Opis stanowiska administratora sauny. Opisy stanowisk administratora i jego obowiązków Obowiązki administratora technicznego

Obowiązki administratora ustalane są przez wyższą kadrę kierowniczą. Wszystkie muszą być wskazane w opisie stanowiska, w przeciwnym razie nie mają mocy prawnej. Ponadto dokument ten należy przedstawić administratorowi do przeglądu bezpośrednio przed objęciem przez niego nowego stanowiska.

Jeśli chodzi o główne punkty zawarte w opisie stanowiska, wszystko zależy od specyfiki pracy. Rzeczywiście, pomimo podobieństwa obowiązków, każda struktura ma pewne różnice. Na przykład istnieje ogromna przepaść pomiędzy pracownikami hoteli a, powiedzmy, administratorami systemów.

Kto jest administratorem?

Ale powinniśmy zacząć od tego, kto jest administratorem. Rzeczywiście, pomimo powszechności tego stanowiska, wielu nie do końca rozumie zakres obowiązków, które na nich spadają. Administrator to zatem osoba odpowiedzialna za porządek w określonej organizacji.

Oznacza to, że obowiązki administratora zobowiązują go do monitorowania jakości pracy swoich podopiecznych, komunikacji z klientami (w tym rozwiązywania sytuacji konfliktowych), monitorowania czystości pomieszczeń i tak dalej.

Kto może zostać administratorem?

Generalnie o to stanowisko mogą ubiegać się osoby, które ukończyły szkołę średnią. Jednak wraz ze wzrostem konkurencji na rynku pracy wzrosły także wymagania stawiane kandydatom na stanowisko administratora. Tym samym osoby z wyższym wykształceniem znające języki obce mają znacznie większe szanse niż ich mniej oświeceni koledzy.

Ponadto, aby dostać się na obiecujące stanowisko, przyszły pracownik będzie musiał ukończyć specjalne kursy. To prawda, że ​​​​dość często kierownictwo szkoli ludzi z potencjałem na własny koszt. Istnieją również pewne obszary administracji, które wymagają specjalistycznego wykształcenia. Na przykład administrator systemu.

Jak poprawnie napisać opis stanowiska?

Wszystkie dokumenty tego typu powstają pod ścisłym nadzorem kierownictwa. Jako wzór służą gotowe szablony, które można dowolnie uzupełniać lub zmieniać, w zależności od potrzeb organizacji. Jednak mimo to obowiązki administratora nie powinny być sprzeczne z kodeksem pracy, a także zawierać klauzule naruszające obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Często taki dokument ma cztery punkty:

1. Postanowienia ogólne, które wskazują główne wymagania dotyczące kandydatury administratora. Również tutaj należy wskazać bezpośrednich przełożonych pracownika, procedurę wymiany, wymagany poziom wiedzy i tak dalej.
2. Obowiązki. Zawierają całą listę czynności, które musi wykonać administrator.
3. Uprawnienia – część, w której wskazane są wszystkie uprawnienia danego pracownika.
4. Odpowiedzialność jest szczególnie ważnym punktem ustalającym karę za konkretny czyn.

Przykładowy opis stanowiska

Ta opcja jest uniwersalna i nadaje się jako szablon początkowy dla każdej organizacji. Należy jednak pamiętać, że większość pozycji będzie musiała zostać zmieniona ze względów zarządczych.

I. Postanowienia ogólne

1. Administrator to specjalista należący do kategorii pracowników biurowych.
2. O stanowisko mogą ubiegać się osoby, które ukończyły 18 rok życia i ukończyły szkołę średnią.
3. Specjalista ten podlega bezpośrednio kierownikowi hotelu/restauracji/klubu.
4. Administrator musi umieć:

• prawidłowo rozdzielać obowiązki między pracowników organizacji;
• eliminować wszelkie sytuacje konfliktowe zarówno w zespole, jak i poza nim;
• kompetentnie przekazywać wszystkie niezbędne informacje o usługach i taryfach klientom tej organizacji.

II. Obowiązki

Administrator zobowiązany jest:

1. Stwórz wszystkie niezbędne warunki do komfortowego pobytu klientów na terenie zakładu.
2. Podaj wszystkie niezbędne informacje na temat usług, taryf i rabatów.
3. Utrzymuj wszelkiego rodzaju bazy klientów, a także podejmuj działania mające na celu ich skuteczne powiększanie.
4. Rozwiązuj wszystkie sytuacje konfliktowe z klientami, personelem i kierownictwem.
5. Dba o czystość i porządek na powierzonym mu terenie.
6. Monitoruj przestrzeganie dyscypliny w zespole roboczym.
7. Dostarczaj menedżerom wszelkich informacji o ich organizacji.

