Funkcionalni pristup upravljanju razvojem organizacije. Procesni i funkcionalni pristupi upravljanju

U funkcionalnom pristupu se predlaže da se svaki predmet ili pojava razmotri u smislu njegovih funkcija. Pomaže u „sazrijevanju u korijenu“, bez ometanja nebitnih detalja i racionalnog korištenja raspoloživih resursa.

Što je funkcija

Mnogo je definicija pojma "funkcija". Razmotrimo neke od njih:

1. Svojstvo sustava koji ga definira i pojavljuje se prije argumenta. (Na primjer, stablo se savija jer vjetar puše, a ne vjetar jer se drvo savija).
2. Uloga različitih struktura i procesa u održavanju integriteta sustava čiji su dio.
3. Vanjska manifestacija svojstava predmeta.
4. Aktivnost ili dužnost, rad (na primjer, tjelesni organi).
5. Skup operacija putem kojih se aktivnost obavlja. (Um je funkcija (prema Kanteu), odnosno djeluje operacijama spoznaje i radnji).
6. Usporedba elemenata određene klase, omjer dviju količina ( x i na iz matematike).
7. "Egzistencija tanka na djelu" (Goethe).

Svaka definicija funkcije ogleda se u jednom od pristupa istoimenoj metodi. Stoga različite znanosti definiciju funkcionalnog pristupa tumače na svoj način.

Funkcionalna metoda u znanosti

Funkcionalni pristup je složen, relativno jednostavan i razumljiv, zbog čega se koristi u različitim disciplinama:

• U biologiji. Uz njegovu pomoć izgrađena je teorija o organskom skupu. Drugi primjer je teorija o višoj živčanoj aktivnosti I. P. Pavlova i druge teorije koje opisuju organizam.
• U sociologiji. Ovaj je pristup jedan od temeljnih i na ovaj ili onaj način prisutan je u svakom konceptu. Ističući elemente društvene interakcije koji se proučavaju, sociolozi razmatraju njihove vrijednosti (funkcije) kroz prizmu različitih pristupa.
• U kibernetiku. Teorijska osnova kibernetike - teorija automata - izgrađena je upravo na temelju funkcionalnog pristupa. Bilo koji uređaj smatra se sadržajem o kojem se ništa ne zna, on se otkriva u procesu proučavanja zadataka i funkcija koje rješava.
• U lingvistici. Funkcionalno-semantički pristup učenju jezika uključuje učenje novih riječi kroz koncepte (funkcije).
• U ekonomiji. K. Marx i F. Engels ukazali su na funkcionalnu suštinu društvenih i ekonomskih procesa, razmatrajući robne odnose kroz skup funkcija.

Glavna značajka funkcionalnog pristupa u raznim znanostima je orijentacija prema vanjskim manifestacijama. Suština procesa ili fenomena se ne uzima u obzir.

Pristup upravljanju

Funkcionalni pristup vrlo je čest u menadžmentu. Stoga, ima smisla detaljnije se pozabaviti ovim slučajem upotrebe. Vrlo je jednostavan za upotrebu, jer gotovo sva poduzeća u zemlji imaju jasnu upravljačku strukturu.

Malo o upravljačkim pristupima

Metodologija upravljanja pretpostavlja prisutnost ciljeva, zakona, načela, metoda i funkcija, kao i tehnologija i praksi upravljanja. Izdvaja se desetak pristupa upravljanju proizvodnjom:

• Upravni. Sastoji se od regulacije dužnosti i prava, standarda, troškova itd.
• Reproduktivna. Usmjeren na zadovoljavanje potreba potrošača stalnim obnavljanjem proizvodnje roba ili usluga uz minimalne troškove.
• Dinamičan. Predmet upravljanja smatra kroz prizmu njegove retrospektivne i perspektivne analize
• Integracija. Njegov je cilj ojačati odnos između elemenata upravljačkog sustava.
• Kvantitativna. To uključuje prijelaz s kvalitativnih na kvantitativne procjene korištenjem inženjerskih i matematičkih izračuna, stručnih procjena itd.
• Kompleks. Smatra da je potrebno uzeti u obzir tehničke, okolišne, ekonomske, socijalne, ekonomske, političke i druge aspekte upravljanja.
• Marketing. Pruža orijentaciju na zahtjeve potrošača u rješavanju bilo kojeg problema.
• Normativni. Uspostavlja standarde upravljanja za sve podsustave.
• Bihevioralna. Cilj je pružiti pomoć zaposlenicima da razumiju svoje sposobnosti, što povećava efikasnost organizacije kroz svjesnost vlastite vrijednosti svakog zaposlenika.
• Postupak. Razmatra funkcije upravljanja kao proces upravljanja u kojem su svi elementi međusobno povezani.
• Sustavna. Pretpostavlja da je svaki upravljački sustav skup međusobno povezanih elemenata.
• Situacijska. Kaže da se metode upravljanja mogu promijeniti ovisno o situaciji.
• Funkcionalna. Suština funkcionalne metode leži u pristupu upravljačkom objektu kao skupu radova koje on izvodi.

