Megafon CIO. IT la MegaFon

După ce s-a stabilit în regiuni, „MegaFon” și-a propus să cucerească capitala și o serie de alte orașe mari. Evoluția companiei s-a reflectat în mare măsură în formarea departamentului IT.

Istoria dezvoltării MegaFon, unul dintre principalii operatori de telecomunicații din Rusia, diferă semnificativ de istoria înființării afacerilor celor mai apropiați concurenți - MTS și VimpelCom, care s-au stabilit mai întâi în centru, apoi au început să dezvolte regiuni. MegaFon s-a dezvoltat în sens opus: după ce s-a stabilit în regiuni, a continuat să cucerească capitala și o serie de alte orașe mari. Evoluția companiei s-a reflectat în mare parte în formarea departamentului IT.

Un număr de operatori regionali de telecomunicații deja stabili au fost uniți în cadrul companiei. Astfel, în regiunea nord-vest numărul angajaților a ajuns la o mie, în regiunea nord-caucaziană - aproape șase sute etc. „Sediul central din Moscova a fost unul dintre ultimii care s-au creat”, adaugă Igor Lanin, Director IT al MegaFon.

Infrastructură unificată

Una dintre primele sarcini majore ale companiei fuzionate acum un an și jumătate a fost crearea unui sistem de management financiar pentru MegaFon OJSC. Nu cu mult timp în urmă, a fost demarat un proiect de implementare a sistemului SAP R / 3 la nivelul întregii companii.

Integrarea sistemelor de facturare utilizate în MegaFon și unificarea serviciilor furnizate abonaților sunt în curs de desfășurare. Această sarcină este mult facilitată de faptul că toate filialele și sucursalele folosesc dezvoltarea companiei Peter-Service ca sistem de facturare (s-a întâmplat istoric). Este necesar să se rezolve problemele combinării acestor sisteme, astfel încât abonații să poată primi servicii de informații în orice punct de pe teritoriul autorizat al OJSC MegaFon.

Trebuie remarcat faptul că MegaFon a dezvoltat un sistem de contabilitate descentralizat de facturare: mai multe dintre nodurile sale sunt situate în centre regionale mari. Lanin consideră această abordare mai preferabilă în comparație cu organizarea facturării rigid centralizate. Centralizarea este justificată din punctul de vedere al reducerii costurilor de cumpărare și de funcționare ulterioară a sistemului, dar nu asigură continuitatea asistenței pentru afacerea companiei în ansamblu: eșecul unuia dintre noduri duce la paralizia completă a cheii operațiuni de afaceri în întreaga companie. MegaFon consideră că o astfel de schemă este inacceptabilă, deoarece „echipamentul uneori eșuează”.

Crearea unui mediu de informare corporativă unificat bazat pe un sistem electronic de gestionare a documentelor este un alt domeniu de lucru în domeniul IT. Conceput de conducerea companiei, acest mediu ar trebui să asigure schimbul de documente între filiale și sucursale ale MegaFon. „Filialele regionale sunt implicate activ în formarea politicii operatorului celular, de exemplu, în pregătirea unui contract unic pentru deservirea abonaților. Pentru interacțiunea lor eficientă, este necesar să se susțină corespondența internă - în esență, fluxul de documente clericale. Numai e-mailul nu este suficient pentru un schimb eficient de documente ”, comentează Lanin. Un proiect pilot este în curs de desfășurare, utilizând soluțiile Hummingbird ca bază tehnologică. În viitor, este planificată integrarea acestora cu sistemul de facturare și cu SAP R / 3 (prin acest sistem, va fi implementat întregul flux de documente financiare).

Gestionarea contractelor face parte din sistemul de facturare. Documentele legate de serviciul pentru clienți (aplicații, reclamații, reclamații) vor fi parțial transferate la nivelul sistemului de facturare și parțial la sistemul general de gestionare a documentelor implementat prin produsele Hummingbird.

În viitorul apropiat, este de asemenea planificată introducerea unui sistem de gestionare a relației cu clienții bazat pe produsul Clarify CRM dezvoltat de Amdox.

Specialiștii IT ai companiei participă la pregătirea de noi servicii atunci când sunt introduși pe piață. Aceste procese implică adesea modificări ale infrastructurii IT, care afectează în primul rând componentele tarifificării și personalizării datelor abonaților. Modificările apar de obicei la nivelul comunicării între aplicații și depind de caracteristicile specifice ale noului serviciu.

management IT

Serviciul IT al MegaFon este relativ mic: aproximativ o duzină de angajați lucrează în biroul central al companiei și, în medie, 30 - 40 de specialiști lucrează în filialele sale (nu mai mult de cincizeci pe un singur loc). „Comunicarea celulară este o industrie de succes și putem plăti bine specialiștii noștri IT pentru a-i păstra în birourile regionale ale companiei”, Lanin ne împărtășește secretele.

