Szybko dostarczymy towar w dogodny dla Ciebie sposób. Jak zorganizować usługę dostawy zakupów
Jakieś 5-7 lat temu ten numer nie sprawiał tylu trudności - było kilka sposobów dostarczania towarów ze sklepów internetowych - niezmienna Poczta Rosyjska, kilka firm transportowych i kurierów. Teraz na rynku rosyjskim istnieje ponad sto firm, które przewożą wszystko - od pocztówek po samochody. Obiecują dostarczyć towar do klienta nawet 31 grudnia wieczorem. Może być trudno zorientować się, który z nich dostarcza towar, a co jest problemem dla firmy. Ten artykuł ci pomoże.
Istnieją tylko cztery główne typy organizacji dostawy w sklepie internetowym w Rosji. Ono:
Dostawa przez pocztę rosyjską
Ze względu na szybkość dostawy Poczta Rosyjska nazywana jest „żółwem”, ale jej logo jest nadal obecne w wielu sklepach internetowych. Ponieważ ma niskie ceny i dostarcza przesyłki nawet do 200-osobowych wiosek, co oznacza, że pozostaje najpopularniejszym sposobem dostarczania towarów w całej Rosji.
Wadą tej metody jest szybkość, ale i tutaj technologia nie stoi w miejscu – pracownicy poczty robią wiele, aby zautomatyzować procesy i szybciej obsługiwać klientów.
W czerwcu 2016 r. Poczta Rosyjska opracowała specjalną usługę dostawy ze sklepów internetowych - https://otpravka.pochta.ru. Na razie usługa działa tylko w Moskwie. Pozwala na:
- Zautomatyzuj przygotowywanie dokumentów do przesyłek.
- Korzystając z API (kodu programu), zintegruj usługi ze swoją witryną.
- Na stronie pokaż kupującemu rzeczywisty koszt wysyłki ze sklepu internetowego.
Aby rozpocząć korzystanie z usługi, należy zarejestrować się w serwisie i złożyć wniosek. Po weryfikacji usługa zostanie połączona z Twoim sklepem. Nie musisz wypełniać stosów dokumentów towarzyszących na poczcie. Wystarczy wydrukować wypełniony formularz, nakleić go na przesyłkę i zanieść do działu. Dodatkowo strona posiada funkcję wezwania kuriera online, dzięki czemu nie musisz w ogóle wychodzić z biura i być zajętym.
Dostawa z odbiorem własnym
Sposób dostarczenia towaru z odbiorem własnym jest dobry, ponieważ kupujący nie musi czekać na kurierów, którzy często przyjeżdżają o nieodpowiedniej, uzgodnionej godzinie.
Dostawę z odbiorem własnym możesz zorganizować na dwa sposoby:
- wydawać towary w twoim magazynie lub biurze;
- skorzystaj z punktu odbioru jednej z firm kurierskich lub TC (firmy transportowej). Koszt jednej paczki w takich firmach waha się od 50 do 100 rubli.
Jak samodzielnie zorganizować odbiór osobisty w sklepie internetowym:algorytm krok po kroku
Odbiór z biura jest odpowiedni, jeśli sprzedajesz produkt, który przed zakupem trzeba przetestować - ubrania, buty, sprzęt AGD.
Krok 1 - wybierz pokój. Wybierz magazyn lub biuro w centralnej części miasta, w pasażu np. w centrum handlowym, tak aby klienci mogli wygodnie odebrać towar. Na początek wystarczy pokój o powierzchni 20-30 metrów kwadratowych.
Krok 2 - wyposaż punkt odbioru. Do tego wystarczy 30 tysięcy rubli. Wydasz je na komputer z internetem, kasę, półki do przechowywania towarów, meble dla pracownika, szyld przy wejściu.
Krok 3 - stwórz wizytówkę z produktami. Jeśli zorganizowałeś dostawę ze sklepu internetowego przez własny punkt odbioru, zaoferuj akcesoria do towaru i tym samym zwiększ średni koszt.
Według statystyk samodostawę wybiera się przy zakupie niedrogich towarów, gdy nie ma sensu płacić za przesyłkę kurierską. Aby Twój zysk nie spadł, zaoferuj głównemu produktowi coś innego. W tym celu zainstaluj w swoim biurze gablotę z akcesoriami.
Krok 4 - zatrudnij uczciwego pracownika. Zatrudnij osobę o dobrych cechach do wydawania towarów. Faktem jest, że wynagrodzenie operatora za wydawanie zamówień zwykle nie przekracza 30 tysięcy rubli, nawet w dużych miastach. Dlatego jeśli pracownik okaże się nieuczciwy, będzie miał ochotę ukraść towary, które kosztują więcej niż jego pensja.
Krok 5 - zadeklaruj własny punkt odbioru. Napisz o tym na stronie internetowej, na broszurach reklamowych, na wizytówkach. Na stronie wyjaśnij swoim klientom, co oznacza odbiór osobisty w sklepie internetowym i jakie są jego zalety. Zrób zdjęcia szyldu i ekspozycji przedmiotów, które można kupić lokalnie. Zwiększy to zaufanie klientów i wyróżni Cię na tle konkurencji.
Zrozumienie, czym jest odbiór osobisty w sklepie internetowym i jakie są jego pułapki, przychodzi wraz z doświadczeniem. Na przykład właściciele sklepów zauważają, że wybierając ten rodzaj dostawy, wielu kupujących nie bierze towaru.
Jeśli posiadasz własny punkt odbioru, zorganizuj system dzwonienia do klientów lub wysyłania SMS-ów z przypomnieniem o konieczności odbioru zamówienia. Jeśli korzystasz z usługi odbioru z zewnętrznej firmy kurierskiej, upewnij się, że sam poinformuje o tym klienta.
Dostawa kurierska
Jak dziś odbywa się dostawa kurierska w sklepach internetowych, wiedzą prawie wszyscy mieszkańcy dużych miast, którzy przynajmniej raz kupili coś przez Internet. Wybierając tę metodę oszczędzasz czas kupującego, ponieważ kurier przyjeżdża do domu lub pracy klienta po wcześniejszym ustaleniu terminu wizyty.
Dodatkowo prawie wszystkie rodzaje dostaw kurierskich przewidują przetestowanie towaru przed zapłatą – przymierzenie odzieży, sprawdzenie działania sprzętu itp.
Sklep internetowy może realizować dostawy kurierskie na dwa sposoby: wynająć własnego kuriera lub skorzystać z usług firmy kurierskiej.
Plusy Twojej dostawy kurierskiej
- Sposób dostarczenia towaru ze sklepu internetowego własnym kurierem jest bardziej elastyczny w porównaniu z usługami firm kurierskich firm zewnętrznych. Kurier dostosowuje się do Twojego klienta, a nie do harmonogramu firmy, w której pracuje. W razie potrzeby dostarczy towar poza godzinami pracy lub zmieni trasę, aby odebrać zamówienie, które otrzymałeś o godzinie 19.00, ale chcesz dostarczyć do klienta tego samego dnia.