Usporedba funkcionalnog i procesnog pristupa

Ovakvi pristupi menadžmentu kao funkcionalni i procesni često se uspoređuju jer im pristupaju s dvije suprotne strane. Prvi ga ispituje u statiku, kroz zadatke organizacije, a drugi - u dinamici, kroz procese koji se u njemu odvijaju.

Iako mnogi procesni pristup smatraju boljom kvalitetom, procjena uspješnosti organizacije uz njezinu pomoć vrlo je teška, kao i procjena bilo kojeg dinamičkog procesa.

Što se tiče procjene pomoću niza funkcija, ovdje je sve puno jednostavnije i jasnije, sve se doslovno može "staviti na police" i pronaći one koje su izuzetno nužne za provedbu i one koje je moguće zanemariti. Glavna stvar je da se njihova analiza temelji na ciljevima i ciljevima tvrtke.

Primjena u upravljanju

Već smo napomenuli da funkcionalni pristup upravljanju znači predstavljanje aktivnosti organizacije kao skupa posebno definiranih zadataka.

Te su funkcije dodijeljene određenim odjelima tvrtke. Za provedbu određenih upravljačkih zadataka potrebno je stvoriti provjereni mehanizam za provedbu rada dodijeljenog svakom odjelu.

Ispada da je funkcionalni pristup sustavu upravljanja delegiranje ovlasti putem zadataka koje moraju obavljati određeni odjeli organizacije (na primjer, u obrazovnom sustavu to su odjeli, instituti, fakulteti, a u poslovnoj tvrtki to su odjeli za proizvodnju, logistiku, osoblje itd.) )., Na čelu svakog odjela je funkcionalni voditelj koji je odgovoran za rad cijelog odjela.

Funkcije se mogu podijeliti u podfunkcije, tada se u odjelu pojavljuje nekoliko odjela koji se bave njihovom provedbom. Dakle, organizacija će biti razgranati sustav odjela koji obavljaju svoje jasno definirane zadatke (u skladu s tim, upravljanje se provodi korištenjem sistemsko-funkcionalnog pristupa).

Prednosti

Ovaj se pristup često koristi u upravljanju zbog njegovih nekoliko, ali značajnih prednosti.

Prednosti funkcionalnog pristupa su:

• očuvanje načela upravljanja jednim čovjekom;
• jasni radni uvjeti;
• stabilnost i transparentnost.

nedostaci

Funkcionalni pristup se često kritizira jer ima mnogo nedostataka, uključujući:

• usredotočenost odjela na postizanje unutarnjih ciljeva, a ne na cjelokupni cilj tvrtke;
• nezdrava konkurencija između odjela;
• dugoročno odlučivanje zbog složene i opsežne strukture;
• slaba prilagodljivost promjenama;
• mala fleksibilnost i prilagodljivost promjenjivim situacijama.

• Funkcionalan pristup dizajnu uključuje upotrebu udobnog, a ne samo lijepog namještaja ili drugih predmeta interijera. Glavni moto modernih dizajnera interijera glasi: "Ljepota i praktičnost u jednoj boci."
• Funkcionalni pristup odgoju, naprotiv, ima negativnu ocjenu, jer uključuje formalni rad s učenicima: nesustavno traženje broja obuhvaćenih područja, beskrajno učenje i verbalni utjecaj, pasivan stav učenika i formalna asimilacija morala i etike, odsutnost veze između ponašanja u njihovim glavama i njegova svijest.
• Primjena metode u kuhanju znači koristiti samo one proizvode koji su korisni za zdravlje, a istovremeno se mogu koristiti u različitim oblicima. (Prvo mjesto u funkcionalnosti zauzima mlijeko, jer se može konzumirati i u "sirovom" obliku, i u obliku mliječnih proizvoda (sir, sir, kiselo vrhnje, kefir itd.), A od njega se prave juhe, peciva i mnoga druga jela. ).
• Funkcionalni pristup aktivno koriste neki fitness treneri. Oni nude trening samo za one mišićne skupine koje će biti korisne njihovim klijentima u životu: povlačenje teških torbi, nošenje djeteta u naručju, pranje poda, skakanje po lokvama, penjanje stepenicama itd. Trenirano tijelo brzo se prilagođava stresu.

