ความสำเร็จของผู้ปฏิบัติงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในเรซูเม่ ตัวอย่างเรซูเม่ของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์: วิธีกรอกส่วนหลัก

สำหรับผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้สมัคร (ผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์) เมื่อพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการได้รับตำแหน่งผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์ จุดสำคัญคือการผ่านการสัมภาษณ์ให้สำเร็จ เช่นเดียวกับสถานที่อื่นๆ ข้อกำหนดแรกคือการส่งเรซูเม่ เมื่อคำนึงถึงความจริงที่ว่าสำหรับหลาย ๆ คนนี่เป็นงานแรกของพวกเขาหรือหลังจากหยุดพักยาว (เช่น ลาคลอด) การเขียนเอกสารอาจทำให้เกิดปัญหาบางประการ เราจะบอกวิธีเขียนเรซูเม่ที่ถูกต้องให้กับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์โดยสังเขปและเสนอตัวอย่างที่บ่งชี้ด้วย

จำเป็นต้องเขียนเรซูเม่เลยมั้ย?

เป็นที่พึงปรารถนาอย่างยิ่งสำหรับผู้สมัครที่มีศักยภาพที่จะมีเอกสารที่เหมาะสม นี่อาจเป็นรูปแบบสากลซึ่งหากจำเป็นสามารถเปลี่ยนเป็นโปรไฟล์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว หรือหากผู้สมัครทราบสถานที่ที่ต้องการสมัครอย่างชัดเจน ในกรณีนี้ แนะนำให้สร้างเรซูเม่ที่มีรายละเอียดแคบ เอกสารนี้คืออะไร? ข้อกำหนดสำหรับเรซูเม่ (โดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมเฉพาะ) อาจแตกต่างกันมาก มีการระบุชุดประเด็นสากลที่ต้องสะท้อนให้เห็นในเอกสาร ในเวลาเดียวกัน เมื่อคำนึงถึงลักษณะเฉพาะและข้อมูลเฉพาะของทิศทางใดทิศทางหนึ่ง การเน้นทักษะและความรู้บางอย่างสามารถนำเสนอผู้สมัครในแง่ที่ดีกว่า

คำถามที่พบบ่อยคือ คุณจำเป็นต้องส่งเรซูเม่เลยหรือไม่? ทุกบริษัทต้องการมันไหม? ทุกอย่างเป็นรายบุคคล หากเราพิจารณาคอลเซ็นเตอร์โดยรวม ผู้สมัครตำแหน่งผู้ปฏิบัติงานควรมีประวัติย่อ มีโครงสร้างเพียงไม่กี่แห่งที่ลงทะเบียนให้ทุกคน และในระหว่างการประชุมแบบเห็นหน้ากัน ก็เริ่มสัมภาษณ์ผู้ที่ยินดีรับตำแหน่งนี้ วิธีนี้ใช้ไม่ได้จริงและเป็นการเสียเวลาอย่างมากทั้งของผู้ที่เป็นลูกจ้างและนายจ้าง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีเรซูเม่

ข้อมูลใดที่ควรรวมอยู่ในเรซูเม่ของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์?

ผู้ที่มีศักยภาพจะเป็นพนักงานเองก็มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดทำเรซูเม่ นี่เป็นเอกสารที่ค่อนข้างสำคัญซึ่งสะท้อนถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัคร: ทักษะ, ประสบการณ์การทำงาน, ระดับการศึกษาและความปรารถนา (เกี่ยวกับเงินเดือนและสภาพการทำงาน) จุดเรซูเม่ต่อไปนี้มีความสำคัญ:

• ข้อมูลส่วนบุคคล (ชื่อเต็ม เพศ อายุ)
• การศึกษา (เริ่มจากอาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษาควรระบุหลักสูตรด้วย)
• ประสบการณ์การทำงาน (ในสาขาและโดยทั่วไป);
• ทักษะวิชาชีพ (รวมถึงคุณสมบัติทางธุรกิจด้วย)
• ข้อมูลเพิ่มเติม (ความปรารถนาส่วนตัว งานอดิเรก ฯลฯ)

