การพัฒนาการสนับสนุนข้อมูลสำหรับการประเมินสถานะของตลาดกาแฟใน Krasnoyarsk

มีแหล่งข้อมูลมากมายสำหรับการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิจัยทางสถิติและทุกๆปีด้วยการพัฒนาความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีช่วงของข้อมูลเหล่านี้จะขยายและดีขึ้น ตามวิธีการรับข้อมูลแบ่งออกเป็น หลัก - หากข้อมูลถูกรวบรวมโดยเฉพาะสำหรับการวิเคราะห์นี้และ รอง - หากมีการใช้ข้อมูลจากแหล่งอื่นรวบรวมโดยบุคคลอื่นและเพื่อวัตถุประสงค์อื่น

ข้อมูลหลักสามารถรวบรวมได้โดยอิสระหรือโดยบุคคลอื่นตามคำขอความแตกต่างที่สำคัญคือการรวบรวมของพวกเขามีการวางแผนและดำเนินการตามภารกิจของการศึกษาเฉพาะ ดังนั้นแน่นอนว่าพวกเขามีข้อดีหลายประการเนื่องจากในกรณีนี้การปฏิบัติตามข้อกำหนดสูงสุดของข้อมูลที่รวบรวมกับข้อกำหนดและวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์จะบรรลุผลสำเร็จ น่าเสียดายที่การศึกษาดังกล่าวมักใช้ไม่ได้หรือมีราคาแพงเกินไป

ตัวอย่างข้อมูลปฐมภูมิ

• ข้อมูลเกี่ยวกับภาพยนตร์ที่น่าสนใจที่สุดที่เพิ่งเปิดตัวบนหน้าจอซึ่งได้มาจากการสัมภาษณ์สมาชิกในทีมงานของพวกเขาและ (หรือ) การดูฟอรัมเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องบนอินเทอร์เน็ต
• ข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของบัตรกำนัลการเดินทางที่ได้รับจากการศึกษาเว็บไซต์และการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ของตัวแทนการท่องเที่ยวและ บริษัท ต่างๆ
• ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคสำหรับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่วางแผนไว้สำหรับการวางจำหน่ายซึ่งได้รับคำสั่งจากหน่วยงานการตลาดมืออาชีพ
• ข้อมูลที่รวบรวมโดยแผนกควบคุมคุณภาพของ บริษัท ของตนเองเกี่ยวกับลักษณะของผลิตภัณฑ์

แต่ไม่ใช่ว่าข้อมูลทั้งหมดจะได้รับโดยอิสระหรือสั่งโดยผู้เชี่ยวชาญ (ตัวอย่างเช่นหากเราสนใจในการวิจัยอวกาศ แต่ไม่มีเงินทุนเพียงพอที่จะทำการทดลองที่มีราคาแพงเป็นพิเศษหรือเราต้องการประวัติและประสบการณ์สะสมในพื้นที่นี้) ดังนั้นทางเลือกที่พบบ่อยกว่าคือการใช้ข้อมูลทุติยภูมิซึ่งรวบรวมโดย บริษัท เฉพาะทางหรือนักวิจัยคนอื่น ๆ ข้อมูลทุติยภูมิมีข้อดีในตัวเอง - ตามกฎแล้วมีราคาถูกกว่ามากหรือโดยทั่วไปไม่มีค่าใช้จ่ายอาจมีปริมาณมากและมักจะถูกรวบรวมด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์พิเศษที่เข้าถึงยากและนักวิจัยในสาขาที่เกี่ยวข้อง อาจเป็นข้อมูลที่รวบรวมโดยสถาบันทางวิทยาศาสตร์และหน่วยงานในทิศทางที่เกี่ยวข้องหน่วยงานของรัฐและหน่วยงานการตลาดนักวิทยาศาสตร์และนักวิจัย ข้อมูลทุติยภูมิได้แพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากมีการจัดวางข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตซึ่งแพร่กระจายไปทั่วโลก แม้ว่าข้อมูลที่จำเป็นจะเป็นเรื่องยากและใช้เวลานานในการค้นหา แต่ World Wide Web ก็ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลที่รวบรวมโดยนักวิทยาศาสตร์และผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกและได้ขยายขอบเขตของการวิจัยทางสถิติอย่างมีนัยสำคัญ เครื่องมือค้นหาทางอินเทอร์เน็ตช่วยให้ค้นหาข้อมูลรองได้ง่ายขึ้นมาก

ตัวอย่างข้อมูลทุติยภูมิ

ข้อมูลดังกล่าวสามารถ:

• ข้อมูลทางสถิติของ Federal State Statistics Service เกี่ยวกับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียในปี 2533-2557 (gks.ru);
• พลวัตของเงินดอลลาร์สหรัฐและอัตราแลกเปลี่ยนยูโรเทียบกับเงินรูเบิลและตัวบ่งชี้การซื้อขายแลกเปลี่ยนสำหรับช่วงเวลาตั้งแต่ 20.06.2005 ถึง 01.01.2015 ตามธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย (cbr.ru)
• พลวัตของดัชนีหุ้นรัสเซีย PTC RTSI, RTS2 ฟิวเจอร์สในดัชนี PTC RTS-3.12 ราคาหุ้นและพันธบัตรสำหรับปี 2549-2558 ตามหน่วยงาน "RosBusinessConsulting" (rbc.ru);
• ข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับผลลัพธ์ของกิจกรรมของผู้ประกันตน - เบี้ยประกันและการชำระเงินจำนวนสัญญาที่สรุปไว้ ฯลฯ สำหรับปี 2548-2558 gt. ตามบริการตลาดการเงินของธนาคารแห่งรัสเซีย (fcsm.ru);
• อันดับการลงทุนของภูมิภาครัสเซียสำหรับปี 2548-2558 ตามการประมาณการของหน่วยงานจัดอันดับ "Expert RA" (raexpert.ru);
• สถิติเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ทางประชากรและสุขภาพของประชากรในทุกประเทศทั่วโลกตามองค์การอนามัยโลก ( องค์การอนามัยโลก) (who.int/gho/publications/world_ health_statistics / en) เป็นต้น

วิธีการที่ผิดกฎหมายในการรวบรวมข้อมูลข่าวกรองและข้อมูลลับที่ได้รับการคุ้มครองโดยเจ้าของและตามกฎหมายมักได้รับชื่อของพวกเขาสำหรับการใช้วิธีการและเทคนิคที่อยู่นอกขอบเขตกฎหมายในระหว่างการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น

วิธีการรวบรวมข้อมูลที่ผิดกฎหมายหลายวิธีสามารถจำแนกได้ดังนี้:
1. การขโมยทรัพย์สินของคู่แข่ง
2. การขโมยเอกสารที่มีข้อมูลที่ผู้สนใจต้องการ
3. คัดลอกเอกสารที่มีข้อมูลที่ผู้สนใจต้องการ
4. การส่งตัวแทนที่เจาะเข้าไปในไซต์ของคู่แข่ง
5. การแนะนำตัวแทนในโครงสร้างของคู่แข่ง
6. ฟังการสนทนาของคู่แข่ง
7. การเจาะเข้าไปในระบบคอมพิวเตอร์ของคู่แข่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งมักจะมีการใช้เทคนิคการลักพาตัวในการจัดเตรียมการถือครองและการปิดนิทรรศการงานแสดงสินค้าการสาธิตและกิจกรรมส่งเสริมการขายอื่น ๆ นอกจากนี้การลักพาตัวมีเป้าหมายเพื่อให้ได้มาซึ่งวัตถุเพื่อการวิจัยและยังสามารถใช้เพื่อขัดขวางกิจกรรมการโฆษณาได้อีกด้วย ประวัติศาสตร์รู้กรณีที่คล้ายคลึงกันมากมาย (การลักพาตัวไหมเครื่องลายครามเทคโนโลยีการผลิตเหล็กการหยุดการสาธิตปืนกล Maxim ฯลฯ ) จากนั้นผลิตภัณฑ์ที่ขโมยมาจะถูกนำไปตรวจสอบในห้องปฏิบัติการลับพิเศษหรือที่เรียกว่า "vivisection laboratories"

การขโมยเอกสารหากไม่ส่งผลให้ตัวแทนล้มเหลวถือเป็นสัญญาณให้ บริษัท ดำเนินมาตรการป้องกัน ประสบความสำเร็จมากขึ้นในแง่นี้คือการคัดลอกเอกสารของคู่แข่ง ประการแรกการทำสำเนาเอกสารอย่างชำนาญจะไม่ทิ้งร่องรอยใด ๆ และยังไม่เป็นที่รู้จักของเจ้าของ นี่อาจเป็นปัจจัยหลักที่สนับสนุนเทคนิคนี้ ประการที่สองอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ภาพถ่ายและวิดีโอที่ทันสมัยช่วยให้คุณทำงานนี้ได้อย่างรวดเร็วมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้

ภารกิจของการรวบรวมข้อมูลที่เป็นความลับ - กล่าวโดย A.Dalles - ส่วนใหญ่ประกอบด้วยการข้ามอุปสรรคทั้งหมดเพื่อเข้าใกล้วัตถุบางอย่าง งานต่อไปคือการรวบรวมและคัดเลือกข้อมูลซึ่งดำเนินการโดยวิธีลับ งานต่อไปและที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือการถ่ายโอนข้อมูลไปยังผู้ใช้ ประการสุดท้ายคือการประมวลผลข้อมูลจะแก้ปัญหาได้ง่ายกว่าโดยการให้ผู้เชี่ยวชาญในแผนกและห้องปฏิบัติการพิเศษเข้ามาเกี่ยวข้อง

ด้วยวิธีการที่ผิดกฎหมายในการรวบรวมข้อมูลเจ้าหน้าที่สามประการแรกจะได้รับการแก้ไข ปัญหาหลักของการเลือกตัวแทนมีดังต่อไปนี้: พวกเขาต้องสามารถแก้ปัญหาทั้งสามที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงวัตถุการรวบรวมและการเลือกข้อมูลและการถ่ายโอน ตัวแทนประเภทต่างๆไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้อย่างเท่าเทียมกัน

อุปสรรคเหล่านี้เอาชนะได้ด้วยสองวิธี:
1) โดยการรวมตัวแทนเพื่อดำเนินการเดียวหรือเพื่อแก้ไขปัญหาที่คล้ายคลึงกัน
2) การแนะนำตัวแทนไปยังวัตถุปัญญา

ในกรณีที่มีการเจาะวัตถุของคู่แข่งเป็นระยะ ๆ เป็นไปได้ที่จะรวมตัวแทนหลายคนผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆเข้าด้วยกันในการแก้ปัญหาเดียว: การเจาะการเลือกข้อมูลการส่งมอบ ในกรณีของการเจาะเป็นตอน ๆ หน่วยสอดแนมอยู่ที่วัตถุนั้นอย่างผิดกฎหมายและขั้นตอนแรกของรัฐนี้คือเอาชนะผู้คุมที่ทางเข้าและทางออก

ในกรณีนี้จะใช้เทคนิคต่าง ๆ : ปิดการใช้งานการเตือนภัยการแกล้งผ่านการเบี่ยงเบนความสนใจของผู้คุมการเข้าจากประตูหลัง ฯลฯ แมวมองที่มีประสบการณ์มักได้รับความช่วยเหลือจากสัญชาตญาณและโอกาส

เมื่อแก้ปัญหาการเจาะในระยะยาวขอแนะนำให้จัดหาผู้เชี่ยวชาญในสถานที่และติดต่อประสานงานกับเขาจากภายนอก

วิธีการรวบรวมข้อมูล

การวิจัยการตลาดเป็นกระบวนการค้นหารวบรวมประมวลผลข้อมูลและเตรียมข้อมูลสำหรับการตัดสินใจเชิงปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์ในระบบธุรกิจ

ดังนั้นคำจำกัดความนี้จึงกำหนดขั้นตอนหลักของการวิจัยการตลาดอย่างชัดเจน:

การพัฒนาแนวคิดการวิจัย

ค้นหาและรวบรวมข้อมูล

การประมวลผลข้อมูล

การจัดทำบันทึกการวิเคราะห์ขั้นสุดท้าย (รายงาน)

ประเภทการวิจัย

หนึ่งในขั้นตอนการวิจัยทางการตลาดที่ใช้เวลานานและเสียค่าใช้จ่ายมากที่สุดคือการค้นหาและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่ ขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลที่ใช้การศึกษาแบ่งออกเป็น:

คณะรัฐมนตรี;

ฟิลด์

อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติการวิจัยภาคสนามและโต๊ะทำงานช่วยเสริมซึ่งกันและกันโดยแก้ปัญหาเฉพาะด้านของตนเอง

การวิจัยบนโต๊ะ - ค้นหารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทุติยภูมิที่มีอยู่แล้ว ("ค้นคว้าที่โต๊ะทำงาน") ข้อมูลทุติยภูมิคือข้อมูลที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่กำลังแก้ไขอยู่ ข้อดีหลักของการทำงานกับข้อมูลทุติยภูมิคือต้นทุนต่ำในการทำงานเนื่องจากไม่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลใหม่ ความเร็วในการรวบรวมข้อมูล ความพร้อมของแหล่งข้อมูลต่างๆ ความน่าเชื่อถือสัมพัทธ์ของข้อมูลจากแหล่งข้อมูลอิสระ ความเป็นไปได้ในการวิเคราะห์เบื้องต้นของปัญหา ข้อเสียที่ชัดเจนของการทำงานกับข้อมูลทุติยภูมิคือความไม่สอดคล้องกันบ่อยครั้งของข้อมูลทุติยภูมิกับวัตถุประสงค์ของการวิจัยเนื่องจากลักษณะทั่วไปของข้อมูลหลัง ข้อมูลมักจะล้าสมัย วิธีการและเครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลอาจไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้ ในเรื่องนี้การวิจัยบนโต๊ะมักจะเสริมด้วยการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญหลายครั้งควบคู่กันไปเพื่อเพิ่มความถูกต้องของข้อมูล

การวิจัยภาคสนาม - ค้นหารวบรวมและประมวลผลข้อมูลเฉพาะสำหรับการวิเคราะห์การตลาดที่เฉพาะเจาะจง การวิจัยภาคสนามจะขึ้นอยู่กับข้อมูลปฐมภูมิกล่าวอีกนัยหนึ่งคือข้อมูลที่ได้รับใหม่เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะที่อยู่ระหว่างการศึกษา ข้อได้เปรียบหลักของข้อมูลปฐมภูมิ: ข้อมูลจะถูกรวบรวมอย่างเคร่งครัดตามเป้าหมายที่แน่นอนของปัญหาการวิจัย วิธีการรวบรวมข้อมูลถูกควบคุมอย่างเข้มงวด ข้อเสียเปรียบหลักของการรวบรวมข้อมูลภาคสนามคือต้นทุนวัสดุและทรัพยากรแรงงานที่สำคัญ

ขึ้นอยู่กับเครื่องมือ (วิธีการ) ที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลภาคสนาม (หลัก) การวิจัยสามารถแบ่งออกเป็น:

เชิงปริมาณ;

คุณภาพสูง.

บ่อยครั้งการดำเนินการวิจัยการตลาดในทางปฏิบัติจำเป็นต้องมีแนวทางบูรณาการนั่นคือการใช้วิธีการเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพร่วมกัน

การวิจัยเชิงปริมาณเป็นเครื่องมือหลักในการได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวางแผนและการตัดสินใจในกรณีที่มีการตั้งสมมติฐานที่จำเป็นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคแล้ว วิธีการวิจัยเชิงปริมาณมักจะขึ้นอยู่กับแบบจำลองทางคณิตศาสตร์และสถิติที่ชัดเจนซึ่งจะทำให้ไม่มีความคิดเห็นและสมมติฐาน แต่จะมีค่าเชิงปริมาณ (ตัวเลข) ที่แน่นอนของตัวบ่งชี้ที่ศึกษา จากผลการวิจัยเชิงปริมาณคุณสามารถคำนวณปริมาณการผลิตที่ต้องการความสามารถในการทำกำไรสร้างราคาพารามิเตอร์ผลิตภัณฑ์ค้นหาช่องทางการตลาดที่ไม่ว่างและอื่น ๆ อีกมากมาย ข้อดีหลักของการวิจัยเชิงปริมาณคือช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจผิดพลาดและเลือกพารามิเตอร์การวางแผนที่ไม่ถูกต้อง ความเชื่อที่ว่าทุกอย่างเป็นที่รู้จักเกี่ยวกับตลาดแม้ว่าจะไม่มีการวิจัยก็มักจะกลายเป็นการคิดไม่เพียงพอและการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงพอในตลาดและคล้ายกับวิธีการลองผิดลองถูก การวิจัยเชิงปริมาณเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการหาปริมาณ:

ความสามารถของตลาดและโครงสร้างของอุปสงค์และอุปทาน

ปริมาณการขายของผู้ประกอบการในตลาด

โอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ประสิทธิผลของกิจกรรมต่างๆของ บริษัท ในการสนับสนุนและส่งเสริมผลิตภัณฑ์

ทิศทางการพัฒนากลุ่มผลิตภัณฑ์และส่วนประกอบแต่ละส่วน

ประสิทธิภาพของเครือข่ายการกระจาย

ปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อการดำเนินการทางการตลาดที่เป็นไปได้ของผู้ผลิต

การวิจัยเชิงคุณภาพตรงกันข้ามกับการวิจัยเชิงปริมาณไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การวัดผลทางสถิติ แต่ต้องอาศัยความเข้าใจอธิบายและตีความข้อมูลเชิงประจักษ์และเป็นที่มาของสมมติฐานและแนวคิดในการผลิต พูดง่ายๆว่าพวกเขาไม่ได้ตอบคำถาม "เท่าไหร่" แต่คำถาม "อะไร" "เช่น?" และทำไม?". ในการวิจัยเชิงคุณภาพเทคนิคการฉายภาพและการกระตุ้นถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย - วิธีการถามคำถามที่ไม่มีโครงสร้างและไม่มีคำสั่งซึ่งช่วยให้ผู้วิจัยเปิดเผยแรงจูงใจความเชื่อทัศนคติทัศนคติความชอบค่านิยมความพึงพอใจปัญหาของผู้ตอบแบบสอบถาม ฯลฯ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ เทคนิคการฉายภาพช่วยเอาชนะปัญหาในการสื่อสารเช่นการใช้คำพูดของความรู้สึกความสัมพันธ์ ฯลฯ ตลอดจนระบุแรงจูงใจแฝงทัศนคติโดยนัยความรู้สึกอัดอั้น ฯลฯ การวิจัยเชิงคุณภาพส่วนใหญ่ใช้ในการศึกษา:

รูปแบบการบริโภคพฤติกรรมการซื้อและปัจจัยที่กำหนดทางเลือก

ความสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์แบรนด์และ บริษัท

ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ความตั้งใจในการซื้อ

การวิจัยเชิงคุณภาพมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่โดยการวิจัยนี้ช่วยให้:

ทำความเข้าใจว่ามีช่องสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดที่กำลังศึกษาอยู่หรือไม่

เปิดเผยทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ (หรือแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์)

การใช้การวิจัยที่มีคุณภาพในขั้นตอนของการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ของแนวคิดแบรนด์เปิดโอกาสให้:

การสร้างชุดความคิดเกี่ยวกับแนวคิดการวางตำแหน่งแบรนด์

การประเมินแนวคิดของแบรนด์

การสร้างแนวคิดสำหรับการนำแนวคิดเชิงกลยุทธ์ไปใช้อย่างสร้างสรรค์

การประเมินองค์ประกอบการสื่อสารการตลาด (ชื่อโลโก้บรรจุภัณฑ์โฆษณาทางทีวี ฯลฯ )

อีกด้านหนึ่งของการประยุกต์ใช้วิธีการเชิงคุณภาพคือการวิจัยเชิงวินิจฉัยที่เรียกว่า เห็นได้ชัดว่าการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการโฆษณาเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา การวิจัยเชิงคุณภาพในกรณีดังกล่าวช่วยกำหนดระดับทิศทางและลักษณะของการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้แบรนด์และการโฆษณาเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ยังสามารถใช้วิธีการเชิงคุณภาพในการวิจัยทางยุทธวิธีเพื่อเลือกตัวเลือกการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จสูงสุดสำหรับการโฆษณาบรรจุภัณฑ์และโลโก้ สำหรับการทดสอบสามารถเสนอตัวเลือกทางเลือกสำหรับองค์ประกอบภาพข้อความและอื่น ๆ ของประสิทธิภาพเฉพาะของโฆษณาที่สร้างไว้แล้วบรรจุภัณฑ์ ฯลฯ ได้

วิธีการรวบรวมข้อมูล

แม้จะมีวิธีการวิจัยและเทคนิคที่หลากหลาย แต่รูปแบบกิจกรรมทั่วไปที่ดำเนินการในกรอบของการวิจัยตลาดนั้นค่อนข้างง่ายและตรงไปตรงมา แหล่งข้อมูลหลักทางการตลาด ได้แก่

การสัมภาษณ์และการสำรวจความคิดเห็น

การลงทะเบียน (การสังเกต);

การทดลอง;

การตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญ

สัมภาษณ์ (แบบสำรวจ) - ค้นหาตำแหน่งของผู้คนหรือขอความช่วยเหลือจากพวกเขาในทุกประเด็น การสำรวจเป็นรูปแบบการรวบรวมข้อมูลที่พบบ่อยและสำคัญที่สุดในการตลาด การศึกษาประมาณ 90% ใช้วิธีนี้ แบบสำรวจอาจเป็นแบบปากเปล่า (ส่วนตัว) หรือเขียนก็ได้

ด้วยการสำรวจเป็นลายลักษณ์อักษรผู้เข้าร่วมจะได้รับแบบสอบถาม (แบบสอบถาม) ซึ่งพวกเขาต้องกรอกและกลับไปยังจุดหมายปลายทาง โดยปกติแล้วในแบบสำรวจที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะใช้คำถามปลายปิดซึ่งคำตอบจะประกอบด้วยการเลือกหนึ่งในคำถามที่กำหนด โดยปกติแล้วในการสำรวจเป็นลายลักษณ์อักษรแบบสอบถามจะถูกส่งไปยังตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายทางอีเมลรายชื่อผู้รับจดหมายหรือโทรสาร ข้อเสียเปรียบหลักที่ จำกัด การใช้วิธีนี้คือระยะเวลาที่ยาวนานและเปอร์เซ็นต์ต่ำ (โดยเฉลี่ย 3%) ของการคืนแบบสอบถามที่เสร็จสมบูรณ์

การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวและทางโทรศัพท์มักเรียกว่าการสัมภาษณ์

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นวิธีการที่ค่อนข้างถูกในการดำเนินการสำรวจความแม่นยำระดับใด ๆ ในแง่ของการสุ่มตัวอย่าง (ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่สำคัญในแง่ของค่าใช้จ่ายในการสัมภาษณ์) วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะในการศึกษาเชิงปริมาณ อย่างไรก็ตามมีข้อเสียวัตถุประสงค์ในการใช้วิธีนี้:

ยังควบคุมความเข้าใจและความจริงใจของผู้ตอบได้ไม่ครบถ้วน

ไม่มีโอกาสในการนำเสนอสื่อภาพ (ตัวอย่างการ์ดพร้อมตัวเลือกคำตอบ)

ความไม่จริงของการสัมภาษณ์ที่ยาว (เป็นการยากที่จะให้ความสนใจของคู่สนทนาทางโทรศัพท์นานกว่า 15 นาที)

เป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับตัวอย่างตัวแทนในเมืองที่มีโทรศัพท์ไม่เพียงพอ

การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวสามารถทำเป็นทางการและไม่เป็นทางการได้

ในการสัมภาษณ์แบบเป็นทางการมีรูปแบบเฉพาะสำหรับการทำแบบสำรวจ (โดยปกติจะเป็นแบบสอบถามที่มีการใช้ถ้อยคำที่ชัดเจนของคำถามที่เตรียมไว้ล่วงหน้าและแบบจำลองคำตอบที่รอบคอบ การสัมภาษณ์อย่างเป็นทางการจะสูญเสียความหมายส่วนใหญ่ไปหากคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้รับการวิเคราะห์ในแง่ของลักษณะทางสังคมและประชากร (อุตสาหกรรมและภูมิศาสตร์) ดังนั้นจึงสันนิษฐานว่าจำเป็นต้องกรอกข้อมูลลงใน "หนังสือเดินทาง" ซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับผู้ตอบแต่ละคนจะถูกป้อนความต้องการที่จะถูกกำหนดโดยโครงการวิจัยอีกครั้ง การสัมภาษณ์ดังกล่าวจัดทำบนท้องถนนในร้านค้าในงานสาธารณะ ณ สถานที่พำนักของผู้ตอบแบบสอบถาม (การสำรวจแบบ door-to-door) เป็นต้น ได้รับการประยุกต์ใช้แบบสำรวจที่เป็นทางการมากที่สุดในการดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณ ข้อเสียเปรียบหลักของวิธีนี้คือต้นทุนค่อนข้างสูงและมีพื้นที่ครอบคลุมทางภูมิศาสตร์น้อย

การสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการเป็นวิธีการเฉพาะในการรวบรวมข้อมูลซึ่งมีเพียงหัวข้อและวัตถุประสงค์เท่านั้น ไม่มีรูปแบบการสำรวจเฉพาะ สิ่งนี้ทำให้สามารถระบุแรงจูงใจในเชิงลึกของการกระทำของผู้บริโภคเพื่อศึกษาทั้งเหตุผลที่มีเหตุผลและไม่สมเหตุสมผลสำหรับพฤติกรรมการซื้อของเขา ในทางปฏิบัติจะใช้การสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการในการวิจัยเชิงคุณภาพ การสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการสามารถเป็นรายบุคคลและรายกลุ่ม

การสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการแต่ละคนจะดำเนินการแบบตัวต่อตัวกับผู้ตอบในรูปแบบของการสนทนาในขณะที่ผู้ตอบมีโอกาสที่จะแสดงความคิดเห็นโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่ เป็นไปได้ที่จะแยกแยะรูปแบบของการสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการเป็นรายบุคคลเช่นการสัมภาษณ์เชิงลึกและการทดสอบในห้องโถง

การสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นชุดของการสัมภาษณ์บุคคลในหัวข้อที่กำหนดซึ่งดำเนินการตามคู่มือการอภิปราย การสัมภาษณ์ดำเนินการโดยผู้สัมภาษณ์ผู้ทรงคุณวุฒิที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษซึ่งมีความเชี่ยวชาญในหัวข้อนี้เป็นเจ้าของเทคนิคและเทคนิคทางจิตวิทยาในการดำเนินการสนทนา การสัมภาษณ์แต่ละครั้งใช้เวลา 15-30 นาทีและมาพร้อมกับการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นของผู้ตอบ - เขาวางไพ่วาดเขียน ฯลฯ การสัมภาษณ์เชิงลึกตรงกันข้ามกับการสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างที่ใช้ในการสำรวจเชิงปริมาณช่วยให้เข้าใจจิตวิทยาของผู้ตอบได้ลึกขึ้นและเข้าใจมุมมองพฤติกรรมทัศนคติแบบแผน ฯลฯ การสัมภาษณ์เชิงลึกแม้จะใช้เวลามาก (เปรียบเทียบกับกลุ่มโฟกัส) แต่ก็มีประโยชน์มากในสถานการณ์ที่บรรยากาศของการสนทนากลุ่มไม่เป็นที่ต้องการ สิ่งนี้จำเป็นเมื่อศึกษาปัญหาและสถานการณ์ของแต่ละบุคคลที่มักไม่ได้พูดถึงในวงกว้างหรือเมื่อมุมมองของแต่ละคนอาจแตกต่างอย่างมากจากพฤติกรรมที่ได้รับการยอมรับจากสังคมเช่นเมื่อพูดถึงประเด็นความสัมพันธ์ระหว่างเพศเพศโรคบางอย่างความเชื่อทางการเมืองที่ซ่อนเร้น . ป. การสัมภาษณ์เชิงลึกใช้ในการทดสอบและพัฒนาการออกแบบโฆษณาเบื้องต้น (ความคิดสร้างสรรค์) เมื่อคุณต้องการเข้าถึงความสัมพันธ์ปฏิกิริยาและการรับรู้โดยตรงโดยไม่ต้องดูที่กลุ่ม ในขณะเดียวกันการรวมกันของการสัมภาษณ์เชิงลึกและการสนทนากลุ่มกับผู้ตอบแบบสอบถามคนเดียวกันก็เหมาะสมที่สุด และในที่สุดการสัมภาษณ์เชิงลึกก็เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อทำการวิจัยเชิงคุณภาพเมื่อลักษณะของกลุ่มเป้าหมายทำให้ไม่สามารถรวบรวมผู้ตอบแบบสอบถามสำหรับกลุ่มเป้าหมายได้นั่นคือ ครั้งเดียวในที่เดียวเป็นเวลา 2-3 ชั่วโมง ตัวอย่างเช่นเมื่อพูดถึงนักธุรกิจที่มีงานยุ่งคนร่ำรวยกลุ่มอาชีพแคบ ๆ เป็นต้น

ห้องโถง - การทดสอบเป็นการสัมภาษณ์ส่วนตัวแบบกึ่งทางการในห้องพิเศษ ตามกฎแล้วสถานที่ใช้ในห้องสมุดร้านค้าห้องโถงของอาคารบริหาร ฯลฯ ผู้ตอบและผู้สัมภาษณ์นั่งลงที่โต๊ะและการสัมภาษณ์จะเกิดขึ้นในโหมดการสนทนาที่มีโครงสร้าง ความจำเป็นในการทดสอบห้องโถงมักเกิดจากสาเหตุหลายประการ:

การทดสอบตัวอย่างขนาดใหญ่ที่ไม่สะดวกในการพกพาไปรอบ ๆ อพาร์ตเมนต์หรือไม่มั่นใจว่ามีโอกาสที่จะทำการสัมภาษณ์ในอพาร์ตเมนต์ภายใต้สภาวะปกติ

การทดสอบถูก จำกัด ไว้ที่จำนวนตัวอย่าง

ใช้แบบพิเศษ อุปกรณ์ (ตัวอย่างเช่นทีวี - วิดีโอ) สำหรับการสาธิตวัสดุที่ผ่านการทดสอบ

การสัมภาษณ์จะดำเนินการในสถานที่ที่ผู้ตอบแบบสอบถามรวมตัวกัน แต่เป็นเรื่องยากและไม่เหมาะสำหรับการสนทนาด้วยเท้า

ห้องโถง - การทดสอบอย่างเป็นทางการหมายถึงวิธีการรับข้อมูลเชิงปริมาณ Hall-test เกี่ยวข้องกับวิธีการเชิงคุณภาพโดยข้อเท็จจริงที่ว่าได้รับข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่มีขนาดค่อนข้างเล็ก (จาก 100 ถึง 400 คน) เช่นเดียวกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ตอบถูกขอให้แสดงความคิดเห็น (อธิบาย) พฤติกรรมของเขา ในการทำการทดสอบห้องโถงตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย (ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้บริโภค) จะได้รับเชิญไปที่ห้อง ("ห้องโถง") ที่มีอุปกรณ์สำหรับชิมสินค้าและ / หรือดูโฆษณาซึ่งพวกเขาจะได้รับโอกาสในการแสดงปฏิกิริยาของพวกเขาต่อวัสดุที่ทดสอบและอธิบายเหตุผลที่พวกเขาเลือก ในระหว่างการตอบแบบสอบถามจะมีการกำหนดเกณฑ์การคัดเลือกความถี่และปริมาณการบริโภคแบรนด์ของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ศึกษา วิธีนี้ใช้เพื่อประเมินคุณสมบัติของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ใหม่: รสชาติกลิ่นลักษณะที่ปรากฏ ฯลฯ วิธีนี้ยังใช้ในการทดสอบองค์ประกอบของเครื่องหมายการค้าบรรจุภัณฑ์คลิปเสียงและวิดีโอข้อความโฆษณา (ความสามารถในการจดจำข้อความโฆษณาความสามารถในการจดจำความน่าเชื่อถือการโน้มน้าวใจความเข้าใจแนวคิดการโฆษณาหลักและรองสโลแกน ฯลฯ ) เป็นต้น

การสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการแบบกลุ่ม (เน้นการสัมภาษณ์โฟกัส - กลุ่ม) - เป็นการสนทนากลุ่มในประเด็นที่สนใจโดยตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย "จุดสนใจ" ในกลุ่มดังกล่าวอยู่ที่ประสบการณ์ส่วนตัวของผู้คนที่ให้ความเข้าใจและคำอธิบายเกี่ยวกับหัวข้อที่กำหนดรวมถึงความแตกต่างทั้งหมด หลักสูตรของการสนทนาจะถูกควบคุมโดยผู้ดูแลตามแผนการที่พัฒนาไว้ล่วงหน้าและบันทึกลงในวิดีโอเทป ตามกฎแล้วในระหว่างการอภิปรายจะมีการใช้วิธีการฉายภาพต่างๆเพื่อค้นหาทัศนคติ "ที่แท้จริง" ของผู้บริโภคต่อเรื่องที่กำลังศึกษาอยู่โดยได้รับข้อมูลที่ลึกและละเอียดกว่าการสื่อสารในระดับ "ธรรมดา" โดยปกติแล้วผู้คนไม่ได้คิดเฉพาะเกี่ยวกับประเด็นที่มีการอภิปรายในกลุ่มหรือไม่มีโอกาสเปรียบเทียบความคิดเห็นของตนกับความคิดเห็นของบุคคลอื่น ในระหว่างการสนทนากลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามไม่เพียง แต่จะให้คะแนนบางสิ่งบางอย่างตามหลักการ“ ชอบหรือไม่เท่านั้น แต่ยังต้องอธิบายมุมมองของพวกเขาด้วย และการวิเคราะห์ที่มีคุณสมบัติตามมาของผลลัพธ์ที่ได้รับทำให้เราเข้าใจกลไกทางจิตวิทยาของการก่อตัวของความคิดเห็นอย่างใดอย่างหนึ่งของสมาชิกในกลุ่ม ข้อเสียเปรียบหลักของวิธีนี้คือลักษณะของผลลัพธ์ที่มีแนวโน้ม กล่าวอีกนัยหนึ่งผลของการสัมภาษณ์ที่มุ่งเน้นไม่สามารถแสดงในรูปแบบตัวเลขเพื่อการอนุมานเพิ่มเติมต่อประชากรทั่วไปของวัตถุการวิจัย ดังนั้นในทางปฏิบัติจึงใช้เทคนิคโฟกัสกรุ๊ปร่วมกับวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ

การสังเกต (การลงทะเบียน) เป็นรูปแบบหนึ่งของการวิจัยทางการตลาดด้วยความช่วยเหลือของการศึกษาพฤติกรรมของวัตถุหรือเรื่องที่เป็นระบบและเป็นระบบ การสังเกตไม่เหมือนกับการสำรวจความคิดเห็นไม่ได้ขึ้นอยู่กับความพร้อมของวัตถุที่สังเกตในการสื่อสารข้อมูล การสังเกตเป็นกระบวนการรวบรวมและบันทึกเหตุการณ์หรือช่วงเวลาพิเศษที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของวัตถุที่อยู่ระหว่างการศึกษาโดยเปิดเผยหรือซ่อนจากสิ่งที่สังเกตได้ เรื่องของการสังเกตอาจเป็นคุณสมบัติและพฤติกรรมของบุคคล การเคลื่อนย้ายสิ่งของสินค้า ฯลฯ ข้อเสียของการสังเกตคือความเป็นไปไม่ได้ในการระบุความคิดเห็นการรับรู้ความรู้ของผู้คน ดังนั้นในทางปฏิบัติมักใช้การสังเกตร่วมกับวิธีการวิจัยอื่น ๆ

การทดลองคือการศึกษาอิทธิพลของปัจจัยหนึ่งที่มีต่ออีกปัจจัยหนึ่งในขณะเดียวกันก็ควบคุมปัจจัยภายนอกไปพร้อม ๆ กัน การทดสอบแบ่งย่อยเป็นการทดลองในห้องปฏิบัติการที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมเทียม (การทดสอบผลิตภัณฑ์) และการทดลองภาคสนามที่เกิดขึ้นในสภาพจริง (การทดสอบตลาด) ข้อเสียเปรียบหลักของวิธีนี้คือต้นทุนและระยะเวลาที่สำคัญของการดำเนินการซึ่ง จำกัด การนำวิธีนี้ไปใช้ในการวิจัยเชิงปฏิบัติอย่างมีนัยสำคัญ

แผงคือการรวบรวมข้อมูลซ้ำ ๆ จากผู้ตอบกลุ่มหนึ่งในช่วงเวลาปกติ ดังนั้นแผงควบคุมจึงเป็นการเลือกแบบต่อเนื่อง ช่วยให้คุณสามารถบันทึกการเปลี่ยนแปลงในค่าที่สังเกตได้ลักษณะต่างๆ การสำรวจโดยคณะใช้เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้บริโภคในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งเมื่อพิจารณาถึงความต้องการนิสัยรสนิยมและข้อร้องเรียน ข้อเสียของการใช้แผงควบคุม ได้แก่ “ การเสียชีวิต” ของแผงควบคุมซึ่งแสดงให้เห็นในการปฏิเสธผู้เข้าร่วมอย่างค่อยเป็นค่อยไปจากความร่วมมือหรือการเปลี่ยนไปใช้ผู้บริโภคประเภทอื่นและ“ ผลกระทบของแผงควบคุม” ซึ่งประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมภายใต้การควบคุมระยะยาวโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว

การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเป็นการประเมินกระบวนการที่อยู่ระหว่างการศึกษาโดยผู้ทรงคุณวุฒิ - ผู้เชี่ยวชาญ การประเมินดังกล่าวมีความจำเป็นอย่างยิ่งเมื่อไม่สามารถรับข้อมูลที่ไม่ตรงประเด็นเกี่ยวกับกระบวนการหรือปรากฏการณ์ใด ๆ ในทางปฏิบัติมักใช้วิธีเดลฟายวิธีการระดมความคิดและวิธี synectics เพื่อทำการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

วิธีเดลฟีเป็นรูปแบบหนึ่งของการสำรวจความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญซึ่งคำตอบที่ไม่ระบุตัวตนของพวกเขาจะถูกรวบรวมในหลาย ๆ รอบและผ่านการทำความคุ้นเคยกับผลลัพธ์ระดับกลางจะได้รับการประเมินกลุ่มของกระบวนการที่อยู่ระหว่างการศึกษา

วิธีการระดมความคิดประกอบด้วยการสร้างที่ไม่มีการควบคุมและการผสมผสานความคิดที่เกิดขึ้นเองโดยผู้เข้าร่วมในการอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับปัญหา บนพื้นฐานนี้เครือข่ายของการเชื่อมโยงเกิดขึ้นซึ่งอาจนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ไม่คาดคิด

Synectic ถือเป็นวิธีการที่สร้างสรรค์อย่างมาก แนวคิดของวิธีการนี้คือการค่อยๆเปลี่ยนปัญหาเดิมโดยสร้างการเปรียบเทียบกับความรู้ด้านอื่น ๆ หลังจากการเปรียบเทียบแบบหลายขั้นตอนแล้วจะมีการกลับสู่ปัญหาเดิมอย่างรวดเร็ว

1. ลักษณะทั่วไปของวิธีการรวบรวมข้อมูล

วิธีการรวบรวมข้อมูลในการวิจัยการตลาดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยปกติแล้วการวิจัยเชิงปริมาณจะใช้การทำแบบสำรวจต่างๆโดยอาศัยการใช้คำถามปลายปิดที่มีโครงสร้างซึ่งได้รับคำตอบจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมาก

ลักษณะเฉพาะของการศึกษาดังกล่าว ได้แก่ รูปแบบข้อมูลที่รวบรวมและแหล่งที่มาของการรับข้อมูลที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนการประมวลผลข้อมูลที่รวบรวมได้ดำเนินการโดยใช้ขั้นตอนการสั่งซื้อโดยส่วนใหญ่เป็นเชิงปริมาณ

การวิจัยเชิงคุณภาพเกี่ยวข้องกับการรวบรวมวิเคราะห์และตีความข้อมูลโดยการสังเกตสิ่งที่ผู้คนทำและพูด การสังเกตและข้อสรุปมีลักษณะเชิงคุณภาพและดำเนินการในรูปแบบที่ไม่ได้มาตรฐาน ข้อมูลเชิงคุณภาพสามารถแปลเป็นรูปแบบเชิงปริมาณได้ แต่จะนำหน้าด้วยขั้นตอนพิเศษ ตัวอย่างเช่นความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนเกี่ยวกับการโฆษณาเครื่องดื่มแอลกอฮอล์อาจแสดงในรูปแบบที่แตกต่างกัน จากการวิเคราะห์เพิ่มเติมเท่านั้นความคิดเห็นทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็นสามประเภท: เชิงลบเชิงบวกและเป็นกลางหลังจากนั้นจะสามารถกำหนดจำนวนความคิดเห็นที่เป็นของแต่ละหมวดหมู่ ขั้นตอนกลางดังกล่าวไม่จำเป็นหากคุณใช้แบบฟอร์มคำถามปิดพร้อมกันในระหว่างการสำรวจ

อย่างไรก็ตามเหตุใดจึงมักใช้วิธีการเชิงคุณภาพที่ "นุ่มนวล" นักวิจัยตลาดพบว่าการใช้การวิจัยขนาดใหญ่ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอเสมอไป ตัวอย่างเช่น Procter & Gamble สนใจที่จะปรับปรุงผงซักฟอก Tide ในการทำเช่นนี้การเชิญกลุ่มแม่บ้านและการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ บริษัท จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผงซักผ้านี้ (คุณภาพการออกแบบบรรจุภัณฑ์ ฯลฯ )

วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพต่อไปนี้จะได้รับการพิจารณาด้านล่าง: การสังเกตกลุ่มโฟกัสการสัมภาษณ์เชิงลึกการวิเคราะห์โปรโตคอลการฉายภาพการวัดทางสรีรวิทยา