Funkcionalni pristup ni u kom slučaju nije "davno zaboravljena prošlost". Uspješno se koristi u moderna znanost i nevidljivo je prisutan u našem svakodnevnom životu.

Trenutno gotovo sva poduzeća u našoj zemlji imaju izraženu funkcionalnu strukturu upravljanja. Ova organizacija upravljanja temelji se na Taylorovom principu uzastopnog obavljanja radnih operacija, tj. radni zadatak je podijeljen u odvojene operacije (zadaci, faze), a svaki radnik specijaliziran je za obavljanje jedne operacije.

Suština funkcionalnog pristupa upravljanju leži u činjenici da se potreba smatra skupom funkcija koje se moraju obavljati kako bi se zadovoljila potreba. Te se funkcije raspoređuju među odjelima u kojima ih obavljaju zaposlenici organizacije. Mehanizam za provedbu funkcija usmjerava funkcionalne jedinice da ispune svoje lokalne ciljeve, između kojih mogu postojati objektivne suprotnosti. Izvršavajući svoje visoko specijalizirane zadatke, zaposlenici prestaju vidjeti krajnje rezultate cijelog poduzeća i ostvariti svoje mjesto u cjelokupnom lancu. Nisu usredotočeni na ciljne zadatke poduzeća, jer njihova vizija onoga što se događa najčešće ne nadilazi podjele u kojima rade. Osoblje koncentrira svoju pažnju unutar pojedinih struktura. Monopolni položaj svake službe unutar poduzeća dovodi do činjenice da se zaposlenici ovih službi smatraju neophodnim u organizaciji, zbog čega interakcija između funkcionalnih odjela i službi često postaje destruktivna za poduzeće. Moguće je prebaciti glavne i pomoćne operativne funkcije i smanjiti učinkovitost aktivnosti (Sl. 1).

Slika 1 - Suprotnost funkcionalnih odjela i organizacijskih procesa

funkcionalna metoda upravljanja procesom farmacija

S vremenom, rast specijalizacije dovodi do izolacije funkcionalnih cjelina i slabljenja međufunkcionalnih veza. U modernom vanjskom okruženju za poduzeće kao jedinstveni "organizam" to je neprihvatljivo. Menadžeri, kao mozak ovog „organizma“, počeli su shvaćati da situacija postaje kritična: svaka funkcionalna jedinica optimizira aktivnosti u području svoje odgovornosti, što u konačnici dovodi do zamjene strateškog cilja tvrtke ciljnim funkcijama jedinica i ometa njihov razvoj. Glavni nedostaci funkcionalnog pristupa dolaze do izražaja. Stol 1 predstavlja glavne prednosti i nedostatke upravljačko-usmjerenog pristupa koji će pomoći u sistematizaciji informacija o ovom pristupu.

Tablica 1 - Analiza prednosti i nedostataka funkcionalno orijentiranog pristupa upravljanju poduzećem

prednosti

nedostaci

Zaposlenici su dobili priliku da se specijaliziraju za svoju odabranu profesiju i na taj način razviju profesionalne vještine najviša razina; - uslijed centralizacije različitih funkcija, troškovi organizacije su smanjeni; - rad je postao sigurniji, jer su svi sada poznavali njegovo radno mjesto, kao i posao koji mora obavljati; - postalo je lakše oblikovati organizacijsku strukturu poduzeća itd.

Izolacija odjela između sebe, što vodi monopolizaciji odluka; - destruktivnu prirodu interakcije organizacije međusobno umjesto suradnje u interesu organizacije; - visoka specijalizacija zaposlenika, što im ne omogućuje uočavanje nastalih problema općenito; - zamjena ciljnih smjernica organizacije funkcionalnim ciljevima, što vodi optimizaciji funkcionalnih rješenja umjesto optimiziranju aktivnosti poduzeća; - kriterij djelotvornosti funkcionalne cjeline je mišljenje voditelja, a ne rezultati poslovnog procesa; - povećanje entropije informacija s porastom broja hijerarhijskih razina upravljanja organizacijom; - nedostatak orijentacije prema vanjskom potrošaču; - neučinkovitost informacijske podrške procesima životnog ciklusa itd.