- Jeśli klient przelewa płatność za zamówienie za pośrednictwem kuriera, pieniądze otrzymujesz od razu i nie czekaj kilka dni, aż firma kurierska przekaże je Tobie.
- Zatrudniając własnego kuriera współpracujesz z jedną zaufaną osobą. Jeśli znajdziesz „swojego” pracownika i dobrze pracujesz, nie możesz martwić się o bezpieczeństwo przesyłek i czas dostawy. Kontaktując się z firmą kurierską, kurierzy mogą się zmienić, a wraz z nimi zmieni się nastawienie do pracy, które zależy od konkretnej osoby.
- Twój kurier dobrze zna Twój produkt, w przeciwieństwie do pracownika firmy kurierskiej. Przynajmniej możesz go przeszkolić, aby mógł odpowiedzieć na proste pytania kupującego i pomóc mu poradzić sobie z produktem. Jest twarzą Twojego sklepu, Twoją reklamą i dodatkowym narzędziem sprzedaży.
Warto pomyśleć o tym, jak zorganizować usługę dostawy, gdy jesteś w stanie ją utrzymać i gdy masz przepływ zamówień od 5 do 10 dziennie. Aspirującym przedsiębiorcom lepiej zlecać ten proces na zewnątrz.
Plusy firmy kurierskiej dla sklepu internetowego
- Płacisz za usługi kurierskie tylko wtedy, gdy tego potrzebujesz i nie trzymasz w personelu osoby, która co jakiś czas wychodzi po zamówienia.
- Organizacja dostawy ze sklepu internetowego do innych miast jest możliwa tylko za pomocą firm kurierskich. Mają wystarczająco dużo zasobów, aby szybko i niedrogo przetransportować twoje towary do innego regionu.
- Łatwiej radzić sobie ze szczytowymi obciążeniami, na przykład przed Nowym Rokiem. Firmy kurierskie zwykle mają dużą siłę roboczą i w razie potrzeby możesz skorzystać z tych dodatkowych zasobów.
- W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki z winy kuriera odpowiada za to firma kurierska. Jeśli towar zostanie uszkodzony z winy kuriera, najprawdopodobniej poniesiesz straty.
- W firmie kurierskiej możesz zamówić dostawę w trybie pilnym, jeśli klient potrzebuje np. odebrać towar w ciągu dwóch godzin. Jeśli w firmie jest jeden kurier, który aktualnie zajmuje się innymi zamówieniami, nie będziesz w stanie wykonać takiej usługi.
- O tym, jak działa outsourcing kurierski, przeczytasz w recenzjach, w internecie jest ich bardzo dużo. Na podstawie recenzji łatwo zidentyfikować mocne i słabe strony firmy, a następnie wybrać tę, która Ci odpowiada. Organizując własną dostawę, nie wiesz dokładnie, z jakimi trudnościami się spotkasz.
Koszt usługi kurierskiej w mieście wynosi 200-250 rubli za paczkę. Szybkość – od kilku godzin do kilku dni. Z reguły firmy kurierskie mają różne taryfy – im więcej przesyłek zamówisz, tym każda z nich jest tańsza.
Organizacja usługi dostawy dla sklepu internetowego z konieczności wiąże się z dostawą kurierem, niezależnie od tego, w jakim regionie się znajdujesz i czym handlujesz.
Dostawa firmami transportowymi
Usługi firm transportowych dla sklepów internetowych są istotne, gdy musisz wysłać towar do innego miasta. Jest to wygodne w przypadku towarów wielkogabarytowych i drogich, jeśli nie ufasz ich transportowi do Poczty Rosyjskiej. Istota tej metody jest następująca:
- Kupujący dokonuje przedpłaty za towar.
- Wysyłasz towar do magazynu firmy transportowej lub zamawiasz z niej dostawę kurierską pod drzwi (zależy to od życzeń klienta).
- Odbiorca odbiera towar i w razie potrzeby dokonuje reszty płatności.
Jeśli wybierzesz lepszą, pocztę czy firmę transportową, to druga opcja ma więcej zalet: prędkość jest wyższa, podejście do przesyłek ostrożniejsze, wygoda dla odbiorcy i nadawcy jest większa. Jednak firmy transportowe będą miały wyższe ceny, a wybrane przez Ciebie oddziały KT nie będą dostępne we wszystkich miastach.
Jak więc organizujesz dostawę i jak wysyłasz produkty ze sklepu internetowego? Szanujący się sklep realizuje kilka sposobów dostawy towaru:
Kurier - dla tych, którzy potrzebują szybko i którzy są w pobliżu.
Odbiór osobisty - dla tych, którzy nie chcą przepłacać i kupować towar za niewielką kwotę.
Pocztą Rosyjską - do miejsc, w których kurierzy nie pracują.
Firma transportowa - dla tych, którzy nie są zadowoleni z warunków przesyłki.
Aby ułatwić Ci wybór najlepszych metod dostawy w Rosji i WNP, przygotowaliśmy wybór 15 usług dostawy wraz z recenzjami i opisami.
Opcje dostawy towarów i usług dostawczych w Rosji i WNP
http://boxberry.ru to lider rynku z oddziałami w 333 rosyjskich miastach. Z usług firmy kurierskiej Boxberry korzysta ponad 1500 sklepów internetowych.
Właściciel sklepu musi zarejestrować się w serwisie i wysyłać zamówienia z dostawą za pośrednictwem Konta Osobistego. Każdy klient otrzymuje osobistego menedżera. Możesz wnieść zamówienia do magazynu Boxberry lub zadzwonić do kuriera, który odbierze towar. Zaletą tego sposobu dostawy towaru jest możliwość śledzenia lokalizacji przesyłki na stronie internetowej oraz kalkulator online z kalkulacją kosztów.
Przegląd Boxberry w Internecie
http://www.edostavka.ru to jedna z najlepszych usług dostawy towarów ze sklepów internetowych, znana jako CDEK, na rynku od 2000 roku. Istnieje 450 punktów odbioru w 90 miastach Rosji. CDEK przewozi towary z zagranicy, w tym z Chin, oferuje pilną dostawę tego samego dnia.
CDEK udziela rabatów od 3 do 10% właścicielom sklepów internetowych, którzy zawarli umowę, drukuje faktury, dzwoni do odbiorców w celu wyjaśnienia terminu dostawy, pracuje w weekendy i po godzinie 18.00 oraz świadczy wiele innych usług dodatkowych.
Informacje zwrotne na temat CDEK w Internecie
http://www.shop-logistics.ru - Usługa dostawy „Shop-Logistics” organizuje dostawę do sklepów internetowych w 5000 rosyjskich miast. Według administracji 95% przesyłek jest dostarczanych bez problemów. Płatność przy odbiorze od kupujących jest przekazywana w ciągu 1-3 dni.