El consideră prudent să combine administrarea IT funcțională și descentralizată centralizată: „Există o mulțime de sarcini și nu toate pot fi rezolvate din centru. Ne străduim să combinăm un model centralizat și unul descentralizat, în cadrul căruia serviciul IT al sediului central formează standarde și abordări comune pentru rezolvarea problemelor și alege principalele direcții de dezvoltare. " De exemplu, întrebările referitoare la alegerea unui sistem de management financiar, facturare și sisteme CRM sunt rezolvate la nivel central. Soluția sarcinilor tactice legate de, de exemplu, serviciul pentru clienți a fost transferată în regiuni.

Problemele alegerii tehnologiilor specifice utilizate pentru susținerea principalelor funcții de afaceri ale companiei și prioritizarea proiectelor IT la scara holdingului Lanin preferă să le rezolve consultând reprezentanții companiilor regionale: „Ținem întâlniri lunare ale directorilor IT ai companiilor regionale, care discută principalele probleme ale dezvoltării IT - infrastructura companiei ".

Întrucât nu mulți specialiști IT sunt concentrați în sediul central, compania practică următoarea abordare: numesc CIO regionali ca coordonatori ai zonelor de dezvoltare individuale. De exemplu, filiala nord-vest a companiei se ocupă de asistență în roaming. Toate propunerile tehnice specifice din acest domeniu sunt dezvoltate acolo, în timp ce centrul își rezervă funcțiile de reglementare și de conducere. În mod similar, Mobicom-Kavkaz studiază experiența utilizării sistemelor bancare mobile în cadrul MegaFon și pregătește recomandări tehnice pentru implementarea acestei funcții.

Uneori, reprezentanții tuturor companiilor regionale sunt implicați în alegerea unei soluții. Acesta a fost cazul, de exemplu, când a apărut întrebarea cu privire la alegerea unui sistem CRM. După câteva luni de studiu a sistemelor disponibile pe piață, un grup de lucru special format sa stabilit pe un produs Amdox.

„Aș putea oferi un principiu autoritar pentru rezolvarea problemei selectării sistemelor cheie IT, dar cu greu ar oferi alegerea produselor și tehnologiilor care sunt cele mai potrivite pentru companie în ansamblu. Dacă decizia nu se potrivește executanților, aceștia vor găsi multe motive pentru a nu o pune în aplicare. Dacă artiștii interpreți au participat la procesul de pregătire și luare a deciziilor, atunci vor găsi oportunități de a-l implementa - explică Lanin. „Compania mamă a exploatației, care într-o manieră autoritară ia decizii importante în domeniul IT, riscă să se afle în poziția Comitetului sovietic de planificare a statului, care deseori a uitat să includă anumite bunuri în planificarea sa”.

Standardizarea internă

În prezent, se lucrează la dezvoltarea standardelor IT interne ale MegaFon pentru principalele noduri de infrastructură IT. Astfel, produsul HP OpenView a fost ales ca sistem de control.

„Standardizarea în IT ajută la reducerea costurilor și la alocarea mai eficientă a bugetelor IT: oportunități de reduceri la apariția sistemelor de achiziție și costurile de operare sunt reduse”, spune Lanin. „În special, se rezolvă problema interschimbabilității angajaților IT și formarea rapidă a specialiștilor cu abilitățile și cunoștințele necesare.”

În total, compania folosește aproximativ o duzină de aplicații. „O sarcină foarte importantă a managementului strategic IT nu este crearea unei„ grădini zoologice ”. în infrastructura IT. În caz contrar, există o mulțime de riscuri și sarcini de integrare. Dacă nu creăm aceste sarcini, atunci nu va trebui să le rezolvăm ”, este convins Lanin.

În special, standardizarea se referă și la construirea de relații cu furnizorii de servicii IT și tehnologie. MegaFon caută să facă afaceri cu producători de echipamente de încredere și integratori de sisteme.

Cooperarea cu furnizorii din întreaga companie vă permite să primiți reduceri solide, însă, potrivit lui Lanin, acesta nu este principalul lucru: „Pentru noi, experiența de a lucra cu MegaFon, cunoașterea sarcinilor și nevoilor noastre este mult mai valoroasă. Cooperarea pe termen lung vă permite să minimizați riscurile și să asigurați implementarea proiectelor IT cu o calitate înaltă garantată. În cele din urmă, toate acestea permit companiei să introducă rapid și rapid noi servicii pe piață și să realizeze o dezvoltare regională de succes. "

Echipamentul Hewlett-Packard a fost ales ca standard corporativ pentru platforma hardware a centrelor de procesare a datelor; MegaFon folosește, de asemenea, software-ul Microsoft pentru platformele Intel, sistemul de facturare Peter-Service și sistemul contabil financiar SAP. Sunt explorate oportunități de cooperare cu Amdox și Hummingbird. Compania Open Technologies desfășoară lucrări la echipamentele centrelor de calcul MegaFon: o platformă hardware pentru sistemul SAP R / 3 este instalată în biroul central, în Sonic-Duo, Mobicom-Khabarovsk și Mobicom-Novosibirsk - platforme hardware pentru facturare sisteme.

