โวเอโวดีน่า เอ็น.เอ., คูลาจินา เอ.

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงของรัสเซียไปสู่ระบบเศรษฐกิจใหม่ได้ส่งผลกระทบต่อชีวิตทางสังคม เศรษฐกิจสังคม และวัฒนธรรมของประชากรทุกด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเป็นผู้ประกอบการ ผู้จัดการส่วนใหญ่ของวิสาหกิจโซเวียตรู้เกี่ยวกับการแข่งขันในแง่ทั่วไปจากตำราเรียนเท่านั้น ไม่เคยมีการหยิบยกประเด็นเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเลย (ยกเว้นการเพิ่มผลิตภาพแรงงานเพื่อให้บรรลุตามแผน) การเพิ่มผลกำไรสามารถทำได้ตามที่คาดไว้เท่านั้น ในประเทศชนชั้นกลาง ความสนใจในธุรกิจที่ต่ำก็เนื่องมาจากการที่วิสาหกิจไม่ใช่ทรัพย์สินของผู้จัดการ

ปัจจุบันหลักการจัดการ เป้าหมาย และวิธีการในการบรรลุเป้าหมายสำหรับองค์กรเอกชนมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ดังนั้นในสภาวะตลาด ฝ่ายบริหารจึงถูกบังคับให้จัดตั้งบริการทางการตลาดมากขึ้นเพื่อทำการตัดสินใจด้านการจัดการที่มีความสามารถและทันท่วงทีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ การบริการทางการตลาดมักจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่หลากหลายซึ่งถูกกำหนดโดยเป้าหมายและลักษณะของงาน ตามกฎแล้วนี่คือการพัฒนากลยุทธ์ขององค์กรการค้นหาและการสร้างผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาและนโยบายการขายที่เหมาะสม แต่ยืดหยุ่นตลอดจนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของการเคลื่อนย้ายสินค้าในตลาด กิจกรรมการตลาดเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในด้านการเป็นผู้ประกอบการ ด้วยความช่วยเหลือ การทำงานที่มั่นคงและแข่งขันได้และการพัฒนาหัวข้อเฉพาะของระบบการตลาดจึงมั่นใจได้ในสภาวะตลาด โดยคำนึงถึงสถานะของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก กิจกรรมการตลาดขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการ เนื่องจากมีการพัฒนากลยุทธ์และโปรแกรมกิจกรรมการตลาดตามพื้นฐาน การใช้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตของบริษัทและความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของผู้บริโภคหรือลูกค้า ผลการวิจัยการตลาดมีความสำคัญมากที่สุดสำหรับฝ่ายบริหารตลอดจนการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาดเพื่อขจัดหรือลดความไม่แน่นอนของสภาพพฤติกรรมภายนอกและภายในของวิชาของระบบการตลาด แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงความเสี่ยง แต่สามารถคาดการณ์ ป้องกัน หรือบรรเทาผลกระทบที่ตามมาล่วงหน้าได้ ความไม่แน่นอนขั้นต่ำคือสิ่งที่คุณต้องต่อสู้ดิ้นรน เพราะพวกเขาพูดว่า: "คำเตือนถูกเตรียมพร้อมไว้ล่วงหน้าแล้ว" เพื่อลดความเสี่ยงและความไม่แน่นอน จำเป็นต้องค้นหาปรากฏการณ์เชิงลบที่เป็นไปได้ อันตราย และสถานการณ์ที่เป็นปัญหาหลายประการ องค์กรอาจเผชิญในกระบวนการกิจกรรมทางการตลาด ดังนั้นเพื่อสร้างงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่เพียงพอสำหรับฝ่ายบริหารหรือบริษัทที่จะมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะภายในของบริษัทและกิจกรรมการผลิตและทางเศรษฐกิจเท่านั้น การทดสอบของเวลา นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยุคใหม่ให้ความสำคัญกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องสำหรับกิจกรรมการผลิต การตลาด และการพาณิชย์ทั้งหมดขององค์กร ในขณะที่การวางแผนการปฏิบัติงานไม่สูญเสียความสำคัญ ความมีประสิทธิผลของการวางแผนในแต่ละขั้นตอนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับข้อมูลทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและเป็นตัวแทน ในทางปฏิบัติปรากฎว่าโดยทั่วไปการวิเคราะห์และสรุปผลนั้นค่อนข้างยาก จำเป็นต้องแยกหน้าที่ของแผนกและบริการต่างๆ และจัดตั้งบริการพิเศษสำหรับการจัดกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งความสามารถหลักๆ ได้แก่ การทำการตลาด การวิจัยและพัฒนาโปรแกรมการตลาด

การพัฒนาผู้ประกอบการในรัสเซียควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่สำคัญ ซึ่งสร้างพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการพัฒนาธุรกิจและการผลิตประเภทใหม่ การใช้ทฤษฎีล่าสุด เทคโนโลยี และขอบเขตการพัฒนาด้านการตลาดและการจัดการ แนวปฏิบัติได้พิสูจน์แล้วว่าคำจำกัดความคลาสสิกของการตลาดซึ่งหมายถึงองค์ประกอบที่รู้จักกันดี ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ การส่งเสริมการขาย นั้นยังห่างไกลจากความครบถ้วนสมบูรณ์และไม่เพียงพอเลย เนื่องจากไม่ได้สะท้อนถึงความเชื่อมโยงระหว่างกันของกระบวนการโต้ตอบของทุกวิชาของ ระบบการตลาด เมื่อเร็ว ๆ นี้ พื้นที่อื่น ๆ ของการตลาดยุคใหม่ได้ปรากฏตัวและเริ่มนำไปใช้จริง (การตลาดเชิงโต้ตอบ การวางแนวการตลาดเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ) การเปรียบเทียบมาตรฐานถือเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับความนิยมมากที่สุด

ภาคเรียน "การเปรียบเทียบ"- ภาษาอังกฤษเช่นเดียวกับคำสมัยใหม่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและเศรษฐศาสตร์เป็นเรื่องผิดปกติสำหรับ "หูรัสเซีย" และค่อนข้างเร็ว ๆ นี้เริ่มใช้ในรัสเซีย ไม่มีการแปลตามตัวอักษรเป็นภาษารัสเซีย คำว่า "การเปรียบเทียบ" มาจากคำว่าเกณฑ์มาตรฐาน ซึ่งหมายถึงเครื่องหมายที่ขัดกับเกณฑ์ที่กำหนดไว้ (เช่น เครื่องหมายบนป้ายห้ามเด็กที่ตัวเตี้ยกว่าเข้าสถานที่ท่องเที่ยว) เราสามารถพูดได้ว่าเกณฑ์มาตรฐานคือสิ่งที่มีปริมาณและคุณภาพที่แน่นอนซึ่งสามารถใช้เป็นมาตรฐานหรือมาตรฐานได้เมื่อเปรียบเทียบกับวัตถุอื่นๆ การเปรียบเทียบมักเป็นกิจกรรมที่เป็นระบบซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อค้นหา ประเมินวิธีแก้ปัญหา เรียนรู้จากตัวอย่างที่เหมาะสมที่สุด และสิ่งนี้ไม่เคยผูกติดกับขนาด พื้นที่ธุรกิจ หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การเปรียบเทียบเป็นศิลปะในการค้นหาหรือค้นพบสิ่งที่ผู้อื่นทำได้ดีที่สุด จากนั้นจึงเรียนรู้ ปรับปรุง และใช้วิธีการทำงานของผู้อื่น สำหรับคนทั่วไปอาจดูเหมือนไม่มีอะไรแปลกหรือใหม่ที่นี่ ที่เรากำลังพูดถึงวิธีการเก่าๆ ที่ดี แต่ถูกประณาม (เช่น การจารกรรม การคัดลอก การเลียนแบบธุรกิจหรือเทคโนโลยี) แท้จริงแล้ว ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ ลองคิดดู เพราะผู้ประกอบการและองค์กรมักตกเป็นเหยื่อของการจารกรรมมาโดยตลอด "สูตรสู่ความสำเร็จ" ของพวกเขาจึงได้รับการวิเคราะห์และศึกษาอย่างรอบคอบ จากนั้นผู้อื่นก็นำไปใช้ ทางตะวันตกในช่วงปลายทศวรรษ 1960 - ต้นทศวรรษ 1970 องค์กรบางแห่งเริ่มหยิบยกทฤษฎีที่คล้ายกันซึ่งมีพื้นฐานมาจากการเปรียบเทียบงานและประสิทธิภาพการทำงานซึ่งไม่ใช่องค์กรคู่แข่งมากนัก (แน่นอนว่าเป็นของพวกเขาด้วย) แต่เป็นองค์กรขั้นสูง (ดีที่สุด ประสบความสำเร็จมากที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุด) จากพวกเขา ของตนเองและอุตสาหกรรมอื่นๆ ผู้ประกอบการเริ่มเรียนรู้ที่จะค้นหา ระบุ และต่อต้านความแตกต่างในการจัดการองค์กรที่ทำให้ประสิทธิภาพของตนเองลดลง แนวคิดและวิธีการที่พัฒนาขึ้นทำให้สามารถลดต้นทุน เพิ่มผลกำไร และปรับโครงสร้างไดนามิกให้เหมาะสม และกำหนดกลยุทธ์ขององค์กรได้

การเปรียบเทียบในประเทศที่พัฒนาแล้ว น้ำมันชนิดนี้ได้รับ "ตำแหน่งในดวงอาทิตย์" มานานแล้วในหมู่ผู้ประกอบการและผู้จัดการ มีความเห็นอกเห็นใจและประสบความสำเร็จในการนำไปใช้ในแนวทางปฏิบัติของนักธุรกิจชาวญี่ปุ่น อเมริกัน ยุโรปตะวันตก และสแกนดิเนเวีย เชื่อกันมานานแล้วว่าบ้านเกิดของคำนี้คือสหรัฐอเมริกา แน่นอนว่าไม่ใช่ในรูปแบบที่ทันสมัย ​​แต่มีการใช้การเปรียบเทียบมาก่อน ในญี่ปุ่น การเปรียบเทียบนั้นมีความหมายใกล้เคียงกับคำว่า dantotsu ในภาษาญี่ปุ่น ซึ่งหมายถึง "ความพยายาม ความห่วงใย ความกังวลของผู้ที่ดีกว่า (ผู้นำ) เพื่อที่จะเป็นผู้ที่ดียิ่งขึ้น (ผู้นำ)" ในประเทศจีน เมื่อพูดถึงการเปรียบเทียบ พวกเขามักจะจำกฎของนายพลซุนวูของจีน: “เมื่อคุณรู้จักศัตรูและรู้จักตัวเอง คุณจะไม่กลัวผลของสงครามนับร้อยครั้ง” ในปัจจุบัน การใช้การเปรียบเทียบตามหลักการหลัก "จากดีที่สุดไปหาดีที่สุด" นำไปสู่ชีวิตและความสำเร็จสำหรับหลายบริษัทในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น และยุโรปตะวันตก การเปรียบเทียบถูกใช้ครั้งแรกในปี 1972 ตามความคิดริเริ่มของ Cambridge Institute for Strategic Planning (USA) PIMS องค์กรวิจัยและที่ปรึกษาซึ่งศึกษาผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดต่อผลกำไร พบว่าเพื่อพัฒนาพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน จำเป็นต้องทราบประสบการณ์ของบริษัทที่ดีที่สุดที่ประสบความสำเร็จในสภาวะที่คล้ายคลึงกัน

หน้าปัจจุบัน: 1 (หนังสือมีทั้งหมด 15 หน้า) [ข้อความอ่านที่มีอยู่: 9 หน้า]

Voevodina N. A. , Kulagina A. V. , Loginova E. Yu. , Tolberg V. B.
การเปรียบเทียบเป็นเครื่องมือในการพัฒนาความได้เปรียบทางการแข่งขัน
คู่มือการปฏิบัติ

บทที่ 1 การเปรียบเทียบคืออะไร

1.1. การเปรียบเทียบ: แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงของรัสเซียไปสู่ระบบเศรษฐกิจใหม่ได้ส่งผลกระทบต่อชีวิตทางสังคม เศรษฐกิจสังคม และวัฒนธรรมของประชากรทุกด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเป็นผู้ประกอบการ ผู้จัดการส่วนใหญ่ของวิสาหกิจโซเวียตรู้เกี่ยวกับการแข่งขันในแง่ทั่วไปจากตำราเรียนเท่านั้น ไม่เคยมีการหยิบยกประเด็นเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเลย (ยกเว้นการเพิ่มผลิตภาพแรงงานเพื่อให้บรรลุตามแผน) การเพิ่มผลกำไรสามารถทำได้ตามที่คาดไว้เท่านั้น ในประเทศชนชั้นกลาง ความสนใจในธุรกิจที่ต่ำก็เนื่องมาจากการที่วิสาหกิจไม่ใช่ทรัพย์สินของผู้จัดการ

ปัจจุบันหลักการจัดการ เป้าหมาย และวิธีการในการบรรลุเป้าหมายสำหรับองค์กรเอกชนมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ดังนั้นในสภาวะตลาด ฝ่ายบริหารจึงถูกบังคับให้จัดตั้งบริการทางการตลาดมากขึ้นเพื่อทำการตัดสินใจด้านการจัดการที่มีความสามารถและทันท่วงทีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ การบริการทางการตลาดมักจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่หลากหลายซึ่งถูกกำหนดโดยเป้าหมายและลักษณะของงาน ตามกฎแล้วนี่คือการพัฒนากลยุทธ์ขององค์กรการค้นหาและการสร้างผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาและนโยบายการขายที่เหมาะสม แต่ยืดหยุ่นตลอดจนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของการเคลื่อนย้ายสินค้าในตลาด กิจกรรมการตลาดเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในด้านการเป็นผู้ประกอบการ ด้วยความช่วยเหลือ การทำงานที่มั่นคงและแข่งขันได้และการพัฒนาหัวข้อเฉพาะของระบบการตลาดจึงมั่นใจได้ในสภาวะตลาด โดยคำนึงถึงสถานะของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก กิจกรรมการตลาดขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการ เนื่องจากมีการพัฒนากลยุทธ์และโปรแกรมกิจกรรมการตลาดตามพื้นฐาน การใช้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตของบริษัทและความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของผู้บริโภคหรือลูกค้า ผลการวิจัยการตลาดมีความสำคัญมากที่สุดสำหรับฝ่ายบริหารตลอดจนการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาดเพื่อขจัดหรือลดความไม่แน่นอนของสภาพพฤติกรรมภายนอกและภายในของวิชาของระบบการตลาด แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงความเสี่ยง แต่สามารถคาดการณ์ ป้องกัน หรือบรรเทาผลกระทบที่ตามมาล่วงหน้าได้ ความไม่แน่นอนขั้นต่ำคือสิ่งที่คุณต้องต่อสู้ดิ้นรน เพราะพวกเขาพูดว่า: "คำเตือนถูกเตรียมพร้อมไว้ล่วงหน้าแล้ว" เพื่อลดความเสี่ยงและความไม่แน่นอน จำเป็นต้องค้นหาปรากฏการณ์เชิงลบที่เป็นไปได้ อันตราย และสถานการณ์ที่เป็นปัญหาหลายประการ องค์กรอาจเผชิญในกระบวนการกิจกรรมทางการตลาด ดังนั้นเพื่อสร้างงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่เพียงพอสำหรับฝ่ายบริหารหรือบริษัทที่จะมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะภายในของบริษัทและกิจกรรมการผลิตและทางเศรษฐกิจเท่านั้น การทดสอบของเวลา นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยุคใหม่ให้ความสำคัญกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องสำหรับกิจกรรมการผลิต การตลาด และการพาณิชย์ทั้งหมดขององค์กร ในขณะที่การวางแผนการปฏิบัติงานไม่สูญเสียความสำคัญ ความมีประสิทธิผลของการวางแผนในแต่ละขั้นตอนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับข้อมูลทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและเป็นตัวแทน ในทางปฏิบัติปรากฎว่าโดยทั่วไปการวิเคราะห์และสรุปผลนั้นค่อนข้างยาก จำเป็นต้องแยกหน้าที่ของแผนกและบริการต่างๆ และจัดตั้งบริการพิเศษสำหรับการจัดกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งความสามารถหลักๆ ได้แก่ การทำการตลาด การวิจัยและพัฒนาโปรแกรมการตลาด

