Jak zaangażować aliexpress w spór. Odrzuć ofertę sprzedawcy w sporze na Aliexpress

0°

Jeżeli masz problemy z korzystaniem z usług serwisu Aliexpress, musisz wymienić produkt lub paczka nie dotarła do miejsca przeznaczenia, musisz wiedzieć jak zgłosić spór na Aliexpress.

Powody otwarcia reklamacji

Wśród najczęstszych powodów otwarcia reklamacji:

• Przesyłka nie dotarła do Ciebie w ciągu 50-60 dni;
• Minęło ponad 60 dni na dostawę towaru, ale nadal go nie ma;
• Przesyłka trafiła do kraju docelowego i zniknęła, to znaczy nie jest śledzona, co jest obowiązkowe;
• Zamówienie dotarło uszkodzone lub nieprawidłowo zakończone;
• Przedmiot ma niewłaściwy rozmiar, kolor i materiał;
• Z numeru śledzenia wynika, że ​​paczka zniknęła w połowie i nigdy nie dotarła na pocztę.

Kiedy jest „czas”?

Pomimo tego, że spór pomaga w większości przypadków rozwiązać problem ze sprzedawcą, nie należy go otwierać od razu, gdy tylko pojawią się jakiekolwiek podejrzenia. Musisz uzbroić się w cierpliwość w związku z opóźnieniami pocztowymi w Chinach i innymi niuansami związanymi z wysyłką. A kiedy nadejdzie ten „czas”?

Możesz rozpocząć spór na Aliexpress za około tydzień, a jeszcze lepiej 9-10 dni po wysłaniu paczki przez sprzedawcę. Będzie to sygnalizowane zmianą statusu przesyłki oraz pojawieniem się kodu śledzenia umożliwiającego śledzenie zamówienia.

Termin otwarcia dialogu-sporu wynosi 2-3 dni przed upływem okresu ochrony produktu. Po upływie dni wyznaczonych na ochronę zamówienie zostaje automatycznie uznane za zrealizowane, pieniądze zostaną przekazane pracownikowi i później będzie bardzo trudno cokolwiek zrobić.

Jak stworzyć dyskusję?

Tworzenie i utrzymywanie sporu obejmuje kilka prostych kroków:

Dalsze działania

Gdy tylko otworzysz spór, druga strona konfliktu otrzyma o tym wiadomość. Chiński pracownik ma 5 dni na podjęcie decyzji i udzielenie odpowiedzi.

Jeśli nie dotrzyma terminu, automatycznie przegrywa spór, traci zarobek, a Twoje środki zostaną zwrócone.

Zwykle jednak hurtownicy nadal biorą udział w dyskusji, a po ich odpowiedzi istnieje kilka opcji rozwoju wydarzeń:

• Sprzedawca zgadza się z wymaganiami Klienta i zwraca pieniądze. W tym przypadku dyskusja nie ma kontynuacji;
• Sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy i zaproponuje własne rozwiązanie. Najczęściej jest to podstęp sprzedawcy, czyli zmieni kwotę zwrotu na 0 i liczy na to, że kupujący będzie nieuważny.

W drugim przypadku status zamówienia zmieni się na oczekujące na odpowiedź od Ciebie, a nie od sprzedawcy. Obok zamówienia pojawią się 3 przyciski:

• Akceptuję, co oznacza zgodę na warunki „strony chińskiej”. Z tego przycisku powinieneś skorzystać dopiero po 10-krotnym upewnieniu się, że kwota do zwrotu Ci odpowiada;
• Edytuj – umożliwia ponowne ustawienie wymaganych parametrów i kwoty zwrotu. Działanie to przypomina otwarcie sporu, wskazujesz czego chcesz, czekasz na reakcję drugiej strony sporu i podejmujesz decyzję;
• Nie ma sensu odwoływać sporu, dopóki nie otrzymasz tego, co masz na myśli. Jeśli przycisk zostanie naciśnięty przypadkowo, możliwe jest wznowienie sporu. Głównym warunkiem jest dostępność czasu na liczniku czasu ochrony produktu;
• Zaostrzenie - decyzja podejmowana w przypadku całkowitego i ciągłego braku zgody sprzedawcy na zwrot kwoty. Przełożenie dialogu na reklamację oznacza przekazanie wszelkich uprawnień administracji platformy transakcyjnej.

Przeniesienie uprawnień

Jeśli nadal nie potrafisz rozwiązać sytuacji, jak to się nazywa, po cichu i nie widzisz sensu kłótni na Aliexpress, to musisz eskalować spór.

Po kliknięciu przycisku eskalacji status zamówienia zmieni się na eskalowane.

Na skrzynkę pocztową podaną podczas tworzenia konta osobistego zostanie wysłany list potwierdzający, że moderatorzy przyjęli zgłoszenie do rozpatrzenia.

Teraz pozostaje nam tylko czekać na werdykt administracji. Może to zająć kilka dni, a może kilka tygodni. Maksymalny okres wśród istniejących przykładów wynosił 60 dni. Wszystko zależy od obciążenia pracą moderatorów.

W tym czasie zdecydowanie zaleca się częste sprawdzanie strony w serwisie, ponieważ administratorzy mogą wymagać od Ciebie dodatkowych komentarzy, zdjęć lub filmów. Masz ograniczony czas na odpowiedź, określony w szczegółach zamówienia.

Po podjęciu decyzji w sprawie sporu, pocztą elektroniczną zostanie wysłane kolejne pismo z decyzją. Natomiast w sekcji sporów i zwrotów status obok produktu zmieni się na „zamknięty”. Kwota do zwrotu zostanie podana obok niej (jeśli giełda zdecydowała się zwrócić Ci pieniądze).

W sekcji przy wszystkich zamówieniach pojawi się napis, że płatność oczekuje na potwierdzenie, nieco później, że płatność jest przetwarzana i ostatecznie, że akcja została zakończona.

