หลักการดำเนินการวิเคราะห์ GAP การจัดการเชิงกลยุทธ์
ใช้กันอย่างแพร่หลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ การวิเคราะห์ GAP หรือการวิเคราะห์ช่องว่าง นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อวินิจฉัยปัญหาของบริษัทได้
สาระสำคัญของวิธีการนี้คือการศึกษาปัญหาซึ่งแสดงออกมาว่าเป็นช่องว่าง (จากภาษาอังกฤษ ช่องว่าง- ช่องว่าง หลุม) ที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการตามแผนการเปลี่ยนแปลง ระหว่างตัวชี้วัดและผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ว่าจะบรรลุผล และสิ่งที่เกิดขึ้นในความเป็นจริง
สาเหตุของช่องว่างดังกล่าวอาจแตกต่างกันมาก ดังนั้นนักวิจัยชาวอเมริกัน แอล. อเล็กซานเดอร์จากการศึกษาองค์กร 93 แห่งเพื่อพิจารณาว่าปัญหาใดที่มักสร้างช่องว่างระหว่างแผนการเปลี่ยนแปลงและการนำไปปฏิบัติจริง เขาระบุสิ่งต่อไปนี้ว่าเป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุด:
- - การดำเนินการเปลี่ยนแปลงใช้เวลานานกว่าที่วางแผนไว้เดิมมาก
- - ในกระบวนการดำเนินการเปลี่ยนแปลง เกิดปัญหาร้ายแรงซึ่งไม่ได้คาดการณ์หรือวิเคราะห์มาก่อน
- - การประสานงานกิจกรรมของผู้จัดการงานการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ
- - ในระหว่างการดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลง ภัยคุกคามจากวิกฤตเกิดขึ้น ซึ่งจำเป็นต้องมีการเบี่ยงเบนกำลังและความสามารถทั้งหมดเพื่อเอาชนะสิ่งเหล่านั้น
- - ทักษะและความสามารถของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงไม่เพียงพอ
- - ระดับการเตรียมการและความเข้าใจในจุดประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
- - ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น การแข่งขัน เศรษฐกิจ การเปลี่ยนแปลงทางการเมือง และเหตุผลอื่น ๆ) มีผลกระทบเชิงลบต่อการดำเนินการเปลี่ยนแปลง
เป้าหมายของการใช้วิธีการนี้คือการคาดการณ์ล่วงหน้าถึงสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดช่องว่างดังกล่าว แทนที่จะพบกับความผิดหวังในภายหลังที่เกิดจากความล้มเหลวในการดำเนินการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์ GAP จึงเป็นไปได้ที่จะค้นหาเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดจากสถานะปัจจุบันไปยังสถานะที่ต้องการและระบุข้อ จำกัด ที่กำหนดเหนือสิ่งอื่นใดโดยสถานะของกระบวนการองค์กรหน้าที่และโครงสร้าง
ลองพิจารณาโดยใช้ตัวอย่างปัญหาทางการตลาดว่าการวิเคราะห์ประเภทนี้สามารถใช้เพื่อศึกษาและแก้ไขปัญหาการขายได้อย่างไรและข้อสรุปใดที่สามารถสรุปได้ในเรื่องนี้เพื่อวินิจฉัยความยากลำบากและปัญหาที่ผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะเผชิญเมื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลง
ภารกิจคือการเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงซึ่งจะเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ของบริษัทในการเพิ่มยอดขาย ในกรณีนี้ ยังคงต้องตอบคำถาม: กลยุทธ์ใดดีกว่า: การเพิ่มยอดขายผ่านการขยายตลาดหรือโดยการคว้าส่วนแบ่งตลาด หากบริษัทเลือกพารามิเตอร์นี้ (การเติบโตของยอดขาย) เป็นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ก็สามารถใช้สองตัวเลือกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้
ประการแรก ภายในปริมาณตลาดปัจจุบัน คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการสกัดกั้นปริมาณการขายบางส่วนจากคู่แข่ง แต่เราต้องไม่ลืมว่าคู่แข่งก็แข่งขันกันเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดเช่นกัน และเราต้องปกป้องตนเองจากพวกเขา
ประการที่สอง อาจมีผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ที่ไม่สามารถเข้าถึงสินค้าหรือบริการที่บริษัทนำเสนอได้ หากเราสมมติว่าผู้บริโภคที่เป็นไปได้ทั้งหมดได้ใช้สินค้าหรือบริการที่ผลิตโดย บริษัท และคู่แข่ง ปริมาณการขายทั้งหมดจะเรียกว่าศักยภาพของตลาดสัมบูรณ์และถือได้ว่าเป็นภารกิจประเภทหนึ่ง
สถานการณ์ต่อไปนี้อาจเป็นอุปสรรคต่อการดำเนินการตามแผนเพื่อให้ครอบคลุมตลาดที่มีศักยภาพทั้งหมด
- 1. การมีอยู่ของกลุ่มผู้บริโภคที่ไม่พอใจกับสินค้าที่มีอยู่เนื่องจากไม่มีฟังก์ชันบางอย่าง ในกรณีนี้ การสร้างความแตกต่างและการขยายสายผลิตภัณฑ์สามารถช่วยได้
- 2. ความยากลำบากสำหรับผู้บริโภคในการเข้าถึงสินค้าเนื่องจากไม่สามารถค้นหาสินค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมเนื่องจากข้อบกพร่องในเครือข่ายการขาย (ไม่รักษากำหนดการส่งมอบ, สั่งสินค้าไม่ตรงเวลา ฯลฯ )
- 3. ขาดการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับการใช้งานที่สำคัญทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ (ข้อบกพร่องนี้มักได้รับการแก้ไขด้วยการโฆษณา)