การพัฒนาผู้ประกอบการในรัสเซียควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่สำคัญ ซึ่งสร้างพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการพัฒนาธุรกิจและการผลิตประเภทใหม่ การใช้ทฤษฎีล่าสุด เทคโนโลยี และขอบเขตการพัฒนาด้านการตลาดและการจัดการ แนวปฏิบัติได้พิสูจน์แล้วว่าคำจำกัดความคลาสสิกของการตลาดซึ่งหมายถึงองค์ประกอบที่รู้จักกันดี ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ การส่งเสริมการขาย นั้นยังห่างไกลจากความครบถ้วนสมบูรณ์และไม่เพียงพอเลย เนื่องจากไม่ได้สะท้อนถึงความเชื่อมโยงระหว่างกันของกระบวนการโต้ตอบของทุกวิชาของ ระบบการตลาด เมื่อเร็ว ๆ นี้ พื้นที่อื่น ๆ ของการตลาดยุคใหม่ได้ปรากฏตัวและเริ่มนำไปใช้จริง (การตลาดเชิงโต้ตอบ การวางแนวการตลาดเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ) การเปรียบเทียบมาตรฐานถือเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับความนิยมมากที่สุด

ภาคเรียน "การเปรียบเทียบ"- ภาษาอังกฤษเช่นเดียวกับคำสมัยใหม่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและเศรษฐศาสตร์เป็นเรื่องผิดปกติสำหรับ "หูรัสเซีย" และค่อนข้างเร็ว ๆ นี้เริ่มใช้ในรัสเซีย ไม่มีการแปลตามตัวอักษรเป็นภาษารัสเซีย คำว่า "การเปรียบเทียบ" มาจากคำว่าเกณฑ์มาตรฐาน ซึ่งหมายถึงเครื่องหมายที่ขัดกับเกณฑ์ที่กำหนดไว้ (เช่น เครื่องหมายบนป้ายห้ามเด็กที่ตัวเตี้ยกว่าเข้าสถานที่ท่องเที่ยว) เราสามารถพูดได้ว่าเกณฑ์มาตรฐานคือสิ่งที่มีปริมาณและคุณภาพที่แน่นอนซึ่งสามารถใช้เป็นมาตรฐานหรือมาตรฐานได้เมื่อเปรียบเทียบกับวัตถุอื่นๆ การเปรียบเทียบมักเป็นกิจกรรมที่เป็นระบบซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อค้นหา ประเมินวิธีแก้ปัญหา เรียนรู้จากตัวอย่างที่เหมาะสมที่สุด และสิ่งนี้ไม่เคยผูกติดกับขนาด พื้นที่ธุรกิจ หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การเปรียบเทียบเป็นศิลปะในการค้นหาหรือค้นพบสิ่งที่ผู้อื่นทำได้ดีที่สุด จากนั้นจึงเรียนรู้ ปรับปรุง และใช้วิธีการทำงานของผู้อื่น สำหรับคนทั่วไปอาจดูเหมือนไม่มีอะไรแปลกหรือใหม่ที่นี่ ที่เรากำลังพูดถึงวิธีการเก่าๆ ที่ดี แต่ถูกประณาม (เช่น การจารกรรม การคัดลอก การเลียนแบบธุรกิจหรือเทคโนโลยี) แท้จริงแล้ว ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ ลองคิดดู เพราะผู้ประกอบการและองค์กรมักตกเป็นเหยื่อของการจารกรรมมาโดยตลอด "สูตรสู่ความสำเร็จ" ของพวกเขาจึงได้รับการวิเคราะห์และศึกษาอย่างรอบคอบ จากนั้นผู้อื่นก็นำไปใช้ ทางตะวันตกในช่วงปลายทศวรรษ 1960 - ต้นทศวรรษ 1970 องค์กรบางแห่งเริ่มหยิบยกทฤษฎีที่คล้ายกันซึ่งมีพื้นฐานมาจากการเปรียบเทียบงานและประสิทธิภาพการทำงานซึ่งไม่ใช่องค์กรคู่แข่งมากนัก (แน่นอนว่าเป็นของพวกเขาด้วย) แต่เป็นองค์กรขั้นสูง (ดีที่สุด ประสบความสำเร็จมากที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุด) จากพวกเขา ของตนเองและอุตสาหกรรมอื่นๆ ผู้ประกอบการเริ่มเรียนรู้ที่จะค้นหา ระบุ และต่อต้านความแตกต่างในการจัดการองค์กรที่ทำให้ประสิทธิภาพของตนเองลดลง แนวคิดและวิธีการที่พัฒนาขึ้นทำให้สามารถลดต้นทุน เพิ่มผลกำไร และปรับโครงสร้างไดนามิกให้เหมาะสม และกำหนดกลยุทธ์ขององค์กรได้

การเปรียบเทียบในประเทศที่พัฒนาแล้ว น้ำมันชนิดนี้ได้รับ "ตำแหน่งในดวงอาทิตย์" มานานแล้วในหมู่ผู้ประกอบการและผู้จัดการ มีความเห็นอกเห็นใจและประสบความสำเร็จในการนำไปใช้ในแนวทางปฏิบัติของนักธุรกิจชาวญี่ปุ่น อเมริกัน ยุโรปตะวันตก และสแกนดิเนเวีย เชื่อกันมานานแล้วว่าบ้านเกิดของคำนี้คือสหรัฐอเมริกา แน่นอนว่าไม่ใช่ในรูปแบบที่ทันสมัย ​​แต่มีการใช้การเปรียบเทียบมาก่อน ในญี่ปุ่น การเปรียบเทียบนั้นมีความหมายใกล้เคียงกับคำว่า dantotsu ในภาษาญี่ปุ่น ซึ่งหมายถึง "ความพยายาม ความห่วงใย ความกังวลของผู้ที่ดีกว่า (ผู้นำ) เพื่อที่จะเป็นผู้ที่ดียิ่งขึ้น (ผู้นำ)" ในประเทศจีน เมื่อพูดถึงการเปรียบเทียบ พวกเขามักจะจำกฎของนายพลซุนวูของจีน: “เมื่อคุณรู้จักศัตรูและรู้จักตัวเอง คุณจะไม่กลัวผลของสงครามนับร้อยครั้ง” ในปัจจุบัน การใช้การเปรียบเทียบตามหลักการหลัก "จากดีที่สุดไปหาดีที่สุด" นำไปสู่ชีวิตและความสำเร็จสำหรับหลายบริษัทในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น และยุโรปตะวันตก การเปรียบเทียบถูกใช้ครั้งแรกในปี 1972 ตามความคิดริเริ่มของ Cambridge Institute for Strategic Planning (USA) PIMS องค์กรวิจัยและที่ปรึกษาซึ่งศึกษาผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดต่อผลกำไร พบว่าเพื่อพัฒนาพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน จำเป็นต้องทราบประสบการณ์ของบริษัทที่ดีที่สุดที่ประสบความสำเร็จในสภาวะที่คล้ายคลึงกัน

ในปี 1979 บริษัทอเมริกันขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงได้เริ่มโครงการเปรียบเทียบความสามารถในการแข่งขัน เพื่อดำเนินการวิเคราะห์ต้นทุนและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนอย่างครอบคลุม โดยเปรียบเทียบกับบริษัทญี่ปุ่นที่คล้ายคลึงกัน โครงการนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากและได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก หลังจากนั้น การเปรียบเทียบมาตรฐานเริ่มแพร่กระจายอย่างเข้มข้นในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในสหรัฐอเมริกาและนำไปใช้ในองค์กรอื่นๆ: HP, Dupont, Motorola, Chase ควรสังเกตว่าการวัดประสิทธิภาพไม่ได้หยุดนิ่ง แต่มีการพัฒนาแบบไดนามิก องค์ความรู้ของเขาขยายตัวและเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะให้คำอธิบายที่ถูกต้องแก่เขา

Center for Productivity and Quality (Bectinghaus) มองว่าการเปรียบเทียบเป็นกระบวนการต่อเนื่องของการวิจัยโดยละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งมีส่วนช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการแข่งขันอย่างรวดเร็ว

สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ การเปรียบเทียบมาตรฐานไม่ใช่เรื่องใหม่ เนื่องจากส่วนใหญ่มักดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์การแข่งขัน แต่การใช้การเปรียบเทียบจะมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากแสดงถึงวิธีการที่มีรายละเอียด เป็นทางการ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการหรือแนวทางของ การวิเคราะห์การแข่งขัน การเปรียบเทียบในวันนี้– องค์ประกอบที่จำเป็นต่อความสำเร็จขององค์กรใดๆ

การเปรียบเทียบสามารถใช้งานได้หลากหลายวิธี ตัวอย่างเช่น ในด้านโลจิสติกส์ การเปรียบเทียบมาตรฐานมีส่วนช่วยในการระบุและป้องกันสถานการณ์ปัญหาในระบบโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ใกล้กับผู้ซื้อ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และการขนส่งได้อย่างรวดเร็วด้วยต้นทุนต่ำ

การเปรียบเทียบแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าปัญหาด้านต้นทุนหรือคุณภาพอาจเกิดขึ้นที่ใดในบริษัทหรือตลาด และยังแสดงให้เห็นว่าองค์กรอยู่ในอันดับที่ใดในบรรดาคู่แข่ง เขาค้นหาและระบุปัญหาในการทำงานโดยระบุปัญหาเหล่านั้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐศาสตร์และการตลาดจำนวนมากเชื่อมั่นว่าการเปรียบเทียบควรกลายเป็นกระบวนการถาวรในบริษัท ภายในกรอบของการเปรียบเทียบ หน้าที่ของผู้ประกอบการได้รับการพิจารณาจากมุมมองของการปรับปรุงกระบวนการที่มุ่งสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการและส่งเสริมให้ออกสู่ตลาด การใช้การเปรียบเทียบเป็นองค์ประกอบบ่งบอกถึงการพัฒนากลยุทธ์ ขอบเขต และกรอบการทำงานด้านการจัดการ แต่ผู้บริโภคยังคงเป็นแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตลาด และคู่แข่ง

บริษัทหลายแห่งที่ใช้การเปรียบเทียบเชื่อมั่นว่าสิ่งนี้มีส่วนทำให้เกิดความสามารถในการแข่งขันที่เชื่อถือได้ เช่นเดียวกับการสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการติดตามระดับผลการดำเนินงานของบริษัทอย่างต่อเนื่องในบริบทของกระบวนการจัดซื้อวัตถุดิบและวัสดุที่เป็นสากล

ประสบการณ์ในการเปรียบเทียบยังใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ความสำเร็จของบริษัทอีกด้วย ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับคำถามต่อไปนี้: ใคร? ยังไง? ทำไม (บริษัทไหนปีนขึ้นไปถึงจุดสูงสุดของการแข่งขัน ทำไมองค์กรของคุณถึงไม่กลายเป็นองค์กรที่ดีที่สุดในสาขานั้น อะไรเปลี่ยนแปลงได้ และอะไรที่ต้องรักษาไว้ในองค์กรเพื่อให้เป็นองค์กรที่ดีที่สุด จะนำกลยุทธ์ที่เหมาะสมไปปฏิบัติอย่างไร ก้าวไปข้างหน้า?)

เมื่อใช้การเปรียบเทียบในบริษัท พนักงานจะถูกแบ่งออกเป็นทีมซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากแผนกบริการและแผนกต่างๆ กิจกรรมที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานและบริษัทโดยรวมคือการวางแผนที่มุ่งเน้นการสร้างคุณค่า เช่นเดียวกับการรู้หนังสือ ทักษะในการสื่อสาร ความสามารถในด้านการทำงานกับลูกค้า เทคโนโลยี และวัฒนธรรมทางธุรกิจ บางคนเชื่อว่าการเปรียบเทียบเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้า เทคโนโลยี และวัฒนธรรมทางธุรกิจ และยังเกี่ยวข้องกับการวางแผนด้วย โดยทั่วไป การเปรียบเทียบสามารถจัดเป็นชุดเครื่องมือการจัดการได้ (ตั้งแต่การจัดการคุณภาพระดับโลกไปจนถึงการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าหรือบริการที่ผลิตโดยองค์กรที่กำหนด)

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นพ้องกันว่าการเปรียบเทียบแสดงถึงการนำวิธีการจัดการจากบริษัทและผู้ประกอบการที่มีอยู่แล้วประสบความสำเร็จมาใช้เพื่อเปรียบเทียบกับกิจกรรมทางธุรกิจหรือคู่แข่งในด้านอื่นๆ เพื่อระบุและระบุจุดอ่อนขององค์กรของตน

การประยุกต์ใช้การเปรียบเทียบประกอบด้วยเวอร์ชันที่เรียบง่ายของ สี่การกระทำตามลำดับ:

1) การรับรู้และการวิเคราะห์รายละเอียดของกระบวนการทางธุรกิจของตนเอง

ตามหลักการแล้ว ควรรู้สิ่งเหล่านี้อย่างถี่ถ้วนในแต่ละขั้นตอนของการผลิต แต่ควรตรวจสอบ "สุขภาพ" ขององค์กรของคุณเป็นประจำจะดีกว่าเพื่อทราบจุดอ่อนและพยายามขจัดอิทธิพลเชิงลบภายในและภายนอกทั้งหมด

2) การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจของบริษัทอื่น อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าทุกวิถีทางเป็นสิ่งที่ดีเนื่องจากไม่มีใครตกลงที่จะนำเคล็ดลับแห่งความสำเร็จของพวกเขาซึ่งประสบความสำเร็จผ่านการทำงานหนักทั้งทางร่างกายและทางปัญญามาให้คุณ "บนจานเงิน" บ่อยครั้งหากคุณไม่คำนึงถึงเทคโนโลยีที่ได้รับสิทธิบัตร นี่ถือเป็นความลับทางการค้าที่สำคัญซึ่งได้รับการปกป้องอย่างระมัดระวังจากคู่แข่ง แต่คุณสามารถวิเคราะห์พลวัตของตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจที่เฉพาะเจาะจง ติดตามรูปแบบการขาย การจัดองค์กรที่เป็นทางการ ฯลฯ ได้ตลอดเวลา