Możesz śledzić przepływ pieniędzy z powrotem w szczegółach zamówienia. W prawym górnym rogu kliknij przycisk płatności:

• Widzimy przed sobą trzy sekcje: kwotę całkowitą, otrzymaną płatność oraz informację o zwrocie pieniędzy, wybierz ostatnią;
• Zawiera pomarańczowy obwód konstrukcyjny. Trzy przyciski z podpisami dat i odpowiadających im stanów pieniędzy. Te trzy przyciski zostaną połączone kolejno dwiema liniami w miarę kompletowania każdego elementu łańcucha: zwrotu pieniędzy, przetworzenia środków i pełnego ich przekazania z powrotem.

Dzieje się to w ciągu 8-10 dni od wydania wyroku. O wpłynięciu pieniędzy zostaniesz poinformowany wiadomością na Twój telefon lub e-mail.

P.S. Kochani robiąc zakupy w sklepach internetowych koniecznie korzystajcie. Jak to mówią, jeśli oszczędzasz, zarabiasz!

W ten sposób chcę się z wami pożegnać, życzę wszystkim udanych zakupów!

Prędzej czy później napotkasz problemy związane z jakością produktu lub jego odbiorem. Rzadko się to zdarza, ale zdarza się, że paczka zaginęła w transporcie lub znajdujący się w niej towar uległ uszkodzeniu. W tym celu AliExpress opracował specjalny system sporów, który chroni kupujących przed takimi sytuacjami. W tym artykule dowiesz się, jak otworzyć spór na AliExpress, jak go przeprowadzić i wygrać.

Co to jest spór na AliExpress?

Zastanówmy się, czym jest spór na AliExpress? Spór jest dla kupującego okazją do ochrony swoich interesów i pieniędzy w przypadku otrzymania produktu niskiej jakości lub nieotrzymania go w ogóle. W sporze na AliExpress biorą udział dwie strony: kupujący i sprzedający. Kupujący otwiera spór i przedstawia swoje roszczenia oraz rozwiązanie powstałego problemu (na przykład częściowe lub pełne odszkodowanie pieniężne ceny zakupu).

Następny krok w sporze należy do sprzedawcy. Może zgodzić się z proponowanym przez kupującego rozwiązaniem lub podjąć własną decyzję, proponując inną wysokość odszkodowania i tym podobne. Kupujący może następnie zaakceptować lub odrzucić rozwiązanie zaproponowane przez sprzedającego.

Podczas sporu kupujący może napisać do sprzedawcy na AliExpress, przesłać filmy i zdjęcia do okna dialogowego sporu jako potwierdzenie. Jeśli w ciągu 5 dni od otwarcia sporu sprzedawca i kupujący nie dojdą do porozumienia, wówczas do sporu przystąpi osoba trzecia - administracja AliExpress. Nazywa się to eskalacją sporu.

Po zrozumieniu problemu i przestudiowaniu proponowanych dowodów stron administracja AliExpress podejmie decyzję. Z góry chciałbym powiedzieć, że wszystkie moje zaostrzone spory zakończyły się na moją korzyść. Jeśli więc otworzysz spór dotyczący prawdziwych problemów, jeśli to możliwe, przedstaw dowody w postaci zdjęć i filmów, wówczas wszystkie spory zakończą się szczęśliwie.

Kiedy otworzyć spór na AliExpress?

Ważne jest również, aby wiedzieć, kiedy otworzyć spór na AliExpress. Teraz rozważymy 3 główne sytuacje, w których musisz otworzyć spór:

Zrób zdjęcie wady przedmiotu, dołącz zdjęcie do sporu i opisz je w komentarzu. Jeśli awarię lub wadę trudno uchwycić na zdjęciu, warto nakręcić film. Przykładowo zamawiając maskę do nurkowania otrzymałem produkt wadliwy, nieszczelny, przepuszczający powietrze i wodę przez szybę. Musiałem nagrać film, jak maska ​​przepuszcza powietrze podczas jej noszenia. To było zabawne, ale zwrócili mi pełny koszt wadliwego produktu.

Jak otworzyć spór na AliExpress? Instrukcja krok po kroku

Teraz zastanówmy się, jak otworzyć spór na AliExpress. Przeanalizujemy ten proces w formie instrukcji krok po kroku.

• Najpierw przejdź do sekcji Moje zamówienia i znajdź zamówienie, dotyczące którego chcesz rozpocząć spór. Następnie w oknie wybranego zamówienia kliknij przycisk „Otwórz spór”.


• Następnie zobaczysz stronę ze szczegółami zamówienia. Na nim należy ponownie kliknąć przycisk „Otwórz spór”, jak pokazano na obrazku poniżej.


• Następnie wyświetli się strona umożliwiająca zgłoszenie sporu. Znajdą się na nim 2 przyciski: tylko zwrot oraz zwrot towaru i pieniędzy. Kliknij przycisk „tylko zwrot”, jeśli produkt nie dotarł, był uszkodzony, nie odpowiada opisowi itp. Przycisk „zwróć towar i pieniądze” oznacza, że ​​sprzedawca zwróci pieniądze, a kupujący odeśle mu towar.


• Następnie zobaczysz formularz umożliwiający uzupełnienie danych o przyczynach sporu. Najpierw musisz wskazać, czy otrzymałeś towar, wybierając „Tak” lub „Nie”. Przykładowo otrzymaliśmy produkt i dobierzemy odpowiednią wartość. Następnie musisz wybrać problem, który powstał z listy rozwijanej. W tym przykładzie sprzedawca wysłał mi pasek w złym kolorze, więc wybieram „Produkt niezgodny z opisem”.

• Następnie pojawi się kolejna rozwijana lista, z której będziesz musiał wybrać problem wyjaśniający. Jak wspomniałem wyżej, wysłano mi produkt w złym kolorze, dlatego wybieram opcję „Kolor niezgodny z opisem”.

• Następnie musisz wskazać kwotę odszkodowania, którą chcesz zwrócić w sporze na AliExpress. Możesz określić kwotę od 1 centa do pełnego kosztu produktu. W tym przypadku wskazałem pełny koszt produktu, maksymalna kwota zwrotu jest podana po prawej stronie pola wejściowego. Warto pamiętać, że pieniądze możesz zwrócić jedynie w kwocie odpowiadającej kosztowi towaru, koszt dostawy (jeżeli został opłacony) nie zostanie zrekompensowany.