III. Prawa

Specjalista ten ma prawo:

1. Interesuj się wszystkimi decyzjami zarządczymi związanymi zarówno z polityką wewnętrzną, jak i zewnętrzną organizacji.
2. Przedstawiaj sugestie mające na celu poprawę wydajności personelu.
3. Żądaj przestrzegania wszystkich norm i zasad ustanowionych w tym dokumencie, a także Kodeksie pracy Federacji Rosyjskiej.
4. Podejmuj decyzje w oparciu o własne przemyślenia, chyba że są one sprzeczne z niniejszą umową.

IV. Odpowiedzialność

Administratorowi mogą zostać nałożone następujące kary:

1. Za niezastosowanie się do poleceń kierownictwa pracownik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej.
2. Za umyślne naruszenie dyscypliny i zaniedbania administrator może zostać zdegradowany, łącznie ze zwolnieniem.

To tylko przybliżony przykład tego, czym może być główny dokument regulujący czynności wykonywane przez administratora. Opis stanowiska w dużej mierze zależy od konkretnej organizacji. Dlatego jako przykład przyjrzyjmy się najczęstszym typom tego zawodu.

Obowiązki administratora sklepu

Często takie oferty pracy istnieją tylko w supermarketach, a także w sklepach będących częścią dużej sieci detalicznej. Główną cechą tego stanowiska jest to, że osoba je piastująca musi monitorować efektywność sprzedaży.

Na tej podstawie możemy stwierdzić, że obowiązki administratora sklepu mają na celu przede wszystkim:

• usprawnienie pracy sprzedawców;
• rozwój technik marketingowych;
• kontrola nad jakością towarów.

Obowiązki administratora restauracji

Działalność restauracyjna opiera się na przyciąganiu klientów pysznymi daniami i wysoką jakością obsługi. Jeśli to pierwsze zależy w większym stopniu od pracy szefa kuchni, to drugie jest losem administratora.

To on musi monitorować wszystko, co może mieć wpływ na nastrój klientów. Zatem główne obowiązki administratora restauracji są następujące:

• organizacja skoordynowanej pracy personelu;
• komunikacja z klientami;
• tworzenie sprzyjającej atmosfery w pomieszczeniu;
• udzielanie informacji dotyczących menu i pracy szefa kuchni.

Biznes hotelowy

Do najszerszych obowiązków administratora hotelu należą: Wynika to z faktu, że specjalista ten musi zarządzać wieloma aspektami życia wewnątrz hotelu.

Zatem obowiązki administratora hotelu określają:

• zapewnić komfort gościom;
• udzielać informacji dotyczących zakwaterowania w hotelu, lokalnej kuchni, atrakcji itp.;
• monitorować czystość holu, pomieszczeń, korytarzy;
• prowadzić ewidencję rezerwacji;
• Monitoruj wydajność personelu i, jeśli to konieczne, wprowadzaj niezbędne zmiany.

Specjalna kategoria administratorów

Jak wspomniano wcześniej, niektóre kategorie w tym obszarze nadal wymagają pewnego wykształcenia. Zatem obowiązki administratora systemu implikują posiadanie dyplomu specjalisty IT. W przeciwnym razie nie będzie mógł wykonywać powierzonych mu zadań.

Podobne wymagania mogą być również stawiane w niektórych innych obszarach, w zależności od specyfiki produkcji i opinii kierownictwa w tej kwestii.

Dziś rozwój sektora usług osiągnął poziom, w którym człowiek najlepiej czuje się w placówce, w której pracuje profesjonalny administrator.

Choć mamy też do czynienia ze stanem zupełnie odwrotnym, gdy pomimo przyzwoitego poziomu usług, jakie świadczy ten czy inny obiekt, już po jednej wizycie znika chęć ponownego tam powrotu. Wszystko przez nieprofesjonalną pracę administratora, któremu nie udało się spójnie zorganizować interakcji personelu i odpowiednio przyjąć klienta.

Obowiązki administratora są porównywalne z pracą sekretarza. Można śmiało powiedzieć, że ten pracownik jest uważany za prawą rękę dyrektora.

Z reguły za porządek w placówce, w której pracuje, odpowiada administrator, może to być klub nocny, sala bilardowa, salon kosmetyczny, restauracja, hotel itp. Trudno już wyobrazić sobie pracę instytucji świadczącej usługi bez tej ważnej osoby.