คำอธิบายข้างต้นเป็นการวิเคราะห์ GAP ซึ่งแสดงให้เห็นว่าสถานการณ์เหล่านี้มีแนวโน้มสูงที่จะทำให้เกิดช่องว่างระหว่างตัวบ่งชี้ที่คาดหวังและวางแผนไว้ของผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงและสถานะจริงของกิจการหลังจากการเปลี่ยนแปลงเสร็จสมบูรณ์ ในกรณีทั่วไป การวิเคราะห์ GAP มีขั้นตอนต่อไปนี้
- 1. การกำหนดค่าปัจจุบัน การวิเคราะห์เริ่มต้นด้วยการคาดการณ์สถานการณ์ในบริษัทตามระยะเวลาที่วางแผนไว้โดยใช้วิธีที่เราพูดถึงในบทนี้ (การวิเคราะห์ SWOT จะมีประโยชน์อย่างยิ่งที่นี่) ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณสามารถประเมินตำแหน่งของบริษัทที่กำลังศึกษาอยู่ได้ คำนวณผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่จะได้รับจากการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง
- 2. การกำหนดค่าสูงสุดที่มีอยู่ ในกระบวนการประเมินช่องว่างที่มีอยู่ จำเป็นต้องค้นหาว่าสามารถเอาชนะได้ในหลักการบนพื้นฐานของเทคโนโลยีและแนวทางการจัดการที่มีอยู่หรือไม่ หากช่องว่างนั้นใหญ่เกินไปและไม่สามารถเอาชนะได้ด้วยตัวเอง ขอแนะนำให้พิจารณาแผนการเปลี่ยนแปลงที่เลือกใหม่ โดยแบ่งเป็นหลายขั้นตอน โดยแต่ละขั้นตอนจะมีการปรับปรุงทีละขั้นตอน (ส่วนเพิ่ม) หรือขยายการเปลี่ยนแปลง ดำเนินการเป็นระยะเวลานานขึ้น
- 3. การกำหนดเกณฑ์ที่จะใช้ในการวิเคราะห์ในภายหลัง เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ช่องว่างโดยรวมควรถูกแบ่งออกเป็นองค์ประกอบที่สอดคล้องกับหน้าที่ส่วนบุคคล ภาคส่วน อาณาเขต ฯลฯ กิจกรรมต่างๆ เพื่อใช้เป็นแนวทางในการวางแผนต่อไป จากการสลายตัวนี้ ชุดของความต้องการจะถูกระบุและจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่หลัก และแต่ละส่วนของแผนกลยุทธ์แสดงถึงกลุ่มของความต้องการการพัฒนาของแต่ละฝ่ายและขอบเขตการทำงานขององค์กร (โดยเฉพาะข้อมูล การสื่อสาร การเงิน การตลาด การบริหาร เทคนิค และด้านอื่นๆ ของกิจกรรม)
- 4. ชุดแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกองค์กรสามารถมีส่วนร่วมในการวางแผน: ผู้จัดการสำคัญ กรรมการ พนักงานบริการต่างๆ ผู้จัดจำหน่าย ซัพพลายเออร์ หน่วยงานราชการ ฯลฯ สิ่งนี้อาจกว้างมาก: ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มุ่งเน้นตลาดระบุโอกาสตามความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มุ่งเน้นด้านการวิจัยและพัฒนาระบุโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่จากการวิจัยพื้นฐาน
ดูตัวอย่างการพัฒนากลยุทธ์สำหรับบริษัท Moscow Confectioner ตามผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ช่องว่าง (ตารางที่ 3.2) การนำกลยุทธ์นี้ไปใช้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง มีทั้งปัญหา “ยาก” เช่น การเตรียมโรงงานด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัย และปัญหา “อ่อน” เช่น การพัฒนาบุคลากรของบริษัท ดังนั้นระดับความไม่แน่นอนในการวางแผนจะแตกต่างกันไป เช่นเดียวกับขนาดของช่องว่าง
ตารางที่ 3.2. การพัฒนากลยุทธ์สำหรับบริษัท Moscow Confectioner ตามการวิเคราะห์ GAP (อ้างอิงจาก A. M. Gershun)
|
ช่องว่าง |
งาน |
ความคิดริเริ่ม |
|
ผู้ซื้อที่ไม่สามารถซื้อสินค้าได้ |
ปฏิเสธ ต้นทุนการผลิต สินค้า |
|
|
ผู้ซื้อที่ไม่พอใจกับคุณภาพสินค้า |
การปรับปรุงคุณภาพและขอบเขตของผลิตภัณฑ์ |
|
|
ผู้ซื้อที่ไม่สามารถ ซื้อสินค้าของบริษัทเนื่องจากขาดข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจ |
การส่งเสริมการขาย |
และสิทธิประโยชน์อื่นๆ |
แน่นอนว่าหากความพยายามของฝ่ายบริหารในแผนกลยุทธ์มุ่งเป้าไปที่การดำเนินงานที่ระบุ (ดูตาราง 3.2) ก็เป็นไปได้ที่จะลดช่องว่างเชิงกลยุทธ์ล่วงหน้าและทำให้การเปลี่ยนแปลงทั้งชุดมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง เมื่อคำนึงถึงเป้าหมายนี้ การวิเคราะห์ GAP จึงสามารถตีความได้ว่าเป็นกรอบการทำงานสำหรับการปรับปรุงองค์กร แต่ยังเป็นวิธีการประเมินสถานะของ บริษัท ในแง่ของความเหมาะสมในการดำเนินการปรับปรุงเหล่านี้ ในกรณีง่ายๆ การพัฒนาลำดับของการดำเนินการก็เพียงพอแล้ว ในกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณจะต้องให้ที่ปรึกษาภายในและภายนอก ทดสอบโซลูชัน จัดตั้งทีมงานโครงการ วิเคราะห์ตัวเลือกต่างๆ เป็นต้น ดำเนินงานด้านการวินิจฉัยและการจัดการที่หลากหลาย
วิธีการที่นำเสนอในการวินิจฉัยปัญหาขององค์กรนั้นเป็นวิธีการการจัดการการเปลี่ยนแปลงในเวลาเดียวกัน เนื่องจากช่วยให้เราสามารถระบุปัญหาและกำหนดขอบเขตของงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ในทางกลับกัน ช่วยให้คุณสามารถกำหนดทิศทางการดำเนินการของผู้บริหารระดับสูงของบริษัทเพื่อพัฒนาความสามารถเชิงกลยุทธ์ขององค์กร และสุดท้าย ช่วยให้คุณสามารถกำหนดว่าการเปลี่ยนแปลงใดบ้างที่อยู่ในความสามารถของผู้จัดการและองค์กรโดยรวม และซึ่งไม่ใช่ และป้องกันการสิ้นเปลืองทรัพยากรและความพยายามอย่างไร้ประสิทธิผลในความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายที่ไม่สมจริง แน่นอนว่าวิธีการที่แตกต่างกันนั้นไม่เทียบเท่าในการวินิจฉัยลักษณะเฉพาะของบริษัทและความเป็นไปได้ในการดำเนินการเปลี่ยนแปลง บางส่วนสามารถนำมาใช้ได้สำเร็จมากกว่าในการแก้ปัญหาการวินิจฉัยในบางชั้นเรียนและอื่น ๆ - ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