• Następnie musisz zostawić wiadomość tekstową. Co napisać w sporze na AliExpress? Wszystko jest bardzo proste, opisz problem, który się pojawił, powiedz nam, jak Cię to zdenerwowało i ile negatywności ze sobą przyniósł, i że nie ma innej opcji niż zwrot pieniędzy. Wskazane jest pisanie po angielsku, jeśli nie znasz języka, skorzystaj z dowolnego tłumacza online (na przykład od Yandex).


• Następnie kliknij przycisk „Przeglądaj”, aby dodać zdjęcia lub przycisk „Dodaj wideo”, aby przesłać film. W tym przypadku wystarczyło mi jedno zdjęcie, aby wykazać, że produkt miał niewłaściwy kolor. Nie powinieneś ignorować możliwości przesyłania filmów i zdjęć w sporze na AliExpress, jeśli chcesz go wygrać. Tylko jeśli towar w ogóle nie został odebrany, to nie trzeba w ogóle nic dodawać do dowodu, wystarczy zgłosić problem na piśmie.


• Następnie kliknij przycisk „Prześlij”. To wszystko, spór jest otwarty i pozostaje tylko czekać na odpowiedź sprzedawcy lub na eskalację sporu z udziałem administracji.

Jak widać nie ma w tym nic skomplikowanego i każdy może otworzyć spór na AliExpress. Po prostu wybierz właściwe problemy z rozwijanej listy, prześlij dowody i napisz bardziej szczegółowo w sporze na AliExpress na temat powstałego problemu.

Jak spierać się na AliExpress?

A teraz wymyślimy, jak przeprowadzić spór na AliExpress, co zrobić po jego otwarciu? Przede wszystkim musisz monitorować spór i monitorować działania sprzedawcy. Trudno będzie tego przeoczyć, ponieważ listy z powiadomieniami o statusie sporu będziesz otrzymywać na podany adres e-mail podczas rejestracji na AliExpress.

Jeśli sprzedawca zgodzi się z Twoim rozwiązaniem sporu i potwierdzi to, spór wkrótce się zakończy, a wydane pieniądze zostaną zwrócone. Ale nie zawsze tak się dzieje, częściej sprzedawcy proszą o anulowanie sporu i poczekanie trochę dłużej (jeśli spór jest otwarty z powodu nieotrzymania towaru) lub proszą o zmniejszenie kwoty odszkodowania.

Sprzedawcy cieszący się dobrą reputacją zazwyczaj szybko rozwiązują spory. Reszta będzie próbowała na wszelkie możliwe sposoby zaoszczędzić pieniądze. Sprzedający mogą skorzystać z kilku sztuczek podczas sporu na AliExpress:

Zaostrzeniem sporu jest zaangażowanie AliExpress w rozwiązanie sporu między sprzedawcą a kupującym. Nie ma możliwości samodzielnej eskalacji sporu na AliExpress. Dzieje się to automatycznie po odliczeniu, które można zobaczyć na stronie sporu. Po upływie 5 dni, w ciągu tygodnia AliExpress zainterweniuje w sporze i podejmie w nim decyzję.

Sprzedający nie zgodzili się z większością moich sporów i spory nasiliły się. Po włączeniu AliExpress w spór zawsze zwracano mi wymagane odszkodowanie, czyli wszystkie spory zostały wygrane. Ale jak pewnie wygrać spór na AliExpress?

1. Otwieraj spory tylko w przypadku istniejących problemów. Nie kłam i nie oszukuj. Bądź uczciwy, aby w przypadku prawdziwego sporu móc go wygrać.
2. Jeśli spór zostanie otwarty z powodu wady, złej jakości lub innych podobnych sytuacji, zawsze przedstaw dowody. W sporze możesz przesłać 1 film i 3 zdjęcia, nie bądź leniwy i zrób to.
3. Jeśli spór na AliExpress wynika z przyczyn nieotrzymania towaru, nie zostaną dostarczone żadne dowody. W takim przypadku możesz śmiało wygrać spór tylko wtedy, gdy odczekasz co najmniej 2 miesiące.
4. Nie przeklinaj i nie bądź niegrzeczny wobec sprzedawcy. Czasami kontrowersyjne sytuacje powstają nie z własnej winy. A przy takim zachowaniu bardzo trudno będzie dojść do porozumienia. Rozpocznij dialog ze sprzedawcą, opisz swoje reklamacje tak szczegółowo, jak to możliwe. Czasami nawet z najbardziej upartym sprzedawcą udaje się dojść do porozumienia i dzięki temu szybciej otrzymać odszkodowanie.
5. Staraj się nie otwierać wielu sporów na raz. Administracja może uznać Cię za oszusta, co może prowadzić do tragicznych konsekwencji.

Jeśli poprowadzisz spór na AliExpress, postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami, na pewno wygrasz. Pamiętaj również, że jeśli otworzysz i wygrasz spór, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy na AliExpress za swój zakup. Na przykład usługa Epn CashBack pozwala zaoszczędzić na każdym zakupie. Nie ma więc sensu otwierać sporu o zbyt niskie odszkodowanie.

Na AliExpress nie ma możliwości przedłużenia sporu. Wyznacza się ramy czasowe, w których sprzedawca może dojść do porozumienia z kupującym. Jeśli tak się nie stanie, AliExpress zainterweniuje i podejmie decyzję, po czym spór zostanie zakończony. Po zakończeniu sporu będziesz mieć jedynie możliwość wystawienia opinii i oceny produktu i sprzedawcy.

Jak anulować spór na AliExpress? Instrukcja krok po kroku

Anulowanie sporu na AliExpress jest tak proste, jak jego otwarcie, ale po co to robić? Na przykład, gdy spór został otwarty z powodu nieotrzymania towaru i podczas sporu towar nadal docierał do odbiorcy. W takim przypadku musisz anulować spór i potwierdzić odbiór towaru na AliExpress. Przyjrzymy się teraz, jak anulować spór na AliExpress w instrukcjach krok po kroku. Aby rozpocząć, przejdź do bieżącej strony sporu. Następnie znajdź na nim przycisk „Anuluj spór” i kliknij go.