Do obowiązków administratora należy ogromna lista zadań, które musi wykonać, dlatego często to stanowisko obsadza osoba, która ma doświadczenie zawodowe i posiada takie cechy, jak odpowiedzialność, organizacja, pracowitość i, co równie ważne, dlaczego ostatni punkt jest bardzo ważne ? Ponieważ do obowiązków administratora należy prawidłowa organizacja całego procesu pracy, a często także podział i regulacja systemu premii i kar. Może to zrobić profesjonalnie tylko osoba, która wie, jak podejść do problemu rozsądnie i bezstronnie, nie myśląc, że może to zaszkodzić jego relacjom z niektórymi członkami załogi.

Administrator musi zapoznać się ze wszystkimi instrukcjami, zamówieniami i innymi dokumentami regulacyjnymi, które są w ten czy inny sposób związane z pracą.

Co więcej, ten konkretny pracownik jest „twarzą” organizacji i to, czy odwiedzający powrócą tu ponownie, zależy od tego, jak poprawnie i uprzejmie potrafi spotkać się z klientem (zapewnić pierwsze wrażenie). Wynika z tego, że zysk zakładu zależy od tego, jak profesjonalnie administrator wykonuje swoją pracę.

Z pewnością każda kobieta chociaż raz w życiu była w salonie kosmetycznym, nawet jeśli zazwyczaj do jej domu przychodzi mistrz. Trudno, żeby to właśnie prezentacja administratora salonu kosmetycznego odgrywała decydującą rolę w podjęciu decyzji o skorzystaniu z usług pracujących tam specjalistów.

Do obowiązków administratora salonu kosmetycznego należy nieskończona różnorodność zadań, które należy wykonać. Należą do nich takie banalne rzeczy, jak odbieranie telefonów, spotykanie się z klientami i kierowanie ich do odpowiedniego specjalisty, transakcje finansowe (zapłata za usługi i zakup dodatkowych produktów do pielęgnacji włosów, paznokci lub skóry, które poleca specjalista). Ale niewiele osób myślało, że odpowiedzialność za najbardziej niesamowite małe rzeczy spoczywa na barkach administratora: kupowanie żarówek itp.

Administrator może i nie umieścił w nim wpisu „przygotowaj kawę lub herbatę dla klientów”, ale to właśnie ten „przytulny” akcent może zjednać sobie gości i sprawić, że będą stałymi gośćmi w tym lokalu. Administrator musi umieć kompetentnie obsługiwać i prawidłowo reagować na podwyższony ton klientów, do którego czasami się uciekają.

Opis stanowiska administratora reguluje stosunki pracy. Zawiera obowiązki funkcjonalne, uprawnienia, rodzaje odpowiedzialności pracownika, kolejność podporządkowania, zawód, zwolnienie, wymagania dotyczące doświadczenia, wykształcenia.

Dokument sporządza kierownik działu. Zatwierdzony przez dyrektora generalnego organizacji.

Poniższy standardowy formularz można wykorzystać podczas przygotowywania opisu stanowiska dla administratora parkietu, klubu fitness, sklepu, hotelu, salonu kosmetycznego, restauracji (kawiarni) itp.

Szereg zapisów instrukcji może się różnić w zależności od specjalizacji instytucji.

Przykład typowego opisu stanowiska administratora

Administrator sklepu

Administrator sklepu organizuje i kieruje pracą placówki detalicznej oraz dekoruje lokal. Specjalista monitoruje lokalizację towarów, dostępność i dokładność metek. Do jego zadań należy przestrzeganie zasad handlu oraz doradzanie zwiedzającym.

Szczegółowe obowiązki administratora sklepu:

1. Kontrola terminowego uzupełniania asortymentu, wykorzystania wyposażenia technologicznego i handlowego.

2. Podjęcie działań mających na celu przyspieszenie obsługi zwiedzających.

3. Udział w przyjmowaniu i rozliczaniu pozycji magazynowych.

Administrator hotelu

Administrator hotelu spotyka się, rejestruje i przyjmuje gości odwiedzających obiekt. Do jego obowiązków należy zapewnienie terminowego dostarczenia bagażu klienta do pokoju, informowanie o regulaminie instytucji i usługach.

Szczegółowe obowiązki administratora hotelu:

1. Wydawanie kluczy klientom.

2. Przekazywanie korespondencji kierowanej do klientów.

3. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania i terminowej naprawy sprzętu.