Kalkulator online Shop Logistics możesz zainstalować na swojej stronie internetowej. Z jego pomocą użytkownicy sami obliczą dokładną cenę. Koszt dostawy - od 50 rubli za paczkę. Większość punktów odbioru wyposażona jest w przymierzalnie dla kupujących ubrania.
Przegląd online logistyki sklepowej
http://www.topdelivery.ru - rosyjska sieć dostarczania listów i paczek. Dostawa realizowana jest kurierem lub do punktu odbioru. Warunki dla Moskwy i Petersburga - 1 dzień. „Top-Delivery” działa w 1800 osadach w Rosji, ma ponad 200 punktów odbioru osobistego.
Według zapewnień pracowników firma Topdelivery radzi sobie nawet z noworocznym szczytem pracy. Dzwoni do odbiorców i wysyła im wiadomości, umożliwia dokonanie częściowego zwrotu pieniędzy, pozwala przetestować produkt przez 15 minut przed zapłaceniem.
Sklep internetowy dla tych, którzy nie mają czasu na zrozumienie rozwoju. Gotowe w 5 dni roboczych, ponad 100 narzędzi sprzedażowych! Po prostu prześlij swoje produkty i zacznij sprzedawać! Shopconstructor zajmie się resztą.
Przegląd Topdelivery w Internecie
http://post.reworker.ru - firma Reworker zajmuje się nie tylko dostawą towarów do sklepów internetowych. Świadczy również usługi w zakresie realizacji zamówień, magazynowania, znakowania przesyłek. Współpracuje z Pocztą Rosyjską oraz najpopularniejszymi usługami kurierskimi - Boxberry, CDEK, DPD i innymi. Wystarczy zawrzeć umowę, podłączyć system do swojego sklepu i zostawić aplikacje. Kurierzy odbiorą od Ciebie towar i prześlą go przez wybraną usługę dostawy jeszcze tego samego dnia.
Koszt dostawy ze sklepów internetowych do Revorker wynosi od 24 rubli. Wysyła towary z Moskwy i Petersburga. Upraszcza skomplikowaną pracę z Pocztą Rosyjską - przygotowuje i pakuje paczki, załatwia formalności, zapewnia minimalną prowizję przy wysyłaniu od klienta gotówki przy odbiorze.
Przegląd Reworkera w Internecie
http://getparcel.ru to reaktywna usługa dostawy do sklepów internetowych (jak sami siebie nazywają), która dostarcza towary na obwodnicy Moskwy w ciągu trzech godzin. Niestety na razie nie idą dalej niż obwodnica Moskwy. Usługa dostawy „GetParcel” współpracuje z czterdziestoma partnerami lub 1600 kurierami w Moskwie. Kurierzy przechodzą specjalne szkolenia, każdy posiada kasę fiskalną oraz terminal do płatności kartą.
Usługa Getparcel posiada własne API do instalacji widżetu na stronie, jeśli masz duży sklep internetowy, oraz Konto Osobiste do wysyłania zamówień, jeśli wolumeny sprzedaży są nadal niewielkie.
http://allegro-plus.rf to firma kurierska specjalizująca się w dostarczaniu korespondencji i przesyłek w Moskwie. Współpracuje również ze sklepami internetowymi, oferuje zniżki dla stałych klientów. Allegro-Plus bezpłatnie odbiera przesyłki z Twojego magazynu, pakuje paczki i dzwoni do odbiorców w celu uzgodnienia z nimi terminu dostawy.
Serwis kurierski „Allegro-plus.rf” zawiera umowę ze sklepami internetowymi. Każdemu klientowi przydzielony jest menedżer, który podpowie jak zorganizować dostawę do kupującego za pośrednictwem Konta Osobistego, jak wydrukować dokumenty towarzyszące oraz jak prowadzić książkę adresową.
Recenzja Allegro Plus w Internecie
http://www.latella-post.ru - firma kurierska założona w 2007 roku, zajmuje się dostawą towarów ze sklepów internetowych w Moskwie, Rosji i za granicą. Serwis dostawczy „Latella” posiada 90 oddziałów w Rosji, a także przedstawicielstwa na Ukrainie, Białorusi, Kazachstanie, Kirgistanie.
Serwis dysponuje flotą 50 samochodów, rezerwuje około 3000 lotów miesięcznie na dostawę towarów. Wśród wad usługi dostawy „Latella” jest praca kurierów tylko w dni powszednie i w godzinach pracy od 9 do 18.
http://www.doklienta.ru - firma transportowa obsługująca płatność przy odbiorze. TC „Doklienta” dostarcza towar o wadze do 10 ton, odbiera towar od dostawcy, przekazuje gotówkę przy odbiorze, pozwala przymierzyć ubrania przed zapłatą, zmontować meble i sprawdzić sprzęt AGD.
Czas dostawy towarów ze sklepu internetowego jest wyraźnie pokazany, istnieje kalkulator online do obliczania kosztów dostawy w Moskwie, do dowolnego miasta w Rosji lub WNP. Ceny firmy Doklienta.ru uzależnione są od ilości dostaw w miesiącu oraz wagi paczki. Średnio dostawa jednej paczki do kilograma kosztuje 25 rubli /
Recenzja online Doklienta
http://courier-fakel.ru - Firma kurierska Fakel działa od 2011 roku, dostarcza towary na terenie Moskwy i Rosji. Możliwa jest dostawa kurierem do domu lub do samodzielnego odbioru w Moskwie. Terminowo działa - zobowiązuje się do zwrotu kosztów przesyłki w przypadku spóźnienia się kuriera powyżej godziny.
„Pochodnia” zapewnia każdemu sklepowi internetowemu osobistego menedżera, zwraca pieniądze za pobraniem w ciągu trzech dni, może przechowywać towar w swoim magazynie, a także umożliwia monitorowanie online statusu zamówienia.
https://www.hermesrussia.ru - firma zajmująca się dostawą towarów ze sklepu internetowego „Hermes” na rynku od ponad czterdziestu lat. Oferuje dostawę na terenie Rosji z niemiecką precyzją. Siedziba firmy znajduje się w Hamburgu. W Rosji jest około 600 punktów odbioru w 155 miastach.
Firma kurierska „Hermes” powiadamia odbiorców telefonicznie lub SMS-em o przybyciu towaru, sporządza ubezpieczenie na wszystkie towary, koordynuje ekspresowy zwrot towaru z powrotem do sklepu internetowego. Szacowany czas dostawy w Moskwie i regionie to 1-2 dni.
Przegląd Hermesrussia w Internecie
http://www.dimex.ws - usługa dostawy dla sklepów internetowych, działa od 1998 roku. Dostarcza ładunki do ponad 9000 miast w Rosji i WNP. Istnieje możliwość doręczenia towaru następnego dnia rano (ekspres) oraz dostarczenia ładunku drobnicowego, a także opakowania towaru z kilkoma stopniami ochrony.