Następnie pojawi się okno, w którym należy ponownie kliknąć przycisk „Akceptuj”. Następnie spór zostanie anulowany. Uważaj, anuluj spór tylko w przypadku opisanym powyżej. Szczególnie nie warto anulować sporu, jeśli towar nie został jeszcze odebrany, a ochrona kupującego prawie się skończyła.

Co się stanie, jeśli anulujesz spór na AliExpress? Po anulowaniu zamówienie powróci do normalnego stanu z pozostałą ochroną kupującego. Zalecam anulowanie sporu na AliExpress tylko zgodnie z instrukcjami opisanymi powyżej; nie powinieneś zgadzać się z proponowaną przez sprzedawcę decyzją w sporze. Jeśli zgodzisz się z decyzją sprzedawcy, spór i zamówienie zostaną zakończone, a Ty będziesz mieć jedynie możliwość napisania gniewnego komentarza.

Rozstrzyganie sporów na AliExpress

Istnieje kilka opcji rozwiązywania sporów na AliExpress, a także jego rozwoju:

• Najbardziej pozytywnym z nich jest to, że sprzedawca zgodzi się zwrócić pieniądze bez zbędnych ceregieli. W takim przypadku spór szybko się zakończy, dlatego pieniądze zostaną szybko zwrócone.
• Często sprzedawcy początkowo niechętnie przyznają zwrot pieniędzy, zwłaszcza jeśli przedmiot jest jeszcze w transporcie. Proszą o anulowanie sporu i poczekanie trochę dłużej. W takich sytuacjach należy przedstawić sprzedającemu wszystkie argumenty i wyrazić swoje niezadowolenie w sposób cywilizowany. Po dialogu z kupującym wielu nadal zgadza się na pełne odszkodowanie.
• Jeśli produkt przybył z niewielką wadą, ale nadal można go używać, w takim przypadku sprzedawcy rzadko zgodzą się na pełne odszkodowanie. Najczęściej można zgodzić się na odszkodowanie w wysokości 50% lub więcej, ale nie w całości.
• Czasem nadal nie udaje się dojść do porozumienia ze sprzedawcą. W takim przypadku należy poczekać, aż spór się eskaluje. Najprawdopodobniej, jeśli przedstawisz dowód wadliwego produktu i nie będziesz próbował oszukać, nie otrzymując go, AliExpress stanie po Twojej stronie w sporze. Przynajmniej osobiście nie spotkaliśmy się z innymi możliwościami rozwiązywania zaostrzonych sporów, chociaż napotkaliśmy kilkanaście zaostrzonych sporów.
• Jeśli nie masz dowodów na problemy z produktem, najprawdopodobniej nie uwierzą Ci słowami i nie zwrócą pieniędzy. Ponadto nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, jeśli otworzysz spór z powodu nieotrzymania towaru po odczekaniu zaledwie kilku tygodni. A jeśli oszukasz i otworzysz spór z tego samego powodu, ale gdy już otrzymałeś towar, Twoje konto może zostać całkowicie zablokowane.

Jak odzyskać pieniądze po sporze na AliExpress?

Bardzo szybko zwracają pieniądze po sporze na AliExpress. Najczęściej pieniądze docierają jeszcze tego samego dnia, po jej zakończeniu, lub następnego dnia. AliExpress daje jednak dłuższe terminy na ich zwrot, więc jeśli pieniądze nie dotrą pierwszego dnia, nie panikuj.

Zmienił się także interfejs strony sporu.
Z tego powodu wielu kupujących miało wiele pytań: jak otworzyć spór na nowych zasadach? Jak na to odpowiedzieć? I najważniejsze, co zrobić, gdy spór zaostrzy się?

Przypomnijmy, że w tej chwili, jeśli kupującemu nie uda się dojść do porozumienia ze sprzedającym w ciągu 7 dni, spór automatycznie ulega eskalacji.
Klienci stają się niejasni, co dalej robić. Spójrzmy na tę sytuację.

Zaostrzenie sporu na nowych zasadach.

Zatem nie doszliście do porozumienia ze sprzedawcą i spór automatycznie się eskalował.
Następnie na stronie sporu pojawia się tabela, w której wyświetlana jest decyzja mediatorów AliExpress, gdzie kupujący proszony jest o podjęcie tej decyzji.

Często oferta pośredników dotycząca wysokości zwrotu zadowala kupującego i podejmuje on tę decyzję klikając na przycisk „Akceptuję”. Ale ze zdziwieniem zauważa, że ​​pomimo tego, że zgodził się z decyzją administracji Aliexpress, spór nie jest zamknięty. A kupujący nie jest pewien, co robić dalej.

Zastanówmy się, co musisz zrobić po podjęciu decyzji o AliExpress? I dlaczego spór nie zostaje natychmiast zamknięty na Twoją korzyść?

Sekretem jest to, że decyzja przedstawiona przez mediatorów AliExpress nie jest ostateczna. Jest pośredni. Kupujący i sprzedający mają określony czas, w którym mogą w jakiś sposób zakwestionować tę decyzję, przedstawiając nowe dowody lub nowe propozycje dla strony przeciwnika. Czas, w którym spór będzie rozpatrywany, jest wskazany w decyzji zespołu ds. rozstrzygania sporów, która znajduje się pod linkiem „ Szczegóły sporu„. Określa dokładnie, jakie dowody są od ciebie wymagane i czas odpowiedzi. Po tym czasie AliExpress może zmienić swoją decyzję lub pozostawić wszystko bez zmian i ostatecznie zamknąć spór.

Podsumowując, przypominam, że jest to bardzo przydatne sprawdź szczegóły sporu i jeśli nic nie jest od Ciebie wymagane, a już zaakceptowałeś tymczasowe rozwiązanie z Aliexpress, w takim razie pozostaje nam tylko czekać na rozwój wydarzeń.

Treść

Wielu internautów zna tę zagraniczną stronę internetową z niedrogimi towarami. Niższa cena zachęca do zakupu, ale czasami sprzedawcy wysyłają niewłaściwy produkt lub po prostu nie dociera. Otwarcie sporu na Aliexpress pomoże Ci uzyskać pełny lub częściowy zwrot kwoty zakupu.