4. Monitorowanie stosowania dyscypliny u klientów.

Administrator salonu

Administrator salonu kosmetycznego rejestruje i przyjmuje klientów lokalu. Do jego zadań należy zapewnienie komfortu pobytu, obsługa gości, doradztwo w zakresie usług i promocji obiektu.

Szczegółowe obowiązki administratora salonu kosmetycznego:

1. Wydanie produktów prezentowanych w instytucji.

2. Utworzenie wsparcia organizacyjno-technicznego dla działalności personelu zakładu.

3. Zaplanowanie harmonogramu wizyt specjalistów z instytucji.

Administrator restauracji (kawiarni).

Administrator restauracji (kawiarni) zarządza funkcjonowaniem lokalu. Wybiera personel, szkoli go, spotyka się i odprowadza gości, ustala procesy pracy, rozwiązuje problemy, rozważa sugestie i uwagi gości.

Szczegółowe obowiązki administratora restauracji (kawiarni):

1. Komunikacja z partnerami biznesowymi, kontrahentami, agencjami rządowymi.

2. Sporządzanie planów działalności zakładu.

3. Prowadzenie zakupów towarów i usług.

4. Kontrola dokumentów finansowych i sprawozdawczych bieżących.

Każdy zawód jest interesujący, złożony i ma swoje własne cechy. Prestiżowy, obiecujący zawód – administrator hotelu. Każdy gość hotelu witany jest przede wszystkim przez administratora. Na podstawie wyglądu administratora i wrażenia z rozmowy z nim kształtuje się pierwsze wrażenie na temat hotelu i jego pracowników.

Stworzenie pomysłu na hotel to odpowiedzialne zadanie administratora. Wrażenie oczywiście powinno być tylko pozytywne. Musi oczywiście pełnić funkcję wykonawczą i ściśle wypełniać obowiązki administratora. Pożądane jest, aby miał jeszcze jeden aspekt, a nie wrodzony - charyzmę. Administrator musi umieć zaprezentować siebie i hotel z bardzo dobrej strony i pozostawić dobre wrażenie.

W dużym hotelu administratora może być więcej niż jeden, zazwyczaj zmianę przejmuje kilka osób, bo na recepcji zawsze musi znajdować się przynajmniej jeden pracownik. Na podstawie pracy administratora mieszkańcy hotelu mogą ocenić klasę i jej szacunek, dlatego właściciele odpowiedzialnie podchodzą do wyboru kandydata na wolne miejsce. Szczególnie starannej selekcji dokonuje się, jeśli hotel posiada pokoje premium.

Główne funkcje administratora mają zasadniczo charakter reprezentatywny. Wcześniej zajazdy również miały swego rodzaju zarządców – ich funkcje pełnił zazwyczaj właściciel. Przyjmował gości, ustalał w karczmie własny regulamin i kontrolował jego realizację.

Stanowisko administratora wymagane jest w hotelach, ośrodkach wypoczynkowych, pensjonatach itp. Są szczególnie potrzebne w miejscowościach wypoczynkowych, gdzie jednocześnie wypoczywa duża liczba osób.

Sektor turystyczny stale aktywnie się rozwija, pojawiają się nowe hotele, minihotele i hostele.

Wymagania administratora

Administrator musi być osobą wykształconą, uważną, uprzejmą i odpowiedzialną. Musi wykazywać się odpornością na stres i uczciwością w sytuacjach konfliktowych. Trzeba być znakomitym psychologiem, znaleźć podejście do każdego klienta, umieć uważnie wysłuchać i w razie potrzeby pomóc.

Tylko ludzie zrównoważeni, odpowiedzialni i potrafiący szybko zareagować w trudnej sytuacji, mogą piąć się po szczeblach kariery. Muszą być w stanie szybko przetworzyć dużą ilość otrzymywanych informacji. Umiejętności komunikacyjne i odpowiedzialność to główne kryteria administratora.

W swoim CV wnioskodawca musi wskazać doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku w hotelu. Zgodnie z opisem stanowiska musi to być co najmniej dwa lata. Wskazane jest przedstawienie referencji z poprzedniego miejsca pracy.