Contribuția afacerii

„Problema dezvoltării companiei este legată de analiza piețelor și de prognozele pregătite de serviciul comercial și de planurile de dezvoltare a altor divizii. Una dintre funcțiile serviciului IT este de a asigura un răspuns prompt la schimbările pieței, este convins Lanin. „Infrastructura IT trebuie să fie suficient de flexibilă pentru a satisface cerințele rapid schimbătoare ale abonaților.”

Deci, urmând nevoile clienților, MegaFon a dezvoltat o soluție IT replicabilă pentru acceptarea plăților. Poate fi implementat rapid la reprezentanțe, bănci și alte site-uri frecvent vizitate de abonați.

„Compania care supraviețuiește pe piață este cea care identifică amenințările mai devreme decât altele, vede noi oportunități de afaceri și se adaptează rapid la noile condiții”, notează Lanin. "Un rol foarte important în asigurarea adaptabilității îl are interacțiunea clară a departamentelor tehnice, comerciale și IT ale companiei, rezultatul final al eforturilor lor depinde de acest lucru."

Serviciul IT al MegaFon acordă o mare atenție aspectelor economice și de afaceri ale utilizării tehnologiei. Lucrarea se desfășoară în două direcții principale: reducerea costului total al serviciilor prestate abonaților (costurile IT sunt o parte integrantă din costul acestora), precum și crearea și sprijinirea IT a noilor servicii.

Potrivit lui Lanin, este relativ ușor să se evalueze modul în care introducerea de noi soluții tehnologice care susțin operațiuni non-core va afecta costul serviciilor. Acest lucru necesită un studiu de fezabilitate competent, inclusiv o analiză cost-beneficiu. De exemplu, utilitatea implementării unui sistem electronic de gestionare a documentelor poate fi dovedită prin evaluarea economiilor rezultate din reducerea costului hârtiei, echipamentelor de birou, consumabilelor pentru aceasta, personalului de service etc.

Când vine vorba de furnizarea de noi servicii și de sprijinirea afacerilor de bază, studiile de fezabilitate pot fi mult mai dificile, dar totuși destul de posibile. De exemplu, dacă se introduce problema introducerii unui sistem de autoservire pentru clienți (folosind meniul vocal, interfețele Web și WAP), atunci un argument puternic în favoarea sa este reducerea costurilor de personal, a infrastructurii de telefonie și telecomunicații din centrul de apeluri pentru abonați simultan cu o creștere a lățimii de bandă. acest centru și îmbunătățirea calității serviciului. În mod similar, este posibil să se evalueze eficiența economică a suportului meniurilor SIM, care permit furnizarea de noi servicii comerciale abonaților.

Managementul comercial al companiei este responsabil pentru evaluarea costurilor, analiza perspectivelor comerciale ale noilor servicii și aducerea acestora pe piață.

„Nu am avut multe obiecții din partea acționarilor când am aprobat bugetul IT pentru anul acesta. Cel mai important lucru este să spunem convingător și inteligibil de ce este necesar să alocăm fonduri pentru unul sau altul proiect ”, împărtășește experiența sa directorul IT al MegaFon.

Igor Lanin

Vârstă: 45 de ani

Educaţie: Universitatea Tehnică din Leningrad, specialitate - „calculatoare electronice”. În prezent studiază la catedra de seară a Școlii Superioare de Management a Academiei de Economie Națională a Federației Ruse

Istoricul ultimilor ani

2002 - prezent

OJSC "MegaFon", director IT

2001 - 2002

CJSC „Sonic Duo”, director IT

2000 - 2001

Svyazinvest OJSC, consilier al directorului general pentru IT

1991 - 1999

Delta Telecom CJSC, Director IT, Adjunct. director general

OJSC MegaFon este primul operator de telefonie mobilă complet rus din standardul GSM 900/1800. Compania a fost fondată în mai 2002 ca urmare a redenumirii și schimbării formei organizatorice și juridice a CJSC North-West GSM și a fuziunii cu CJSC Sonic Duo (Moscova), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk ” , CJSC „Mobicom-Khabarovsk”, CJSC „Mobicom-Kirov”, OJSC „MSS-Povolzhye”, CJSC „Volzhsky GSM” și CJSC „Uralskiy GSM”. Teritoriul autorizat al OJSC MegaFon acoperă 100% din teritoriul Rusiei - toate cele 89 de entități constitutive ale Federației Ruse, unde locuiesc 145 de milioane de oameni. Numărul de abonați depășește 5,8 milioane.

În 2002, veniturile companiei s-au ridicat la 409 milioane dolari, profitul - 141 milioane dolari. Compania are aproximativ 5 mii de oameni.