3) การเปรียบเทียบผลลัพธ์ของกระบวนการกับผลลัพธ์ของบริษัทที่วิเคราะห์ มีความจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญบ่อยครั้งที่องค์กรต่างๆ จัดการด้วยตนเอง

4) การแนะนำการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพและ (หรือ) เชิงปริมาณเพื่อเอาชนะช่องว่าง การดำเนินการนี้เป็นสิ่งที่ยากที่สุด เนื่องจากแทบทุกครั้งต้องใช้การลงทุนทางการเงิน การดึงดูดผู้เชี่ยวชาญหรือการฝึกอบรมพนักงานของคุณ การเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ การแนะนำการจัดการที่ทันสมัย ​​และเทคนิคการตัดสินใจ ดังนั้นเราจึงสามารถแยกแยะได้ ประเภทของการเปรียบเทียบนี่เป็นเพียงไม่กี่:

1) ภายใน – กิจกรรมของแผนกภายในบริษัทอาจมีการเปรียบเทียบ

2) การแข่งขัน - เปรียบเทียบองค์กรของคุณกับคู่แข่งตามจำนวนพารามิเตอร์สูงสุด

3) ทั่วไป - การเปรียบเทียบของบริษัทกับคู่แข่งทางอ้อมตามตัวบ่งชี้ความสนใจบางประการ

4) ฟังก์ชั่น – การเปรียบเทียบตามฟังก์ชั่น (การขาย การจัดซื้อ ฯลฯ)

การเปรียบเทียบไม่ใช่การวิเคราะห์เพียงครั้งเดียว เพื่อให้ได้รับผลตอบแทนและเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร จำเป็นต้องทำให้การวัดประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของงาน ซึ่งเป็นกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการปรับปรุงธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอ

การเปรียบเทียบเป็นที่นิยมในญี่ปุ่นและมีการใช้กันในญี่ปุ่นมาเป็นเวลานาน บริษัทญี่ปุ่นได้เลือกรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตนเอง - การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ ซึ่งขณะนี้แพร่หลาย การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับจิตวิทยาที่เรียกว่า "ฉันด้วย" ซึ่งในบางแง่ถือได้ว่าเป็นส่วนขยายของกฎของซุนวู สิ่งที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าคือการเปรียบเทียบฟังก์ชันและกระบวนการ

หากเราพิจารณาการเปรียบเทียบเป็นการเรียนรู้โดยอาศัยการเปรียบเทียบ มันก็ขึ้นอยู่กับสองระดับ: เชิงกลยุทธ์และระดับของกระบวนการแต่ละอย่าง

สาระสำคัญของการเปรียบเทียบพิสูจน์ให้เห็นว่าสามารถใช้เป็นแนวทางในการวิจัยการตลาดได้ เมื่อคาดการณ์ผลกระทบที่การใช้การเปรียบเทียบสามารถให้ได้ ควรจำไว้ว่าไม่มีใครเคยโต้แย้งข้อเท็จจริงเกี่ยวกับประโยชน์ของการแบ่งปันประสบการณ์และวิเคราะห์มัน อย่างไรก็ตาม “คุณไม่ควรทาสีทุกคนด้วยแปรงอันเดียวกัน” เพราะถึงแม้องค์กรและประเภทของกิจกรรมหรือการผลิตจะคล้ายกัน แต่แต่ละองค์กรก็มีลักษณะเฉพาะ ทุนสำรองภายใน และศักยภาพเป็นของตัวเอง ซึ่งอาจแตกต่างกันไปอย่างมาก

ดังนั้นความจำเป็นในการใช้การเปรียบเทียบจะต้องได้รับการพิสูจน์และพิสูจน์ก่อน

โดยสรุป ประโยชน์ของการเปรียบเทียบมาตรฐานก็คือ กระบวนการผลิต การดำเนินการขาย และฟังก์ชันการตลาดจะสามารถจัดการได้มากขึ้นหากแนวทางปฏิบัติ วิธีการ และเทคโนโลยีที่ดีที่สุดขององค์กรหรืออุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จสูงสุดได้รับการวิเคราะห์และนำไปใช้ในองค์กรของตน นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้น ก้าวใหม่ในการพัฒนาธุรกิจที่ทำกำไรด้วยการประหยัดทรัพยากรสูง การสร้างการแข่งขันที่ดี และความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของลูกค้า

ปัจจุบันมีการตีความแนวคิดเรื่องการเปรียบเทียบมาเป็นจำนวนมาก บางคนเชื่อว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ของการพัฒนาแนวคิดความสามารถในการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง คนอื่นๆ กล่าวว่าการเปรียบเทียบเป็นอัลกอริธึมบนมือถือสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ ในขณะที่คนอื่นๆ จัดว่าเป็นสิ่งแปลกใหม่อันเป็นผลมาจากการดำเนินธุรกิจของญี่ปุ่น อย่างไรก็ตาม ทุกคนเห็นด้วยไม่มากก็น้อยกับคำจำกัดความที่ว่าการเปรียบเทียบเป็นกระบวนการในการค้นหา ระบุ และศึกษาวิธีการจัดการและธุรกิจที่รู้จักกันดีที่สุด

1.2. การพัฒนาและการจัดทำเกณฑ์มาตรฐาน

การเปรียบเทียบ- นี่คือคำใหม่ในแวดวงธุรกิจที่สูงที่สุดของรัสเซีย ในประเทศของเรา ผู้ประกอบการจำนวนมากยังคงระวังแนวคิดนี้ และตัวแทนที่มีความคิดอนุรักษ์นิยมของคนรุ่นเก่าที่ได้รับการศึกษาในศตวรรษที่ผ่านมาและมีความเข้มแข็งพอๆ กัน สับสนกับความฉลาดทางอุตสาหกรรมหรือการจารกรรมที่ซ่อนอยู่ภายใต้คำศัพท์ใหม่ ๆ อย่างไรก็ตาม ตามที่ระบุไว้แล้ว การเปรียบเทียบไม่ได้ถูกประดิษฐ์ขึ้นเมื่อวานหรือวันนี้ด้วยซ้ำ

การเปรียบเทียบเกิดขึ้นควบคู่ไปกับเรานับตั้งแต่ “ชายคนนั้นจากกระท่อมฝั่งตรงข้ามทำได้ดีกว่าพวกเราที่เหลือมาก” สิ่งที่นำความแปลกใหม่และความสนใจมาสู่คำนี้คือที่ปรึกษาทางธุรกิจ ที่ได้รับการว่าจ้างจากบริษัททุกรูปแบบและทุกขนาดเพื่อสอนวิธีรักษารายได้ขององค์กรให้สอดคล้องกับบริษัทที่คล้ายคลึงกัน การเปรียบเทียบในรูปแบบนี้ไม่ได้มีอยู่เสมอ เวอร์ชันสมัยใหม่ได้รับการพัฒนาในสหรัฐอเมริกาในช่วงทศวรรษ 1970 แต่แนวคิดพื้นฐานของมันเป็นที่ต้องการก่อนหน้านี้มาก ในตอนท้ายของศตวรรษที่ 19 วิศวกรชาวอเมริกัน เฟรเดอริก เทย์เลอร์ ได้สำรวจวิธีการทางวิทยาศาสตร์ขององค์กรแรงงาน ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับแนวคิดเรื่องการเปรียบเทียบ

นอกจากนี้ยังมีทฤษฎีของ Bernardo de Sousa ผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพ ซึ่งเขาระบุถึงช่วงระยะเวลาของขั้นตอนการจัดการ ใช่ เขากำลังพิจารณาอยู่ สี่ขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงในการจัดการซึ่งโลกได้เผชิญในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20:

1) พ.ศ. 2493-2513 – โดดเด่นด้วยการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยฝ่ายบริหาร “การจัดการตามวัตถุประสงค์”;

2) พ.ศ. 2513-2523 – ระยะเวลาของการประเมินและการเปรียบเทียบค่า โดดเด่นด้วยการรวบรวม "แผนภูมิคุณค่า" - (“สุนัข”, “วัวเงิน”, “ซอก” และ “ดาวรุ่ง”) (แผนภูมิมูลค่า)

3) พ.ศ. 2523-2533 – อิทธิพลของคู่แข่งเพิ่มขึ้น มันเป็นการแข่งขันที่ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับความปรารถนาในการปรับปรุง การเปลี่ยนแปลง นวัตกรรม “เอาชนะการแข่งขัน”;

4) ทศวรรษ 1990 – จุดเริ่มต้นของศตวรรษที่ 21 – “มุ่งเน้นไปที่กระบวนการ”.

การเปลี่ยนแปลงล่าสุดในปรัชญาการบริหารจัดการสะท้อนให้เห็นถึงความสนใจในการแข่งขันและการวิเคราะห์ที่เพิ่มขึ้น สิ่งนี้มีสาเหตุจากเหตุผลที่เป็นรูปธรรม โดยหลักๆ แล้วมาจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมการแข่งขัน ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงในความต้องการและความสนใจของผู้บริโภค การเกิดขึ้นของเทคโนโลยี วัสดุใหม่ๆ ฯลฯ ในทศวรรษ 1950 อุปสงค์มีมากกว่าอุปทาน ดังนั้นงานหลักของฝ่ายบริหารจึงมีเพียงการกำหนดและกำหนดพารามิเตอร์ เกณฑ์สุดท้าย และควบคุมกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในเวลาต่อมาหลายประเทศต้องเผชิญกับวิกฤติการผลิตล้นเกิน และในช่วงทศวรรษ 1990 อุปทานมีมากกว่าความต้องการอย่างมาก ดังนั้นฝ่ายบริหารจึงตอบสนองต่อข้อกำหนดของยุคปัจจุบันและสภาวะปัจจุบัน จึงเปลี่ยนมาใช้วิธีก้าวนำหน้าประสิทธิภาพของคู่แข่งในกระบวนการการผลิตและการตลาดอย่างถูกต้องและรวดเร็ว

จากคำจำกัดความของการเปรียบเทียบเป้าหมายคือการค้นหากิจกรรมทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อคุณได้กำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการและทำสิ่งต่าง ๆ แล้ว คุณต้องตอบคำถาม: “เราจะทำสิ่งนี้ให้ดีขึ้นได้อย่างไร” ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถใช้วิธีการ ประสบการณ์ จินตนาการ ใช้บริการของผู้เชี่ยวชาญ และระดมการทำงานของแผนกและบริการของคุณเอง (การวางแผน การตลาด ฯลฯ)

ผู้บุกเบิกการใช้การเปรียบเทียบแบบกำหนดเป้าหมายคือบริษัท Rank Xerox ซึ่งในขณะนั้นกำลังตกอยู่ในวิกฤติร้ายแรง บริษัทนี้ได้ทำการศึกษาต้นทุนและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนเองโดยเปรียบเทียบกับคู่แข่ง การศึกษาโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของบริษัทอื่นๆ การปรับตัวและการใช้งานของบริษัททำให้ Xerox ประสบความสำเร็จและความเจริญรุ่งเรือง

ในปัจจุบัน การเปรียบเทียบถือเป็นพื้นที่ให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดด้านหนึ่ง เขามีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ และได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แม้แต่หน่วยงานภาครัฐ โรงพยาบาล และมหาวิทยาลัยก็เริ่มเข้าใจและนำประโยชน์ของการเปรียบเทียบมาใช้ เพื่อใช้พื้นฐานในการปรับปรุงกระบวนการและระบบ แม้ว่าในรัสเซียจะเป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรเอกชนก็ตาม

ในยุโรป กระบวนการนี้ช้าแต่มีเสถียรภาพ ความนิยมในการเปรียบเทียบยังคงอยู่ในระดับปานกลาง ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการทำความเข้าใจกระบวนการทางธุรกิจในประเทศต่างๆ ทำให้การดำเนินการในกระบวนการทางธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจช้าลง

พื้นฐานของการเปรียบเทียบแนวคิดของกิจกรรมเปรียบเทียบนั้นไม่เพียงเกี่ยวข้องกับองค์กรที่แข่งขันกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ด้วย ในความเป็นจริง การเปรียบเทียบเป็นวิธีการทางเลือกหนึ่งของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ โดยที่วัตถุประสงค์ไม่ได้ถูกกำหนดจากสิ่งที่ได้รับความสำเร็จ แต่จากการวิเคราะห์ตัวชี้วัดของคู่แข่ง เทคโนโลยีการเปรียบเทียบช่วยให้คุณสามารถรวมองค์ประกอบทั้งหมดของระบบการพัฒนากลยุทธ์ กระบวนการวิเคราะห์อุตสาหกรรม และการวิเคราะห์ประสบการณ์ของคู่แข่ง เพื่อให้เข้าใจวิธีการเปรียบเทียบได้ดีขึ้น คุณจำเป็นต้องกำหนดความสัมพันธ์กับการวางแผนเชิงกลยุทธ์

เพื่อที่จะเลือกพื้นที่ของกิจกรรมอย่างมีเหตุผล ขนาดของฐานทรัพยากรที่ต้องการ และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพื้นที่ของกิจกรรม องค์กรจะต้องเข้าใจคุณลักษณะเชิงกลยุทธ์ของอุตสาหกรรมอย่างชัดเจน ดังนั้นการวิเคราะห์อุตสาหกรรมจึงเป็นก้าวแรกในการพัฒนากลยุทธ์ โดยเกี่ยวข้องกับการศึกษาระดับและลักษณะของการแข่งขัน รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า ธรรมชาติของพฤติกรรมของซัพพลายเออร์ในทรัพยากรบางอย่าง อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดหรือภาคเศรษฐกิจ ความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัวของการผลิต ตลอดจนข้อมูลเฉพาะอื่นๆ การวิเคราะห์อุตสาหกรรมเตรียมเนื้อหาสำหรับการคาดการณ์ศักยภาพในการทำกำไรโดยเฉลี่ยของอุตสาหกรรมได้อย่างแม่นยำ และยังระบุเหตุผลว่าทำไมบางบริษัทจึงแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ

คุณต้องเริ่มต้นการวิเคราะห์อุตสาหกรรมด้วยคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น อุตสาหกรรมนี้ทำกำไรได้แค่ไหนในขณะนี้ มีโอกาสหรือไม่ และอะไรคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ อะไรเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในด้านนี้ ตลาดแบ่งออกเป็นพื้นที่ (เฉพาะ) ตามภาคส่วนที่ทำกำไรได้มากที่สุด จากนั้นจึงกำหนดปัจจัยแห่งความสำเร็จ (ระบบการขาย บรรจุภัณฑ์พิเศษ ลักษณะทางเทคนิคใหม่ ราคาต่ำ ฯลฯ) ถัดไป ผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรโดยรวมและรายบุคคลจะถูกกำหนด

ขั้นต่อไปคือการศึกษารายละเอียดการแข่งขัน ก่อนอื่น จะวิเคราะห์ว่าสายธุรกิจของคุณมีความสำคัญต่อคู่แข่งเพียงใด เช่น ต้องใช้ทรัพยากรและการลงทุนทางการเงินจำนวนเท่าใดในการพัฒนาสายธุรกิจเหล่านี้ ที่นี่มีความจำเป็นต้องประเมินความแข็งแกร่งทางการเงินของคู่แข่ง อย่างน้อยก็ประมาณนี้ ซึ่งจำเป็นเพื่อกำหนดความสมดุลของลำดับความสำคัญในภาคการแข่งขันของคุณกับเขา

สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าคู่แข่งกระจายทรัพยากรที่มีอยู่อย่างไร กล่าวคือ มีอะไร ณ เวลาที่เข้าสู่ตลาด (ผลิตภัณฑ์ ราคา ระบบการขายและการจัดส่ง การตลาด ระบบบริการลูกค้า) รวมถึงต้นทุนของ กิจกรรมของมัน เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่ง - นี่คืองานที่คล้ายกันของคู่แข่งในทิศทางของการวิจัยและพัฒนาซึ่งส่งผลเชิงบวกต่อต้นทุนของผลิตภัณฑ์ตลอดจนต้นทุนการตลาดที่จำเป็นในช่วงระยะเวลาหนึ่ง .

