Как да напиша досъдебна молба за възстановяване на пари

Неподаването на искане за възстановяване навреме и правилно води до загуба на предишни платени суми. За да избегнете такава ситуация, не е необходимо да се свързвате със специалисти, отделете 5 минути от времето си и прочетете статията до края.

Жалба, в която се излагат причините за инцидента, обстоятелствата и изискванията за това е иск. Написан е в свободна форма, но е документ, така че е представен в бизнес стил. Законът за защита правата на потребителите контролира правилата за неговото изготвяне и сроковете за изпълнение.

Общата структура на иск за възстановяване е следната:

1. „Заглавката“ съдържа информация за това до кого и от кого се изпраща заявката. Длъжностното лице, до което е адресирано обжалването, се изписва в горната част, като се посочва името на организацията. По-долу е информация за вас: трите имена, пощенски адрес (с пощенски код) и телефон за връзка. Тук може да се въведе и дата и място на подаване на рекламацията;
2. След отстъп на „заглавието“ по-долу, в центъра се изписва думата „иск“ или „изявление“;
3. Основният текст описва същността на иска. Подробно са дадени всички обстоятелства на инцидента: какво, къде, кога, за каква сума е закупено или платено. Защо е необходимо прекратяване на транзакцията и възстановяване на средствата? Важно е правилното и последователно представяне на информация и поставяне на ясни изисквания;
4. Можете да посочите краен срок за отговор. Този елемент не е задължителен, защото Законът регламентира срока за разглеждане на претенциите, като нарушението му води до допълнителни санкции;
5. Не забравяйте да посочите в какъв формат искате да получите отговора: по пощата на Русия, по имейл или лично. Организациите понякога дублират отговорите на всички посочени контакти;
6. Заявлението трябва да бъде придружено от документи (чекове, гаранционни карти, касови бележки и др.), така че техният списък също трябва да бъде посочен по-долу;
7. Всичко посочено е подписано и датирано (ако не е посочено в заглавката).

Когато жалбата е съставена, възниква въпросът как да я предадете правилно. За да направите това, трябва да действате в рамките на определена схема:

• Рекламацията може да бъде написана предварително или в помещенията на самата организация при кандидатстване;
• Ако в магазина или офиса има лице, упълномощено да приема такива документи, тогава документът се оставя тук. Ако служителите не желаят да приемат заявлението или нямате време да направите лично посещение, тогава хартията може да бъде изпратена с препоръчана поща до ръководството, като се запази описът и разписката, за да се запише датата на изпращане и получаване на вашата заявка от адресатът;
• Възстановяванията за искове винаги се оставят в 2 екземпляра. Върху едната, която ще се съхранява при вас, лицето, приело заявлението, полага подпис, препис (трите имена), длъжност и дата на приемане;
• Ако не получите отговор навреме или изобщо с документ, заверен от представителя на ответника, трябва да се обърнете за помощ към съответните надзорни органи.

Забележка! Копие от исковата молба, което носи знака за приемане, има същата сила в съда като оригинала със същия знак.

Период на възстановяване

Срокът, в който ответникът трябва да се изпълни, започва да тече от следващия ден след приемане на исковата молба и е 10 дни. Ако срокът е изтекъл и няма отговор, тогава трябва да се свържете с Комитета за защита на правата на потребителите, Роспотребнадзор или съда.

Въз основа на резултатите от разглеждането на жалбата или съдебното решение, ако вашите изисквания съгласно текста на жалбата са удовлетворени, санкциите за забавяне и за причиняване на морални щети ще бъдат добавени към исканата сума.

Но не трябва да се бърка срокът за разглеждане на самото заявление и срокът за решаване на общия проблем.След 10 дни ще получите само отговор - „да“ или „не“, ако отговорът е положителен, парите трябва да бъдат върнати незабавно, а ако отговорът е отрицателен, ще трябва да решите проблема по различен начин. Всичко зависи от конкретната ситуация.