Usługa kurierska "Dimex" świadczy usługi dodatkowe: dostawa poza godzinami pracy, zmiana adresu odbiorcy, dostawa z listą załączników, zadeklarowana wartość, dostawa w określonym czasie.
http://www.ecp-logistic.ru to metoda dostawy kurierskiej za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej lub naszych własnych punktów odbioru. „ECP-Logistic” działa w Moskwie i regionach. Za darmo odbierają przesyłki z Twojego magazynu, bezpłatnie zmieniają adres lub nazwę odbiorcy, pomagają zainstalować Twoje API w sklepie internetowym, udostępniają Konto Osobiste we wszystko, czego potrzebujesz.
Usługa dostawy „ESP-Logistic” daje 10% rabatu na dostawę ze sklepów internetowych w pierwszym miesiącu usługi, nie podwyższa ceny usług, jeśli musisz dostarczyć towar w weekendy. Maksymalna waga przesyłki to 15 kg.
Informacje zwrotne na temat Ecp-logistic w Internecie
http://index-express.ru - profesjonalna dostawa towarów i korespondencji. Index Express oferuje sklepom internetowym organizację dostawy towarów do punktów odbioru w Moskwie (9 punktów odbioru) i Sankt Petersburgu (24 punkty odbioru). Na życzenie może odebrać ładunek od Twojego dostawcy i przechować go w swoim magazynie.
Usługa kurierska „Index-express” wysyła wiadomości do odbiorców na wszystkich etapach dostawy. Oferuje dogodną taryfę ze stałym kosztem 250 rubli, niezależnie od liczby dostaw.
http://cse.ru - Firma transportowa "CourierService Express" rozpoczęła swoją działalność w 1997 roku. Obecnie w całej Rosji działa ponad 150 oddziałów firmy kurierskiej. Personel liczy ponad 170 osób.
Dla sklepów internetowych „KSE” oferuje dogodne opcje dostawy w Rosji, przechowywanie i pakowanie towarów, ugruntowaną obsługę klienta i 10 000 metrów kwadratowych powierzchni magazynowej.
Jak zorganizować dostawę w sklepie internetowym - wskazówki
1. Jeśli średnia kwota czeku w Twoim sklepie wynosi 1000 rubli, pamiętaj, aby dokonać odbioru osobistego. Klient raczej nie będzie chciał zapłacić kolejnych 250-300 za dostawę kurierem w cenie 1000 rubli.
2. Zawierając umowę o świadczenie usług kurierskich lub transportowych dla sklepu internetowego, zapoznaj się z nią uważnie. Co się stanie, jeśli kurier zgubi przesyłkę lub nie dotrzyma terminu, czy kierownik dzwoni do odbiorców lub wysyła im SMS-a, jak długo przeleje Ci pieniądze za towar, co jeśli kupujący nie odbierze zamówienia – te oraz inne warunki powinny być jasno określone.
3. Zapewnij w sklepie opcję ekspresowej dostawy tego samego dnia lub w ciągu kilku godzin. Według ankiety 36% potencjalnych nabywców nie składa zamówień z powodu długich terminów dostaw. Nie trać tych klientów.
4. Przeważnie klienci są gotowi do odbioru zamówień wieczorem po pracy. Szczyt - 19.00-22.00. Rozważ to, planując harmonogram dla kuriera lub punktu odbioru.
Wybór najlepszych firmy kurierskie: lista kontrolna
Doświadczeni właściciele sklepów internetowych doradzają wybór usługi kurierskiej, która:
- Posiada wiele oddziałów w Moskwie i Petersburgu. Według statystyk 70-90% kupujących w sklepach internetowych to Moskali i mieszkańcy północnej stolicy.
- Wytrzymuje szczytowe obciążenie noworoczne. Wiele firm zakłóca czas dostawy towarów ze sklepu internetowego w okresie świątecznym i uderza w zyski i reputację właścicieli.
- Możliwość odbioru paczek po godzinie 19.00, a nie w środku dnia roboczego. Jest to wygodne dla Ciebie i potrzebujesz go, aby móc przekazać kurierowi wszystkie zamówienia, które nagromadziły się w ciągu dnia.
- Posiada własne API (kod do umieszczenia na stronie) dzięki któremu z panelu administratora zarządzasz organizacją dostawy sklepu internetowego. Dotyczy to szczególnie dużych platform transakcyjnych.
- Zwraca bezpłatnie przesyłki, których Klient nie odebrał. Nie później niż tydzień później i ze wskazaniem powodu zwrotu.
Wybierając usługę kurierską musisz oczywiście skupić się na recenzjach. Ale nie zdziw się, jeśli zobaczysz wiele negatywnych recenzji na temat najlepszych usług dostawy dla sklepów internetowych w Rosji. Pamiętaj, że o dobru rzadko się pisze, bo to oczywiste. Ale chętnie mówią o złych doświadczeniach współpracy i wszystkimi kanałami.
Szybka dostawa i zadowoleni klienci!
Od autora: dostawa towaru to jedno z najważniejszych ogniw w pracy każdego sklepu internetowego. Według badania przeprowadzonego przez PwC, 65% kupujących online uważa dostawę do domu za ogromną zaletę. Pozostałe 35% narzeka na długie terminy dostaw, co całkowicie zniechęca do zakupów online. Zastanówmy się, jak zorganizować dostawę w sklepie internetowym.
Główną zasadą jest dostawa zamówienia w gwarantowanym terminie.
Jeśli tak, to pamiętaj dwa lub dwa razy: dostawa towaru do kupującego musi się odbyć w ściśle ustalonych ramach czasowych. Jeśli ktoś zamówił np. prezent na bardzo ważną uroczystość, która nie przyszła na czas, zgadnij, czy zostanie Twoim stałym klientem?
Jeśli nadal jesteś daleko od poziomu takiego „potwora” handlu online, jak Ozon.ru i tym podobne, które mają ugruntowany system logistyczny z własnymi centrami dystrybucji, będziesz musiał zorganizować dostawę towarów z Internetu przechowywać samodzielnie lub korzystać z usług pocztowych i kurierskich.
Rodzaje dostaw
Rozważ główne rodzaje transportu, z których możesz wybrać jeden lub kilka, w zależności od specyfiki Twojej firmy i dostarczanych towarów, a także geografii zasięgu.
"Poczta".
Ma największy zasięg na terytorium. Jeśli planujesz dostarczać towary ze sklepu internetowego w całej Federacji Rosyjskiej, a nie tylko do megalopoli, nie możesz obejść się bez starej dobrej „Poczty”. W końcu nie każda usługa kurierska może objąć każdą 1000-osobową wioskę.
Minus „Poczty Rosyjskiej”: nieprzewidywalne czasy dostawy. Nie ma żadnych dodatkowych usług – odbiorca nie będzie mógł dokonać wstępnej kontroli towaru i w takim przypadku odmówić. Ale nie przychodzić na pocztę i generalnie "zamrozić" od otrzymania zamówienia jest łatwe.