หลังจากระบุกลุ่มตลาดที่ทำกำไรได้มากที่สุดและประเมินความได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณเองแล้ว คุณต้องเลือก "รูปแบบที่จะปฏิบัติตาม" เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในระยะเวลาอันสั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการเปรียบเทียบไม่เพียงแนะนำการค้นหาองค์กรดังกล่าวและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาและการตัดสินใจด้านการจัดการ "ขั้นสูง" แต่ยังสร้างการติดต่อกับพวกเขาด้วย หลังจากรวบรวม วิเคราะห์ และจำแนกข้อมูลแล้ว จะมีการประเมินความเป็นไปได้ในการบรรลุเป้าหมายและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ ขั้นต่อไปคือการพัฒนาแผน โดยมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุดของกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงไป

หลังจากดำเนินการวิเคราะห์อุตสาหกรรมและวิเคราะห์คู่แข่งแล้ว ขอแนะนำให้เริ่มพัฒนากลยุทธ์ที่ควรมีวิธีที่แท้จริงที่รอบคอบในการหลีกเลี่ยงคู่แข่งโดยพิจารณาจากปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในด้านการทำงานต่างๆ เช่น การขยายการผลิต การแนะนำเทคโนโลยีใหม่ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ช่วง, ปรับปรุงระบบการกำหนดราคา, การขายและการจัดส่ง, การตลาด, บุคลากร, เทคโนโลยี ฯลฯ

ตามข้อมูลที่เผยแพร่จากบริษัทที่ปรึกษาชื่อดัง Bain & Co ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การเปรียบเทียบได้กลายเป็นหนึ่งในสามวิธีการจัดการธุรกิจที่ใช้บ่อยที่สุด แต่นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรระหว่างประเทศขนาดใหญ่ ความนิยมนั้นขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่ามันช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้ทันสมัยได้อย่างรวดเร็วและด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า มันสะท้อนและให้รายละเอียดเกี่ยวกับงานของบริษัทชั้นนำ และช่วยให้บรรลุผลเช่นเดียวกัน และอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าด้วยซ้ำ

เหตุผลที่ทำให้การเปรียบเทียบได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในโลกสมัยใหม่ได้แก่

1) การแข่งขันระดับโลก ในบริบทของการรวมกลุ่มระหว่างประเทศและโลกาภิวัตน์ที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจ บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับความจำเป็นในการศึกษาอย่างละเอียดและครอบคลุม และการประยุกต์ใช้ความสำเร็จที่ดีที่สุดของคู่แข่งในภายหลังเพื่อจุดประสงค์ด้านความเป็นอยู่และการพัฒนาของตนเอง

2) รางวัลด้านคุณภาพ เมื่อเร็วๆ นี้ การส่งเสริมการขาย การแข่งขัน การทบทวน และการประกวดราคาที่จัดขึ้นในระดับชาติและระดับนานาชาติเพื่อระบุและให้รางวัลแก่องค์กรชั้นนำที่มีคุณภาพ ได้แพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ และได้รับการตอบรับจากสาธารณชน นอกเหนือจากการสาธิตโดยบริษัทที่เข้าร่วมเกี่ยวกับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของผลิตภัณฑ์แล้ว เงื่อนไขในการเข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวยังจำเป็นต้องมีการใช้แนวคิดการเปรียบเทียบมาตรฐานในหลักสูตรการจัดการตามปกติและเป็นระบบของบริษัทอีกด้วย

3) ความจำเป็นในการปฏิบัติตามเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสมัยใหม่ ปรับให้เข้ากับเงื่อนไขเหล่านั้น ตลอดจนการแนะนำความสำเร็จระดับโลกในด้านการผลิตและเทคโนโลยีทางธุรกิจ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกคู่แข่งทิ้งไว้ข้างหลัง บริษัททั้งหมด (ไม่ว่าขนาดหรืออุตสาหกรรม) ควรศึกษาบริษัทอื่นๆ เป็นประจำเพื่อใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในเทคโนโลยีการผลิตและธุรกิจ

มีองค์กรและองค์กรในรัสเซียที่ใช้การเปรียบเทียบ แต่จนถึงขณะนี้มีน้อยมาก แต่ฝ่ายบริหารมักสนับสนุนให้ผู้จัดการระดับกลางและระดับสูงเข้าสู่ความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการกับเพื่อนร่วมงานหรือคู่แข่งในชีวิตประจำวันนอกเหนือจากการทำงาน จากนั้นจดบันทึกและนำความสำเร็จที่ดีที่สุดของกันและกันไปปฏิบัติในบริษัทของตน ประสบการณ์ของหลายองค์กรตลอดจนการวิจัยพิสูจน์ให้เห็นว่าการสื่อสารโดยตรงกับเพื่อนร่วมงานนำไปสู่นวัตกรรมที่มีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจเฉพาะ: แนวคิดและความรู้ซึ่งมักจะนำไปสู่การใช้วิธีการและรูปแบบใหม่ ๆ ที่ประสบความสำเร็จรวดเร็วและง่ายดาย การจัดการ การกระจายและใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นต้น แต่โมเดลนี้ “ใช้ได้” เฉพาะในองค์กรที่ฝ่ายบริหารพร้อมสำหรับสิ่งนี้เท่านั้น ผู้จัดการที่สนใจมีศักยภาพมหาศาลในการพัฒนาบริษัท แต่ความสามารถในการสร้างแรงจูงใจอย่างมีศักยภาพนั้นเป็นสิทธิพิเศษของฝ่ายบริหาร ซึ่งจำเป็นต้องเรียนรู้และเรียนรู้จากเพื่อนร่วมงานด้วย

ตามระดับของการเปิดกว้าง ธุรกิจสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท คือ

1) องค์กรที่ยอมรับหลักการของการรักษาความลับของกิจกรรมของตนโดยซ่อนข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ บริษัท ของตนอย่างระมัดระวัง

2) บริษัทที่เปิดกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มั่นใจว่าแม้คู่แข่งทุกรายจะล้าหลังและเมื่อไล่ตามทัน พวกเขาก็จะสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้ บริษัท General Motors ที่มีชื่อเสียงระดับโลกได้สร้างและทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของตนได้ ทั้งนี้เพื่อให้ซัพพลายเออร์สามารถวางแผนการผลิตได้ดีขึ้น

การแลกเปลี่ยนประสบการณ์เป็นสิ่งที่วิสาหกิจรัสเซียรู้จักมาตั้งแต่สมัยสหภาพโซเวียต ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ในปัจจุบันเท่านั้นที่จะเรียกสิ่งนี้ว่าการเปรียบเทียบในลักษณะตะวันตก การดำเนินการเปรียบเทียบมาตรฐานสำหรับองค์กรในรัสเซียมักจะทำได้ยาก ซึ่งมีสาเหตุมาจากเหตุผลที่เป็นกลาง (เช่นเทคโนโลยีและอุปกรณ์เก่า ขาดผู้เชี่ยวชาญอายุน้อย ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจต่ำ) - คุณต้องฝึกอบรมบุคลากรใหม่ บางครั้งก็อธิบายในรายละเอียดและ ชัดเจนว่าเหตุใดจึงจำเป็นทั้งหมดนี้ อย่างไรก็ตามหากต้องการก็สามารถกำหนดกระบวนการได้ค่อนข้างรวดเร็วและชัดเจน ในทางใดทางหนึ่ง บริการทั้งหมดขององค์กรมีส่วนร่วมในการรวบรวม ประมวลผล และนำประสบการณ์ใหม่ไปใช้

ในระยะเริ่มแรกในองค์กรที่เกี่ยวข้อง แต่ละแผนกจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโปรไฟล์ของตน บ่อยครั้งที่แหล่งที่มาเป็นรายงานแบบเปิดของบริษัทตะวันตกและรัสเซีย สื่อมวลชนอุตสาหกรรมพิเศษ และอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญของความทันสมัย ข้อมูลจะถูกสะสม (รวบรวม) ระหว่างการเดินทางและการเดินทางไปทำธุรกิจกับบริษัทรัสเซียและตะวันตก ผู้ประกอบการเข้าร่วมนิทรรศการเฉพาะทางค่อนข้างกระตือรือร้น: เกือบทุกเดือนพนักงานองค์กรที่ได้รับการฝึกอบรมจะเดินทางไปรวบรวมข้อมูล ข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมดจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์ไว้ในรายงานฉบับเดียวซึ่งมีไว้สำหรับคณะกรรมการ ถัดไป ตัวชี้วัดขององค์กรจะได้รับการพิจารณาโดยสัมพันธ์กับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม หลังจากนั้นจะมีความชัดเจนว่าองค์กรใดที่นำหน้าหรือตามหลังคู่แข่ง หลังจากนั้นจะมีการพัฒนากลยุทธ์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นตอนนี้โรงงานขนาดใหญ่ในรัสเซียหลายแห่งมีส่วนร่วมในการเพิ่มผลิตภาพแรงงาน แรงผลักดันสำหรับสิ่งนี้คือประสบการณ์ของบริษัท Volvo ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจากโรงงานในประเทศแห่งหนึ่งศึกษาด้านการจัดการและคู่แข่งในเวลาต่อมาก็ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของเขาด้วย ดังนั้น สามารถเป็นประโยชน์ในการ "มองไปรอบ ๆ "

ในโลกตะวันตก ซึ่งการวัดประสิทธิภาพได้รับความนิยมมาอย่างยาวนาน ได้มีการกำหนดแนวปฏิบัติดังต่อไปนี้: บริษัทที่นำประสบการณ์ของผู้อื่นมาใช้อย่างแข็งขัน ย่อมแบ่งปันประสบการณ์ของตนเองอย่างแน่นอน องค์กรที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่เผยแพร่รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์ของกิจกรรมและโฮสต์คู่แข่ง หลักการตะวันตกของการทำงานที่ประสบความสำเร็จ "ถ้าคุณเปิดกว้างคุณกำลังพัฒนา" นั้นใช้ไม่ได้ผลในรัสเซียและจะไม่ได้ผลด้วยเหตุผลหลายประการ (เช่น: การเพิ่มจำนวนการตรวจสอบโดยหน่วยงานผู้มีอำนาจดึงดูด ความใส่ใจด้านภาษีและบริการอื่น ๆ และอื่น ๆ อีกมากมาย)

การเปรียบเทียบคือการวิจัยและการนำประสบการณ์ที่ดีที่สุดไปใช้จากคู่แข่งและองค์กรในกิจกรรมด้านอื่นๆ การเปรียบเทียบจะช่วยเพิ่มระดับความสามารถในการแข่งขันของบริษัท เพิ่มผลกำไร และคุณภาพของสินค้าและบริการที่นำเสนอ หนังสือเล่มนี้เปิดเผยแนวคิดและประเภทของการเปรียบเทียบ อภิปรายวิธีการวิจัย การประเมินสิ่งแวดล้อม การพัฒนาและการนำการเปรียบเทียบไปใช้ในองค์กร

หนังสือเล่มนี้มีไว้สำหรับผู้จัดการองค์กร หัวหน้าแผนกวิสาหกิจ ครู และนักศึกษาสาขาเศรษฐศาสตร์เฉพาะทาง

บทที่ 1 การเปรียบเทียบคืออะไร

1.1. การเปรียบเทียบ: แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงของรัสเซียไปสู่ระบบเศรษฐกิจใหม่ได้ส่งผลกระทบต่อชีวิตทางสังคม เศรษฐกิจสังคม และวัฒนธรรมของประชากรทุกด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเป็นผู้ประกอบการ ผู้จัดการส่วนใหญ่ของวิสาหกิจโซเวียตรู้เกี่ยวกับการแข่งขันในแง่ทั่วไปจากตำราเรียนเท่านั้น ไม่เคยมีการหยิบยกประเด็นเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเลย (ยกเว้นการเพิ่มผลิตภาพแรงงานเพื่อให้บรรลุตามแผน) การเพิ่มผลกำไรสามารถทำได้ตามที่คาดไว้เท่านั้น ในประเทศชนชั้นกลาง ความสนใจในธุรกิจที่ต่ำก็เนื่องมาจากการที่วิสาหกิจไม่ใช่ทรัพย์สินของผู้จัดการ

ปัจจุบันหลักการจัดการ เป้าหมาย และวิธีการในการบรรลุเป้าหมายสำหรับองค์กรเอกชนมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ดังนั้นในสภาวะตลาด ฝ่ายบริหารจึงถูกบังคับให้จัดตั้งบริการทางการตลาดมากขึ้นเพื่อทำการตัดสินใจด้านการจัดการที่มีความสามารถและทันท่วงทีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ การบริการทางการตลาดมักจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่หลากหลายซึ่งถูกกำหนดโดยเป้าหมายและลักษณะของงาน ตามกฎแล้วนี่คือการพัฒนากลยุทธ์ขององค์กรการค้นหาและการสร้างผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาและนโยบายการขายที่เหมาะสม แต่ยืดหยุ่นตลอดจนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของการเคลื่อนย้ายสินค้าในตลาด กิจกรรมการตลาดเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในด้านการเป็นผู้ประกอบการ ด้วยความช่วยเหลือ การทำงานที่มั่นคงและแข่งขันได้และการพัฒนาหัวข้อเฉพาะของระบบการตลาดจึงมั่นใจได้ในสภาวะตลาด โดยคำนึงถึงสถานะของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก กิจกรรมการตลาดขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการ เนื่องจากมีการพัฒนากลยุทธ์และโปรแกรมกิจกรรมการตลาดตามพื้นฐาน การใช้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตของบริษัทและความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของผู้บริโภคหรือลูกค้า ผลการวิจัยการตลาดมีความสำคัญมากที่สุดสำหรับฝ่ายบริหารตลอดจนการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาดเพื่อขจัดหรือลดความไม่แน่นอนของสภาพพฤติกรรมภายนอกและภายในของวิชาของระบบการตลาด แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงความเสี่ยง แต่สามารถคาดการณ์ ป้องกัน หรือบรรเทาผลกระทบที่ตามมาล่วงหน้าได้ ความไม่แน่นอนขั้นต่ำคือสิ่งที่คุณต้องต่อสู้ดิ้นรน เพราะพวกเขาพูดว่า: "คำเตือนถูกเตรียมพร้อมไว้ล่วงหน้าแล้ว" เพื่อลดความเสี่ยงและความไม่แน่นอน จำเป็นต้องค้นหาปรากฏการณ์เชิงลบที่เป็นไปได้ อันตราย และสถานการณ์ที่เป็นปัญหาหลายประการ องค์กรอาจเผชิญในกระบวนการกิจกรรมทางการตลาด ดังนั้นเพื่อสร้างงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่เพียงพอสำหรับฝ่ายบริหารหรือบริษัทที่จะมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะภายในของบริษัทและกิจกรรมการผลิตและทางเศรษฐกิจเท่านั้น การทดสอบของเวลา นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยุคใหม่ให้ความสำคัญกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องสำหรับกิจกรรมการผลิต การตลาด และการพาณิชย์ทั้งหมดขององค์กร ในขณะที่การวางแผนการปฏิบัติงานไม่สูญเสียความสำคัญ ความมีประสิทธิผลของการวางแผนในแต่ละขั้นตอนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับข้อมูลทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและเป็นตัวแทน ในทางปฏิบัติปรากฎว่าโดยทั่วไปการวิเคราะห์และสรุปผลนั้นค่อนข้างยาก จำเป็นต้องแยกหน้าที่ของแผนกและบริการต่างๆ และจัดตั้งบริการพิเศษสำหรับการจัดกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งความสามารถหลักๆ ได้แก่ การทำการตลาด การวิจัยและพัฒนาโปรแกรมการตลาด