Idealnie powinien posiadać następujące cechy:

• towarzyskość. Będzie mógł szybko i łatwo nawiązać kontakt z gośćmi i odpowiedzieć na pytania, które pojawiają się w jego kompetencjach;
• mowa musi być poprawna. Wady dykcji i zbyt szybka wymowa negatywnie wpływają na przekaz wymaganych informacji;
• inteligencja. W niektórych sytuacjach trzeba podjąć decyzję bardzo szybko i tylko tę właściwą. Co więcej, w sytuacji konfliktowej musi być sprawiedliwe;
• ściśle wypełniaj wszystkie swoje obowiązki. Weź pełną odpowiedzialność za zarządzanie dokumentacją i podstawową księgowość;
• umiejętność rozwiązywania konfliktów. Umiejętność odpowiedniego postrzegania każdej sytuacji. Umiejętność uprzejmej komunikacji pomaga załagodzić nieporozumienia. Klient powinien pozostać zadowolony w każdej sytuacji, a budżet nie powinien ucierpieć;
• chęć czasowego połączenia proponowanego stanowiska z innym stanowiskiem, pracy w godzinach nadliczbowych (w przypadku, gdy przełożony nie naruszy norm Kodeksu pracy).
• znajomość języka obcego na poziomie konwersacyjnym (najczęściej angielski). Jest to ważne podczas rozmów z obcokrajowcami i podnosi ocenę hotelu w postaci gwiazdek;
• umieć korzystać z komputera;
• znać się na pracy biurowej;
• posiadać umiejętność kompetentnego prowadzenia negocjacji telefonicznych, potrafić odpowiadać krótko i jasno na zadane pytania;
• posiadać wykształcenie średnie lub wyższe specjalistyczne, odbyć specjalne szkolenie w hotelarskiej szkole biznesu, ukończyć kursy dla administratorów hoteli.

W ramach hotelu administratorem jest specjalista średniego szczebla zarządzania.

Bez względu na trudną sytuację lub możliwy konflikt, administrator powinien zawsze zachowywać się spokojnie, zrelaksowany, wesoły i, co najważniejsze, zawsze zachowywać się przyjacielsko i uczciwie. Umiejętność komunikowania się jest ważną cechą administratora.

Zgodnie z opisem stanowiska, główne obowiązki funkcjonalne administratora są następujące:

• koordynować pracę hotelu, ogólną kontrolę, kierując się regulaminem kompleksu hotelowego i ustawodawstwem.

Musi znać bazę dokumentacyjną:

1. dokumenty regulacyjne i prawo pracy;
2. posiadać podstawową wiedzę z zakresu zarządzania;
3. jasno znać swoje obowiązki, prawa, polecenia przełożonego i je wykonywać;
4. zasady prowadzenia działalności hotelarskiej;
5. bezpośrednio wykonywać następujące funkcje:
6. kontrolować i brać bezpośredni udział w działalności biznesowej hotelu. Musi monitorować racjonalne wykorzystanie zasobów finansowych i zapobiegać nieracjonalnym wydatkom. W granicach swoich kompetencji i kwalifikacji przeprowadzać czynności związane z raportowaniem kosztów;
7. usystematyzować zapytania o rezerwację pokoi;
8. komunikować się z gośćmi, uwzględniać ich życzenia i uwagi;
9. przyczyniać się w każdy możliwy sposób do komfortowego pobytu gości;
10. prowadzić stałą kontrolę stanu i gotowości pomieszczeń do zamieszkania (zmiana pościeli, sprzątanie, schludny wygląd lokalu);
11. brać udział w zakupie mebli, wyposażenia i innych akcesoriów do pomieszczeń, biorąc pod uwagę ich stan;
12. sprawować kontrolę nad integralnością mienia hotelowego mającego wartość materialną;
13. monitorować przestrzeganie przez pracowników podstawowych norm dyscypliny pracy i bezpieczeństwa przeciwpożarowego;
14. udzielania informacji na temat funkcjonowania hotelu. Należy informować Klientów o świadczonych usługach: dostępności pokoi, świadczonych usługach i ich kosztach;
15. przyjmować wnioski i monitorować ich realizację przez podległych pracowników;
16. doradzają gościom w zakresie zasad pobytu, udzielają odpowiedzi na pojawiające się pytania, przyjmują zamówienia na usługi i odpowiadają na uwagi.