Principalii acționari ai companiei sunt OJSC Telecominvest (31,3%), LLC CT-Mobile (25,1%), Sonera (Finlanda, 26,0%), Telia (Suedia, 8,1%).

Afacerile trebuie să continue

În mod tradițional, serviciul IT al MegaFon acordă o atenție deosebită managementului IT proactiv. „Managementul proactiv presupune susținerea și analiza proceselor existente și luarea de măsuri pentru eliminarea riscurilor asociate cu problemele identificate. Dacă o problemă IT atinge nivelul de abonați, aceasta indică o stare de lucruri deplorabilă în departamentul IT și o gestionare deficitară a acesteia ", a spus Lanin.

Specialiștii în servicii IT ai MegaFon calculează în mod regulat „puterea finală” a diferitelor componente și noduri IT ale sistemului IT, atât în \u200b\u200bceea ce privește limitările tehnologice ale infrastructurii IT, cât și timpul de depășire și amortizare și amortizare a IT. Domeniul cheie al acestei activități este asigurarea stabilității sistemului informațional în caz de eșec grav sau dezastru, precum și dezvoltarea infrastructurii IT.

Ernst & Young efectuează audituri, inclusiv sisteme de informații, acordând o atenție deosebită asigurării continuității activității lor.

Directorul de tehnologie informațională al VimpelCom PJSC (marca Beeline) Vladimir Savkin s-a mutat într-o poziție similară la MegaFon PJSC. La MegaFon, în calitate de CIO, l-a înlocuit pe Igor Kosyrev, care a părăsit compania.

O sursă de pe piața telecomunicațiilor a declarat pentru ComNews despre transferul lui Vladimir Savkin de la VimpelCom la MegaFon. Șeful serviciului de presă MegaFon, Yulia Dorokhina, a confirmat ieri numirea și a declarat pentru ComNews că Vladimir Savkin a fost numit în funcția de CIO al MegaFon PJSC de la 1 august 2016. „Una dintre principalele sarcini ale lui Vladimir Savkin va fi crearea o echipă IT puternică - orientată spre client, orientată spre rezultate, care posedă competențe extinse și capabilă să rezolve cele mai complexe probleme ", a clarificat Yulia Dorokhina.

Vladimir Savkin l-a înlocuit pe Igor Kosyrev, care a părăsit compania, ca director al tehnologiei informației la MegaFon. Julia Dorokhina nu a dezvăluit motivele plecării lui Igor Kosyrev de la MegaFon.

Înainte de a se alătura MegaFon, Vladimir Savkin a fost CIO al VimpelCom. "Alexander Kazakov, șeful proiectelor de transformare digitală a companiei, a fost numit director interimar al tehnologiei informației la VimpelCom", a declarat Anna Aibasheva, purtătorul de cuvânt al VimpelCom, într-un interviu acordat ComNews.

Să ne reamintim că anul acesta MegaFon a suferit deja o serie de schimbări de personal. Compania are un nou CEO - Serghei Soldatenkov, care a ocupat anterior funcția de președinte al consiliului de administrație al companiei, a devenit el (vezi ComNews din 4 iulie 2016). De la începutul domniei sale, au existat modificări în componența conducerii superioare a MegaFon. În special, Irina Likhova s-a întors la MegaFon și a preluat o nouă funcție în companie - Director pentru Dezvoltare Corporativă și Resurse Umane (vezi ComNews din 27 mai 2016). De asemenea, fostul prim-director general adjunct al consilierilor USM, parte a USM care deține Alisher Usmanov, și membru al Consiliului de administrație al Metalloinvest Natalya Chumachenko a devenit director general pentru dezvoltarea strategică și organizațională a MegaFon PJSC. Aceasta este o nouă poziție în companie (vezi ComNews 23 iunie 2016).

Dosar ComNews

Vladimir Savkin a absolvit Departamentul de Fizică al Universității de Stat din Moscova. M.V. Lomonosov, este doctor în fizică și matematică. Și-a început cariera la o universitate din Olanda, unde s-a angajat în cercetări științifice. Apoi a lucrat în diverși integratori de sisteme. În 2009, a fost numit șef al departamentului de analiză a afacerii pentru modulele HR la VimpelCom. În 2012 a devenit șeful departamentului ERP (Enterprise Resources Planning). Din octombrie 2013, el acționează în calitate de director de informații. În 2014, a fost numit CIO al VimpelCom. La începutul lunii august 2016, a fost numit CIO al MegaFon.

„Unul dintre avantajele MegaFon ca angajator este că suntem o companie de servicii. Oferim clientului serviciul final. Iar când, într-o echipă IT, rezolvați o anumită problemă aplicată și înțelegeți că fericirea clientului depinde de aceasta, acest lucru este foarte motivant. Știi, oamenii IT au o filozofie a Unui utilizator mai fericit (în traducere din engleză. Un alt client fericit). Pentru asta ne străduim ”. Vladimir Savkin, director tehnologii informaționale, MegaFon PJSC

Vladimir, ți-ai putea imagina acum 20-30 de ani că pe viitor ar fi posibil să suni de oriunde din lume? De ce sunați acolo! Urmăriți videoclipul, scrieți și primiți o scrisoare, comandați pizza ...