การพัฒนาผู้ประกอบการในรัสเซียควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่สำคัญ ซึ่งสร้างพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการพัฒนาธุรกิจและการผลิตประเภทใหม่ การใช้ทฤษฎีล่าสุด เทคโนโลยี และขอบเขตการพัฒนาด้านการตลาดและการจัดการ แนวปฏิบัติได้พิสูจน์แล้วว่าคำจำกัดความคลาสสิกของการตลาดซึ่งหมายถึงองค์ประกอบที่รู้จักกันดี ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ การส่งเสริมการขาย นั้นยังห่างไกลจากความครบถ้วนสมบูรณ์และไม่เพียงพอเลย เนื่องจากไม่ได้สะท้อนถึงความเชื่อมโยงระหว่างกันของกระบวนการโต้ตอบของทุกวิชาของ ระบบการตลาด เมื่อเร็ว ๆ นี้ พื้นที่อื่น ๆ ของการตลาดยุคใหม่ได้ปรากฏตัวและเริ่มนำไปใช้จริง (การตลาดเชิงโต้ตอบ การวางแนวการตลาดเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ) การเปรียบเทียบมาตรฐานถือเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับความนิยมมากที่สุด

การเปรียบเทียบ

1.2. การพัฒนาและการจัดทำเกณฑ์มาตรฐาน

การเปรียบเทียบ

- นี่คือคำใหม่ในแวดวงธุรกิจที่สูงที่สุดของรัสเซีย ในประเทศของเรา ผู้ประกอบการจำนวนมากยังคงระวังแนวคิดนี้ และตัวแทนที่มีความคิดอนุรักษ์นิยมของคนรุ่นเก่าที่ได้รับการศึกษาในศตวรรษที่ผ่านมาและมีความเข้มแข็งพอๆ กัน สับสนกับความฉลาดทางอุตสาหกรรมหรือการจารกรรมที่ซ่อนอยู่ภายใต้คำศัพท์ใหม่ ๆ อย่างไรก็ตาม ตามที่ระบุไว้แล้ว การเปรียบเทียบไม่ได้ถูกประดิษฐ์ขึ้นเมื่อวานหรือวันนี้ด้วยซ้ำ

การเปรียบเทียบเกิดขึ้นควบคู่ไปกับเรานับตั้งแต่ “ชายคนนั้นจากกระท่อมฝั่งตรงข้ามทำได้ดีกว่าพวกเราที่เหลือมาก” สิ่งที่นำความแปลกใหม่และความสนใจมาสู่คำนี้คือที่ปรึกษาทางธุรกิจ ที่ได้รับการว่าจ้างจากบริษัททุกรูปแบบและทุกขนาดเพื่อสอนวิธีรักษารายได้ขององค์กรให้สอดคล้องกับบริษัทที่คล้ายคลึงกัน การเปรียบเทียบในรูปแบบนี้ไม่ได้มีอยู่เสมอ เวอร์ชันสมัยใหม่ได้รับการพัฒนาในสหรัฐอเมริกาในช่วงทศวรรษ 1970 แต่แนวคิดพื้นฐานของมันเป็นที่ต้องการก่อนหน้านี้มาก ในตอนท้ายของศตวรรษที่ 19 วิศวกรชาวอเมริกัน เฟรเดอริก เทย์เลอร์ ได้สำรวจวิธีการทางวิทยาศาสตร์ขององค์กรแรงงาน ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับแนวคิดเรื่องการเปรียบเทียบ

นอกจากนี้ยังมีทฤษฎีของ Bernardo de Sousa ผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพ ซึ่งเขาระบุถึงช่วงระยะเวลาของขั้นตอนการจัดการ ใช่ เขากำลังพิจารณาอยู่

สี่ขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงในการจัดการ

ซึ่งโลกได้เผชิญในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20:

1) พ.ศ. 2493-2513 – โดดเด่นด้วยการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยฝ่ายบริหาร “การจัดการตามวัตถุประสงค์”;

2) พ.ศ. 2513-2523 – ระยะเวลาของการประเมินและการเปรียบเทียบค่า โดดเด่นด้วยการรวบรวม "แผนภูมิคุณค่า" - (“สุนัข”, “วัวเงิน”, “ซอก” และ “ดาวรุ่ง”) (แผนภูมิมูลค่า)

1.3. ประเภทของการเปรียบเทียบ

การพัฒนาวิวัฒนาการการเปรียบเทียบนั้นคล้ายคลึงกับโมเดลคลาสสิกของ "การเปลี่ยนแปลงจากศิลปะสู่วิทยาศาสตร์" การเปรียบเทียบมีหลายประเภท หนึ่งในนั้นคือการจำแนกตามรุ่น

ที่เรียกว่า

การเปรียบเทียบรุ่นแรก

หมายถึงการรื้อปรับระบบหรือการวิเคราะห์ย้อนหลังของผลิตภัณฑ์

รุ่นที่สอง

– การเปรียบเทียบความสามารถในการแข่งขัน – ก้าวขึ้นสู่ระดับวิทยาศาสตร์ขององค์กรในปี พ.ศ. 2519-2529 ขอบคุณการพัฒนาและกิจกรรมของ Xerox

การเปรียบเทียบรุ่นที่สาม

อยู่ในช่วงปี 1982-1986 เมื่อบริษัทที่เป็นผู้นำในด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์รับรู้และเริ่มใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเรียนรู้ (ง่ายขึ้น รวดเร็ว และถูก) จากองค์กรในภาคส่วนหรืออุตสาหกรรมอื่นๆ โดยมีฉากหลังเป็นข้อเท็จจริงที่ว่า การวิจัยของคู่แข่งมีประสิทธิผลน้อยลง

รุ่นที่สี่ของการเปรียบเทียบ

– การเปรียบเทียบเชิงกลยุทธ์ จัดทำขึ้นเป็นกระบวนการที่เป็นระบบแยกต่างหากที่ออกแบบมาเพื่อประเมินทางเลือก ปรับเปลี่ยนและดำเนินการตามกลยุทธ์ ตลอดจนปรับปรุงลักษณะการผลิตและคุณภาพของงาน ลดการสูญเสียและต้นทุน กระบวนการดังกล่าวอยู่บนพื้นฐานของการศึกษากลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จขององค์กรหรือพันธมิตรอื่นๆ

1.4. ขั้นตอนหลักของกระบวนการเปรียบเทียบ

เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ใส่ใจกับองค์ประกอบของการเปรียบเทียบ เช่น หลักการ วัตถุประสงค์ของการศึกษา กฎพื้นฐานของการวิเคราะห์ และขั้นตอนของกระบวนการเปรียบเทียบ เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลหลักและระบบควบคุมในการเปรียบเทียบ

ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการเปรียบเทียบมีดังต่อไปนี้

ปัจจัย “ยาก” (วัตถุประสงค์)

– เกี่ยวข้องกับการหากรอบการทำงานที่ชัดเจนสำหรับโครงการ การวางแผนเวลาอย่างละเอียดและละเอียด การติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดของระบบคุณภาพ โดยคำนึงถึงข้อจำกัดด้านงบประมาณที่มีอยู่และที่อาจเกิดขึ้น

ปัจจัย “อ่อน” (อัตนัย)

– บรรยากาศที่เอื้อต่อความร่วมมือ ทัศนคติที่ร่าเริงและมองโลกในแง่ดีของทีม การปฐมนิเทศพนักงานไปสู่การบรรลุผลสำเร็จ ตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพในทุกระดับขององค์กรการผลิต ความสนใจ; แนวทางที่สร้างสรรค์ในการจัดการและแก้ไขปัญหา การปฏิบัติตามจริยธรรมทางธุรกิจ (การวิเคราะห์ความเหนือกว่าไม่ควรกลายเป็นการจารกรรมทางอุตสาหกรรม)

แนวคิดนี้เป็นเทมเพลตประเภทหนึ่งซึ่งเป็น "แผ่นโกง" เล็ก ๆ ในบางวิธีแม้แต่อัลกอริธึมในการรวบรวมข้อมูลที่องค์กรต้องการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพอย่างต่อเนื่องและนำหน้าคู่แข่ง การวิเคราะห์ความเหนือกว่าแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงปัญหา ข้อบกพร่องของโครงสร้างธุรกิจแบบเก่า และกำหนดทิศทาง ทิศทางที่จะเติบโต พัฒนาต่อไป และจุดสูงสุดที่สามารถทำได้ (ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดขององค์กรอื่นๆ)

1.5. ความสัมพันธ์ระหว่างการเปรียบเทียบและความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในสภาวะตลาด การแข่งขันที่รุนแรงกลายเป็นบรรทัดฐาน ดังนั้นองค์กรและองค์กรจึงมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นเนื้อเดียวกัน ผลิตสินค้าและบริการประเภทเดียวกัน พยายามเอาชนะคู่แข่ง ค้นหาวิธีการใหม่ ๆ มากขึ้นเรื่อย ๆ บ่อยครั้งที่การแข่งขันนอกเหนือไปจากจริยธรรมทางธุรกิจ วิธีการ “ถูกกฎหมาย” เคยเป็นและยังคงอยู่เพื่อเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน การเปรียบเทียบเป็นตัวช่วยที่ขาดไม่ได้ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการเติบโตของผลิตภาพแรงงานและตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจอื่นๆ ได้อย่างมาก จริงๆ แล้วทุกอย่างขึ้นอยู่กับทิศทางที่บริษัทตัดสินใจทำงาน มีความจำเป็นต้องกำหนดงานที่ชัดเจน: เพื่อกำหนดขอบเขตของการวิจัยและหลังจากนั้นจึงมองหาวิธีแก้ปัญหาเท่านั้น คุณไม่ควรพยายามครอบคลุมทุกสิ่งในคราวเดียว องค์กรธรรมดาๆ ไม่มีทรัพยากรทางการเงินมากมายมหาศาล ดังนั้น จึงไม่สามารถเอาชนะคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดได้ในคราวเดียว สิ่งที่ดีคืองานที่เริ่มกระตุ้นหรือปรับปรุงคุณภาพการแข่งขันจะยังคงทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในด้านใดด้านหนึ่ง ซึ่งจะเป็นแรงผลักดันในการดำเนินการและเสริมสร้างศรัทธาในการดำเนินการตามความก้าวหน้าและความสำเร็จอื่น ๆ

บทที่ 2 การดำเนินการข่าวกรองการแข่งขัน

2.1. เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการดำเนินการข่าวกรองการแข่งขัน

2.2. วิธีการและหลักการของสติปัญญาในการแข่งขัน

การเปรียบเทียบเริ่มต้นด้วยความฉลาดทางการแข่งขัน เนื่องจากการปรับปรุงที่สำคัญเป็นผลมาจากการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตนเองกับของคู่แข่ง

ตามหลักการแล้ว ปัญญาด้านการแข่งขันจะถูกใช้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการเปรียบเทียบ

ขณะเดียวกันบริการด้านการแข่งขันอัจฉริยะ

ดำเนินกิจกรรมเพื่อการเปรียบเทียบในสองโหมด:

1) ค้นหาพารามิเตอร์และเกณฑ์ของกิจกรรม (กระบวนการทางธุรกิจ เทคโนโลยี กฎ องค์กร ขั้นตอน ฯลฯ) โดยที่คู่แข่งข้ามบริษัทของคุณ

2) ค้นหาว่าใครดีกว่าคู่แข่งของคุณในตำแหน่งเดียวกัน

2.3. เครื่องมือและเทคโนโลยีอัจฉริยะด้านการแข่งขัน

เพื่อทำความเข้าใจคู่แข่งของคุณ คุณต้องพิจารณาจุดแข็งและจุดอ่อนและระบุรูปแบบการกระทำ คุณไม่ควรอยู่ภายใต้ภาพลวงตาว่าสถานการณ์ตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงไปด้วยตัวเอง - สติปัญญาด้านการแข่งขันพิสูจน์ให้เห็นว่าตรงกันข้าม คู่แข่งยังมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ด้วย และพวกเขาไม่ได้กระทำการอย่างเป็นธรรมชาติ แต่ใช้ความรอบคอบและมีสติอย่างมาก

ข้อมูลข่าวกรองมีลักษณะเป็นแนวทางเป้าหมาย นี่ไม่ใช่ข้อมูลโดยทั่วไป แต่เป็นข้อมูลที่จำเป็นในการเลือกเส้นทางหรือทำการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจงมาก

การศึกษาข่าวกรองด้านการแข่งขันมีการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น ในสถานการณ์ที่ทุกอย่างในตลาดอยู่ในความสงบ ไม่มีตัวชี้วัดที่เปลี่ยนแปลง หน่วยข่าวกรองด้านการแข่งขันจะตรวจสอบซ้ำอีกครั้งว่าเป็นเช่นนั้นจริงหรือไม่ หรือจะมีบางสิ่งเกิดขึ้นซึ่งจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงราคาและการแบ่งประเภทในอนาคตหรือไม่

ความรู้เกี่ยวกับทฤษฎีเศรษฐศาสตร์นั้นไร้ประโยชน์ในทางปฏิบัติ เนื่องจากไม่มีความหมายเชิงปฏิบัติและอยู่ห่างไกลจากความเป็นจริง และมีความเชื่อมโยงที่อ่อนแอกับแรงจูงใจและประสบการณ์ที่สั่งสมมา วิทยาศาสตร์นี้เป็นสิ่งจำเป็นเป็นพื้นฐาน แต่ไม่มีการสนับสนุนที่แท้จริงสำหรับสติปัญญาด้านการแข่งขันเนื่องจากความแตกต่างด้านระเบียบวิธีทั่วไป ความฉลาดทางการแข่งขันมองหาบางสิ่งที่นอกเหนือไปจากการวิจัยขั้นพื้นฐานทางเศรษฐศาสตร์ในฐานะระเบียบวินัยทางทฤษฎี

ในการวิจัยเชิงวิชาการ ยิ่งอนุกรมเวลานานเท่าใดคุณภาพของผลลัพธ์ที่ได้ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ในการวิจัยด้านสติปัญญาเชิงแข่งขันสิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง

2.4. การจารกรรมทางอุตสาหกรรม

การจารกรรมทางอุตสาหกรรมอย่างที่เราเข้าใจกันในปัจจุบันคือ “ของขวัญ” ของศตวรรษที่ผ่านมา ซึ่งเป็นภัยคุกคามที่จะไม่มีวันหายไปหากมนุษยชาติยังคงมีอยู่บนโลกใบนี้