Kontaktując się telefonicznie ważne jest, aby podać nie tylko adres hotelu, ale także sposób, w jaki najlepiej do niego dojechać. Opowiedz gościom o najciekawszych, zapadających w pamięć miejscach i instytucjach kulturalnych, które warto odwiedzić turyście:

• monitorować przestrzeganie przez pracowników obowiązków wynikających z przepisów wewnętrznych. Cały personel musi wykonywać swoją pracę w sposób odpowiedzialny;
• rozwiązywać sytuacje konfliktowe dotyczące poziomu usług. Przyjmuj skargi od gości i niezwłocznie podejmuj działania w celu usunięcia braków. W każdym pokoju znajduje się telefon, a klient zawsze może skontaktować się z administratorem i zgłosić swoje potrzeby;
• przedstawiać propozycje poprawy obsługi gości;
• koordynować pracę personelu hotelowego;
• odpowiedzialność za spójność działań w pracy całego personelu;
• rezerwować pokoje hotelowe;
• zarejestrować się, zakwaterować gości w hotelu, wydać klucze do pokoju;
• praca z dokumentacją i korespondencją;
• dokonywać płatności na rzecz gości, przygotowywać dokumentację sprawozdawczą;
• monitorować zakwaterowanie i przestrzeganie zasad;

Prawa administratora

Główne uprawnienia pracownika to:

• zapoznanie się z decyzjami zarządu dotyczącymi obsługi gości;
• raportowanie kierownictwu problemów pojawiających się podczas komunikacji z gośćmi, zidentyfikowanych niedociągnięć, przedstawianie konkretnych propozycji i ich eliminowanie;
• przedstawianie zaleceń w celu poprawy obsługi i świadczenia usług;
• wydawanie różnorodnych poleceń podległym pracownikom;
• monitorowanie pracy personelu podczas wykonywania jego bezpośrednich obowiązków w zakresie obsługi gości;
• konstruktywna interakcja z menedżerem w celu normalnego wykonywania jego funkcji.

Kierownik hotelu może zwiększyć lub zmniejszyć proponowaną listę. Jednocześnie struktura musi wskazywać miejsce zajmowane przez administratora i jego kontakty w celu rozwiązania problemów awaryjnych lub skomplikowanych.

Odpowiedzialność administratora

Najczęściej administrator jest odpowiedzialny za:

• niedopełnienie obowiązków wynikających z zakresu stanowiska pracy;
• przekroczenie swoich mocy;
• umyślne wyrządzenie szkody materialnej.

Naruszenie podlega karze pozbawienia środków materialnych i innych rodzajów zachęt oraz możliwego zwolnienia. Zachęty mogą mieć formę premii, płatności telefonicznych i różnych abonamentów. Może istnieć system kar finansowych za powtarzające się drobne naruszenia. Każde przestępstwo należy rozpatrywać indywidualnie i nie wolno łamać prawa. Zazwyczaj pracownik zachowuje prawo do przyjmowania napiwków od gości.

Czym kieruje się administrator

W swojej pracy administrator kieruje się:

• czarter hotelu;
• zasady wewnętrzne określone w regulaminie organizacji;
• zamówienia, instrukcje kierownika;
• opis stanowiska administratora;
• ogólne zasady etykiety biznesowej;
• dyscyplina pracy obowiązująca w hotelu.

Przyjmując zatrudnienie musi zapoznać się ze wszystkimi aktualnymi przepisami wewnętrznymi i instrukcjami tego hotelu oraz potwierdzić tę znajomość podpisem.

Opis stanowiska administratora

Główne funkcje opisu stanowiska pracy:

• struktura działalności produkcyjnej;
• regulacja działalności administratora.

Za jego pomocą menedżer przekazuje swoje kryteria, wymagania i obowiązki funkcjonalne na stanowisku.

Reguluje prawa, wymagania i obowiązki administratora. Należy ocenić aktywność zawodową, podnieść kwalifikacje i podjąć decyzję o dalszym awansie pracownika. Głównym celem opisu stanowiska jest kompetentne zarządzanie personelem.

Ważne jest nie tylko zapoznanie się z instrukcją, ale także jej sumienne i odpowiedzialne przestrzeganie.

Opis stanowiska musi zawierać:

• nazwa hotelu, kto i kiedy go zatwierdził, dokument (wskazany na górze dokumentu);

W części „Postanowienia ogólne” znajdują się informacje:

• wskazuje kategorię, do której należy pracownik. Administrator jest specjalistą;
• kto powołuje i odwołuje ze stanowiska. Dyrektor Hotelu na podstawie zlecenia;
• osoba, która może zostać powołana na stanowisko;
• dokumenty zarządcze;
• zasady i informacje, które musisz znać.
• wymagania edukacyjne.
• w sekcji „Obowiązki zawodowe” podano obowiązki w zakresie zarządzania personelem i wskazano czynności, które należy wykonać;
• w sekcji „Prawa” wskazane są prawa do działania;
• w części „Ocena pracy i odpowiedzialność” wskazano, w jaki sposób przeprowadzana jest ocena działań, odpowiedzialność za nieprzestrzeganie wymagań instrukcji dla jego stanowiska;
• w sekcji „Relacje według stanowiska” wskazano, komu administrator podlega i z kim rozwiązuje istotne kwestie, które się pojawiają;

Na końcu instrukcji jest napisane:

• nazwa stanowiska menedżera;
• osobisty podpis kierownika (z transkrypcją);
• wiza pracownika, który zapoznał się z instrukcją;
• wizy pracowników zatwierdzające dokument.