2. การสังเกตและบทบาทในการวิจัยการตลาด

พื้นฐานของการวิจัยเชิงคุณภาพคือวิธีการสังเกตซึ่งเกี่ยวข้องกับการสังเกตมากกว่าการสื่อสารกับผู้ตอบแบบสอบถาม วิธีการเหล่านี้ส่วนใหญ่อาศัยแนวทางที่พัฒนาโดยนักจิตวิทยา

การสังเกตในการวิจัยการตลาดเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลทางการตลาดเบื้องต้นเกี่ยวกับวัตถุที่กำลังศึกษาโดยการสังเกตกลุ่มคนการกระทำและสถานการณ์ที่เลือกไว้ ในเวลาเดียวกันผู้วิจัยรับรู้และบันทึกปัจจัยทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวัตถุที่ศึกษาโดยตรงและมีนัยสำคัญจากมุมมองของวัตถุประสงค์การวิจัย

การสังเกตในการวิจัยการตลาดสามารถมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายต่างๆ สามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการสร้างสมมติฐานใช้ในการทดสอบข้อมูลที่ได้รับจากวิธีการอื่นด้วยความช่วยเหลือคุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวัตถุที่กำลังศึกษาอยู่

วิธีการสังเกตที่หลากหลายถูกกำหนดโดยสี่วิธีในการนำไปใช้: การสังเกตโดยตรงหรือโดยอ้อมเปิดหรือซ่อนมีโครงสร้างหรือไม่มีโครงสร้างดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของบุคคลหรือวิธีการทางกล

การสังเกตโดยตรงเกี่ยวข้องกับการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าในร้านโดยตรง (ตัวอย่างเช่นพวกเขาศึกษาผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดงในลำดับใด) การสังเกตทางอ้อมจะตรวจสอบผลลัพธ์ของพฤติกรรมเฉพาะมากกว่าตัวพฤติกรรม ข้อมูลในอดีตมักถูกนำมาใช้ที่นี่เช่นข้อมูลเกี่ยวกับพลวัตของหุ้นของสินค้าบางประเภทในช่วงหลายปีที่ผ่านมาสามารถเป็นประโยชน์ในการศึกษาการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ตลาด นอกจากนี้อาจมีการตรวจสอบหลักฐานทางกายภาพสำหรับเหตุการณ์บางอย่าง ตัวอย่างเช่นจากผลการศึกษาเนื้อหาของกระป๋องขยะสามารถสรุปได้ว่าบรรจุภัณฑ์ (กระป๋องขวดถุง ฯลฯ ) ของ บริษัท ใดที่ทิ้งขยะไปกับสิ่งแวดล้อมมากที่สุด

การสังเกตแบบเปิดเผยจะถือว่าผู้คนตระหนักว่ากำลังถูกสังเกตตัวอย่างเช่นเมื่อทำการทดลองพิเศษ อย่างไรก็ตามการปรากฏตัวของผู้สังเกตการณ์ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้สังเกตดังนั้นเราต้องพยายามลดให้เหลือน้อยที่สุด

การสังเกตแอบแฝงเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้เมื่อผู้ทดลองไม่คิดว่าเขากำลังถูกจับตามอง ตัวอย่างเช่นร้านค้าอาจแอบสังเกตว่าพนักงานขายปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างสุภาพและช่วยเหลือพวกเขาในการซื้อสินค้าอย่างไร

ในการสังเกตแบบมีโครงสร้างผู้สังเกตจะกำหนดล่วงหน้าว่าจะสังเกตและบันทึกอะไร

พฤติกรรมอื่น ๆ ทั้งหมดจะถูกละเว้น มักใช้แผ่นบันทึกการสังเกตมาตรฐานเพื่อให้เวลาของผู้สังเกตการณ์น้อยที่สุด

การสังเกตแบบมีโครงสร้างใช้เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ที่ได้รับโดยวิธีการอื่นเพื่อปรับแต่ง นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นวิธีการหลักในการรวบรวมข้อมูลเพื่ออธิบายพฤติกรรมของวัตถุการวิจัยได้อย่างถูกต้องและเพื่อทดสอบสมมติฐานบางอย่าง

การประยุกต์ใช้ต้องมีความรู้มาก่อนเป็นอย่างดีเกี่ยวกับเรื่องวิจัยเนื่องจากในกระบวนการพัฒนาขั้นตอนการสังเกตที่มีโครงสร้างผู้วิจัยต้องสร้างระบบสำหรับการจำแนกปรากฏการณ์ที่ประกอบขึ้นเป็นสถานการณ์ที่สังเกตได้และกำหนดประเภทการสังเกตให้เป็นมาตรฐาน ระบบการจำแนกควรแสดงในรูปแบบที่มีวัตถุประสงค์เพื่อการวิเคราะห์ในภายหลัง

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของการสังเกตแบบมีโครงสร้าง

สมมติว่าคุณกำลังค้นคว้าพฤติกรรมของผู้ซื้อน้ำส้มอย่างลับๆในร้านแบบบริการตนเองของ บริษัท ที่ผลิตน้ำส้มยี่ห้อหนึ่ง คุณได้รับความยินยอมจากผู้บริหารของร้านนี้และแต่งกายด้วยเครื่องแบบของผู้ขาย บันทึกผลการสังเกตลงบนกระดาษ เพื่อให้การนำเสนอผลการสังเกตของคุณง่ายขึ้นในรูปแบบที่สะดวกในการสรุปข้อสรุปประการแรกการสังเกตควรได้รับการบันทึกไว้สำหรับหมวดหมู่เชิงตรรกะที่แยกจากกันโดยจำแนกสินค้าที่พึ่งพาซึ่งกันและกันออกเป็นกลุ่มต่างๆดังต่อไปนี้ส้มสดน้ำผลไม้บรรจุขวดน้ำผลไม้ในถุงส้มสดแช่เย็นและส้มแช่แข็ง (ตารางที่ 1). จากนั้นสำหรับแต่ละกลุ่มจะมีการระบุแนวทางอื่นในการเลือกผลิตภัณฑ์ของแบรนด์หนึ่ง ๆ : ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์หนึ่ง ๆ จะถูกเลือกทันที ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์หนึ่งถูกเลือกหลังจากเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่น ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นี้ได้รับการตรวจสอบ แต่ไม่ได้ซื้อ ผู้ซื้อไม่ได้หยุดที่ขาตั้งด้วยผลิตภัณฑ์นี้ นอกจากนี้ขอแนะนำให้แบ่งผู้ซื้อออกเป็นประเภทต่างๆดังต่อไปนี้ผู้ซื้อ 1 รายผู้ซื้อที่เป็นผู้ใหญ่ 2 รายผู้ซื้อผู้ใหญ่ 1 รายพร้อมเด็ก นอกจากนี้ยังสามารถจำแนกผู้ซื้อตามเกณฑ์อื่น ๆ (เพศอายุไม่ว่าเขาจะใช้รถเข็น / ตะกร้าในการซื้อสินค้า ฯลฯ )

ดังนั้นรูปแบบของการสังเกตควรระบุว่าสังเกตเห็นพฤติกรรมแบบใดและควรบันทึกอย่างไร นอกจากนี้ยังระบุชื่อผู้วิจัยวันที่และเวลาที่สังเกตไว้ในส่วนหัวของแบบฟอร์ม

ตารางที่ 1

แบบฟอร์มการลงทะเบียนการสังเกตการณ์

ผู้สังเกตการณ์
จุดสังเกต
วันที่
เวลาของวัน

โครงสร้างกลุ่มที่สังเกตได้

ขนาดกลุ่ม: ........... ผู้ใหญ่ .............. เด็ก
เพศ: ผู้ใหญ่: ........... ชาย ............. หญิง
เด็ก: .................. ชาย ............. หญิง

ใช้:

• รถเข็นอาหาร
• ตะกร้าของชำ
• ไม่มีอะไร

การลงทะเบียนพฤติกรรมร้านค้า

พฤติกรรม	ส้มสด	น้ำผลไม้บรรจุขวด	น้ำผลไม้กระป๋อง	น้ำผลไม้แช่แข็ง
การขนส่งสินค้า
การเปรียบเทียบสินค้าประเภทต่างๆ
การเลือกแบรนด์เฉพาะ
การพิจารณาแบรนด์ที่เลือกอย่างรอบคอบ
สนทนากับสมาชิกกลุ่มอื่น ๆ
คุณสมบัติอื่น ๆ ของการเลือกซื้อ

การใช้งาน: ........ รายการซื้อของ ........ เครื่องคิดเลข ......... คูปอง
เวลาที่ซื้อ: ................. ปริมาณที่ซื้อ .........

วิธีการข้างต้นถือว่าเป็นการดำเนินการตามการจำแนกเบื้องต้นจากนั้นจึงทำการสังเกต แม้ว่าจะสามารถทำการสังเกตเบื้องต้นแล้วจัดหมวดหมู่ผลการสังเกตได้

ใช้แนวทางแรกดีกว่า ทำให้สามารถดำเนินการสังเกตการณ์ตามรูปแบบที่วางแผนไว้ล่วงหน้าเพื่อบันทึกผลลัพธ์ของการสังเกตสำหรับแต่ละหมวดหมู่ที่เลือก การสังเกตการณ์เหล่านี้ไม่ใช่การสุ่มหรือโดยพลการ แต่จะดำเนินการตามแผนบางอย่าง มีความสมบูรณ์สูง ผู้วิจัยจะสรุปผลที่ได้รับจากผู้สังเกตการณ์ที่แตกต่างกันได้ง่ายขึ้น

เมื่อดำเนินการสังเกตแบบไม่มีโครงสร้างผู้สังเกตจะจับพฤติกรรมทุกประเภทในตอนที่อยู่ระหว่างการศึกษา พฤติกรรมประเภทนี้มักใช้ในการวิจัยเชิงสำรวจ ตัวอย่างเช่น บริษัท เครื่องมือก่อสร้างอาจส่งพนักงานไปศึกษาทิศทางและความถี่ในการใช้เครื่องมือในการก่อสร้างบ้าน ผลการสังเกตใช้เพื่อปรับปรุงเครื่องมือนี้

บางครั้งผู้สังเกตการณ์ที่เป็นมนุษย์สามารถแทนที่ด้วยกลไกพิเศษได้ การเปลี่ยนนี้เกิดจากความแม่นยำที่มากขึ้นต้นทุนที่ต่ำลงหรือเหตุผลด้านการทำงาน ตัวอย่างเช่นเมื่อศึกษาการจราจรอุปกรณ์อัตโนมัติจะตรวจจับรถทุกคันที่ล้อข้ามแผ่นป้ายพิเศษ นอกจากนี้ยังปลอดภัยกว่าและง่ายกว่าในการศึกษานิสัยของครอบครัวในการรับชมรายการทีวีบางรายการโดยใช้อุปกรณ์พิเศษมากกว่าจากการสังเกตของมนุษย์

เพื่อให้การสังเกตประสบความสำเร็จต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการ:

1. การสังเกตควรทำในช่วงเวลาสั้น ๆ ตัวอย่างเช่นในแง่ของเวลาและค่าใช้จ่ายแทบจะไม่แนะนำให้สังเกตกระบวนการซื้อบ้านทั้งหมด แม้ว่าสิ่งนี้สามารถทำได้เป็นส่วน ๆ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ
2. กระบวนการและปรากฏการณ์ที่สังเกตได้จะต้องสามารถเข้าถึงได้เพื่อการสังเกตเกิดขึ้นในที่สาธารณะ ตัวอย่างเช่นการสนทนาส่วนตัวไม่เป็นไปตามข้อกำหนดนี้
3. ควรสังเกตพฤติกรรมที่ไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของกิจกรรมที่เป็นระบบซ้ำ ๆ ซึ่งผู้ตอบไม่สามารถจดจำได้ดี ตัวอย่างเช่นคนมักจะจำรายการวิทยุที่ฟังในรถไม่ได้ในวันจันทร์ที่แล้วระหว่างเดินทางไปทำงาน

โดยหลักการแล้ววัตถุสังเกตไม่ควรรู้ว่ากำลังสังเกตพฤติกรรมของพวกเขา ในบางกรณีการสังเกตเป็นวิธีเดียวที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่นเด็กเล็กไม่สามารถแสดงทัศนคติต่อของเล่นใหม่ด้วยวาจาได้ แต่ข้อมูลดังกล่าวสามารถหาได้จากการดูเด็กเล่นกับของเล่นชิ้นนี้หรือไม่

โดยปกติจะใช้วิธีสังเกตร่วมกับวิธีอื่น ผลลัพธ์ที่ได้รับในกรณีนี้เสริมและตรวจสอบซึ่งกันและกัน ดังนั้นหากใช้การสังเกตเพื่อควบคุมข้อมูลที่ได้รับด้วยวิธีการอื่นควรมีโครงสร้างที่เข้มงวดมากที่สุดโดยดำเนินการในสภาวะที่ข้อมูลที่ควบคุมโดยข้อมูลนั้นถูกรวบรวม

จุดอ่อนในการสังเกตมีอยู่ในการวิจัยเชิงคุณภาพทั้งหมด การสังเกตโดยตรงมักจะศึกษาพฤติกรรมภายใต้เงื่อนไขบางประการของคนกลุ่มเล็ก ๆ ดังนั้นคำถามจึงเกิดขึ้นเกี่ยวกับความเป็นตัวแทนของข้อมูลที่ได้รับ ในกรณีนี้มีการตีความข้อมูลที่ได้รับแบบอัตนัย การรับรู้ของมนุษย์มี จำกัด ดังนั้นผู้วิจัยอาจพลาดหรือพลาดอาการสำคัญบางอย่างของสถานการณ์ที่ศึกษา โดยปกติแล้วนักวิจัยไม่สามารถบนพื้นฐานของวิธีการสังเกตเพื่อเจาะลึกผลลัพธ์ที่ได้รับและเปิดเผยความสนใจแรงจูงใจและทัศนคติที่อยู่ภายใต้พฤติกรรมบางอย่าง ในบางกรณีข้อ จำกัด นี้สามารถเอาชนะได้เช่นการศึกษาปฏิกิริยาของเด็กที่มีต่อของเล่นใหม่ นอกจากนี้ควรระลึกไว้เสมอว่าการปรากฏตัวของผู้สังเกตการณ์สามารถมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ที่สังเกตได้ ขอบเขตของอิทธิพลนี้ยากมากที่จะกำหนด

การสังเกตเป็นวิธีการที่ลำบากมาก การลงทะเบียนผลลัพธ์ของการสังเกตบางครั้งใช้เวลานานกว่าการสังเกตเป็นสองเท่า

เมื่อใช้วิธีการสังเกตเราควรพยายามเอาชนะข้อเสียสองข้อต่อไปนี้ ประการแรกคือความปรารถนาที่จะ“ ดูด” ข้อมูลทั้งหมดที่เป็นไปได้และไม่สามารถเข้าใจได้จากการสังเกตที่ไม่ตรงตามความเป็นจริง ประการที่สองคือความพยายามที่จะใช้ลักษณะเชิงปริมาณโดยไม่คิด เส้นทางสู่ความสำเร็จคือการใช้วิธีการทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพอย่างรอบคอบ ทำการสำรวจขนาดใหญ่และการสังเกตการณ์ในกลุ่มย่อย

โดยธรรมชาติของสภาพแวดล้อมการสังเกตอาจเป็นภาคสนามซึ่งหมายความว่ากระบวนการเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติ (ในร้านค้าใกล้หน้าต่างร้านค้า) หรือห้องปฏิบัติการเช่น ดำเนินการในสถานการณ์ที่สร้างขึ้นโดยเทียม

ผลการสังเกตจะถูกบันทึกโดยใช้อุปกรณ์เสียงหรือวิดีโอในโน้ตบุ๊กเป็นต้น

ความยากลำบากในการสังเกตแบ่งออกเป็นอัตนัย (เกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพของผู้สังเกต) และวัตถุประสงค์ (ไม่ขึ้นอยู่กับผู้สังเกต)

ความยากลำบากในการสังเกตแบบอัตนัย ได้แก่ ความสามารถของผู้วิจัยในการทำความเข้าใจและตีความพฤติกรรมและการกระทำของผู้อื่นผ่านปริซึมของ“ I” ของเขาเองผ่านระบบการวางแนวคุณค่าตลอดจนการระบายสีทางอารมณ์ของการรับรู้ของมนุษย์และประสบการณ์ในอดีตของผู้วิจัยที่มีอิทธิพลต่อผลการสังเกตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นอกจากนี้การสังเกตยังคงอยู่รองลงมาจากเป้าหมายของการวิจัยซึ่งสรุปขอบเขตของสิ่งที่สังเกตเห็นทำให้เป็นลักษณะที่เลือกได้ ด้วยเหตุนี้การเลือกข้อเท็จจริงสำหรับการสังเกตและการบันทึกจึงขึ้นอยู่กับผู้สังเกตเป็นอย่างมาก

ความยากลำบากในการสังเกตวัตถุประสงค์ประการแรกรวมถึงเวลาในการสังเกตที่ จำกัด ตามช่วงเวลาของเหตุการณ์ นอกจากนี้ปัจจัยที่น่าสนใจทั้งหมดไม่สามารถสังเกตได้โดยตรง

การปรากฏตัวของผู้สังเกตการณ์อาจทำให้เกิดความรู้สึกลำบากใจที่สังเกตได้เปลี่ยนแบบแผนพฤติกรรมตามปกติ

คุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้สังเกตการแสดงทัศนคติของเขาต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อพฤติกรรมของผู้สังเกต

การสังเกตควรเสริมวิธีการวิจัยทางการตลาดอื่น ๆ และควรใช้เมื่อไม่สามารถหาข้อมูลที่ผู้วิจัยต้องการได้ด้วยวิธีอื่นใด สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่ต้องการหรือไม่สามารถอธิบายลำดับการกระทำของตนได้อย่างถูกต้องและละเอียด ในสถานการณ์ที่คุ้นเคยการกระทำของผู้คนส่วนใหญ่จะกลายเป็น "อัตโนมัติ" ในกรณีนี้มันค่อนข้างยากสำหรับคนที่จะบอกว่าเขาทำอะไรตามปกติและทำไม นอกจากนี้สถานการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ บ่อยครั้งจะกลายเป็นสิ่งที่เขาให้ไว้ในใจและคุณสมบัติของมันคุณสมบัติที่เป็นลักษณะของมันจะถูกลบไป ในทางกลับกันเมื่อมีความเครียดทางอารมณ์มากเกินไปบุคคลหนึ่งจะทำราวกับว่าไม่มีเหตุผลในแรงกระตุ้นแรกและต่อมาเขาแทบไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมเขาถึงกระทำอย่างหนึ่งไม่ใช่อีกอย่าง

การสังเกตกิจกรรมภายใต้การศึกษาจากภายนอกผู้สังเกตสามารถกำหนดลักษณะเช่นลำดับและความถี่ของการกระทำบางอย่างการเปลี่ยนแปลงของบรรยากาศทางอารมณ์เป็นต้น รับข้อมูลที่ไม่สามารถหาได้โดยใช้วิธีการอื่น

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการวิจัยเช่น เพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะสำคัญของวัตถุที่อยู่ระหว่างการศึกษาเพื่อไม่ให้พลาดข้อเท็จจริงที่สำคัญใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมหรือข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับมันควรมีการพัฒนาแผนและโปรแกรมการสังเกตอย่างรอบคอบ เมื่อวางแผนจำเป็นต้องกำหนดระยะเวลาของการสังเกตอย่างชัดเจนและกำหนดวิธีการรวบรวมข้อมูล นอกจากนี้สิ่งสำคัญสำหรับผู้วิจัยในการตัดสินใจเรื่องการ จำกัด ขอบเขตของการสังเกตด้วยโอกาสที่มีอยู่ (เวลาการเงินจำนวนผู้ช่วยและคุณสมบัติของพวกเขา) รวมทั้งคำนึงถึงอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้ (ปัญหาด้านการบริหารหรือจิตใจปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการได้รับและการบันทึกข้อมูล)

ขั้นตอนการสังเกตต่อไปนี้มีความโดดเด่น

การกำหนดเป้าหมายการกำหนดวัตถุประสงค์การสร้างวัตถุและเรื่องของการสังเกต ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการศึกษาโดยทั่วไปกิจกรรมของวัตถุหนึ่งส่วนหรือจำนวน จำกัด จะถูกเลือกเป็นหัวข้อของการสังเกตตัวอย่างเช่นการศึกษาเส้นทางการเคลื่อนไหวของลูกค้าในชั้นการซื้อขายของร้านค้า

ให้การเข้าถึงสภาพแวดล้อมการได้รับสิทธิ์ที่เหมาะสมการติดต่อกับผู้คน

การเลือกวิธีการสังเกตและการพัฒนาขั้นตอนตามวัสดุที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้

ก่อนที่จะเริ่มการสังเกตจำเป็นต้องเลือกสัญญาณหน่วยสังเกตการณ์ล่วงหน้าซึ่งจะสามารถตัดสินสถานการณ์ที่นักวิจัยสนใจได้ ในฐานะหน่วยการสังเกต (และจากด้านข้างของสิ่งที่สังเกตเห็นเป็นหน่วยของพฤติกรรม) ชุดของการกระทำที่ซับซ้อนในลักษณะที่แตกต่างกันสามารถระบุและบันทึกได้เช่นผู้ซื้อสามารถดูผลิตภัณฑ์บางอย่างหรืออาจจะหยิบขึ้นมา