За непредоставени услуги

Паричните суми за непредоставени или непълно предоставени услуги се връщат в съответствие със Закона за защита на правата на потребителите, членове 29,30,31,32. Първо трябва да напишете заявление за прекратяване на договора и връщане на предплащането и да се свържете с доставчика на услуги с тези документи. Доста често организацията решава такива проблеми незабавно и връща средствата.

Ако откажете да прекратите договора за непредоставени услуги и да върнете парите, трябва да действате според стандартната схема и да напишете иск, който също се разглежда в рамките на 10 дни, и след това да потърсите истината в други инстанции.

За недоставени стоки

Процедурата за връщане на средства в този случай зависи от условията, посочени в договора за доставка, както и от съществуването му като такъв. Такъв документ винаги се изготвя за сделки между юридически лица, но не често между физическо лице и организация.

Рекламацията се изготвя и подава по описания по-горе принцип, но в нея трябва да се посочат подробно нарушените клаузи на договора, препратки към действащото законодателство, суми за възстановяване и срокове за изпълнение на изискванията. Трябва да се приложат копия на всички счетоводни документи, фактури и др.

Рекламацията е съставена така, че доставчикът да разбере какво точно се иска от него и какво трябва да направи.

Забележка! Ако не можете сами да постигнете споразумение с организацията, по-добре е да се свържете с адвокат, който ще ви помогне при компетентното изготвяне на иск и ще представи делото в съда.

За стоки с неподходящо качество

Най-честите случаи за връщане на пари от рекламации са свързани именно с продукти с неподходящо качество. Когато правите покупка в магазин, е почти невъзможно да проверите всички функции, така че по време на работа могат да се появят дефекти.

В такива ситуации се изготвя и иск за възстановяване на средства, адресиран до ръководството, който посочва:

• Данни за купувача в заглавката, в съответствие с общия шаблон + паспортни данни;
• Текстът съдържа информация за покупката: име на продукта, номер на касова бележка, дата на покупка, изразходвана сума;
• Описва подробно дефекта, причината за обезщетение (правно основание);
• Заявлението е подписано и датирано.

Служителите на магазина могат да ви предоставят готов формуляр или да ви помолят сами да напишете целия текст. В срок до 10 дни рекламацията ще бъде разгледана и резултатът ще бъде съобщен на посочените контакти.

Искане за възстановяване на пари за телефон

Процесът на връщане на средства е неприятен сам по себе си - винаги е конфликт на интереси. С телефоните трудности възникват по-често от други, тъй като получаването на пари може да изисква опит.

Повечето съвременни мобилни устройства принадлежат към категория технически сложни продукти. Връщане на средства за такива устройства с добро качество, ако не ви подхождат според някои параметри, не се извършва.

Съгласно ал.1 на чл. 18 от Закона за защита на правата на потребителите можете да замените устройството или да получите парите си обратно в рамките на 15 дни от датата на закупуване, ако телефонът е с явен дефект или посочените технически характеристики не отговарят на реалните. Ако този период е изтекъл, парите могат да бъдат върнати при следните условия:

• Наличието на значителни щети, т.е. устройството ще бъде обявено за непоправимо;
• Нарушения на сроковете за ремонт;
• Общият срок на използване на телефона е не повече от 30 дни в годината поради постоянни ремонти.

Тук ще трябва да напишете иск за възстановяване и ако причината е втора или трета точка, тогава средствата ще бъдат върнати след 10 дни. И за да потвърди дефекта, продавачът има право да изиска преглед. Извършва се в рамките на двадесет дни от фирмата или самия купувач. Въз основа на резултатите от него се извършва възстановяване или не.

Забележка! Продавачът може първо да разгледа рекламацията в рамките на 10 дни и след това да изпрати телефона за преглед в рамките на 20 дни. Това не противоречи на закона!

Искът за клиент е най-сигурният начин за законно разрешаване на въпроса за връщане на пари и прекратяване на договора за покупко-продажба.Преди съдебен процес това е единственият начин да защитите правата си.