Danas funkcionalni pristup igra važnu ulogu u biološkim i društvenim znanostima, posebno u ekonomiji, gdje je funkcioniranje bilo kojeg predmeta, uključujući marku, povezano s očitovanjem njegovih općih svojstava u okolini. Dakle, svaki brand, uz prisutnost unutarnjih veza između njegovih atributa i asocijativnih elemenata, karakteriziraju vanjski odnosi i odnosi - funkcije. Tumačenje brendiranja kao postupka upravljanja zaštitnim znakovima kako bi se formirao i razvio brend koji može stvoriti novu vrijednost, utjecati na svijest potrošača, zaštititi i proširiti udio na tržištu, odnosno provoditi određene funkcije, sugerira da je uloga funkcionalnog pristupa u ovom aspektu neosporna i prilično je hitan znanstveni i praktični zadatak njegove analize.

Rad domaćih i stranih istraživača D. Aaker, P. Doyle, G. Kunz i S. O'Donnell, Y. Markov, M. Mescon i drugi posvećen je problemima funkcionalnog pristupa u znanstvenim istraživanjima, ali treba naglasiti da je uloga funkcionalnog pristupa u određivanju Učinkovitost određenih metodologija i specifičnih studija prilično je smanjena, postoji razlika u klasifikacijskom sustavu u funkcionalnom aspektu.

Naglašeni problemi odredili su objektivnu potrebu za daljnjim istraživanjima, odredili relevantnost, cilj i ciljeve.

Opseg funkcionalnog pristupa u modernoj ekonomskoj znanosti prilično je opsežan. Našao je najšire primjene u menadžmentu, marketingu, inovacijama.

U upravljanju, kao što znate, raspodjela različitih funkcija u upravljanju objektom i njihova analiza postavili su temelj konceptu „znanstvenog upravljanja“. Funkcionalni pristup služi kao osnova za formiranje organizacijskih struktura za upravljanje poduzećima i organizacijama. Kao što slijedi iz radova poznatih menadžera, upravo upravljačke funkcije određuju strukturu i sadržaj sustava upravljanja, određuju suštinu upravljačkih aktivnosti na svim razinama menadžmenta.

U marketingu, funkcionalni pristup omogućio je sistematizaciju koncepata marketinškog kompleksa i procesa marketinga izoliranjem i analizom marketinških funkcija. Sam marketing u većini znanstvenih i obrazovnih publikacija otkriva se, proučava i podučava kao sustav marketinških funkcija: istraživanje tržišta, razvoj proizvoda, stvaranje potražnje, cijene, distribucija i promocija. Naime, na temelju funkcionalnog pristupa formirana je velika većina marketinških usluga poduzeća, znanstveno je potkrijepljen proces upravljanja životnim ciklusom robe.

U inovacijama, ključna uloga jedne od metoda funkcionalnog pristupa u oblikovanju bilo kojeg objekta dodijeljena je funkcionalno-troškovnoj analizi (FSA), metodi sveobuhvatnog tehničkog i ekonomskog proučavanja funkcija objekta, usmjerenoj na optimizaciju omjera između kvalitete izvedbe određenih funkcija i troškova njihove provedbe.

Uloga funkcionalnog pristupa je razbiti prepreke između različitih grana znanja, usredotočiti se na općenitost funkcija, na njihovu složenost. Upravo je složenost funkcionalnog pristupa uzrokovala njegovu široku upotrebu u proučavanju ekonomskih pojava, posebice u analizi planiranja procesa, obračunu s ekonomskim aktivnostima poduzeća i industrija. To je proučavanje složenih ekonomskih sustava koje je dobilo obilježja kibernetske znanosti dobilo oblik kao njegov poseban smjer - ekonomska kibernetika. U okviru ovog smjera postalo je moguće razviti teorijske ideje o procesima prijenosa i obrade informacija u ekonomskim sustavima.

Dakle, funkcionalni pristup prožima sve sfere ljudskog života i aktivnosti, omogućava vam proučavanje unutarnjih sadržaja, unutarnjih veza sustava tijekom znanstvenog istraživanja.

Jasno se prati prijelaz na detaljniji prikaz sustava, gdje su u okviru tog prikaza zanimljiva funkcionalna svojstva i veze podsustava. U hijerarhijski organiziranim složenim sustavima suština funkcija jednog elementa u ovom sustavu nije određena toliko strukturom ovog elementa, koliko njegovom ulogom u strukturi samog sustava. Dakle, funkcija se provodi kroz strukturu i objašnjava pomoću strukture.

U pogledu branda kao predmeta istraživanja, najzanimljivija je suština funkcionalnog pristupa kao metodološke osnove za proučavanje različitih proizvoda namijenjenih konzumaciji, koji djeluju kao proizvod koji je u uskoj dijalektičkoj vezi s markom.