เพื่อให้นักวิจัยคนอื่นเข้าใจข้อมูลเชิงสังเกตการณ์และผลการศึกษาที่คล้ายคลึงกันจึงจำเป็นต้องพัฒนาภาษาระบบแนวคิดที่จะอธิบายผลการสังเกต ตัวอย่างเช่นหากมีปฏิกิริยาต่อการโฆษณาในร้านค้าจำเป็นต้องระบุและบันทึกอาการต่างๆของสภาวะอารมณ์ (หมวดหมู่) อย่างชัดเจน: ความสงบความกระวนกระวายใจ ฯลฯ

การเตรียมเอกสารและอุปกรณ์ทางเทคนิค (การทำสำเนาบัตรโปรโตคอลคำแนะนำสำหรับผู้สังเกตการณ์การเตรียมอุปกรณ์ทางเทคนิคเอกสารการเขียน ฯลฯ )

หลังจากการพัฒนาแผนแล้วจะมีการสังเกตการรวบรวมข้อมูลและการสะสมข้อมูล

ก่อนอื่นคุณต้องเลือกผู้สังเกตการณ์ นอกเหนือจากคุณสมบัติเช่นความเอาใจใส่ความอดทนความสามารถในการบันทึกการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ที่สังเกตได้แล้วข้อกำหนดหลักประการหนึ่งสำหรับผู้สังเกตการณ์คือข้อกำหนดของความขยันหมั่นเพียร

ผู้สังเกตต้องเฝ้าติดตามการกระทำของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีอิทธิพลต่อสถานการณ์ที่สังเกตได้ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงจึงน้อย

จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้สังเกตแต่ละคนจะได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม การฝึกอบรมผู้สังเกตการณ์เกี่ยวข้องกับการพัฒนาความสามารถในการมองเห็นการกระทำที่มีความหมายไปพร้อม ๆ กันตลอดจนความสามารถในการจดจำและเก็บบันทึกที่แม่นยำ

ต้องจำไว้ว่าในช่วงเวลาใดก็ตามที่บุคคลสามารถรับรู้ได้พร้อม ๆ กันตั้งแต่ห้าถึงสิบหน่วย หากเรากำลังพูดถึงการสังเกตในบริเวณที่กว้างเพียงพอขอแนะนำให้มอบหมายงานให้กับผู้สังเกตการณ์หลายคนพร้อมกับกระจายหน้าที่อย่างเคร่งครัด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการฝึกผู้สังเกตการณ์ผ่านแบบฝึกหัดที่ผู้เรียนจดบันทึกโดยสังเกตสถานการณ์ที่กำหนดขึ้นเป็นพิเศษหรือวิดีโอเทป

หากเป็นไปไม่ได้นักวิจัยสามารถฝึกอบรมผู้ช่วยในกระบวนการสังเกตจริง สำหรับสิ่งนี้จำเป็นที่เขาพร้อมกับผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมจะต้องร่วมสังเกตการณ์และเก็บบันทึกแบบขนาน หลังจากการสังเกตบันทึกของผู้วิจัยและนักเรียนจะถูกเปรียบเทียบและผู้วิจัยจะอธิบายประเด็นที่สำคัญและยากที่สุด

ขั้นตอนสำคัญในการฝึกผู้สังเกตการณ์คือการพัฒนาคำสั่ง คำแนะนำที่จัดเตรียมไว้อย่างดีช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้สังเกตการณ์และรวบรวมเนื้อหาที่รวบรวมเข้าด้วยกัน

คำแนะนำจะให้คำแนะนำที่แม่นยำเกี่ยวกับเกณฑ์ที่การกระทำเหตุการณ์ปรากฏการณ์บางอย่างจะถูกนำมาอยู่ภายใต้หมวดหมู่หนึ่งหรือประเภทอื่น นอกจากนี้ยังเน้นถึงความจำเป็นในการบันทึกอย่างเคร่งครัดตามหมวดหมู่ที่มีอยู่ ดังนั้นผู้สังเกตการณ์จึงไม่สามารถทำเครื่องหมาย "การแสดงออกถึงความก้าวร้าว" ได้หากหมวดหมู่นี้ไม่ได้ทำเครื่องหมายไว้ในรหัส

คำแนะนำควรมีข้อกำหนดสำหรับวิธีการบันทึกเหตุการณ์ที่สังเกตได้ อาจมีคำอธิบายวิธีการใช้เครื่องชั่งการวัดที่เกี่ยวข้อง

หากการบันทึกต้องการการตีความเจตนาของบุคคลที่อยู่ระหว่างการศึกษาคำแนะนำควรระบุหลักการหรือแสดงรายการตัวชี้วัดที่ผู้สังเกตการณ์จะใช้วิจารณญาณ ทั้งหมดนี้จำเป็นเพื่อให้ผู้สังเกตการณ์ทุกคนสามารถประเมินการสังเกตการณ์ได้อย่างเท่าเทียมกันมากที่สุด

การแก้ไขผลการสังเกตสามารถทำได้ในรูปแบบของ: ก) การบันทึกระยะสั้นดำเนินการแบบ "ร้อนแรงบนเส้นทาง" เท่าที่เวลาและสถานที่อนุญาต b) บัตรที่ใช้ในการลงทะเบียนข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่สังเกตปรากฏการณ์กระบวนการต่างๆ c) โปรโตคอลการสังเกตซึ่งเป็นการ์ดเวอร์ชันเพิ่มเติม d) สมุดบันทึกการสังเกตซึ่งมีการป้อนข้อมูลที่จำเป็นข้อความพฤติกรรมของบุคคลความคิดของตัวเองความยากลำบากอย่างเป็นระบบทุกวัน จ) ภาพถ่ายวิดีโอการบันทึกเสียง

การตรึงผลการสังเกตเป็นวิธีการควบคุมสองครั้งพร้อมกัน: ควบคุมผู้สังเกตและควบคุมการเบี่ยงเบนที่เป็นไปได้ภายในสถานการณ์หรือกระบวนการที่สังเกตได้

การสังเกตที่ไม่มีโครงสร้าง (ดูด้านล่าง) ส่วนใหญ่มักไม่มีรูปแบบการตรึงที่เข้มงวด ประการแรกสิ่งสำคัญคือการบันทึกทำให้สามารถระบุได้ว่าอะไรเป็นเพียงการสังเกตและอะไรคือการตีความเหตุการณ์ที่สังเกตได้ในระดับหนึ่ง มิฉะนั้นข้อสังเกตจะผสมกับข้อสรุป

การเฝ้าสังเกตการสังเกตสามารถทำได้หลายวิธี: ก) โดยการสนทนากับผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ b) อ้างถึงเอกสารที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้ c) เปรียบเทียบผลของการสังเกตของตนเองและการสังเกตของผู้สังเกตการณ์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม d) ส่งรายงานการสังเกตไปยังนักวิจัยคนอื่น ๆ เพื่อทำการสังเกตซ้ำ

รายงานการสังเกตต้องประกอบด้วย: ก) เอกสารเกี่ยวกับเวลาสถานที่และสถานการณ์ของการสังเกตการณ์อย่างละเอียด b) ข้อมูลเกี่ยวกับบทบาทของผู้สังเกตการณ์ในการศึกษาวิธีการสังเกต c) ลักษณะของบุคคลที่สังเกตเห็น; d) บันทึกและการตีความของผู้สังเกตการณ์เอง จ) การประเมินความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์ที่ได้รับ

โดยทั่วไปจะใช้การประเมินความน่าเชื่อถือหนึ่งในสามประเภท:

• ค่าสัมประสิทธิ์ของข้อตกลงของผู้สังเกตการณ์ (เหตุการณ์หนึ่งและเหตุการณ์เดียวกันจะถูกสังเกตพร้อมกันโดยผู้สังเกตการณ์ที่แตกต่างกัน)
• ความมั่นคง (ผู้สังเกตการณ์คนหนึ่งและคนเดียวกันทำการสังเกตการณ์ในเวลาที่ต่างกัน)
• ปัจจัยความน่าเชื่อถือ (ผู้สังเกตการณ์ที่แตกต่างกันทำการสังเกตการณ์ในช่วงเวลาที่ต่างกัน)

เมื่อวางแผนการสังเกตผู้วิจัยจำเป็นต้องพัฒนาสมมติฐานขึ้นอยู่กับการสร้างระบบการจำแนกสำหรับข้อเท็จจริงปรากฏการณ์ที่ประกอบขึ้นเป็นสถานการณ์ที่สังเกตได้และเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการศึกษา หากไม่มีสิ่งนี้ข้อเท็จจริงที่บันทึกไว้จะถูกแยกออกคลุมเครือและไร้ความหมาย อย่างไรก็ตามไม่ควรสร้างระบบการจำแนกประเภทนี้ให้สมบูรณ์และเข้มงวดเกินไป ในกรณีนี้ผู้วิจัยจะถูกบังคับให้ทิ้งข้อเท็จจริงทั้งหมดที่ไม่เหมาะสม

ผู้สังเกตที่ไม่มีระบบการจำแนกสามารถมองเห็นได้มาก แต่แก้ไขและกำหนดน้อยมาก นักวิจัยที่มีระบบการจำแนกประเภทสมบูรณ์และเข้มงวดเกินไปมักจะบันทึกเฉพาะปรากฏการณ์และข้อเท็จจริงที่สามารถยืนยันแนวคิดเบื้องต้นของเขาได้

ในการจัดทำแผนการสังเกตการณ์จำเป็นต้องกำหนดลักษณะที่สำคัญที่สุดของเงื่อนไขและสถานการณ์ที่กิจกรรมที่สังเกตได้เกิดขึ้นนั่นคือ ตัดสินใจว่าจะสังเกตที่ไหนและเมื่อใด

3. วิธีโฟกัสกลุ่ม

วัตถุประสงค์หลักของวิธีนี้มีสี่ประการ:

1. การสร้างแนวคิดเช่นเกี่ยวกับทิศทางในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ผลิตการออกแบบบรรจุภัณฑ์หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
2. การศึกษาคำศัพท์ที่พูดของผู้บริโภคซึ่งอาจเป็นประโยชน์เช่นพูดเมื่อทำแคมเปญโฆษณารวบรวมแบบสอบถาม ฯลฯ
3. การทำความคุ้นเคยกับความต้องการของผู้บริโภคการรับรู้แรงจูงใจและทัศนคติที่มีต่อผลิตภัณฑ์ภายใต้การศึกษาตราสินค้าวิธีการส่งเสริมการขายซึ่งมีความสำคัญมากในการกำหนดเป้าหมายของการวิจัยการตลาด
4. เข้าใจข้อมูลที่รวบรวมจากการวิจัยเชิงปริมาณได้ดีขึ้น บางครั้งสมาชิกกลุ่มโฟกัสช่วยให้เข้าใจผลการสำรวจได้ดีขึ้น
5. การศึกษาการตอบสนองทางอารมณ์และพฤติกรรมต่อโฆษณาบางประเภท

โดยปกติงานของกลุ่มจะถูกบันทึกโดยใช้เทคโนโลยีเสียงและวิดีโอและผลลัพธ์ของมันสามารถเป็นพื้นฐานสำหรับการวิจัยเชิงปริมาณเช่นผ่านการสัมภาษณ์

เห็นได้ชัดว่าความเป็นไปได้และประสิทธิผลของการใช้วิธีนี้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากวัฒนธรรมประเพณีการสื่อสาร ฯลฯ ผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคและประเทศต่างๆ สิ่งนี้ถูกนำมาพิจารณาเมื่อสร้างกลุ่มโฟกัสเช่นการกำหนดขนาดบทบาทและระดับของกิจกรรมของผู้นำ

ขนาดกลุ่มโฟกัสที่เหมาะสมที่สุดมีตั้งแต่ 8 ถึง 12 คน ด้วยจำนวนผู้เข้าร่วมน้อยจึงไม่ได้สร้างพลวัตที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิผลของกลุ่มและผู้นำต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการฟื้นฟูงานของกลุ่ม ด้วยจำนวนกลุ่มที่มากกว่า 12 คนจึงเป็นเรื่องยากที่จะเริ่มการสนทนาที่มีประสิทธิผลกลุ่มนี้อาจแยกออกเป็นกลุ่มย่อยซึ่งสามารถดำเนินการสนทนาในหัวข้อนามธรรมได้และมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เข้าร่วมการสนทนา

น่าเสียดายที่เป็นการยากที่จะกำหนดองค์ประกอบของกลุ่มล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น 12 คนแสดงความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในการอภิปราย แต่ในความเป็นจริงมีเพียง 6 คนเท่านั้น

สำหรับองค์ประกอบของกลุ่มขอแนะนำให้สร้างขึ้นบนพื้นฐานของหลักการความเป็นเนื้อเดียวกันขององค์ประกอบของสมาชิก (ตามอายุประเภทของกิจกรรมสถานภาพการสมรส ฯลฯ ) ในกรณีนี้เชื่อกันว่ามีการสร้างเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับการสนทนาที่ไม่ถูกยับยั้ง

การเลือกสมาชิกในกลุ่มจะพิจารณาจากวัตถุประสงค์ของการศึกษาเป็นหลัก ตัวอย่างเช่นหากเป้าหมายคือการสร้างแนวคิดใหม่ ๆ ในการบรรจุผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งจะได้รับเชิญให้เป็นผู้เข้าร่วมในกลุ่มโฟกัส โดยปกติผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้เข้าร่วมจะได้รับเชิญให้เข้าร่วมการสนทนาโดยใช้โทรศัพท์แม้ว่าบางครั้งผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมในการทำงานของกลุ่มจะพบได้ในหมู่ผู้ซื้อที่อยู่ในร้าน เป็นที่พึงปรารถนาที่วิทยากรจะมีส่วนร่วมในกระบวนการจัดตั้งกลุ่ม

เมื่อสมาชิกกลุ่ม "จัดหางาน" พวกเขาใช้ทั้งรูปแบบการจ่ายเงินสำหรับแรงงานและในรูปแบบของการจัดหาสินค้าบางอย่างโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย บ่อยครั้งในช่วงวันของกลุ่มโฟกัสผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพจะได้รับการเตือนถึงสิ่งนี้ ในกรณีนี้หากคุณปฏิเสธที่จะเข้าร่วมการสนทนาคุณสามารถเปลี่ยนผู้เข้าร่วมดังกล่าวได้

ตามหลักการแล้วหากคาดว่าการอภิปรายจะใช้เวลานานกว่า 1.5 ชั่วโมงควรจัดให้อยู่ในห้องที่ปรับให้เหมาะกับการสนทนาโดยเฉพาะที่โต๊ะกลมในบรรยากาศที่เงียบสงบและเอื้อต่อการทำงานของจิต

ความสำเร็จของการทำงานในกลุ่มโฟกัสส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของผู้ดำเนินรายการซึ่งอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการอภิปรายจัดการการอภิปรายโดยไม่รบกวนการสนทนาโดยตรง เขาควรพยายามสร้างสมดุลระหว่างการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติระหว่างผู้เข้าร่วมและหลีกเลี่ยงหัวข้อที่กำลังสนทนา วิทยากรควรเป็นผู้ที่มีการสื่อสารที่ดีและแสดงความสนใจและมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในตำแหน่งและข้อคิดเห็นของสมาชิกในกลุ่ม โดยปกติก่อนเริ่มการสนทนาในกลุ่มโฟกัสผู้ดำเนินรายการจะเตรียมแผนการทำงานโดยละเอียดพยายามเพิ่มระดับความรู้เกี่ยวกับปัญหาที่กล่าวถึง

เมื่อวิเคราะห์ผลการทำงานของกลุ่มควรให้ความสนใจกับปัจจัยสำคัญสองประการ ขั้นแรกให้แปลข้อความของผู้เข้าร่วมในการสนทนาเป็นภาษาของประเภทและแนวคิดของหัวข้อภายใต้การสนทนาและกำหนดระดับความสอดคล้องของความคิดเห็นของพวกเขา

ประการที่สองจำเป็นต้องพิจารณาว่าลักษณะของผู้เข้าร่วมกลุ่มโฟกัสเป็นเรื่องปกติของผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายที่กำลังศึกษาอยู่ในระดับใด

ข้อดีหลักของกลุ่มโฟกัสมีดังต่อไปนี้:

1. ความสามารถในการแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาและเป็นอิสระสร้างแนวคิดใหม่ ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากใช้วิธีการระดมความคิดในระหว่างการอภิปราย
2. โอกาสที่ลูกค้าจะมีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสนทนาเพื่อสังเกตการทำงานของกลุ่มทำให้เกิดความมั่นใจในผลงานที่สูงพอสมควร บางครั้งลูกค้าเริ่มใช้ผลลัพธ์เหล่านี้ในการปฏิบัติงานจริงก่อนที่จะได้รับรายงานอย่างเป็นทางการ
3. วิธีการต่างๆในการใช้วิธีนี้ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้
4. ความสามารถในการศึกษาผู้ตอบแบบสอบถามที่ในสถานการณ์ที่เป็นทางการและมีแบบแผนมากกว่าไม่ให้ยืมตัวเพื่อศึกษาเช่นไม่ต้องการเข้าร่วมในการสำรวจ

สรุปข้างต้นข้อเสียของวิธีนี้ ได้แก่ การไม่เป็นตัวแทนที่เป็นไปได้การตีความผลที่ได้รับแบบอัตนัยและต้นทุนที่สูงต่อสมาชิกในกลุ่ม

ความจริงที่ว่าผลลัพธ์ของการทำงานในกลุ่มโฟกัสอาจไม่ได้เป็นตัวแทนในความสัมพันธ์กับประชากรทั่วไปโดยรวมจะถูกกำหนดโดยสิ่งต่อไปนี้ ตามกฎแล้วงานของกลุ่มดังกล่าวจะเข้าร่วมโดยผู้ตอบแบบสอบถามที่กระตือรือร้นและเต็มใจที่จะตอบข้อเสนอประเภทนี้มากกว่าเมื่อเทียบกับประชากรทั่วไปโดยรวม นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกโดยองค์ประกอบที่เป็นเนื้อเดียวกันของกลุ่มโฟกัสขนาดเล็กตามกฎซึ่งสามารถรวมผู้ตอบแบบมืออาชีพไว้ในช่วงสุดท้ายได้

ความเป็นส่วนตัวของการตีความผลงานของกลุ่มเกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าสามารถให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงที่สนับสนุนมุมมองของผู้นำและเพิกเฉยต่อมุมมองอื่น ๆ นอกจากนี้การมีส่วนร่วมของลูกค้าในการจัดเตรียมและดำเนินงานกลุ่มโฟกัสยังสามารถกำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการได้ ดังที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ลูกค้าสามารถใช้ผลงานของกลุ่มได้ก่อนที่จะได้รับรายงานอย่างเป็นทางการ

ค่าใช้จ่ายในการใช้วิธีนี้ถูกกำหนดดังนี้ ดังนั้นในสหรัฐอเมริกาค่าใช้จ่ายในการโทรศัพท์หลายสายอยู่ที่ประมาณ 25 ดอลลาร์ต่อผู้เข้าร่วม แรงจูงใจในการเข้าร่วมกลุ่มโฟกัสมีค่าใช้จ่ายประมาณ $ 30 เงินเดือนของวิทยากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับหนึ่งครั้งคือ $ 1,500-2000 นอกจากนี้คุณควรคำนึงถึงค่าเช่าสถานที่ค่าใช้จ่ายในการใช้วิธีการทางเทคนิค โดยปกติค่าใช้จ่ายเหล่านี้คือค่าเช่าหลายร้อยดอลลาร์ต่อชั่วโมง จากนั้นมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่ไม่รวมอยู่ในต้นทุนทั้งหมดโดยตรงตัวอย่างเช่นเนื่องจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการวิจัยที่กำลังดำเนินการ

การใช้เทคโนโลยีการสื่อสารที่ทันสมัยช่วยขยายขอบเขตของกลุ่มโฟกัส ตัวอย่างเช่นการจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ของสองกลุ่มที่ดำเนินการเซสชันในเมืองต่างๆ

4. วิธีการเชิงคุณภาพอื่น ๆ

วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพดังต่อไปนี้จะอธิบายสั้น ๆ ด้านล่าง: การสัมภาษณ์เชิงลึกการวิเคราะห์โปรโตคอลและวิธีการฉายภาพ

การสัมภาษณ์เชิงลึกประกอบด้วยการกำหนดกลุ่มคำถามเชิงตรวจสอบตามลำดับโดยผู้สัมภาษณ์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้กับผู้ตอบเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงมีพฤติกรรมในลักษณะหนึ่งหรือสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับปัญหาบางอย่าง ผู้ตอบจะถูกถามคำถามในหัวข้อที่กำลังศึกษาซึ่งเขาตอบในรูปแบบใดก็ได้ ในกรณีนี้ผู้สัมภาษณ์จะถามคำถามเช่น "ทำไมคุณตอบแบบนี้", "คุณสามารถยืนยันมุมมองของคุณได้หรือไม่?", "คุณสามารถให้ข้อโต้แย้งพิเศษใด ๆ ได้หรือไม่?" คำตอบสำหรับคำถามดังกล่าวช่วยให้ผู้สัมภาษณ์เข้าใจกระบวนการที่เกิดขึ้นในหัวของผู้ตอบได้ดีขึ้น