การจารกรรมทางอุตสาหกรรม

เข้าใจการถ่ายทอดเทคโนโลยีเป็นการส่งออกข้อมูลหรือวัสดุอย่างผิดกฎหมาย การถ่ายโอนไม่ใช่การจารกรรมทางอุตสาหกรรมเสมอไป การจารกรรมทางอุตสาหกรรมมักใช้ประโยชน์จากความประมาทเลินเล่อของเจ้าหน้าที่ควบคุมการส่งออกเพื่อถ่ายทอดเทคโนโลยี การจัดส่งที่ผิดกฎหมายมักจะจ่าหน้าถึงผู้รับที่สมมติขึ้น ดังนั้นจึงไม่มีใครอยากถูกหลอกและสูญเสียน้อยลง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมความนิยม (อย่างไม่เป็นทางการ) ของการจารกรรมทางอุตสาหกรรมจึงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าการปฏิวัติอุตสาหกรรมจะเกิดขึ้นไม่นานมานี้ในประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ แต่ข้อเท็จจริงของการจารกรรมทางอุตสาหกรรมนั้นมีมาตั้งแต่สมัยโบราณ ตัวอย่างเช่น ผ้าไหมในโลกยุคโบราณมีราคาแพงมากและมีมูลค่าสูง ผู้ผลิตผ้าไหมเพียงรายเดียวคือจีน ซึ่งเป็นผู้ผูกขาดรายใหญ่ที่ส่งออกผ้าไหม ในประเทศจีน ความลับในการผลิตทั้งหมดได้รับการคุ้มครองอย่างเข้มงวด เป็นผลให้ราคาผ้าไหมบางครั้งขึ้นอย่างไม่สมเหตุสมผล เนื่องจากมีผ้าจำกัด นอกจากนี้ การขนส่งสิ่งทอยังเกี่ยวข้องกับอันตราย ค่าใช้จ่าย และความสูญเสียเวลาอันมหาศาลอีกด้วย สถานการณ์เปลี่ยนไปหลังจากการมาเยือนของพระเปอร์เซียต่อจักรพรรดิจัสติเนียนแห่งโรมัน หลังจากการโน้มน้าวใจมากมายและได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ พระภิกษุก็ค้นพบเคล็ดลับในการผลิตผ้าไหม พวกเขาอธิบายว่าหนอนไหมกินใบหม่อนแล้วปั่นรังไหม จากนั้นจึงคลี่ออกเพื่อผลิตเส้นไหม จัสติเนียนตระหนักว่าสภาพอากาศในบางส่วนของกรีซมีความเหมาะสมสำหรับการปลูกมัลเบอร์รี่ที่จำเป็น เขาได้รับทั้งต้นหม่อนและหนอนไหมด้วยความช่วยเหลือจากพระภิกษุคนเดียวกันนี้ซึ่งกลับมายังประเทศจีนและลักลอบขนหนอนไหมไปยังกรุงโรมด้วยไม้คานกลวง จัสติเนียนร่ำรวยขึ้น และจีนสูญเสียการค้าต่างประเทศไปหลายล้านเหรียญ

ในยุคต่อมา อาณานิคมของอเมริกาจำเป็นต้องได้รับสินค้าที่ผลิตจากอังกฤษ ในการแลกเปลี่ยน ชาวอาณานิคมต้องจัดหาวัตถุดิบที่สำคัญต่อการสร้างอุตสาหกรรมของตนเอง รวมถึงไม้และผลิตภัณฑ์ทางการเกษตร ตลอดจนฝ้ายและยาสูบที่มีราคาแพง อาณานิคมมักจะสูญเสียผลกำไรเพราะอังกฤษควบคุมตลาด ราคาสินค้านำเข้าและสิ่งทอสูงเกินไปสำหรับชาวอเมริกัน ในทางกลับกันอังกฤษไม่ต้องการสูญเสียตลาดการขายซึ่งกำหนดให้ห้ามการอพยพผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตสิ่งทอไปยังอเมริกาตลอดจนการส่งออกอุปกรณ์โรงงานและแม้แต่ภาพวาดใด ๆ ไปยังอาณานิคม ทุกอย่างยังคงเป็นเช่นนี้จนกระทั่งซามูเอล สเลเตอร์ปรากฏตัว ในปี ค.ศ. 1789 Slater ได้ก่อตั้งโรงงานสิ่งทอในโลกใหม่ ซึ่งเป็นช่วงที่ถือเป็นการปฏิวัติอุตสาหกรรมของอเมริกา

อีกตัวอย่างหนึ่งคือยางซึ่งมีการผลิตที่มีการผูกขาดจนถึงต้นศตวรรษที่ 20 บราซิลเป็นเจ้าของจริงๆ เศรษฐกิจของบราซิลไม่ได้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมยางมากนัก แม้ว่าจะมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อความเจริญรุ่งเรืองของชาติและการจ้างงานเต็มที่ในระดับหนึ่งก็ตาม อุตสาหกรรมที่พัฒนาขึ้นในหลายประเทศและประเทศอื่นๆ อีกมากมายมีความสนใจอย่างมากที่จะยกเลิกการผูกขาดของบราซิลเพื่อผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจส่วนบุคคล เนื่องจากการบริโภคยางพาราเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้จะมีการห้ามอย่างเข้มงวดของทางการบราซิลในการส่งออกต้นยางพารา แต่อังกฤษก็สามารถส่งออกพืชหลายชนิดจากบราซิลได้อย่างผิดกฎหมาย นักปฐพีวิทยาชาวอังกฤษปลูกต้นยางในเรือนกระจกและศึกษาลักษณะของพืชพรรณและการเพาะปลูก เมื่อพิจารณาเงื่อนไขที่จำเป็นแล้ว ต้นยางพาราก็เริ่มปลูกในแหลมมลายูซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของจักรวรรดิอังกฤษ เนื่องจากมีสภาพอากาศที่เหมาะสม ในไม่ช้ายางมลายูก็ขึ้นเป็นผู้นำในตลาดโลกแทนที่ยางบราซิล ส่งผลให้เกิดวิกฤตเศรษฐกิจของบราซิล อังกฤษทำกำไรมหาศาลจากการขายยางจนถึงสงครามโลกครั้งที่ 2 เมื่อญี่ปุ่นยึดแหลมมลายาและมีการค้นพบยางทดแทน

การธนาคาร

การจารกรรมทางอุตสาหกรรมภายใน

Voevodina N. A. , Kulagina A. V. , Loginova E. Yu. , Tolberg V. B.

การเปรียบเทียบเป็นเครื่องมือในการพัฒนาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

คู่มือการปฏิบัติ

บทที่ 1 การเปรียบเทียบคืออะไร

1.1. การเปรียบเทียบ: แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงของรัสเซียไปสู่ระบบเศรษฐกิจใหม่ได้ส่งผลกระทบต่อชีวิตทางสังคม เศรษฐกิจสังคม และวัฒนธรรมของประชากรทุกด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเป็นผู้ประกอบการ ผู้จัดการส่วนใหญ่ของวิสาหกิจโซเวียตรู้เกี่ยวกับการแข่งขันในแง่ทั่วไปจากตำราเรียนเท่านั้น ไม่เคยมีการหยิบยกประเด็นเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเลย (ยกเว้นการเพิ่มผลิตภาพแรงงานเพื่อให้บรรลุตามแผน) การเพิ่มผลกำไรสามารถทำได้ตามที่คาดไว้เท่านั้น ในประเทศชนชั้นกลาง ความสนใจในธุรกิจที่ต่ำก็เนื่องมาจากการที่วิสาหกิจไม่ใช่ทรัพย์สินของผู้จัดการ

ปัจจุบันหลักการจัดการ เป้าหมาย และวิธีการในการบรรลุเป้าหมายสำหรับองค์กรเอกชนมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ดังนั้นในสภาวะตลาด ฝ่ายบริหารจึงถูกบังคับให้จัดตั้งบริการทางการตลาดมากขึ้นเพื่อทำการตัดสินใจด้านการจัดการที่มีความสามารถและทันท่วงทีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ การบริการทางการตลาดมักจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่หลากหลายซึ่งถูกกำหนดโดยเป้าหมายและลักษณะของงาน ตามกฎแล้วนี่คือการพัฒนากลยุทธ์ขององค์กรการค้นหาและการสร้างผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาและนโยบายการขายที่เหมาะสม แต่ยืดหยุ่นตลอดจนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของการเคลื่อนย้ายสินค้าในตลาด กิจกรรมการตลาดเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในด้านการเป็นผู้ประกอบการ ด้วยความช่วยเหลือ การทำงานที่มั่นคงและแข่งขันได้และการพัฒนาหัวข้อเฉพาะของระบบการตลาดจึงมั่นใจได้ในสภาวะตลาด โดยคำนึงถึงสถานะของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก กิจกรรมการตลาดขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการ เนื่องจากมีการพัฒนากลยุทธ์และโปรแกรมกิจกรรมการตลาดตามพื้นฐาน การใช้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตของบริษัทและความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของผู้บริโภคหรือลูกค้า ผลการวิจัยการตลาดมีความสำคัญมากที่สุดสำหรับฝ่ายบริหารตลอดจนการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาดเพื่อขจัดหรือลดความไม่แน่นอนของสภาพพฤติกรรมภายนอกและภายในของวิชาของระบบการตลาด แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงความเสี่ยง แต่สามารถคาดการณ์ ป้องกัน หรือบรรเทาผลกระทบที่ตามมาล่วงหน้าได้ ความไม่แน่นอนขั้นต่ำคือสิ่งที่คุณต้องต่อสู้ดิ้นรน เพราะพวกเขาพูดว่า: "คำเตือนถูกเตรียมพร้อมไว้ล่วงหน้าแล้ว" เพื่อลดความเสี่ยงและความไม่แน่นอน จำเป็นต้องค้นหาปรากฏการณ์เชิงลบที่เป็นไปได้ อันตราย และสถานการณ์ที่เป็นปัญหาหลายประการ องค์กรอาจเผชิญในกระบวนการกิจกรรมทางการตลาด ดังนั้นเพื่อสร้างงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่เพียงพอสำหรับฝ่ายบริหารหรือบริษัทที่จะมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะภายในของบริษัทและกิจกรรมการผลิตและทางเศรษฐกิจเท่านั้น การทดสอบของเวลา นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยุคใหม่ให้ความสำคัญกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องสำหรับกิจกรรมการผลิต การตลาด และการพาณิชย์ทั้งหมดขององค์กร ในขณะที่การวางแผนการปฏิบัติงานไม่สูญเสียความสำคัญ ความมีประสิทธิผลของการวางแผนในแต่ละขั้นตอนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับข้อมูลทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและเป็นตัวแทน ในทางปฏิบัติปรากฎว่าโดยทั่วไปการวิเคราะห์และสรุปผลนั้นค่อนข้างยาก จำเป็นต้องแยกหน้าที่ของแผนกและบริการต่างๆ และจัดตั้งบริการพิเศษสำหรับการจัดกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งความสามารถหลักๆ ได้แก่ การทำการตลาด การวิจัยและพัฒนาโปรแกรมการตลาด

การพัฒนาผู้ประกอบการในรัสเซียควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่สำคัญ ซึ่งสร้างพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการพัฒนาธุรกิจและการผลิตประเภทใหม่ การใช้ทฤษฎีล่าสุด เทคโนโลยี และขอบเขตการพัฒนาด้านการตลาดและการจัดการ แนวปฏิบัติได้พิสูจน์แล้วว่าคำจำกัดความคลาสสิกของการตลาดซึ่งหมายถึงองค์ประกอบที่รู้จักกันดี ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ การส่งเสริมการขาย นั้นยังห่างไกลจากความครบถ้วนสมบูรณ์และไม่เพียงพอเลย เนื่องจากไม่ได้สะท้อนถึงความเชื่อมโยงระหว่างกันของกระบวนการโต้ตอบของทุกวิชาของ ระบบการตลาด เมื่อเร็ว ๆ นี้ พื้นที่อื่น ๆ ของการตลาดยุคใหม่ได้ปรากฏตัวและเริ่มนำไปใช้จริง (การตลาดเชิงโต้ตอบ การวางแนวการตลาดเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ) การเปรียบเทียบมาตรฐานถือเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับความนิยมมากที่สุด

ภาคเรียน "การเปรียบเทียบ"- ภาษาอังกฤษเช่นเดียวกับคำสมัยใหม่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและเศรษฐศาสตร์เป็นเรื่องผิดปกติสำหรับ "หูรัสเซีย" และค่อนข้างเร็ว ๆ นี้เริ่มใช้ในรัสเซีย ไม่มีการแปลตามตัวอักษรเป็นภาษารัสเซีย คำว่า "การเปรียบเทียบ" มาจากคำว่าเกณฑ์มาตรฐาน ซึ่งหมายถึงเครื่องหมายที่ขัดกับเกณฑ์ที่กำหนดไว้ (เช่น เครื่องหมายบนป้ายห้ามเด็กที่ตัวเตี้ยกว่าเข้าสถานที่ท่องเที่ยว) เราสามารถพูดได้ว่าเกณฑ์มาตรฐานคือสิ่งที่มีปริมาณและคุณภาพที่แน่นอนซึ่งสามารถใช้เป็นมาตรฐานหรือมาตรฐานได้เมื่อเปรียบเทียบกับวัตถุอื่นๆ การเปรียบเทียบมักเป็นกิจกรรมที่เป็นระบบซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อค้นหา ประเมินวิธีแก้ปัญหา เรียนรู้จากตัวอย่างที่เหมาะสมที่สุด และสิ่งนี้ไม่เคยผูกติดกับขนาด พื้นที่ธุรกิจ หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การเปรียบเทียบเป็นศิลปะในการค้นหาหรือค้นพบสิ่งที่ผู้อื่นทำได้ดีที่สุด จากนั้นจึงเรียนรู้ ปรับปรุง และใช้วิธีการทำงานของผู้อื่น สำหรับคนทั่วไปอาจดูเหมือนไม่มีอะไรแปลกหรือใหม่ที่นี่ ที่เรากำลังพูดถึงวิธีการเก่าๆ ที่ดี แต่ถูกประณาม (เช่น การจารกรรม การคัดลอก การเลียนแบบธุรกิจหรือเทคโนโลยี) แท้จริงแล้ว ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ ลองคิดดู เพราะผู้ประกอบการและองค์กรมักตกเป็นเหยื่อของการจารกรรมมาโดยตลอด "สูตรสู่ความสำเร็จ" ของพวกเขาจึงได้รับการวิเคราะห์และศึกษาอย่างรอบคอบ จากนั้นผู้อื่นก็นำไปใช้ ทางตะวันตกในช่วงปลายทศวรรษ 1960 - ต้นทศวรรษ 1970 องค์กรบางแห่งเริ่มหยิบยกทฤษฎีที่คล้ายกันซึ่งมีพื้นฐานมาจากการเปรียบเทียบงานและประสิทธิภาพการทำงานซึ่งไม่ใช่องค์กรคู่แข่งมากนัก (แน่นอนว่าเป็นของพวกเขาด้วย) แต่เป็นองค์กรขั้นสูง (ดีที่สุด ประสบความสำเร็จมากที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุด) จากพวกเขา ของตนเองและอุตสาหกรรมอื่นๆ ผู้ประกอบการเริ่มเรียนรู้ที่จะค้นหา ระบุ และต่อต้านความแตกต่างในการจัดการองค์กรที่ทำให้ประสิทธิภาพของตนเองลดลง แนวคิดและวิธีการที่พัฒนาขึ้นทำให้สามารถลดต้นทุน เพิ่มผลกำไร และปรับโครงสร้างไดนามิกให้เหมาะสม และกำหนดกลยุทธ์ขององค์กรได้