Kiedy otworzyć spór na Aliexpress

Na Aliexpress spór ze sprzedawcą jest ogólnie przyjętą formą wyjaśnienia relacji, jeśli dostawca nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań. Jest to komunikacja bezpośrednia, podczas której masz możliwość wyrażenia swoich skarg i przedstawienia dowodów za pośrednictwem specjalnego formularza. Tylko Ty będziesz w nim uczestniczyć, bez osób trzecich w postaci administracji witryny. Powinieneś otworzyć spór na Aliexpress, jeśli:

• towar nie dotarł do Ciebie, a zakończenie transakcji trwa krócej niż 2-3 dni;
• Przesyłka dotarła, ale zawartość nie zgadzała się z opisem na stronie (zły rozmiar, kolor).

Jeśli towar nie zostanie odebrany

Na platformie handlowej przy zakupie zazwyczaj wskazany jest czas dostawy towaru do kupującego (ruch jest często śledzony za pomocą modułu śledzącego); często wynosi on około 40 dni. Wynika to z faktu, że magazyny znajdują się w Chinach, a zamówienie musi podróżować długą drogę. Należy rozumieć, że przesyłki mogą znajdować się w drodze niemal do końca ochrony. Nie zaleca się otwierania sporu z wyprzedzeniem; należy to zrobić, jeśli pozostały tylko 24 godziny.

Zamówienie dla mieszkańców Rosji wskazuje dostawę w ciągu 2 miesięcy, ale ze względu na specyfikę Poczty Rosyjskiej możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy po 90 dniach. Sprzedawcy znają specyfikę logistyki i nie zwrócą niczego przed tym okresem. Możesz spokojnie poprosić o przedłużenie terminu do 3 miesięcy, dopiero po 90 dniach możesz rozpocząć spór.

Po otrzymaniu towaru

Czasami zdarza się, że zakup dotarł do Ciebie, ale nie spełnił Twoich oczekiwań. Administracja Aliexpress dba o to, aby wszyscy sprzedawcy wywiązywali się ze swoich obowiązków w dobrej wierze i nie oszukiwali kupujących, dlatego opis produktu na stronie musi odpowiadać rzeczywistości. Masz uzasadnione prawo do ubiegania się o zwrot pieniędzy u sprzedawcy z następujących powodów:

• wada, wada;
• nie odpowiada opisowi;
• podróbka;
• niedopasowany rozmiar przedmiotu (buty, ubrania);
• szkoda;
• niska jakość;
• niedopasowanie ilościowe (zapłacono za 5, ale otrzymano 2).

Jak poprawnie otworzyć spór na Aliexpress

Zgodnie z regulaminem usługi możesz otworzyć spór (spór) 6 dni od wysłania. W rzeczywistości pakiet nie trafia aż tak bardzo do krajów WNP. Terminy składania wniosków zostały opisane powyżej: jeśli czas się kończy, należy rozpocząć spór. Instrukcje, jak otworzyć spór na Aliexpress:

1. Zaloguj się na swoje konto;
2. kliknij zakładkę „Mój Aliexpress”;
3. otwórz stronę „Moje zamówienia” z zamówieniami.

Oto wszystkie Twoje zakupy na AliExpress. Najłatwiej otworzyć spór w tym oknie. Przy każdym produkcie znajduje się kilka opcji:

• Zobacz Detalis – zobacz szczegóły zamówienia, pełną informację;
• Potwierdź zamówienie – potwierdzenie odbioru;
• Otwórz spór – otwórz spór.

Przed otwarciem sporu na Aliexpress upewnij się, że istnieją ku temu wystarczające podstawy. Kliknij odpowiedni przycisk obok produktu. Otworzy się standardowy formularz, w którym musisz wysłać:

• powód do powrotu;
• rodzaj odszkodowania;
• Szczegóły zamówienia;
• dołączyć dowody.

Dla nowych użytkowników nie zawsze jest jasne, w jakim języku otworzyć spór na Aliexpress. Ogólnie przyjętą opcją na parkiecie jest język angielski i spór powinien być prowadzony w tym języku. Do złożenia wniosku wystarczy podstawowa znajomość języka, można skorzystać z tłumacza online. Niektóre osoby nie otwierają sporu na Aliexpress z tego powodu, że w tekście prześlizgnęło się kilka rosyjskich znaków (często litera „s” lub „o”) lub wiadomość przekracza dozwoloną liczbę znaków.

Co napisać otwierając spór na Aliexpress

Dialog podczas sporu prowadzony jest zazwyczaj w języku angielskim, jednak czasami sprzedawca stara się pisać po rosyjsku przy pomocy tłumacza. W rezultacie zdania okazują się niezręczne, a czasami tracą sens, dlatego lepiej używać ogólnie przyjętego. Formularz wypełnienia sporu jest prosty – oto główne punkty, które należy wskazać:

1. Naprzeciwko wiersza „Czy otrzymałeś towar?” (czy towar został odebrany) należy ustawić na „Tak” lub „Nie” (Nie).
2. W wierszu „Podaj nam swoje rozwiązanie” powinieneś ocenić otrzymane szkody. Jeśli wada jest niewielka lub rozbieżność dotyczy tylko koloru, możesz zażądać kilku dolarów odszkodowania. W przypadku braku możliwości wykorzystania produktu należy zażądać pełnej kwoty.
3. Opcja „Czy chcesz odesłać towar” oznacza odesłanie towaru w celu wymiany. Nie zgadzaj się na to, bo stracisz mnóstwo czasu. O wiele łatwiej jest wygrać spór i odzyskać pieniądze. Dodatkowo zapłacisz za przesyłkę zwrotną.
4. Sekcja „Proszę wpisać szczegóły swojej prośby” daje możliwość napisania bardziej szczegółowo o problemie z produktem, skontaktowania się ze sprzedawcą (pisz wszystko w języku angielskim).
5. W celu załączenia dowodów (zdjęć, filmów) należy skorzystać z opcji „Proszę przesłać załączniki”.

Jakie dowody musisz przedstawić?