Otkrivajući suštinu funkcionalnog pristupa u ovom aspektu, važno je naglasiti da je uloga funkcionalnog pristupa otkrivanje korisnosti (funkcionalnosti) objekta. Cjelokupno proučavanje predmeta provodi se u odnosu na njegove funkcije i funkcije njegovih elemenata, razmatrajući u smislu njihove važnosti (važnosti), oblika očitovanja, formiranja i visine troškova za njihovo pojavljivanje (provedbu) kako bi se u potpunosti zadovoljili zadani zahtjevi, osigurali učinkoviti načini njihove provedbe. Funkcionalnim pristupom opisuje se objekt na temelju niza potrošačkih svojstava koja ga karakteriziraju, tj. na jeziku funkcija koje obavlja, a zadatak je pronaći alternativne načine njihova izvršavanja, otkriti klasifikaciju funkcija objekta. Kada se u praksi koristi funkcionalni pristup, najčešće se koristi jednostavan postupak dijeljenja objekta na zasebne elemente-nosače funkcija i procjene njihove važnosti, uslijed čega se identificiraju glavne, glavne i sporedne funkcije. Ovaj postupak definiranja i klasificiranja značajki naziva se slučajnom analizom značajki.

Govoreći o odnosu funkcija i strukture u markiranju, treba napomenuti da, na temelju činjenice da je marka određena asocijativna simbioza u umu potrošača, strukturu marke treba smatrati, prije svega, sustavom udruživanja, a ne kao zbirkom imena, logotipa, boja itd. zvukovi. Tako postaje moguće analizirati funkcije pojedinih asocijacija u strukturi imidža asocijativne marke.

Što se tiče mogućnosti korištenja FSA u markiranju, treba imati na umu da marka širi svoj utjecaj na svu robu, često širokog asortimana, koja se prodaje pod njom, a metode formiranja i razvoja branda istodobno su usmjerene na njegove različite funkcije. Stoga se upotreba FSA-e kao metode vrednovanja za analizu funkcija branda s politikom mono-marke tvrtke čini previše teškom i ne racionalnom, što se ne može reći o osnovnom funkcionalnom pristupu, usredotočena prvenstveno na analizu kvalitete izvedbe i značaja funkcija. Analiza funkcionalnih troškova preporučljivo je provesti s višebrandskom politikom tvrtke, kada svaka marka ima svoju specifičnu tržišnu funkciju.

S obzirom da funkcije branda određuju njegovu suštinu i svrhu, a kvaliteta njihove provedbe izravan je rezultat učinkovitosti brendiranja, treba naglasiti da su izgledi za daljnju analizu temeljita studija primjene funkcionalnog pristupa, funkcionalnih metoda modeliranja kao najobjektivnije znanstvene osnove za ocjenu učinkovitosti brendiranja.

Književnost:

1. Aaker, D. A. Strateško upravljanje tržištem [Tekst]: trans. s engleskog. pod, ispod. ed. Yu.N. Kapturevsky. - SPb .: Peter, 2002 .-- 544 str .: bolestan. - (serija "Teorija i praksa upravljanja"). - ISBN 5-318-00781-3

2. Doyle, P. Marketing temeljen na vrijednosti [Tekst] / prev. s engleskog. pod, ispod. ed. Yu.N. Kapturevsky. - SPb .: Peter, 2001 .-- 480 str .: bolestan. - ISBN 5-318-00226-9

3. Kotler, F. Marketing marketing [Tekst]: 2. izdanje / po. s engleskog. pod, ispod. ed. O. A. Tretyak, L. V. Volokova, Yu.N. Kapturevsky. - SPb .: Peter, 1999 .-- 896 str. - ISBN 5-8046-0048-6

4. Kunz G., O'Donnell S. Management: sustavna i situacijska analiza upravljačkih funkcija [Tekst] / po. s engleskog. - M .: Napredak, 1981. - T. 1. - 495 str.

5. Markov Yu.G. Funkcionalni pristup u suvremenim znanstvenim saznanjima [Tekst]. - Novosibirsk: Izdavačka kuća „Znanost“, 1982. - 255 str.

6. Mescon M. K., Albert M., Khedouri F. Osnove upravljanja [Tekst] / M.H., Mescon, M. Albert: trans. s engleskog. M .: Delo, 1992 .-- 702 str.

7. Nadtoka T.B., Vinogradov A.G. Funkcionalna i troškovna analiza: Uch. džeparac. - Donjeck: DonNTU, 2007. - 132 str.

8. Chumachenko N.G., Savchenko A.P., Korneev V.G. Donošenje odluka u upravljanju proizvodnjom. - Kijev: Technika, 1978. - 192 str.