รายการนี้เป็นเพียงการประมาณเท่านั้น ขอแนะนำลำดับของมัน ความยาวของเรซูเม่ควรอยู่ในระดับปานกลาง พูดน้อยและความสม่ำเสมอ

ตัวอย่าง (ตัวอย่าง) ประวัติย่อของผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์

ชื่อเต็ม:เปโตรวา แอนนา อิวานอฟนา

พื้น:หญิง

อายุ: 25 ปี

สถานะครอบครัว:แต่งงานแล้ว

ความเป็นพลเมือง:สาธารณรัฐเบลารุส

การศึกษา:มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเบลารุส (คณะเศรษฐศาสตร์ พิเศษ: การตลาด)

ประสบการณ์:

2016-2018: ร้านเสื้อผ้าแบรนด์ "บูติค พลัส" ที่ปรึกษาการขาย (2558-2559)

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่:

• การยอมรับและการบัญชีของสินค้า
• การมีส่วนร่วมในสินค้าคงคลัง
• ทำงานที่เครื่องบันทึกเงินสด
• การให้คำปรึกษาลูกค้า

2561-ปัจจุบัน:การลาคลอด.

ทักษะทางด้านภาษา:รัสเซีย (เจ้าของภาษา), เบลารุส (เจ้าของภาษา), อังกฤษ (ระดับเริ่มต้น)

ทักษะ:การใช้พีซีอย่างมั่นใจ ทำงานกับซอฟต์แวร์พิเศษ การสนทนาทางโทรศัพท์

คุณสมบัติทางธุรกิจ:ทักษะในการสื่อสาร, ความรับผิดชอบ, ความตรงต่อเวลา, การจัดการตนเองในระดับสูง, ความขยัน, การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

แบบสอบถามที่เขียนอย่างดีสามารถโน้มน้าวผู้อ่านว่าผู้สมัครสามารถปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ได้

โอกาสในการได้รับตำแหน่งเพิ่มขึ้นหากคุณมีประสบการณ์และความรู้ที่จำเป็น เมื่อกรอกแบบฟอร์มต้องแน่ใจว่าได้ระบุคุณสมบัติที่ดีที่สุดของผู้สมัคร

ตัวอย่างเรซูเม่ของเจ้าหน้าที่ Call Center

สั้น ๆ เกี่ยวกับเนื้อหาของเรซูเม่

เอกสารจะต้องอธิบายตำแหน่งที่ต้องการ ประสบการณ์วิชาชีพ การศึกษา ลักษณะที่ปรากฏของผู้สมัคร (ภาพถ่าย) และสภาพการจ้างงานที่เหมาะสมที่สุด ข้อมูลจะต้องมีข้อมูลการติดต่อเพื่อสื่อสารกับผู้สมัคร

ภารกิจหลักของผู้ให้บริการโทรศัพท์คือรับสายและแก้ไขปัญหาของคู่สนทนาทันที กิจกรรมดังกล่าวไม่น่าจะประสบความสำเร็จได้หากไม่มี พัฒนาความคิดเชิงตรรกะ คำศัพท์ที่ดี ความคุ้นเคยกับเทคนิคการสนทนาทางโทรศัพท์.

พนักงานคอลเซ็นเตอร์ไม่สามารถทำงานของตนได้หากไม่มีทักษะในการสื่อสารที่ปราศจากข้อขัดแย้ง

การกล่าวถึงคุณสมบัติและทักษะข้างต้นจะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้งานในสาขาเฉพาะของคุณ

วิธีกรอกข้อมูลในช่อง "ผู้ติดต่อ" ของผู้ให้บริการ

คอลัมน์นี้กรอกภายใต้กรอบการรักษาความลับที่สมเหตุสมผล

เมื่อกรอกข้อมูลในส่วนนี้แล้ว นายจ้างจะได้รับข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเพื่อการสื่อสารที่รวดเร็ว

ผู้สมัครจะได้รับการตอบกลับจากนายจ้างโดยตรงและบริษัทจัดหางานตามหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มใบสมัคร ในขณะเดียวกัน ข้อมูลที่คนแปลกหน้าจะได้รับไม่ควรมีที่อยู่อาศัยที่แน่นอน