การเปรียบเทียบในประเทศที่พัฒนาแล้ว น้ำมันชนิดนี้ได้รับ "ตำแหน่งในดวงอาทิตย์" มานานแล้วในหมู่ผู้ประกอบการและผู้จัดการ มีความเห็นอกเห็นใจและประสบความสำเร็จในการนำไปใช้ในแนวทางปฏิบัติของนักธุรกิจชาวญี่ปุ่น อเมริกัน ยุโรปตะวันตก และสแกนดิเนเวีย เชื่อกันมานานแล้วว่าบ้านเกิดของคำนี้คือสหรัฐอเมริกา แน่นอนว่าไม่ใช่ในรูปแบบที่ทันสมัย ​​แต่มีการใช้การเปรียบเทียบมาก่อน ในญี่ปุ่น การเปรียบเทียบนั้นมีความหมายใกล้เคียงกับคำว่า dantotsu ในภาษาญี่ปุ่น ซึ่งหมายถึง "ความพยายาม ความห่วงใย ความกังวลของผู้ที่ดีกว่า (ผู้นำ) เพื่อที่จะเป็นผู้ที่ดียิ่งขึ้น (ผู้นำ)" ในประเทศจีน เมื่อพูดถึงการเปรียบเทียบ พวกเขามักจะจำกฎของนายพลซุนวูของจีน: “เมื่อคุณรู้จักศัตรูและรู้จักตัวเอง คุณจะไม่กลัวผลของสงครามนับร้อยครั้ง” ในปัจจุบัน การใช้การเปรียบเทียบตามหลักการหลัก "จากดีที่สุดไปหาดีที่สุด" นำไปสู่ชีวิตและความสำเร็จสำหรับหลายบริษัทในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น และยุโรปตะวันตก การเปรียบเทียบถูกใช้ครั้งแรกในปี 1972 ตามความคิดริเริ่มของ Cambridge Institute for Strategic Planning (USA) PIMS องค์กรวิจัยและที่ปรึกษาซึ่งศึกษาผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดต่อผลกำไร พบว่าเพื่อพัฒนาพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน จำเป็นต้องทราบประสบการณ์ของบริษัทที่ดีที่สุดที่ประสบความสำเร็จในสภาวะที่คล้ายคลึงกัน

ในปี 1979 บริษัทอเมริกันขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงได้เริ่มโครงการเปรียบเทียบความสามารถในการแข่งขัน เพื่อดำเนินการวิเคราะห์ต้นทุนและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนอย่างครอบคลุม โดยเปรียบเทียบกับบริษัทญี่ปุ่นที่คล้ายคลึงกัน โครงการนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากและได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก หลังจากนั้น การเปรียบเทียบมาตรฐานเริ่มแพร่กระจายอย่างเข้มข้นในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในสหรัฐอเมริกาและนำไปใช้ในองค์กรอื่นๆ: HP, Dupont, Motorola, Chase ควรสังเกตว่าการวัดประสิทธิภาพไม่ได้หยุดนิ่ง แต่มีการพัฒนาแบบไดนามิก องค์ความรู้ของเขาขยายตัวและเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะให้คำอธิบายที่ถูกต้องแก่เขา

Center for Productivity and Quality (Bectinghaus) มองว่าการเปรียบเทียบเป็นกระบวนการต่อเนื่องของการวิจัยโดยละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งมีส่วนช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการแข่งขันอย่างรวดเร็ว

สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ การเปรียบเทียบมาตรฐานไม่ใช่เรื่องใหม่ เนื่องจากส่วนใหญ่มักดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์การแข่งขัน แต่การใช้การเปรียบเทียบจะมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากแสดงถึงวิธีการที่มีรายละเอียด เป็นทางการ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการหรือแนวทางของ การวิเคราะห์การแข่งขัน การเปรียบเทียบในวันนี้– องค์ประกอบที่จำเป็นต่อความสำเร็จขององค์กรใดๆ

การเปรียบเทียบสามารถใช้งานได้หลากหลายวิธี ตัวอย่างเช่น ในด้านโลจิสติกส์ การเปรียบเทียบมาตรฐานมีส่วนช่วยในการระบุและป้องกันสถานการณ์ปัญหาในระบบโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ใกล้กับผู้ซื้อ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และการขนส่งได้อย่างรวดเร็วด้วยต้นทุนต่ำ

การเปรียบเทียบแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าปัญหาด้านต้นทุนหรือคุณภาพอาจเกิดขึ้นที่ใดในบริษัทหรือตลาด และยังแสดงให้เห็นว่าองค์กรอยู่ในอันดับที่ใดในบรรดาคู่แข่ง เขาค้นหาและระบุปัญหาในการทำงานโดยระบุปัญหาเหล่านั้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐศาสตร์และการตลาดจำนวนมากเชื่อมั่นว่าการเปรียบเทียบควรกลายเป็นกระบวนการถาวรในบริษัท ภายในกรอบของการเปรียบเทียบ หน้าที่ของผู้ประกอบการได้รับการพิจารณาจากมุมมองของการปรับปรุงกระบวนการที่มุ่งสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการและส่งเสริมให้ออกสู่ตลาด การใช้การเปรียบเทียบเป็นองค์ประกอบบ่งบอกถึงการพัฒนากลยุทธ์ ขอบเขต และกรอบการทำงานด้านการจัดการ แต่ผู้บริโภคยังคงเป็นแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตลาด และคู่แข่ง

บริษัทหลายแห่งที่ใช้การเปรียบเทียบเชื่อมั่นว่าสิ่งนี้มีส่วนทำให้เกิดความสามารถในการแข่งขันที่เชื่อถือได้ เช่นเดียวกับการสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการติดตามระดับผลการดำเนินงานของบริษัทอย่างต่อเนื่องในบริบทของกระบวนการจัดซื้อวัตถุดิบและวัสดุที่เป็นสากล

ประสบการณ์ในการเปรียบเทียบยังใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ความสำเร็จของบริษัทอีกด้วย ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับคำถามต่อไปนี้: ใคร? ยังไง? ทำไม (บริษัทไหนปีนขึ้นไปถึงจุดสูงสุดของการแข่งขัน ทำไมองค์กรของคุณถึงไม่กลายเป็นองค์กรที่ดีที่สุดในสาขานั้น อะไรเปลี่ยนแปลงได้ และอะไรที่ต้องรักษาไว้ในองค์กรเพื่อให้เป็นองค์กรที่ดีที่สุด จะนำกลยุทธ์ที่เหมาะสมไปปฏิบัติอย่างไร ก้าวไปข้างหน้า?)

เมื่อใช้การเปรียบเทียบในบริษัท พนักงานจะถูกแบ่งออกเป็นทีมซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากแผนกบริการและแผนกต่างๆ กิจกรรมที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานและบริษัทโดยรวมคือการวางแผนที่มุ่งเน้นการสร้างคุณค่า เช่นเดียวกับการรู้หนังสือ ทักษะในการสื่อสาร ความสามารถในด้านการทำงานกับลูกค้า เทคโนโลยี และวัฒนธรรมทางธุรกิจ บางคนเชื่อว่าการเปรียบเทียบเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้า เทคโนโลยี และวัฒนธรรมทางธุรกิจ และยังเกี่ยวข้องกับการวางแผนด้วย โดยทั่วไป การเปรียบเทียบสามารถจัดเป็นชุดเครื่องมือการจัดการได้ (ตั้งแต่การจัดการคุณภาพระดับโลกไปจนถึงการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าหรือบริการที่ผลิตโดยองค์กรที่กำหนด)

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นพ้องกันว่าการเปรียบเทียบแสดงถึงการนำวิธีการจัดการจากบริษัทและผู้ประกอบการที่มีอยู่แล้วประสบความสำเร็จมาใช้เพื่อเปรียบเทียบกับกิจกรรมทางธุรกิจหรือคู่แข่งในด้านอื่นๆ เพื่อระบุและระบุจุดอ่อนขององค์กรของตน

การประยุกต์ใช้การเปรียบเทียบประกอบด้วยเวอร์ชันที่เรียบง่ายของ สี่การกระทำตามลำดับ:

1) การรับรู้และการวิเคราะห์รายละเอียดของกระบวนการทางธุรกิจของตนเอง

ตามหลักการแล้ว ควรรู้สิ่งเหล่านี้อย่างถี่ถ้วนในแต่ละขั้นตอนของการผลิต แต่ควรตรวจสอบ "สุขภาพ" ขององค์กรของคุณเป็นประจำจะดีกว่าเพื่อทราบจุดอ่อนและพยายามขจัดอิทธิพลเชิงลบภายในและภายนอกทั้งหมด

2) การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจของบริษัทอื่น อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าทุกวิถีทางเป็นสิ่งที่ดีเนื่องจากไม่มีใครตกลงที่จะนำเคล็ดลับแห่งความสำเร็จของพวกเขาซึ่งประสบความสำเร็จผ่านการทำงานหนักทั้งทางร่างกายและทางปัญญามาให้คุณ "บนจานเงิน" บ่อยครั้งหากคุณไม่คำนึงถึงเทคโนโลยีที่ได้รับสิทธิบัตร นี่ถือเป็นความลับทางการค้าที่สำคัญซึ่งได้รับการปกป้องอย่างระมัดระวังจากคู่แข่ง แต่คุณสามารถวิเคราะห์พลวัตของตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจที่เฉพาะเจาะจง ติดตามรูปแบบการขาย การจัดองค์กรที่เป็นทางการ ฯลฯ ได้ตลอดเวลา

3) การเปรียบเทียบผลลัพธ์ของกระบวนการกับผลลัพธ์ของบริษัทที่วิเคราะห์ มีความจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญบ่อยครั้งที่องค์กรต่างๆ จัดการด้วยตนเอง

4) การแนะนำการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพและ (หรือ) เชิงปริมาณเพื่อเอาชนะช่องว่าง การดำเนินการนี้เป็นสิ่งที่ยากที่สุด เนื่องจากแทบทุกครั้งต้องใช้การลงทุนทางการเงิน การดึงดูดผู้เชี่ยวชาญหรือการฝึกอบรมพนักงานของคุณ การเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ การแนะนำการจัดการที่ทันสมัย ​​และเทคนิคการตัดสินใจ ดังนั้นเราจึงสามารถแยกแยะได้ ประเภทของการเปรียบเทียบนี่เป็นเพียงไม่กี่:

1) ภายใน – กิจกรรมของแผนกภายในบริษัทอาจมีการเปรียบเทียบ

2) การแข่งขัน - เปรียบเทียบองค์กรของคุณกับคู่แข่งตามจำนวนพารามิเตอร์สูงสุด

3) ทั่วไป - การเปรียบเทียบของบริษัทกับคู่แข่งทางอ้อมตามตัวบ่งชี้ความสนใจบางประการ

4) ฟังก์ชั่น – การเปรียบเทียบตามฟังก์ชั่น (การขาย การจัดซื้อ ฯลฯ)

การเปรียบเทียบไม่ใช่การวิเคราะห์เพียงครั้งเดียว เพื่อให้ได้รับผลตอบแทนและเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร จำเป็นต้องทำให้การวัดประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของงาน ซึ่งเป็นกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการปรับปรุงธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอ

การเปรียบเทียบเป็นที่นิยมในญี่ปุ่นและมีการใช้กันในญี่ปุ่นมาเป็นเวลานาน บริษัทญี่ปุ่นได้เลือกรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตนเอง - การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ ซึ่งขณะนี้แพร่หลาย การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับจิตวิทยาที่เรียกว่า "ฉันด้วย" ซึ่งในบางแง่ถือได้ว่าเป็นส่วนขยายของกฎของซุนวู สิ่งที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าคือการเปรียบเทียบฟังก์ชันและกระบวนการ

หากเราพิจารณาการเปรียบเทียบเป็นการเรียนรู้โดยอาศัยการเปรียบเทียบ มันก็ขึ้นอยู่กับสองระดับ: เชิงกลยุทธ์และระดับของกระบวนการแต่ละอย่าง

สาระสำคัญของการเปรียบเทียบพิสูจน์ให้เห็นว่าสามารถใช้เป็นแนวทางในการวิจัยการตลาดได้ เมื่อคาดการณ์ผลกระทบที่การใช้การเปรียบเทียบสามารถให้ได้ ควรจำไว้ว่าไม่มีใครเคยโต้แย้งข้อเท็จจริงเกี่ยวกับประโยชน์ของการแบ่งปันประสบการณ์และวิเคราะห์มัน อย่างไรก็ตาม “คุณไม่ควรทาสีทุกคนด้วยแปรงอันเดียวกัน” เพราะถึงแม้องค์กรและประเภทของกิจกรรมหรือการผลิตจะคล้ายกัน แต่แต่ละองค์กรก็มีลักษณะเฉพาะ ทุนสำรองภายใน และศักยภาพเป็นของตัวเอง ซึ่งอาจแตกต่างกันไปอย่างมาก

ดังนั้นความจำเป็นในการใช้การเปรียบเทียบจะต้องได้รับการพิสูจน์และพิสูจน์ก่อน

โดยสรุป ประโยชน์ของการเปรียบเทียบมาตรฐานก็คือ กระบวนการผลิต การดำเนินการขาย และฟังก์ชันการตลาดจะสามารถจัดการได้มากขึ้นหากแนวทางปฏิบัติ วิธีการ และเทคโนโลยีที่ดีที่สุดขององค์กรหรืออุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จสูงสุดได้รับการวิเคราะห์และนำไปใช้ในองค์กรของตน นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้น ก้าวใหม่ในการพัฒนาธุรกิจที่ทำกำไรด้วยการประหยัดทรัพยากรสูง การสร้างการแข่งขันที่ดี และความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของลูกค้า

ปัจจุบันมีการตีความแนวคิดเรื่องการเปรียบเทียบมาเป็นจำนวนมาก บางคนเชื่อว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ของการพัฒนาแนวคิดความสามารถในการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง คนอื่นๆ กล่าวว่าการเปรียบเทียบเป็นอัลกอริธึมบนมือถือสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ ในขณะที่คนอื่นๆ จัดว่าเป็นสิ่งแปลกใหม่อันเป็นผลมาจากการดำเนินธุรกิจของญี่ปุ่น อย่างไรก็ตาม ทุกคนเห็นด้วยไม่มากก็น้อยกับคำจำกัดความที่ว่าการเปรียบเทียบเป็นกระบวนการในการค้นหา ระบุ และศึกษาวิธีการจัดการและธุรกิจที่รู้จักกันดีที่สุด

