Изкуството на критиката. Градивна критика

Всеки ден издържаме на критики от много хора. Оценява се поведение, изказвания, външен вид и пр. И тази оценка не винаги е приятна. Ако смислените погледи на непознат могат да бъдат пренебрегнати, тогава изявленията на роднини или приятели понякога се възприемат много болезнено. Но ние самите също оценяваме другите хора. Как да изразите мнението си правилно, за да не предизвикате негативни емоции?

Критиката и нейните видове

Да имаш собствено мнение и да го изразяваш на глас е нормално. Ето това се нарича критика. Основното е как се представя. Градивната критика има за цел да бъде полезна, да посочи грешките и начините за тяхното коригиране. Изразява се под формата на съвети, обективен анализ, препоръки. Унищожителната критика също е начин за даване на оценка, но не носи никаква полза. Този метод се използва, за да накара човек да изгуби нервите си и под влиянието на моментни емоции да се откаже от плановете си.

Принципи на градивната критика

• Обективност. Изразете мнението си, но не се преструвайте, че то е единственото правилно.
• Специфичност. Съсредоточете се върху конкретни точки, а не върху цялата работа.
• Обосновавам се. Покажете на какво се основава вашата оценка и аргументирайте мнението си.
• Опит и практика. Примерите от личния живот са много показателни. Разкажете ни как сте избегнали грешки или сте ги коригирали.
• Професионализъм. Ако сте добре запознат с проблема, който критикувате, хората ще ви слушат. В противен случай рискувате да бъдете заклеймени като аматьор.
• Няма персонализация. Критикувайте работата, а не човека, проявете уважение към опонента си.
• Фокусирайте се върху позитивите. Когато посочвате недостатъците на работата, не забравяйте да говорите за нейните предимства.

Как да критикуваме правилно

Когато оценявате действията на друг човек, важно е той да чуе какво имате да кажете. Правилата на градивната критика ще помогнат за това:

1. Изразете мнението си, когато сте един на един с човек. Уважавайте опонента си, не правете грешките му публични.
2. Предложете варианти за решаване на проблема. Помогнете със съвет или действие, в противен случай смисълът на критиката ще бъде неясен.
3. Бъди спокоен. Противникът ще отговори на агресивни изявления с агресия.
4. Оценявайте работата своевременно. Ако след дълго време се изрази градивна критика, ще ви сметнат за свадлив, отмъстителен човек.
5. Редувайте негативните моменти с похвали. Човекът ще се почувства ценен въпреки грешките, които е направил. Той ще се опита да оправдае доверието и няма да допуска подобни грешки в бъдеще.
6. Критиката е диалог. Оставете опонента си да говори. Може би не е могъл да повлияе на ситуацията, довела до грешките.
7. Не можете да критикувате, като се позовавате на другите. Бъдете отговорни към думите си, в противен случай ще бъдете обвинени в разпространяване на клюки.
8. Когато бъдат открити причините за грешките и решенията, оставете този проблем. Няма нужда постоянно да напомняте на опонента си за грешките му.
9. Ако опонентът ви е раздразнен и не може да възприеме правилно думите ви, отложете разговора за известно време.

Области на приложение на градивната критика

Даването на оценка не е толкова лесно, колкото изглежда. Понякога дори един много резервиран критик може да изгуби нервите си и да стане прекалено емоционален. Но има области, в които деструктивната критика е неприемлива при никакви обстоятелства.

Първият се отнася до отношенията лидер-подчинен. Използвайки конструктивна критика, е необходимо да коригирате действията на служителя. В противен случай лицето ще се представи зле и ще трябва да бъде уволнено.

Друга сфера е възпитателят (родител, учител) – дете. Разрушителната критика понижава самочувствието на малкия човек. Ако на детето постоянно се казва, че прави всичко лошо, тогава то израства в слаб, несигурен човек.

Третата област е обучението. Градивната критика от страна на учителя насочва ученика, помага за отстраняване на грешки и получаване на нови знания. Отрицателната оценка има обратен ефект – изчезва желанието за учене, знанията не се усвояват.