ตัวอย่างการออกแบบส่วน "ผู้ติดต่อ"

7 901 901-00-00

telefonova@ไซต์

telefonovaMyResume

/telefonovamyresume

จะต้องแนบอีเมลใหม่ไปกับจดหมายส่วนตัวของคุณเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับจดหมายได้ทันเวลา หลังเลิกงานสามารถลบกล่องออกได้

พื้นที่มืออาชีพในเรซูเม่

ส่วนนี้ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถเลือกประวัติย่อของผู้เชี่ยวชาญที่มีการศึกษาเฉพาะทาง ประสบการณ์ และความปรารถนาที่จะทำงานในอุตสาหกรรมนี้ได้อย่างรวดเร็วบนเว็บไซต์ของตัวแทนจัดหางาน

เว็บไซต์ MyResume เสนอรายการพื้นที่ที่สามารถแสดงรายการพร้อมกับหน้าที่ของผู้ดำเนินการศูนย์บริการทางโทรศัพท์สำหรับเรซูเม่ คุณสามารถเลือกสาขาการจ้างงานที่เหมาะสมเพื่อจัดตำแหน่งโปรไฟล์ของคุณในฐานข้อมูลตำแหน่งงานว่างได้อย่างถูกต้อง

ประสบการณ์ของผู้ปฏิบัติงาน

ย่อหน้านี้อธิบายถึงความรับผิดชอบในงานที่ผู้สมัครต้องปฏิบัติและสถานที่จ้างงานจริง

ไม่จำเป็นต้องพูดถึงทุกบริษัทในหมวดนี้ ก็เพียงพอที่จะบ่งชี้ว่าหลายองค์กรสามารถตระหนักถึงศักยภาพในสายอาชีพของตนได้กว้างขวาง ลึกซึ้ง และประสบความสำเร็จมากขึ้น คงจะดีถ้าเป็นบริษัทที่ผู้สมัครต้องทำงานในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

เทมเพลตสำหรับการกรอกส่วน "ประสบการณ์การทำงาน" ในเรซูเม่:

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2557 จนถึงปัจจุบัน

องค์กร:

หอการค้า

• ชื่องาน:

  เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์

  ความรับผิดชอบ:

  — การประมวลผลสายเรียกเข้า;
  - การสนทนาทางโทรศัพท์ การให้คำปรึกษา
  — การลงทะเบียนแอปพลิเคชันในระบบ CRM
  — จัดทำรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำ;
  – ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สิ่งที่ควรเขียนในเรซูเม่หากคุณไม่มีประสบการณ์

การขาดประสบการณ์จะได้รับการชดเชยด้วยความรู้และทักษะซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อตำแหน่งพนักงาน Call Center นี่อาจเป็นหลักสูตรการเจรจาต่อรอง ชั้นเรียนการพูดในที่สาธารณะ หรือประสบการณ์การขายตรง

ส่วนการศึกษาของเรซูเม่

สถาบันการศึกษาไม่ได้ฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญสำหรับวิชาชีพผู้ปฏิบัติงาน ดังนั้นคอลัมน์จึงระบุโปรแกรมพิเศษและการฝึกอบรมหลักที่สามารถเป็นประโยชน์กับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทั้งทางตรงและทางอ้อม

ตัวอย่างการกรอกคอลัมน์การศึกษา:

สถาบันการศึกษา:

วิทยาลัยสารพัดช่าง GBOU หมายเลข 19

ระดับการศึกษา:

มัธยมศึกษาตอนปลายเฉพาะทาง

ปีที่สิ้นสุด:

ในการทำงานของเจ้าหน้าที่ Call Center มันอาจจะมีความสำคัญ ทักษะภาษาอังกฤษในระดับมืออาชีพ อย่าลืมเขียนเกี่ยวกับข้อได้เปรียบนี้ใน ประวัติผู้ดำเนินการศูนย์บริการทางโทรศัพท์หากคุณเข้าใจและทำซ้ำคำพูดต่างประเทศได้ดี

ทักษะในเรซูเม่ของพนักงาน

เนื้อหาในส่วนนี้จะกล่าวถึงทักษะที่ได้รับระหว่างการทำงานหรือระหว่างการฝึกภาคปฏิบัติ

