Sztuka krytyki. Konstruktywna krytyka

Codziennie spotykamy się z krytyką ze strony wielu osób. Ocenie podlegają zachowanie, wypowiedzi, wygląd itp. A ocena ta nie zawsze jest przyjemna. Jeśli można zignorować znaczące poglądy nieznajomego, wówczas wypowiedzi krewnych lub przyjaciół są czasami odbierane bardzo boleśnie. Jednak sami oceniamy także innych ludzi. Jak poprawnie wyrazić swoją opinię, aby nie wywołać negatywnych emocji?

Krytyka i jej rodzaje

Posiadanie własnego zdania i wyrażanie go na głos jest rzeczą normalną. To właśnie nazywa się krytyką. Ważne jest, w jaki sposób jest to prezentowane. Konstruktywna krytyka ma być użyteczna, wskazywać błędy i sposoby ich poprawiania. Wyraża się to w formie porad, obiektywnej analizy, zaleceń. Destrukcyjna krytyka jest również sposobem na ocenę, ale nie przynosi żadnych korzyści. Metodę tę stosuje się, aby człowiek stracił panowanie nad sobą i pod wpływem chwilowych emocji porzucił swoje plany.

Zasady konstruktywnej krytyki

• Obiektywność. Wyraź swoją opinię, ale nie udawaj, że jest ona jedyna prawdziwa.
• Konkretność. Skoncentruj się na konkretnych punktach, a nie na całej pracy.
• Argumentacja. Pokaż, na czym opierasz swoją ocenę, uzasadnij swoją opinię.
• Doświadczenie i praktyka. Przykłady z życia osobistego są bardzo odkrywcze. Opowiedz nam, jak udało Ci się uniknąć błędów lub je poprawić.
• Profesjonalizm. Jeśli jesteś dobrze zorientowany w kwestii, którą krytykujesz, zostaniesz wysłuchany. W przeciwnym razie ryzykujesz, że zostaniesz uznany za amatora.
• Żadnego przejścia do osobowości. Krytykuj pracę, a nie osobę, okazuj szacunek przeciwnikowi.
• Skoncentruj się na pozytywach. Wskazując na wady pracy, nie zapomnij wspomnieć o jej zaletach.

Jak krytykować

Oceniając działania drugiej osoby, ważne jest, aby usłyszała, co masz do powiedzenia. Oto kilka zasad konstruktywnej krytyki:

1. Wyraź swoją opinię, gdy jesteś z daną osobą sam na sam. Szanuj przeciwnika, nie upubliczniaj jego błędów.
2. Zaproponuj rozwiązania problemu. Pomóż radą lub czynem, w przeciwnym razie znaczenie krytyki będzie niejasne.
3. Zachować spokój. Na agresywne wypowiedzi przeciwnik odpowie agresją.
4. Oceniaj pracę na czas. Jeżeli po dłuższym czasie konstruktywna krytyka zostanie wyrażona, zostaniesz uznany za osobę kłótliwą i mściwą.
5. Zmieniaj negatywne momenty pochwałami. Osoba poczuje, że jest ceniona, pomimo popełnionych błędów. Będzie starał się uzasadnić zaufanie i nie popełni takich błędów w przyszłości.
6. Krytyka jest dialogiem. Pozwól swojemu przeciwnikowi mówić. Być może nie mógł wpłynąć na sytuację, która doprowadziła do błędów.
7. Nie można krytykować, odnosząc się do innych. Bądź odpowiedzialny za swoje słowa, w przeciwnym razie zostaniesz oskarżony o rozpowszechnianie plotek.
8. Gdy zostaną znalezione przyczyny błędów i rozwiązania, zostaw to pytanie. Nie ma potrzeby ciągłego przypominania przeciwnikowi o jego błędach.
9. Jeśli przeciwnik jest zirytowany i nie jest w stanie odpowiednio odczytać Twoich słów, odłóż rozmowę na jakiś czas.

Zakres konstruktywnej krytyki

Ocenianie nie jest tak proste, jak się wydaje. Czasami nawet bardzo powściągliwy krytyk może stracić panowanie nad sobą i być nadmiernie emocjonalny. Są jednak obszary, w których destrukcyjna krytyka jest w każdym przypadku niedopuszczalna.

Pierwsza dotyczy relacji lider-podwładny. Za pomocą konstruktywnej krytyki konieczne jest skorygowanie działań pracownika. W przeciwnym razie dana osoba będzie słabo pracować i będzie musiała zostać zwolniona.

Kolejnym obszarem jest wychowawca (rodzic, nauczyciel) – dziecko. Destrukcyjna krytyka obniża poczucie własnej wartości małego człowieka. Jeśli dziecku ciągle się wmawia, że ​​wszystko robi źle, wyrasta na słabą, niepewną siebie osobowość.

Trzeci obszar to edukacja. Konstruktywna krytyka nauczyciela ukierunkowuje ucznia, pomaga eliminować błędy i zdobywać nową wiedzę. Negatywna ocena ma odwrotny skutek – zanika chęć do nauki, wiedza nie jest zdobywana.