9. Što je inovacija - [Elektronski izvor]. - Eletron. tekstualni podaci (6015 bajtova) - Način pristupa:

znanstveni pristup upravljanju upravljanjem

Suština funkcionalnog pristupa upravljanju leži u činjenici da se potreba smatra skupom funkcija koje se moraju obavljati kako bi se zadovoljila potreba. Nakon uspostavljanja funkcija, stvara se nekoliko alternativnih objekata za obavljanje tih funkcija, a bira se onaj koji zahtijeva minimalne ukupne troškove u životnom ciklusu objekta po jedinici njegovog korisnog učinka. Lanac razvoja objekta: potrebe\u003e funkcije\u003e pokazatelji budućeg objekta\u003e promjene u strukturi sustava.

Trenutno se upravljanje uglavnom primjenjuje na predmetni pristup u kojem se poboljšava postojeći objekt. Na primjer, tehnički se sustav poboljšava poboljšavanjem postojećeg sustava temeljen na rezultatima marketinških istraživanja, analize znanstvenog i tehnološkog napretka u ovom području, komentarima i prijedlozima potrošača. Stoga su u praksi dizajneri zaduženi za postizanje svjetske klase u pogledu najvažnijih pokazatelja kvalitete. Koji su nedostaci ovog pristupa? Prvo, sami dizajneri nisu zainteresirani za provođenje široke i temeljite analize svjetskog tržišta, za postavljanje teških zadataka za sebe. Svjetsku razinu potreba do trenutka uvođenja predmeta potrošaču objektivno mogu predvidjeti ne dizajneri, već trgovci. Drugo, recimo da su se dizajneri dali sve od sebe i pronašli najbolji svjetski model. Međutim, ovaj je uzorak dizajniran jučer i nosi tehničke ideje jučerašnjeg dana. Tehnološki napredak ne miruje. Budući da je još potrebno vrijeme za razvoj, savladavanje i proizvodnju novog modela, svjetska dostignuća u ovom području ići će naprijed. Primjenjujući značajan pristup, investitori i menadžeri uvijek će doći samo do jučer i nikada neće postati globalni.

Primjenjujući predmetni pristup razvoju društveno-ekonomskih sustava, menadžeri slijede put poboljšanja postojećih sustava. U praksi se menadžeri često suočavaju s problemom pronalaska posla za postojeće timove ili zaposlenike. Kod primjene funkcionalnog pristupa oni idu od suprotnog, od potreba, od zahtjeva „izlaza“ sustava, mogućnosti na njegovom „ulazu“.

Pri primjeni funkcionalnog pristupa apstrahiraju se od postojećih objekata koji obavljaju slične funkcije. Kreatori novih objekata koji udovoljavaju zahtjevima kupaca traže potpuno nova tehnička rješenja kako bi zadovoljila postojeće ili buduće (potencijalne) potrebe. Ovaj pristup treba koristiti u kombinaciji s drugima, prvenstveno sa sustavnim, reproduktivnim, marketinškim pristupima.

Razmislite o dva pristupa upravljanju organizacijom - funkcionalnom upravljanju i procesnom pristupu. Prvi se pristup koristio do kraja 20. stoljeća, ali postupno su organizacije počele prelaziti na upravljanje procesima.

Većina tvrtki bila je organizirana po funkcijama i hijerarhiji, a većina ljudi je to vidjela kao jedini učinkovit način organizacije.

Znanstveni pristup upravljanju koji je razvio Frederick Taylor najbolji je izraz ovih ideja. Ustvrdio je da se rad može obavljati najproduktivnije ako je razbijen na jednostavne elemente i ako ljude, posebno radnike, dodijele menadžeri i specijaliziraju za određeni jednostavni dio posla. Vjerovao je i u važnu ulogu upravljanja. „Samo cjelovitijom standardizacijom metoda, ubrzanim uvođenjem boljih dostignuća i radnih uvjeta i povećanom suradnjom može se osigurati brži završetak radova. A odgovornost za poštivanje standarda i povećanje suradnje leži samo na čelnicima. "

Prirodna posljedica ovih pogleda bila je širenje organizacija orijentiranih na funkcije.

Funkcionalno orijentirana organizacija - organizacija čija je struktura nepromijenjena, ima vertikalnu topologiju, izgrađenu u skladu s izvršenim funkcijama i strogu hijerarhijsku podređenost "odozdo prema dnu".

Lik: 13.