ทักษะที่สำคัญของผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์ ได้แก่ ทักษะการวิเคราะห์ที่ดี ไม่ขัดแย้ง ความเอาใจใส่ ความยืดหยุ่นในการคิด ความรับผิดชอบ

ในคอลัมน์ “ทักษะวิชาชีพ”บ่งบอกถึงความรู้เฉพาะทางที่ทำให้การทำงานของผู้ปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สิ่งที่ต้องเขียนถึงผู้ปฏิบัติงานในคอลัมน์ "เกี่ยวกับตัวคุณ"

หัวข้อนี้ไม่ควรกล่าวถึงชีวิตส่วนตัว งานอดิเรก ความรักในการเดินทาง หรือดนตรีป๊อป ประเด็นนี้ให้โอกาสที่ยอดเยี่ยมในการเน้นย้ำถึงคุณสมบัติอันมีค่าซึ่งสามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับผู้สมัครตำแหน่งพนักงานคอลเซ็นเตอร์

ตัวอย่างส่วน "เกี่ยวกับฉัน":

• ฉันมีประสบการณ์ในการทำงานกับข้อโต้แย้ง ฉันตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานอย่างรวดเร็ว และฉันมีความมั่นคงทางอารมณ์ ในงานของฉัน ฉันใช้ทักษะในการทำจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจโดยใช้เครื่องมือทางการตลาด ฉันทุ่มเทให้กับงานอย่างเต็มที่ ฉันพร้อมที่จะรับความรู้ใหม่ๆ และนำไปประยุกต์ใช้

เงินเดือนที่ต้องการในเรซูเม่

พนักงานศูนย์บริการข้อมูลมักได้รับข้อเสนอในอัตราคงที่และเปอร์เซ็นต์เพิ่มเติมจากจำนวนยอดขาย แอปพลิเคชัน และลูกค้าใหม่ ดังนั้นผู้สมัครที่มีประสบการณ์และคำแนะนำที่ดีสามารถระบุเงินเดือนโดยเฉลี่ยในภูมิภาคด้วยคำบุพบท "จาก"

เมื่อกรอกข้อมูลในช่องด้วยอัตราที่เหมาะสม จะเป็นการดีกว่าสำหรับผู้เริ่มต้นที่จะมุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้ที่ต่ำกว่าและระบุรายได้ที่ต้องการในช่วง "จากถึง"

บทสรุป

หลังจากกรอกเรซูเม่ของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มในรูปแบบ PDF และใช้เพื่อแจกจ่าย: ส่งทางไปรษณีย์ ผ่านทางโปรแกรมส่งข้อความด่วน หรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก นอกจากนี้ ด้วยการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว คุณก็สามารถเปลี่ยนเรซูเม่ของคุณให้เป็นได้ เว็บไซต์ประวัติส่วนตัวของคุณและส่งลิงค์ผ่าน Watsapp

ดูตัวอย่างเรซูเม่อื่นๆ:

ดาวน์โหลดตัวอย่างเรซูเม่สำหรับผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์:

พิลิเพนโก วิกตอเรีย เซอร์เกฟนา
(วิคทอเรีย เอส.พิลิเพนโก)

เป้า:รับตำแหน่งว่างเป็นพนักงาน Call Center

การศึกษา:

กันยายน 2538 – มิถุนายน 2541 วิทยาลัยโทรคมนาคม มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งการสื่อสารและสารสนเทศแห่งมอสโก มอสโก ความเชี่ยวชาญพิเศษ “ผู้ดำเนินการสื่อสาร” (การศึกษาเต็มเวลา)

การศึกษาเพิ่มเติม:

กรกฎาคม – ธันวาคม 2548 – หลักสูตร “PC Operator”, ศูนย์ฝึกอบรมคอมพิวเตอร์, มอสโก

ประสบการณ์:

เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์

พฤษภาคม 2543 – พฤษภาคม 2544 Televest LLC กรุงมอสโก
ความรับผิดชอบตามหน้าที่:
- รับสายเรียกเข้า;
— การเชื่อมต่อสมาชิกกับผู้จัดการ