Instrukcję opracowuje kierownik wydziału, który ma obowiązek uzgodnić ją z prawnikiem, kierownikiem działu personalnego i kierownikiem ochrony pracy. Po dokonaniu wyjaśnień, poprawek, uzupełnień i niezbędnych podpisów dokument musi zostać zatwierdzony przez kierownika hotelu.

Wynagrodzenie administratora

Wynagrodzenie administratora zależy przede wszystkim od regionu, w którym położony jest hotel, jego prestiżu i jakości obsługi klientów. Wynagrodzenie konkretnego pracownika zależy od poziomu jego osobistego profesjonalizmu, jakości jego pracy i ilości czasu przepracowanego w danym miesiącu. Średnio w kraju jest to obecnie około 30 tysięcy rubli.

Wiele hoteli zapewnia różne dodatkowe płatności w postaci premii, premii motywacyjnych, świadczenia bezpłatnych przydatnych usług, na przykład płatności za posiłki, usług telefonicznych, karnetów na siłownie i wydarzenia kulturalne.

Jak w każdym innym biznesie, im lepiej pracuje pracownik, tym wyższa jest jego osobista pensja, ale w tej branży czynnikiem decydującym jest poziom „gwiazd” hotelu i ogólny poziom obsługi tej sieci hoteli.

Wniosek

Administrator hotelu to zawód popularny, zwłaszcza przy stale rosnącej masie turystów. Niezbędny jest w hotelu, hotelu, hostelu, ośrodku wypoczynkowym i wita gości przekraczających próg hotelu. Od tego zależy komfort życia. Specjalność administratora jest odpowiedzialna, dość złożona, ale interesująca i ekscytująca. Możesz komunikować się z wieloma interesującymi ludźmi z różnych krajów.

Administrator musi posiadać cechy charakterystyczne dla zawodu - obecność charyzmy, cecha wrodzona i zawsze być niewidocznym dla zwiedzających. Jeśli rzeczywiście będziesz wykonywał swoje obowiązki sumiennie, zgodnie z opisem stanowiska, nie będzie żadnych skarg i niezadowolenia ze strony mieszkańców hotelu.

Jeśli administrator utrzyma w hotelu komfort i porządek, koordynuje wszystkie prace, a także opowiada gościom o świadczonych usługach i atrakcjach w okolicy, to będą zadowoleni. Jeśli będzie zawsze przyjacielski, wesoły i towarzyski, goście będą w dobrym nastroju. Wielu z nich z pewnością będzie chciało ponownie odwiedzić niezapomniane zabytki i zatrzymać się w hotelu z przyjazną obsługą.

Aby lepiej zapoznać się z obowiązkami zawodowymi administratorów hoteli, możesz obejrzeć film, który zawiera także główne akty prawne, których administrator musi przestrzegać w swoim miejscu pracy.

Opis stanowiska administratora- instrukcję wskazującą zakres zadań, obowiązków i prac, jakie musi wykonać osoba zajmująca dane stanowisko w przedsiębiorstwie lub firmie.

OPIS STANOWISKA PRZYKŁADOWEGO ADMINISTRATORA

────────────────────────────── (Stanowisko)

00.00.0000 N 000

───────── ───────────────────

(podpis) (inicjały, nazwisko)

Postanowienia ogólne

1.1. Administrator należy do kategorii specjalistów.

1.2. Na stanowisko administratora przyjmuje się osobę, która posiada wykształcenie średnie zawodowe bez wymagań dotyczących stażu pracy lub wykształcenie podstawowe zawodowe i staż pracy w specjalności co najmniej 2 lata. (Opis stanowiska dla przykładu administratora)

1.3. Administrator musi wiedzieć:

1.4. Administrator w swoich działaniach kieruje się:

• Karta (Regulamin) ________________________________________________;
• ten opis stanowiska;
• _____________________________________________________________________