การจัดการเชิงกลยุทธ์ประกอบด้วยวิธีการของผู้เชี่ยวชาญมากมายในการประเมินกิจกรรมขององค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรากำลังพูดถึงไม่เพียง แต่เกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกด้วย ต้องขอบคุณเหตุการณ์ดังกล่าว บริษัทต่างๆ จึงสามารถเอาตัวรอดจากวิกฤติ เพิ่มผลกำไร และค้นหาโอกาสใหม่ๆ
บทความนี้จะกล่าวถึงเทคนิคการวิเคราะห์ GAP รวมอยู่ในเทคนิคต่างๆ ของผู้จัดการยุคใหม่ และช่วยให้คุณสามารถควบคุมสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะศึกษาต่อทันทีว่าวิธีการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์คืออะไร ควรให้ความสนใจว่าจะใช้วิธีใด ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในข้อความ
การจัดการเชิงกลยุทธ์
หากเราหลีกเลี่ยงการอ้างอิงคำต่อคำจากหนังสือเรียนหลายเล่มและครอบคลุมหัวข้อนี้อย่างให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราก็จะพูดถึงการวางแผนและการจัดการระยะยาว
การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นแนวคิดที่กว้างมาก มีการศึกษาในมหาวิทยาลัยและนำไปใช้ในธุรกิจ เป็นที่น่าสังเกตว่านี่เป็นเทคนิคที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับสาขาวิชาเศรษฐศาสตร์อื่น ๆ ได้เช่นกับการบริหารความเสี่ยงหรือการจัดการองค์กร อาจมีจุดบรรจบกันได้หลายจุด ซึ่งทำให้วินัยนี้มีความเกี่ยวข้องมากในปัจจุบัน
บ่อยครั้งที่การจัดการเชิงกลยุทธ์ถูกใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ที่สามารถวางแผนระยะยาวสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เฉพาะใดๆ เตรียมความพร้อมสำหรับการขยายและพัฒนาตลาดใหม่
เพื่อดำเนินการวางแผนดังกล่าว ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องมีทรัพยากรบุคคลและการเงินเท่านั้น แต่ยังต้องมีการครอบครองข้อมูลในปริมาณที่เพียงพอด้วย ด้วยเหตุนี้ การคาดการณ์ระยะยาวจึงมักถูกมองว่าไม่ได้ผลเนื่องจากความแปรปรวนของสภาพแวดล้อม ต่อไปจะอธิบายเทคนิคหนึ่งที่ใช้ในการจัดการเชิงกลยุทธ์
การวิเคราะห์ GAP คืออะไร?
มักเรียกกันว่า "วิธีการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์" หากคุณแปลชื่อต่างประเทศ คุณจะได้คำที่หมายถึงช่องว่าง และสาระสำคัญของการวิเคราะห์ GAP คือการศึกษาช่องว่างระหว่างผลลัพธ์ที่วางแผนไว้กับผลลัพธ์ปัจจุบันอย่างแม่นยำ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือศึกษาช่องว่างระหว่างความเป็นจริงกับสิ่งที่ต้องการ เทคนิคนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายและช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์พารามิเตอร์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เช่น ยอดขายในช่วงเวลาที่กำหนด หรือการบรรลุเป้าหมายใด ๆ เช่น การแนะนำระบบคุณภาพใหม่ในองค์กร มีการใช้งานที่เป็นไปได้มากมาย และข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวอาจเป็นข้อกำหนดของโครงสร้างที่วิเคราะห์ได้
กระบวนการวิเคราะห์ GAP นั้นเอง
ขั้นตอนการลงทะเบียนสามารถแสดงในรูปแบบอิสระและจะขึ้นอยู่กับกิจกรรมปัจจุบันของบริษัทและสถานการณ์ สามารถใช้วิธีกราฟิกหรือตารางได้
สถานการณ์เหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างและสามารถแทนที่ด้วยสถานการณ์อื่นได้
เมทริกซ์ที่ระบุสะท้อนถึงสาระสำคัญและขั้นตอนของการวิเคราะห์ GAP เท่านั้น ซึ่งรวมถึงสูตรต่างๆ
ประการแรก องค์กรจะต้องกำหนดจุดศูนย์กลาง นั่นคือ จำเป็นต้องกำหนดสถานะที่บริษัทอยู่ ณ เวลาปัจจุบัน เช่นเดียวกับทรัพยากรในช่วงเวลาที่กำหนด
ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกเกณฑ์สำหรับการวิเคราะห์ GAP ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงทั้งการทำงานของหน่วยโครงสร้างที่ครบครันและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง ในกรณีของเรา ตัวอย่างเช่น หนึ่งในเกณฑ์ช่องว่างคือสถานการณ์ที่ “สมาชิกไม่พอใจกับภาษีที่สูงเกินไป” นำมาจากตารางด้านบน
และแน่นอน ขั้นตอนสุดท้ายคือการเลือกความคิดหรือความคิดริเริ่มในการแก้ไขปัญหานี้ ในกรณีของเราคือช่องว่าง
พื้นที่ใช้งาน
เทคนิคการวิเคราะห์ GAP นั้นมีความคล่องตัวสูง สามารถใช้งานได้เกือบทุกที่ที่มีช่วงเวลา ปัจจุบัน และสถานการณ์ที่วางแผนไว้ บางทีอาจมีผู้เชี่ยวชาญที่ใช้หลักการวิเคราะห์ GAP เจือจางด้วยวิธีผู้เชี่ยวชาญที่ซับซ้อน การคำนวณทางคณิตศาสตร์ และอื่นๆ อีกมากมาย
อย่างไรก็ตาม การจัดการเป็นวิทยาศาสตร์ที่ค่อนข้างยืดหยุ่น ซึ่งหมายความว่าสาระสำคัญและขั้นตอนของการวิเคราะห์ GAP จะไม่เปลี่ยนแปลงไปจากการเพิ่มวิธีการสร้างแบบจำลองทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์