เลขานุการรุ่นน้อง

กุมภาพันธ์ 2545 – ตุลาคม 2552 บริษัท Komunsvyaz LLC กรุงมอสโก
ความรับผิดชอบตามหน้าที่:
- รับสายเรียกเข้า;
— เชื่อมโยงลูกค้ากับผู้จัดการบริษัท
— การแก้ไขปัญหาที่ได้รับทางอีเมลที่ทำงาน: โทรหาลูกค้าและติดต่อกับผู้จัดการที่รับผิดชอบ
— รักษาฐานข้อมูลสายเรียกเข้า

เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์

มีนาคม 2553 – ปัจจุบัน Sistema Communications LLC, มอสโก
ความรับผิดชอบตามหน้าที่:
- รับสายเรียกเข้า;
— การกระจายสายเรียกเข้าทั่วทั้งบริษัทและสาขา
— ดูแลรักษาฐานข้อมูลสายเรียกเข้า
— รายงานจำนวนและประเภทสายเรียกเข้าประจำเดือน (ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ)

ทักษะทางวิชาชีพ:

— ผู้ใช้พีซีที่มั่นใจ
— ความรู้เกี่ยวกับ MS Office;
— ความสามารถในการทำงานกับอุปกรณ์โทรศัพท์ต่าง ๆ (การสลับแฟกซ์, คอมพิวเตอร์เฉพาะ)
— มีประสบการณ์ในการจัดทำเอกสารการรายงาน
ทักษะทางภาษา: รัสเซีย – คล่องแคล่ว, อังกฤษ – คล่องแคล่ว

คุณสมบัติส่วนบุคคล:

ความสุภาพ ความอุตสาหะ ความอดทนต่อความเครียด ความรับผิดชอบสูง ประสิทธิภาพสูง มีประสิทธิภาพ สามารถถ่ายทอดข้อมูลได้ชัดเจนและรัดกุม มีความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ปัญหา

ข้อมูลเพิ่มเติม:

สถานะความสัมพันธ์: โสด
เด็ก ๆ : ไม่
ความเป็นไปได้ของการเดินทางเพื่อธุรกิจ: ไม่
งานอดิเรก : อ่านนิยาย.

เราหวังว่าตัวอย่างเรซูเม่ที่เรารวบรวมไว้สำหรับตำแหน่ง Call Center จะช่วยคุณในการสร้างเรซูเม่สำหรับงานได้ กลับสู่ส่วน..

คุณกำลังมองหางานหรือวางแผนที่จะมองหางานหรือไม่?

ตัวอย่างการกรอกประวัติย่อของเราสำหรับตำแหน่งเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล (ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์หรือผู้มาใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์การทำงาน) จะช่วยคุณได้ เรซูเม่ที่มีความสามารถจะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับการว่าจ้างอย่างมาก

เทมเพลตเรซูเม่ของผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์มีให้เลือกสองประเภท

• สำหรับมืออาชีพที่มีประสบการณ์
• สำหรับผู้ที่ยังไม่มีประสบการณ์

ข้อดีของเทมเพลต

1) การเชิญให้สัมภาษณ์บ่อยครั้งเราได้ช่วยเหลือผู้คนมากมายในการสร้าง "การขาย" ประวัติย่อที่แข็งแกร่ง และทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ตัวอย่างเรซูเม่สำหรับผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์นี้ได้รับการทดสอบโดยการฝึกฝนแล้ว

2) รูปแบบมาตรฐานผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้อำนวยการทุกคนจะค้นหาข้อมูลที่จำเป็นในเรซูเม่ของตนได้ทันที มันง่ายมาก

3) ความกะทัดรัด หากคุณคิดว่ามีใครบางคนต้องการประสบการณ์การทำงานของคุณ 4 แผ่น แสดงว่าคุณคิดผิดอย่างร้ายแรง ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลชอบเวลาที่ทุกอย่างชัดเจน สะดวก และเรียบง่าย ตัวอย่างของเราเป็นตัวอย่างการเขียนเรซูเม่สำหรับงาน Call Center อย่างถูกต้อง