Każdy kupujący, który szuka sposobu, aby prawidłowo otworzyć spór na Aliexpress, musi zrozumieć, że nikt nie uwierzy Ci na słowo, musisz dołączyć dowód do wniosku. Tę rolę mogą pełnić zdjęcia lub materiały wideo. Zawsze przy otwieraniu zamówienia z Aliexpress:

• włącz kamerę wideo w telefonie (jeśli nie masz zwykłej);
• usuń pudełko i produkt ze wszystkich stron;
• sprawdzić pod kątem wad, materiałów niskiej jakości i uszkodzeń.

Jeśli otworzysz spór i nie poprzesz go dowodami, w 99% przypadków odmówisz zapłaty. Istnieje możliwość otwarcia przesyłki na poczcie w celu sprawdzenia jej stanu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń pracownicy mają obowiązek sporządzić protokół, w którym będzie opisywany stan zamówienia w momencie jego odbioru, jednak nikt nie stosuje tej metody. Nie zapomnij pokazać adresu dostawy i innych danych z pola w filmie.

Warunki rozpatrywania roszczeń konsumenckich

Po otwarciu sporu na Aliexpress sprzedawca ma 15 dni na osiągnięcie porozumienia z Tobą. Należy osiągnąć konsensus, który będzie odpowiadał obu stronom, w przeciwnym razie wniosek zamieni się w roszczenie i zostanie przesłany do serwisu w celu rozpatrzenia. Administracja przeanalizuje to od 7 dni do 2 miesięcy. Proces okazuje się długotrwały, dlatego lepiej negocjować ze sprzedawcą i nie tracić czasu.

Czasami nie spieszą się z odpowiedzią na spór, można poczekać 5 dni, a w przypadku braku komunikacji ze strony dostawcy można eskalować żądanie i zmienić je na reklamację. Jeśli Twój spór jest otwarty, a produkt dotarł i jesteś całkowicie zadowolony z jego jakości, lepiej zamknąć prośbę o zwrot i potwierdzić odbiór. W przeciwnym razie otrzymasz karę za reputację kupującego na stronie.

Ile razy można otwierać spór na Aliexpress?

Czasami pojawia się sytuacja, gdy musisz wiedzieć, jak ponownie otworzyć spór na Aliexpress. Istnieje taka możliwość, masz prawo to zrobić wymaganą liczbę razy, o ile transakcja jest chroniona przed witryną. Możesz otworzyć spór nawet w ciągu 2 tygodni od potwierdzenia otrzymania zamówienia. Jeśli zaakceptowałeś warunki sprzedawcy dotyczące Twojej reklamacji, nie ma już możliwości ponownego złożenia reklamacji. Otrzymasz to, co zostało określone w umowie.

Pamiętaj, że jeśli często otwierasz spory z różnymi sprzedawcami i je wygrywasz, Twoje konto może zostać zablokowane, zwłaszcza jeśli tylko zgłaszałeś takie roszczenia. Każdy profil posiada parametr „ocena kupującego”. Za częste skargi możesz otrzymać „złą karmę”, a inni sprzedawcy będą unikać robienia z Tobą interesów. Jest to swego rodzaju zabezpieczenie przed „problematycznymi” lub pozbawionymi skrupułów klientami.

Wideo: co oznacza otwarcie sporu na Aliexpress

Znalazłeś błąd w tekście? Wybierz, naciśnij Ctrl + Enter, a my wszystko naprawimy!

Przestrzeń Internetu zapewniła człowiekowi ogrom możliwości, także w obszarze handlu. Sklepy internetowe istnieją niemal we wszystkich obszarach sprzedaży towarów: odzieży, obuwia, zabawek, artykułów dekoracyjnych, mebli. Wszystko, czego potrzebujemy, znajdziemy w Internecie. Ta metoda zakupu towarów stała się dość popularna ze względu na wygodę. W domu, siedząc na kanapie, możesz wybrać, co dusza zapragnie i zamówić dostawę do domu. Ponadto produkty w sklepie internetowym są często tańsze niż podobny produkt w sklepie stacjonarnym.

AliExpress

Najpopularniejszą platformą, na której chińskie sklepy internetowe zamieszczają swoje oferty, jest serwis AliExpress. Jej założycielem jest Jack Ma. „AliExpress” to rodzaj platformy dla przedstawicieli różnych marek, którzy sprzedają swoje produkty za pośrednictwem zasobu internetowego.

Platforma handlowa jest bardzo popularna. Codziennie do AliExpress wysyłane są miliony zamówień. Oprócz pozytywnych aspektów, istnieją również negatywne aspekty dokonywania zakupów przy użyciu tej metody. Czasami produkt nie spełnia określonych cech lub określonej jakości. Co wtedy zrobić? Aby chronić konsumentów, istnieje środek obrony zwany sporem. Jak otworzyć spór na AliExpress? Co napisać? Ile dni wcześniej można otworzyć spór na AliExpress? Spójrzmy dalej.

Co to jest spór na AliExpress?

Dokonując zakupów w Internecie, pierwszą rzeczą, o której myślimy, jest to, jak nie dać się oszukać. Niestety nie da się w stu procentach uchronić przed pozbawionym skrupułów sprzedawcą internetowym, ale zrekompensowanie strat jest całkiem możliwe, jeśli wiesz, jak to zrobić.

Właśnie dlatego istnieje taka procedura jak spór. Jest to rodzaj dialogu pomiędzy sprzedawcą a kupującym na temat niezgodności towaru z zamówionym. Czy można otworzyć spór na AliExpress? Tak! Przyjrzyjmy się bliżej powodom, dla których warto otworzyć spór.

Powody otwarcia sporu na AliExpress

Jeśli nie wiesz, czy otworzyć spór na AliExpress, sprawdź listę powodów, dla których spór pomoże rozwiązać problem.

1. Niedotrzymywanie terminów dostaw jest jednym z najczęstszych naruszeń. Kupując produkt, zwróć uwagę na czas dostawy. Zwykle jest to 40 dni. Dla tych, którzy mieszkają w Rosji, sklep wskazuje dostawę w ciągu około dwóch miesięcy. Tutaj należy również wziąć pod uwagę specyfikę poczty. Dlatego mając 100% gwarancję, możesz rozpocząć spór po 90 dniach.
2. Produkt nie odpowiada cechom podanym na stronie (w karcie produktu).
3. Rozmiar lub kolor nie pasują.
4. Ilość dostarczonego towaru nie jest zgodna.
5. Produkt został uszkodzony.