Jak zorganizować pracę z „Pocztą Rosyjską”: zawrzyj z nią umowę lub wyślij paczki w imieniu osoby. Istnieją również specjalne firmy, które pakują i wysyłają towary pocztą, oczywiście za dodatkową opłatą.
Usługi kurierskie.
Ta metoda zapewnia szybką dostawę pod same drzwi klienta. Możesz uzgodnić dodatkowe usługi z firmą kurierską - odbiorca będzie mógł przymierzyć i częściowo zrealizować zamówienie. Wskaźnik odmów jest znacznie niższy niż w przypadku Poczty Rosyjskiej. Dla najbardziej wymagających klientów istnieje możliwość zorganizowania pilnej dostawy kurierem.
Jak wybrać odpowiednią usługę kurierską dla swojego sklepu internetowego? Stwórz dla siebie macierz preferencji - co stawiasz na pierwszym miejscu: potrzeby klientów, koszty transportu lub niektóre z Twoich osobistych wymagań? Jeśli zadowolisz się najtańszą usługą, przygotuj się na wszelkie niespodzianki w postaci zakłóconych terminów dostaw.
Minusy: często klient kojarzy firmę kurierską z usługą transportową samego sklepu internetowego. Dlatego jeśli kurier spóźnia się lub jest niegrzeczny wobec odbiorcy, ponosisz winę.
Zewnętrzni kurierzy.
Organizację dostaw z Twojego sklepu internetowego można w całości powierzyć firmie outsourcingowej. Kurierzy tej firmy sami wywalą czek od kupującego, po czym pieniądze za towar trafią na konto firmy logistycznej, a następnie do Ciebie, pomniejszone o prowizję w wysokości 1,5-3% kosztów dostawy dobra.
Zalety tej metody są oczywiste: nie ma potrzeby majstrowania przy pracownikach i zastanawiania się, jak to wszystko przeprowadzić w dziale księgowości. Będziesz mógł bezpośrednio prowadzić biznes.
Ale wady nie są tak oczywiste: w czasach dużego obciążenia pracą, na przykład w święta sylwestrowe, usługa outsourcingu może nie podołać swoim obowiązkom, co znowu może zrujnować twoją reputację.
Własna usługa transportowa.
Możesz dokonać dostawy ze sklepu internetowego za pomocą własnych kurierów, zwłaszcza jeśli sprzedajesz towary delikatne (np. żywność), drogie (biżuteria) lub delikatne (wyroby kryształowe lub szklane), o które się martwisz.
Tutaj już masz gdzie wędrować. Możesz osobiście monitorować, jak pracują Twoi kurierzy i obsługiwać produkty, czego nie da się zrobić za pomocą zewnętrznej usługi kurierskiej. Po zrealizowaniu zamówienia warto skontaktować się z klientem i uzyskać informację zwrotną: czy towar został dostarczony na czas, czy wszystko mu się podobało, jakość produktu itp.
Negatywne: duża rotacja personelu. Nie masz pojęcia, jak trudno znaleźć uczciwych, przyzwoitych ludzi do roli kuriera. Normalnych ludzi zazwyczaj odstraszają warunki pracy związane z perspektywą wędrówek po mieście w mrozie, deszczu i upale, komunikacją miejską lub pieszo. Dlatego jeśli zdecydujesz się zorganizować własną dostawę w swoim sklepie internetowym, zadbaj o normalne warunki pracy dla swoich pracowników.
Cechy organizacji dostaw
Proces ten zależy od dwóch kryteriów, o których była już mowa powyżej:
rodzaj sprzedawanego produktu. Jeśli sprzedajesz towary łatwo psujące się (kwiaty, żywność itp.), lepiej wynająć własnych kurierów (jeśli Twój sklep działa na małym obszarze) lub współpracować z firmą kurierską. Takie produkty muszą zostać dostarczone w ciągu kilku godzin od potwierdzenia zamówienia lub odebrane samodzielnie.
Ubrania można wysłać zwykłymi paczkami lub kurierem, aby kupujący mógł je przymierzyć i ewentualnie odmówić. Większość kupujących stara się zamawiać towar tam, gdzie nie trzeba płacić z góry i chętnie odda gotówkę kurierowi po potwierdzeniu jakości.
Jeśli specjalizujesz się w sprzedaży przedmiotów wielkogabarytowych, warto podłączyć do pracy jakąś firmę transportową, która przewozi towary transportem kolejowym lub drogowym;
region działania sklepu internetowego. Jeśli Twój zasięg to jedno miasto, najlepszym rozwiązaniem będzie program kurier + odbiór osobisty. Jeśli planujesz pracować w różnych regionach, skorzystaj z usługi dostawy. Jeśli myślisz o wejściu na rynek międzynarodowy, zastanów się, czy możesz konkurować z lokalnymi sprzedawcami, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile będzie kosztował transport za granicę (jego koszt może nawet przewyższyć koszt towaru). Dlatego stosowność takiego transportu zależy od tego, co sprzedajesz.
Dlatego rozważyliśmy z Tobą różne sposoby na zorganizowanie dostawy towarów ze sklepu internetowego. Jeśli dopiero myślisz o stworzeniu własnego zasobu internetowego, mogę doradzić taki, który jasno i wyraźnie podpowie Ci, jak to zrobić szybko i niedrogo.
Subskrybuj aktualizacje na tym blogu i odkryj skarbnicę informacji na temat. Takiego wyboru nie znajdziesz nigdzie indziej!
Udany handel w Internecie!
Rosyjskie sklepy internetowe korzystają głównie z 4-5 metod dostawy. O tym, który z nich da pierwszeństwo, decyduje zwykle kupujący, który ma wybór. Ale właściciele rynku mogą również ustawić konkretną metodę dostawy.
Jak pokazują statystyki, większość użytkowników wybiera odbiór osobisty, ale tylko wtedy, gdy jest to dla nich wygodne. Na przykład mogą odebrać zamówienie gdzieś po drodze lub punkt odbioru znajduje się w pobliżu stacji metra, która jest w drodze.
Reszta kupujących mieszkająca w tym samym mieście, w którym znajduje się sklep, jest gotowa czekać na przesyłkę kurierską. A darmowa wysyłka jest wybierana przez większość.
Klienci z innych regionów nie mogą przyjechać osobiście ani wybrać dostawy kurierem, więc mają tylko 2 opcje: odebrać zamówienie za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej lub skorzystać z usług firmy transportowej, która działa na terenie całego kraju.
W rzeczywistości nie jest to nawet dostawa, ale po prostu dające kupującemu możliwość samodzielnego odebrania zamówienia. Punkty odbioru są zazwyczaj organizowane w magazynie z towarem lub w biurze. Niektórym prywatnym handlarzom udaje się wyposażyć swoje mieszkanie do samodzielnego odbioru, ale grozi to, że jego właściciel nie będzie mógł odpocząć, a dom zamieni się w podwórko.