4) สิ่งสำคัญอยู่ด้านบนสิ่งสำคัญสำหรับนายจ้างจะอยู่ที่ด้านบนสุดและจะดึงดูดสายตาของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการคัดเลือกบุคลากรทันที นี่จะทำให้คุณได้เปรียบเหนือผู้สมัครคนอื่นๆ

5) ประวัติย่อสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ว่างหากต้องการหางานดีๆ อย่างรวดเร็ว วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการเปลี่ยนเรซูเม่ของคุณเล็กน้อยในแต่ละตำแหน่งงาน ง่ายมาก - ดาวน์โหลดและใช้ตัวอย่างการเขียนเรซูเม่สำหรับผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์ ช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันที

หากต้องการดาวน์โหลดตัวอย่างเรซูเม่ของศูนย์บริการข้อมูล ให้คลิกที่ลิงก์ด้านล่าง

ก่อนที่จะไปยังตัวอย่างเรซูเม่สำหรับผู้ดำเนินการศูนย์บริการข้อมูล (ศูนย์ติดต่อ) เราขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับวิธีการเขียนเรซูเม่สำหรับผู้ดำเนินการศูนย์บริการข้อมูลและจุดที่ควรเน้น รวมถึงที่ส่วนท้ายสุดของบทความ สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในรูปแบบ “doc” (word) ได้ฟรีและไม่ต้องลงทะเบียน

ขั้นแรก เราขอแนะนำให้ตัดสินใจว่าอันไหนที่เหมาะกับคุณ: ตามลำดับเวลา, การทำงาน, รวมกัน (ขึ้นอยู่กับประเภท โครงสร้างของเรซูเม่จะแตกต่างกัน) ในบทความนี้ เราจะนำเสนอตัวอย่างภาพของมุมมองตามลำดับเวลาของเรซูเม่ของผู้ปฏิบัติงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ข้อมูลสรุปนี้จะมีลักษณะดังนี้:

ข้อมูลส่วนบุคคล

ที่นี่คุณจะต้องกรอกรายการต่อไปนี้:

• ชื่อ นามสกุล ชื่อนามสกุล (เต็ม ไม่มีตัวย่อ);
• วันเดือนปีเกิด (วัน เดือน ปี);
• ที่อยู่อาศัย (ที่อยู่อาศัยจริงของคุณ: เมือง เขต ถนน บ้านเลขที่/อพาร์ตเมนต์)
• หมายเลขโทรศัพท์ (มือถือ/บ้านพร้อมรหัส);
• ที่อยู่อีเมล (อีเมลที่ใช้งานอยู่) และหากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มการสื่อสารประเภทอื่นๆ ได้: Viber, แอพอะไร, WeChat และอื่นๆ
• จะมีการชื่นชมรูปถ่ายของผู้สมัคร

เป้า

ในคอลัมน์นี้ เราระบุ นั่นคือ ชื่อของตำแหน่งงานที่คุณต้องการสมัคร สาขากิจกรรม ประเภทขององค์กร เช่น:

• การรับสมัครตำแหน่ง Call Center Operator
• การสมัครตำแหน่ง Call Center Operator ในร้านค้าออนไลน์

คุณสามารถระบุระดับเงินเดือนที่คุณต้องการได้ที่นี่

ประสบการณ์

เราเริ่มระบุสถานที่ทำงานตามลำดับเวลาย้อนกลับ กล่าวคือ จากสถานที่ทำงานสุดท้าย ได้แก่ ข้อมูล เช่น ระยะเวลาการทำงาน (วันที่เข้าและสิ้นสุด) ชื่อบริษัทและสายงานกิจกรรม ตำแหน่ง หน้าที่รับผิดชอบ และความสำเร็จทางวิชาชีพ

การศึกษา

ที่นี่คุณจะต้องระบุข้อมูลเช่น: วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดการฝึกอบรม, ชื่อของสถาบันการศึกษา, พิเศษและระดับการรับรอง เครื่องหมายบวกยังบ่งบอกถึงการศึกษาเพิ่มเติมอีกด้วย เช่น การเข้าศึกษาในหลักสูตร การฝึกงาน และอื่นๆ

ทักษะทางวิชาชีพของผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์

สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจในประเด็นนี้ เนื่องจากผู้ดำเนินการคอลเซ็นเตอร์เป็นตัวแทนของบริษัทที่เขาทำงานอยู่ และความรับผิดชอบของเขานั้นรวมถึงงานทั้งหมดซึ่งเขาต้องมีทักษะ ความรู้ และประสบการณ์บางอย่าง ตัวอย่างเช่น ทักษะเหล่านี้ได้แก่:

• ทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ทักษะการเจรจาต่อรองทางโทรศัพท์
• คำพูดที่ส่งมอบอย่างดี
• คำศัพท์ที่ดี
• ทักษะในการทำงานเป็นทีม
• ประสบการณ์การทำงานกับผู้คน
• ทักษะในการสื่อสารความสามารถในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและผู้บริหาร

คุณสมบัติส่วนบุคคล

ที่นี่คุณต้องระบุคุณสมบัติที่พนักงานที่ดีควรมี เนื่องจากผู้ดำเนินการศูนย์ติดต่อเป็นตำแหน่งที่รับผิดชอบ ซึ่งงาน 80% ของความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับงานของเขา ตัวอย่างเช่น:

• ติดต่อได้;
• ตรงต่อเวลา;
• รับผิดชอบ;
• ใส่ใจ;
• ฝึกฝนได้ง่าย
• แข็งแรง;
• เป็นมิตรและเปิดกว้าง
• ทนต่อความเครียด
• ทำงานหนัก;
• ความคิดริเริ่ม.

เกี่ยวกับฉัน

ไม่ควรเน้นประเด็นนี้มากเกินไป คือ สร้างจินตนาการใหญ่โตหรือเล่าเรื่องอะไรสักอย่างให้สั้นกระชับ และอย่าไปแตะต้องอะไรที่ไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ต้องการ (ผมชอบฟังเพลง , ฉันรักสัตว์ เป็นต้น ) แต่เราต้องไม่ลืมว่าเรซูเม่นั้นเป็นนามบัตรของผู้สมัครและเป้าหมายหลักคือเพื่อให้นายจ้างสนใจ ในคอลัมน์นี้คุณสามารถเขียนได้ เช่น:

• ความสนใจทางวิชาชีพ
• งานอดิเรก;
• จุดแข็ง;
• เป้าหมายของคุณ

นอกจากนี้ ในส่วนนี้ คุณสามารถรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถานภาพการสมรสของคุณ ความพร้อมสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจ/การย้ายไปยังเมือง/ประเทศอื่น ความพร้อมใช้งานของใบขับขี่/รถยนต์ส่วนตัว กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราได้เพิ่มข้อมูลโดยย่อที่ไม่รวมอยู่ในส่วนอื่น ๆ .

เราสรุปได้ว่าเมื่อรวบรวมเรซูเม่สำหรับผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์ คุณจะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประเด็นต่างๆ เช่น:

• ประสบการณ์;
• ทักษะวิชาชีพ
• คุณสมบัติส่วนบุคคล.

ตัวอย่างเรซูเม่ของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์

ชื่อเต็ม
วันเกิด: xx.xx.xxxx
ที่อยู่ที่อยู่อาศัย: เมือง เขต ถนน บ้าน/อพาร์ทเมนท์
โทรศัพท์: +x (xxx) xxx-xx-xx
อีเมล: [ป้องกันอีเมล]

เป้า:

• รับสมัครตำแหน่ง Call Center Operator
• การจ้างงาน: เต็มเวลา

ประสบการณ์:

สิงหาคม 2555 – ปัจจุบัน (5 ปี 3 เดือน):บริษัท โทรคมนาคมครัสโนดาร์ "Krastelecom", ครัสโนดาร์
สาขากิจกรรม:การให้บริการโทรศัพท์ท้องถิ่นและโทรทัศน์แบบโต้ตอบ
ชื่องาน:เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์

ความรับผิดชอบตามหน้าที่:

• การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ
• การรับสายเรียกเข้าทันที
• การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท
• การเชื่อมต่อ/ยกเลิกการเชื่อมต่อบริการ
• การขายบริการเพิ่มเติม
• การลงทะเบียนคำขอทั้งหมด
• การรักษาฐานข้อมูลสมาชิก
• การยื่นเรื่องร้องเรียน
• การปฏิบัติตามตัวชี้วัดทั้งหมด
• โทรออก