Oto główne naruszenia.

Jak otworzyć spór na AliExpress

Procedura otwarcia sporu w sklepie internetowym wymaga szczegółowego rozważenia. Jak prawidłowo otworzyć spór na AliExpress, jeśli produkt nie dotarł lub był uszkodzony?

Używając loginu i hasła, zaloguj się na swoje konto. Kliknij zakładkę Moje AliExpress i otwórz stronę z zamówieniami. Wybierz produkt, dla którego chcesz otworzyć spór. Ważny niuans: jeśli już potwierdziłeś otrzymanie zamówienia, nie będziesz mógł otworzyć sporu. Otwórz spór za pomocą przycisku Otwórz spór. Następnie system poprosi Cię o wypełnienie określonego formularza następującymi danymi:

• powód do powrotu;
• rodzaj odszkodowania;
• Szczegóły zamówienia;
• dowody naruszeń.

Spór prowadzony jest w języku angielskim. Jeśli składasz reklamację u sprzedawcy, wystarczy podstawowa (podstawowa) wiedza, opcjonalnie - tłumacz online. Zwróć uwagę na jeszcze jedną kwestię: jeśli wiadomość przekracza dozwoloną liczbę znaków, spór może zostać odrzucony. Ile dni wcześniej można otworzyć spór na AliExpress? Wszystko będzie zależeć od rodzaju problemu.

Główne punkty przy wypełnianiu sporu na AliExpress

Co mam napisać, żeby otworzyć spór na AliExpress? Podstawowe pytanie: Czy otrzymałeś towar? (przetłumaczone - „czy otrzymano towar?”). Wybierz „tak” lub „nie”. Następnie musisz ocenić szkody, odpowiedzieć na pytanie i podać swoje rozwiązanie. Jeśli jakość produktu jest niewielka, możesz poprosić o odszkodowanie w wysokości kilku dolarów. Jeśli jesteś całkowicie niezadowolony z produktu, poproś o pełną zapłaconą kwotę.

Szczegółowy opis problemów, które się pojawiły, znajdziesz w sekcji „Proszę wpisać szczegóły swojego zgłoszenia”. Kontaktując się ze sprzedawcą, używaj języka angielskiego.

Aby potwierdzić fakt, że produkt rzeczywiście nie odpowiada deklarowanym cechom lub ma pewne naruszenia, należy załączyć zdjęcia lub nagrania wideo. Czynność tę wykonuje się w sekcji Proszę przesłać załączniki.

Po przesłaniu sporu zobaczysz licznik czasu, który wskaże liczbę dni na rozstrzygnięcie sporu – pięć.

Jeśli sprzedawca nie skontaktuje się z Tobą w określonym czasie, automatycznie wygrywasz spór, a żądane pieniądze zostaną Ci zwrócone.

Możliwe, że sprzedawca zaproponuje Ci własną opcję rozwiązania sporu.

Jak prawidłowo przesłać dowód do AliExpress

Aby przedstawić dowód sprzedającemu, przede wszystkim należy zawsze wykonać następujące czynności:

1. Przy odbiorze towaru nie naruszaj integralności opakowania.
2. Włącz funkcję nagrywania wideo w telefonie podczas rozpakowywania towaru.
3. Nakręć film przedstawiający pudełko ze wszystkich stron i wykonaj to samo z produktem.
4. Sprawdź, czy nie ma żadnych usterek, uszkodzeń itp., a jeśli takowe występują, nakręć także ich film.

Inna możliwość: otwarcie przesyłki na poczcie. W takim przypadku, jeśli zostaną wykryte wady, pracownicy sporządzą specjalny raport-dokument.

Otwarcie sporu, jeśli towar nie dotarł. Podstawowe momenty

Jak otworzyć spór na AliExpress, jeśli produkt był wadliwy, jest już jasny. Musisz przedstawić dowody i najprawdopodobniej spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść. A jeśli towar nie dotarł, czy można otworzyć spór na AliExpress? Sklep internetowy przy składaniu zamówienia wskazuje terminy dostawy. Zwykle jest to od 40 do 90 dni.

Jak długo trwa otwarcie sporu na AliExpress? Należy uwzględnić okres ochrony kupującego. Otwórz spór na AliExpress, jeśli towar nie dotarł, najlepiej jeden dzień przed określoną datą dostawy. Co muszę zrobić? Przejdź do punktu menu „Otwórz spór”. W sekcji „oczekiwane rozwiązanie” wybierz „tylko zwrot pieniędzy”. Na pytanie, czy otrzymałeś towar, odpowiadamy „nie”. W sekcji „Wystąpił problem” piszemy „problem z dostawą”, następnie „Ochrona zamówienia już wygasa, ale paczka jest nadal w drodze”.

W sekcji „kwota zwrotu” podajemy pełny koszt produktu. Następnie wypełnij pole „informacje szczegółowe”. Musimy pisać po angielsku, prostymi słowami, ponieważ czytając Twoją skargę, najprawdopodobniej skorzystają z tłumacza. Ale może nie rozumieć złożonego tekstu.

Dowodem w tym przypadku będzie np. zrzut ekranu systemu śledzącego. Ostatni punkt: kliknij przycisk „Prześlij”.

Otwarcie sporu, jeśli produkt jest wadliwy

Czy można otworzyć spór na AliExpress, jeśli produkt jest uszkodzony? Zdecydowanie tak! Jak wykonać zabieg?

Przejdź do menu „Otwórz spór”. Jeśli planujesz zwrócić pieniądze i nie odsyłać przedmiotu, wybierz opcję „Tylko zwrot pieniędzy”. Następnie odpowiadasz, że otrzymałeś towar i wybierasz pozycje „Problemy z jakością”, „Zła jakość”.

Jak obliczyć kwotę, którą chcesz zwrócić? Zaczynamy od następujących punktów: jeśli małżeństwo nie jest zbyt duże, możesz poprosić o część kwoty; Jeśli uważasz, że otrzymany towar nie nadaje się do użytku, poproś o zwrot pełnej kwoty.