Suština funkcionalnog upravljanja je kontrola izvršavanja svojih funkcija od strane zaposlenika i strogo pridržavanje zaposlenika uputama "stručnjaka". Stopa upravljivosti, tj. znanstveno utemeljen broj podređenih koji se može kontrolirati je 5 ± 2 osobe. Definirajući parametar učinkovitosti profesionalna je kvalifikacija menadžera, budući da on sam raspoređuje područja aktivnosti između svojih podređenih.

Funkcionalno upravljanje karakteriziraju sljedeće značajke:

• Ne postoji brza reakcija na promjene zbog prisutnosti vertikalne hijerarhije.
• Provedba inovacija je vrlo spora, jer je postupak odobravanja predug. Inovacije se smatraju predmetima, čija je primjena povezana s povećanim rizikom i potrebna je samo u iznimnim slučajevima.
• Djelatnici organizacije nisu usredotočeni na klijenta, već na nadređenog vođu. Glavni je cilj prijaviti se menadžeru, a ne zadovoljiti klijentove potrebe.
• Nenamjerna destruktivna konkurencija nastaje između odjela, jer svaki voditelj odjela želi izgledati bolje u očima višeg menadžmenta.
• Sustav motivacije osoblja nije povezan s kvalitetom usluge kupcima, stoga ne postoji interes zaposlenika za krajnji rezultat. Svaki zaposlenik slijedi jasne upute menadžera u okviru svoje funkcionalne jedinice, ne razumijevajući njegovo sudjelovanje u cijelom lancu proizvodnje proizvoda i usluga.
• Rast režijskih troškova - prvo se proces razgrađuje na više zasebnih operacija, a zatim se „zalijepi“ kroz upravljački aparat.
• Svaka se funkcionalna cjelina oslanja samo na male dijelove postupka.
• Učinkovitost rada zasebne jedinice može se postići na štetu cijelog postupka.
• Voditelji su odgovorni za rad odjela, a ne za provođenje procesa. Izvodi se vertikalna kontrola.
• Informacijski sustavi nisu integrirani, svaki odjel ima svoju automatizaciju i kontrolu.

Funkcionalno upravljanje bilo je prisutno u mnogim organizacijama tijekom 20. stoljeća. Tek krajem 1990-ih poduzeća su se počela prebacivati \u200b\u200bna upravljanje procesima. Taj su prijelaz uzrokovali određeni uvjeti koji su izlagali tržišno okruženje. Ovi uvjeti uključuju:

• informatizacija društva,
• razvoj globalizacijskih procesa,
• žestoka konkurencija najboljih svjetskih proizvođača,
• usmjerenosti na kupce,
• sofisticiranije potrebe kupaca,
• značajno smanjenje životnog ciklusa proizvoda.

Da bi se moglo funkcionirati i razvijati uzimajući u obzir gore navedene uvjete, potreban je novi pristup upravljanju, koji se zvao upravljanje procesima.

Za razliku od funkcionalnog upravljanja u upravljanju procesima, razlikuje se koncept „poslovnog procesa“ - niz radnji usmjerenih na dobivanje određenog mjerljivog rezultata. Prema standardu ISO 9000: 2000, postupak je definiran kao stabilan, svrhovit skup međusobno povezanih aktivnosti, koji prema određenoj tehnologiji pretvara ulaze u iznose koji su korisni (Sl. 14).

Razumijevanje procesnog pristupa temelji se na sljedećim odredbama:

• određivanje procesnih i sistemskih pristupa u odnosu na organizaciju;
• definiranje poslovnog procesa organizacije;
• razumijevanje faza implementacije procesnog pristupa u organizaciju;
• određivanje strukture poslovnih procesa u vezi s organizacijom.

Lik: četrnaest.

Procesni pristup organizaciju smatra skupom međusobno povezanih poslovnih procesa, čijom se primjenom čini orijentirana na rezultate, što ima vrijednost za potrošača. Svaki zaposlenik tvrtke jasno razumije kakvu vrstu posla i u kojem periodu treba obavljati, kako bi poslovni proces u koji je uključen doveo do željenog rezultata, uzimajući u obzir određene zahtjeve kvalitete.

Tako se formira jasna transparentna struktura organizacije, gdje svi znaju svoje funkcije i svoju ulogu u provedbi poslovnih procesa tvrtke usmjerenih na postizanje postavljenih ciljeva, prema razvijenoj strategiji (Sl. 15).

Lik: 15.