Przykłady konstruktywnej krytyki

Jak łatwo jest wyrazić swoją opinię pod wpływem emocji... Efektem destrukcyjnej krytyki jest niechęć i niechęć do słuchania. Ale to samo można powiedzieć innymi słowami. Spójrzmy na kilka przykładów.

• „O czym myślałeś, pisząc raport? To nie jest dobre! Zmień wszystko natychmiast!”

Nikt nie lubi niegrzecznego szefa. O niedociągnięciach lepiej powiedzieć w inny sposób:

• „Iwan Iwanowicz, jesteś dobrym specjalistą, ale liczby w ostatniej kolumnie raportu są nieprawidłowe. Napraw je, proszę. Mam nadzieję, że następnym razem będziesz bardziej ostrożny. Twoja pracowitość i odpowiedzialność są cennymi cechami dla naszej firmy.”

• „Dlaczego masz na sobie tę okropną sukienkę? Ma brzydki kolor i wisi na tobie jak worek.”

Po takim zdaniu gwarantowana jest kłótnia z przyjacielem. Lepiej przeformułować:

• „Naprawdę podobała mi się sukienka, którą założyłaś w weekend. Dobrze podkreśla figurę i kolor twarzy. A ten strój jest dla Ciebie za blady. Poza tym masz piękną figurę, a ta sukienka to ukrywa.

• "Szynka! Nie da się połączyć kilku słów! Opowiadasz bzdury!”

Kłótnia w środowisku pracy przerodzi się w kłótnię, jeśli obaj przeciwnicy nie będą się powstrzymywać. Lepiej powiedzieć:

• – Nie musisz być niegrzeczny. Myślę, że powinieneś przeprosić. Nie spiesz się z odpowiedzią następnym razem. Jesteś zbyt emocjonalny. Najpierw uspokój się, skonsultuj, a potem wyraź swoją opinię.

Jak nie reagować na krytykę

1. „Zostałem skrytykowany, więc mi się nie uda”. Niska samoocena to pierwszy krok do porażki. Nawet jeśli wynik wykonanej pracy okazał się niedoskonały, nie jest to powód do zniechęcenia. Zawsze musisz wierzyć w siebie, a krytyka pomoże naprawić sytuację.
2. „Rozmawiali ze mną zbyt emocjonalnie, co oznacza, że ​​​​wszystko robię źle”. Ważna jest nie tyle forma przedstawienia oceny, ile jej treść. Zarówno konstruktywna, jak i destrukcyjna krytyka może być wyrażona zbyt emocjonalnie. Wszystko zależy od osoby, która wyraża swoje zdanie. Tutaj ważne jest, aby odrzucić niepotrzebne emocje i usłyszeć przydatne zalecenia.
3. „Krytykują mnie. Musimy pilnie zareagować.” Natychmiastowa reakcja na ocenę nie zawsze jest dobra. Jeśli krytyka była destrukcyjna, przeciwnik mówił podniesionym głosem, istnieje ryzyko, że zostaniesz wciągnięty w ten stan emocjonalny, a kłótnia zakończy się komunikacją. Lepiej zrobić sobie przerwę, uspokoić się i przemyśleć swoją odpowiedź.
4. „Jeśli mnie krytykują, to szukają we mnie winy”. Traktuj oceny innych ludzi jako pomoc, a nie sposób na wytrącenie Cię z równowagi. Krytykowany? Nie straszne. Teraz już wiesz, czego nie robić i nie popełniać błędów w przyszłości.
5. „Nie obchodzi mnie, czy mnie krytykują”. Brak reakcji na ocenę jest tak samo zły, jak natychmiastowa reakcja. Zastanów się, co kryje się za krytyką? Być może jesteś w niebezpieczeństwie i przeciwnik o tym ostrzega.
6. „Jestem sfrustrowany krytyką, więc nie mogę nic zrobić”. Nie bierz sobie do serca opinii innych ludzi. Konstruktywna krytyka daje możliwość uniknięcia błędów lub ich poprawienia. Najważniejsze to zachować mniej emocji przy podejmowaniu decyzji.
7. „Krytykują mnie, bo mnie nie lubią / kłócą się / zazdroszczą mi…” Poszukiwanie motywów może prowadzić do odwrotnego rezultatu. Gdy będziesz szukać powodów krytyki, czas na poprawianie błędów zostanie stracony. Ważniejsze jest zrozumienie tego, co mówią, a nie tego, dlaczego to robią.
8. „Wszyscy mnie krytykują, bo nic nie rozumieją”. Jeśli różni ludzie wystawiają tę samą ocenę, zastanów się, może robisz coś złego.
9. „Nic mi nie mówią, więc robię wszystko dobrze”. Krytyka nie zawsze jest wyraźna. Na przykład podwładna lub nieznana osoba nie może mówić otwarcie. Jednak niektóre działania lub słowa mogą być ukrytą krytyką. Warto to dostrzec i podjąć działania, jeśli w ocenie zwycięży zdrowy rozsądek, a nie emocje.

Krytykuj właściwie. Ale jeśli to możliwe, lepiej powstrzymać się od oświadczeń. Krytyka może zranić i zniszczyć dobre relacje.