การวิเคราะห์นี้สามารถดำเนินการได้ทั้งโดยการทำงานร่วมกับแผนการขายผลิตภัณฑ์และโดยการเปรียบเทียบบริษัทของคุณกับคู่แข่ง ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจินตนาการของผู้จัดการหรือผู้จัดการเพราะเทคนิค gap นั้นง่ายมากจนสามารถนำไปใช้เปรียบเทียบงานของสองแผนกที่คล้ายคลึงกันในองค์กรเดียวกันได้
เนื่องจากเทคนิคนี้ค่อนข้างง่าย จึงจะเป็นทางออกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทใหม่ที่เพิ่งเข้าสู่ตลาด พวกเขาสามารถประเมินปัจจัยหลายประการ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถหยั่งรากลึกในตลาดได้
การวิเคราะห์การแข่งขัน
เมื่อทำงานกับสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน มีกลไกอื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน เช่น Porter matrix หรือการวิเคราะห์ SWOT การใช้งานจะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทกิจกรรมขององค์กร จำนวนพนักงาน และจำนวนขององค์กรอื่นๆ ในตลาด
อย่างไรก็ตาม เราควรกลับไปสู่แนวคิด “การวิเคราะห์ GAP แบบแข่งขัน” เทคนิคนี้จะต้องศึกษาข้อดีในปัจจุบันของคุณเองและขอบเขตที่คู่แข่งตามหลังพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการเปรียบเทียบความสามารถของคู่แข่งและสถานะที่แท้จริงในบริษัทของเรา เป็นสิ่งสำคัญมากที่ต้องจำไว้ว่าคุณควรเลือกเกณฑ์และช่องว่างตามประเภทกิจกรรมของคุณ และวิธีการวิเคราะห์ GAP เองก็เป็นเพียงเทมเพลตสำหรับการตัดสินใจเท่านั้น
บ่อยครั้งที่มีการใช้เทคนิคกราฟิกเพื่อเปรียบเทียบสถานการณ์ปัจจุบัน แสดงช่องว่าง และยังแสดงโอกาสที่เป็นไปได้อีกด้วย
ด้วยแนวทางนี้ ไม่มีกฎเกณฑ์และหลักการที่เหมือนกัน สิ่งสำคัญคือการแสดงกราฟถึงแก่นแท้ของปัญหาและช่องว่างนั้นเอง
เทคนิคการวิเคราะห์ GAP นั้นเป็นสากลมากจนสามารถนำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้ ช่วยให้คุณชี้ให้เห็นปัจจัยเหล่านั้นที่ไม่เพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมาย
ดังนั้นหลักการพื้นฐานของการดำเนินการวิเคราะห์ GAP คือความเข้าใจระหว่างปัจจัยที่ต้องการค้นหาช่องว่าง ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงยอดขาย ให้มันเป็นจำนวนยอดขายปัจจุบันและเป้าหมายเฉพาะในอนาคต
หากเรากำลังพูดถึงการแนะนำอุปกรณ์ใหม่คุณต้องสรุปสถานการณ์ปัจจุบันและสถานการณ์ที่ต้องการอีกครั้ง
โดยทั่วไป ข้อมูลเกือบทั้งหมดสามารถใช้เป็นแกนแอบซิสซา (x) และแกนพิกัด (y) เมื่อทำการวิเคราะห์ GAP สิ่งสำคัญคือมันสัมพันธ์กันและมีความหมาย
บางครั้งการวิเคราะห์ GAP อาจแสดงให้เห็นว่าไม่มีช่องว่างระหว่างคู่แข่งหรือแผนเชิงกลยุทธ์ หากเกณฑ์ทั้งหมดถูกต้อง และการวิเคราะห์ยังรวมการคำนวณและปัจจัยอื่นๆ ด้วย นั่นหมายความว่าองค์กรได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพอย่างมาก และไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพื่อเติมเต็มช่องว่าง
หากพบช่องว่าง คุณจะต้องกำหนดขอบเขตของความล่าช้าจากแผนกลยุทธ์ ดำเนินการตรวจสอบภายในของบริษัท และบางทีคุณอาจต้องเปลี่ยนกำหนดเวลาที่ใดที่หนึ่ง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการไม่ทำร้ายบริษัท
ข้อดี
หนึ่งในคุณสมบัติเชิงบวกของเทคนิคนี้อาจกล่าวได้ว่ามันค่อนข้างเป็นสากล โดยทั่วไปเทคนิคการวิเคราะห์ GAP เป็นแบบเรียบง่ายและมีสามัญสำนึกซึ่งสามารถแสดงบนกระดาษได้
เทคนิคที่อธิบายไว้ในนั้นเหมาะสำหรับทั้งบริษัทขนาดเล็กมากและบริษัทยักษ์ใหญ่ขนาดใหญ่
การวิเคราะห์ GAP ของบริษัท ควบคู่ไปกับวิธีการอื่นๆ จะช่วยค้นหาเวกเตอร์ที่ถูกต้องของพฤติกรรมของบริษัท ตลอดจนดำเนินกิจกรรมการแข่งขันในตลาดของตน
ข้อเสีย
อย่างไรก็ตามวิธีการดังกล่าวก็มีข้อเสีย แม้ว่าการวิเคราะห์ช่องว่างจะใช้ร่วมกับวิธีทางสถิติและคณิตศาสตร์อื่นๆ ที่ยุ่งยากกว่า แต่ก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่าระบุเวกเตอร์ที่ถูกต้องและระบุพื้นที่ของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างถูกต้อง
นี่เป็นเพราะระยะเวลาการวางแผนระยะยาวซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลานานกว่าสองปี สถานการณ์ในตลาดใดๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วจนข้อมูลใดๆ สูญเสียความเกี่ยวข้องไปอย่างรวดเร็ว
เทคนิคอื่นที่คล้ายคลึงกัน
ไม่จำเป็นต้องทำการวิเคราะห์ GAP โดยเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์การจัดการที่ยืดหยุ่น ในการจัดการ มีจำนวนวิธีที่เพียงพอในการค้นหาและแก้ไขปัญหา ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพของระบบที่ได้รับการจัดการ
แน่นอนว่าการวิเคราะห์ SWOT ช่วยให้คุณสามารถประเมินทั้งสภาพแวดล้อมภายในของบริษัท (จุดอ่อนและจุดแข็ง) รวมถึงสภาพแวดล้อมภายนอก (โอกาสและภัยคุกคาม)
ศัตรูพืช
อีกเทคนิคที่น่าสนใจ จะไม่แทนที่การวิเคราะห์ GAP แต่สามารถแก้ไขผลลัพธ์ของคุณได้เมื่อดำเนินการ สาระสำคัญตามที่เกิดขึ้นนั้นถูกซ่อนอยู่ในชื่อของวิธีนี้