Svaki proces mora imati cilj ili sustav ciljeva kako bi se postigao čiji je cilj. Ciljevi se određuju na temelju potreba potrošača u rezultatima postupka. Prvo je potrebno formulirati najvažniji cilj procesa, a zatim na njegovoj osnovi razviti metriku procesa. Korištenje nekoliko ciljeva zahtijevat će utvrđivanje njihove cjelovite procjene uvođenjem ponderirajućih faktora. PATTERN tehnika (pomoć u planiranju kroz tehničku procjenu relevantnih brojeva) može vam pomoći u tome. Suština ove metode je sljedeća. Za svaku razinu hijerarhijske strukture utvrđeno je više kriterija. Pomoću stručne procjene utvrđuje se težina kriterija i koeficijenti značajnosti, koji karakteriziraju važnost doprinosa svakog elementa strukture osiguravanju kriterija. Značaj određenog elementa konstrukcije određuje se koeficijentom veze, koji predstavlja zbroj produkata svih kriterija s odgovarajućim koeficijentima značenja. Ukupni koeficijent spajanja nekog elementa konstrukcije određuje se množenjem odgovarajućih koeficijenata spajanja u smjeru vrha konstrukcije.

Ova se tehnika može učinkovito primijeniti u oblikovanju stabla ciljeva organizacije, što uključuje strateške ciljeve, procesne ciljeve i ciljeve određenih zaposlenika (prema metodi „Upravljanje ciljevima“).

• Učinkovitost - svaki postupak treba biti orijentiran na rezultat, u skladu s potrebama klijenata.
• Trošak je ukupni trošak izvršavanja procesnih funkcija i prijenosa rezultata između njih.
• Vrijeme ciklusa je trajanje izvršenja pojedinačne procesne instance, uključujući vremena izvršenja procesnih funkcija, pripremu, čekanje i vrijeme prijenosa između funkcija.
• Kontroliranje - stupanj do kojeg implementacija procesne instance zadovoljava tražene ciljeve.
• Učinkovitost - pokazuje kako se optimalno koriste resursi za postizanje traženog rezultata.
• Fleksibilnost je sposobnost procesa da se prilagodi promjenama u vanjskom okruženju.

Procesno orijentirana organizacija može se definirati kao organizacija u kojoj sustav upravljanja ima višenamjensku topologiju koja omogućuje upravljanje aktivnostima i resursima u procesima.

Značajke procesno orijentiranih organizacija su sljedeće:

• zaposlenici različitih funkcionalnih jedinica uključeni su u izvršavanje procesa;
• upravljanje je usmjereno na postizanje ciljeva procesa koji vode postizanju strateških ciljeva organizacije;
• brza prilagodba promjenjivim uvjetima okoliša;
• pojednostavljeni mehanizam za interakciju i razmjenu informacija između zaposlenika različitih odjela uključenih u proces.

Lik: šesnaest.

Za učinkovit rad organizacije potrebno je identificirati, razumjeti i upravljati sustavom međusobno povezanih procesa kako bi se postigli zadani strateški ciljevi. Upravljanje procesima je upravljanje u kojem postavljanje ciljeva definira skup procesa za postizanje postavljenih ciljeva, a procesi definiraju strukturu i resurse potrebne za njihovo postojanje.

Upravljanje procesima most je između centralizacije i decentralizacije u upravljanju od tada Ovim pristupom ljudskim se resursima delegira ovlast za obavljanje određenih funkcija ili postupaka, a informacije se pružaju izvorima koji se središnje temelje na pravima koja ta sredstva imaju.

Upravljanje procesima je neučinkovito u nedostatku integriranih informacijskih sustava. Provedba pristupnog procesa trebala bi biti praćena paralelnom primjenom informacijskih tehnologija koje automatiziraju poslovne procese.

Dakle, za razliku od funkcionalnog upravljanja, gdje su sve aktivnosti organizacije predstavljene u obliku zasebnih funkcija koje obavljaju funkcionalne jedinice, vođenje procesa temelji se na odabiru skupa poslovnih procesa usmjerenih na postizanje određenog rezultata.

Lik: 17.

Ali protivljenje procesnog i funkcionalnog pristupa u osnovi je pogrešno. Funkcije, kao i procesi, ekvivalentni su pojmovi upravljačke aktivnosti i ne mogu postojati izolirani jedni od drugih. Rezultat funkcionalnih i procesnih pristupa je oblikovanje organizacijske strukture (tj. Funkcionalnih područja) i redoslijeda interakcije unutar njenog okvira (tj. Procesa). Jedina je razlika u polazištu dizajna: bilo da se raspodjele funkcionalne odgovornosti na temelju procesa ili kako se projektiraju interakcijski procesi između funkcionalnih područja.