Примери за градивна критика

Колко лесно е да изразиш мнението си под влияние на емоции... Резултатът от разрушителната критика е негодувание и нежелание да се изслуша. Но можете да кажете едно и също нещо с различни думи. Нека да разгледаме няколко примера.

• „Какво си мислехте, когато написахте доклада? Това не е добро! Повторете всичко веднага!“

Никой не харесва грубия шеф. По-добре е да кажете за недостатъците по различен начин:

• „Иван Иванович, вие сте добър специалист, но цифрите в последната колона на доклада са неверни. Коригирайте ги, моля. Надявам се следващия път да бъдеш по-внимателен. Вашето старание и отговорност са ценни качества за нашата компания.“

• „Защо носи тази ужасна рокля? Има лош цвят и виси на теб като чувал.“

След такава фраза е гарантирана кавга с приятел. По-добре да перифразираме:

• „Наистина ми хареса роклята, която носи през уикенда. Подчертава добре фигурата, а цвета подхожда на лицето. И това облекло е твърде бледо за вас. Освен това имаш красива фигура, а тази рокля я прикрива.”

• „Шунка! Дори не можете да съберете няколко думи! Говориш глупости!“

Спорът в работна среда ще прерасне в кавга, ако и двамата опоненти са необуздани. По-добре да кажем:

• „Няма нужда да бъдеш груб. Мисля, че трябва да се извиниш. Следващият път не бързайте да отговаряте. Прекалено емоционален си. Първо се успокойте, посъветвайте се и тогава изказвайте мнението си.”

Как да не отговаряме на критиките

1. „Бях критикуван, което означава, че няма да успея.“ Ниското самочувствие е първата стъпка към провала. Дори ако резултатът от свършената работа не е идеален, това не е причина да се отчайвате. Винаги трябва да вярвате в себе си и критиката ще помогне да се подобри ситуацията.
2. „Говориха с мен твърде емоционално, което означава, че правя всичко лошо.“ Важна е не толкова формата на представяне на оценката, колкото нейното съдържание. Както градивната, така и деструктивната критика могат да бъдат изразени твърде емоционално. Всичко опира до човека, който изразява мнението си. Тук е важно да изхвърлите ненужните емоции и да чуете полезни препоръки.
3. „Те ме критикуват. Трябва да реагираме спешно“. Незабавната реакция на оценка не винаги е добра. Ако критиката е била разрушителна, опонентът е говорил с повишен тон, тогава съществува риск да бъдете въвлечени в това емоционално състояние и резултатът от комуникацията ще бъде кавга. По-добре е да си вземете почивка, да се успокоите и да помислите върху отговора си.
4. "Ако ме критикуват, това означава, че намират грешки." Гледайте на признателността на другите хора като на помощ, а не като на начин да ви разстроят. Критикуван? Не е страшно. Сега знаете какво да не правите и няма да правите грешки в бъдеще.
5. „Не ме интересува дали ме критикуват.“ Липсата на отговор на оценка е също толкова лоша, колкото и незабавният отговор. Помислете какво се крие зад критиката? Може би сте в опасност и вашият опонент ви предупреждава за това.
6. „Разстроен съм от критиките, така че не мога да направя нищо. Не приемайте присърце оценките на другите. Градивната критика позволява да се избегнат грешките или да се коригират. Основното нещо е да имате по-малко емоции, когато вземате решение.
7. „Критикуват ме, защото не ме харесват/скараха се/завиждат ми...” Търсенето на мотиви може да доведе до обратния резултат. Докато търсите причини за критика, ще се губи време за коригиране на грешки. По-важно е да разбирате какво казват, а не защо го правят.
8. „Всички ме критикуват, защото нищо не разбират. Ако различни хора дават еднаква оценка, помислете, може би правите нещо нередно.
9. „Не ми казват нищо, което означава, че правя всичко както трябва.“ Критиката не винаги е ясна. Например подчинен или непознат човек не може да говори открито. Някои действия или думи обаче може да са скрита критика. Важно е да го видите и да вземете мерки, ако здравият разум надделее в оценката, а не емоциите.

Критикувайте правилно. Но ако е възможно, по-добре е да се въздържате от изказване. Критиката може да нарани и разруши добрите взаимоотношения.