Odbiór osobisty może wybrać dowolny sklep internetowy, ale podczas pracy ze wszystkimi rozliczeniami w Rosji należy wskazać, że ta metoda jest dostępna tylko dla określonego miasta, w którym znajduje się magazyn lub centrala.
Przesyłka ekspresowa
Ta metoda dostawy zapewnia 2 opcje:
- Stworzenie własnej firmy kurierskiej.
- Współpraca z outsourcingiem usług kurierskich.
Pierwszy punkt jest najbardziej skuteczny i niezawodny, ponieważ będziesz mieć pełną kontrolę nad działaniami swoich pracowników. Jednocześnie jest to również najdroższa opcja, ponieważ wyszkolenie i utrzymanie własnych kurierów zajmie dużo pieniędzy.
Drugi punkt nie jest tak dobry jak pierwszy, ale jest odpowiedni dla małych sklepów internetowych, ponieważ minimalizuje koszty dostawy kurierem.
Weźmy jako przykład kilka firm zewnętrznych, które świadczą usługi kurierskie do sklepów.
CDEK
Firmy transportowe
Najczęstsze to EMS i DHL. W przeciwieństwie do lokalnych firm kurierskich, firmy kurierskie działają na terenie całego kraju, a nawet poza jego granicami. Tak więc, jeśli planujesz otworzyć sklep z dostawą w Rosji lub w krajach sąsiednich, daleko za granicą, możesz skorzystać z usług takich firm lub poczty.
Pierwsza opcja jest znacznie droższa, ale czas dostawy jest kilkakrotnie krótszy. Ponadto kurierzy organizacji transportowych dostarczają przesyłki bezpośrednio do adresata. Nie musisz iść na pocztę, stać w kolejce i tracić czasu.
Całą drogę towarów od miejsca wyjścia do miejsca dostawy można śledzić online za pomocą kodu śledzenia. Jest to wygodne zarówno dla administracji sklepu internetowego, jak i dla kupującego, który zobaczy, gdzie jest teraz jego zamówienie i co się z nim dzieje.
Ta metoda dostawy pojawiła się całkiem niedawno, ale już przyciągnęła uwagę wielu sklepów internetowych ze względu na niski koszt.
Paczkomat to specjalny terminal, który przechowuje i dostarcza przesyłki do klientów. Wymiary towaru ograniczone są wymiarami komórki, więc zamawianie dużego telewizora czy lodówki i czekanie na jego dostarczenie do paczkomatu ewidentnie nie ma sensu.
Za wysyłanie paczek do paczkomatów odpowiadają takie usługi jak PickPoint i InPost.
Jeśli Twoja witryna jest utworzona na konstruktorze 1C-UMI, możesz dodać różne metody dostawy: samodzielną dostawę, kuriera, firmę transportową lub pocztę rosyjską. Polecamy, ponieważ jest on wbudowany w proces realizacji zamówienia, uwzględniany przy obliczaniu kwoty zamówienia i wbudowany w panel przetwarzania zamówienia.
osobiste doświadczenie przedsiębiorcy
Aleksandra Jakszewa,
Solidne ekspresowe
Jak zorganizować dostawę kurierską od podstaw?
Aleksandra Jakszewa,
Dyrektor Solid Express
Czym zajmuje się twoja firma?
Oferujemy usługi kurierskie dla sklepów internetowych i osób prywatnych w Moskwie i Sankt Petersburgu.
- Jak trafiłeś do tego biznesu? Z kim pracowałeś przed rozpoczęciem działalności?
Pracowałem dla firmy logistycznej w Petersburgu. Najpierw kurierem, a potem kierownikiem. Już wtedy zrozumiałem, że biznes dostawczy jest obiecujący. Niestety w tej konkretnej firmie obsługa nie była na najlepszym poziomie. Klimat wewnętrzny w zespole był napięty, a zamówienia nie zawsze były realizowane sprawnie.
W 2014 roku zostałem zwolniony. Wyjaśnili, że sobie nie poradzi.
Grudzień, ciężarna żona, brak mieszkania. Wszystko to stało się impulsem do rozpoczęcia własnej działalności. Uznałem, że biznes powinien się udać, ponieważ miałem wiedzę, znajomości i doświadczenie w logistyce.
Jakie były pierwsze kroki? Jaki był kapitał początkowy?
Rozpocząłem działalność sam bez kapitału początkowego i biura. Sam przyjmowałem zamówienia ze sklepów internetowych i dostarczałem je klientom. Pierwsi klienci przenieśli się ze starego miejsca pracy.
Kiedy uzyskałeś swój pierwszy zysk?
Dostawa to taki biznes, w którym zyski przychodzą natychmiast. Pieniądze otrzymałem już pierwszego dnia. Potem pojawili się nowi klienci. Zdałem sobie sprawę, że muszę się rozwijać. Zatrudniłem dwóch kurierów. Wszystko poszło dobrze.
Mniej więcej miesiąc później wynająłem małe biuro (15 m²) i zatrudniłem pracownika do obsługi zamówień.
Wciąż w tym samym biurze? Jaki jest teraz twój stan?
W 2016 roku wynajęliśmy biuro o większej powierzchni - 100 m².
Teraz w Petersburgu jest 20 kurierów i siedmiu pracowników, którzy rozdzielają zamówienia i prowadzą sprawozdania finansowe. Jeszcze 10 kurierów w Moskwie.
Jaki jest średni obrót firmy? Czy rentowność jest wysoka?
Około trzech milionów rubli miesięcznie. Rentowność 15%.
Ile zamówień średnio przetwarzasz?
250-300 dostaw dziennie w Petersburgu. I 100 dostaw w Moskwie.
Pochwal się kurzem i osiągnij porozumienie z Moskwą
Niuanse biznesu kurierskiego
Szybko rozwijający się rynek. Liczba sklepów internetowych rośnie z roku na rok i każdy musi dostarczać towar. W tym celu każdy sklep potrzebuje niezawodnego partnera kurierskiego.
Konkurencja. Okresowo wysyłamy pracowników na rozmowy kwalifikacyjne, a nawet pracujemy w innych firmach, aby ich szpiegowali w poszukiwaniu sztuczek lub nawet bazy klientów. Jeśli chcesz żyć, możesz się kręcić.
Ważne są osobiste kontakty z przedstawicielami sklepu. Jeśli sam nawiążesz kontakty, pomożesz w rozwiązywaniu problemów operacyjnych, to będą Ci ufać i współpracować z Tobą przez wiele lat.
Istnieje koncepcja „szybkich pieniędzy”. Sklep uzgadnia z firmą kurierską, że pieniądze za towar zostaną przelane następnego dnia po dostarczeniu zamówienia (lub nawet przed dostawą). Ale usługi kurierskie pobierają za to procent.