วิธีนี้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแนวคิดใหม่การออกแบบการโฆษณาและวิธีการอื่น ๆ ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคอารมณ์และชีวิตส่วนตัวของผู้บริโภคได้ดีขึ้นตัดสินใจในระดับบุคคลและรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์บางอย่าง

ประการแรกจำเป็นต้องสร้างบรรยากาศที่มีเมตตากรุณาเมื่อสื่อสารกับผู้ตอบ สำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้อง:

• ผู้สัมภาษณ์ฟังผู้ให้สัมภาษณ์อย่างอดทนและเป็นมิตร แต่เป็นเรื่องสำคัญ
• ผู้สัมภาษณ์ไม่กดดันผู้ให้สัมภาษณ์
• ไม่ได้พูดคุย

เขาสามารถพูดและถามได้ภายใต้เงื่อนไขบางประการเท่านั้น:

• เพื่อช่วยให้ผู้ให้สัมภาษณ์สามารถพูดได้
• เพื่อบรรเทาความวิตกกังวลของเขาซึ่งอาจรบกวนการติดต่อระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ให้สัมภาษณ์
• เพื่อนำการสนทนากลับไปสู่ประเด็นที่พลาดหรือไม่ได้รับความคุ้มครอง

ขอแนะนำให้ผู้สัมภาษณ์เอาใจใส่ทั้งการออกแบบด้วยวาจาและความรู้สึกที่มีอยู่ในคำพูด

ส่วนที่ยากที่สุดคือการสรุปข้อมูลการสำรวจแต่ละรายการเป็นรายงานขั้นสุดท้าย เมื่อใช้วิธีนี้จะใช้เครื่องบันทึกเทปหรือเก็บบันทึกโดยละเอียด

การวิเคราะห์โปรโตคอลประกอบด้วยการวางผู้ตอบในสถานการณ์เพื่อตัดสินใจในขณะที่เขาต้องอธิบายปัจจัยและข้อโต้แย้งทั้งหมดด้วยวาจาที่ชี้นำเขาเมื่อทำการตัดสินใจ บางครั้งอาจใช้เครื่องบันทึกเทปเมื่อใช้วิธีนี้ จากนั้นผู้วิจัยจะวิเคราะห์โปรโตคอลที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้ไว้

วิธีการวิเคราะห์โปรโตคอลใช้เพื่อวิเคราะห์การตัดสินใจที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่งเช่นการตัดสินใจซื้อบ้าน ในกรณีนี้ผู้วิจัยรวบรวมการตัดสินใจของแต่ละบุคคลในแต่ละขั้นตอน

นอกจากนี้วิธีนี้ยังใช้ในการวิเคราะห์การตัดสินใจซึ่งขั้นตอนการตัดสินใจนั้นสั้นมาก ในกรณีนี้วิธีการวิเคราะห์โปรโตคอลดูเหมือนจะชะลอความเร็วในการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่นเมื่อซื้อหมากฝรั่งคนมักไม่คิดเกี่ยวกับการซื้อ การวิเคราะห์โปรโตคอลทำให้เข้าใจลักษณะภายในบางประการของการซื้อดังกล่าว

การใช้ วิธีการฉายภาพ ผู้ตอบแบบสอบถามอยู่ในสถานการณ์จำลองบางอย่างด้วยความหวังว่าผู้ตอบจะแสดงข้อมูลดังกล่าวเกี่ยวกับตัวเองที่ไม่สามารถหาได้จากการสัมภาษณ์โดยตรงตัวอย่างเช่นเกี่ยวกับการใช้ยาแอลกอฮอล์การให้ทิปเป็นต้น เทคนิคการฉายภาพเฉพาะ ได้แก่ เทคนิคการเชื่อมโยงการทดสอบการเติมประโยคการทดสอบภาพประกอบการทดสอบการวาดภาพการเล่นตามบทบาทการสนทนาย้อนหลังและการสนทนาเชิงจินตนาการ

เทคนิคการเชื่อมโยง ได้แก่ การสนทนาแบบเชื่อมโยงและการทดสอบคำเชื่อมโยงหรือการเชื่อมโยงด้วยวาจา ในกระบวนการสนทนาแบบเชื่อมโยงผู้ตอบจะได้รับคำแนะนำจากคำถามประเภทนี้: "อะไรทำให้คุณคิดว่านี่หรือ ... ?", "ตอนนี้คุณมีความคิดอะไรที่เกี่ยวข้องกับ .... ?" เป็นต้น วิธีนี้ช่วยให้ผู้ถูกสัมภาษณ์สามารถพูดอะไรก็ได้ที่อยู่ในใจ ในกรณีที่ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนประสบปัญหาที่ต้องการชี้แจงระดับความต้องการของตนหากเพียงเพราะคำศัพท์ไม่เพียงพอผู้ตอบจะถูก จำกัด ตัวเลือกคำตอบหลายแบบ

การทดสอบความเชื่อมโยงของคำประกอบด้วยการอ่านคำให้กับผู้ตอบซึ่งในการตอบต้องออกเสียงคำแรกที่อยู่ในใจของเขา ตัวอย่างเช่นมีการทดสอบคำที่ใช้ในโฆษณาและในชื่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์ ดังนั้นจึงมีความพยายามที่จะเปิดเผยความรู้สึกที่แท้จริงของผู้ตอบแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับวัตถุทดสอบ ในขณะเดียวกันเวลาหน่วงการตอบกลับจะถูกบันทึกไว้ด้วยโดยจำไว้ว่าการตอบสนองล่าช้าขนาดใหญ่หมายถึงการไม่มีการเชื่อมโยงของคำทดสอบที่แสดงออกมาอย่างชัดเจนกับคำอื่น ๆ (น่าพอใจสวยงามน่าเกลียดไม่สวยงาม ... ) สมมติว่ามีการทดสอบรูปแบบของชื่อน้ำอัดลมใหม่ ผู้ตอบที่เป็นนักเรียนตั้งชื่อให้คำว่า "เบา, ฟ่อ, เย็น" ซึ่งสอดคล้องกับคุณสมบัติของผู้บริโภคที่แท้จริงของเครื่องดื่มนี้

การทดสอบการจบประโยคเกี่ยวข้องกับการให้ผู้ตอบเป็นประโยคที่ยังไม่เสร็จซึ่งพวกเขาต้องกรอกเป็นคำพูด สันนิษฐานว่าเมื่อปฏิบัติภารกิจนี้ผู้ตอบจะให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับตัวเอง สมมติว่า บริษัท ชาแห่งหนึ่งต้องการขยายตลาดไปยังกลุ่มวัยรุ่น ผู้วิจัยขอให้นักเรียนของโรงเรียนแห่งใดแห่งหนึ่งเติมประโยคต่อไปนี้ให้สมบูรณ์:

• คนที่ดื่มชาคือ ........
• ชาน่าดื่มเมื่อ ........
• เพื่อน ๆ คิดว่าชาเป็น .....

ต่อไปจะวิเคราะห์ตอนท้ายของประโยค ในตอนท้ายของประโยคแรกคำเช่น "แข็งแรง" "แข็งแรง" มีชัย พวกเขาทำเช่นเดียวกันกับข้อเสนอที่เหลือ ผลจากการวิจัยดังกล่าวอาจเป็นความต้องการที่จะส่งเสริมชาในกลุ่มตลาดที่ศึกษา

การทดสอบภาพประกอบประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมการวิจัยจะแสดงภาพประกอบบางอย่าง (ภาพวาดหรือภาพถ่าย) ที่แสดงภาพผู้คนที่ตกอยู่ในสถานการณ์ปกติและแก้ไขปัญหาบางอย่างและขอให้อธิบายถึงปฏิกิริยาของพวกเขาต่อสิ่งนั้น ผู้วิจัยวิเคราะห์เนื้อหาของคำอธิบายเหล่านี้เพื่อกำหนดความรู้สึกและปฏิกิริยาที่เกิดจากภาพประกอบนี้ วิธีนี้ใช้เพื่อเลือกตัวเลือกการโฆษณาภาพประกอบสำหรับโบรชัวร์รูปภาพบนบรรจุภัณฑ์ ฯลฯ และหัวเรื่องที่เกี่ยวข้องที่ดีที่สุด การวิเคราะห์วัสดุที่ได้รับแสดงให้เห็นว่าในหลาย ๆ กรณีผู้คนถ่ายทอดปัญหาของตนเองไปยังตัวละครและด้วยเหตุนี้จึงง่ายกว่าให้ข้อมูลที่พวกเขาไม่กล้าให้โดยตรง

ภาพประกอบการทดสอบอาจเกี่ยวข้องกับการเขียนในพื้นที่ว่างเหนือศีรษะของตัวละครตัวใดตัวหนึ่งโดยปกติจะแสดงเป็นโครงร่างธรรมดาความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ปรากฎในรูปตามด้วยการวิเคราะห์บันทึกเหล่านี้ ผู้ให้สัมภาษณ์ต้องเอาตัวเองเป็นที่ตั้งของตัวละครนี้และตอบแทนเขา

เมื่อแสดงบทบาทผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้ใส่บทบาทของตัวละครตัวใดตัวหนึ่งในสถานการณ์หนึ่ง ๆ (เพื่อนเพื่อนบ้านเพื่อนร่วมงาน) และอธิบายการกระทำของพวกเขาในสถานการณ์ที่ศึกษา ด้วยวิธีนี้จะมีการศึกษาปฏิกิริยาแฝงความรู้สึกระบบคุณค่าในเชิงบวกหรือเชิงลบ ตัวอย่างเช่นผู้เข้าร่วมถูกนำไปสู่สถานการณ์ที่เพื่อนซื้อรถยนต์ราคาแพงยี่ห้อหนึ่งและถูกขอให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อนี้ให้บุคคลที่สามทราบ

ในระหว่างการสัมภาษณ์ย้อนหลังผู้ให้สัมภาษณ์จะถูกขอให้นึกถึงบางฉากการกระทำบางอย่างที่บ่งบอกถึงพื้นที่ที่พวกเขาต้องการศึกษา ผู้ตรวจสอบช่วยให้ผู้ถูกสัมภาษณ์ระลึกถึงบรรยายรายละเอียดสิ่งที่เขานึกถึง ตัวอย่างเช่นในระหว่างการสนทนาผู้ให้สัมภาษณ์จะอธิบายว่าเขาสูบบุหรี่ครั้งแรกของวันอย่างไร

เมื่อดำเนินการสนทนาโดยอาศัยจินตนาการที่สร้างสรรค์ของผู้ให้สัมภาษณ์พวกเขาจะอยู่ในสถานการณ์สมมติ เทคนิคในการดำเนินการสนทนาคือการกระตุ้นให้บุคคลจินตนาการถึงปฏิกิริยาความรู้สึกพฤติกรรมของเขาที่จะมีอยู่ในตัวเขาหากเขาอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน เขาแสดงความสัมพันธ์ความรู้สึกความคิดของเขาในหัวข้อที่กำลังศึกษาในอนาคต

การดำเนินการตามวิธีการทั้งหมดข้างต้นขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพระดับสูงของผู้ดำเนินการซึ่งนำไปสู่ค่าใช้จ่ายสูงในการดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการตีความผลลัพธ์ที่ได้รับ ดังนั้นวิธีการเหล่านี้จึงไม่นิยมใช้ในการวิจัยการตลาดเชิงพาณิชย์

โดยปกติแล้ววิธีการเหล่านี้จะใช้หลังจากที่นักวิจัยได้รับข้อมูลที่ทำให้เขาสามารถกำหนดสมมติฐานได้หลายข้อซึ่งจะได้รับการยืนยันหรือหักล้าง

นอกจากนี้วิธีการเชิงคุณภาพยังรวมถึงการวัดทางสรีรวิทยาจากการศึกษาการตอบสนองโดยไม่สมัครใจของผู้ตอบแบบสอบถามต่อสิ่งจูงใจทางการตลาด เมื่อทำการวัดดังกล่าวจะใช้อุปกรณ์พิเศษ ตัวอย่างเช่นการขยายตัวและการเคลื่อนไหวของรูม่านตาจะถูกบันทึกเมื่อศึกษาสินค้าบางอย่างรูปภาพ ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถวัดกิจกรรมทางไฟฟ้าและการขับเหงื่อที่ผิวหนังของผู้ตอบแบบสอบถามโดยระบุถึงระดับความตื่นตัว อย่างไรก็ตามเทคนิคนี้มีลักษณะผิดปกติดังนั้นจึงสามารถทำให้ผู้ตอบรู้สึกกังวลได้ การใช้ไม่ได้ทำให้สามารถแยกปฏิกิริยาเชิงบวกออกจากปฏิกิริยาเชิงลบได้

ตัวอย่างคือการทดลองพิเศษเพื่อกำหนดทัศนคติของเด็กที่มีต่อของเล่นต่างๆ ในระหว่างการดำเนินการจะมีการตรวจสอบพฤติกรรมของเด็ก ของเล่นต่างๆ (หลายประเภทสีที่ทำจากวัสดุที่แตกต่างกัน) จะถูกจัดวางไว้ตรงหน้าเด็ก ๆ และด้วยความช่วยเหลือของเซ็นเซอร์แบบสัมผัสและแบบไม่สัมผัสการบันทึกวิดีโอการเคลื่อนไหวของดวงตาขนาดรูม่านตาอัตราการเต้นของหัวใจการขับเหงื่อลำดับและลักษณะของการศึกษาของเล่น

การวัดทางสรีรวิทยาด้วยเหตุผลเหล่านี้จึงไม่ค่อยใช้ในการวิจัยทางการตลาด

5. วิธีการสำรวจ

ให้เราอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเชิงปริมาณในการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิหรือวิธีการสำรวจ

การสำรวจประกอบด้วยการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นโดยการถามผู้คนโดยตรงเกี่ยวกับระดับความรู้ทัศนคติที่มีต่อผลิตภัณฑ์ความชอบและพฤติกรรมการซื้อ การสำรวจสามารถมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ในกรณีแรกผู้ตอบทุกคนตอบคำถามเดียวกันในกรณีที่สองผู้สัมภาษณ์ถามคำถามขึ้นอยู่กับคำตอบที่ได้รับ

ในการทำแบบสำรวจกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามสามารถตอบแบบสำรวจเดียวหรือหลายแบบก็ได้ ในกรณีแรกมุมมองแบบตัดขวางของกลุ่มที่กำหนดจะได้รับในหลายพารามิเตอร์สำหรับช่วงเวลาคงที่ (การศึกษาแบบตัดขวาง) ตัวอย่างเช่นสำนักงานบรรณาธิการของนิตยสารและหนังสือพิมพ์ดำเนินการสำรวจตัวอย่างผู้อ่านเพียงครั้งเดียวตามพารามิเตอร์ต่างๆเช่นอายุเพศระดับการศึกษาอาชีพ ฯลฯ เนื่องจากตามกฎแล้วจะใช้ขนาดตัวอย่างขนาดใหญ่ในการศึกษาเหล่านี้การศึกษาเหล่านี้มักเรียกว่าการสำรวจตัวอย่าง

ในกรณีที่สองกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มเดิมที่เรียกว่าแผงจะได้รับการศึกษาซ้ำ ๆ ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (การศึกษาตามยาว - การศึกษา "ตามยาว") แผงควบคุมประเภทต่างๆถูกใช้ในการวิจัยทางการตลาดจำนวนมาก ในกรณีนี้มักกล่าวว่าใช้วิธีการสำรวจแผง

วิธีการสำรวจความคิดเห็นมีข้อดีดังต่อไปนี้

1. การกำหนดมาตรฐานระดับสูงเนื่องจากการที่ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดถูกถามคำถามเดียวกันโดยมีตัวเลือกคำตอบเดียวกัน
2. ความสะดวกในการใช้งานอยู่ที่ว่าไม่จำเป็นต้องไปเยี่ยมผู้ตอบแบบสอบถามส่งแบบสอบถามทางไปรษณีย์หรือทางโทรศัพท์ คุณไม่จำเป็นต้องใช้วิธีการทางเทคนิคและดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงเช่นในกรณีของการใช้วิธีการโฟกัสกลุ่มการสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นต้น
3. โอกาสสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกอยู่ที่การกำหนดคำถามที่ชัดเจนที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่นคุณแม่ที่ทำงานจะถูกถามว่าสถานที่ตั้งของโรงเรียนมีความสำคัญเพียงใดในการเลือกโรงเรียนให้ลูก คำถามต่อไปคือมีโรงเรียนกี่แห่งที่ถูกพิจารณาว่าเป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้ จากนั้นมีการถามคำถามเกี่ยวกับประเภทอาชีพลักษณะของงานรายได้ขนาดครอบครัว
4. ความเป็นไปได้ในการจัดตารางและดำเนินการวิเคราะห์ทางสถิติประกอบด้วยการใช้วิธีการของสถิติทางคณิตศาสตร์และชุดโปรแกรมที่เกี่ยวข้องสำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล
5. การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มตลาดเฉพาะ เนื่องจากความสามารถในการแบ่งกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดออกเป็นกลุ่มย่อยที่แยกจากกันตามเกณฑ์ข้อมูลประชากรและเกณฑ์อื่น ๆ

ตารางที่ 2
ตัวอย่างแบบสอบถาม

1. คุณชอบใส่เสื้อยืด?
ใช่___
ไม่ ___
ไม่มีความเห็น ___

2. คุณชอบเสื้อยืดตัวนี้เพราะอะไร?
- สไตล์
- คุณภาพ

3. คุณไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับเสื้อตัวนี้?
- สไตล์
- คุณภาพ
- อย่างอื่น (โปรดระบุ)

4. คุณให้คะแนนคุณภาพของเสื้อยืดตัวนี้อย่างไร?
- ยอดเยี่ยม
- ดี
- เฉลี่ย
- ไม่ดี

5. ถ้าคุณตัดสินใจซื้อเสื้อยืดตัวนี้ราคาเท่าไหร่ถึงจะเหมาะกับคุณ?
ระบุตัวเลขในรูเบิล ________

6. ถ้าซื้อเสื้อยืดเพื่อจุดประสงค์อะไร?
สำหรับการสวมใส่ในชีวิตประจำวัน __
เพื่อการพักผ่อน __
สำหรับกีฬา __
ให้คนอื่นเป็นของขวัญ __

ข้อมูลผู้ตอบ
ชั้น:
สามี__
ภรรยา __

อายุ (วงกลม):
15-24 | 25–34 | 35–44 | 45 ขึ้นไป

ป้อนรายได้ครัวเรือนทั้งหมดของคุณ (เป็นดอลลาร์สหรัฐ):
สูงสุด 25 | 25-50 | 50–100 | 100-300 | 300-1000 | มากกว่า 1,000,000 ดอลลาร์

เมื่อทำการสำรวจข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกรวบรวมในสามวิธี:

1. โดยการตั้งคำถามให้กับผู้ตอบโดยผู้สัมภาษณ์คำตอบที่ผู้สัมภาษณ์บันทึกไว้ (ตารางที่ 2. แสดงตัวอย่างแบบสอบถามที่ใช้ในการสัมภาษณ์ลูกค้าเกี่ยวกับทัศนคติที่มีต่อเสื้อยืดของแบรนด์หนึ่ง ๆ )
2. โดยการถามคำถามโดยใช้คอมพิวเตอร์
3. โดยผู้ตอบแบบสอบถามกรอกข้อมูลด้วยตนเอง

วิธีแรกมีข้อดีดังต่อไปนี้:

1. ข้อเสนอแนะจากผู้ตอบแบบสอบถามซึ่งทำให้สามารถจัดการกระบวนการสำรวจได้
2. โอกาสในการสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ตอบและผู้สัมภาษณ์เมื่อเริ่มการสำรวจ
3. ความสามารถในการพิจารณาลักษณะและระดับการศึกษาของผู้ตอบแบบสอบถามในระหว่างการสำรวจตัวอย่างเช่นเพื่อช่วยให้ผู้ตอบเข้าใจการไล่ระดับของเครื่องชั่งที่ใช้

ข้อเสียของวิธีนี้ตรงกับข้อดีของข้อที่สองและจะกล่าวถึงด้านล่าง

ข้อดีของวิธีที่สองมีดังนี้:

1. ความเร็วสูงในการนำแนวทางนี้ไปใช้เมื่อเปรียบเทียบกับการสัมภาษณ์ส่วนตัว คอมพิวเตอร์สามารถถามคำถามได้อย่างรวดเร็วปรับให้เข้ากับคำตอบของคำถามก่อนหน้านี้ หมุนหมายเลขโทรศัพท์ที่เลือกแบบสุ่มอย่างรวดเร็ว คำนึงถึงลักษณะของผู้ตอบแต่ละคน
2. ไม่มีข้อผิดพลาดของผู้สัมภาษณ์เขาไม่เหนื่อยเขาไม่สามารถติดสินบนได้
3. การใช้รูปภาพกราฟวัสดุวิดีโอรวมอยู่ในคำถามที่ปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์
4. การประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ ข้อมูลที่ได้รับจะถูกส่งไปยังฐานข้อมูลโดยตรงและพร้อมสำหรับการจัดตารางและการวิเคราะห์ได้ตลอดเวลา
5. คุณสมบัติส่วนตัวของผู้สัมภาษณ์ไม่มีผลต่อคำตอบที่ได้รับโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องคำถามส่วนตัว ผู้ตอบไม่พยายามให้คำตอบเช่นนั้นที่ผู้สัมภาษณ์จะชอบ