ความสำเร็จทางวิชาชีพ:

• ในขณะที่ทำงานในศูนย์ติดต่อ ฉันไต่ขึ้นบันไดอาชีพจากผู้ปฏิบัติงานไปสู่ผู้ปฏิบัติงานอาวุโส และฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญมือใหม่หลายคน

ตุลาคม 2550 - สิงหาคม 2555 (4 ปี 10 เดือน):
บริษัท: บริการแท็กซี่ "Veter", Krasnodar
ชื่องาน:ผู้ดำเนินการมอบหมายงาน

ความรับผิดชอบตามหน้าที่:

• ค้นหารถยนต์ (สนับสนุนการสั่งซื้อ);
• การสื่อสารกับคนขับรถแท็กซี่
• รับออเดอร์ลูกค้าด้วยความสุภาพและรวดเร็ว
• บันทึกที่อยู่และเวลาสั่งรถแท็กซี่อย่างถูกต้องและแม่นยำ
• การรักษาฐานลูกค้า
• การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งต่างๆ
• การให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับรถที่มีอยู่และการสื่อสารกับคนขับ

การศึกษา:

กันยายน 2548 - มิถุนายน 2552:สาขา Krasnodar ของ Russian Economic University ตั้งชื่อตาม G. V. Plekhanov ความเชี่ยวชาญพิเศษ: การบัญชีการวิเคราะห์และการตรวจสอบ; ปริญญาตรี.

การศึกษาเพิ่มเติม:

กันยายน 2549 - พฤศจิกายน 2549:หลักสูตรภาษาอังกฤษ "ภาษาอังกฤษ" ครัสโนดาร์

ทักษะทางวิชาชีพ:

• ทักษะการจัดองค์กร
• ผู้ใช้พีซีที่มีประสบการณ์: MsWord, Excel, อินเทอร์เน็ต, 1C;
• การทำงานกับอุปกรณ์สำนักงาน (เครื่องพิมพ์ แฟกซ์ สแกนเนอร์ เครื่องถ่ายเอกสาร)
• ทักษะการบริการลูกค้า ความสามารถในการแสดงไหวพริบและความอดทน
• ประสบการณ์การทำงานกับคนทุกวัย
• คำพูดที่ส่งมอบอย่างดี
• คำศัพท์ที่ดี (ความชัดเจนและความชัดเจนของการออกเสียง);
• ความสามารถทางภาษาอังกฤษในระดับการสนทนา
• ทักษะในการทำงานเป็นทีม
• ทักษะการสื่อสารความสามารถในการได้รับความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงานและผู้บริหาร

คุณสมบัติส่วนบุคคล:

• รับผิดชอบ;
• เข้ากับคนง่าย;
• ตรงต่อเวลา;
• ใส่ใจ;
• เรียนรู้เร็ว
• กระฉับกระเฉง;
• ทนต่อความเครียด
• ทำงานหนัก;
• เชิงรุก

เกี่ยวกับฉัน:

ฉันมีประสบการณ์ 10 ปีในการทำงานกับผู้คน ฉันสามารถจัดการการสนทนา ฉันมีน้ำเสียงที่ไพเราะ ฉันสามารถขจัดข้อขัดแย้ง แก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบาก สร้างผลกำไรให้กับบริษัท ทำให้สมาชิกพึงพอใจ ฉันเป็นคนที่มีความสามารถและมีความรับผิดชอบพร้อมคุณสมบัติความเป็นผู้นำที่ดี ซึ่งหมายความว่าลูกค้าทุกคนจะพอใจกับคุณภาพงานของฉัน
สถานภาพการสมรส: แต่งงานแล้ว, มีบุตรหนึ่งคน.

คุณอาจสนใจอาชีพต่อไปนี้:

ดาวน์โหลด

เราเสนอให้ดาวน์โหลดตัวอย่างเรซูเม่สำหรับผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ (แบบฟอร์ม) ฟรีและไม่มี SMS ในรูปแบบที่สะดวกสำหรับการแก้ไขใน Word