ช่วยให้คุณสามารถประเมินสภาพแวดล้อมภายนอกของบริษัทโดยการวิเคราะห์พารามิเตอร์ที่แตกต่างกันสี่ตัว
องค์ประกอบทางการเมืองอยู่ในอักษรตัวแรกของชื่อวิธีการ ในที่นี้ ผู้จัดการจะต้องอธิบายปัจจัยทั้งหมดที่อาจส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ องค์กร หรือผู้บริโภคโดยรวมไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
ต่อไป อธิบายถึงสถานะทางเศรษฐกิจของสภาพแวดล้อมภายนอก เช่น วิกฤตการณ์ต่างๆ หรือโครงการขนาดใหญ่ที่อาจเกิดขึ้น หากสภาพแวดล้อมนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสถานการณ์กับบริษัทของเราในทางใดทางหนึ่ง ก็อาจข้ามบางจุดไปได้
องค์ประกอบทางสังคม ในกรณีนี้ทุกอย่างค่อนข้างง่ายมีการอธิบายสถานะของสังคมโดยรวมเช่นบางครั้งวันหยุดมวลชนจะรวมอยู่ในย่อหน้านี้หรือเว้นว่างไว้
ผลลัพธ์
เทคนิคการวิเคราะห์ GAP เป็นอีกหนึ่งวิธีที่มีประสิทธิภาพในการประเมินสถานการณ์ในองค์กรของคุณ นอกจากนี้ ควบคู่ไปกับวิธีการอื่น ๆ ยังช่วยให้เราสามารถประเมินสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งในสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์นี้ไม่เพียงแสดงปัญหาในการวางแผนเชิงกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังเสนอความคิดริเริ่มหลายประการเพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้โดยเฉพาะทั้งในช่วงเวลาปัจจุบันและในอนาคต กล่าวอีกนัยหนึ่งก็สามารถนำมาใช้ในการจัดการการปฏิบัติงานได้เช่นกัน
นอกจากนี้ประสบการณ์จากต่างประเทศในการใช้การวิเคราะห์ GAP แสดงให้เห็นว่าเทคนิคนี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ บนอินเทอร์เน็ต คุณจะพบการอ้างอิงถึงการใช้เทคนิคนี้โดยบริษัทที่ปรึกษาขนาดใหญ่และบริษัทไอทีบ่อยครั้ง
อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรตัดสินใจโดยอิงจากการวิเคราะห์ GAP แบบ "เปล่า" เท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเครื่องมือ เช่น Porter matrix การวิเคราะห์ SWOT และเทคนิคอื่นๆ ที่มีประโยชน์เท่าเทียมกัน อย่างไรก็ตาม แต่ละวิธีมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของตนเองที่ช่วยให้องค์กรพัฒนาได้
การวิเคราะห์ RDD ช่องว่าง- gap) เป็นการศึกษาเชิงวิเคราะห์แบบครอบคลุมที่ศึกษาความไม่สอดคล้องและช่องว่างระหว่างสถานะปัจจุบันของบริษัทกับสถานะที่ต้องการ การวิเคราะห์นี้ยังช่วยให้เราระบุพื้นที่ปัญหา (“คอขวด”) ที่เป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาและประเมินระดับความพร้อมของบริษัทในการเปลี่ยนแปลงจากสถานะปัจจุบันไปเป็นสถานะที่ต้องการ วิธีการนี้เป็นวิธีการพื้นฐานอย่างหนึ่งในการดำเนินการตรวจสอบการตลาด โดยวัตถุประสงค์ของการศึกษาคือบริษัทที่ได้รับการตรวจสอบและตลาดภายนอก
ตามกฎแล้ว การวิเคราะห์ SDA ถือเป็นชุดของกิจกรรมที่ช่วยให้เราสามารถสรุปเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสภาพแวดล้อมทางการตลาดภายในและสภาพแวดล้อมภายนอก หรือเกี่ยวกับความไม่สอดคล้องกันภายใน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นความไม่สอดคล้องกันระหว่างแผนการจัดการและความเข้าใจของนักแสดง ความไม่สอดคล้องกันระหว่างการแบ่งประเภทและโครงสร้างของความต้องการ ผลิตภัณฑ์ - คล้ายกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง การรับรู้ของผลิตภัณฑ์และคุณภาพเมื่อเปรียบเทียบกับการรับรู้ของคู่แข่ง สินค้า. วิธีนี้สามารถประเมินความแตกต่างระหว่างเอกลักษณ์ของแบรนด์และการรับรู้ถึงแบรนด์ได้
วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์ SD/’ คือเพื่อระบุโอกาสทางการตลาดเหล่านั้นและบริษัทที่ได้รับการตรวจสอบซึ่งสามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการตลาดที่มีประสิทธิผลได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การวิเคราะห์นี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มศักยภาพภายในบริษัทที่ซ่อนอยู่ได้สูงสุด โดยใช้โอกาสภายนอกให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ขั้นแรกให้ร่างแผนการปรับปรุงจากนั้นจึงพัฒนาสถานะที่ต้องการ (จากมุมมองของผู้บริโภคภายนอกและภายใน) ในขั้นต่อไปจะมีการสร้างโปรแกรมโดยละเอียดสำหรับการพัฒนาของบริษัทในทิศทางที่ต้องการ ในกรณีง่าย ๆ ก็เพียงพอที่จะอธิบายลำดับของการดำเนินการในสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นจำเป็นต้องใช้รูปแบบองค์กรเพิ่มเติม - กลุ่มโครงการ โซลูชันการทดสอบ การสร้างตัวเลือกต่างๆ เค้าโครง ฯลฯ หากการคาดการณ์ไม่ชัดเจนและอนุญาตให้มีหลายตัวเลือกสำหรับการพัฒนาเหตุการณ์ จะต้องเตรียมสถานการณ์แยกต่างหากสำหรับแต่ละตัวเลือก
- ตลาด;
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การบริการ
- ด้านองค์กร
- การจัดการธุรกิจ;
- กระบวนการทางธุรกิจ;
- เทคโนโลยีสารสนเทศ
ประเภทของการแตกที่เป็นไปได้แสดงอยู่ในตาราง 6.2.