Acum 30 de ani eram un băiețel de 10 ani și, desigur, nici măcar nu mă puteam gândi la așa ceva. La acea vreme ne plăceau temele spațiale, tehnologiile spațiale militare, dar nu computerele. Adică, am auzit, bineînțeles, că IBM dezvoltă computere personale, dar nu am fost entuziasmați - am tratat mai degrabă acest subiect ca fiind science fiction.

Când ați aruncat o privire serioasă la tema IT? Când ai simțit că este a ta?

În jurul anului 1993, subiectul informaticii a apărut în liceu. Am început să învățăm limbaje de programare. Îmi amintesc că am început cu un pascal. Atunci a apărut sentimentul că acesta a fost un fel de progres în ceea ce privește automatizarea proceselor complexe. Mai târziu, la universitate, acest sentiment a devenit mai puternic. Am început să înțeleg: ceea ce anterior era cerut doar de știință sau de unele programe de stat va servi în curând oamenilor obișnuiți.

Ați simțit atunci competiția pentru noi cunoștințe? La urma urmei, a fost o industrie destul de tânără. A fost la cerere?

Cred ca da. În loc de școală, am absolvit internatul de la Universitatea de Stat din Moscova, am trecut printr-o selecție foarte dură. Dar acum mulți dintre colegii mei de clasă sunt oameni de succes care conduc o afacere destul de mare. Așa că salut acest tip de competiție.

Există vreo competiție în echipa ta la MegaFon acum?

Situația de aici este complet diferită. Lucrăm împreună ca o întreagă echipă pentru un singur scop - să facem clientul fericit. Fiecare persoană ar trebui să înțeleagă ce poate, de ce este capabil pentru asta. Desigur, există victorii și eșecuri. Cine nu greșește?! Trebuie doar să tragi concluziile corecte și să le iei în calcul pentru viitor. Și priviți-l ca pe un punct de creștere. O persoană care nu se dezvoltă nu va putea să avanseze și să conducă o echipă.
Suntem încântați să îi sărbătorim și să îi recompensăm pe cei care se străduiesc să crească. Astfel, în februarie anul acesta, câștigătorii celui de-al patrulea concurs anual de infrastructură IT au fost premiați la sediul central al companiei. În mod tradițional, angajații MegaFon alegeau proiecte emblematice, cele mai puternice echipe și guru adevărați. Această recunoaștere din partea colegilor este un stimulent suplimentar pentru înălțimi suplimentare.

Și dacă există o astfel de situație încât o persoană dintr-o echipă, aparent promițătoare, vrea să se dezvolte, dar este posibil să nu aibă suficiente cunoștințe sau abilități pentru a concura. Ce faci în acest caz?

Totul aici este foarte individual. La MegaFon avem propriile noastre programe de dezvoltare profesională, avem propria noastră MegaAcademy - universitatea noastră corporativă. Mai mult, oferim posibilitatea nu numai de a studia la unele cursuri interne din cadrul companiei, ci și de a participa la programe educaționale externe. Principalul lucru este că o persoană este adaptată dezvoltării. Există multe posibilități.

Ce ar trebui să facă un specialist IT cu profil îngust care simte că a ajuns la plafonul său și începe să se ardă la locul de muncă?

Nu dispera. În „MegaFon” există multe exemple când o persoană din IT s-a regăsit cu succes într-un alt departament al companiei. Unul dintre exemplele izbitoare este Andrey Zhikin. Andrey s-a alăturat echipei MegaFon în calitate de analist al departamentului IT în urmă cu 5 ani. Am început cu sarcini mici, apoi m-am arătat într-un proiect mare pentru implementarea unui sistem de vânzări B2B. Acum, Andrey este responsabil de o echipă distribuită în cadrul proiectului prioritar „Facturare unificată” și este responsabil de implementarea acestuia în calitate de șef al zonei comerciale.

„I-aș sfătui pe toți băieții care vor să lucreze la MegaFon să înceapă prin a înțelege pur și simplu ceea ce vrei tu însuți. La început, acesta va fi un obiectiv pe termen scurt pentru un an sau doi. Atât experții, cât și persoanele fizice sunt importante în compania noastră. Dacă dintr-o dată într-un departament al companiei ceva nu iese la un angajat, el are întotdeauna ocazia să se încerce în altceva. Principalul lucru este dorința, motivația și inițiativa. Crede în tine, nu te teme să riști și încearcă. " Andrey Zhikin, șeful direcției comerciale a proiectului „Facturare unificată”

Este situația din regiuni oarecum diferită de cea din capitală?