Kiedy nie otwierać sporu

Jeśli masz wątpliwości, czy otworzyć spór na AliExpress, odpowiemy Ci, w jakich przypadkach lepiej tego nie robić:

1. Nie można śledzić numeru przesyłki. Sprzedawca mógł w ogóle tego nie wskazać, aby zaoszczędzić pieniądze. Inna opcja: paczka została wysłana niedawno, numer nie został jeszcze zarejestrowany.
2. Jeśli przedmiot nie pasuje, ale w tabeli rozmiarów sprzedawcy odpowiada wysłanemu produktowi.
3. Jeśli uważasz, że przedmiot nie jest w pełni wyposażony, spójrz jeszcze raz na opis produktu. Jeśli na zdjęciu znajduje się pasek, ale nie ma go w opakowaniu, nie oznacza to pomyłki sprzedawcy. Kompletny zestaw należy przeglądać wyłącznie w opisie produktu.
4. Jeśli nie masz wystarczających dowodów, aby to udowodnić.

Co oznacza eskalacja sporu?

Wymyśliliśmy, jak otworzyć spór na AliExpress, teraz o tym, jaka to procedura - zaostrzenie sporu. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na Twój spór w ciągu trzech dni, a jeżeli taki fakt nie nastąpił, czyli sprzedawca nie odpowiedział, spór automatycznie wygrywasz. Jeżeli sprzedawca odpowiedział, ale dialog dotyczący Twoich roszczeń nie przynosi rezultatu, możesz eskalować spór. Co to znaczy? Jest to sposób na skontaktowanie się z administracją sklepu internetowego w celu zwrócenia uwagi na problem.

Wybierz przycisk „Zaostrz spór” i poczekaj sześćdziesiąt dni. Jest to okres, w którym administracja AliExpress rozwiąże Twój problem.

Anulowanie sporu na AliExpress

Wiadomo, jak otworzyć spór na AliExpress, ale rozważmy inną sytuację. Twój licznik czasu ochrony dobiega końca, a produkt nie został dostarczony. Otwierasz spór, prosisz o zwrot pieniędzy, sprzedawca decyduje się na zerowy zwrot pieniędzy, prosi o anulowanie sporu i poczekanie jeszcze trochę. Ważne jest, aby zwrócić tutaj uwagę na licznik czasu ochrony. Jeśli masz wystarczająco dużo czasu na liczniku ochrony, kliknij „anuluj spór”. Jeśli nie, poproś sprzedawcę o przedłużenie terminu i dopiero wtedy anuluj spór. W żadnym wypadku nie naciskaj przycisku „akceptuj” i nie czekaj! Po prostu kliknij „zamknij spór”.

Ważne punkty

Podejmując decyzję o otwarciu sporu na AliExpress, weź pod uwagę kilka ważnych punktów. Na stronie zamówienia powinien być wyświetlany licznik czasu ochrony kupującego. Z chwilą upływu okresu ochronnego transakcję w sklepie internetowym uważa się za zakończoną. Jeśli masz wątpliwości co do jakości produktu lub innych punktów związanych z zakupem, zalecamy przedłużenie czasu ochrony. W tym celu należy aktywować punkt menu „Poproś o przedłużenie ochrony zleceń”. Następnie wskaż okres, na który chcesz przedłużyć. Możesz przedłużyć ochronę kilka razy, ale ogólnie liczba dni nie powinna przekraczać 120.

Jeżeli sprzedawca oferuje Ci własną możliwość rozstrzygnięcia sporu, nie masz obowiązku się na to zgodzić. Możesz kłócić się na własnych warunkach. Jeżeli nie uda się Państwu znaleźć wspólnego rozwiązania, w rozwiązanie zaangażują się mediatorzy AliExpress, którzy zaproponują opcję korzystną dla obu stron.

Jeśli podczas rozstrzygania sporu dotyczącego wadliwego produktu wybierzesz w menu opcję „Produkt dotarł uszkodzony”, oznacza to, że paczka została uszkodzona w transporcie. Wtedy trudno będzie Ci udowodnić winę sprzedawcy, a spór raczej nie wygrasz. Dlatego też, decydując się na otwarcie sporu na AliExpress, jeśli produkt jest wadliwy, wybierz opcję „problem z jakością”. Łatwiej będzie Ci udowodnić winę sprzedawcy.

Nie używaj słowa „małżeństwo” przy opisywaniu naruszeń. Automatyczny tłumacz zdefiniuje to jako małżeństwo, a sprzedawca nic nie zrozumie. Lepiej napisać „produkt złej jakości” lub „produkt wadliwy”.

Po otwarciu sporu sprzedawca i kupujący mogą komunikować się w komentarzach. Pamiętaj jednak, że ta korespondencja nie ma absolutnie żadnego znaczenia.

Jeśli wątpisz w jakość, poproś sprzedawcę o szczegółowe zdjęcie przed złożeniem zamówienia.

Jeśli przedmiot może doznać znacznych uszkodzeń podczas transportu, poproś sprzedawcę o lepsze jego zapakowanie. Zapłacisz za to dodatkowe pieniądze, ale będziesz mieć pewność, że towar dotrze w nienaruszonym stanie.

Jakich wyrażeń używać w sporze

Jasne jest, jak otworzyć spór na AliExpress, ale co mam napisać? Możesz użyć następujących zwrotów:

Jeżeli kolor nie odpowiada Twojemu opisowi - kolor nie odpowiada Twojemu opisowi.

Jeżeli produkt jest wadliwy – moje zamówienie jest wadliwe.

Rzecz okazała się mniejsza - dla mnie jest mała.

Żądam pełnego zwrotu pieniędzy.

Nie otrzymałem towaru - nie otrzymałem zamówienia.

Oto dowody wad - są zdjęcia potwierdzające wady.

Dzięki tym wskazówkom możesz wygrać spór na AliExpress, jeśli produkt nie dotarł, okazał się niezadowalającej jakości lub przybył w niewystarczającej konfiguracji. Ważne jest jednak, aby nie otwierać sporów zbyt często i z jakiegokolwiek powodu: zgodnie z nowymi zasadami konta użytkowników, którzy bardzo często są niezadowoleni z produktu, mogą zostać podejrzane o oszustwo i zablokowane.