ประเภทของการแตกหักระหว่างช่องว่าง-การวิเคราะห์ในการตรวจสอบการตลาด
ตารางที่ 6.2
|
คำอธิบาย |
|
|
ช่องว่างทางการตลาด |
|
|
ช่องว่าง-การวิเคราะห์การสื่อสาร |
ช่องว่างระหว่างบริการจริงที่มอบให้ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และการสื่อสารเกี่ยวกับคุณภาพของบริการหรือผลิตภัณฑ์นี้ |
|
(/การวิเคราะห์ทรัพยากรบุคคลของการประเมินคุณภาพการบริการของลูกค้า |
ความคาดหวังขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความรู้ของลูกค้า และเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ - การรับรู้ถึงบริการที่ได้รับจริง ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ |
|
การวิเคราะห์ &4P การดำเนินการ |
ช่องว่างระหว่างมาตรฐานการบริการกับการให้บริการจริงหรือการขายผลิตภัณฑ์ |
|
ตลาด ช่องว่าง-การวิเคราะห์ |
ช่องว่างในด้านหนึ่งระหว่างผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือบริการที่จัดหาให้ และอีกด้านหนึ่งระหว่างความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ความไม่สอดคล้องกันของการแบ่งประเภทกับโครงสร้างอุปสงค์ ความไม่สอดคล้องกันของผลิตภัณฑ์กับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันของคู่แข่ง ความแตกต่างระหว่างการรับรู้ของผลิตภัณฑ์และคุณภาพส่วนบุคคลเมื่อเปรียบเทียบกับการรับรู้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ความแตกต่างระหว่างเอกลักษณ์ของแบรนด์และการรับรู้ถึงแบรนด์ |
|
การแข่งขัน การวิเคราะห์ &4P |
ช่องว่างระหว่างข้อดีของบริษัทในปัจจุบันกับขีดความสามารถของคู่แข่ง การเปรียบเทียบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริษัทของคู่แข่ง โดยคำนึงถึงความสำคัญของปัจจัยต่างๆ |
|
ช่องว่าง-การวิเคราะห์การดำเนินงาน |
ช่องว่างระหว่างการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทและประสิทธิภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ |
|
ภาพ การวิเคราะห์เซอร์ |
ช่องว่างระหว่างภาพลักษณ์ของบริษัทและการรับรู้ผลิตภัณฑ์ |
|
(การวิเคราะห์ 7IR ค่านิยม |
ช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์และการรับรู้ต่อผลิตภัณฑ์จริงของบริษัท |
|
(/การวิเคราะห์ LR การดำเนินการ |
ช่องว่างระหว่างแผนของผู้บริหารระดับสูงและการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ช่องว่างขององค์กร |
|
(/การวิเคราะห์ LR ความเข้าใจ ลูกค้า |
ช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการและการรับรู้ของผู้จัดการเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า |
|
ทางอุตสาหกรรม ช่องว่าง-การวิเคราะห์ |
ช่องว่างระหว่างการผลิตจริงในด้านหนึ่งและอีกด้านหนึ่ง:
|
|
การวิเคราะห์ &4P การมีส่วนร่วม |
ช่องว่างระหว่างแผนของผู้บริหารระดับสูงกับสถานการณ์จริง |
|
ช่องว่าง-การวิเคราะห์ทัศนคติ |
ช่องว่างระหว่างวิสัยทัศน์ แผนงาน แนวปฏิบัติของผู้บริหารระดับสูง และความเข้าใจในระดับผู้บริหารของบริษัท |
|
การวิเคราะห์ &4P การวางแผน |
ช่องว่างระหว่างความเข้าใจและทัศนคติของผู้บริหารกับสถานการณ์จริง |
|
ช่องว่าง-การวิเคราะห์ความเข้าใจ |
ช่องว่างระหว่างความเข้าใจของผู้บริหารและทัศนคติและการรับรู้ของลูกค้า |
|
การวิเคราะห์ &4P การทำให้เป็นมาตรฐาน |
ช่องว่างในการรับรู้ของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าและมาตรฐานภายในของการให้บริการและสินค้าที่ผลิต ช่องว่างทางยุทธศาสตร์ |
|
การวิเคราะห์ &4P ของกลยุทธ์และการนำไปปฏิบัติ |
ช่องว่างระหว่างแผนยุทธศาสตร์กับการนำไปปฏิบัติ |
|
ช่องว่าง-การวิเคราะห์มาตรฐาน |
ช่องว่างระหว่างแผนของผู้บริหารระดับสูงและความคาดหวังของผลิตภัณฑ์ของลูกค้า |
การวิเคราะห์ช่องว่างระหว่างการตรวจสอบการตลาดมีขั้นตอนต่อไปนี้
- 1. การกำหนดค่าปัจจุบันการวิเคราะห์ช่องว่างเริ่มต้นด้วยการคาดการณ์สภาพของบริษัทในช่วงเวลาที่วางแผนไว้โดยใช้วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญหรือใช้วิธีการพยากรณ์ทางคณิตศาสตร์ ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณประเมินตำแหน่งที่บริษัทที่ได้รับการตรวจสอบสามารถครอบครองได้ และคำนวณผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่บริษัทจะได้รับจากการตัดสินใจบางอย่าง