ข้อเสียของวิธีการสำรวจโดยใช้คอมพิวเตอร์ ได้แก่ ค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูงที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและการใช้คอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์การทำความสะอาดไวรัสคอมพิวเตอร์หลังการสำรวจแต่ละครั้งเป็นต้น

คุณลักษณะเฉพาะหลักของวิธีที่สามคือผู้ตอบตอบคำถามของแบบสอบถามที่ส่งหรือส่งถึงเขาโดยอิสระโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้สัมภาษณ์หรือใช้คอมพิวเตอร์

ข้อดีของวิธีนี้มีดังนี้:

1. ต้นทุนค่อนข้างต่ำเนื่องจากไม่มีผู้สัมภาษณ์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
2. การจัดการคำตอบสำหรับคำถามด้วยตนเองโดยผู้ตอบซึ่งเป็นผู้เลือกเวลาและความเร็วในการตอบคำถามอย่างอิสระทำให้เกิดเงื่อนไขที่สะดวกสบายที่สุดในการตอบคำถาม
3. ขาดอิทธิพลบางประการในส่วนของผู้สัมภาษณ์หรือคอมพิวเตอร์ซึ่งสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายมากขึ้นสำหรับผู้ตอบในการตอบคำถาม

ข้อเสียของวิธีการสำรวจนี้ประการแรกคือเนื่องจากผู้ตอบควบคุมคำตอบของคำถามในแบบสอบถามโดยอิสระคำตอบของเขาอาจมีข้อผิดพลาดเนื่องจากความเข้าใจผิดขาดความสนใจที่เหมาะสม ฯลฯ จึงไม่สมบูรณ์ อาจมีการละเมิดระยะเวลาในการทำแบบสำรวจหรือจะไม่มีการคืนแบบสอบถามเลย จากผลข้างต้นแบบสอบถามควรได้รับการพัฒนาอย่างรอบคอบที่สุดมีคำแนะนำที่ชัดเจนและครบถ้วน

6. วิธีการสำรวจแผง

แนวคิดพื้นฐานของวิธีนี้คือแนวคิดของแผงควบคุม

แผง - ตัวอย่างของหน่วยสำรวจที่ต้องทำการวิจัยซ้ำในขณะที่เรื่องของการวิจัยยังคงที่ สมาชิกคณะกรรมการอาจเป็นผู้บริโภคแต่ละครอบครัวองค์กรการค้าและอุตสาหกรรมผู้เชี่ยวชาญที่มีการจองบางอย่างจะยังคงอยู่ถาวร วิธีการสำรวจแบบสำรวจมีข้อได้เปรียบเหนือการสำรวจแบบครั้งเดียวทั่วไป: ทำให้สามารถเปรียบเทียบผลการสำรวจครั้งต่อ ๆ ไปกับผลการสำรวจก่อนหน้านี้และกำหนดแนวโน้มและรูปแบบของการพัฒนาของปรากฏการณ์ที่อยู่ระหว่างการศึกษา ให้ความเป็นตัวแทนของกลุ่มตัวอย่างที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับประชากรทั่วไป

แผงควบคุมทุกประเภทแบ่งย่อยตามช่วงเวลาที่มีอยู่ลักษณะของหน่วยที่ศึกษา (วิชา) ลักษณะของปัญหาที่ศึกษา (วิชาที่ศึกษา) วิธีการรับข้อมูล

ตามช่วงเวลาที่มีอยู่แผงจะแบ่งออกเป็นระยะสั้น (ไม่เกินหนึ่งปี) และระยะยาว (ไม่เกินห้าปี)

แผงควบคุมระยะยาวสามารถให้ข้อมูลต่อเนื่องหรือเป็นระยะ ข้อมูลต่อเนื่องจะถูกบันทึกลงในสมุดบันทึกประจำวันและสมุดบันทึกจะถูกส่งไปยังผู้จัดงานการศึกษาในช่วงเวลาปกติ จะได้รับข้อมูลเป็นระยะเนื่องจากการสำรวจดำเนินการในรูปแบบของแบบสอบถามที่สมบูรณ์

ตามลักษณะของหน่วยการศึกษาแผงจะแบ่งออกเป็น:

• ผู้บริโภคซึ่งมีสมาชิกเป็นผู้บริโภครายบุคคลครอบครัวหรือครัวเรือน (ตัวอย่างเช่นในสหรัฐอเมริกา NFO Research, Inc. ได้สร้างแผงผู้บริโภคที่มีครัวเรือน 450,000 คน)
• พ่อค้าซึ่งพ่อค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการค้าเป็นสมาชิก
• สถานประกอบการอุตสาหกรรมที่ผลิตสินค้าตรวจสอบ
• ผู้เชี่ยวชาญ - ผู้เชี่ยวชาญในปัญหาที่ศึกษา

ข้อมูลที่ได้รับในระหว่างการสำรวจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของแผงควบคุม สิ่งที่ยากที่สุดคือการสร้างแผงครอบครัวและผู้บริโภคแต่ละราย ข้อได้เปรียบของแผงค้าแผงอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญคือจำนวนสมาชิกที่น้อยกว่าเมื่อเทียบกับแผงสำหรับผู้บริโภคซึ่งช่วยลดต้นทุนในการก่อตัวและการสังเกต

ตามลักษณะของปัญหาที่ศึกษาแผงจะแบ่งออกเป็นทั่วไปและเฉพาะทาง สามารถสร้างแผงเฉพาะเพื่อศึกษาผลิตภัณฑ์แต่ละรายการหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นพวกเขาทดสอบผลิตภัณฑ์และแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ การติดตามแนวโน้มของตลาดเช่นศึกษาพลวัตของตัวบ่งชี้ส่วนแบ่งการตลาด การกำหนดแหล่งที่มาที่ผู้บริโภคได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ทดสอบโฆษณาวิดีโอ

หากแผงทั่วไปถูกสร้างขึ้นเป็นตัวแทนขององค์ประกอบของประชากรในภูมิภาคแผงควบคุมพิเศษสามารถสร้างขึ้นเป็นตัวอย่างจากประชากรทั้งหมด (ทุกครอบครัว) ผู้บริโภคที่มีศักยภาพทั้งหมดของสินค้าที่ตรวจสอบ; ผู้บริโภคจริงทั้งหมด (เจ้าของ) ของสินค้าที่ตรวจสอบ

นอกจากนี้แผงควบคุมพิเศษยังสามารถเป็นตัวแทนที่ไม่ได้เป็นตัวแทนได้เช่นสามารถจัดตั้งเป็นกลุ่มนักเคลื่อนไหวได้เช่น ผู้ที่มีผลิตภัณฑ์บางอย่างและเต็มใจให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ แผงดังกล่าวใช้สำหรับการวิเคราะห์เบื้องต้นของปัญหา

ตามวิธีการรับข้อมูลแผงควบคุมสี่ประเภทเป็นไปได้:

1. สมาชิกในคณะกรรมการส่งข้อมูลที่จำเป็น (สมุดบันทึกที่กรอกแบบสอบถาม) ทางไปรษณีย์
2. สัมภาษณ์สมาชิก;
3. สมาชิกในคณะกรรมการกรอกไดอารี่หรือแบบสอบถาม แต่คนงานพิเศษจะรวบรวมข้อมูล
4. สมาชิกในคณะจะถูกสัมภาษณ์เป็นระยะ ๆ และภายในช่วงเวลาข้อมูลจะถูกส่งทางไปรษณีย์

ในระหว่างการสำรวจแผง:

• ระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการแก้ปัญหาที่กำลังศึกษาและพลวัต
• ศึกษาความคิดเห็นและการประเมินของแบบสำรวจเกี่ยวกับสินค้าและองค์กรการค้าการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
• ระบุการตัดสินใจและความตั้งใจของผู้ตอบแบบสอบถามและการนำไปปฏิบัติ
• เปิดเผยความแตกต่างในพฤติกรรมของผู้บริโภคที่อยู่ในชั้นทางสังคมที่แตกต่างกันซึ่งอาศัยอยู่ในภูมิภาคต่างๆและเมืองและเมืองประเภทต่างๆ
• ศึกษาแรงจูงใจในการซื้อและคาดการณ์พัฒนาการ ฯลฯ

แผงแบ่งออกเป็นแบบดั้งเดิมและไม่ใช่แบบดั้งเดิม หลังรวมถึงแผงรถโดยสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย สำหรับแผงแบบเดิมจะมีการถามคำถามเดียวกันทุกครั้งที่มีการสำรวจสมาชิก การใช้แผงที่เปิดเผยต่อสาธารณะการสำรวจแต่ละครั้งอาจมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันและอาจถามคำถามที่แตกต่างกันโดยมีคำถามเพียงข้อเดียวหรือจำนวน จำกัด เท่านั้นที่ถูกถามกับผู้ตอบจำนวนมาก แผงประเภทนี้ขึ้นอยู่กับการใช้แหล่งข้อมูลที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัยที่หลากหลายได้อย่างรวดเร็ว ปรากฎว่ามันเป็นภาพถ่ายทันทีของความคิดเห็นความสัมพันธ์ ฯลฯ เนื่องจากคำถามที่ถามมีจำนวน จำกัด และช่องทางการรับข้อมูลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วการสำรวจแบบสำรวจประเภทนี้จึงค่อนข้างถูก ตัวอย่างเช่นนักการตลาดที่ใช้วิธีนี้โดยใช้ระบบวิจัยความคิดเห็นสาธารณะที่ทำงานได้ดีซึ่งสร้างขึ้นโดยองค์กรเฉพาะทางในสาขานี้สามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้บริโภคกลุ่มหนึ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์สองแบรนด์ บนพื้นฐานของแผงควบคุมแบบดั้งเดิมเดียวกันพารามิเตอร์เดียวกันจะได้รับการศึกษาในพลวัตตัวอย่างเช่นบนพื้นฐานของการศึกษาพลวัตของการซื้อสินค้ายี่ห้อหนึ่งที่ผลิตโดยผู้บริโภคในบางกลุ่มตลาด ที่นี่คุณสามารถตรวจสอบจำนวนสินค้าที่ขายตัวบ่งชี้ส่วนแบ่งการตลาดการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้บริโภคต่อสินค้าของแบรนด์หนึ่ง ๆ การเปลี่ยนไปใช้สินค้าของแบรนด์อื่นนั่นคือแนวโน้มของตลาด อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ทำบนพื้นฐานของการวิจัยที่จัดทำขึ้นเป็นพิเศษ

ความเหมาะสมของการใช้แผงควบคุมบางส่วนขึ้นอยู่กับลักษณะของงานที่กำลังแก้ไขและจำนวนเงินที่จัดสรร ดังนั้นก่อนที่จะทำการสำรวจผู้บริโภคตามวัตถุประสงค์ของการศึกษาจำเป็นต้องเลือกประเภทและขนาดของแผง แผงขนาดใหญ่ให้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือมากกว่าหรือด้วยความน่าเชื่อถือเท่ากันจะมีช่วงเวลาความเชื่อมั่นที่น้อยลง แต่แผงขนาดใหญ่ก็มีราคาแพงกว่าเช่นกัน

ควรสังเกตว่ามีปัญหาในการตรวจสอบความเป็นตัวแทนของแผงที่เกิดขึ้น นอกเหนือจากปัญหาทั่วไปในการสร้างตัวอย่างตัวแทนแล้วยังมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าแผงแบบดั้งเดิมถูกสร้างขึ้นสำหรับการศึกษาซ้ำ ๆ สมาชิกคณะกรรมการสามารถปฏิเสธความร่วมมือเพิ่มเติมย้ายไปเมืองอื่นย้ายไปยังแผงผู้บริโภครายอื่นหรือเสียชีวิต นอกจากนี้ผู้ร่วมอภิปรายรู้สึกว่าตัวเองอยู่ภายใต้การควบคุมปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่เคยชินโดยไม่รู้ตัวหรือไม่รู้ตัว: แม่บ้านเตรียมการสำหรับการซื้อได้ดีขึ้นและส่วนแบ่งการซื้อที่เกิดขึ้นเองลดลง

เป็นตัวอย่างของการใช้วิธีการสำรวจโดยผู้เข้าร่วมพิจารณาการศึกษาการดูแลทางการแพทย์และตลาดยาในฝรั่งเศส กลุ่มนี้ประกอบด้วยแพทย์ 1,600 คน (แพทย์ทุกคนที่ยี่สิบ) ที่ทำงานกับลูกค้าส่วนตัว สมาชิกคณะกรรมการเขียนใบสั่งยาทุกสามเดือนเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ในสมุดฉีกแบบพิเศษที่มีหนาม สิ่งนี้ทำให้สามารถรับใบสั่งยาซ้ำซ้อนและข้อมูลบางอย่างที่บันทึกไว้บนกระดูกสันหลังได้ในเวลาเดียวกันเช่นลักษณะของผู้ป่วยการวินิจฉัยผลการรักษาที่คาดว่าจะได้รับจากยาที่กำหนดเป็นต้น

ขั้นตอนการสร้างแผงในตัวอย่างนี้ประกอบด้วย:

• การแบ่งดินแดนออกเป็นภูมิภาคและประเภทของเมือง
• การแบ่งบุคลากรทางการแพทย์ออกเป็นหมวดหมู่ตามความเชี่ยวชาญและอายุ
• การจับฉลากในแต่ละประเภทเพื่อเลือกจำนวนแพทย์ที่ต้องการ
• ตรวจสอบตัวอย่างโดยใช้พารามิเตอร์หลายตัว (ชื่อของแพทย์จำนวนลูกค้าของเขา ฯลฯ )

นอกจากนี้ยังมีการรวบรวมสถิติรายเดือนเกี่ยวกับการขายยาในร้านขายยา (แผงดังกล่าวรวมร้านขายยา 307 แห่ง)

7. วิธีการรับข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถาม

วิธีการรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้เมื่อทำการสำรวจโดยมีส่วนร่วมของผู้สัมภาษณ์หรือผู้ตอบแบบสอบถามกรอกข้อมูลด้วยตนเอง:

1. สัมภาษณ์ที่บ้านของผู้ตอบแบบสอบถาม เป็นไปได้ที่จะตกลงกันเบื้องต้นเกี่ยวกับเวลาของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ โดยปกติจะง่ายกว่าในการสร้างความสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจการแสดงตัวอย่างผลิตภัณฑ์สื่อส่งเสริมการขาย ฯลฯ สภาพแวดล้อมในบ้านปรับตัวสำหรับการสัมภาษณ์ที่ค่อนข้างยาวโดยมีสมาธิในการสำรวจที่กำลังดำเนินการอยู่ อย่างไรก็ตามนี่เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่มีราคาแพง
2. สัมภาษณ์ผู้เยี่ยมชมร้านค้าขนาดใหญ่ บริษัท ที่ทำการสำรวจดังกล่าวอาจมีสำนักงานในร้านค้าขนาดใหญ่ ผู้เยี่ยมชมร้านค้าจะถูกสัมภาษณ์ที่หน้าร้านหรืออาจได้รับเชิญให้ไปสัมภาษณ์ที่สำนักงาน การใช้วิธีนี้โดยไม่ต้องใช้วิธีการพิเศษจึงเป็นเรื่องยากที่จะรับรองว่าตัวแทนของผลการสำรวจและทัศนคติที่รอบคอบของผู้ตอบคำถามที่ถาม เมื่อเทียบกับวิธีแรกวิธีนี้มีราคาถูกกว่า
3. สัมภาษณ์สำนักงาน. โดยปกติจะใช้ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการผลิตผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคและสำนักงาน วิธีนี้มีข้อดีและข้อเสียเช่นเดียวกับวิธีแรก แต่มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสูงกว่าเนื่องจากใช้ผู้สัมภาษณ์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากกว่า
4. การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ข้อดีของวิธีนี้และการรวบรวมข้อมูลมีดังต่อไปนี้ต้นทุนค่อนข้างต่ำความสามารถในการเข้าถึงผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากและมั่นใจได้ว่ามีตัวแทนอยู่ในระดับสูงความสามารถในการดำเนินการในช่วงเวลาสั้น ๆ วิธีนี้มีข้อเสียดังต่อไปนี้ความเป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงสิ่งใด ๆ ต่อผู้ตอบแบบสอบถามความไม่สามารถที่ผู้สัมภาษณ์จะมีความประทับใจส่วนตัวในการพบปะกับผู้ตอบ (จริงอยู่การขาดการติดต่อส่วนตัวในบางครั้งอาจทำให้ได้รับคำตอบที่เป็นความจริงสำหรับคำถามเกี่ยวกับการบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์การคุมกำเนิด ฯลฯ ) เพิ่มเติม - ความยากลำบากในการได้รับคำตอบที่มีความยาวสำหรับคำถามจำนวนมากเนื่องจากความอดทนของผู้ตอบอาจหมดลง นอกจากนี้ยังเป็นการยากที่จะตรวจสอบคุณภาพของการสัมภาษณ์ที่ดำเนินการและระบุว่าผู้ตอบที่วางแผนไว้ทั้งหมดถูกสัมภาษณ์จริงหรือไม่ เพื่อควบคุมคุณภาพของแบบสำรวจที่จัดทำขึ้นฝ่ายบริหารอาจจัดให้มีการโทรทดสอบซ้ำกับผู้ตอบที่เคยสัมภาษณ์ก่อนหน้านี้
5. การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์จากห้องที่มีอุปกรณ์พิเศษซึ่งผู้สัมภาษณ์หลายคนทำงานควบคู่กันไปซึ่งผู้บังคับบัญชาโทรศัพท์สามารถเชื่อมต่อได้ นอกเหนือจากโอกาสที่ดีในการควบคุมคุณภาพของงานของผู้สัมภาษณ์แล้ววิธีนี้เมื่อเปรียบเทียบกับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์แบบเดิมยังช่วยประหยัดต้นทุนเนื่องจากการรวมทรัพยากร (วัสดุและเทคนิคซอฟต์แวร์ ฯลฯ )
6. สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์โดยใช้คอมพิวเตอร์ บริษัท สำรวจผู้บริโภคหลายแห่งมีห้องสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ที่มีอุปกรณ์พิเศษพร้อมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์พิเศษ เทคนิคนี้จะหมุนหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ตอบโดยอัตโนมัติจากนั้นข้อความแนะนำตัวจะปรากฏบนจอภาพจากนั้นจึงถามคำถามตามลำดับพร้อมตัวเลือกคำตอบที่เป็นไปได้ ผู้สัมภาษณ์อ่านคำถามให้กับผู้ตอบและด้วยความช่วยเหลือของรหัสจะแก้ไขคำตอบที่ตั้งชื่อ ในกรณีนี้คำถามถัดไปจะถูกกำหนดโดยขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถามก่อนหน้า เทคโนโลยีนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้สัมภาษณ์เร่งการสำรวจและลดจำนวนข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ ฐานข้อมูลคำตอบของคอมพิวเตอร์และการประมวลผลทางสถิติจะดำเนินการโดยอัตโนมัติตามเวลาจริง ในบางกรณีการวิเคราะห์คำตอบเพียงบางส่วนช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจบางอย่างและหยุดการสำรวจเพิ่มเติมช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร
7. สัมภาษณ์ด้วยคอมพิวเตอร์ ในกรณีนี้นอกเหนือจากวิธีการที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ผู้ตอบจะตอบคำถามโดยการกดปุ่มบนโทรศัพท์หรือคำถามปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์และผู้ตอบจะป้อนคำตอบโดยใช้แป้นพิมพ์คอมพิวเตอร์ปกติ
8. การกรอกแบบสอบถามด้วยตนเองเป็นกลุ่ม แนวทางนี้ใช้เพื่อความสะดวกและค่าใช้จ่ายในการสัมภาษณ์ ตัวอย่างเช่นวิดีโอโฆษณาจะแสดงต่อหน้าสมาชิกยี่สิบถึงสามสิบคนในกลุ่มหลังจากนั้นพวกเขาก็ตอบคำถามในแบบสอบถามเกี่ยวกับการประเมินวิดีโอนี้เป็นรายบุคคล สมาชิกในกลุ่มอาจเป็นเด็กนักเรียนในชั้นเดียวกันนักเรียนในกลุ่มการศึกษาเดียวกันพักร้อนที่บ้านพักตากอากาศ ฯลฯ ข้อเสนอแนะกับผู้สัมภาษณ์เป็นไปได้
9. กรอกแบบสอบถามด้านซ้ายด้วยตนเอง เป็นตัวเลือกการสำรวจโดยใช้แบบสอบถามแบบกรอกข้อมูลด้วยตนเอง หลังจากคำอธิบายเบื้องต้นเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสำรวจแล้วผู้ตอบแบบสอบถามจะเหลืออยู่ แบบสอบถามที่กรอกเสร็จภายในระยะเวลาหนึ่งอาจถูกนำไปจากผู้ตอบหรือส่งทางไปรษณีย์ในซองจดหมายพร้อมคำตอบที่ได้รับค่าตอบแทน วิธีนี้ใช้เมื่อทำการสัมภาษณ์ในพื้นที่ จำกัด ที่ไม่ต้องการการเคลื่อนไหวขนาดใหญ่จากผู้สัมภาษณ์ วิธีนี้โดดเด่นด้วยอัตราการตอบกลับที่สูงอิทธิพลน้อยที่สุดของผู้สัมภาษณ์ต่อผู้ตอบแบบสอบถามความถูกสัมพัทธ์และการควบคุมที่ดีในการก่อตัวของกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม พนักงานขององค์กรหนึ่งผู้พักอาศัยในโรงแรมผู้เยี่ยมชมร้านค้า ฯลฯ สามารถเลือกเป็นผู้ตอบแบบสอบถามได้
10. สำรวจทางไปรษณีย์. คำถามและคำตอบจะถูกส่งทางไปรษณีย์ ข้อดีของวิธีนี้เกิดจากการที่ไม่จำเป็นต้องจ้างผู้สัมภาษณ์ความสะดวกในการจัดตั้งกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามเป้าหมายและต้นทุนต่ำ วิธีนี้มีข้อเสียเช่นเดียวกับวิธีการกรอกข้อมูลด้วยตนเองโดยไม่มีผู้สัมภาษณ์เข้าร่วม มีการกล่าวถึงข้างต้น นอกจากนี้วิธีนี้ยังมีลักษณะเป็นเปอร์เซ็นต์ของคำตอบที่กลับมาซึ่งส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่ผู้ที่มีความรู้ทางหนังสือที่อาศัยอยู่ในประเทศที่มีระบบไปรษณีย์ที่มีประสิทธิภาพ มีความเป็นไปได้ที่จะบิดเบือนผลลัพธ์เนื่องจากความจริงที่ว่าผู้ตอบที่ตอบตามสถานะทางสังคมทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์บางอย่างการโฆษณา ฯลฯ แตกต่างจากผู้ที่ไม่ตอบแบบสอบถาม (เลือกผู้ตอบด้วยตนเอง)