Zależność od sklepów internetowych. Mają spadek sprzedaży, ty masz dostawy. Miesiące styczeń i lato - spadek sprzedaży. Pomyśl, co jest w sprzedaży w tych miesiącach i zadzwoń do sklepów.
„Przyjazny biznes”. Poufnie komunikujemy się z klientami. Nie odmawiamy małym klientom, na których niewiele zarobimy. Klienci dzwonią na mój osobisty numer. Staramy się dogadać ze wszystkimi.
Aby się rozwijać, trzeba inwestować. Czasami cała moja pensja idzie na rozwój - zakup transportu itp.
Pracować przez całą dobę
Jakie są teraz ceny wysyłki?
Średnio dostawa w Petersburgu kosztuje 220 rubli za adres, w Moskwie - 350 rubli za towary do pięciu kg.
Jaka jest Twoja specjalność? Dlaczego klient miałby wybrać Ciebie?
Od samego początku oferowaliśmy rzadką usługę - codzienną dostawę. Zamawiasz produkt w sklepie internetowym i otrzymujesz go już dziś. Co więcej, taka przesyłka kosztuje tylko 30-50 zł więcej niż zwykle (za przesyłki pilne płacimy kurierom jak za zwykłe).
Nawet do Moskwy dostawa realizowana jest następnego dnia, a ładunek można przekazać do ósmej wieczorem. Wiele firm prosi o wysyłkę zamówień przed godziną 16:00. Ponieważ są to duże firmy i trudniej im realizować zamówienia
Pracujemy również w weekendy. Nie wszystkie usługi dostarczają zamówienia w dni wolne od pracy, klienci tracą dwa dni. A nasi kurierzy pracują na zmiany.
Jak sobie radzisz tak szybko dostarczać towary do innego miasta?
Posiadamy własny transport, który co wieczór wyjeżdża z Petersburga do Moskwy. Wielu z nich pracuje przez pośredników w transporcie międzymiastowym.
Kiedy kupiłeś swoje samochody? Ile z nich masz teraz?
W 2016 roku, gdy zdaliśmy sobie sprawę, że zamówienia są coraz większe, kupiliśmy nasz pierwszy samochód – ciężarówkę LADA Largus. Potem stopniowo kupowaliśmy kolejne cztery takie same samochody.
Kurierzy, klienci i oprogramowanie na zamówienie
Gdzie znajdziesz kurierów dla swojej firmy? Jakie wynagrodzenie im oferujesz?
Pracowników znajdujemy w popularnych serwisach poszukiwania pracy, np. HeadHunter. Kurierzy, którzy pracują na własnych samochodach, otrzymują, bez benzyny, około trzech tysięcy rubli na 12-godzinną zmianę z przerwami.
Kurierzy pracujący przy moich samochodach otrzymują 2,2 tys. rubli.
Teraz naszym kurierom jest łatwiej pracować, bo trasy stały się krótsze. Oznacza to, że jedna osoba dostarcza towary w pobliskich obszarach, ponieważ na jednej zmianie pracuje więcej kurierów.
Porady przy zatrudnianiu kurierów do pracy?
Zdarza się, że kurier może zniknąć z towarem lub po prostu przez chwilę być bez komunikacji. Dlatego zapisz kontakty żon i matek kurierów, aby móc je odnaleźć. Możesz także sprawdzić ich sieci społecznościowe.
Jeśli kurier nie chce podawać kontaktów bliskim nawet gdy dostanie pracę, to wyraźnie coś jest nie w porządku.
Kim są Twoi główni klienci?
Głównie sklepy z artykułami sportowymi i dziecięcymi. Żywność dla sportowców, zabawki dla dzieci. Ponadto współpracujemy ze znanymi aptekami takimi jak Rigla oraz siecią ortopedyczną Pantry Zdorovya
Gdy było więcej pieniędzy, zdecydowałem się na współpracę na zasadzie sponsoringu z klubem piłkarskim FC Dynamo St. Petersburg, dla którego sam kibicuję.
Jakość obsługi, w tym dostawa towarów, to pierwsza zasada udanego biznesu. Właściciele firm są zainteresowani tym, aby kupujący mieli gwarancję otrzymania ich zamówień szybko, bezpiecznie i solidnie. Ale nie wszystkie z nich prowadzą własną firmę kurierską, częściej przyciągają firmy z zewnątrz.
Usługa kurierska jako firma to jedna z opcji rozpoczęcia działalności przy minimalnej inwestycji początkowej. Ten rodzaj działalności nie wymaga głębokiej specjalistycznej wiedzy, dużych zdolności ani skomplikowanych procedur prawnych. Niemniej jednak istnieją niuanse, wiedząc, które znacznie łatwiej będzie rozpocząć i odnieść sukces w tym biznesie.
Trendy logistyczne: znaczenie biznesowe
Aby zrozumieć, czy biznes w dostawie towarów jest opłacalny, rozważmy główne najnowsze trendy w dziedzinie logistyki – proces przemieszczania towarów, dokumentów, kosztowności od sprzedawcy (producenta, dostawcy) do kupującego (klienta, konsumenta). ).
- Według agencji badawczej Data Insight handel internetowy nawet w czasie kryzysu rośnie o co najmniej 25% rocznie, jednocześnie większość sklepów internetowych, aby zaoszczędzić pieniądze, przyciąga firmy kurierskie z zewnątrz. Efektem jest wzrost liczby przesyłek wymagających usług kurierskich.
- W 2016 roku znacząco wzrosło zapotrzebowanie na dostawę towarów do punktów odbioru i terminali pocztowych.
Na przykład klienci wolą odebrać prawie 90% zamówień w sklepie internetowym Svyaznoy z punktów odbioru (punktów odbioru). Kupujący rezerwują produkt na stronie internetowej z możliwością odebrania go w ciągu 48 godzin z najdogodniejszego sklepu. Do dostarczania takich zamówień wykorzystywane są zewnętrzne usługi kurierskie.
- 2016 rok był rokiem wzrostu popytu na dostawy towarów specjalistycznych: ładunków ponadgabarytowych, żywności (w tym dań gotowych z restauracji, kawiarni, barów specjalistycznych).
- Wiele dużych firm ogłasza przetargi na usługi kurierskie.
- Władze dyskutują na temat legalizacji handlu internetowego lekami, alkoholem i biżuterią. Jeśli tak się stanie, nieunikniony jest wzrost popytu na usługi w zakresie dostawy tych towarów. W przypadku niektórych z nich wymagane są specjalne warunki, na przykład reżim temperaturowy dla leków.
Rejestracji działalności gospodarczej
Możesz pracować zarówno w statusie indywidualnego przedsiębiorcy, jak i LLC. Opodatkowanie - STS - 6% dochodu lub 15% dochodu minus wydatki. Kody OKVED zgodnie z aktualnym klasyfikatorem: 53.20.3 Działalność kurierska; 53.20.31 Dostawa kurierska różnymi rodzajami transportu; 53.20.32 Dostawa jedzenia do domu (jeśli planujesz dostarczać jedzenie); 53.20.39 Pozostała działalność kurierska. Nie potrzebujesz licencji na tego typu działalność.