- 2. การกำหนดค่าสูงสุดที่มีอยู่ในกระบวนการประเมินช่องว่างที่มีอยู่ จำเป็นต้องพิจารณาว่าจะสามารถเอาชนะได้หรือไม่ หากช่องว่างนั้นใหญ่เกินกว่าจะเอาชนะได้โดยใช้ทรัพยากรของคุณเอง ขอแนะนำให้พิจารณาอนาคตที่ต้องการอีกครั้ง หรือแบ่งความสำเร็จออกเป็นขั้นตอนต่างๆ หรือขยายกระบวนการออกไปในระยะเวลาที่นานขึ้น
- 3. การเลือกเกณฑ์ที่จะใช้ในการทบทวน
ในส่วนหนึ่งของขั้นตอนนี้ มีความจำเป็นต้องแบ่งช่องว่างโดยรวมออกเป็นองค์ประกอบสำหรับแต่ละส่วนงานที่สำคัญ ภาคส่วน อาณาเขต และพื้นที่อื่น ๆ ที่สำคัญซึ่งจะดำเนินการวางแผนในภายหลัง จากการแยกย่อยนี้ ช่องว่างต่างๆ จะถูกระบุและจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่หลัก ดังนั้นแต่ละส่วนของการวางแผนจึงแสดงถึงกลุ่มความต้องการที่มีอิทธิพลต่อการเชื่อมช่องว่างระหว่างปัจจุบันและอนาคต กลุ่มความต้องการที่เป็นไปได้อาจรวมถึงข้อมูล การสื่อสาร การเงิน การตลาด การบริหาร เทคนิค ฯลฯ
4. ชุดแผน (ความคิดริเริ่ม- แหล่งที่มาอาจเป็นพนักงานบริการต่างๆ ช่องทางการจำหน่าย คู่แข่ง หน่วยงานราชการ แหล่งที่มาที่มุ่งเน้นตลาดสร้างโอกาสตามความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค แหล่งข้อมูลที่มุ่งเน้นการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์กำหนดความเป็นไปได้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่โดยอิงจากผลการวิจัยขั้นพื้นฐาน ในกรณีนี้ วิธีการสร้างแนวคิดอาจรวมถึงการระดมความคิด แบบสำรวจ แบบสอบถาม ฯลฯ
การวิเคราะห์ช่องว่าง — เป็นการวิเคราะห์ช่องว่างเชิงกลยุทธ์ซึ่งช่วยให้เราสามารถกำหนดความแตกต่างระหว่างความต้องการและความเป็นจริงในกิจกรรมขององค์กรได้ วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์ GAP คือเพื่อพิจารณาว่ามีช่องว่างระหว่างเป้าหมายของบริษัทกับขีดความสามารถหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น เพื่อพิจารณาว่าจะ "เติมเต็ม" อย่างไร
การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ช่องว่างโดยเฉพาะหมายถึงสิ่งต่อไปนี้
การกำหนดผลประโยชน์หลักของบริษัท ซึ่งแสดงในแง่ของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (เช่น การเพิ่มจำนวนยอดขาย)
ค้นหาความสามารถที่แท้จริงของบริษัทในแง่ของสถานะปัจจุบันของสิ่งแวดล้อมและสถานะในอนาคตที่คาดหวัง (ใน 3.5 ปี)
การกำหนดตัวบ่งชี้เฉพาะของแผนกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับผลประโยชน์หลักของบริษัท
สร้างความแตกต่างระหว่างตัวบ่งชี้เชิงกลยุทธ์และโอกาสที่กำหนดโดยตำแหน่งที่แท้จริงของบริษัท
การพัฒนาโปรแกรมและแนวทางปฏิบัติเฉพาะที่จำเป็นเพื่อเติมเต็มช่องว่าง
อีกวิธีหนึ่งในการใช้การวิเคราะห์ GAP คือการกำหนดความแตกต่างระหว่างความคาดหวังสูงสุดและการคาดการณ์ที่เจียมเนื้อเจียมตัวที่สุด ตัวอย่างเช่น หากผู้บริหารระดับสูงคาดหวังอัตราการหมุนเวียนของเงินลงทุนตามความเป็นจริงที่ 20% แต่การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่า 15% เป็นตัวเลขที่สมจริงที่สุด จะต้องดำเนินการหารือและดำเนินการเพื่อปิดช่องว่าง 5%
การเติมสามารถทำได้หลายวิธี เช่น
เนื่องจากการเติบโตของผลผลิตและการบรรลุเป้าหมาย 20% ที่ต้องการ
โดยละทิ้งแผนการที่ทะเยอทะยานมากขึ้นโดยสนับสนุน 15%
การวิเคราะห์ SWOT -
SWOT มีต้นกำเนิดมาจากคำภาษาอังกฤษ 4 คำ ได้แก่ Strength, Weakness, Opportunity และ Threatment นี่คือสิ่งที่การวิเคราะห์ SWOT ใช้เป็นหลัก
การวิเคราะห์ SWOT ประกอบด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์ภายในบริษัท ตลอดจนการวิเคราะห์ปัจจัยภายนอกและสถานการณ์ตลาด ข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมเป็นตารางเดียว ซึ่งประกอบด้วย 4 ช่องหลัก ได้แก่ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม ตารางนี้เรียกว่าเมทริกซ์การวิเคราะห์ SWOT
โดยการวิเคราะห์ข้อมูลในตาราง รายการการดำเนินการที่เป็นไปได้จะถูกรวบรวมเพื่อแก้ไขจุดอ่อนของบริษัท รวมถึงการสูญเสียจุดแข็งด้วย ในทำนองเดียวกัน ตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาของบริษัทเมื่อปัจจัยภายนอกเปลี่ยนแปลง วิธีใช้จุดแข็งเพื่อลดความเสี่ยง ฯลฯ ได้รับการพัฒนา
การวิเคราะห์ช่องว่างขององค์กรคืออะไร การวิเคราะห์ช่องว่างดำเนินการในลำดับใด รายละเอียดและการดำเนินการดำเนินการอย่างไร ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับอะไร - กล่าวถึงในบทความ
จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:
Gap Analysis หรือ Gap Analysis คืออะไร?
