Caracteristicile comunicării de afaceri în Spania. Lucruri care nu trebuie făcute în Spania

Aruncarea gunoiului în mare sau focul pe mal poate plăti o amendă decentă. În Mallorca, este ușor să arunci o amendă de 750 EUR, de asemenea, pentru spălarea alimentelor sau a vaselor în dușul de pe plajă.

Nu uitați să clarificați informațiile

Programul de lucru al băncilor și al unităților de catering din Spania este mai „economisitor” pentru personal. Restaurantele și cafenelele se deschid de obicei mai târziu decât ale noastre, în timpul zilei pot exista pauze lungi.

Când planificați o rută de călătorie pe o mașină închiriată, nu uitați de drumurile cu taxă, pentru a nu cheltui mai mult decât era planificat și a nu intra într-un „punct mort logistic”, lăsat fără bani pentru deplasarea în mijlocul drumurilor cu taxă.

Nu uitați de siguranța rutieră

Aveți grijă: există multe drumuri în Spania fără semne și marcaje rutiere, iar spaniolii fierbinți adesea „nesăbuiți” la volan, arătând astfel impulsivitate. Chiar și pentru scurte opriri la o benzinărie sau la un magazin, nu lăsați cheile în ușa mașinii. De asemenea, nu este de dorit să păstrați în cabină obiecte deosebit de valoroase. Furturile din mașini nu sunt atât de frecvente, dar este mai bine să nu le riscăm.

Urmând regulile de mai sus, este ușor să scăpați de principalele potențiale probleme care amenință să distrugă o vacanță plăcută. În comportament, are sens să fii ghidat de normele etice de bază și de bunul simț, atunci nicio problemă nu te va amenința din această parte.

Ce altceva

Aveți o vacanță plăcută în Spania și citiți articolele noastre utile despre această țară ( linkuri de mai jos).

Să vă desfășurați propria afacere în Spania și să aveți contacte de afaceri cu parteneri de afaceri spanioli vă poate cere să cunoașteți specificul mediului de afaceri spaniol și trăsăturile de personalitate și comportamentul oamenilor de afaceri spanioli. Eșecul înțelegerii tradițiilor și obiceiurilor, precum și a nuanțelor culturii acestei națiuni, poate afecta negativ rezultatele negocierilor, proiectelor comune și întregii afaceri în general.
Desigur, eticheta de afaceri spaniolă corespunde în mare măsură standardelor de conduită mondiale general acceptate, deși nimeni nu a anulat dispoziția spaniolă, care se caracterizează prin trăsături precum energia, neînfricarea, autoritarismul, aventurismul, dragostea de libertate și, desigur, lenea la locul de muncă. În felul în care spaniolii fac afaceri, mentalitatea lor națională este întotdeauna trasată: sunt prietenoși și deschiși la cooperare, într-o măsură mai mare manifestă interes nu pentru problema afacerii ca atare, ci pentru partenerul însuși ca individ. Nu se caracterizează prin prudență rece.
Spaniolii preferă ca negocierile să aibă loc între persoane cu statut aproximativ egal în societate și afaceri. Ei își aleg foarte atent partenerii de afaceri și, în primul rând, stabilesc contact verbal. În majoritatea cazurilor, încheierea unui contract poate fi precedată de câteva luni și, uneori, de ani de comunicare. Pentru a câștiga încrederea unui spaniol, va trebui să parcurgeți un drum lung, pas cu pas, respectând regulile acceptate de etichetă în afaceri și căutând locația partenerului dvs. La încheierea tranzacțiilor, spaniolilor le place să respecte cu strictețe condițiile prescrise și vor să vadă același lucru de la partenerul lor.
Comunicarea de afaceri cu spaniolii se distinge întotdeauna printr-un anumit suflet, deoarece acestei națiuni nu îi place răceala, iar temperamentul său poate fi apreciat deja la prima întâlnire. Spaniolii nu se limitează niciodată la o strângere de mână uscată și la schimb de cărți de vizită, arată întotdeauna mult mai multă atenție interlocutorului, inclusiv folosind comunicarea tactilă (de exemplu, bătând pe umăr, îmbrățișând).
Cele de jos din ierarhia de afaceri sunt de obicei prezentate mai întâi. În plus, este obișnuit ca un bărbat să fie prezentat mai întâi unei femei și nu invers. Adresa „senior” sau „senior” este una dintre regulile principale ale etichetei de afaceri din Spania.

În timpul negocierilor, trebuie să fii pregătit pentru faptul că spaniolii sunt foarte elocvenți: vorbesc mult, emoțional, elocvent, le place să discute cele mai mici detalii, adesea se abat de la subiectul principal către conversații despre vreme, sport, recreere etc. Negocierile sunt adesea însoțite de glume și povești neașteptate. Atunci când comunicați cu un spaniol, este mai bine să evitați subiecte controversate și „dureroase” - politică (terorism, imigrație, probleme ale anumitor regiuni), lupte cu tauri și viața personală, deoarece dacă opinia dvs. despre această problemă nu coincide cu opinia adversarului dvs. spaniol, o afacere comună se poate confrunta cu un fiasco ...
Într-o conversație, spaniolii nu aderă niciodată la un interval de timp: nu sunt punctuali, pentru că întârzierea cu 15-20 de minute este considerată o normă absolută. Aceeași loialitate față de timp și termene însoțește aproape toate aspectele afacerilor: nu vă așteptați ca spaniolii să respecte strict termenele convenite!
Siesta este prezentă și în afacerile spaniolilor: de la aproximativ 13:30 la 16:30 nu este obișnuit să faci întâlniri de afaceri, precum și să te deranjezi cu apelurile telefonice de la serviciu, deși există unele persoane care pot face o întâlnire de afaceri într-o cafenea în timpul micului dejun. Adevărat, nu începe la ora 11, așa cum suntem obișnuiți, ci la ora 13:30 - așa cum este mai obișnuit pentru spanioli. După ce ați primit o astfel de ofertă, puteți fi sigur că ați câștigat favoarea partenerului dvs. de afaceri, deoarece acesta este gata să vă împărtășească cel mai sacru lucru - o siestă. Negocierile de afaceri pot avea loc și în restaurante și în timpul prânzului, care începe în Spania la aproximativ 21:00.
Conform obiceiurilor de afaceri, partenerii de afaceri nu sunt invitați acasă, dar dacă ați fost invitați, înseamnă că au fost profund imbați de dvs. Nu veniți cu mâinile goale: luați cu voi o sticlă de vin bun și, de asemenea, aveți grijă de prezentările simbolice pentru toți membrii familiei.
Spaniolilor nu le place afișarea deschisă a bogăției materiale, așa că, în timpul unei cine comune, nu ar trebui să încercați să plătiți pentru toată lumea sau să lăsați un bacșiș generos și nu ar trebui să oferiți cadouri scumpe colegilor de afaceri. Spaniolii apreciază foarte mult modestia, așa că nu ar trebui să vă mai certați încă o dată și să vă puneți partenerul într-o poziție incomodă.
În ceea ce privește codul vestimentar, stilul de îmbrăcăminte nu contează prea mult pentru spanioli, sunt foarte democrați în astfel de chestiuni. O caracteristică comună a stilului de îmbrăcăminte spaniol poate fi numită o ușoară neglijență, deși este totuși mai bine să nu permiți acest lucru, mergând la negocieri importante. Costurile de afaceri prea scumpe ar trebui evitate: principalele detalii ar trebui să fie calitatea țesăturii, croiul hainelor și pantofii buni.

Atunci când decideți să vizitați Spania, trebuie să știți că au o etichetă specială pentru masă. Nerespectarea unora dintre nuanțe poate ofensa foarte mult nu numai gazda evenimentului, ci și alți invitați prezenți la această masă. Să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce puteți și ce nu puteți face la masa din Spania.

Un turist rus ar trebui să știe că eticheta națională de masă diferă semnificativ de comportamentul de masă spaniol. Deci, atunci când plecați în vacanță în această țară, trebuie să studiați în detaliu toate nuanțele asociate cu aceasta.

Nerespectarea punctualității este considerată aproape o trăsătură națională a întregului popor spaniol. Dacă găzduiești cina și îți inviți prietenii spanioli, nu-i aștepta la ora stabilită. În cel mai bun caz, vor fi demni să vină 20-30 de minute mai târziu și, în cel mai rău caz, 1-2 ore mai târziu. Deci, spaniolii ar trebui invitați ținând cont de acest interval de timp.

Nu gătiți mese calde. Întrucât spaniolii întârzie în mod constant, până când toți sunt adunați, toate supele și delicatese din carne s-au răcit complet, iar consumul lor rece nu este atât de gustos. O ieșire din situația în continuă evoluție cu oaspeții spanioli, cea mai bună opțiune ar fi mâncărurile reci și gustările.

Atunci când organizăm o întâlnire cu o sărbătoare, trebuie avut în vedere faptul că spaniolii sunt foarte pasionați de fructele de mare, precum și de porc și pui. Trebuie să existe câteva feluri de mâncare naționale pe masă, dar opțiunea ideală ar fi să plasezi Paella în centrul tuturor abundenței de alimente. În plus, puteți servi băuturi, gin tonic, bere și diverse vinuri.

Pe lângă mâncare și băutură, merită să acordați o atenție specială subiectelor conversației. Spaniolilor chiar nu le place să planifice totul în avans și, prin urmare, conversațiile despre acest lucru și, în special, despre timpul în general, vor fi nepotrivite la masă. În plus, oaspeții dvs. pot fi pur și simplu jigniți de dvs.

Dacă ați primit o invitație la cină sau prânz, atunci nu ar trebui să fiți de acord imediat. Conform regulilor de etichetă, acest lucru trebuie făcut doar a doua sau a treia oară. Și amintiți-vă că a ajunge la timp este, de asemenea, un indicator rău de politețe în Spania. Asigurați-vă că ardeți cel puțin 20 de minute. Venirea în vizită cu mâinile goale nu va fi o idee bună. Cel mai bine este să iei cu tine flori sau ceva pentru ceai.

Fiecare țară are propriile reguli de conduită, fără să știi care, poți ajunge într-o situație incomodă, fără să ai măcar timp să-ți salu. Este simplu, propria țară - salutarea ta. În Noua Guinee, de exemplu, salutările sunt reci, arătând respect prin sprâncenele „zburătoare”, în timp ce japonezii, dimpotrivă, tratează saluturile cu respect deosebit, evidențiind trei tipuri de arcuri. Există obiceiuri mult mai străine, precum adulmecarea în Samoa sau scoaterea limbii printre tibetani.

În ceea ce privește Spania, nu va trebui să adulmezi pe nimeni aici, dar o încuviințare rece este cu greu potrivită. Spaniolii se salută veseli și zgomotoși, dând dovadă de prietenie cu fiecare cuvânt și gest. De mai multe ori sărutul pe obraji sau îmbrățișarea sunt, de asemenea, ordinea lucrurilor. După ce i-a salutat pe fiecare dintre interlocutori, de regulă, este de datoria lui să afle în detaliu cum merge celălalt.

Sunt întâmpinați de haine
Spaniolii acordă cu adevărat o mare importanță aspectului. De exemplu, pentru o întâlnire de afaceri, ar trebui să te îmbraci formal și să mergi la plimbare - într-un stil casual. Este inacceptabil să vizitați un centru comercial mare în îmbrăcăminte sport și încălțăminte și, dacă intenționați să vizitați biserici și mănăstiri (de exemplu, ca parte a unei excursii), nici nu vă gândiți să mergeți acolo cu pantaloni scurți.

În ceea ce privește orice altceva, în Spania acceptat:
1. Adresați-vă „dumneavoastră” oricărei persoane, indiferent de vârstă și statut. Și chiar și pentru străini - așa este. Un spaniol poate vorbi în general cu cineva de pe stradă doar din plictiseală, pentru a comunica.
2. Mulțumesc cu sinceritate celeilalte persoane, chiar dacă tocmai ți-a spus ce oră este.
3. Lăsați loc persoanelor în vârstă și femeilor în transportul public.
4. Deschideți ușa în fața unei femei.
5. Salută la intrarea într-un loc public.
6. Îți doresc pofta bună în timp ce treci pe lângă mesele aglomerate dintr-un restaurant.
7. Aruncați șervețelele uzate pe podea în bar. Se crede că cu cât mai multe „gunoaie” de pe podea, cu atât mai bine barul.

Nu este acceptat în Spania:
1. Vorbește despre vârstă. Și nu numai cu femeile, ci și cu bărbații. Spaniolii sunt tineri, puternici, energici și nu recunosc contrariul.
2. Împărtășirea durerilor. Spaniolii își păstrează problemele pentru ei înșiși, considerându-le prea personale, și așteaptă același lucru de la interlocutor.
3. Ridicați tema fotbalului în conversație. Toți cei din Spania sunt fani pasionați. Și dacă tu și interlocutorul vă găsiți fani ai diferitelor echipe, există o mare probabilitate ca discuțiile mici să se transforme într-un argument aprins.
4. Vorbește despre coride. Pentru spanioli, luptele cu tauri au o mare valoare și o persoană care este puțin versată în acest sens poate spune ceva greșit.
5. Vorbește urât despre familia regală - dinastia conducătoare este iubită cu drag de oameni.
6. Vorbește despre moarte (datorită religiozității spaniolilor).
7. Fumatul în unități și locuri publice. Barurile și restaurantele au saloane pentru fumători, în timp ce aeroporturile oferă camere pentru fumători.
8. Scoateți mâncarea dintr-un restaurant sau bar și aduceți și mâncare la hotel.
9. Faceți fotografii ale personalului militar, poliției și oficialilor guvernamentali. Localnicii pot fi filmați numai cu permisiunea lor.
10. Faceți focuri pe plaje, beți băuturi alcoolice, fumați și chiar construiți castele de nisip, deoarece acest lucru face dificilă curățarea zonei. În plus, plajele sunt închise noaptea.

Și, în sfârșit, doar câteva sfaturi pe care turistul trebuie să le observe:
1. Dacă aveți o întâlnire cu un spaniol și sunteți (de exemplu) blocați într-un blocaj de trafic și vă întârziați cu 10-15 minute, nu vă faceți griji degeaba. Spaniolii nu sunt deosebit de punctuali, ceea ce face obiectul multor glume.
2. Când vorbiți cu persoana respectivă, păstrați-vă distanța. În comunicare, spaniolii sunt destul de energici, iar vorbirea lor este de obicei însoțită de o gesticulare abundentă.
3. Dacă sunteți invitat să vizitați (pentru care trebuie să fiți recunoscători, deoarece spaniolii preferă să se întâlnească cu prietenii în baruri și restaurante), nu regretați câteva complimente la domiciliu. Inutil să spun că culoarea tapetului nu se potrivește cu mobilierul și nu există suficiente flori de interior pe pervaz.
4. Nu încercați să găsiți o toaletă publică pe străzile orașului - acestea pur și simplu nu există aici. Cu excepția restaurantelor, gărilor și aeroporturilor, desigur.

Spaniolii sunt oameni zgomotoși, dezorganizați și imprevizibili. Ei înșiși nu știu cum se vor comporta în minutul următor. Spaniolilor le pasă puțin ce cred ceilalți despre ei. În cea mai mare parte, spaniolii acordă mai puțină atenție manierelor decât alte națiuni. Ei, desigur, se bazează pe faptul că copiii lor se vor comporta decent în public, dar în același timp nu sunt certați.

Întârzie întotdeauna sau pur și simplu nu se prezintă la întâlnirile pe care le fac ei înșiși și nu dorm, cu excepția unei sieste. Siesta - două ore de somn după-amiaza (15.00-17.00). Aceasta este cea mai iubită și „sfântă” ocupație a spaniolilor. Oricine se ridică în timpul unei sieste este considerat anormal. În timpul orelor de siesta, este aproape imposibil să găsești un singur magazin deschis, nici măcar oameni pe stradă. Țara pare să înghețe.

Doar ridică din umeri la orice întrebare cu caracter personal, deoarece din punctul lor de vedere nu contează. În același timp, au o pasiune pentru moralizarea nerușinată, așa că nu vă mirați.

„Scuze” sau „mulțumesc” sunt cuvinte rare pe străzi. Nimeni nu așteaptă un cuvânt de recunoștință sau scuze de la dvs. pentru o infracțiune minoră. Spaniolii cred că toate acestea sunt pretenții. Nu-și ascund plăcerea, dar nici nu încearcă să-și ascundă nemulțumirea.

Adresa spaniolă reciprocă este probabil cea mai simplă din întreaga lume. În spaniolă, „tu” politicos coexistă cu „tu” mai puțin formal, dar când sunt introduși, spaniolii uită complet de „tu” politicos. Cu toate acestea, adresarea către „dumneavoastră” este inacceptabilă în raport cu femeile în vârstă și persoanele importante. Și a fi batjocorit poate fi o mare insultă. Destinatarului îi este clar că nu se comportă în cel mai bun mod. În Spania, este obișnuit să ne întâlnim nu numai să dăm mâna cu femeile, ci să le sărutăm pe ambii obraji.

Expresiile „don” și „dona” adăugate la nume sunt expresii de profund respect. Aceste forme de apel sunt folosite în legătură cu academicieni, medici, avocați și alte persoane cu studii superioare și sunt, de asemenea, un semn al unei nașteri nobile.

Spaniolilor le place să se cunoască, își adoră prietenii, vechi și noi și, prin urmare, fac întâlniri nesfârșite în cafenele, restaurante, baruri etc., pentru a lua micul dejun, ceai de după-amiază, prânz, cafea, cină, cafea noaptea, bea mai mult cafea noaptea și mai multă cafea noaptea. Faptul că în nouăzeci și opt de cazuri dintr-o sută nimeni nu se află la astfel de întâlniri este considerat norma. Lipsa de punctualitate este o trăsătură comună la spanioli.

Cel mai important cuvânt din vocabularul spaniol este „manyana” (de obicei însoțit de umeri). Se poate doar ghici care a fost sensul spaniolului care a rostit acest cuvânt. Poate însemna orice: „mâine”, „mâine cândva”, „poimâine”, „săptămâna viitoare”, „într-o săptămână”, „luna viitoare”, „anul viitor”, „mai târziu”, „ cumva "," niciodată "sau" în niciun caz ".

Deoarece spaniolii nu se grăbesc niciodată, ei vă pot spune despre afacerile lor ore întregi. O tradiție spaniolă veche este o plimbare de seară prin oraș pentru a vedea prieteni, la fel ca și consecința sa inevitabilă - conversația inactivă. Spaniolii se dedică conversațiilor oriunde și oricând.

Se consideră indecent să întrerupeți interlocutorul sau să-i sugerați că aveți o altă întâlnire. Nu jigniți spaniolii, altfel fluxul de blesteme nu va fi oprit.

Caracteristici ale bucătăriei spaniole

Dacă decideți să găzduiți o cină, invitați-vă prietenii spanioli cu două ore înainte de start. Evitați felurile de mâncare fierbinți, pentru că dacă se întâmplă ca oaspeții dvs. să ajungă la timp, vor petrece mult timp spunând cum au făcut-o, iar felul de mâncare fierbinte se va răci în continuare.

Întrucât spaniolilor nu le place să vorbească despre timp și niciodată nu planifică nimic, se poate ghici doar despre ora pentru prânz sau cină. Dacă sunteți invitat să vizitați, aduceți un buchet de flori sau ceva dulce.

În Spania, nu este obișnuit să acceptați imediat o invitație la prânz sau cină. Este cel mai probabil o simplă formalitate. De acord doar după a treia invitație, atunci cel mai probabil veți fi invitat sincer. De asemenea, nu este obișnuit să veniți exact la ora stabilită, trebuie să întârziați cu 15-20 de minute. Spaniolii iau de obicei cina începând cu ora 21.00. Restaurantele spaniole nu se închid niciodată înainte de ora 3.00.

Lipsa de punctualitate a spaniolilor este cea care stă la baza faptului că felul lor național de mâncare este paella - un amestec de pui prăjit, pește fiert, calmar pe jumătate gătit, creveți cruzi, roșii, mazăre, ardei roșu, piper verde, șofran și orez. Nimeni nu știe ce gust ar trebui să aibă exact paella. Deci, nimeni nu se plânge dacă se dovedește brusc că este prea puțin gătit sau prea gătit.

Toate ingredientele necesare pentru paella pot fi preparate în avans și apoi aștepta oaspeții. Și când, în cele din urmă, apar, în aproximativ douăzeci de minute, în timp ce oaspeții mănâncă gazpacho (o supă rece făcută din roșii, ceapă, castraveți, pâine, ulei de măsline și usturoi), puteți avea timp să gătiți paella.

Spaniolii consumă o cantitate uriașă de pește prăjit, creveți, carne de porc la cuptor, calmar prăjit, sardine la grătar, pui la frigărui, ardei prăjiți, hamsii la grătar și caracatițe la grătar, precum și șuncă afumată fără sos mare, care nu este folosită aici popularitate.

De obicei, ziua începe cu pâine proaspăt coaptă, pe care spaniolii o înmoaie în ulei de măsline și usturoi și cafea neagră, adesea cu o picătură de coniac sau anason. Copiii mănâncă de obicei churro (covrigei) la micul dejun, pe care îl înmoaie în ciocolată caldă groasă.

Pentru prânz (care nu este niciodată înainte de ora trei), se servesc de obicei puzzle-uri sau cartofi prăjiți. Acest cartof poate fi numit și un fel de mâncare național tocmai pentru că poate fi preparat în avans și apoi aruncat în ulei de măsline fierbând numai atunci când oaspeții încep să se plângă de foame. Cartofii se mănâncă cu absolut orice, inclusiv paella.

O masă obișnuită este orice, de la măsline și ouă acoperite cu maioneză la cârnați afumați și carne de capră la grătar, care se servește toată ziua în majoritatea barurilor.

Spaniolii încep să bea la două dimineața și o fac în cluburi de noapte înainte de deschiderea majorității birourilor, adică până la 10.30 dimineața. Berea rece ca gheața, gin-tonicul, vinul alb rece, vinul roșu ca gheața sunt deosebit de populare.