1.5. Administrator raportuje bezpośrednio ________________________ (nazwa stanowiska kierownika).

1.6. Podczas nieobecności administratora(urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje powołany w przepisany sposób pracownik, który nabywa odpowiednie uprawnienia i odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków powierzonych mu w związku z zastępstwem.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funkcje

2.1. Zapewnienie sprawnej i kulturalnej obsługi zwiedzających.

2.2. Kontrola nad bezpieczeństwem majątku materialnego.

Odpowiedzialność zawodowa

A Administrator wykonuje następujące obowiązki:

3.1. Prowadzi prace nad efektywną i kulturalną obsługą zwiedzających, tworząc dla nich komfortowe warunki.

3.2. Zapewnia kontrolę nad bezpieczeństwem majątku materialnego.

3.3. Konsultuje gości w przypadku pytań dotyczących świadczonych usług.

3.4. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych.

3.5. Rozważa reklamacje w związku z nienależytą obsługą gości, podejmuje niezbędne działania organizacyjne i techniczne.

3.6. Kontrola ćwiczeń za odpowiednie zaprojektowanie lokalu, monitoruje rozmieszczenie, aktualizację i stan reklam wewnątrz lokalu i na budynku. (Opis stanowiska dla przykładu administratora)

3.7. Zapewnia czystość i porządek w lokalu oraz na terenie do niego przylegającym lub budynku.

3.8. Monitoruje przestrzeganie przez podległych pracowników dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów ochrony pracy, wymagań sanitarnych i higienicznych w przemyśle.

3.9. Informuje kierownictwo organizacje o istniejących niedociągnięciach w obsłudze gości i podjętych działaniach w celu ich wyeliminowania.

3.10. Zapewnia, że ​​pracownicy stosują się do poleceń kierownictwa przedsiębiorstwa.

3.11. ________________________________________________________________ (inne obowiązki).

Prawa

A Administrator ma prawo:

4.1. Brać udział w dyskusji nad projektami decyzji kierownictwa organizacji. (Opis stanowiska dla przykładu administratora)

4.2. W porozumieniu z bezpośrednim przełożonym angażuj pozostałych pracowników w realizację powierzonych mu zadań.

4.3. Żądaj i otrzymuj niezbędne informacje i dokumenty od pracowników innych działów strukturalnych.

4.4. Uczestniczyć w dyskusjach na tematy związane z wykonywanymi obowiązkami.

4,5. Wymagaj od kierownictwa organizacji pomocy w wykonywaniu obowiązków służbowych.

4.6. _________________________________________________________________ (inne prawa).

Odpowiedzialność

5.1. Administrator ponosi odpowiedzialność:

• - za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w sposób określony w obowiązującym prawie pracy Federacji Rosyjskiej; (Opis stanowiska dla przykładu administratora)
• - za przestępstwa i przestępstwa popełnione w trakcie swojej działalności - w sposób określony w obowiązującym ustawodawstwie administracyjnym, karnym i cywilnym Federacji Rosyjskiej;
• - za wyrządzenie szkody materialnej - w sposób określony w obowiązującym prawie pracy Federacji Rosyjskiej.

5.2. ___________________________________________________________________.

Postanowienia końcowe

6.1. Niniejszy opis stanowiska pracy został opracowany na podstawieCharakterystyka kwalifikacyjna stanowiska „Administrator” (Unifiedkatalog kwalifikacji stanowisk menedżerskich, specjalistów ipracownicy. Sekcja „Ogólna charakterystyka kwalifikacji branżowych stanowisk”pracownicy zatrudnieni w przedsiębiorstwach, instytucjach i organizacjach”,zatwierdzone rozporządzeniem Ministra Pracy i Rozwoju SpołecznegoFederacja Rosyjska z dnia 21 sierpnia 1998 r. N 37), _________________________________(szczegóły innych aktówi dokumenty). (Opis stanowiska dla przykładu administratora)

6.2. Zapoznanie pracownika z niniejszym opisem stanowiskaprzeprowadzane przy zatrudnieniu (przed podpisaniem umowy o pracę).Fakt, że pracownik zapoznał się z niniejszym opisem stanowiskapotwierdzony przez ____________________________________________________________ (podpisany na karcie zapoznawczej, która jest jej integralną częściączęść tej instrukcji (w dzienniku zapoznania się z oficjalnyminstrukcje); w kopii przechowywanego opisu stanowiskau pracodawcy; innym sposobem). (Opis stanowiska dla przykładu administratora)

6.3. ___________________________________________________________________.

Przykładowe dokumenty

© Opis stanowiska dla próbki administratora