การวิเคราะห์ช่องว่างขององค์กรในการแปลหมายถึงการกำหนดช่องว่างระหว่างสถานะจริงกับสถานะที่ต้องการ ชุดการศึกษาเชิงวิเคราะห์ช่วยในการระบุ:
- พื้นที่ที่มีปัญหามากที่สุดซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาองค์กรในปัจจุบัน
- ประเมินระดับความพร้อมโดยรวมสำหรับการเปลี่ยนจากสถานะปัจจุบันไปสู่ระดับที่ต้องการและต้องการ
ดาวน์โหลดเอกสารในหัวข้อ:
เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ช่องว่าง สันนิษฐานว่ากิจกรรมต่างๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุความไม่สอดคล้องกันภายในหรือภายนอก อาจมีความไม่สอดคล้องกันระหว่าง:
- แผน ทีมผู้บริหารและความเข้าใจของนักแสดง
- โครงสร้างการแบ่งประเภทและความต้องการ
- ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กรและคู่แข่ง
- เอกลักษณ์ของแบรนด์และการรับรู้ภายนอก
วัตถุประสงค์หลักของการวิเคราะห์ช่องว่างขององค์กรคือเพื่อระบุโอกาสในการได้รับความได้เปรียบทางการตลาดอย่างมีประสิทธิผล การตระหนักถึงศักยภาพที่ซ่อนอยู่หรือใช้งานน้อยเมื่อใช้โอกาสภายนอก แก้ไขความต้องการที่ขัดแย้งกันของแผนกภายใน เช่น เทคโนโลยีและการตลาด - นี่คือภารกิจหลักที่มุ่งลดช่องว่างระหว่างสิ่งที่ต้องการกับสิ่งที่เป็นจริง
การวิเคราะห์ช่องว่างขององค์กรมักใช้ในทางปฏิบัติในชีวิตประจำวัน และมักใช้ในระบบการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างสม่ำเสมอ การประเมินอย่างแท้จริงถึงความสำเร็จและประสิทธิผลของการวางแผนระยะยาว การประสานงาน และการอนุมัติต้นทุนที่จะจัดสรรทรัพยากรทางการเงิน ช่วยให้เราสามารถกำหนดการคืนทุนของโครงการใดๆ ได้
โดยการเปรียบเทียบสถานการณ์ปัจจุบันกับสถานการณ์ที่ต้องการจะมีการกำหนดแผนการปรับปรุงวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในขั้นตอนต่อไปจะมีการพัฒนาโปรแกรมโดยละเอียดสำหรับการพัฒนาองค์กรในทิศทางที่ต้องการ ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ทีมงานโครงการจะมีส่วนร่วม ทดสอบการตัดสินใจ ทำงานผ่านสถานการณ์ต่างๆ และใช้แบบจำลอง
การวิเคราะห์ช่องว่าง: ตัวอย่างการระบุช่องว่าง
มีการกำหนดหมวดหมู่หลักของความไม่ต่อเนื่อง
- ตลาดการขาย
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- การจัดการองค์กร
- การจัดการธุรกิจ;
- กระบวนการทางธุรกิจ
- เทคโนโลยีสารสนเทศ.
การวิเคราะห์ช่องว่างขององค์กร: ช่องว่างทางการตลาด
|
การสื่อสาร GAP |
กำหนดระดับช่องว่างระหว่างบริการที่มีให้ สินค้าที่ซื้อ และการสื่อสารเกี่ยวกับคุณภาพของบริการหรือสินค้าเหล่านี้ |
|
การประเมิน GAP โดยลูกค้าด้านคุณภาพการบริการ |
เปรียบเทียบความคาดหวังตามประสบการณ์ส่วนตัวหรือความรู้ของลูกค้ากับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง - ระดับการรับรู้เชิงบวกต่อบริการที่มอบให้หรือผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ |
|
การใช้ GAP |
เมื่อพิจารณาการประเมิน GAP โดยลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการ ช่องว่างระหว่างมาตรฐานการบริการที่เกี่ยวข้องและบริการจริงที่มอบให้หรือขายสินค้า รวมถึงช่องว่างระหว่างการรับรู้ที่จัดตั้งขึ้นของผลิตภัณฑ์บางอย่างของ บริษัท โดยลูกค้าและความเป็นจริงของพวกเขา โดยคำนึงถึงคุณลักษณะของผู้บริโภคด้วย |
|
รูปภาพ GAP |
การระบุการวิเคราะห์ช่องว่างตัวอย่างของการคำนวณและการวิเคราะห์ช่องว่างคือการทำความเข้าใจ: องค์กรมีข้อมูลเพียงพอต่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหารหรือไม่ ระดับข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับการพัฒนาแผนยุทธศาสตร์ ไม่ว่าจะมีความซ้ำซ้อนหรือไม่เพียงพอในกิจกรรมขององค์กรในด้านหลัก การระบุการวิเคราะห์ช่องว่างเชิงกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับ:
การวิเคราะห์ช่องว่างของกลยุทธ์องค์กรช่วยให้คุณ:
ช่องว่างทางการตลาดจะถูกกำจัดออกไปเมื่อขยายความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้ เมื่อพิจารณาโอกาสทางการตลาดของบริษัทเพื่อให้ครอบคลุมส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญ ในระหว่างกระบวนการวิเคราะห์ คุ้มค่าที่จะตอบคำถามต่อไปนี้:
ในกระบวนการระบุและประเมินช่องว่างที่มีอยู่นั้น ยังคงต้องพิจารณาว่าจะสามารถเอาชนะสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้หรือไม่ ควรพิจารณาว่าหากช่องว่างมีขนาดใหญ่เกินไปและจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรวัสดุจำนวนมากเพื่อเอาชนะมัน ก็มีเหตุผลที่จะแก้ไขโปรแกรมและแบ่งออกเป็นระยะเปลี่ยนผ่าน การขยายระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุโครงการเชิงกลยุทธ์จะช่วยให้เราสามารถรักษาทุนสำรองที่มีอยู่และกำหนดกลยุทธ์เพิ่มเติมสำหรับอนาคตอันใกล้นี้ วิธีการวิเคราะห์ช่องว่างวิธีการวิเคราะห์ช่องว่างจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์โดยตรงของตำแหน่งปัจจุบัน การกำหนดตำแหน่งที่ต้องการ การคาดการณ์ และการวิเคราะห์ช่องว่าง มีการพัฒนาแผนเพิ่มเติมและพัฒนากลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ เมื่อวิเคราะห์ตำแหน่งปัจจุบัน จะดำเนินการดังต่อไปนี้:
วิธีการวิเคราะห์ตำแหน่งช่องว่างที่ต้องการนั้นดำเนินการตาม:
การพยากรณ์การวิเคราะห์ช่องว่างขององค์กรดำเนินการโดยใช้:
การวิเคราะห์ช่องว่างโดยตรงจะขึ้นอยู่กับ
ผลการวิเคราะห์ Gap ขององค์กรผลลัพธ์หลักของการวิเคราะห์ GAP ขององค์กรอาจเป็นการตัดสินใจที่จะนำแผนการพัฒนาใหม่มาใช้หรือเปลี่ยนแปลงขั้นตอนกลางบางอย่าง:
|