Suntem o țară mare și peste 30 de mii de angajați MegaFon lucrează în toată Rusia. Și, în consecință, oamenii din ramurile regionale au un potențial mare. Acum ne concentrăm pe crearea de centre de excelență care acoperă toată Rusia și oferirea de servicii și asistență de calitate pentru toate procesele de afaceri ale companiei. De exemplu, UCCC (Unified Network Control Center) este o structură federală specială care monitorizează accidentele, răspunde rapid la situații de urgență, este responsabil pentru operare, efectuează lucrări programate în rețea și efectuează monitorizare regulată non-stop. Deoarece calitatea rețelei pentru noi astăzi este prioritatea nr. 1. Și acei specialiști care lucrează împreună în centru au șansa să vadă totul de facto și să se încerce peste tot. Acolo puteți înțelege și înțelege cu adevărat cum funcționează întreaga rețea. Pentru o persoană care, de exemplu, a venit la noi imediat după universitate, aceasta este o experiență unică și o oportunitate unică de a trece de la o poziție de bază la un alt nivel superior în șase luni.

Și dacă vorbim în mod specific despre componenta IT a companiei, ce fel de specialiști sunt cei mai solicitați la MegaFon acum?

Avem nevoie de oameni care înțeleg și sunt capabili să analizeze cantități mari de date, cunosc tehnologiile adecvate pentru analiza datelor, sunt capabili să integreze noi surse, în primul rând pentru a îmbunătăți calitatea serviciului. Și acum dezvoltăm activ această funcție. Mai mult, creăm noi divizii practic de la zero și recrutăm specialiști. Și oamenii care vin acolo vor sta la origini, vor crea ceva nou cu noi, vor avea o experiență unică.

Deci ești deschis la lucruri noi? Și poate vreun membru al echipei să vină cu idei?

Destul de bine! În același timp, ne străduim să punem în aplicare cea mai rapidă posibilă ideile angajaților noștri, de aceea susținem întotdeauna munca în echipe multifuncționale. Mi-am amintit imediat Hackathonul de anul trecut de la Vladivostok. Acolo, băieții s-au auto-organizat, s-au adunat în mai multe grupuri și au lucrat timp de două zile la modul în care și-ar putea schimba abordarea față de muncă, pentru ao face mai eficientă. Grupurile includeau ingineri obișnuiți, specialiști și lideri, care împreună generau idei și abordări proaspete. Și au lucrat cu adevărat prin câteva sugestii interesante în aceste zile. Unele dintre aceste idei, din câte știu, au fost deja puse în aplicare și funcționează cu succes. Acesta este unul dintre cele mai clare exemple ale modului în care un angajat dintr-o companie poate deveni un generator de ceva nou.

Despre Hackathon
Numele „hackathon” este format dintr-o combinație de două cuvinte: „hacker” și „maraton”. În cadrul acestui eveniment, echipe din diferite divizii MegaFon lucrează la proiecte IT complexe.
Echipele Green Hackathon 2016 s-au confruntat cu sarcina de a crea instrumente în termen de 24 de ore care ar putea spori eficiența muncii. Și acest obiectiv a fost atins! Echipele au dezvoltat soluții de portal, care, după ce au fost finalizate ca parte a grupurilor de lucru, au făcut posibilă eliberarea expertizei și accelerarea timpului de răspuns la situații de urgență.
În plus, la Green Hackathon a fost creat un instrument unic pentru motivarea angajaților, care nu avea analogi în companie: portalul de gamificare. O astfel de resursă nu este deloc ușor de creat. Acest lucru necesită nu numai cunoștințe în domeniul IT, ci și o înțelegere a principiilor de proiectare a jocurilor, experiență în instruire și programare și abilitatea de a gestiona procesele de afaceri. Această sarcină a fost rezolvată cu succes prin identificarea echipei câștigătoare a Hackathonului.

Adică, angajații dvs. au sentimentul că pot avansa compania și, odată cu aceasta, industria și țara?

Desigur. Cred că orice produs pe care îl lansăm duce țara înainte într-un fel sau altul. Orice lucru legat de transmiterea datelor este deja o mare mișcare înainte.

Știți deja ce ne rezervă viitorul? Ce alte surprize ne pregătește telecomunicațiile?

Pot contura mai multe tendințe. Prima tendință este internetul mobil. De ceva timp, operatorii vor investi în infrastructură în ceea ce privește dezvoltarea vitezei internetului mobil. Principalele investiții vor merge acolo. A doua tendință este dezvoltarea de produse partenere. Adică, nu va exista o comunicare pur mobilă, la care suntem obișnuiți acum: telefon, operator, pachet de servicii și atât. Nu. În viitor, vor exista câteva pachete de servicii compozite. Anumite ecosisteme care nu numai că vor transfera date, ci includ și servicii care ajută la efectuarea operațiunilor obișnuite de rutină mai eficient și mai mobil. A treia tendință o reprezintă lucrurile legate de Internetul obiectelor (IoT). Deja, există sisteme precum casele inteligente sau astfel de dispozitive care vă permit să controlați lucrurile de la distanță. În viitor, acestea vor fi legate nu numai de nevoile oamenilor obișnuiți, ci și de nevoile companiilor care gestionează procese mari.

În opinia dvs., specialiștii IT sunt versatili și se pot integra cu proiectele partenere?

Telecomunicațiile sunt una dintre puținele industrii de înaltă tehnologie în care principalii jucători sunt, de asemenea, mari dezvoltatori TIC. De ce operatorii își desfășoară propriile dezvoltări și refuză serviciile contractanților, spune Vladimir Savkin, directorul tehnologiei informației la MegaFon.

CNews: Care este direcția tehnologiei informației în MegaFon? La ce proiecte lucrați în prezent?

Vladimir Savkin: În zona de responsabilitate a direcției tehnologiei informației „MegaFon” acum există mai multe așa-numite domenii: sisteme de afaceri (facturare, facturare, plăți etc.), analize și raportări, sisteme corporative, infrastructură IT, care, de asemenea, include asistență tehnică, parte a sistemelor de birou și direcție pentru dezvoltarea IVR. Fiecare domeniu are propriile sale proiecte, de exemplu, acum accentul se pune pe consolidarea sistemelor de facturare, dezvoltarea serviciilor partenere bazate pe infrastructura MegaFon, există o serie de proiecte care vizează dezvoltarea instrumentelor de analiză, reinginerie a sistemele corporative și consolidarea acestora, cu optimizarea companiilor de procese de afaceri interne.

CNews: MegaFon dezvoltă propriile sale soluții IT? Cât de rezonabilă și eficientă este această soluție atunci când puteți găsi deja software pe piață și îl puteți adapta la nevoile dvs.?

Vladimir Savkin:Soluțiile disponibile și contractorii nu îndeplinesc întotdeauna așteptările afacerii. Propria noastră echipă se află în mod constant în același câmp informațional cu afacerea, sugerând cele mai bune soluții. Prin urmare, dezvoltăm unele soluții pe cont propriu. De exemplu, în 2014 am abandonat complet externalizarea în dezvoltarea IVR.

IVR a apărut în compania noastră ca un mic meniu în formă de copac implementat la stația KC. Având în vedere cererile crescânde din partea companiei și a clienților, am înțeles că trebuie să mergem mai departe, soluția existentă nu putea rezolva sarcinile stabilite pentru aceasta, de exemplu, cum ar fi segmentarea abonaților, automatizarea în creștere, integrarea cu platformele conexe.

Vladimir Savkin: Echipa noastră este în mod constant în același câmp informațional cu afacerea, sugerând cele mai bune soluții. Prin urmare, dezvoltăm unele soluții pe cont propriu.

Datorită dezvoltării noastre, am reușit să segmentăm abonații, să sporim automatizarea și să integrăm platforme conexe. Unele aplicații IVR, cum ar fi soluția noastră Elena, folosesc tehnologii de sinteză și recunoaștere a vorbirii. Acum IVR „Elena” din Moscova procesează aproximativ 200.000 de apeluri pe zi. Ne propunem să reproducem soluția și în alte ramuri.

Un alt exemplu este gestionarea documentelor electronice folosind semnături digitale electronice. Am implementat-o \u200b\u200bîn companii pentru a face schimb de documente cu furnizorii de servicii și bunuri și materiale acum patru ani. În 2016, MegaFon a lansat centrul comun de servicii Pikta - o structură în care au fost transferate unele dintre procesele standard de afaceri de contabilitate și raportare, control financiar și trezorerie, și altele. Prin analogie cu sistemul existent, am făcut o soluție suplimentară adaptată nevoilor noii structuri. Cu ajutorul său, am digitalizat documentele interne ale companiei și am trecut la un flux de documente absolut fără hârtie. Sistemul nostru bazat pe Opentext xECM a făcut posibilă reducerea timpului de procesare a documentelor, stocarea informațiilor la nivel central și creșterea transparenței proceselor de afaceri. Ne propunem să extindem lista documentelor (acum sunt mai mult de 300) și să aplicăm semnături electronice oriunde legislația permite.

CNews: Dar totuși închideți câteva dintre întrebări cu SGBD extern. De exemplu, recent, au existat informații că utilizați Tarantool. Pentru ce este soluția Mail.Ru?

Vladimir Savkin: Am lansat un sistem care utilizează sistemul de gestionare a bazelor de date Tarantool pentru a oferi procesare de informații de streaming de înaltă performanță la colectarea datelor statistice de la stațiile de bază. Performanța Tarantool vă permite să măriți viteza de procesare a fluxului de informații primite și, de asemenea, face posibilă construirea sistemelor de luare a deciziilor în timp real. Cum vom folosi aceste oportunități? Acum sistemul ne permite să planificăm în mod optim costurile de capital viitoare, iar în viitor va fi posibil să dezvoltăm această soluție în sarcini legate, de exemplu, de analiza calității rețelei, de monitorizare etc.

CNews: Anul trecut MegaFon a anunțat că implementează SAP S4 HANA. Există deja rezultate?

Vladimir Savkin:Prima etapă a unui amplu program de reinginerie a proceselor de afaceri și transformare digitală a fost un proiect în cadrul căruia am realizat automatizarea cuprinzătoare a proceselor de afaceri cheie ale filialei MegaFon Retail. Cu ajutorul proiectului, am rezolvat cu succes două probleme de afaceri: procese generale unificate de vânzare cu amănuntul în conformitate cu procesele companiei-mamă și procese automatizate de vânzare cu amănuntul, concentrându-ne pe gestionarea sortimentului și gestionarea stocurilor.

În 2016, am început să implementăm S / 4 HANA - parte a programului mare de transformare a afacerii digitale MegaFon. Proiectul este de anvergură, va schimba activitatea a 9 mii de angajați și filiale MegaFon. În timpul proiectului, simplificăm semnificativ procesele comerciale actuale de finanțare, infrastructură, achiziții, logistică și sporim eficiența acestora. Acordăm o atenție specială procesului de gestionare a investițiilor de la cap la cap, care va face posibilă luarea deciziilor de investiții mai rapide și mai bune, punerea obiectelor în funcțiune și optimizarea fluxului de documente. De asemenea, în cadrul proiectului se află automatizarea întreținerii tehnologice și repararea echipamentelor, ceea ce va reduce necesitatea stocurilor de reparații de urgență, va reatribui costurile de la fondul de urgență la întreținerea programată, ceea ce înseamnă reducerea costurilor de operare a rețelei ca întreg cu același nivel SLA sau chiar mai mare. Acum soluția este testată, în 2018 lansăm sistemul în funcțiune productivă.

CNews: Ce produse inovatoare a lansat recent MegaFon?

Vladimir Savkin:În primăvara acestui an, MegaFon a lansat linia tarifară „Porniți!”, Formată cu ajutorul analizei de date mari. Pentru a-l crea, am efectuat cercetări privind abonații digitali, am identificat nevoile și volumele lor de servicii consumate. IT, împreună cu colegii noștri responsabili cu dezvoltarea rețelei, au făcut o treabă excelentă de separare și detectare a traficului; De asemenea, am revizuit acordurile de parteneriat cu diverși furnizori, precum Vkontakte, Viber etc. Pe baza rezultatelor obținute, au fost stabilite șase planuri tarifare, care includ exact volumul de servicii de care au nevoie clienții.

Acesta este un exemplu de produs agil cu o logică diferită pentru crearea, colectarea și testarea planurilor de prețuri. Munca pe linie ne-a oferit oportunitatea de a optimiza și revizui abordarea implementării produselor de afaceri și de a realiza un produs de înaltă calitate pentru client în cel mai bun timp posibil.

În 1989, Konstantin Yunov a absolvit Universitatea de Stat Kuban cu o diplomă în matematică aplicată, în 2005 - aceeași universitate cu o diplomă în administrația municipală de stat.

Carieră

Yunov și-a început cariera în 1988 ca profesor de informatică la școala secundară N12 din Krasnodar.

Din 1989 până în 1991 a lucrat ca inginer software la Asociația Științifică și de Producție All-Union "Rice" la Academia Agricolă All-Union.

Din 1991 - în diferite funcții la Centrul Științific și Tehnic Sonar.

La 6 februarie 1997, Yunov s-a mutat în funcția de director adjunct pentru probleme tehnice, inginer șef al serviciului Kubansvyaz (filiala Kubanelektrosvyaz și apoi Compania de telecomunicații din sud, începând din 2016 face parte din Rostelecom).

Lucrați în „Technoprom”

În iunie 2014, Yunov a fost numit președinte al Technoprom. El a fost însărcinat să aducă compania pe noi piețe în domenii precum consultanța IT, dezvoltarea, implementarea și întreținerea sistemelor IT, integrarea aplicațiilor, localizarea producției de soluții IT în Rusia.

Sub conducerea lui Yunov, Technoprom a devenit primul partener IBM OEM al programului din Rusia.

* Transfer la „Centrul Național de Informatizare”

În martie 2016, după cum a devenit cunoscut de TAdviser, Konstantin Yunov s-a mutat la Centrul Național de Informatizare (NCI), unde a preluat funcția de director general adjunct pentru dezvoltarea afacerilor.

Yunov este responsabil atât pentru creșterea companiei în ansamblu, cât și pentru succesul direcțiilor individuale, a raportat NCI către TAdviser. Responsabilitățile sale includ managementul de proiect, formarea de modele de interacțiune cu clienții și partenerii, precum și crearea și implementarea strategiilor de promovare a produselor și serviciilor.