1.3. ประเภทของการเปรียบเทียบ

การพัฒนาวิวัฒนาการการเปรียบเทียบนั้นคล้ายคลึงกับโมเดลคลาสสิกของ "การเปลี่ยนแปลงจากศิลปะสู่วิทยาศาสตร์" การเปรียบเทียบมีหลายประเภท หนึ่งในนั้นคือการจำแนกตามรุ่น

ที่เรียกว่า การเปรียบเทียบรุ่นแรกหมายถึงการรื้อปรับระบบหรือการวิเคราะห์ย้อนหลังของผลิตภัณฑ์

รุ่นที่สอง– การเปรียบเทียบความสามารถในการแข่งขัน – ก้าวขึ้นสู่ระดับวิทยาศาสตร์ขององค์กรในปี พ.ศ. 2519-2529 ขอบคุณการพัฒนาและกิจกรรมของ Xerox

รุ่งเรือง การเปรียบเทียบรุ่นที่สามอยู่ในช่วงปี 1982-1986 เมื่อบริษัทที่เป็นผู้นำในด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์รับรู้และเริ่มใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเรียนรู้ (ง่ายขึ้น รวดเร็ว และถูก) จากองค์กรในภาคส่วนหรืออุตสาหกรรมอื่นๆ โดยมีฉากหลังเป็นข้อเท็จจริงที่ว่า การวิจัยของคู่แข่งมีประสิทธิผลน้อยลง

รุ่นที่สี่ของการเปรียบเทียบ– การเปรียบเทียบเชิงกลยุทธ์ จัดทำขึ้นเป็นกระบวนการที่เป็นระบบแยกต่างหากที่ออกแบบมาเพื่อประเมินทางเลือก ปรับเปลี่ยนและดำเนินการตามกลยุทธ์ ตลอดจนปรับปรุงลักษณะการผลิตและคุณภาพของงาน ลดการสูญเสียและต้นทุน กระบวนการดังกล่าวอยู่บนพื้นฐานของการศึกษากลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จขององค์กรหรือพันธมิตรอื่นๆ

รุ่นที่ห้า– การเปรียบเทียบระดับโลก เริ่มมีการพัฒนาค่อนข้างเร็ว เขาได้พันธมิตรมากมายท่ามกลางฉากหลังของการบูรณาการประเทศกำลังพัฒนาเข้ากับเศรษฐกิจโลก ความปรารถนาของรัฐส่วนใหญ่ที่จะเปิดเศรษฐกิจของตน เพื่อร่วมกันต่อสู้กับวิกฤติและปัญหาที่คุกคามมนุษยชาติทั้งหมด (เช่น ภาวะโลกร้อน การขาดแคลนอาหาร ความยากจน นิเวศวิทยา, ประชากรล้นโลก ฯลฯ) การเปรียบเทียบมาตรฐานระดับโลกอาจกลายเป็นเครื่องมือในการจัดการการแลกเปลี่ยนระหว่างประเทศในอนาคต โดยคำนึงถึงลักษณะของกระบวนการทางวัฒนธรรมและระดับชาติในการจัดการการผลิต

สิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี

Voevodina N. A. , Kulagina A. V. , Loginova E. Yu. , Tolberg V. B.

การเปรียบเทียบเป็นเครื่องมือในการพัฒนาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

คู่มือการปฏิบัติ

บทที่ 1 การเปรียบเทียบคืออะไร

1.1. การเปรียบเทียบ: แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงของรัสเซียไปสู่ระบบเศรษฐกิจใหม่ได้ส่งผลกระทบต่อชีวิตทางสังคม เศรษฐกิจสังคม และวัฒนธรรมของประชากรทุกด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเป็นผู้ประกอบการ ผู้จัดการส่วนใหญ่ของวิสาหกิจโซเวียตรู้เกี่ยวกับการแข่งขันในแง่ทั่วไปจากตำราเรียนเท่านั้น ไม่เคยมีการหยิบยกประเด็นเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเลย (ยกเว้นการเพิ่มผลิตภาพแรงงานเพื่อให้บรรลุตามแผน) การเพิ่มผลกำไรสามารถทำได้ตามที่คาดไว้เท่านั้น ในประเทศชนชั้นกลาง ความสนใจในธุรกิจที่ต่ำก็เนื่องมาจากการที่วิสาหกิจไม่ใช่ทรัพย์สินของผู้จัดการ

ปัจจุบันหลักการจัดการ เป้าหมาย และวิธีการในการบรรลุเป้าหมายสำหรับองค์กรเอกชนมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ดังนั้นในสภาวะตลาด ฝ่ายบริหารจึงถูกบังคับให้จัดตั้งบริการทางการตลาดมากขึ้นเพื่อทำการตัดสินใจด้านการจัดการที่มีความสามารถและทันท่วงทีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ การบริการทางการตลาดมักจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่หลากหลายซึ่งถูกกำหนดโดยเป้าหมายและลักษณะของงาน ตามกฎแล้วนี่คือการพัฒนากลยุทธ์ขององค์กรการค้นหาและการสร้างผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาและนโยบายการขายที่เหมาะสม แต่ยืดหยุ่นตลอดจนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของการเคลื่อนย้ายสินค้าในตลาด กิจกรรมการตลาดเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในด้านการเป็นผู้ประกอบการ ด้วยความช่วยเหลือ การทำงานที่มั่นคงและแข่งขันได้และการพัฒนาหัวข้อเฉพาะของระบบการตลาดจึงมั่นใจได้ในสภาวะตลาด โดยคำนึงถึงสถานะของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก กิจกรรมการตลาดขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการ เนื่องจากมีการพัฒนากลยุทธ์และโปรแกรมกิจกรรมการตลาดตามพื้นฐาน การใช้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตของบริษัทและความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของผู้บริโภคหรือลูกค้า ผลการวิจัยการตลาดมีความสำคัญมากที่สุดสำหรับฝ่ายบริหารตลอดจนการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาดเพื่อขจัดหรือลดความไม่แน่นอนของสภาพพฤติกรรมภายนอกและภายในของวิชาของระบบการตลาด แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงความเสี่ยง แต่สามารถคาดการณ์ ป้องกัน หรือบรรเทาผลกระทบที่ตามมาล่วงหน้าได้ ความไม่แน่นอนขั้นต่ำคือสิ่งที่คุณต้องต่อสู้ดิ้นรน เพราะพวกเขาพูดว่า: "คำเตือนถูกเตรียมพร้อมไว้ล่วงหน้าแล้ว" เพื่อลดความเสี่ยงและความไม่แน่นอน จำเป็นต้องค้นหาปรากฏการณ์เชิงลบที่เป็นไปได้ อันตราย และสถานการณ์ที่เป็นปัญหาหลายประการ องค์กรอาจเผชิญในกระบวนการกิจกรรมทางการตลาด ดังนั้นเพื่อสร้างงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่เพียงพอสำหรับฝ่ายบริหารหรือบริษัทที่จะมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะภายในของบริษัทและกิจกรรมการผลิตและทางเศรษฐกิจเท่านั้น การทดสอบของเวลา นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยุคใหม่ให้ความสำคัญกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องสำหรับกิจกรรมการผลิต การตลาด และการพาณิชย์ทั้งหมดขององค์กร ในขณะที่การวางแผนการปฏิบัติงานไม่สูญเสียความสำคัญ ความมีประสิทธิผลของการวางแผนในแต่ละขั้นตอนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับข้อมูลทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและเป็นตัวแทน ในทางปฏิบัติปรากฎว่าโดยทั่วไปการวิเคราะห์และสรุปผลนั้นค่อนข้างยาก จำเป็นต้องแยกหน้าที่ของแผนกและบริการต่างๆ และจัดตั้งบริการพิเศษสำหรับการจัดกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งความสามารถหลักๆ ได้แก่ การทำการตลาด การวิจัยและพัฒนาโปรแกรมการตลาด

การพัฒนาผู้ประกอบการในรัสเซียควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่สำคัญ ซึ่งสร้างพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการพัฒนาธุรกิจและการผลิตประเภทใหม่ การใช้ทฤษฎีล่าสุด เทคโนโลยี และขอบเขตการพัฒนาด้านการตลาดและการจัดการ แนวปฏิบัติได้พิสูจน์แล้วว่าคำจำกัดความคลาสสิกของการตลาดซึ่งหมายถึงองค์ประกอบที่รู้จักกันดี ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ การส่งเสริมการขาย นั้นยังห่างไกลจากความครบถ้วนสมบูรณ์และไม่เพียงพอเลย เนื่องจากไม่ได้สะท้อนถึงความเชื่อมโยงระหว่างกันของกระบวนการโต้ตอบของทุกวิชาของ ระบบการตลาด เมื่อเร็ว ๆ นี้ พื้นที่อื่น ๆ ของการตลาดยุคใหม่ได้ปรากฏตัวและเริ่มนำไปใช้จริง (การตลาดเชิงโต้ตอบ การวางแนวการตลาดเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ) การเปรียบเทียบมาตรฐานถือเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับความนิยมมากที่สุด

คำว่า "การเปรียบเทียบ" - ในภาษาอังกฤษเช่นเดียวกับคำสมัยใหม่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ - เป็นเรื่องผิดปกติสำหรับ "หูรัสเซีย" และค่อนข้างเร็ว ๆ นี้เริ่มใช้ในรัสเซีย ไม่มีการแปลตามตัวอักษรเป็นภาษารัสเซีย คำว่า "การเปรียบเทียบ" มาจากคำว่าเกณฑ์มาตรฐาน ซึ่งหมายถึงเครื่องหมายที่ขัดกับเกณฑ์ที่กำหนดไว้ (เช่น เครื่องหมายบนป้ายห้ามเด็กที่ตัวเตี้ยกว่าเข้าสถานที่ท่องเที่ยว) เราสามารถพูดได้ว่าเกณฑ์มาตรฐานคือสิ่งที่มีปริมาณและคุณภาพที่แน่นอนซึ่งสามารถใช้เป็นมาตรฐานหรือมาตรฐานได้เมื่อเปรียบเทียบกับวัตถุอื่นๆ การเปรียบเทียบมักเป็นกิจกรรมที่เป็นระบบซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อค้นหา ประเมินวิธีแก้ปัญหา เรียนรู้จากตัวอย่างที่เหมาะสมที่สุด และสิ่งนี้ไม่เคยผูกติดกับขนาด พื้นที่ธุรกิจ หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การเปรียบเทียบเป็นศิลปะในการค้นหาหรือค้นพบสิ่งที่ผู้อื่นทำได้ดีที่สุด จากนั้นจึงเรียนรู้ ปรับปรุง และใช้วิธีการทำงานของผู้อื่น สำหรับคนทั่วไปอาจดูเหมือนไม่มีอะไรแปลกหรือใหม่ที่นี่ ที่เรากำลังพูดถึงวิธีการเก่าๆ ที่ดี แต่ถูกประณาม (เช่น การจารกรรม การคัดลอก การเลียนแบบธุรกิจหรือเทคโนโลยี) แท้จริงแล้ว ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ ลองคิดดู เพราะผู้ประกอบการและองค์กรมักตกเป็นเหยื่อของการจารกรรมมาโดยตลอด "สูตรสู่ความสำเร็จ" ของพวกเขาจึงได้รับการวิเคราะห์และศึกษาอย่างรอบคอบ จากนั้นผู้อื่นก็นำไปใช้ ทางตะวันตกในช่วงปลายทศวรรษ 1960 - ต้นทศวรรษ 1970 องค์กรบางแห่งเริ่มหยิบยกทฤษฎีที่คล้ายกันซึ่งมีพื้นฐานมาจากการเปรียบเทียบงานและประสิทธิภาพการทำงานซึ่งไม่ใช่องค์กรคู่แข่งมากนัก (แน่นอนว่าเป็นของพวกเขาด้วย) แต่เป็นองค์กรขั้นสูง (ดีที่สุด ประสบความสำเร็จมากที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุด) จากพวกเขา ของตนเองและอุตสาหกรรมอื่นๆ ผู้ประกอบการเริ่มเรียนรู้ที่จะค้นหา ระบุ และต่อต้านความแตกต่างในการจัดการองค์กรที่ทำให้ประสิทธิภาพของตนเองลดลง แนวคิดและวิธีการที่พัฒนาขึ้นทำให้สามารถลดต้นทุน เพิ่มผลกำไร และปรับโครงสร้างไดนามิกให้เหมาะสม และกำหนดกลยุทธ์ขององค์กรได้

การเปรียบเทียบในประเทศที่พัฒนาแล้วชนะใจผู้ประกอบการและผู้จัดการมาอย่างยาวนาน ได้รับความเห็นอกเห็นใจ และประสบความสำเร็จในการนำไปใช้ในแนวทางปฏิบัติของนักธุรกิจชาวญี่ปุ่น อเมริกัน ยุโรปตะวันตก และสแกนดิเนเวีย เชื่อกันมานานแล้วว่าบ้านเกิดของคำนี้คือสหรัฐอเมริกา แน่นอนว่าไม่ใช่ในรูปแบบที่ทันสมัย ​​แต่มีการใช้การเปรียบเทียบมาก่อน ในญี่ปุ่น การเปรียบเทียบนั้นมีความหมายใกล้เคียงกับคำว่า dantotsu ในภาษาญี่ปุ่น ซึ่งหมายถึง "ความพยายาม ความห่วงใย ความกังวลของผู้ที่ดีกว่า (ผู้นำ) เพื่อที่จะเป็นผู้ที่ดียิ่งขึ้น (ผู้นำ)" ในประเทศจีน เมื่อพูดถึงการเปรียบเทียบ พวกเขามักจะจำกฎของนายพลซุนวูของจีน: “เมื่อคุณรู้จักศัตรูและรู้จักตัวเอง คุณจะไม่กลัวผลของสงครามนับร้อยครั้ง” ในปัจจุบัน การใช้การเปรียบเทียบตามหลักการหลัก "จากดีที่สุดไปหาดีที่สุด" นำไปสู่ชีวิตและความสำเร็จสำหรับหลายบริษัทในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น และยุโรปตะวันตก การเปรียบเทียบถูกใช้ครั้งแรกในปี 1972 ตามความคิดริเริ่มของ Cambridge Institute for Strategic Planning (USA) PIMS องค์กรวิจัยและที่ปรึกษาซึ่งศึกษาผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดต่อผลกำไร พบว่าเพื่อพัฒนาพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน จำเป็นต้องทราบประสบการณ์ของบริษัทที่ดีที่สุดที่ประสบความสำเร็จในสภาวะที่คล้ายคลึงกัน

ในปี 1979 บริษัทอเมริกันขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงได้เริ่มโครงการเปรียบเทียบความสามารถในการแข่งขัน เพื่อดำเนินการวิเคราะห์ต้นทุนและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนอย่างครอบคลุม โดยเปรียบเทียบกับบริษัทญี่ปุ่นที่คล้ายคลึงกัน โครงการนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากและได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก หลังจากนั้น การเปรียบเทียบมาตรฐานเริ่มแพร่กระจายอย่างเข้มข้นในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในสหรัฐอเมริกาและนำไปใช้ในองค์กรอื่นๆ: HP, Dupont, Motorola, Chase ควรสังเกตว่าการวัดประสิทธิภาพไม่ได้หยุดนิ่ง แต่มีการพัฒนาแบบไดนามิก องค์ความรู้ของเขาขยายตัวและเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะให้คำอธิบายที่ถูกต้องแก่เขา