Na początku możesz używać własnego domu jako biura, a osobistego telefonu komórkowego jako urządzenia komunikacyjnego. W przyszłości warto zatrudnić dyspozytora (menedżera), który będzie przyjmował zamówienia i wynajmował powierzchnię biurową.
Otwarcie firmy kurierskiej w dużych miastach ma sens, ponieważ w małych miejscowościach, gdzie wszystko jest w zasięgu spaceru i nie ma ciągłych korków, ludziom łatwiej jest odebrać towar samodzielnie lub wysłać pracownika.
Konieczne jest podjęcie decyzji o formacie: czy będzie to dostawa w obrębie miasta czy międzymiastowe usługi kurierskie. Korzystaj z transportu osobistego w pracy lub wynajmij kurierów z własnymi środkami transportu: fracht (przy przewozie towarów wielkogabarytowych), samochody, skutery, rowery (przy organizacji dostawy dokumentów, korespondencji pocztowej, materiałów drukowanych i drobnych towarów).
Jeśli planujesz dostawę komunikacją miejską, musisz kupić bilety podróżne dla kurierów, obniży to koszty transportu.
Nietypowe formaty – oderwij się od konkurencji
Usługi kurierskie w dużych miastach nie są nowością, dlatego panuje konkurencja, a żeby z powodzeniem wejść w niszę, potrzebne są własne „żetony”, które pozwolą znaleźć, a być może zwabić klientów od konkurencji. Jak można to osiągnąć? Na przykład wyjątkową nietypową ofertą może być:
Poczta rowerowa. Szybka dostawa dokumentów rowerem (lub skuterami i motorowerami). Studenci mogą być zatrudnieni do pracy letniej. Wadą jest sezonowość, gdyż zimą w czasie opadów śniegu i jesienią nie jest zbyt wygodnie jeździć rowerem po błocie pośniegowym w deszczu. Ale możesz uczynić ten pomysł dodatkową usługą na ciepły sezon. Plusy: niskie koszty (nie trzeba wydawać pieniędzy na benzynę, dokumenty podróżne), studenci zawsze są zainteresowani dodatkowymi zarobkami, a wśród nich jest wielu rowerzystów.
Na przykład amerykańska przesyłka ekspresowa UPS dostarcza paczki nie konwencjonalnymi ciężarówkami, ale rowerami z przyczepą.
Gratulacyjna usługa kurierska za dostawę kwiatów, prezentów, słodyczy, balonów i innych świątecznych dodatków. Ludzie nie zawsze mają czas, aby pogratulować swoim bliskim osobiście, a dzięki kompetentnej reklamie taka usługa może być bardzo pożądana.
Całodobowa dostawa. Nie każda firma kurierska może pochwalić się 24 dniami roboczymi. Może to trafić w ręce początkującego przedsiębiorcy: zamówienia w nocy mają wyższą wartość i są dostarczane szybciej ze względu na brak korków. Ale tutaj konieczne będzie zatrudnienie dodatkowych pracowników do pracy zmianowej.
Dostawa drobiazgów damskich lub artykułów dziecięcych. Dziewczyny są rozproszone i mają sytuacje, w których nie ma możliwości wyjścia do sklepu, np. podarte rajstopy w pracy, zabrakło lakieru do włosów, pieluchy dla niemowlaka i wiele innych opcji. Możesz ustawić swoją usługę jako usługę dostarczania niezbędnych drobiazgów lub uczynić ją usługą dodatkową.
Dostawa części samochodowych , materiały budowlane lub towary wielkogabarytowe, pomoc w przeprowadzce. W takim przypadku potrzebne będą dodatkowe ładowarki i transport towarowy.
Dostawa produktów uprawianych w domkach letniskowych(można zorganizować w sezonie letnio-jesiennym) lub w gospodarstwach szklarniowych: ziemniaki, buraki, ogórki, pomidory i inne uprawy.
Zarówno stare jak świat, a mimo to działające metody odcinania się od konkurencji – oferujące bardziej lojalną politykę cenową, przyspieszające czas dostawy w porównaniu do konkurencji.
Uczestnicy forów tematycznych, dzieląc się własnymi doświadczeniami z otwierania firmy kurierskiej, radzą początkującemu przedsiębiorcy „poznać tę kuchnię od środka”. To znaczy, na krótki czas, znajdź pracę w z powodzeniem działającej firmie kurierskiej i poznaj wszystkie niuanse biznesu.
Gdzie szukać klientów
Powstaje naturalne pytanie, czy trudno jest znaleźć klientów na usługę dostawy? Odpowiedź brzmi: jeśli wiesz jak i gdzie ich szukać, to nie jest to trudne. Oczywiście koszty reklamy powinny być uwzględnione w biznesplanie firmy kurierskiej, ale jeśli jesteś sprytny, będą one niewielkie.
A więc lista działających, a co najważniejsze, niewymagających dużych inwestycji, możliwości znalezienia klientów:
Takie kanały wyszukiwania klientów z pewnością pomogą znaleźć klientów po raz pierwszy, w przyszłości nie należy przestawać się reklamować. Lepiej od razu uwzględnić artykuł w miesięcznych kosztach: reklama. Kiedy zyski zaczną rosnąć, możesz pomyśleć o rozbudowie, stworzeniu strony internetowej, umieszczeniu reklamy kontekstowej.
Franczyzy kurierskie
Inną opcją ułatwiającą rozpoczęcie działalności jest otwarcie firmy franczyzowej. Poniżej znajduje się krótki przegląd dwóch ofert franczyzowych rosyjskich firm.
1) CDEC
Nowosybirska firma „SDEK Logistic Solutions” oferuje franczyzę na następujących warunkach:
- Płatność ryczałtowa- 150 tysięcy rubli.
- Rodzina królewska: wypłacane od 7 miesiąca pracy - 10%.
- Wielkość inwestycji na start: od 200 tysięcy rubli.
- Zwrot z inwestycji: od 3 miesięcy.
Możesz wypełnić wniosek lub wysłać ankietę na oficjalnej stronie internetowej firmy.
2) Express.ru
Oferta franczyzowa firmy dotyczy miast: Krasnodar, Wołgograd, Kazań. Warunki są następujące:
- Opłata za wejście: od 75 do 200 tysięcy rubli, w zależności od miasta;
- Zemsta: 14-21 miesięcy.
- Rodzina królewska: 8% (płatne od 4 miesiąca).
Siedziba firmy znajduje się w Petersburgu. Partnerom zapewniamy kompleksowe wsparcie, materiały eksploatacyjne, szkolenia, opisy i instrukcje dotyczące wszystkich procesów biznesowych.
