate îndeplinite de unitățile funcționale, managementul proceselor se bazează pe selecția unui set de procese de afaceri care vizează obținerea unui rezultat specific.

Figura: 17.

Dar opoziția procesului și abordarea funcțională este fundamental greșită. Funcțiile, precum și procesele, sunt concepte echivalente ale activității de management și nu pot exista izolat unul de celălalt. Rezultatul abordărilor funcționale și de proces este proiectarea atât a structurii organizaționale (adică a zonelor funcționale), cât și a ordinii de interacțiune în cadrul acesteia (adică procese). Singura diferență este în punctele de pornire ale proiectării: fie să distribuiți responsabilități funcționale bazate pe procese, fie să proiectați procese de interacțiune între zonele funcționale.