ตาราง 3 ให้ข้อมูลที่ระบุลักษณะข้อดีและข้อเสียของวิธีการสัมภาษณ์ที่ใช้บ่อยที่สุด

ตารางที่ 3

ข้อดีข้อเสียของเทคนิคการสัมภาษณ์หลักสามประการ

	ข้อดี	ข้อเสีย
	มีให้สำหรับกลุ่มเล็ก ๆ	การตอบสนองด้านเดียวที่เป็นไปได้
	นักวิจัย ราคาถูก	tov เนื่องจากมีขนาดเล็ก
	สะพาน. ง่ายต่อการจัดระเบียบ	เรื่องที่สนใจของคำตอบ ความเป็นไปไม่ได้
	ไม่มีอิทธิพลจาก	ชี้แจงคำถาม เป็นไปไม่ได้ -
	ผู้สัมภาษณ์ เป็นไปได้	ความชัดเจนและคำอธิบาย
	ใช้ภาพประกอบ	คุณภาพของการตอบสนองต่ำ
		คำถามเปิด
โดยโทรศัพท์	ราคาถูก. ฟิลด์	จำกัด เฉพาะผู้ตอบแบบสอบถาม
	การวิจัยอาจจะ	มีโทรศัพท์
	เสร็จเร็วพอ	ไม่สามารถแสดงคำถามได้
	เหมาะสำหรับสะสมเป็น	น้ำค้างและภาพประกอบ
	ข้อมูลจริงและข้อมูล	ความยากลำบากในการรักษาดอกเบี้ย
	ผู้ที่กำหนดลักษณะของปัญหา	มากกว่า 15–20 นาที
	ความสัมพันธ์ รวมศูนย์	ยากที่จะถามที่ซับซ้อน
	ควบคุม.
	ความลึกของการสำรวจ	ราคาสูง.
สัมภาษณ์	ความสามารถในการแสดง	ความยากในการตรวจสอบระดับ
	ผลิตภัณฑ์. ความเป็นไปได้ของการติด	อิทธิพลของผู้สัมภาษณ์ต่อไฟล์
	ดึงดูดความสนใจให้ตอบสนอง	ไตร่ตรอง. สัมภาษณ์อาจ
	บุ๋มเป็นเวลานาน	ถูกยกเลิก จำเป็น
	ผม. ความสามารถในการฟัง	การสัมภาษณ์ทีมใหญ่
	คำพูดสด

8. ทางเลือกของวิธีการสำรวจเฉพาะ

การเลือกวิธีการสำรวจที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับกลุ่มของปัจจัยต่อไปนี้: เป้าหมายและทรัพยากรของผู้วิจัย; ลักษณะของผู้ตอบแบบสอบถาม ลักษณะของคำถามที่ผู้วิจัยถาม ให้เราสรุปลักษณะของปัจจัยทั้งสามกลุ่มนี้โดยย่อ

วัตถุประสงค์ของการรวบรวมข้อมูลมาจากวัตถุประสงค์ของการวิจัยทางการตลาดที่ดำเนินการ คำจำกัดความของพวกเขาขึ้นอยู่กับข้อกำหนดในการได้รับข้อมูลคุณภาพที่ต้องการ ส่วนหลังจะพิจารณาจากเวลาที่อนุญาตสำหรับการตัดสินใจและทรัพยากรที่มีอยู่

วิธีที่นำไปใช้ได้เร็วที่สุดบางวิธีคือการสำรวจทางโทรศัพท์และการสัมภาษณ์ลูกค้าในร้านขนาดใหญ่ ต้องใช้เวลามากขึ้นในการดำเนินการสัมภาษณ์ส่วนตัวและการสำรวจทางไปรษณีย์

การขาดเงินทุนที่เพียงพอยังส่งผลต่อการเลือกวิธีการรวบรวมข้อมูล ตัวอย่างเช่นหากนักวิจัยต้องการตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถาม 1,000 คนและจัดสรรเงิน 5,000 ดอลลาร์สำหรับการศึกษาเหล่านี้ดูเหมือนว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะจ้างผู้สัมภาษณ์ในราคา 20 ดอลลาร์ต่อการสัมภาษณ์เนื่องจากในกรณีนี้ผู้สัมภาษณ์จะต้องจ่ายเงิน 20,000 ดอลลาร์ ในตัวอย่างนี้คุณจะต้องใช้วิธีที่ถูกกว่าเช่นการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

คุณภาพของข้อมูลที่รวบรวมได้รับการประเมินโดยพารามิเตอร์ต่างๆซึ่งจะกล่าวถึงในรายละเอียดที่เพียงพอในส่วนต่อไปของหนังสือ ในที่นี้จะกล่าวถึงแนวคิด "คุณภาพของข้อมูลที่รวบรวม" เพียง 2 ด้านคือความสามารถในการเผยแพร่ข้อสรุปที่ได้จากการรวบรวมข้อมูลสำหรับกลุ่มตัวอย่างที่เจาะจงให้กับประชากรทั้งหมดโดยรวมและความครบถ้วนของข้อมูลที่ได้รับจากผู้ให้สัมภาษณ์แต่ละคน ยกตัวอย่างเช่นเกณฑ์เหล่านี้พึงพอใจกับข้อมูลที่ได้รับในระหว่างการประชุมส่วนตัวของผู้สัมภาษณ์กับผู้ตอบมากกว่าในระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ควรพิจารณาลักษณะของกลุ่มเป้าหมายของผู้ตอบแบบสอบถามอย่างน้อย 4 ประการที่มีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีการรวบรวมข้อมูล:

1. ระดับความครอบคลุม (อัตราอุบัติการณ์) แสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีคุณลักษณะที่ต้องการในประชากรทั้งหมดของผู้ตอบแบบสอบถาม ตัวอย่างเช่นหากกำลังทดสอบแนวคิดเรื่องอาหารไมโครเวฟที่มีแคลอรี่ต่ำแม่บ้านที่ซื้อเตาไมโครเวฟที่ซื้ออาหารแคลอรี่ต่ำในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาควรเป็นผู้ตอบแบบสอบถาม มีแม่บ้านเพียง 5% เท่านั้นที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์คุณสมบัตินี้ ตัวบ่งชี้ความครอบคลุมในกรณีนี้หมายความว่ามีแม่บ้านที่สัมภาษณ์แบบสุ่มเพียงหนึ่งในยี่สิบคนเท่านั้นที่ตรงตามวัตถุประสงค์ของการสำรวจ

ขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลในตัวอย่างนี้ด้วยการลงทุนทั้งเงินและเวลาในการค้นหาผู้ตอบแบบสอบถามที่มีลักษณะที่ต้องการอาจใช้เวลาและค่าใช้จ่ายสูงกว่าการสัมภาษณ์เอง บางทีคุณควรใช้แบบสำรวจทางไปรษณีย์โดยใช้หลักการเลือกด้วยตนเองซึ่งมีเพียงผู้ตอบที่ตรงตามคุณสมบัติที่ระบุไว้ในแบบสอบถามเท่านั้นที่ตอบคำถามได้

2. ต้องการมีส่วนร่วมในการสำรวจ ผู้วิจัยมักจะกังวลเกี่ยวกับการปฏิเสธของผู้ตอบแบบสอบถามที่จะเข้าร่วมในการสำรวจ มีสองประเภทเหตุผลที่ไม่ต้องการเข้าร่วมในการสำรวจใด ๆ ประการแรกเกิดจากความรู้สึกสงสัยโดยทั่วไปและความปรารถนาที่จะไม่อนุญาตให้ใครเข้ามาในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา: คนบางประเภทไม่ต้องการมีส่วนร่วมในการตรวจสอบใด ๆ ประการที่สองเกิดจากสถานการณ์เฉพาะของการสำรวจโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่นผู้ตอบบางคนไม่เต็มใจที่จะพูดคุยในบางหัวข้อ วิธีการสำรวจที่เลือกมีผลต่อระดับความเต็มใจที่จะเข้าร่วมในการสำรวจ ดังนั้นผู้คนจึงพบว่ายากที่จะปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในการสัมภาษณ์ส่วนตัวมากกว่าการสำรวจทางไปรษณีย์ โดยปกติจะใช้วิธีการต่างๆเพื่อกระตุ้นความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในการสำรวจ: การจ่ายเงินสดของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ (ปากกาไฟแช็ค ฯลฯ ) เป็นต้น

3. ความเป็นไปได้ในการมีส่วนร่วมในการสำรวจ แม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามจะมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดสองข้อข้างต้นไม่ว่าด้วยเหตุผลใดเหตุผลหนึ่งเขาอาจไม่เข้าร่วมในการสำรวจ (การเดินทางเพื่อธุรกิจการเจ็บป่วยสถานการณ์ครอบครัวที่ไม่คาดคิดการหลงลืม ฯลฯ ) โดยปกติแล้วการติดต่อส่วนตัวกับผู้ตอบแบบสอบถามที่มีศักยภาพจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมในการสำรวจในขณะที่การสำรวจการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อสังคมเช่นนี้

4. ความหลากหลายของผู้ตอบจะแสดงถึงระดับที่ผู้คาดหวังจะตอบมีลักษณะสำคัญบางประการ ตัวอย่างเช่นหากมีประชากรเป้าหมายเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ไปเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่การสำรวจผู้ที่เข้าชมร้านค้าดังกล่าวจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่เป็นตัวแทน ยิ่งกลุ่มเป้าหมายมีความหลากหลายมากเท่าไหร่นักวิจัยก็ควรใช้ความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่เหมาะสมเข้าร่วมในแบบสำรวจ

การเลือกวิธีการรวบรวมข้อมูลส่วนใหญ่พิจารณาจากลักษณะของคำถาม ก่อนอื่นจำเป็นต้องเน้นระดับความซับซ้อนของงานที่กำหนดให้กับผู้ตอบแบบสอบถาม ตัวอย่างเช่นการทดสอบรสชาติของผลิตภัณฑ์อาหารหรือการทดสอบโฆษณาทางโทรทัศน์จำเป็นต้องมีการเตรียมการที่ค่อนข้างซับซ้อนอุปกรณ์พิเศษสถานที่แยกต่างหากและการควบคุมขั้นตอนในการดำเนินการอย่างเข้มงวด

นอกจากนี้ควรสังเกตว่าปริมาณข้อมูลที่ร้องขอจากผู้ตอบแบบสอบถามจะแตกต่างกันอย่างมากในการศึกษาครั้งหนึ่ง ตัวอย่างเช่นการศึกษาชิ้นหนึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ของผู้ซื้อและลักษณะทางประชากรของพวกเขา

ในขณะที่อีกคนพยายามค้นหาสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมร้านจำได้จากโฆษณาที่ทางเข้าร้านนี้

ตามเนื้อผ้าการสำรวจทางโทรศัพท์จะสั้นที่สุดในขณะที่การสัมภาษณ์ส่วนตัวค่อนข้างยาว

วิธีการรวบรวมข้อมูลอื่น ๆ ทั้งหมดอยู่ในระหว่าง มักใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลหลายวิธีร่วมกัน ตัวอย่างเช่นหลังจากการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์สั้น ๆ การสำรวจจะดำเนินการทางไปรษณีย์

ระดับความอ่อนไหวของหัวข้อที่อยู่ระหว่างการศึกษานั่นคือระดับที่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ส่วนตัวทัศนคติด้านศีลธรรมและจริยธรรม (การบริจาคเลือดประเด็นทางเชื้อชาติสุขอนามัยส่วนบุคคลการบริจาคเพื่อการกุศล ฯลฯ ) มีผลอย่างมากต่อการเลือกวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล ประสบการณ์ในการศึกษาปัญหาเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการสัมภาษณ์ส่วนตัวเหมาะสมที่สุดที่นี่และส่วนใหญ่มักใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หรือการสัมภาษณ์โดยใช้คอมพิวเตอร์

การเลือกวิธีการที่เหมาะสมควรขึ้นอยู่กับการพิจารณาปัจจัยเหล่านี้พร้อมกันซึ่งเป็นเรื่องยากมากและบางครั้งก็ให้ผลลัพธ์ที่ขัดแย้งกัน ทางเลือกสุดท้ายส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและประสบการณ์ของนักวิจัยความลึกซึ้งของความรู้เกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลบางวิธี โดยทั่วไปเมื่อเลือกวิธีการสำรวจควรได้รับคำตอบจากคำถามต่อไปนี้: "วิธีการรวบรวมข้อมูลแบบใดที่จะให้ข้อมูลตัวแทนที่สมบูรณ์ที่สุดภายในเวลาและเงินที่กำหนด"

คำถามที่ต้องตรวจสอบ

1. กำหนดการวิจัยการตลาดเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ บ่งบอกว่าพวกเขาแตกต่างกันอย่างไร?
2. มีวิธีสังเกตอย่างไร? สิ่งที่สังเกตเห็นและสิ่งที่บันทึกไว้ในขั้นตอนการนำไปใช้?
3. อธิบายการใช้วิธีโฟกัสกรุ๊ปที่แตกต่างกันอย่างน้อยสามวิธี
4. องค์ประกอบของกลุ่มโฟกัสเกิดขึ้นได้อย่างไร?
5. สมาชิกกลุ่มโฟกัสควรมีความเหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไรและเพราะเหตุใด
6. CMO ควรเป็นผู้นำกลุ่มโฟกัสหรือไม่?
7. คำจำกัดความของคำว่า "projection" ในชื่อ "projection method" หมายความว่าอย่างไร
8. หัวหน้าแผนกการตลาดของโรงกลั่นมีความกังวลเกี่ยวกับการบริโภคเหล้าที่ต่ำเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์อื่น ๆ ของโรงกลั่น ช่วยเขาเลือกวิธีการฉายภาพสองวิธีในการตรวจสอบปัญหานี้และระบุความเป็นไปได้ของแอปพลิเคชันในกรณีนี้
9. ระบุข้อดีและข้อเสียของวิธีการสำรวจเทียบกับวิธีการเชิงคุณภาพ
10. คุณลักษณะใดของวิธีการสำรวจโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วยที่น่าสนใจที่สุด?
11. อะไรเป็นเรื่องธรรมดาและการสัมภาษณ์ที่บ้านร้านค้าและที่ทำงานแตกต่างกันอย่างไร?
12. เหตุใดการสำรวจทางโทรศัพท์จึงเป็นที่นิยม
13. ปัจจัยทรัพยากร 3 ประการที่มีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีการสำรวจคืออะไร?
14. ผู้ผลิตสัญญาณเตือนความปลอดภัยเลือกวิธีการสัมภาษณ์เจ้าของอพาร์ทเมนท์เกี่ยวกับระบบเตือนภัยที่เสนอ ในกรณีที่มีขโมยเข้ามาในอพาร์ตเมนต์จะมีการเปิดสัญญาณเสียงและเสียงเห่าของสุนัขเฝ้ายาม บริษัท ต้องการทราบจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการมีอยู่ของระบบนี้พวกเขาคิดอย่างไรและพวกเขากำลังจะซื้อมันในปีหน้าหรือไม่ วิธีการสำรวจใดที่กล่าวถึงเหมาะสมที่สุดในกรณีนี้และเพราะเหตุใด

วรรณคดี

1. Burns Alvin C. , Bush Ronald F. การวิจัยการตลาด นิวเจอร์ซีย์, Prentice Hall, 1995

2. เฮกพอลแจ็คสันปีเตอร์ การวิจัยการตลาดในทางปฏิบัติ พ.ศ. 2535

3. Kotler Philip การจัดการการตลาด: การวิเคราะห์การวางแผนการดำเนินการและการควบคุม เจ็ดเอ็ด. ศิษย์ฮอลล์ 2534

เรื่องให้:

• เฉลยข้อสอบกลาง
• ภาคปฏิบัติ (งานสัมมนา)
• โซลูชันการทดสอบขั้นสุดท้าย

หากคุณไม่ต้องส่งเรื่องนี้หรือไม่มีเวลาเขียนถึงเราเราจะดำเนินการให้โดยเร็วและเพื่อให้ได้คะแนนที่ดี เรามีเวลามากกว่า 7 ปีในการแก้ปัญหาการทดสอบและการเขียนผลงานสำหรับมหาวิทยาลัยของคุณ

ด้านล่างนี้คือปุ่มคลิกที่โซเชียลนั้น เครือข่ายหรือผู้ส่งสารที่คุณใช้หรือกรอกแบบฟอร์มเพื่อให้เราตอบกลับคุณทางอีเมล

หากต้องการเขียนผ่าน WhatsApp หรือ Viber แอปพลิเคชันเหล่านี้ต้องอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณหรือเข้าสู่ไซต์แม่. zdai. รู จากโทรศัพท์มือถือซึ่งเป็นที่ตั้งของแอปพลิเคชันเหล่านี้คุณจะเห็นวงกลมกะพริบของที่ปรึกษาออนไลน์คลิกที่ไอคอนแล้วเลือกไอคอนผู้ส่งสารที่คุณต้องการเขียน ในอนาคตเราจะยังคงอยู่ในรายการแชทของคุณคุณสามารถเขียนได้โดยตรงจาก Messenger

คำถามทดสอบ:

โซลูชันที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรม ได้แก่ :
ตามที่ J.Dewey ปัญหาคือ:
เลือกผู้เขียนการจำแนกประเภทตามที่องค์ประกอบโครงสร้างทั้งสามที่ระบุ (ปัญหาความคาดหวังแนวทางแก้ไข) สามารถทราบได้ (ชัดเจนมอบให้) แก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจและไม่ทราบ
ภายในกระบวนทัศน์ใดเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่ากระบวนการพัฒนาโซลูชันนั้นมีเหตุผลถึงขนาดที่ว่ามีอยู่ในรูปแบบที่ขยายออกไปมีความเสถียรและไม่ซ้ำซ้อนอนุญาตให้มีการแยกตัวออกจากกันการแปลกแยกจากผู้มีอำนาจตัดสินใจโดยเฉพาะและการจำลองแบบ?
การตัดสินใจอะไรขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่เลวร้ายในอดีตรวมทั้งความรับผิดชอบที่ใหญ่หลวงของหัวหน้าหรือ บริษัท สำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย
ลักษณะเฉพาะของเงื่อนไขสมัยใหม่สำหรับการก่อตัวของการตัดสินใจ ได้แก่ :
แนวทางที่เป็นระบบคือ:
วิธีการวิเคราะห์ทางเลือกประกอบด้วยอะไรบ้างในการสร้างแบบจำลองที่อธิบายวัตถุและกระบวนการตามความสำคัญ แต่ไม่ใช่โดยตัวบ่งชี้ทั้งหมด
แนวคิด "การวิเคราะห์ระบบ" และ "แนวทางระบบ" ตรงกันหรือไม่?
อิทธิพลของปัจจัยใดที่เป็นแบบฉบับสำหรับการแก้ปัญหาเชิงนวัตกรรม?
คำแนะนำในการจัดกระบวนการตัดสินใจมีดังนี้
การตัดสินใจใดขึ้นอยู่กับการใช้เทคโนโลยีการจัดการและวิธีการพัฒนาและการเลือกอย่างมืออาชีพ
พนักงานที่มีความรับผิดชอบในหน้าที่รวมถึงการดำเนินการเพื่อจัดการกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาคือ:
ปัญหาเกิดขึ้นในเงื่อนไขใดเมื่อสามารถอธิบายผลลัพธ์ที่เป็นไปได้โดยใช้การแจกแจงความน่าจะเป็นที่แน่นอน:
แนวคิดกลางในแนวคิดระบบสนับสนุนการตัดสินใจคืออะไร?
วิธีการทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์ที่ใช้ในการตัดสินใจด้านการจัดการที่เฉพาะเจาะจงคือวิธีการ:
กระบวนการมอบหมายงานและอำนาจให้กับบุคคลที่รับผิดชอบในการดำเนินการคือ:
มีประเด็นใดบ้างที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจใด ๆ
กระบวนทัศน์ใดก่อให้เกิดการสร้างแบบแผนต่อต้านการผลิตโดยอ้อมเช่นการเปลี่ยนซัพพลายเออร์ที่ปรึกษาหรือพนักงานหรือการเลือกทฤษฎีการจัดการของเดือน
ภายในกระบวนทัศน์ใดที่กระบวนการตัดสินใจมีเหตุผลถึงขนาดที่ว่ามีความดึงดูดใจในระดับสูงสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจใช้สีตามอารมณ์ระดมและใช้ศักยภาพในการสร้างสรรค์ของผู้ตัดสินใจอย่างเต็มที่และมีส่วนช่วยในการพัฒนา
หลักการของการตัดสินใจซึ่งกำหนดความจำเป็นที่จะต้องคำนึงถึงชุดของปัจจัยที่มีลักษณะระยะยาวและคำนึงถึงผลที่ตามมาของการดำเนินการตามการตัดสินใจเป็นแนวทาง:
องค์ประกอบสำคัญของการกำหนดปัญหาคือ:
คุณสมบัติหลักที่กำหนดของผู้นำสมัยใหม่คือ:
กระบวนทัศน์สร้างสรรค์เรียกคำถาม ...
คุณจะเป็นตัวแทนของการแก้ปัญหาได้อย่างไร?
T. Schelling เป็นผู้เขียนทฤษฎี:
กระบวนทัศน์สร้างสรรค์จัดลำดับความสำคัญ ...
ความคลาดเคลื่อน (ช่องว่าง) บางประการระหว่างเป้าหมายที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจกำหนดหรือดำเนินการกับสถานการณ์จริง (หรือคาดการณ์) ในระบบควบคุม (วัตถุหรือกระบวนการ) คือ:
“ การจัดกิจกรรมต่างๆขององค์กรให้สอดคล้องกับผลประโยชน์ของพนักงานและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ” คือคำจำกัดความของ ... ประสิทธิผล
การตัดสินใจร่วมกันดำเนินไปในทางใดบ้าง
ขั้นตอนของขั้นตอนการควบคุม ได้แก่ :
กิจกรรมกลุ่มใดที่สมมติว่านักแสดงจะดำเนินการแก้ปัญหาที่พัฒนาขึ้นดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ความสามารถและความสนใจของตน
"เกณฑ์ที่รวมอยู่ในชุดจะต้องมีการประเมินวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบอย่างเพียงพอหรือการประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องเผชิญหากชุดของเกณฑ์มีไว้สำหรับสิ่งนี้" - นี่คือรายละเอียดของคุณสมบัติ ...
วิธีการเดลฟีถูกนำมาใช้ครั้งแรกในประเทศใด
การตัดสินใจของฝ่ายบริหารใดที่ถือว่ามีประสิทธิผล
ปัจจัยใดที่กำหนดประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร?
ขั้นตอนเริ่มต้นของขั้นตอนวิธีการตัดสินใจคืออะไร?
เมื่อถึงจุดใดในขั้นตอนการควบคุมผู้จัดการควรเลือกพฤติกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งจากสามพฤติกรรม: ไม่ทำอะไรแก้ไขความเบี่ยงเบนหรือแก้ไขมาตรฐาน
เมื่อใดที่ใช้เครื่องชั่งแบบตัวเลขและคำพูด?
การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ทางสัณฐานวิทยาหลักคืออะไร?
ตัวบ่งชี้ใดทำหน้าที่วัดความไม่แน่นอนของข้อมูล
การใช้วิธีการพยากรณ์ของผู้เชี่ยวชาญนั้นตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่า:
เป้าหมายเฉพาะที่สามารถวัดความก้าวหน้าได้คือ:
ประสิทธิภาพในการตัดสินใจสามารถดูได้จาก:
การเปิดเผยปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วม (องค์กรแผนกบุคคล) ต่อการตัดสินใจและการตกลงในเป้าหมายและผลประโยชน์ของพวกเขาคือ:
“ การใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันโดยพยายามจินตนาการถึงอนาคตที่เป็นไปได้ขององค์กรที่มาจากการตัดสินใจ” คือสาระสำคัญของวิธีการนี้เมื่อใดวิธีการเดลฟีได้รับการพัฒนาและนำมาใช้
งานของกิจกรรมกลุ่ม ได้แก่ :
การแก้ไขวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้บนกระดาษคือ:
วิธีการ (เครื่องมือ) ใดที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาการจัดการคุณภาพและยังใช้เพื่อระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาด้วย
การควบคุมแบบใดที่เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบผลลัพธ์จริงที่ได้รับกับสิ่งที่ต้องการไม่ว่าจะทันทีหลังจากสิ้นสุดกิจกรรมที่ควบคุมหรือหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
“ การใช้เครื่องมือต่างๆพยายามจินตนาการถึงอนาคตที่เป็นไปได้ขององค์กรซึ่งเป็นผลมาจากการตัดสินใจ” - นี่คือสาระสำคัญของวิธีการวิธีใดในการวิเคราะห์วัตถุเกี่ยวข้องกับการเลือกส่วนประกอบ (องค์ประกอบ) หลาย ๆ ส่วนและการหาทางเลือกอื่นสำหรับแต่ละองค์ประกอบ
การควบคุมประเภทใดที่ดำเนินการโดยตรงในระหว่างการทำงาน?
การวัดความไม่แน่นอนคือ:
บุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันในลักษณะที่แต่ละคนมีอิทธิพลต่อผู้อื่นและได้รับอิทธิพลจากบุคคลอื่นในเวลาเดียวกัน ได้แก่ :
วิธีใดที่ใช้ในการนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้และตรวจสอบความสมบูรณ์อย่างเป็นทางการ
ประเภทของการปฏิบัติงานที่ถูกมองว่าสอดคล้องกับกิจกรรมต่างๆขององค์กรกับผลประโยชน์ของพนักงานและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ?
การทำให้เป็นบุคคลเป็นบุคคลถือเป็นจุดเด่นของ ... กระบวนทัศน์
แนวทางแก้ไขใดที่คำนึงถึงความสมดุลของผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ใช้วิธีใดในการสร้างชุดข้อมูลเริ่มต้นแบบสุ่มที่เป็นตัวแทนเพียงพอ (เพื่อจำลองสภาพจริงของการพัฒนาระบบ)
ปัจจัยใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการทำงานขององค์กร?
ผลของกิจกรรมทางจิตของบุคคลที่นำไปสู่ข้อสรุปและ (หรือ) ไปสู่การกระทำที่จำเป็นคือ:
ในการแก้ปัญหาระบบทางเทคนิค:
การตัดสินใจของฝ่ายบริหารสามารถมุ่งเน้นไปที่ระบบใดได้บ้าง
กระบวนทัศน์สร้างสรรค์เน้น ...
ข้อเสียที่สำคัญของโซลูชันแบบรวมคือ:
ระบบใดบ้างที่รวมความสามารถของคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ความรู้และประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญผู้เชี่ยวชาญ
กระบวนการของการพัฒนาและการดำเนินการตามการตัดสินใจของผู้บริหารในระบบใด ๆ ประกอบด้วย:
การตัดสินใจใดที่ต้องคำนึงถึงปัจจัยความไม่แน่นอน
ความพยายามครั้งแรกในการกำหนดแนวคิดพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับเกมเชิงกลยุทธ์เกิดขึ้นโดย - ...
บุคคลที่มีสิทธิ์ในการตัดสินใจหรือดำเนินการ ได้แก่ :
องค์กรต้องการโซลูชันใด
“ หากมีการใช้ขั้นตอนซึ่งหลังจากพิจารณาคู่ถัดไปทางเลือกที่ถูกปฏิเสธจะถูกแทนที่ด้วยคู่ใหม่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับลำดับการนำเสนอของทางเลือก” - นี่คือถ้อยคำของความขัดแย้งในการลงคะแนน:
ประสิทธิภาพประเภทใดที่บ่งบอกถึงกระบวนการบรรลุเป้าหมายของการทำงานและการพัฒนาขององค์กร
ปัจจัยที่ไม่แน่นอน ได้แก่ :
ใครเป็นผู้เขียนวิธีการวิเคราะห์และสังเคราะห์สัณฐานวิทยา?
การกำหนดค่าเครือข่ายแบบดาวหมายถึง:
"การใช้เครื่องมือต่างๆพยายามจินตนาการถึงอนาคตที่เป็นไปได้ขององค์กรที่เกิดขึ้นจากการตัดสินใจ" - นี่คือสาระสำคัญของวิธีการนี้จะกำหนดประสิทธิภาพประเภทใดได้หากเป้าหมายของการตัดสินใจแสดงโดยตัวบ่งชี้เชิงปริมาณบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมขององค์กรโดยรวมหรือใน ตลาดเฉพาะ?
เหตุผลหลักสำหรับความจำเป็นในการควบคุมคือ:
หน้าที่การจัดการคืออะไรเพื่อให้แน่ใจว่าการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยองค์กรการดำเนินการตามการตัดสินใจของผู้บริหาร?
แนะนำให้ใช้วิธี Delphi ในเงื่อนไขต่อไปนี้:
ปัจจุบันแนวคิดใดไม่มีการตีความที่ชัดเจนเนื่องจากดูเหมือนว่าจะค่อนข้างยากที่จะแยกแยะอย่างชัดเจนในผลลัพธ์ขององค์กรโดยรวมว่าส่วนที่เป็นผลโดยตรงของประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
คุณสมบัติหลักที่ชุดของเกณฑ์ต้องมีคือ:
“ ผลกระทบสัมพัทธ์ (ประสิทธิผล) ของกระบวนการหรือการดำเนินการซึ่งกำหนดเป็นอัตราส่วนของผลกระทบต่อต้นทุนที่ทำให้เกิดลักษณะ” คือคำจำกัดความของแนวคิด ...
สามารถนำเสนอข้อมูลในแง่มุมใดได้บ้าง?
การตัดสินใจมีความเสี่ยงหรือความไม่แน่นอนภายใต้เงื่อนไขใดบ้าง
การควบคุมประเภทใดที่ทำให้ผู้บริหารขององค์กรมีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวางแผนในกรณีที่ควรมีการดำเนินงานที่คล้ายคลึงกันในอนาคต:
ขั้นตอนกลางระหว่างการตัดสินใจและการกระทำส่วนใหญ่เป็นการสื่อสารรวมถึงผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมทางสังคม - ผู้พัฒนาและผู้ดำเนินการของการตัดสินใจที่นำมาใช้คือ:
ลักษณะองค์กรของการจัดการกลุ่มสะท้อนให้เห็นถึง:
การกำหนดค่าเครือข่ายสามารถแสดงเป็น:
ชุดเครื่องมือระเบียบวิธีที่ใช้ในการเตรียมและปรับการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหากึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ได้แก่
แนวคิดของ "สถานการณ์ปัญหา" ประกอบด้วยองค์ประกอบใดบ้าง?
นักพัฒนาโซลูชันเช่นนักพัฒนานักออกแบบผู้จัดการอยู่ในหมวด ...
ลักษณะของการตัดสินใจของผู้บริหารที่พัฒนาขึ้นมาใช้คืออะไร
ชุดการคาดการณ์ทางสังคมและเศรษฐกิจที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงประเด็นต่างๆเช่นวิทยาศาสตร์และเทคนิคการเมืองการเงินและการเงิน ได้แก่ :
ลักษณะเด่นของระบบโซเชียลคือ:
สมมุติฐานการเพิ่มประสิทธิภาพคือ:
กลุ่มใดที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียวโดยใช้แนวคิด "วิธีการที่เป็นทางการ"?
การตัดสินใจร่วมกันเกี่ยวข้องกับ:
ความขัดแย้งของการลงคะแนนใดที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นความสามารถของคนส่วนน้อยในการกำหนดความคิดเห็นของตนต่อเสียงส่วนใหญ่ที่มีความสามารถในการลงคะแนนเสียงแม้ว่ากระบวนการจะดำเนินการโดยกฎเสียงข้างมากก็ตาม
ผู้เขียนวิธี Delphi คือ:
วิธีการกลุ่มใดที่ขึ้นอยู่กับยูทิลิตี้ที่เป็นผลลัพธ์ของทางเลือกตามการประมาณการโดยหลายเกณฑ์ที่ระบุโดยไม่มีพื้นฐานทางทฤษฎี
ประเด็นสำคัญในการใช้วิธีการตรวจสอบโดยเพื่อนคือ:
การได้รับความยินยอมในการแก้ไขปัญหาโดยการสำรวจโดยไม่ต้องประชุมโครงสร้างการปกครอง (สภาคณะกรรมาธิการ) ขององค์กรเป็นสาระสำคัญของ:
ลักษณะเด่นของวิธีการทางวิทยาศาสตร์คือ:
วิธีการบรรลุเป้าหมายขององค์กรชุดของเทคนิคและการดำเนินงานของการเรียนรู้ในทางปฏิบัติและทางทฤษฎีคือ:
อย่างไรก็ตามผิดกฎหมายวิธีที่ค่อนข้างประสบความสำเร็จในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำของคู่แข่งและข้อมูลนี้มักถูกนำมาใช้เพื่อปรับเปลี่ยนเป้าหมายขององค์กรซึ่ง ได้แก่ :
ชุดของเทคนิคสำหรับการเลือกและการนำกฎและคำแนะนำไปใช้อย่างถูกต้องเมื่อทำการตัดสินใจด้านการจัดการซึ่งมีลักษณะการสร้างความสัมพันธ์เชิงวิเคราะห์อย่างเป็นทางการระหว่างเงื่อนไขของปัญหาที่กำลังแก้ไขและผลลัพธ์คือ ... วิธีการ
“ ทางเลือกที่ได้รับคะแนนเสียงมากที่สุดถือเป็นที่ยอมรับของทุกคน” - นี่คือถ้อยคำ:
ลักษณะสำคัญของการจัดการกลุ่มสะท้อนให้เห็นถึง:
ด้านใดที่โดดเด่นเมื่อจัดการกลุ่ม
วิธีการที่ใช้ในการประเมินผลกระทบของการกระทำภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนที่เกิดจากการกระทำโดยเจตนาและมุ่งร้ายของคู่ขัดแย้งคือ:
วัตถุสถานการณ์ปรากฏการณ์หรือระบบที่ถูกตรวจสอบในรูปแบบย่อกล่าวคือแสดงถึงสิ่งที่กำลังตรวจสอบด้วยความช่วยเหลือของคำอธิบายวัตถุหรือระบบที่ขยายหรือลด - นี่คือ ... แบบจำลอง
วิธีใดที่มุ่งเป้าไปที่การระบุความคล้ายคลึงกันในรูปแบบของการพัฒนากระบวนการต่างๆ
แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ประเภทหลัก ได้แก่ :
ลักษณะของปัญหาคืออะไรหากสามารถกำจัดได้โดยการเปลี่ยนเฉพาะพารามิเตอร์ของระบบองค์กรและระบบการผลิต
เงื่อนไขในการใช้วิธีวิเคราะห์คือ:
ในการทำหน้าที่บริหารจัดการทั้งหมดในการจัดการจำเป็นต้องมี:
การตัดสินใจด้านการจัดการใดที่ถูกที่สุดในแง่ของต้นทุนสำหรับการสร้างและการเลือก?
โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่รวบรวมองค์ประกอบของประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญในรูปแบบที่โปรแกรมนี้ซึ่งขึ้นอยู่กับข้อมูลที่กำลังประมวลผลสามารถให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้หรือแนะนำวิธีแก้ปัญหา - นี่คือ:
“ การสื่อสารที่เกิดขึ้นภายในตัวเอง แต่ละคนพูดกับตัวเอง เขาเป็นทั้งฝ่ายส่งและฝ่ายรับ” - เป็นลักษณะของ ... การสื่อสาร
รูปแบบที่เรียบง่ายของสถานการณ์ในชีวิตจริงปรากฏการณ์หรือวัตถุที่ปลดปล่อยจากองค์ประกอบหรือข้อมูลที่ไม่จำเป็นซึ่งขัดขวางการรับรู้หรือการวิเคราะห์ของวัตถุปรากฏการณ์หรือสถานการณ์จริงคือ:
ลักษณะเด่นขององค์กรสมัยใหม่คือ:
การคาดการณ์แบบใดขึ้นอยู่กับการสำรวจลูกค้าในองค์กรของคุณ
การไม่มีโซลูชันสำเร็จรูปเดียวคำตอบคือองค์ประกอบ ...
แบบจำลองใดบ้างที่ใช้ในการกำหนดวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการจัดสรรทรัพยากรที่หายากท่ามกลางความต้องการที่แข่งขันกัน
เงื่อนไขในการใช้วิธีการทางสถิติ ได้แก่ :
วิธีการที่ใช้ทั้งประสบการณ์ในอดีตและสมมติฐานปัจจุบันเกี่ยวกับอนาคตเป็นตัวกำหนด:
ฟังก์ชันการจัดการเพิ่มเติม ได้แก่ :
"เกณฑ์ที่รวมอยู่ในชุดจะต้องมีการประเมินอย่างเพียงพอเกี่ยวกับวัตถุแห่งความเชี่ยวชาญหรือการประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องเผชิญหากชุดของเกณฑ์มีไว้สำหรับสิ่งนี้" - นี่คือลักษณะเฉพาะของคุณสมบัติ:
กระบวนการสร้างแบบจำลองและแอปพลิเคชันทดลองเพื่อคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์จริงคือ:
ความคลาดเคลื่อน (ช่องว่าง) บางประการระหว่างเป้าหมายที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจกำหนดหรือดำเนินการกับสถานการณ์จริง (หรือคาดการณ์) ในระบบควบคุม (วัตถุหรือกระบวนการ) คือ:
วิธีใดที่ตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีตให้การประมาณที่ดีพอสมควรสำหรับอนาคต
องค์ประกอบสำคัญของปัญหา ได้แก่ :
วิธีการที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของกระบวนการผลิตที่มีการจัดระเบียบหรือการทำงานความหมายและเนื้อหาที่กล่าวถึงความจริงที่ว่าองค์กรสามารถลดความซับซ้อนในการดำเนินงานได้หากเข้าหาจากมุมมองของการจัดการที่มีประสิทธิผลคือ
ชุดเทคนิควิธีใดในการเลือกและปฏิบัติตามกฎและคำแนะนำในการตัดสินใจด้านการจัดการอย่างถูกต้อง?
คุณลักษณะเฉพาะของผู้มีอำนาจตัดสินใจแต่ละราย ได้แก่
หลักการตัดสินใจในมุมมองใดมีความสำคัญ?
ภายในวิธีเดลฟีทีมวิเคราะห์จะกำหนด:
ขั้นตอนเริ่มต้นของกระบวนการสร้างแบบจำลองคือ:
ปัญหาการทำงานสามารถแก้ไขได้โดย:
ผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายชนกันในเกมใด แต่ไม่สามารถพิจารณาได้ว่าตรงข้ามกันโดยตรงเนื่องจากมีพื้นที่ของการประนีประนอมสัมปทานความร่วมมือที่กว้างขวางมากหรือน้อย?
ขั้นตอนการหาทางออกและผลลัพธ์ของกระบวนการนี้คือรายละเอียดของแนวคิด ...
กระบวนการวิเคราะห์คาดการณ์และประเมินสถานการณ์เลือกและตกลงทางเลือกที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายคือ:
ประเด็นหลักของการพยากรณ์ ได้แก่
วัตถุในลักษณะใด ๆ ที่สามารถแทนที่วัตถุภายใต้การศึกษาเพื่อให้การศึกษาให้ข้อมูลใหม่เกี่ยวกับวัตถุที่กำลังศึกษาคือ:
การสร้างแบบจำลองประเภทใดที่พยายามทำนายสิ่งที่จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันโดยการตรวจสอบความสัมพันธ์ทางสถิติระหว่างปัจจัยที่เป็นปัญหากับตัวแปรอื่น ๆ
ลักษณะของปัญหาคืออะไรหากการแก้ปัญหายังไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชัน แต่ไม่สามารถทำได้อีกต่อไปโดยการเปลี่ยนค่าตัวเลขของพารามิเตอร์แต่ละตัว
ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้เชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมองค์กรแบบถาวรหรือชั่วคราว ได้แก่
ลักษณะของปัญหาคืออะไรหากสามารถแก้ไขได้ในระดับหน้าที่ของระบบองค์กรและระบบการผลิต?
ในการแก้ปัญหาระบบทางเทคนิค: