Protejarea reputației afacerii pe rețelele sociale. Cum să protejați reputația afacerii unei companii atunci când publicați recenzii negative negative pe Internet

Nu credeți că numai companiile fără scrupule care se angajează în înșelarea clienților pot câștiga un nume rău. Este posibil să nu faceți nimic greșit, dar chiar și atunci, reputația companiei dvs. poate fi deteriorată din cauza unor factori externi, cum ar fi:

• clienți nemulțumiți cărora nu le-a plăcut ceva, indiferent dacă revendicarea lor a fost justificată;
• lucrătorii concediați care doresc să se răzbune pe companie, chiar dacă concedierea s-a datorat din vina lor;
• concurenții comandând recenzii negative și „expunând” articole.

Sunt de asemenea posibile atacuri ale trolilor de pe Internet, care uneori răspândesc negativitate despre oameni, companii și fenomene doar pentru distracție. Chiar și un videoclip incomod de la o petrecere corporativă, postat fără succes pe web sau o postare pe o rețea socială care este inofensivă la prima vedere, poate submina reputația unei companii. În plus, este important să înțelegem că un client sau un angajat nemulțumit este mult mai probabil să scrie o recenzie despre companie decât una mulțumită - aceasta este o caracteristică a gândirii umane. Pentru a evita problemele care decurg din neînțelegeri stupide sau intrigi ale intrușilor, trebuie să aveți grijă să vă protejați reputația în timp util. Iar cel mai important lucru aici sunt comunicațiile bine construite.

Cum să vă protejați reputația online

Atunci când vă confruntați cu negativitatea, este important să înțelegeți că reputația în afaceri a companiei depinde de reacția dvs. Atât feedback-ul negativ, cât și reacția la acesta vor fi vizibile nu numai pentru dvs., ci și pentru potențialii clienți care dau peste o discuție pe web. Protecția cu succes a reputației online se bazează pe următoarele reguli:

• trebuie să reacționezi rapid la negativitate. Un răspuns intempestiv va părea nu numai suspect, ci și prost și va îndepărta doar mai mulți clienți de tine;
• trebuie să fii calm și politicos pentru a vorbi cu oamenii care răspândesc informații negative, chiar dacă sunt nepoliticoși sau folosesc un limbaj urât. Răspunsurile prea emoționale vor escalada rapid conflictul și vor înrăutăți situația;
• merită să răspunzi cu sinceritate. Dacă o persoană vorbește despre o situație care a avut loc cu adevărat sau indică un defect real în activitatea companiei, nu ar trebui să vă prefaceți că acest lucru nu s-a întâmplat. O cale de ieșire mult mai corectă ar fi să admitem greșeala și să promitem să o descoperim în curând.

O provocare majoră cu care se confruntă companiile atunci când își protejează reputația de afaceri online este diversitatea comunicării. Dacă afacerea este mică, este aproape imposibil să urmăriți toate mențiunile despre companie pe web și să le răspundeți în timp util pe cont propriu. Desigur, firmele mari își pot permite acest lucru, dar pentru cei care nu au această oportunitate, profesioniștii oferă servicii pentru a-și proteja numele companiei. Specialiștii în protecția reputației online lucrează în conformitate cu următoarele principii:

• ajută la urmărirea informațiilor legate de activitățile companiei;
• scoate la suprafață calomniatori, recenzii personalizate și troli de rețea;
• ajuta la rezolvarea unor situații reale de conflict;
• promovează informații relevante despre companie și atrage clienți mulțumiți.

Cu ajutorul lor, protejarea reputației afacerii dvs. pe Internet devine mult mai ușoară.

Ce sa nu faci

Unele companii, confruntate cu negativitatea, în loc să încerce să rezolve problema, încep să se întoarcă de la ea, pretinzând că nu există recenzii negative sau explicând toate conflictele numai prin PR negru. Un astfel de comportament este în detrimentul reputației afacerii: utilizatorii, văzând că compania renunță la orice negativitate, încep să-l considere suspect și își formează o opinie negativă despre aceasta. Dacă vă confruntați cu negativitatea, în niciun caz nu trebuie să faceți următoarele lucruri:

• ignorați recenziile negative și, în general, nu răspundeți la ele - problema, dacă nu îi acordați atenție, nu va dispărea;
• a fi nepoliticos și a reacționa agresiv - uneori clienții și angajații furiosi se pot comporta într-adevăr sfidător, dar nu ar trebui să vă subminați reputația afacerii cu grosolănie;
• eliminați recenziile negative - acest comportament îi va face pe clienții dvs. să creadă că sunteți o companie nesigură care nu dorește să fie trasă la răspundere pentru acțiunile dvs.;
• faceți scuze - în loc să promiteți să corectați greșelile sau să oferiți despăgubiri, nu ar trebui să încercați să vă absolviți de responsabilitate și să dați vina pe factori externi.

Dacă nu faceți greșeli, dar începeți să vă ocupați cu încredere și cu competență de negativul primit, reputația afacerii dvs. va crește și profiturile dvs. vor crește. Este suficient să urmați sfaturi simple pentru comunicarea cu clienții și să încercați să îmbunătățiți calitatea serviciului.

Ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a vă proteja drepturile? Este posibil să obligați administrația Instagram să șteargă această postare? Numele utilizatorului, numele contului său sunt cunoscute, utilizatorul locuiește într-o altă regiune.
Sergey

Buna ziua. Puteți contacta administrația în scris, dacă refuză, doar prin instanță.

Instanța de la locul inculpatului, sector. Artă. 152.

Articolul 152. Protecția onoarei, demnității și reputației comerciale

1. Un cetățean are dreptul de a cere în instanță respingerea informațiilor care îi discredită onoarea, demnitatea sau reputația în afaceri. dacă persoana care a diseminat astfel de informații nu dovedește că corespund realității. Refutarea trebuie făcută în același mod în care informațiile despre cetățean au fost diseminate sau într-un alt mod similar.
La cererea persoanelor interesate, este permisă protejarea onoarei, demnității și reputației comerciale a unui cetățean chiar și după moartea acestuia.

2. Informațiile care discredită onoarea, demnitatea sau reputația de afaceri ale unui cetățean și difuzate în mass-media trebuie respinse în aceeași mass-media. Un cetățean în legătură cu care informațiile specificate au fost diseminate în mass-media are dreptul de a cere, împreună cu o respingere, publicarea răspunsului său în aceeași mass-media

3. Dacă informațiile care discredită onoarea, demnitatea sau reputația comercială a unui cetățean sunt conținute într-un document emis de organizație, un astfel de document trebuie înlocuit sau revocat.

4. În cazurile în care informațiile care discreditează onoarea, demnitatea sau reputația comercială a unui cetățean au devenit cunoscute pe scară largă și, în acest sens, respingerea nu poate fi adusă la cunoștința generală, cetățeanul are dreptul de a cere eliminarea informațiilor relevante, precum și suprimarea sau interzicerea diseminării ulterioare a acestor informații prin confiscare și distrugerea, fără nicio despăgubire, a copiilor transportatorilor de materiale care conțin informațiile indicate făcute în scopul punerii în circulație civilă, dacă eliminarea informațiilor relevante este imposibil fără distrugerea unor astfel de copii ale purtătorilor de materiale.

5. În cazul în care informațiile care discreditează onoarea, demnitatea sau reputația comercială a unui cetățean s-au dovedit a fi disponibile pe internet după difuzarea lor, cetățeanul are dreptul de a cere eliminarea informațiilor relevante, precum și respingerea acestor informații în un mod care asigură că refutarea este adusă utilizatorilor de Internet.

6. Procedura de respingere a informațiilor care discredită onoarea, demnitatea sau reputația de afaceri a unui cetățean, în alte cazuri, cu excepția celor specificate la alineatele 2-5 din prezentul articol, va fi stabilită de instanță.

7. Aplicarea măsurilor de răspundere contravenientului pentru neexecutarea hotărârii judecătorești nu îl eliberează de obligația de a efectua acțiunea prevăzută de hotărârea judecătorească.

8. Dacă este imposibil să se stabilească persoana care a diseminat informații care discredită onoarea, demnitatea sau reputația comercială a unui cetățean, cetățeanul în legătură cu care aceste informații sunt difuzate are dreptul de a se adresa instanței cu o declarație că informațiile diseminate nu este adevărat.

9. Un cetățean cu privire la care au fost difuzate informații care îi discredită onoarea, demnitatea sau reputația în afaceri, împreună cu respingerea acestor informații sau publicarea răspunsului său, are dreptul de a cere despăgubiri pentru pierderi și despăgubiri pentru daune morale, cauzate de diseminarea unor astfel de informații.

Vă rugăm să rețineți - va trebui să demonstrați singur toate acestea. Deoarece acest lucru este postat în rețea, atunci înainte de a iniția un proces, asigurați-vă că tipăriți toate aceste capturi de ecran, corespondență etc. și asigurați-le de către un notar - atunci vor fi probe în instanță.

Pentru a colecta probe, în principiu, puteți scrie în continuare o declarație la poliție, dar este dificil să realizați verificări ale faptelor calomniei, totuși, acestea sunt cazuri de urmărire privată din câte îmi amintesc.

De regulă, o postare postată pe o rețea socială nu face obiectul protecției judiciare în litigiile privind protecția reputației comerciale, deoarece reprezintă o judecată subiectivă a unei persoane (aprobată de prezidiul Forțelor Armate RF din 16 martie, 2016; în continuare - Revizuirea din 16 martie 2016) ... Dar există excepții de la această regulă.

Cu toate acestea, instanța de fond a respins cererea (decizia Curții de Arbitraj din Republica Bashkortostan din 30 noiembrie 2015 în cazul nr. A07-12906 / 2015). Instanțele superioare au lăsat acest act neschimbat (,). Publicarea informațiilor pe o rețea socială, în opinia judecătorilor, nu poate fi recunoscută ca defăimând reputația afacerii, deoarece reprezintă hotărârile și opiniile subiective exprimate de către inculpat.

În dezacord cu această poziție, compania „R” a depus o plângere la Curtea Supremă a Federației Ruse, în care a solicitat anularea actelor adoptate de instanțele inferioare ().

Instanța a reamintit că o entitate juridică are dreptul să ceară o respingere a informațiilor care își discredită reputația comercială, dacă persoana care a diseminat aceste informații nu dovedește că acestea corespund realității (,).

În acest caz, circumstanțele relevante atunci când se analizează astfel de cazuri sunt:

• faptul că pârâtul a difuzat informații despre reclamant;
• caracterul defăimător al acestor informații;
• inconsecvența realității lor (clauza 7 din Rezoluția Plenului Forțelor Armate RF din 24 februarie 2005 nr. 3 "").

Dacă chiar una dintre aceste circumstanțe este absentă, cererea nu poate fi satisfăcută.

Forțele armate RF au subliniat, de asemenea, că diseminarea informațiilor care discredită reputația comercială a persoanelor juridice este, de asemenea, diseminarea informațiilor pe internet.

S. nu a negat faptul diseminării informațiilor contestate. Dar, în același timp, ea credea că aceste informații nu erau defăimătoare, deoarece erau o expresie a opiniei sale subiective. Instanțele inferioare au fost de acord cu acest lucru

Dar Forțele Armate ale Federației Ruse au menționat că, atunci când se iau în considerare cazurile privind protecția onoarei, demnității și reputației comerciale, ar trebui să se facă distincția între declarațiile de fapte, a căror validitate poate fi verificată și judecățile de valoare, opiniile și credințele care nu sunt supuse protecției judiciare, deoarece acestea nu pot fi verificate pentru validitate ().

Informațiile contestate de P reprezintă informații despre comportamentul ilegal și nedrept al organizației și sunt formulate sub formă de declarații. Informațiile prezentate de S. nu indică faptul că faptele descrise sunt de natura unei ipoteze și că ea evaluează personal comportamentul reclamantei în acest mod. Stilul ales de prezentare a informațiilor, a subliniat Curtea, indică prezența faptelor descrise în realitate (faptul de a subestima costul lucrării, faptul de a stabili un preț de dumping, faptul de incompetență a compilatorilor documentației de licitație, fapte de corupție și alte comportamente ilegale, fraude). Toate aceste fapte pot fi verificate. Prin urmare, aceste informații nu sunt subiective.

Acest lucru este confirmat de poziția inculpatului însuși, care a insistat asupra corespondenței declarațiilor sale cu realitatea.

În plus, chiar dacă informațiile sunt prezentate ca opinia subiectivă a autorului, aceasta poate sta la baza (). Acest lucru este posibil în cazul în care astfel de informații indică natura ilegală a comportamentului subiectului și sunt ofensatoare.

Având în vedere acest lucru, Forțele Armate RF au anulat actele instanțelor inferioare și au trimis cazul pentru un nou proces.

Trăim în secolul 21 și nu este nevoie să convingem pe nimeni de beneficiile tehnologiei informației. Președintele țării, Guvernul desfășoară o activitate sistematică, în urma căreia Internetul a venit la fiecare școală, la un rezident din cel mai îndepărtat colț al țării noastre. Astăzi, comercializarea internetului poate fi denumită un eveniment realizat. Într-adevăr, aproape orice companie are propriul său site web pe rețeaua globală. Și multe firme nu numai că urmează tendințele vremurilor, dar încearcă să o folosească cu adevărat în afacerea lor. Și nu trebuie să spuneți nimic despre comerțul electronic. Există mai mult decât suficiente magazine online care vând orice pe Web.

Un număr imens de rețele sociale accesibile publicului, diverse forumuri, chat-uri în care comunica populația noastră de diferite vârste și grupuri sociale.

Totuși, alături de beneficii, Internetul a adus și ocazia răspândiți informații negative despre o persoană... Împreună cu afacerea, toate atributele sale, inclusiv concurența neloială, au ajuns în spațiul virtual.

Adesea, strategii politici folosesc rețeaua mondială pentru PR negru!

Hamu crede că este anonim pe internet, iar sub o mască virtuală poți scrie orice vrei. Poți jigni sau calomnia fără teamă o persoană și nu trebuie să te temi că cineva va afla numele infractorului sau în vreun fel te va face să răspunzi pentru cuvintele tale.

Din păcate, într-o mare măsură această opinie este justificată. Puțini oameni îndrăznesc să meargă în instanță și să se apere, reputația și demnitatea lor. În Rusia, există foarte puține precedente pentru rezolvarea disputelor de insultă pe internet. Cineva nu are bani, cineva este leneș, cineva se teme să fie marcat ca un proces. Mulți judecători, procurori, avocați și alți avocați se tem să se implice în astfel de cazuri. Iar calomniile și insultele cresc în fiecare zi.

Ce să faci, cum să te protejezi de arbitrariul virtual?

Deci, să luăm în considerare care sunt pârghiile de influență asupra boorilor și „durerea oamenilor de afaceri” și cum vă puteți proteja de atacurile de pe internet?

În primul rând, fiecare utilizator de Internet, desigur, trebuie să-și cunoască drepturile, reflectate în actele legislative ale Federației Ruse.

Constituția Federației Ruse, articolul 21:

Demnitatea individului este protejată de stat. Nimic nu poate fi o bază pentru a-l micșora.

Articolul 23:

Orice persoană are dreptul la inviolabilitatea vieții private, la secretele personale și de familie, la protecția onoarei și a bunului său nume.

Articolul 34:

Activitatea economică care vizează monopolizarea și concurența neloială nu este permisă.

Codul penal al Federației Ruse, articolul 129:

Calomnia, adică răspândirea informațiilor false științifice care discreditează onoarea și demnitatea altei persoane sau îi subminează reputația.

Articolul 130:

Insulta, adică umilirea onoarei și demnității altei persoane, exprimată într-o formă indecentă.

Codul civil al Federației Ruse, articolul 152:

Un cetățean are dreptul să ceară în instanță o respingere a informațiilor care îi discredită onoarea, demnitatea sau reputația în afaceri, cu excepția cazului în care persoana care a diseminat astfel de informații dovedește că este adevărată.

Regulile acestui articol privind protecția reputației comerciale a unui cetățean se aplică în consecință la protecția reputației comerciale a unei persoane juridice.

În al doilea rând, dacă există un incident, puteți urma calea protecție civilă, și în direcție urmărirea penală... De asemenea, legea nu exclude utilizarea simultană a acestor două moduri.

Astfel, Legea permite protejarea atât a unui cetățean, cât și a unei persoane juridice de toate fenomenele discutate mai sus. În același timp, nu totul este atât de simplu pe cât ne-am dori.

Pentru a depune o cerere la o instanță de arbitraj sau la o instanță de jurisdicție generală, trebuie să cunoașteți și să indicați intimatul. Mai mult, în conformitate cu paragraful 1, art. 1064 din Codul civil al Federației Ruse: Daunele cauzate persoanei sau bunurilor unui cetățean, precum și daunele cauzate bunurilor unei persoane juridice, fac obiectul unei despăgubiri integrale de către persoana care a cauzat dauna.

Apare o problemă - să-și protejeze drepturile în instanță este necesar să se stabilească și să se identifice ticălosul .

Să presupunem că un cetățean decide să solicite protecție în direcția urmăririi penale. El vine la poliție, i se răspunde - Articolele 129 și 130 sunt cazuri de urmărire privată, mergeți în instanță. Dintre cei care ajung la magistrat și primesc o decizie de inițiere a unui dosar penal cu privire la faptul împotriva persoanelor neidentificate, nu mulți vor găsi puterea să aștepte ca poliția să identifice atacatorul. Cel mai probabil, în intestinele unor departamente de poliție, dosarul penal va fi încheiat pentru neidentificarea persoanei supuse urmăririi penale.

Rezultatul este același - ticălosul nu este identificat și nu există cine să întrebe, conform legii!

Capat de drum? Nu! În această situație, dacă dăunează afacerii, reputației companiei sau imaginii unei persoane de afaceri, este necesar să contactați specialiști. Cum pot ajuta, cum vor încerca să vă fie de folos? Se știe că orice eveniment lasă urme în lumea înconjurătoare. Un bun profesionist știe întotdeauna unde și cum să găsească aceste piese.

Vă putem ajuta?

Asociația structurilor de securitate „Oskord” este, în primul rând, o echipă de profesioniști înalți. Avem atât avocați competenți, cât și specialiști în securitatea informațiilor. În etapa preliminară, vom ajuta la pregătirea documentelor relevante. Consultările noastre în fiecare situație specifică vă vor ajuta să obțineți dovezi. Drepturile dvs. de autor, marca, numele bun de astăzi pot fi protejate împotriva oricărei încălcări.

Puteți găsi informații mai detaliate despre activitatea serviciului de securitate a informațiilor în secțiunea „servicii de informații” sau apelând la Moscova.

Reputația comercială a unei persoane juridice este una dintre condițiile pentru activitatea sa de succes. Reputația de afaceri a unui cetățean - îl caracterizează ca angajat (profesionist în orice domeniu), este o evaluare a calităților sale care sunt semnificative pentru că sunt solicitate pe piața muncii.

Reputația de afaceri „albă” (curată) are o importanță decisivă, atât pentru companiile mari și mici, cât și pentru cetățean.

Este ușor să vă stricați reputația afacerii pe Internet. Subiecții fără scrupule pot folosi diverse instrumente în acest sens: numeroase forumuri, panouri de mesaje, fluxuri media.

În practică, există adesea legături care arată că o astfel de găzduire nu este de înaltă calitate, o astfel de companie înșeală clienții etc. Drept urmare, reputația unei companii care se bucură de recenzii neplăcute este discreditată, de unde pierderea potențialilor clienți, pierderi financiare, scăderea prestigiului, prețurile acțiunilor, pierderea partenerilor de afaceri etc.

În practică, proprietarii de site-uri de Internet nici măcar nu își imaginează că site-ul lor poate fi folosit de terți pentru a discredita interesele oricărei companii. Luați, de exemplu, un site web care oferă forumuri de afaceri gratuite. De exemplu, forumul este despre o companie care, potrivit vizitatorilor site-ului, oferă servicii de calitate slabă, angajații săi nu sunt specialiști, compania nu plătește facturi etc. Mai mult, Compania, prin intermediul motorului de căutare, găsește aceste recenzii neplăcute, care sunt disponibile pentru absolut toți vizitatorii. Să presupunem că Compania este destul de respectabilă și că toate recenziile negative nu sunt altceva decât ficțiune, minciuni, calomnii. Cine va fi responsabil pentru acest tip de deteriorare a reputației afacerii? Vizitatorii site-ului? Sau proprietarul unui site web? Apropo, acest exemplu este preluat din .

Deci, să trecem la legislația actuală.

Articolul 152 din Codul civil al Federației Ruse prevede cetățeanului căruia i se difuzează informații care îi discredită onoarea, demnitatea sau reputația în afaceri, dreptul, împreună cu respingerea acestor informații, de a cere despăgubiri pentru pierderile și prejudiciul moral cauzate diseminarea lor. Această regulă, în partea privind protecția reputației comerciale a unui cetățean, se aplică în consecință protecției reputației comerciale a persoanelor juridice (clauza 7 a articolului 152 din Codul civil al Federației Ruse).

Cele de mai sus nu înseamnă că o persoană juridică poate recupera daune morale. Instanțele refuză să acorde despăgubiri pentru prejudiciul moral persoanelor juridice datorită faptului că o persoană juridică nu poate experimenta suferințe fizice sau psihice, care sunt supuse despăgubirii în caz de prejudiciu moral. În același timp, după cum a subliniat Curtea Constituțională a Federației Ruse aplicabilitatea unei anumite metode de protecție a drepturilor civile încălcate la protecția reputației comerciale a persoanelor juridice ar trebui determinată pe baza naturii persoanei juridice. În același timp, absența unei indicații directe în lege cu privire la metoda de protejare a reputației comerciale a persoanelor juridice nu îi privește de dreptul de a depune cereri de despăgubire pentru pierderi, inclusiv nemateriale, cauzate de degradarea a reputației comerciale sau a prejudiciului nematerial care are propriul său conținut (altul decât conținutul prejudiciului moral cauzat cetățeanului), care rezultă din esența dreptului imaterial încălcat și natura consecințelor acestei încălcări (paragraful 2 al articolului 150 din Codul civil al Federației Ruse).

Adică, o persoană juridică, împreună cu o persoană fizică, are dreptul să ceară despăgubiri pentru prejudiciul moral.

În conformitate cu normele legislației civile, protecția reputației afacerii prin infirmare este posibilă dacă sunt prezente simultan trei condiții:

Informațiile ar trebui diseminate;

Informațiile răspândite nu corespund realității;

Informațiile diseminate ar trebui să discrediteze reputația afacerii solicitantului.

A răspândi informații defăimătoare înseamnă a le informa (comunica) către un public larg, către mai multe sau cel puțin o persoană. În același timp, comunicarea informațiilor care discredită reputația afacerii către persoana cu care se referă nu este recunoscută ca diseminare. Evaluarea daunelor poate fi făcută numai de persoana căreia i-au fost cauzate aceste daune.

Informațiile incorecte sunt declarații despre fapte sau evenimente care nu au avut loc în realitate la momentul la care se referă informațiile în litigiu. Informațiile conținute în hotărârile și sentințele instanțelor judecătorești, deciziile organelor de cercetare preliminară și alte documente procedurale sau de altă natură, pentru recursul și litigiul pentru care este prevăzută o procedură judiciară diferită stabilită prin legi, nu pot fi considerate ca neadevărate.

Defăimător, în special, sunt informațiile care conțin acuzații de încălcare de către un cetățean sau o persoană juridică a legislației în vigoare, săvârșirea unui act necinstit, comportament greșit, lipsit de etică în viața personală, publică sau politică, necinste în implementarea producției, economice și antreprenoriale activități, încălcarea eticii comerciale sau a cifrei de afaceri vamale care diminuează onoarea și demnitatea unui cetățean sau reputația comercială a unui cetățean sau a unei persoane juridice.

Unde să mergeți cu intenția de a vă proteja drepturile? Legea nu prevede o contestație preliminară obligatorie cu o cerere de respingere către inculpat, inclusiv în cazul în care este formulată o cerere împotriva redacției mass-media în care informațiile de mai sus au fost diseminate. În același timp, un cetățean (persoană juridică) are dreptul de a depune cererea de respingere a acestor informații direct la redacția presei relevante, iar refuzul de respingere sau încălcarea procedurii de respingere stabilite de lege pot fi contestat în instanță (articolele 43 și 45 din Legea Federației Ruse „Cu privire la mijloacele de informare în masă”).

Adică, un cetățean (persoană juridică) ale cărui drepturi au fost încălcate are dreptul de a se adresa direct instanței fără a face apel în prealabil la încălcătorul drepturilor.

Pârâții corespunzători în cererile de protecție a onoarei, demnității și reputației comerciale sunt autorii informațiilor de discreditare neadevărate, precum și persoanele care au difuzat aceste informații.

Trebuie avut în vedere faptul că, dacă informațiile defăimătoare false au fost postate pe Internet pe o resursă de informații înregistrată în modul prevăzut de lege ca mass-media, atunci când se ia în considerare o cerere pentru protecția onoarei, demnității și reputației comerciale, este necesar a fi ghidat de norme, legate de mass media (Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 24 februarie 2005 nr. 3 „Cu privire la practica judiciară în cazurile de protejare a onoarei și demnității cetățenilor, precum și a reputației comerciale a cetățenilor și a persoanelor juridice”).

„Dacă informațiile în litigiu au fost diseminate în mass-media, atunci autorul și redacția presei corespunzătoare sunt respondenții corespunzători. Dacă aceste informații au fost diseminate în mass-media cu o indicație a persoanei care este sursa ei, atunci această persoană este, de asemenea, respondentul adecvat. La publicarea sau difuzarea în alt mod a informațiilor defăimătoare care nu corespund realității fără a specifica numele autorului (de exemplu, într-un articol editorial), inculpatul potrivit în caz este redacția presei relevante, adică un organizație, o persoană sau un grup de persoane care realizează producția și difuzarea acestor informații mass-media (partea 9 a articolului 2 din Legea Federației Ruse „Cu privire la mass-media”). În cazul în care redacția unui mass-media nu este o persoană juridică, fondatorul acestei mass-media poate fi implicat în caz în calitate de inculpat.

În cazul în care reclamantul formulează cereri împotriva unuia dintre pârâții corespunzători, care a difuzat în comun informații defăimătoare neadevărate, instanța are dreptul să implice co-pârâtul în cauză numai dacă este imposibil să se examineze cazul fără participarea acestuia (articolul 40 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse).

În cazul în care informațiile au fost diseminate de un angajat în legătură cu implementarea activităților profesionale în numele organizației în care lucrează (de exemplu, într-o fișă a postului), inculpatul corespunzător, în conformitate cu articolul 1068 din Codul civil al Federația Rusă este o entitate juridică al cărei angajat este difuzat astfel de informații ... Având în vedere că examinarea acestui caz poate afecta drepturile și obligațiile angajatului, acesta poate intra în cauză ca un terț care nu declară creanțe independente cu privire la obiectul litigiului din partea pârâtului sau poate fi implicat în caz la inițiativa instanței sau la cererea persoanelor care participă la cauză (articolul 43 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse) "(Clauza 5 Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 24 februarie, 2005 nr. 3 „Cu privire la practica judiciară în cazurile de protejare a onoarei și demnității cetățenilor, precum și a reputației comerciale a cetățenilor și a persoanelor juridice”).

Practica judiciară și de arbitraj arată că, chiar dacă site-ul web nu este înregistrat ca punct de presă, acest fapt nu eliberează proprietarul site-ului web de răspunderea pentru diseminarea informațiilor defăimătoare pe site-ul pe care îl deține, deoarece chiar posibilitatea de a posta astfel de informații este o consecință a creării de către respondent în calitate de proprietar (administrator) al acestui site web a condițiilor tehnologice adecvate (cm.).

Astfel de informații pot fi diseminate pe site-ul Internet chiar și fără știrea acestuia, de exemplu, declarații ale unor terți (de exemplu, pe paginile forumului, în comentariile la știri). Legătura inculpatului cu faptul că informațiile sub formă de mesaje nu sunt distribuite de proprietarul site-ului, ci de vizitatori anonimi, accesul la care este gratuit, este respinsă de instanțe, deoarece proprietarul site-ului oferă posibilitatea ca informațiile defăimătoare să apară pe paginile sale (de exemplu, un forum).

Deci, dacă informațiile care defăimează onoarea și reputația afacerii au fost diseminate pe un site de internet (chiar și atunci când un astfel de site nu este înregistrat ca suport media) și s-a stabilit în instanță că aceste informații nu corespund realității, aceste informații ar trebui respinse pe același site-Internet. Procedura pentru o astfel de respingere, prin analogie cu regulile referitoare la mass-media, poate fi prezentată după cum urmează:

Refutarea trebuie să indice ce informații nu corespund realității, când și cum au fost difuzate de acest site (prin analogie cu paragraful 1 al articolului 44 din Legea „Despre mass-media”);

Refutarea trebuie să fie tastată în același font și plasată sub titlul „Refutation”, de regulă, în același loc de pe pagina cu mesajul sau materialul respins (prin analogie cu paragraful 2 al articolului 44 din Legea „Despre masă Mass-media");

Este posibil să plasați textul respingerii prezentat de reclamant.

Responsabilitatea revine respondentului pentru a dovedi că informațiile diseminate sunt adevărate. Adică, un cetățean (persoană juridică) nu trebuie să-și dovedească integritatea (respinge informațiile defăimătoare). Cu toate acestea, astfel de probe pot fi pregătite de reclamant ca argument suplimentar.

În cazul în care hotărârea instanței nu este îndeplinită (neexecutată), instanța are dreptul de a impune contravenientului o amendă, încasată în cuantumul și în modul prevăzut de legislația procedurală, la veniturile Federației Ruse (clauza 4 al articolului 152 din Codul civil al Federației Ruse). În același timp, plata amenzii nu scutește contravenientul de obligația de a efectua acțiunea prevăzută de hotărârea judecătorească.

Să trecem la practica de arbitraj cu privire la problema examinată.

Hotărârea Curții Constituționale a Federației Ruse din 4 decembrie 2003 nr. 508-O "Cu privire la refuzul de a accepta spre examinare plângerea cetățeanului Vladimir Arkadievici Shlafman privind încălcarea drepturilor sale constituționale prin paragraful 7 al articolului 152 din Codul civil al Federației Ruse "